房
地
产
案
场
管
理
制
度
北京风光营销策划有限公司
目录第一部分、日常管理制度
一、工作守则
二、案场考勤制度
三、售楼处卫生管理制度
四、缺勤处理
四、辞职管理
五、项目会议制度
六、业务管理规范制度
七、礼仪及行为规范制度
八、客户接待制度
九、业绩分配制度
十、案场奖罚激励制度
第二部分、业务流程规范
一、来电流程管理
二、来访流程管理
三、成交、签约流程管理
四、退房流程管理
五、相关表格及填写要求
第一部分、日常管理制度
一、工作守则
1、微笑服务:置业顾问的职责包括推销项目及推广公司形象,是帮助公司与客户建立良好关
系的基础,所以置业顾问应在任何时间都要维持专业态度,“以客为尊”,经
常保持笑容,态度诚恳,工作积极,并不断改良,让自己做得更好。对精神面貌
欠佳的,情绪低落的置业顾问部门负责人将不安排接待客户
2、守时:守时应是一个置业顾问所具有的最基本的工作习惯,不仅上班时间不迟到、不
早退外;约见客户时一定要准时,切忌让客户等候。
3、纪律:置业顾问必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。
4、保密:置业顾问必须遵守公司的保密原则,不得直接透露公司的客户资料,不得直接
或间接透露公司员工资资料,如薪金、佣金等;不得直接或间接透露公司策略、
销售业绩或有关公司的业务秘密。
5、着装:在售楼处(或与项目相关的各类活动中)必须按照要求统一着装,并且佩戴胸
卡,无统一着装的不得接待客户。
二、案场考勤制度
严格遵守现场考勤及值班时间,销售部人员每天上班于考勤记录薄上签到。不得迟到早退,不得擅自离开工作岗位。基本规定如下:
1、案场作息时间工作时间: 周一至周日;上午8:00---12:00;下午1:30---18:00,根据案场需求,实行中午轮休制度;晚上下班时间以顾客全部离开售楼部为原则(遇季节变化由销售部做相应调整)。
2、案场工作人员上班时间前、下班时间后更换服装;
3、每日上午案场值班人员必须在8:00之前结束案场打扫工作,清洁工作完成后15分钟内晨会结束;
4、每日18:00之前递交数据统计,销售人员交于销售主管;每周一销售主管交于销售经理。
5、不得迟到早退,特殊原因需报经销售主管及主管级以上领导认可,(销售主管须销售经理认可,销售经理须项目经理认可)并于考勤表中注册。原则上不允许越级申报,遇特殊情况如主管领导不在案场等可越级申请;
6、案场设独立考勤表,每月考勤以公司考勤表为准,如实报送公司。
7、正常情况下,销售部门包括经理、主管及销员原则上实行六天工作制,每人每周轮休一天,周六、周日一般不休。每周作息时间排定后不得申请调休,特殊情况必须调休的须主管批准(主管须销售经理批准,销售经理须项目经理批准)否则以旷工论处,每次轮休不允许超过两天;在项目强销期全体员工将不安排休息。
8、所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间,在工作时间应严守岗位,禁止从事其它与工作无关的事情。上班时间不可随便外出,若需外出应说明地点、事由和所需时间,并经主管同意,虚报外出理由者,经查实视情节轻重以事假或旷工处理。
9、请假必须事先填写《请假申请单》,由销售主管签署意见,经经理导批准后备案。如特殊原因未能事先请假,经主管批准后事后补填《请假申请单》。销售经理负责一天内事假和病假的审批,项目经理负责两日以上事假和病假的审批。
1)病、事假以半天为最小单位,按请假时间扣除当日工资(即请假1天扣1天工资)。
2)销售人员在没有加班的情况下,不能事先借休。
10、每周一8点整开周例会。
三、售楼处卫生管理制度
1、销售部门值班人员每天早上到达售楼处后,要按分工主动打扫地面、桌面、擦洗卫生间、
清擦门窗、玻璃、和模笔玻璃,要做到窗明几净。
2、接待室茶几、接待台上严禁摆放杂物。客人离开售楼处后,接待该客户的销售员如无需
客户接待,应立即清洗烟缸、擦试桌面、重新摆放好桌椅和桌上饰物。
3、雨雾天气,除了铺好防滑垫,暂无客户接待任务时,要主动保洁地面。
4、售楼处的卫生,要做到场地清洁、挂物整齐,车辆摆放有序。
5、售楼处内外摆放的花草,要定期浇水,及时清除枯枝败叶;大型盆栽植物的叶面,每天
早上擦洗一次,使枝叶光亮洁净。
二、缺勤的处理
1.上下班请人代记录,则代记录者及被记录者各扣款10 元;
2.上下班忘记记录者每次扣款10元;
3.上下班因迟到或早退而未真实填写考勤表者,每次扣款10元;
4.因私事外出而在《外出登记表》上虚报公出者,扣50元;
5.迟到者每分钟10元。
6.旷工一日扣罚三天工资,连续旷工二日或当月累计旷工三日以上者则以自动离职处理。
有下列情况之一者,按旷工处理:
1)早退者
2)未经请假或请假未获批准擅离职守半日以上者;
3)请假期满未续假或续假未获批准而逾期不归者;
4)请假人所提请假理由或证明与事实不符者;
5)不服从分配调动,经说服教育无效,未按指定时间到岗者;
6)未经批准擅离岗位从事与本职工作无关活动者。
三、辞职管理
1.公司员工因故辞职时,本人应提前十五天向直接上级提交辞职申请
2.收到员工辞职申请报告后,主管负责了解员工辞职的真实原因,并将信息反馈给经理,以
保证及时进行有针对性的工作改进。
3.员工办理工作移交和物品清还手续,对客户资料泄密的拒绝交接的或交接不完全的将不予
结算工资
4.案场助理统计辞职员工考勤,计算应领取的薪金
5.该员工所有的福利包含调休未尽的、团奖未发放的将全部作废。
四、项目例会制度
早会
1.时间:X:XX—X:XX
2.地点:售楼处
3.主持:销售主管(销售经理)
4.出席人:售楼处全体置业顾问
5.会议主题:
1)检查仪容仪表、出勤情况;
2)简单总结前一天的工作情况,存在问题及解决方法、当天工作重点;
3)公布前一天的销售情况、销控员公布、售出单元、转换单元、未补定单元、补齐定
单元、拟定可重新发售单元;
4)销售主管(销售经理)讲述当天需注意的事项;
5)当日推广部署及当日计划;
6)置业顾问互报一天销售中存在的问题,销售主管(销售经理)总结分析,予以帮助
解决。
周会
1.时间:每周一X:XX—X:XX
2.地点:售楼处
3.主持人:销售经理
4.出席人:售楼处全体置业顾问
5.会议主题:
1)总结每周工作;
2)对本周工作进行总结,包括客户跟进、成交业绩、存在问题、特殊个案分析、客户意见
并提出合理化建议;
3)讨论每周议题;
4)由销售经理出题,围绕本行业的工作开展,包括市场、销售、管理等范围结合实际案例
进行讨论、分析,并针对本项目作出合理化建议,以提高项目质量、销售业绩、及置业顾问素质以更好为项目服务;
5)市场分析;
6)主要为组员之间资源共享,对市场咨讯进行相互交流;
7)下达部门工作要求、指令、并贯彻执行;
8)相关政策法规、法律文本、销售技巧等培训。
月例会
1.时间:(另行拟定)
2.地点:(售楼处)
3.主持人:项目经理、销售经理及销售主管
4.出席人:全体置业顾问
5.会议主题:月度工作总结及下月工作计划
1)项目重大销售推广活动的分析总结;
2)市场客户及业主源状况分析;
3)竞争项目销售动态分析;
4)总结月度工作;
5)布置下月度工作;
6)分析置业顾问销售指标完成情况及月培训计划的制定。
六、业务管理制度
1、所有案场工作人员必须严格遵守案场的各项管理制度,服从现场销售经理的统一管理,
项目组各级人员应在自身权限范围内开展业务工作,在工作中如有任何问题,不得私自处理,私自越级对接,必须逐级上报,实行统一的规范化操作流程;
2、工作期间,保持各自岗位及桌面的整洁,与工作无关的杂物一律不置于销控柜台上,保
持良好坐姿,严禁伏桌休息、大声喧哗、争吵打斗、嬉戏、抽烟、吃零食、化妆、不得在给客户介绍时倚靠沙盘和柜台等所有损公司形象的行为发生;
3、所有工作人员应有成本控制意识,不得随意浪费任何宣传资料和物品,不得有损害公司
和开发商的整体利益之行为,对开发商的活动礼品私自处理者一旦查实将给以处罚,置业顾问应保管好各自资料、物品,每次接待工作结束后,应自动清理桌面,并将椅子归位;
4、置业顾问不得利用上班时间占用售楼处电话做私人聊天用途,不得打声讯电话;
5、置业顾问之间应团结协作,密切配合,发扬团队精神,共同维护公平竞争原则,对蓄意
制造任何形式的恶性竞争、惹事生非、拉帮结派等破坏业务工作的不正当行为应坚决杜绝;
6、置业顾问业务说辞必须严格按照最新确认的项目销讲资料执行,凡有疑问应向销售经理
或销售主管请示,严禁向客户承诺有关项目不祥、不实事宜;
7、置业顾问应具备独立完成销售工作的能力及较强的应变能力,不断提高房地产专业知识
及销售技巧,有意识的培养自身的客户分析及判断能力,通过业务情况、客户资料的整理,为制定与调整广告策略提供依据;
8、房源销控统一由销售经理管理,出现差错,责任由销售经理及发生差错的业务员承担。
落定前必须认真核对确认,以免发生一房两卖,转让房号应及时通知销售经理,对未交定金
的客户,置业顾问不得私自承诺保留房号;
9、置业顾问不得随意承诺客户任何优惠条件,更不得以任何形式暗示客户向开发商寻找优
惠关系。
10、所有销售文件都属于内部重要的保密性资料(包括认购书、各类销售报表、相关协议合
同书等文件),除销售经理、销售主管、案场秘书外,其他置业顾问不可随意翻看,不得以任何形式向外界透露案场销售及业务状况;
11、置业顾问应及时做好客户登记、成交登记和值班工作记录,对自己的客户资料做好保密
工作,不得以任何形式向外界泄露客户信息资料。
七、礼仪及行为规范制度
(一)礼仪规范
1. 接听电话(三声之内接听)时,必须使用标准语言,如“您好,xx小区“”。
2. 客户来访,应主动起身迎接,并致问候语,置业顾问按销售接待流程为客户讲解产品后应引导客户落座,并主动为客户倒水。
3. 客户离开时,应送至门口,代为开门,并使用礼貌语言向客户道别,如“谢谢您”、“再见”、“欢迎您下次再来”等。
4. 对每一位看房客户,售楼前台置业顾问都应热情接待,详细介绍项目情况,做到有问必
答,不得以貌取人,不得对不购房的客户有任何轻视态度。
5. 在通道或房间等较狭窄处遇见客户,必须侧身让客户先行,不得与客户抢道行走。
6. 对寻人、问路等人员,应热情迎接,使用问候语“请问您有什么事情”,主动帮助、引导客户,不得对客户视而不见。
7. 如与客户在业务上有分歧时,应保持冷静、礼让和理智的态度,先安定客户情绪,然后
及时与有关部门和相关人员进行沟通,了解情况,统一对外口径,不得与客户争执,不得对客户使用任何不礼貌的语言,不得对客户进行任何不礼貌的评价和议论,不得擅自许诺,不
得以口头承诺修改书面合同或协议。
8. 在接待客户时,应热情接待,但不得泄露公司经营机密,不得将公司内部文件外传。
(二)日常业务中的礼仪
1、仪容仪表
因售楼人员直接与客户打交道,代表开发商和楼盘形象,所以仪容仪表显得十分重要,要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉地使自己的外表保持整齐、清洁和悦目。工作前应做好以下几点:
1)身体整洁:每天洗澡,保持身体清洁无异味,所用香水也不宜特别刺激。
2)容光焕发:注意饮食卫生,劳逸结合,保持精神饱满。
3)适量化妆:女性售楼人员必须化淡汝,化汝须适当而不夸张。
4)头发整洁:经常洗头,做到没有头屑。口腔清洁:每天刷两次牙,保持牙齿洁白,口
气清新。
5)双手清洁:勤剪指甲,经常洗手,指甲内不得有污垢,保持双手卫生。
6)制服整齐:制服常换洗,穿着整齐,皮鞋擦亮。
2、言谈举止
售楼人员的坐、站、走路和谈话都要得当,工作要有效率。每一位员工都应该做到:
1)彬彬有礼。
2)主动同客人、上级及同事打招呼;
3)多使用礼貌用语,例如:早晨好、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等
4)如果知道客人的姓名和职位,要尽量称呼其职位,比如刘总、张经理等;
5)讲客人能听懂的语言;
6)进入客房或办公室前须先敲门;
7)同事之间要互敬互让。说话要温文尔雅;
8)面带笑容接待各方宾客;
9)保持开朗愉快的心情
(三)姿式仪态
1)站姿:常态下做“立正”姿势:两脚脚跟并拢,脚尖离开约45度,腰背挺直,颈脖自然伸直,使人看清你的面孔,两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间。在客户接待较长时间中,需全程站立挺胸收腹,双腿自然分开,并与双肩垂直,双手交叉抱于身后,不东张西望,在介绍沙盘过程中,应以镭射笔做指引。在会见客户或出席仪式时,或在长辈、上级面前,不得把手交叉抱在胸前。
2)坐姿:落坐后,应上身垂直,端正坐好,不许后仰;双腿平行放好,自然弯曲,不倚不斜,不能随便乱伸,不得翘二郎腿。移动椅子的位置时,应先把椅子放在应放的地方,然后再坐。
3)行姿:不摇不摆,两个人以上行走时不得搂抱搭肩。
4)走姿:走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司,还是在被访问的公司,在通
道和走廊里不能一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹口哨等。
5)出入房间的礼貌:进入房间,要先轻轻敲门,听到应答再进。进入后,回手关门,不能大力、粗暴。进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要等待机会。而且要说:"对不起,打扰……"。
6)递交物件时,如递交文件、名片等,要把正面、文字对着对方的方向递上去,如是钢
笔,要把笔尖向自己,使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。
7)握手时用普通站姿,并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,
不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的,异性间应先向男方伸手。
姿式是人的无声语言,也叫肢体语言,反映出一个人的精神风貌,因而售楼人员必须注意姿式仪态。
女员工:
发式
1)刘海儿不盖眉。
2)自然、大方。
3)头发过肩要扎起。
4)头饰应用深颜色,不可夸张或耀眼。
5)发型颜色不可太夸张。
耳环
员工只可佩戴小耳环(无坠),款式端庄大方,以淡雅为主,以不带耳环为佳。
男员工:
发式
1)头发要前不过眉,旁不过耳,后不盖领。
2)头发要整齐、清洁,没有头屑。
3)不可染发(黑色除外)。
面容
1)面容神采奕奕,保持清洁,无眼垢及耳垢。
2)男员工不可留胡须。
手:
1)男员工手的指甲长度不超过手指头。
2)女员工只可涂透明色指甲油。
3)只可佩戴一只小戒指,不可佩戴其他首饰。
4)经常保持手部清洁。
服装:
商务交往中的男士正装
1)制服
2)西装
着西装的三三原则
1)三色原则--全身颜色不多于三种色系
2)三一定律:鞋子,腰带,公文包颜色保持一致
三大禁忌
1)左边袖上的商标,标志没有撕
2)尼龙丝袜不能穿,白色袜不能穿,袜子的颜色应和皮鞋颜色保持一致
3)领带选择,质地以真丝,纯毛,次之尼龙,其余皮质,珍珠等不可,颜色以深色为主,
可与西装或衬衫颜色一致,有图案则以几何图案为主,短袖衬衫除制服外不打领带,夹克一般不打领带
职业女性着裙装四不准
1)黑色皮裙不能穿
2)重要场合不光腿
3)袜子残破
4)鞋袜不配套--套装不能穿便鞋,凉鞋不能穿袜子
握手的礼节:
伸手次序:
1)总原则:尊者居前
2)上级和下级:上级
3)主人和客人来:主人
4)主人和客人走:客人
5)男人和女人:女人
伸手时的忌讳:
1)握手时不能带墨镜
2)不能带帽子
3)不能带手套(女士纱手套除外)
4)异性不能用双手
八、客户接待制度
每日轮接顺序:依据考勤表签到顺序,正序接待客户,倒序接听电话。
1.客户接待以个人单位排序,进行轮流接待。当值置业顾问都应清楚自己的接待顺序,主
动补位前控台。必须主动询问“请问您是第一次来吗,若是老客户,应礼貌转交原置业
顾问,若客户因其他原因故意隐瞒的,原置业顾问未能在十分钟内认出的,视两置业顾
问的共同客户”
2.无论是何种客户,都视为正常客户,不能挑客、抢客。
3.当值置业顾问在接待客户时,需第一时间询问客户先前是否到访并由谁接待过,若客户
明确找某位置业顾问的,一经确认应主动将客户转交给该指定置业顾问接待,事后进行
登记核查。当值置业顾问继续补位,而该指定接待置业顾问保留其接待新客户的资格。
若指定的置业顾问不在,当值置业顾问视为协助接待,保留新客户接待资格。
4.已作登记或已成交的老客户带新客户来访,如老客户指定找回原置业顾问接待的,则需
礼貌转交新客户,反之则视为正常轮序接待。若老客户介绍新客户未有陪同到场的,新
客户在接待时未有告诉现接待置业顾问的,原置业顾问七日内未有发现的,视跟踪回访
不到位处理,此客户归为现接待置业顾问。
5.客户到访时,轮候置业顾问在客户进门时能认出客户的,可不计顺序优先接待;若期间
已由其他置业顾问接待中,除非客户指定更换置业顾问接待,否则不得自行要求更换,
仍由当值置业顾问继续接待,过后为其补接一组新客户。
6.凡是自行错过客户的接待机会均不补偿,视为空轮。但若因公司或领导安排任务而导致
离开现场并错过机会,过后给予补接待新客户一组。
7.若当值置业顾问接待新客户时刚好老客户来访,可委托其他置业顾问协助接待。
8.置业顾问非因客户要求不得中断正在接待的客户。如因客户强烈要求更换置业顾问,成
交业绩归属后者。
9.每位置业顾问都有责任、有义务在其他置业顾问需要的情况下,做好客户的协助接待工
作,其接待新客户机会保留。
10.对于明调人员和其他观光人员置业顾问应主动说明情况,让末位人员接待。
11.对于退款客户或者因业务情况出现异议或闹事的客户应引导至客户洽谈其他未尽事宜。
注:各项目可根据实际情况制定。
九、业绩分配制度
一、业绩判定
1.为树立团结互助的团体精神,有关业务成交按照业绩分配制度执行,制度未有规定的,
由销售经理分配处理;
2.家庭购房时,夫妇、父母、子女等直系亲属视为同一客户,其他亲戚不作同一客户处
理
3.企业购房时,股东及公司高管层视为同一客户,其他不作为同一客户处理;
4.熟客介绍新客户,以取得新客户的联系电话并且新客户到访售楼处时需说明介绍人姓
名,且要有客户登记为准,否则视为首次来售楼处接待;
5.如遇两个或以上客户对同一物业有意向时,以先交定金为准。
二、业绩分配
1.置业顾问在成交后,要求由下定、补定跟进至客人签约、催款、全额房款付清为止,
期间需配合相关部门同事共同解决客人在办理银行按揭手续时所提出的问题。置业顾
问如不能亲自到现场跟进,则必须通知现场主管安排同事帮忙跟进,如无出现特殊状
况,佣金由原置业顾问享有。为了避免节外生枝,原则上要求置业顾问亲自回现场跟
进。
2.客人进入售楼处应询问其之前是否曾经到访,当客人明确否定后方可跟进。如客人表
示之前曾经到访并道出A销售员姓名,则应交由A销售员跟进。如A销售员不在场,则由排首位的B置业顾问负责跟进(在跟进之前必须打电话给A销售员,了解客户的概
况),成交后的佣金由A和B置业顾问平分。如当天无法成交,客户归还A置业顾问
继续跟进。如出现置业顾问在知情的情况下刻意隐瞒真相,则成交后佣金归原置业顾
问。
3.已成交的A客户介绍B客户来买房时,B客户提出找A置业顾问而其不在场的情况下,
由销售主管打电话与A联系,如果A不能亲自回现场跟进或时间紧迫,由销售主管指
定轮班置业顾问C接待,当天成交后,则A、C置业顾问各得50%佣金。如当天不能
成交,B客户以后则由A置业顾问继续跟进。
4.A、B两位置业顾问共同接待1个老客户时,若有新客户进场,而又有足够人手接待的
话,则A、B两人不可抽离其中1个去接新客户(原则上不允许一组客户2人接待)。
5.A、B置业顾问共同接待一个老客户时,若此时A置业顾问的老客户回来,则A置业顾
问有权委托其他同事代为跟进,成交佣金平分,与B置业顾问无关。
6.A、B两位置业顾问共同成交一个客人以后,若此客人想再购买单位,而此期间B置业
顾问没有跟进客人或没有联系,A置业顾问共同跟进的,若此客人再由A置业顾问经
办成交另一个单位,此佣金由最后跟进的A置业顾问独得。
7.如遇A、B两位置业顾问分别跟进的客户为直系亲属时(常见情况为夫妻、父子、母
女、关系非常密切的购房结婚男女),则成交后佣金平分;如为兄弟、姐妹、朋友关
系时,则需用业主姓名判别是哪一位销售员的客户,而另一位销售员不可拆分佣金。
8.如遇A置业顾问的客户是B置业顾问的朋友,原则上应发扬团体合作精神,提供义务
帮助。如客户比较信赖B置业顾问,强烈要求其代为跟进及办理相关的手续,而且过
程中包含多次的现场和电话跟进,为了有效地促进客户成交,可向销售经理申请双方
共同跟进。
9.对于主管安排使用电话跟进公共资源的客户,负责联络的置业顾问可以让客户到现场
找自己。若客户到现场后没有找联络的置业顾问,则视为公共资源,可由其他置业顾
问跟进,成交后不拆分任何佣金。
10.一个客人若由多个(3个以上)的同事接待介绍过而成交,则应相互协商,达成共识。认
购书上只能写两位置业顾问的名字。
11.公司其他部门职员或外来公司人员介绍的客户,原则上由主管安排置业顾问接待
十、案场奖罚激励制度
(一)案场惩戒制度
1、方式:第一次10元,第二次30元,三次以上50元
适用条款:
1)客户进门时,值班业务员未主动起立迎候;未使用礼貌用语听电话;未用普通话说“您
好”
2)在客户进门时未配合同事说‘您好‘
3)当班期间聊天、高声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背、随地吐痰、乱扔纸屑杂物等不文明
行为;
4)工作时间衣着不整,未按规定佩戴铭牌
5)迟到早退
6)上班时间打私人电话
7)未请示经理,工作时间带无关人员到公司。
8)当值人员不能保持售楼部清洁卫生的
9)没有整理好客户资料,做好当日小结
10)女士在控台内化妆。上班戴耳环,挂饰等
11)在控台内睡觉
2、方式:罚金100元
适用条款
1)私自换班
2)当班期间故意不与同事协助、配合开展业务。
3)上班期间吸烟或不服从上班安排,在工作中有意欺骗上司。
4)串岗离岗致使工作时间电话无人接听,客户无人接待,影响工作,
5)玩忽职守,在当班时从事与工作无关的事情
6)谎报消息或编造、传播公司、同事利益的谣言
7)遇紧急情况时,未服从领导安排。
8)上班时间不穿职业装,女士不画淡妆
3、严重警告:罚款金有公司根据情况定
适用条款
1)未经经理,主管批准,私自为客户或他人复印公司文件及资料;
2)当班期间饮酒者
3)未经主管批准,私自脱岗,私自外出
4)上班时间顶撞上司
5)私藏、挪用公司的物品
6)盗窃、骗取或故意损坏客户、同事或公司的财物;向客户索取小费或礼物;要求客户
代办私事。藏匿客户遗忘的物品等不道德的行为。
7)聚众闹事,组织、参与斗殴事件;煽动员工怠工、罢工等行为
8)与客户私自交易;为客户提供有损公司利益的额外服务;私自向客户收取费用;
4、开除
1)泄露公司的文件、资料,使公司利益遭受损害。
2)违反国家法律,被当地执法机关拘留。
注:所得一律进入财务,在员工工资内扣除,作为团队活动基金,主要用于本项组的小组活动费用。
(二)案场奖励制度
1、为案场提出有益的建议,如建议被采纳并实行,将奖励奖金100元。
2、有显著带教成绩,将奖励奖金100元。
3、积极主动承担案场分配任务并完成情况出色者,奖励100元。
4、完成自身工作后能积极主动帮助案场其他员工完成工作的,奖励50元。
5、销售冠军奖:
案场中月度评选出1名销售套数最多的销售冠军1名,奖金()元
案场中季度评选出1名销售套数最多的销售冠军1名,奖金()元
案场中半年评选出1名销售套数最多的销售冠军1名,奖金()元
案场中年终评选出1名销售套数最多的销售冠军1名,奖金()元注:员工或团体所受各种奖、罚,一律记入档案,作为人事考评的依据之一
第三部分、业务流程规范
一、来电流程管理
(一)来电接听流程示意
XX,您好询问信息获知途转接置业顾问
项目介绍
针对需求估邀约
纪录来电情况
案 场 管 理 制 度 (项目名称)
目录 第一部分销售部门组织架构 第二部分销售案场人员职责划分第三部分案场日常管理细则 第四部分销售接待流程管理制度第五部分客户界定制度 第六部分考核制度
第一部分销售部门组织架构 第二部分销售部人员职责划分 一、销售经理工作职责 1、在公司领导下开展营销工作,对销售进度负责。 2、参与新开发项目的前期策划工作,包括市场调研、前期规划等,并根据《项目营销策划报告》及项目具体情况,编制《项目销售计划书》及《销售百问》。 3、负责已开发项目的营销工作,制定阶段销售计划。 4、定期向营销总监和策划部反馈销售信息。 5、负责对销售员的业务培训、业绩考核等工作。 6、公平对待每位员工,了解员工心态,确保每一位员工在职时都是正面向上的工作状态。
7、负责项目广告投放、合同签订等工作。 8、负责销售部与各有关部门的协调工作。 9、负责本部门其他人员的工作安排,并领导本部门完成项目销售任务。 10、负责协调好物管处、施工单位等部门,向业主交付竣工物业。 11、负责接待并处理好客户的投诉。 12、积极完成领导交办的其他工作任务。 二、销售副经理工作职责 1、服从销售经理安排,负责售楼处日常工作。 2、协助销售主管做好楼盘销售工作。 3、督促、监督销售主管销售工作。 4、外场拓客主要负责人。 5、定期协助销售经理向营销总监和策划部门反馈销售信息。 6、帮助销售主管销售员解决疑难问题。 7、定期反馈案场出现问题,并提出相应的措施。 三、销售主管工作职责 1、服从销售经理安排,负责售楼处日常工作。 2、协助销售人员做好楼盘销售工作。 3、汇总客户来访登记表,对销售状况作出分析,及时提交策划部。 4、督促销售人员办理银行按揭、合同登记以及尾款收取等工作。 5、销售部资料的收集、汇总、整理及建档,负责客户档案保管工作。 6、定期协助销售经理向营销总监和策划部反馈销售信息。 7、负责各类日常报表的制定(周报、月报、年报等)。
售楼部案场管理制度及行为规范
售楼人员培训实用教程全集前言作为一个专业的售楼人员,其拥有的信息资源和客户资源就决定顾自已的业绩。“巧妇难为无米之炊”,无客户资源怎能创造出销售的业绩呢?售楼部只有建立了一个公平、公正的客户轮接制度,使众多业务员在一个合理、有序的氛围下参与业务竞争,才能加快项目的销售,创造销售的佳绩。一般来说,售楼部决定客户资源的归属应遵循以下原则: 一、第一接触点的原则(包括上客户和电话客户)原则上哪一个业务员首先接触该客户,该客户应被其所有。若该客户第二、第三次上门时,第一接触业务员不在,其它业务员有义务协作、帮助成交,但不计入业绩。 二、群带性原则 1、若第一接触是业务员A的客户介绍的(包括电介绍和亲自带领上门)新客户甲,则新客户资源甲仍应归属业务员A。同样,甲带来的客户资源乙应归属业务员A,以后依此类推。但此原则仅适应于新上门客户指明找业务员A或老客户介绍在先,不包括不期而遇的。 2、若上门客户是某业务员的亲属或朋友,则其资源权应优先归属该业务员(若该业务未能第一接触而事先又无记录,则不能拥有此客户资源)。
三、时效性原则一般,业务员对老客户资源的拥有不可能无限期。为了使业务员产生忧患意识,积极主动地与客户保持联糸、及时追踪,促成业务成交,其拥有客户资源的时效为三个月。但客户资源中不泛犹豫型客户,成交过程较慢,这类客户在三个后重新登记,登记表须经售楼部主管签字确认后,该业务员才能重新获得对此客户的拥有权。 第二章售楼人员行为准则 一、工作态度 1、服从上司:切实服从上司的工作安排和调配,按时完成任务,得拖延、拒绝或终止工作。 2、严于职守:员工必须按时上下班,不得迟到、早退、旷工,不得擅自离职守,个人调换更值班时需经主管同意。 3、正直诚实:必须如实向上司汇报工作,反馈工作中遇到的问题,坚决杜决欺骗或阳奉阴违阴违等不道德行为。 4、勤勉负责:必须发挥高效率和勤勉精神,对自己的工作认真负责、精益求精,做到及时地追踪客户,充分了解客户的心理动态。 二、服务态度 1、友善笑来迎接客人,与同事和睦相处,互帮互助。 2、礼貌:任何时刻注重自己的形象,使用礼貌用语。
案场管理制度 总则 1、为加强销售代表管理,规范销售代表行为,提高销售代表素质,特制定本制度。 2、本制度是售房部销售代表必须遵守的原则,是规范销售代表言行的依据,是评价销售代表 言行的标准。全体销售人员应从个人做起,从本岗位做起,自觉遵守公司各项 制度,营造出一个团结向上、能快速反应的一流的有激情的团队。 3、销售代表对本制度有任何疑问或异议,可向售房部经理咨询,不得越级反映。 注:所有罚款必须当天交纳,若从工资中扣除将加倍处罚。 行政 1.员工必须关心公司,执行本职工作,准守职业道德; 2.员工应准时上班,不迟到、早退、旷工; 3.员工在工作时间应坚守工作岗位;接待来访、洽谈等应在接待洽谈区进行; 4.上班时间不得吃东西或在非吸烟区内吸烟,不得高声喧哗、聊天; 5.切实服从上司工作安排和调配,按时完成任务,不得拖延、拒绝或终止工作; 6.必须按编排表当值,不得擅离职守,个人调离、调换更值时需先征得主管同意;
7.必须如实向上司汇报工作,坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为; 8.必须发挥高效和勤勉精神,对自己从事的工作认真、负责、精益求精; 9.员工必须遵守“守法、廉洁、诚实、敬业”的道德; 10.不得玩忽职守,违反工作纪律,影响公司的正常运行次序; 11.不得私自向客户索取回扣、佣金; 12.员工未经公司书面批准不得兼职; 13.员工有义务保守公司的经营机密; 14.员工禁止索取非法利益; 15.员工违反本管理细则的,视其对公司造成损害之程度轻重给予批评、罚 款、降职、开除; 16.员工特指项目主管疏于职守的,视其情节给予处分; 17.违反本管理细则给公司造成经济损失的,公司将向其追索赔偿; 18.严格执行公司价格制度,严守公司价格机密。 案场管理准则 第一部分 第一点:合同备案后无论任何原因一律不得作废。本套房屋地下室也不得退出 或多买,如因特殊原因,需先征得案场经理批准后方可操作。
SKY PARK蹦床公园管理制度(试行) 一、目的 为了使蹦床公园现场员工有章可循,落实公司劳动纪律的基本制度,更好地发挥员工的劳动积极性,提高客户满意度,增加公司品牌美誉度,特制定本制度。 二、适用范围 蹦床公园案场所有员工。 三、制度细则包括: 考勤制度、着装及仪容仪表制度、卫生制度、保洁制度、行为制度、例会制度、值日制度。 (一)考勤制度 1、工作时间:原则上实行每周一天休息,具体视工作量情况机动安排。 正常工作时间为上午9:00到下午5:00点 (以打卡机时间为准,一经发现私自更改打卡机时间,每次罚款人民币50元)。 根据案场的实际情况,工作人员午餐时间为11:30——12:30. 不得在现场前台、客户休息区等接待客户的范围内休憩,影响项目形象。 2、视工作需要,员工有义务按照公司的要求加班工作,不得无理拒绝。 3、到岗:上午9:00前工作服着装完毕待岗。 4、公出:工作日内的公出需在“员工去向牌”(白板)上作登记,方便转接电话和留言。 5、请假:任何类别的假期,普通员工需得到直接主管及店长事前批准,并到行政部门填写请假单。 如有紧急情况,不能事先请假,应在半小时以内电话通知直接主管,否则以旷工计。 当月累计5天请假,并影响到正常工作者,公司有权予以劝退。
6、迟到、早退和旷工的奖惩制度 全勤奖励:50元/月;按季发放,若当季出现一次请假或迟到/早退,该季全勤奖取消。 迟到早退线:上班9:00以后到达,允许误差时间为5分钟,以打卡机时间为标准,否则视为迟到;下班5:00以前离开,视为早退。 事假:超过半小时未达4小时者,扣除当天工资的50%;超过四小时者,则扣除全天工资。当月事假超过3天的按照当日工资的200%扣除。 病假:需提供市级以上医院病历及相关证明为依据,当月累计3天内按正常工资发放,当月累计4—7天按照当日工资的60%发放,当月累计7天以上,并影响到工作的人员,自动提出暂停工作的申请,待身体恢复后上岗。 7、旷工 有以下任一情况者,均被视为旷工,公司有权予以辞退。 (1)未经批准擅自休假者。 (2)当月累计三个工作日无故缺勤者。 (二)着装及仪表制度 1、在正常工作时间或商务交际中,所有员工必须按要求穿着当季统一工作服、运动装。 2、女员工化淡妆,不得佩带过于耀眼的饰物;男员工不留长发。 3、工作服着装标准:衣领及袖口要保持平整,衣服上不得有明显污渍,不得有汗味等其他味道。 4、注意个人卫生。 (1)保持手部清洁(包括双手及手腕);经常修剪指甲,不可涂抹带色指甲油。 (2)口腔保持清新(注意饭后);忌用香味过浓的香水和化妆品;有体味者应使用除臭剂或进行治
营销管理中心案场管理制度 20XX -X-X 案场管理制度
第一部分:现场基本工作制度 一、考勤:严格执行案场上班时间,(具体案场实施公布为准)不得迟到早退或旷工。 二、仪容:工作时间必须佩带公司工牌,穿统一制服。女生着黑色丝袜、黑皮鞋,淡妆上岗 (严禁在接待区域化妆);男生需着领带,黑皮鞋,保持仪表形象的整洁。 三、早会:早会按各项目正常上班时间9:05后进行,此前必须完成吃早餐、换工装、化妆等 准备工作,并对会议纪要进行记录,早会简短扼要,原则上以10分钟为限,当日首次轮排必须在各项目正常上班时间半个小时后开始。 四、值班:当天销秘同事视为当日值班人员,值班人员中午14:00之前不得离开前台。其他 员工用餐,由用餐完毕的同事替换(中午12: 00-14:00保证前台至少有2人待岗)。推盘期间,所有置业顾问中午吃饭时间不得超过1小时。 五、晚会:晚会做好详细的会议记录,结束后所有的同事需在晚会笔记本上签字确认当日的晚会 内容,当天休息的同事次日认真阅读后签字确认。 六、当日值班主管(经理)负责检查案场仪器、沙盘、灯光等情况,如有异常,及时汇报处理。 七、不得擅自离开工作岗位,外出必须填写外出登记,无事先汇报者事后一律不予签字。 八、每月允许一次调班机会,但必须在前日18: 00前报备,并在排班人处及时修改调班安排, 公司每月1日为上个月考勤结算日,逾期尚未报备修改,视为无效,后期一律不予签字。九、所有请假需当面或电话请示销售经理,短信请假视为无效,批准后及时填写OA请假单, 提 交销售经理签字,逾期作废。 十、须时刻保持售楼处整洁,下班后须将个人资料放在资料柜中。保持自己抽屉和共用抽屉的整 洁,活楚资料的摆放位置。置业顾问接待完毕必须及时活理桌面,并将桌椅摆放 整齐。所有人有义务保持接待区、办公室、洗手间的整洁,下班后一律在洽谈桌上发现的物件,一律上缴公交,后期办公用品不予补发,自行承担。 第二部分:现场工作注意事项 一、每日接待顺序前日休息人员先站岗,前日销秘第二,其他按前日站位多少安排。 二、所有置业顾问上岗接待期间,需携带公司配备的讲义夹、激光笔,该项由主管或经理自行检 查。 三、门口接待台置业顾问在轮岗台站位期间不允许玩手机,长时间打电话,坐在吧椅上。 站位时间不得低于20分钟,到时间后可选择继续站位也可选择放弃,如需长时间通话需让次待置业顾问替换。
管理制度及服务标准 (一) 一、考勤管理制度 1、工作时间为:(早8:30晚17:30处最后一组客户离场并开完晚会); 2、销售部实行每周六天工作制,周一至周五轮休,星期六、星期日不安排休息。 3、节假日、开盘日、广告日、集中办理按揭日,全体人员上班,不得请假。 4、参与销售奖金分配者,没有加班费和补休; 5、节假日以公司和销售部临时安排为准; 6、严禁当日早上请假(如突发情况必须于当天7:30前请假方为有效); 7、严格执行销售现场的考勤及作息时间。销售内业负责部门员工的考勤工作,填写考勤记录表,在每月30号前上报公司行政部; 8、每日早公司准时考勤(早上以换好工服、化好妆时间为准,晚上下班之后换下工装,不许提前更换),禁止迟到及早退;销售人员如迟到以公司制度为准,项目内另行罚款50元; 10、每天早上8:30分前打卡。 11、请事/年假须提前一天向销售经理提出,获得批准并交待好工作后,方为有效。请假需当天在公司系统内填写请假单,事后补假无效,按旷工处理; 12、如遇病假需在上班当天7:30分前告知销售经理,事后补交病假单,病假后上班第一天内,向公司提供有效医务证明,否则视为请病假无效,按事假或年假处理; 13、不按规定办理请假手续而未来上班者,按旷工处理,开具警告单; 14、销售人员之间有事需换班、换休、调休的必须向部门经理提出申请,经同意后方可进行,私自换班者二人均论旷工处理。凡是未按时请假的,记作旷工一天。 二、案场日常行为规范 (1)服务态度 友善以微笑来迎接客人,与同事和睦相处。 礼貌任何时刻均应使用礼貌用语。
热情工作中应主动地为客人着想和服务。 耐心对客人的要求应认真、耐心地聆听,并尽力在不违背公司规定的前提下办理。 乐观服务中应以饱满和乐观的精神接待客人。 (2)劳动态度 不得冷淡客户,对客户不理不睬,对客户提出的问题要耐心,仔细回答,如遇暂时无法回答的问题,应做好记录,获得正确答案后及时回复客户,不得想当然的回答客户。若发现有以上情况或得到投诉者论违纪处理开具违纪单一张 销售人员与客户意见不统一时,不得与其发生争执,如遇其它同事有类似情况应及时帮助劝阻,若遇情况特殊应及时通知案场销售经理,若发现有以上情况或得到投诉者论违纪处理开具违纪单一张 (3)服务意识 如客户提出更换销售人员为其接待服务的,新销售员应积极主动帮助老销售员接待,如后期有异议可参照该套佣金按5:5分配老销售员于新销售员。 服从有关主管人员的工作安排(如轮班、值班、换班、上岗、待岗、换岗、休息、接待事务、行政事务等),——违反者开具违纪单一张,若有意见或建议应在事后提出或向其上级投诉,由上级领导做出合理的处理结果。 (4)行为举止 站姿 a)躯干:挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌; b)面部:微笑、目视前方; c)四肢:两臂自然下垂,两手伸开,手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹 前,右手在左手上面。两腿绷直,脚间距与肩同宽,脚尖向外微分。 坐姿 d)眼睛目视前方,用余光注视座位; e)轻轻走到座位正面,轻轻落座,避免扭臀或动作太大引起椅子乱动及发出响声; f)当客人到访时,应该放下手中事情立即站起来相迎,当客人就座后自己方可坐下; g)女士落座时,应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅; h)听人讲话时,上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者,用柔和的目光注视对方,根据谈话的内容确定 注视时间长短和眼部神情。不可东可西望或显得心不在焉; i)两手平放在两腿间,不要托腮、玩弄物品或有其它小动作; j)两腿自然平放,不得跷二郎腿。男士两腿间距可容一拳,女士应两腿并拢;脚不要踏拍地板或乱动;k)从座位上站起,动作要轻,避免引起座椅倾倒或出现响声; l)离位时,要将座椅轻轻抬起至原位,再轻轻落下,忌拖或推椅。 动姿 a)行走时步伐要适中,女性多用小步。切忌大步流星,严禁奔跑(危急情况例外),也不可脚擦着地板 走。
房地产项目案场管理制度1 房地产项目销售案场管理制度 一、仪容仪表 1、工作时间必须穿着工装并佩戴工牌,不可着休闲装及休闲鞋。 2、女销售员淡妆为宜,禁止化浓妆及使用强烈气味的香水;男销售员禁止留胡须、蓄长发。 3、注意个人卫生,勤洗头保持无头屑、无异味;女销售员头发过肩要梳理整齐并扎起。 4、注意饮食卫生,劳逸结合,保持精神饱满,容光焕发。 5、注意保持口气清新,不可食用有异味的食物或酒类。 二、前台接待 1、销售员按当天接待的顺序在前台就座;首位接待销售员,在客户进门时,必须快步走出前 台(具体距离要求控制在3米内)并向客户问好。 2、首位销售员接待完客户后,由顺位销售员补上。如有特殊原因顺位接待销售员不能就位, 则顺延(首位接待的销售员须在前台最东侧就座)。 3、前台人员禁止除工作以外的闲聊或电话聊天。
4、不得在前台化妆、吃零食、玩手机、爬在桌子上休息等有损公司形象和项目形象的举动。 5、前台人员须坐姿端正,不准乱扭;禁止看报纸、小说等与工作无关的读物。 6、前台台面不能放置任何私人物品及与接待工作无关的资料。 三、接听电话 1、接听电话必须亲切且吐字清晰易懂,语速适中。 2、电话响起三声内必须接听电话,即将接待客户的销售员不得接听电话。由前台末位销售人 员接听电话和详细电话记录。 3、客户来电咨询,在与客户交谈中尽量问到几个基本问题,即客户姓名、电话、购房总价、 信息来源,电话记录必须署名。 4、拨打电话时不可使用免提。案场内接私人电话不得超过三分钟。 5、客户来电咨询时间控制在三分钟内,邀约客户来售楼现场。 6、如客户所找人员不在或正在忙时,应很客气地询问对方有什么事,可否代为转告,或者记
案场管理制度 一、规定案场客户报备流程: 1)沿海员工推荐报备流程:①客户在来访之前已经联系好沿海员工,来访登记 时客户提到员工,询问客户是否已有推荐置业顾问。如果没有推荐的置业顾问,可让客户联系沿海员工。 ②接待客户过程中(价格谈判前),客户表示为员工推荐,询问客户是否有 推荐的置业顾问,如没有推荐,让客户联系员工是否推荐,还接访置业顾问一个轮排。 ③如果客户在价格谈判后联系员工,该单业绩归接待置业顾问。 ④员工推荐客户给某置业顾问,但是客户未到访,只有电话联系。如后期客 户到访,未找推荐置业顾问,推荐置业顾问需提供员工推荐表,来电登记,及追访记录后,此单业绩归属为推荐置业顾问。否者,为接访置业顾问。2)渠道带客报备流程:各个渠道公司建立微信群,客户带访到售楼处之前必须 在微信群进行报备,报备信息必须统一如图 ①报备时间必须与到访时间间隔半个小时以上,否则视为售楼处拦截客户, 一经发现该组客户归属为自然到访。 ②报备客户姓名、电话和来访客户登记必须一致。如后期成交,信息不一 致,该组客户判定为自然到访。 ③如两组渠道同带一组客户,按报备先后,评判业绩。
④客户到访,询问客户时,未提到渠道人员,并已经进行标准作业流程, 此组客户为自然到访。 ⑤如渠道人员撬单,置业顾问的自然到访客户。一经发现,或置业顾问有 证据被撬单,则成交佣金不予发放,该渠道人员停止为本案带客。 3)空间家员工推荐报备:客户带访到售楼处之前必须在空间家微信群进行报备, 同时要提前联系好置业顾问,才可进行对接接待。 二、置业顾问行业素质管理制度: 根据以上报备流程,严格审查带访确认单,保证每一单的真实有效性。如 果发现置业顾问有甩单行为,一律开除处理。如渠道成交,可定期回访业 主,进行置业顾问和渠道人员满意度调查。 三、电转访确认制度: 1.销售人员接听来电或接待来访来电等各种登记表时,接待客户前导台秘书要 询问客户:“您好!欢迎您到沿海国际中心。请问您是第一次来访吗?您之前是否打过电话或是哪位置业顾问与您联系过?”如果已经与其他销售人员联系过,应及时通知该业务员前来接待,如该销售人员不在,由同组内其他销售人员来接待,事后应通知该销售人员接待情况,并由其继续追踪。如果忘记置业顾问姓名,导台秘书需要询问客户是否收到过置业顾问的短信,引导客户找出短信内的置业顾问姓名;如果客户不愿出示,则按照自然到访客户正常接待。如没有发过短信只打过电话,则导台秘书不负责查询电话号码的归属。例如:客户表示我刚在门口1分钟前打的电话。但是不知道是哪个置业顾问个接的电话。视为自然到访一访接待,在导台秘书询问客户后不
精心整理运维驻场人员管理制度 一、工作守则 1、按时上下班,对所负责的工作争取按时、高效完成。 2、服从管理,对主管分配的任务,应立即遵守执行,不得拖延、推诿、拒绝。 3、遵守客户单位的一切规章制度及工作守则。 4、加强自身品德修养,切戒不良嗜好。 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17、禁止以用户单位名义对外宣传,禁止使用用户单位名称、图片、LOGO等对外发布微博、 微信等信息,违者开除。 二、考勤管理 1、严格遵守客户单位的办公时间,不得迟到、早退。 2、事假需提前一天向用户管理人员申请,得到用户管理人员同意后提交请假说明。如果遇上 特殊情况不能提前申请请假的,需在上班后当天补交请假说明。 3、如请假未得到用户管理人员同意或未提出申请,按旷工处理。因特殊原因需要延长假期的, 需得到公司批准,否则按旷工处罚。
4、当月迟到、早退次数在二次以上,每超一次罚款20元。单次迟到(早退)时间逾一小时 者(不含)视当天缺勤。 5、缺勤、事假扣发工资标准:工资÷当月出勤天数×缺勤/事假天数。 6、旷工3天以上者,扣发当月全部工资并开除。 三、工程师、技术员岗位职责 1、掌握网络总体性能指标,系统拓扑结构、设备连接关系、信息流程以及各系统设备功能和 工作状态。 2 3 4 5 6 7 8 9 四、内勤岗位职责 1、负责运维工作的故障登记、派单并及时归档管理。 2、负责运维工作的客户回访工作并及时归档管理。 3、按照业务标准定期制作服务报告、巡检报告并递交至用户。 4、负责运维驻场人员的考勤记录。 5、负责运维驻场人员的办公用品管理。 6、监督办公室环境卫生并制定卫生清洁值班制度。 7、按规定做好保密工作。
销售部管理实施细则 一、形象 1、爱清洁,勤洗澡,保持身体无异味。 2、员工手指甲长度不超过手指头,女员工只可涂透明指甲油,保持手部清洁。 3、销售人员必须穿黑色职业皮鞋(去工地除外),保持鞋面清洁,夏天不得穿凉鞋。 4、工作时间一律穿统一制服,衬衫下摆束在裤内(裙内),衣袖、裤管不得卷起,经常换洗,保持整洁。 5、主动同客户、上级、同事打招呼,微笑常挂脸上,多用“你好、欢迎参观、对不起等”礼貌用语。 6、案场人员需按照公司规定:有制服的同事一律穿着制服同时佩戴会长及胸卡。外出办事回来马上更换制服或公司规定着装同时佩戴徽章及胸卡。 二、考勤 1、处正常上班时间:8:30—18:30,午休时间:12:00—2:00上下班应不早退、不迟到,按时打卡。 2、强销期和广告期间上下班时间灵活调整,严禁无故缺席,否则视情节进行处分,个人不得私自调班换岗。 3、售楼处原则每周安排一天休息,安排在每周一至五,员工错开休息,员工应服从,有特殊原因要请示专案经理。 4、销售人员在强销期间如不能正常休息,原则上可以在空闲时期补回应休息的天数。 5、请假须经专案经理批准并报主委同意,事假须提前一天通知,如有违反以旷工处理,病假可当天申请,并于当天上班前通知专案经理,待上班时补交医院所开病假单,没有病假单以旷工处理。 6、案场人员若有急事须要外出,须经专案经理批准后并报主委同意才可外出,并填写外出登记表。不经批准外出,以失职处理,外出超过4小时以旷工处理。 7、如果休息时间与工作时间相冲突,专案经理根据实际情况进行人员调整,原则以工作为重服从调整。 三、工作纪律 1、严禁随意处置公司的各项资料档案。 2、严禁查询公司其他员工的工资奖金情况。
青年公寓熙悦华府 销售管理制度
第一章人员编制及岗位职责 一、人员编制 二、岗位职责 第二章行为规范及考勤制度 第三章销售业务管理规范及流程 一、接电流程及要求 二、接访流程及要求 三、认购流程及要求 四、签约流程及要求 五、贷款流程及要求 六、销售后期工作 七、销售例会 第四章客户确认管理制度 一、目的 二、原则 三、基本制度 第五章销售道具的准备 第六章销售激励制度
第一章人员编制及岗位职责一、人员编制 销售部整体业务工作由营销副总直接管理,销售部人员编制 1、销售经理1名; 2、销售主管1名; 3 4、销售专员
二、岗位职责 1、销售经理:主持售楼处的整体工作,组织实施公司有关销售方面的决议,负责完成公司下达的销售任务;制定阶段性销售计划,组织实施售楼部年度工作和销售计划及公司其他工作。 2、企划主管:带领项目企划团队针对本项目各阶段企划工作进行统筹梳理与合理计划安排,制定阶段性营销企划工作计划,支持项目各营销节点目标实现;针对项目所面临的市场环境、区域规划与竞争、竞品与潜在项目动态信息等各项外部因素进行及时监控与反馈,并完成周期性书面市场报告;制定项目线上、线下等各项推广计划,并对项目各项推广展示效果进行跟进与反馈;针对项目销售现场包装与各项展示物料、销售道具等提出合理方案与建议,并对具体实施事宜进行跟进与把控; 3、权证专员:签约后仔细审核网签合同无误后、及时准备报件所需相关资料;预售合同登记备案,进行资金监管、维修基金、契税等费用申报;配合贷款银行进行抵押合同登记备案;产权办理;参加销售例会、对接合作贷款银行、备案、贷款、回(催)款等工作;完成上级领导安排的其它工作。 4、内业专员:负责对接代理公司销售资料的领取、发放、登记、归档工作;根据公司考勤制度,制作考勤明细及汇总上报;配合销售专员进行网签合同的打印、领取、返还、登记工作;各项促销活动礼品的登记、汇总、上报工作;销售部各项文档的处理及公文流转工作;对接代理公司整理销售日报、周报、月报等销售数据并上报工作;完成上级领导安排的其它工作。 5、销售专员:严格依照上级主管要求对产品进行真实销售;按照布署的工作方针,负责客户的接待、看房、解答、回访、谈判、洽商工作,直至与客户签定购房协议及合同;负责客户的联络、沟通、跟踪及催款工作;认真完成上级领导交予的其它工作。 6、财务部协助人员:出纳一名,负责日常的销售定金收取,房款的收取,同时给客户开定金收据、房款收据及房款发票,贷款发票。
物业案场“8S”管理标准 物讯按:每天忙碌于案场的边边角角,总想把一切把控在自己手中,万事做到最好,这个阶段是不是觉得案场工作非常复杂。其实,懂得多了,哪些重要哪些不重要,核心是什么等等一系列工作就全部明白了以后,案场工作也就找到了一种相对简单有规律的状态。 ▌一、空调及照明管理标准 1.空调使用时间服务合同内有约定的从其约定,无约定的与服务时间同步,原则为早8:30至晚17:30。 2.照明使用时间,服务合同内有约定的从其约定,无约定的按以下时间管理:开放使用的区域,早8:20统一开灯;晚17:30统一关闭,需要通宵使用的灯具根据实际情况打开。 ▌二、音乐及喷香管控标准 1.销售大堂内应随播放适宜音乐(歌曲的选择及音量需销售部门进行协调),音乐播放时间原则为早8:50至晚17:30,特殊情况除外。 2.应在销售区域内的合理位置设立喷香机,根据项目自身氛围要求,尝试不同的香水及浓度,在一段时间的香味效果测试后,制定最佳的喷香方案。 ▌三、大厅布置标准 1.桌、椅、盆栽等大件物品进行定位(其中桌、椅等家具采取对角对位,盆栽等采取中心定位),为提升美观度,定位标识采用圆形透明隐形标签,标签尺寸以不超过桌、椅脚直径的3/4为宜,在不同家具底部地面标贴。
2.立柜摆设立柜内摆设以整体美观为宜,如有玻璃制品,旁边合适位置增加“玻璃制品、请注意安全”的温馨提示桌签,建议桌签的材质、颜色、大小宜与楼盘品质相匹配(本处标识样式仅为示例,应结合项目公司配置的标识样式,材质风格等应与项目档次相匹配)。 3.垃圾箱底部地面应设立隐形标签定位。 ▌四、前台物品设置标准 1.依项目实际情况,可在前台配备装饰台灯、桌花、宣传架、笔架、服务单等物品。物品摆放以美观大方及实用为原则,经过多次的视觉效果实验及一个月的实际摆放后,将成熟的摆放方式确定下来,进行隐形标签的定位。 2.以下物品放在服务台里面:电脑、电话机、办公座椅、笔筒、水杯、对讲机、抽纸盒等(标签宜采用隐形标签,样式参照公司8S管理图样)。 (1)电脑线应用电线收纳盒进行收纳; (2)吧台底下设备等需进行定位,不得放置闲杂物品; (3)文件柜宜定位,抽屉建议分类管理,管理要求同公司8S管理标准。 ▌五、卫生间标准 1.洗手液、香薰、抽纸盒、吹干机、垃圾桶的设置应符合高档楼盘的品质,摆放位置应用隐形标签定位。 2.卫生间厕纸应定时检查,确保无缺厕纸情况。 ▌六、定位物品的复位标准
大拇指广场渠道带客及案场管理制度 为了有效增加客户来访量,提高成交效率,更快、更好的完成销售任务,特制定以下渠道带客及案场管理制度。 一、接待销售流程 1.1来访报备。客户来访前半小时向案场专门负责对接人员或者对接微信群里发送信息进行报备(内容包括:客户姓名、手机号前三位后四位中间四位用星号代替、业务员姓名或所属分销商),开发商负责对接人员核实该客户,界定处理客户原则如下: ①所有渠道商在每位客户进场前都需要将客户信息报备到销售案场开发商对接人处,如无报备,客户认定为自然到访。按当日依序轮岗接待原则分配。 ②若经过核实此客户没有被其他渠道报备过或者曾经自然来访过,案场专门负责对接人员告知该渠道此客户可以正常带访,并由开发商负责对接人员填写《客户报备登记表》。 ③如果此客户被其他渠道报备过或者自然来访过,则通知该渠道商此客户无效。 ④报备仅当天有效。如果报备后客户当天没有到访,则报备自动失效,相关渠道需要重新报备。(关于有效期也可以适当延长到三天,请领导最终决定)⑤如果渠道商报备当天,客户自然到访或者通过其他渠道商带访的,客户界定属于先报备的渠道商,案场安排销售人员接待。 1.2到访确认 ①所有渠道带访客户到达案场后都需要填写《来访客户确认单》,并由渠道公司业务员或负责人、案场置业顾问、案场负责人签字确认,三方签字确认后视为确认成功。《来访客户确认单》一式两联开发商
和渠道商各执一份。 ②客户来访后由相关置业顾问进行“一对一”服务,渠道方配合跟进促成成交。 ③客户到访并签订《来访客户确认单》后,有30天的保护期(从客户来访当天开始计算)。保护期内没有成交的,自动转为公用客户。若该客户购房意向较强且其所属渠道商欲将该客户再次界定归属为其所推荐,则渠道商须在推介有效期满之前7天内重新带该客户到销售案场并完成该客户再次界定归属手续。 再次界定归属手续:到达保护期之前7天内需要重新带该客户到案场并再次填写《来访客户确认单》。有效期从前一次填写《来访客户确认单》的保护期到期日的次日起开始计算。逾期不办理的,则该客户在有效期满后自动转为公用客户。 二、客户界定标准 如果开发商和渠道商以及渠道商之间的相关销售人员对客户界定产生分歧的,双方应以保证客户成交并顺利签约为基本原则,不允许采用不正当手段破坏客户认购和签约。具体界定结果由开发商给予评判。 2.1特殊关系客户界定 2.1.1配偶关系,以一方名义确认,用另一方名义购买 一家渠道商带看或只通过一名开发商销售人员看房:确认人与购买人是夫妻关系则该客户归属此渠道商或此开发商销 售人员。 多家渠道(包括一家渠道与开发商顺访的)带看:确认人与购买人是夫妻关系则该客户归属优先确认的渠道商或者开
案场管理制度 案场管理制度(一)招商计划制度项目招商计划: (1)在项目开始实行时即要由案场主管同策划人员一起设立项目招商目标。 (2)项目招商目标要根据实际情况进行认真规划,报经理,经核准后作为项目招商进度和效绩评估的依据; (3)在制定招商计划时除了考虑招商进度外,还应充分考虑招商过程中发生的费用,同时,费用也将作为以后评审效绩的依据之一; (4)每个招商负责人或项目经理在进行招商工作的设计时,还可以根据具体招商工作情况进行项目招商人员提成与奖励设计的建议; (二)商圈调查及竞争对手项目踩盘制度 1.招商人员每周至少两次项目大市场及区域商业市场次调查:调查市场整体情况、商业地产投放量、区域市场的商业环境、租金、经营业态、交通等; 2.对新出竞争对手项目的走访和报告制度:要做到知己知彼,方能百战百胜的格局,同时对了解的商业项目的信息做成文档备案报告给公司上级。 (三)招商培训制度1.从目的或形式来分:为常规培训和晋级培训(即:一般招商人员的业务培训; 招商人员提升的培训工作)以及招商人员脑力激荡会进行现场探讨制定相应的计划。 2.招商人员脑力激荡会1)招商流程的推敲2)现场气氛如何烘托3)客户心理层面的分析和接待用语4)招商人员间配合和现场销控准备5)招商渠道的拓展6)客户可能提出的问题(四)工作会议制度1.案场工作早会时间:每日早晨上班后开始地点:案场现场人员:案场经理和招商人员(视工作安排内容考虑是否有策划人员等参加)内容:前一天工作情况简单总结; 客户的跟踪讨论; 一天工作的安排2.案场工作晚会时间:每日招商完成后开始地点:案场现场人员:案场经理和招商人员(视内容安排考虑是否有策划人员和发展商参加)内容:一天工作情况简单总结; 客户情况反馈; 招商的组织安排; 客户问题的处理办法; 需要与发展商和招商策划人员的沟通协调工作; 安排值班人员事宜; 将一天客户的具体情况反馈给招商负责人; 3.案场周例会制度时间:每周五招商工作完成后地点:案场现场人员:案场经理或项目负责人、策划项目人员、招商人员内容:一周招商工作开展情况; 客户提出的问题相应的解决办法; 与发展商和策划人员的协调工作; 一周工作情况文字总结;
地产案场(售楼处)基本管理制度1 地产案场(售楼处)基本管理制度 地产案场(售楼处)基本管理制度提要:售楼处前台接待制度:1.销售人员每天按照案场规定的轮岗制度接待上访客户;2.每接待一位客户,由当事销售人员在客户来访登记上记录 更多精品:人事 地产案场(售楼处)基本管理制度 ●架构: 专案经理(1名)--专案副理(1)----业务主任(2名)--销售人员(10名) ●售楼处工作时间: 考勤严格按照签到时间为准(排位也按此顺序),不得代签。节假日(包括周六、周日)原则上不安排休息。 ●着装要求: 售楼处工作人员要求统一着工作装,服饰干净整洁。女员工必须化淡装,男员工必须打领带,穿皮鞋。 ●售楼处语言行为规范: 1.客户到售楼处,前台必须全体起立,"客户到!""欢迎参观!";A位主动迎接,用"您好!"问候语,按销售程序引导客户,末位提供倒水等服务。
2.电话接听,用"魅力晶都,您好!"问候语,耐心解答客户提出的问题,做好来电咨询登记记录。 3.严禁在售楼处大声喧哗,对上司必须称职务。 4.严禁在售楼部吸烟、嘻戏、精神不振。 5.办公室有来访客人,由末位销售人员负责引见并提供倒水服务。 ●售楼处前台接待制度: 1.销售人员每天按照案场规定的轮岗制度接待上访客户; 2.每接待一位客户,由当事销售人员在客户来访登记上记录,业务主任监督协调;排位接待客户,按签到顺序依次排位; 3.客户、发展商和公司员工进入售楼处前台必须全体起立,以示尊重; 4.前台不得空位,如有空位出现,追究当值人员的责任;如A位已通知B 位,而B位没有及时补位,则追究B位责任,以此类推; 5.销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位; 6.如客户来时A位正处理工作事务,由B位接待客户;A位处理完事务后补排A位,同上情况其余排位同事完事后仍归原位; 7.销售人员不得在前台看任何与销售无关系的报刊书籍。 ●例会制度: 1.售楼处每天下午6点由专案经理主持一天工作总结,统计客户情况,分析工作中问题,总结会销售人员必须全员参加。
运维驻场人员管理制度 一、工作守则 1、按时上下班,对所负责的工作争取按时、高效完成。 2、服从管理,对主管分配的任务,应立即遵守执行,不得拖延、推诿、拒 绝。 3、遵守客户单位的一切规章制度及工作守则。 4、加强自身品德修养,切戒不良嗜好。 5、待人接物要态度谦和,以争取同事及客户的合作。 6、保守客户单位的机密,务必妥善保管所持有的涉密文件资料。 7、未经授权或批准,不准对外提供任何涉及用户方的文件、技术、业务资 料、业务数据以及其他未经公开的信息。 8、工作期间衣着、发式整洁,大方得体,禁止奇装异服或过于曝露的服装。 男士不得留长发、怪发、及长胡须;女士不留怪异发型,不浓妆艳抹。 9、办公时间不从事与本岗位无关的活动,不准在上班时间吃零食及从事与 工作无关的事情。 10、保持办公区干净整洁,禁止在办公区内吸烟。 11、工作期间应使用普通话,礼貌用语。认真做好工作日志。 12、禁止在工作期间串岗聊天,办公区内不得高声喧哗。 13、节约资源、注重环保,下班后及时关闭电气,就餐、办公耗材等严禁浪 费。 14、工作中尽量减少接听私人电话,接打电话应尽量不影响他人工作。 15、未征得同意,不得使用他人计算机,不得随意翻看他人办公资料物品。 需要保密的资料,资料持有人必须按规定保存。 16、禁止通过网络浏览涉黄、涉赌、涉毒、涉恐方面信息,违者开除,涉及 违法行为的,交由公安机关处理。 17、禁止以用户单位名义对外宣传,禁止使用用户单位名称、图片、LOGO 等对外发布微博、微信等信息,违者开除。 二、考勤管理
1、严格遵守客户单位的办公时间,不得迟到、早退。 2、事假需提前一天向用户管理人员申请,得到用户管理人员同意后提交请 假说明。如果遇上特殊情况不能提前申请请假的,需在上班后当天补交 请假说明。 3、如请假未得到用户管理人员同意或未提出申请,按旷工处理。因特殊原 因需要延长假期的,需得到公司批准,否则按旷工处罚。 4、当月迟到、早退次数在二次以上,每超一次罚款20元。单次迟到(早退) 时间逾一小时者(不含)视当天缺勤。 5、缺勤、事假扣发工资标准:工资÷当月出勤天数×缺勤/事假天数。 6、旷工3天以上者,扣发当月全部工资并开除。 三、工程师、技术员岗位职责 1、掌握网络总体性能指标,系统拓扑结构、设备连接关系、信息流程以及 各系统设备功能和工作状态。 2、熟练掌握系统设备的硬件安装、线缆连接、系统设置;熟悉软件的安装、 测试、升级等管理工作;完成设备的资源调整、配置等任务。 3、掌握系统常用故障的检测手段与排除方法,迅速准确定位故障部位,积 极和其他专业技术人员密切配合,排除系统故障。 4、熟悉网络设备及系统定期维护方法和步骤,负责分管设备的安装调试与 维护工作。 5、随时监控计算机病毒在网络上的流行,定期检查计算机病毒库升级工作, 做好计算机病毒的防范工作。 6、掌握电力工作原理、配电设备组成,熟悉电源设备的技术指标、机房配 电线路及供电情况,定期检查设备线路的安全状况,确保人员及各项设 施的用电安全,提出合理的预防处理措施。 7、掌握机房精密空调机工作原理和空调系统技术性能指标。熟悉空调系统 的日常操作;保障设备稳定可靠运行。 8、具备良好的工作作风和严谨的工作态度,服从管理,认真负责,坚守岗 位,出现问题要冷静分析、沉着处理。 9、提高自身素质,加强学习,努力钻研,收集整理技术资料,提高分析问
销售案场管理制度 一、仪容仪表 1、工作时间必须穿着工装并佩戴工牌,不可着休闲装及休闲鞋。 2、女销售员淡妆为宜,禁止化浓妆及使用强烈气味的香水;男销售员禁止留胡须、蓄长发。 3、注意个人卫生,勤洗头保持无头屑、无异味;女销售员头发过肩要梳理整齐并扎起。 4、注意饮食卫生,劳逸结合,保持精神饱满,容光焕发。 5、注意保持口气清新,不可食用有异味的食物或酒类。 二、前台接待 1、销售员按当天接待的顺序在前台就座;首位接待销售员,在客户进门时,必须快步走出前 台(具体距离要求控制在3米内)并向客户问好。 2、首位销售员接待完客户后,由顺位销售员补上。如有特殊原因顺位接待销售员不能就位, 则顺延(首位接待的销售员须在前台最东侧就座)。 3、前台人员禁止除工作以外的闲聊或电话聊天。 4、不得在前台化妆、吃零食、玩手机、爬在桌子上休息等有损公司形象和项目形象的举动。 5、前台人员须坐姿端正,不准乱扭;禁止看报纸、小说等与工作无关的读物。 6、前台台面不能放置任何私人物品及与接待工作无关的资料。 三、接听电话 1、接听电话必须亲切且吐字清晰易懂,语速适中。 2、电话响起三声内必须接听电话,即将接待客户的销售员不得接听电话。由前台末位销售人 员接听电话和详细电话记录。 3、客户来电咨询,在与客户交谈中尽量问到几个基本问题,即客户姓名、电话、购房总价、 信息来源,电话记录必须署名。 4、拨打电话时不可使用免提。案场内接私人电话不得超过三分钟。 5、客户来电咨询时间控制在三分钟内,邀约客户来售楼现场。 6、如客户所找人员不在或正在忙时,应很客气地询问对方有什么事,可否代为转告,或者记 录下来转告被找人员。叫人接听电话时,不可远距离大声喊叫。放话筒时动作要轻缓。 7、不得对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑。
案场管理制度 一、考勤管理制度 1、严格遵守上下班时间,实行上班与下班签到制度。早上10点整上班,下午20:00分以后下班,具体下班时间由柜台在不低于正常下班时间的范围内合理安排。 2、迟到、早退:5分钟以内者,罚款10元/次;10分钟以内者,罚款20元/次;30分钟以内者,罚款30元/次;30分钟以上60分钟以内者,罚款50元/次;60分钟以上者,算旷工一天;旷工一天扣三天的工资;一个月内早退迟到三次以上者,单另罚款100元。 3、外出:工作时间不得私自外出,若外出时应先经柜台同意后,并填写外出登记表,方可外出。未经同意者外出,按照旷工处理。现场准备外出登记本,外出人员须在外出登记表上注明外出事项及外出时间和返回时间,时间不得超过1个小时。如在登记时间范围内没有返回者,超时15分钟内罚款10元/次,30分钟以内的罚款20元/次,半小时以上者罚款50元,超过1小时以上者罚款100元。如外出时间超过1小时,按照请假累计处理,累计4小时为半天,扣除半天工资,4小时以上为一天,扣除一日工资。 4、病假:
(1)临时有病,需提前上班前一小时电话和短信申请经项目专案同意后休假一天。 (2)3天以内者,置业顾问须报项目专案及时请假,条件允许下填写请假条经项目专案批复后方可,特殊情况需及时电话和短信报请项目专案请假,同意后方可。超过3天者须填写请假条最终报请营销总监审批,同意后方可。 5、事假:事假须向项目专案提前一天请假,超过三天需书面报告销售总监批准同意后方可休假。 6、请假办法:需提前两天请示柜台批准,并填写员工请假单,详细登入请假时间、事由、方可休假,未经批准的一律按旷职处理。 7、旷职一天扣三天工资,矿工三天扣九天工资并作开除处理。 8、现场人员一周有1天休息,逢周六、日及广告当天不得休息,由柜台统一安排,如有特殊原因要求更换时需经柜台批准。 二、卫生管理制度 1、自觉维护案场环境卫生,随时保持干净整洁,营造一个干净舒适的工作环境,无形中提高工作效率。
驻场服务人员管理办法 一、驻场服务的意义 1、服务时间的即时性 由于驻场人员就在甲方上班,因此一旦出现问题可以即时跟进解决,保证了对故障问题的快速跟进及即时处理。 2、人和设备、系统的结合 由于驻场人员长期和维护设备打交道,而且建立了一套具体的设备资料库,因此对于每台设备出故障的原因都很熟悉,保证了对故障的快速处理能力。 3、人和人的良好沟通 由于驻场人员长期和使用人员以及管理人员接触,对个人的使用习惯以及沟通方式都能相对的了解,也确保了能快速、有效的完成工作。 4、增强业务合作关系 驻场人员在现场除了完成本身职能内的事以外,还可以协助完成甲方指定的其它工作。同时由于驻点人员为外包服务公司服务增强业务关系。 二、驻场员工工作职责及管理办法 作为一个服务场所,办公、维修场地都应该在客户面前呈现出良好的服务窗口形象,为树立服务品牌创造良好的条件特制定以下管理制度;同时为规范公司外派驻场员工行为,使外派驻场员工的各项工作有章可循,顺利完成公司赋予的各项职责和任务,特制订本办法。 (1)工作职责: 1、技术支持人员应严格要求自己和不断提高技术能力,认真负责,敬业爱 岗,确保每天的正常工作,遵守公司规章制度,履行技术支持人员岗位 职责。 2、负责所有客户的计算机设备、网络设备的软硬件管理和维修,迅速快捷 的排除各种故障; 3、负责所有工程项目能涉及到的机器及服务器的安装、调试、维护和资料 记录、备份,做到尽职尽责,无一疏漏;
4、负责制定工作计划以及进行实施服务合同中涉及到的所有服务条款内 容。 5、根据需要编制相应的客户培训手册。 6、认真做好客户技术资料的收集、整理、更新。 7、不断进行相关业务的学习、加强自身修养,有计划地定期参加专业技术 培训。 8、增强集体协作意识,严格考勤制度,团结协作。 9、完成部门主管交办的其他工作任务。 (2)环境管理规范: 原则:确保各个办公场所整洁有序,创建干净舒适的工作环境,给客户留下良好的印象。每天提前做好各项班前准备工作。每天上班前对办公区或者驻守现场进行清扫,保证工作环境整洁有序;在客户现场服务完成后,要恢复客户环境。地面要保持无杂物,无污迹,无纸屑,无瓜果皮。不许在工作时间阅读与工作无关的报刊书籍。 (3)驻场人员管理办法 ?驻场员工考勤管理:驻场人员的上下班作息时间按照派驻地单位的考勤 管理规定执行,因派驻地单位工作需要涉及休息日加班或者法定节假日 的加班的情况,需提前报公司部门主管批准提交人事行政部审批备案。 其余考勤管理遵守公司考勤与休假制度,由公司人事行政部负责监督执 行。 ?驻场人员行为管理办法:应自觉履行岗位职责,严格遵守公司业务操作 流程,按要求向公司汇报工作进度及工作成果,并能与派驻地单位协调 配合,保障分管业务的开展,完成本职工作。 ?未经公司书面授权,公司外派驻场的任何人员均不得有越权行为,包 括但不限于对外擅自承诺超出公司经营政策的条件、擅自签署协议等 等,否则由此产生的一切后果由外派驻场员工个人负责,公司有权根 据外派驻场员工行为的情节,按照公司的规章制度给予相应处罚,包括但不 限于解除合同等等;构成犯罪的,公司将移送司法机关处理。