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流程分类框架APQC

流程分类框架APQC
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序号0级1级2级3级4级

101愿景和战略

2 1 定义业务概念和长期愿景

3 1 评估外部环境

4 1 分析和理解竞争格局

5 2 识别经济趋势

6 3 识别政治和监管问题

7 4 评估技术创新

8 5 理解人口因素

9 6 识别社会和文化变更

107 理解生态相关因素

11 2 调查市场并识别客户需求

12 1 开展定性/定量分析

13 2 采集和评估客户需求

14 3 选择要进入的市场

15 4 开展内部分析

16 1 分析组织特性

17 2 描述现有流程基线

18 3 对系统和技术进行分析

19 4 分析财务定位

20 5 识别企业核心竞争力

21 5 建立企业愿景

22 1 使利益相关人对战略愿景达成一致

23 2 制定业务战略

24 1 制定整体使命描述

25 2 评估战略备选方案

26 3 对购并/收购/剥离战略进行设计和管理

27 4 制定全公司的品牌战略

28 5 制定知识管理战略

29 1 识别所有关键职能领域的知识管理需求

30 2 设计一个在核心职能领域进行知识管理的业务实例

31 3 识别出公司和业务单元在知识管理方面的不同职责

32 6 组织架构设计、安排组织单元之间的关系

337 设计并设定组织目标

348 阐明业务单元战略

35 3 管理起步战略

36 1 设计起步战略

37 2 评估起步战略

38 3 选择起步战略

39 4 确定高阶战略

4002产品/服务研发

41 1 产品/服务

42 1 新产品/服务的战略和概念制定

43 1 调研客户和市场需求

44 2 设计开发成本和质量目标

45 3 勾画产品生命周期并界定其中各期时间长度目标

46 4 调研领先的技术、构件和研发需求

47 2 设计新产品/服务,评估和改进已有产品/服务

48 1 将客户需求转变为产品和/或服务需求

49 2 产生新产品/服务创意

50 3 根据新品研发战略评估已有产品

51 4 识别已有产品/服务的改进点和扩展点

52 5 定义产品/服务功能

53 6 淘汰过时的产品/服务

547 对产品/服务的效能测量指标进行识别和改进

55 3 设计、构建和评估产品/服务

56 1 将资源配置到产品/服务项目

57 2 布置高阶资源的功能和技术评估

58 3 产品和服务的详细设计

59 4 将详细设计文档化

60 5 构件原型

61 6 清除质量/可靠性问题

627 开展内部质量/服务检验并对灵活性进行评估

638 识别出研发/提升的绩效指标

649 与供应商和协议生产企业开展协同设计

65 4 对新的或改进后的产品/服务进行市场检验

66 1 布置详细的市场研究

67 2 开展客户实验和访谈

68 3 产品/服务特性和功能定稿

69 4 技术要求定稿

70 5 识别出对于生产/交付流程的改进要求

71 5 生产核准被和市场发布

72 1 对原型的生产与(或)交付流程进行设计和检验

73 2 设计和获取必要的原料和设备

74 3 实际对流程或方法论进行应用和检验

75 4 对新产品/服务进行

76 6 对产品生产和服务交付提供支持

777 对生产/交付流程变更的设计和实施提供支持

78 1 监控生产运行

79 2 识别出产品/服务的设计和参数配置变更

80 3 为“现有产品/服务改进流程”采集反馈信息

81 4 对产品/服务的交付流程测量指标进行识别

8203 产品营销

83 1 制定营销、分销和渠道策略

84 1 理解产品需求并预测客户购买行为

85 2 识别市场细分和目标客户

86 3 定义报价和定位

87 4 对渠道战略进行定义和管理

88 2 制定客户战略并加以管理

89 1 制定客户管理战略

90 2 设定客户管理目标

91 3 开展销售预测

92 4 确定销售总体预算

93 5 确定客户管理测量标准

94 6 整理/分析/评估客户管理结果

95 3 对广告定价和促销活动进行管理

96 1 广告设计和管理

97 1 制定广告目标和战略

98 2 定义目标客户

99 3 雇佣第三方广告机构

100 4 开展广告活动

101 2 沟通管理

102 1 制定媒体预算

103 2 制定媒体计划

104 3 执行媒体计划

105 3 渠道管理和商业活动管理

106 4 定价设计和管理

107 1 开展分产品预测、设定价格

108 2 执行定价计划

109 3 评估定价效果

110 4 必要的定价改进

111 5 促销活动设计和管理

112 1 制定出能够”直达客户”的促销概念

113 2 进行”直达客户”的活动计划

114 3 实验和执行”直达客户”的促销活动

115 4 整理/分析/评估”直达客户”的促销效果评价标准 116 5 改进”直达客户” 的促销效果评价标准

117 6 制定出能够”直达客户”的促销概念

1187 进行”转达客户”的活动设计

1198 实验和执行”转达客户”的促销活动

1209 整理/改进/评估”转达客户”的促销效果评价标准 12110 改进”转达客户”的促销效果评价标准

122 6 包装策略的制定和管理

123 1 制定包装策略

124 2 试验包装策略

125 3 执行包装策略

126 4 改进包装

127 4 销售伙伴和联盟管理

128 5 销售机会和销售漏斗管理

129 1 对大客户进行识别和管理

130 1 制定大客户计划

131 2 识别优先级高的客户

132 3 确定预算

133 4 制定销售/大客户计划

134 5 客户电话呼叫工作的排程

135 6 销售计划达成共识后执行

1367 整理/分析/评估销售结果

137 6 录入、处理和跟踪订单—订单管理

138 1 接受并验证销售订单

139 2 采集和维护客户信息

140 3 判明库存可用量

141 4 确定物流和运输安排

142 5 将订单录入系统

143 6 对缺货通知单和产品升级通知进行处理

1447 处理订单查询(涉及订单接受后的订单执行情况)

14504 产品交付

146 1 计划并获取必要资源——供应链计划

147 1 产品/服务的要货需求管理

148 1 制定基线预测

149 2 与客户形成协同计划

150 3 达成公认预测

151 4 分配可承诺量(ATP)

152 2 生成物料计划

153 1 生成无限能力计划

154 2 与供应商和协议生产商协同计划

155 3 识别关键物料和供应商能力

156 4 生成有限能力计划

157 3 生产排程

1581生成生产厂级的计划

159 2 半成品库存的管理

160 3 与供应商协同

161 4 生成详细排程并执行

162 2 物料和服务采购

163 1 制定采购战略

164 1 制定采购计划

165 2 阐明采购要求

166 3 将需求与供应商能力进行匹配

167 4 分析公司的采购支出档案

168 5 寻找效率和价值提升的机会

169 2 选择供应商、制定/维护合同

170 1 识别供应商

171 2 供应商认证和检验

172 3 合同谈判

173 4 合同管理

174 3 订购物料和服务

175 1 请购和复核

176 2 请购批准

177 3 对供应商询价、并跟踪报价

178 4 生成/传送采购订单

179 5 推进采购订单进程、对相关问询做出令人满意地回复 180 6 到货接收记录

1817例外情况调查和处理

182 4 供应商评价和发展

183 1 供应商信息监控和管理

184 2 对采购支出情况以及供应商表现进行整理/分析 185 3 对库存/生产流程提供支持

186 3 产品的生产与交付

187 1 生产排程

188 2 产品生产

189 3 设备维护排程和执行

190 4 将产品/服务交付给客户

191 1 确认个体客户的特定服务要求

192 2 对满足服务所需的资源进行识别和排程

193 3 为特定客户提供服务

194 4 保证服务质量

195 5 物流和仓储管理

196 1 制定物流策略

197 1 将客户服务需求转化为物流需求

198 2 对物流网络进行设计

199 3 就外包需求进行沟通

200 4 特定服务交付政策并加以维护

201 5 对运输排程和成本进行优化

202 6 定义关键绩效指标

203 2 对进场物流做出计划

204 1 对进场物料接收做出计划

205 2 对进场物流进行管理

206 3 对进场交付的绩效进行监控

207 4 退货管理

208 3 仓储运作

209 1 对库存调拨进行跟踪

210 2 对进场物品进行接收、检验和存储

211 3 对产品可获得性进行跟踪

212 4 挑货、包装和交运

213 5 对库存准确度进行跟踪

214 6 对第三方物流的储量和运输表现进行跟踪

215 4 出场物流运输的运作

216 1 对出场产品进行计划、运输和交货

217 2 对承运商的交货表现进行跟踪

218 3 运输车辆管理

219 4 对承运商发票和单据进行处理和审核

220 5 退货管理:逆向物流管理

221 1 退货认理

222 2 执行逆向物流

223 3 执行抢修和财货抢救

224 4 对售后保证和索赔进行管理和处理

22505 客户服务

226 1 制定客户关怀/客户服务战略

227 2 建立客户档案并加以管理

228 3 客户服务活动管理

229 1 执行客户支持

230 2 获取售后反馈

231 3 对客户问询做出响应

232 1 对信息问询做出响应

233 2 对计费问询做出响应

234 3 对服务问询做出响应

235 4 对客户抱怨进行管理

236 5 采集客户反馈并做出评估

237 1 开展定量/定性评估

238 6 测量客户满意度

239 1 监测对产品和服务的满意度

240 2 监测对抱怨解决的满意度

241 3 监测对沟通的满意度

242 4 判定客户忠诚度/终生价值

243 4 整体客户管理(例如:关系建设与维护)

24406 人力资源

245 1 创建和管理人力资源规划、政策和战略

246 1 HR战略的制定/整合/传递

2471识别组织对HR的战略性需求

248 2 识别组织对HR的战术性需求

249 3 定义HR和业务部门的角色和职责

250 4 确定人力资源成本

251 2 制定并实施人力资源计划

252 1 制定员工总人数计划

253 2 制定补贴计划

254 3 制定继任计划

255 4 制定员工多样性计划

256 5 开发其他HR项目

257 6 制定HR政策

2587 执行HR政策

2598 设计员工收益

260 2 对计划进行监控和更新

261 1 对目标的实现程度进行测量

262 2 测量出对业务战略的贡献

263 3 与利益相关者沟通计划、传递更新内容

264 4 明晰HR部门带来的增值

265 5 回顾和修订HR计划

266 2 招募、筛选和聘用员工

267 1 生成员工招募要求

268 1 生成员工需求

269 2 制定岗位描述

270 3 发布招募需求

271 4 对内部/外部的岗位发布网站进行管理

272 5 改变/更新招募需求

273 6 对招聘经理进行通知

2747管理招聘日期

275 2 招募候选人

276 1 确定招募办法

277 2 开展招聘活动

278 3 对候选人提供者进行管理

279 3 筛选候选人

280 1 识别和开发候选人选择工具

281 2 面试候选人

282 3 考评候选人

283 4 聘用和拒绝候选人

284 4 候选人背景调查的管理

2851保证候选人的背景信息的健全

286 2 开展背景检查

287 3 推荐/或不推荐候选人

288 5 新聘用人员/复聘人员的管理

289 1 制定OFFER

290 2 OFFER谈判s

291 3 雇用候选人

292 6 候选人跟踪

293 1 在系统中创建该候选人的记录

294 2 数据管理/跟踪

295 3 未被聘用人员的信息存档和保留

296 3 培养员工并提供职位发展指导

297 1 员工定向管理

298 1 开发员工入职程序并加以维护

299 2 向经理介绍新员工

300 3 工作场所介绍

301 2 对员工绩效进行管理

3021对绩效目标进行定义

3031设计绩效管理的架构和程序

3042从组织目标中提取个人和团队的目标

3053从岗位描述和/能力要求文件中明晰个人发展目标 3064就补贴的构成和原则进行沟通

307 2 对员工绩效进行回顾﹑评价和管理

3081给员工指定教练和导师,并给员工提供指导

3092回顾员工的目标

3103根据目标来测评绩效

3114开展评估

312 3 对绩效管理本身进行评估和回顾

3131对效果进行评估

3142对目标进行回顾

3153明晰培训相关要求作为培训计划的素材

316 3 对员工关系进行管理

3171健康和安全管理

318 2 人事雇佣关系管理

319 3 对劳资双方就工资等问题谈判的流程进行管理

320 4 对帮助进行人事关系管理的合作伙伴的管理

321 4 对员工发展的管理

3221制定能力管理管理

3231定义组织和个人绩效对能力的要求

3242识别出目前技能存在的差距

3253制定计划以弥补差距

3264定义工作产出﹑产出标准并保持产出和标准的协调一致 327 2 制定员工职业发展规划

3281设计职业发展规范的框架

3292设计绩效管理的架构和程序

3303从组织目标中提取个人和团队的目标

3314从岗位描述和/能力要求文件中明晰个人发展目标 3325就补贴的构成和原则进行沟通

333 3 对员工技能的发展进行管理

334 5 培养和培训员工

3351协调员工和组织的发展需求使一致

336 2 培养职能部门/流程所需的能力

337 3 通过对所需和可得技能的分析来明确培训要求

338 4 对员工和管理层的培训项目进行开发﹑执行和管理

3391执行后对培训和培训项目的再完善

3402评估培训效果

341 6 对员工的潜能进行管理

3421将需求和资源进行匹配

3434奖励和保留员工

344 1 对奖金﹑表扬和激励项目进行设计和管理

3451设计薪水/工资的架构和计划

346 2 制定津贴和奖金计划

347 3 对津贴和奖金的竞争力进行分析

348 4 根据财务﹑津贴和HR政策来明晰对薪资的需求

349 5 工资管理并实施至员工

350 6 奖励和激励员工

351 2 津贴的管理和执行

3521提供员工津贴项目

3531退休计划

3542保险计划

3553医疗计划

3564储蓄计划

357 2 对津贴的申领登记进行管理

358 3 对权利诉求的处理

359 4 保证津贴的调和一致

360 3 员工援助和保留的管理

3611开展一些专项项目以帮助员工达成工作/生活的平衡

362 2 对家庭支持系统进行开发

363 3 对保留和激励指标回顾

364 4 对薪水计划进行回顾

365 4 薪水册管理

366 5 员工重新安置和退休

367 1 晋升和降级流程的管理

368 2 免职管理

369 3 退休管理

370 4 请假管理

371 5 为被解雇的员工提供求职帮助的设计和实施

372 6 个人定岗的管理

3737 员工换岗和工作安排的管理

3748 减员和退休的管理

3759 移民国外的管理

37610 员工换岗流程的管理

377 6 员工信息管理

378 1 汇报流程的管理

379 2 员工查询流程的管理

380 3 员工信息的管理和维护

381 4 内容管理

382 5 HR信息系统的管理

3837 工作时间和考勤的管理

3848 员工沟通的管理

3851制定员工沟通计划

386 2 对员工建议进行采集和管理

387 3 员工抱怨管理

388 4 员工沟通的刊印

38907 IT和知识管理

390 1 对信息系统管理进行规划

391 1 理解业务部门和用户对信息和知识的需求

392 2 对服务水平进行定义和管理

393 3 制定信息管理和知识管理的战略

394 4 从业务战略提取信息系统需求

395 5 定义企业信息系统架构

396 6 对信息技术/方法论做出规划和预测

397 1 开展研究

398 2 对各类IT产出信息进行跟踪管理

3997 建立企业数据标准

4008 建立信息系统质量标准和控制

4019 建立信息系统安全标准和控制方法

40210 对IT产出/能力进行营销

40311 制定和跟踪IT计划

40412 项目管理

40513 IT供应商管理管理

40614 IT客户满意度管理

407 2 应用系统开发和维护

408 1 设计﹑开发和应用企业信息系统

4091对具体需求进行评估并判定其可行性

410 2 设计信息系统架构

411 3 信息系统的详细设计

412 4 购买和开发信息系统

413 5 测试﹑评估和实施企业支持系统

414 6 信息系统的参数配置管理

415 2 信息和内容的管理

4161对企业信息架构的设计和维护

417 2 信息所有者的指定和维护

418 3 对信息分类进行设计和维护

419 4 为每一种信息类型指定安全级别并进行维护

420 5 对信息管理的标准﹑政策和程序进行设计和维护 421 6 业务记录和文档的管理

422 3 实现系统安全和控制

4231建立系统安全策略和安全级别

424 2 测试﹑评估和实施系统安全和控制

425 3 信息系统基础设施/数据中心运作管理

426 1 集中式信息技术资产的管理

427 2 集中式运营服务的提供

428 3 分布式信息技术资产的管理

429 4 信息技术网络运营的管理

430 5 确保业务连续性(例:灾难/紧急事件准备度)

431 6 信息技术基础设施的安全和控制的测试﹑评估和实施 4327 进行计量/计费

4338 IT库存和资产的管理

4349 提供运营支持

435 4 IT服务支持

436 1 可获得性管理

437 2 设备管理

438 3 备份/恢复管理

439 4 绩效/能力管理

440 5 事件管理

441 6 问题管理

442 5 使得协同工作成为可能

443 1 调查知识工人﹑项目团队和实践社团的特殊需求

444 2 评估和选择协同技术

445 3 评估目录和专家定位系统

446 4 定义和安排角色以支持协同工作和内容

447 6 运用变革管理的原则来实施新技术

448 1 对变革做出计划

449 2 变革时间表的管理

450 3 实施变革

45108 财务管理

452 1 财务规划和管理会计的开展

453 1 开展规划/预算/预测

454 1 预算政策和程序的制定与维护

455 2 定期预算和计划的部署

456 3 定期预测的部署

457 2 成本会计和成本控制的开展

458 1 库存会计的开展

459 2 销售成本分析

460 3 生产成本管理

461 4 差异分析

462 5 出具获利能力分析报表

463 3 成本管理的开展

464 1 识别关键成本因子

465 2 对成本因子进行测评

466 3 识别关键活动

467 4 资产安置和利用的管理

468 4 财务表现的评估和管理

469 1 客户和产品的维度的获利能力评估

470 2 新产品评估

471 3 生命周期成本核算

472 4 客户和产品组合的优化

473 5 跟踪新客户和产品战略的财务表现

474 6 部署基于活动的表现评测

4757 持续成本改进管理

476 2 收入会计的开展

477 1 客户信用管理

478 1 制定信用政策

479 2 新客户信用的分析和审批

480 3 对现有客户的回顾

481 4 出具信用/收款报表

482 2 给客户开票

483 1 维护客户/产品主记录

484 2 生成客户计费信息

485 3 将计费信息传递至客户

486 4 应收登帐

487 5 对客户关于计费的查询作出响应

488 3 应收处理

489 1 制定应收政策

490 2 客户付款接收/入银行帐户

491 3 现金汇款处理

492 4 准备应收报表

493 5 将应收活动过至总帐

494 4 收款管理和处理

495 1 针对拖欠户制定政策

496 2 分析拖欠户的财务能力

497 3 与拖欠户联系/谈判

498 4 内部讨论解决办法

499 5 调整/销帐的处理

500 5 帐务调整/扣除额的管理和处理

501 1 制定帐务调整的政策/程序

502 2 调整分析

503 3 与客户联系/谈判

504 4 内部讨论解决办法

505 5 准备冲帐发票

506 6 和处理相关的帐目登帐

507 3 总帐和报表管理

508 1 政策和程序的管理

509 1 就服务水平协议进行协商

510 2 制定财务政策

511 3 设立审批额度并执行

512 4 构建常见的财务系统

513 2 开展总帐会计

514 1 维护科目表

515 2 登帐处理

516 3 分摊处理

517 4 期末调整的处理(例:利息和货币转换等)

518 5 公司间交易的处理

519 6 总帐科目平衡

5207 合并报表

5218 试算平衡

5229 管理调整

523 3 固定资产会计

524 1 制定固定资产会计政策和程序

525 2 对固定资产的主要数据文件进行维护

526 3 固定资产增加或报废处理和记录

527 4 固定资产调整/改造/重估/转移的处理

528 5 固定资产维护和修理费用的处理记录

529 6 折旧计算和记录

5307 固定资产帐调帐

5318 固定资产(包括实物库存)跟踪

5329 为税务、法务和常规报表事宜提供固定资产数据 533 4 提供财务报表

534 1 准备业务单元财务报告

535 2 准备合并财务报表

536 3 出具业务单元报表/审核管理报表

537 4 出具合并报表/审核成本管理报表

538 5 准备提交给董事会的财务报告

539 6 生成季度/年度的财务文件和提交给股东的财务报告 5407 生成常规报表

541 4 固定资产管理

542 1 开展资产规划和投资项目审批

543 1 制定资产投资政策和程序

544 2 制定资产支出计划和预算并审批

545 3 投资项目和固定资产购买的审批

546 4 审批进程中投资理由的说明

547 2 投资项目的财务管理

548 1 投资项目立项

549 2 投资相关往来财务记录

550 3 投资项目与预算花费的监控和跟踪

551 4 项目的关闭/资本化

552 5 已完成的投资项目的财务回报测评

553 5 工资处理

554 1 工时报告

555 1 制定政策和程序

556 2 采集和记录员工工时信息

557 3 带薪假/不带薪假的分析和报告

558 4 常规加班时间和其他时段的监察

559 5 员工利用率分析和报告

560 2 工资支付的管理

561 1 将工时录入工资发放系统

562 2 员工收入信息的维护和管理

563 3 应扣减项的维护和管理

564 4 监察员工税务状态变化

565 5 工资发放

566 6 手签支票发放

5677 期末调整处理

5688 对员工关于工资发放的查询作出响应

569 3 税务管理

570 1 应缴纳税额的计算与缴付

571 2 生成和发放员工年度税务报告

572 3 常规工资缴税表的归档

573 6 应付和退费处理

574 1 将付款申请单和采购订单供应商主文档进行对验 575 2 电子商务维护和管理

576 3 发票复核并将信息键入应付管理计算机系统

577 4 付款审批

578 5 财务利息和反转处理

579 6 税务处理

5807 例外事件的调查和处理

5818 办理付款

5829 对关于应付的查询作出响应

58310 保留财务记录

58411 财务记录调整

585 2 退费处理

586 1 制定退费政策和审批限额并加以沟通

587 2 相关税务数据采集报告

588 3 退费和预付的审批

589 4 退费和预付的办理

590 5 业主往来帐户管理

5917 理财管理

592 1 制定理财计划、政策和程序

593 2 现金管理

594 1 短期现金计划

595 2 现金平衡管理

596 3 现金等值品管理

597 4 现金收入管理

598 5 准备现金预测

599 6 信用监控

6007 现金流出监控

6018 现金状态报告

602 3 银行帐户整合理顺

603 4 财务风险管理

6048 内控管理

605 1 建立严密的内控流程,包括职责隔离等

606 2 与内外部的审计师会晤讨论他们对内控的评估

607 3 对信息系统和电子商务上的内部控制的严密性进行评估 608 4 创建一个员工可以通由其汇报可疑的信任缺陷的流程 609 5 创建一个对抱怨进行调查的正式流程

610 6 提出补救建议

6117 对审计结果进行汇报

6129 税务管理

613 1 制定税务策略和计划

614 2 税务处理

615 1 执行税务计划/策略

616 2 准备申报

617 3 准备国外税务事宜处理

618 4 延交税计算

619 5 税务记帐

620 6 税务法规遵循性监控

621 3 对关于税务的问询作出响应

622 4 国际基金/购并的管理

623 1 国际汇率监控

624 2 交易管理

625 3 期货流通

626 4 结果报告

62709 物业管理

628 1 物业设计和建设

629 1 制定物业战略

630 2 地点规划

631 3 物业能力计划

632 1 对物业能力进行设计

633 2 对预算进行分析

634 3 选择物业

635 4 条款谈判

636 5 对建设过程的管理

637 6 老物业的处置

638 4 工作场所和工作用品的提供

639 5 工作场所和工作用品的获得

640 1 对工作场所和工作用品的配置/排列/功能进行变更 641 2 工作场所和工作用品的维护

642 1 人员和用品转移

643 1 人员的转移

644 2 物料和工具的转移

645 2 工作场所和工作用品的维修

646 3 为工作场所和工作用品提供保养维护

647 4 安全管理

648 3 工作场所和工作用品的处置

649 1 设备处置

650 2 工作场所的处置

651 4 人身危险的管理

652 5 资产设备的管理

65310 环安管理

654 1 明确健康、安全和环境的影响

655 1 评估产品、服务、运营对环境的影响

656 2 开展健康、安全和环境审计

657 2 策划并执行健康、安全和环境的专项工作

658 1 识别法规规定和利益相关人的需求

659 2 评估未来的风险和机会

660 3 制定政策

661 4 对环境健康和安全事件进行记录和管理

662 3 员工培训教育

663 1 与利益相关人的沟通和提供支持

664 4 对健康、安全和环境专项工作的监控和管理

665 1 对环境健康和安全的成本收益进行管理

666 2 对环境健康和安全的指标进行测评和报告

667 1 实施应急处理

668 2 实施污染预防

669 3 向员工提供环境健康和安全方面的支持

670 5 确保和法规的一致

671 1 一致性监控

672 2 开展一致性审核

673 3 遵守法规相关人的要求

674 6 补救措施管理

675 1 制定补救计划

676 2 联系专家并交换意见

677 3 识别并贡献所需的资源

678 4 调查法律问题

679 5 调查危害原因

680 6 修订或制定政策

68111 外部关系管理

682 1 投资者关系建设

683 1 对债权人关系进行计划、建设和管理

684 2 对分析师关系进行计划、建设和管理

685 3 与股东沟通

686 2 政府和行业关系管理

687 1 管理和政府之间的行业关系

688 2 管理与类政府实体的关系

689 3 管理与贸易/行业组织的关系

690 4 对游说疏通活动的管理

691 3 董事会关系管理

692 1 结果汇报

693 2 提交审计

694 4 法律和道德问题的管理

695 1 制定道德观政策

696 2 公司治理政策的管理

697 3 策划并开展预防性法务工作

698 4 确保和法律道德规定的一致

699 5 外部律师的管理

700 1 对问题进行评估并明晰工作需求

701 2 雇佣/保留外部律师如必要

702 3 接收策略/预算

703 4 接收工作成果、对工作过程进行管理和监控 704 5 付费处理

705 6 跟踪法务活动/成效表现

706 6 知识产权保护

707 1 版权与专利管理

708 2 知识产权权利和限制的维护

709 3 许可证条款的管理

710 4 买卖特权的管理

7117 争议和诉讼的解决

7128 提供法律建议/咨询

7139 谈判并签署文件/合同

714 5 公共关系管理

715 1 全球级客户的关系管理

716 2 贸易/行业组织关系的管理

717 3 全球战略级供应商关系的管理

718 4 社区关系管理

719 5 媒体关系管理

720 6 推进政治的稳定性

7217 生成新闻稿

72212 对改进和变革进行管理

723 1 对于组织绩效进行测评

724 1 构建企业测评系统模型

725 2 对流程的绩效进行测评

726 3 对产品和服务质量进行测评

727 4 对质量成本进行测评

728 5 对成本进行测评

729 6 对周期时间进行测评

7307 对生产率进行测评

7318 测评对客户的影响

7329 质量成本进行测评

733 2 对流程和职能的绩效开展评估

734 1 基于外部标准开展评估

735 2 基于内部标准开展评估

736 3 开展知识管理的评估

737 1 对现有的知识管理实现方法进行评估

738 2 识别出差距和需求

739 3 对现有的知识管理实现方法进行改进

740 4 开发新的知识管理实现方法

741 4 对绩效开展标杆瞄准

742 1 建立标杆标准的能力

743 2 开展流程的标杆瞄准

744 3 开展与竞争对手的标杆瞄准

745 4 开展差距分析以明晰变革的必要性和所需的变革程度 746 5 确立变革的需求

747 6 实施改进活动

748 5 对变革的管理

749 1 对变革做出计划

750 1 选择一个稳健的流程改进方法论

751 2 对变革准备度进行评估

752 3 明晰利益相关人

753 4 识别拥护者并使拥护者参与进来

754 5 成立设计小组

755 6 定义范围

7567 理解当前的状态

7578 定义未来状态

7589 开展风险分析

75910 对文化因素进行评估

76011 确定变革管理的责任主体

76112 识别出变革的障碍

76213 明晰变革的使能因素

76314 识别资源并开发的方法

764 2 对变革进行设计

765 1 对该变革与其他举措的关联进行评估

766 2 制定变革管理计划

767 3 制定培训计划

768 4 制定沟通计划

769 5 制定奖励/激励计划

770 6 确立衡量标准

7717 确立/阐明新的角色

7728 明晰预算/角色

773 3 实施变革

774 1 提出对变革/提升的承诺

775 2 对流程和系统进行重组

776 3 支持朝向新角色的迁移以及现任者的退出策略 777 4 对变革进行监控

778 4 对改进的持续

779 1 对改进后流程的绩效进行监控

780 2 从变革流程中汲取经验教训并复用

781 3 开展必要的改进

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