店铺店长作业标准手册
目录
第一章店长的职责3-4页第二章店铺日常工作
第三章店铺人员管理
第四章店长应具备的能力
第五章店长的管理权限
第六章水果基础知识
第七章店务各项规章奖惩制度（试行）
第八章店员的基本要求
第九章顾客投诉处理
第一章店长的职责
二、店长的身份
1、公司营业店的代表人
从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司营业
店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。
2、营业额目标的实现者
你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。
3、营业店的指挥者
一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任——帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。
第二章店铺日常工作
一、相关职务班别工作安排
目的：为协助各职级员工准确掌握工作大岗，分享经验，提高工作效率和效果。
职责：各级员工均需熟悉和掌握职位的工作大纲，协调实际环境执行日常事务。
适用范围：所有店铺员工。
1、店员班次工作指引
2、店长日常工作指引
3、店长每日工作安排
①巡场、安排早班工作
②特别注意《店铺日常工作指引》及交班本的运用
③与员工沟通
④留意每班营业报表、现金差距、业绩分析，每日察看闭路监控。
4、店长每周工作安排
①检查《本周店铺主要跟进事项》执行情况
②完成自查并跟进查核中须跟进事项
③根据系统，核对店铺应售卖SKU并及时补订（尤其TOP500）
④本周通告中促销/新品/改价/停订/跟进清货
⑤编下周班表（每周五前）并根据《下周培训通告》安排参加培训
⑥汇报每周报表、工时、给运营经理及运营督导
⑦安排员工检查商品有效期
⑧进行不定时分更调查
⑨店长隔周工作：推广备货/到货/POP/陈列执行
⑩每月月计划销售与本周销售达到比例分析及补救措施实行情况
5、店长每月工作安排
①召开门店会议，下达公司对店铺每月销售营运目标、营运通报、营运重点。
②订定每周每天销售目标，鼓励员工多动多想达成公司对分店的营业目标。
③完成议定每月员工培训的人员明单，作出工作上合理化安排，
④针对门店高库存商品销售或处理及促销商品作出有效地销售办法作出安排，
⑤完成店铺员工班表汇总、考勤卡提交签核
⑥考核店铺员工工作表现，根据公司制定员工上班考核标准作为评分，上报公司人事行政部。
⑦管理店铺运营等工作及培训店助管理店铺的能力。
二、班次安排
1、门店上班时间根据24小时便利店的实际情况安排三班制，上时时间有两种级别，一种是9.5小时,另一种12小时,每人每月根据实际要求轮休天数不同,一个轮休不大于4天.
三班制时间：上午8：30-18：00，中午13:30-晚上11:00 ,晚上11:00-上午8:30(9.5小时) 上午8:30-晚上8:30 (12小时)
2、员工上下班时，应亲自打卡，以记录上下班的时间。
3、考勤机使用纸质考勤卡，禁止代人打卡。有代卡现象，则代和被代者均扣一天工资处理。
三、考勤制度
1、迟到：当月迟到3次（含）以下，且时间不超过20分钟者，每迟到一次罚款10元；当月迟到3次（含）以下，三次时间累计超过20分钟不超过60分钟（含）者，当月扣罚50元；每月迟到3次以上60分钟以上200分钟以内，罚200元，超过七次及200分钟以上者，扣罚当月基本工资。
2、早退：员工每早退一次罚款20元
3、旷工：员工如无打卡记录且未办理请假、补休、调休、审批等手续者，均按旷工处理。其中上班或下班任意一次未打卡按旷工半天处理，上下班均未打卡按旷工全天处理；员工每旷工半天罚款1个工作日基本工资，每旷工全天罚款2个工作日基工工资，依此类推；当月累计旷工3个工作日（含）以上，扣除其当月全部工资，并给予开除处理。
4、每位员工均由人事部给工牌，必须在当值时佩带在左胸或正面。不佩戴工牌罚5元/次。
5、员工进入公司范围及享用公司福利和设施时，须出示工牌。
6、管理人员有权检查。
7、工牌遗失，须立即向人事部报失并办理缴费补领手续。补领需交工本费5元。
8、因丢失证件造成的一切损失由员工负责。
9、离职时，须将识别证件交回人事部销毁。
第三章店铺人员管理
一、公司营运部人事架构：
二、人员招聃
1、选聘准则
①为保持高水准的顾客服务，每一位加入卓信百货连锁便利店的员工，都是经过严格挑
选的，以确保应聘者的外在条件（如：身高、体格、相貌）、职业素养、专业水平、潜能、学历、工作经验等符合应聘职位的工作要求。
②公司的选聘原则是以人为本，人尽其才。在合理的人事管理原则下，确保选聘制度的
绝对公平。
2、试用期
公司聘用员工，试用期一般为3个期（店务员一般为2个月），试用期工资一般不低于确定薪资的80%。
试用期满，填写《转正申请表》，经部门负责人审核合格，人事部参考意见，最后由总经理批准正式聘用，相关资料由人事部备案。
3、劳动合同
试用期满转正后，经双方同意，可签定正式劳动用工合同。劳动用工合同期限暂为一年，
有变动另行公布。
4、身体检查
①员工在任职前，必须通过公司指定医院的体格检查，领取健康证及培训证后才获聘用。
②若员工患有传染病，应立即通知公司，公司有权要求员工立即停职接受治疗直至痊愈为止。治疗期间的薪酬，按员工守则所列规定办理。若员工在应享受的病假或假期结束后仍未能痊愈复职，公司有权在付清员工应得工资后，解除劳动关系。
5、人事资料
①人事部将保留详实的员工资料以备查考。
②新员工于到职之日所填交履历，必须详实，如发现弄虚作假，一经查实，将立即取消录用资格并丧失领取福利和其他津贴的资格。
③在职员所填报的各项资料，如有变更，必须及时通知人事部，以便更正。
④若因员工延误通知，导致公司未能掌握员工的最新人事资料，一切责任由员工自行负责。
三、人员入职
1、入职验证手续需带齐的有效证件的原件和复印件
①身份证
②本市卫生免疫站《健康证》（工种必须为食品类）
③本市卫生防疾站《培训证》
④最高学历证书
⑤失业证或暂住证
⑥流动人口婚育证明（必须在近三个月内理过年审
⑦小1 寸证件照3张
⑧入职申请表
2、二次入职人员
店铺重新招用已离职人员，需先确认该员工有记录在黑名单资料库中。确认不在黑名单中人员方可录用。再按照新员工入职程序重新办理入职。
四、人员报到
●新员工的接收及跟进
案例：新请的店务员阿华第一天上班，由于刚刚处理完停电后工作，店长阿强正在后房处理账务，桌面还放有未拆封的钱袋，这间铺通常十二点半有学生潮。适逢阿华来报到，若是你是阿强，你应该如何安排阿华的工作？为什么？
行动：
①锁好未拆的钱袋；
②到卖场和阿华打招呼（自我介绍）；
③介绍阿敏与阿华认识；
④带阿华入后仓放好私人物品；
⑤给工衣、名牌给阿华，并讲解穿着标准；
⑥向阿华介绍卖场、后仓各货架及收银机；
⑦安排一些简单工作给阿华；
⑧自已进仓继续工作。
五、人员排班及休假安排
1、店长每周五前了解下周店铺员工情况，并做好下周排班表及休假安排；
2、店长每周五公布下周排班表，并切实通知到每一位员工，
3、店铺员工需临时调整休假，需提前1天告知店长。
4、排班重点
①分配更数班次及天数时要公正，每星期上两至三班次为宜；
②当决定每班工作人数时，应要考虑该班之营业额及来客数；
③人手编排应遵照公司所定预算所规限之内；
④不应让员工连续工作超过十二小时，若需要加班，应先征询员工的意见；
⑤安排足够的休息时间（不少于八小时），避免倒班现象；
⑥尽量先量排夜班，才排其他班次；
⑦若有可能，避免安排由全女性员工上夜班及凌晨班；
⑧安排法定假期的补假及留意员工培训日期；
⑨班表应在每周五前安排好并张贴于告示板上；
⑩留意新旧员工的配合；
11）避免修改已张贴的排班表；
12）避免两个员工长期一起当班或某一员工长期上同一个班次；
13）是否有大型推广、节目、假期需增加人手安排；
14）留意员工是否事先要求请假；
15）任何时候须有两名员工留在店铺，店长、副店长不应同一天休息，且安排上不同的班次。
5、工作分配重点
1）考虑员工的能力，对工作的熟练程度；
2）分配工作要公平、公正；
3）时常检查工作分配是否合理；
4）了解员工的意见；
5）利用资料去审核员工说话的真实性；
①仓库单可了解收货的时间，商品的多少；
②电脑销售资料可知该班次的业绩情况，每小时的销售情况；
③每个班次工作分配表可清楚工作的完成情况、每位员工的工作情况；
六、人员的培训
1、宗旨
公司深信员工是公司最重要的资产，而培训是员工的最大福利，务求员工拥有多种工作技术，提升个人的技能及事业发展，公司将通过各种培训课程，使员工提高工作效率，并配公司业务发展。
2、上岗培训
1）所有新聘员工，公司将按入职时间段，统一安排入职培训。
2）店铺员工到职时须签订培训协议书，保证完成培训后在公司服务到指定期限。
3）倘若员工在培训后为公司服务期未满指定期限，员工将向公司补偿培训费用。
七、工作表现考核
1、员工的工作表现，将由直属主管每季度考核一次。
2、工作表现考核报告，将成为员工档案的一部分，连同其他因素，包括顾客的反映、考勤的记录、作为计划培训、调整薪酬及调升的参考。
八、人员调岗流程
1、门店之间员工调岗须经得员工同意情况下，进行人员调动工作
2、通知人事行政部记录备案
3、被调员工相关工作交接的落实
4、店长须填写岗位调动通知书，店长签名确认，并盖店铺章
5、岗位调动通知书须一周内交到人事行政部存档
（如下表）
九、升迁制度
各职级的员工，公司将按其工作表现及职位空缺情况，在适当的时候给予升迁机会。升迁可通过内部公开竞聘，部门举荐等。
所考虑的因素包括：考绩、过去的资历、经验、年资、考勤记录。
十、福利制度
1、发薪方式
员工的每月薪金趋于翌月20日发放，以现金方式发放，如遇假期或休假，则在假期的前后发放。
员工的薪酬，自已要清楚，不可以经任何方式向同事透露，严格保密，也不可打听同事的薪酬待遇，如有违反该项要求，轻则记过，重则辞退。
2、薪酬调整
1）试用期内员工可获得试用期内工资，试用期后员工的基本工资将获得调整，一般来说，公司会视下列因素不定时进行调整；
①公司业绩
②同业的薪酬水平
③国内通货膨胀
④员工的职责范围及工作表现
2）调整薪酬将透过工作表现评估报告，评估员工在过往的一段时间内的工作表现，并由人事行政部征询部门经理意见，人事行政部经理根据薪资制度作出意见上报公司总经理，总经理批准方可执行。
3）干部拟任必须填写《拟任干部申请表》，由人事行政部根据总经理批准填写申请意见，
根据考核表现确定调整薪资，由总经理签字确认方可生效。凡拟任干部调整工资，均从拟任生效的下个月开始按新工资发放。
3、考勤
1）公司对员工的考勤非常重视，凡每月迟到、早退多于三次或三十分钟无合理解释者，将给予口头警告；一次口头警告之后无改善者，将给予书面警告；两次书面警告后再无改善者，将给予纪律处分或开除。
2）口头警告或书面警告均可累积（一年计），一年后重新计算。
4、社会保险
公司按国规定，公司和员工将各自承担有关社会保险的费用。员工过试用期后，通过考核转正后满一年，符合公司要求的员工可以办理社会保险。（养老、医疗、工伤、失业、生育）5、奖金
1）员工在试用期满后，可以享有奖金。
2）卖场员工可按门店每月营业额等对比指标的达成率，依门店分配比率享有奖金。
3）后勤人员可按全公司营业额等达成率，按后勤人员分配比率享有奖金。
4）奖金按月结算，每月奖金在次月发薪日发放。
5）员工在当月离职或辞退，将不给予奖金。
6）员工在事假、病假、生育假、节育假期间不享有奖金。
7）奖金的发放细则按公司公布的有关规定执行。
7、加班补休
1）在正常工作时间外，因业务上需要，由部门经理决定加班，并按加班时间之多少给予半天以上调休冲抵，
2）额外工作必须事先填写“加班申请表”并取得部门主管的核准，并给予加班，交上司确认，以备安排补休事宜。
3）公司须员工超时工作，员工必须会在事前接获上司的通知。
4）公司对所有超时工作作严格审核，并只有在急需或工作紧迫的情况下才会批准。
5）如员工的加班时间公司以加班工资补偿时，加班工资为每小时11元，一个月内累积加班超过10小时，可奖励10元。
8、假期
1）休假
试用期门店员工，每月可享有两天休息日，休假日期由各部门主管统一安排。
2）法定节日假期：
法定节日假期，公司按照国家规定执行。春节3天、元旦1天、五一劳动节1天、国庆节3天、中秋节1天，端午节1天、清明节1天。
因公司是服务性行业，节假日上班的员工，假期可以过后补休，节假日上班的员工，当天工资以双薪计算。
3）带薪年假
入职满一年的员工，可享受三天的带薪年假，并可由公司出资外出旅游一次（市内旅游一天）入职满两年的员工，可享受四天的带薪年假，并可由公司出资外出旅游一次（省内旅游二天）入职满三年的员工，可享受五天的带薪年假，并可由公司出资外出旅游一次（省外旅游三天）带薪年假年度由元月一日至十二月三十一日。
4）员工当月加班时间，不可累积到下个月，下月底前必须清消，以补休或加班工资补偿。5）员工不可累积年假，若年度末仍未休的年假，公司将会撤消一切余数。
6）员工预想申请年假，须提前一个月呈交申请表并由部门主管核准后报人事部，并安排好工作代理人，做好工作交接方可休假。
9、事假
1）员工遇特别事故告假，公司可酌情批无薪假期。
2）员工因事请假，须于至少一天前向主管请假，填写“请假单”，经主管同意交人事单位备档。若因突发事件不能提前请假，员工应于请假当日亲自打电话向主管申请，并于复工当日补办手续。
10、病假
1）员工因病需要休息，经公司指定市内医院出具病假证明方可办理病假手续。
2）病假期限每天按照事假处理，即每日扣发当日标准工资50%。
3）病假期间将扣除有关奖金。
4）员工因病不能上班，可用电话通知向主管告假，复工当日须补办手续，同时交医疗单位出具的病假单。请假者须在当天上班前30分钟内亲自电话告之，否则以旷工处理，因病重不能亲自打电话，可由家人代通知。
11、工伤及职业病假
1）若员工在工作时间内因执行公务而受伤，部门主管须及时通知人事部，并于事发后三天向人事交工伤意外报告。
2）员工因工作上原因，致伤或患病不能上班时，根据有关部门和单位的鉴定结果，按国家
规定做工伤或职业病处理。
4）因违反操作导致受伤将不予以工伤处理。
12、生育假、节育假
1）凡公司正式员工服务满一年者，于怀孕第一胎期间及产后享有一定的假期，假期内薪酬由公司另行规定。
2）女员工申请产假，须于预产期二十八个星期前向主管提出，并附缴有关怀孕及预产期的证明文件。
3）如遇申请流产假，员工须于复工后两天内向人事提交有关流产证明文件。
4）若员工进行绝育或节育手术，其假期须提前一周向人事提出，并持医院证明，并按国家有关规定办理
5）男员工没有产育假及陪产假。
以上生育假、节育假必须是该员工在公司服务满一年，才享有这种福利，否则不予受理。
13、婚假
1）凡公司正式员工服务满一年者，可享受3天带薪婚假。
2）任何员工在受雇佣期间只可享受一次婚假，并于注册期后2个月内享有。
3）员工如欲申请婚假，须提前两周向所属部门主管呈交申请表及有关证明文件，并交人事部确认。
14、丧假
1）正式员工直系亲属以及岳父、岳母、公婆死亡，公司将给予3天带薪假。
2）正式员工如欲申请丧假，事先须由主管批准并于复工后两天内向人事补交证明。
15、雇主责任
若有工伤事故应立即通知相关部门，工伤治疗期间不扣除薪资，因公致残或死亡的待遇将依国家有关规定办理。
16、员工内部购物优惠：
入职满试用期的员工，内部购物价格可按便利店的商品零售价格8折优惠。
十一、人员离职
1、离职通知
公司及员工可给予适当的通知期而解除劳动合同，解除劳动合同通知如下所述：
1）在试用期内可给予对方即日通知，即可解除聘用关系。如因工作特殊原因，店铺员工需两周前向店长提出申请，由店长把该申请转交给人事部审核报批。
2）试用期满后，员工须提前二个月填写离职申请表逐级批准，方可解除聘用关系。
3）公司不接受任何经同事或亲友的电话转达的离职申请。
4）凡属违纪辞退的，公司不须提前通知，亦不给予任何补偿而解除聘用关系。
2、离职须知
1）无论解雇或辞退，须于最后的工作日或之前，将经手办理工作向直属主管或职务代理人交办清楚，再向人事部交回一切公司财物。若因离职手续未交接完善导致公司
损失，有关员工将承担相关责任。
2）已决定离职的员工，必须服务至最后工作日为止，如借故怠慢，损害公司利益，公司有权立即终止其任职，任意缺席而无合理解释者，即作为旷工，由其旷工当日起，作自动离职。
3、员工如下列情况，公司有权解除劳动关系：
1）员工在受聘期间（包括试用期或试用期满后），不能胜任工作，经过调整仍不能胜任者；
2）员工患病或非因公受伤，医疗期满后不能胜任原工作，也不能从事公司的另行安排；
3）员工违纪已达到员工守则所规定的辞退标准者；
4）公司宣告破产或将临破产并处于法定整顿期间；
5）公司因生产经营产生严重困难；
6）员工被除名、开除、劳动教养以及判刑。
十二、汇报制度
1、店员日常汇报机制：
店员→店长→运营督导→运营经理→公司总经理
十三、人员风险的监督（内盗、间谍）
●关于内盗、间谍防范
1）店铺人员在店铺需提高警觉性，禁止外来同行竞争对手或顾客入店拍照，或货品价格抄录，如出现此情况店员要上前劝阻。
2）同行竞争对手会扮演成顾客，会询问相关店铺营业额状况，公司发展方向，店员要提高警觉性，如出现此情况应回避问题。
店铺防范方法：
1）店铺后台系统密码店长要保密。
2）店长下班需将后台系统退出。
3）店铺电脑上相关流程建议各公司PDF格式下发店铺
4）店铺后仓的电脑主机USB全部禁止，不得提取。
5）店长定期抽查监控录像，提高警惕。
6）店铺建立人事档案，方便追踪。
7）如发现可疑人员，上报人事部入档案为永远不再录用。
第四章店长应具备的能力
店长除每周/月按公司的要求，填写周/月报表外，还要熟练运用店面的电脑系统对经营情况进行数据分析，应分析的项目及内容如下：
一、店长应了解的数据
二、店长应分析的数据
三、店长的应有能力
1、指导的能力
是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。
2、教育的能力
能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质
3、数据计算能力
掌握、学会、分析报表、数据]从而知道自己店面成绩的好坏
4、目标达成能力
指为达成目标。而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力5、良好的判断力
面对问题有正确的判断，并能迅速解决
6、专业知识的能力
对于你所卖西饼、面包的了解和营业服务时所必备的知识和技能
7、营业店的经营能力
指营业店经营所必备的管理技能
8、管理人员和时间的能力
9、改善服务品质的能力
指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感10、自我训练的能力
要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长
11、诚实和忠诚
四、店长不能有的品质
1、越级汇报，自作主张（指突发性的问题）
2、推卸责任，逃避责任
3、私下批评公司，抱怨公司现状
4、不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹
5、有功劳时，独自享受
6、不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处
7、不愿训练手下，不愿手下员工超越自己
8、对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲
9、不愿严格管理店面，只想做老好人
第五章店长的管理权限
1、从业人员的管理
A：出勤的管理：严禁迟到、早退、严格遵守纪律
运营治理手册
2012年6月4日 目录 第一章服务观念及百货服务理念第二章岗位职责 第三章导购治理 第四章商品治理 第五章服务治理 第六章商户治理
第七章安全治理 第八章运营作业流程 附录１、礼貌用语100句 ２、禁忌用语8句 ３、服务用语30句 第一章服务观念及**百货服务理念 一、**服务观念 公司所有的效益来自于对我们服务感到中意的顾客以及租户。因此，**服务的理念确实是：要为我们的客户提供全方位多层次的治理服务，使顾客在购物的同时，能够感受到愉悦。 二、**百货服务理念 对顾客、对客户、对同事你唯一要做的确实是服务 １、服务观念：顾客、租户、同事差不多上我们的服务对象，下一
环节确实是上一环节的客户。 2、讲求结果：仅仅用心是不够的，我们衡量工作的唯一标准是令人中意的结果。 第二章营运部各部门岗位职责 一、营运部经理岗位职责 直属上级：**百货副总经理 直属下级：营运部副经理
工作职责 1、依照公司的总体经营规划，制定营运部的目标治理打算和实施措施，确保完成公司下达的各项任务； 2、负责健全、建立、贯彻、执行公司及部门的各项治理规章制度，做到有章必依，违章必惩； 3、依照公司工作质量标准，考核及检查各区域的各项治理工作，发觉问题及时处理，保证公司各项工作的正常运转； 4、制定各种规范及措施，幸免各类事故发生，并依照考核结果，对下属职员的奖惩作出处理意见； 5、组织对竞争对手的市场调查，并进行分析，依照竞争对手状况及时调整经营策略； 6、收集各类相关信息并进行汇总反馈，为公司治理决策提供参考依据； 7、处理销售现场发生的较大事件，维护公司利益，确保顾客中意； 8、协调下属各部门的关系，沟通与衔接各部门的工作，使公司整体运作良好； 9、主持部门例会，分析工作现状，提出工作要求和解决方法，明确下时期工作目标； 10、组织并参与策划各项促销活动，力争促进销售的提高；
机票预订系统 ——用户操作手册 1. 引言 1.1 编写目的 本操作手册供本系统操作人员参考之用，为浏览器端使用人员说明本系统操作方法。 1.2 项目背景 本项目（机票预定系统）时由蓝天航空公司委托，由本软件开发小组负责开发。 1.3 定义 WINDOWS XP：本系统所采用的操作系统。 SQL SERVER：系统服务器所使用的数据库管理系统（DBMS）。 1.4 参考资料 1．机票预定系统项目开发计划软件开发小组2007/8 2．需求规格说明书软件开发小组2007/8 3．概要设计说明书软件开发小组2007/8 4. 详细设计说明书软件开发小组2007/8 5．软件工程齐治昌谭庆平宁洪等高等教育出版社1997/1 2. 软件概述 2.1 目标 本系统分为服务器端和客户机端两个部分，旅行社为客户机端，航空公司为服务器端。客户机和服务器通过网络进行通信。旅行社通过网络把预定机票的旅客信息（姓名，性别，工作单位，身份证号码，旅行时间，旅行目的地等）传输到服务器，服务器程序通过对
数据库的查询来为旅客安排航班，并把安排结果传输到客户机，客户机印出取票通知和帐单。旅客在飞机起飞前一天凭取票通知和帐单到旅行社交款，客户机将旅客信息传输给服务器，服务器在数据库中校对无误后，发出确认信息给客户机，客户机即印出机票给旅客。 2.2 功能 系统实现了在各个客户机端预定机票的功能，并在B/S结构的基础上采用了一些实时处理，以达到快速响应。客户机端除了预定之外，本系统还可进行航班查询和取消预定的功能。服务器端还实现了对航班信息的自动管理和数据库查询，维护功能。 2.3 性能 数据精确度： 输入数据： 旅行社输入： 旅客姓名String 旅客性别String 身份证号码String 联系方式String 电子邮件String 工作单位String 航班号String 航班日期Date 飞机票号String 座位等级String 出发地String 目的地String 航空公司输入： 旅客姓名String 旅客性别String 身份证号码String 联系方式String 电子邮件String 工作单位String 航班号String 航班日期Date 飞机票号String 座位等级String 出发地String 目的地String 销售统计的年月String
核心内容一：为什么说百货商场的运营服务质量好坏归根到底取决于顾客的感知 问题1：为什么我们要重视百货零售企业服务质量要素 ◇商品质量。 ◇商品价格 ◇商品特色 ◇商品品种 ◇信息服务 ◇系统服务 问题2：在顾客所感知的商场服务系统中，投诉处理系统和售后服务系统是两个最重要的系统是什么◇投拆处理系统： ◇售后服务系统： ◇环境设施 案例活动体验分析学习 核心内容二：百货商场卖场形象——影响店铺销售业绩关键力量 1、品牌商户服务形象 ◇售前服务 ◇售中服务
◇在导购过程当中的服务工作 ◇售后服务 ◇老顾客的跟进与回访 ◇投诉问题的处理 2、商品形象 ◇库存结构 ◇销售情况 ◇销售季节 ◇天气、节假日及季节 ◇其他因素 案例活动体验分析学习 核心内容三：我们每天在百货商场运营管理我们到底要管什么 以往百货商场管理就是管理供应商、管好百货商场内的相关事务，百货商场的管理人员是管理制度的执行者，是管理权力的象征。但随着经济的发展、人们消费需求的改变对百货商场管理也提出了新的要求，那么现在的百货商场管理应该管什么呢？ 1、百货商场管理首先要管好服务 2、百货商场管理的另一项职能就是当好参谋、做好指导。 3、百货商场细节管理与优质服务 4、决定企业成败的关键是细节
5、百货商场忽视细节常是失去机会的根本原因 6、百货商场只有注重细节才能与竞争对手拉开距离 7、百货商场要建立“细节优势”，保证基业长青 8、百货商场细小行为变化将影响全局 9、百货商场在企业管理中细节就是工作态度的问题 10、百货商场1%的细节优势决定了100%的购买行为 11、百货商场不可忽视每个细微的环节 案例活动体验分析学习 核心内容四：百货商场运营顾客服务原则及实施要点 1、百货商场运营顾客服务原则 2、百货商场运营顾客服务实施要点 3、百货商场运营顾客服务的相关标准和规范 4、百货商场运营顾客的重要性 5、百货商场运营保证满意，超出期望 6、百货商场运营顾客的有关权益 7、百货商场运营顾客服务的基本要求 8、百货商场运营服务规范 9、百货商场运营如何处理顾客的抱怨或投诉 10、营业员服务仪态、行为的基本要求
网上招聘系统用户使用手册 V1.0 北京长江软件公司 评审日期： 2006年6月22日
目录 1.导言 (3) 1.1目的 (3) 1.2范围 (3) 1.3缩写说明 (3) 1.4术语定义 (3) 1.5引用标准 (3) 1.6参考资料 (4) 1.7版本更新信息 (4) 2.概述 (4) 3.运行环境 (5) 4.安装与配置 (6) 5.操作说明 (7) 5.1管理端子系统的操作说明 (7) 5.1.1 登陆管理 (7) 5.1.2 题库管理 (8) 5.1.3问卷管理 (9) 5.1.4 职位管理 (10) 5.1.5简历管理 (12) 5.1.6面试管理 (14) 5.1.7用户管理 (16) 5.2客户端子系统的操作说明 (17) 6.技术支持信息 (22)
1.导言 1.1目的 该文档的目的是描述网上招聘系统项目的用户使用说明，其主要内容包括： ●运行环境 ●安装与配置 ●操作说明 本文档的预期的读者是： ●用户 1.2范围 该文档定义了系统提交产品的使用说明，主要描述了产品的操作流程，以及配置说明。 1.3缩写说明 HR Human Resource（人力资源管理）的缩写。 JSP Java Server Page（Java服务器页面）的缩写，一个脚本化的语言。 1.4术语定义 无 1.5引用标准 [1] 《企业文档格式标准》 北京长江软件有限公司
[2] 《用户使用手册格式标准》 北京长江软件有限公司软件工程过程化组织 1.6参考资料 无 1.7版本更新信息 本文档的更新记录如表Ｋ－１。 表K-1 版本更新记录 2.概述 《网上招聘系统》是在线招聘系统，它使用了struct框架技术，运行在Tomcat 服务器上，数据库系统为Microsoft SQL Server2000。此系统分为管理端和客户端两部分，管理端提供题库管理、问卷管理、职位管理、简历管理、面试管理以及用户管理等功能，可以增加并删除试题，编排问卷，发布新职位，编辑职位信息等功能。客户端安装在公网上，应聘者可从Internet网上查询职位信息，通过填写应聘材料，提交问卷进行应聘。 通过这个系统为求职者和用人单位搭起了一个桥梁，可以大大减轻招聘公司人力资源部人员的工作重担，提高工作效率，而且通过问卷筛选合格的人才。由于本系统采用struct 的开发技术，有清晰的三层体系结构，而且设计中也注重了复用技术的运用。提高系统的灵活性、可扩充性和可维护性。 提交产品包括： ?客户端子系统 ?管理端子系统 ?用户使用手册 ?产品提交手册 第三章介绍系统的运行环境，第四章介绍系统的安装与配置，第五章介绍系统的操作流程说明。
min 海康威视iVMS-9300综合监控与运维管理平台 用户操作手册 杭州海康威视系统技术有限公司 2016.3
目录 目录 (1) 第1章前言 (5) 1.1编写目的 (5) 1.2术语和缩写 (5) 第2章平台概述 (6) 2.1环境要求 (6) 2.1.1运行硬件环境 (6) 2.1.2运行软件环境 (6) 2.2用户登录 (7) 第3章运维概况 (7) 3.1视频概况 (11) 3.1.1视频概况 (11) 3.1.2一键运维 (13) 3.2卡口概况 (14) 3.2.1过车统计 (15) 3.2.2资源信息 (15) 3.2.3服务器信息 (15) 3.2.4最新异常信息 (16) 第4章巡检中心 (16) 4.1运行监测 (17) 4.1.1监控点视频 (17) 4.1.1.1 监控点明细查看 (17) 4.1.1.2 视频预览 (18) 4.1.1.3 工单上报 (19) 4.1.1.4 视频质量诊断图片查看 (20) 4.1.1.5 图像重巡 (21) 4.1.1.6 查询导出 (21) 4.1.2录像 (22) 4.1.2.1 录像详情查看 (23) 4.1.2.2 巡检一次 (24) 4.1.2.3 工单上报 (24) 4.1.2.4 查询导出 (25) 4.1.3卡口 (26) 4.1.3.1 卡口信息 (26) 4.1.3.2 异常信息 (28) 4.1.4编码资源 (29) 4.1.4.1 设备详情查看 (30) 4.1.4.2 工单上报 (31) 4.1.4.3 查询导出 (31) 4.1.5解码资源 (32) 4.1.5.1 解码资源详情查看 (33) 4.1.5.2 工单上报 (33)
云计算管理平台 用户操作手册 文档日期：2015年7月20日 文档版本：
关于本文档
目录 目录错误!未指定书签。 1. 准备工作错误!未指定书签。 1.1 基础知识错误!未指定书签。 1.1.1常用术语错误!未指定书签。 1.1.2使用系统的基本要求错误!未指定书签。 1.1.3运行环境错误!未指定书签。 1.2系统统一规则错误!未指定书签。 1.3工作界面介绍错误!未指定书签。 2. 登录及统一权限管理错误!未指定书签。 2.1登录及退出错误!未指定书签。 2.1.1登录错误!未指定书签。 2.1.2退出错误!未指定书签。
3. 云门户错误!未指定书签。 3.1云中心概览错误!未指定书签。 3.2资源使用情况错误!未指定书签。3.3最近活动错误!未指定书签。 3.4资源机构分配情况错误!未指定书签。 3.5告警分布错误!未指定书签。 3.6应用使用情况错误!未指定书签。 4. 我的云中心错误!未指定书签。 4.1待办事项错误!未指定书签。 4.2已办事项错误!未指定书签。 4.3我的申请错误!未指定书签。 4.4我的虚拟机错误!未指定书签。 4.5我的资源池错误!未指定书签。 4.6任务活动错误!未指定书签。 4.7事件告警错误!未指定书签。
4.8账户设置错误!未指定书签。 4.9系统通知错误!未指定书签。 5. 服务目录错误!未指定书签。 5.1创建虚拟机错误!未指定书签。 5.2创建资源池错误!未指定书签。 6. 应用管理错误!未指定书签。 6.1应用管理错误!未指定书签。 7. 健康中心错误!未指定书签。 7.1实时告警错误!未指定书签。 7.2告警配置错误!未指定书签。 7.3主机监控错误!未指定书签。 7.4虚拟机监控错误!未指定书签。 8.基础设施错误!未指定书签。 8.1资源管理中心错误!未指定书签。 8.2虚拟机创建策略错误!未指定书签。
奥斯卡百货商场营运流程规范、营业前工作:
附1 营运部岗位职责 一、经理职责 1、根据公司的总体经营规划，制定本部门的目标管理工作，计划和实施措施，确保完成公司下达的各项任 务； 2、负责健全、建立、贯彻、执行公司及部门的各项管理规章制度，做到有章必依，违章必惩； 3、根据公司工作质量标准，考核各区域的各项管理工作，及时检查各工作流转程序的各个环节，发现问题及 时处理，保证公司各项工作的正常运转； 4、制定各种规范及措施，避免各类事故发生，并根据考核结果，对下属员工的奖惩作岀处理意见； 5、组织对竞争对手的市场调查，并进行分析，根据竞争对手状况及时调整经营策略； 6、收集各类相关信息并进行汇总反馈，为公司管理决策提供参考依据； 7、处理商场发生的较大事件，维护公司利益，确保顾客满意； 8 协调下属各部门的关系，沟通与衔接各部门的工作，使公司整体运营良好； 9、主持部门例会，分析工作现状，提岀工作要求和解决办法，明确下阶段目标； 10、组织并参与策划各项促销活动，力争促进销售的提高； 11、组织商场整体的物品盘点工作； 12、全面负责商场销售任务的完成。 二、主管职责 1、组织区域工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用； 2、认真协助部门经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正； 3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报、研究予以解决； 4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情； 5、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易岀现的问题，并提岀解决问题的基本要领； 6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成 7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工凝聚力和向心力； 8 组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告； 9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权； 10、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采取不同的领导方式和督导方式； 11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动，与各楼层商户洽谈促销事项； 12、主持部门会议，分析工作现状，提岀工作要求和解决方法，明确工作目标； 13、操作、对待问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象； 14、承担本部门的销售任务。 附2 专柜及促销员管理制度
项目名称（The English Name）用户操作手册
XXX项目小组修订表 审批记录
目录 1.引言................................................................ 错误！未定义书签。 1.1目的............................................................. 错误！未定义书签。 1.2背景、应用目的与功能概述 ......................................... 错误！未定义书签。 1.3术语和缩略语..................................................... 错误！未定义书签。 1.4参考资料......................................................... 错误！未定义书签。 2.系统运行环境........................................................ 错误！未定义书签。 2.1系统硬件环境........................................................ 错误！未定义书签。 2.2系统软件环境........................................................ 错误！未定义书签。 3.系统操作说明........................................................ 错误！未定义书签。 3.1系统操作流程..................................................... 错误！未定义书签。 3.2系统的启动....................................................... 错误！未定义书签。 3.3主要功能操作说明................................................. 错误！未定义书签。
平台操作使用手册 一、增加用户 如果本级管理员想增加下级用户，先要增加“工程组织机构”，才能增加用户。 1）选中左侧树形菜单的“工程组织机构”，再单击右上角的“增加”，在弹出的“新建机构”对话框中填写要增加用户所属机构的相关信息。 2）选中左侧树形菜单中的“用户管理”，单击右上角的“增加”，在机构选项的菜单栏中选择刚才增加的“机构”，填写用户的其他信息既可以增加用户。 二、高级研修班申报 1）选择左侧“高级研修班初审/申报”，再单击右侧的“新建申报”即可以填写申报的相关信息。
三、开班通知和方案申报 1）选择“开班通知和方案上报”，在右侧的栏目中选择需要上报通知的高研班，点击“上报”，在弹出的对话框中即可选择通知上传。 2）开班通知和方案请至少提前一个月上传到平台，以便审批。如有其他要求请跟专技司联系。 四）结业上报 1）选择左侧“结业上报”，在右侧中选择需要上报的高研班，点击“上报”，即可上报总结报告、经费结算表和考核学员名单。总结报告、经费结算表和考核学员名单可以分别上传。
2）上报学员名单时首先请点击“下载导入模板”，将模板下载到电脑中，然后填入学员名单、课时等等，里面栏目不要做任何修改。名单填好后再点击“导入学员”，在弹出的菜单中点击“上传”，选择刚才的模板，然后点击“提交”即可将学员导入到系统中，此时学员名单并未提交到人社部专技司，只有本地管理员可以看到。此时本地管理员还可以修改、添加、删除学员信息。 3）确定学员名单完整后，就可以再次点击最下方的“提交”按钮，此时名单即提交到人社部专技司，平台管理员就可以生成证书编号。一旦点击此“提交”按钮，学员信息任何人（包括平台管理员）都无法更改，也不能对学员进行任何添加或者删除。慎重建议各管理员在提交人员名单确定好，如提前提交出错后果自负！
视频操作系统 用户操作手册 昆明德泰力科技有限公司 视频监控系统用户操作 一、开机与关机 1.1开机 插上电源线，按下后面板的电源开关，电源指示灯亮，录像机开机，开机后视频输出默认为多画面输出模式，若开机启动时间再录像设定时间内，系统将自动启动定时录像功能，相应通道录像指示灯亮。 1.2进入系统菜单 正常开机后，按Enter确认键（或单击鼠标左键）弹出登录对话框，用户在输入框中输入用户名和密码。 出厂时有4个用户admin,888888,666666及隐藏的default，前三个出厂
密码与用户名相同。admin,888888出厂时默认属于高权限用户，而666666 出厂默认属于低权限用户，仅有监视、回放、备份等权限。（为安全起见请及时更改默认密码） 1.3关机 A进入【主菜单】＞【关闭系统】中选择【关闭机器】（关机时建议使用此方法，以避免意外断电时对设备造成的损害。） B关机时，按下后面板的电源开关即可关闭电源。 1.4断电回复 当录像机处于录像、定时录像、报警录像工作状态下，若系统电源被切断或被强行关机，重新来电后，录像机将自动保存断电前的录像，并且自动恢复到断电前的工作状态继续工作。 二、录像操作 2.1预览 设备正常登陆后，直接进入预览画面。 在每个预览画面上有叠加的日期、时间、通道名称，屏幕下方有一行表示每个通道的录像及报警状态图标。 2.2手动录像 2.2.1进入手动录像操作界面 单击鼠标右键或在【主菜单】＞【高级选项】＞【录像控制】中可进入手动录像操作界面。在预览模式下按前面板【录像/?】键可进入手动录像操作界面。 2.2.2开启/关闭某个或某些通道 要开启/关闭某个通道的录像，首先查看该通道录像状态。“O”表示关闭, “?”表示开启）使用左右方向键移动活动框到该通道，使用上下方向键或相应
显微硬度计及图像测量系统 显微硬度计电脑操作手册 显微硬度计对于研究金属组织，产品质量管理及出具商品证明资料均是不可欠缺的试验机。对于精密机械类的小零件，金属组织及表面硬化层、电镀层等可对被限定的微小部分进行测定，并且对被测部分基本上没有损伤，具备了极高的测定可靠性。
此测量分析软件特点 可以作连续加载后连续读取压痕的连续试验，并且可以进行每次加载荷和每次读取压痕的逐次实验。采用了观察方便的ccd摄像头、视频线或USB接口的数码摄像头，可在显示器上直接观察测量压痕，用鼠标测量精确度高。对于设定试验条件，显示结果等均可清楚快捷地操作及显示。通过测量软件，可用计算机进行操作方便，实现单点测量可随机测量多点、统计测量数据，任意设定两点或多点测量点的间距作渗层深度测量可沿X或Y两个方向测量、统计测量数据，根据用户输入的判定值（如550）自动计算硬化层深度.统计演算、换算、显示曲线、判断是否合格等.可测量零件长度图形保存打印。
操作手册 一、软件系统 1、主机系统：32或64位系统主机，Windows2000、Windows xp、Windows7软件平台，全中文操作界面，支持彩色打印 机输出。 2、 1024×768分辨率显示器32位彩色显示器 二、操作说明 (一) 系统界面介绍
该界面主要由7部分组成，左部为图形显示工作区和测量数据显示区。该部分显示所摄取的压痕，以手动/自动采集时用于点取。除这两个区域外右部分为 A：功能区 1．手动测量（推荐）：此按钮用于切换是否测量压痕对角线。
2．打开图片：可将原来保存的图形读出，以便观察或重新进行测量分析。 3．图像保存：可将目前正在显示区显示的图形保存起来(保存图像时可选择图像的格式)，以便将来观察和分析。 4．动态采集：可由静止状态切换为活动状态。 5．图像静止：此按钮可让活动的图像静止，以便测量。6．放大镜：打开后会出现一个数码放大的窗口，以便更精确测量。 7．图像设置：可调整显示区显示图像的分辨率、对比度、亮度等数据。 8．修改：按此键后可修改正在测量的四条刻线位置，修改方法为：wsad四个键分别代表上下左右四条刻线，‘-’和‘=’两个键代表的是移动方向。如果要移动右边的线就先按‘d’键，再按‘-’和‘=’移动至正确的切线位置。 B：硬度换算功能区
员工应用类 一、新进人员入职（上岗）流程 （一）责任部门：人力资源部 （二）业务职责：规范新进人员入职（上岗）工作 （三）注意事项： 1、管理人员为入职，专柜人员为代管；新进人员在办理手续前必须经培训部进行培训，并发放培训证明，人力资源部需做好记录备查； 2、专柜人员在办理代管手续前须有供应商的厂商专柜人员委派函，与供应商签订用工协议及厂商委托代管派驻人员协议书、责任状； 3、专柜人员实用期过后须与供应商签订劳动合同 （四）执行时间：年月日
（五）财务部环节的操作流程：
二、与集团各店之间的厂家专柜人员的调动流程 （一）责任部门：人力资源部 （三）注意事项：厂家专柜人员的调动需经供应商发函确认后办理； （四）执行时间：年月日
三、与集团各店之间的员工的调动流程 （一）责任部门：人力资源部 （三）注意事项： 1、人力资源部须注明调动人员工资放发的情况 2、调动人员须在人力资源部登记相关资料 （四）执行时间：年月日
四、柳州梦之岛各部门之间的员工（厂家专柜人员）的调动流程 （一）责任部门：人力资源部 （三）注意事项： 1、调出部门同意调出的人员须与原供应商解除劳动关系； 2、调动人员须有新专柜的厂商专柜人员委派函； 3、调动人员须与新专柜的厂商签订用工协议、厂商委托代管派人员协议书及责任状 （四）执行时间：年月日
五、柳州梦之岛厂家专柜人员的离岗流程 （一）责任部门：人力资源部 （二）业务职责：规范柳州梦之岛厂家专柜人员的离岗工作 （三）注意事项： 1、专柜人员离职须写一份离岗申请书给供应商 2、专柜人员离职代管部门应发函给供应商 3、供应商向代管部门回复的函件中须注明与该专柜人员结清工资及社保 4、离职人员须在供应商回函中签字按手印 5、专柜人员在员工窗口办理结算手续时如果工牌或者徽章丢失须写一份《关于丢失徽章、工牌的说明》 （四）执行时间：年月日
OA办公系统用户操作手册 一、前言 为充分发挥信息化平台作用，提高工作效率，学校启用了新行政办公系统（OA），将公文处理、表单审批、学校通知公告等业务模块部署到电子系统上，方便各部门对工作进行信息化、规范化管理。本手册是学校行政办公系统软件（OA系统）的用户使用手册，主要是为指导用户使用本产品而编写的。希望本手册能够帮助您在短时间内对OA系统有一个概括的了解，让您亲身体验到它所带来的方便与快捷。 二、登录系统 OA行政办公系统为网络版，登录形式简单方便，只需在浏览器中输入服务器地址，即可访问系统。目前学校OA行政办公系统服务器支持内网、外网访问，无论在学校还是在校外，只要可以上网，即可通过浏览器登录办公系统进行工作处理。同时OA行政办公系统配备有手机客户端，通过下载安装手机客户端，亦可登录学校行政办公系统处理工作。登录系统入口如下： 学校官网行政办公系统入口； 服务器内网地址：http:// 192.168.168.104:5007； 服务器外网地址：http://58.47.177.160:5006； 手机客户端服务器地址：58.47.177.160:5005。 登录页面如下：
各用户的登录帐号详见通知，初始密码为123456，首次登录系统，请修改个人密码，防止他人盗用。 三、系统首页 1. 个人空间 个人空间用于展现与个人工作紧密相关的信息，如待办工作、表单审批、跟踪事项、我的模板、日程事件、我的计划、常用文档等。用户个人可自行配置，预置的个人空间如图所示：
个人空间的管理：若单位管理员设定用户可以自定义个人空间，则用户自身可对个人空间的管理，进入【个人事务】--【空间栏目】，同样可以设置布局，并进行栏目设置。如图，用户设置个人空间：
互评式作业平台——用户操作手册 互评作业 一、概述 学生进入到互评作业模块中，系统将自动获取当前学生所需互评的作业，并以列表的形式展现。学生选择一份作业进入互评后，根据教师制定的评估方法对所需互评的学生作业中的主观题进行批改并提交。 图1互评作业主界面 二、操作说明 1、选择作业 根据作业列表信息，选择一份作业，点击图标“”，进入互评界面。 2、互评作业 互评界面左边以树的形式展现当前学生需要互评的学生及所对应的作业，右边显示内容根据左边树型列表切换而变化。 所有的主观题评估分为四种互评类型显示：单词短语类型，作文翻译类型，口语类型，特殊题型（仅指篇章听写）。 2.1 互评总体信息
图2 互评总体信息 1）点击【提交】按钮，则提交对应学生的互评结果，标志完成了对该学生的互评批改。 2）点击【全部提交】按钮，则提交所有学生的互评结果，标志完成了对所有学生的互评批改。 3）点击“显示互评任务详细情况”，展现互评任务详细情况，如图3： 图3 互评总体信息-查看互评任务详情 4）点击左侧“学生1”，“学生2”，“…”，可查看对应学生的互评情况 2.2 单个学生的互评信息
图4 单个学生的互评信息 1）点击【提交】按钮，则提交当前学生的互评结果，并返回到互评总体信息主界 面，标志完成了对该学生的互评批改。 2）点击“查看或评阅”栏中的“详情”图标“”，则可进入该题型的互评批改 界面。 3）点击左边题型树中某学生的相关题型，如“命题作文”、“短文回答”，则进入该 学生相应的题型的互评批改界面。 2.3 互评主观题型信息 互评主观题型信息包含：单词短语类型、作文翻译类型、口语类型、特殊题型（仅指篇章听写）四种题型。 2.3.1 单词短语类题型
测试平台操作说明 一、概要 测试平台是用来测试模块的驯服及守时能力的一个系统，操作简单，可同时对10个模块进行测试，可实现自动测试、数据自动保存功能。如图1所示，测试平台主要由以下几个部分组成： 1）电源输入端：测试平台电源输入端，为测试平台提供工作电压，输入 10~12V直流稳压电压 2）主控模块：主控模块由两块单片机组成，用来控制测试平台的运行，处理测试系统的数据。 3）待测模块安装插座：测试平台有0~9共10个安装插座供待测模块安装，换言之，测试平台可同时测试10个待测模块。（插座是根据51*51的模块引脚尺寸所设计的，如果要测65*65的模块需要先把模块插入65转51的转接板上再插入测试平台上测试） 4）电源控制模块：此处共有10个稳压管，分别输出10个5V电压到10 个待测模块安装插座中，给每个待测模块进行单独供电，每个稳压管可通过其旁边的跳线帽来控制其输出电压的通断。 5）显示模块：显示部分主要由两部分组成，分别是输出信号源显示CH，以及待测模块锁定信号显示LOCK。两个部分均由10个LED组成，其序号与待测模块安装插座的序号相对应。 6）卫星接收模块：此处安装卫星接收模块，用来接收卫星信号，为测试系统提供基准1PPS信号。 7）串口：测试平台上有COM1和COM2两个串口。COM1输出的是卫星接收模块发送出来的卫星信息，用来监控卫星接收模块的工作是否正常；COM2 输出的是安装在测试平台上的待测模块的测试数据。 8）PPS_IN：此处为待测模块1PPS信号输入控制部分，以控制待测模块时处在驯服状态还是守时状态，共11个开关，其中0~9号10个开关是用来控制 0~9号待测模块1PPS信号输入的通断的。按下开关便给待测模块提供1PPS信号，使待测模块处于驯服状态；断开开关，断开提供给待测模块的1PPS信号，使模块处于守时状态。（为方便观察开关是否按下，按下开关时开关下的LED会点亮，以说明开关已按下） 9）信号输出端：信号输出端有3个端口，分别为PPS_IN，PPS_OUT和10M。其中PPS_IN输出的是接收模块输出的1PPS信号；PPS_OUT端口输出的是待测模块输出的1PPS信号；10M端口输出的是待测模块输出的10M信号 10）按键S1：按键S1的作用是切换输出信号源，即选择信号输出端输出哪个待测模块的信号。当前切换到的信号源序号会在显示部分的CH中显示出来。例：当前切换到3号待测模块，CH中的3号LED会亮起，此时PSS_OUT端口
微厦在线考试（试题练习）平台 操作手册
1建设内容 微厦在线考试（试题练习）平台主要分为两大块学员管理和管理员管理，学员在系统中的主要职责是在线学习、在线练习、在线考试、充值消费；管理员主要负责系统日常任务的分配和管理，如：教务管理、题库管理、资金管理、员工管理等。 1.1学员管理 学员在系统中主要是学习和消费，学员进入系统后主要对以下六个模块的内容进行操作：章节练习、模拟场、考试指南、错题重做、我的笔记、我的收藏、统计分析、联系客服、个人中心，如下图： 学员进入系统后如果未购买课程，可以对系统中的课程进行试用，试用的题数可以管理员后台自定义，试用分为两种情况：一、游客试用（即未登录试用）；游客试用时只能操作章节练习、考试指南、联系客服这三个模块的内容，游客操作其他模块会自动跳转到登录界面。二、登录试用；学员登录试用时可以操作除“模拟考场”之外的所有模块，学员购买科目试题后方能操作全部模块。 点击右上角的“”可以切换专业，也可以查看“我的科目”，如下图： 点击其他专业则会切换到其他专业下的科目学习，点击“我的科目”可以查看“当前科目”和“已购买的科目”。如下图： 1.1.1章节练习 学员第一次登录后操作任意模块都会进入专业选择，学员选择相关专业和科目后才能进行学习，级别划分是：专业>>>科目>>>章节，学员学习时针对“科目”进行充值消费，科目有多个章节，这里的“章节练习”包含了该科目下的所有章节。如下图： “章节练习”即试题练习，主要是对章节里的试题进行练习和学习。学员在练习时可以查看试题的答案和解析。对于一些难题、错题、易考题学员可以收藏，
收藏后收藏按钮会变成红色，笔记功能有助于学员在学习过程中记录自己的解题思路，帮助理解加深记忆。左右滑动可以切换上下题。 点击“提交”按钮后系统会自动对该题的答案做出批阅，如下图： 如果该试题有错误，学员可以点击右上角的“报错”向系统提交错误报告，错误报告在管理员后台查阅。如下图： 1.1.2模拟考场 模拟考场中存储了科目下的所有试卷，学员可以随时进行模拟测试，如下图： 如上图所示右上角是计时器，显示该场考试的剩余时间，点击“”可以收藏试题，收藏后“”按钮会变成“”点击“”可以报错。最下方是答题卡和提交按钮，答题卡按钮提示了当前已做答的题数和全部试题数，点击可进入答题卡界面。如下图： 如上图所示，蓝色背景的试题序号表示已作答的试题，点击“试题序号”可以自动定位到该试题，点击“交卷”可以交卷，交卷后系统会自动给出得分，学员也可以在“统计分析”中查看详细的成绩报告。 1.1.3考试指南 考试指南类似于教学大纲，明确重点、难点、考点，帮助学员轻松掌握，顺利通过考试。由管理员后台录入。 1.1.4错题重做 错题重做收录了学员每次在练习中做错的试题，相当于一个错题集。如下图所示： 点击试题题干可以查看该试题的答案和笔记，点击“进入答题”可以练习这些错题，重点学习。如下图：
营运管理制度
第一节服务理念 1.1服务观念 顾客导向是企业发展的根本，是现代服务观念的核心。公司所有的效益来自于对我们服务感到满 意的顾客，因此，现代服务的观念就是要我们为顾客提供全方位多层次的生活服务，创造个性化的生 活空间，使顾客在购物的同时，感受愉悦。每位员工都要牢记：服务、服务、更多服务! 1.2服务理念 “既要尽心尽责，又要尽善尽美”服务是××人的天职，对顾客、对客户、对同事你唯一要做的 就是服务。 1）衣食父母：我们的工资和奖金来源于顾客和客户，要像对待亲人一样对待他们。 2）服务观念：同事也是顾客，下一环节就是上一环节的客户。在工作中要随时随地牢记这个服 务观念。 3）讲求结果：仅仅用心是不够的，我们衡量工作的唯一标准是令人满意的结果。 第二节专柜导购员管理 2.1导购员岗位职责 2.1.1总则 为提高服务质量，规范经营行为，维护商场秩序，保护消费者和经营厂商的合法权益，制定本守则。 1）导购员应遵守商场的各项规章制度，言行诚实、勤勉，富于积极进取的精神，与同事和睦相处、团结合作，做好自己的本职工作。 2）导购员应时刻维护商场的信誉，不得有任何损害商场信誉的言论和行为。 3）导购员应积极参加商场组织的各种培训和学习活动，以求不断的提高自己的业务水平和工作效率。 4）导购员应尽忠职守，保守商场经营中的一切机密，不得随意翻阅不属于自己保管的文件、信函、账簿、表册等，不得将自己负责保管的文件等物出示他人。 5）进入专柜前必须穿好工作服，佩戴工作牌，女员工淡妆上岗，确保仪容仪表整洁、规范； 6）秉持“服务至上”的工作理念，不仅销售商品，更要“销售”服务。 2.1.2具体内容 1）上岗前必须全面熟悉并掌握经营商品及所属品类的商品知识，比如服装类商品应该掌握其面料、款式、搭配、设计风格、洗涤方式以及陈列、出样技巧等，并能够熟练运用； 2）导购员的主要工作是销售商品，在销售过程中应严格按照《服务标准》要求，认真做好售前、售中、售后的服务工作，完成商品与服务的共同“销售”，让每一位顾客都能“购物愉快”、“满意而归”； 3）认真执行商场财务制度，每一笔销售结束后开具销售发票，每日班次结束后，及时进行账、物核
系统用户使用手册 ——数据采集平台用户手册土壤肥料专业统计系统 国家农业部 北京中软国际信息技术有限公司 文档编号： 文档版本号：V1.0 撰写人：王红 撰写日期：2011年1月15日
目录 第一章引言 (4) 1.1 项目名称 (4) 1.2 系统名称 (4) 1.3 预期的读者和阅读建议 (4) 1.4 术语和简约语 (4) 1.5 参考资料 (4) 第二章总体功能概述 (5) 2.1 功能概述 (5) 2.2 操作界面介绍 (5) 第三章系统登录 (7) 3.1 浏览器设置 (7) 3.2 系统登录 (11) 3.3 修改用户密码 (11) 第四章我的工作 (12) 4.1 个人工作台 (12) 4.1.1 功能概述 (12) 4.1.2 功能列表 (12) 4.1.3 功能操作 (12) 4.2 待办工作 (13) 4.2.1 功能概述 (13) 4.2.2 功能列表 (13) 4.2.3 功能操作 (13) 4.3 消息管理 (16) 4.3.1 功能概述 (16) 4.3.2 功能列表 (16) 4.3.3 功能操作 (16) 第五章业务操作员管理 (24) 5.1 个人信息维护 (24) 5.1.1 功能概述 (24) 5.1.2 功能列表 (24) 5.1.3 功能操作 (24) 第六章查询统计 (25) 6.1 原始数据查询 (25) 6.1.1 功能概述 (25) 6.1.2 功能列表 (25) 6.1.3 功能操作 (25) 6.2 高级数据查询 (26) 6.2.1 功能概述 (26) 6.2.2 功能列表 (26) 6.2.3 功能操作 (26) 第七章填表说明 (28) 7.1 填表说明 (28)
商场运营管理方案?SHOPPING MALL运 营管理的要点 SHOPPING MALL强调运营管理的统一性（运营商和入驻店铺精诚合作，在同一个主题概念指导下开展整齐划一的经营管理工作）。统一运营管理一般包含五个方面的内容：统一招商管理、统一营销、统一收银服务、统一服务监督和统一物管。而其中"统一招商管理"又是后面 SHOPPING MALL强调运营管理的统一性（运营商和入驻店铺精诚合作，在同一个主题概念指导下开展整齐划一的经营管理工作）。统一运营管理一般包含五个方面的内容：统一招商管理、统一营销、统一收银服务、统一服务监督和统一物管。而其中"统一招商管理"又是后面四个方面的基础。这项工作的成败得失不仅决定了开发商前期的规划是否成功，而且决定着后期商业地产项目商业运营的管理能否成功。 所以说，虽然是综合性的复合商业设施，但其运营管理可呈现出宛若单个店铺一样的统一协调感和一致的服务品质。实际工作中，要把握好以下要点： 1、关注环境：打造统一的购物环境和整体经营氛围。遵循统一运营管理的基本模式，实施统一规划、统一招商、统一经营、统一服务等全面统一的运营管理，不得始弃终乱。特别是关注业态结构与业态布局的科学性，关注租户结构、租约及租金定义的合理性，合理匹配多种服务集合、多种功能复合、多种业态组合，树立购物中心的整体经营品牌环境和形象； 2、关注租户：购物中心的核心竞争能力是高品质、协调一致的服务质量。租户可独立运做，自我经营，但必须服从统一管理，保持高度一致的服务品质；租户管理是MALL的核心，租户的品质是核心中的核心。租金收取方式要多样灵活，适应租户自身的业务需求特点。租户考核结果与管理措施的完善是购物中心日常最重要的工作细节，也决定了租户对购物中心的忠诚度和经营积极性。实施专业化、亲情化、家庭式的物业管理和租户服务，提供统一营销策划服务，运营上要避免物业管理与租户的商业运营脱节，需要量化的考核管理，行为纠正，优生劣汰，确保租户与商品的经营品质。 3、关注顾客：顾客消费服务环境、消费热点，为顾客购物和消费提供高品质、
（财务知识）中国银监会地方政府融资平台系统用户操作手册V
内部资料不得外传 中国银监会地方政府融资平台操作手册 银监会信息中心 2010年12月 Version
目录 第1章引言4 1.1编写目的4 1.2适用范围4 1.3读者对象4 第2章系统概述4 2.1系统运行及流程4 2.2客户端主界面介绍8 第3章数据采集功能流程9 3.1平台信息报送9 3.2重复平台核查13 第4章数据审核功能流程14 4.1报表审核14 4.2重报设定17 第5章数据查询功能流程19 5.1报表报送情况查询19 5.2银监局报送平台信息查询24 5.3汇总平台信息查询25 5.4平台综合信息查询26 第6章数据统计分析功能流程29 6.1分省数据生成29 6.2分省数据下载32
6.3统计部分析报表生成34 6.4统计部分析报表下载37 6.5监管分析报表下载39 第7章报表模板功能流程40 7.1报表模板生成40 7.2报表模板下载45 第8章系统管理功能流程48 8.1日志查见48 8.2核实机构设置49 8.3信息发布控制52 8.4银监局上报加锁53 8.5金融机构上报加锁54 第9章权限管理功能流程56 9.1用户管理56 9.2角色管理59 9.3系统管理员维护63 9.4资源管理65
使用本系统，需要注意几点：壹是要了解和熟悉X公司的业务实务流程，遵守X公司的关联规章则度。二是按照正确的操作方法来进行操作。以后正式下发的业务管理制度或其它操作规则，如果和本手册存于不壹致的，请以新规定为准。 第1章引言 1.1编写目的 本文档是地方政府融资平台系统工作小组根据总体业务功能性需求和非功能性需求编 写的，主要介绍地方政府融资平台系统的主要功能流程及用户操作说明，便于监管人员/业务 人员随时查阅。 1.2适用范围 本文档描述范围包括：系统功能介绍及系统用户操作说明。 1.3读者对象 读者对象为统计部、信息中心有关人员。 第2章系统概述 2.1系统运行及流程 2.1.1客户端的安装和维护 本系统适用于以下配置环境：