社交礼仪打造人际交往的艺术
——关于大学生社交礼仪的调查报告
摘要：随着通讯的高度发达，信息的高速发展，社交活动日趋频繁、密切，已是个人存在于当今社会不可避免的环节，文明礼仪更是社会一直尊崇的素质。礼仪是个人涵养由内而外的体现，也是一门人际交往艺术。大学生作为社会中重要的组成部分，社交圈不断扩大，社交的对象和形式多样化，社交礼仪在大学生交际生活中扮演着举重若轻的角色，它即是维系人际和谐的润滑剂，也是大学生进入社会前的必备修身课。本文从大学生社交礼仪的现状着手，分析了当前大学生社交礼仪方面存在的问题及原因后，进一步阐述了加强大学生社交礼仪培养的重要性，对如何培养提出了相关建议。旨在提高当代大学生的社交能力，塑造优秀的个人形象，进而展现礼仪之邦的风采。
关键词：社交礼仪重要性现状原因措施
1.引言
泱泱华夏五千年，创造出了灿烂的民族文化，形成了优秀的传统美德、系统的礼仪规范，“文明古国，礼仪之邦”是世人对中国的美称。而社交礼仪作为指导人与人交际往来的礼节仪式更是我国礼仪文化中的一个重要组成部分，在日常的社交生活中，得体的礼仪不仅给人以翩翩的绅士风度，还往往能表现出一个人高尚的道德素质，使得人与人的交流更为和谐。大学生作为龙的传人，作为新时期最具活力、最富希望的一个群体，理应在知识水平和礼仪素质方面都有较高的发展，这是一个从个人到社会都可以努力达到的目标，同时，加强大学生社交礼仪素质培养也符合时代要求，顺应了建设社会主义和谐社会的大潮。
2.当前大学生对社交礼仪认识与运用现状
2.1社交礼仪调查的结果分析
此次调查以问卷为主要形式，通过对某校部分大学生的调查来了解情况。从调查数据中可以看出以下几点：
大部分大学生认识到了社交礼仪的重要性
从图中可以看出，当问及社交礼仪在当今时代的重要性时，76%的学生认为“很重要”，且有70%的学生认可社交礼仪对大学生未来发展具有“长远、较大的影响”，对于那些遵守礼仪的行为，绝大多数学生表示“愿意学习”这一有涵养的行为。
大学生缺少实际行动去加强自身社交礼仪的培养
18%的大学生会“经常”加强自身的礼仪培养，其余的学生只是“偶尔”加强培养甚至“不太关注这方面”。
大学生的社交礼仪状况令人堪忧
76%的学生对当代大学生的礼仪状况感到“一般”，而问及自身对社交礼仪知识的掌握程度时，只有26%的学生认为自己“比较了解”，10%的学生“一点也不了解”。
对当代大学生社交礼仪状况的满意度
非常满意0
比较满意24%
一般满意76%
很不满意0
对社交礼仪知识的掌握程度
很了解0
比较了解26%
了解一点64%
一点都不了解10%
学校在这方面的工作有待加强
62%的大学生认为学校对学生礼仪的培训涉及面狭窄，而近一半的学生认为“学校的教育缺失”是当代部分大学生礼仪修养缺失的原因之一。
综上所诉，目前大学生对社交礼仪认可度、践行度低，现状堪忧。
2.2大学生社交礼仪存在的问题及原因分析
2.2.1存在的问题
从调查中可以看出大学生社交礼仪的现状并不理想，而在我们的生活中也可以看到曾经一度被视作文明典范的大学生，存在着某些不知礼，不守礼，不文明的行为，大学生社交礼仪方面存在的问题大致可以总结出以下五点：
1.大学生步入大学校园，脑海里依旧故存着高中较为固化的学习思维模式，难以完全展现自身的兴趣爱好，同时因为对社交礼仪知识的缺乏，在社交中往往让自己居于不利的被动地位。
2.一些大学生从“温室”里长大，长时间处于独处状态，不愿意与外界交流，信心不足，在社交活动中表现出自卑的一面，难以打开心扉，与人和谐交流。
3.相比于一些不懂社交礼仪的学生，另外一些学生则是懂却不履行。比如，仗着自身的知识才干，居高自大，目中无人，在一些社交场合，表现出一种傲气，对他人不尊重；或是，依仗着强大富有的家庭后盾，在社交活动中抱着一种无所谓的态度，不能站在别人的角度思考问题，始终以自我为中心。
4.大学生中有部分学生盲目追崇时尚。他们多认可一种“异类”或是叛逆的美，认为自身站在时代的“前列”，因而完全否认传统的礼仪之美，反而对于那些不守礼的行为趋之若鹜，追求所谓的时尚潮流，试图以此展现自己的“个性”。
5.易于情绪化行事。一时兴起在景点的建筑上留下“到此一游”，一时感伤，在教室的
墙壁的墙壁上赋诗一首。在公共场合，一言不合就矛盾相攻。
2.2.2大学生社交礼仪欠缺的原因分析
（1）自身角度
过于追求个性化
当代大学生处于校园向职场的过渡时期，在心理上存在“再不疯狂就老了”的思想，加之受到社会上不良风气的影响，在行为上过于标新立异，追求个性化。在大学校园里，随处可见身着奇装异服，顶着各色头发的学生，作为年轻人，追求个性化本无可厚非，但是若不分场合，则显出过于追求个性化的弊端了。曾经出现过穿着黑色丝袜参加运动会开幕式的女生，也出现过身着运动装参加晚会的女生，我们也曾见到一身cosplay装扮来上课的学生，而身边更有不计其数的男生在短裤，拖鞋中推开教室的门。另类，个性，希望用与众不同的方式成为焦点，却不经意间暴露出自己社交礼仪的缺失。
社会道德观缺陷
不论是在教室，图书馆还是洗手间的墙壁上，各类小诗，随笔，亦或是低俗的字眼抬眼即是，在公共场所写私人文字，这一道“风景”很多人情到深处留之，过路人哂之。杭州地铁运营才一星期，就暴露出人的陋习：在地铁里抽烟，吃东西，抢座，躺着休息，脱鞋，也有人拿地铁里的铁柱当健身器材。一个大学生社会德观的缺失是大学生社交礼仪缺乏的主因之一，没有意识到对社会的责任，忽视自己尊重他人合法权益的义务，又怎么能做到在公共场合的谦逊有礼。
对社交礼仪的认识误区
很多大学生认为社交礼仪是社交场上的礼仪，觉得自己并未走上社会，进入职场，在现阶段不用注意社交礼仪。事实上，社交礼仪指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等，是一种道德行为规范，其直接目的是对他人的尊重。所以社交礼仪并不是职场上的交际手段，而是一种个人素质，在公共场合穿拖鞋是失礼的，进老师办公室不敲门也是失礼的。只要与人接触，就产生了社交，就需要礼仪。
（2）家庭角度
父母对子女的礼仪教育缺失
当代大学生的父母一辈多为60后或70后，处于新中国成立后的发展不稳定阶段，多数父辈或母辈幼时家庭条件较为艰苦，辍学回家务农或打工的现象比比皆是，因而自身缺乏完整的教育，无法给孩子以系统又专业的社会礼仪辅导。在对孩子的教育方
式上，相对缺乏理性，一味注重分数和智力培育，把孩子的推向学科竞赛、出国留学的浪潮中。殊不知，真正决定人生成败或幸福或痛苦的往往不是学问的高低，而是人格的健康水平和行为习惯。另一方面，父母一辈多数有着艰难而心酸的生活历程，因此父母把更多的爱和希望倾注在孩子身上，百般呵护和容忍，这使得孩子总是以自我为中心，待人做事自私骄横，这些扭曲的思想和习惯与社交礼仪中“真诚尊重，平等互利”的原则背道而驰。还有些家庭，父母为一家生计而常年在外，将孩子交托给老人，可想而知孩子的社交礼仪将会面临怎样的缺失状态。
父母未树立起榜样
常出现家长带着孩子闯红灯的现象，也看到过母亲当着孩子的面和别人当街吵得面红耳赤，杭州地铁里曾出现过家长让2岁大的孩子当众小便的事件。父母尚不注意社交礼仪，让这些在懵懂期的少年何去何从。每一个大学生都从牙牙学语时代走来，记忆里的片段皆是最初映像，也就没有了社交礼仪的意识。
（3）学校角度
重文轻礼
当代大学在现代化的进程中卸去了传统的儒雅与礼教，目前，我国大多数高校的礼仪教育仍是一片空白。礼仪教育处于德育德盲区。另一方面，在我国高校开设的课中。重视专业理论和技术，基本不涉及礼仪问题，不进行相应的礼仪教育
缺乏正确引导
社团活动侧重于舞会和晚会，在这种活动中，本应以晚礼服出席，但为了笼络更多的同学来参与，很多社团都在宣传单上注明衣着随便，那么也就出现了很多T 恤，牛仔裤出席的学生，一些需要正装出席的会仪，学校为了保证其严肃性，不允许学生旁听，这也就让学生失去了一个学习社交礼仪的机会。
（4）社会角度
对公民社交礼仪教育与引导不足
我国对公民的素质教育存在缺失，未形成一个完整的社交礼仪教育体系，对在公众场合的不文明现象没有指制定完善的教育惩罚制度。大对数人对不文明社交现象，或是敬鬼神远之，或是咒骂几句，更有甚者人云亦云，有样学样。即使是公益片，更多涉及的是爱心方面，涉及对社交礼仪的教育方面的少之又少。我们社会并没有像西方社会一样有强大的舆论监督力度，也未形成新加坡那般的大力惩处制度。
蝴蝶效应的愈演愈烈
社会是一个集合体，在社会中若出现了一例亵渎社交礼仪的现象，则这个人群会快速庞大起来，就像一个平静的湖面落了一粒沙，会晕染开水波，最终水波划开和水面融为一体。在庞大的不注意社交礼仪的群体下，如果有人举止得当，礼数尽全，这个人会成为很多人眼中的异类。
影视作品的负面影响
现今以青春为主题的影视作品，多以青春的怪诞与不羁为主题，为突出男女主角的个性，多以其在公共场合的另类为切入点。然在影视作品的发展中，越是这种不羁的男女生，更能吸引异性的注意力。例如，近期热播的电影——“致我们终将逝去的青春”为了刻画青春，安排了一场女主角郑微打断副院长的出场，上台大唱的戏份，这一与社交礼仪背道而行的行为，却引发了大学生群体的共鸣：青春就该这样。不难想象将会出现很多个“郑微式”的人物，也会产生很多“副院长式”的人物。社交礼仪也就一次次被践踏了。
3.加强大学生社交礼仪素质培养
3.1大学生应注重的社交礼仪
（1）仪表仪容礼仪：当代的大学生在引领时尚潮流方面发挥着不可替代的作用，很多人在生活中追求“非主流”“复古”等潮流前线，但是在日常生活中，大学生应以不化妆为宜，即使化妆也不宜太过浓艳妖娆。化妆的时候，应以自然、清新为主，符合自己的年龄、身份以及场所。卡耐基名言：“一个人的成功，15%是他的专业技术，85%则要靠人际关系和为人处事能力”。而你的仪容仪表是你给别人的第一印象，因此与人交往时不可过分邋遢，不修边幅。应做到仪表整洁干净，正如你的试卷卷面清晰，能给人留下好的第一印象。
（2）服饰礼仪：服饰是最生动的自我介绍，反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。穿着既要自然得体、协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则，即要符合自己的年龄特征、形体条件，又要注意客观环境、场合对服饰的要求。大学生的着装应主要强调简约大方、整洁卫生，合体、合适、合度，即有有新意又不失个性。在日常的生活、学习、工作中多穿着便于行动、适合年龄要求的休闲服、便服等。在教室、图书馆等地以及参加集合、演出或者在个公共场所等不易穿戴跨栏背心、吊带背心、拖鞋、运动短裤、超短裙等不适宜学生穿着的服饰。在一些特定的场合，着装上应体现出自己的文化层次、道德水平、审美品位。
（3）言行举止礼仪：举止礼仪是一个人道德修养的表现，古人有言“坐如钟，站如松”，
我们应做到站有站姿，坐有坐姿，时刻注意自己的言行举止是否合理。中国人讲究“听其言，观其行”，把语言谈吐作为考察人品的一个重要内容。言谈过程中，态度应以温和、大方、亲切为宜双目注视对方的眼鼻之间，表示重视对方或对其发言颇感兴趣，同时也表现出自己的坦诚，不过分卑躬屈膝，也不过分傲慢无礼。谨言慎行，说话要有尺度，不可口无遮拦；交往要讲分寸，不可大大咧咧。
（4）校园生活礼仪：绝大多数大学生都是独生子女，在家享受着王子公主般得待遇，许多人太过以自我为中心，不懂得在与人交往过程中表现出谦虚和恭敬。我们要正确把握与外界的人际交往尺度，合理地处理好人与人之间的关系。作为当代大学生，首先应有良好的个人修养，“修身、齐家、治国、平天下”，首先应从修身做起。办事要讲策略，不能鲁莽行事；行为要有节制，不能随随便便。不要言而无信，只图一时的方便和嘴上的痛快，长此以往，你会失去别人的信任，也就失去了人生最大的资本。不要恶语伤人，不要随便发怒，不要轻易地将你的情绪转嫁到别人身上，要学会遇事冷静思考，学会换位思考，站在他人的角度考虑问题，理性地对待人与人之际的差异矛盾，合理地处理自己的情绪。开玩笑有时可以活跃气氛，但是不要开过分的玩笑，要把握好尺度，注意场合，注意内容健康、幽默、高雅，不要拿别人的缺陷开玩笑，不要开庸俗、下流的玩笑。与人交往时，敬语、握手礼等该有的基本礼节不能少。
3.2加强大学生社交礼仪素质培养的必要性
（1）社交礼仪教育有助于大学生形成良好的社会心理氛围，促进大学生身心健康渴望友谊和情感交流是大学生心理的一个重要特点。然而，在现实生活中，因为不善于处理人际关系，不懂得社交礼仪的技巧，不少大学生人际交往受挫，社交范围狭窄，不同程度地表现出“自我封闭”“孤僻离群”的倾向，出现“没有朋友”、“无人倾诉”的情绪体验。加强大学生社交礼仪素质培养，可以帮助他们学会如何在与人交往和合作的过程中做到礼仪周到，可以帮助他们顺利地开启各种社交活动的大门和建立和谐融洽的人际关系，有助于提高大学生的自信和自尊，有助于大学生避免和排遣不良情绪，有助于大学生的身心健康。
（2）社交礼仪教育促进大学生社会化，培养和提高了大学生适应社会生活的能力人是“社会人”，社交礼仪是我们在社会中成功生存所必须具备的基本技能，懂得如何待人接物是大学生必须具备的一项能力。走上工作岗位后如何与领导、同事交流，如何建立良好的社会人际关系，如何尽快地适应社会生活等等，都是在校大学生即将面临的社交问题。我们的人际交往日趋频繁和密切，作为社交润滑剂的礼仪也越加显得至
关重要。加强大学生社交礼仪素质培养，可以培养大学生遇事沉着、遇人冷静的心理，懂得如何进退有度、张弛有度地与各种各样的“社会人”交往，有助于大学生将来成功就业，有助于大学生成功地融入社会。
社交礼仪教育有利于提高大学生的思想道德素质和人文素质
我们不得不承认，在不少高校内存在以下情况：学生接受的是高水平高层次的文化知识教育和思想道德教育，而学生的实际言行却达不到基本道德的水平，“知书却不达礼”，《论语.雍也》中曾说“质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子”，欧阳修也曾说“君子之修身，内正其心，外正其容”，可见，外在的礼仪形式与内在的道德素质和品格修养有着密切的联系。人文教育则影响着大学生的人生观、价值观、世界观，对于大学生懂得如何与人相处，如何做文明人有着重要的决定作用。
社交礼仪教育有利于提高大学生文明素质，促进社会主义精神文明建设显然，很多人在追求物质文明的同时，忽略了精神文明的建设。我们的言行举止不仅反映了我们个人的思想素质，还反映着一个学校、一个社会、一个国家的精神文明程度。中国素有“礼仪之邦”之美誉，在过去的二千多年封建社会中，撇去专制集权不讲，社交礼仪一直受到统治阶级的重视。现在我国正在努力建设社会主义文化强国，强调既要重视物质文明建设，也要重视精神文明建设。加强大学生社交礼仪素质培养有助于推进我国的社会精神文明建设，为我国培养物质文明与精神文明兼具的人才。
4.社交礼仪素质培养的途径和方法
4.1学校进行“系统教育”
学校是我们在大学学习生活的主要场所，我们绝大部分的时间都会在学校中度过，学校可以看成一个社会的缩影，那么学校应该帮助学生提高社交礼仪呢？
（1）学校应该开设关于学习社交礼仪的课程，让学生了解社交礼仪的重要性，从思想上认同它，这是提高大学生社交礼仪的根本方法。
（2）学校应该积极举办一些社交礼仪相关的竞赛，通过这种方式可以让学生亲身实践，感受到社交礼仪的精髓，并且通过培养社交礼仪竞争意识，提高了学生的积极性，并让他们有以有较好的社交礼仪为荣的念想，有利于直接提高学生的社交礼仪。
（3）学校老师应该以身作则，在课堂上、以及各种会议上以良好的礼仪姿态出现，给学生树立榜样，并给学生正面影响，渐渐让学生效仿。
4.2家庭强化“培根教育”
相比于学校而言，家庭教育是人成长的根部和根本，是“培根教育”。
（1）父母应对孩子加强礼仪教育，使孩子加强礼仪意识，在与孩子平时的言行交流中留意并及时指正不正当的礼仪习惯。
（2）父母作为“子女在生活中一切行为举止的最早启蒙老师”，应该以礼带礼，突出表率作用。首先父母要完善自身的礼仪修养，学习社交礼仪方面的知识，并将礼仪规范践行在生活的一言一行中，扮演好领路人的角色。正所谓“其身正，不令而行”，当父母有着健全的人格和较高的修养时，孩子会心悦诚服地学习模仿这些礼仪习惯。
4.3个人力行“主宰教育”
高尔基说，每个人都是他自己的统帅和主宰。如果说家庭礼仪教育缺失，学校礼仪教育不足是客观上的因素，个人无法把握，那么对自身礼仪素质有意识的提高则是每个人可以努力的方面，毕竟，当个人有高度的自觉性和强烈的求知欲时才能把礼仪内化为修养。
（1）大学生要从观念上调整对礼仪的错误看法，认识到礼仪在交际中的重要作用。同时，应该积极学习礼仪知识，利用好学校的资源，参加学校的礼仪活动，满足社会对礼仪水平的要求，只有内在有丰富的储备才能在言行中不自觉的流露出来。当然，检验自身社交礼仪水平最有效的方法是实践，平时与人交往时要有意识地发挥社交礼仪的巨大作用，通过一个真诚的微笑缩短人与人的距离，通过一些礼貌用语善待别人的同时也赢得别人的尊重。“勿以善小而不为”，举手投足间的礼仪也可以展现自己的魅力。
（2）社交礼仪是一个自我学习，自我实践，自我剖析的过程。“吾日三省乎吾身”，当在生活中践行礼仪知识，及时地检验行为中“不合礼”的地方，并加以改正。当然，“尽信书不如无书”，对一些社交礼仪中的糟粕也要有辨别是非的能力，及时摒弃。
5 小结
在当代社会对社交礼仪的重视度不够，学校家庭教育偏重文化教育及大学生自身错误思想成主流的情形下，出现了大学生对社交礼仪的认可度高，但践行度不够的情况。但是社交礼仪作为道德素质的一部分，在个人和社会发展中举足轻重，学社交礼仪，展个人风姿，呈中国风雅，逐渐成为共识。为此大学生应当转变观念，在青春之际学好社交礼仪，做一个有情操、有道德、有风雅的人；学校和家庭应大力加强素质教育，开设礼仪课堂，培养德智体全面发展的高素质人才；社会要坚持正确的舆论导向，积极引导，大力弘扬主旋律，营造健康文雅和谐的礼教社会。我们相信在各方面的支持与努力下，大学生必将树立起正确的观念，在人际交往中尽展风姿。
参考文献：
[1]祁玉红，张岩松，《浅谈大学生社交礼仪》，清华大学出版社，2011年08月01日
[2]黄菊良，《大学生礼仪修养》，华东师范大学出版社，1900年01月01日
[3]金正昆，《社交礼仪》，北京大学出版社，2005年08月01日
[4]林隆，《现代礼仪与修养》，中国城市出版社，2005年06月01日
附：
大学生社交礼仪调查
亲爱的同学：
您好，非常感谢您能抽出宝贵的时间参与我们此次调查。人无礼而不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。讲“礼”懂“仪”是中华民族时代相传的优良传统，我们希望借以此次调查，深入了解当代大学生的文明礼仪现状，进一步提升大学生的礼仪修养。
性别_____ A.男 B.女年级______
1.您认为在当今时代社交礼仪重要吗？
A．很重要 B.一般 C.不重要
2.学校举行一些社交礼仪活动时，您会______？
A.密切关注，积极参与
B.偶尔关注，视情况参与
C.不关注，不愿意参与
3.平时会有意识地加强自己社交礼仪方面的培养吗？
A.经常会
B.偶尔会
C.不太关注这方面
4.你对当代大学生的社交礼仪状况是否满意？
A．非常满意 B.比较满意 C.一般 D.很不满意
5.您认为自己对社交礼仪知识掌握得如何？
A．很了解 B.比较了解 C.了解一点 D.一点都不了解
6.在人际交往中，你对于那些遵守礼仪的行为如何看待?
A.有涵养的表现，愿意学习
B.无所谓，觉得自己的做法还不错
C.繁文缛节，不屑一顾
7.在交流过程中，你对于那些不遵守礼仪的行为如何看待？
A．很反感，会劝说 B.比较反感，但不会劝说
C.无所谓，认为这是个人自由
D.比较认可这种行为
8．您认为社交礼仪对于大学生的发展是否具有一定影响？
A.有长远，较大影响
B.有一定影响，但影响较小
C.没有影响
9.你对学校在大学生社交礼仪培养这方面有什么看法？
A.学校比较注重，也有较多的相关培训和课程
B.有相关活动和课程，但涉及面较窄
C.基本没有这方面的培训
10．你认为当代存在部分大学生礼仪修养缺失现象的原因有哪些？（可多选）
A.社会风气不佳
B.家庭教育缺失
C.学校的教育缺失
D.个人素质问题
11.您认为了解哪些社交礼仪知识对于大学生是必要的？（可多选）
A.餐桌礼仪
B.电话礼仪
C.衣着礼仪
D.见面和介绍礼仪 F.出行礼仪 G.手势礼仪
12.你平时会通过什么途径学习了解一些社交礼仪知识？（可多选）
A.电视电台
B.报刊杂志
C.网络
D.礼仪讲座
E.实际活动
F.其他途径
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再次感谢您的积极配合！
1不属于单向说话的表达方式的是（）。（1.0分）0.0 分 A、发言 B、致辞 C、演讲 D、座谈 正确答案：D 我的答案：A 2不属于演讲的特征的是（）。（1.0分）1.0 分 A、情感的感染性 B、表现方法的综合性 C、即兴吐玉 D、理性思维的抽象化 正确答案：D 我的答案：D 答案解析： 3关于坦诚相交说法错误的是（）。（1.0分）1.0 分 A、互尊互助 B、患难与共 C、彼此督促 D、不需要与君同乐 正确答案：D 我的答案：D 答案解析： 4关于口语表达结尾阶段表述错误的是（）。（1.0分）1.0 分 A、应善始善终，至在好处 B、应做到首尾一致 C、因是结尾，不用再强调意义 D、充满自信，语气铿锵 正确答案：C 我的答案：C 答案解析： 5关于恋爱方式中拒绝法不妥当的是（）。（1.0分）1.0 分 A、必须及时 B、必须友善 C、必须直截了当 D、必须巧妙 正确答案：C 我的答案：C 答案解析： 6下列说法错误的是（）。（1.0分）1.0 分 A、抽烟时应争取周围人的意见 B、在旅游景区不可以随地扔垃圾 C、讲礼仪要做到知行合一 D、大家闯红灯我也闯 正确答案：D 我的答案：D 答案解析： 7下列哪项不是开场白阶段容易犯的错误？（）（1.0分）0.0 分 A、内容里无效信息多 B、技巧欠缺，效果平淡 C、互动沟通能力差 D、忽略场地环境 正确答案：D 我的答案：A
8关于口语表达标准说法错误的是（）。（1.0分）1.0 分 A、语势连贯 B、合适得体 C、不需要生动优美 D、目的明确 正确答案：C 我的答案：C 答案解析： 9怎么在现场观察你的听众？（）（1.0分）1.0 分 A、说话声音的大小 B、语调 C、态势语言 D、是否高兴 正确答案：C 我的答案：C 答案解析： 10哪项不是公民应该做的？（）（1.0分）1.0 分 A、爱国守法 B、明礼诚信 C、不用敬业奉献 D、勤俭自强 正确答案：C 我的答案：C 答案解析： 11不属于演讲要高的标准是（）。（1.0分）0.0 分 A、弘扬主旋律 B、弘扬正气 C、体现个人观点 D、反映出高尚的品格 正确答案：C 我的答案：D 答案解析： 12吃的礼仪在整个礼仪中所占的比例是（）。（1.0分）0.0 分 A、五分之一 B、四分之一 C、三分之一 D、二分之一 正确答案：C 我的答案：B 答案解析： 13不属于辩论的特点的是（）。（1.0分）1.0 分 A、观点对立性 B、表达的现场性 C、思维的迟缓性 D、论理的严密性 正确答案：C 我的答案：C 答案解析： 14修身齐家治国平天下，体现了我们传统文化中家国文化的（）。（1.0分）0.0 分
18秋《人际交往与沟通艺术》作业_3 单选题 1. 双排五人轿车座位由尊而卑的正确顺序为 A A. 副驾驶座-后排右座-后排左座-后排中座 B. 副驾驶座-后排左座-后排右座-后排中座 2. 交谈中的"不得纠正"原则的含义指 A A. 交谈中不去任意否定对方的见解 B. 交谈中不去纠正对方的意见 C. 交谈中不纠正对方的任何意见 二、多选题 1. 直接影响到人的第一印象的制约因素主要有ABCDE A. 仪容 B. 仪态 C. 语言 D. 服饰 E. 应酬 2. 求职的准备工作包括ABCD A. 搜集信息 B. 自我定位 C. 写自荐信 D. 预备材料 3. 西餐座次的排序规则包括ABCD A. 女士优先 B. 恭敬主宾 C. 以右为尊 D. 面门为上 4. 个人修饰仪容时应注意的几个方面包括ABCD A. 头发 B. 手臂 C. 腿部 D. 化妆 5. 礼仪的特征包括ABC A. 规范性 B. 操作性 C. 传承性 D. 针对性 6. 基本的手势包括ABCD A. 垂放 B. 背手 C. 持物 D. 夸奖 7. 签名时应该注意字体,具体包括ABCDE A. 清楚 B. 完整 C. 真实 D. 美观 E. 个性 8. 乘坐公共汽车时的禁忌主要包括ABCD A. 不勾肩搭背 B. 不碰撞他人 C. 不设置路障 D. 不影响安全
9. 接待客人时应该注意的问题包括ABC A. 细心安排 B. 迎送礼让 C. 热情相待 10. 社交聚餐时忌选的菜肴包括ABCD A. 宗教禁忌 B. 地方禁忌 C. 职业禁忌 D. 职业禁忌 三、判断题1.2.6.7.11.错 1. “OK”手势在法国表示正确X 2. 接受馈赠的礼品时，可以把礼物推给对方，客气一番。X 3. 接受他人的名片时，应暂停手中所作的一切事情，并且起身站立，面含微笑地迎向对方。√ 4. 在阿拉伯地区，猪是阿拉伯人民讨厌的东西。√ 5. 向他人索要名片时可以先递上自己的名片。√ 6. 听众在集会上可以从事其他事项．X 7. 交往艺术的特殊功能是指我们平常难以发现的功能。X 8. 一个掌握了一定交往艺术的人，能够为其自己和自己所在单位或组织树立起良好的形象。√ 9. 在人际交往中实现交往双方真正相互理解的前提是建立起一种约定俗成的、相对稳定的沟通渠道。√ 10. 递上名片时，应当先向接受名片者打上一个招呼，令对方有所准备。√ 11. 人际交往中的某些沟通渠道是普遍适用的。X 12. 在一般情况下，主动将本人的名片递给初识之人，既意味着信任、友好，又暗含结交对方之意。√ 13. 佩带首饰的基本规则是“饰不过三”，即女士全身所佩带的首饰种类不应当超过三件。下一页√
《人际沟通艺术》课程教学大纲 课程名称：人际沟通艺术 英文译名：The Art of Interpersonal Communication 开课单位：人文社会科学学院 预修课程：心理学 适用学科：各学科 开课学期：2 课内总学时：16 学分：1 考核方式：考查 一、教学目的及要求 1、人际沟通艺术是面向硕士研究生开设的一门公共选修课。通过本课程的学习，使学生了解人际沟通的基本内涵及重要作用，掌握人际沟通基本要求、基本方法和基本技巧，帮助学生了解自我，认识他人，从而全面培养学生的沟通实践能力，提高学生的综合素质和社会适应性。 2、具有一定的人际沟通能力和良好的沟通态度；具有得体的行为规范；提高素质，具有适应时代需要的交往能力。 二、课程内容及学时分配 1、课程主要内容： 第一章人际沟通概述 第一节人际沟通的内涵、特点 第二节人际沟通的目标、原则 第三节人际沟通的障碍 第四节人际沟通的作用 第二章有效人际沟通的技巧 第一节非语言沟通的技巧 第二节交谈的技巧 第三节倾听的技巧 第四节赞扬的技巧 第五节批评的技巧 第三章克服沟通中的心理瘴碍 第一节克服社交恐惧症 第二节克服嫉妒心理 第三节克服自卑心理 第四节克服猜忌心理 第四章如何增强人际吸引力 第一节人际吸引的基本内涵 第二节人际吸引的原则与因素 第三节人际吸引的方法和技巧 2、课程具体学时分配
三、教材 梅雨霖、梅微微著：人际沟通，中国轻工业出版社，2009年3月，普通高等教育规划教材 四、参考文献 1、钟海，覃琥云，汪洪杰著，人际沟通，北京：科学出版社，2007 2、柳表主讲，有效沟通技巧，北京：时代光华音像公司出版，2008 3、马丽编著，沟通的艺术，北京：中国协和医科大学出版社，2004 4、汪龙光著，人际沟通的心理学，上海：中国致公出版社，2009 5、马修．麦凯著，人际沟通技巧，上海：上海社会科学院出版社，2005 6、许玲著，人际沟通与交流，北京：清华大学出版社，2007 7、周丽君著，人际沟通交流技巧，上海：复旦大学出版社，2008 8、曾仕强著，人际关系与沟通，北京：清华大学出版社，2004
“人靠衣裳马靠鞍。”又“人活一张脸，树活一张皮。”这两句话都充分说明了仪容服饰对于一个人的重要性。如果不重视自己的穿着打扮，不重视自己的仪表仪容，即使是天生丽质，也不能给人一个好印象。但如果一个人十分重视保持自己的美好形象，那么即使他（她）相貌平平，也能以他（她）的端庄潇洒、仪态万方赢得大家的喜爱。 1.在社交场合时刻保持清洁 长相相同的两个人站在一起，大家可能看不出什么差别，但如果他们其中一个衣冠楚楚，干净整洁；而另一个不修边幅，邋里邋遢，那人们一眼就能将他们区分开来，而且大家都会愿意跟那位干净整洁的人士交往。没有人会称赞一个外表上看起来脏兮兮的人有品位、有魅力，更谈不上什么交往了。 干净整洁的外表能给人留下良好的第一印象，是仪态礼仪最基本的要求，那么整洁的外表包括哪些方面呢？ （1）保持牙齿卫生 白净的牙齿是外表整洁的第一表象，它会为人们增添几分意想不到的魅力。在与人交往过程中，满口黄牙黑、自然会降低你的自信心，别人看在眼里同样会产生不舒服的感觉，不了解你的人很可能认为你是个不重外表的粗人，甚至认为你对他不够尊重。 （2）注重手和指甲的清洁 手可以说是人的第二张脸，在与人交往时，行握手礼是在所难免的。如果你伸出一双脏兮兮的手，别人很可能对你产生想法，也可能将他人置于为难境地。与你握手吧，你脏兮兮的手让人看了生厌，不与你握手吧，你的一片盛情让人难以推却。所以，为了表现出对他人的尊重，注重手的清洁卫生是十分必要的。 因为，指甲的清洁与否直接反映出一个人的生活态度、对礼仪的重视程度。干净、漂亮的指甲，给人以轻松、舒适的感受，可为双方的交往创造更加宽广的空间。否则，很可能影响彼此的往来。 （3）恼人的气味不能有 口臭、腋臭、烟味、酒味、鞋臭味都是影响人际交往的因素之一，这些气味都会使你看起来肮脏、邋遢，使人“敬而远之”。 第一，清除口臭。 口臭是破坏人际交往的一大祸害。没有人愿意与有口臭的人交谈，尤其是近距离交谈。 第二，腋臭影响个人形象。 腋臭又称为狐臭。人体腋下有一种大汗腺，它除了排泄汗液以外，还会排泄较多的代谢产物，如脂酸、蛋白质等，这些物质在皮肤表面正常的寄生菌的作用下，就会产生出难闻的气味，
《人际关系与沟通技巧》期末考试复习题2009.4.25 一、填空题 1、沟通的构成要素包括、、、 、及等。 2、人际沟通的特征有、、、 等。 3、人际沟通在护理工作中的作用有、、等。 4、护患关系的基本模式有、、等。 5、新型护患关系的特点有、、、等。 6、护士应具备的一般语言修养为、、、 与。 7、护士在与患者家属沟通中的角色作用有、、 、、等五个方面。 8、沟通的特点主要 有、、、、、、等。 9、信息失真主要表现为、、三个方面。 10、现代护士的角色功能主要包括、、、、 、、等七个方面。 11、护士非语言沟通的基本要求为、、与。
12、微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的一种表情，它具 有、和、、等功能。 13、非语言沟通的主要特点有、、、 与。 14、护患关系中非技术性关系包括、、与等几个方面。 填空题参考答案 1、信息背景；信息发出者；信息；信道；信息接受者；反馈。 2、积极互动；符号共识；目的明确；情景制约。 3、连接作用；精神作用；调节作用。 4、主动—被动模式；指导—合作模式；共同参与模式。 5、内容多元化；利益经济化；服务社会化；责任法律化。 6、礼貌性；真诚性；规范性；逻辑性；简洁性。 7、热情接待者；主动介绍者；耐心解答者；热心帮助者；护理指导者。 8、社会性；互动性；实用性；动态性；关系性；习得性；不可逆性。 9、添加；省略；改变。 10、照顾者；计划者；管理者；教育者；协调者；代言者；研究者。 11、尊重患者；适度得体；敏捷稳重；因人而异。 12、传情达意；改善关系；优化形象；促进沟通。 13、真实性；多义性；相似性；组合性；心理性。 14、道德关系；利益关系；法律关系；价值关系。 二、名词解释 1、人际沟通：指人们运用语言或非语言符号系统进行信息交流沟通的过程。 2、第一印象：是指人与人之间初次接触后留下的对客体感性迹象或形象，又称初次印象。
“换位思考”与人际沟通艺术 常听人自我表白说：“咱是个性格耿直的（或者老实）人，不会说好听的话”。说这种话的时候，与其说是自谦，倒不如说是自豪。往往把不会说好听的话，当成了一种正直或是实在的特征了。而说这种话的时候，可能正是不太得意的时候。 现在大家都知道换位思考，许多情况下我们都可以进行换位思考。我自己有亲身体会，听到别人赞扬或附和的话，心里就会欣欣然，得意洋洋。听到刺耳的话或是不同的意见，就会心里别扭或心中火起。我不敢说人人都有这样的反应，相信有很多人都会有这样的反应。心理学上讲“同理心”，也是让人在沟通的时候，能够从对方的立场和视野去观察和思考，以顺应和附合的方法去达到对方的认同，进而达到沟通的目的，这也是基于人对于“同”的接纳及对于“异”的排斥的规律。 职场中间，有很多时候也需要掌握人的这种心理特点，恰当地加以运用，就能收到不错的效果。有次，某个老总对我讲，这个总经理秘书是怎么回事？整天冷冰冰的，好像不愿意跟我讲话似的，问一句说一句，不问她话，连一句话都没有。甚至有点想把她换掉的想法。我后来侧面跟那个总经理秘书谈过，了解到是个蛮热情的人，办事很利索，也不是那种拘谨的人。但她对我说了一句话：我觉得该说的都说了啊，不知道还要说什么呀。我就问：他出差几天回来，你有没有主动到他办公室打个招呼，问问什么时候回来的，旅程顺利吗？她说：觉得不好意思问。所以一直没问过。听了这些，我就知道是什么问题了。
我们每个人，基本上都有想与人分享的愿望。比如某个朋友出门旅行了，或是出差了几天。回来后如果进了办公室，没有一个人表示对这个旅行或出差的关注，那他绝对会很郁闷。如果有一个人寒喧了一句，那他一定会主动地把旅程中的各种见闻主动讲出来。这种情况下，他的内心才会有愉悦生起。所以，前面提到的这个秘书，没有意识到哪怕她只是一两句关注的话，就会让老总有别样的感觉。经过我的点拨，她掌握了一些小技巧，结果大不一样。一年后，另有一个岗位需要人，人力资源想把这个总经理秘书调到别的岗位上去，结果老总是一口回绝了，对这个秘书是太加赞扬，觉得现在没有人可以取代她的位置了。 我在和一些职场新人进行职业规划分析的时候，分享这样一种观念：只会说好听的，没有专业水平的人是庸才，只拥有专业水平，那是人才，如果既拥有专业水平，又具有优秀的人际沟通能力和技巧，那是超级人才。我们在日常的工作中，遇到不同的意见，只要换位思考，理解对方为什么要这样想，为什么要这样做，采取一些适当的方法，就可以使自己的工作更有效果。遇到不同或者反对意见，不能急于批判，因为我们常常发现，批判者所批判的东西，往往是批判者自己立场上的解释，而根本不是被批判者的原意。大家是鸡同鸭讲，讲的根本不是一回事。 良子健身公司 2015年3月13日
礼仪的概念已完成成绩：100.0分 1 【单选题】中国进入太空的第一人是()。 ?A、景海鹏 ?B、杨利伟 ?C、刘洋 ?D、聂海胜 我的答案：B 得分：25.0分 2 【多选题】礼的基本概念包括哪几个层面?() ?A、制度 ?B、规范 ?C、尊重别人 ?D、尊重自己 我的答案：ABC 得分：25.0分 3 【判断题】部分行业人的大拇指具有指向作用,例如空军地勤人员。() 我的答案：√得分：25.0分 4 【判断题】一个人的成功,百分之八十五靠智商,百分之十靠情商。() 我的答案：×得分：25.0分 礼仪的内涵已完成成绩：100.0分 1 【单选题】人最有价值的时候是()。 ?A、少年 ?B、青年 ?C、老年 ?D、中年
我的答案：D 得分：25.0分 2 【单选题】在某种程度上,礼仪是对()的约束和克制。 ?A、公众 ?B、父母 ?C、自己 ?D、子女 我的答案：C 得分：25.0分 3 【判断题】礼仪是有形的纪律。() 我的答案：×得分：25.0分 4 【判断题】礼节和仪式的统称是指在交往中由一系列的礼节组成的、自始至终的、完整全面的敬人行为。() 我的答案：√得分：25.0分 人的层次已完成成绩：100.0分 1 【单选题】人离动物越远,离()越近。 ?A、快乐 ?B、悲伤 ?C、礼仪 ?D、痛苦 我的答案：C 得分：25.0分 2 【判断题】当一个人忘记自己做人的高贵身份时,就是犯错误、倒霉的开始。() 我的答案：√得分：25.0分 3
【判断题】礼仪无处不在,无时不有。() 我的答案：√得分：25.0分 4 【判断题】马克思认为人和动物的区别在于人能劳动,能够使用工具。() 我的答案：√得分：25.0分 礼仪无处不在无时不有已完成成绩：100.0分 1 【单选题】吃的礼仪在整个礼仪中占到将近()。 ?A、二分之一 ?B、五分之四 ?C、三分之一 ?D、四分之一 我的答案：C 得分：25.0分 2 【多选题】好男人的标准包括()。 ?A、有血性 ?B、敢担当 ?C、宽广胸怀 ?D、自律 我的答案：ABCD 得分：25.0分 3 【判断题】经常洗头也是一种社交礼仪。() 我的答案：√得分：25.0分 4 【判断题】用手指人,用脚开门是正常的行为动作,没有任何不妥。() 我的答案：×得分：25.0分
一、多选题（共 20 道试题，共 100 分。）V 1. 中餐宴会上席次安排的具体规则有: A. 面门为主 B. 主宾居右 C. 好事成双 D. 各桌同向 满分：5 分ABCD 2. 送花的例行时机包括 A. 喜礼 B. 贺礼 C. 慰问礼 D. 祭奠礼 满分：5 分ABCD 3. 交谈时的"双向共感"的含义包括 A. 双向 B. 共感 C. 尊重 满分：5 分AB 4. 赠言的内容需要注意的事项包括 A. 品位高雅 B. 思想健康 C. 言之有物 满分：5 分ABC 5. 敬重长辈的内容包括 A. 毕恭毕敬 B. 虚心学习 C. 听从管教 满分：5 分ABC 6. 人际关系的特点包括
A. 密切性 B. 持续性 C. 渐变性 D. 互动性 满分：5 分ABCD 7. 馈赠时选择礼品的规则包括 A. 佳礼标准 B. 禁忌回避 C. 送礼规则 满分：5 分ABC 8. 本人接听电话时应该注意的事项包括 A. 接听及时 B. 应对谦和 C. 主次分明 满分：5 分ABC 9. 如何向他人索取他人名片? A. 向对方提议交换名片 B. 主动递上本人名片 C. 询问对方 满分：5 分ABC 10. 业缘主要包括以下内容 A. 学业 B. 职业 满分：5 分AB 11. 交谈时注意的事项包括 A. 双向共感 B. 神态专注 C. 措辞委婉 D. 礼让对方 满分：5 分ABCD 12. 花语包括 A. 表示情感 B. 表示国家 C. 表示城市
满分：5 分ABC 13. 排列桌次的具体讲究有： A. 以右为上 B. 以远为上 C. 居中为上 D. 以左为上 满分：5 分AC 14. 预约拜会时要重视的因素包括 A. 约定时间 B. 约定人数 C. 如约而至 满分：5 分ABC 15. 交谈时宜选择的主题包括 A. 既定的主题 B. 高雅的主题 C. 轻松的主题 D. 时尚的主题 E. 擅长的主题 满分：5 分ABCDE 16. 接受他人的礼品时应当注意的事项包括 A. 神态专注 B. 双手捧接 C. 认真道谢 D. 当面拆封 E. 表示欣赏 满分：5 分ABCDE 17. 写信的"五C原则"包括 A. 礼貌 B. 完整 C. 清楚 D. 正确 E. 简洁 满分：5 分ABCDE 18. 面试时的仪表方面应当注意的方面包括
考生答题情况 作业名称：14春《人际交往与沟通艺术》作业4 出卷人：SA 作业总分：100 通过分数：60 学员姓名：学员成绩：100 标准题总分：100 标准题得分：100 详细信息： 题号:1 题型:是非题本题分数:1.85 内容: 啤酒又叫麦酒 1、错 2、对 标准答案:2 学员答案:2 本题得分:1.85 题号:2 题型:是非题本题分数:5.56 内容: 当交往对象在学业、事业或生活上遭遇失败时，可以礼鼓励之。 1、错 2、对 标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5.56 题号:3 题型:是非题本题分数:5.56 内容: 在得到别人的帮助、关心之后，可适当送礼，以略表谢意。 1、错 2、对 标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5.56 题号:4 题型:是非题本题分数:5.56 内容: 可以使用左手接受他人的名片。
1、错 2、对 标准答案:1 学员答案:1 本题得分:5.56 题号:5 题型:是非题本题分数:5.56 内容: 公用名片可以印上家庭住址和住宅电话。 1、错 2、对 标准答案:1 学员答案:1 本题得分:5.56 题号:6 题型:是非题本题分数:5.56 内容: 国内通行的名片规格为9×5.5。 1、错 2、对 标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5.56 题号:7 题型:是非题本题分数:5.56 内容: 公用名片上可以列上所有职务 1、错 2、对 标准答案:1 学员答案:1 本题得分:5.56 题号:8 题型:是非题本题分数:5.56 内容:
在跳舞时可以向他人递上自己的名片。 1、错 2、对 标准答案:1 学员答案:1 本题得分:5.56 题号:9 题型:是非题本题分数:5.56 内容: 双方交换名片时，正规的作法应为位低者首先向位高者递上名片，再由后者回复前者 1、错 2、对 标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5.56 题号:10 题型:是非题本题分数:5.56 内容: 初次前往他人工作单位进行正式拜访时，可先把本人名片交予对方的门卫，由其转交给拜访对象， 1、错 2、对 标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5.56 题号:11 题型:是非题本题分数:5.56 内容: 接受他人的名片时，应暂停手中所作的一切事情，并且起身站立，面含微笑地迎向对方。 1、错 2、对 标准答案:2 学员答案:2
社交礼仪与口才 在人际交往中，类似的插话在生活中时有发生，它不仅会使正常的语言交际蒙上阴影，有时还会有损插话者的形象。可见这种无端的插话对人、对己都是没有好处的。那么怎么样才能巧妙地对待这些无端的插话者呢?下面是小编总结的一些关于口才艺术与社交礼仪的资料，供你参考。 一、冷置处理 在一些不那么严肃认真、显得很宽松的场合，自由组合的谈话者之间可以营造和谐且具有特色的谈话气氛。此时第三者的无端插话不仅不合适，而且还是不受欢迎的。一位省政府的机关处长的处理方法可以给我们有益的启示：周末，在朋友举办的宴会上，这位处长和一位中学时代的老朋友相会，特地坐到一起，畅谈别后之情，眼前之状。可就在这时，另一位客人插进来，像查户口一样对那位处长问长问短，搞得正谈得投机的交际双方都很不愉快。于是，那位处长从衣袋中抽出一张名片微笑着递给插话者后，就把他丢到一边，继续他们的谈话。那位插话者自觉再插下去实在无趣，又去寻找新的谈话对象去了。当然，在冷置处理时还须考虑被冷置对象的身份、性格，冷置处理的方式、方法等
等。否则，盲目而简单的冷置，还可能出现一些适得其反的消极影响。 二、态势暗示 面对无端的插话，被迫中断的说话者有时会感到专门寻找一些话来制止，似乎又有失交际风度。怎样才能做到两全其美呢?选用态势语来暗示，是一种行之有效的方法。某公司经理去省城批发站洽谈有关业务，展开话题后不久，同行的供销科长向批发站的人员打听起他的一位我多年未见面的同学，出于礼貌，对方虚与应付，可他又穷问不止。经理为了制止这种无价值的插话，用一种带有夸张性的态势：把戴有手表的手抬起、伸直、又缩回到胸前，并抬高到与下颚平齐的位置看时间。看到这种动作的供销科长马上领会了经理的意思，很快刹住了插话，使谈话又转入正题。态势语的种类比较多，譬如：借用篮球裁判暂停的动作、用眼神提醒、用厌烦的表情来暗示等等。只要用得恰如其分，都可以取得良好的效果。 三、婉言制止 对于干扰说话者主题的插话，你不加制止，他就可能娓娓插来，没完没了，造成一种喧宾夺主的局面。为了顾及插话者的面子和情绪，你还不能断然地明令制止，只能用委婉的语气来干预，使对方觉察所插的话不合时宜，自觉地刹住话头，才可以取得理想的效果。一位校长在学校中层干部会上传达上级有关会议精
人际关系与沟通技巧 讲授大纲 什么是人际关系 如何与人建立良好的人际关系 对沟通的基本认知 与他人沟通的技巧 如何透过成功有效的沟通建立最好的人际关系 一、什么是人际关系 人际关系不是交际应酬、逢迎巴结或虚应故事。 这些行为可能可以帮助你建立良好的公共关系，却不一定能帮助你建立美好的人际关系。人际关系也不是人脉 良好的人际关系可以帮助你建立广大的人脉；但是，人脉广大却不一定就表示你有良好的人际关系；有可能是因为你位高权重(别人不得不买你的帐)，也有可能你握有某些关键因素(关键性资源)，所以能布建广大的人脉，但其实你的人际关系可能还是很糟糕。 二、什么才是人际关系 人的群体中有两种最基本的关系 任何社会组织、任何人的群体中，大到整个社会，小到一个小企业、小单位里，都有两种基本的人与人之间的关系存在。一是『权力关系』，一是『人际关系』。 权力关系(power relationship)是指因着你在这个群体中的身份地位，而与他人建立的关系。比如说你是市长，他是局长，你们之间有从属关系，你们之间因着从属关系所产生的任何人际互动，都是权力关系。 人际关系(interpersonal relationship)则是指非因利害、从属、血缘等任何因素，人与人之间所建立起的关系。 这样的关系必须建立在人与人的互相尊重与接纳。 人际关系的建立，还是要有起初的源头，而这些源头多半都与利害、从属或血源相关，所以人与人之间所建立的最早的人际关系，通常都是自家里的人。 换句话说，我们多半都与人先有权利关系，然後才有人际关系。 所以人际关系不一定与权力关系相冲突，比如说，一个企业的总经理与他所领导的副总经理，一开始可能纯粹是权力关系，但久而久之，双方可能建立真正的交情，最後退休後两人或甚至两个家庭还持续长期来往，这就表示他们已建立真正的人际关系了。 同样的道理，如果你是业务人员，你与顾客一开始可能是基於利害因素而建立关系，因为他想买东西买得便宜些，所以要与你套交情；而你想卖东西卖得多，所以也要与他套交情，所以你们一开始是基於利害而发生的业务关系、公共关系；但是後来你们还是可能发展出真正的人际关系。 这两种最基本的关系的效用 社会组织的结构越复杂，人与人之间的权力关系越明显，人际关系则越淡化；反之亦然。所以在大企业、大单位里，比较层级分明，公私分明，相对的人情味就很淡薄；反之，在小企业、小单位里，人情味则很重，像个家，比较不像是企业组织。 权力关系的运作比较需要讲究，很可能要有制度、法律等等来加以规范；人际关系的运作则不然，人际关系的运作越自然越好，不需要(最好也不要)经过刻意的安排，乃是(随兴之所至)可以直接的互动。 也因此，如果你要查验你与别人之间是否有人际关系，或者人际关系好不好，就看你能否随兴之所至与他互动即可。
18春《人际交往与沟通艺术》作业_1 一、单选题 ( 每题4分, 共2道小题, 总分值8分 ) 1.人们在交际应酬中，往往会因为彼此之间存在着某种共同之处或者相似之处，从而感到相互之间更加容易接近。这是(4分) ? A. 首轮效应 ? B. 亲和效应 ? C. 三A原则 答案：B 2.双排五人轿车座位由尊而卑的正确顺序为(4分) ? A. 副驾驶座-后排右座-后排左座-后排中座 ? B. 副驾驶座-后排左座-后排右座-后排中座 答案：A 二、多选题 ( 每题4分, 共10道小题, 总分值40分 ) 1.以茶待客的礼仪主要包括(4分) ? A. 茶叶的品种 ? B. 茶具的选择 ? C. 敬茶的程序 ? D. 品茶的方法 答案：ABCD 2.西餐正餐的菜序是(4分) ? A. 开胃菜在先,面包在后 ? B. 主菜在先,点心在后 ? C. 果品在先,点心在后 ? D. 热饮在前,甜品在后 是否存疑答案：AB 3.在他人办公室或私人居所作客时要注意的因素包括(4分) ? A. 围绕主题 ? B. 限定范围 ? C. 适时告退 是否存疑答案：ABC 4.维持朋友联系的方式包括(4分)
? A. 相互走访 ? B. 定期聚会 ? C. 利用媒介 ? D. 托人致意 是否存疑答案：ABCD 5.正确的坐姿需要注意以下几方面的问题(4分) ? A. 角度 ? B. 深浅 ? C. 舒展 是否存疑答案：ABC 6.国内所见最多的酒水种类包括(4分) ? A. 白酒 ? B. 啤酒 ? C. 葡萄酒 ? D. 香槟酒 是否存疑答案：ABCD 7.与礼仪关系密切的学科有(4分) ? A. 传播学 ? B. 民俗学 ? C. 管理学 ? D. 社会学 是否存疑答案：ABD 8.处理与同辈亲戚的关系时需要注意的问题包括(4分) ? A. 加强团结 ? B. 彼此照料 是否存疑答案：AB 9.名片的存放应该注意的事项包括(4分) ? A. 名片的位置 ? B. 名片的收藏 ? C. 名片的利用 是否存疑答案：ABC 10.轿车座次礼仪取决于以下因素(4分)
《口才艺术与社交礼仪》2 一、单选题（题数：40，共40.0 分） 1学生是多重身份的人,一般来说,()不是学生的身份。（1.0分）1.0 分 A、公民 B、人子 C、配偶 D、学子 2辩论的基本讲说方式是()。（1.0分）1.0 分 A、议论 B、驳斥 C、提意见 D、阐述 3结婚后男女之间的地位关系应该是()。（1.0分）1.0 分 A、男性高 B、女性高 C、平等 D、视情况而定 4为广大网友解决网络课问题的是（）（1.0分）1.0 分 A、20932+ B、02559 C、扣扣 D、百度 4辩论的特殊技巧法则不包括()。（1.0分）1.0 分 A、针锋相对法 B、喻比辩论法 C、以谬制谬法 D、夸张辩论法 5在人际交往中,对有分歧的问题应该()。（1.0分）1.0 分 A、平等交换意见 B、恶语中伤 C、背后诋毁 D、搬弄是非 6演讲主题“高”的标准不包括()。（1.0分）1.0 分 A、要弘扬主旋律 B、要弘扬正气 C、要弘扬民族精神 D、要反映价值观 7在餐桌上谈话不应该()。（1.0分）1.0 分 A、左右都聊 B、边吃边聊 C、不能闷头吃 D、边嚼边聊 8错误描述应变技能的是()。（1.0分）1.0 分 A、善于抓住机会 B、忽略听众反应 C、培训速化思维 D、夯实知识基础 9()是礼仪的艰苦和痛苦所在。（1.0分）1.0 分 A、磨练 B、包容 C、忍耐 D、历练 10()是对艺术的特点描述最全面的。（1.0分）1.0 分 A、可以复制 B、给人带来美感且是不可复制的 C、不可复制 D、给人带来美感11()是想要尊严的首要条件。（1.0分）1.0 分
人际关系与沟通技巧 摘要：1.有效的沟通方法（学会有效的倾听；正直、诚恳、热情；肯定对方、尊重对方、赏识对方，学会换位思考；承认“真实的自我”，并将它展示在众人的面前；幽默、弹性、接纳。幽默给人放松自在的感觉） 2.语言表达的艺术(说话的声音、节奏、表情、眼神、态度、内容等等） 说到人际关系与沟通技巧，那是无处不沟通无处不协调，夫妻关系需要沟通协调经营幸福家庭，亲子关系需要沟通商量保持亲密关系，父母关系需要沟通了解尽到子女土孝道，长官关系需要透过协商互动得到共识，部属关系亦需要沟通技巧发挥工作效能，同事、组织、团队、士农工商永续经营的企业界，无处不沟通，无处不销售；有效的沟通销售自己的理念、观念、思想、价值、情感、企划……等等。由此可见人际关系与人际沟通不论在个人、家庭、事业都是息息相关且具重要性的。 人际关系的互动要了解的是它是环环相扣一层一层扩张开来的，由一人关系、两人关系、三人关系、组织关系、众人关系、到自己社会关系，就像你丢一块石头在沉静的湖面上，你看到它一层层一圈一圈往外扩张到无边界一样，而愈往外扩张人际关系愈形复杂，沟通也愈困难，但是却不能因为困难而自我萎缩、拒绝、疏离、冷漠、防卫，甚至停止人际关系的互动，当信止人际关系的互动，也等于停止自己生命往前迈进，等于将自己的理想、目标、梦想、期望埋葬掉或胎死腹中无法自我实现，无法让生命往前跃进，所以要让自己的生命像玫瑰花般充满活生生的生命力，人际关系、人际沟通、沟通技巧是值得探索、研究和学习的。 1.有效的沟通方法 既然知道每一个人都有不一样的剧本，不一样的生命动作方式，但总有一些共通的模式、正确的方法、快速的技巧达到美好的人际沟通，成功的人际关系兹仅略述几点相信在人际动作中会有相乘的效益。 1．学会有效的倾听。有效的倾听能增加信息交流双方的信任感，是克服沟通障碍的重要条件。要提高倾听的技能，可以从以下几方面去努力：(1)使用目光接触。(2)展现赞许性的点头和恰当的面部表情。(3)避免分心的举动或手势。(4)要提出意见，以显示自己不仅在充分聆听，而且在思考。(5)复述，用自己的话重述对方所说的内容。(6)要有耐心，不要随意插话。(7)不要妄加批评和争论。(8)使听者与说者的角色顺利转换。信息传递链过长，会减慢流通速度并造成信息失真。因此，要减少组织机构重叠，拓宽信息渠道。在利用正式沟通’渠道的同时，可以开辟非正式的沟通渠道。 2．正直、诚恳、热情。一般来讲品质好、能力强或具有某种特长的人容易受到他人的喜爱和尊重，所以在与他人接触的过程中要热情、真诚、坦率、友好、有责任感、真诚地赞美他人（比如：“您太棒了！”“您的这个建议对我启发很大，谢谢您！”“我在这方面有欠缺，我拜您为师”）等，同时在抓紧学习工作的前提之下适当施展自己的才华，表现自己的特长，使同事接纳、信任和尊重您。 3．肯定对方、尊重对方、赏识对方，学会换位思考。在承认、理解、接纳和尊重他人基础上，才能赢得他人的承认、理解、接纳和尊重，所以以换位思考、将心比心、以诚换诚的心态和行为来与他人相处，这样才能达到心灵的沟通和情感的共鸣。只有这样，才可能获得他人的支持、鼓励、认可和肯定；也只有这样，才能感受到愉悦、快乐、幸福与和谐的情绪体验而体现出自我价值来。通过观察和模仿，您渐渐地会发现，自己的人际交往能力会有意想不到的改进。要时时处处站在他人的角度来考虑问题，经常要与别人合作，在取得成
题号:1 题型:是非题本题分数:5 内容: 人际交往中不适宜问收入、年龄等问题。 1、错 2、对 标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5 题号:2 题型:是非题本题分数:5 内容: 在因公交往中，如果对方恰好是自己的熟人，就不必客套，随便一点无所谓。 1、错 2、对 标准答案:1 学员答案:1 本题得分:5 题号:3 题型:是非题本题分数:5 内容: 佩带首饰的基本规则是“饰不过三”，即女士全身所佩带的首饰种类不应当超过三件。 1、错 2、对 标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5 题号:4 题型:是非题本题分数:5 内容: 人际交往中要遵守的规范因民族、宗教、国别而不同。 1、错 2、对 标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5 题号:5 题型:是非题本题分数:5 内容: 人际交往中当接过对方的名片后至少应当通读一遍，以视尊重。 1、错
标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5 题号:6 题型:是非题本题分数:5 内容: 交往艺术适用于任何范围。 1、错 2、对 标准答案:1 学员答案:1 本题得分:5 题号:7 题型:是非题本题分数:5 内容: 交往艺术的对象性就是根据交往对象身份的特点在交往中“有所为，有所不为”。 1、错 2、对 标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5 题号:8 题型:是非题本题分数:5 内容: 谈判中除了要考虑双方的社会角色之外，还应当考虑彼此的性格角色。 1、错 2、对 标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5 题号:9 题型:是非题本题分数:5 内容: 交往艺术的核心在于对别人表示尊重。 1、错 2、对 标准答案:2 学员答案:2
尔雅口才艺术与社交礼仪Last revision on 21 December 2020
1 礼的三层含义不包括（）。 2 礼貌是无形的。（√） 3 礼仪属于情商范畴。（√） 1 关于礼仪的内涵说法错误的是（）。 ?B、 2 关于穿西服的礼仪说法正确的是（）。 ?A、 3 关于夏季正式场合穿衣礼仪说法正确的是（）。?C、 4 下列关于礼仪说法错误的是（）。 ?D、 5 人与动物的本质区别是（）。
?C、 6 礼节与礼仪是孤立的。（×） 7 礼仪是有形的纪律。（×） 做人的第一个层次是（B、） 一个人一举手，一投足是不能表现出一个人的家教和教育程度的。（×）1 当众嚼口香糖是（） 2 吃的礼仪在整个礼仪中所占的比例是（）。C、 3 下列不违反礼仪的行为是（）。D、 4 不属于好男人的五个标准的是（）。D、 礼仪不只存在于特定的场合。（√） 吃相最能反映一个人及其家族的文化。（√） 对于调控现场手段，强化表达效果不利的一项是（）B、 不属于我“党内演说四大家”的是（）C、 对于展开阶段的口语表达说法错误的是（）C、
下列哪项不是开场白阶段容易犯的错误（）D、展开阶段好的标准是“猪肚”。（√） 对于表述阶段易出现的问题表述错误的是（）。?A、 ?B、 ?C、 ?D、 我的答案：B 2 对讲说回答问题阶段的目的表述错误的是（）。?A、 ?B、 ?C、 ?D、 我的答案：D 3 对于回答问题阶段表述错误的是（）。 ?A、 ?B、
?D、 我的答案：A 4 关于口语表达结尾阶段表述错误的是（）。 ?A、 ?B、 ?C、 ?D、 我的答案：C 5 讲说的全程监控和调整阶段的目的是不出或少出错并迅速纠正错误，以便更适应听众。（）我的答案：√ 6 回答问题好的标准是内心沉稳，表面敏锐。（） 我的答案：× 7 讲说结尾阶段好的标准是“豹尾”。（） 我的答案：√ 下列哪项原因不属于被动式调整（）
“口才也可以创造财富。”在欧美，演讲稿撰写人是非常受人青睐的职业，演说能力要求为各阶层人员所必备。美国人干脆说：“金钱、口才、电脑是立国之本。” 说话是人类的基本技能之一，但要做到“会说话”是不容易的，尤其是在公共场合、大庭广众之下。所以，要掌握更多成功的机会，就应该充分而熟练的掌握演讲的礼仪与口才技巧。 1.演讲要做到“有备无患” 演讲不能没有准备，而准备又不能不讲方法。有人说，即兴演讲是无准备的，其实，这只是相对而言。因为即兴演讲需要日常的积累，这是一种长期的准备。 演讲的准备一般来讲主要有这样两种：撰写演讲稿与演讲前的心理准备。 （1）演讲稿的撰写 首先，看准对象，明确演讲的对象。演讲是面对公众的谈话，而公众又是多样的，他们有不同的兴趣与要求。如果不看对象，演讲就没有针对性，就引不起听众的兴趣，自然也就没有好效果。 其次，演讲场合很重要。从演讲活动来看，场合就是讲话的时间、环境（包括讲话的场所和社会背景）和听众对象。场合，对人们的讲话起制约作用。它左右着话题的选择、结构的组织、语言的运用、音量的大小。称呼的使用等等。有人曾到监狱给犯人作报告，觉得称“犯人们”过于刺激，称“朋友们”又不切实际，左思右想后采用了这样的称呼：“触犯了国家法律的青年朋友们”。这个称呼在这里显得就很得体。 第三，中心明确。演讲者谈论的问题应是明确的，否则就没有办法选择材料。 第四，力求具体实在。听众讨厌假、大、空的话，喜欢具体、实在、真诚的演讲。具体，才能生动形象；实在，才能令人信服；真诚，才能以诚感人。演讲稿中要含有丰富的例证。如果演讲中缺乏事例，或者事例不实，演讲就会索然无味，失去听众。 第五，讲究用语。演讲稿的语言运用，一要采用口语，二要讲究修辞。演讲要先让人听得懂，才能叫人喜欢。口语通俗易懂，活泼顺畅，富有人情味和美感，合乎人们的听觉习惯，这也是演讲语言最主要的特征之一。 讲究用语，除了特别强调运用口语外，还需要对口语作必要的加工提炼，去粗俗、啰嗦，使语言更加、规范。为了达到这一目的，在保持语言口语化的前提之下，应适当采用一些修辞手法，如比喻、排比、拟人、反复等等。 第六，合理安排结构。一篇演讲稿的构成，通常包含开头、正文、结尾三个部分。安排结构，既要考虑整体，又要逐个具体研究。整体上来说，演讲稿要反映出演讲的条理，突出演讲的中心，显示演讲的节奏，使演讲稿通篇有一种协调和谐感。 演讲稿的开头，包括称呼和引子。演讲者根据不同意图，有不同的开头方法。有时需要开宗明义，直指讲题，以适应听众的心理要求，使听众有必要的思想准备；有时只把问题提出来，
20秋《人际交往与沟通艺术》作业2 交卷时间：2020-11-09 09:28:55 一、单选题 1. (4分)人们在交际应酬中，往往会因为彼此之间存在着某种共同之处或者相似之处，从而感到相互之间更加容易接近。这是 ? A. 首轮效应 ? B. 亲和效应 ? C. 三A原则 纠错 得分： 4 知识点： 2.1 交往艺术的基本原则 展开解析 2. (4分)如果我们对某个人的第一印象很不好，即使那个人事后的表现再好，我们对他的评价也不会怎么好。这是（） ? A. 心理定势 ? B. 首轮效应 ? C. 本质使然 纠错 得分： 4 知识点： 2.1 交往艺术的基本原则 展开解析 3. (4分)交谈中的"不得纠正"原则的含义指 ? A. 交谈中不去任意否定对方的见解 ? B. 交谈中不去纠正对方的意见 ? C. 交谈中不纠正对方的任何意见 纠错 得分： 4
展开解析 二、多选题 1. (4分)社交中注视他人的方式包括 ? A. 直视 ? B. 凝视 ? C. 盯视 ? D. 虚视 纠错 得分： 4 知识点： 2.1 交往艺术的基本原则 展开解析 2. (4分)正确的坐姿需要注意以下几方面的问题 ? A. 角度 ? B. 深浅 ? C. 舒展 纠错 得分： 4 知识点： 2.1 交往艺术的基本原则 展开解析 3. (4分)电话形象的构成因素包括 ? A. 使用电话时的语言 ? B. 使用电话时的内容 ? C. 使用电话时的态度 ? D. 使用电话时的表情 纠错 得分： 4
展开解析 4. (4分)西餐中刀叉使用方法的类别包括 ? A. 英国式 ? B. 美国式 ? C. 法国式 纠错 得分： 4 知识点： 2.1 交往艺术的基本原则展开解析 5. (4分)登机时需要办理的手续包括 ? A. 交纳机场建设费 ? B. 换取登机牌 ? C. 接受安全检查 纠错 得分： 4 知识点： 2.1 交往艺术的基本原则展开解析 6. (4分)社交中禁忌的坐姿包括 ? A. 头乱晃 ? B. 身不直 ? C. 腿失态 ? D. 脚乱动 纠错 得分： 4 知识点： 2.1 交往艺术的基本原则展开解析
附2018最新口才艺术与社交礼仪试卷 一.单选题（50题，50.0分） 1、关于夏季正式场合穿衣礼仪说法正确的是（）。 A.男士穿不带领子的T恤衫 B.男士穿衬衣不穿背心 C.女士的裙摆应在膝盖以下 D.女士穿超短裙 1.0 分 我的答案：C 2、下列说法错误的是（）。 A.抽烟时应争取周围人的意见 B.在旅游景区不可以随地扔垃圾 C.讲礼仪要做到知行合一 D.大家闯红灯我也闯 1.0 分 我的答案：D 3、对于展开阶段的口语表达说法错误的是（）。 A.入境 B.明确主线，充实内容 C.埋头讲话 D.运用气势吸引听众 1.0 分 我的答案：C 4、不属于演讲的特征的是（）。 A.情感的感染性 B.表现方法的综合性 C.即兴吐玉 D.理性思维的抽象化 1.0 分 我的答案：D 5、辩论是（）。 A.吵架 B.斗嘴 C.抬杠 D.思想利用语言的交锋 1.0 分 我的答案：D 6、不属于以谬制谬法的是（）。 A.引申荒谬 B.以误显误 C.以子之矛攻己之盾 D.以子之矛攻子之盾 1.0 分 我的答案：C
7、不属于女士着装三原则的是（）。 A.质地高级 B.款式复杂 C.做工考究 D.款式简洁 1.0 分 我的答案：B 8、男生写情书的三要素不包括哪项？（） A.写实话 B.有文采 C.字体潇洒 D.文字中志存高远 1.0 分 我的答案：C 9、一男士上衣是两粒扣子的西装，在长者面前，做法正确的是（）。 A.两粒扣子都系 B.系下面的解上面的 C.系上面的解下面的 D.都打开 1.0 分 我的答案：C 10、不属于主体意识范畴的是（）。 A.无目的 B.导向 C.创造性 D.现场感 1.0 分 我的答案：A 11、不属于“党内演说四大家”的是（）。 A.毛泽东 B.周恩来 C.彭德怀 D.王若飞 1.0 分 我的答案：C 12、交本国朋友择友条件说法错误的是（）。 A.选择志同道合的朋友 B.选择忠诚可靠的朋友 C.不交直接指自己缺点的朋友 D.交补己之短的朋友 1.0 分 我的答案：C 13、下列有关男女同学相处说法错误的是（）。 A.要尊重、大方、健康、向上、负责