宣传工作人员培训参考资料（一）
——新闻通讯写作
目录
新闻写作基础知识（一）：概念、特点与写作要求
新闻写作基础知识（二）：要点、定义、问题
新闻写作基础知识（三）：基本要求和基本原则
新闻写作基础知识（四）：常见问题举隅
新闻写作基础知识（五）：校园报道实例研究
新闻写作基础知识（一）：概念、特点与写作要求
一、新闻的概念及基本要求
（一）新闻的定义
新闻有很多定义，在不同的国家不同的研究者对新闻有不同的定义。比如，在西方，对新闻的严肃定义有：“新闻就是变迁的记录”——英国《泰晤时报》，“新闻就是新鲜报道”——英国《牛津字典》等等，在国外对新闻的幽默定义也有许多，比如:“狗咬人不是新闻，人咬狗才是新闻”——美国《纽约太阳报》博加特等。我国学者对新闻也有一些定义，比如：“新闻就是广大群众欲知、应知而未知的很重要事实”——范长江；“新闻的定义，就是新近发生的事实的报道”——陆定一。
我们一般指的新闻，可以理解为：新闻是对新近已经发生和正在发生、或者早已发生却是新近发现的有价值的事实的及时报道。
这一定义体现了三个要点：新闻必须是新近发生和新近发现的事实；新闻所报道的事实必须是有价值的；新闻必须是对事件的“报道”。
新闻都是以事实为依据，真实性是新闻的生命，也是第一要素。
凡是新闻文体，不论消息报道，还是通讯、特写，在写作上都应当做到新、快、短、活。
（二）新闻的分类
新闻按体裁分类，大致可以分为：消息、通讯、新闻特写、以及新闻边缘体裁。新闻边缘体裁主要包括：报告文学、调查报告、采访札记、工作研究、来信等。
新闻分广义的新闻与狭义的新闻，上段的分类是按广义的新闻进行分类的，它们是报纸、广播、电视等媒体中常见的报道体裁。狭义的新闻专指消息，又称电讯（通过电报、电传、电子计算机传输的消息）。它是报纸上最经常、最大量运用的一种新闻报道体裁，也是最直接、最简练、最迅速地向读者传播新闻信息的报道方式。
（三）新闻的六要素
新闻要素，是指新闻构成的主要因素。交待新闻要素，是把事实报道清楚的起码条件。一般来讲，在传统的新闻学讲义中，我们常提到的是五要素，所谓五个W（When，Where，Who，What，Why——何时，何地、何人、何事、何故）。在西方新闻学有一个观点，认为新闻学除了五个W外，还应增加一个H（How——怎么样，何果），也称新闻六要素。新闻六要素近年来在国内一些教材中得到认可。
（四）新闻语言
在写新闻时，有的作者常用写散文或者写评论的方式写新闻，其实，它们之间的语言要求是不一样的。文学语言是艺术的语言，评论语言是说理性语言，新闻语言则是表述事实的语言。
新闻语言作为一种独立的书面语体，它服务于事实的报道，具有质朴、实用的语言形态，明快而富有表现力的语言风格，讲求信息的运载量，使之适宜于社会的广泛传播。
新闻语言的特色可以概括为：客观、确切、简练、朴实和通俗。
1.客观。新闻语言的主要功能用于表达客观事实，而主观认识和感情的强烈外露，势必干扰读者（听众、观众）对事情原貌的了解和把握。比如说，我们讲某某员工工作认真，某某领导身先士卒，则不如用一些事情把它反映出来，让读者去品味，而不一味去下结论。
新闻语言的客观性，通常表现为：
1）中性词多于褒贬词，即客观地描述，而不随便下结论，或者评论；新闻中一般不使用评议性的语言，即使是评述性消息，作者的评述语言也极少，多讲究分析对比，然后自然将极其精练的评述语言自然落笔。
2）修饰语的限制性多于形容性，举例：昨日气温已开始回暖，最高温度已达15℃，这是用数字进行限制；如果写成：昨日气温已开始回暖，大家感到比前些日暖和很多，这就成了形容词性，不宜用作写新闻。
3）句子的陈述口气多于感叹口气。把一些事件或者现象以第三者身份客观描述出来，而不是以第一人称或第二人称去下结论或发表感叹。
2.确切。确切，就是准确，贴切。在新闻语言的使用上，要求精确性较高，力除消除语言的含混性，但并不完全排斥语言的模糊性。新闻的模糊语言不是语言含混不清，而是相对于精确语言来说，其精确度较低，但又不失之确切。比如，“近200吨”比“几百吨”，“30多厘米”比“几十厘米”要精确。
3.简练。新闻以简练为贵，以烦冗为病。新闻语言应简洁、洗练，干净利落，切忌拖泥带水。正如鲁迅说过，“简洁的文字，有着穿透读者心胸的力量”。写新闻提倡写短句，说短话，强调简捷直叙，少曲迂回，尤其忌语言杂质，不要让复杂的结构和修辞手段、表情语言淹没事实。比如，“在……的大好形势下，在……鼓舞下，在……的基础上”等等繁冗的句子都应避免。
4.朴实。质朴无华，具体实在，这是新闻语言的又一特色。新闻语言讲究朴实，就要“有真意，去粉饰，勿卖弄”。
5.通俗。新闻语言的通俗，要求从读者（听众、观众）的认识水平出发，运用群众熟悉的语言形式，即接近口语的书面语。在写新闻时，用语不以作者的认识标准为准，也不以行业内的认识为标准，而应是最广大的读者认识为标准，对一些特殊用词，或者专有名词，应加必要的注释。
二、消息与通讯的特点与区别
（一）消息的特点
消息主要告诉人们发生什么事情（包括新的情况、经验、问题等），往往只报道事情的概貌而不讲详细的经过和情节，是以简要的语言文字迅速传播新近事实的新闻体裁，也是最广泛、最经常采用的新闻基本体裁。
消息按事实性质分类，可分为事件性新闻和非事件性新闻；按报道内容分，可以分为经济新闻、社会新闻、人物新闻和政治新闻；按写作特点分，可分为特写式消息、目击新闻、解释性报道和背景报道；按篇幅长短分，可分为简讯、一句话新闻、标题新闻；按写作形式分，可以分为动态消息、经验性消息、综合消息和述评性消息；其他的消息形式还有公报式消息，答记者问等。
消息体裁的特征：
1）比较短，多为几百字，内容简明扼要，文字干净利落；
2）常有一段导语，开门见山，吸引读者（听众、观众）；
3）叙事朴实，实在，通常一事一报，讲究用事实说话；
4）时间性强，注重时效，报道快速及时；
5）基本表达方法是叙述，而且多为概括的叙述，但不能概念化。
6）结构严密，层次分明。一般是按照事物的内在联系，把最重要、最新鲜的事实写在最前面，然后再写次要的，更次要的；也可以依照事物的产生、发展、变化的顺序来写，但要突出主要部分。
7）交代必要的背景。写清楚被报道事物的历史背景，事件发生、发展、变化的环境，条件以及与其它事物的联系。目的是通过比较、衬托，更鲜明的阐述事物的意义。
我们在写作过程中，经验性消息实用价值比较大。经验性消息是反映某地区或某单位在执行党和国家路线、方针政策中，所取得的典型经验、成功做法及其显著效果的一种新闻体裁。它是典型报道的一种，用以推动全局，指导工作。
（二）通讯的特点
通讯也是一种常用的新闻体裁，是对新闻事件、人物和各种见闻的比较详尽的生动报道。它不仅告诉人们发生了什么事，而且交待事情的来龙去脉，以及情节、细节和有关的环境气氛。
通讯常分为人物通讯、事件通讯、工作通讯、风貌通讯等。工作通讯是反映并指导实际工作的一种通讯，它通过事实的报道，分析当前工作中的经验和问题，提出带有规律性的东西去推动工作，具有很强的指导性和理论色彩。
我们用得较多的是工作通讯，但目前，我们的工作通讯写得格式较死板，程式化太强，有必要注意切入角度，写得更鲜活。
通讯的体裁特征：
1）容量大，范围广，取材比较全面、完整；
2）展开情节，情景交融，还讲求结构的变化；
3）对事实的表达多样化，结合叙述，兼以描写、说明、抒情或议论，富有感情色彩或理论色彩。与消息相比较，通讯的描写偏多。
4）比起消息，通讯的文字篇幅稍为长一点，发稿时间也可以稍缓一些，但仍然要求尽可能短、快。
（三）消息与通讯的区别
1.在内容上，消息简略单纯，通讯详细丰富。
从内容方面看，消息大多是一事一报，而且只报道新闻事件的大致情况，如果有细节也是非常少的。而通讯报道则可以是一人一事，也可以涉及众多的人物和事件。同时，通讯十分重视细节的刻画，在一篇通讯中往往有大量的细节。
2.形式上，消息程式性强，通讯创造性强。
形式，一般是指文章的结构、语言、表达方式。
从结构上看，消息是一种程式化的文体，都有常用的模式。消息写作，很大程度上是按着固定的模式进行操作，创造性只体现在一些局部的地方。通讯则不然，它的写作跟一般的记叙文相似，没有固定的格式，每一篇都有自己独特的结构形式。
另外，消息的表达方式和语言也都有一定的程式性，在表达方面，消息主要用叙述，别的表达方式很少。在语言上，消息运用词语的直接含义，显得简洁朴素，循规蹈矩。而通讯表达方式丰富多样，语言常有新颖独特的创造性运用，显得溢光流彩摇曳多姿。
3.在写作技巧上，消息手法简单，通讯手法多样。
这里所说的写作技巧，含义较广，包括虚实相衬、对比烘托、铺垫弄引、设置悬念、欲擒故纵、欲露先藏、欲扬先抑等多种表现手法，也包括比喻、对偶、排比、夸张等多种修辞手法。这些手法，消息也是要运用的。但是，由于消息简洁朴实的文体本性所限制，消息对这些手法只在合适时偶尔一用。通讯则不然，为了加强作品的感染力和生动性，它常常使用以上多种写作技巧。比如通讯《领导干部的楷模———孔繁森》就有如下一段描写：
“……孔繁森离开拉萨两天后，进入阿里地区措勤县境。藏北大草原那雄浑、壮美的景色展现在他面前：远方，绵延起伏的雪山在蓝天的映衬下格外壮丽，广袤无垠的草原一直伸展到遥远的天际。近旁，一座座用石块垒成的玛尼堆披挂着祈祷吉祥的五彩经幡，一堆堆高寒地带特有的红柳丛在阳光下像火一样耀眼。天空，时而白云朵朵，时而乌云密布；原野，时而大雪纷飞，时而风沙弥漫……”
这段文字中有虚实、有以比、有比喻、有对偶、有夸张……作者就是运用这些手法，使新闻也具有了艺术的品性。
4.在风格上，消息朴实，通讯富有文采。
手法的不同自然会造成风格的不同。消息一般没有文学性，朴素实用。通讯则有比较强的文字性，生动活泼而富有文采。在一期报纸上，两种文体相互映衬和补充，
使新闻媒体更加完美。
5.时效上，通讯不如消息迅速及时。
虽然有消息、通讯同时发表的情况，但一般来说，通讯的时效性是赶不上消息的，因为消息内容简略，篇幅短小，采访快，写稿快。有时事发几分钟，甚至不到一分钟，媒体就开始进行消息报道。而通讯有大量的细节，篇幅一般比较长，采访需要比较详细，写稿时间也要长一些。
三、消息的写作
（一）消息的结构
消息的组合成为从外部看，一般可分为：标题、导语、主体、背景、结尾几个部分。标题、导语、主体是一则消息通常不可缺少的部分（标题新闻、简明新闻除外），而背景和结尾有时可根据情况省略。
新闻按照结构方式通常可分为三种：倒金字塔式，金字塔式，和散文式结构。
1）倒金字塔结构。“倒金字塔”结构的第一段是导语，是最重要的新闻事实概括，然后按照新闻事实的重要程度依次写下去。
从结构布局上看，消息最常用的倒金字塔式结构。这是其它新闻文体所不具备的。倒金字塔式结构不是根据事件发生、发展的时间顺序来安排层次段落，而是根据事实的重要程度或受众关心程度来决定段落顺序。它要求把最重要、最新鲜或最精彩的新闻事实放在消息的开端，即新闻导语里面。其它事实也是按先重后轻、先主后次的顺序来安排的。它多用于事件性新闻。
倒金字塔结构的主要优点有：最能体现新闻性；开门见山，概括性强；切合读者心理，并能引起“新闻欲”；便于编辑处理稿件和制作标题，便于记者增加新的重要事实材料。它的缺点有：过于标准化，程式化，缺乏多样性，往往略输文采，愈到后面愈显得无力，有“虎头蛇尾”之嫌；比较容易出现标题、导语、主体“三重复”现象，此现象应力争避免。
2）金字塔结构。金字塔结构是按事情发生的始末，即依时间顺序安排材料的一种消息结构形式。事情的开始和结束，就是新闻的开头和结尾。
金字塔结构的优点主要有：行文构思比较方便；可以保持事实比较完整的故事性；容易清楚地反映出新闻事件原委始末的脉络。它的缺点有：可能比倒字金塔的篇幅可能多一些；容易显得平铺直叙；有些题材从头说起，容易显得平淡或缺乏新鲜感。
3）散文式结构。散文式结构，是指消息写作中，适当吸收散文的写法。
（二）消息的标题
消息标题从形式到内容与任何文体的标题不同。它的一个显著特点是内容具体、涵义明确、鲜明引人。标题把消息的核心内容概括、浓缩成几个词(短语)或一句话，使人一目了然，且过目难忘。
消息的标题，不仅有主题，还有引题或者副题，内容重要的消息，有时兼有主题和引题、副题。主题字号最大，最突出，处于中间显要位置。引题用以交代背景，烘托气氛，揭示意义。副题用以补充交代事实或问题，说明主题的来源和依据，有时也用来说明或注释，甚至是全文提要。
不管采用什么方式，标题都应该准确、清楚、简洁、生动。切忌空、偏、烦、板，努力做到求实、求准，求简、求活。
消息的标题与通讯的标题最大的区别在于是否标出了新闻事实，消息要求在标题中写明新近发生的有意义的事实，简洁明快；通讯的标题可以标出事实，也可以不标出事实。
（三）消息的导语
导语写作来自于电报。1844年，美国油漆匠出身的科学家缪尔·莫尔斯发明了电磁电报，1851年，美联社首先将它用于播发新闻电讯。1861年至1865年，美国南北战争期间，有许多重要新闻需要及时报道，然而在战火纷飞的环境中，电讯稿经常是仅仅发了一半，由于战争或者电讯的缘故，由于时间宝贵机会宝贵，记者们不约而同地首先把最重要的新闻事实先发出去，报社编辑部只要能够收到稿子第一段，就可以当成一条短的消息进行报道，这样，客观需要逼着记者把最重要、最新鲜的事实写在新闻的最前面，此种写法得到读者和新闻界的肯定，由此，新闻的导语逐渐形成，同时，也促进了新闻倒金字塔写作结构的发展。
导语是以简要的文字，突出最重要、最新鲜或最富有个性特点的事实，揭示新闻要旨，吸引读者阅读全文的消息开头部分。它往往是一篇消息内容的核心和精华。
在通常的情况下，导语是消息开头的第一段；有的短消息不分段，导语便是开头第一句话；有的消息段落很简短，其导语也可以是两个或者两个以上的段落。有的消息也可以没有导语，比如一句话新闻。
导语是消息体裁的显著特征，也是写好消息的一大难点。
导语的写作非常重要，在新闻界有一个说法，报纸编辑最见功力的重要方面是制作标题；记者写消息最见功力的是写好导语，导语的好坏在很大程度上决定着编辑对
稿件的取舍。生动的导语相对于新闻好像蝴蝶相对于花丛，容易引起他人的注意。美国哥伦比亚大学新闻系教授曼彻尔也曾说过：我写新闻，有一半甚至更多的时间用于琢磨导语。
导语写作主要注意以下几点：
1）人们最感兴趣的是什么，最需要告诉人们是又是什么，并把二者和谐地统一起来；
2）从新闻内容中选择最重要点；
3）应有新闻事实，避免与主体内容的重复；
4）交待消息的来源和新闻的根据，给人以可信感；
5）文字精，表达巧，凝练、醒目、明快。
写导语的基本要求：要实在，忌空话；要简练，忌冗长；要新颖多样，忌千篇一律。导语的写作方法多样，可以有叙述式，评述式，描写式，设问式等，其中叙述式导语用得比较多。
1）叙述式导语：又称直叙式导语，用直接叙述的方法，简要地写出消息中最新鲜、最重要的事实。如：
我国音乐界第一个学术性团体——聂耳星海学会昨日在武汉成立。[叙述式]
2）评述式导语：对消息的主要内容进行评论，说明意义，进行判断。这类导语又可分成“结论式”、“评论式”、“提问式”三种类型。如：
新华社北京一九八五年四月一日电今天，新中国颁布的第一部专利法正式生效了。从此，脑力劳动成果被无偿占用的历史在我国宣告结束。[评论式] 目前世界上究竟有没有贫困的“第四世界”？有！尽管在这不断繁荣的年代里不多见，然而它却一直存在着。……[提问式]
新华社记者报道：北京人的生活节奏变快了。过去那种“工作不象工作，休息不象休息”的状况正在改变。[结论式]
3）描写式导语：对消息中的人和事，或现场环境作简洁形象的描绘，渲染气氛，以达到某种情绪效果。如：
据新华社北京三月八日电一盆盆翠绿的麦冬、松柏、万年青和盛开的鲜花装点在人民大会堂的大厅里，全国妇联今天下午在这里举行联欢会。中外妇女一千五百多人欢聚一堂，相互握手问好，亲切交谈，共同庆祝“三八”国际劳动妇女节。 [描写式]
4）引语式导语：也叫摘要式导语，引用或摘录文件、公报中的关键材料或消息
中人物的言谈，以突出消息的中心。
（四）消息的背景
消息背景，是指新闻事实出现的缘由、环境和主客观条件。背景是一篇消息的有机组成部分，是补充、反衬或烘托新闻事实和新闻主题的重要材料。
我们写新闻人物，必须向读者交代这个人物的经历和社会关系；我们写新闻事件，也必须向读者介绍这一事件的历史条件、自然环境、前因后果与来龙去脉。新闻背景的种类很多，诸如：历史背景、时代背景、政治背景、经济背景、人物背景、地理背景、人文背景、民族背景、知识背景等等。这里介绍几种主要的类型：1）历史背景。恰当地交代消息中主要新闻事实或其所涉及的人物、地点的历史状况，以有助于读者了解人和事的全貌，增加其新闻价值。如毛泽东同志写的《中原我军占领南阳》，背景是介绍南阳的历史状况的：“南阳为古宛城，三国时，曹操与张绣曾于此城发生争夺战……”使人们对南阳在军事上的重要地位，认识更清楚了。
2）地理背景。有些新闻涉及国内外的有关城市、地区，而读者不一定知道，有必要适当介绍有关地区的自然环境、风土人情。
3）人物背景。当新闻中出现读者不熟悉的新人物，或者过去熟悉，由于时间久了印象不深的人物，就需要介绍人物的概况，作为背景交代。
4）事物背景。指介绍一些新事物、新成就的有关资料，以帮助读者了解这些事物的意义和它的价值。尤其在科技报道中，对新技术更需要作背景介绍。
交代背景的方式在消息中所起的作用，主要有：
1）说明与解释。通过背景交代正确地揭示原因与结果、现象与本质、全局与局部等。
2）交代与补充。与主要新闻事实有关联的一些材料又不得不加以交代和补充，就得运用背景。
3）衬托与对比。
四、新闻写作的主题、角度和选材
我们在动笔写作一则新闻之前，有一个首要的问题必须解决，那就是：写这则新闻的主旨是什么？从哪个角度入手来表达这个主题？如果这两个问题不解决，那么面对成堆的事实材料，就无从下手，具体写作流程中的选材、谋篇布局、遣词造句等就无所凭依。
（一）主题的提炼
古人作文很讲究立意。唐代文学家杜牧曾说：“凡为文以意为主。”清代戏曲理论家李渔在《闲情偶寄·立主脑》中说：“古人作文一篇，定有一篇之主脑。主脑非它，即作者立言之本意也。”这里的“意”或“主脑”，以及古人另外常用的“旨”、“志”、“神”等，就是指文章的主题。
新闻作品的主题可以解释如下：它是指新闻事实所体现的中心思想或基本观点，是作者通过客观事实所要表现的主观意图，也是写作过程须臾不可偏离的核心。
主题来自社会实践、社会生活。现实生活异常丰富，为新闻写作提供了众多的、复杂的种种主题。我们不能抓到什么就写什么，对主题必须有所选择。我们在选择新闻主题时必须遵循一些原则。
首先应抓住决策性、方向性的问题。新闻的主题应是那些代表事物发展方向、对全局有影响的主题。它与全局的形势紧密相联，对实际工作和社会生活往往具有普遍的指导意义。其次，选择主题要考虑大家所关心的问题和事物，是否具有普遍的指导意义。再次，选择主题不仅应当是正确的，而且要合乎有关路线、方针和政策。
提炼主题有一定的要求，没有无目的报道，新闻主题的确定通常有以下一些标准：主题要真实而有意义；主题要正确，并有针对性；主题要集中、鲜明、深刻。
主题鲜明，是指记者对新闻所报道的人或事，要有鲜明的态度，提倡什么，反对什么，赞成什么，批评什么，应当清清楚楚，毫不含糊。
主题集中，是指新闻主题要单一，要抓住要点，不枝不蔓，把中心思想写深写透，切忌贪大求全。一条新闻最好只有一个主题，写作时要始终围绕一个中心展开思路，把火力集中到一个目标上去。所谓“开口要小，挖掘要深”，“突破一点，以小见大”等，都说明这个道理。
主题的提炼过程，实际上是我们对新闻事物的认识由感性上升为理性的一个飞跃的过程。准确地达到了对新闻事物全体的、内部规律的、完整的认识，抓住了事物的本质，那么，这个主题就深刻了。
（二）角度的选择
客观事物是具有多面性的。苏轼在《题西林壁》一诗中写道：“横看成岭侧成峰，远近高低各不同。不识庐山真面目，只缘身在此山中。”一个普遍的客观规律，即事物的多面性决定了可以从多个不同的角度去反映它；而每一个角度各有其不同的用意、动机和出发点，不同角度所反映的关于事物的特征往往不一样，所蕴含的意义也各不相同。
所谓新闻的角度，指的是记者选取新闻事实的立足点，表现新闻事实的入手点，
揭示新闻主题的突破口。如何选择最佳的角度呢？首先要选择能切中要害的角度，切中要害的角度往往也是最能说明问题的角度。因为这个角度是矛盾最集中、最突出的地方，最能表现出问题的实质。从这个角度报道，能收到事半功倍的效果。其次要选择能引起人们兴趣的角度，新闻作品的主题本身，大都是严肃的，往往缺乏趣味性。但写作时记者要善于通过角度的选择，把严肃的新闻事实中的趣味性因素突出出来，以引起人们的兴趣，使读者乐意接受。再次是选择读者最关心的角度，与读者利益密切相关的事，自然是读者最关心的事。从这个角度出发，就能轻而易举地把读者的注意力吸引过来。最后还应选择有新意的角度，俗话说：“文章切忌随人后。”新闻贵在“新”，除了立意新，还要角度新。
（三）新闻选材
新闻选材的具体要求主要有：新鲜生动的材料；有积极作用的材料；独具特色的材料；别人没有用过的材料。
（四）新闻的由头
“新闻由头”中的“新闻”专指消息。也就是说，只有消息这种新闻报道体裁才需要“由头”。而其它的新闻报道体裁如通讯、报告文学等是不需要“由头”的。“由头”，是消息所特有的。
消息为什么需要新闻由头，这是由消息的“新近性”这一基本特征所决定的。有些重要事实，既有新闻价值，又有宣传价值，值得报道，但事实发生的时间过去已久或跨度较大，要把事实报道出来，还需要寻找一个新闻由头。
新闻由头是使“旧闻”成为新闻的桥梁，有时，新闻的由头就是消息的导语；有时，新闻的由头只是消息导语的部分内容。
寻找新闻由头总的原则是：新闻由头的事实要是新近发生的变化，要与所要报道的事实有本质的联系，要有利于消息主体部分的展开。
消息通常分为动态消息、经验消息、综合消息、人物消息等。不同的消息，寻找新闻由头的方法不同。
一般地，值得报道的各类事件和活动只要及时抓住报道，就不存在寻找新闻由头的问题。但有些事件和活动发生后，过了一段时间才被记者或通讯员捕捉到。在这种情况下，要把这些事件和活动报道出来，就要在系列性的变化中寻找一个新闻由头。
新闻写作基础知识（二）：要点.定义.问题
一、要点
1.狭义的新闻指消息，广义的新闻包括消息、通讯、述评及其所属品种。
2.没有事实就没有新闻，真实是新闻的生命。
3.言之无物是写新闻的大忌。
4.新闻写作的原则是用事实说话，新闻写作的要求是真、短、快、活、强。
5.新闻的快应以新闻的新鲜和真实的事实为前提。
6.新闻报道要快的表现是一及时、二适时。
7.新闻的思想性是指一条新闻在思想上给读者教育、影响和启迪。
8.新闻写作要求强的意思是思想性强、政策性强、针对性强。
9.新闻六要素是何时、何地、何人、何事、何因、何果。
10.新闻的要素说的是构成新闻不可缺少的事实材料。
11.新闻背景从内容分为人物、历史、地理、事件背景等四种，从作用分为对比性、说明性、注释性等三种。
12.背景材料可用于新闻的导语、正文、结尾等三个不同部分。
13.新闻的主题应从新闻事实挖掘中来。
14 、提炼新闻主题应注意两点：一是一条新闻一个主题，二是新闻主题一定要从新闻事实中挖掘、提炼出来。
15.新闻语言的特点是具体形象、准确鲜明、简练生动、通俗易懂。
16.新闻通常有金字塔、倒金字塔、倒正混合结构等三种结构形式。
17.新闻导语的“导”字有开始、启发、引导三个涵义。
18.新闻正文是导语之后的展开部分，对新闻事实作充分的具体的报道和说明。
19.简明新闻是新闻报道中最简练、最短小的一种新闻体裁。
20、消息一般分为简明新闻、动态新闻、综合新闻、述评新闻。
21.通讯的主题是作者在通讯中要表达的中心思想。
22.通讯主题的提练要求做到正确、鲜明、集中、深刻。
23.通讯结构总的要求是完整、严谨、巧妙、和谐。
24.通讯写作要求运用感人的抒情、深刻的议论、选用典型的情节，以及描绘生动的形象来体现主题的。
25.通讯的特点是具有新闻性、评论性、形象性。
二、定义
1.简明新闻——简讯与快讯，统称为简明新闻。它是新闻报道中最简炼最短小的一种常用的新闻体裁。它题材范围广泛，但都以报道新近发生事实的动态为主，是报道事实动态的一种简洁明快的形式。其报道的内容单一而概括，即它只报道一个事实，不用交代背景，对事实不作具体的叙述和说明，只是对新近发生事实的动态作简要的报道。
2.新闻背景(或背景材料)——是指新闻中与主体新闻密切相关的历史情况、环境条件以及新闻产生原因和注释性方面的材料。一条新闻，可以只用现实发生的新闻材料来写成。若只有背景材料是无法写成一条新闻的。但是否使用和如何使用背景材料，要视实际情况和表现新闻主题的需要而定。比较复杂的新闻，或知识性较深的新闻，一般都不可避免地使用相关的背景材料。
3.金字塔式结构——这种结构，从头到尾完全按事实发生的时间顺序或情节发展来安排材料的。消息的开头就是事件的开头，结尾就是事件的结束。这种结构，是按人们正常思路渐进过程安排材料，因而易为读者所接受和理解，具有较强的生动性和吸引力。它最宜用来客观地叙述一些故事性强、人情味较浓的事实，写成人们惯称的新闻故事或新闻小品。
4.概貌通讯——是以报道某个地区、部门、单位或市镇、村庄、街道、家庭今昔变化为主的一种通讯。它也介绍祖国风光、地方物产、人情风俗等，因此也叫风貌通讯。其特点是：(1)题材广泛。它涉及面较广，题材范围比其它通讯更大，通过这些广泛题材的报道，反映出时代气息和时代精神。(2)要有新闻性，事实要有新意，不能写成众所周知的旧闻或历史知识。
5.新闻导语——是新闻写作学特有的一个概念，是消息这种新闻体裁区别于其它文体的一个重要特征。导语在一则消息中，主要承担两项任务：一是以最简炼的文字突出新闻中最重要的、最新鲜的事实或思想；二是启发、吸引读者情不自禁地阅读全篇新闻。采用这种方法写新闻的开头，通称为新闻导语。
6.人物通讯——人物通讯是以人物为报道对象，反映一个人或几个人的思想、言行、事迹，在一个主题贯穿下容纳着相当丰富的材料，着重以人物的精神面貌来感染、教育读者的一种通讯。人物通讯应以人物为中心，而且一般是一个先进人物为主，笔墨务必集中。人物通讯写人，不应就事论事，而应“见物、见人、又见思想”。使之写得形神兼备，以“形”传“神”。
7.倒金字塔式结构——倒金字塔式的结构，其特点是头重脚轻地组织、安排材料，把新闻的高潮或结论放在最前面，然后按事实重要性递减的顺序来安排，借以突出最
重要、最新鲜的事实。这种结构方式，写好导语尤为重要，并且它的结尾一般都表现为自然而止。(这种结构的优点是易于材料的组织、利于突出新闻的特点、行文简洁明快、方便读者阅读、便于编辑处理。缺点是难以有所变化、导语、正文、标题容易重复、文意跳跃性较大。
8.通讯——通讯是报纸、电台和通讯社常用的新闻报道形式之一，它是一种比消息更为详尽、更为灵活和形象地报道典型人物、事件、问题或各种有意义的客观事实的新闻体裁。通讯所作的报道必须真实，用事实说话，准确地再现特定人物、事物、景物形象以反映现实生活。通讯也有时效要求。它的时效性虽不象消息那样强，有时可以宽松一点，但总的说，还是要快、要新。（通讯总的要求是：事实的典型性、思想性和写作、文采达到高度的统一。）它所描述的人物、事物、景物等，都应具用某种新闻价值。
9.特写——凡是截取事件、人物或场景中最富有特征的横断面，用横的写法加以扩大描述和精雕细刻，并通过一个或若干个生动、感人的镜头，将所选取的横断面细致而形象地表现出来，让读者能充分地看到每一个细节，使读者如临其境、如见其人、如闻其声、如睹其物，用栩栩如生的形象来说服人、教育人、感染人，这样的通讯品种，从体裁上说就是特写。特写亦是一种写作的结构形式，一种写作的笔法，它可用来表达不同的内容，如借助这种结构形式来写人物的，称为人物特写。
10.述评新闻——述评新闻是介于新闻和评论之间的一种新闻体裁，故兼有新闻与评论两种作用，述评性新闻不只报道新闻事实，还需要对事实进行必要的分析、解释；或者对某种形势、某个带普遍性的问题发表意见和看法。写这种形式的新闻，必须在掌握大量情况的基础上，纵览全局，抓住事由，以有述有评、评述结合的方式，及时剖析新闻事件，揭示事物或形势的特点、本质和趋向，用以指导实际工作，达到启发、教育群众的目的。
11.新闻正文——新闻正文是导语之后的“展开部分”。正文的任务，主要是运用具体的事实有层次地回答、说明、解释或补充导语中提到的问题或事件。消息的正文，是具体展示新闻内容，充分而有力地体现新闻主题的核心部分。因此，环绕新闻主题，选取典型的材料，并加以巧妙的运用、布局和安排，注意表达的条理性和逻辑性，做到层次分明、结构严谨，这是正文写作中必须做好的工作。
12.综合新闻——凡是环绕一个主题或一个总体的问题，综合反映一个时期内发生在一个部门、一条战线、一个市、一个省、几个地区，几个城市或全国带有普遍性的同类型的各种事实的动态或问题的报道，称之为综合消息。它可以是环绕某一主题
对同类事实动态的综合，也可以是环绕某个方面对同类问题及其事实的综合。综合消息，既要有总体情况的概括，又要有各种典型的个体材料的叙述，能使读者从全面而又重点突出的事实报道中，获得完整的印象和认识，深刻领会新闻的主题。
13.事件通讯——事件通讯是以写事为主的通讯。它主要记述事件的发生、发展、结果，交代来龙去脉，介绍具体情况，点明它的典型意义，以体现时代的新气象、新变化。其特点是：(1)以记事为主，事件的本质、特点决定着通讯的主题。(2)事件通讯虽然写事，但它不孤立地写事。因此，事件通讯必然牵涉到与事件有关的人物，事件与人物是血肉相连的。但在事件通讯中人物本身的特点不是通讯反映的重点，他们只是为表现中心事件服务的。
14.新闻主题——是指新闻事实所体现出来的中心思想。它既来自新闻事实，又表现了记者对新闻事实的判断、倾向和报道意图。消息写作，必须首先确立正确的主题，一则消息写什么、怎么写和为什么写，都与主题息息相关。主题贯穿于写作的全过程，无论是选材、结构、达意，都要围绕主题，为表现主题服务。消息写作的主题，它既要统帅事实，又要寓于事实；既要深刻又要新颖；既有共性，更强调有特点。
15.通讯的结构——是指通讯的组织形式和内部构造。它的主要任务是，考虑和确定通讯材料的组织与安排，使通讯成为一个思路清晰、变而有序、详略得当、布局合理的有机整体，更好地为表现主题思想服务。(通讯结构的要求是，要符合客观事物发展变化的规律，要服从表现主题的需要，要求完整、严谨、巧妙、和谐。)
三、问题
1.什么是新闻角度?如何选择新闻的最佳角度?
答：新闻角度是透视新闻事实的一个立足点与窗口，它从事实的一个侧面去揭示新闻主题。 选择新闻的最佳角度，一般说，要抓“四点”、“一小”。四点即：(1)抓特点。客观事物是丰富多采的、发展变化的，有共性有个性。只有抓住了事物的个性、特征，新闻才会受读者欢迎。(2)抓新点。即角度要新，通过某一侧面、角度去反映主题，使新意盎然，给读者以新鲜的感受。(3)报道同一事物，应注意错开角度，即寻找不同的侧重点。目的是使新闻主题既不与别报重复，又报道了新闻事实。(4)选新闻角度要有群众观点，即从群众的角度看事物。从群众角度、读者的角度入手，就能写出群众喜闻乐见的事物，使新闻主题表现得通俗明确。“一小”即：角度要小。凡是选准了一个小的角度，摆出具体生动的事实，就容易把主题写得有深度，写起稿来显得生动、活泼，受读者欢迎。这样，选准小的角度，就有利于主题深化，有利于
抓到具体的材料，有利于报道人物与事物的个性特征，稿子容易写得短小精悍，并且做到时效性强。
2.什么是通讯情节？怎样展开(写好)通讯情节?
答：通讯的情节是指一件事情的发生、发展、变化、高潮、结局的完整过程，带有一定的故事性，比较具体、生动感人，它主要是通过叙述和描写的表达方式体现出来的。有的通讯，具有贯串全篇的整体情节，它本身便成为通讯中总体故事展开的主线，并以此联缀数个相关的小故事或典型的细节，构成一篇既有具体的个性化的内容，又有统一整体画面的通讯。通讯典型情节的展开，具体方法如下：(1)从写作角度上说，通讯情节要写得具体完整。一个情节要有事情的发生、发展、变化、高潮和结局这几个部分，才能给读者留下深刻的完整的印象。有一些事实很有意义，很能说明问题，但构不成一个较完整的情节，就要用细节来弥补情节的不足。(2)通讯情节的展开要注意描写与叙述、具体与概括紧密结合，才能把情节写得深刻感人。生动的形象描写要借助综合叙述来贯穿，才不会写得支离破碎；综合的叙述要有具体的形象描写来补充，才不致枯燥无味。总的说，展开“情节”，把通讯写得绘声绘形、鲜明生动，是一个很重要的问题。不会展开“情节”，记事、写人、状物不注意描写与叙述相结合，是通讯缺乏个性色彩和感人力量的重要原因。情节展开的目的，不是只追求生动，主要的是表现人物的思想及精神境界，为突出主题服务。
3.什么是新闻特写?怎样写好新闻特写?
答：凡是截取事件、人物或埸景中最富有特征的横断面，用横的写法加以扩大描述和精雕细刻，并通过一个或若干个生动、感人的镜头，将所选取的横断面细致而形象地表现出来，让读者能充分地看到每一个细节，使读者如临其境、如见其人、如闻其声、如睹其物，用栩栩如生的形象来说服人、教育人、感染人，这样的通讯品种，从体裁上说就是特写。要写好新闻特写，从实践看有如下两点：(1)要报道出现场所见所闻的新人新事。这个“现场”不是一般临场所见景象，而是记者采访中“捕捉”到的，往往是稍纵即逝的有特点和特殊意义的精采“镜头”。新闻特写要求作者进入现场采访，没有现场所见所闻，就写不出精采的新闻特写。当然新闻特写也可用适量背景材料。(2)选择材料集中，突出高潮部分。新闻特写的材料，不论报道一人或一事，都不是从头到尾细细写来，而是抓住重点，突出重点，突出其最精采最有特征的部位。没有重点，也就没有特写。新闻特写的重点材料，往往是事情发展的关键所在，或情节展开的高潮部分。新闻特写的材料要求高度集中，一般不写新人新事的发展、变化和成长过程，而是写一个精采的片断、精采的场面或精采的表演、动作等。
4.什么是新闻背景?新闻背景有哪几种?它有什么作用?
答：新闻背景是指新闻中与主体新闻密切相关的历史情况、环境条件以及新闻产生原因和注释性方面的材料。这些材料从内容可区分为历史背景、人物背景、地理背景和事物背景等四类。从它的作用看，可区分为对比性的背景材料、说明性的背景材料、注释性的背景材料等三类。一条新闻，可以只用现实发生的新闻材料来写成，若只有背景材料是无法写成一条新闻的。但是否使用和如何使用背景材料，要视实际情况和表现新闻主题的需要而定。比较复杂的新闻，或知识性较深的新闻，一般都不可避免地要使用相关的背景材料。有些记者和编辑，因“背景意识”不强，刊登出来的东西，读者看不懂或索然无味，毛病在于没有新闻背景。新闻背景，是用来交代主体新闻来龙去脉、产生的条件或原因、显示与周围事物的各种关系、代替记者和编辑说话、突出和深化新闻主题、丰富新闻内容、增强新闻的知识性和趣味性以及使主体的新闻价值大幅度增值的不可或缺的材料，在新闻中背景材料如能运用得准确、适量、贴切，既可把主体新闻写深写透，又可适应读者的阅读心里和满足读者求知的俗望。
5.为什么要把新闻写短?怎样写好短新闻?
答：为什么要把新闻写短?这是因为：第一、舆论机构的特点决定于新闻要短，它们发布新闻的时间也有严格的规定，这就要求新闻必须短。第二、随着物质和文化生活水平的提高，广大读者迫切要求报纸、电台、电视台发布大量的、多种题材的国内外新闻。只有把新闻写短，才能解决这一矛盾。第三、社会生活节奏的加快使得广大群众希望在极短的时间里，能看到、听到他们需要的各种新闻。只有把新闻写短，才能珍惜群众的时间。第四、要求新闻写短，在报道上有几个优点：新闻短，便于采访，及时发布，可以把报纸编排得活泼美观。把新闻写得短而好，还要写得生动活泼、喜闻乐见，可从下面四个方面着手：(1)精选材料。选的材料就要“以一当十”，凡是与主题无关的，虽然材料十分生动，也要忍痛舍弃。(2)“一事一报”。(3)避免不必要的议论。(4)用词造句下功夫，求简洁去繁缛。报道的文字要开门见山，去除多余的描写，少用、不用形容词，把新闻内容表达得直接一些，文字精确。
6.为什么新闻要写得真实?把新闻写得真实包含几方面的内容?
答：真实，是新闻的生命。新闻报道的力量在于真实，新闻中的事实要有根有据。只有真实的新闻才能取信于民。维护新闻的真实和准确，是党和人民的新闻工作者的起码条件，是记者的神圣职责，是党性的表现。新闻必须完全真实，主要包括下面几个内容：第一、构成新闻要素的时间、地点、人物、事件、原因、结果如何等，以及引用的各种资料、数字要准确无误。第二、新闻所反映的客观事实，包括事情发生的
过程和细节，人物的语言和动作，心理活动、思想认识，不能添枝加叶，不能合理想象。第三、要讲究科学。稿件所涉及的自然科学和社会科学方面的知识不应有差错。第四、要实事求是，符合辩证法。新闻所要表达的观点必须从事实材料中来。记者对新闻事实的判断和评价，对事物发展的过程的衡量和掌握，都要按照实际情况，讲究分寸，防止片面性、绝对化。第五、文字表达要统一。稿件中某些事实的表达方式要和全国规定的或通用的方式相一致，如译名、计量单位、数字的写法等。
7.什么是人物通讯?怎样写好人物通讯?
答：人物通讯是以人物为报道对象，反映一个人或几个人的思想、言行、事迹，在一个主题贯穿下容纳着相当丰富的材料，着重以人物的精神面貌来感染、教育读者的一种通讯。 要写好人物通讯，一般要注意如下几点：(1)通过写事迹，表彰先进人物的思想。人物通讯应以人物为中心，而且一般是一个先进人物为主，笔墨务必集中。人物通讯写人，不应就事论事，而应“见物、见人、又见思想”。使之写得形神兼备，以“形”传“神”。(2) 抓细节，抓特点。人们对一篇人物通讯的一些事迹、概貌、数字常常看后可能忘掉，但动人的细节、情节，却往往难以忘怀。因为细节往往是人物描写中的点睛之笔。另外，要注意表现人物有特色的事迹，挖掘人物的个性特点，并选用新的角度，才能把人物写得富有新意。(3)写先进人物要处理好的两个关系：一是先进人物和党的领导的关系。党的领导和共产主义思想哺育，是我们时代先进人物成长的根本条件。二是先进人物与广大群众的关系，广大群众的支持和帮助是先进人物成长的深厚基础。
新闻写作基础知识（三）：基本要求和基本原则
一、新闻写作的基本要求
新闻写作的基本要求是由新闻作品的基本特征决定的。
1.坚持真实性
真实是新闻的第一生命。如果新闻不能坚持真实性，新闻就失去了它存在的价值。
·新闻真实性的具体要求
构成新闻的基本要素要准确无误；新闻反映的事实的环境条件、过程和细节，任务的语言甚至动作都必须真实；新闻中引用的各种材料，如数字、史料、背景材料等，都必须准确，新闻中涉及到任务的思想认识和心理活动等，都必须是当事人所述。
·注意微观真实与宏观真实地辩证结合
整体不是个体的简单相加，宏观也并非微观的简单放大。微观科学固然是客观科
学的前提，但宏观科学更是微观科学的指导和保证。在很多情况下，单就某一事实而言是绝对真实的，但是，把它放到全局、大背景下进行考察，就失去了原来意义上的真实性。以点代面、用一个侧面否定另一个侧面、片面性、绝对化等都会造成新闻的“总体失实”。
·加强作风建设，消除“客里空”影响
“客里空”是苏联剧作家考涅楚克的剧作《前线》中一个惯于捕风捉影、弄虚作假的前线记者的名字。后来成未记者浮夸作风的代名词。1947年《晋绥日报》开展了长达四个月的“反‘客里空’运动”，新中国成立后，新闻界也曾多次以“客里空”为戒，端正作风。但“客里空”的影响至今仍然存在，具体表现在：为了追求生动感人，“合理想象”（Reasonable Imagination）增加许多不真实的细节；“合理预言”，加大提前量；夸大其词，胡编乱造；见风使舵，强扭角度。
·提高记者素质，增强辨别能力
有时记者本意并不想造假，但由于素质上的欠缺，或粗枝大叶，或真假不辨也会造成失实。
2.坚持时新性
时新性是时间性与新鲜性的合称。新闻写作不但要讲究时间性，还要给人以新鲜感。
新闻姓“新”，时间性是新闻的本质特征之一。记者采访必须雷厉风行，随时处于待机状态，争取在“第一时间”赶到现场。
在写作上则要坚持新鲜性：内容新（角度新、主题新），形式新（把最重要的信息放在新闻的最前面、寻找“最近点”）。
所谓“最近点”包括两方面的内容：一是“一点”，即新闻所报道的“何时”要素是指新闻事件发展过程中的一点而不是指整段过程；二是“最近”，即新闻所选择的那一点时间应该尽可能是距离报道事件最近的，是事件发展过程的末端而不是前端。
3.坚持思想性
思想性也可称为指导性，即媒介通过具体的新闻报道，以影响、指导受众的思想、态度、情感和行为，最终把他们引导到一定的目标上去。坚持思想性并不是在新闻中贴上几句政治口号就能做到。必须：
·寓思想性于信息传播之中
受众首先是为了寻求信息才接触媒介，继而接受媒介所要传播的思想；思想性是蕴含在事实之中的，是事物本身所具有的本质属性，并不是外加的、主观的东西。
·思想性应与针对性结合
抓住群众普遍关心的问题。
·思想性应与深刻性结合
有了深刻性，但如果对问题研究不深不透，对问题的表述如“钝刀割肉”，毫无尖锐泼辣的锋芒，不能“言人之所不能言”，也会大大削弱思想性的分量。
4.坚持简明性
简明是一切题材的新闻作品的最显著的特征。简练也是最高级的写作技巧，对记者来说，更是语言文字方面的最基本的基本功。美国新闻学者巴克赫斯特说：“写新闻最容易犯的毛病是写得过于复杂。”为此他提出了一个“KISS（Keep it simple and Stupid）原则”，要求“以最平实的预言，在最短的空间说完”。具体地说，简明性包含两层意思：
·通俗明了
这是新闻作品写作上一个主要特征和主要要求。要达到这个要求，就要：排除“拦路虎”，消除生僻艰深的字句；控制句子长度，中国学者认为，中文句子平均每句以7—20字为宜。
·简洁凝练
这是比“短”更高一个层次的要求。邓小平说：“可以不说的去掉，该说的就可以更突出。”
二、新闻写作的一般规律及认识依据
1.新闻写作的一般规律
从新闻形成过程看，新闻写作的特殊规律，集中表现为：服从事实和事实的报道。真实性是新闻的第一生命，形式受制于事实，具体来说：
·新闻写作服从事实和事实的报道规律
立脚点先服从事实，再是要服从事实的报道；
服从事实，报道实事求是，对新闻写作来讲，是根本，是立足点，也是衡量一篇新闻作品成败的基本标准；
新闻写作服从事实的报道，就是要全面把握新闻特性和新闻的传播需要，以事实为本，争取时效。
·认识依据：
我们对新闻写作规律总的认识依据是：新闻写作服从事实和事实报道这一规律，
品质部培训内容 品质部培训课程 1( 品质基本概念 QC:(Quality Control)品质控制 QM: (Quality Manage) 品质管理 IQC: (Incoming Quality Control) 来料检验 IPQC: (In process Quality Control) 制程检验 FQC: (Final Quality Control) 最终检验 Quality Assurance)品质保证 QA:( 2. 岗位职责说明 2.1 QC职责: (1) 对生产制造的产品(半成品、成品)进行全部检验。 (2)依据《检验作业指导书》及成品检验标准等检验技能进行快速、准确判定。 (3)同一种不良率超过3%及同一现象连续出现5PCS以上应立即汇报上级领导分析处理。 (4)对良品与不良品进行标示、区分、隔离。 (5)严格检验不让不良品流入下一道工序是QC的最大职责。 (6)维护产品、测具、仪器，不损坏产品、测具、仪器。 (7)进行检验记录时，不可漏填、漏记、多记，每小时按时统计记录良品与不良品数量，有检验就必须有记录。 2.2 IQC职责 (1)公司所有原材料进厂检验。
2)与工程提供的样品、图纸为检验依据 ( (3)及时准确的判定检验物料是否合格，避免影响生产。 (4)及时对检验不合格的物料进行标识、处理、反馈、要求改善并追踪改善结果。 (5)及时准确完成IQC日报表。 (6)对生产中出现的不良品退货进行判定，生产及来料不良不可混放。 2.3 IPQC职责 (1)对所有工序产品品质进行巡查，发现问题及时反馈上级与生产负责人。 (2)对每一生产机型首件进行材料、外观、结构、功能的确认，新产品交工程签字确认。 (3)对每小时出现的不良排前二项要分析原因，并跟踪结果。 (4)依BOM、对包装首件进行确认。 (5)每个班上班前静电环、烙铁温度的测试。 (6)依据工程变更记录确认制造是否依工程变更执行。 (7)做好巡检及首件报表，严格依据管理记录进行记录。 (8)当产品不良严重偏高，性能不稳定时开出停线通知单。 (9)熟悉产品检验标准，准确判定不良品。 (10)对生产中不良品的标识、隔离、区分及控制进行监控。 2.3 FQC职责 (1)严格按照《成品检验标准》及其它相关文件规定进行成品抽样和检验工作。 (2)按照公司规定的抽样方法进行检验，防止不合格品入库或进入销售渠 道。 (3)经过检验的成品，出具《FQC检验报告》并做好相关记录。
污水处理培训参考资料（二） 实验一：的测定 重铬酸钾标准法 一、原理: 是在水样中加如一定量的重铬酸钾和催化剂硫酸银,在强酸性介质中加热回流一定时间,部分重铬酸钾被水样中可氧化物质还原,用硫酸亚铁铵滴定剩余的重铬酸钾,根据消耗重铬酸钾的量计算的值. 二、仪器 1.500全玻璃回流装置. 2.加热装置(电炉). 3.25或50酸式滴定管,锥形瓶,移液管,容量瓶等. 三、试剂 1.重铬酸钾标准溶液(c1/6K22O7=0.2500) 2.试亚铁灵指示液 3.硫酸亚铁铵标准溶液[c(4)2(4)2·6H2O≈0.1]（使用前标定） 4.硫酸硫酸银溶液 标定步骤 硫酸亚铁铵标定:准确吸取10.00重铬酸钾标准溶液于250锥形瓶中,加水稀释至110左右,缓慢加入10浓硫酸,摇匀.冷却后,加入3滴试亚铁灵指示液(约0.15),用硫酸亚铁铵溶液滴定,溶液的颜色由黄色经蓝绿色至红褐色即为终点. 四、测定步骤: 取20水样，加入10的重铬酸钾，插上回流装置，再加入30硫酸硫酸银,加热回流2h 冷却后,用90.00水冲洗冷凝管壁,取下锥形瓶. 溶液再度冷却后,加3滴试亚铁灵指示液,用硫酸亚铁铵标准溶液滴定,溶液的颜色由黄色经蓝绿色至红褐色即为终点,记录硫酸亚铁铵标准溶液的用量. 五、空白样：测定水样的同时,取20.00重蒸馏水,按同样操作步骤作空白实验.记录滴定空白时硫酸亚铁铵标准溶液的用量. 六、计算 (O2)=8×1000(V01)· 七、注意事项 1、使用0.4g硫酸汞络合氯离子的最高量可达40，如取用20.00水样，即最高可络合2000氯离子浓度的水样。若氯离子的浓度较低，也可少加硫酸汞，使保持硫酸汞:氯离子=10:1()。若出现少量氯化汞沉淀，并不影响测定。 2、本方法测定的范围为50—500。对于化学需氧量小于50的水样，应改用0.0250重铬酸钾标准溶液。回滴时用0.01硫酸亚铁铵标准溶液。对于大于500的水样应稀释后再来测定。 3、水样加热回流后，溶液中重铬酸钾剩余量应为加入量的1/5—4/5为宜。 4、用邻苯二甲酸氢钾标准溶液检查试剂的质量和操作技术时，由于每克邻苯二甲酸氢钾的理论为1.176g,所以溶解0.4251g邻苯二甲酸氢钾(6H4)于重蒸馏水中，转入1000容量瓶，用重蒸馏水稀释至标线，使之成为500的标准溶液。用时新配。 5、的测定结果应保留三位有效数字。
实训一三相异步电动机接触器点动控制 实训一三相异步电动机接触器点动控制 一、训练目的 1．通过观察实物，熟悉按钮和接触器的结构和使用方法。 2．通过实践，掌握具有短路保护的点动控制电路安装接线与检测方法。 3．掌握使用万用表检查电路的方法。 代号名称型号、规格数量备注QS 低压断路器DZ108-20/10-F 1个 FU1 螺旋式保险丝RL1-15/3A 3个 FU2 直插式保险丝RT14-20 2个 KM 交流接触器LC1-D0610Q5N 1个 SB 按钮开关LAY16 黑色1个按钮开关盒2位1个 M 三相鼠笼式异步电动机WDJ26（380V/△）1台 XT 端子排JF5-2.5 10位 三、电气原理 点动控制电路中，电动机的启 动、停止，是通过手动按下或松开 按钮来实现的，电动机的运行时间 较短，无需过载保护装置。控制电 路如图2-1所示，合上电源开关 QS，只要按下点动按钮SB，使接 触器KM线圈得电吸合，KM主触点 闭合，电动机即可起动；当手松开 按钮SB时，KM线圈失电，而使其 主触点分开，切断电动机M的电 源，电动机即停止转动。 PE为电动机保护接地线。 四、安装与接线 点动控制的各电器安装位置如图2-2所示。 图2-3为点动控制的电气接线图。 具体实施安装时，原理图、位置图、接线图应一并 使用，相互参照。在通电试车前，应仔细检查各线端连图1-2 图1-1 点动控制电气原理图
接是否正确、可靠，并用万用表的欧姆档检查控制回路是否短路或开路（按下起动控制按钮时，控制电路的两端电阻应为吸引线圈的直流电阻）、主电路有无开路或短路等。 图1-3 点动控制电路接线图
品质管理培训资料 企业名言 心态决定一切。 不求第一，但求最佳。 今天工作不努力，明天努力找工作。 用力者只算称职，用心者才算优异。 把简单的事做好就不简单，把通俗的事做好就不通俗。心态变则意识变，意识变则行为变； 行为变则人格变，人格变则命运变。 胜利突破做事太本分的十个关键 技巧是你做事的优势；目标是你做事的动力； 灵敏是你做事的天资；效率是你做事的速度； 求人是你做事的策略；胆量是你做事的资本； 条理是你做事的命脉；信心是你做事的支撑； 机会是你做事的关键；分寸是你做事的尺度。 品管部部门职责 1.订立与实施品质制度 2.执行与推动品质活动 3.制定与执行进料、在制品、成品品质规范 4.分析制程品质控制能力及进行异常的改善 5.对制程品质进行巡回检验与控制
6.客户投拆与退货的调查、原因分析及改善措施拟订 7.仲裁及处理企业品质异常 8.校正与控制量规、检验仪器 9.参与产品开发与试制 10.制订与执行不合格品预防措施 11.辅助供应商品质能力 12.评估供应商品质能力与品质控制绩效 13.制定与督导及执行品质培训计划 14.分析品质成本 15.收集、传导与回复品质资讯 16.拟订品质保证方案并推动全面品质管理活动的进行 品管人员的基本条件 1.责任心强、办事公道、坚持品质原则，有优良的职业道德素养 2.品质意识强，懂得国家品质方针政策和品质法规 3.具有中等文化水平，掌握所需的基础技术理论和品质管理基本知识，有较强的分析和判断能力 4.担任过某工种的实际操作，即已掌握了所担任检验工序的生产操作技能和技术知识 5.会使用与本岗位检验有关的量具仪器，能熟练地掌握所用的测试技术 6.受过品质检验知识培训，能独立处理检验各项作业手续事宜 7.身体健康，无不适应本检验工作的生理缺陷，能做到正常坚持工作
品质部人员的培训内容集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]
品质部人员的培训内容 第一期：概念（4课时，约8小时）1品质管理常用概念 1.1品质 1.2品质理念 1.3质量方针 1.4质量目标 1.5质量手册 1.6 ISO系统 1.7 品质意识 1.8 质量管理 1.9 来料检验 1.10 现场检验 1.11出货检验和最终检验 1.12 巡检 1.13 抽检 1.14 首件检查 1.15 自检 1.16 互检 1.17 质量管控点 1.18 流程 1.19 程序
1.20 测量 1.21记录 1.22报表 1.23标识 1.24 QC手法 1.25 品质异常 1.26 可追溯性 1.27 统计 第二期：素养与技能（4课时，约8小时）2品质检验人员的素养 2.1责任感 2.2 团队精神 2.3 品质意识 2.4 学习的习惯 3 品质检验人员的基本技能 3.1量具的使用方法 3.1.1 直尺 3.2 仪器的使用方法 3.2.6 AC调压电源 3.2.8 晶体管测试仪 3.2.9 CRL电桥 振动台
3.3电子基础知识 3.4机械识图基本常识 第三期：流程的应用和问题分析（4课时，约8小时）4流程 4.1进料检验流程 4.2生产现场检验流程 4.3出货检验和最终检验流程 4.4品质异常及品质异常报告的提交和管控流程 4.5不良品退货控制流程 4.6特采物料的控制流程 4.7产线返工控制流程 4.8产品特别放行控制流程 4.9客述的处理和改善办法的管控流程 4.10品质部文件的发放和归档的控制流程 5影响产品品质的因素 6如何做品质记录和品质报表 第四期：标准、文件及表单和报表（4课时，约8小时）7品质部常用检验标准 8品质部常用程序文件 9品质部常用检查记录表单 10品质部常用报表
品质部新进人员培训资料 一、认识品质管理 1、什么是质量 质量是一个特性满足要求的程度。 2、什么是质量管理 质量管理是指导和控制组织的关于质量体系相互的活动。通常包括质量方针，质量目标，质量策划，质量控制，质量保证，质量改进。 3、什么是检验 检验是通过观察和判断，必要是结合测量、实验所进行的符合性评价。 4、什么是验证 验证是通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。 5、确认的定义 确认是通过提供客观证据对特定的预期使用及应用要求已得到满足的认定。 二、 QC基础知识 1、什么叫做QC 简易的讲就是质量管理。 2、质量管理发展历程 1)认识品质管理 想获得品质必须认识品质管理，品质管理从无到有，从单一到系统，经历了几个阶段。a.质量检验阶段QC（1920-1940年） 特点：专业检验工人按照技术文件的规定，采用各种检测技术，对产品进行各项检验和试验。做出合格与不合格判断，合格才能出厂，才能保证到达客户手中的都是合格产品。 优点：不合格品通向市场之路被切断。 局限性：能够"把关"，不能"预防"。 b.质量控制阶段SQM（1940-1960年） 特点：将数理统计方法运用于质量控制之中，主要是在生产过程中使用大量的统计手法（柏拉图、排列图、层别图、控制图）等。通过统计手法获得品质波动信息，对这些信息加以汇总，分析，并及时采取措施消除波动异常因素，提高一次合格成品率，减少废品造成的损失。优点：既能把关。又能预防。 c.全面质理管理TQM（90年代） 特点：随着科学技术的发展，大型复杂的机械，电子新产品的出现，使人们对产品的安全性，可靠性，可维修性等性能提出了更高的要求，而这些光靠生产过程进行质量控制已经无法控制，要达到上述要求，必须将质量活动向市场调查，产品设计，售后服务等过程扩展，以实现在产品形成过程中进行质量控制。
工程质量、安全教育培训管理办法第一章总则 第1条通过开展质量、安全教育培训，提高从业人员的安全意识和技能，为了规范安全教育培训的管理，制订本办法。 第2条本办法适用于工程质量、安全教育培训的管理。 第3条本办法主要依据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程安全生产管理条例》、《能力、培训和意识控制程序》、《安全培训教育制度》等。 第4条主要职责。 1.集团工程管理中心：负责拟定年度质安培训计划、配合组织实施计划、资料汇总与下发、总结。
2.集团人力资源中心：负责培训计划的审批和培训的组织。 3.区域公司：负责组织相关人员参与质安培训，收集培训效果反馈单并上报；负责组织本区域内的质安培训，并将培训总结上报集团。 4.项目部：负责组织相关人员参与培训、填写培训效果反馈单。 第二章培训计划制定 第5条集团工程管理中心根据需要每年年底向集团人力资源中心上报次年度安全、质量教育培训计划，填报《培训需求表》（《能力、培训和意识控制程序》附表）。 第6条集团人力资源中心对申报的培训需求表进行审批。 第7条审批过程中集团人力资源中心可以和集团工程管理中心协商调整培训计划，待双方确定后，计划审批通过。
第8条集团工程管理中心可根据客观实际需要或上级主管部门培训要求，向人力资源中心提出调整培训计划，填写《培训需求表》，集团人力资源中心审批通过后实施。 第三章培训计划实现 第9条计划审批通过后，集团人力资源中心发布培训计划通知，并组织区域公司和项目部的相关人员实施培训计划，工程管理中心进行协助。 第10条区域公司和项目部组织相关人员参与培训。 第11条培训完成后，集团工程管理中心将培训用到的资料汇总后下发给区域公司和项目部。 第12条区域公司和项目部参与培训的人员对培训效果进行反馈，填写《培训效果反馈单》，区域公司汇总后上传给集团工程管理中心。
1.基础知识 1.1污水处理基础知识 1.1. 1废水的处理方法污水的主要处理方法主要分为：物理法、 物理化学法、生物法、组合法 1.1.2废水的预处理 废水的预处理是以去除废水中的大颗粒污染物和悬浮物在废水中的油脂类物质为目的的处理方法常见的预处理方法包括格栅、沉沙、隔油及调节等。 除油方法主要有：加隔板、加斜板。 水质水量的调节可使用调节池。 1.1. 3污水的处理级别一级处理：污水经过简单的物理处理后的水； 二级处理：经一级处理后，在经生化处理后的出水； 三级处理：又称深度处理二级处理后的出水再经过加药、过滤、消毒丁其它技术，使出水达到更高的标准。 1.1.4排水水质等级《地面水环境质量标准》GB3838—88将水分为五类，即I类、H类、皿类、W类、V类。 I类主要适用于源头水，国家自然保护区。 H类主要适用于集中式生活饮用水水源地一级保护区，珍贵鱼虾产卵场等。 皿类主要适用于集中于生活饮用水水源地二级保护区，一般鱼类保护区及游泳区。 W类主要适用于农业用水区及一般景观要求水域。
V类主要适用于农业用水及一般景观要求水域。 1.2基本常用术语、名词 SS:悬浮物，是指颗粒物直径在0.45um以下的无机物、有机物、生物、微生物等的污染物。 COD :化学需氧量，是指在一定的条件下，用强氧化剂处理水样时所消耗的氧化剂的量。COD反映了水中受还原性物质的污染 程度，又可反应水中有机物的量，水中的还原性物质有有机物、亚硝酸盐、硫化物亚铁盐等。 CODc:在强酸性溶液中，以重铬酸钾为氧化剂测得的化学 CODmn高锰酸钾指数，是以高锰酸钾溶液为氧化剂测得的化学需氧量TOC总有机碳，是以碳的含量表示水中有机物质总量的综合指标。 TOD总需氧量，是指水中能被氧化的物质，主要是有机物质 在燃烧中变成温度的氧化物时所需要的氧量，结果以02的mg/L 表示。 BOD生化需氧量，指在有溶解氧的条件下，好氧微生物在分解水中有机物的值。 BOD：五日生化需氧量，即在（20士1）C下，培养五天前后水中溶解氧了的变化值。 NH3-N:氨氮，是指以游离氨（NH3）和游离氨（NH4+）形 式存在的氮。 透明度：是指水样的透明程度。
毕业实习报告参考文献 篇一：毕业实习参考文献 毕业实习报告 参考文献 1.机械工程手册第35篇：液压传动.机械工程手册、电机工程手册编辑委员会.机械工业出版社.1982年8月. 2.液压系统使用与维修手册.陆望龙.化学工业出版社.XX年6月. 3.液压元件手册.黎启柏.冶金工业出版社、机械工业出版社.1999年12月. 4.液压缸.贾培起.北京科学技术出版社.1987年6月. 5.中小型液压机设计计算.天津市锻压机床厂.天津人民出版社.1975年8月. 6.液压系统优化.宋俊.机械工业出版社.1996年12月. 7.液压站设计与使用.张利平等.机械工业出版社.XX年2月. 8.新编实用液压技术手册.张岚弓海霞刘宇辉.人民邮电出版社.XX年5月. 9.液压元件产品样本.杜国森.机械工业出版社.XX年4月. 10.液压系统使用与维修手册.陆望龙.化学工业出版社.XX年6月.
篇二：实习报告参考文献 二、会计实务工作的改革思考： 会计管理作为国民经济管理中的一个重要组成部分，其在社会经济发展中的作用将越来越大。随着知识经济时代的来临、管理方式的变化，会计工作的重点应日益从信息加工演化为对知识、信息的分析、判断和运用上来，会计实务工作方面的改革势在必行。 1、不断扩大会计职业范围。在知识经济时代，会计工作的基点已经不是仅仅满足于过去的信息（计算机能轻而易举地在极短时间内完成此项任务），而是将信息控制、未来预测作为工作的重点。会计工作除传统的企业会计核算外，财务管理、经营计划制订、财务控制系统设计、投资决策等应成为重要的职业范围。因此会计实务工作者应不断拓宽视眼，延伸和转变会计工作的功能，充分发挥会计在知识经济时代应有的作用。 2、不断更新会计知识体系。在知识经济时代，企业组织结构将出现较大的变革；其税法也在不断的更新，完善；按工作成果取酬的弹性工作制将成为普遍的工时制度；企业越来越重视人力资源和人力投资，员工也希望将自己的智慧财产投资于企业；企业的更多精力将放在新产品的研究上。另外，经济各部门之间的联系更为紧密，经济运行的“触角”也延伸向经济部门以外的其他领域，如政治、文化、环境等
品质部新员工培训资料 一、认识品质管理 1、什么是质量？ 质量是一个特性满足要求的程度。 2、什么是质量管理？ 质量管理是指导和控制组织的关于质量体系相互的活动。通常包括质量方针，质量目标，质量策划，质量控制，质量保证，质量改进。 3、什么是检验？ 检验是通过观察和判断，必要时结合测量、实验所进行的符合性评价。 4、什么是验证？ 验证是通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。 5、确认的定义？ 确认是通过提供客观证据对特定的预期使用及应用要求已得到满足的认定。 二、QC基础知识 1、什么叫做QC？ 简易的讲就是质量管理。 2、质量管理发展历程 2.1认识品质管理 想获得品质必须认识品质管理，品质管理从无到有，从单一到系统，经历了几个阶段。 2.1.1质量检验阶段-----QC（1920----1940年）
特点：专业检验工人按照技术文件的规定，采用各种检测技术，对产品进行各项检验和试验。做出合格与不合格判断，合格才能出厂，才能保证到达客户手中的都是合格产品。 优点：不合格品通向市场之路被切断。 局限性：能够"把关"，不能"预防"。 2.1.2质量控制阶段SQM（1940-----1960年） 特点：将数理统计方法运用于质量控制之中，主要是在生产过程中使用大量的统计手法（柏拉图、排列图、层别图、控制图）等。通过统计手法获得品质波动信息，对这些信息加以汇总，分析，并及时采取措施消除波动异常因素，提高一次合格成品率，减少废品造成的损失。 优点：既能把关。又能预防。 2.1.3全面质理管理TQM（90年代） 特点：随着科学技术的发展，大型复杂的机械，电子新产品的出现，使人们对产品的安全性，可靠性，可维修性等性能提出了更高的要求，而这些光靠生产过程进行质量控制已经无法控制，要达到上述要求，必须将质量活动向市场调查，产品设计，售后服务等过程扩展，以实现在产品形成过程中进行质量控制。 全面质量管理的含义是"以客户为中心、领导重视、全员参与、全部文件化、全过程控制、预防为主、上下工序是客户、一切为用户"的管理思想和理念。 优点：不仅能确保公司持续稳定地生产出品质符合规定要求的产品，还能充分满足客户的需求。 全面质量管理八大原则A以客户为中心度B领导重视C全员参与 D过程方法E系统管理F持续改进G以实事为基础H互利的供方关系。 2.1.4 ISO9000阶段（现代） 组织推行ISO有于： A强化质量管理，提高企业效益，增强客户信心，扩大市场份额。 B获得了国际贸易通行证，消除了国际贸易壁垒。
工前重要危险源知识培训参考教材 星期一重要危险源种类及伤害类型 1．违反登高规定、违章作业和防护用品缺陷：人员高处坠落； 2．违章作业、措施不当造成设施、工具、物料高处坠落（设备、设施本身存在致命缺陷）：发生物体打击、机械伤害、坍塌事故； 3．雷雨天气室外作业、引雷或避雷体附近作业：雷击、人员伤亡； 4．三线交越时违反作业规定：电力中断、人员触电伤亡； 5．违反上杆作业规定、未进行杆根检查上杆作业、未正确使用防触电报警器和试电笔共同检查吊线：坠落、电杆折断、触电、人身伤害； 6．道旁线缆敷设违章作业、防护措施或安全警示不当：交通事故、人员伤亡； 7．作业场所存在硫化氢、一氧化碳等有毒有害气体，进入前未进行通风和采取必要的防护措施：人员中毒窒息死亡、以及抢救不当造成二次伤害； 8．挖沟、挖洞损坏地下煤气、电力等设施：财产损失、火灾、中毒或人员伤亡； 9．线路巡检、用户终端装维等作业过程中个人违章：交通事故、人员伤亡、财产损失； 10．高温、严寒天气室外作业：中暑和冻伤； 11．严禁在室内使用发电机发电：人员中毒窒息死亡； 12．涉电、割接或网优作业时工具防护缺陷或违章操作：网络中断、人员触电伤亡； 13．吊装天线、安装天馈线高处违章作业：物体打击、人员伤害； 14．违规焊接：人员触电伤亡； 星期二 高处作业安全 1 ．登高作业安全注意事项 （1）上杆前必须认真检查电杆的机械强度，杆根有无折断危险。其次检查电杆周围的环境，有无电力线、其它障碍物等情况。再仔细检查所用的登高工具，安全带是否符合要求，不准凑合使用；手套、绝缘鞋等劳动防护用品是否齐全，并配戴好安全帽，提高安全可靠性。
品质部人员的培训内容 第一期：概念（4课时，约8小时）1品质管理常用概念 1.1品质 1.2品质理念 1.3质量方针 1.4质量目标 1.5质量手册 1.6 ISO系统 1.7 品质意识 1.8 质量管理 1.9 来料检验 1.10 现场检验 1.11出货检验和最终检验 1.12 巡检 1.13 抽检 1.14 首件检查 1.15 自检 1.16 互检 1.17 质量管控点 1.18 流程 1.19 程序
1.20 测量 1.21记录 1.22报表 1.23标识 1.24 QC手法 1.25 品质异常 1.26 可追溯性 1.27 统计 第二期：素养与技能（4课时，约8小时）2品质检验人员的素养 2.1责任感 2.2 团队精神 2.3 品质意识 2.4 学习的习惯 3 品质检验人员的基本技能 3.1量具的使用方法 3.1.1 直尺 3.1.2卡尺 3.1.3塞规 3.2 仪器的使用方法 3.2.1电压表 3.2.2电流表
3.2.3万用表 3.2.4功率计 3.2.5直流电源 3.2.6 AC调压电源 3.2.7电子负载 3.2.8 晶体管测试仪 3.2.9 CRL电桥 3.2.10积分球 3.2.11振动台 3.2.12盐雾试验箱 3.3电子基础知识 3.3.1电阻器 3.3.2电容器 3.3.3电感器 3.3.4二极管 3.3.5三极管 3.3.6MOS管 3.3.7光藕 3.3.8印刷电路板（PCB） 3.3.9元件焊点的基本要求 3.3.10表面贴装(SMT)的基本要求3.3.11 电子加工的常用工具
3.4机械识图基本常识 第三期：流程的应用和问题分析（4课时，约8小时）4流程 4.1进料检验流程 4.2生产现场检验流程 4.3出货检验和最终检验流程 4.4品质异常及品质异常报告的提交和管控流程 4.5不良品退货控制流程 4.6特采物料的控制流程 4.7产线返工控制流程 4.8产品特别放行控制流程 4.9客述的处理和改善办法的管控流程 4.10品质部文件的发放和归档的控制流程 5影响产品品质的因素 6如何做品质记录和品质报表 第四期：标准、文件及表单和报表（4课时，约8小时）7品质部常用检验标准 8品质部常用程序文件 9品质部常用检查记录表单 10品质部常用报表
（创新管理）创新思维的方法与训练的培训参考资料
创新思维的方法和训练 第壹章.企业发展急需创新思维和管理 壹.企业发展阶段及其阶段性问题 1、初创阶段（1-3年）生存危机 案例：阿信卖饭团子 2、中小型企业阶段（3-5年）领导能力危机 案例：三个和尚振兴庙宇的故事 案例：四通的故事—中关村大裂变 3、大中型企业阶段（5-7年）竞争危机 案例：网景状告微软，美国微软公司的拆分案 4、大巨型企业阶段（7年之上）企业文化危机 案例：美国安然公司的丑闻 案例：八佰伴倒闭 案例：爱多VCD的悲哀 二.中国企业30年发展的启示—急需创新型人才 1.中国企业的达利克摩斯之剑 2.中国呼唤高素质的中高层职业经理人 案例：中国B企业 案例：某国A企业 3.中国企业的国际竞争力排名 启示：中国企业急需创新思维和创新管理 三.我们应有的正确的创新理念 1.创新是简单的、容易的，我也能创新
2.创新是壹种意识、壹种观念，形成创新的习惯 3.创新是人人均能做到的，时时处处均有创新 4.创新要敢于尝试、大胆想象 游戏：踩报纸 5.创新于全球化和微利时代对个人和企业极端重要第二章.建立创新思维的心智模式 壹.树立阳光心态 1.天生我才必有用 打破不可能思维 教学录像：脚比手更灵活 2.自激起创新欲望 案例：大发明家爱迪生 二.排除各种思维障碍 习惯性思维障碍 直线型思维障碍 权威型思维障碍 从众型思维障碍 书本型思维障碍 自我中心型思维障碍 经验思维障碍 定势思维障碍 其他类型的思维障碍
三.学会超越且寻找创新点 1.超越什么 超越理论 超越习惯 超越经验 超越自满 超越现实 案例：毛泽东搞革命 2.寻找创新点 客观需要激发创新 技术进步促进创新 公平竞争驱动创新 创新技法协助创新 案例：索尼发明随身听 四.创新思维是对传统思维障碍的突破寓言：飞不出瓶口的蜜蜂 案例：爱因斯坦发明相对论 超越传统游戏：分图游戏 创新思维游戏：解绳游戏 五.创新思维经常使用的心智模式 敢为天下先——创新的独创性 创造性破坏——创新的破旧性
工厂品质管理培训资料 1、质量意识 质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解； 质量意识，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品—硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。 2、品质意识 品质意识就是指人们在生产经营活动中，对品质（包括产品品质、工作品质）以及与之相关的各种活动的客观及主观的看法和态度，也就是通常所说的对提高产品品质的认识程度和重视程度，以及对提高产品品质的决心和愿望。而人的行动受大脑意识支配，有什么样的意识，就会产生什么样的行动，一个有错误品质意识的人，很难想象他能做出好的产品。只有当他的思想意识上升到一定的高度，再加上相应的工作技能，他才会做出好的产品。一位哲学家曾经说过：“高度”很重要，它反映出一个人的修养和内涵，一个做过大事或见过大事的人，想平庸都难。可想而知，品质意识对产品品质的重要作用。 品质作为企业的命脉，产品的品质不好，就会失去市场，没有市场，企业就失去生命。所以，作为企业的职员工，必须具有这种提高产品品质的决心和愿望，也就是要求企业的全体职员工树立良好的品质意识。 二、怎样树立品质意识 第一树立品质是企业命脉意识 树立品质是企业命脉意识, 要全员认识到：产品的品质不好，产品就没有市场，产品没有市场，企业就失去了利润来源，时间长了，企业就会倒闭，随之而来的就是员工失业。当然对于我们公司来说，目前产品市场良好，也希望以后更好，但我们要“居安思危”，要把我们的产品品质做得更好。 第二树立品质的客户意识 树立品质的客户意识, 一切以客户为中心，把自己看成客户，把自己看成是下一道工序的操作者，把自己看成是产品的消费者。这样，在工作当中就会自觉地把工作做好，大家都把工作做好了，产品的品质才会有保证，如果在工作中偷工减料，危害的将是自己的切身利益。 第三，树立品质的预防意识
品质部培训的基本内容 一.品质部门的划分： 1.IQC:进料检验，审核辅导检验及评价供应商。（SQE） 2.IPQC:从原料到制程和包装的整个过程的质量控制。（PQC、FQC） 3.QA:成品检验，精密测试，实用性试验。（OQC） 4.IC:仪器、量具保管，维修校验。（仪管中心） 二.什么是品质 反映产品满足明确目的和隐含需要的能力特征及特性总和。 特性总和分为：可用性、可靠性、安全性、商品性、美观性。 品质的含义：（品质要以消费者意愿为基础） 1.符合规定的需求（用途和目的）； 2.满足客户的期望； 3.符合法规规定，使用标准 和规格使用安全；4.让顾客买得起，价格有竞争力；5.成本合理，能产生利润。 三.什么是检验： 对产品一个或多个特征进行的训号检查试验序号并将结果与标准进行比较，以确保是合格的活动。 检验缺点的分类：缺点是指制定单位的任何不符合规定要求而言。 1.严重缺陷：Cr (Critical defect) 在正常使用情况下容易造成人员伤亡或财产重大损失，违反销往国家之安规规定。 2.主要缺陷：Ma（Maior Defect） 在正常使用情况下造成性能失误及不安定，不能达到所期望的目的或显著减低其使用性能和商品价值。 3.次要缺陷：Mi (Minor Defect) 使用性能所期望的目的不致于减低或与规格有所偏差，但在正常使用情况下操作并不影响一般性能等。 检验中发生缺陷的可能性： 1.普遍性：造成因素一般人为疏忽和操作失误。（报告，留下不良样品，加强检验，详细记 录） 2.偶然性：造成因素一般工具方法和原材料。（报告，留下不良样品） 产品检验中有合格和不合格的区分： 合格品：满足规定的要求。（允收字母表示为“AL”） 不合格品：没有满足某个规定要求（拒收字母表示为“RC”） 检验的依据：检验规范及作业指导书，有效的工程图纸和客供样品。 四.制程检验控制程序 1.目的： 为确保生产过程中物料制品、半成品、成品、包装之品质符合规定要求，对不合格品状况严格的管制降低成本，保证产品质量。 2.范围： 从原材料到制程生产到成品包装的整个过程。 3.职责： 3.1. IPQC负责原材料上线前确认，制品中的巡检、抽检及不良追踪监督同时详细记录 3.2.生产部负责生产操作到位并做到自检、互检保证操作规范性和不良品的返修处理。 3.3.工程部负责检验标准参数提供，品质部负责检验规范之制定与实施。 4.内容： 1.各部门的品质划分（合理的工作安排） 2.制程管制方式分为：首件确认、巡检、抽检、全检。
质量与安全管理基本知识和技能培训内容 培训对象：药剂科质量与安全管理人员 一、药剂科质量与安全管理组织及任务 1．全面质量与安全管理小组的组成：在院质控科的领导下，成立药剂科质控小组（简称质控小组）。组长由药剂科主任担任，副主任担任副组长（常务）。各室组质量管理员任组员（负责人与主管药师）。 2．质控小组的主要任务 （1）定期检查、考核全科药品质量、工作质量和管理情况，及时分析、处理存在的问题，督促全科质量与安全标准的落实。 （2）定期(每月一次)检查调剂室和药库毒、麻、精神、贵重等特殊药品管理情况，有无“四无”药品（有无假、劣、过期失效和变质药品）。 （3）定期(单月）检查护士工作站药品质量和特殊药品管理情况(主要由药房执行，质控小组每季度检查一次，督导持续性改进情况)。 （4）定期(单月)到临床各科室了解医护人员及病人对药剂工作意见，介绍新药，收集有关不良反应的情况，不断提高药剂工作质量，确保临床用药安全有效。 （5）定期召开质量与安全管理会议，对本部门的质量与安全管理进行检讨，对全院的药学质量与安全进行总结分析，每季度至少一次。 （6）定期向临床科室通报医院临床用药安全监测结果，提出整改建议。对从事质量和安全管理的员工有质量管理基本知识和基本技能培训教育。 二、药学工作质量与安全管理考核指标(质控指标) 根据《药品管理法》、《医疗机构药事管理办法》等有关文件的规定和要求，结合本科工作实际，制定以下质量与安全管理考核指标： 1．调剂工作： （1）门诊处方总数复核率100%. （2）门诊处方合格率≥95％(抽查100张处方)。（3）住院处方复核率90%，处方双签字率90%。（4）发药出门差错率＜
第三章培训与开发 07年5月 单选 56、（ B ）是以工作说明书、工作规范等作为员工任职要求的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比寻找差距的方法。P123 (A)面谈法(B)工作任务分析法 (C)观察法(D)重点团队分析法 57、( B )旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈P125 (A) 全面任务分析模型 (B)循环评估模型 (C)绩效差距分析模型 (D)阶段评估模型 58、对培训师进行培训的主要内容不包括（C ）。P135 (A)教学工具的使用培训 (B)授课技巧培训 (C)教学风度的展现培训 (D)教学内容培训 59、培训课程实施的前期准备工作不包括（ D ）。P136 (A)培训后勤准备 (B)准备相关资料 (C)确认培训时间 (D)学员自我介绍 60、（ B ）是用来决策公司为培训计划所支付的费用。P141 (A)技能成果 (B)绩效成果 (C)情感成果 (D)认知成果 61、直接传授型培训法的具体方式不包括（B ）。P145 (A)研讨法 (B)案例分析法 (C)讲授法 (D)专题讲座法 62、特别任务法常用于（ C ）。P148 (A)技能培训(B)知识培训 (C)管理培训 (D)态度培训 63、（C ）是培训管理的首要制度。P163 (A)培训奖惩制度 (B)培训激励制度 (C)培训服务制度 (D)培训考核制度 64、场地拓展训练的特点不包括（ C ）。P154 (A)有限的空间，无限的可能 (B)锻炼无形的思维 (C)无限的空间，无限的可能 (D)简便，容易实施 多选 106、培训需求分析就是采用科学的方法，弄清（ ACE ）。P115 (A)培训什么 (B)培训方法 (C)为什么要培训 (D)培训方式 (E)谁最需要培训 107、根据培训对象的不同，培训需求分析可分为（ BC ）。P118 (A)业务部门培训需求分析 (B)新员工的培训需求分析 (C)管理部门培训需求分析 (D)在职员工培训需求分析 (E)设计部门培训需求分析 108、观察法比较适合于收集（ BE ）的培训需求信息。P124 (A)技术工作人员 (B)生产作业人员 (C)管理工作人员 (D)销售工作人员 (E)服务工作人员109、如果选择问卷调查法收集培训需求信息，在设计问卷时应注意（ ABE ）。P124 (A)语言简洁 (B)问卷问题清楚明了 (C)多采用主观问题方式 (D)问卷填写者须署名 (E)问题后应留填写意见的足够空间 110、培训效果信息的种类包括（ ABCDE ）方面的信息。P139 (A)培训时间选定 (B)受训群体选择 (C)培训场地选定 (D)培训形式选择 (E)培训教师选定 111、态度型培训法主要针对行为调整和心理训练，具体方法包括（AB）。P152 (A)角色扮演法 (B)拓展训练 (C)管理者训练 (D)模拟训练 (E)敏感性训练 07年11月
品质学习资料 1、质量意识 质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量意识和质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的顾客需求产品的硬件、软件和流程性材料产品质量、工作质量和服务质量的意志力。企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的质量意识。 2、品质意识 品质意识就是指人们在生产经营中，对品质（包括产品品质、工作品质）以及 与之相关的各种活动的客观及主观的看法和态度，也就是通常所说的对提高产品品质的认识程度和重视程度，以及对提高产品品质的决心和愿望。而人的行动受大脑意识支配，有什么样的意识，就会产生什么样的行动，一个有错误品质意识的人，很难想像他能做出什么好的产品。只有当一个人的思想意识上升到一定的高度，再加上相应的工作技能，他才会做出好的产品。一位哲学家曾经说过：“高度”很重要，它反映出一个人的修养和内涵，一个做过大事或见过大事的人，再想平庸都难。可想而知，品质意识对产品品质的重要作用。 3、如何提高质量意识 很多时候我们都提到要提高质量意识，但究竟什么是质量意识，如何提高质量意识？不知道有多少人仔细研究过，又深入地思考过？质量意识是摸不着看不到的东西，是人们对质量的一种想法态度，一种心理，一种潜在的行为指导规范。既然质量意识是一个看不见摸不着的东西，那如何提高质量意识就更是难上加难了。 多数人的说法，提高质量意识就是要培训，培训能提高质量意识吗？能提高多少啊？有没有仔细考虑分析过？质量意识通过培训能够提高，例如经过1小时的培训，人们对质量都有了理解，但只是短时间的认识，过几天后就逐步淡忘了。质量意识的培训只能让人们对质量有个初步了解，一般不会将质量的想法、心理带入到工作中，形成有益的质量活动。 提升质量意识的关键就是在实际工作中逐步的提高，这要求质量负责人或质量管理人在工作中的影响力和决策力要大。例如每件事都有经过质量负责人（生产经理）的审核后才能实施，做事必须经过质量这一关，每件事都是如此，质量的地位就提高了，质量意识也就深入了，这是从流程过程角度说的。然后是质量负责人的影响力，举例，原来公司没有质量部，后来成立质量部，质量部经理由原来的研发经理担任，她在公司中时间长，做事雷厉风行，影响力大，人们有事情很容易想到她，找她解决问题，由于质量经理的影响力大，自然质量在公司中的地位高，员工就认为质量的地位高，做事情都想到质量，质量意识自然就高。所以质量人一定要建立自己的影响力，成为公司中的重要力量，在做事推行事的时候坚持推动，对自己有信心，不然就无法形成大的影响力。再就是从一些具体的事件案例来提高质量意识，举例，有一次生产了一批产品，由于交货要求急，生产中发现产品中有一个尺寸有部分产品尺寸超差，一个孔稍微小一点，但由于出货紧就这样出货了。结果全部被退货，直接损失近10万，还差点丢了这个客户，退货回来之后对全体员工进行了教育，说明了事情的
培训资料 仪容仪表,服务用语 （一）、说话： ①标准语言:使用普通话,避免因表达不准确而引起的误会. ②掌握要领:表达明确、简洁，不说及服务无关的多余话。注意话多也会有失。 ③见到客人要表示欢迎，问好，遇客人走时要道别，配合点头礼,发现客人欲及 自己交谈，应主动询问，使客人倍感亲切。 ④事关服务时要表情专注，表现诚意.客人交谈时不要朝前听或做出旁听状，切 不可打断客人或做皱眉等小动作，要重视客人的意见和要求。 ⑤正面面对客人，垂手站直，即使客人请坐也不要坐下,不可指手画脚做大动作， 不用手指客人,不和客人拍拍打打。 ⑥不含糊其词,不胡乱解释,不说“不知道”，要首先帮助打听，凡事都要有个交待。 ⑦不得及客人发生争吵，在因某件事可能会出现及客人争执的情况时，一定要 善于控制自己的情绪,避免冲突，礼让客人。事后如实上报,争取能由领导出面解决。 （二）微笑： 1。微笑：它是一种礼貌的表情,也是服务行业必不可少的动作即形体语言，是热爱本职工作的表现,表示对对方的尊重；主动提供微笑可以对客人的心情和情绪产生一种向愉快方向引导的作用。 (4）为什么要微笑（即礼貌）？ ①我们的工作及扮演的角色，也代表公司和自己的修养； ②我可能只见他们一次； ③使他们觉得所得到的服务及之付的钱成正比(物有所值）; ④他们会为我们做宣传（口碑）； ⑤提高水准，增加收入; ⑥竞争越大，觉悟就要越高，才可以生存； ⑦我们的目标是做到最好; ⑧礼貌对施礼人不费分毫，而受视人收益不少，永恒的活在回忆里。 （三）文明服务：
(1）语言文明: A/五声十一字 ①欢迎声：服务员见客人主动打招呼“欢迎光临！”、“请问需要什么”、“你好， 请问可以为您做点什么？"等； ②欢送声:客人离开时，服务员和有关工作者应说“再见，欢迎您再次光临！”等； ③问候声：在公共场所遇客人应说“您好！"、“晚上好！”，客人生日或其它纪 念日主动表示祝贺“祝你生日快乐”以示问候； ④致谢声：为客人提供任何一项服务时，都需要认识到客人是上帝，对于他们 对公司生意的照顾，都需要表示忠诚的感谢，每完成一个步骤都应说“谢谢！”,如客人点完菜、付完帐等都要有此声; ⑤道歉声：打扰客人,请客人帮忙时应说“对不起”等。 B/十一字：您、您好、请、谢谢、对不起、再见！ （2）态度文明：要求服务人员的态度是：主动、热情、耐心、周到。 ①主动：是从友善愿望出发，真心诚意的为客人服务，以诚待客讲究礼貌，才 能取得客人的尊重和信任； ②热情:是要求服务人员对工作的肯定地认识，对客人有深切的了解，富有同情心, 能够发自内心的满腔热情为客人服务； ③耐心：表现对本职工作的热爱，对客人提出的各种各样的合理要求能尽力满 足； ④周到：是全方位为客人着想. （3）动作文明:服务人员在为客人服务时，不允许出现不雅的举止，如：吸烟、修指甲、剔牙、抠鼻、抓痒等。要做到“二轻四勤：走路轻、操作轻；眼勤、手勤、嘴勤、脚勤。" （四)楼面服务用语： （1）迎宾--当客人进门时：先生/小姐，晚上好！请问您有预定了吗?请问您有几位？ 这边请！您请坐! 您好，请问您订的是包厢还是大厅? 请问您订的是哪间包厢？请问您订的是几号台？ 请问是哪位先生/小姐订的? 您好，麻烦您说出订台的先生/小姐的电话号码，谢谢！ 好的,这张桌（包厢)是××先生/小姐订的，您请坐，祝您玩的开心。 建议客人存包时:晚上好，为了让您玩的轻松愉快，酒吧设有存包处， 请问需要存包和衣服吗?