联通音乐应用客服文档
乐享系列
一、“乐享”系列产品介绍
“乐享”系列产品是由中国联通音乐运营中心联合互联网合作方提供的一系列娱乐产品，用户在使用应用软件过程中，如需要购买应用的的虚拟商品，用户可借助微信支付、支付宝、联通话费等方式进行订单支付购买商品，购买成功后赠送背景音乐权益。
二、用户群及推广时间
2.1用户群：联通2G、3G、4G用户。
2.2推广时间：2015年5月25日
2.3推广范围：全国（山东省除外）
三、资费标准及权益
“乐享”产品均为按次收费业务，无需退订，用户不操作不计费。具体信息如下（以下资费不包含业务使用过程中产生的通信费）：
例：接到用户投诉后，先通过系统核查扣费的产品名称，如核查到用户有“乐享1元按次-2”的扣费记录（产品代码4900133500），可告知用户在使用“天天消消乐春天版”软件中购买10个钻石的道具，并使用其手机 1元话费进行支付扣费。其他产品以此类推，对应查看以下资费表。
“乐享”系列产品资费表
四、手机话费支付订单流程：
1、页面二次确认
（1）用户使用音乐应用过程中，自行选择需要购买的商品。应用界面中有商品的资费、功能等商品信息（图1），点击“确定”，弹出话费支付页面（图2）。（2）话费支付页面由音乐中心通过SDK统一向用户展现（图2）
（3）用户查看并确认应用名称、商品资费、服务提供方客服等信息，需用户自行点击“立即支付”，发起支付扣费请求。
（4）支付请求触发成功，SDK发送上行扣费指令。
（5）中音平台收到扣费指令后完成计费，并通知服务器计费结果，客户端提供相应服务。
图1
图2
支付结果提示短信内容（通过1065515899端口下发）：
1、您的支付申请已成功扣取X元话费,扣费产品名称为"乐享X元",感谢您使
用联通话费支付.(扣费识别
码:491C0F89E7C3DEC98597273D269F8F929B482859DCEB1048C81CB3FC9760 8E43676C10A7A2D921018082EB7BBD50B589)
2、抱歉!您的支付申请不成功,感谢您使用联通话费支付.(扣费识别
码:D1743040B931F494E5EF888690D3E6356DE2397557FD9E9C77F54B66B2B
五、客诉受理流程：
1、省分客服如接到用户投诉，可初步核查用户使用的产品代码及产品名称。
2、核查到用户确实有“乐享”类的扣费，可通过表格查找对应的应用及道具名
称、内容，并告知用户。
3、如用户仍由疑问，可将投诉工单派转至音乐运营中心处理。
六、音乐运营中心客服联系方式
值班手机：186********（不对外）
服务电话：020-********（不对外）
服务时间：周一至周五，8：30-12：00、14：00-17：30
客服邮箱：gds-cs@https://www.doczj.com/doc/c01708533.html,
合作方联系方式：为便于查找，已将合作方客服对应于具体产品信息下。
七、FAQ（常见问题解答）
业务说明
“乐享”系列产品是由中国联通音乐运营中心联合互联网合作方提供的一系列娱乐产品，用户在使用应用过程中，如需要购买应用的的虚拟商品，可借助微信支付、支付宝、联通话费等方式进行订单支付购买。“乐享”系列产品使用联通话费进行支付。
免责声明
“乐享”类业务是联通提供的一种支付工具和通道，仅提供支付服务，如用户在使用业务过程中有何疑问及业务故障，请直接与应用提供商联系反馈。
如果用户发现支付、扣费功能出现问题，可致电省分10010协助核查。
常见问题
1. 什么是“乐享”业务
答：“乐享”系列产品是由中国联通音乐运营中心联合互联网合作方提供的一系列娱乐产品，用户在使用应用过程中，如需要购买应用的的虚拟商品，可借助微信支付、支付宝、联通话费等方式进行订单支付购买。“乐享”系列产品使用联通话费进行支付。
2. “乐享”产品可享受什么服务？
答：用户使用自己下载的应用过程中，可以购买应用中的商品，并通过联
通话费进行支付。
3. “乐享”产品如何计费？
答：按次收费。
4. 如何查看购买是否成功？
答：用户支付后会有短信提示：
（1）您的支付申请已成功扣取X元话费,扣费产品名称为"乐享X元",感谢您使用联通话费支付.(扣费识别
码:491C0F89E7C3DEC98597273D269F8F929B482859DCEB1048C81
CB3FC97608E43676C10A7A2D921018082EB7BBD50B589) （2）抱歉!您的支付申请不成功,感谢您使用联通话费支付.(扣费识别
码:D1743040B931F494E5EF888690D3E6356DE2397557FD9E9C77F
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5. 购买商品有效期是多久？
答：购买前应用页面及支付页面将提示相关说明信息。
6.我在手机上此项开通业务，如果更换了其他系统的手机，这个业务还能够继续使用吗？
答：请保证您登陆应用的账号相同。
7. 国外（及港台地区）能使用“乐享”支付业务吗？
答：暂只支持中国大陆地区使用，给您造成的不便敬请谅解。