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00054_管理学原理(完整版)

”的学者是A．赫伯特·A·西蒙B．小詹姆斯·H·唐纳利C．弗里蒙特·E·卡斯特D．托尼·布洛克特【A】

1.2．管理的载体是A．管理者B．技术C．工作D．组织【D】

1.3．管理的主体是A．企业家B．全体员工C．高层管理者D．管理者【D】

1.4．管理的任务就是设计和维持使人们能够用尽可能少的支出去实现既定目标的A．氛围B．环境C．制度D．体制【B】

1.5．管理者的层次划分是指A．表层、里层B．上层、中层、基层C．内层、外层D．深层、浅层【B】

1.6．管理是一种艺术，这是强调管理的A．复杂性B．有效性C．实践性D．精确性【C】

1.7．管理直接或间接地同生产资料所有制有关，这反映了管理的A．科学性B．艺术性C．必要性D．目的性【D】

1.8．管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点，它反映的是A．经济性和目的性B．必要性和目的性C．经济性和必要性D．有效性和经济性【B】

1.9．管理是生产过程固有的属性，是有效地组织劳动所必需的，反映了管理的A．科学性B．艺术性C．必要性D．目的性【C】

1.10．管理学中的原理和方法适用于各种类型组织，说明管理学具有A．一般性B．多样性C．历史性D．实践性【A】

1.11．管理学的学科性质是A．社会科学B．经济学C．边缘科学D．自然科学【C】

1.12．在学习、研究管理学的方法中，起总的指导作用的是A．系统方法B．理论联系实际的方法C．唯物辩证法D．比较分析法【C】

1.13．管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其中生产力决定了A．管理的社会属性B．管理的自然属性C．管理的艺术性D．管理的科学性【B】

1.14．管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组织共同劳动所必需的。管理具有同生产力、社会化大生产相联系的属性是A．自然属性B．社会属性C．技术属性D．人文属性【A】

1.15．管理的核心是A．管理者B．被管理者C．管理的任务、职能与层次D．处理好人际关系【D】

1.16．管理或者管理活动的存在，必须具备的条件是A．两个人以上的集体活动和一定数量的生产资料B．两个人以上的集体活动和一定规模的固定资产C．两个人以上的集体活动和一致认可的目标D．一定数量的生产资料和一致认可

的目标【C】

1.17．“系统特性中有效的管理总能带来…1+1>2?的效果”指的是系统的A．控制性B．目的性C．整体性D．开放性【C】

2.1．管理学形成的标志是A．泰罗科学管理理论B．法约尔管理过程理论C．韦伯理想行政组织理论D．梅奥的霍桑实验结论【A】

2.2．人际关系学说和行为科学理论形成于A．20世纪初B．20世纪30年代至50年代C．20世纪70年代末80年代初D．20世纪90年代以后【B】

2.3．六西格玛方法属于A．全面质量管理理论B．战略管理理论C．学习型组织理论D．科学管理理论【C】

2.4．首先承认管理作为一个独立的生产要素的人是A．泰罗B．萨伊C．马歇尔D．亚当·斯密【B】

2.5．著名的“搬运生铁块”和“铁锹实验”是下列哪位做的?A．法约尔B．甘特C．泰罗D．萨伊【C】

2.6．古典管理理论阶段的代表性理论是A．科学管理理论B．管理科学理论C．行为科学理论D．权变理论【A】

2.7．泰罗的科学管理理论出现在A．19世纪末20世纪初B．20世纪30年代C．20世纪40年代D．20世纪60年代【A】

2.8．科学管理理论之父是A．泰罗B．韦伯C．梅奥D．法约尔【A】

2.9．泰罗认为工人和雇主双方都必须来一次A．管理培训B．管理实践C．劳动竞赛D．心理革命【D】

2.10．实行职能工长制是属于____要点。A．管理过程理论B．行为科学理论C．人际关系学说D．科学管理理论【D】

2.11．20世纪初，提出图表系统法的人是A．泰罗B．甘特C．维纳D．穆登【B】

2.12．被人们称为“动作专家”的是A．亨利·甘特B．泰罗C．李维特D．吉尔布雷斯【D】

2.13．法约尔提出的管理职能是A．计划、组织、人员配备、领导、控制B．计划、决策、组织、领导、控制C．计划、组织、指挥、协调、控制D．计划、组织、领导、协调、控制【C】

2.14．法约尔管理理论的代表作是A．《车间管理》B．《管理决策新科学》C．《工业管理和一般管理》D．《全面质量管理》【C】

2.15．提出管理十四项原则的是A．泰罗B．韦伯C．梅奥D．法约尔【D】

2.16．“管理机构从最高一级到最低一级应该建立关系明确的职权等级系列”指的是法约尔管理十四原则中的哪一项?A．统一指挥原则B．统一领导原则C．等级链原则D．集中化原则【C】

2.17．被称为组织理论之父的是A．法约尔B．泰罗C．韦伯D．厄威克【C】

2.18．韦伯认为，组织的有序来源于作为其基础的A．制度B．管理C．权力D．职位【C】

2.19．下列著作属于厄威克与古利克合编的是A．《管理的要素》B．《组织的科学原理》C．《管理备案》D．《管理科学论文集》【D】

2.20．下列哪部著作是对霍桑实验的总结?A．《经济的职能》B．《管理决策新科学》C．《管理备案》D．《工业文明的人类问题》【D】

2.21．古典管理理论认为，人是A．经济人B．自我实现人C．复杂人D．社会人【A】

2.22．霍桑实验的四个结论中对职工的定性是A．经济人B．社会人C．自我实现人D．复杂人【B】

2.23．下列不属于组织行为理论的是A．领导权变理论B．组织变革和发展理论C．领导性格理论D．理想行政组织体系理论【D】

2.24．管理过程学派强调的是A．管理是让别人同自己去实现既定目标的过程B．管理的核心是提高劳动生产率C．在管理中要重视人的因素D．要建立正式的、非人格化的组织体系【A】

2.25．一般认为管理过程学派的创始人是A．泰罗B．法约尔C．韦伯D．德鲁克【B】

2.26．下列理论不属于人际关系行为学派的是A．需要层次理论B．双因素理论C．管理方格理论D．领导理论【D】

2.27．群体行为学派最早的研究活动开始于A．铁锹试验B．霍桑试验C．搬运生铁块试验D．金属切削试验【B】

2.28．社会技术系统学派认为管理人员的主要任务之一就是协调社会合作系统与A．信息系统B．管理系统C．技术系统D．组织系统【C】

2.29．决策理论学派的代表人物是A．韦伯B．孔茨C．巴纳德D．西蒙【D】

2.30．认为没有一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论和方法的是A．管理过程学派B．权变理论学派C．社会合作学派D．管理科学学派【B】

2.31．战略管理提出的根本原因主要在于A．组织规模的扩大B．组织内部的专业化分工C．外部环境的变化D．员工素质的提高【C】

2.32．用来描述经济和社会环境的基本轮廓的3C是指竞争、顾客和A．信息B．联系C．变化D．质量【C】

2.33．最早提出全面质量管理概念的是A．韦弗B．赫茨伯格C．菲根堡姆D．布莱克【C】

2.34．IS09000质量管理和质量保证系列标准首次颁布于A．1961年B．1987年C．1990年D．2000年【B】

2.34．下列哪一项是梅奥等人在总结霍桑试验的基础上得出的结论?A．职工是自然人B．人的行为是由动机导向的，而动机则是由需要引起的C．人的需要是有层次的D．新型的领导能力在于提高职工的满足度【D】

2.35．梅奥通过其领导的霍桑试验建立了人际关系学说，该学说属于A．行为管理理论B．古典管理理论C．系统管理理论D．权变管理理论【A】

2.36．泰罗的科学管理理论的中心问题是A．提高劳动生产率B．配备“第一流的工人”C．使工人掌握标准化的操作方法D．实行有差别的计件工资制【A】

3.1．国家制定和颁布《产品质量法》、《消费者权益保护法》等法律法规来约束企业行为和保护消费者利益，是指A．经济环境B．政治和法律环境C．科术环境D．社会文化环境【B】

3.2．从根本上影响组织构建的基本方法以及管理者的管理方式是A．管理者素质提高B．经济全球一体化C．技术的变革D．职工素质提高【C】

3.3．国际著名跨国公司在中国设立子公司，中国企业走出国门在外国设分部，加入各种区域性联盟和全球组织，是指A．经济环境B．政治和法律环境C．全球化环境D．社会文化环境【C】

3.4．决定一个组织成败的是A．管理层B．顾客或客户C．职工素质D．技术变革【B】

3.5．下列组织中处于简单和稳定环境的是A．大学B．玩具制造商C．容器制造商D．电子行业【C】

3.6．医院、大学、保险公司属于____的环境。A．复杂和稳定B．简单和稳定C．简单和动态D．复杂和动态【A】

3.7．20世纪60年代以来，人们认为企业的社会责任是A．维护社会经济稳定B．为社会整体利益作贡献C．与公众建立合作伙伴关系D．通过经营活动获取最大利润【B】

3.8．个人道德表现为道德价值在于维护传统秩序和受他人期望影响、表明该人道德发展处于A．前惯例阶段B．惯例阶段C．后惯例阶段D．原则阶段【B】

3.9．不确定性最高、对组织管理者挑战最大的组织外部环境是A．复杂稳定的环境B．复杂动态的环境C．简单稳定的环境D．简单动态的环境【B】

3.10．在组织所面临的外部环境要素中，属于一般环境中最为活跃、变化最快的环境要素是A．竞争者环境B．供应商环境C．科技环境D．顾客环境【C】

4.1.在管理中居于主导地位的工作是A．领导工作B．人员配备C．计划工作D．组织工作【C】

4.2．计划工作的核心是A．确定计划的前提条件B．确定可供选择的方案C．决策D．确定目标【C】

4.3．计划工作的经济性指的是A．投入与产出之间的比例关系B．实现预期目标C．编制计划要诀D．计划指标既先进又可行【A】

4.4．计划工作有利于管理人员把注意力集中于A．管理．B．顾客C．目标D．战略【C】

4.5．基本建设计划属于A．按企业的职能分类B．按计划的内容分类C．按计划所涉及的范围分类D．按计划的表现形式分类【B】

4.6．下列不属于按计划表现形式分类的是A．程序B．规则C．培训D．预算【C】

4.7．计划工作的第一步是A．确定前提条件B．估量机会C．确定可供选择方案D．确定组织战略目标并对目标分解【D】

4.8．总计划的基础是A．可供选择方案B．预算C．预算方案D．派生计划【D】

4.9．衡量计划工作进度的重要标准是A．各种方案B．派生计划C．预算D．规划【C】

4.10．使计划数字化的工作是A．规划B．规则C．政策D．预算【D】

4.11．计划工作中强调抓关键问题的原理是A．灵活性原理B．许诺原理C．改变航道原理D．限定因素原理【D】

4.12．限定因素指的是A．有利于目标实现的因素B．妨碍目标实现的因素C．与目标实现无关的因素D．人为限定的假设因素【B】

4.13．在下列对许诺原理的表述中正确的是A．许诺大，所需的时间长，实现目标的可能性大B．许诺大，所需的时间长，实现目标的可能性小C．许诺小，所需的时间长，实现目标的可能性小D．许诺小，所需的时间长，实现目标的

可能性大【B】

4.14．计划工作中最主要的原理是A．改变航道原理B．灵活性原理C．限定性因素D．许诺原理【B】

4.15．某化工企业为了在竞争中处于有利的地位，开发了某种投资很大的新产品，投产后非常畅销，企业领导也倍感欢欣。但不久便得知，由于该产品对环境有害，国家正在立法准备逐步取消该产品。企业顿时陷入一片阴影中。从计

划过程来看，该企业最有可能在哪个环节上做得不够周到?A．估量机会，确定目标B．明确计划的前提条件C．确定抉择的方案D．制定辅助计划【A】

4.16．计划工作原理中，目的是使计划执行过程具有应变能力的原理是A．限定因素原理B．许诺原理C．灵活性原理D．改变航道原理【D】

4.17．按照计划所涉及的范围，计划可分为A．生产计划、财务计划、供应计划、劳资计划、安全计划B．上层管理计划、中层管理计划、基层管理计划C．专项计划、综合计划D．长期计划、中期计划、短期计划【B】

4.18．在计划工作的程序中，估量机会所处的阶段是A．在计划工作开始之后B．在计划工作开始之前C．在制定目标之后D．在方案评价之后【B】

4.19．某项建筑工程的施工进度计划应该按照计划时间完成施工任务，但在制订施工进度计划时却要考虑到出现雨季不能进行露天作业的情况，因而对完成任务时间的估计要留有余地，这遵循的是A．改变航道原理B．灵活性原理C．许

诺原理D．限定因素原理【B】

5.1．提出“效果”和“效率”两分法的学者是A．孔茨B．德鲁克C．巴纳德D．西蒙【C】

5.2．使目标具有可考核性的最方便的方法是A．使之定量化B．使之定性化C．使之定型化D．使之稳定化【A】

5.3．考核管理人员和员工绩效的客观标准是A．计划B．效果C．成果D．目标【D】

5.4．目标管理二十世纪五十年代后期出现于A．英国B．美国C．德国D．日本【B】

5.5．首先提出目标管理的是A．孔茨B．德鲁克C．巴纳德D．西蒙【B】

5.6．制定战略的核心是A．市场分析B．领导者的权威C．正确地提出和回答问题D．考虑顾客的需求【C】

5.7．一般环境分析简称为A．PETS；B．PEST；C．PTSE；D．PSET【B】

5.8．企业高层管理者的首要职责是A．为企业制定战略目标B．领导好企业员工C．为企业赢利做决策D．识别和确定企业使命【D】

5.9．“数字化”的计划，是指A．政策B．规划C．预算D．战略【C】

5.10．在计划表现形式中，规定处理问题的例行方法、步骤的是tA．战略B．规划C．程序D．规则【C】

5.11．获得分销商或零售商的所有权的战略类型是A．前向一体化B．后向一体化C．横向一体化D．横向多元化【A】

5.12．通过更大的营销努力提高现有产品或服务的市场份额的战略类型是A．市场开发B．市场渗透：C．产品开发D．集中多元化【B】

5.13．青岛啤酒厂为扩大市场占有率，兼并了全国各地几十家啤酒厂，这一战略类型是A．前向一体化B．横向一体化C．集中化多元经营D．合资经营【B】

5.14．中国电信新增宽带业务，这一战略属于A．市场渗透B．市场开发C．集中化多元经营D．混合式多元经营【C】

5.15．将分公司或组织的一部分售出的战略类型是A．收缩B．剥离C．清算D．并购【B】

5.16．下列反映的是总成本领先战略的典型案例是A．某公司设计产品技术特点、性能特点别具一格B．某厂集中优势发展某一领域产品C．冰箱企业花样不断翻新D．美国麦当劳快餐连锁店【D】

5.17．“根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果”称为A．战略B．计划C．组织D．目标【D】

5.18．企业在树立品牌形象、设计产品技术特点、性能特点和顾客服务方面通常采用的战略是A．总成本领先战略B．差异化战略C．集中化战略D．产品开发战略【B】

5.19．某企业产品合格率目前在92％左右，计划提高产品质量，将合格率提高到96％，这个96％称为A．控制性目标B．突破性目标C．专业目标D．组织目标【B】

5.20．某面包厂过去一直购买面粉生产面包，现在决定自办面粉厂，以确保面粉的数量和质量。企业采用的此种战略形式属于A．横向一体化B．后向一体化C．前向一体化D．市场开发【B】

6.1．计划工作的前提条件是指计划在实施过程中A．经济环境B．资金情况C．经营环境D．预期的内外部环境【D】

6.2．顾客对企业产品或提供服务的满意程度属于计划工作的A．外部前提B．内部前提C．定性前提D．定量前提【C】

6.3．狭义的决策指A．选择方案B．评价方案C．比较方案D．拟定方案【A】

6.4．管理的基础是A．预测B．计划C．组织D．决策【D】

6.5．那些重复出现的、日常的管理问题称为A．例外问题B．例行问题C．一般问题D．特殊问题【B】

6.6．按决策的____来分类，决策可分为战略决策和战术决策。A．对象的内容B．依据C．范围D．人数【C】

6.7．那些偶然发生的、新颖的、结构上不甚分明的、具有重大影响的问题属于A．例外问题B．例行问题C．一般问题D．特殊问题【A】

6.8。被称为“结构良好”的决策是A．程序化决策B．非程序化决策C．战略决策D．战术决策【A】

6.9．传统的程序化决策技术中最普遍和最为盛行的技术是A．判断、直觉和创造性B．惯例C．管理信息系统D．事务性常规工作标准操作规程【B】

6.10．西蒙以满意标准衡量决策有效性又被称为A．理性决策B．合理性决策C．有限理性决策D．超理性决策【C】

6.11．利用过去的资料来预测未来状态的方法是A．因果法B．外推法C．德尔菲法D．头脑风暴法【B】

6.12．外推法中常用的一种方法是A．直观法B．边际分析法C．德尔菲法D．时间序列分析法【D】

6.13．通常情况下预测公式x^t+1＝xt+a(Xt-X^t)中a的取值范围是A．-1～+1之间的小数B．绝对值大于1的数C．绝对值小于1的数D．0～1之间的小数【D】

6.14．主要靠人的经验和综合分析能力进行预测的方法是A．外推法B．回归法C．直观法D．因果法【C】

6.15．预测方法中的“关连树法”属于A．直观型预测方法B．单纯外推法C．周期变动分析法D．计量模型预测法【A】

6.16．头脑风暴法属于A．外推法B．直观法C．因果法D．德尔菲法【B】

6.17．被称为决策“硬技术”的决策方法是指A．计量决策法B．主观决策法C．边际分析法D．德尔菲法【A】

6.18．主观决策法最主要的缺点是A．投资大B．主观性强C．深奥难懂D．控制困难【B】

6.19．边际分析法在决策方法体系中属于A．因果法B．外推法C．主观决策法D．计量决策法【D】

6.20．计量决策方法的核心是A．建立综合分析能力B．建立数字模型C．建立数学模型D．建立预测模型【C】

6.21．利用边际分析法进行决策时，若要实现“取得最大利润”的目标，应满足的条件是A．追加的收入大于追加的支出B．追加的收入等于追加的支出C．追加的收入小于追加的支出D．追加的收入是追加支出的二倍【B】

6.22．决策树决策法是A.期望值决策法的一种形式B．主观决策的一种方法C．线性规划法的一种形式D．定性决策的一种方法【A】

6.23．解决多变量最优决策的方法是A．期望值方法B．概率方法C．费用效果分析法D．线性规划方法【D】

6.24．决策按决策对象的内容分类有A．战略决策和战术决策B．经验决策和科学决策C．肯定决策和非肯定决策D．程序化决策和非程序化决策【D】

6.25．下列选项中属于计量模型预测法的是A．德尔菲法B．先行指标法C．回归分析法D．关连树法【C】

6.26．通过听取有关专家意见进行预测的方法是A．回归分析法B．德尔菲法C．关连树法D．先行指导法【B】

6.27．从事物之间的因果关系出发进行预测的方法是A．回归分析法B．移动算术平均法C．指数滑动平均法D．直观法【A】

6.28．德尔菲法属于A．时间序列预测法B．联立模型法C．直观型预测法D．周期变动分析法【C】

7.1．将组织的输入变为输出的转化过程是指A．技术B．外界环境C．规模D．组织的生命周期【A】

7.2．较早对技术问题进行系统研究的是A．泰罗B．甘特C．伍德沃德D．孔茨【C】

7.3．组织的生命周期的第二个阶段的特征是A．萌芽发展B．稳定C．全面扩张和成长D．衰落【C】

7.4。组织中每个部门或个人的贡献越是有利于实现组织目标，组织结构就越是合理有效，是指A．分工协作原理B．目标统一原理C．管理宽度原理D．责权一致原理【B】

7.5．企业采用防守型战略的组织结构，表现为A．职权相对分散B．高耸型C．管理比较宽D．特别重效率【B】

7.6．从组织工作角度看，下面哪种情况会造成组织工作的窒息?A．高弹性的集权B．中等弹性的集权C．低弹性集权D．无弹性集权【D】

7.7．从组织工作角度看，____是社会大生产保持统一性与协调性的内在需要。A．分工协作B．责权一致C．集权管理D．目标统一【C】

7.8．对组织结构中的集权和分权的关系处理得越是适中，就越是有利于组织的有效运行。这是A．计划工作的原理B．组织工作的原理C．领导的原理D．控制工作的原理【B】

7.9．集权的致命弱点是A．稳定性差，适应性弱B．弹性差，适应性弱C．稳定性差，平衡性弱D．弹性差，平衡性弱【B】

7.10．采用防守型战略的企业，其组织结构的特点是A．职权相对比较集中，管理宽度比较宽B．职权相对比较集中，管理宽度比较窄C．职权相对比较分散，管理宽度比较宽D．职权相对比较分散，管理宽度比较窄【B】

7.11．设计和维持有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程是A．计划工作B．领导工作C．组织工作D．控制工作【C】

8.1．为了克服由于过度分工而导致的工作过于狭窄的弊端，提出的职位设计思想是A．工作团队B．职位丰富化C．职位轮换D．职位扩大化【D】

8.2．激励潜力分数(MPS)的公式是A．MPS=[(技能多样性+任务同一性+任务重要性)÷3]×自主性×反馈B．MPS=[(技能多样性+任务同一性+任务重要性)÷2]×自主性×反馈C．MPS=[(技能多样性+任务同一性+任务重要性)÷3]；D．MPS=[(技

能多样性+任务同一性+任务重要性)÷2]【A】

8.3．实现顾客满意的关键是A．产品服务B．产品质量C．雇员满意D．产品价格【C】

8.4．层次划分主要解决的组织问题是A．横向结构问题B．纵向结构问题C．横向协调问题．D．纵向协调问题【B】

8.5．组织结构设计中，划分管理层次的主要原因是A．组织高层领导的偏好B．法律的规定C．组织规模D．管理宽度的限制【D】

8.6．组织规模一定条件下，管理宽度和管理层次呈A．正比B．反比C．相关关系D．没有关系【B】

8.7．层次较多，分工细致明确，管理严密的特点属于A．扁平结构B．高耸结构C．格拉丘纳斯结构D．斯隆模型【B】

8.8．在经营管理层次中战略规划层的时间幅度一般是A．年度以内B．1～3年C．3～5年D．5年以上【C】

8.9．为了达到组织结构的有效性，管理层次应尽可能A．增加B．减少C．不变D．依具体情况而定【B】

8.10．根据格拉丘纳斯的上下级关系理论，管理宽度以算术级数增加时，主管人员与其下属之间存在的相互关系将以A．算术级数增加B．算术级数减少C．几何级数增加D．几何级数减少【C】

8.11．变量依据法所研究的对象是A．高层管理者B．中层管理者C．基层管理者D．执行管理层管理者【B】

8.12．部门划分主要解决组织的A．纵向结构问题B．横向结构问题C．纵向协调问题D．横向协调问题【B】

8.13．划分部门最简单的方法是A．按人数划分B．按产品划分C．按职能划分D．按地区划分【A】

8.14．使用最普遍的部门划分方法是A．按服务对象划分B．按设备划分C．按职能划分D．按产品划分【C】

8.15．容易导致“隧道视野”的部门划分方法是A．产品B．地区C．职能D．对象【C】

8.16．按地理位置划分部门的目的是A．克服地理分散性问题B．便于通信联络C．调动地方、区域经营积极性D．配备更多的管理人才【C】

8.17．采用按职能分工实行专业化的管理办法来代替直线型的全能管理者的组织结构是A．直线——参谋型组织结构B．职能型组织结构C．直线——职能参谋型组织结构D．事业部制组织结构【B】

8.18．职能型组织结构的最大缺点是A．横向协调差B．不利于培养上层领导C．多头领导D．沟通困难【C】

8.19．在实际工作中，实际上不存在纯粹的A．职能型组织结构B．直线——职能参谋型组织结构C．直线——参谋型组织结构D．直线型组织结构【A】

8.20．高度集权的直线——参谋型组织结构的主要缺点是A．多头指挥B．结构复杂C．职责权限不清D．不利于调动下级部门的积极性和主动性【D】

8.21．“集中政策，分散经营的组织结构”属于A．直线型组织结构B．职能型组织结构C．事业部制组织结构D．矩阵结构【C】

8.22．下列哪种组织结构又称为“斯隆模型”A．多维立体结构B．矩阵结构C．职能型D．事业部制【D】

8.23．事业部制组织结构中的各事业部实行A．统一经营，独立核算B．独立经营，单独核算C．独立经营，统一核算D．统一经营，统一核算【B】

8.24．多维立体组织建立的基础是A．事业部制组织结构B．矩阵结构C．直线一一职能参谋型组织结构D．职能型组织结构【B】

8.25．确定合理的管理宽度是组织设计的一项重要内容，下列哪种说法是正确的?A．管理宽度越窄，越易控制，管理的费用越低B．管理宽度越宽，组织层次越少，管理的费用越高C．不同的管理者、下属素质、工作性质等因素将决定

管理宽度D．管理宽度的确定仅取决于管理者的管理能力【C】

8.26．某钢铁厂是一家拥有300多亿资产的巨型企业，在目前钢材多样化和高科技化的市场需求面前，你认为最适宜的组织结构形式是A．直线型组织结构B．职能型组织结构C．事业部制组织结构D．矩阵结构【C】

8.27．最早使用、也是最简单的组织结构类型是A．职能型组织结构B．直线型组织结构C．直线一参谋型组织结构D．直线一职能参谋型组织结构【B】

8.28．佛光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好地支撑佛光公司的业务要

求?A．直线型B．职能型C．矩阵结构D．事业部制【C】

8.29．管理层次少而管理宽度大的组织结构被称为A．直线型组织结构B．扁平式结构C．职能型组织结构D．事业部制组织结构【B】

8.30．从整体利益出发，对组织实行统一指挥和综合管理，并制定组织目标和大政方针的管理层次属于A．作业管理层B．运行管理层C．战术计划层D．战略规划层【D】

9.1．指挥权指A．参谋职权B．直线职权C．职能职权D．直线——参谋职权【B】

9.2．在参谋的形式中，“智囊团”或“顾问班子”属于A．个人参谋B．专业参谋C．职权参谋D．职能参谋【B】

9.3．适当限制职能职权，目的在于A．及时进行沟通B．维护管理者的统一指挥C．有利于协调D．有利于控制【B】

9.4．授权后，授权者对被授权者有A．报告权B．监督权C．完成任务权D．命令权【B】

9.5．下列关于授权的表述正确的是A．授权相当于代理职务B．授权是部门划分产生的C．授权是分权的延伸D．授权是上级在一定条件下委授给下属的自主权【D】

9.6．授权的绝对性原则指A．权利不可完全下授B．权利不可没有约束C．责任不可下授D．责任不可完全下授【C】

9.7．基层决策数目越多，其分权程度____；反之，上层决策数目越多，其集权程度就____。A．低,高B．高,高C．高,低D．低,低【B】

9.8．一般说来，管理层次所拥有的能够确定集权或分权程度的是A．审批权B．决策权C．组织权D．计划权【B】

9.9．分权制组织的特点是A．统一经营B．对下级控制多C．独立核算D．统一核算【C】

9.10．影响分权程序的最重要的因素是A．决策的重要性B．组织的规模C．组织的历史D．组织的变动程度【A】

9.11．个人管理与集体管理相比，据美国管理协会的调查结果显示，在制定决策方面A．前者更有效B．后者更有效C．两者同样有效D．两者都无效【A】

9.12．据美国管理协会的调查结果显示，在涉及权限争执时A．个人管理更有效B．委员会管理更有效C．个人管理和委员会管理同样有效D．个人管理和委员会管理都无效【B】

9.13．去过医院的人也许或多或少对某些医院内部的管理程序感到有些不适应。你从大夫那里拿到处方，先到划价口排队划价，然后到交费日交费。好不容易到你取药时，得到的答案是其中一种药没有，必须找大夫改处方。找到大夫

后，大夫的做法可能是把这药划去。你拿着处方再重新排队取药。你能没有抱怨吗?有人出了以下主意，从管理角度看，以下四选项中你认为哪一种不合理?A．对医院的工作流程进行适当重组，比如将划价与交费窗口合并B．改善医院内部的信息沟通系统，提高工作效率C．多建一些医院，让医院之间互相竞争D．让有经验的大夫来药房工作，然后向在药房工作的大夫授权【C】

9.14．组织中，实现最基本的信息沟通的途径是A．计划B．组织C．管理D．职权【D】

9.15．下列选项中，属于集权制组织特点的是A．中下层可以有日常的决策权限B．中下层在统一规划下可独立经营C．中下层有一定的财务支配权D．上级的控制以完成规定的目标为限【A】

9.16．直线职权、参谋职权、职能职权三者之间的关系是A．职能职权介于直线职权与参谋职权之间B．直线职权介于职能职权与参谋职权之间C．参谋职权介于直线职权与职能职权之间D．三种职权相互独立，没有联系【A】

10.1.常用于识别某一特定的变革活动的动力或阻力的工具是A.力场分析B.标杆超越法C．六西格玛方法D．业务过程再造【A】

10.2．面向过程的组织变革，主要是打破A．部门界限B．职能碉堡C．纵向层次D．沟通障碍【B】

10.3．过程观点的焦点是A．说明组织为顾客创造价值时是如何工作的B．说明组织为顾客创造价值时是如何构成的C．说明外部环境的状况D．说明内部环境的状况【A】

10.4．将输入转化为输出的相互关联和相互作用的一组活动是指A．系统B．流程C．结构D．过程【D】

10.5．六西格玛活动最早起源于A．美国福特公司B．美国通用公司C．美国摩托罗拉公司D．日本索尼公司【C】

10.6．“百万机会缺陷数”简称A．DPMO；B．DMPO；C．DPOM；D．OMPO【A】

10.7．六西格玛质量水平是指每百万缺陷机会中，发生的缺陷数为A．6.4；B．5.5；C．3.4；D．4.5【C】

10.8．业务过程再造兴起于上世纪A．60年代B．80年代末C．90年代D．30年代末【B】

10.9．业务过程再造是以____为中心系统改造A．过程B．工作C．管理D．效率【A】

10.10．下列表述中不属于业务过程再造特点的是A．思维模式的彻底改变B．以过程为中心进行系统改造C．创造性地应用信息技术D．对企业人员的进一步培养【D】

10.11．下列因素中属于支持变革力量的是A．对能力的恐惧B．对失业的恐惧C．对现行行为或结果的奖励D．顾客的要求【D】

10.12．六西格玛管理中，“百万机会缺陷数(DPMO)”中的“缺陷”指的是A．产品质量导致顾客不满的情况B．产品价格导致顾客不满的情况C．产品售后服务导致顾客不满的情况D．所有导致顾客不满的情况【D】

11.1．人员配备的对象是A．高层次管理人员B．主管人员C．非主管的一般员工D．全体人员【D】

11.2．使组织保持战略竞争能力的惟一资源是A．组织成员B．先进设备C．技术创新D．高层管理人员【A】

11.3．人员配备要求采取A．开放的系统方法B．封闭的系统方法C．开放的非系统方法D．半封闭的系统方法【A】

11.4．管理人员的基本任务是____一种环境，使身处其间的人们能在组织内一起工作，以完成预定的使命和目标。A．计划和维持B．设计和维持C．组织和维持D．营造和维持【B】

11.5．实现组织目标的关键人物是A．技术人员B．销售人员C．管理者D．预测人员【C】

11.6．主管人员配备的根据是A．职务的要求B．领导的意见C．人事部门的建议D．个人的公关能力【A】

11.7．管理者必须有足够的权力才能担当他应负的责任，才能实现他的计划，这个权力很大程度上表现为A．权力的自由度B．权力的自主程度C．权力的制约程度D．权力的强制度【B】

11.8．对相应职位上的管理者进行考评的主要内容是A．职务B．利益C．职责D．职权【C】

11.9．日本许多企业明文规定培养合格接班人是晋升的条件之一，这体现了人员配备的A．用人之长原理B．职务要求明确原理C．责权利一致原理D．不断培养原理【D】

11.10．在实践中，评价管理者职位最常用的方法是A．比较法B．职务系数法C．分职定值法D．时距判定法【A】

11.11．时距判定法是由英国著名管理学家、心理学家和顾问____提出的。A．爱德华·海B．迈克尔·哈默C．詹姆斯·钱皮D．埃利奥特·贾克斯【D】

11.12．适合评价任何一种职位，最有创建和最有前途的主管人员评价方法为A．职务系数法B．时距判定法C．四象限法D．比较法【B】

11.13．贾克斯的方法就是用分析某个职位所承担的工作来衡量该职位判定问题需要花费的A．时间长度B．成本费用C．资本D．精力【A】

11.14．贾克斯研究表明，判定时距越长，则该职务所要付出的时间A．越少B．越多C．不变D．无法判断【B】

11.15．人员配备的系统方法是将A．人员配备与人员的选拔有机地联系成一体B．人员配备与管理的其他职能有机地联系成一体C．人员配备与人员的训练和培养有机地联系成一体D．人员配备与指导和领导控制有机地联系成一体【B】11.16．小王在某保险公司已经做了七年，业绩不仅逐年上升而且在客户中口碑非常好，去年保险公司将其由一般业务员提升为业务部经理，请问这符合人员配备中的哪一原理?A．责权利一致原理B．公开竞争原理C．不断培养原理D．用

人之长原理【D】

11.17．美国管理学家德鲁克的“倘若要所用的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织”这句话诠释了下述哪一原理?A．职务要求明确原理B．用人之长原理C．责权利一致原理D.不断培养原理【B】

12.1．成功地履行管理职能最基本的要求是A．德才兼备B．具有管理能力C．强烈的管理愿望D．符合革命化、知识化、专业化、年轻化的要求【C】

12.2．管理人员的综合处理能力，主要体现在怎样处理组织与外部环境关系和____这两个问题上。A．组织的发展B．与员工的关系C．自身的素质D．解决问题的能力【A】

12.3．选择管理者时，除了要看候选人有无管理能力外，还要考虑他的____和知识结构。A．人际关系B．身体状况C．个人素质D．工作业绩【C】

12.4．法约尔认为，管理的每种能力都是以素质和知识为基础，不属于这些素质和知识的是A．道德B．智力C．专业知识D．人际关系【D】

12.5．选拔主管人员的方式，既可以考虑从内部提升，也可以考虑从部招聘，但无论从内部提升，还是从外部招聘，都要鼓励A．首先搞好群众关系B．毛遂自荐C．尽展所能D．公开竞争【D】

12.6．在实际工作中，组织招聘人员的途径往往是A．内部提升B．外部招聘C．上级机关指派D．内部提升和外部招聘相结合【D】

12.7．____的目的是衡量主管人员领导才能方面的潜力。A．智力测验B．职业测验C．适应性测验D．品格测验【D】

12.8．基层管理人员的主要任务是A．监督执行B．协调执行C．决策控制D．组织控制【A】

12.9．衡量管理者的最终成果的指标，最好的方法是A．由上级管理者审定B．由全体员工审定C．对所有管理者建立文字记录D．管理者自身协调【C】

12.10．衡量一个人能否被提升的最好依据是A．个人素质B．人际关系C．在现有职务中表现的才能高低D．得到上级管理者的器重【C】

12.11．____是一种管理的方法、计划的方法，同样也是解决组织、用人领导、控制等管理工作的关键。A．计划管理B．目标管理C．组织管理D．人事管理【B】

12.12．用来了解管理者潜在能力的口试方法为A．创新性口试B．问题式口试C．适应性H试D．漫谈式口试【D】

12.13．____是指系统的全面管理技能，管理层次越高对其要求越高。A．技术技能B．人事技能C．商业技能D．概念技能【D】

12.14．美国管理学家卡茨认为，一个主管人员至少应具有的三大基本技能是A．技术技能、人事技能、概念技能B．技术技能、学习技能、人事技能C．人事技能、学习技能、概念技能D．概念技能、学习技能、技术技能【A】

12.15．特别注意培养管理者的自信心和独立工作能力，而不只是让他们观察和模仿上级的做法。这一培训方法是指A．讲授B．在“副职”上培训C．集体讨论D．辅导【D】

12.16．每个主管人员都负有培训其下属的责任，国外有人将这种责任称为____上的责任。A．法律B．管理C．道义D．职务【C】

12.17．相对于内部提升而言，外部招聘的优点是A．可激励组织成员的进取心B．来源广泛，选择余地大C．便于了解候选人的优缺点D．易判断被聘人员能否适应应聘岗位【B】

12.18．王某2000年被企业聘为财务主管，按规定三年后又转到本企业审计部任主管。这种职务变化属于A．非主管工作的轮换B．在主管的职位间轮换C．事先未规定的职务间轮换D．事先规定的主管职务间提升【B】

12.19．美国丹尼逊提出的管理人员自我考评法的考评量度项数是A．6项B．8项C．10项D．12项【B】

12.20．企业中车间主任应具备的最主要的能力是A．管理能力B．技术能力C．安全能力D．会计能力【B】

13.1．根据经验，由指导与领导工作所引发的才能占下属才能总量的比例大约是A．60％B．50％C．40％D．20％【C】

13.2．管理的核心问题是A．处理好人际关系B．明确目标C．正确决策D．完善组织结构【A】

13.3．合法的权利是A．通过给予别人期望得到的东西来影响他们的行为能力B．通过惩罚来影响别人行为的能力C．利用别人对自己的认同而影响他们行为的能力D．主管人员利用下属的信任来影响他们的能力【D】

13.4．领导工作的实质就是对个体或群体施加A．作用B．影响力C．能量D．压力【B】

13.5．使科学、技巧、艺术和人的属性在实现组织目标过程中有机结合起来的是A．领导工作B．组织工作C．控制工作D．计划工作【A】

13.6．在指导与领导工作中，目标协调原理要求的目标是A．定量目标与组织目标B．长期目标与短期目标C．个人目标与组织目标D．员工个人的目标与领导个人的目标【C】

13.7．强调上级主管所发布的命令、指示不能相互矛盾、抵触，更不能“朝令夕改”指的是下列哪一项原理?A．直接管理原理B．统一领导原理C．命令一致原理D．直接控制原理【C】

13.8．“主管人员越是能够了解下属的需求和愿望，并给予满足，就越能够调动下属的积极性，使之能为实现组织的目标作出更大的贡献”原理属于A．沟通联络原理B．激励原理C．直接管理原理D．目标协调原理【B】

13.9．领导性格理论认为，识别有效领导者的主要因素是A．领导者个人的作风B．领导者个人的素质C．领导者个人的领导艺术D．领导者个人的性格特征【D】

13.10．在吉赛利的个性研究中，认为对管理者成功影响最不重要的是A．才智B．自信C．性别D．适应性【C】

13.11．领导连续流的提出者是A．利克特B．布莱克和穆登C．菲德勒D．坦南鲍姆和施米特【D】

13.12．领导连续流的倡导者认为，一个适宜的领导方式取决于A．群众水平B．性别C．环境和个性D．领导者的水平【C】

13.13．利克特的管理模式认为，极有成就的领导人采取的管理方式一般都是A．商议式B．集体参与C．利用一命令式D．温和——命令式【B】

13.14．在领导行为四分图中，对体制与体谅之间的关系表述不正确的是A．低度体制，高度体谅B．高度体制，低度体谅C．高度体制，中度体谅D．低度体制，低度体谅【C】

13.15．“乡村俱乐部型的管理”指的是A．9.9型管理B．9.1型管理C．1.1型管理D．1.9型管理【D】

13.16．将自己的意识以想象力投射在他人身上，这是A．家长式统治B．移情作用C．沟通艺术D．授权的艺术【B】

13.17．领导行为四分图的纵轴与横轴分别代表A．主管人员的权力与非主管人员的权力B．职位权力与任务结构C．体谅和体制D．民主领导与专制领导【C】

13.18．为使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现组织的既定目标而努力，从而对组织内每个成员和全体成员的行为进行引导和施加影响的活动过程属于A．计划工作B．组织工作C．控制工作D．领导工作【D】

13.19．“随机制宜理论”的提出者是A．布莱克B．穆登C．菲德勒D．利克特【C】

14.1．日本学者野中郁次郎等提出的知识创造理论认为，团队在知识创造过程中所起到的作用是A．决定性的B．关键性的C．承上启下的D．无足轻重的【C】

14.2．《第五项修炼》一书的作者是美国著名管理大师A．彼得·圣吉B．法约尔C．舒尔茨D．怀特·贝克【A】

14.3．通常是跨职能部门的团队是A．过程改进团队&工作团队C．自我管理团队D．工作管理团队【A】

14.4．建立在“员工对工作的负责程度提高，他们的工作效率也会提高”这一理念上的团队是指A．工作团队B．过程改进团队C．自我管理团队D．自我改进团队【A】

14.5．自我管理团队是指直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体，也被称作A．自我发展团队B．自发型团队C．自我执行的工作体系D．高度执行的工作体系【D】

14.6．团队成员对团队成功机会的态度动荡不定，协作依然没有成为规范，这属于团队生命周期的A．形成阶段B．震荡阶段C．规范阶段D．执行阶段【B】

14.7．帮助一个团队的管理和维护人是A．发起人B．领导C．管理人D．推进者【D】

14.8．下列选项中，属于团队给个人带来的好处是A．促进跨职能的沟通理解B．对变化更灵活的反应C．对业务过程理解的加深D．运营成本减少【C】

14.9．“对某一特殊过程(如：一个部门、一条生产线等)负责，成员在一个共同的环境里协同工作”的团队是A．过程改进团队B．工作团队C．自我管理团队，D．虚拟团队【B】

14.10．团队发展所经过的四个阶段依次为A．震荡、形成、规范、执行B．形成、震荡、规范、执行C．形成、震荡、执行、规范D．震荡、形成、执行、规范【B】

14.11．最早采用质量改进团队实施全面质量管理的企业是A．美国企业B．日本企业C．德国企业D．英国企业【B】

14.12．团队类型中，直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体属于A．过程改进团队B．工作团队C．自我管理团队D．其他团队【C】

15.1．在人与人之间的沟通过程中，有着重要意义的是A．内在因素B．外在因素C．生理因素D．心理因素【D】

15.2．有实验证明，在人与人之间的沟通中，占有信息量最多的是A．语言B．文字C．声调D．形体语言【D】

15.3．组织中沟通联络的目的是A．信息分享B．便于指导C．协调个人与集体利益D．交流意见【A】

15.4．从管理的角度来看，使新来的人员认清形势，这项工作更应该由____来做。A．人事部门B．顶头上司C．行政部门D．最高层的主管人员【B】

15.5．传统组织内最主要的沟通流向是A．上向沟通B．下向沟通C．横向沟通D．纵向沟通【B】

15.6．在一个组织系统中，相当于一个纵向沟通网络的沟通形态为A．轮式沟通B．环式沟通C．全通道式沟通D．链式沟通【D】

15.7．对于过于庞大、需要实行分权授权管理的组织来说，比较行之有效的沟通方法是A．环式沟通B．Y式沟通C．x式沟通D．链式沟通【D】

15.8．适用于组织中主管人员工作任务十分繁重，而又要对组织实行有效控制的沟通形态是A．X式沟通B．Y式沟通C．轮式沟通D．链式沟通【B】

15.9．其中只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心的沟通形态为A．X式沟通B．Y式沟通C．轮式沟通D．链式沟通【C】

15.10．兼有轮式和链式优点的沟通方式是A．链式沟通B．轮式沟通C．Y式沟通D．圆周式沟通【C】

15.11．组织成员的合作气氛浓、平均满意程度高且差异小的沟通方式是A．链式沟通B．轮式沟通C．全通道式沟通D．圆周式沟通【C】

15.12．沟通网络中，解决简单问题时效率最高的是A．轮式和圆周式B．圆周式和链式C．链式和全通道式D．轮式和链式【D】

15.13．在美国被称为“葡萄藤”的沟通类型是A．正式沟通B．非正式沟通C．轮式沟通D．全通道式沟通【B】

15.14．带有强制性意思的沟通方法是A．发布指示B．会议形式C．个别交谈D．正式沟通【A】

15.15．对于目标导向的人来说，宜采取下列哪种沟通方式?A．书面沟通B．正式沟通C．非正式沟通D．先书面后语言沟通【C】

15.16．信息的发送者和接收者如果在空间距离太远、接触机会少，所造成的沟通障碍属于A．主观障碍B．客观障碍C．沟通方式上的障碍D．信息扭曲【B】

15.17．对于独家新闻这种由一个人告知所有其他人的沟通形式属于A．集群连锁B．随机连锁C．密语连锁D．单线连锁【C】

15.18．沟通网络中，开放式的网络系统是A．链式B．Y式C．轮式D．全通道式【D】

15.19．一个组织若需要创造出一种高昂士气来实现组织目标时，下述何种沟通方式是一种行之有效的措施?A．链式沟通B．Y式沟通C．轮式沟通D．环式沟通【D】

16.1．在其所著的《企业的人性方面》中提出x理论一Y理论的科学家是A．麦格雷戈B．弗鲁姆C．赫茨伯格D．波特【A】

16.2．X理论是对____的理论概括。A．经济人假设B．社会人假设C．自我实现人假设D．复杂人假设【A】

16.3．泰罗的管理理论中对人的假设是A．经济人假设B．社会人假设C．自我实现人假设D．复杂人假设【A】

16.4．职工的工作效率随着上司能满足他们社会需求的程度而改变。此假设属于A．经济人假设B．社会人假设C．自我实现人假设D．复杂人假设【B】

16.5．管理活动中采用“胡萝b加大棒”的政策，源于A．“社会人”的假设B．“经济人”的假设C．“复杂人”的假设D．“自我实现人”的假设【B】

16.6．认为“一般人都是勤奋的，如果环境条件有利，工作就如同游戏或休息一样自然”，这种观点源于A．麦格雷戈的X理论B．麦格雷戈的Y理论C．麦格雷戈的超Y理论D．马斯洛的Y理论【B】

16.7．权变理论中对人的假设是A．经济人B．社会人C．自我实现人D．复杂人【D】

16.8．提出需要层次理论的是A．梅奥B．赫茨伯格C．马斯洛D．泰罗【C】

16.9．双因素理论中的双因素指的是A．人和物的因素B．信息与环境的因素C．保健因素与激励因素D．自然因素和社会因素【C】

16.10．美国心理学家赫茨伯格(F．Herzberg)认为A．保健因素能直接起激励职工的作用B．保健因素改善后会导致积极的后果C．保健因素能防止职工产生不满的情绪D．激励因素不能产生使职工满足的积极效果【C】

16.11．麦克莱兰(D．C．Macfe11and)的研究表明，对主管人员来说，一般比较强烈的需要是A．安全需要B．权力需要C．社交需要D．成就需要【D】

16.12．弗鲁姆提出的激励理论认为A．激励力=期望值×效价B．人是社会人C．对一主管人员说，最重要的需求是成就需求D．激励不是一种简单的因果关系【A】

16.13．为了激励职工，管理者应当A．一方面提高职工对某一成果的偏好程度，另一方面降低期望值的概率B．一方面降低职工对某一成果的偏好程度，另一方面提高期望值的概率C．同时提高职工对某一成果的偏好程度和期望值的

概率D．同时降低职工对某一成果的偏好程度和期望值的概率【C】

16.14．波特和劳勒在期望理论基础上引申出了一个实际上更为完善的激励模式，它表明职务工作中的实际成绩A．主要取决于一个人做该项工作的能力B．主要取决于所作的努力C．主要取决于一个人对所做工作的理解力D．在很大程

度上受所做的努力的影响【B】

16.15．提出激励强化理论的是美国心理学家A．斯金纳B．凯利C．梅奥D．梅杰【A】

16.16．当一个人的消极行为发生后，使之受到经济上或名誉上的损失，从而减少这种行为，这是强化类型中的A．积极强化B．消极强化C．惩罚D．消失【C】

16.17．当一个特定的强化能够防止产生个人所不希望的刺激，如努力工作是为逃避不希望得到的刺激结果等，这是强化类型中的A．积极强化B．消极强化C．惩罚D．消失【B】

16.18．在一定时期撤销对原来可以接受的行为的强化，将会逐步降低行为出现的频率，以至最终消失，这是强化类型中的A．积极强化B．消极强化C．惩罚D．消失【D】

16.19．从归因理论来看，能力属于A．外因、稳定的、可控的B．内因、稳定的、可控的C．外因、不稳定的、可控的D．内因、不稳定的、可控的【B】

16.20．从归因理论来看，任务难度属于A．外因、稳定的、不可控的B．内因、不稳定的、可控的C．外因、不稳定的、可控的D．内因、不稳定的、不可控的【A】

16.21．从归因理论来看，机遇属于A．外因、稳定的、可控的B．内因、稳定的、可控的C．外因、不稳定的、不可控的D．内因、不稳定的、不可控的【C】

16.22．从归因理论来看，努力属于A．外因、稳定的、可控的B．内因、不稳定的、可控的C．外因、不稳定的、可控的D．内因、不稳定的、不可控的【B】

16.23．管理者采用的激励方法是否有效主要取决于A．员工的知识结构和个人素质B．能否找到诱导一个人进行工作并较好地完成工作的因素C．人们的觉悟D．B和c【D】

16.24．期望理论的提出者是A．泰罗B．赫茨伯格C．弗鲁姆D．马斯洛【C】

16.25．在下列有关个体行为的理论中，属于“激励内容”理论的是．A．期望理论B．波特一劳勒模型理论C．双因素理论D．x理论一Y理论【C】

16.26．双因素理论的提出者是A．马斯洛B．赫茨伯格C．麦克莱兰D．弗鲁姆【B】

16.27．曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作是出于其A．安全的需求B．社交的需求C．自尊与受人尊敬的需求D．自我实现的需求【D】

17.1．控制论的创立者是A．香农B．韦伯C．维纳D．舒尔茨【C】

17.2．按照控制论的观点，控制的基础是A．事实B．信息C．有效反馈D．有效管理【B】

17.3．控制工作要达到的第二个目的是A．认识现状B．维持现状C．打破现状D．A和C【C】

17.4．按纠正措施的环节分类，用于正在进行的计划执行过程的控制类型是A．现场控制B．反馈控制C．前馈控制D．直接控制【A】

17.5．现场控制方法主要适用于A．高层主管人员B．中层主管人员．C．基层主管人员D．非主管人员【C】

17.6．按纠正措施的环节划分的三种控制类型中作为控制工作基础的是A．直接控制B．现场控制C．前馈控制D．反馈控制【B】

17.7．以分析工作的执行结果为控制重点的控制工作是A．前馈控制B．间接控制C．反馈控制D．直接控制【C】

17.8．在广泛使用的反馈控制方法中，最重要的、又是最困难的是．A．财务报告分析B．标准成本分析C．质量控制分析D．工作人员成绩评定【D】

17.9．强调预防作用的控制方法是A．现场控制B．反馈控制C．前馈控制D．间接控制【C】

17.10．前馈控制的纠正措施是作用在计划执行过程的A．输入环节上B．输出环节上C．系统运行上D．AB和C【A】

17.11．通过预算特别是现金和流动资金预算来控制财政资金的控制方式为A．反馈控制B．间接控制C．直接控制D．前馈控制【D】

17.12．根据计划和标准，对比和考核实际结果，追查出现偏差的原因和责任，然后才去进行纠正，这种控制是指A．前馈控制B．现场控制C．直接控制D．间接控制【D】

17.13．直接控制的指导思想认为，合格的管理者出的差错A．最少B．时多时少C．最多D．难以判断【A】

17.14．通过提高管理者的素质来进行控制称为A．前馈控制B．现场控制C．直接控制D．间接控制【C】

17.15．直接控制的原则是A．主管人员及下属的质量与控制方式无关B．主管人员及下属的质量越高，就越不需要直接控制C．主管人员及下属的质量越低，就越不需要间接控制D．主管人员及下属的质量越高，就越不需要间接控制【D】17.16．建立控制工作系统必须符合A．一线生产人员的情况及其个性B．主管人员的情况及其个性C．主管工程技术人员的情况及其个性D．全部人员的情况及其个性【B】

17.17．计划越是明确、全面、完整，所设计的控制系统越是能反映这样的计划、控制工作也就越能有效地为管理者的需要服务，是指A．反映计划要求原理B．组织适宜性原理C．控制关键点原理D．例外情况原理【A】

17.18．控制活动应该A．与计划工作同时进行B．先于计划工作进行C．在计划工作之后进行D．与计划工作结合进行【C】

17.19．阐明有效的控制应着重于那些对计划的完成有着举足轻重的关键问题的原理是A．反映计划要求的原理B．组织适应性原理C．控制关键点原理D．例外情况的原理【C】

17.20．管理者及其下属的素质越高，越能胜任所承担的职务时通常采用的控制原理是A．例外情况原理B．控制关键点原理C．组织适宜性原理D．直接控制原理【D】

17.21．控制工作的首要目的是A．维持现状B．打破现状C．改革、创新D．修改已有的计划【A】

17.22．人员的配备工作，属于A．现场控制B．前馈控制C．反馈控制D．直接控制【B】

17.23．控制工作中采用管理突破的目的是A．纠正超过计划允许范围的偏差B．解决组织在长期活动中存在的慢性伺题、增强组织素质C．解决直接影响组织日常活动的“急性问题”D．对生产过程平稳性的控制【B】

17.24．在管理控制中，主管人员对即将出现的偏差有所察觉并及时采取某些纠正措施所进行的有效控制是A．反馈控制B．前馈控制C．间接控制D．直接控制【B】

18.1．在管理控制中使用最广泛的一种控制方法是A．计划控制B．现场控制C．反馈控制D．预算控制【D】

18.2．运营预算中最基本和最关键的预算是A．销售预算B．生产预算C．推销预算D．管理费用预算【A】

18.3．预算的最大缺陷是A．导致控制过细B．导致本位主义C．缺乏灵活性D．导致掩盖效能低下【C】

18.4．实际工作当中可变预算主要是用来控制A．可变费用成本B．固定费用成本C．短期费用成本D．长期费用成本【B】

18.5．管理者深入现场的基本作用在于A．直接控制B．获得下属好感C．获取第一手信息D．发现实际工作存在的问题【C】

18.6．最古老、最直接的控制方法是A．报告B．比率分析C．盈亏分析D．深入现场【D】

18.7．直接衡量企业经营成果的尺度是A．营业利润率B．应收账款周转率C．资本金利润率D．营业收入利税率【C】

18.8．某木材加工企业2004年营业收入总额为1000万元，当年共缴纳各项销售税金共计280万元，实现利润80万元，请问企业的营业利润率为A．20％B．36％、C．45％D．50％【B】

18.9．我国从60年代初期开始在国防、水利等部门推广使用计划评审技术，称之为A．计划法B．预算法C．控制法D．统筹法【D】

18.10．、从某种意义上说，PERT属于A．前馈控制B．反馈控制C．现场控制D．间接控制【A】

18.11．综合控制首先要解决的问题是A．确定衡量全部绩效的标准B．确定衡量全部绩效的方法C．确定控制工作应达到的目标D．确定综合控制运用的方法【A】

18.12．投资报酬率控制法把利润理解为A．企业全部活动的归宿点B．企业取得的绝对利润C．企业运用投资的效果D．企业获得的最大限度的利润额【C】

18.13．投资报酬率的计算公式可表示为A．投资报酬率=销售利润率×投资周转率B．投资报酬率=利润总额／负债总额C．投资报酬率=(净收益+所得税)／投资总额D．投资报酬率＝(利润总额／资本金总额)×100％【A】

18.14．任何单一的绩效指标都难以反映出组织的绩效全貌，分别从财务、顾客、内部过程和学习与成长等方面进行全面考虑的综合控制方法是指A．盈亏分析B．损益分析C．投资报酬分析D．平衡记分卡【D】

18.15．管理审核的目标是评价A．个别管理人员的工作质量B．个别管理人员的管理水平C．整个管理系统的管理质量D．整个管理系统的经营业绩【C】

18.16．对企业固定资产的购置、扩建、改造、更新等，在可行性研究的基础上编制的预算属于A．财务预算B．运营预算C．投资预算D．生产预算【C】

18.17．某企业生产某产品，固定成本为160000元，?单位变动成本为10000元，每台售价为12000元，该产品的盈亏平衡点是A．14台B．20台C．70台D．80台【D】

18.18．预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始的预算是A．可变预算B．零基预算C．生产预算D．管理费用预算【B】

19.1．支持投资管理、EVA、战略管理的是A．价值管理系统B．财务管理系统C．人力资源管理系统D．物流管理系统【A】

19.2．面向供应市场，支持产品和服务的协同设计、协同供应、供方与组织协同计划的管理系统是指A．人力资源管理系统B．物流管理系统C．供应链管理系统D．客户关系管理系统【C】

19.3．面向消费市场，支持与消费者协同销售、协同市场、协同服务的信息系统是指A．人力资源B．物流C．财务D．客户关系管理【D】

19.4．下列管理信息系统中，主要由中层经理使用的是A．决策支持系统B．管理信息系统C．办公自动化系统D．经理信息系统【B】

19.5．经理信息系统属于组织管理的A．知识层B．作业层C．管理控制层D．战略策划层【D】

19.6．作业人员主要使用的信息系统是A．经理信息系统B．专家系统和知识工作系统C．管理信息系统D．事务和数据处理系统【D】

19.7．专业技术人员主要使用的信息系统是A．经理决策系统B．专家系统和知识工作系统C．管理信息系统D．事务和数据处理系统【B】

19.8．第一个被许多组织采用的基于计算机的管理信息系统是A．管理信息系统B．运营信息系统C．事务／数据处理系统D．决策支持系统【C】

19.9．目前最高级的管理信息系统是A．专家系统B．决策支持系统C．管理信息系统D．高级经理支持系统【A】

19.10．在无所不在的网络化时代，信息技术的主要作用是A．提高效率B．实现自动化C．社会重构D．价值创造【D】

19.11．DW最根本的特点是A．支持高层决策分析B．物理地存放数据C．软件仿真D．数据挖掘【B】

19.12．企业内的仓储管理属于A．价值管理系统B．财务管理系统C．物流管理系统D．供应链管理系统【C】

19.13．管理信息系统中的决策支持系统的主要使用者是A．高级管理B．部门经理C．专业人员D．监控人员【B】

多项选择题

1.1．德鲁克认为管理者在组织中应承担的责任包括A．管理一个组织B．管理管理者C．管理工作和员工D．决策E．计划【ABC】

1.2．管理的二重性是指管理的A．科学性B．艺术性C．自然属性D．社会属性E．实践性【CD】

1.3．根据管理活动总是在一定生产方式下进行的，其研究内容包括A．生产力方面B．生产关系方面C．上层建筑D．经济基础E．社会关系【ABC】

1.4．学习和研究管理学的一般方法有A．唯物辩证法B．直观法C．因果法D．系统方法E．理论联系实际的方法【ADE】

1.5．系统的特性有A．目的性B．交换性C．控制性D．相互依存性E．开放性【ABCDE】

1.6．管理者在管理活动中是通过承担下列哪几项工作来实现管理任务的?A．计划B．组织C．人员配备D．领导E．控制【ABCDE】

1.7．管理的基本特征有A．管理是一种文化现象和社会现象B．管理的主体是被管理者C．管理的核心是处理好人际关系D．管理的任务是让工作的人们用尽可能少的支出，实现既定的目标E．各层次管理者的基本职能是不同的【ACD】

1.8．管理学的特点包括A．一般性B．特殊性C．多科性D．历史性E．实践性【ACDE】

2.1．管理学形成和发展的阶段大致包括A．古典管理理论B．学习型组织理论C．管理理论丛林D．人际关系学说和行为科学理论E．战略管理和全面质量管理【ABCDE】

2.2．泰罗在管理方面的著作主要有A．《计件工资制》B．《车间管理》C．《科学管理原理》D．《工业管理与一般管理》E．《管理的要素》【ABC】

2.3．美国早期科学管理研究工作者哈林顿·埃默森提出了提高效率的12条原则，包括A．公平B．条件标准化C．奖励效率D．注意局部和整体的关系E．严守规章【ABCDE】

2.4．法约尔认为企业职能包括管理以及A．技术B．商业C．财务D．核算E．安全【ABCDE】

2.5．法约尔在《工业管理和一般管理》中所提出管理思想包括A．企业职能不同于管理职能B．管理教育的必要性和可能性C．管理的十四原则D．管理要素E．明确的分工【ABCD】

2.6．以下属于法约尔管理十四原则的有A．分工B．统一指挥C．公正D．首创精神E．职权和职责【ABCDE】

2.7．韦伯认为权利的形态有A．权威的权力B．传统的权力C．超凡的权力D．世俗的权力E．理性合法的权力【BCE】

2.8．厄威克的十条原则包括A．目标原则B．专业化原则C．协调原则D．一致性原则E．平衡原则【ABCDE】

2.9．团体行为介于个体行为和组织行为之间，主要包括A．团体动力B．信息、交流C．团体阻力D．团体的心理素质E．团体及成员的相互关系【ABE】

2.10．狭义的行为科学即组织行为学的内容有A．个体行为理论B．社会行为理论C．团体行为理论D．组织行为理论E．经验行为理论【ACD】

2.11．管理理论丛林包括的主要学派有A．管理科学学派B．社会技术系统学派C．沟通中心学派D．经验或案例学派E．权变理论学派【ABCDE】

2.12．怀特·贝克提出的企业“组织法合力”包括A．职能规范系统B．职位系统C．沟通系统D．奖惩制度E．组织规程【ABCDE】

2.13．沟通中心学派的代表人物有A．李维特B．赫伯特·西蒙C．韦弗D．香农E．纽曼【ACDE】

2.14．战略管理中企业外部环境的主要特征包括A．变化B．稳定C．顾客方与生产经销方力量对比的逆转D．无所不在的竞争E．买方市场的存在【ACD】

2.15．下面属于小质量观的是A．产品是制造的有形产品B．改进针对着公司绩效C．质量被视为经营问题D．协调者是质量经理E．质量管理培训集中在质量部门【ADE】

2.16．与传统管理模式相比，学习型组织有所不同，主要表现在A．组织结构扁平化B．工作方式上讲求团队C．更加集权D．顾客成为关注焦点E．追求变革的组织文化【ABDE】

2.17．卓越绩效标准的核心价值观包括A．领导作用B．以顾客为导向C．灵敏性D．管理创新E．系统的观点【ABCDE】

2.18．绩效评价所需的数据和信息包括A．销售额B．员工C．顾客满意D．市场占有率E．产品和服务质量【ABCDE】

3.1．组织所面临的外部环境可以分为A．一般环境B．微观环境C．具体环境D．抽象环境E．特殊环境【AC】

3.2．下列属于企业表层文化的有A．职工风貌B．规章制度C．产品形象D．厂貌E．厂旗【ACDE】

3.3．组织具体环境主要包括A．顾客B．分销商C．供应商D．竞争者E．合作伙伴【ACD】

3.4．供应商影响组织的基本因素是A．质量B．价格C．交货期D．信誉E．服务【ABC】

3.5．研究表明，一个人的道德发展经历A．前惯例阶段B．后惯例阶段C．惯例阶段D．原则阶段E．超惯例阶段【ACD】

3.6．影响管理道德的因素包括A．管理者个人特征B．组织结构C．组织文化D．道德问题的强度E．组织规模【ABCD】

3.7．组织的宏观环境包括A．经济环境B．政治和法律环境C．社会文化环境D．科技环境E．全球化环境【ABCDE】

4.1．计划工作，就是根据实际情况，提出未来一定时期内组织所要达到的目标及实现目标的方法，具体内容包括A．做什么B．何时做C．何地做D．何人做E．如何做【ABCDE】

4.2．按企业的职能，管理计划可分为A．生产计划B．劳资计划C．安全计划D．财务计划E．人员培训计划【ABCDE】

4.3．按计划的内容分类，管理计划可分为A．专项计划B．综合计划C．生产计划D．供应计划E．财务计划【AB】

4.4．按计划的表现形式分类，可分为A．目标B．战略C．政策D．规划E．使命【ABCDE】

4.5．计划工作的原理包括A．限定因素原理B．许诺原理C．灵活性原理D．改变航道原理E．权责一致原理【ABCD】

5.1．目标的属性有A．纵向性B．突破性C．多样性D．时间性E．可考核性【ABCDE】

5.2．企业组织目标的SMART特性是指目标一定要A．具体明确B．可以测量或度量C．可以实现D．时间限定E．目标之间相互关联【ABCDE】

5.3．组织目标的基本层次包括A．环境层B．部门层C．组织层D．个人层E．专业层【ACD】

5.4．对工商企业来说，通常在以下哪些方面设立目标A．市场地位B．创新和技术进步C．生产率D．物质和财力资源E．利润率【ABCDE】

5.5．目标管理形成的理论基础是A．管理过程理论B．科学管理理论C．战略管理理论D．行为科学理论E．全面质量管理理论【BD】

5.6．目标管理的步骤包括A．建立一套完整的目标体系B．组织实施C．检查D．评价E．修正【ABCD】

5.7．战略制定是组织战略管理的一个主要环节，通常包括A．战略分析B．战略设计C．战略布署D．战略展开E．战略选择【ABCD】

5.8．一般环境分析包括A．政治与法律因素B．经济因素C．社会文化因素D．技术因素E．人为因素【ABCD】

5.9．产业环境分析的内容包括A．产业组织分析B．一般环境分析C．市场细分D．外部环境分析E．竞争对手分析【ACE】

5.10．波特提出的五种竞争力量包括A．潜在替代产品的开发B．供应商议价力量C．企业间竞争D．购买者议价力量E．潜在新竞争者的进入【ABCDE】

6.1．计划工作的前提条件按范围可以分为A．外部前提B．定量前提C．定性前提D．内部前提E．一般前提【AD】

6.2．计划工作的前提条件按控制程度可以分为A．不可控的B．部分可控的C．可控的D．失控的E．完全可控的【ABC】

6.3．从决策在管理中的地位和作用看A．决策是计划工作的核心B．决策是主管人员的首要工作C．决策是管理的基础D．决策只是最高层领导的事情E．决策是行为的选择【ABC】

6.4．按决策中变量之间的关系，决策分为A．肯定型决策B．非肯定型决策C．风险型决策D．战略决策E．科学决策【ABC】

6.5．按决策的依据分类，可以分为A．经验决策B．科学决策C．战略决策D．程序化决策E．非程序化决策【AB】

6.6．决策有效性标准的代表性观点有A．最优决策B．满意决策C．合理决策D．理性决策E．有限理性决策【ABCDE】

6.7．预测的方法有A．外推法B．时间序列分析法C．因果法D．直观法E．回归分析法【ABCDE】

6.8．德尔菲法的要点是A．统计归纳B．沟通反馈意见C．不记名投寄征询意见D．多次反复意见E．记名投寄征询意见【ABDE】

6.9．下列属于时间序列预测法的有A．单纯外推法B．移动平均法C．指数滑动平均法D．周期变动分析法E．回归分析法【ABCD】

6.10．主观决策法的特点包括A．方法灵便，通用性大B．需要运用较复杂的数学工具C．特别适合方案的比较和评价D．特别适合于非常规决策E．容易受决策组织者个人倾向的影响【ADE】

6.11．最优决策的条件包括A．问题清楚明确B．目标单一明确C．所有方案已知D．偏好清楚、一致、稳定E．没有成本时间约束【ABCDE】

7.1．从组织工作内容来看，组织工作包括了A．职位设计B．职权设计C．横向设计D．纵向设计E．组织机构的协调【ABCDE】

7.2．各种类型的组织所采用的技术一般分为A．单件或小批生产技术B．IT技术C．大批量或集中生产技术D．连续流程性生产技术E．机电一体技术【ACD】

7.3．组织的生命周期包括A．诞生B．青年阶段C．壮年阶段D．成熟阶段E．启蒙阶段【ABCD】

7.4．组织的战略可以划分为以下哪几个层次?A．整体战略B．局部战略C．事业层战略D．备选层战略E．职能层战略【ACE】

7.5．组织工作的特点有A．组织工作是一个过程B．组织工作是静态的C．组织工作是动态的D．组织工作是与生产力直接相关的E．组织工作要考虑非正式组织的影响【ACE】

8.1．为了克服过度专业化分工所带来的弊端，职位设计趋向于A．职位扩大化B．职位轮换C．职位丰富化D．工作团队E．职位细分化【ABCD】

8.2．提出职位特征模型的学者有A．阿尔弗雷德·斯隆B．格莱戈·奥海姆C．安东尼D．格拉丘纳斯E．理查德·哈克曼【BE】

8.3．职位的激励潜力分数(MPS)得分越高，将越能影响人们的A．动机B．绩效C．进取心D．满意感E．归属感【ABD】

8.4．理查德·哈克曼和格莱戈·奥海姆提出的职位特征模型包括的要素有A．技能多样性B．任务同一性C．任务重要性D．自主性E．反馈【ABCDE】

8.5．组织的下层又称为A．经营管理层B．操作层C．战略决策层D．执行管理层E．最高经营管理层【BD】

8.6．影响管理宽度的因素包括A．授权B．计划C．组织的稳定性D．问题的种类E．组织沟通的类型及方法【ABCDE】

8.7．格拉丘纳斯理论区分的三种类型的上下级关系是A．直接的单一的关系B．平行的关系C．直接的多数关系D．交叉关系E．间接的多数的关系【ACD】

8.8．假设A有B，C，D三个下属，那么在交叉关系中，下级彼此打交道中则有A．B对C；B．B，C对D；C．D对B；D．C对B；E．B对C，D【ACD】

8.9．变量依据法中影响管理人员管理宽度的关键变量有A．职能的相似性B．职能的复杂性C．地区的相似性D．计划的工作量E．协调的工作量【ABCDE】

8.10．按职能划分部门的优点有A．充分发挥专业职能的作用B．使管理者把注意力集中在基本业务上C．简化了训练工作D．有利于综合管理者的培养E．加强了上层控制手段【ABCE】

8.11．直线一参谋型组织结构适合于A．小型组织B．现场管理C．跨国公司D．大型组织E．中型组织【AE】

8.12．直线一职能参谋型组织结构结合了下列哪些组织结构的特点A．直线型B．职能型C．直线一参谋型D．矩阵型E．扁平结构【BC】

9.1．组织内的职权类型有A．直线职权B．直线一参谋职权C．参谋职权D．职能职权E．直线一职能参谋职权【ACD】

9.2．影响集权与分权的因素主要包括A．决策的重要性B．组织的规模C．组织的历史D．最高主管的人生观E．组织的变动程度【ABCDE】

9.3．委员会管理的优点包括A．集思广益B．协调C．防止职权过于集中D．加强沟通E．代表集团利益【ABCDE】

9.4．委员会管理的缺点包括A．耗费时间和成本高B．妥协与犹豫不决C．职责分离D．一个人或少数人占支配地位E．责任明确，效率较高【ABCD】

9.5．个人管理的优点有A．责任明确B．行动迅速C．职责分离D．效率较高E．灵活性大【ABD】

9.6．衡量集权与分权程度的标志有A．决策的目标B．决策的数目C．决策的重要性及其影响面D．决策者的工作风格E．决策审批手续的简繁【BCE】

10.1．变革中抵制或反对的原因主要包括A．对于不确定性的恐惧B．对于可能失去个人利益的选择C．不认为变革符合组织的最佳利益D．力场分析E．对变革的怀疑【ABC】

10.2．工业经济时代，职能分工原则的优势在于A．能发挥规模经济效益B．有利于专门知识积累C．有利于同行之间的交流D．有利于专业人才培养E．有利于发挥员工的积极性【ABCD】

10.3．六西格玛管理中的MAIC循环，是指A．改进B．测量C．管理D．控制E．分析【ABDE】

10.4．六西格玛管理方法蕴含着丰富的思想内涵，包括A．系统化管理B．持续改进C．以事实为依据D．全员参与E．面向过程的管理【ABCDE】

10.5．对业务流程再造的研究中，最具影响力的是A．韦伯B．迈克尔·哈默C．康采恩D．詹姆斯·钱皮E．哈罗德·孔茨【BD】

10.6．管理者所能变革的领域或对象包括A．结构B．技术C．融资D．人员E．环境【ABD】

11.1．人员配备的目的是A．实现组织既定目标B．实现组织战略目标C．营造良好的组织环境D．保证组织活动正常进行E．配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务【ADE】

11.2．管理人员在管理过程中所起的重要作用表现为管理者是A．指挥者B．建筑师C．集合者D．执行者E．倡导者【ABCD】

11.3．目前国外常用的明确职务的方法有A．对比法B．比较法C．职务系数法D．时距判定法E．分类法【BCD】

11.4．职务系数法的采用需A．选择好职务系数B．确定职务系数的权数与分值C．用数字表示各种系数D．利用时距长短对时距价值进行评价E．利用变量对时距进行评价【ABC】

11.5．“指标图表”个人能力分析法是从____等方面对各种职务进行评价。A．自主权限B．教育程度C．所负责或职责大小和范围D．所要求的技术知识E．所要解决的问题【CDE】

11.6．人员配备的原理有A．职务要求明确原理B．责权利一致原理C．公开竞争原理D．用人之长原理E．不断培养原理【ABCDE】

11.7．评价基层管理职位时可以选择作为职务系数的项目有A．年龄B．教育程度C．经验D．智力和体力E．责任和工作条件【BCDE】

12.1．由组织自行选拔管理者时，主要程序包括A．面谈B．获取参考资料C。举行测验D．体格检查E．上级主管部门批准【ABCDE】

12.2．在组织内实施的测验包括A．智力测验B．熟练和适应性测验C．职业测验D．品格测验E．素质测验【ABCD】

12.3．选拔管理者的标准是看候选人有无管理愿望和管理能力，同时也参考其背景情况即A．个人素质B．家庭背景C．人际关系D．知识结构E．生活环境【AD】

12.4．管理者考评应符合的要求是A．考评指标要客观B．考评内容要科学C．考评方法要可行D．考评时间要适当E．考评结果要反馈【ACDE】

12.5．管理者考评的方式有A．自我考评B．上级考评C．群众考评D．同级考评E．等级考评【ABC】

12.6．考评管理者的口试方法可分为A．问题式口试B．漫谈式口试C．适应性口试D．案例式口试E．创新性口试【ABC】

12.7．丹尼逊在自我考评法中设计的8项量度是A．工作职务、数量B．创造性、独立性C．工作态度、业务知识D．工作目标、绩效E．交际能力、表达技巧【ABCE】

12.8．在美国，企业或组织的培训方法着重在____三方面。A．知识B．工作能力C．工作技巧D．交际能力E．商务规划【ABC】

12.9．管理者考评方式中的群众考评所指的“群众”包括A．管理者本人B．被管理者C．同级管理者D．下级管理者E．上级管理者【ABCD】

12.10．对管理者进行考评的方法有A．考试法B．群众评议法C．成绩记录法D．对比法E．自我考评法【ACDE】

13.1．职位权力可分为A．奖赏权力B．榜样权力C．专家权力D．强制权力E．合法权力【ADE】

13.2．吉赛利在《管理才能探索》一书中所研究的五种激励特征有A．对工作稳定的需求B．对金钱奖励的需求C．对自我实现的需求D．对事业成就的需求E．对婚姻家庭的需求【ABCD】

13.3．利克特的四种管理模式包括A．集体参与的B．温和一命令式的C．乡村俱乐部式D．利用～命令式的E．商议式的【ABDE】

13.4．“温和一命令式的”方法具有的特点是A．用奖赏兼带有某些恐吓及处罚的方法激励下属B．主要用恐吓和处分，有时也偶尔用奖励去激励人们C．管理者向下属提出挑战性目标，并对他们能够达到这些目标表示出信心D．允许把

某些决策权授予下属，但加以严格的政策控制E．允许一些自下而上的信息传递，向下属征求一些意见和想法【ADE】

13.5．布莱克和穆登的管理方格图中设计了哪些维度?A．对生产的关心B．对文化的关心C．对战略的关心D．对人的关心E．对组织结构的关心【AD】

13.6．管理方格图中9.9型管理(战斗集体型管理)的特点包括A．主管人员非常关心人B．主管人员极少关心人C．组织中的需要与个人的需要紧密结合D．主管人员非常关心生产E．主管人员极少关心生产【ACD】

13.7．管理方格图中1.9型管理的特点包括A．管理者非常关心生产B．管理者极少或根本不关心生产C．管理者不关心人D．管理者很关心人E．管理环境宽松，但协作程度低【BDE】

13.8．菲德勒的随机制宜的领导理论的结论包括A．在最有利的情况下，采取以任务为中心的领导方式，效果要好B．在最有利的情况下，采取以人为中心的领导方式，效果要好C．在中间状态下，采取以人为中心的领导方式，效果要

好D．在中间状态下，采取以任务为中心的领导方式，效果要好E．在最不利的情况下，采取以任务为中心的领导方式，效果要好【ACE】

13.9．领导者修养的内容包括A．懂得领导者知识B．移情作用C．客观性D．自知之明E．科学的世界观和方法论【ABCD】

13.10.领导者的影响力主要来源于职位权力与个人权力，其中个人权力包括A．奖赏权力B．合法权力C．专家权力D．强制权力E．榜样权力【CE】

13.11．领导工作的原理包括A．指明目标原理B．目标协调原理C．责权一致原理D．用人之长原理E．命令一致原理【ABE】

14.1．下列就基本团队相关问题的表述中，正确的有A．过程改进团队通常是跨职能部门的B．工作团队是跨职能部门和长期的C．自发型团队的领导者通常是某工作领域的负责人D．过程改进团队的领导者通常是由项目发起人挑选的

E．自我管理团队的领导者很多情况下由成员轮流担当【ACDE】

14.2．团队的最基本类型包括A．过程改进团队B．工作团队C．自我管理团队D．工作管理团队E．虚拟团队【ABC】

14.3．组织准备采用工作团队时，应当考虑有助于团队建设的一些基本要素，包括A．适宜的技能组合B．明确的沟通渠道C．不断提高的改进目标D．明确的工作团队结构和期望值E．经修改的报酬和绩效评估体系【ABCDE】

14.4．团队形成所需要的外部条件包括A．指导委员会B．团队结构C．团队领导D．团队成员E．团队推进者【AE】

14.5．团队发展的主要技巧包括A．团队推进的技巧B．团队建设的技巧C．团队沟通的技巧D．团队领导的技巧E．团队激励的技巧【ABD】

14.6．在团队形成和发展过程中包括两个重要工作，即A．任务型工作B．维护型工作C．改进型工作D．管理型工作E．规范型工作【AB】

14.7．所有团队都适用的规范包括A．准时参加会议B．至少五分之四的团队成员必须能够参加会议C．禁止无关的话题D．全员参与E．将选择当作事实不加质疑地接受【ABCD】

14.8．推进者通常采取的技巧或行动包括A．鼓励被动的参与者发言B．帮助解决团队成员间的冲突C．向领导者或团队成员提供反馈D．确保基本规则得到遵守E．确保成员正在倾听或理解他人【ABCDE】

15.1．沟通有三种表现形式，即A．人一人之间的沟通B．人一机之间的沟通C．机一机之间的沟通D．上级一下级之间的沟通E．领导一群众之间的沟通【ABC】

15.2．沟通的作用有A．使组织的人们认清形势B．使决策更加合理有效C．便于控制D．明确目标E．稳定员工思想情绪，统一行动【ABE】

15.3．组织正式沟通的方式包括A．上向沟通B．下向沟通C．横向沟通D．外向沟通E．跳跃式沟通【ABCD】

15.4．正式沟通的基本沟通形态A．链式B．环式C．Y式D．轮式E．全通道式【ABCDE】

15.5．非正式沟通的缺点有A.沟通难于控制B．传递的信息不确切C．可能导致小圈子D．容易失真E．层层传递速度慢【ABCD】

15.6．除正式沟通和非正式沟通以外，沟通方法还包括A．发布命令B．集群连锁C．密语连锁D．会议制度E．个别交谈【ADE】

15.7．会议的作用表现在A．会议可集思广益B．会议是与会者在组织中的身份、影响和地位等所起作用的表现C．通过会议，可以对每一位与会者产生一种约束力D．通过会议，能发现人们所未注意到的问题，而认真地考虑和研究E．会

议可使人们了解共同目标、自己的工作与他人工作的关系，使之更好地工作，使人们明确自己怎样为组织作出贡献【ABCDE】

15.8．选择沟通方法要考虑的因素有A．沟通的性质B．沟通人员的特点C．沟通渠道的性质D．沟通的途径E．人际关系的协调程度【ABCE】

15.9．所谓沟通渠道的性质，主要有下列哪几项?A．速度B．反馈C．选择性D．接收性E．责任建立【ABCDE】

15.10．非正式沟通的类型有A．集群连锁B．密语连锁C．单线连锁D．轮式E．环式【ABC】

15.11．沟通的原则包括A．明确的原则B．灵活的原则C．完整性原则D．使用正式组织的原则E．使用非正式组织的原则【ACE】

16.1．美国心理学家和行为科学家谢恩归纳分类了人性的四种假设，即A．“经济人”假设B．“个性人”假设C．“社会人”假设D．“复杂人”假设E．“自我实现人”假设【ACDE】

16.2．以“自我实现人”假设为基础的管理方式的特征是A．培养职工的归属感和认同感B．创造条件使人们发挥智慧潜能C．严格各种法规D．帮助人们实现组织目标和个人目标E．重视因人而异的管理【BD】

16.3．需要层次理论的内容有A．社交和爱情需求B．生理需求、安全需求C．文艺、文化娱乐生活的需求D．自尊与受人尊重的需求E．自我实现的需求【ABDE】

16.4．麦克莱兰的激励需求理论认为人的基本需要有A．安全需要B．生存需要C．成就需要D．权力需要E．社会需要【CDE】

16.5．按照期望理论，影响激励水平高低的因素有A．某一行动的期望价值B．从事特定任务的能力C．达到目标的概率D．实际工作成绩E．实际得到报酬的可能性【AC】

16.6．波特——劳勒模式中，能否取得工作成就由决定的。A．努力B．从事特定任务的能力C．人际关系能力D．对任务的理解力E．管理能力【ABD】

16.7．从波特一劳勒激励模式可以看到A．激励不是一种简单的因果关系B．领导者应该仔细评价其报酬结构C．注意内在报酬和外在报酬D．注意强化与惩罚E．把“努力一成绩—报酬一满足”等连锁关系整合到管理系统中去【ABE】16.8．激励强化理论认为，管理者用来改变下属行为的强化类型有A．积极强化B．惩罚C．消极强化D．消失E．奖励【ABCD】

16.9．间歇强化的主要形式包括A．固定间隔B．可变间隔C．固定比率D．可变比率E．连续比率【ABCD】

16.10．归因理论认为，人们的行为获得成功还是遭受失败可以归因于下列要素A．努力B．能力C．任务难度D．机遇E．体制【ABCD】

16.11．卓有成效的激励应包括的步骤A．确定欲达到的目标B．确定需要的组织资源C．洞悉下属的需要D．确定有效的激励因素E．使组织目标同个人目标达到平衡【ABCDE】

17.1．控制是一个信息反馈过程，它有两个前提条件，即A．控制标准B．控制人员C．控制突破D．控制机构E．控制目标【AD】

17.2．控制工作的基本步骤包括A．拟定标准B．衡量成效C．纠正偏差D．职责分配E．事后跟踪【ABC】

17.3．控制工作的目的有A．提高管理水平B．提高技术水平C．维持现状D．打破现状E．维持技术水平【CD】

17.4．管理问题中的“急性问题”是指A．不易被发现、承认和解决的问题B．容易被发现、承认和解决的问题C．不太经常产生的问题D．对多数人的工作和利益会产生显而易见的影响的问题E．经常产生的，可迅速地、直接地影响组

织日常活动的问题【BDE】

17.5．按纠正措施的环节分类，控制工作可分为A．现场控制B．反馈控制C．前馈控制D．直接控制E．间接控制【ABC】

17.6．现场控制的有效性取决于管理者的A．个人作风B．个人素质C．权限和责任D．指导的表达方式E．下层对指导表达方式的理解程度【ABDE】

17.7．在组织中应用最广泛的反馈控制方法包括A．财务报告分析B．标准成本分析C．质量控制分析D．工作人员成绩评定E．成本控制分析【ABCD】

17.8．下列属于运用前馈控制的是A．企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构B．猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方C．根据虫情预报，农业公司做好农药储备D．汽车驾驶员在上坡时，为了保持一定的车速，提前踩

加速器E．瞄准靶心射击【BCD】

17.9．按控制原因或结果，控制分为A．前馈控制B．直接控制C．现场控制D．反馈控制E．间接控制【BE】

17.10．间接控制的方法是建立在哪几项假设之上的?A．工作成效是可以计量的B．出现的偏差可以预料并能及时发现C．追查偏差所需要的时间是有保证的D．人们对工作成效具有个人责任感E．有关部门或人员将会采取纠正措施【ABCDE】17.11．较为可靠的假设是直接控制法合理性的依据，这些假设是A．合格的主管人员所犯的错误最少B．管理工作的成效是可以计量的C．在计量管理工作成效时，管理的概念、原理和方法是有用的判别标准．D．出现的偏差可以预料

并能及时发现E．管理基本原理的应用情况是可以评价的【ABCE】

17.12．下列属于控制工作的原理有A．组织适宜性原理B．控制关键点的原理C．直接控制原理D．例外情况的原理E．反映计划要求原理【ABCDE】

17.13．关于运用控制关键点原理，下列说法是正确的有A．这是由于管理者精力有限B．管理者要注意各种细节C．管理者要集中注意主要因素D．选择关键点是一种管理艺术E．强调要注意那些需要观察的点【ACDE】

17.14．例外情况的原理要求A．与控制关键点原理相结合B．只寻找例外情况是不够的C．只寻找例外情况已经足够了D．管理者应把注意力集中在一些出现了特别好或特别坏的情况上E．管理者越是把注意力集中在例外的情况上，控

制工作就越有效【ABDE】

18.1．确定预算数字可以采用的方法有A．主观方法B．客观方法C．统计方法D．经验方法E．工程方法【CDE】

18.2．预算的不足之处有A．容易导致控制过细B．容易导致本位主义C．容易掩盖效能低下D．指标不够具体明确E．缺乏灵活性【ABCE】

18.3．传统的非预算控制方法有A．报告B．深入现场C．比率分析D．计划E．盈亏分析【ABCE】

18.4．控制报告的基本要求包括A．适时B．突出重点C．指出例外情况D．尽量简明扼要E．费用最低【ABCD】

18.5．评价企业盈利能力的比率指标有A．销售利润率B．营业收入利润率C．资产负债率D．流动比率E．成本费用利润率【ABE】

18.6．评价企业偿债能力的指标包括A．营业收入利润率B．流动比率C．速动比率D．资产负债率E．销售利润率【BCD】

18.7．分析企业运营能力的指标有A．营业收入利润率B．流动比率C．应收账款周转率D．存货周转率E．销售利润率【CD】

18.8．常用的综合控制方法是A．收支预算B．投资回收率C．损益控制法D．投资报酬率控制法E．管理审核与经营审核【CDE】

18.9．一般说来，损益控制法主要适用于A．集权制企业B．分权制企业C．事业部制企业D．政府部门E．企业的职能管理部门【BC】

18.10．最早提出平衡计分卡概念的是A．弗鲁姆B．赫茨伯格C．罗伯特·凯普兰D．戴维·诺顿E．哈里斯伯格【CD】

18.11．最初提出的平衡计分卡是由四套指标所构成的一个体系，这四套指标分别为A．财务B．顾客C．内部过程D．愿景和战略E．学习与成长【ABCE】

19.1．管理信息系统应用领域包括A．价值管理系统和财务管理系统B．人力资源管理与知识管理系统C．物流管理系统和企业资源计划系统D．供应链管理系统E．客户关系管理系统【ABCDE】

19.2．根据信息系统开发和应用的时间和信息处理技术水平，可将其分为A．事务／数据处理系统B．管理信息系统C．决策支持系统D．高级经理支持系统E．专家系统和智能信息系统【ABCDE】

19.3．智能技术模仿人类专家至少需要计算机具备的能力包括A．认识、形成和解决问题B．解释解决问题的办法C．从经验中学习D．从实践中学习E．智能分析【ABC】

19.4．管理信息系统的构成要素包括A．人B．输出、输入设备C．数据存贮设备D．系统软件和应用软件E．运算、控制与网络通信设备【ABCDE】

19.5．从信息技术发展进程看，管理信息系统建立和运行的信息技术平台经历了A．微机时代B．大型主机时代C．网络化时代D．智能化时代E．分布式处理时代【ABCE】

19.6．数据仓库的基本分析工具包括A．系统分析B．系统设计C．数据挖掘D．在线分析处理E．系统实施【CD】

19.7．信息系统开发的阶段包括A．系统分析B．系统计划C．系统设计D．系统实施E．系统评价【ACD】

19.8．要开发一个管理信息系统，需要具备的基本条件包括A．建立和完善管理体系B．配备专门人才，培训组织成员C．选用计算机主机和外围设备D．进行管理方式的改变E．建立和保持组织的竞争优势【ABC】

名词解释题目录

1.1．管理

1.2．系统

1.3．管理学

2.1．霍桑试验

2.2．管理理论丛林

2.3．全面质量管理

2.4．领导作用

3.1．具体环境

3.2．社会责任

3.3．管理道德

4.1．计划工作

4.2．许诺原理

4.3．灵活性原理

4.4．改变航道原理

4.5．限定因素原理

5.1．目标管理

5.2．制定战略

5.3．核心能力

5.4．战略分析

5.5．使命

5.6．政策

5.7．预算

5.8．规则

5.9．战略

5.10．集中化战略

6.1．预测

6.2．非程序化决策

6.3．德尔菲法

6.4．计量决策法

6.5．决策

6.6．程序化决策

7.1．管理宽度原理

7.2．责权一致原理

7.3．集权与分权相结合原理

7.4．稳定性与适应性相结合原理

7.5．组织结构

7.6．简述分工协作原理。

8.1．“安东尼结构”

8.2．管理宽度

8.3．部门

8.4．隧道视野

8.5．事业部组织结构

8.6．职位设计

9.1．直线职权

9.2．职能职权

9.3．组织中的职权分裂

9.4．个人管理

9.5．委员会管理

9.6．参谋职权

9.7．员工活性化

10.1．组织变革

10.2．业务过程再造

11.1．人员配备

11.2．职务要求明确原理

11.3．责权利一致原理

11.4．不断培养原理

11.5．公开竞争原理

12.1．自我考评

12.2．成绩记录法

12.3．人才生命周期

12.4．职务轮换

12.5．临时性提升

13.1．指明目标原理

13.2．目标协调原理

13.3．直接管理原理

13.4．命令一致原理

13.5．沟通原理

13.6．领导连续流

13.7．“利用的一命令的”方法

13.8．商议式的管理方法

13.9．9.9型管理

13.10．9.1型管理

14.1.过程改进团队

14.2．团队

15.1．指示

15.2．个别交谈

15.3．沟通人员

15.4．正式沟通

16.1．激励

16.2．保健因素

16.3．激励因素

16.4．期望理论

16.5．强化

16.6．积极强化

17.1．信息反馈

17.2．控制工作

17.3．管理突破

17.4．反馈控制

17.5．组织适宜性原理

17.6．控制关键点原理

17.7．例外情况原理

18.1．预算

18.2．财务预算

18.3．流动比率

18.4．速动比率

18.5．计划评审技术

18.6．损益控制法

18.7．投资报酬率控制法

18.8．盈亏分析

18.9．运营预算

19.1.系统分析

19.2．管理信息系统

名词解释题答案

1.1．管理是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。

1.2．系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。

1.3．管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。

2.1．1924—1932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究。由于研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此后人称之为霍桑试验。

2.2．第二次世界大战之后，出现了很多从不同角度研究管理问题的流派，美国管理学家孔茨把管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林”。

2.3．全面质量管理是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

2.4．领导作用就是要在组织中形成一种“上下同欲”的状态，创造一个让员工为实现组织目标充分发挥作用的积极的内部环境。

3.1。具体环境，往往称为产业环境或者行业环境，是指那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。

3.2．社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。

3.3．管理道德指规定行为是非的惯例或原则。组织活动本身及其结果往往对社会造成很大的影响。

4.1．计划工作是指制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学地预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。

4.2．许诺原理是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，因而实现目标的可能性就越小。

4.3．灵活性原理是指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失的危险性就越小。

4.4．改变航道原理是指计划工作为将来承诺得越多，管理者定期地检查现状和预期前景，以及为保证所要达到的目标而重新制订计划就越重要。

4.5．限定因素原理是指在计划工作中，越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性作用的因素，就越是能准确地、客观地选择可行方案。

5.1．目标管理是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。

5.2．制定战略是指直接改变企业相对于竞争对手的实力为目的的项目活动。

5.3．核心能力是竞争对手无法迅速模仿的能力，是企业获得竞争优势的关键。

5.4．战略分析就是要理清企业外部的机会和威胁，内部的优势和劣势，回避威胁克服劣势，利用机会发挥优势，为制定战略打下良好基础。

5.5．使命是社会对该组织的基本要求，各种有组织的集体活动，都应当有一个使命。使命表明组织是干什么的，应该干什么。

5.6．政策是组织在决策或处理问题时用来指导和沟通思想与行动的方针和明文规定。

5.7．预算作为一种计划，是以数字表示预期结果的一种报告书。它也可称之为“数字化”的计划。

5.8．规则是针对具体场合和具体情况允许或不允许采取某种特定行动的规定。

5.9．战略是为了回答使命和目标而对发展方向、行动方针，以及资源配置等提出的总体规划。

5.10．集中化战略是主攻某个特殊的细分市场或某一种特殊的产品。这一战略依据的前提是：企业业务的专一化能够以更高的效率、更好的效果为某一狭窄的战略对象服务，从而在某一方面或某一点上超过那些有较宽业务范围的竞争

对手。

6.1．预测是指对未来环境所做出的估计，它以过去为基础推测未来，以昨天为依据估算今后，以已知预计未知。

6.2．非程序化决策指有些问题在过去尚未发生过，或因为确切的性质和结构尚捉摸不定或很复杂，或因为其十分重要而需要用“现裁现做”的方式加以处理。非程序化决策又被称为“结构不良”的决策。

6.3．德尔菲法在我国习惯称为“专家预测法”。美国兰德公司在50年代初与道格拉斯公司协作研究如何通过有控制的反馈使得收集专家的意见更为可靠。

6.4．计量决策方法亦指决策的“硬技术”，是建立在数学工具基础上的决策方法，它的核心是把决策的变量与变量、变量与目标之间的关系用数学式表示出来，即建立数学模型。

6.5．决策是为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。换言之，决策是决策者经过各种考虑和比较之后，对应当做什么和应当怎么做所作的决定。

6.6．程序化决策是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，以致每当它出现时，不需要再进行重复处理。通常又将程序化决策称为“结构良好”的决策。

7.1．管理宽度原理是指组织中管理者监督管辖其直接下属的人数越是适当，就越是能够保证组织的有效运行。

7.2．责权一致原理是指在组织结构设计中，职位的职权和职责越是对等一致，组织结构就越是有效。

7.3．集权与分权相结合原理是指对组织结构中的职权的集权与分权的关系，处理得越是适中，就越是有利于组织的有效运行。

7.4．稳定性与适应性相结合原理是指越是能在组织结构的稳定性与适应性之间取得平衡，就越能保证组织的正常运行。

7.5．组织结构是组织中划分、组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架，表现为组织各部分的排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式和相互关系。

7.6．分工协作原理，是指组织结构越能反映为实现组织目标所必要的各项任务和工作分工，以及相互间的协调，组织机构就越是精干、高效。分工协调原理规定了组织结构中管理层次的分工、部门的分工、职权的分工。管理层次的分

工，即分级管理。组织层次一般分上、中、下三层，每一管理层次都有相对应的责权，每一管理层次均有相应才能的人与之适应。管理层次须分明。部门的分工，即部门划分。划分部门是为了把整体任务分散化，是为了有效地完成组织目标。因此，部门划分应该是有利于目标的完成，有利于部门间的协调。职权的分工，组织结构中有三种职权类型：直线职权、参谋职权、职能职权。

8.1．“安东尼结构”是美国斯隆管理学院提出的一种经营管理层次结构。该结构把经营管理分成三个层次：战略规划层，战术计划层和运行管理层。

8.2．管理宽度又称管理幅度，是指管理者有效地监督、管理其直接下属的人数。确定管理宽度最有效的方法是随机制宜，即依据所处的条件而定。

8.3．部门是指组织中管理者为完成规定的任务有权管辖的一个特殊的领域。

8.4．“隧道视野(tunne1vision)”现象是指由于各职能部门专业化，使职能部门的专业人员除了本部门外，其余什么都不顾，就如同过隧道一样，除了本身领域外，其他什么都看不见。

8.5．事业部制组织结构又称为“斯隆模型”。这种组织结构实行集中领导下的分权管理，在这种制度中，企业按产品、地区或经营部门分别成立若干个事业部，各事业部实行单独经营、单独核算。企业高层管理者保持人事决策、财务控

制以及监督等大权，并利用利润等指标对事业部进行控制。事业部的经理根据企业最高领导的指示进行工作。事业部适合大型的或跨国的企业公司。

8.6．职位设计就是将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位。现实中有些职位是常规性的、经常重复的，有些则是非常规性的。

9.1．直线职权是某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令等的权力，也就是通常所说的指挥权。

9.2．职能职权是某职位或某部门所拥有的原属于直线管理者的那部分权力，大部分是由业务或参谋部门的负责人来行使的。

9.3．当解决一个问题或做出一项决策必须汇总两个或更多的管理者的职权才能实现时，就认为解决这一问题的职权是分裂的。

9.4．个人管理又叫个人负责制，指的是整个组织中的最高决策权集中在一个人的手里，由他对整个组织负责。

9.5．委员会管理是指组织中的最高决策权交给两位以上的管理者，即把权力分散到一个集体中去。

9.6．参谋职权是某项职位或部门所拥有的辅助性职权，包括提供咨询、建议等。

9.7．活性化是员工参与的一种高级形式，它意味着这样一种状态，在这种状态下员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识、技能、职权以及意愿，同时，他们对自己行动的后果以及对企业的成功又有着高度的责任感。

10.1．组织变革指组织面对外部环境和内部条件的变化而进行改革和适应的过程。

10.2．业务过程再造是指为了在诸如成本、质量、服务和速度这些关键的绩效指标方面实现剧烈的改进，而对业务过程进行的根本的再思考和激进的再设计。

11.1．人员配备通常称为人力资源管理(HRM)是对组织中全体人员的配备，它既包括管理者的配备，也包括非管理者的配备。

11.2．职务要求明确原理，是指对主管职务及其相应人员的要求越是明确，培训和评价管理者的方法越是完善，管理者工作的质量也就越有保证。

11.3．责权利一致原理是指组织越是想要尽快地保证目标的实现，就越是要使管理者的责权利相一致。

11.4．不断培养原理是指任何一个组织，越是想要使其管理者能胜任其所承担的职务，就越是需要他们去不断地接受培训和进行自我培养。

11.5．公开竞争原理是指组织越是想要提高管理水平，就越是要在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争。

12.1．自我考评是指管理者根据组织的要求定期对自己的工作情况进行评价。

12.2．成绩记录法是一种以管理者的工作成绩记录为基础的考评方法。

12.3．人才生命周期是指一个人才在组织内的生命周期，可分为四个阶段，即引入阶段，成长阶段，成熟阶段和衰落阶段。

12.4．职务轮换是使各级管理者在不同的部门的不同主管位置或非主管位置上轮流工作，以使其全面了解整个组织的不同工作内容，得到各种不同的经验，为其今后在较高层次上任职打好基础。

12.5．临时性提升是指当某个管理者因某些原因，而出现职务空缺时，组织指定某个下级管理者为代理人。

13.1．指明目标原理是指领导工作越作是能使全体人员明确理解组织的目标，则人们为实现组织目标所作的贡献就会越大。

13.2．目标协调原理是指个人目标与组织目标能取得协调一致，人们的行为就会趋向统一，从而为实现组织目标所取得的效率就会越高，效果就会越好。

13.3．直接管理原理是指管理者同下级的直接接触越多，所掌握的各种情况就会越准确，领导工作从而就会更加有效。

13.4．命令一致原理是指管理者在实现目标过程中下达的各种命令越是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。

13.5．沟通原理是指管理者与下属之间越是有效地、准确地、及时地沟通，整个组织就越会成为一个真正的整体。

13.6．领导连续流是美国的坦南鲍姆和施米特提出的，他们认为领导方式有各式各样，包括从主要以领导人为中心的直到以下属为中心的一系列领导方式，这些方式依领导把权力授予下属的大小程度而不同。

13.7．“利用的一命令的”方法是利克特的四种管理模式中的一种。管理者发布指示，决策中没有下属参与；主要用恐吓和处分，有时也偶尔用奖赏去激励人们；惯于由上而下地传达信息，把决策权局限于最高层，还表现有其他各种类

似的特点。

13.8．商议式的管理方法是利克特的四种管理方法中的一种。管理者在做决策时征求、接受和采用下属的建议；试图去酌情利用下属的想法与意见，运用奖赏并偶尔兼作处罚的办法让职工参与管理。

13.9．9.9型管理是管理方格图中的基本极端类型之一，也叫“战斗集体型管理”，指管理者无论对人员还是对生产都表现出最大可能的关心。他们把组织的需要与个人的需要紧密地结合起来，是真正的“集体的主管者”。

13.10．9.1型管理是管理方格图中的基本极端类型之一，也叫“独裁的、重任务型的管理”，这类领导仅仅关心促成一种高效率的经营活动，而对人则几乎或根本不关心，他们的领导方式是极端专断的。

14.1.改进团队是指改进或开发某个具体业务过程的项目团队。这类团队通常是跨职能部门，将来自不同部门、具备与改进过程相关的不同技能的人集合在一起。过程改进团队可由一名管理者充当发起人，由他授权组建团队，并确保该

团队获得适当的资源和组织支持。

14.2．团队是指完成相互依存的任务，实现共同使命的一群人。

15.1．指示作为一个领导的方法，可理解为是上级的指令，具有强制性。它要求在一定的环境下执行任务或停止工作，并使指示内容和实现组织目标密切关联，以及明确上下级之间的关系是直接指挥的关系。

15.2．个别交谈就是指领导者用正式或非正式的形式，在组织内外，同下属或同级人员进行个别交谈，征询谈话对象对组织中存在问题和缺陷提出自己的看法，对别人或对别的上级，包括对主管人员自己的意见。这种形式大部分都是

建立在相互信任的基础上，无拘无束，双方都感到有亲切感。

15.3．沟通人员是指信息发出者、接收者、中间传达者(媒体)，以及他们的上级主管人员。这些人的特点，对于沟通方法的选择也有密切的关系。

15.4．正式沟通一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。

16.1．管理学中的激励，是指管理者通过设置需要，促进、诱导下级形成动机，并引导行为指向目标的活动过程。

16.2．赫茨伯格通过调查发现人们对诸如本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等等，如果得到后则没有不满，得不到则产生不满，他把这类因素统称为“保健因素”。

16.3．人们对诸如成就，赏识(认可)，艰巨的工作，晋升和工作中的成长，责任感等，如果得到则感到满意，得不到则没有不满。赫茨伯格把这一类统称为“激励因素”。

16.4．期望理论是美国心理学家弗鲁姆提出的。期望理论基本观点是：人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，才会被激励起来去做某些事情以达到这个目标。

16.5．强化是心理学术语，是指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消失某种行为的过程。

16.6．积极强化是指在积极行为发生以后，立即用物的或精神的鼓励来肯定这种行为。在这种刺激作用下，个体感到对他有利，从而增加以后的行为反应频率。

17.1．信息反馈是指由控制系统把信息输送出去，又把其作用结果返送回来，并对信息的再输出发生影响，起到控制的作用，以达到预定的目的。信息反馈的本质特征就是根据历史的情况去控制和调整未来的行为。

17.2．控制工作是指管理者根据事先确定的标准、或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟订的标准，对下属的工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。

17.3．管理突破是指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程。

17.4．反馈控制主要是分析工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现已经发生或即将出现的偏差，分析其原因和对未来的可能影响，及时拟定纠正措施并予以实施，以防止偏差继续发生或防止其今后再度发生。

17.5．组织适宜性原理是指组织机构越是明确、全面和完整，设计的控制技术越是能反映组织机构中的岗位职责，也就越有利于纠正偏离计划的误差。

17.6．控制关键点原理是指管理者越是尽可能选择计划的关键点作为控制标准，控制工作就越有效。

17.7．例外情况原理是指管理者越是把注意力集中在例外的情况，控制工作就越有效。

18.1．预算就是用数字编制未来某一个时期的计划，也就是用财务数字(例如在财务预算和投资预算中)或非财务数字(例如在生产预算中)来表明预期的结果。

18.2．财务预算是指企业在计划期内反映有关预计现金收支、经营成果和财务状况的预算。它主要包括“现金预算”、“预计收益表”和“预计资产负债表”。

18.3．流动比率是指流动资产与流动负债的比率，它用以衡量企业流动资产在短期债务到期以前，可以变为现金用于偿还流动负债的能力，即短期偿债能力。

18.4．速动比率是指企业速动资产与流动负债的比率。速动比率是一个比流动比率更为敏感的衡量企业短期偿债能力的指标，反映企业流动资产中可以立即用于偿付流动负债的能力。

18.5．计划评审技术缩写为PERT，是把工程项目当作一个系统，用网络图或表格或矩阵来表示各项具体工作的先后顺序和相互关系，以时间为中心，找出从开工到完工所需时间最长的关键线路，并围绕关键线路对系统进行统筹规划、

合理安排以及对各项工作的完成进度进行严密控制，以达到用最少的时间和资源消耗来完成系统预定目标的一种计划与控制方法。

18.6．损益控制法是根据一个组织(企业)的损益表，对其经营和管理成效进行综合控制的方法。

18.7．投资报酬率控制法是以投资额和利润额之比，从绝对数和相对数两方面来衡量整个企业或企业内部某一部门的绩效。

18.8．所谓盈亏分析，就是根据销售量、成本和利润三者之间的相互依赖关系，对企业的盈亏平衡点和盈利情况的变化进行分析的一种方法，又称“量本利”分析。

18.9．运营预算是指企业日常发生的各项基本活动的预算。它主要包括销售预算、生产预算、直接材料采购预算、直接人工预算、制造费用预算、单位生产成本预算、推销及管理费用预算等。

19.1.系统分析是在明确管理目标的基础上，分析管理系统，决定管理信息系统目标及需要的过程。其中核心问题是决策系统分析，识别管理者决策所需要的信息。

19.2．管理信息系统就是服务于管理领域的信息系统。它是一种由管理者计划和设计的，用来为他们提供所需要专门信息，以有效地履行管理职能的信息系统。

简答题目录

1.1．为什么说管理既是一门科学，又是一种艺术?

1.2．简述掌握管理的两重性的重要意义。

1.3．简述管理学的研究内容与范围。

1.4．简述系统的观点。

2.1．科学管理理论的要点有哪些?

2.2．简述理想行政组织体系的特点。

2.3．简述管理过程学派的基本观点。

2.4．简述学习型组织的特点。

2.5．简述卓越绩效标准的核心价值观。

2.6．按照卓越绩效模式的要求，组织领导履行的职责有哪些?

2.7．什么是战略管理?简要说明其特点。

2.8．霍桑试验的结论包括哪几个要点?

3.1.举例说明组织环境的类型。

3.2．简述企业社会责任的主要内容。

4.1．简述计划工作的原理。

4.2．简述灵活运用原理的限制条件。

4.3．简述计划工作的基本特征。

4.4．简要说明管理中计划工作的意义。

5.1．简述组织目标的三个基本层次。

5.2．简述组织目标的激励作用。

5.3．简述目标的作用。

5.4．简述目标管理的过程。

5.5．简述竞争对手分析的四个方面。

5.6．简述企业核心能力的表现。

5.7．目标管理的局限性体现在哪几个方面?

6.1．简述预测的作用。

6.2．简述预测的步骤。

6.3．简述正确决策的特征。

6.4．简述决策有效性的标准。

7.1.简述组织工作的原理。

7.2．简要分析影响组织结构选择的主要因素。

7.3．试论述组织工作的内容。

8.1．简述专业化分工的优缺点。

8.2．简述部门划分的方法。

8.3．简述部门划分的原则。

8.4．简述直线型组织结构的特点及其优缺点。

8.5．简述职能型组织结构的优缺点。

8.6．简述直线一参谋型组织结构的优缺点。

8.7．简述矩阵型组织结构的优缺点。

8.8．简要说明组织结构中扁平结构的优缺点。

9.1．如何处理直线职权、参谋职权和职能职权三者之间的关系?

9.2．简述授权的步骤。

9.3．简述影响集权与分权的因素。

9.4．简述实现员工活性化的途径。

9.5．简述正确利用委员会应重视的问题。

9.6．为了实现组织目标，授权是管理者所面临的不可回避的选择。请简要说明有效授权应遵循的要求。

10.1．简述组织变革的原因。

10.2．简述减少组织变革阻力的方法。

10.3．简述领导者在变革中的作用。

10.4．简述六西格玛管理目标的“六步法”。

10.5．组织变革三阶段

10.6．简述组织管理者所能变革的主要领域。

10.7．简述“六西格玛管理”的实质及管理思想。

10.8．请举例分析组织变革的重要性。

11.1．简述职务要求明确原理。

11.2．简述用人之长原理。

11.3．简述“指标图表”个人能力分析法。

11.4．人员配备包括哪些具体原理?

12.1．简述选聘管理者的条件。

12.2．简述法约尔的管理者的能力观。

12.3．简述做好管理者选聘工作应注意的问题。

12.4．简述管理者考评的必要性。

12.5．简述管理者考评方法的演变过程。

13.1．简述领导工作的实质。

13.2．简述领导者和管理者的区别。

13.3．简述领导工作的作用。

13.4．简述菲德勒权变理论的内容和结论。

14.1．简述团队活动给组织带来的好处。

14.2．简述团队活动给个人带来的好处。

14.3．简述团队建设的技巧。

14.4．简述任务型工作的主要内容。

14.5．简述团队发起人和团队领导者的职责。

15.1．简述沟通的概念及三个含义。

15.2．完整的沟通过程包括哪些环节?

15.3．简述人与人之间沟通的特殊性。

15.4．简述正式沟通的优缺点。

15.5．列表比较五种沟通形态。

15.6．简述非正式沟通的优缺点。

15.7．简述有效沟通的要求。

15.8．简述非正式沟通的含义及类型。

16.1．简述基于“经济人”、“社会人”假设所引出的管理方式。

16.2．筒述激励理论的基本种类。

16.3．管理者在应用强化手段改造行为时应遵循哪些原则?

16.4．如何使工作内容丰富化?

17.1．简述管理突破的步骤。

17.2．简述实行有效的前馈控制的前提条件。

17.3．为什么间接控制方法的假设有时不能成立?

17.4．简述直接控制的优点。

17.5．简述控制工作的要求。

18.1．简述企业经营活动分析中常用的比率。

18.2．简述计划评审技术的特点。

18.3．简述计划评审技术的优点。

18.4．简述计划评审技术的局限性。

18.5．简述管理审核与经营审核的关系。

18.6．简述平衡计分卡模型的特点。

18.7．简述预算的三种基本类型。

19.1．简述管理信息系统的类型及其决策支持水平。

19.2．简述信息处理新技术。

19.3．系统开发成功要解决的关键问题有哪些?

简答题答案

1.1．为什么说管理既是一门科学，又是一种艺术?答：科学是系统化的知识，科学的方法应能通过对事物的观察而对事物的本质做出判定，并通过继续不断的观察而对这些本质的确切性进行检验。20世纪以来，管理知识逐渐系统化，

并形成了一套行之有效的管理方法。尽管与自然科学相比，它还不够精确，但管理已成为一门科学是毋庸置疑的。管理是一种艺术，这是强调管理的实践性。艺术是指达到某种预期效果的有效方法或者“诀窍”。像其他所有技艺一样，管理工作也要利用系统化知识，根据实际情况加以运用，以获得预期效果。也就是说，管理者在管理实践中，既要运用管理知识，又要发挥创造性，谋划出一种有用的解决方法来高效地实现目标。没有实践则无所谓艺术，而最富有成效的管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基础的。因此，管理既是一门科学，又是一门艺术，是科学与艺术的有机结合体。

1.2．简述掌握管理的两重性的重要意义。答：(1)认真总结我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训，更好地发挥社会主义制度的优越性。(2)注意学习引进国外对我们有益的管理理论、技术和方法。(3)要结合实际，随机制宜

地学习与运用。

1.3．简述管理学研究的内容与范围。答：(1)根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容可以分为三个方面：①生产力方面。②生产关系方面。③上层建筑。(2)从历史的角度研究管理实践，管理思想及管理理论的形

成与演变过程。(3)从管理者的基本职能或工作出发来系统研究管理活动的原理、规律和方法。以上是管理学研究内容和范围的三个层次。

1.4．简述系统的观点。答：(1)整体观点；(2)“开放性”与“封闭性”；(3)封闭则消亡的观点；(4)模糊分界的观点；(5)保持“体内动态平衡”的观点；(6)信息反馈观点；(7)分级观点；(8)不断分化与完善的观点；(9)等效观点。

2.1．科学管理理论的要点有哪些?答：(1)科学管理的中心问题是提高劳动生产率。(2)为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”。(3)要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准

化。(4)实行有差别的计件工资制。(5)工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”。(6)把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。(7)实行职能工长制。(8)在管理控制上实行例外原则。

2.2．简述理想行政组织体系的特点。答：(1)明确的分工。(2)自上而下的等级系统。(3)人员的考评和教育。(4)职业管理人员。(5)遵守规则和纪律。(6)组织中人员之间的关系完全以理性准则为指导。

2.3．简述管理过程学派的基本观点。答：(1)管理是一个过程，即让别人同自己去实现既定目标的过程；(2)管理过程的职能有五个，即计划工作、组织工作、人员配备、指挥和控制；(3)管理职能具有普遍性，即各级管理人员都执行

着管理职能，但侧重点则因管理级别的不同而异；(4)管理应具有灵活性，要因地制宜灵活应用。

2.4．简述学习型组织的特点。答：(1)讲求战略；(2)有领导远见；(3)扁平的组织结构；(4)员工活性化；(5)信息在组织内分享；(6)有强的组织文化。

2.5．简述卓越绩效标准的核心价值观。答：(1)领导作用；(2)以顾客为导向；(3)有组织的和个人的学习；(4)尊重员工和合作伙伴；(5)灵敏性；(6)关注未来；(7)管理创新；(8)基于事实的管理；(9)公共责任与公民义务；(10)重在

结果和创造价值；(11)系统观点。

2.6．按照卓越绩效模式的要求，组织领导履行的职责有哪些?答：(1)创建以顾客为中心的价值观，明确使命和存在的价值；(2)制定发展战略、方针目标、体系和方法，指导组织活动，并引导组织长远发展；(3)调动、激励员工的积极

性，全员参与、改进、学习和创新；(4)以自己的道德行为和个人魅力起到典范作用，形成领导的权威和员工的忠诚，克服困难实现目标。

2.7．什么是战略管理?简要说明其特点。答：战略管理是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。战略管理与企业的常规管理或运营层次的管理相比，具有以

下特点：(1)系统性；(2)长远预见性；(3)对外抗争性；(4)灵活应变性。

2.8．霍桑试验的结论包括哪几个要点?答：(1)职工是“社会人”。(2)企业中存在着“非正式组织”。(3)新型的领导能力在于提高职工的满足度。(4)存在着霍桑效应。

3.1.举例说明组织环境的类型。答：(1)简单和稳定的环境。例如容器制造商、软饮料生产企业和啤酒经销商就处于这种不确定性很低的环境中。(2)复杂和稳定的环境。这种环境的不确定程度随着所面临环境要素的增加而升高，如医

院、大学、保险公司和汽车制造商就处于这种环境之中。(3)简单和动态的环境。因为环境中某些要素发生动荡变化，使得环境的不确定性明显升高，如唱片公司、玩具制造商和时装加工企业就处于这种环境中。(4)复杂和动态的环境。不确定性最高，对组织管理者的挑战最大。如电子行业、计算机软件公司，电子仪器制造商就面…临这种最难以对付的环境。

3.2．简述企业社会责任的主要内容。答：企业的社会责任涉及诸多方面，如提供就业机会、资助社会公益事业、保护生态环境、支持社会保障体系等。此外，企业还要对股东、媒介、社区、政府、交易伙伴、消费者等利益相关者负有

特定的责任。

4.1．简述计划工作的原理。答：(1)限定因素原理；限定因素是指妨碍目标得以实现的因素。也就是说，在其他因素不变的情况下，抓住这些因素，就能实现预期目标。限定因素原理是指在计划工作中，越是能够了解和找到对达到所

要求目标起限制性和决定性作用的因素，就越是能准确地、客观地选择可行方案。(2)许诺原理；许诺原理是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，因而实现目标的可能性就越小。一般来说承担者的任务越多，计划工作的期限就越长，反之就会缩短。这就是我们所说的许诺原理。(3)灵活性原理；灵活性原理是指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失的危险性就越小。计划工作必须具有灵活性，即当出现意外情况时，有能力改变方向而不必花太大的开销。必须指出，灵活性原理是指制订计划时应该要有灵活性，即留有余地。(4)改变航道原理；改变航道原理是指计划工作为将来承诺得越多，管理者定期地检查现状和预期前景，以及为保证所要达到的目标而重新制订计划就越重要。

4.2．简述灵活运用原理的限制条件。答：(1)我们不能总是以推迟决策的时间来确保计划的灵活性，因为未来的不肯定性是很难完全预料的。(2)使计划具有灵活性可能是得花钱的，甚至由此而得到的好处可能补偿不了它的费用支出，

这就不符合计戈I1的效率性。(3)有些情况往往根本无法使计划具有灵活性，即使有些情况可以做到，但困难之多会影响到计划的实施。

4.3．简述计划工作的基本特征。答：(1)目的性；(2)主导性；(3)普遍性；(4)经济性，+计划工作要讲究效率。

4.4．简要说明管理中计划工作的意义。答：计划工作的重要性主要表现在以下几个方面：(1)弥补不肯定性和变化带来的问题。(2)有利于管理人员把注意力集中于目标。(3)有利于更经济地进行管理。(4)有利于控制。综上所述，计划

工作是一个指导性、科学性、预见性很强的管理活动，但同时又是一项复杂而又困难的工作。

5.1．简述组织目标的三个基本层次。答：(1)环境层——社会加于组织的目标，例如企业承担的社会责任；(2)组织层——作为一个利益共同体和一个系统的整体目标。例如企业提高经济效益、增强自我改造和发展的能力等目标；(3)

个人层——组织成员的目标。例如经济收入、工作丰富化、兴趣爱好、荣誉和成就感等。

5.2．简述组织目标的激励作用。答：(1)目标是一种激励组织成员的力量源泉。从组织成员个人的角度来看，目标的激励作用具体表现在两个方面：个人只有明确了目标才能调动起潜在能力，尽力而为，创造出最佳成绩；个人只有在

达到了目标后，才会产生成就感和满意感。(2)要使目标对组织成员产生激励作用，一方面要符合他们的需要；另一方面要有挑战性。目标要富于挑战性应当作为制定目标的另一条原则。

5.3．简述目标的作用。答：(1)为管理工作指明方向；(2)激励作用；(3)凝聚作用；(4)目标是考核管理人员和员工绩效的客观标准。

5.4．简述目标管理的过程。(1)建立一套完整的目标体系。(2)组织实施。(3)检查和评价。

5.5．简述竞争对手分析的四个方面。答：(1)竞争对手的长期目标和战略分析。主要分析竞争对手的增长目标、产品结构、主要市场分布、市场地位和组织结构。(2)技术经济实力和能力的分析。主要对竞争对手的产品质量、新产品和

技术储备、设备先进程度、技术人员的素质和数量、销售队伍的素质和经验、销售组织与售后服务网、研究与技术开发投入比例等进行分析。(3)经营状况和财务状况分析。主要是分析竞争对手的收益性、周转性、经营安全性、偿付能力、折旧率以及成长性。(4)领导者和管理背景分析。主要分析竞争对手最高管理人员的素质和能力、管理阶层的素质和能力以及管理方式和竞争方式等。

5.6．简述企业核心能力的表现。答：(1)具有建立电子商务网络和系统的技能；(2)迅速把新产品投入市场的能力；(3)更好的售后服务能力；(4)生产制造高质量产品的技能；(5)开发产品特性方面的创新能力；(6)对市场变化做出快速

反应；(7)准确迅速满足顾客定单的系统；(8)整合各种技术创造新产品的技能等。

5.7．目标管理的局限性体现在哪几个方面?答：(1)对目标管理的原理和方法宣传得不够；(2)没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚；(3)目标难以确定；(4)目标一般是短期的；(5)不灵活的危险。

6.1．简述预测的作用。答：(1)帮助我们认识和控制未来的不肯定性，使对未来的无知降到最低限度；(2)使计划的预期目标同可能变化的周围环境与经济条件保持一致；(3)事先了解计划实施后可能产生的结果。

6.2．简述预测的步骤。答：(1)提出课题和任务；(2)调查、收集和整理资料；(3)建立预测模型；(4)确定预测方法；(5)评定预测结果；(6)将预测结果交付决策。

6.3．简述正确决策的特征。答：(1)有明确而具体的决策目标。(2)以了解和掌握信息为基础。(3)有两个以上的备选方案。(4)对控制的方案进行综合分析和评估。(5)追求的是最可能的优化效应。

6.4．简述决策有效性的标准。答：对于这个问题，有三种代表有性的观点，也就形成了三种决策的类别，即最优决策(理性决策)、满意决策(有限理性决策)和合理决策。(1)最优决策；最优决策的观点可以追溯到科学管理的创始人泰

罗，并为运筹学家和管理科学家们一贯坚持。在泰罗看来，任何一项管理工作，都存在一种最佳的工作方式。(2)满意决策；第二种代表性观点，是西蒙提出“满意”标准。他对运筹学家们的“最优”决策标准提出了尖锐的批评，他指出：“所谓…最优?是指在数学模型范围内的最优决策而言。”(3)合理标准；还有一种有代表性的观点是美国管理学家哈罗德·孔茨提出的“合理性”决策标准。孔茨的合理性决策标准的实质，是强调决策过程各个阶段的工作质量最终决定了决策的正确性和有效性，而不仅仅在于进行方案抉择时采用“最优”还是“满意”的标准。

7.1.简述组织工作的原理。答：(1)目标统一原理；目标统一原理，是指组织中每个部门或个人的贡献越是有利于实现组织目标，组织结构就越是合理有效。(2)分工协作原理；分工协作原理，是指组织结构越能反映为实现组织目标所

必要的各项任务和工作分工，以及相互间的协调，组织结构就越是精干、高效。(3)管理宽度原理；管理宽度原理，是指组织中管理者监督管辖其直接下属的人数越是适当，就越是能够保证组织的有效运行。(4)责权一致原理；责权一致原理，是指在组织结构设计中，职位的职权和职责越是对等一致，组织结构就越是有效。(5)集权与分权相结合的原则；集权与分权相结合的原则，是指对组织结构中职权的集权与分权的关系，处理得越是适中，就越是有利于组织的有效运行。(6)稳定性与适应性相结合的原理；稳定性与适应性相结合的原理，是指越是能在组织结构的稳定性与适应性之间取得平衡，就越能保证组织的正常运行。

7.2．简要分析影响组织结构选择的主要因素。答：(1)技术。技术是将组织的输入变为输出的转化过程。(2)外界环境。环境因素与组织结构之间也存在着特定的关系。(3)组织的规模。组织的规模是影响结构的另一个因素。这里用一

个组织的正式雇员的人数来表示其规模。(4)组织的生命周期。组织的规模不是永远不变的。(5)组织的战略。影响组织结构的另一个重要的因素是它所采取的战略。

7.3．试论述组织工作的内容。答：(1)组织工作必须明确实现目标所必需的各种活动并对之加以分类。(2)要考虑决定管理宽度，引起组织结构分级的因素，它决定着组织结构的纵向划分。(3)考虑各种类型部门划分的因素是什么，这

涉及到组织结构的横向划分问题。(4)在上述划分和组合基础上，进行职权授予，把组织中的职权分散到组织结构的各个部门，这涉及到职权配置问题。(5)从纵横两个方面对组织结构进行协调和整合。

8.1．简述专业化分工的优缺点。答：。(1)专业化分工的优点：有利于提高人员的工作熟练程度；有利于减少因工作变换而损失的时间；有利于使用专用设备和减少人员培训的要求；有利于扩大劳动者的来源和降低劳动成本等。(2)专

业化分工的缺点：工作枯燥、单调、乏味，易造成人们在生理、心理上的伤害，导致了员工的厌烦和不满情绪；工作之间的协调成本上升，从而影响了总体的工作效率和工作质量。

8.2．简述部门划分的方法。答：(1)按人数划分。完全按照人数的多寡来划分部门是最原始，最简单的划分方法。(2)按时间划分。适用于组织的基层，这是在正常的工作日不能满足工作需要时所采用的一种划分部门的方法。(3)按职

能划分。按职能划分是最普遍采用的一种部门划分方法。(4)按产品划分。即按组织向社会提供的产品来划分部门。它是随着科学技术的发展，为了适应新产品的生产而产生的。(5)按地区划分。按地理位置来划分，其目的是调动地方、区域的积极性，谋求取得地方化经营的某种经济效果。(6)按服务对象划分。即按组织服务的对象类型来划分部门。(7)按设备划分。这种划分方法的优点在于充分发挥设备的效率，使设备的维修保管、材料供应和人力运用等更加方便。(8)其他。在一些组织中，也常用按市场营销渠道、按字母等来划分部门的方法。

8.3．简述部门划分的原则。答：(1)力求最少。组织结构是由管理层次、部门结合而成的。组织结构要求精简，部门必须力求最少，但这是以有效地实现目标为前提的。(2)组织结构应具有弹性。组织中的部门应随业务的需要而增减，

其增设或撤销应随业务工作而定，也可设立临时部门或工作组来解决临时出现的问题。(3)确保目标的实现。必要的职能均应确保目标的实现。(4)指派平衡。各职能部门的指派应达到平衡，避免忙闲不均，工作量分摊不匀。(5)检查部门分设。检查部门与业务部门分设，这样就避免检查人员的“偏心”，真正发挥检查部门的作用。

8.4．简述直线型组织结构的特点及其优缺点。答：直线型组织结构又称单线型组织结构，是最为简单的一种类型。(1)特点：①组织中每一位管理者对其直接下属有直接职权；②组织中每一个人只能向一位直接上级报告；③管理者在

其管辖的范围内，有绝对的职权或完全的职权。(2)优点：直线型组织结构的优点是结构比较简单，责任与职权明确，做出决定可能比较容易和迅速。(3)缺点：直线型组织结构的缺点是在组织规模较大的情况下，业务比较复杂，所有管理职能都集中由一个人承担，是比较困难的。同时，部门间协调差。

8.5．简述职能型组织结构的优缺点。答：(1)优点：职能型组织结构的优点是具有适应管理工作分工较细的特点，能够充分发挥职能机构的专业管理作用；由于吸收专家参加管理，减轻了上层管理者的负担，使他们有可能集中注意力

以实现自己的职责。(2)缺点：职能型组织结构的缺点是由于实行多头领导，妨碍了组织的统一指挥，容易造成管理混乱，不利于明确划分职责与职权；各职能机构不能很好地配合，横向联系差；对环境发展变化的适应性也差，不够灵活；强调专业化，使管理者忽略了本专业以外的知识，不利于培养上层管理者。

8.6．简述直线一参谋型组织结构的优缺点。答：(1)优点：各级直线管理者都有相应的职能机构和人员作为参谋和助手，因而能够对本部进行有效管理，以适应现代管理工作比较复杂而细致的特点，而每个部门都是由直线人员统一指

挥，这就满足了现代组织活动需要统一指挥和实行严格的责任制度的要求。(2)缺点：下级部门的主动性和积极性的发挥受到限制；部门之间互通情报少，不能集思广益地作出决策；各参谋部门和直线指挥部门之间的目标不统一，容易产生矛盾，使上层主管的协调工作量大；难于从组织内部培养熟悉全面情况的管理人员；整个组织系统的适合性较差，因循守旧，对新情况不能作出及时的反应。

8.7．简述矩阵型组织结构的优缺点。答：(1)矩阵组织的优点是灵活性、适应性强。它是按照一定任务的要求，把具有多种专长的有关人员调集到一起，既便于沟通意见，又易于接受新观念、新方法。同时，由于所有的成员都了解整

个小组的任务和问题，因而便于把自己的工作和整个工作联起来，集思广益，推动项目方案的实现。它还有利于把组织垂直联系与横向联系更好地组合起来，加强各职能部门之间的协作。(2)矩阵组织也有其缺点。由于项目小组是临时性的，所以稳定性较差。另外，由于小组成员要接受双重领导，当两个意见不一致时，就会使他们的工作无所适从。

8.8．简要说明组织结构中扁平结构的优缺点。答：(1)优点：有利于缩短上下级距离，密切上下级之间的关系，信息纵向流通快，管理费用低，而且由于管理宽度大，被管理者有较大的自由性和创造性，因而有满足感，同时也有利于

选择和培训下属人员。(2)缺点：不能严密地监督下级，上下级协调较差；管理宽度的加大，也增加了同级间相互沟通的困难。

9.1．如何处理直线职权、参谋职权和职能职权三者之间的关系?答：(1)注意发挥参谋职权的作用。从直线与参谋的关系看，参谋是为直线主管提供信息、出谋划策、配合主管工作的。此外，发挥参谋作用时，应注意参谋应独立提出建

议；直线主管不为参谋左右。(2)适当限制职能职权。职能职权的出现是为了有效地实施管理，但也带来了多头领导，限制职能职权使用的所得常常大于所失。限制职能职权的使用，其一要限制职能职权的使用范围。其二要限制级别。

职能职权不应越过上级下属的第一级，职能职权应当在组织中关系最接近的那一级。

9.2．简述授权的步骤。答：(1)授权的第一步就是要将任务委派给接受授权的下属，并明确应当取得的成果；(2)授权的第二步是将完成任务所必需的职权授予下属；(3)授权的第三步就是要使下属承担起对所接受的任务、成果要求和

职权的义务。也就是要使下级认可或同意由上级所授的任务和职权，并做出完成任务的承诺。

9.3．简述影响集权与分权的因素。答：(1)决策的重要性。(2)高层主管对一致性方针政策的偏好。(3)组织的规模。(4)组织的历史。(5)最高主管的人生观。(6)获取管理人才的难易程度。(7)获取管理人才的手段。(8)营运的分散化。

(9)组织的变动程度。(10)外界环境的影响。

9.4．简述实现员工活性化的途径。答：(1)营造促进活性化的文化。(2)组织职位的成功设计也是实现活性化的重要途径。(3)选拔适合活性化文化的员工。(4)对员工进行不懈的培训和教育。(5)建立促进活性化的考核评价制度。

9.5．简述正确利用委员会应重视的问题。答：(1)权限与范围。委员会的权限究竟是决策，还是提建议为直线人员参考，都必须明确规定，以免超出所讨论的范围。(2)规模的确定。原则上讲，委员会应人数不宜过多，以免拖延时间或

造成议而不决的局面。(3)选择委员。委员会应包括那些具有所要求的知识和技能的人员。(4)议题的选择。提交委员会的议题，其内容必须适于讨论。(5)主席的选择。委员会的成就取决于会议主席的领导才能，因此必须慎重选择主席。(6)决议案的审核。开会完毕后，应将会议记录草稿现场传阅，做必要修改或更正后由会议主席定稿。

9.6．为了实现组织目标，授权是管理者所面临的不可回避的选择。请简要说明有效授权应遵循的要求。答：为了进行有效的授权，管理者应当遵循以下要求：(1)要有善于接受不同意见的态度。(2)要有放手的态度。(3)要允许别人犯

错误。(4)要善于信任下级。(5)要善于适度控制。

10.1．简述组织变革的原因。答：组织是存在于一定环境中的生命体。任何组织都有其追求的目标，组织是在不断协调外部环境与内部条件的过程中来实现其目标的。组织的内部条件必须适应外部环境变化的要求，而组织的内部条件

本身也是在不断的发展和变化的。在追逐组织目标的动态过程中，当组织的内部条件与外部环境出现不和谐时，就产生了变革的需要。

10.2．简述减少组织变革阻力的方法。答：(1)确保达成共同的变革愿景；(2)沟通变革的目的和重要性；(3)认识到变革的情绪影响；(4)理解变革的各方面影响；(5)沟通即将变革和不会变革的部分；(6)树立理想的行为模式；(7)提供

有效的反馈、合理的报酬以及适当的结果；(8)对阻力做出一致的反应；(9)灵活、耐心和支持。

10.3．简述领导者在变革中的作用。答：领导者在变革中的作用无疑是至关重要的。(1)一种比较容易使人们注目的情况是具有超凡的个人魅力的领导者。这种领导者一般具有比较外向的个性，他们的超凡魅力一般来说更容易激发人们

的热情。(2)有一些领导者能够持之以恒地关注问题的重点，并善于以计划得当的方法来处理问题。(3)要使变革顺利进行并取得成功，变革的推动者就必须充满自信，并具有强烈的个人动力，但同时还必须有足够的谦逊来听取人们的忧虑和反对。(4)高层管理者必须清楚自己的使命之所在，人们必须与中低层管理者有所区别，必须认识到“事必躬亲”并非美德。

10.4．简述六西格玛管理目标的“六步法”。答：六西格玛目标是通过对过程的持续改进来实现的。六西格玛管理的持续改进体现为六个步骤的循环，即：(1)确定你所提供的产品或服务是什么；(2)明确你的顾客是谁，他们的需要是什

么；(3)为了向顾客提供使他们满意的产品和服务，你需要什么；(4)明确你的过程；(5)纠正过程中的错误、杜绝无用功；(6)对过程进行测量、分析、改进和控制，确保改进的持续进行。

10.5．组织变革三阶段。答：第一阶段：解冻阶段，促使人们转变原有的观念和态度，认识变革的重要性，接受变革；第二阶段：变革阶段，即实施变革阶段；第三阶段：重新冻结阶段，以使变革的成果得以保持。

10.6．简述组织管理者所能变革的主要领域。答：管理者所能变革的领域或对象不外乎三种选择，即：结构、技术和人员。结构变革包括对组织的职权关系、协作机制、集权程度、职位设计、管理跨度等因素的改变；对技术的变革包

括对工作的流程、方法、设备、设施的改变；人员变革则是对员工的工作态度、期望、任职扣行为的改变。

10.7．简述“六西格玛管理”的实质及管理思想。答：(1)六西格玛管理的实质：是对过程的持续改进，是一种持续改进的方法论。(2)管理思想：体现了“只有能够衡量，才可以实施改进”的思想，管理意味着通过有组织的努力去实现目

标的活动或过程。没有测量，就不能认识事物，就谈不上确立目标。

10.8．请举例分析组织变革的重要性。答：组织变革指组织面对外部环境和内部条件的变化而进行改革和适应的过程。组织是存在于一定环境中的生命体。任何组织都有其追求的目标，组织是在不断协调外部环境与内部条件的过程中

来实现其目标的。组织的内部条件必须适应外部环境变化的要求，而组织的内部条件本身也是在不断的发展和变化的。在追逐组织目标的动态过程中，当组织的内部条件与外部环境出现不和谐时，就产生了变革的需要。

11.1．简述职务要求明确原理。答：(1)职务要求明确原理，是指对主管职务及其相应人员的要求越是明确，培训和评价管理者的方法越是完善，管理者工作的质量也就越有保证。(2)人员配备贯彻这一原理，这是因为：①人员配备的

目的是以合适的人员去充实组织结构中所规定的各项职务，若职务不明确，人员配备就没有依据，就不能以合适的人员去充实相应的职位，就不能做到因事设人、量才录用。②职务不明确，也无法了解管理者在组织某个特定职务中的相对重要性及其任务，无法考评其所取得的成果，并对其进行有目的的培训。

11.2．简述用人之长原理。答：(1)用人之长原理，是指管理者越是处在最能发挥其才能的职位上，就越能使组织得到最大的收益。(2)这一原理要求组织在进行人员配备时，必须根据职务的明确要求，寻找最合适的人选。即寻找相对

于某个特定职务来看候选人的长处适合于这个职务的特点，而不是那些在各方面都完美无缺的人。为此，在选拔、培训管理者时，都要将重点放在发挥其长处上；同时在考评时，应对其优缺点进行客观评价，做到知人善任。

11.3．简述“指标图表”个人能力分析法。答：“指标图表”个人能力分析法是由爱德华·海等人提出的，它是目前普遍采用的评价管理者职位的分值定级法之一。这种方法主要是从所要求的技术知识，所要解决的问题，所负责或职责的大

小和范围三方面对各种职务进行评价，并以此作为与个人能力测验比分进行比较的依据。

11.4．人员配备包括哪些具体原理?答：职务要求明确原理，是指对主管职务及其相应人员的要求越是明确，培训和评价管理者的方法越是完善，管理者工作的质量也就越有保证。责权利一致原理，是指组织越是想要尽快地保证目标的

实现，就越是要使管理者的责权利相一致。公开竞争原理，是指组织越是想要提高管理水平，就越是要在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争。用人之长原理，是指管理者越是处在最能发挥其才能的职位上，就越能使组织得到最大的收益。不断培养原理，是指任何一个组织，越是想要使其管理者能胜任其所承担的职务，就越是需要他们去不断地接受培训和进行自我培养。明确职务的方法，目前国外常用的方法有比较法，职务系数法和时距判定法等。

12.1．简述选聘管理者的条件。答：(1)总的说来，管理者应德才兼备，符合革命化、知识化、专业化、年轻化的“四化”要求。(2)具体说来，就是要看候选人是否具有管理愿望和管理能力，同时参考背景情况，即个人素质和知识结构。

管理愿望是指人们希望从事管理的主观要求，选拔的管理者应具有强烈的管理愿望，远大的抱负、责任心和坚强的毅力。其管理愿望应建立在对环境的细致分析，对管理工作性质的透彻理解和对自己能力充分自信的基础上。管理能力是指管理者完成管理活动的本领。在选拔管理者时，可以从管理者在工作中认识问题、分析问题以及处理问题表现出来的综合管理能力来评价。

12.2．简述法约尔的管理者的能力观。答：法约尔认为管理的每一种能力都是以下面简述的几个方面的素质和知识为基础的：(1)身体健康，体力旺盛，敏捷；(2)智力一一理解和学习的能力，判断力，精力充沛，头脑灵活；(3)道德——

有毅力、坚强、勇于负责任，有首创精神，忠诚，有自知之明，自觉；(4)一般文化——具有不限于从事职能范围的各方面知识；(5)专业知识——技术，或商业，或财务，或管理等专业职能知识；(6)经验——从业务实践中获得的知识，这是人们自己从行动中吸取的教训的记忆。

12.3．简述做好管理者选聘工作应注意的问题。答：(1)选聘的条件要适当；(2)主持选聘的人员应具有较高的素质和能力，并且具有伯乐式的慧眼；(3)注意候选人的潜在能力；(4)正确对待文凭与水平的关系；(5)敢于启用年轻人。12.4．简述管理者考评的必要性。答：(1)通过考评可以了解管理者的工作质量；(2)考评是选拔和培训管理者的需要；(3)考评是完善组织工作和调整管理者职位的需要；(4)考评是奖励的合理依据。

12.5．简述管理者考评方法的演变过程。答：(1)传统的个人品质考评。这是一种典型的品质考评法，它主要是采用个人品质和工作特征的标准来评价管理者。但由于品质考评法有一定的局限性，因此它只是一种粗略的考评方法。(2)

对管理者绩效的考评。这种考评是与目标管理联系在一起的，其评价内容是观察一个管理者是否适当地、合理地确定了在一定时间内要实现的目标，采取什么措施来实现这些目标，以及目标的最终实现程度。这种考评法的优点几乎与目标管理的优点相同，缺点是把考评重点放在实现目标上，会忽视个人培养工作的正常进行。(3)按管理者的标准进行考评。就是以管理的基本原理为依据，按照管理职能分类的具体要求制订出标准，以此对管理者进行考评。这种方法具体适用，可以把考评的重点放在按管理者的标准，期望他们做什么的问题上，其与计划和目标的执行情况联系起来考评，有利于克服其他考评方法中的缺点。

13.1．简述领导工作的实质。答：领导工作的实质，就是管理者根据组织的目标和要求，在管理过程中学习和运用有关的理论和方法，以及沟通、激励等手段，对被领导者施加影响力，使之适应环境的变化，以统一意志、统一行动，

保证组织目标的实现。在领导工作中，管理艺术得到充分体现。可以说，领导工作使科学、技巧、艺术和人的属性在实现组织目标过程中有机结合起来。

富有想象的|顾虑重重。用于试验的|权威的。引起变化|稳定的。

13.3．简述领导工作的作用。答：(1)有效、协调地实现组织目标。领导工作的作用就在于引导组织中全体成员有效地领会组织的目标，使之充满信心，步调一致地加速组织目标的实现。(2)有利于调动人的积极性。领导的作用表现在

用各种方式调动组织中所有人员的积极性、主动性，使他们以持久的士气和最大的努力，自觉地作出自己的贡献。．(3)有利于个人目标与组织目标相结合。管理者应通过领导帮助他们理解组织目标，让员工知道自己所处的地位、责任，并体察到个人与组织是紧密相连的，从而使自己服从组织目标。

13.4．简述菲德勒权变理论的内容和结论。答：(1)菲德勒权变理论认为，人们之所以成为领导者，不仅仅是由于他们的个性，而且还由于各种环境因素以及领导与环境之间的相互作用。菲德勒提出，对一个领导者的工作最有影响的三

个基本方面是：①职位权力。②任务结构。③上下级关系。(2)结论。菲德勒认为，按照三维结构模式，根据职位权力、任务结构和上下级关系三种因素的情况，领导者所处的环境从最有利到最不利，共分为八种类型。其中，三个条件齐备的是领导最有利的环境；三者都缺的是最不利的环境。领导者所采取的领导方式，应该与环境类型相适应，才能获得有效的领导。

14.1．简述团队活动给组织带来的好处。答：(1)协同过程设计或问题解决；(2)客观分析困难和机会；(3)促进跨职能的沟通理解；(4)质量和劳动生产率的提高；(5)更大的创新；(6)运营成本的减少；(7)增加对组织使命的承诺；(8)

对变化更灵活的反应；(9)人员离职流动率及缺勤率的降低等。

14.2．简述团队活动给个人带来的好处。答：(1)问题解决技能的提高；(2)个人交往能力的提高；(3)对业务过程理解的加深；(4)培养未来领导角色的新技能；(5)工作生活质量的提高；(6)满足感和认同感；(7)感觉自己参与团队完成

的事情远远大于个人所能等。

14.3．简述团队建设的技巧。答：(1)采用规范和角色来预防问题的出现。可以在团队首次会议中，定义一系列行为期望(规范)，或采用组织中所有团队都适用的一套规范。(2)让团队成员更多参与和协作团队工作，发挥各自的作用。

(3)在解决重大项目问题时应采用协商决策。协商意味着取得全体成员的支持，而为了实现协商，必须允许全体成员各抒已见同时也要求全体成员必须客观地听取他人的意见。(4)在团队建设中可能会出现一些冲突或问题。冲突的解

决方案应当体现团队的最佳利益。(5)让团队在会议结束时(或召开某个特别会议)进行自我评价，这有助于团队所有成员进一步发展团队技能，也有助于他们为团队进步承担更多的责任。

14.4．简述任务型工作的主要内容。答：任务型工作包括的内容有：使团队目标文件化并进行评估；制定每次团队会议的议程并遵守议程，如果出现需要解决的其他问题，也可以特意修改议程，或是将新的问题列入下次会议的议程；

确定并遵循适合特殊项目的技术过程(如团队解决问题的步骤和模型)；使用因地制宜的决策技术(如协商、咨询)；确定行动项目、职责和时机，并保持团队成员的责任感等。

14.5．简述团队发起人和团队领导者的职责。答：(1)发起人是对特殊的团队项目有重大利益关系的人。其职责一般包括：通过活动的授权，帮助促进团队努力；确立团队的目标和范围；协调整体的策略；帮助挑选团队领导、推进者和

成员；为所需的额外资源进行谈判等。(2)团队的领导者对团队的日常成效负责，其职责一般包括：组织和管理团队会议；与发起人共同制定和监控项目计划；保持努力的轨道；向发起人和指导委员会提供最新情况；处理群体变迁问题；担当团队和组织其他部门的联络人；帮助解决问题；处理行政管理职务并保管团队记录。

15.1．简述沟通的概念。答：沟通就是信息交流，是指将某一信息(或意思)传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。根据这一概念，沟通包含以下三个含义：(1)沟通是双方的行为，而且还要有中介体。其中“双方”

既可以是“人”，也可以是“机”。(2)沟通是一个过程。(3)编码、译码和沟通渠道是沟通过程取得成效的关键环节，它始于主体发出信息，终于得到反应。

15.2．完整的沟通过程包括哪些环节?答：(1)沟通主体，即信息的发出者或来源。(2)编码，指主体采取某种形式来传递信息的内容。(3)媒体，或称沟通渠道。(4)沟通的客体，即信息的接收者。(5)译码，指客体对接收到的信息所做

出的解释、理解。(6)做出反应，也即体现出沟通效果。(7)反馈。

15.3．简述人与人之间沟通的特殊性。答：(1)人与人之间的沟通既包括语言文字的沟通，还包括非语言的沟通。(2)人与人之间的沟通不仅是消息的交流，而且包括情感、思想、态度、观点的交流。(3)在人与人之间的沟通过程中，心

理因素有着重要意义。(4)在人与人之间的沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍。

15.4．简述正式沟通的优缺点。答：(1)正式沟通的优点是：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。重要的消息和文件的传达，组织的决策等，一般都采取这种方式。(2)正式沟通的缺点在于，因

为依靠组织系统层层传递，所以很刻板，沟通速度很慢，此外也存在着信息失真或扭曲的可能。

15.5．列表比较五种沟通形态。答：五种沟通形态的比较表：评价标准|链式|轮式|Y式|环式|全通道式。集中性|适中|高|较高|低|很低。速度|适中|1．快(简单任务)2．慢(复杂任务)|快|慢|快。正确性|高|1．高(简单任务)2．低(复

杂任务)|较高|低|适中。领导能力|适中|很高|高|低|很低。全体成员满足|适中|低|较低|高|很高。示例|命令链锁|主管对四个部属|领导任务繁重|工作任务小组|非正式沟通(秘密消息)。

15.6．简述非正式沟通的优缺点。答：非正式沟通的优点：沟通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”。非正式沟通能够发挥作用的基础是组织中良好的人际关系。其缺点表现在：非正式沟

通难于控制，传递的信息不确切，容易失真，而且，它可能导致小集团、小圈子，影响组织的凝聚力和人心稳定。

15.7．简述有效沟通的要求。答：(1)表达清楚；(2)传递准确；(3)避免过早评价；(4)消除下级人员的顾虑；(5)管理者积极进行沟通；(6)对情报沟通过程加以控制。

15.8．简述非正式沟通的含义及类型。答：非正式沟通是指通过正式组织途径以外的信息流通方式。是由于组织成员的感情和动机上的需要而形成的。其沟通途径是通过组织内的各种社会关系，这种社会关系超越了部门、单位以及层

次。(1)集群连锁。即在沟通过程中，可能有几个中心人物，由他转告若干人，而且有某种程度的弹性。(2)密语连锁。由一人告知所有其他人，犹如其独家新闻。(3)随机连锁。即碰到什么人就转告什么人，并无一定中心人物或选择性。(4)单线连锁。就是由一人转告另一人，后者再转告一个人，这种情况最为少见。

16.1．简述基于“经济人”、“社会人”假设所引出的管理方式。答：(1)基于“经济人”假设所引出的管理方式是，组织以经济报酬来使人们服从和作出功效，并应以权力与控制体系来保护组织本身及引导职工，其管理的重点在于提高效率，

完成任务。其管理特征是订立各种严格的工作规范，加强各种法规和管制。为了提高士气，则用金钱刺激，同时对消极怠工者严厉惩罚，即采用“胡萝卜加大棒”的政策。(2)由社会人假设得出的管理方式，强调除了注意工作目标(指标)的完成外，更应注意从事此项工作的人们的需求。不应只注意指挥、监督等，而更应重视职工之间的关系，培养职工的归属感和认同感。不应只注意对个人的奖励，应提倡集体奖励制度。

16.2．简述激励理论的基本种类。答：激励理论可分为三大类，即激励内容理论、激励过程理论和行为改造理论。(1)激励内容理论。主要包括需求层次理论、双因素理论和激励需求理论。(2)激励过程理论。主要包括期望理论和波特

一劳勒模式。(3)行为改造理论。主要包括激励强化理论和归因论。

16.3．管理者在应用强化手段改造行为时应遵循哪些原则?答：(1)要设立一个目标体系。(2)要及时反馈和及时强化。(3)要使奖酬成为真正的强化因素。(4)要多用不定期奖励。(5)奖惩结合、以奖为主。(6)因人制宜采取不同的强化模

式。

16.4．如何使工作内容丰富化?答：(1)在决定工作方法、工作程序和速度等方面给职工以更大的自由，或让他们自行决定接受或拒绝某些资料或材料。(2)鼓励下属参与管理和鼓励人们之间的相互交往。(3)使职工对自己的工作有个人

的责任感。(4)采取措施以确保人们能看到自己的工作对组织或部门所做出的贡献。(5)把工作完成情况反馈给人们，而且最好是在他们的基层主管得到这种反馈以前。(6)在分析和改变工作环境的物质条件方面，让职工也参加，提出自己的意见或建议。

17.1．简述管理突破的步骤。答：(1)论证必要性。这一般是由中层管理者(主要进行控制活动)来进行的。(2)组织落实。(3)进行“诊断”。(4)治疗过程。(5)克服阻力。(6)在新的水平上控制。

17.2．简述实行有效的前馈控制的前提条件。答：(1)必须对计划和控制系统做出透彻的、仔细的分析，确定重要的输入变量。(2)建立前馈控制系统的模式。(3)要注意保持该模式的动态性，也就是说，应当经常检查模式以了解所确定

的输入变量及其相互关系是否仍然反映实际情况。(4)必须定期地收集输入变量的数据，并把它们输入控制系统。(5)必须定期地估计实际输入的数据与计划输入的数据之间的偏差，并评价其对预期最终成果的影响。(6)必须有措施保证。

17.3．为什么间接控制方法的假设有时不能成立?答：(1)有许多管理工作中的成绩是很难计量的。(2)责任感的高低也是难衡量的。(3)有时管理者可能会不愿花费时间和费用去进行调查分析造成偏差的事实真相，这往往阻碍对违反标

准的原因进行调查。(4)有许多偏离计划的误差不能预先估计到或及早发现，而往往是发现太迟以至于难以采取有效的纠正措施。(5)有时虽能发现偏差并找到产生的原因，但却没有人愿意采取纠正措施，大家相互推卸责任，或者是即使把责任固定下来，当事的主管人却固执己见，不愿纠正错误。

17.4．简述直接控制的优点。答：(1)在对个人委派任务时能有较大的准确性；同时，为使管理者合格，对他们经常进行评价，必定会揭露实际工作中存在的缺点；并为消除这些缺点而进行专门培训提供依据。(2)可以加速采取纠正措

施并使其更加有效。(3)由于提高了管理者的素质，减少了偏差的发生，也就有可能减轻间接控制造成的负担，节约经费开支。(4)直接控制的心理效果也就给人以深刻的印象。

17.5．简述控制工作的要求。答：(1)控制系统应切合管理者的个别情况；(2)控制工作应确立客观标准；(3)控制工作应具有灵活性；(4)控制工作应讲究经济效益；(5)控制工作应有纠正措施；(6)控制工作应具有全局观点；(7)控制工

作应面向未来。

18.1．简述企业经营活动分析中常用的比率。答：企业经营活动分析中常用的比率可以分为两大类，即财务比率和经营比率。(1)财务比率。常用的财务分析比率有以下几种：①资本金利润率。②销售利润率、营业收入利税率。③成本

费用利润率。④资产负债率。⑤流动比率。⑥速动比率。⑦应收账款周转率。⑧存货周转率。(2)经营比率。常用的有以下几种：①市场占有率。②相对市场占有率。③投入一产出比率。

18.2．简述计划评审技术的特点。。答：(1)体现了系统工程的整体性、综合性和科学性的原理。(2)能够帮助主管人员进行计划，并掌握全局，找出主要矛盾，抓住关键环节。(3)能够有效地对工作进度进行控制。特别是当某道工序的

完成进度拖期时，能够分析出它对全局的影响，便于及时采取正确的补救措施。(4)能够通过网络分析，得出完成计划的多个可行方案，从而为选取最优方案创造条件。(5)工程项目越复杂，其优点越显著。

18.3．简述计划评审技术的优点。答：(1)促使管理者去进行计划工作。(2)促使管理者将计划的拟定工作交给下级去做。(3)促使管理者把注意力集中在可能需要采取纠正措施的关键问题上。(4)从某种意义上说，PERT是一种前馈控制。

(5)使具有分网络的整个网络系统有可能在恰当的时间针对组织结构中的恰当职位和管理层次提出报告和为采取行动施加压力。

18.4．简述计划评审技术的局限性。答：(1)很难对具体的作业时间估计得很准确。(2)当网络很复杂时，一旦某项关键工作完工拖期，重新调整网络计划和寻找关键线路要花费大量时间和人力。(3)计划评审技术绝不是灵丹妙药，虽然

它推动了计划工作，但它本身并不是计划工作。虽然它建立了一种重视和正确利用控制原则的环境，但它并不能自动地进行控制。

18.5．简述管理审核与经营审核的关系。答：管理审核是指系统地评价鉴定全部管理工作绩效的一种控制方法。经营审核一般是指系统地评价鉴定经营活动上作质量的一种控制方法。如同管理与经营一样，二者既有区别又有密切联系。

管理审核侧重于管理职能方面的审核，其中包括对于计划工作、组织工作、人员配备、指导与领导工作，以及控制工作的评价。经营审核则侧重于管理决策方面的审核，其中包括对组织中关于计划、工程技术、生产、营销、人事、会计，以及财务方面长期性决策质量的评价。在实际工作中，这两种审核的内容与范围，有相当程度的重合与交叉，因此也就很难作严格的区分，视目的不同而有不同的称谓。按照执行审核工作的人的不同，两种不同的审核都有外部与内部审核之分。外部审核是指由组织以外的专门机构(例如咨询公司)或专家对本组织的经营与管理情况进行审核。内部审核则是由组织内在上层主管人员领导下组织有关部门的人员进行的审核。

18.6．简述平衡计分卡模型的特点。答：(1)它将企业的绩效状况综合地反映在一份单一的文档上，使得管理者能够一目了然地理解和把握企业的经营管理状况。(2)本身十分简捷，它与企业的信息系统相联系，可以进一步查询细节。

(3)平衡计分卡中的绩效指标来自于组织的愿景和战略。确定绩效指标的过程是一种系统的、演绎性的努力，出发点是组织所追求的目标以及实现目标的关键手段，而不是企业现有的绩效指标。

18.7．简述预算的三种基本类型。答：(1)运营预算，是指企业日常发生的各项基本活动的预算。(2)投资预算，是对企业的固定资产的购置、扩建、改造、更新等在可行性研究的基础上编制的预算。(3)财务预算，是指企业在计划期内

反映有关预计现金收支、经营成果和财务状况的预算。

19.1．简述管理信息系统的类型及其决策支持水平。答：(1)事务／数据处理系统。事务／数据处理系统是设计用来处理大量例行事务的循环作业系统。(2)管理信息系统或运营信息系统。运营信息系统向管理者提供的信息主要用于支

持专项管理控制和决策，同时在一定程度上支持非常规的决策和过程控制。(3)决策支持系统。决策支持系统是由计算机支持的交互式信息系统。它能够提供模型来帮助管理者更好地进行非程序化决策。(4)高级经理支持系统。它是决策支持系统的高级版本，被设计用来满足高层管理者的需求。(5)专家系统和智能经理支持系统。专家系统是指使用储存在计算机里面的人类知识来解决一般需要专家才能解决的问题。

19.2．简述信息处理新技术。答：(1)数据仓库(DateWare)DW是数据库技术的一种新的应用。它是用数据库管理系统和技术来管理各种不同内容和不同载体的数据，并以形象生动或富有创造性的形式展现信息。(2)数据挖掘(DateDig)

数据挖掘是一个从数据中萃取和展现可付诸行动的、隐含的和新颖的信息的流程，可以从数耱仓库中发现经营业务过程中存在的各种典型模式。(3)神经网络系统按照人工神经网络的基本原理来研制神经网络计算机，包括神经网络软件系统和硬件系统。目前，神经网络机的设计和实现有两种途径：一种是软件仿真的方法，即按照各种人工神经网络的模型与算法，编制高效的模型和算法程序，充分发挥现有诺依曼概念计算机的能力；另一种是按照人工神经网络的原理，设计专用电路、芯片和处理部件，研制计算机系统。

19.3．系统开发成功要解决的关键问题有哪些?答：(1)确立全面的、正确的信息技术应用理念；(2)全员参与、管理者支持；(3)作好基础工作，特剐是数据准备工作；(4)再造业务流程，优化组织结构；(5)扩展应用领域，实现综合集

成。

论述题目录

1.1．为什么要学习、研究管理学?

1.2．论述学习和研究管理学的一般方法。

2.1．论述管理学形成与发展的几个阶段。

2.2．试比较“小质量”观和“大质量”观的差异。

2.3．结合实际论述全面质量管理的特点。

3.1.试述组织所面临的外部环境。

4.1.论述计划工作5W1H的具体含义。

5.1．结合实际说明企业制定战略的重要性。

5.2．试述波特的价值链模型。

5.3．试述目标管理的特点。

6.1．论述计量决策方法的种类。

6.2．试述计量决策方法的优缺点。

8.1.试述影响管理宽度的因素。

9.1．论述管理层的作用。

9.2．试述委员会管理的优缺点。

9.3．试述集权制组织与分权制组织的特点。

10.1.试述美国管理学家朱兰在《管理突破》一书中介绍的处理组织变革阻力的规则。

11.1．试述人员配备的系统方法。

11.2．试论人员配备工作在管理五大职能中的地位作用及其重要性。

12.1．试述内部提升管理者的优缺点。

12.2．论述做好管理者培训工作应注意的问题。

13.1.试述领导艺术及其基本内容。

13.2．结合实际论述领导者应具备的用人艺术。

14.1.试述团队的发展阶段及其特点。

15.1．试述对于非正式沟通采取的立场和对策。

15.2．如何对沟通联络进行有效地控制?

16.1.试述行为的基本过程。

17.1．论述控制工作的重要性。

17.2．试述一般控制与控制工作的异同点。

18.1.试述平衡计分卡模型将绩效指标分为四个方面理由。

19.1.试述管理信息系统与技术对组织和管理的影响与作用。

论述题答案

1.1．为什么要学习、研究管理学?答：管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学，是人们在长期实践中总结出来的系统化理论和行之有效的方法。学习、研究管理学的意义在于：(1)管理的重要性决定

了学习、研究管理学的必要性；(2)学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一；(3)学习、研究管理学是未来的需要。

1.2．论述学习和研究管理学的一般方法。答：(1)唯物辩证法：马克思主义的唯物辩证法是学习与研究管理学的总的方法论指导。实践的观点是辩证唯物论的认识论之第一的和基本的观点。管理学产生于管理的实践活动。在管理的实

践中，人们用全面的、历史的、发展的观点去观察和分析管理活动中的各种问题，经过提炼上升为管理理论；管理理论反过来通过实践指导人们的管理活动，验证管理理论的有效性，逐步发展和完善管理理论。(2)系统方法：要进行有效的管理活动，必须对影响管理过程中的各种因素及其相互之间的关系，进行总体的全面的分析研究，才能形成方法可行、决策合理，这就要运用系统方法，了解系统的方法首先要从系统的含义开始。所谓系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。学习管理的概念、理论和方法要用系统的观点来进行指导。通过管理过程中管理职能的展开来系统研究管理活动的过程、规律、原理和方法的问题，这是对于管理者来说比较切合实际的研究和学习的方法，而且易学、易懂、易用。(3)理论联系实际的方法：理论联系实际的方法，具体说可以是案例的调查和分析、边学习边实践，以及带着问题学习等多种形式。通过这种方法，有助于提高学习者运用管理的基本理论和方法去发现问题、分析问题和解决问题的能力，这样做往往能够提高学习研究管理学的效果。

2.1．论述管理学形成与发展的几个阶段。答：(1)古典管理理论阶段；20世纪初泰罗科学管理理论出现到20世纪30年代行为科学理论出现前这一阶段。(2)人际关系学说和行为科学理论；20世纪30年代到20世纪50年代这一段时间，

主要指行为科学理论的形成发展。(3)管理理论丛林；在此阶段形成了各种管理理论学派，全面性、系统性和精确性等是该阶段管理理论的特点。(4)战略管理；由于外部环境和市场的激烈变化，要求企业进行长远思考以便求得企业长期稳定的发展，考虑外部变化并制定战略是战略管理的特点。(5)全面质量管理；20世纪70年代末80年代初，日本企业的竞争力受到世界瞩目，由此日本企业所推行的管理模式——全面质量管理在世界范围被推广和学习，持续改进等是全面质量管理的特点。(6)学习型组织理论；1990年以后，适应知识经济和信息时代要求的管理理论——以学习型组织理论为代表的理论出现了，并形成了许多有效的理论和方法，如卓越绩效模式、六西格玛(6a)、业务流程再造(BPR)、标杆超越法(Benchmarking)等。这些理论和方法都强调创新和改进。

2.3．结合实际论述全面质量管理的特点。答：(1)以顾客为关注焦点；(2)领导作用；(3)全员参与；(4)过程方法；(5)管理的系统方法；(6)持续改进；(7)基于事实的决策；(8)与供方互利的关系。

3.1.试述组织所面临的外部环境。答：组织所面临的外部环境可以分为一般环境和具体环境。(1)一般环境。一般环境亦称宏观环境或社会大环境，主要包括：①经济环境。是指组织所在国家或地区的总体经济状况，包括消费者购买力、

利息率、通货膨胀率、失业率、社会总体价格水平等都属于经济环境的范畴。②政治和法律环境。主要是由在不同层次上影响着各类组织活动的政府的政治活动、法律、法规、政策以及各种措施等形成的复杂体。③社会文化环境。

是由生活在一定社会中的人口因素(包括人口的地理分布、人口密度、年龄结构、受教育程度)以及相应的人们的态度、要求、期望、信念等构成的。④科技环境。管理的外部环境当中最为活跃的因素之一即是科学技术。技术的变革正在从根本上影响着组织构建的基本方法以及管理者的管理方式。⑤全球化环境。全球环境对组织的影响是多方面的，它给组织带来的不仅有挑战，也会有机会。(2)具体环境。往往称为产业环境或者行业环境，是指那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。①顾客。顾客是吸收组织产出的主体，决定了组织的成败。②供应商。供应商会对组织活动的成本产生直接影响，对于工商企业则进一步影响其利润水平。③竞争者。竞争者会通过价格、产品、服务等形式与本组织进行竞争，是一种不容忽视的环境力量。④其他因素。包括政府管理机构、消费者协会等民间组织、新闻传播媒介以及本组织所在社区机构等等。

4.1.论述计划工作5WIH的具体含义。答：计划工作就是预先决定做什么，讨论为什么要做，确定何时做、何地做、何人做，以及如何做，也就是通常所说的5W1H。具体含义如下：“做什么”：要明确组织的使命、战略、目标以及行动

计划的具体任务和要求，明确一个时期的中心任务和工作重点。“为什么做”：要论证组织的使命、战略、目标和行动计划的可能性和可行性，也就是说要提供制定的依据。实践表明，计划工作人员对组织和企业的宗旨、目标和战略了解得越清楚，认识得越深刻，就越有助于他们在计划工作中发挥主动性和创造性。“何时做”：规定计划中各项工作的开始和完成的进度，以便进行有效的控制和对能力及资源进行平衡。“何地做”：规定计划的实施地点或场所，了解计划实施的环境条件和限制，以便合理安排计划实施的空间组织和布局。“谁去做”：计划不仅要明确规定目标、任务、地点和进度，还应规定由哪个部门、哪个人负责。“怎么做”：制定实现计划的措施，以及相应的政策和规则，对资源进行合理分配和集中使用，对人力、生产能力进行平衡，对各种派生计划进行综合平衡等。

5.1．结合实际说明企业制定战略的重要性。答：(1)战略的重要性。战略是为了实现企业的使命和目标对所要采取的行动方针和资源使用方向的一种总体项目。一般说来，战略具有对抗的含义，它总是针对竞争对手的优势和劣势及其

正在和可能采取的行动而制订的。(2)制定战略是组织战略管理的一个主要环节。战略制定通常包括战略分析、战略设计以及战略部署和展开等环节。(3)战略分析是对组织内外部环境所做出的分析判断，以便发现外部环境的机会和威胁，以及内部的优势和劣势。(4)在战略分析的基础上，来进行战略设计。首先要重新明确企业的使命、目标和战略，为了保证战略实施上的可操作性，需要进一步展开为项目、程序、规则和预算等。与此同时企业还要进行战略选择。(5)结合实际说明。

5.2．试述波特的价值链模型。答：(1)波特的价值链模型是把企业的经营活动分为基本活动和辅助活动，基本活动包括原材料供应、生产加工、成品运输、市场营销和售后服务等；辅助活动包括采购，研究开发、人员配备管理和基础

结构等。(2)波特认为企业的经营活动实际上是价值增值的活动，企业所创造的价值增值如果超过了成本，便有盈利，如果超过竞争对手的话，便拥有了更多的竞争优势。

5.3．试述目标管理的特点。答：目标管理的特点包括以下方面：(1)目标管理是参与管理的一种形式。目标的实现者同时也是目标的制定者，即上级与下级在一起共同确定目标。(2)强调“自我控制”。目标管理的主旨在于，用“自我控

制的管理”代替“压制性的管理”，它使管理人员能够控制自己的行为。(3)促使下放权力。集权和分权的矛盾是组织的基本矛盾之一，唯恐失去控制是阻碍大胆授权的主要原因之一。推行目标管理有助于直辖市这一对矛盾，促使权力下放，有助于在保持有效控制的前提下，使组织气氛更有生气。(4)注重成果第一的方针。实行目标管理后，由于有了一套完善的目标考核体系，从而能够按员工的实际贡献大小如实评价。(5)力求组织目标与个人目标更密切地结合在一起，以增强员工的工作满足感。

6.1．论述计量决策方法的种类。答：(1)边际分析法；评价抉择方案可以使用边际分析法，即把追加的支出与追加的收入相比较，二者相等时为临界点。如果组织的目标是取得最大利润，那么当追加的收入和追加的支出相等时，这一

目标就能达到。(2)费用效果分析法；费用效果分析法的主要特点是，把注意力集中在一个方案或系统的最终效果上，根据每个方案在为目标服务时的效果，来权衡它们的优缺点。(3)概率方法；概率方法在科学、工商业和许多日常生活问题中起重要作用。它分为两个学派。一派叫客观派，相信只有经过大量试验后反复出现的事态才能用概率论来分析。另一派叫主观派，是近年来兴起的、第二次世界大战后才应用于决策的学派，按照它的概念，决策者根据所能得到的证据，对一件事的发生具有什么样的信念，就是这件事的概率。(4)效用方法；效用方法主要以决策者要求的最大值作根据。效用的最大值的含义，就是决策者所要选择的目标，在于获得最大量的满足。计算效用的方法虽然有几种，但如果遇到大量的、性质复杂而又结果很难确定的方案，任何一种计量方法都是没有意义的。(5)期望值方法；期望值方法是为了减少决策结果的不可靠性所采用的一种方法。即决策者对一个方案可能出现的正反两种结果，分别估计其得失数值，以其可能实现的概率加权，求得两项乘积的正或负的差额，再把各个方案的这个差额加以比较而做出决定。(6)博弈论方法；博弈含有冲突的因素，这种决策不能只顾自己一方，而要估计到对手一方，犹如两人对弈，是一个胜负问题。它的理论基础是数学。(7)线性规划方法；线性规划是解决多变量最优决策的方法。在各种相互关联的多变量的约束条件下，去解决或规划一个对象的线性目标函数最优的问题。给予一定数量的人力、物力、资源，如何应用而取得最大经济效益。或给予一定的任务，如何统筹安排，才能以最小的消耗去完成。其中目标函数是指决策者要求达到目标的数学表达式，用一个极大或极小值表示。约束条件是指实现目标的能力资源和内因条件的限制因素，用一组等式或不等式表示。

6.2．试述计量决策方法的优缺点。答：计量决策法被称作决策的硬方法。(1)其优点是：①提高了决策的准确性、最优性、可靠性；②可以使领导者、决策者从常规的决策中解脱出来，把注意力专门集中在关键性、全局性的重大复杂

的战略决策方面，这帮助了领导者提高重大战略决策的正确性和可靠性。(2)局限性在于：①对于许多复杂的决策来说，未见可以运用的简便可行的数学手段。②数学手段本身也太深奥难懂，很多决策人员并不熟悉它，掌握起来也不容易。③采用数学手段或电子计算机，花钱多，不直接用于一般决策问题。

8.1.试述影响管理宽度的因素。答：(1)管理者与其下属双方的能力；凡受过良好训练的下属，不但所需的监督少，而且可减少与其主管接触的次数，可增大管理幅度。(2)面对问题的种类；管理者面对较困难的问题或涉及方向性战略

性的问题时，直接管辖的人数不宜过多。反之，在处理日常事务时，其管辖人数可较多，组织层次也可较少。(3)组织沟通的类型及方法；下级人员中，相互沟通较易或采用有效的控制技术，对下属考核制度较健全，管理宽度可加大，管理层次因而可减少。(4)授权；适当的授权可减少主管的监督时间和精力，使管辖人数增加。权责明确划分，有助于各级管理者的办事效率，也可以增大管理。(5)计划；事前有良好的计划，使工作人员都能明白自己的任务与目标，减少管理者指导工作及纠正偏差的时间，可以增大管理宽度，促成层次的简化。(6)组织的稳定性也影响着管理宽度。

9.1．论述管理层的作用。答：组织管理当局必须明确组织的使命、愿景和价值观，设定组织的目标和战略，并使之得到广泛的共享和认同。这很容易理解，因为管理无非便是要“带领人们去实现目标”而已，没有目标和方向当然谈不上

管理。在一个活性化的高绩效组织中，所有的成员都必须拥有一个共同的愿景，即要使组织成为顾客满意并兼具效能和效率且努力持续改进的组织。管理层的职责就是要44造这样的一个愿景，使人们共享之并加以维持。管理当局还必须对组织加以适当的构造和部署以保证其战略的实现，要让每个人在组织中都有自己的位置。此外，他们还要分配企业的资源(包括诸如研究和教育这样的活动在内)、沟通信息、倾听组织的需要、营造有利于共享思想和形成共同目标的环境并强化积极的行为。总之，他们必须用与以往完全不同的方式来行使自己的职责。

9.2．试述委员会管理的优缺点。答：(1)委员会管理的优点：①集思广益。集体判断、集体讨论可以避免由于管理者仅凭个人的经验所造成的判断错误。②协调。委员会可协调各部门的活动，这既有利于轻减上层管理者的负担，又可

以加强部门之间的合作。③防止职权过于集中。通过委员会既可得到集体判断的益处，又可防止或减少某些人独揽大权或以权谋私等弊端的发生。④下级参与管理。委员会可使下级管理者和组织成员有可能参与决策制定过程，这样可以作为一种激励因素，?调动下级人员的积极性。⑤加强沟通。委员会可以作为散布和收集情报信息的重要手段。⑥代表集团利益。委员会成员通常是各利益集团的代表，他们代表本利益集团参与决策。⑦有利于管理者的成长。利用委员会也是培训管理者的方法之一。通过委员会，下级管理者有机会学习上层管理者的管理经验，上层管理者也可以在委员会中考评下层管理者，作为将来选拔的依据。(2)委员会管理的缺点：①耗费时间和成本高。委员会花在会议上的时间可能相当多，讨论问题同样要花很多金钱。除了考虑管理者的时间费用外，还必须考虑主管者的时间没有用在更重要的事情上，给组织带来更大的损失。②妥协与犹豫不决。委员会中人们常常出于礼貌，互相尊敬，或屈于权威而采用折衷方法，以求达到全体一致意见，但这样的结论，往往是成事不足的结论。另一方面，由于相互之间的地位、知识与经验不同，常常为某一问题而争论不休，以至拖延时间或议而不决。③职责分离。把研究、建议和

决策的职权授予一个集体时，实际上是职权在组织中的分散。④一个人或少数人占支配地位。委员会的决议应反映集体的智慧，但是，往往有少数人把自己的意志强加给他人甚至整体。

9.3．试述集权制组织与分权制组织的特点。答：(1)集权制组织的特点：集权制指组织的管理权限较多地集中在组织的最高管理层。它的特点是：①经营决策权大多集中在高层领导，中下层只有日常的决策权限；②对下级的控制较多，

洲如下级的决策前后都要经过上级的审核；③统一经营；④统一．亥算。(2)分权制组织的特点：分权制就是把管理权限适当分散在组织的中下层。其特点是：①中下层有较多的决策权限；②上级的控制较少，往往以完成规定的目标为限；③在统一规划下可独立经营；④实行独立核算，有一定的财务支配权。

10.1.试述美国管理学家朱兰在《管理突破》一书中介绍的处理组织变革阻力的规则。答：(1)使受到变革影响的人们参与变革的计划与实施。这是引入变革的最重要的规则。缺乏参与会导致怨恨，进而成为变革的强劲阻力。(2)为人们

接受变革提供足够的时间。人们需要足够的时间来评估变革的影响，即使变革看上去有利，人们也需要了解在文化价值方面他们必须付出什么代价。(3)从小规模开始。在全面推开之前首先进行小规模的试点和试行，这对于变革的提倡者和文化的成员双方都可以减小风险。(4)避免突然。文化模式的一个主要益处便是其可预见性，突然性对这种预见性是一个冲击，打破了平静。(5)选择适当的时机。安排变革的时间上有好坏年份，甚至好坏季节之分。(6)变革方案应当避免超负荷。应避免在提案中塞入过多的与结果无关钓东西，否则会偏离主题。(7)做好文化领导者的工作。文化最能被其成员所理解，他们有自己的正式或非正式的领导者。说服其领导者是使人们接受变革的重大步骤。(8)尊重人们的尊严。人们只有得到应有的尊重，才能可能响应组织的变革。(9)试图站在对方的位置考虑问题。自忖“作为该文化中的成员，我会持有何种立场?”用角色扮演的方式来理解他人的立场。(10)直接与阻力打交道。这方面有许多做法：采用劝说的方式；提供某种补偿以换取支持；修改方案以满足特定的要求；改变社会氛围使人们更容易接受变革；有些情况下只能选择放弃，人不可能永远成功。

11.1．试述人员配备的系统方法。答：(1)人员配备要求采取开放的系统方法，这种方法要在组织内部贯彻，反过来又和外部环境有关。企业内部因素应予以重视，没有适当的报酬，就不能保持吸引住优秀管理者。外部环境也不容忽视，

否则，就会阻碍组织正常发展。可见，人员配备的系统方法把人员配备与管理的其他职能有机地联系成一体。(2)人员配备的系统方法实施的程序：①明确组织目标、计划和组织工作；②确定所需主管人员数目和种类；③根据组织内外部人才资源对主管人员的需要进行分析；④对主管人员进行征聘、选拔、安置和提升；⑤对主管人员进行考核、训练和培训；⑥促进组织指导和领导、控制工作。

11.2．试论人员配备工作在管理五大职能中的地位作用及其重要性。答：(1)管理中的人员配备是指对管理者进行恰当而有效地选拔、培训和考评。其目的在于配备合适的人员去充实组织结构中所规定的各项职务，保证组织活动的正常

进行，实现组织目标。(2)人员配备是管理的五大职能之一，与其他职能存在着密切的联系：目标与计划是组织工作的依据，组织结构决定了所需管理者的数量和种类；适当的人员配备有利于做好指导和领导工作；选拔优秀的管理者也会促进控制工作；人员配备工作要采用开放的方法，不仅从组织内部，也通过环境把各项管理职能有机地联系起来。(3)人员配备工作的重要性体现在：①它是组织有效活动的保证。人是实现组织目标最重要的资源，管理者在组织中起着举足轻重的作用。②人员配备是组织发展的准备。适应组织目标和环境的变化，人员配备工作还要对管理者进行有效地选择、培训和考评工作，满足组织未来的需要。

12.1．试述内部提升管理者的优缺点。答：(1)内部提升是指从组织内部提拔那些能够胜任的人员来充实组织中各种空缺职位。其要求是在组织中建立详尽的人员工作表现的调查登记资料，以便找出合适的人选填补空缺职位。(2)内部

提升管理者的优点是：①由于对机构中的人员有较详细可靠的资料，可了解候选人的优缺点，以判断其是否适合新的工作；②组织内成员对组织的历史和现状比较了解，能较快地胜任工作；③有利于激励组织内成员的进取心，努力充实提高自身的知识和技能；④工作有变换的机会，可提高组织成员的兴趣和士气，使其有一个良好的工作情绪；⑤可使过去对组织成员的训练投资获得回收，并判断其效益如何。(3)内部提升管理者的缺点是：①所能提供人员有限，尤其是关键的管理者，当组织内大量空缺职位时，往往发生“青黄不接”的情况；②会造成“近亲繁殖”；③组织内部没有被提升的人的积极性会将受到挫伤。

12.2．论述做好管理者培训工作应注意的问题。答：(1)培训工作必须与组织目标相结合；组织的一切工作都应围绕组织目标而展开。之所以对管理者进行培训，是为了使管理者适应职务的要求。很显然，管理者越是适应职务的要求，

就越能高效地完成任务，越能高效地实现组织的目标。(2)上级管理者必须支持并参与培训工作；上级管理者必须为下级管理者制订详尽的培训计划，积极支持这一计划在各级组织中的贯彻执行，并进行定期考核。上级管理者必须为下级管理者的培训创造各种有利条件。(3)教员问题；任何有助于组织成员培训的人都可作为培训工作的教员。教员的来源无非是组织内或组织外这两种。在对下级管理者进行培训时，主要应依靠组织中的各级管理者。从某种意义上说，组织中的各级管理者是最好的教员，各级组织都应重视这些人在培训中的作用，切不可认为“本地麦不辣”，以致舍近求远。在向组织外聘请培训的教员时，应着重强调教员的真才实学和实际教学能力，要注重最终的教学效果。

(4)学习是自愿的；组织为管理者创造了有利条件和物色到理想的教员后，并不意味着培训就会有成效。组织可以把一个人送去学习或将他放在某一岗位上进行培训，但结果如何还得靠其本人的努力。上级管理者应启发、诱导下级自

愿学习，激发他们的管理愿望，使他们积极参加培训，但是，对于有些不愿或不适合从事管理的人，上级主管部门不应强人所难，这样做既浪费了培训时间和费用，又浪费了人才。(5)培训内容必须满足受训者的需求；管理者所在层次的不同，对其培训的要求也不同。一般地讲，基层管理者应学习如何有效地实现分派给他们的工作任务；中层管理者则要求通过理论学习尽可能地从中得到教益；而上层管理者，既要广泛而深入地了解本部门、本组织的业务活动和内外环境，又要探讨管理的理论和方法。但是培训管理者不仅要考虑受训者所在层次的不同，更重要的是考虑各个人的不同情况，根据他们的需求而决定培训内容和方法。(6)培训方法必须有效；即或培训内容满足了各级管理者的需求，但也并不能保证培训工作有效。要做到培训工作确有实效，除了上级管理者的支持、高质量的教员、满足各自需求的培训内容以及受训者的自愿学习外，还必须根据具体情况，对各级管理者因时、因地、因人地采用各种不同期限、不同要求、不同方式的培训方法。(7)理论与实践必须相结合；理论上的培训和实践中的锻炼必须有机地结合起来。管理的一个突出特点就在于它的实践性，培训时必须学以致用。上级管理者不仅必须从理论上对下级管理者进行培训，还必须让其在实际工作中运用所学到的理论和方法。

13.1.试述领导艺术及其基本内容。答：领导艺术就是富有创造性的领导方法的体现。管理者要具备灵活运用各种领导方法和原则的能力与技巧，才能率领和引导人们克服前进道路上的障碍而实现组织的目标。(1)决策艺术。领导者要

及早察觉组织发展的有利与不利条件，依靠自己的周密考虑和集中群众的正确意见，做出既有事实根据又先于别人想到的不寻常的战略决策，促进组织取得重大成就与改进。(2)用人艺术。具体体现在：用人之长，使每个职工在各自的工作岗位上兢兢业业，积极进取，使每个职工的长处同集体和别人的长处相得益彰；使每个人的短处同集体和别人的长处结合起来而不至于有损于组织；营造一种组织气氛，凡能做出显著成绩的人，都会受到应有的尊重和提拔；

能顺利履行职责，依靠和运用平凡人的聪明才智做出不平凡的业绩，促进组织目标的实现。(3)授权的艺术。根据具体情况，把不同程度的领导权力下放给下级管理者和其他人员，并对其进行指导与监督，即有利于提高下属的积极性、主动性，又有利于上级领导人集中精力研究、解决主要问题。(4)指挥和激励的艺术。管理者要及时、有效地和下属进行沟通，即是对所属人员进行必要的教育，发布必要的命令，在实践中树立和维护必要的权威。激励的制度方法要灵活多样。(5)集中精力抓主要环节的艺术。在组织各项生产、工作任务中，找出对实现组织目标具有重要作用的某项工作或某个环节；在突出重点的基础上统筹全局，正确决定每个时期，阶段的工作秩序。(6)领导变革的艺术。组织在发展过程中不断革新技术，改进管理，必然引起人们的思想认识和组织行为的变革。要求管理者因势利导，正确处理变革过程中革新与守旧的矛盾，达到既促进变革又稳定局面的目的。

13.2.结合实际论述领导者应具备的用人艺术。答：(1)工作需要与个人能力的结合。(2)组织目标与个人长处的结合。(3)组织中能力的互补。(4)组织中科学用人气氛的形成。(5)能顺利履行职责，依靠和运用平凡人的聪明才智做出不

平凡的业绩，促使组织目标的实现。

14.1.试述团队的发展阶段及其特点。答：(1)形成阶段。在形成阶段，团队通常要阐明其目标，确定每个成员的角色，以及制定可接受行为的规则。(2)震荡阶段。在此期间，团队任务的真实情况已完全理解。团队成员仍首先作为个体

在思考，并往往可能基于自己的经历做出决定，而不是与其他成员集思广益。(3)规范。在此阶段，关注个人问题转变为关注实现与团队相关的挑战，个人已融合到团队中。个人之间的冲突和外部忠诚的制约已经减少。(4)执行阶段。

在此阶段，团队已经成熟为一个具有高度凝聚力的整体。团队成员对他人的优缺点以及他们如何支持使命了如指掌，并能够解决群体问题。

15.1．试述对于非正式沟通采取的立场和对策。答：(1)非正式沟通的产生和蔓延，主要是由于人员得不到他们所关心的消息。因此，主管者愈故作神秘，封锁消息，则背后流传的谣言愈加猖獗。(2)要想予以阻止已经产生的谣言，与

其采取防卫性的驳斥，或说明其不可能的道理，不如正面提出相反的事实更为有效。(3)闲散和单调乃是造谣生事的温床。为避免发生这些不实的谣言，扰乱人心士气，主管者应注意，不要使组织成员有过分闲散或过分单调枯燥的情形发生。(4)最基本的做法，是培养组织成员对组织管理当局的信任和好感，这样他们比较愿意听组织提供的消息，也较能相信。(5)在对于组织主管人员的训练中，应增加这方面的知识，使他们有比较正确的观念和处理方法。

15.2．如何对沟通联络进行有效地控制?答：信息沟通离不开信息的收集、加工处理以及信息的传递，因而对沟通的控制也应从这几个方面入手。(1)收集工作。信息收集是进行信息沟通的前提，也是进行管理决策的前提。在沟通的控

制中，首先应在收集工作上下功夫。①在管理中，要收集到及时、有用的信息，关键要提高信息员的政治方面、知识方面和能力方面的水平。②在收集信息时，要开辟尽可能多的渠道，力求所收集的信息完整齐备。③信息收集工作要求信息来源真实可靠，原始记录准确无误。切忌使用模棱两可的信息。④在信息收集过程中，常常会遇到“报喜易、报忧难”的情况。因此，对信息收集工作进行控制的关键是如实报告。(2)加工处理信息。①信息的加工处理必须遵循准确、及时、系统和对实际工作具有指导意义的要求。②在对信息进行加工处理时，要依据其来源、时效的不同方式，归口处理，以提高工作效率。③对信息加工处理的反馈。这是确保信息准确性的一条可靠途径。(3)传递的控制。

①信息传递要贯彻“多、快、好、省”的原则，这是一般要求。②传递信息要区分不同的对象，选择信息传递的目标，确保信息的效用。③要适当控制信息传递的数量，但要注意信息过分保密和随意扩散的倾向。④要控制越级传递和

非正式渠道的沟通，尽可能地使之成为对层层传递和正式沟通渠道的补充，共同完成组织目标。

16.1.试述行为的基本过程。答：从心理学的角度来看，人的行为是由动机所支配的，动机是由需要引起的，行为的方向是寻求目标，满足需要。一个行为的基本心理过程如下图所示：需要(促使)→内心紧张(产生)→动机(引起)→行为

(达到)→目标满足紧张消除→需要(促使)。此图表明，当人产生需要而未得到满足时，会产生一种紧张不安的心理状态，在遇到能够满足需要的目标时，这种紧张不安的心理转化为动机，并在动机的推动下向目标推进，目标达到后需要得到满足，紧张不安的心理状态就会消除。随后，又会产生新的需要，引起新的动机和行为。行为的基本心理过程就是一个激励过程，通过有意识地设置需要，使被激励的人产生动机，进而引起行为，满足需要，实现目标。17.1．论述控制工作的重要性。答：控制工作的重要性可以从两个方面来理解：(1)任何组织、任何活动都需要进行控制。这是因为即便是在制定计划时，进行了全面的、细致的预测，考虑到了各种实现目标的有利条件和影响因素，但

由于环境条件是变化的，管理人员受到其本身的素质、知识、经验、技巧的限制，预测不可能完全准确，制定出的计划在执行过程中可能会出现偏差，还会发生未曾预料到的情况。这时，控制工作就起了执行和完成计划的保障作用以及在管理控制中产生新的计划、新的目标和新的控制标准的作用。通过控制工作，能够为管理者提供有用的信息，使之了解计划的执行进程和执行中出现的偏差以及偏差的大小，并据此分析偏差产生的原因：对于那些可以控制的偏差，通过组织结构，查究责任，予以纠正；而对那些不可控制的偏差，则立即修正计划，使之符合实际。(2)控制工作可以维持或改变其他管理职能活动。控制工作的重要性还表现在它在管理的五个职能中所处的地位及其相互关系。

控制工作通过纠正偏差的行动与其他四个职能紧密地结合在一起。使管理过程形成了一个相对封闭的系统。虽然计划工作必须先于控制活动，但其目标是不会自动实现的。一旦计划付诸实施，控制工作就必须穿插其中进行。它对于衡量计划的执行进度，乃至发现并纠正计划执行中的偏差都是非常必要的。同时，要进行有效的控制，还必须制定计划，必须有组织保证，必须要配备合适的人员，必须给予正确的领导。所以说，控制工作存在于管理活动的全过程中，它不仅可以维持其他职能的正常活动．而且在必要时．还可以采取纠正偏差的行动来改变其他管理职能的活动。

17.2．试述一般控制与控制工作的异同点。答：(1)相同点：两者的基本活动过程是相同的。①同是一个信息反馈过程，控制工作的实质也是信息反馈，通过信息反馈，发现管理活动中的不足之处，促进系统进行不断的调节和改革，使

其逐渐趋于稳定、完善、直至达到优化状态。．②控制工作也有两个前提条件，即计划指标在控制工作中转化为控制标准；有相应的监督控制机构和人员，根据内外部环境变化进行调整，保持系统处于稳定状态。③控制也包含三个基本步骤，即拟定标准、衡量成效、纠正偏差。(2)不同点：①一般控制实质是一个简单的信息反馈，它的纠正措施往往是即刻就付诸实施的。而控制工作就要复杂得多，管理者要衡量实际成效，并将之与标准相比较，找出偏差分析原因，并随之做出必要的纠正。②一般控制中的反馈“信息”，是一个简单的“信息”。对于管理控制工作中的“信息”来说，它们所包含的信息种类繁多，数量巨大。这种管理信息和管理系统结合在一起，就形成了一个复杂的系统——管理信息系统。③一般控制的目的是设法使系统运行产生的偏差不超出允许范围，维持系统活动在某一平衡点上。控制工作的目的不仅要按照原定计划，维持组织正常活动，实现既定目标，而且还要力求使组织有所创新，以达到新的高度，提出和实现新的目标。

18.1.试述平衡计分卡模型将绩效指标分为四个方面理由。答：(1)财务方面的绩效指标所关注的是股东盼利益，即公司是否取得了令人满意的投资回报，是否为股东创造了价值。(2)企业在财务方面的成功取决于它能否为顾客创造价值，

从而顾客满意与否成为财务成功的前提条件。但顾客的满意应当是以一种有效的方式实现的，不能因不顾一切取悦顾客而招致破产。(3)为顾客创造价值还必须是持久的。为了保证企业明天仍会被顾客欣赏并保持资源的有效利用，组织及其员工就必须不断地学习和发展。基于上述道理，平衡计分卡将绩效指标分成了财务、顾客、内部过程舜口学习与成长四大类别，每一类别反映公司绩效的一个特定方面。这四类指标的内容必须与每个组织的情况相适应，必须反映并体现出组织的宗旨和战略。

19.1.试述管理信息系统与技术对组织和管理的影响与作用。答：管理信息系统作为先进的智力化的生产力要素，对组织管理的各个方面产生了深远的影响。集中表现在：(1)促进管理方式的变革。①管理信息系统的建立，在一定程度

上实现了管理决策的自动化、智能化和科学化。②改变组织沟通、协调的方式。③极大地提升了计划与控制的能力和效能。(2)导致组织结构扁平化与沟通水平化。①由于现代管理信息系统可以为管理者提供高质量、及时、相关和相对完整的信息，从而降低了管理工作的复杂性，使组织结构趋向扁平化。②管理信息系统所提供的网络化的沟通结构，导致组织内水平沟通信息流的日益增长。(3)触发业务流程再造。①管理信息系统和信息技术作为革命性的生产力要素，它所支持和实现的自动化地工作，也极大地提高工作效率，改变着组织的业务流程和工作内容。②管理信息系统的建立还会对组织中的个人产生影响。(4)建立和保持组织的竞争优势。①现代技术的飞速发展和激烈的市场竞争，要求企业具有快速响应能力，先进的管理信息系统和信息技术成为提高组织的竞争力的有力武器。②通过增加水平信息流、打破分隔部门的壁垒，计算机网络能够使管理者提高质量和顾客响应度，并更加勇于创新。

案例分析题

2.1.以下是法国矿冶工程师法约尔1900年6月23日在国际采矿和冶金大会闭幕会上演说的一部分：“先生们，我强调技术这一词是因为事实上在这次大会上宣读的论文在性质上几乎尽是有关技术问题。我们没有听到有关供销、财务和

管理责任等方面的响应，但是这次大会的成员中有不少在这三方面是特别突出的。这无疑是一件遗憾的事情……”“现在我必须谈谈管理问题。这是我想引起你们注意的问题，因为在我看来，我们工作中在技术方面行之有效的互相学习同样可以应用在管理方面。”“一个企业的技术和供销的职能是有明确规定的，而管理职能却不是这样。很少有人熟悉管理的结构和力量，我们意识不到它怎样工作，看不到它在建造还是在铸造，在买还是在卖。然而我们都知道，如果管理不当，事业就处于失败的危险中。”“管理职能有很多责任。它必须预见并做好准备去应付创办和经营公司时财务、供销和技术的状况；它要处理有关职工的组织、选拔和管理方面的工作；它是事业的各个部分同外界沟通联络的手段等等。尽管列举的这些是不完全的，却向我们指出了管理职能重要性的思想。即以管理干部这一项，在大多数情况下就成为企业最主要的职能，因为大家都知道，一家公司即使有完善的机器设备和制造过程，如果由一批效率低下的干部去经营，还是注定要失败的。”问题分析：(1)听众中的矿冶工程师们对法约尔的演说可能有什么反应?(2)法约尔在演说中对管理职能的解释同他后来提出的管理职能，有什么不同?(3)你同意法约尔对管理职能重要性的论述吗?

2.1.答：(1)矿冶工程师们对法约尔所说的管理重要性应是十分有认同感的。管理的职能不同于企业的职能，在一个企业里，下属人员的主要能力是具有企业特点的职业能力，但随着地位的上升，管理也越重要，最上层的人员主要能力

就是管理能力。而技术、财务、供销仅是企业职能不同于管理职能也不能代表管理。(2)法约尔在演说中对管理职能侧重于管理中的计划、组织、沟通，而法约尔后来提出的管理职能包括计划、组织、指挥、协调、控制，在演说中的管理职能则没有强调指挥、协调、控制的作用。(3)同意。管理是普遍的、重要的，但不同时期的管理的重点不同。

3.1.《森达服装厂的兴衰》。森达服装厂成立于1986年，1990年之前，全厂固定资产净值只有13万元，全部自有资金46万元，年利润3万元，1990年开始，在厂长金东鑫的带领下，服装厂进行了第一次全面改革。他们立足国内市场，

陆续开发了“燕飞”男女衬衫、．“森达”高档西服、“唐人”内衣三个名牌。随着市场的逐步扩大，服装厂的生产也实现了专业化、现代化。到1998年，该厂已拥有固定资产净值1080万元，全厂工业产值达1.24亿元，实现利润437万元，比建厂之初增加了100多倍，一跃成为行业的佼佼者。2000年初，随着国内服装市场的竞争激烈，森达服装厂的市场份额出现了首次下降，然而，厂长金东鑫并没有意识到企业的生存危机。而与此同时，同行业的许多服装厂纷纷采取适应环境变化的现代企业管理体制和经营方式，并很快地壮大起来，这对森达服装厂无疑构成现实的威胁。2001年，森达服装厂第一次出现了财务危机，当年企业亏损近100万元，这次危机引发了服装厂体制改革的大讨论，厂长金东鑫在强大的压力之下，被迫对服装再次改革，然而，由于金东鑫害怕改革会危及自己的既得利益，对一些适应现代化大生产要求的企业组织结构和管理方式不能接受，依然推行高度集权的管理和控制，事无巨细都由自己最后裁决，这次改革彻底失败了。好景不长，国家由于经济过热而不得不采取紧缩性的政策，并对基建规模进行了控制，森达服装厂客户接待楼和占地3万平方米的生产车间被迫停建，这使得森达服装厂经营和财务都陷入了极度困境之中，2002年3月，厂长金东鑫决心对服装厂进行彻底改革，然而由于受紧缩性财政政策的影响，银行对企业的贷款条件苛刻，服装厂非但没有贷到一分钱，反而银行部门通知服装厂偿还1537万元的到期贷款，2002年6月，服装厂被迫停产，2003年3月，服装厂被依法宣告破产。请问：森达服装厂衰败的症结所在。

3.1.答：此案例说明了认识管理与环境互动关系的重要性。现代管理把企业看作是一个开放系统，它受环境影响，同时也影响环境，它在环境相互影响中达到动态平衡。但是，森达服装厂厂长金东鑫集权式的领导方式，使得该厂既没

有注意国家采取紧缩性政策这种宏观经济环境变化对生产服装的影响，又没有注意市场变化这种微观经济环境变动对生产经营的影响，最终使企业被依法宣告破产。

4.1.50年代，美苏两个超级大国步入了相互争霸的时代，空间技术领域内的激烈竞争是其竞争焦点之一，1957年8月、9月，前苏联相继成功发射了第一颗洲际导弹和人造卫星。紧随其后，1958年，在布劳恩的主持下，美国终于成功

地发射了第一颗人造卫星“探险者1号”。然而，就在美国人还在为其第一颗卫星上天而欣喜不已时，1961年4月，前苏联成功地发射了世界上第一颗载人卫星“东方i号”。两度航空竞赛中落败的无情事实极大地刺激了美国，令他们觉得颜面扫地。为了在空间技术上超过前苏联，挽回一再造成的被动局面，同时也迫于日益强大的国内压力，1961年5月，肯尼迪总统毅然决定，制定登，临月球的飞行计划，要求先于前苏联将人送上月球。这就是著名的阿波罗登月计划。于是，一场空前绝后的庞大计划和准备工作拉开了帷幕。为了保证登月的成功，美国科学家进行了细致的预测论证，从各个方面判断登月项目的技术可行性和合理性，为登月工程奠定坚实的技术基础。1961年，肯尼迪任命副总统约翰逊为国家太空委员会主席。从7月份开始全面制定阿波罗计划。9月，改组国家宇航总局。这是阿波罗登月计划的执行主体。由于人类登月是一项涉及技术、经济、社会等众多因素的庞大系统工程，任何一项小小的失误都会使整个计划破产，为此，美国宇航总局领导下的一大批科学家们提出了阿波罗计划的三种方案：“直接登月计划”、“地球轨道会合计划”和“月球轨道会合计划”。然后，专家们又从技术性能、实现的难易程度、费用和进度等方面对三种方案进行了认真细致的评审论证，最后确定采用第三种方案。在明确了方案的基础上，科学家们建立了阿波罗系统工程的三维结构：逻辑维(解决问题的逻辑过程)、时间维(工作阶段)和知识维(所需的专业学科知识)。从纵向看，阿波罗计划制订了登上月球的具体步骤，采用计划评审技术对工作进度进行协调，发射“游骑兵”、“测量员”、“月球轨道飞行员”三种遥控飞船和水星计划及双子星计划两次有人驾驶飞行，从事收集信息、绘制地图、选择降月地点等准备工作。从横向上看，阿波罗计划采用“工作细分结构”，把整个计划分为自上而下六个层次，用成本相关法确定各个工作阶段的费用，用方针展开法确定对登月船各个部分、各个零件的技术和质量要求。凡此种种，整项登月计划被分解成相互关联的各个子项目，并且对每个子项目都建立了完善的措施保障，从而确保了整项工程的顺利进行。尽管阿波罗计划对各方面的情况都考虑细致，准备周详，但在它的实施过程中却也并非一帆风顺。就在各项工作准备就绪，美国政府决定于1967年2月发射第一艘载人阿波罗号飞船时，在预定发射前夕，1967年1月27日，一件不幸的意外事件发生了。在给飞船进行纯氧增压时，舱内突然起火，3名宇航员被烧死。此番意外之后，科学家们将重点放在实验飞行上，仔细寻找各种隐患，竭力排除意外事件的影响。1968年10月，3名宇航员驾驶“阿波罗7号”飞船绕地球飞行163圈，11天后安全返回地面；3个月后，又进行了环绕月球飞行1o周的实验，宇航员们进行了登月尝试，将登月舱降至离月球仅15公里的地方返回，成功地实行了衔接。至此，登月的最后准备工作大功告成。1969年7月16日，由阿姆斯特朗等三人驾驶的“阿波罗11号”射向太空，经过将近50万公里的飞行，7月20日飞临月球。至此，人类梦寐以求的登月梦想终告实现。阿波罗计划的成功实施，前后总共动员了42万余人，2万多家公司和研究机构，120余所大学的专家学者，前后共花费300亿美元的资金。历时近10年，最终以成功而告终。问题分析：(1)为什么说“阿波罗计划”不愧为一件庞大的计划项目杰作?(2)要做好计划工作必须遵循什么样的步骤?

4.2．十五年前，远大公司的总经理张诚志靠贩运水泥起家，凭苦干、借机遇，发展到今天已是一个拥有几千万资产的民营大企业。总公司现拥有一家贸易分公司、建筑装饰分公司和房地产公司，员工300多人。自公司成立以来，公司

的管理全靠张总个人的经验，从来没有通盘的目标与计划。近年来，公司的日子愈发不好过了。由于成本上升，市场竞争加剧，建筑分公司的创利逐年减少，处于略有盈余的维持状态。贸易分公司也只是靠以前的家底维持公司的日常活动，大笔生意几乎没有了。房地产分公司更是一年不如一年，房地产市场疲软，公司手里积压的几十套房产成为公司巨大的负担。但公司也有一些发展的机会，如做小型柴油机的代理商；开拓市中心商业街工程，虽投入较大，但利润可观。总之，摆在张总面前的困难很多，但机会也不少。新的一年到底该干什么?以后的5年、10年又该怎样发展?该怎样制订公司的目标与计划?张诚志总经理现在正苦苦思考着这些问题。请阅读上面的短文后回答下列问题：

(1)远大公司是否应制订公司中长期的发展计划?为什么?(2)如果你是张总，你该如何制订公司的发展计划?

4.1.答：(1)不论阿波罗计划产生的初始动机如何，从其本身的内容来看，它都不愧为一件庞大的计划项目的杰作。要实现人类登月，其涉及到的难度不仅有技术上的，还有经济乃至社会、政治等方面的，总之是一项庞大的系统工程。

无疑，实施这项工程必须要有周密、合理的规划和安排，任何一个细节上的差错都可能导致最终的功亏一篑。正是基于这样的考虑，从一开始，阿波罗计划就力争做到考虑全面，万无一失，从而保证计划目标的顺利实现。虽然在现实中我们无法做到完全彻底地排除未来行动中的意外，但是提前制订一些尽可能的防范措施，终归是一件有益的事情。(2)计划工作必须遵循八个步骤，即估量机会、确定目标、确定前提、确定可供选择的方案、评价方案、选择方案、制订派生计划、用预算形式使计划数字化。

4.2．答：(1)远大公司应该制订公司的中长期发展计划。因为制订计划的工作对一个公司的发展具有重要意义，具体表现为：①弥补不肯定性和变化带来的问题；②有利于管理人员把注意力集中于目标；③有利于更经济地进行管理；

④有利于控制。综上所述，计划工作是一个指导性、科学性、预见性很强的管理活动，但同时又是一项复杂而又困难的工作。因此，就公司目前的状况来讲，远大公司应制订其中长期发展计划。(2)制订发展计划要按照如下程序：①

估量机会。对机会的估量，要在实际的计划工作开始之前就着手进行，它虽然不是计划的一个组成部分，但却是计划工作的真正起点。②确定目标。计划工作的第一步，是在估量机会的基础上，确定组织战略目标并对目标在空间和时间上进行分解。③确定前提条件。计划工作的第二步是确定一些关键性的计划前提条件，并取得共识。④确定可供选择的方案。计划工作的第三步是探讨和调查可供选择的行为过程即方案。⑤评价各种方案。计划工作的第四步是按照前提和目标来权衡各种因素，以此对各个方案进行评价。⑥选择方案。选择方案就是选择行为过程，正式通过方案。⑦制订派生计划。派生计划是总计划下的分计划，只有派生计划完成了，总计划才有保证。⑧用预算形式使计划数字化。通过数字来大体反映整个计划。

5.1．丹·托马斯是梅家具公司的副总经理，负责掌握公司销售、财务、资源、人事、法律事务和控制等方面的工作，并起着总经理梅先生的助手作用。梅家具公司是梅先生的父母在50年前创建的。目前梅家仍是公司的大股东。公司对

卧房和会客室家具的经营是相当成功的，但是对餐桌和儿童家具的经营却面临着重重的困难。公司的管理委员会每年召开一次会议，研究讨论策略和有关的政策。在会议上，总经理梅先生指出了公司内职工的懒散问题，并对此进行了严厉的批评，并要求扭转这种局面，他还为公司制定了五年目标：(1)卧房和会客室家具销售量增加20％；(2)餐桌和儿童家具销售量增加100％；(3)降低总生产费用10％；(4)减少补缺职工人数3％；(5)开辟一条庭院金属桌椅生产线，争取五年内达到年销售额五百万美元。这些目标主要是想增加公司收入，降低成本，获取更大的利润。托马斯意识到自己与总经理是有矛盾的，因此在会议上没有发表什么意见，会后他感到垂头丧气。他准备就有关目标单独找总经理陈述自己的不同看法。托马斯认为总经理根本就不懂得他所制定目标的目的，他根本就不了解公司的具体情况。这些目标听起来很好，但是，根本就不适用于本公司。托马斯认为：目标(1)太容易了——这是我公司最强的生产线，用不着花什么力气就可以增加20％。目标(2)难于实现——在这方面的市场上，我公司根本不是竞争对手，绝不可能增加100％。目标(3)与目标(2)相矛盾——要想增加销售量，就要进行产品设计和提高产品质量，还要扩大生产线，进行广告宣传，这些都要增加费用，而不是什么削减费用!目标(4)听起来很好听，但均与前三个目标相互矛盾。由于要扩大生产，又要降低成本，无疑就会对工人施加更大的压力，从而也会迫使更多的工人离千公司，空缺的工人也会越来越多，在这种情况下，怎么还要降低补充缺额工人数3％呢?目标(5)倒有些道理，我公司原来其他生产线都是以木料为主。但没有市场调查怎么能确定五年内我们每年的销售量能达到五百万美元呢?问题分析：梅总经理的目标错在何处?制定一个组织的目标有什么要求?

5.2．北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标，。刘总

认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。

但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。刘总感很困惑。根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程，分析刘总的做法存在哪些问题?他应该如何更好地实施目标管理?

5.3．甘斯特公司是1892年成立的一家美国制药公司，经过百年风雨，企业的生产研发能力都是医药行业的佼佼者。其生产的抗生素类药品一直占据欧美市场领头羊地位。1984年，甘斯特公司决定进军中国抗生素类药品市场，并先后

向中国投资2130万美元，在南方某市建成了一家制药厂，然而由于药品的销售市场未能打开，公司的生产被迫缩减。甘斯特公司为尽快摆脱市场困境，先是找到一家国内的知名制药企业，成立合资公司，这样甘斯特公司抗生素类药品借助国内这家企业良好的销售渠道迅速打开了市场，公司起死回生。1994年，双方合资十年期限届满，为进一步扩大对中国市场的影响力，甘斯特公司与国内这家制药企业又达成了十年合资经营协议，并追加投资3560万美元，成为合资企业的控股方，此后不到一年时间，先后收购了十几家中小型制药企业和三家药材原料供应企业。到1996年，甘斯特在中国市场上实现净赢利三千多万美元，取得了巨大成功。1997年，甘斯特公司决心不放弃生产抗生素类药品的同时，开发中国的保健类药品市场，然后，由于中国保健品市场几年前已经由众多企业抢先占领，甘斯特在保健品市场并不占优势，并一度陷入困境之中。为此，甘斯特公司精心策划，一方面投入巨资在国内主流电视、报纸等媒体大力宣传公司保健类产品。另一方面，收购了五家颇有名气的保健药品销售公司，利用这些公司的资源扩大市场。到2001年，公司终于在中国保健品市场占领了一席之地。请问：甘斯特公司在中国的成长过程中，选择的战略形式有哪些?

5.1．答：梅总经理的目标主要错在这几方面：没有对企业内外环境进行调查，目标缺乏依据；有的目标太容易，没有激励作用，有的目标太高，又难于实现；目标之间相互矛盾。实行目标管理必须要建立一套完整的目标体系，组织内

部上下左右各自都应有具体目标。在目标体系中，目标应有主次轻重之分，要注意目标之间的协调，避免相互脱节。目标既可以由上级部门提出，又可由下级自行提出，但要上下协商。目标不宜过多，尽量使目标具体化、定量化，便于检查和考核。

5.2。答：(1)目标管理是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要制订出一定时期内组织经营活动所需达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至于每个职工根据上级制订的目标，分别制订目标和保证措

施，形成一个目标体系，并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据。(2)根据目标管理的基本思想和实施程序，我们发现刘总犯了以下几方面的错误：①对于如何制订合适的目标体系认识错误，他以为目标只需要他一个人制订就行了。②对于目标到底订多高认识错误，他认为目标越高越好。③在实施目标管理时，没有给予下属相应的权力。④没有鼓励下属自我管理、自我控制。⑤考核和奖酬机构没有制度化，仅停留在口头上，对下属无相应的激励和制约作用。(3)为了更好地实施目标管理，刘总必须遵循科学的工作程序，并且注意实施中的一些具体方式：④建立一套完整的目标体系。目标的制订必须是一个上下级反复协商的过程。不是由上级独自决定的。制定的目标不要过高或过低。一般目标要略高于执行者的能力水平。②组织实施。目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级成员，鼓励他们自我管理和自我控制。③检查和评价。对各级目标的完成情况，要定期进行检查，检查的依据就是事先确定的目标。对于最终结果，应当根据目标进行评价，并根据评价结果进行奖罚。

5.3．答：甘斯特公司选择的战略形式有：(1)合资经营。甘斯特为摆脱困境，寻找国内一家知名制药企业合资。(2)横向一体化。甘斯特公司收购国内十几家中小型制药企业。(3)后向一体化。甘斯特公司收购了三家药材原料供应企业。

(4)市场渗透。甘斯特公司投入巨资，为保健品做广告。(5)前向一体化。甘斯特公司收购了五家保健药品销售公司。

6.1．陆贽是我国唐代有名的政治家，他不仅长于参政，而且精于管理。他统筹规划、筹措军粮、费省效宏，即为一例。唐代边防守备任务很重。德宗时期为防吐蕃骚扰，派17万军队驻扎边境，所需粮食全由内地供应。这些粮食采购

的办法称“和籴”，即由政府付钱给地方，地方向农民收购，这种收购带有指令性。过去京都(长安)一带粮食不丰，“和籴”的粮食主要来自江淮地区。后来由于气候变化，京都一带连年丰收，而江淮地区遭受水灾，粮价成倍上涨。这就提出如何根据情况来进行“和籴”的问题。陆贽研究了此问题，建议减少从江淮采购粮食而多在京都一带采购，并和赈济、观农相结合。其具体内容是：(1)按旧例江淮地区每年要买米110万石运到河阴，再由河阴运70万石到太原，从太原运40万石到长安。他建议：江淮只运30万石到河阴，河阴只运20万石到长安，这样，江淮地区可少运出80万石。(2)各地减少下来的粮食，由负责转运粮食的官方机构在遭水灾的州县低价出售。灾区的粮价高，每斗米价130文，陆贽建议只卖80文，以赈济灾民，而80万石米可卖得64万贯，且由于这80万石米不转运，约可省运费69万贯，政府共可得钱133万贯。(3)在这133万贯中，拿出20万贯在京都一带高价收购粮食20万石。当时京都一带粮价每斗米70文，陆贽建议收购价提高到100文，用20万贯很容易就能买米20万石，补足少运的差额，且由于提高收购价，可以鼓励京都一带的粮食生产。(4)再从133万贯中拿出100万贯供边镇“和籴”之用，约可买米133万石；剩下13万贯暂时不用，留作来年“和籴”之需。陆贽的建议很快被采纳并付诸实施，收到了显著成效。分析问题：(1)陆贽建议有哪些必要的前提?(2)它给我们做计划工作带来了什么启示?

6.2．摩托罗拉公司的前身是美国芝加哥公司的电视制造分部。当电视机于40年代在美国发明之后，美国马上就出现了一大批专门的电视机生产和销售企业，摩托罗拉也是其中一员。到60年代，它已发展成为美国市场上位居第三或第

四位置的大型电视机制造企业，其产品在电视机市场上已占有相当数量的份额。到20世纪70年代时，美国的电视机市场霸主地位遭到了来自日本的撼动。大量的日本电视机以美观大方的造型，轻巧实用的功能以及低廉的价格纷纷涌入美国市场。日本的电视机一进入美国市场，就以其巨大的优势向美国对手发起了凌厉的攻势，使得众多的美国电视机生产企业纷纷破产、倒闭，摩托罗拉虽然规模较大，然而在日本对手的进攻下也显得招架乏力，力不从心，公司业绩蒙受重大损失。整个公司处境艰难，随时都有可能毁于一旦。面对如此严峻的形势，每一个摩托罗拉人都感到了肩上的压力和责任。从公司领导到普通员工，每一个人都在苦苦思虑：哪一条路，才能使摩托罗拉逢凶化吉，绝处求生呢?一场关于摩托罗拉命运的大论战开始了。有人说，应该继续坚守我们的传统阵地，尽力扩大电视机生产规模，提高产品质量，增加花色品种，同时尽可能地开展降低成本的运动，与日本人进行面对面的竞争。另一些人则认为，还是应当采取现实主义的态度来对待当前的窘况。日本人在电视机制造领域超过了我们已是不争的事实。与其花费巨额财力、物力、人力同其拼斗，倒不如干脆放弃这个行业，将有限的资源集中起来，去开辟新的市场和领域。

两派意见针锋相对，大家唇枪舌剑，谁也不让谁。就在他们争得不可开交之时，摩托罗拉公司的总裁韦兹打断了他们，他分析道：由于电视机的技术正在逐渐完善，该项产业已出现步入成熟化的苗头，而且，电视机的市场需要量也将随着时间的流逝而趋于平稳乃至下降，因此，如果我们在这样的一个产业里继续与日本人竞争，那代价势必太大。我们倒不如趁现在元气还未大伤之时，集中力量另寻他路，绕开电视机产业去开辟新的战场，这样我们反倒有可能在新的领域抢占先手，赢得先发优势，从而在新的领域里大获其利，如此岂不更妙?韦兹的高论吸引了不少人，原先反对放弃电视机产业的人也开始动摇了，他们啧啧称是。然而，要开辟新的战场，公司面临的困难也不少，尤其是这个新的领域应该选在哪里呢?这时，一些早已有转产之心的人士提出，可以将无线电通讯设备产业作为摩托罗拉东山再起的主要经济增长点，因为长期以来摩托罗拉在无线电通讯设备生产领域实力雄厚，并且有进一步深化优势的基础。

另外，大家经过仔细的分析，一致认为随着社会发展，人们对各种家用电器的需求将会逐渐增加，届时无线电通讯设备行业将会有一个大的发展，其市场快速成长的时期马上就会到来。经过摩托罗拉决策层的反复酝酿，仔细推敲，决定摩托罗拉命运的一项决策方案被提了出来，其主题是：放弃电视机生产，撤回原有在电视机行业所占用的力量，将其悉数投放到无线电通讯设备市场中去。功夫不负有心人，由于摩托罗拉公司具备生产无线电通讯设备的技术基础，因而它在大规模进军通讯设备市场显得得心应手，游刃有余。而且，市场需求的情势也一如摩托罗拉预料的那样，不出几年，世界各地对无线电通讯设备器材的需求急剧扩大，从而带给摩托罗拉无限的商机，而摩托罗拉也因其敏锐的眼光，果断的决策而赢得了牢不可摧的先导优势，一举奠定了自身在无线电通讯器材设备生产销售领域的市场霸主地位。问题分析：摩托罗拉成功的最大秘密是什么?预测对决策会产生什么影响?

6.1．答：(1)过去京都(长安)一带粮食不丰，“和籴”的粮食主要来自江淮地区。后来由于气候变化，京都一带连年丰收，而江淮地区遭受水灾，粮价成倍上涨。陆贽就根据情况变化，建议减少从江淮采购粮食，而多在京都一带采购，

并和赈济、劝农相结合。(2)计划工作的前提条件是指计划在实施过程中预期的内外部环境，它包括经济、技术、社会、政治和文化等外界环境因素，以及组织现有的生产技术等内部因素。管理者在从事计划工作过程中必须充分注意前提条件的变化，不仅要能根据情况变化及时调整计划，而且还要能预见到变化，并适应情况变化采取行动。

6.2．答：准确地预测市场需求及产业演变趋势，这是摩托罗拉成功的最大秘密。对市场需求分析得越透彻，对产业的未来发展判断得越合理，决策的正确性也就越有保证。对于一个组织来说，无论是制订经济计划还是做出经济决策，

都必将对未来的情况作出估计，并以这种估计作为计划和决策的依据。缺乏必要的预测，将会给组织带来严重的经济后果。预测内外环境的发展变化，这是每一个决策者必须做的功课。要提高决策的正确度，首先就必须提高决策者的能力和水平，要不断加强相关的理论知识学习，增强实际的业务处理能力，惟此，才能最终获得令人满意的决策结果。

8.1．上海一家生产传统工艺品的企业，伴随着我国对外开放政策，逐渐发展壮大起来。销售额和出口额近十年来平均年增长15％以上。员工也由原来的不足150人增加到了1000多人。企业还是采用过去的类似直线型的组织结构，企

业一把手苟厂长既管销售，又管生产，是一个多面全能型的管理者。最近企业发生了一些事情，让苟厂长应接不暇。其一：生产基本是按定单生产，由厂长传达生产指令。碰到交货紧，往往是厂长带头，和员工一起挑灯夜战。虽然按时交货，但质量不过关，产品被退回，并被要求索赔；其二，以前企业招聘人员人数少，通常由苟厂长亲自面试并决定录用。现在每年要招聘各种专业技术人员和市场销售人员近50人，还要牵涉到人员的培训等，以前的做法行不通了。其三，过去总是苟厂长临时抓人去做后勤等工作，现在这方面工作太多，临时抓人去做，已经做不了做不好了。凡此种种，以前有效的管理方法已经失去作用了。请从组织工作的角度说明企业存在的问题以及建议措施。

8.2．某设备制造公司的组织结构如下图所示。试分析其组织结构类型及特点。经理：(1)会计室(2)人事科(3)设计部主任：设计员；制造部主任：工人；销售部主任：销售员(4)后勤助理

8.1．答：(1)从案例中给出的信息看，企业采用的是直线型组织结构形式。直线型组织结构的优点是：结构比较简单，所有的人都明白他们应向谁报告和谁向他报告。责任与职权明确。每个人有一个并且只能有一个直接上级，因而做

出决定可能比较容易和迅速。直线型组织结构的缺点是：在组织规模较大的情况下，业务比较复杂，所有管理职能都集中由一个人承担，是比较困难的。(2)显然当企业已经发展成为1000多人时，直线型组织结构制约企业的正常发展。如同案例中苟厂长面临的困境，要一个人管所有的事情，已经没有效果和效率了。(3)企业需要采用适合企业发展的组织结构形式，例如管理进行专业化分工的直线——参谋型组织结构，考虑设立生产计划部门、人力资源部门以及后勤部门。这样就可以发挥直线——参谋型组织结构的优点，即各级直线管理者都有相应的职能机构和人员作为参谋和助手，因而能够对本部进行有效管理，以适应现代管理工作比较复杂而细致的特点，而每个部门都是由直线人员统一指挥，这就满足了现代组织活动需要统一指挥和实行严格的责任制度的要求。

8.2．答：属于直线一参谋型组织结构。(1)按照组织职能来划分部门和设置机构，实行专业分工。以加强专业管理。组织实行统一指挥。(2)这种组织结构把组织管理机构和人员分为两类，一类是直线指挥部门和人员，一类是参谋部门

和人员。直线部门和人员对自己的工作部门的工作负全部责任。职能部门及其人员对下级直线部门只能提供建议和业务指导，没有指挥和命令的权力。(3)这种组织结构实行高度集权，只对中小型组织比较适用。

9.1.美国企业管理专家斯隆在通用汽车公司工作时，提出“具有协调控制的分权”，其基本思想是，经营管理过程应该分权化，而考核或控制则应集权化。这种分权经营、协调控制模式的基本框架是：(1)最高层管理部门在考虑到长期发

展的周期性和季节性波动、生产能力、竞争状态等因素的基础上，决定整个公司的短期计划和长期计划，并决定每个事业部的经营范围。在这个计划过程中虽然也考虑到各个事业部的意见和建议，但只有当这些意见和建议适合于整

体计划时才被接受。(2)最高层管理部门为每个事业部安排其在整体方案中的地位，使各事业部适合于由整体计划所决定的作业模式。它制定生产目标和每个事业部的最低定额，决定资金和费用的分配份额，决定主要的人事安排、工薪变动和奖金分配，并作出涉及所有事业部的重大决策。(3)为了帮助各事业部实现目标并衡量其成果，提供各种不同层次的参谋帮助。(4)召集会议进行协调。各事业部的部门经理每月一次或两次被召到底特津开会，各专业参谋部门的代表也常参加这种会议。在这些会议上，制定政策的集团在销售和分配、工程、劳资关系、式样等专门业务方面进行争论。斯隆通常参加这些会议，他虽然会在各种具体问题上阐明他的观点，但他鼓励不同的观点与争论。在那些负责执行决定的人接受基本观念以前，他并不急于作出最后决定。(5)事业部经理负责处理本事业部工厂和销售机构中的生产和销售事务，任命除了高层经理人员以外的各种人员，决定生产方法和设备，处理绝大多数采购、代理商合同与特许权，以及广告和公共关系等方面的问题，但他们的决定可能会受到最高管理部门的核查。对斯隆本人来说，他在通用汽车公司的大部分时间用于中枢管理部门内的这些管理机构的发展、组织和定期改组。他强调指出：“为决策提供合理的结构是至关重要的。”问题分析：(1)斯隆所提出的“具有协调控制的分权”是一种什么样的领导方式和组织结构?(2)这种组织结构的基本特点是什么?(3)斯隆是如何处理通用公司的集权与分权关系的?

9.1.答：(1)斯隆所提出的“具有协调控制的分权”是一种分权制的领导方式和事业部制组织结构。(2)作为分权制的领导方式，其基本特点是：中下层有较多的决策权；上级的控制较少；在统一规划下可以独立经营；实行独立核算，有

一定的财务支配权。作为事业部制的组织结构，其基本特点是“集中政策，分散经营”。(3)斯隆通过组织模式的基本框架和职位说明来处理公司集权与分权关系：最高层管理部门决定整个公司的短期计划和长期计划，并决定每个事业部的经营范围；最高层管理部门制定生产目标和每个事业部的最低定额，决定资金和费用的分配份额，决定主要的人事安排、工薪变动和奖金分配，并作出涉及所有事业部的重大决策；提供各种不同层次的参谋帮助；召集会议进行协调；事业部经理负责处理本事业部工厂和销售机构中的生产和销售事务，任命除了高层经理人员以外的各种人员，决定生产方法和设备，处理绝大多数采购、代理商合同与特许权，以及广告和公共关系等方面，但他们的决定可能会受到最高管理部门的核查。

11.1.许多企业的管理者常抱怨他们感到“处处受限制”。这里摘引一段具有代表性的看法：“我几乎从来就不知道，在我所在部门以外的其他部门还有或将会有什么样的职位空缺。只因为有关部门从来就不向我们这个层次上的人公布。

这样，我能否有在公司其他部门获得一个好机会的资格，就几乎完全控制在我上司手里。不幸的是，他们并没有多少动力去为我寻找这些机会。因此，我被限制在一个狭窄且垂直的晋升道路上了，这根本不利于我今后的发展。而且，我沿着这条道路前进的速度，又要受多种我无法控制、力量强大的因素作用。这不是一个好的工作环境，它迫使我向其他公司寻找机会。”问题分析：在此案例中，反映出该公司在用人方面没有遵循哪一条人员配备原理的要求，为什么?

11.1.答：(1)该案例反映出这家公司在用人方面违背了人员配备工作中的公开竞争原理的要求。(2)公开竞争原理，是指组织越是想提高管理水平，就越是要在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争。实行公开竞争要求组织做到开放、公

平、滚动，即实行公开竞争时，空缺的职务是对任何人开放的，它不仅要求候选人能够胜任空缺的职务，而且要求他能比别人更有效地实现该职务对他的要求；公开竞争对组织内外部的人才都应一视同仁，机会均等；前提是人才必须能够流动，人才不流动，也就不能开展公平竞争。这家公司要消除主管人员的不满情绪，留住人才，必须按照公开竞争原理的要求，改革传统的人员配备工作中的弊端，引入人才公开竞争机制。

12.1．某国有大型企业在建立现代企业制度过程中，迫切要求提高管理水平，以适应市场竞争和企业发展的需要。过去，企业也搞过不少培训，但基本上是临时聘请几个知名专家，采用所有管理人员都参加、上大课的理论培训方式，

在实施过程中也疏于控制。每次培训过后，有的主管人员认为在工作中有用；有的人则认为作用不大，想学的东西学不到；也有的人反映培训方式太单调，不能结合工作实际等。现在，假如你是该企业负责培训工作的副总经理，你如何全面地计划公司的管理人员培训工作并加强管理和组织落实。

12.2．杜邦公司总公司16个部门的负责人每月都要聚会两小时。一般的会议议程主要是由其中一位负责人提出六名“完全可以提拔的人”，然后对这6个人进行研究。每次会前这六个人的照片和简历都要提交所有16个部门的负责人过

目。会上，要求每一位了解他们的人，特别是那些对其中某人的素质感兴趣或有疑问的人发言或提问，如：“当哈里五年前为我们部门工作时，他干得很一般。他最近究竟做了些什么，让你如此看重他?”并且，还要求那些对这些候选人不太了解的负责人，大胆地提些问题。如：“他同乔冶·史密斯相比怎么样?”“他在某个人事职位上干得如何?”杜邦公司还经常将受过高等技术教育的人员从科研部门调到加工部门，再到市场营销部门、管理部门、公司人事部门，然后进入公司各级领导岗位。摩根公司和花旗银行，经常有组织有计划地将其银行家们或经理们派往国外的机构工作，以增加国际经验，并使他们有机会亲自管理一个小企业。而IBM公司的管理则是定期参加某种教育意义的经验交流会。强生公司的主管人员的一项工作是经常挑选那些被认为是人才的年轻人，并安排他们做专门的项目规划工作，并将这些工作结论向公司高层管理者汇报，公司以此从中选拔合适的主管人员。可口可乐公司的主管人员每月都要与其职能部门的一位经理共进午餐，并总会要求他或她同时带上一些有高素质的人，以便有更多机会了解许多年轻人，并对他们的潜力、优点以及缺点形成一定的看法。通用制造公司中有许多识别计划，这些计划常常使高层管理者注意到那些工作出色的人，这对人才的选拔非常有利。惠普公司使用的一种方法就是创造各种环境。这些环境允许分公司将其最优秀的人员安排在“舞台上表演”。然后，仔细观察他们的表现。通过这种方式，就能发现哪些是有发展前途的年轻人。并且，一旦知道了他们的名字，就能更好地直接了解他们。安修慧·布希公司董事会的成员把定期下厂了解情况作为一条常规。这使他们有机会接触公司中资历较浅的年轻雇员，并同他们交谈。这种方法能使这些年轻人有机会见到公司的高层领导人。除此以外，他们也许永远也无法同总公司的高层管理人员会面。问题分析：请根据上述实例，总结出美国公司在管理者选拔、考评、培训方面的特点。

12.3．凯跃集团公司为选拔人才补充到空缺的管理岗位上，面向社会举办了一场公开招聘活动，从外部引进了所需的中层管理人员。请你从选聘方式上对该公司此次管理人员选拔方式的优缺点进行评价。

12.1．答：(1)动员教育各级主管人员，明确培训的目的在于提高政治素质、业务水平和管理能力，适应管理环境的变化和组织发展，更好地保证组织目标的实现。(2)根据人才生命周期理论，了解培训对象所处的不同阶段，进行分类

管理和培训。(3)选择和确定培训内容。①进行政治思想教育，提高政治素质；②培训业务知识、奠定技术与管理知识基础；③着重进行管理能力的培训，掌握五项基本管理职能要领和具体的管理技能。(4)采用多种方法分别实施培训。包括系统的理论培训、职务轮换、有计划提升与临时提升，在“副职”上培训、参观考察、辅导及其他灵活多样的培训方法。(5)在培训实施过程中，着重抓好以下几个问题：①培训工作与组织目标相结合；②上级管理者支持和参与培训工作；③选择和培训好教员；④培训内容要满足受训者的需求；⑤培训方法必须有效；⑥理论与实践相结合。

12.2．答：以强生、IBM、惠普为代表的美国公司，长期以来都十分重视管理者的选拔、考评和培训，并在许多方面作出了努力。他们这样做并不只是为了通常意义上的管理者的选拔、考评和培训，而是为了能在将来为公司经营的远景

战略提供支持。这也就决定了他们在管理者的选拔、考评和培训方面具有以下特点：(1)重视管理者选拔、考评、培训计划的制订和实施，并强调该计划与公司的长期经营计划紧密相连；(2)高层管理者重视、支持并亲自参与管理者的选拔、考评和培训；(3)管理者选拔考评和培训的形式多样，并行之有效；(4)严格按照管理者标准选拔人才，并注重其业务知识、工作技能、工作技巧和综合管理能力的培训和提高；(5)特别重视年轻人、有发展前途的雇员的培养，并为其提供成长的各种机会。

12.3．答：该公司采用的选聘的方式是单一的从外部招聘，即“外求制”。其优缺点是：优点：(1)有广泛的来源以满足组织的需求，并有可能招聘到第一流的人才；(2)可避免“近亲繁殖”，从而给组织带来新的观念；(3)可避免组织内没

有提拔到的人的积极性受挫，避免造成因嫉妒心理而引起的情绪不快和组织成员间的不团结；(4)由于大多数应聘者有一定的经验，可节省在培训上所耗费的大量时间和费用。缺点：(1)由于不了解应聘者的实际情况，不容易对应聘者做出客观评价，有时可能会造成很大失望；(2)应聘者对组织的历史和现状不了解，需要有一个熟悉的过程；(3)如果本单位中有胜任的人没有被提拔，则从外招聘会使其感到不公平，对自己的前途失去信心。

15.1.LE集团公司东北分公司最近从华南分公司调来一位广东籍总经理陈某，陈某在广东一带是很有名气的经理人，他有个特点：讲话从来不用讲稿，经常即兴发言，广东话风趣幽默，常常博得满堂喝彩。但他讲不好普通话，到东北

分公司就任后，他召开全体员工大会阐述经营理念和战略，与下属积极沟通，以了解情况。开始下属很愿意找他汇报工作，但他经常打断下属的汇报，提出评价意见。员工渐渐地不愿意向他汇报工作了；同时陈某也发现他在大会上的即席讲话也没有得到员工们的响应，不能引起共鸣。试从进行有效沟通的角度帮助陈某分析原因并提出相应的对策。

15.2．宏力电子仪器设备有限公司新领导班子上任以后，公司内部矛盾重重，经管理专家诊断，认为该公司主要是出现了沟通障碍问题。请你结合实际，论述沟通中的主要障碍因素。

15.1.答：(1)进行有效的沟通则要求：①表达清楚。②传递准确。③避免过早评价。④消除下级人员的顾虑。⑤管理者进行积极沟通。⑥对情报过程加以控制。(2)陈某在沟通中违背了有效沟通要求中的第①、②、③、④条，即表达不

清楚，影响传递信息的准确性，过早评价，使沟通难以进行，使下属产生了顾虑。(3)对策：开会时首行准备讲稿提前印发；在交流时认真倾听，不要打断对方，避免过早评价；通过表扬、奖励等鼓励下属讲真话、实话。只有充分沟通，相互了解，才能更好地开展领导工作。

15.2．答：一般来讲，沟通联络中的障碍主要是主观障碍、客观障碍和沟通方式的障碍三个方面。(1)主观障碍：大致有下述几种情况：①个人的性格、气质、态度、情绪、见解等的差别，使信息在沟通过程中受个人的主观心理因素的

制约。②在信息沟通中，如果双方在经验水平和知识结构上差距过大，就会产生沟通的障碍。③信息沟通往往是依据组织系统分层次逐级传递的。然而，在按层次传达同一条信息时，往往会受到个人的记忆、思维能力的影响，从而降低信息沟通的效率。④对信息的态度不同，使有些员工和主管人员忽视对自己不重要的信息，不关心组织目标、管理决策等信息，而只重视和关心与他们物质利益有关的信息，使沟通发生障碍。⑤主管人员和下级之间相互不信任。

⑥下级人员的畏惧感也会造成障碍。(2)客观障碍：①信息的发送者和接收者如果在空间距离太远、接触机会少，就会造成沟通障碍。②组织机构过于庞大，中间层次太多，信息从最高决策层到下级基层单位，而产生失真，而且还会

浪费时间，影响其及时性。这是由于组织机构所造成的障碍。(3)沟通联络方式的障碍：①语言系统所造成的障碍。②沟通方式选择不当，原则、方法使用不活所造成的障碍。

16.1．某鞋业公司的两名销售员来到一个热带岛屿，发现岛上居民都打着赤脚，而且每天除了一日三餐之外，无所事事。两位销售人员回到公司以后，一位报告说岛上居民不穿鞋，没有市场机会。但是另一名却提出了营销方案，请公

司免费赠送100双鞋，并保证一年后有一个稳定的市场。第二位销售员将鞋子赠送给不同性别、年龄的居民的同时，反复宣传穿鞋的好处，岛上居民逐渐接受了穿鞋的观念，一年后果然开发出一个稳定的市场。而且岛上居民也逐渐变得勤劳了，对生活的其他方面追求也提高了。试用行为的基本心理过程来解释这一营销案例。

16.2．某民营企业的老板通过学习有关激励理论，受到很大启发，并着手付诸实践。他赋予下属员工更多的工作和责任，并通过赞扬和赏识来激励下属员工。结果事与愿违，员工的积极性非但没有提高，反而对老板的做法强烈不满，

认为他是在利用诡计来剥削员工。请根据所学习的有关激励等理论，分析该老板做法失败的原因并提出建议。

16.3．立达公司的激励制度(本案例为虚构)立达公司地处中关村地区，是高强博士在1998年创建的。目前，公司每年的销售额达1.7亿元人民币，并计划10年内达到5亿元人民币。面对外界激烈的竞争环境，高强在充分发挥自己管

理天赋的基础上创造了一套有效而独特的激励方法，人们一直认为该公司的管理是极为成功的。他为职工创造了极为良好的工作环境。公司总部设有网球场、游泳池，还有供职工休息的花园和宁静的散步小道。他规定每周五下午免费为职工提供咖啡，公司还定期举办酒会、宴会及各种体育比赛活动。除此之外，他还允许员工自由选择机动灵活的工作时间。他注意用经济手段来激励员工。例如，他每年都会拿出一部分公司股份用于奖励优秀员工，目前，部分员工已拥有公司股份的30％了，这极大地激发了员工为公司努力工作的热情。高强还特别注重强化员工的参与管理意识。他要求每个员工都要为公司长远发展提出自己的设想，以加强对公司的了解进而提高他们对公司强烈的责任心和感情，自觉地关心公司的利益。高强本人又是一个极为随和、喜欢以非正式身份进行工作的有才能的管理者。由于他在公司内对管理人员、技术人员和员工都能平等地采取上述一系列措施，公司的绝大多数人员极为赞同他的做法。

公司员工都把自己的成长与公司的发展联系起来，并为此感到满意和自豪。当然，高强深知，要长期维持住这样一批忠实工作的群体确实不是件容易的事。随着公司的快速发展，它的增长速度自然会放慢，也会出现一个更为正式而庞大的管理机构。在这种情况下，该如何更有效的激励员工呢?这自然是人们所关心的问题。根据案例请回答下列问题：(1)立达公司采取了哪些激励方法?(2)结合管理理论分析这些激励方法为什么能起作用?

16.4.李强已经在智宏软件开发公司工作了6年。在这期间，他工作勤恳负责，技术能力强，多次受到公司的表扬，领导很赏识他，并赋予他更多的工作和责任，几年中他从普通的程序员晋升到了资深的系统分析员。虽然他的工资不是

很高，住房也不宽敞，但他对自己所在的公司还是比较满意的，并经常被工作中的创造性要求所激励。公司经理经常在外来的客人面前赞扬他：“李强是我们公司的技术骨干，是一个具有创新能力的人才……”去年7月份，公司有申报职称指标，李强属于有条件申报之列，但名额却给了一个学历比他低、工作业绩平平的老同志。他想问一下领导，谁知领导却先来找他：“李强，你年轻，机会有的是。”最近李强在和同事们的聊天中了解到他所在的部门新聘用了一位刚从大学毕业的程序分析员，但工资仅比他少50元。尽管李强平时是个不太计较的人，但对此还是感到迷惑不解，甚至很生气，他觉得这里可能有什么问题。在这之后的一天下午，李强找到了人力资源部宫主任，问他此事是不是真的?宫主任说：“李强，我们现在非常需要增加一名程序分析员，而程序分析员在人才市场上很紧俏，为使公司能吸引合格人才，我们不得不提供较高的起薪。为了公司的整体利益，请你理解。”李强问能否相应提高他的工资。宫主任回答：“你的工作表现很好，领导很赏识你，我相信到时会给你提薪的。”李强向宫主任说了声“知道了!”便离开了他的办公室，开始为自己在公司的前途感到忧虑。问题：(1)用双因素理论解释李强的忧虑、困惑。(2)谈一谈企业应如何做才能更好地、有效地激励员工。

16.5.赵林是某汽车零件制造厂的副厂长，分管生产：一个月前，他为了搞好生产，掌握第一手资料，就到第一车间甲班去蹲点调查。一个星期后，他发现由于奖金太低，工人的劳动积极性不高，所以每天产量多的工人生产二十几只零

件，少的只生产十几只。?赵林和厂长等负责人商量后，决定搞个定额奖励试点，规定每天每人以生产20只零件为标准，超过20只零件后，每多生产一只零件奖励2元。奖励方法实施后，全班二十三个人都超额完成任务，最少的每天生产29只零件，最多的每天生产42只零件。这样一来，工人的奖金额普遍超过了工资额，使其他班、其他车间的工人十分不满。为了平息工人的不满情绪，他们又修改了奖励标准，每天的工作定额为30只零件，每超过定额一只零件奖励2元。这样一来，全班平均每天只生产维持33只左右，最多的人不超过35只，赵林观察后发现，工人并没有投入全力生产，在离下班还有一个半小时左右，只要30只任务完成，他们就开始休息了。他不知道应如何进一步调动工人的积极性。请据此回答下列问题：(1)赵林在激励员工时有哪些不妥之处?为什么?(2)你认为如何能做到有效的激励?

16.1．答：从心理学的角度看，行为的心理过程就是一个激励过程，通过有意识地设置需要，使被激励的人产生动机，进行引起动机，满足需要，实现目标。本案例中那位成功的销售员首先设法转变岛上居民的观念，使他们产生穿鞋

的需要；引起购买欲望；为了能够有钱买鞋，他们不得不又更加勤劳；当穿上鞋后，又会产生改善居住条件等其他需要；通过这样一个不断循环的行为过程，改善了居民的生活质量。

16.2．答：(1)从马斯洛的需要层次理论我们知道，人类的需要是分层的，分别是生理需要、安定或安全需要、社交和爱情的需要、自尊与受人尊重的需要、自我实现需要。马斯洛认为只有当低级的需要满足以后才会有更高层次的需要，

主导需要决定了人的行为。(2)案例中该民营企业的老板可能忽视了员工的较低层次的需要，如生理和安全需要，而这些需要很可能正是员工的主导需要。由于没能够对症下药，才导致该民营企业老板激励做法的失败。(3)要使得激励有效，应当了解员工的真正需要，并加以满足。在实施过程中，应当坚持物质利益原则；随机制宜，创造激励条件；把物质利益和精神鼓励相结合。

16.3．答：(1)①思想政治工作。通过思想政治工作，使组织中的成员看到自己的利益是可以同组织的利益取得一致的。而在两者利益不完全一致时，则要求组织的每个成员能以组织利益为重，顾全大局，顾全整体。②奖励。对人们取

得的工作成效给予奖励，会给人们的动机起到强化作用。因为这使人看到了自己的成就，得到了尊重或取得了信任和社会地位。③职工参加管理。所谓参加管理是指在不阿程序上让职工和下级参加组织决策和各级管理工作的研究和讨论。处于平等的地位来商讨组织中的重大问题，可使下级和职工感到上级主管的信任，从而体验出自己的利益同组织的利益，组织的发展密切相关而产生强烈的责任感。④工作内容丰富化。工作丰富化是指试图把一种更高的挑战性和成就感体现在_T-作(职务)中。它不同于工作内容的扩大，它可以通过赋予多样化的内容而使一个工作丰富起来。(2)美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出需要层次理论。他认为人类的需求是以层次的形式出现的，由低级的需求开始逐级向上发展到高级需求。他还断定，当一组需求得到满足时，这组需求就不再为激励因素了。他将个人的需求分为生理的需求，安定或安全的需求，社交和爱情的需求，自尊与受人尊重的需求以及自我实现的需求。由于每个人的需求各不相同，因此管理者必须用随机制宜的方法对待人们的各种需求。在工作中，管理者要注意决定这些需求的各个特性、愿望和欲望。在任何时候，管理者都应考虑到人的各种需求。美国心理学家赫茨伯格提出了双因素理论。

他通过调查，发现人们对诸如本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等等，如果得到后则没有不满，得不到则产生不满。这类因素统称为“保健因素”。此外，他还发现人们对诸如成就、赏识(认可)、艰巨的工作、晋升和工作中的成长、责任感等，如果得到则感到满意，得不到则没有不满。这一类统称之为“激励”因素。保健因素通常与工作条件和工作环境有关，而激励因素与工作内容和工作本身有关。赫茨伯格认为，保健因素不能直接起激励职工的作用，但能防止职工产生不满的情绪。保健因素改善后，职工的不满情绪会消除，并不会导致积极后果，职工只是处于一种既非满意，又非不满意的中心状态；激励因素才能产生使职工满意的积极效果。美国心理学家麦克莱兰提出激励需求理论，认为人的基本需要有三种，即成就、权力、社会需要。这一研究是值得重视的。因为任何一个组织及每一个部门都代表了实现某些目标而集结在一起的工作群体。所有这三种动力，对管理工作都有特别的关系。

16.4．答：(1)导致李强忧虑、困惑的原因是企业激励工作存在一定的问题：①激励理论中的双因素理论将影响工作效率的因素分为两类：保健因素和激励因素。②保健因素是指人们对本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、

薪金、地位、职业安定及个人生活所需等，如果得到则没有不满，得不到则产生不满。尽管保健因素不能起到激励作用，但却是人们有效工作的必要条件，能防止职工产生不满情绪。该公司对李强忽略了保健因素而导致李强的忧虑。

③激励因素，包括赏识(认可)、艰巨的工作、晋升和工作中成长、责任感等因素，如果得到则感到满意，得不到则没有不满；它能产生使职工满意的积极效果。但企业必须提供某些条件以满足保健因素的需要，才可以保持人们一定

的工作积极性。该公司只注重了激励因素，而忽略了保健因素。(2)要取得有效的激励效果，该公司主管人员必须做到：①坚持物质利益原则；②坚持按劳分配；③随机制宜，创造激励条件；④以身作则，发挥榜样的作用。

16.5．答：(1)不妥之处：赵林在奖励员工时主要存在的问题是奖励设置的不科学性(主观性)、随意性及标准的多变性。原因分析：①激励的方式是多样的，物质激励是最基本的；②奖金作为物质激励的手段时，要强调其设置的合理性、

公平性、规范性和连续性。(2)激励是管理者通过设置需要，促进、诱导下级形成动机，并引导行为指向目标的活动过程。为使激励取得效果，管理者必须做到以下几点：①坚持物质利益原则；②坚持按劳分配原则；③随机制宜，创造激励条件；④以身作则，发挥榜样的作用。

17.1.20世纪80年代中期以后，随着信息技术和经济一体化不断发展，企业竞争日益激烈，各种新的管理理念和管理方式、工作方式不断涌现，如授权管理、自我管理、团队工作、家庭办公等。因此，有人提出管理中的控制工作没有

用了，应该取消。试根据控制工作的内涵和要求，阐明自己的看法。

17.1.答：控制工作是管理者对下属的工作成效进行测量，评价和采取相应纠正措施的过程。该案例中的对控制工作的认识是不正确的。授权、自主管理并不等于放弃控制，相反需要采用适宜的方法和手段加强控制；控制不能等同于监

视，家庭办公，自由职业者的活动也离不开控制工作；工作团队内部及其活动本身就需要进行控制，组织对其也要进行相应的控制。

考点串讲

第一章管理与管理学

第三节管理学研究的内容

一、管理学及其特点

1．管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。

2．一般说来，管理学具有以下几个特点：(1)一般性。(2)多科性。管理学是一门交叉学科或边缘学科。(3)历史性。(4)实践性。

二、管理学研究内容与范围

1．根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容可以分为三个方面：(1)生产力方面。(2)生产关系方面。(3)上层建筑。

2．从历史的角度研究管理实践，管理思想及管理理论的形成与演变过程。

3．从管理者的基本职能或工作出发来系统研究管理活动的原理、规律和方法。

以上是管理学研究内容和范围的三个层次。

三、为什么要学习、研究管理学

1．管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性；2．学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一；3．学习、研究管理学是未来的需要。

第二章管理学的形成与发展

第二节古典管理理论

一、古典管理理论

1．古典管理理论阶段的代表性理论是科学管理理论。

2．泰罗的科学管理理论出现在19世纪末20世纪初。

3．科学管理理论要点：

(1)科学管理的中心问题是提高劳动生产率。

(2)为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”。

(3)要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。

(4)实行有差别的计件工资制。

(5)工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”。

(6)把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。

(7)实行职能工长制。

(8)在管理控制上实行例外原则。

4．20世纪初，提出图表系统法的人是泰罗。

二、法约尔与管理过程理论

法约尔在《工业管理和一般管理》一书中从四个方面阐述了管理理论：

(1)企业职能不同于管理职能。

(2)管理教育的必要性和可能性。

(3)管理的十四原则：①分工。②职权与职责。③纪律。④统一指挥。⑤统一领导。⑥个人利益服从整体利益。⑦个人报酬。⑧集中化。⑨等级链。管理机构中，从最高一级到最低一级应该建立关系明确的职权等级系列。⑩秩序。

⑾公正。⑿任用期稳定。⒀首创精神。⑩集体精神。

(4)管理要素。

三、马克斯·韦伯与理想行政组织体系

1．马克斯·韦伯在管理方面的贡献是在《社会和经济理论》一书中提出了理想行政组织体系理论，由此被人们称为“组织理论之父”。

2．理想行政组织体系的特点。

只有理性——合法的权力才宜于作为理想组织体系的基础，它具有以下特点：(1)明确的分工。(2)自上而下的等级系统。(3)人员的考评和教育。(4)职业管理人员。(5)遵守规则和纪律。(6)组织中人员之间的关系。

第三节人际关系学说和行为科学理论

一、梅奥及霍桑试验

1924—1932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究。由于研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此后人称之为霍桑试验。

二、霍桑试验的结论

三、有关行为科学的理论

1．梅奥等人创建的人际关系学说属于行为管理理论。

2．目前组织行为学从它研究的对象和所涉及的范围来看，可分成三个层次：即个体行为、团体行为、组织行为。

3．有关个体行为的理论主要包括两个方面：

(1)有关人的需要、动机和激励理论，可分成三大类：①激励内容理论，例如需要层次理论，双因素理论，成就需要理论；②激励过程理论，例如期望理论，波特一劳勒模式；③激励强化理论。

(2)有关企业中的人性理论，例如X理论——Y理论，不成熟——成熟理论，以及人性的四种假设等。

4．有关团体行为理论。

团体行为介于个体行为和组织行为之间。主要包括团体动力、信息、交流、团体及成员的相互关系三个方面。

5．有关组织行为理论。

主要包括有关领导理论和组织变革和发展理论。

第三章理环境、社会责任与管理道德

第一节管理与环境

一、一般环境

1．一般环境亦称宏观环境或社会大环境，主要指可能影响组织的广泛的经济环境、政治和法律环境、社会文化环境、科技环境和全球化环境等。

2．管理的外部环境当中最为活跃的因素之一即是科技环境。

二、具体环境

1．具体环境，往往称为产业环境或者行业环境，是指那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。

2．具体环境主要包括顾客、供应商、竞争者。

3．“质量”、“价格”、“交货期”——这是供应商影响组织的三个基本因素。

三、组织与环境的关系

依据环境的复杂程度和变化程度，可以将组织环境划分为四种状况：1．简单和稳定的环境；2．复杂和稳定的环境；3．简单和动态的环境；4．复杂和动态的环境：不确定性最高，对组织管理者的挑战最大。

第四章计划工作概述

第一节计划工作的含义

一、计划工作的概念

1．计划工作是指制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学地预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。

2．计划工作就是预先决定做什么，讨论为什么要做，确定何时做、何地做、何人做，以及如何做，也就是通常所说的5WlH。

二、计划工作的基本特征

1．目的性；

2．主导性；

3．普遍性；

4．经济性。

计划工作要讲究效率。计划工作的经济性是指投入与产出之间的比例。

三、计划工作的意义

第三节计划工作的原理

一、限定因素原理

1．限定因素原理强调计划工作中抓关键问题。

2．限定因素是指妨碍目标得以实现的因素。

3．限定因素原理是指在计划工作中，越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性作用的因素，就越是能准确地、客观地选择可行方案。

二、许诺原理

许诺原理是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，因而实现目标的可能性就越小。

三、灵活性原理

1．灵活性原理是指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失的危险性就越小。

2．灵活性原理是指制订计划时要有灵活性，即留有余地。例如某项建筑工程的施工进度计划应该要求按照计划时间完成施工任务，但在制订施工进度计划时却要考虑到可能出现雨季不能进行露天作业的情况，因而对完成任务时间的估计要留有余地。

四、改变航道原理

1．改变航道原理是指计划工作为将来承诺得越多，管理者定期地检查现状和预期前景，以及为保证所要达到的目标而重新制订计划就越重要。

2．管理实践中，经常会出现计划往往赶不上变化的现象，故需要调整计划或重新制订计划，这遵循的是改变航道原理。

第五章目标与战略

第二节目标管理

一、目标管理的由来

目标管理是指组织的最高管理层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动

所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门管理人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成的情况作为各部门或个人考核的依据。

二、目标管理的特点

三、目标管理的基本过程

1．建立一套完整的目标体系；

2．组织实施；

3．检查和评价。

四、目标管理的局限性

第四节战略设计与选择一、战略设计与展开1．使命。使命是社会对该组织的基本要求，各种有组织的集体活动，都应当有一个使命。

2．目标。

3．战略。战略是为了回答使命和目标而对发展方向、行动方针，以及资源配置等提出的总体规划。

4．政策。政策是组织在决策或处理问题时用来指导和沟通思想与行动的方针和明文规定。

5．项目。项目是战略目标的具体展开，当战略目标确定以后，关键是项目的选择和有效实施。

6．预算。预算作为一种计划，是以数字表示预期结果的一种报告书。它也可称之为“数字化”的计划。

7．程序。程序规定了如何处理那些重复发生的例行问题的标准方法。

8．规则。规则是针对具体场合和具体情况允许或不允许采取某种特定行动的规定。

二、战略选择

1．企业可供选择的战略类型有许多，包括一体化战略、加强型战略、多元化战略、防御型战略等，每种战略又分成若干战略，并存在许多变种。药品销售公司收购制药企业属于后向一体化。

2．在竞争战略方面，波特提出了三种竞争战略，分别是总成本领先、差异化和集中化战略。

(1)总成本领先战略。总成本领先战略的主导思想是以低成本取得行业中的领先地位。

(2)差异化战略。差异化战略使企业在行业中别具一格，具有独特性，并且利用有意识形成的差别化，建立起差别竞争优势，以形成对“入侵者”的行业壁垒，并利用差别化带来的较高的边际利润补偿因追求差别化而增加的成本。

随着电冰箱市场逐渐从卖方市场转向买方市场，各冰箱生产厂家在改进产品设计、增加产品功能、改善售后服务以及延长保修期等方面绞尽脑汁，不断推陈出新。这种竞争战略是差异化战略。

(3)集中化战略。

集中化战略是主攻某个特殊的细分市场或某一种特殊的产品。

第六章预测与决策

第三节决策的类型

一、例行问题和例外问题

1．例行问题是指那些重复出现的、日常的管理问题。

2．只有那些偶然发生的、新颖的、性质完全清楚、结构上不甚分明的、具有重大影响的问题才属于例外问题。

二、决策的类型

1．按决策对象的内容分类，有程序化决策和非程序化决策；

2．按对决策评价的准则分类，有最优标准、满意标准和合理标准；

3．按决策的范围分类，有战略决策和战术决策；

4．按决策中变量之间的关系分类，有肯定型决策、非肯定型决策和风险型决策；

5．按决策的依据分类，有经验决策和科学决策；

6．另外还有个人决策和群体决策。

三、程序化决策和非程序化决策

1．程序化决策是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，以致每当它出现时，不需要再进行重复处理。

2．非程序化决策表现为决策的新颖、无结构，具有不寻常影响，处理这类问题没有灵丹妙药，因为这类问题在过去尚未发生过，是一种例外问题；或因为其确切的性质和结构尚捉摸不定或很复杂，或因为其十分重要而需要用“现裁现做”的方式加以处理。

四、决策有效性的标准

对于这个问题，有三种代表性的观点，也就形成了三种决策的类别，即最优决策(理性决策)、满意决策(有限理性决策)和合理决策。

1．最优决策。最优决策的观点可以追溯到科学管理的创始人泰罗，他认为要取得最优解，需要满足以下条件：

(1)问题清楚明确；

(2)目标单一明确(利润最大化)；

(3)所有方案已知；

(4)偏好清楚、一致、稳定；

(5)没有成本时间约束。

2．满意决策。

西蒙提出“满意”标准。他指出：“所谓‘最优’是指在数学模型范围内的最优决策而言。”以满意标准衡量决策有效性又被称为有限理性的决策。

3．合理标准。

美国管理学家哈罗德·孔茨提出“合理性”决策标准。

孔茨的合理性决策标准的实质，是强调决策过程各个阶段的工作质量最终决定了决策的正确性和有效性，而不仅仅在于进行方案抉择时采用“最优”还是“满意”的标准。．

第四节预测与决策的方法

一、预测方法

1．外推法。外推法是利用过去的资料来预测未来状态的方法。时间序列分析法，是外推法中常用的一种方法。

2．时间序列法包括：

(1)移动算术平均法。计算公式为：t+1＝xt+xt-1+xt-2+……xt-n+1n。

(2)指数滑动平均法。预测公式为：t+1＝x1+a(x-—t)。

式中t——时间序列xt的预测值；a——指数，为0～1之间的小数，一般取0.7～0.8左右。

3．因果法。因果法是研究变量之间因果关系的一种定量方法。回归分析法是从事物之间的因果关系出发进行预测的方法。

4．直观法。

(1)直观法主要靠人的经验和综合分析能力来预测。

(2)德尔菲法在我国习惯称为“专家预测法”。

(3)美国兰德公司在50年代初与道格拉斯公司协作研究如何通过有控制的反馈使得收集专家的意见更为可靠，以德尔菲作为方法的名称，德尔菲法由此而得名。德尔菲法属于直观型预测法。

(4)预测方法中的“关连树法”属于直观型预测方法。

(5)头脑风暴法属于直观法。

二、决策的方法

1．主观决策法。

(1)主观决策法的特点包括方便灵活，通用性大；特别适合于非常规决策；容易受决策组织者个人倾向的影响。

(2)主观决策法最主要的缺点是主观性强。

2．计量决策方法。计量决策方法亦指决策的“硬技术”。

(1)边际分析法。边际分析法在决策方法体系中属于计量决策法。

如果组织的目标是取得最大利润，那么当追加的收入和追加的支出相等时，这一目标就能达到。

(2)决策树是期望值方法的一种。

第七章组织工作概述

第一节组织工作的含义

一、组织结构和组织工作

(1)组织工作就是设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程。

(2)组织结构是组织中划分、组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架，表现为组织各部分的排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式和相互关系。

二、组织工作的内容

三、组织工作的特点

从组织工作的内容上，可以看出组织工作具有以下特点：

1．组织工作是一个过程；

2．组织工作是动态的；

3．组织工作要充分考虑非正式组织的影响。

第三节组织工作的原理

一、目标统一原理

目标统一原理，是指组织中每个部门或个人的贡献越是有利于实现组织目标，组织结构就越是合理有效。

二、分工协作原理

1．分工协调原理规定了组织结构中管理层次的分工、部门的分工、职权的分工。(1)管理层次的分工，即分级管理。组织层次一般分上、中、下三层，每一管理层次都有相对应的责权，每一管理层次均有相应才能的人与之适应。

管理层次须分明。(2)部门的分工，即部门划分。划分部门是为了把整体任务分散化，是为了有效地完成组织目标。因此，部门划分应该是有利于目标的完成，有利于部门间的协调。(3)职权的分工，组织结构中有三种职权类型：直线职权、参谋职权、职能职权。

三、管理宽度原理

管理宽度原理，是指组织中管理者监督管辖其直接下属的人数越是适当，就越是能够保证组织的有效运行。

四、责权一致原理

责权一致原理，是指在组织结构设计中，职位的职权和职责越是对等一致，组织结构就越是有效

五、集权与分权相结合的原则

集权与分权相结合的原则，是指对组织结构中职权的集权与分权的关系，处理得越是适中，就越是有利于组织的有效运行。无弹性的集权可以造成组织的窒息。

六、稳定性与适应性相结合的原理

稳定性与适应性相结合的原理，是指越是能在组织结构的稳定性与适应性之间取得平衡，就越能保证组织的正常运行。

第八章组织结构设计与类型

第二节纵向设计——层次划分

自考2012管理学原理(0054)阶段测评1-4试卷及答案

管理学原理-阶段测评1 一、单选题共30 题题号: 1 本题分数:2 分管理者的层次划分是指( ) A、表层、里层 B、上层、中层、基层 C、内层、外层 D、深层、浅层标准答案：B 题号: 2 本题分数:2 分人际关系学说和行为科学理论形成于( ) A、20世纪初 B、20世纪30年代至50年代 C、20世纪70年代末80年代初 D、20世纪90年代以后标准答案：B 题号: 3 本题分数:2 分国际著名跨国公司在中国设立子公司，中国企业走出国门在外国设分部，加入各种区域性联盟和全球组织，是指( ) A、经济环境 B、政治和法律环境 C、全球化环境 D、社会文化环境标准答案：C 题号: 4 本题分数:2 分在计划工作中，制定“弹性计划”是运用计划工作的( ) A、灵活性原理 B、许诺原理 C、限定因素原理 D、改变航道原理标准答案：A 题号: 5 本题分数:2 分在目标管理中，上下级的目标之间通常是一种___的关系。( ) A、目的—手段 B、手段—目的 C、命令—实施 D、实施—命令标准答案：A 题号: 6 本题分数:2 分按决策的___来分类，决策可分为战略决策和战术决策。( ) A、对象的内容 B、依据 C、范围 D、人数标准答案：C 题号: 7 本题分数:2 分学习和研究管理学的总的方法论指导是( )

A、系统方法 B、理论联系实际的方法 C、唯物辩证法 D、比较分析法标准答案：C 题号: 8 本题分数:2 分管理的主体是( ) A、战略 B、员工 C、管理者 D、信息标准答案：C 题号: 9 本题分数:2 分管理的载体是( ) A、技术 B、组织 C、工作 D、员工标准答案：B 题号: 10 本题分数:2 分管理学中的原理和方法适用于各种类型组织，说明管理学具有( ) A、一般性 B、多科性 C、历史性 D、实践性标准答案：A 题号: 11 本题分数:2 分认为没有“放之四海而皆准”的普遍适用的“最好的”管理学派是( ) A、权变理论学派 B、社会合作学派 C、管理科学学派 D、管理过程学派标准答案：A 题号: 12 本题分数:2 分泰罗的科学管理理论研究的中心问题是( ) A、提高管理水平 B、提高员工积极性 C、提高劳动生产率 D、提高产品合格品率标准答案：C 题号: 13 本题分数:2 分提出重视人的因素是( )A、条件反射试验B、霍桑试验C、铁锹试验D、工厂照明试验标准答案：B 题号: 14 本题分数:2 分韦伯认为，组织的有序来源于作为其基础的( ) A、制度 B、管理 C、权力 D、职位标准答案：C 题号: 15 本题分数:2 分

全国自考00054《管理学原理》练习题及答案06【新本】

第六章计划一、单项选择题 1、（）是管理的核心任务。 A.人员配置最优 B.实现组织目标 C.工作合理安排 D.提高工作效率 2、计划的（）强调计划是各级管理人员都应履行的一项工作职能，不论是处于哪一层次的管理者和哪个部门的管理者，都需要制定计划。 A.目的性 B.首位性 C.普遍性 D.适应性 3、在制定计划时要留有充分的余地，使计划能够灵活地适应变化着的客观环境。这体现了计划的（）。 A.目的性 B.首位性 C.普遍性 D.适应性 4、计划工作的经济性指的是（）。 A.投入与产出的比例关系 B.计划指标既先进又可行 C.实现预期目标 D.编制计划要诀 5、（）作为预测未来变化、设法消除变化对组织造成不良影响的一种有效手段。 A.决策 B.计划 C.组织 D.筹划 6、计划分为目标、战略、政策等的依据是（）。 A.计划的表现形式 B.计划所涉及的范围 C.计划的内容 D.企业职能 7、（）是为实现组织的长远目标而采取的总计划。 A.宗旨

D.政策 8、（）可以帮助组织各级管理者从资金和现金收支的角度，全面、细致地了解管理活动的规模、重点和预期成果。 A.目标 B.预算 C.决算 D.规划 9、一般来说，长期计划是指（）年以上。 .3 10、（）是应用于整个组织，为组织设立总体的较为长期的目标，寻求组织在环境中的地位的计划。 A.战术计划 B.战略计划 C.长期计划 D.中期计划 11、总计划的基础是（）。 A.评价方案 B.选择方案 C.辅助计划 D.确定目标 12、在其他因素不变的情况下，抓住（），就能实现预期目标。 A.灵活性原理 B.许诺原理 C.改变航道原理 D.限定因素原理 13、在下列计划工作的原理中，被形象的称为“木桶原理”的是（）。 A.限定因素原理 B.许诺原理 C.灵活性原理 D.改变航道原理 14、在计划工作原理中，关于合理的计划期限的确定问题体现在（）上。 A.许诺原理 B.限定因素原理

00054管理学原理重点整理2014版

第一篇基础篇第一章管理与管理学 1.识记：（1）管理的概念：管理就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程（2）管理的特征：①管理是一种文化现象和社会现象，不同于作业活动；②管理的核心是处理好人际关系，以人为本；③管理既是一门科学又是一门艺术。（3）管理的职能（更改）：四职能：计划、组织（将人员配备涵盖在内）、领导、控制。（4）管理者：组织中从事管理工作的人员。（5）管理者的分类：高层、中层、基层（6）管理者的角色（新增）：二十世纪六十年代末期，美国哈佛大学管理学教授亨利明·茨伯格（Henry.Mintzberg）对此管理者在管理活动中所要担当的角色进行了仔细的研究，他认为实际管理人员的工作是在扮演十种不同的角色，这些角色可概括为决策制定、信息传递和人际关系三个方面的角色。 1）决策制定方面 ①企业家角色，管理者积极利用外部机会，不断开发新产品和新工艺、开拓新市场时； ②混乱驾驭者角色，当管理者处理冲突或问题、调解各种争端时； ③资源分配者角色，管理者合理分配组织的人力、物力、财力、信息、时间等资源时； ④谈判者角色，当管理者为了组织的利益和其他组织或个人进行讨价还价、商定成交条件时。 2）信息传递方面 ①监听者角色。管理者通过各种媒介寻求和获取信息以便更好的了解组织和环境时。 ②传播者角色。管理者将获得的信息传递给其他组织成员时。 ③发言人角色。管理者向外界，如股东、消费者、公众、政府发布组织的有关信息时。 3）人际关系方面 ①挂名首脑角色：管理者履行礼仪性和象征性的业务时，如参加社会活动、宴请重要客户、带领有关领导参观企业。 ②领导者角色。管理者激励、指导员工时。 ③联络人角色。管理者与内部人员进行沟通、与利益相关者建立良好关系时。（7）管理者的技能（新增）： ①技术技能技术技能是指管理者熟练和精通某种特定专业领域的知识，如工程、计算机科学、财务、营销等。技术

管理学原理与方法周三多第五版重点.docx

管理学原理与方法(周三多第五版) 总论人类活动的特点：目的性，依存性，知识性管理的概念：管理是管理者为了有效地实现组织目标（目的性有效性协调性过程性）１：管理是人类有意识有目的的活动。２：管理应当是有效的。３：管理的本质是协调。４：协调是运用各种管理职能的过程。管理的职能：决策、组织、领导、控制、创新，是一切管理活动最基本的职能。 1：决策：所有管理者必须制定符合并支持组织的总体战略目标。（制定目标、行动） 2：组织：设计岗位，授权分工，使整个组织协调地运转。（设计、授权） 3：领导：指导人们的行为，通过沟通增强互相理解，统一思想和行动，激励成员自觉地为实现组织目标共同努力。（指导、沟通、激励） 4：控制：使实践活动符合于计划，计划是控制的标准。（衡量、纠偏） 5：创新：与其他职能结合中表现。管理二重性：1、管理的自然属性--反映人与自然的关系不以人的意志为转移，也不因社会制度形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在。 2、管理的社会属性--反映社会关系管理者的角色：明茨伯格这十种角色可归入三类。人际角色：代表人角色、领导人角色、联络者角色信息角色：监督者、发言人、传播人决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者管理者三种技能：卡次 1：技术技能，运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 2：人际技能，成功地与人打交道并与人沟通的能力。 3：概念技能，把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。管理学的研究方法：归纳法、试验法、演绎法中国传统管理思想的要点： 1：宏观管理的治国学--（财政赋税、人口管理、货币管理、等） 2：微观管理的治生学--（农副业、手工业、运输、建筑工程等）顺道、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治西方早期思想产生的三个人物：亚当斯密巴贝奇罗伯特欧文泰罗创立的科学管理理论主要观点：1：科学管理的根本目的--谋求最高工作效率 2：达到最高效率的重要手段--用科学的管理方法代替旧的经验方法 3：实施科学管理的核心问题-要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变提出的以下管理制度：1：对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率 2：在工资制度上实行差别计件制3：对工人进行科学的选择，培训和提高 4：制定科学的工艺规程5：使管理和劳动分离评价：1：它冲破了传统地落后地经验管理办法，将科学引进了管理领域，创立了一套具体地科学管理方法2：科学地管理方法和科学地操作程序使生产效率提高了二三倍，推动了生产地发展，适应了资本主义地发展。 3：由于管理职能于执行职能地分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作 4：泰罗把人看成会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令执行劳动，在体力技能上受很大的压榨缺陷：适应历史发展的需要而产生的，同时也受到历史条件和个人经历的限制，他的科学管理所涉及的问

2015年自考0054管理学原理测试题及其答案

2015年自考《00054管理学原理》测试题及答案一、单项选择题 1．管理的主体是（B） A．战略 B.管理者 C．员工 D．信息 2．行为科学理论认为，人是（D） A．经济人， B．自我实现人 C．复杂人 D．社会人 3．在企业文化的三个层次中，从根本上支配企业及职工行为倾向的企业文化是指（B）A．表层 B．深层 C．中层 D．高层 4．计划工作的核心是（A） A．决策 B．制定目标 C．拟定方案 D．配置资源 5．目标管理适合于管理（A） A．管理者 B．一般员工 C．组织 D．工作 6．能够找到最优方案的决策属于（B） A．满意决策 B．理性决策 C.有限理性决策 D.合理决策 7．下列哪一项因素不利于企业实现组织的分权（D） A．组织规模很大 B．活动具有一定的分散性 C．高层对低层的决策控制程度低 D．企业内部政策具有统一性 8．对于规模较小、任务单一且人员较少的组织，一般适宜于采用（B） A．职能型的组织结构形式 B．直线型的组织结构形式 C．事业部型的组织结构形式 D．矩阵型的组织结构形式 9．现代大公司广为采用的组织形式是（D） A．直线制 B．职能制 C．直线职能制 D．事业部制 10．面向过程的组织变革，主要是打破（B） A．部门界限 B．职能堡垒 C．纵向层次 D．沟通障碍 11．某组织中设有一管理岗位，连续选任了几位干部，结果都是由于难以胜任岗位要求而被中途免职。从管理的角度来看，出现这一情况的根本原因最有可能的是（C） A．组织设计上没有考虑命令统一的原则 B．管理部门选聘干部上没有找到合适人选 C．组织设计忽视了对干部的特点与能力要求 D．组织设计没有考虑到责权对应的原则 12．让管理者全面了解组织的不同工作，得到不同经验，有助于培养管理人员的方法是（B） A．理论培训 B．职务轮换 C．提升 D．辅导

管理学原理(00054)考试全书重点(精)

管理与管理学 1、管理:是指组织中的管理者,通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能,来协调他人的活动,使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2、管理的基本特征: a.管理是一种文化现象 b 管理的主体是管理者 c 管理的任务、职能与层次d 管理的任务:设计和维持一种环境,使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出,实现既定的目标。 3、管理的任务:也是管理者的任务:设计和维持一种环境,使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出,实现既定的目标。具体来说,管理者在管理活动中通过承担计划、组织、人员配备、领导、控制等五项基本职能或工作,来实现管理的任务。 4、管理的普遍性:管理要成上、中、下三个管理层次进行的。尽管每个层次的管理者拥有的概略大小不同,关注处理问题的类型方式不同,但他们的基本职能是相同的,都要承担计划、组织、人员配备、领导和控制等基本职能或工作,即便是不同组织中的管理者,其组织规模、所处行业、技术特点等有所不同,但他们的基本职能和工作还是相同的。可见管理者工作的实质是相同的 4、管理的基本职能: (1.计划 2.组织 3.人员配备 4.领导 5.控制. 5、管理的两重性:管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。管理的两重性反映出管理的必要性和目的性。所谓必要性,就是说管理是生产过程固有的属性,是有效地组织劳动所必需的;所谓目的性,就是说管理直接或间接地同生产资料所有制有关,反映生产资料占有者组织劳动的目的 6、掌握管理两重性(自然属性、社会属性的重要意义: (1.认真总结正反两方面的经验教训,更好的发挥社会主义制度的优越性2.学习引进国外有益的管理理论、技术和方法3.结合实际,随机制宜的学习运用。 6、管理学:是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。 7、管理学的特点: (1.一般性 2.多科性 3.历史性 4.实践性 8、管理学研究的内容与范围(三个层次或侧重点:1.根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的,其研究内容分为:生产力方面、生产关系方面、上层建筑2.从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程3.从管理者的基本职能或工作

自考00054管理学原理复习重点

管理学原理复习重点第一篇：绪论第一章：管理与管理学一、定义 1管理；指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2管理两重性（自然性与社会性）；管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组宽心丸共同劳动所必需的，具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意增，因此它又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。 3管理学；管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。二、问答 1管理基本特征？答：①管理是一种文化现象和社会现象 ②管理的主体是管理者 ③管理的任务、职能与层次 ④管理的核心是处理好人际关系。 2掌握管理两重性意义？答：①认真总结我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性。②注意学习引进国外对我们有益的管理理论，技术和方法。③要结合实际，随机制宜地学习与运用。

3管理学特点？答：一般性、多科性、历史性、实践性 4管理学内容？答：生产力方面、生产关系方面、上层建筑 5学习管理学意义及方法？答：意义：①管理的重要性决定了疲惫习、研究管理学的必要性②学习研究管理学是培养管理人员的重要手段之一③学习研究管理学是未来的需要方法：唯物辩证法、系统方法、理论联系实际的方法。 6什么是系统及系统特点？答;指由相互作用和相互依赖的若干组成部份结合而成的具有特定功能的有机整体。特点：整体性、目的性、开放性、交换性、相互依存性、控制性。第二章：管理学的形成与发展一、定义 1战略管理；是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组宽心丸长期稳定的发展。 2全面质量管理；一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。二、问答 1科学管理理论要点？ ①科学管理的中心问题是提高劳动生产率 ②为了提高劳动生产率，必须为工作配箅“第一流的工作” ③要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并

2018年4月自考00054管理学原理试卷及答案

2018年4月高等教育自学考试全国统一命题考试管理学原理试卷 (课程代码00054) 本试卷共5页，满分l00分，考试时间l50分钟。考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。4．合理安排答题空间。超出答题区域无效。第一部分选择题一、单项选择题：本大题共l5小题，每小题l分，共l5分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1．管理的核心是 A．信息管理 B．生产管理 C．财务管理 D．以人为本 2．提出实行定额管理、差别计件工资制等观点的古典管理理论是 A．科学管理理论 B．一般管理理论 C．行政组织理论 D．决策理论 3．加速电脑更新换代的新技术、新工艺是环境因素中的 A．政治因素 B．经济因素 C．技术因素 D．社会因素 4．企业在获取利润的同时，还应为相关利益群体承担相应的社会责任。这是社会责任的 A．古典观 B．社会经济观 C．科学观 D．行为观 5．通胜公司管理层做出了未来五年公司发展方向和远景的决策。这种决策是 A．业务决策 B．战术决策 C．战略决策 D．短期决策 6．计划要能够保证以最少的成本投入获得最大的收益产出。这是指计划的 A．目的性 B．普遍性 C．适应性 D．经济性 7．工厂、商店、酒店、旅行社等属于 A．营利性组织 B．非营利性组织 C．公共组织 D．宗教组织

8．立达公司的销售部分为东北部、华北部、西北部等部门，这种部门划分的方法是 A．按地区划分 B．按产品划分 C．按职能划分 D．按顾客划分 9．“人尽其才”体现了人员配备的 A．因事择人原则 B．责权对等原则 C．因才适用原则 D．动态平衡原则 10．对组织设计、权力分配等方面所进行的变革是 A．人员变革 B．结构变革 C．技术变革 D．组织文化变革 11．依据管理方格理论，“既不关心生产，也不关心职工”的领导方式是 A．中间型 B．任务型 C．贫乏型 D．俱乐部型 12．企业取消了对职工加班加点给予奖酬的规定，加班加点的职工逐渐减少。这属于 A．正强化 B．负强化 C．惩罚 D．自然消退 13．沟通中常用的迎候语、致谢语等体现了沟通的 A．理解原则 B．相容原则 C．尊重原则 D．平等原则 14．讲座、讨论会、交谈属于 A．书面沟通 B．口头沟通 C．电子媒介沟通 D．非语言沟通 15．对职工进行岗前培训属于 A．前馈控制 B．现场控制 C．反馈控制 D．同期控制二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。 16．按照决策方法的不同，可将决策分为 A．战略决策 B．确定型决策 C．风险型决策 D．不确定型决策 E．战术决策 17．滚动计划法的特点有 A．分段编制 B．便于编制 C．近细远粗 D．静态编制 E．长、短期计划紧密结合 18．当代组织变革的新举措有 A．组织结构扁平化 B．组织运行柔性化 C．组织结构垂直化 D．组织协作团队化 E．大企业内部的“小企业化经营” 19．下列属于双因素理论中“激励因素”的有 A．提升 B．安全 C．地位 D．责任感 E．奖金 20．从财务角度，预算可以分为 A．零基预算 B．收入预算

2018年10月自考00054管理学原理试题及答案

全国2018年10月高等教育自学考试管理学原理试题一、单项选择题:本大题共l5小题,每小题l分,共l5分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。 1.某汽车公司生产车间工作小组的主管人员是 A.基层管理者 B.中层管理者 D.综合管理者 C.高层管理者 2.科学管理理论认为必须通过工时和动作研究制定出工人的“合理的日工作量”，这是下列哪个原理的内容? A.标准化原理 B.职能管理原理 C.工作定额原理 D.例外原理 3.“成为最优秀的商用计算机和商用计算机服务器的供应商”，该表述体现的企业 A.企业精神 B.企业使命 C.企业道德 D.企业制度

4.管理道德规范必然随着管理的变化和发展而不断改变自己的内容和形式，这体现了管理道德的 A.普遍性 B.特殊性 C.变动性 D.社会教化性 5.提出决策“满意标准”的学者是 A.泰勒 B.韦伯 C.西蒙 D.马斯洛 6.在下列计划的表现形式中，哪一种是针对反复出现的业务而制定的？ A.目标 B.程序 C.规划 D.预算天华公司计划在明年一年内实现销售收入170万元，利润率达到3.5%，这种计划类型属于 A.短期计划 B.中期计划 C.长期计划

D.战略计划 8.宏达机械公司是一家以机床制造和销售为主营业务的企业，目前，公司设有设计部、工艺部、生产部、销售部、财务部、人事部等部门。该公司部门划分采取的是 A.职能部门 B.产品部门 C.区域部门 D.工艺部门 9.矩阵制组织结构的主要缺点是，爷实很天射静，气去的岛气独怎我健旗口举 A.不利于相互协调 B.多头领导导致下属无所适从 C.不利于培养人才 D.不利于新项目开发 10.根据岗位要求选拔具备相应知识与能力的人员，这体现了人员配备中的哪个原则？ A.因事择人 B.因才适用 C.动态平衡 D.因人择事 11.下列不属于组织变革过程的是 A.解冻 B.变革

自考00054管理学原理(知识归类)

自考00054管理学原理第一章管理与管理学人体群体活动的历史就是管理活动的历史。第一节管理概述管理产生：管理产生于欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调；管理是人类群体活动的产物。人类活动：为实现自身目的而进行的作业活动为使作业活动变得更有效的管理活动。管理必要性：管理是社会进步与发展的物质力量；管理是任何组织生存发展的重要条件；管理活动具有的普遍性，管理概念：泰勒，‘确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干’。亨利·法约尔，《工业管理与一般管理》，‘管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制’。赫伯特·西蒙，‘管理就是决策’。彼得·德鲁克，‘管理就是经由他人的劳动，以完成工作目标的一系列活动’。哈罗德·孔茨，‘设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标’。斯蒂芬·罗宾斯，‘通过其他人或者与其他人一起有效率和有效果地将事情完成的过程’。徐国华，‘管理就是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程’。芮明杰，‘管理师对组织的资源进行有效整合以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动’。周三多，‘管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程’。管理就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程孔茨，‘管理工作是一切有组织的协作所不可缺少的’ 管理含义：管理是对组织的管理，组织是管理的载体；管理是一项有目的的活动，管理的目的是为了实现组织目标；管理是由一系列活动构成的，包括计划、组织、领导、控制等基本职能；管理是一个追求有效的过程；管理的实质是协调。管理特性：管理活动不同于作业活动；管理工作既具有科学性又具有艺术性；管理的核心是以人为本。管理活动与作业活动的关系：管理活动的范围更广；管理活动比作业活动承担更多的责任；管理人员的本职工作是管理活动而非作业活动。管理基本职能（包括计划、组织、领导和控制）：计划是对组织未来活动进行的预先筹划和安排；组织是为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排；领导是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程；控制是为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列监督检查工作。法国的亨利·法约尔《工业管理与一般管理》，五种职能：计划、组织、指挥、协调和控制。第二节管理者管理者概念：在组织中行使管理职能、通过协调他人的活动以实现组织目标的人。管理者分类：按管理者所处层次分为高层管理者、中层管理者和基层管理者；按管理者所从事管理工作的领域及专业分为综合管理者和专业管理者。高层管理者，指对整个组织负有全面责任的管理人员。中层管理者，负责制定具体的计划，是对某一部门或某一方面负有责任的管理人员。基层管理者，又称一线管理者，是管理作业人员的管理者。综合管理者，指负责管理整个组织或组织中某个事业部全部活动的管理者。专业管理者，指仅负责管理组织中某一类或职能的管理者。

自考00054管理学原理历年真题整理

管理学原理历年真题整理第一篇基础篇第一章管理与管理学 [2016.10] 1．管理的首要职能是（）。 A．计划 B．组织 C．领导 D．控制答案：A P39 [2016.10] 16．下列属于高层管理者的有（）。 A．董事长 B．首席执行官 C．总经理 D．项目经理 E．车间主任答案：ABC P42 [2016.04] 1．管理者所拥有的生产技能、财务技能、营销技能属于（）。A．概念技能 B．人际技能 C．技术技能 D．学习技能

答案：C P44 [2016.04] 26．简述管理四项基本职能的含义。 P41 4点先答是哪4项5分 [2015.10] 1．依据管理者角色理论，挂名首脑属于（）。 A．人际角色 B．信息角色 C．资源分配者 D．谈判者答案：A P43 [2015.10] 21．管理就是为了实现组织中个人目标的活动。（）×P39 实现组织目标的活动 [2015.10] 30．请联系实际，举例说明管理的必要性。10’ [2015.04] 1．对整个组织负有全面责任的管理人员是（）。A．高层管理者 B．中层管理者

C．基层管理者 D．专业管理者答案：A P42 [2015.04] 21. 效率是投入与产出的比值，是衡量管理有效性的唯一标准。（）×P41 由效率与效果衡量 [2015.04] 26．管理的基本职能有哪些? P41 4点5分第二章管理学的形成与发展 [2016.10] 2．梅奥的人际关系学说属于（）。 A．行为科学理论 B．科学管理理论 C．一般管理理论 D．权变管理理论答案：A P64 [2016.10] 21．科学管理研究的核心是提高员工的满意度。（） ×P58 提高劳动生产率 [2016.04] 2．第一次提出管理五要素的是（）。

00054管理学原理案例分析题+参考答案~

管理学原理案例分析题 00054 1．以下是法国矿冶工程师法约尔1900年6月23日在国际采矿和冶金大会闭幕会上演说的一部分。“先生们，我强调技术这一词是因为事实上在这次大会上宣读的论文在性质上几乎尽是有关技术问题。我们没有听到有关供销、财务和管理责任等方面的响应，但是这次大会的成员中有不少在这三方面是特别突出的。这无疑是一件遗憾的事情……”“现在我必须谈谈管理问题。这是我想引起你们注意的问题，因为在我看来，我们工作中在技术方面行之有效的互相学习同样可以应用在管理方面。”“一个企业的技术和供销的职能是有明确规定的，而管理职能却不是这样。很少有人熟悉管理的结构和力量，我们意识不到它怎样工作，看不到它在建造还是在铸造，在买还是在卖。然而我们都知道，如果管理不当，事业就处于失败的危险中。”“管理职能有很多责任。它必须预见并做好准备去应付创办和经营公司的财务、供销和技术的状况;它要处理有关职工的组织、选拔和管理方面的工作;它是事业的各个部分同外界沟通联络的手段等等。尽管列举的这些是不完全的，去F向我们指出了管理职能重要性的思想。即以管理干部这一项，在大多数情况下就成为企业最主要的职能，因为大家都知道，一家公司即使有完善的机器设备和制造过程，如果由一批效率低下的干部去经营，还是注定要失败的。” 根据上述材料回答问题： (1)听众中的矿冶工程师们对法约尔的演说可能有什么反应? (2)法约尔在演说中对管理职能的解释同他后来提出的管理职能，有什么不同? (3)你同意法约尔对管理职能重要性的论述吗? 2．森达服装厂成立于1986年， 1990年之前，全厂固定资产净值只有13万元，全部自有资金46万元，年利润3万元， 1990年开始，在厂长金东鑫的带领下，服装厂进行了第一次全面改革。他们立足国内市场，陆续开发了"燕飞"男女衬衫、"森达"高档西服、"唐人"内衣三个名牌。随着市场的逐步扩大，服装厂的生产也实现了专业化、现代化。到1998年，该厂已拥有固定资产净值1080万元，全厂工业产值达1.24亿元，实现利润437万元，比建厂之初增加了100多倍，一跃成为行业的佼佼者。2000 年初，随着国内服装市场的竞争激烈，森达服装厂的市场份额出现了首次下降，然而，厂长金东鑫并没有意识到企业的生存危机。而与此同时，同行业的许多服装厂纷纷采取适应环境变化的现代企业管理体制和经营方式，并很快地壮大起来，这对森达服装厂无疑构成现实的威胁。2001年，森达服装厂第一次出现了财务危机，当年企业亏损近100万元，这次危机引发了服装厂体制改革的大讨论，厂长金东鑫在强大的压力之下，被迫对服装再次改革，然而，由于全东鑫害怕改革会危及自己的既得利益，对一些适应现代化大生产要求的企业组织结构和管理方式不能接受，依然推行高度集权的管理和控制，事无巨细都由自己最后裁决，这次改革彻底失败了。好景不长，国家由于经济过热而不得不采取紧缩性的政策，并对基建规模进行了控制，森达服装厂客户接待楼和占地3万平方米的生产车间被迫停建，这使得森达服装厂经营和财务都陷入了极度困境之中， 2002年3月，厂长金东鑫决心对服装厂进行彻底改革，然而由于受紧缩性财政政策的影响，银行

管理学第五版_周三多_笔记讲课教案

管理学-原理与方法（第五版）周三多第一篇总论（主要介绍管理学的形成历史、基本原理、管理道德、管理基本方法）第一章管理与管理学一、管理的职能与性质（管理是干什么的）决策、组织、领导、控制、创新这是管理学的几大模块，按此顺序分模块复习二、管理的二重性自然属性与社会属性要能分辨出这两种属性三、管理者的角色和技能人际角色、信息角色、决策角色要记住，案例分析中能分辨出是什么角色，并解释 1、人际：在组织之外是礼仪角色，相当于外交官，代表组织整体的利益和形象；在组织之内是领导者的角色；在内外之间是联络者的角色，是个桥梁。 2、信息角色：监督工作，向上边汇报情况；向下边传递、发布信息；对外边当发言人，代表组织的整体声音。 3、决策角色：企业家，保证组织的更好发展；处理冲突，内部外部；资源分配四、管理者的技能技术、人际、概念概念都要记住五、21世纪管理者面临的挑战及如何应对标题要记住，内容要会用自己的话来答信息网络化、经济全球化、知识资源化、管理人本化一）挑战：1、网络使信息变的透明，好事坏事都是一夜天下闻。所以管理者将不能像过去那样轻松地保守一些秘密。比如对于顾客，产品的好坏，产品出现质量问题，都会迅速地形成舆论，并在瞬间决定企业竞争的成败，如三鹿的例子，对于企业而言，应该考虑如何加快对市场突发事件的处理，如何利用网络打造自己的品牌价值，以及如何与消费者沟通、反馈等等。此外，在企业内部也应通过网络打造沟通的环境，信息的渠道。 2、经济全球化。宽容、博大、高瞻远瞩。把握机遇、应对挑战。双赢。对金融危机的处理。体制改革、学习。 3、对知识的管理。技术、理念、制度、品牌、产权、人才，学习型组织。 4、人本。现代文明的标志。重视人尊重人全面发展人。80年代日本与美国管理的比较。二）应对：1、管理指导思想的创新。首先也是首要的要从思想上来一次大的变革，以知识的无限性和投资规律的递增规律为指导思想和依据。知识成为更重要的资本，掌握知识的员工很牛逼。他们将得到索取剩余价值的权利，从而颠覆过去的雇佣关系。知识的重要体现于知识产权、品牌价值、技术核心等等。 2、管理原则，就是怎么做，实际工作的时候的做法。对等的知识网络，就是知识、信息共享；集成的过程；对话式的工作，就是多沟通，了解全局，而不是自己的那一个方面；人类的时间与计时；虚拟组织与动态团队。 3、经营目标创新。以前追求利润最大，现在求可持续发展，包括对员工、社会的责任、影响，业务效率等等。以前追求市场份额，现在求市场价值。个人理解，市场价值高了，就代表这个公司名声更好，更被社会认可，长远地看，更有发展前途，而市场份额只是中短期战略的结果，不是绝对的。 4、经营战略创新。以前你死我活，现在双赢。 5、生产系统创新。四大系统：（设计与开发、生产自动化、质量控制、管理） 6、企业组织创新。扁平化；学习型；两级化；虚拟公司，即动态联盟。第二章管理思想的发展主要介绍西方管理学的发展，由科学管理，到经营管理，到行为管理，到人本管理。一、科学管理

自考管理学原理简答论述答案

高等教育管理学原理汇总 4月名词解释权变理论是20世纪60年代末70年代初在经验主义学派基础上进一步发展起来的管理理论，是西方组织管理学中以具体情况及具体对策的应变思想为基础而形成的一种管理理论。预测是经过对客观事实历史和现状进行科学的调查和分析，由过去和现在去推测未来，由已知去推测未知，从而揭示客观事实未来发展的趋势和规律。组织结构(Organizational Structure)是指，对于工作任务如何进行分工、分组和协调合作。表明组织各部分排列顺序、空间位置、聚散状态、联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式，是整个管理系统的“框架”。工作团队由彼此相依的个人所组成的正式团体，并负责达成特定之任务目标。直接控制是控制者与被控制对象直接接触进行控制的形式。简答题简述管理的基本职能：有计划、组织、领导、控制四大职能。 ①计划是分析情况、确定达到的目标并决定为实现目标需要采取的行动； ②组织为取得最大成功而分配完成工作所需要的资源并合并和协调员工与任务； ③领导去激励人们产生高绩效； ④控制是监督组织或工作单位的实现目标的过程并在需要时采取更正性行动。简述计划的限定因素原理：管理学术语，限定因素是指妨碍目标得以实现的因素。在其它因素不变的情况下，抓住这些因素，就能实现期望的目标。限定因素原理是指在计划工作中，越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性作用的因素，就越是能准确地、客观地选择可行的方案。限定因素原理是决策的精髓，决策的关键就是解决抉择方案所提出的问题，即尽可能地找出和解决限定性的或策略性的因素。简述有效授权的要求：（1）要有善于接受不同意见的态度，要能够听得进她人的意见，而且能够欣赏和接受下属所做出的不同于自己的决策。（2）要有放手的态度。在某些问题上，或许上级管理者的确比下级更高明、更有经验，但即使如此也不应越俎代庖。（3）要允许别人犯错误。谁都难免犯错误，应当把下属的错误看作是一种投资，一种人才投资。（4）要善于信任下级。授权本身就意味着对她人的信任。下属不能胜任、能力不够等不应成为不授权的理由。（5）要善于适度控制。由于管理者的责任不会随着授权而消失，因此必须确保所授出的职权确实是在为实现组织的目标而使用。必须对下属的工作绩效心中有数。沟通的原则有哪些？ ①明确的原则②完整性原则③使用非正式组织的原则论述题试述目标的作用，并举例说明目标管理的作用： 1．强调以目标为中心的管理。认为明确的目标是有效管理的基础，管理者科学地制定目标、实施目标、考核目标，是实现管理任务的根本方法。 2．强调以目标体系为基础的系统管理。认为既要有组织的总体目标，也要有分解的具体目标，形成总目标指导分目标，分目标保证总目标的目标体系，从而提高组织的整体性和一致性，有效保证组织目标的圆满实现。 3．强调以人为中心的主动式管理。认为下属人员应参与目标的确定，以提高下属人员承担完成目标责任的主动性，以下属人员自我控制和参与的办法实现目标管理阐述人员配备中的用人之长原理及其应用，并举例说明 1）用人之长原理，是指管理者越是处在最能发挥其才能的职位上，就越能使组织得到最大的收益。2）这一原理要求组织在进行人员配备时，必须根据职务的明确要求，寻找最适合的人选。即寻找相对于某个特定职务来看候选人的长处合适于这个职务的特点，而不是那些在各方面都完美无缺的人。为此，在选拔，培养管理者时，都要将重点放在发挥其长处上；同时在考评时，应对其优缺点进行客观评价，做到知人善任 4月名词解释

周三多管理学原理第五版全套复习题及答案

管理学原理第五版复习题精选第一篇复习题一、名词解释: 1、人际技能，概念技能，技术技能 2、非正式组织 3、社会人 4、需求层次论 5、双因素理论 6、X理论，Y理论，超Y理论，Z理论 7、程序性决策，非程序性决策 8、整体性原理，综合性原理，人本原理，责任原理，效果、效率、效益 9、企业伦理道德，功利主义道德观，社会契约道德观 10、管理哲学二、问答题： 1、简要介绍西蒙、法约尔、泰罗关于管理的基本观点 2、管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？ 3、一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？ 4、科学管理理论的主要内容是什么，你怎么认识其优缺点？ 5、霍桑实验的主要结论是什么？（人际关系学说的主要内容是什么？）行为科学研究的主要内容是什么？ 6、介绍法约尔组织管理论的主要内容 7、简述管理科学学派、决策理论学派的主要观点 8、简述ERP思想的主要内容 9、什么是系统？系统有哪些基本特征？系统原理的主要内容是什么？ 10、如何理解责任原理？责任原理的本质是什么？ 11、有哪几种主要道德观？什么是企业的社会责任，企业的社会责任有哪些体现？ 12、你是如何理解管理的科学性与艺术性 13、管理有哪些基本方法？答案一、名词解释 1、人际技能指成功的与别人打交道并与别人沟通的能力；概念技能指把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的能力，把组织视为一个整体，掌握各个部分之间的相互关系；技术技能指运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 2、非正式组织：在正式组织中由于特定的经常性交流而形成的一群人，一般以感情为纽带，以维护共同的利益为特征，在性格、业余爱好以及感情相投的基础上，遵循大家所接受的不成文的行为规则，甚至能左右组织中的每一个人。 3、社会人：指在工作中将物质利益放在次要位置而将与周围人的友好相处、满足社会归属的需要放在首要位置的那种人。 4、需求层次理论——马斯洛。马斯洛将需要分为五级，即生理的需要，安全的需要，感情的需要，尊重的需要，自我实现的需要。他的需要层次理论有两个基本论点，⑴人的需要取决于他已经得到了什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为；⑵人的需要都有轻重层次，某一层的需要得到满足之后，另一个需要才出现。 5、赫茨伯格的双因素理论将影响工作的因素分为两类，一类因素当其不具备时人们会抱怨，而具备后人们只是不再抱怨，而不能产生激励作用，这类因素一般与工作条件和环境有关，称为保健因素，如公司管理，监督措施，人际关系，工作条件，薪金，地位等；另一类因素当其不具备时不能产生激励作用但也不会导致很大不满，而当其具备时就能产生激励作用，这类因素一般与工作内容和工作本身相关，成为激励因素，如工作的性质，成就感，赞赏，提升，责任，在工作中的成长等。 6、x理论指⑴人的本性是坏的，一般人都有好逸恶劳、尽可能逃避工作的特性；⑵对于大

00054 管理学原理历年试题及答案(2015-2017)

2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试管理学原理试卷 (课程代码 00054) 本试卷共4页，满分l00分，考试时间l50分钟。考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3. 第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。第一部分选择题一、单项选择题(本大题共l5小题，每小题l分，共l5分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。淘宝自考赢家 1．依据管理者角色理论，挂名首脑属于 A．人际角色 B．信息角色 C．资源分配者 D．谈判者 2．梅奥领导的霍桑试验得出了生产效率的高低主要取决于工人的态度等一系列结论，并在此基础上创立了 A. 古典管理理论 B．人际关系理论 C．决策理论 D．系统管理理论3．人口规模、年龄结构、种族结构、人口流动性等因素属于组织环境中的A．政治因素 B. 经济因素 C．社会因素 D. 技术因素4．任何组织的文化都有其鲜明个性，这反映了组织文化的 A．客观性 B．独特性 C．相对稳定性 D．继承融合性5．正确的决策需要统筹兼顾、全面安排，平衡协调发展，这体现的是决策的哪个原则? A．信息原则 B．预测原则 C．可行性原则 D．系统原则6．鼓励创新思维的群体决策方法是 A．头脑风暴法 B．名义群体法 C．德尔菲法 D．电子会议7．用数字表示的计划是 A．预算 B. 规划 C．宗旨 D．程序 8．M公司是一家生产和销售办公用品的小型企业，设有生产、销售、财务、人事等部门，实行集权管理。该公司的组织结构属于 A．直线制 B．直线职能制 C．事业部制 D．矩阵制 9．相对于外部招聘而言，内部提升的优点是 A．来源广泛，选择余地大 B．不会产生不满情绪 C．更快地胜任工作 D．为组织带来新的观念 10．组织变革的内容不包括 A．人员变革 B．结构变革 C．技术变革 D．外部环境变革11．根据管理方格理论，领导者既不关心生产，也不关心职工的领导方式是A．1．1型 B．9．1型 C．1．9型 D. 5．5型12．根据麦克莱兰的成就需要理论，人们对影响力和控制力的向往属于 A. 成就需要 B．权力需要 C．社交需要 D．生存需要13．在沟通过程中，沟通双方要善于换位思考，站在对方的立场考虑问题。这体现了沟通的 A．尊重原则 B．相容原则 C．理解原则 D．例外原则 14．Y公司的生产部主管认为原材料质量存在问题，向采购部主管提出改进建议。依据沟通的分类，这属于 A．上行沟通 B．下行沟通 C．平行沟通 D．斜向沟通 15。“亡羊补牢，为时未晚”反映了哪一种控制类型的效果? A．现场控制 B．中期控制 C．前馈控制 D．反馈控制二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共l0分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂、多涂或少涂均无分。 16．古典管理理论主要是由下列哪几个学派构成的? A．科学管理理论 B．一般管理理论 C．行政组织理论 D．行为科学理论 E．决策理论 17．按照决策的性质，决策可分为 A．程序化决策 B．非程序化决策 C．战略决策 D. 战术决策 E．业务决策 18．目标管理的特点是 A．员工参与管理 B．以自我管理为中心 C．强调自我评价 D．重视成果

自考管理学原理考试重点

管理：是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程人际技能：是指管理者处理人事关系的技能，即理解、激励她人并与她人共事的能力。概念技能：指纵观全局、洞察企业与环境要素见相互影响和作用的能力。管理学：管理学是系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。管理者：组织中行使管理职能，经过协调她人的活动以实现组织目标的人。组织环境：就是指影响组织生成与发展的各种力量和条件因素的集合。组织文化：是一个组织的价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的特有的文化形象。管理道德：是从事管理工作的管理者的行为准则与规范的总和，是特殊的职业道德规范，是对管理者提出的道德要求。社会责任：组织在遵守、维护和改进社会秩序、保护增加社会福利方面所承担的职责和义务。决策：组织为了实现某一特定目标，从两个以上的可行方案中，选择一个最优的并组织实施的全过程。计划：就是明确管理的总体目标和各分支目标，并围绕这些目标对未来活动的具体行动任务、行动路线、行动方式、行动规则等进行规划、选择、筹谋的活动。政策：组织对成员作出决策或处理问题所应遵循的行动方针的一般规定。规划：为了实施既定方针而制定的综合性计划。愿景：是对组织未来发展方向和目标的构想和摄像，是对未来的展望和憧憬，回答了“追求什么”的问题。使命：是组织存在的理由和价值，即回答为谁创造价值，创造什么价值的问题，它有三个特点：长期性、指导性、激励性。目标管理：是由组织的成员共同参与制定具体的、可行的且能够客观衡量效果的目标，在工作中进行自我控制，努力实现工作目标。战略计划：组织根据外部环境和内部资源条件而制定的全局性的、较长时期发展方向和寻求组织在环境中地位的重大计划。组织：是人们为了实现共同目标而组成的有机整体。组织设计：根据组织目标对组织的结构和活动进行筹划和考虑。管理层次：是指从最高管理人员到最低工作人员中间所拥有的级数。职权：是组织设计中赋予某一管理职位的权利。组织结构：是指组织的基本架构，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所做的制度性安排。集权与分权：集权与分权是相正确，没有绝正确集权也没有绝正确分权。集权即职权的集中化，是指决策权在很大程度上向处于较高管理层次的职位集中的组织状态和组织过程。授权：指上层管理者将适当的权利授予下属，让下属在指定的职责范围内作出决定和支配资源。人员配备：是指为了实现组织的目标对人员进行恰当而有效的招聘、甄选、培训、绩效考核等。甄选：综合利用心理学、管理学等学科的理论、技术和方法，对应聘者的任职资格、工作胜任程度等进行测量和评价到录用的过程。绩效考核：组织定期测量、评估和检验个人或群体小组的工作及其业绩的一种正式的制度。