人力资源部岗位职责和管理制度
目录：
第一节人力资源部概述及编制结构图
第二节人力资源部岗位职责与素质要求
第三节考勤管理制度
第四节奖惩条例
第五节人事管理制度
第六节工资管理制度
第七节员工培训管理制度
第八节员工餐厅管理制度
第九节员工宿舍管理制度
第十节员工更衣室及工衣柜管理制度
第十一节医务室管理制度
第一节人力资源部概述及编制结构图
一、部门概述：
人力资源部是酒店决策职能部门之一。直接向酒店总经理汇报工作。
人力资源是酒店最为宝贵的资源。通过合理地开发人力资源，充分发挥人的最大潜能，为酒店的经营目标能够提供巨大的增值效应。
人力资源部作为开发、管理酒店人力资源的职能部门，所处的位置和所担负的责任都是极为重要的。秉承酒店“尊重员工，人文员工”的原则，人力资源部致力于为酒店员工创造一个和谐的、富有激情的工作环境和实现自我价值的舞台，努力增强员工的向心力、凝聚力。
人力资源部下辖的部门有人事部、培训部、员工食堂、员工宿舍、医务室。
二、人力资源部编制结构图（附）
第二节人力资源部岗位职责及素质要求
一、人力资源部总监
上级：总经理
下级：人事经理、食堂主管、宿舍领班、培训老师、医生及部属人员。
岗位职责：
1、直接对总经理负责，主持并对人力资源部的全面工作负责。
2、根据酒店的经营管理目标，制定酒店的招聘计划、工资方案、培训和考核计划等并组织落实。
3、主持制定本部门的管理制度和工作计划、工作流程，组织、督导部门全体工作人员实施工作计划和执行管理制度。
4、参加每周行政例会，主持部门会议，传达和认真贯彻总经理的指示。
5、定期对酒店的管理人员进行考核、评估，办理任免、奖惩等事项。
6、处理人事投诉和劳动争议，并收集有关情况及时向总经理汇报。
7、培训、考核、奖惩、教育下属工作人员，调动大家的工作积极性，努力提高部门的工作效率和工作水平。
8、审核部门报表，请示、报告等文稿，按计划控制使用部门办公费用。
9、加强与有关行政管理单位的沟通，协调好与其他部门的关系。
10、办理员工年假、补休、事假等假期的审批工作。
11、完成总经理交办的其他工作。
素质要求：有感召力和凝聚力，成熟老练。有责任心、事业心和自信心。勇于开拓，敢于竞争。
自然条件：年龄28岁以上，身体健康，精力旺盛，仪表端庄，气质高雅。
文化程度：大学专科以上学历，有社会学、心理学和管理学的基础。
工作经验：五年以上大型酒店管理经验及三年以上人力资源管理工作经验。
特殊要求：熟练使用电脑及办公自动化设备，熟悉掌握政府部门的各项有关法律法规，有卓越的计划、组织、领导、协调、控制、督导和独立工作能力。
二、人事经理
上级：人力资源总监
下级：人事领班、培训老师
岗位职责：
1、根据总监的部署跟进、落实人事方面各项工作计划。
2、负责跟进、督导人事领班及文员的日常工作。
3、负责组织每月员工生日会活动。
4、负责员工的招聘和人员调配工作。
5、负责每季度优秀评选的跟进工作。
6、负责每月人事报表审核和考勤报表的制作。
7、完成总监交待的其他工作任务。
8、完成上司交待的其他工作任务。
素质要求：
基本素质：具有良好的职业道德和敬业精神，遵章守纪，保守秘密、工作认真、耐心、细致、周密。有较强的组织能力和协调能力，团结同事，工作中能建立良好的人际关系。
自然条件：年龄25岁以上，五官端正，身体健康。
文化程度：具有大学专科以上学历。
工作经验：具有三年以上人事管理工作经验。
特殊要求：具有艰苦奋斗的精神，能够熟练使用现代办公设备。
三、人事领班
上级：人事经理
岗位职责
1、接待来应聘的人员，指引应聘者填表、测量身高、复印有效证件，进行初步的面试。
2、根据酒店规定为员工办理社保，并负责每月社保的请款、换取发票等事宜，负责员工工伤办理手续。
3、办理员工入、离职手续。
4、跟进排班表、考勤的制作与核查工作，检查各部门出勤情况，定期跟进考勤异常处理结果。
5、每月初核对本月到期《劳动合同》的情况，及时续签。
6、制作每月月度人事报表。
7、负责招聘网站的资料维护与整理，负责人才库的整理和归档。
8、负责外来人员餐券的发放和登记工作。
9、完成人事经理交办的其他工作任务。
素质要求：
基本素质：有责任心，办事细致、公道，具有亲和力。
自然条件：21岁以上，符合五星级酒店基本要求。
文化程度：中专或以上学历，了解国家劳动合同及劳动政策的有关规定。
工作经验：具有二年以上人事工作经验。
特殊要求：能够熟练的使用现代办公设备。
四、培训老师
上级：人事经理
岗位职责
1、每月收集、整理、评选各部门案例。
2、跟进各部门月度培训计划的执行情况。
3、每月负责跟进新员工培训工作。
4、跟进其他培训的准备工作。
5、跟进阅览室的报纸更换工作，跟进酒店存书的管理工作。
6、跟进质检的记录及半月报公布工作。
7、收集、整理各部门每月培训计划表及每月培训报告表。
8、跟进每季度读书计划的开展情况检查，季度末收集、评选各部门读书心得。
9、跟进每月酒店大事记录，并及时予以公布。
10、建立教材库，收集各部门每月培训计划大纲主要内容及公共培训知识、消防培训知识等。
素质要求：责任心强，主动积极，讲求实效。
自然条件：身体健康，精力旺盛，仪表端庄，年龄在20岁以上。
文化程度：中专及以上文化程度，英语或旅游专业为佳。
工作经验：１年以上酒店工作经验或语言教学经验，熟悉酒店业务和管理规范。
特殊要求：熟练使用电脑及其它办公室自动化设备，通晓常用的电脑应用软件。有较强的培训组织、实施能力和独立工作能力，有较好的英语水平。
五、文员
上级：人力资源总监
岗位职责
1、所有人事资料的录入及随时更新员工个人档案数据，备份存档。
2、人事档案的存放工作（包括入职申请单、合同、假期单、异动单、奖罚单、优秀员工资料、担保书、其它需要存入个人档案的有效证明等）。
3、部门内部及部门之间文件的传递及登记。
4、夜宵券的发放。
5、各种单据的审核及传递工作。
6、办公室内固定资产的保管及物品损耗的管理。
7、部门办公用品及其它用品的申购及领用。
8、部门的会议纪要记录，任免通知的起草及其它普通文件的起草。
9、负责办公室人员的考勤及排班。
10、部门公章的使用与档案的保管工作。
素质要求：有责任心，办事细心，有保密意识。
自然条件：年龄18岁以上，身体健康，符合五星级酒店基本要求。
文化程度：中专及以上学历。
工作经验：同类型企业相关工作经验1年。
特殊要求：熟练操作电脑及使用办公软件。
六、医生
上级：人力资源总监
岗位职责
1、负责酒店员工医疗保健工作，负责管理医务室药品与设备。
2、负责员工《健康证》的管理。
3、及时为患病员工进行初步诊治。
4、负责对员工工伤的初步判断及救治，必要时转送医院治疗。
5、负责制定医务室的购药计划，补充必要的医疗器械及物品。
6、负责医务室所购进药品、器械的验收、登记、结账等项工作
7、认真做好各种传染病等级上报工作。
8、认真做好对员工医药费的统计和病假的审批工作。
9、完成总监领导交办的其他工作任务。
素质要求：有事业心、责任感、热爱本职工作，办事公平合理，熟知本职工作的程序和质量标准，能认真执行上级的指令。
自然条件：年龄21岁以上，身体健康，男女不限。
文化程度：中专医学专业毕业，以内科为佳。
工作经验：三年以上医务工作经验。
特殊要求：具有主治医师专业职称。
七、食堂主管
上级：人力资源总监
下级：食堂主管助理、厨师、点心师及其下属
岗位职责
1、全面负责整个员工餐厅的工作。
2、负责员工餐厅的排班、考勤及日常管理工作。
3、负责召开员工餐厅例会。
4、及时向上级汇报员工餐厅的工作，做到上情下达，下情上报。
5、配合培训制订本部员工培训计划。
6、经常走访员工，了解出品质量，及时改进。
7、负责员工餐厅采购物品的验货等工作。
8、制订每周每月菜谱，并跟踪落实情况。
9、合理配菜，达到满足大多数员工的口味并保证营养的需要。
10、定期参加部门总监召开的会议。
11、负责员工餐厅区域的消防工作。
12、完成上级领导交办的其他工作任务。
素质要求：有责任心，有一定的管理能力。
自然条件：25岁以上，身体健康。
文化程度：相关专业高中以上学历。
工作经验：2年以上大型食堂管理工作经验。
特殊要求：能够督导下属积极进行工作，并善于处理员工对食堂的各种意见。
八、食堂主管助理
上级：食堂主管
岗位职责
1、协助主管管理员工餐厅。
2、负责员工餐厅的排班、考勤及日常工作。
3、负责监督员工用膳浪费问题。
4、督促员工用膳打卡及检查搭膳人员用餐划卡工作。
5、负责员工餐厅及四周的卫生工作。
6、听取就餐员工意见，及时改进。
7、完成主管交办的其他工作任务。
素质要求：有责任心。
自然条件：25岁以上，身体健康。
文化程度：相关专业高中以上学历。
工作经验：2年以上大型食堂工作经验。
特殊要求：无。
九、食堂厨师领班
上级：食堂主管
下级：食堂厨师兼仓管、点心师
岗位职责
1、负责每天餐厅的出菜及出饭工作。
2、负责每星期的菜谱制定以及品种的搭配。
3、监管出品质量及成本控制。
4、保证出品的卫生、色泽及味道。
5、监管厨师出品及完成食堂主管分配的其它工作。
十、食堂厨师兼仓管
上级：食堂厨师领班
下级：厨工
1、负责每天中餐与晚餐的出菜及出饭工作。
2、保证出品的卫生。
3、做好物品监管，注意闲杂人进入厨房。
4、对仓库的食品进出库登记，整理摆放好，注意补充不足之食品。
5、完成主管及领班分配的其它工作。
十一、点心师
上级：食堂厨师领班
下级：厨工
岗位职责
1、负责每天餐厅早餐和宵夜的出品。
2、负责早餐和宵夜的品种搭配。
3、监管出品质量及成本控制。
4、保证出品的卫生及夜间卫生清理。
5、完成食堂主管分派的其他工作。
自然条件：22岁以上，身体健康。
文化程度：相关专业高中以上学历。
工作经验：2年以上大型食堂厨师工作经验，有厨师证。
特殊要求：有责任心。
十二、厨工
上级：食堂厨师兼仓管、点心师
岗位职责
1、对所用的食品原料进行清洁、整理。
2、根据需要按规格对各类原料进行切制。
3、协助厨师做好餐厅的出品工作。
4、做好物品监督，注意闲杂人进入厨房。
5、严格遵守酒店各项规章制度，按时上下班，不擅离职守、不串岗、不干私事，尽自己最大努力把工作做好。
6、完成上司交待的其他工作任务。
自然条件：身体健康。
文化程度：相关专业初中以上学历。
工作经验：2年以上大型食堂加工工作经验。
特殊要求：有责任心，工作细致。
十三、杂工
上级：食堂主管
岗位职责
1、负责员工餐厅的卫生清洁工作，保证分管的卫生区域达到有关卫生标准和要求。
2、协助点心师做好餐厅的出品工作。
3、对负责的卫生区域除按规定进行清洁外，要及时清理杂物，随脏随扫，保持良好的卫生状态。
4、合理使用卫生清洁用品，努力降低各种清洁用品的消耗。
5、地角线、玻璃门窗，保持干净，不留水渍。
6、做好物品监督，注意闲杂人进入厨房。
7、严格遵守酒店各项规章制度，按时上下班，不擅离职守、不串岗、不干私事，尽自己最大努力把工作做好。
8、完成上司交待的其他工作任务。
自然条件：身体健康、仪表端庄。
文化程度：相关专业初中以上学历。
工作经验：1年以上相关工作经验。
特殊要求：有责任心，工作细致。
十四、宿舍领班
上级：人力资源总监
下级：宿舍管理员
岗位职责
1、负责员工宿舍管理员的排班、考勤及日常管理。
2、组织召开宿舍管理员的每周例会，及时向上汇报工作情况，并向下传达上级的要求。
3、负责申领清洁用品。
4、做好寝室的周检、月检工作。
5、做好宿舍管理员的消防培训，并做好宿舍消防预防工作。
6、负责员工入住、退宿舍工作。
7、负责员工水电费登记工作。
8、完成上级交办的其他任务。
自然条件：28岁以上，身体健康，精力充沛。
文化程度：具有初中或以上学历。
工作经验：有2年以上酒店宿舍工作经验。
特殊要求：对酒店宿舍有高度的责任心，为人正直。
十五、宿舍管理员
上级：宿舍领班
岗位职责
1、负责员工宿舍的清洁工作。
2、负责员工宿舍人员的进出管理工作。
3、负责宿舍清洁卫生的抽查工作。
4、完成宿舍领班委派的其他工作。
5、负责员工宿舍报修工作。
6、负责周六、周日阅览室开放工作。
自然条件：22岁以上，身体健康。
文化程度：初中或以上学历。
工作经验：1年以上相关工作经验。
特殊要求：有责任心。
第三节考勤管理制度
一总则
一、为规定员工考勤、加班、休假的管理，严肃工作纪律，特制定本制度。
二、人力资源部为饭店考勤监督与管理的主要责任部门。各部门文员为部门考勤责任人。
三、部门考勤责任人负责员工的排班录入、考勤跟进工作。
二出勤管理
一、作息时间
饭店行政后勤部门实行每天八小时每周四十四小时工作制，其它部门或岗位因业务需要实行每天八小时每周四十八小时工作制（其中八小时为加班，加班奖在工资中体现，不另计发加班工资）。
休息日由部门根据工作需要预先编排，员工务必严格执行。每月例假当月休完，如确有特殊情况不能休完，可在两个月内由部门经理（总监）安排休完。
二、员工班次
1、行政班次：
周一至周六上午为工作日。依季节不同，每年5月～10月的工作时间为：周一至周五上午8：30~12：00，下午13：30~18：00。星期六工作时间为上午8：30~12：30。每年11月～次年4月的工作时间为：上午8：30~12：00，下午13：00~17：30，星期六工作时间为上午8：30~12：30。
2、轮班班次：实行每周六天工作制，每天工作八小时。根据酒店营运需要，须实行轮班作业，员工必须服从公司的安排。
3、各部门适应的班次：
1）行政班次：行政部、市销部、人力资源部办公室及医务室、财务部办公室；
2）轮班班次：餐饮部、房务部、娱乐部、工程部、保安部、饭堂、宿舍、财务收银及查核等。
三、考勤方式
1、员工上下班采取刷卡（IC卡）考勤方式。除总监级及以上人员外，其他员工上下班或加班时，均须在指定的IC卡刷卡机上刷卡，以确认个人上下班或加班时间。
2、各营业部门为加强考勤管理，除采取IC卡刷卡考勤方式外，还可以在刷卡后采用“签到、签退”考勤方式。
四、考勤管理程序
1、每月末，部门管理层对本部员工下月班次进行编排，填写《员工排班表》（附件一）交文员录入考勤系统。
2、员工休假（包括事假、病假、婚假、丧假、产假、年假、补休等）均应事先填写“假期申请表”（附件四），向部门及人力资源部申请，并根据休假的性质及期限办理相应的审批手续，经有关部门批准后方可休假，手续不齐备或未经批准者，按旷工处理。
3、每月2日前，各部门文员根据员工出勤情况，填写《员工考勤表》，经部门负责人审核签认后送人力资源部。
4、人力资源部对各部门提交的《员工考勤表》审核，对出现矛盾而不能说明员工出勤情况，属个人原因责任的一律按缺勤或旷工处理。《员工考勤表》经人力资源部总监签字后作为计发工资的依据。
五、班次调整
员工如因特殊原因需要调班，应填写《调班申请单》（附件三），经部门负责人签字后，由部门考勤负责人即时在系统中调整班次，并于当日（最迟于次日）将《调班申请单》（附件三）送人力资源部备案。
六、奖罚
1、全年无任何考勤异常者（如迟到、早退、旷工、无薪假），饭店以此作为晋职晋级的优先考勤对象。
2、员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，否则扣分处理，一分代表10元。
1）禁止替他人刷卡、签到（退）或委托他人刷卡、签到（退），一经发现，对双方当事人扣罚6~10分，违反三次及以上作辞退处理。
2）迟到或者早退5分钟及以内，每月有三次或以上者在公告栏予以通报批评；迟到或早退6~15分钟的，每次扣1分；迟到或早退16~30分钟的，每次扣2分；迟到或早退31~60分钟的，每次扣3分；迟到或早退1~4小时（不含1小时）作旷工半天论处，迟到或早退4小时以上（含4小时）作旷工一天论处。
3）凡有旷工行为者，旷工半天扣除半天工资，旷工一天扣三天工资，连续旷工三天或半年内累计旷工三天，则作自动离职处理。饭店解雇的员工一律不予任何赔偿，所有物品和保证金和未结算工资由饭
店全权处理。
三休假管理
一、假期类别及天数：
1、法定节假日：饭店员工均可带全薪享受国家法定节假日十一天，包括：元旦（公历一月一日）、春节（农历初一、初二、初三）、清明节(公历四月五日)、国际劳动节（公历五月一日）、端午节(农历五月初五)、中秋节(农历八月十五)、国庆节（公历十月一日、二日、三日）若法定假日正值员工值班日，部门负责将安排在法定假日之前预休或之后补假；所有加班必须按饭店有关规定执行。
2、年假：员工在饭店连续工作满12个月后，均可按酒店规定享受有薪年假。
1）员工每年享受7天年假，不包括例假及法定假，根据工作年限逐年递增1天，年假最多不得超过10天，例假、法定假及年假不能连休。
2）年假应以连续的方式休完。特殊情况下，经总经理批准可分两次休假。当年度未休完之年假则作自动放弃。如有剩余年假，不得以未休的年假作为辞职通知期。
3）凡同一年度内遇有下列情况之一者，不能享受当年年假待遇：
（1）已享受产假的女员工；
（2）事假累计超过12天者；
（3）病假累计超过15天者；
（4）病、事假累计超过15天者。
3、病假：培训期内病假无薪。病假不得累积或以薪金支付。
1）员工必须持有饭店医生签发或区级以上医院的病假证明（需经饭店医生核实方属有效），但病假单必须立即送交部门负责人，并与“假期申请表”（附件四）送交人力资源部核实备案。
2）员工每年可享受有薪病假10天（发基本工资），员工每月最多只能享有2天有薪病假，不能跨年度累积。
4、分娩假期：在饭店服务满一年（不含孕期）的在职已婚女员工分娩时，可享受有薪分娩假期90天（含法定假及例休）。按规定提前15天填写“假期申请表”（附件四），附“准生证”复印件且交原件复核。经人力资源部批准后方可享受有薪产假，产假期间发基本工资，而无其他岗位补贴和加班奖。
5、婚假：通过培训期转为饭店正式员工的，在结婚时可获3天有薪假期（发基本工资），但必须提前一周填写“假期申请表”（附件四）交部门负责人，并报人力资源部审核，须附结婚证书原件及复印件（或经批准于婚假后返回销假时带回）。婚假必须在领取结婚证半年内享受，逾期申请者则作弃权而不补发薪金或作其它补偿。
6、恩恤假：在培训期满后正式入职的员工，倘若直系亲属（包括配偶、子女、兄弟及姐妹、父母、祖父母、外祖父母、配偶之父母）不幸去世，饭店准予三天有薪恩恤假（发基本工资），休假完毕后，员工须将有关证明呈交人力资源部，否则以事假处理。
7、事假：员工如有特殊情况需要请假，必须填好“假期申请表”（附件四），并按饭店规定的程序报批后方可休假，未经批准不得无故制度或擅自离岗。事假为无薪假，事假一天，扣一天工资。
1）原则上未经人力资源部和总经理的特别审批，事假不得超过或一年内累计超过12天，否则按离职处理。
2）员工一般不予续假、如遇特殊情况，应提前电告部门负责人，同意后方可续假，并需补办手续，否则按旷工处理。
二、休假程序：
1、员工请假或休假须填写“假期申请表”（附件四），经批准并办妥工作交接后方可休假，否则按旷工处理。
2、各部门经理级以上员工请假须经总经理批准。其它员工请假，由部门负责人批准后，交人力资源部审定。
3、“假期申请表”一式两联，部门、人力资源部各执一联。
四加班管理
一、饭店提倡员工在工作时间内高效率地完成本职工作，不提倡员工加班。
二、加班申请及申报
1、各部门员工如遇工作需要，需填写“加班申请表”（附件王），由部门负责人批准。加班后，部门确认加班时间交人力资源部登记备案。
2、员工加班应正常刷卡，人力资源部通过考勤系统对员工加班情况进行监督。
三、加班补偿
1、一般员工应连续加班1小时后起计，领班级、主管级须连续加班满3小时后起计。加班一律安排同等时间的补休，不计发加班费。
2、经理级及以上员工一般不计加班，但如特殊原因连续加班6小时或在例假及法定假加班的，须事前填写“加班申请单”报总经理审批方可生效。
3、补休应在当月休完，特殊情况经人力资源部审批的须在两个月内休完，逾期一律作废。
第四节奖惩条例
为实施有效的管理，创一流服务水平，获得最佳经济效益，饭店对员工的管理坚持以思想教育和奖励为主，以惩罚为辅的原则。饭店特制定了如下奖罚条例，望全体员工遵守执行。
一、奖罚原则：
以激励、帮助教育为目的；以公平、公正为前提，事实为依据；以行政奖罚为主，经济奖罚（一分代表人民币10元）为辅。
二、奖罚处理程序：
1、员工直属上级经调查了解，确认员工应受到奖励或处罚的具体行为或表现后，据实详细填写《奖罚通知单》（以下简称通知单），必要时，须提供相关证明材料（如：工作记录、当事人、证明人、目击人签名确认的书面陈述材料等）。
2、员工对处理结果无异议的，于通知单上签名确认。
3、员工对处理结果有异议，可到人力资源部申诉。
1）经调查了解处理结果有误则交由员工所在部门负责人签“作废”，之后交人力资源部保存。
2）经调查了解处理结果正确则员工签认，员工所在部门负责人签字，交至人力资源部。如员工不签认，但情况确实属实，有两人以上证明则通知单同样生效，员工所在部门负责人签字后交至人力资源部。
3）领班级及以上人员的《奖罚通知单》须交总经理审批后再交至人力资源部。
三、奖励种类：
1、精神奖励：口头表扬、通报表扬、荣誉证书、授予称号等；
2、物质奖励：奖分、奖金等；
3、晋级奖励；
4、其它奖励（旅游、休假、培训、考察等）。
四、奖励标准：
1、如遇以下情况，则由部门拟写方案报总经理审批后，方能对员工实施奖励：
1）各部门组织的全体员工考核、竞赛活动等，例如培训考核、技能竞赛等。
2）各部门定期评选业绩突出的员工，例如每月对推销额等最多的员工予以奖励。
3）连续三次被评为服务之星者。
4）其它认为需要奖励的情况。
2、如遇以下情况，部门可直接予以奖励：
1）拾获他人手机、手表、钱包、手袋等物品后及时上交，每次奖励3分；拾获贵重物品或巨额现金的，部门可拟报告向总经理申请予以重奖。
2）在按质按量按时完成本职工作的前提下，主动加班加点完成上级安排的其他工作，且不计个人报酬，奖励1~3分。
3）坚持原则，对于损害酒店利益、弄虚作假、谋取私利、贪污、违纪等行为，敢于劝阻、制止、揭露，奖励5分。
4）抓获或协助抓获盗窃、抢劫嫌疑犯，奖励5分。
5）对同事的不良工作行为或不道德行为能及时制止并上报，奖励5分。
6）提出具体的、可操作的、富有创意的建议，采纳后使饭店管理水平、服务质量、技术革新、成本控制、工作效率等方面取得效益的，奖励5分；特殊情况部门认为需要重奖的，由部门提出奖励建议报总经理审定。
7）受到顾客书面表扬，每次奖励5分。
8）及时发现异常情况、事故苗头或安全隐患，并采取有效措施，奖励10分。
9）当饭店、客人、同事的人身或财产安全受到威胁时，能挺身而出、见义勇为，奖励10分；特殊情况部门认为需要重奖的，由部门提出奖励建议报总经理审定。
10）在突发事件（如抢险救灾）中做出贡献，使酒店、客人或员工免受或减轻损失，奖励10分；特殊情况部门认为需要重奖的，由部门提出奖励建议报总经理审定。
11）代表饭店参加各类社会活动或比赛，获得好名次或成绩优秀，奖励10分。
12）拒绝贿赂、回扣或主动、及时上交他人用于贿赂、回扣的财物，奖励10分。
13）其它总经理已审批的制度、会议纪要或批文中明确规定应奖励的，按制度、会议纪要或批文执行。
五、处罚种类：
1、口头警告：适用于触犯轻微过失的有关规定。
2、严重警告：适用于第一次触犯严重过失或者受过三次及以上口头警告者，但尚未造成严重后果而其本人有悔改之意者。
3、最后警告：
1）适用于已有严重警告者或第二次触犯严重过失，如后果严重，其本人无悔改之意或态度恶劣者，即可作留店察看、劝退直至除名处理。
2）第一次触犯严重过失，但后果严重，其本人无悔改之意或态度恶劣者。
4、无薪停职：与最后警告同时执行，即员工因多次违反酒店规定并无悔改表现，或有严重过失时，在考虑是否对其作出某种处理之前，可给予不超过14天之无薪停职处分，直至作出处理决定为止。如该员工被涉及到刑事审案中，饭店可延长停职期到审判结束为止。
5、即时除名或开除：
1）如在最后警告后，该员工再一次违反有关规定。
2）适用于触犯任何一条开除规定。
3）即时除名或开除可在无通知情况下执行，而且不给予任何补偿。
六、处罚标准：
1、轻微过失：员工如有犯以下过失之一者，将受到批评，警告或罚款等处分，（1~5分）
1）上班期间着装、发型、饰物等仪容仪表不符合酒店要求；
2）上班期间未佩戴工牌；
3）上班期间做与工作无关的事情，例如：收发手机短信息、串岗、聚集闲聊、吃东西、看报刊、看电视等；
4）上班期间在工作区域大声喧哗、打闹、讲脏话或发出不必要之声响等有失职业风范的动作或行为；
5）上班期间未经直属上级允许打私人电话；
6）不走员工通道；
7）未做工作交接或交班时遗漏工作事项，但未对经营造成影响或未引发客人投诉；
8）不打卡或不到部门签到签退;
9）每月累计忘打卡次数达到3次或以上;
10）下班或营业结束后未按要求关闭水、电、气等开关，但尚未构成安全隐患或未造成较大浪费；
11）出入酒店不配合、不接受授权人员例行检查；
12）不与同事协作、合作共事，对上司、同事、顾客不礼貌，或给同事取绰号；
13）填写、审核各类文件、单据不认真，给经营、管理带来影响；
14）在员工食堂就餐时不排队或浪费食物；
15）非工作原因穿着制服离开酒店范围；
16）上班期间违反有关手机佩带要求；
17）遗失与工作相关的单据或文件，但尚未对工作造成影响；
18）经常未能按时完成本职工作；
19）服务或接听电话时未用服务用语、礼貌用语或使用禁语；
20）营业前准备工作不充分经口头批评及教育后仍重犯，例如：未开启空调、未调整电视频道、未带齐工具及物品、客用品配置不齐，客用品有破损及污渍等；
21）违反工作流程、操作规范或遗漏工作环节，经口头批评及教育后仍重犯，例如：上菜不报菜名、不按时巡房，未经客人同意擅自将酒水、饮料等开启等；
22）未做好营业后收尾工作经口头批评及教育后仍重犯，例如：未清理好所辖区域的卫生、用具未归位、物品摆放不整齐、原材料未按规定要求存放等；
23）管理人员对下属缺乏指导、培训或指导、培训不到位，导致下属的工作失误；
24）无故迟到和早退15分钟以内（包括酒店和部门组织的会议、培训；班前、班后例会；无故提前用餐或餐后延迟返岗等），参照《考勤管理制度》中迟到、早退相关条款执行；
25）下班后无故在酒店范围内逗留，给酒店经营、管理造成负面影响；
26）未认真学习、领会酒店规章制度、政策、会议信息等，影响经营管理工作正常开展；
27）工作过程中本位主义思想严重，未主动协助、配合其他部门或岗位开展工作，出现问题互相推诿和指责，影响工作进程；
28）管理人员滥用职权，安排下属做与工作无关的事；
29）当值时间擅离工作岗位15分钟以内但未离开酒店及未酿成事故或当值时间闲逛、干私人事情，上班期间打瞌睡；
30）未经同意，擅自进入酒店特许人员方可进入的区域；
31）在工衣柜内存放食物或饮料;
32）私自取用酒店在公共场所免费提供给消费客人的烟、糖、水果等；
33）被顾客（包括内部顾客、外部顾客）有效投诉；
34）未按规定程序办理请假，调班或顶班手续等；
35）酒后上班;
36）未按要求在原材料、客用品等物品低于备货量时及时上报或补充，造成无法正常营业；
37）布草清点、接收、交接、派发过程中，工作粗心造成数量短缺、丢失、错发、漏发（造成经济损失的，另须照价赔偿），影响正常营业；
38）未按规定检查物品保质期，导致物品过期仍使用；
39）丢失酒店重要场所、贵重设备锁匙（另须照价赔偿配匙或锁费用及由此而造成的经济损失）；
40）接待客人后不出房，刻意留在房间内等待小费；
41）随地吐痰、乱丢烟头纸屑等杂物及各种不卫生行为；
42）擅自私调更衣柜，私配钥匙或擅自加锁;
43）财务人员、收款员、统计员（包括考勤员）、仓管员迟交报表;
44）上班时间，未经主管批准接待亲友或擅入客房与客人聊天;
45）不遵守宿舍、员工餐厅和更衣室等有关规章制度（情节严重者可按规定给予严重处分）;
46）未经批准带外人进入或参观酒店其他部门;
47）不遵守所属部门或有关部门制定的规章制度、岗位职责、工作内容、工作程序及标准。
48）总经理已审批的制度、会议纪要或批文中有明确规定应给予口头警告的，按制度、会议纪要或批文执行。
2、严重过失：适用于第一次触犯下列过失之一者以及受过3次口头警告者，将视情节轻重给予严重警告或最后警告处分，在试用期内的人员将延长试用期一至三个月或降职、降薪、留店察看、劝退或辞退处理（6~10分）：
1）管理人员在人员录用、晋职晋级、岗位调动等过程中，有不公正、不公平、偏袒行为的；
2）谩骂、威胁、恐吓或粗暴对待同事；
3）拉帮结派、搞小团体，排挤、孤立他人，破坏团队建设；
4）偷吃、偷喝酒店或客人食物（按10倍罚款）；
5）发现原材料、食物、饮料等已过保质期而仍使用，或出品变质（如变味、变馊等）被客人投诉；
6）利用职务之便，自己或让亲朋好友无偿享用酒店收费服务项目，损害酒店利益；
7）在酒店范围内兜售私人物品；
8）未经批准私配酒店锁匙；
9）发现酒店财物受损、丢失，却不管、不问或谎报情况；
10）在酒店办公电脑上私自安装、下载与工作无关的软件；
11）利用酒店办公电脑上网聊天、玩游戏；
12）委托他人或代他人打IC卡、签到、签退;
13）对客人粗暴或不礼貌;
14）擅离工作岗位，一个月内迟到或早退累计3次;
15）没敲门或未经客人许可而进入客房或厅房；
16）在禁止吸烟区内吸烟；
17）赌博或变相赌博;
18）管理人员工作无计划安排，且不对下属分管的业务进行正确的督导和检查；
19）呈报不属实之证明文件;
20）公开顶撞上级、违反或不服从上司之合理工作命令;
21）私自外出兼职;
22）未得到酒店同意而作任何形式之募捐;
23）使用专供客人使用设施与物品，如搭乘客用电梯、使用客用洗手间等;
24）假传上级命令或不及时向下属传达酒店政策、会议信息、通知等;
25）不参加酒店或部门组织的培训学习或培训中纪律松散;
26）责任心不强造成物品被盗或未及时结账造成经济损失者（按价赔偿）;
27）超越职权，造成不良影响;
28）违反安全条例和保密规定;
29）代客人在酒店外购买本酒店有售的商品;
30）不严格执行酒店或部门规章制度，好坏不分，奖罚不明;
31）消极怠工不能按时完成本职工作或领导交办的工作;
32）压制合理化建议，损害员工积极性，影响上下级沟通;
33）拾遗不报;
34）旷工3天以内（不包括3天）;
35）了解其他员工犯有开除行为知情不报，对领导不忠实或谎报消息;
36）随意在店内墙壁、洗手间等公共场所乱涂乱画;
37）随意改动或损坏排班表、告示牌张贴的规章制度、文件、布告通知;
38）私自占有客人结账时给予的小费或找零;
39）被客人严重投诉;
40）因违反工作流程、操作规范等，造成物品（包括客人的和酒店的）和设备设施损坏、遗失或被窃，价值在300元以内（损失照价赔偿）；
41）未做工作交接或交班时遗漏重要事项，对部门或酒店经营造成严重影响；
42）总经理已审批的制度、会议纪要或批文中有明确规定应给予严重警告的，按制度、会议纪要或批文执行。
3、即时除名或开除：适用于犯有以下过失之一者以及第二次最后警告者（11~20分）：
1）偷窃、骗取酒店、客人或同事之财物；
2）在工作时间内饮酒或吸食麻醉药物、藏有毒品、枪支弹药及其他凶器、易燃物品；
3）侮辱、谩骂客人与客人吵架；
4）私换外币或向客人索取小费或金钱；
5）私自开客房给自己亲友或其他人员住宿；
6）有不道德或淫秽的行为；
7）安排或介绍娼妓给客人或参与此类活动；
8）恐吓、威胁或危害酒店任何人士；
9）蓄意损耗，毁坏酒店或客人财物；
10）伪造单据、文件意图行骗，以取得金钱上的利益，如用非法手段偷窃、涂改各种原始记录、账单单据或利用已付账单而另外向客人收钱和故意加收中饱私囊。
11）殴打他人或互相打斗；
12）连续旷工三天或半年内累计旷工三次；
13）泄露酒店内部机密文件、资料而使酒店利益遭受较大损失；
14）触犯国家刑事法律而被公安、司法机关拘审；
15）未经酒店许可，在公告栏上张贴告示或随意涂改公告栏上之告示造成严重后果；
16）拾到并私藏客人贵重物品。
17）严重玩忽职守给客人或酒店造成重大损失；
18）与客人或客户私人交易，行贿受贿；
19）故意破坏酒店设备设施和他人物品以泄私愤。
20）组织及煽动罢工、聚众闹事；
21）利用病休另谋职业；
22）妨碍员工申诉，打击报复申诉人;
23）在酒店或宿舍范围内看黄色录像、打架、传销等违规、违法或犯罪行为;
24）利用酒店名义招摇撞骗，使酒店声誉蒙受损失（酒店同时保留追究当事人法律和经济责任的权力）;
25）下班或营业结束后未按要求关闭水、电、气等开关，造成安全事故（酒店同时保留追究当事人法律和经济责任的权力）;
26）以各种形式欺骗同事财物的;
27）因违反工作流程、操作规范等，造成物品（包括客人的和酒店的）和设备设施损坏、遗失或被窍，价值在10000元以上的（酒店同时保留追究赔偿责任的权力）;
28）总经理已审批的制度、会议纪要或批文中有明确规定应给予即时除名或开除的，按制度、会议纪要或批文执行。
七、奖罚的其他要求：
1、对于员工部分性质轻微、情节非常简单，且未造成不良后果的非主观因素导致的失误，可给予工作提示、口头批评、现场培训，经过两次工作提示或口头批评或现场培训后，仍不能改进的，可给予行政处罚或经济处罚；对于带有主观“故意”或“放任”某种结果发生的行为过失，则可从重处罚。
2、员工对于奖罚结果有不同意见的，应给予员工陈述的机会，管理人员不能因员工申诉或辩解而加重处罚。
3、具典型代表意义的奖罚案例，应与部门或酒店其他人员分享，分享案例本着“对事不对人”的原则。
4、凡未列入本规定奖罚标准中的情况，部门认为需进行奖罚或制订的培训考核方案超越本规定处罚标准的，由部门书面报人力资源部审核，经总经理审定后执行。任何个人或部门不得擅自超越本规定做出任何形式（口头或书面的）的奖罚条款或规定。
5、本规定所涉及的奖分或扣分，由人力资源部在员工当月工资中列支，任何部门严禁以现金方式进行奖分或罚分。
第五节人事管理制度
第一章总则
一、为规范饭店人员配置、招聘、入职和员工任用、考勤、离职等方面的管理工作，充分调动员工的工作积极性，发挥员工个人才能，使饭店人力资源管理工作规范化、系统化、科学化，特制定本制度。
二、人力资源部作为饭店人力资源管理主要责任部门。
三、饭店用人原则及聘用标准
1、用人原则：重业务、重能力、不拘一格、任人唯贤。
2、聘用标准：符合本地区劳动管理部门的劳动力管理条件，根据本饭店的岗位需要，凡有一定的专业知识和技能，身体健康、无不良行为记录，有志从事酒店服务工作的应聘人员，经自愿报名，测试合格者，均有录用机会。
第二章人员配置
一、人员配置原则
1、饭店人员配置秉持定岗定编、精干高效、合理适用的原则，以建立一支管理、技术、营销、服务为一体的高素质、专业化的员工队伍。
2、没有培养出接班人的岗位不允许晋升或调换岗位。
二、人员配置方式
1、饭店人员配置采取计划方式。每年十二月初，各部门结合本部门该年度实际经营情况、下一年度业务发展需要，分析部门工作量和人员需求，向人力资源部提交次年度《定岗定编计划表》（附件一），人力资源部通过岗位工作分析，对各个岗位编制数进行审核，并报行政部审定。审定后抄送相应部门。
2、经审定的定岗定编计划作为下一年度饭店人员配置、人力资源管理数据分析、招聘依据、年度工作总结的参考资料。
三、人员编制调整
1、如酒店实际经营情况发生变化，致使某些部门工作量有所增减，该部门须以书面形式向人力资源部提交人员编制调整申请，经人力资源部审核并报行政部审定后下发执行。
2、未经申报，各部门不得擅自调整部门年度岗位及编制。
第三章人员招聘、入职
一、人员招聘
1、饭店人员招聘根据已批准的年度《定岗定编计划表》（附件一）及岗位任职资格要求，按照德才兼备、公开选拔、公平竞争、量才适用、择优录取的原则招聘。
2、人力资源部根据各部门需要招聘的人员，定期或不定期地通过大中专院校、人才市场、人才网、广告、猎头公司推荐、自荐、内部竞聘等渠道或方式招聘适用的人员。
3、人员招聘程序：
1）各部门填写《人员需求申请表》（附件二），人力资源部审定后根据岗位空缺选择合适的招聘渠道或方式开展招聘工作；
2）人力资源部对应聘人员及其资料按岗位任职资格要求初选，确定面试名单，安排面试。初选时，对曾在集团或者本酒店工作过的下述人员作甄别处理：
（1）曾被提前解除劳动合同（包括辞退、开除、解雇）的人员不予以受理。
（2）曾自动离职或劳动合同期满后属集团或酒店不同意与其续签合同的人员，须先将应聘资料报行政部核准同意后方可受理。
（3）辞职员工在离职半年内不得返回酒店各部门应聘，待半年后根据部门需要及其原有表现考虑是否再录用。
3）人力资源部提供《求职申请表》（附件三）给应聘者填写后，向应聘者索取毕业证、资格证、身份证等证件原件查验并进行复印，将相关证件的复印件附于表后。
4）人力资源部通知并组织应聘者依次参加初试（面试、笔试）、用人部门的复试；应聘经理及以上级职位者，还须经行政部再次面试；面试考核时，面试考核人员须做好面试记录。
5）经笔试、面试合格的经理级及以上人员，人力资源部须对其进行背景调查；收银员、出纳员、司机等特殊岗位须提供本地户口担保，并由担保人、被担保人亲自填写《担保书》（附件四），验户口本、身份证并留复印件。
6）经理级及以下人员的录用职位、试用期、工资级别等由人力资源部审
定；经理级及以上人员的录用职位、试用期、工资级别等由人力资源
部审核，报行政部审定。
二、人员录用
1、关于录用职位、试用期、工资级别等，由人力资源部于办理新员工入职前通知拟录用人员。
2、拟录用的人员到指定的医院或卫生防疫部门体检，体检合格者带健康合格证在约定时间内办理入职手续，包括签订劳动合同、提交相关人事材料、办理担保等，并依《员工入职程序办理表》（附件五）到人力资源部办理各项手续，上述手续完成后，由人力资源部开出《员工到职通知》（附件六）。
3、所有新入职员工必须参加入职培训，经考核合格，方可办理工牌、工卡、制服等正式上岗。培训考核不合格者，取消录用资格。
三、其它事项
1、公司鼓励内部员工推荐优秀的人才，但对于被推荐人应当与外部应聘者一视同仁，严格按照公司的招聘政策与程序进行。
2、推荐人应当坦率地表明自己与被推荐人之间的关系，被推荐人在填写求职登记表格时，必须如实表明公司内部亲朋关系。隐瞒内部关系、蒙混过关者，一经查处，取消录用资格，即使已录用，亦将无条件解聘。
3、任何人不得干扰公司正常的招聘工作，探听、泄露招聘进程、面试评语、录用结果。关于录用职位、工资待遇等，一律以人力资源部通知为准，任何人不得在面试过程中做出个人承诺。
4、凡被本公司录用者，入职前必须与前雇佣单位解除劳动关系，入职后不得在其它任何单位兼职（包括从事业余推销），一经发现，将被无条件解聘。
5、原则上，有亲属关系的员工不能被安排在同一部门工作；有亲属关系的员工不能被安排在部门之间有利害关系的岗位上工作，特殊情况须报行政部审批。
第四章员工试用、转正及劳动合同的办理
一、试用期
1、新入职员工一般须经过一个月的试用期。
2、试用期内达不到岗位任职要求或违反酒店规章制度的员工，酒店可随时与其解除劳动合同，不再延长试用期。
二、员工转正
1、员工试用期内表现良好，符合岗位任职要求，通过考核可按期转正。
2、试用期内表现优秀，业绩突出的员工，通过考核并经行政部批准可提前转正。
三、劳动合同的办理
1、员工入职一个月内，酒店须与其签订统一编制的《劳动合同书》（附件七），劳动合同期限为一年。
2、劳动合同一式二份，员工自行保管一份，存入员工个人档案一份。
3、员工劳动合同期满前三十天，人力资源部将《员工续签合同申报表》（附件八）送员工所在部门负责人签署意见。部门须于3个工作日内返还人力资源部。经理级及以下员工由人力资源部于五个工作日内审定；经理级及以上员工经人力资源部审核后报行政部于五个工作日内审定。
1）酒店与员工双方同意续签合同的，由人力资源部与员工办理劳动合同续签手续。
2）酒店不同意续签的，人力资源部填写《终止劳动合同通知单》（附件九）并提前三十天通知员工本人。
3）员工不同意续签的，由员工本人提交离职表（附件十一），并按照相关规定办理离职手续。
第五章员工调动
一、员工调动包含以下三种情况：
1、部门内的岗位调整（以下称部门内部调动）；
2、酒店内不同部门之间的调动（以下称酒店内部调动）；
3、酒店与集团各企业之间的调动（以下称集团内部调动）。
二、员工调动可由公司安排或个人提出申请。
三、员工个人申请调动条件：
1、申请调入部门有岗位空缺；
2、须在目前工作岗位连续工作满一年；
3、工作表现良好，无有效书面警告在案（注：书面警告有效期1年）；
4、新的岗位更适合员工发挥个人专业特长。
四、员工调动程序：
1、部门内部调动
部门文员填写《人事考核/变动表》（附件十）——部门负责人签认——人力资源部对该员工在目前岗位的工作表现、以及是否胜任新的岗位的任职要求，进行审核、考核或面试，并在表上签认——人力资源部审定（经理级以上）或行政部审定（经理级及以上）——人力资源部知会相关部门——员工办理调动及工作交接手续。
2、酒店内部调动
调出部门文员填写《人事考核/变动表》（附件八）——调出部门负责人签认——人力资源部审核（对拟被调动员工在目前岗位的工作表现、以及是否胜任新的岗位的任职要求，进行审核、考核或面试，考评合格则推荐到拟调入部门，考评不合格者退返调出部门）——调入部门对该员工进行考核或面试，并在表上签认——人力资源部审定（经理级以下）或行政部审定（经理级及以上）——人力资源部知会各相关部门——员工办理调动及工作交接手续。
3、集团内部调动
调出单位人力资源部填写《人事考核/变动表》（附件十）——调出单位负责人签字——调入单位人力资源部审核——调入单位负责人签字——员工办理调动及工作交接手续——调入单位人力资源部知会各相关单位、相关部门。
五、若调动过程中涉及晋职（级）、降职（级）的，参照相关规定执行。
第六章员工晋职（级）与降职（级）
一、员工晋职与晋级
1、员工晋职是指从低一级职位晋升到高一级职位；员工晋级是指在同一职位上提升工资级别。
2、饭店每位员工在符合条件的情况下均有晋职或晋级的机会。当饭店出现管理职位空缺时，优先从内部员工中予以选拔。
3、员工晋职或晋级原则上逐级进行。
4、员工晋职或晋级条件：
1）工作表现优秀，在本岗位成绩突出；
2）拟晋职员工一般须在目前职位连续工作时间为一年及以上；
3）部门总监级以下的员工，晋职由部门管理层推荐，也可由员工本人提出申请；部门总监级及以上的员工，晋职由行政部推荐；
4）员工晋级一律由部门管理层提出申请，不接受员工个人申请。原则上，员工入职满周年可以考虑给予晋级，但是否给予晋级，最终取决于员工表现。员工晋级时间间隔不得少于9个月。
5）凡有以下情形之一者，不得晋职、晋级：
（1）近三个月内迟到、早退三次或以上者；
（2）近三个月内有旷工行为者；
（3）近三个月内违反酒店《员工手册》及其它规章制度，被扣分累计3分（含3分）以上者或被扣分三次（含三次）以上者；
（4）有效的严重警告在案者。
5、凡获晋职的员工必须经过三个月的见习期，见习期满，由个人写出见习报告，所在部门负责人填写工作胜任情况评估，送人力资源部审核、评估后则正式接任该职。
6、自人力资源部或行政部审定的生效之日起，员工享受晋职或晋级后的工资标准与福利待遇。人力资源部每月将晋职与晋级员工名单在饭店公告栏公布。
二、员工降职与降级
1、员工降职是指从高的职位降到低的职位；员工降级指同一职位中降低工资级别。
2、下列情况（包含但不局限于以下情况）可能导致员工降职或降级：
1）不能胜任本职工作，但适合低一职位的要求且有岗位空缺时，可作降职处理；
2）因酒店机构调整，原有岗位须精简，其它部门又无同职岗位空缺但仍可留用时，可作降职使用；
3）因工作不负责任，致使饭店利益受到一定损失且作记过处分但仍可留用时，可作降级处理；
4）违反饭店规章制度，并造成一定后果但仍可留用时，可视具体情况作降职或降级处理。
3、降职或降级审批程序：部门管理层填写《人事考核/变动表》，详细列明员工降职或降级原因——部门负责人签字——人力资源部审核——行政部审定。
4、自审定的生效之日起，员工享受降职或降级后的工资标准与福利待遇。人力资源部每月将降职与降级员工名单在酒店公告栏公布。
三、各部门负责人、管理层员工，有责任、有义务确保员工晋（降）职、晋（降）级公正、公平、合理，如有徇私舞弊、隐瞒事实、显失公正、打击报复者，将受到严肃处理。
第七章员工离职
一、酒店员工离职包括辞职、自动离职、解聘、当然解职等四种情况。
二、员工辞职
1、在劳动合同期限内，员工提出解除劳动合同，或劳动合同期满员工不愿与酒店续签合同时，员工可申请辞职。
2、员工辞职应提前申请：
1）试用期内申请辞职的员工，均须提前7天提出申请。
2）试用期满申请辞职的员工，均须提前30天提出申请，起计日期以部门文员收到员工的辞职申请书之日为准。
3）不足上述辞职提前通知期限，则扣除相差天数的工资作为对酒店的补偿。
3、员工离职程序：
1）拟辞职员工向所属部门文员领取《离职申请表》（附件十一），填写后交部门文员，部门负责人安排部门管理层了解离职的真实原因，聆听员工的建议或申诉，做好离职面谈，填写《离职面谈表》（附件十二）。
2）部门管理层确定员工的辞职申请时，将《离职申请表》交至人力资源部，人力资源部了解离职原因并核定最后工作日。
3）最后工作日到期后，离职员工到人力资源部领取《调/离职清单》（附件十三），依次到相关部门办理离职交接手续。
三、员工自动离职
1、连续旷工三个工作日或以上的员工，或半年内累计旷工达三天或三次者，视为自动离职。
2、对于自动离职的员工，部门管理层应即时了解确认后，填写《离职表》送人力资源部。
3、人力资源部更改人事等系统中的相关资料，并即时通知食堂、宿舍、财务、制服房等相关部门，取消其在公司任何职权。
4、自动离职的员工一律不予任何赔偿，所有物品和保证金和未结算工资由酒店全权处理。
四、解聘
1、员工在劳动合同期限内，有下列情形之一者，酒店可随时与其终止劳动合同，且不支付任何经济补偿：
1）发现虚报求职资料，或故意隐瞒在公司内部的亲朋关系，不符合录用条件者。
2）试用期内工作表现达不到饭店要求，或经过培训不合格而又不宜改调其它工作岗位者。
3）严重违反劳动纪律或饭店规章制度。
4）严重失职，营私舞弊，对酒店利益造成重大损害，饭店视情节轻重有权给予劝退、即时解雇处理。
5）触犯国家法律法规，被依法追究刑事责任。
五、员工当然解职
1、员工因工死亡、因病死亡或意外死亡的情况，视为当然解职。
2、人力资源部在接到员工的死亡通知后，通知其紧急联系人或亲属为其办理离职手续。
3、如员工因工死亡，由其所在部门将员工死亡的具体细节书面报行政部，人力资源部协助行政部制订处理方案。
4、如员工因病死亡或意外死亡，由当事员工家属按正常离职手续办理。
六、员工离职相关事项
1、员工离职时，对于其在职期间给饭店财物造成的损失或损毁，应承担赔偿责任。
2、对于员工在职期间给酒店造成的损失，即使办理离职手续时未发觉，或已发觉但该员工已自动离职，饭店将保留遵循法律途径要求其赔偿的权利。
3、人力资源部将离职人员名单知会有关部门，重要岗位离职人员须即时知会有关部门，有关部门应即时取消其在饭店的一切福利待遇及权利。
4、所有解聘的员工必须即时到人力资源部领取《调/离职清单》（附件十三），并限于当日办公时间内办完手续。而辞职的员工最迟在最后工作日后第三天内办完离职手续（节假日顺延），每拖延一天扣除食宿费50元，否则酒店有权不予补办手续。
第八章奖惩
详见《奖罚管理制度》
第九章员工工资及福利待遇
一、员工工资
1、本饭店提供本地区同行业极具竞争力的工资待遇。员工自与饭店签订劳动合同生效之日起，开始享受工资。
2、员工工资总额=基本工资（50%）+（岗位补贴+加班奖+效益工资）（50%）+店龄工资。
3、除特殊聘请的员工外，员工薪金以月薪计算，将由财务部采取银行转账形式于每月15日发放上月的工资（遇节假日顺延）。
4、工资属员工个人隐私，属于公司机密，严禁员工相互之间讨论工资。故意泄露本人工资或打听他
人工资，将会受到解聘处理。
5、具体内容详见《工资管理制度》。
二、工作餐
饭店为在职当班员工提供免费工作餐，包括午餐、晚餐及早餐或宵夜，传统节日提供节日工作餐。
三、宿舍
1、饭店主要为鄱阳以外招聘的员工提供集体宿舍，本地员工如确属上下班不方便需视饭店宿舍供求而定。
2、凡住宿员工每月均需缴纳水电费。
四、制服、工牌、IC卡
酒店免费为员工提供工作制服，收取300元押金，于离职时退还。并提供工牌、IC卡，如破损或丢失需赔偿，工牌10元/个，IC卡30元/个。
五、健康证
工作满一年以上的员工，续办《健康证》的费用，由饭店承担。
六、社会保险
试用合格的员工，饭店按规定为其办理社会保险（险种包括养老、生育、工伤等），由饭店统一办理，并按有关规定每月从员工工资中扣除员工个人应承担的保险金。
七、有薪假
员工可享受以下有薪假：法定节假日、年假、婚假、分娩假、恩恤假（详见《考勤管理制度》）。
八、员工培训
员工自入职之日起，饭店为员工提供系统培训，包括企业文化、公司历史、酒店制度、岗位操作规程及员工综合素质等方面。
员工外派参加培训学习后，结业（毕业）证及成绩单须报人力资源部作为调配选拔任免的参考依据，培训费用达五百元以上且学习成绩合格者，须与酒店签订《培训合同》，方予报销学习费用。如学习成绩不合格，饭店将不负担学习费用。（详见《培训管理制度》）
九、康乐活动
饭店会经常举办各种有益身心健康的康乐或体育活动，如生日会、球类比赛、员工运动会等，供员工自由参加以丰富业余生活，但原则上上述各种活动不能与酒店的日常工作发生冲突或影响酒店工作。
十、双薪及花红
饭店将根据每年业绩发放。
第十章人事档案管理
一、饭店员工人事档案包括求职申请表；身份证、毕业证、学位证、资格证、英语等级证、退伍军人证、计划生育证等复印件；转正、晋职、晋级、降职、降级、任免、奖惩、调动、离职等相关表格；参加饭店组织的各种考核、培训记录；参加饭店外派培训的合同、取得证书复印件等相关记录；劳动合同书等。
二、饭店员工档案的立卷、归档、变更、保管、销毁等按照饭店相关管理制度执行。
三、饭店员工人事档案属机密文件，由人力资源部专职专责保管，员工不得查阅本人档案。
四、除总监级及以上人员有权借阅员工人事档案外，饭店一般不对内、对外借阅员工人事档案。
五、因工作需要，部门总监可到人力资源部登记后查阅本部门员工人事档案，如需查阅其它部门总监级以下员工人事档案，须经人力资源总监审核签认后方可查阅；查阅部门总监级员工的人事档案须经总经理签字批准后方可查阅。
六、员工调到集团时，其人事档案由人力资源部指定人员将档案袋封口后直接送达调入单位人力资源部，员工本人不得携带或委托他人转交。
七、饭店员工人事档案保存期参照国家人事档案管理有关规定执行。
第六节工资管理制度
第一章总则
一、按照饭店经营理念和管理模式，遵照国家有关劳动人事管理政策和饭店其他有关规章制度，特制定本方案。
第二章原则
一、按照各尽所能、按劳分配原则，坚持工资增长幅度不超过本公司经济效益增长幅度，职工平均实际收入增长幅度不超过本饭店劳动生产率增长幅度的原则。
二、结合饭店经营、管理的特点，建立起饭店规范合理的工资分配制度。
三、以员工岗位责任、劳动绩效、劳动态度、劳动技能等指标综合考核员工报酬，
适当向经营风险大、责任重大、技术含量高、有定量工作指标的岗位倾斜。
四、构造适当工资档次落差，调动公司员工积极性的激励机制。
第三章薪给办法
一、新任各职位人员，原则上均自所任职的职等第一薪级起薪，但有下列情形之一者，可适当提高其薪级：
1、所具工作经验已超过该工资等级所需专业工作3年以上；
2、所具能力特别优异，且为本饭店甚难罗致的人才。
二、各职位录用的资格，应符合该职位“最低资格条件”的规定。
三、由低职位调任高职位，应适用所调职位的最低薪级；如原薪金已超过调任职位的最低薪级，可适用原支薪点高一级的薪级。
四、由高职位调任低职位工作，应适用与原薪金最接近的薪级。
五、试用期工资按标准工资的90％给付。
第四章正式员工工资待遇
一、适用范围：公司签订正式劳动合同的所有员工。
二、工资模式：采用结构工资制。
员工工资总额=基本工资+（岗位补贴+加班奖+效益工资）+店龄工资。
1. 基础工资：在工资总额中占50％
参照当地职工平均生活水平、最低生活标准、生活费用价格指数和各类政策性补贴确定。
2. 岗位补贴+加班奖+效益工资：在工资总额中占50％
（1）根据职务高低、岗位责任繁简轻重、工作条件、饭店效益确定；
（2）员工每周加班费用，计入工资。
3. 工龄工资。
（1）按员工为企业服务年限长短确定，鼓励员工长期、稳定地为企业工作；
（2）工龄自试用期起计算。工作满一年起计发工龄工资，不满一年不计工龄工资。
（3）一年内无薪假期超过一个月者工龄计算减少一个月，超过两个月者工龄计算减少两个月，以此类推。
（4）工龄工资一年为30元，逐年累计，上不封顶。
第五章非正式员工工资制
一、适用范围：订立非正式员工劳动合同的临时工、离退休返聘人员。
二、工资模式：日工资制。
三、人力资源部对非正式员工的工作业绩、经营成果、出勤、各种假期、加班值班情况汇总，确定在其标准工资基础上的实发工资总额。
第六章薪金保密管理办法
一、饭店为鼓励各级员工各尽职守，且能为饭店赢利与发展积极提供贡献的实施以贡献论酬精神的薪金制度，为培养以贡献为争取高薪的风度与避免优秀人员遭到嫉妒起见，特推行薪金保密管理办法。
二、各级管理层应领导所属人员养成不探询他人薪金的礼貌、不评论他人薪金的风度，以工作表现争取薪金的精神。
三、各级人员的薪金除饭店主办核薪的人员和发薪的人员与各部门负责人外，一律保密；如有违反，罚则如下：
1、主办核薪及发薪人员，非经核准外，不得私自外泄任何人薪金。如有泄漏，另调他职。
2、探询他人薪金者，扣发10天工资；因而招惹是非者扣发全月工资。
3、吐露本身薪金者，扣发10天工资；因而招惹是非者予以停职处分。
四、薪金计算如有不明之处可向经办人咨询、查明处理。
第七章附则
一、除特殊聘请的员工外，员工薪金以月薪计算，将由财务部采取银行转账形式于每月15日发放上月的工资（遇节假日顺延）。
二、假期依据公司请假管理办法，决定工资的扣除；
三、饭店根据全年经营效益状况，再决定是否发放双薪。
四、各级别工资均为含税工资，根据国家税法，由公司统一按个人所得税标准代扣代缴个人所得税。
五、附《饶洲饭店工资表》。
第七节员工培训管理制度
第一章总则
一、为提高员工综合素质，规范饭店员工培训工作，特制定本制度。
二、培训工作遵照实用、实效，理论与实践相结合，按需施教、学以致用的原则。人力资源部根据饭店发展目标和经营管理要求，结合员工实际需要组织开展各类培训。
三、本制度所指的“部门”系指饭店组织架构中人力资源部之外的其他部门。部门指定的培训老师称为训导师。
四、人力资源部为饭店培训工作的主要责任部门。
第二章培训分类
饭店培训分为入职培训和在职培训两大类。
一、入职培训
1、饭店所有新入职员工均需参加人力资源部组织的入职培训，入职培训统一为3天，培训内容按总经理批准的入职培训方案为准。
2、新入职员工参加入职培训后均需参加考试，60分为合格。考试不合格者经补考后仍不合格者取消录用资格。
二、在职培训
1、以老带新培训：新员工到岗后，部门负责人或部门训导师必须指派资深员工对其进行为期一个月的“一对一”指导培训，培训内容应包括业务知识和技能、操作流程等，培训结束后由培训人填写《新员工培训记录表》（附件一）并交部门训导师存档。
2、在岗培训：部门每月最少应组织本部门全体员工开展一次专题培训，以提高员工岗位技能和服务意识。培训结束后由部门培训导师填写《员工培训报告表》（附件二），交人力资源部备案。
3、外出培训：由饭店统一安排。
第三章培训经费管理
一、饭店年度培训经费预算按饭店当年员工工资预算总额的3%计提，其中70%用于饭店公共知识培训，30%用于各个部门业务知识的培训。
二、每年年末，人力资源部根据次年各部门工资预算总额，编制各个部门培训经费预算和饭店整体培训经费预算，报送财务部审核、行政部审定。财务部将行政部审定的培训经费预算分别划入人力资源部和各部门下一年度培训费用计划。
三、培训经费使用范围包括：教材费、外聘教师费、培训设备（施）购置与维修费、外部培训场地租用费、员工外出培训及参观的学费、交通费、食宿费等。
四、培训经费的申领程序：
1、申领教材购置费、外聘教师费、外部培训场地租用费，由人力资源部或使用部门填写《培训经费使用申请表》（附件三），经部门负责人审核后上报行政部审批，按审批意见执行。
2、申领培训设备（施）购置与维修费用时，人力资源部或使用部门按酒店相关程序执行。
3、员工外出培训及参观的学费、交通费、食宿费按酒店相关规定执行。
4、培训经费的借款及报销等手续，按酒店的有关规定执行。
五、培训经费只作为员工培训专用，不得转作其他用途;当年经费只限当年使用，不可跨年度累积使用。
第四章培训老师
一、培训工作一般由培训老师组织实施，培训老师分为专职培训员和训导师两类。
1、专职培训员隶属于人力资源部，负责实施酒店公共知识培训。
2、训导师由各部门员工兼任，负责实施本部门业务知识和人力资源部指定教材的培训。
二、训导师任用条件
1、熟悉本岗位相关专业的理论知识、操作技能、工作流程、规章制度等;
2、热衷于从事培训工作;
3、具有一定的语言和文字表达能力;
4、经理或主管级以上人员（有特别专长者不受此限）。
三、训导师甄选及任用
1、部门推荐或员工本人自荐，填写《训导师推荐表》（附件四），经部门负责签批意见后，送人力资源部。
2、人力资源部对被荐人的资历、能力等方面进行初审及考核，于5个工作日将考核结果反馈部门。
3、考核合格者，经人力资源审批后，即作为训导师任用。
四、训导师工作职责
1、对部门员工培训需求进行调查、了解，并对结果汇总、分析;
酒店经管各部门工作职责 人力资源部经理 工作关系 直接上级：总经理 直接下级：人事主管、工资保险主管、培训主任、质管部主任 内部联系：酒店领导及各部门 外部联系：市劳动经管部门、市人事经管部门、市教育经管部门、T行业质量经管部门、学校及职业中介机构等 岗位描述 全面负责酒店人力资源的开发和利用，制定并实施有关人事调配、工资福利、劳动保险、奖励处罚、教育培训、质量督导等方面的方针政策。 工作内容 --贯彻国家人事劳动方面的方针、政策、组织、制定酒店人力资源发展的年度计划和长远计划。 --组织、制定劳动定员编制技术方案，综合平衡劳动定额和劳动力的经管。 --组织、制定劳动工资经管办法和分配技术方案，严格工资基金的经管。 --组织、制定招聘、调配、考核、晋升、奖惩、培训等人事经管规章，并监督、落实实施情况。 --合理调整人员培训规划，审核年度培训技术方案，加强酒店人力资源的预测和统筹经管。 --组织、制定员工培训规划，审核年度培训技术方案，规划培训费用的使用。 --制定员工福利政策，落实政府的各项劳保政策，改善员工的工作环境和生活条件。 --负责建立员工工作档案，做好员工职业设计，充分调动员工的积极性和例行性。 --审查、签批各种人事表格、报告等 --负责解决员工有关劳动人事方面的问题和投诉 --检查、监督《员工手册》及酒店有关服务质量经管规章的执行情况 --全面了解酒店服务质量状况，提出各部门的质量经管要求 --负责酒店的星级复核等服务质量检查工作
--在总经理的领导下，带领本部门员工贯彻、招待酒店质量方针、目标和文件 --对本部门的工作质量负全面责任。 --对本部门负责的工作有指挥、考核权。 --负责制定本部门各级人员的职责和权限 --完成总经理交办的其他任务。 任职资格 性别：男女不限学历：大学本科以上 工作经历：具有同星级酒店五年以上经管经验，并从事本岗位工作十年以上 体能要求：身体健康、精力充沛 知识技能： （1）、具有心理学、经管学理论基础，并受过人力资源相关知识的培训 （2）、熟练操作计算机 （3）、外语考核达到酒店规范B级 其他：具有领导才能，善于协调处理人际关系，具有亲和力 人事主管 直接上级：人力资源部经理 内部联系：各部门 外部联系：市劳动经管部门、市人事经管部门、市教育经管部门、T行业质量经管部门、学校及职业中介机构等 岗位描述 根据酒店营业需要，对各类人员的数量及结构进行合理配置，完成人事资料的统计分析。 工作内容： --协助人力资源部经理处理人事部的日常工作 --负责提出酒店机构设置技术方案和人员编制技术方案 --负责提出并组织实施酒店人力计划与调配 --编制岗位定编计划，熟悉并掌握酒店各岗位的基本用工情况，合理配备人员 --负责酒店在人事方面与政府有关部门的业务联系 --负责员工考核工作，审批浮动工资及奖惩金额
生产部管理制度（试运行） 第一章目的 为了更好地加强生产质量控制，明确岗位职能责任划分，规范员工作业流程，实现安全、文明生产，提高操作技能和工作素质，以此达到安全、文明、优质、高效、低耗的目的，特制定本管理制度。 第二章适用范围 适用于公司生产部所有职能部门。 第三章生产部组织架构 第四章生产车间管理制度 一、质量管理 （一）生产各部门应严格按照安全生产的流程，认真履行自己的职责，相互配合、协调工作。 （二）关键作业环节要严格加以控制，对出现的异常情况，要查明原因，及时排除，使质量始终处于稳定且受控状态。 （三）认真执行“三检”制度（自检、互检、巡检），岗位操作人员对自己操作的部件要做到自检，检查合格后，方能转入下道工序，下道工序对上道工序的产品进行检查，不合格部件有权拒绝接收。发现质量事故时，做到责任者不查清不放过，事故原因不排除不放过，预防措施不落实不放过。 （四）生产部要对所生产的产品质量负责，做到不合格的材料不投产、不合格的半成品绝不流入下道工序。二、工序管理 （一）严格执行研发部下达的生产工序规定，任何人不得擅自变更。 （二）对新员工进行上岗培训，经测试合格后方可上岗。 （三）原材料、配件、工具进入车间后，首先进行自检，符合相关生产标准后方可投入使用。 （四）严格执行技术及产品工序要求，如发现需要修改或变更，应及时提出书面申请，并经试验鉴定，报请研发部审批后可用于正式生产。 （五）合理化建议及技术改进，新材料应用必须进行试验OK后方可用于生产。
（六）新开发的产品应进行不断的检测和试验，判定无异常且首批产品合格后方可投入生产。 （七）生产部应建立技术台帐，按规定使用工具和设备，并对领用、维修、报废等作好记录。 三、定位管理 （一）定位摆放，按区域分类放置，并做好标识。 （二）勤检查、勤转移、勤清理。 （三）做到单、物相符，使用与记录相符。 （四）加强不合格品管理，做到有标识，有记录，并要及时处理。 （五）安全通道内不得摆放任何物品。 （六）消防器材定位摆放，不得随意挪作他用，保持现场清洁卫生。 四、设备和工具管理 （一）车间设备各部门指定专人管理、维护，并作好保养记录。 （二）设备和工具要坚持做到每日维护，每周维护，每月保养，每天上班后检查设备或工具无误后方可作业。（三）使用过程中，坚持6S原则，即：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全。 （四）作业过程中不得使用己损坏、失准的设备和工具。 五、用电管理 （一）未经允许不得私接电源。 （二）节约用电，杜绝漏电现象发生。 六、劳动纪律管理 （一）车间所有员工应遵守厂规厂纪和车间各项管理制度，管理人员应做到奖罚分明，分配任务公平、公正。（二）车间应经常开展内部作业流程、纪律、质量等自检工作。 （三）严格现场管理，要做到生产任务过硬、技主质量过硬、管理工作过硬、劳动纪律过硬、思想工作过硬。 七、文明生产管理 （一）车间应保持整齐，作业流程准确规范、安排合理，管理人员要准确填写生产日报表、周报表和月报表。 （二）下班提前5分钟进行地面清洁、设备保养、规范物品摆放。 （三）车间地面不得有积水、积油、尘垢。 （四）车间内管道和线路应设置合理、安装整齐、严禁跑、冒、滴、漏。 （五）车间内工位器具、设备附件、产品架，均应指定摆放，做到清洁有序。 （六）车间合理照明，严禁下班不灭灯，不关电闸，不关风扇等。 （七）坚持现场管理文明生产、文明运转、文明操作、根治磕碰、划伤、锈蚀等现象，每天下班要做到设备不清洁不走，工具不摆放好不走，相关记录没填好不走，工作场地不打扫干净不走。 八、安全生产管理 （一）经常开展安全活动，开好早会、例会，不定期进行安全隐患的排除整改。 （二）贯彻“安全第一、以人为本、预防为主”的安全理念。 （三）按规定穿带好劳保用品，认真落实安全防护措施。 （四）学徒上岗操作应有老员工带领或指导，不得独立操作。 （五）生产、检验记录及时填写，班后认真检查，清理现场，关好门窗，对重要材料要严加管理以免丢失。 （六）非本工种人员不能串岗作业。
员工守则 遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。维护公司声誉，保护公司利益。服从领导，关心下属，团结互助。爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。不断学习，提高水平，精通业务。
公文管理制度 1.为保证公司信息渠道的畅通，规范公文收、发处理程序，增进公文处理的品质及效率，特制定本制度。 2.公文的基本种类一般包括：请示、报告、指示、制度（规定）、通知、通报、决定（决议）、会议纪要。 3.公文格式一般包括：文头、标题、主送单位、正文、附件、单位印章、发文时间、抄送（抄报）、发单位、公文字号、主题词、打印、审核、份数、签发人等。 4.公司重要文件一律用红头文件下发，一般文件统一用公司文头。 5.文件由文印室负责校对，并送拟稿人核稿人审查合格后，方能复印、盖章。 6.文件由办公室负责报送。送件人应把文件内容、报送日期、部门、接件人等事项清楚，并报告报送结果。 7. 经签发的文件原稿送档案室存档。 8.外来的文件由办公室专人负责签收。签收人应于接件当日即按文件的要求报送给有关部门，不得积压迟误，属急件的，应在接后即时报送。
办公用品管理制度 为确保公司工作的有序运行，保障日常办公的切实需要，防止办公用品管理的混乱现象，特制定本制度。 1.公司办公用品的配置应本着“必需、实用、节俭、美观”的原则，其购买、发放与管理均由公司办公室负责。 2.办公室桌椅、空调、电脑、通讯设备等大型办公用品由公司办公室负责配置与管理；日常办公耗材等、小型办公用品由公司办公室负责购买和发放。 3.公司所有办公用品的配置由其管理部门根据存量与消耗情况提出申请，经办公室汇报总经理审批后，协同采购人员购买。 5.办公用品的领用应遵循节约、必须的原则。常用办公用品的领用，由使用人或部门到办公室领取，并按要求办理登记手续。 6.所有购置的办公用品必须入账，领用时必须由领用人签字，实行账目和数量一致，并切实做到日清月结。 7.大型耐用办公用品由办公室负责建立台帐，对每件物品进行编号，每年检查一次。日常耗材各部门与个人应节约使用、杜绝浪费。
1 目的 对各部门岗位的职责和权限进行明确规定，确保人人有事做、事事有人做，有章可依、有责可究。 2 范围 适用于组织结构图中各部门 3 职责和权限 3.1经理 3.1.1主持公司全面工作,制定颁布质量、食品安全、环境方针，批准质量、食品安全、环境目标指示和管理方案。 3.1.2作为企业产品质量、食品安全、环保第一责任人，确保对质量、食品安全、环境管理体系进行策划，对企业的产品质量、食品安全和环境负第一责任。 3.1.3落实组织结构，确保组织内的职责和权限得到确定和沟通；落实各级质量、环保、食品安全责任制，充实管理人员。 3.1.4保证为公司管理体系持续有效运行配备所需的资源和资金。 3.1.5贯彻国家方针、政策、法律、法规，主持公司重要的质量、食品安全、环保、安全生产等工作会议。 3.1.6指导、协调、监督和检查各部门的工作，对各部门工作中出现的问题进行纠正 3.1.7组织制订、修订公司各部门的质量、食品安全、环境、安全生产规章制度，并认真组织实施 3.1.8批准合格的供应商。 3.1.9一切对股东负责。
3.2财务部 3.2.1建立公司的会计、财务制度并实施。 3.2.1做好成本计算和核算，负责日常会计出纳工作,按时发放工作奖金,及时向经理汇报各类财务报表,反映公司资产状况、盈亏情况和资金流动状况，为公司各项决策提供及时准确的财务依据； 3.2.2严格执行财务制度，帐目清楚，单据齐全，杜绝出现坏帐、混帐，有特殊情况及时向经理报告。 3.2.3接受经理查询、监督，不得随意泄露财务机密。 3.2.4妥善处理各种突发性财务事件，协助经理协调公司内外各种财务关系，保障公司质量、食品安全和环境管理所需资金。 3.2.5对股东负责。 3.3销售部 3.3.1协助经理开展市场调研工作，收集、分析市场信息，研究市场对策，做好产品的市场定位和开拓工作。 3.3.2了解客户需求，建立客户档案并保存。 3.3.3负责产品交付并组织实施售后服务，将售后服务的信息反馈给有关部门 3.3.4对有业务关系的客户进行宣传公司的质量、食品安全、环境方针和管理情况。 3.3.3以最好的服务态度对待顾客，认真询问顾客要求，及时反馈顾客意见，尽量满足顾客合理要求，广交客户，创新营业额，提高公司盈利水平。 3.3.4做好公司机动车辆的年检和驾驶员的年审，做好车辆保养、清
（一）管理制度 一、入职程序 1.应聘者接到录用通知后，请在指定日期到公司行政部报到，如因故不能按期前往，应与 行政部取得联系，另行确定报到日期。 2.报到后，你需要向行政部出示身份证、学历证明（毕业证书、学位证书等）、婚姻状况证 明（结婚证）原件，提供公司指定机构出具的近期体检报告、免冠彩色近照（1寸、2寸各2张）、与原单位解除劳动关系的证明文件、个人社会保险缴纳情况、公司行政部要求提供的其他资料。 3.领取工作牌、考勤卡、办公用品及其他相关资料。 4.与试用部门负责人见面，接受工作安排，开始进入试用。 5.试用期为1-3月，具体期限由公司根据试用职工的表现和工作进展情况而定。 6. 试用期内，如果你确实感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原 因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果你的工作表现无法达到要求，公司也会终止对你的试用。 7.试用期满，由试用职工提出书面转正申请，经部门负责人同意后，上报公司总经办，取 得同意后，方可编制为公司正式职工，并签订劳动合同，行政部留档备案。 二、职场纪律
1.我们着力体现整洁、大方、得体的职业风格。全体职工上班时穿戴整齐、干净，保持健 康清新的形象。公司内严禁职工身着奇装异服、浓装艳抹。 2.上班时间职工必须佩带工作牌，违者一律罚款20元/次。 3.使用电话注意语言简明；代接同事办公位电话，做好必要记录并及时转达。严禁用办公 电话聊私事。 4.办公时间不得擅自离开工作岗位，需暂时离开时应与同事交代。 5.不在办公区域高声喧哗，接待来访、业务洽谈要在洽谈室内或其他公司指定区域进行。 6.适时调整手机等通讯工具的铃声，办公区域内适当调低，培训/会议中则请取消铃声。 7.你的工作资料、个人物品、现金等请妥善保存，以免丢失或损坏。 三、考勤制度 1.公司实行每周工作5天，每天工作8小时制，所有机动加班时间均定在星期六、星期天。 2.夏季作息时间为：8：00--12：00，14：00--18：00；冬季作息时间为：8：30—12：00， 13：30—18：00。 3.迟到或早退5分钟以上，20分钟以下者，每次扣除薪金10元；20分钟以上，两小时以 下者，每次扣除薪金30元。 4. 无故缺勤两小时以上，返回单位上班后1个工作日内也未补办请假手续或补办手续未获 批准的，一律视为旷工。旷工一天按日工资额的两倍扣罚，并作通报批评。连续旷工超过5个工作日，或一年内累计旷工超过10个工作日，作严重违纪处理,公司将与之立即
公司岗位职责及管理制度1 总经理职责和权限 1. 职责 1.1负责公司管理体系的策划，确定公司发展方针、业务目标，负责主持管理评审； 1.2 负责公司组织结构图及部门职责的确定，对管理者代表的任命；1.3 负责特殊合同的批准或签订，业务手册以及二级文件和技术文件的批准；1.4负责确定部门负责人的入职要求、培训计划的审批； 1.5 审批内 部业务审核计划。2 权限 2.1 有权设置公司组织机构并任免各部门负责人。 2.2 有权对管理人员违反公司制度的事件做出处罚决定。 2.3 有权对公司在生产经营中出现的重大问题以及流动资金的借贷做出决定。 2.4 有权代表公司对重要业务联系单位的接洽、谈判和签署有关文件。 2.5 有权决定外购、外协件等物资购买地点及新产品的开发。 2.6 对公司产品质量有否决权，并可对管理评审做出评价结论。 2.7在外出期间，有权指定代理人。 1 生产经理岗位职责1、协助总经理组织完成生产前各方面的准备工作、向总经理负责。2、熟悉掌握公司下发的各项规章制度，并严格遵照执行。3、负责公司各时期，各项产品生产计划及其各种资源配给综合管理。4、抓好生产技术管理，组织制定和完善生产技术方面各项管理制度、技术标准，和操作规程，并抓好落实、提高生产技术管理水平，全面完成公司下达的各项生
产任务和技术经济指标，定期向总经理汇报工作。5、搞好生产调度指挥，协调平衡好，全厂生产，做到安全稳定增长周期允许，对长期影响生产薄弱环节和关键问题要组织攻关。6、抓好设备动力管理，建立健全设备管理技术档案，做好设备 的日常维护保养及大中小修工作，提高设备完好率。7、抓好安全环保工作，确保安全生产无事故，各项环保指标达到国家规定标准，对生产发生各类事故，要及时组织有关人员进行分析、调查原因、分清责任、拿出处理意见、制定防范措施。8、抓好质量计量工作，严格工艺指标、执行ISO9001质量管理标准，提高优质品合格率。9、抓好技术改造，积极采用先进技术，发动职工广泛提合理化建议和技术革新项目。 2 10、主持开好生产调度会，专题会和各种例会，检查督促会议指令落实情况。11、督促车间完成每月生产计划、内部管理、劳动纪律、生产现场。12、依照制度对检查中发现的问题实施考核权利。13、对生产系统员工聘任、解聘建议权。14、要求相关部门配合工作的权利。3 分公司经理岗位职责1、在副董事 长直接领导下，负责分公司全面管理工作。2、岗位职责：2.1根据公司提出的经营理念，质量方针和生产经营目标，负责落实分公司的年度、 月份计划，确保工作目标实现。2.2负责拟定分公司内部管理机构设置方案；建立和完善分公司内部的相应管理制度。2.3负责月份和年度工作计划的总结，并上报公司有关部门。2.4负责安全管理工作。工作内容：1）经常对员工进行安全教育（包
客户服务部岗位职责及管理制度
金第房地产公司客户服务部 岗位职责及管理制度 目录 一、目的 二、岗位编制和职责 (一）、岗位编制图 (二）、职责 1、客服部职责 2、部门经理职责 3、外勤职责 4、内勤职责 三、职责权限 四、客服部工作规范 (一)、服务原则 (二)、服务公约 (三)、服务态度规范 (四)、行为规范 五、客服部工作制度 六、投诉受理制度 （一）投诉受理程序： （二）受理投诉要求： （三）与客户沟通的方法 （四）投诉处理单
一、目的 明晰客户服务的职责范围、组织架构、明确各岗位的工作责任和权限，统一服务规范确定服务标准，及时、公正地处理客户投诉改进服务质量，满足客户的合理要求和愿望，使服务信息得以及时反馈。客户服务部是企业形象的体现，起着桥梁与纽带的作用，肩负着贯彻企业服务理念，为客户提供优质、满意服务的重任，同时扩大企业品牌的市场影响，提升企业形象，增强企业竞争力。 二、岗位编制和职责 （一）岗位编制图 客户服务部 部门经理 外勤内勤 （二）职责 1、客服部职责 （1）、项目前期客户服务部的工作 ①、物业管理的早期介入，参与项目的规划、设计和建设，从方便业
主生产、生活和物业管理服务的角度提出意见和建议，使建成后的物业能满足业主或使用人的要求。 ②、工程施工期间，常驻现场，参加工程例会，查询技术资料，逐步熟悉工程状况和机电设备安装与运行情况。 （2）、项目交房前客户服务部的工作 ①、销售前根据项目的具体情况制定物业服务内容，确定服务级别标准。 ②、委托物业服务评估监理机构对物业服务费用进行测算。并将所制定的物业费标准、级别报区县建委小区办备案。 ③、制定编写《前期物业服务合同》和《业主规约》。并将以上文件列入销售合同附件向业主公示。 ④、配合项目销售，收集客户对项目今后物业服务的意见与建议，跟踪了解业主动态。 ⑤、通过招投标方式为前期物业服务选聘物业服务公司，与其签订《前期物业服务委托合同》并制定相应的物业服务与费用的标准。 ⑥、参加工程验收接管工作，协调、督促、监督、检查物业公司按照验收标准，按时接管物业。 ⑦、参加项目交屋工作，指导、检查物业公司按交屋时限和入住标准及要求，全面完成业主入住工作。 （3）、项目交房后客户服务部的工作 ①、做好业主入住后的客户服务工作，对业主入住后提出的有关房屋质量问题，协调工程部门和施工单位进行跟进维修。
酒店人力资源部岗位职责 喜来登酒店管理集团有限公司酒店运转手册(人力资源部岗位责任制) 喜来登酒店管理集团有限公司 酒店运转手册 (人力资源部) 喜来登酒店管理集团有限公司酒店运转手册(人力资源部岗位责任制) 目录 页码 一、组织结构图 二、岗位责任制, , 人力资源部总监 , 人事经理 , 人力资源部秘书 , 培训部经理 , 培训主管 , 人力资源部文员 , 人事劳资助理 , 人事劳资文员 , 员工餐厅经理 , 员餐主管 , 员餐厨师长 , 员餐厨师领班 , 员餐厨师 , 员餐管事员 , 更衣室清扫员 , 美发师 , 医务室医生 喜来登酒店管理集团有限公司酒店运转手册(人力资源部岗位责任制) , 护士 , 宿舍管理主管
, 宿舍管理员 三、政策标准程序 ,, , 名门饭店员工仪容仪表及行为准则 , 招聘程序 , 员工入职程序 , 员工考核评估程序 , 美发操作程序 , 医务室工作程序 , 员工餐厅工作程序 , 厨房纪律 , 厨房卫生标准 , 厨房防火安全管理制度 , 处置室工作制度 , 员工餐厅就餐规定 , 宿舍管理员守则 , 员工宿舍管理规程 , 员工住宿规定 , 更衣室、浴室管理规定 , 员工活动室管理制度 , 员工辞职程序 , 员工调职程序 , 员工晋级程序 , 员工请病、事假程序 , 入职培训程序 , 员工餐厅用餐标准 , 员工休年假的规定 喜来登酒店管理集团有限公司酒店运转手册(人力资源部岗位责任制) , 员工申请结婚及计划生育的管理规定 , 员工受雇饭店期间在外兼职事宜的规定 , 员工更衣室工作标准 , 饭发放物品遗失补领程序及赔偿标准 , 员工生病就诊程序 , 培训管理制度
安全生产岗位责任制 1.项目经理安全生产岗位责任制 2.项目技术员安全生产岗位责任制 3.施工员安全生产岗位责任制 4.安全员安全生产岗位责任制 5.材料员安全生产岗位责任制 6.机械员安全生产岗位责任制 7.质检员安全生产岗位责任制 8.班组长安全生产岗位责任制
项目经理安全生产岗位责任制 1.项目经理是单位工程安全生产第一责任人，对安全工作应全面负责，贯彻执行安全生产的方针政策，落实安全生产责任制度、安 全生产规章制度和操作规程。坚持管生产必须管安全的原则，以身作则，不违章指挥，积极支持安全员的工作。 2.根据工程的特点组织制定安全施工措施，主动接受上级有关 主管部门、建设单位和监理单位的安全生产工作检查和工作指导，督促本单位认真落实各项安全工作。 3.确保安全生产文明施工措施费的有效投入，加强安全生产防护用品、防护设施的管理和使用。 4.负责项目部所有职工的安全教育培训工作。 5.开展安全活动，定期召开安全生产会议和组织安全检查，纠正违章作业，落实整改措施，消除事故隐患。 6.抓好工地现场安全文明建设，积极开展平安工地、安全质量标准化达标创建工作，落实环境保护和不扰民措施。 7.发生工伤事故，按有关规定及时、如实上报，并积极采取措施，抢救伤员，保护现场。同时，积极参与和配合事故的调查、分析、处理工作。 8.组织安全生产岗位责任制的考核工作。 9.制定工程项目现场生产安全事故应急救援预案，将事故救援预案内容进行交底并定期组织演练。 10.落实项目领导带班制度。 11.补充内容： 责任人签字： ____________________ 年月日
项目技术人员安全生产岗位责任制 1.项目技术人员应对项目部的安全技术工作负责，组织编制并贯彻落实施工组织设计、专项施工方案和安全技术措施。 2.对施工生产中所采用的新技术、新工艺、新设备应负责（或会同企业技术负责人）研究制定相应的安全技术措施和安全操作规程。 3.负责施工现场各类安全生产技术交底、操作规程等相关资料的编制、归档及管理工作。 4 .会同有关部门编制安全技术教育培训计划，向职工进行安全技术教育、培训。 5.参加安全检查和验收，对查出的安全隐患提出整改措施，并检查执行情况。 6.参加事故调查，针对事故原因提出技术措施。 7.补充内容： 责任人签字： ____________________ 年月日
各类人员岗位职责、部门职责及内部管理制度员 工 手 册 为构建和谐企业，维护职工的合法权益，加强内部管理，促进企业健康发展，规范企业内部秩序，根据《劳动法》、《工会法》、《公司法》的要求，明确各类人员的职责、权益以及内部管理规定，经董事会、职工代表大会讨论通过，制定本员工手册。 各类人员岗位职责 董事长工作职责 、主持召开股东大会会议，并负责会议决议的贯彻落实。 、召集和主持董事会议，组织讨论和决定公司的发展规划，经营方针，年度经营计划等重大事项。 、提名公司总经理的聘用和解职，并报董事会批准和备案。 、决定公司高层管理人员的报酬，待遇和支付方式，并报董事会批准备案。 、定期审阅公司的财务报表和其它重要报表，了解公司的财务状况。 、签署对外上报，印发的各种重要报表，文件资料。 、搞好社会公共关系，为公司树立良好的企业形象。 、处理其它由股东授权的重大事项。 副董事长工作职责 、协助董事长做好股东大会，董事会的组织和召集。 、协助董事长检查对董事会决议的实施情况。 、在董事长外出时，受其委托，有权召集临时，紧急的重大会议，有权代表公司处理紧急公文及签署重要的经济合同。 、有权对总经理，各部门领导的工作提出意见和建议。 、负责公司所属的工程公司、养护公司、综合部的管理、监督工作。 、完成董事长交办的其它工作任务。 总经理工作职责 、全权负责公司的一切经营活动工作，带领全体员工努力完成股东大会所确定的各项目标任务。 、制定公司战略，明确经营方向和具体策略方针，确定企业管理模式。 、建立健全公司的组织系统，使之合理化，精简化、效率化，并负责重大事务的最终协调和决策。
、组织制定公司管理章程及一系列规章制度，使公司的各项经营活动规范，有序、高效地运作。 、培养和发展企业的核心竞争能力，不断推进技术进步，扩大名牌效应。 、负责企业的资本运营，避免各种经营风险，在公司资本保值的基础上稳步的增值，使公司的经营实力不断得到增强。 、抓好人才的引进，培养，使用工作，保障员工的合法权益，充分发挥员工的工作积极性，做到任人唯贤，人尽其才，才尽其用。 、负责公司的一切物资、财务的管理，严格各项物资管理和财务审批手续。 、监督各部门在经营活动中严格遵守国家各项法律法规，依法办事，保证企业的合法经营和健康发展。 、代表公司处理公共事宜，争取政府以及工商，税务、银行、宣传媒体等社会各界的支持帮助。 副总经理工作职责 、做好所属部门的岗位分工，人员管理、工作协调，明确规范工作流程。 、负责组织编制所属部门的制度，月度计划和预算，在获得总经理批准后组织实施。 、负责组织所属部门的重要会议，审核修订重要文件。 、负责审定直接下级提交的各类报表、数据发生错漏时承担管理责任。 、负责对直接下级进行日常考评，对评价结果承担直接责任。 、协助公司总经理完成重要业务洽谈、公关、接待、行政管理，对外宣传等业务处理。 、负责所属部门质量管理、安全管理，对结果承担相应的管理责任。 、完成总经理交办及公司指定的其它任务。 综合部部长职责 、负责高层人事接待、公关、陪同等工作。 、做好综合部内的人员分工、调度工作。 、负责指导内勤、宣传等工作的开展。 、与地方政府和行业部门联络，完成材料上报等工作。 、负责重要文件的起草、修改工作。 、负责重要会议的准备、组织、记录等工作。 、负责机密文件的保密、归案等工作。
岗位职能职责及管理规章制度
员工守则 遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。维护公司声誉，保护公司利益。服从领导，关心下属，团结互助。爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。不断学习，提高水平，精通业务。
公文管理制度 ，规范公文收、发处理程序，增进公文处理的品质及效率，特制定本制度。 ：请示、报告、指示、制度（规定）、通知、通报、决定（决议）、会议纪要。 ：文头、标题、主送单位、正文、附件、单位印章、发文时间、抄送（抄报）、发单位、公文字号、主题词、打印、审核、份数、签发人等。 ，一般文件统一用公司文头。 ，并送拟稿人核稿人审查合格后，方能复印、盖章。 。送件人应把文件内容、报送日期、部门、接件人等事项清楚，并报告报送结果。 7. 经签发的文件原稿送档案室存档。 。签收人应于接件当日即按文件的要求报送给有关部门，不得积压迟误，属急件的，应在接后即时报送。
办公用品管理制度 为确保公司工作的有序运行，保障日常办公的切实需要，防止办公用品管理的混乱现象，特制定本制度。 “必需、实用、节俭、美观”的原则，其购买、发放与管理均由公司办公室负责。 、空调、电脑、通讯设备等大型办公用品由公司办公室负责配置与管理；日常办公耗材等、小型办公用品由公司办公室负责购买和发放。 ，经办公室汇报总经理审批后，协同采购人员购买。 、必须的原则。常用办公用品的领用，由使用人或部门到办公室领取，并按要求办理登记手续。 ，领用时必须由领用人签字，实行账目和数量一致，并切实做到日清月结。 ，对每件物品进行编号，每年检查一次。日常耗材各部门与个人应节约使用、杜绝浪费。 印章管理制度 1. 印章保管人要以高度的责任感和职业道德、法律意识来保管
酒店人力资源部的主要工作任务是负责建立完善本部门的各项规章制度并贯彻实施，负责协助酒店领导制订人员编制、工资方案等；负责员工招聘录用、劳动合同及社会保险的签订与办理；负责编制酒店年度培训计划，报酒店领导审批后组织实施；负责酒店服务质量和劳动纪律的监控工作。 第一节组织机构图 第二节各岗位人员任职要求 一、人力资源部门经理任职基本要求 1思想品德 忠于酒店，有强烈的事业心和责任感，以身作则，善于沟通、团结协作。 2、知识结构 熟悉国家及地方政府的各项劳动法规、法令；掌握各类员工聘任的标准；有岗位规范和酒店管理知识及人才学、社会学、心理学方面的基础知识；具有较强英语会话、阅读能力。 3、工作能力 具有较强的语方表达能力，擅长思想工作；有较强的协调能力，能促进管理人员与员工之间良好的人际关系。电脑操作熟练。具有三年以上酒店人事管理和部门管理工作经验。 4、学历与外形 具有大专以上学历或同等文化程度，懂一门或一门以上外语。身体健康，五官端正，精神饱满。 二、人事劳资主管任职基本要求 1思想品德 忠于酒店，有强烈的事业心和责任感，以身作则，大公无私，团结协作。 2、知识结构 熟悉国家及地方政府的各项劳动法规、法令，熟悉酒店各岗位人员素质要求和岗位职现，具有一定的英语会话、翻译能力。3、工作能力 具有较强的语言表达能力和协调能力，熟练掌握酒店薪金及相关福利制度，熟悉人事劳保政策，劳动、社保等用工及福利操作手续，电脑操作熟练。具有二年以上酒店人事管理工作经验。 4、学历与外形 具有中专以上学历或同等文化程度，懂一门或一门以上外语。身体健康，五官端正，精神饱满。质检培训主管任职基本要求
运营部管理制度及岗位职责 为了更好地管理运营部门及激励操作电子商务人员，特制订以下规章制度： 一、基本行为规范： 1. 遵守公司规章制度，维护公司信誉，严守公司秘密。 2. 忠于职守、服从工作安排，不得阳奉阴违或者敷衍塞责。如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。 3. 充分发挥主观能动性、积极提高工作效率，业务上应力求精益求精。对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。 4. 同事之间应相互尊重和友好合作，不得有吵闹、聊天、搬弄是非等破坏正常工作秩序的行为。 5. 及时回复客户要求，认真解答客户技术疑难，力求客户满意。 二、任职要求： 1、运营组长：爱岗敬业。掌握专业的基础理论和基础专业技术，具有相当丰富的分析解决实际问题的能力。熟悉公司产品，能很好地指导同事开展工作。能独立从事产品的推广，具有一定的分析产品市场实际问题的能力，具有一定的组织协调能力。熟悉公司产品，并能承担产品上下架、疑难订单处理、会员审核等商城操作。客户来电方面商城使用基础技术问题。 2、电子商务专员：爱岗敬业。能独立从事产品的推广和客户来电接待。初步掌握本专业的基础理论和基础专业技术，具有基本的分析产品市场实际问题的能力。较熟悉公司产品，并能承担产品上下架、订单处理、会员审核和客户来电方面的商城使用基础技术问题。 3、设计师：爱岗敬业。能独立完成商城界面图片、广告图片、产品详情页图片的设计工作。 4、策划专员：爱岗敬业。掌握一定的策划专业知识，能独立完成策划文案的撰写工作。能独立完成商城活动、服务号、订阅号活动内容的策划工作。会使用基本的活动推广软件。 三、岗位工作职权： 1、运营部组长岗位工作职权。 1.1. 有权教育、批评部门内成员，对有贡献的员工有权建议奖励，对违反纪律和工作不听指挥的成员，有权提出处理意见并有权要求得到公司领导的支持。
岗位职责及管理制 度
员工守则 遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。维护公司声誉，保护公司利益。服从领导，关心下属，团结互助。爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。不断学习，提高水平，精通业务。
公文管理制度 1.为保证公司信息渠道的畅通，规范公文收、发处理程序，增进公文处理的品质及效率，特制定本制度。 2.公文的基本种类一般包括：请示、报告、指示、制度（规定）、通知、通报、决定（决议）、会议纪要。 3.公文格式一般包括：文头、标题、主送单位、正文、附件、单位印章、发文时间、抄送（抄报）、发单位、公文字号、主题词、打印、审核、份数、签发人等。 4.公司重要文件一律用红头文件下发，一般文件统一用公司文头。 5.文件由文印室负责校对，并送拟稿人核稿人审查合格后，方能复印、盖章。 6.文件由办公室负责报送。送件人应把文件内容、报送日期、部门、接件人等事项清楚，并报告报送结果。 7. 经签发的文件原稿送档案室存档。 8.外来的文件由办公室专人负责签收。签收人应于接件当日即按文件的要求报送给有关部门，不得积压迟误，属急件的，应在接后即时报送。
办公用品管理制度 为确保公司工作的有序运行，保障日常办公的切实需要，防止办公用品管理的混乱现象，特制定本制度。 1.公司办公用品的配置应本着“必须、实用、节俭、美观”的原则，其购买、发放与管理均由公司办公室负责。 2.办公室桌椅、空调、电脑、通讯设备等大型办公用品由公司办公室负责配置与管理；日常办公耗材等、小型办公用品由公司办公室负责购买和发放。 3.公司所有办公用品的配置由其管理部门根据存量与消耗情况提出申请，经办公室汇报总经理审批后，协同采购人员购买。 5.办公用品的领用应遵循节约、必须的原则。常见办公用品的领用，由使用人或部门到办公室领取，并按要求办理登记手续。 6.所有购置的办公用品必须入账，领用时必须由领用人签字，实行账目和数量一致，并切实做到日清月结。 7.大型耐用办公用品由办公室负责建立台帐，对每件物品进行编号，每年检查一次。日常耗材各部门与个人应节约使用、杜绝浪费。
酒店人事部经理岗位职责 1.坚决服从总经理的统一指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向领导负责； 2.严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责； 3.负责组织对人力资源发展、劳动用工、劳动力利用程度指标计划的拟订、检查、修订及执行； 4.负责制定公司人事管理制度。设计人事管理工作程序，研究、分析并提出改进工作意见和建议； 5.负责对本部门工作目标的拟订、执行及控制； 6.负责合理配置劳动岗位控制劳动力总量。组织劳动定额编制，做好酒店各部门及有关岗位定员定编工作，结合实际，合理控制劳动力总量及工资总额，及时组织定额的控制、分析、修订、补充，确保劳动定额的合理性和准确性，杜绝劳动力的浪费； 7.负责人事考核、考查工作。建立人事档案资料库，规范人才培养、考查选拔工作程序，组织定期或不定期的人事考证、考核、考查的选拔工作； 8.编制年度、季度、月度劳动力平衡计划和工资计划。抓好劳动力的合理流动和安排； 9.制定劳动人事统计工作制度。建立健全人事劳资统计核算标准，定期编制劳资人事等有关的统计报表；定期编写上报年、季、月度劳资、人事综合或专题统计报告； 10.负责做好公司员工劳动纪律管理工作。定期或不定期抽查公司劳动纪律执行情况，及时考核，负责办理考勤、奖惩、调动等管理工作； 11.严格遵守"劳动法"及地方政府劳动用工政策和公司劳动管理制度，负责招聘、录用、辞退工作，组织签订劳动合同，依法对员工实施管理； 12.负责核定各岗位工资标准。做好劳动工资统计工作，负责对日常工资、加班工资的报批和审核工作，办理考勤、奖惩、差假、调动等工作；3.负责对员工劳动保护用品定额和计划管理工作； 13.负责对员工劳动保护用品定额和计划管理工作； 14.配合有关部门做好安全教育工作。参与职工伤亡事故的调查处理，提出处理意见；
各职能部门的管理制度及岗位职责 财务部 一、财务报销管理制度及实施细则 1、为了规范本公司的会计核算和财务行为，严格执行《会计法》和《企业会计制度》，结合中国建筑技术集团有限公司西南分公司的特点，制定本制度。 2、公司与其他单位或个人的一切经济往来，严格按照《现金管理条例》进行收支，凡超过现金支付范围的（一仟元以上），一律按银行有关规定（支票结算起点一佰元），通过银行办理转帐结算。 3、公司日常业务零星开支，需用现金支付的，采取个人代垫和公司预借两种方式。采用支票结算的，采取预借方式，预借时应先填写《借款申请单》，填明借款金额及用途，经公司总经理审阅签字后，方可办理借款手续。 4、借出款项原则上本地办事三日内结清所借款项，外地出差返回一周内结清所借款项。所有借款不允许超过十日。公司员工一律不得公款私借，并做到前款未清，不再借支。 5、公司一切经济业务的发生，都要求取得国家统一印制的专用发票，经办人在索取发票时，要求对方开具真实、完整的合法发票，包括公司单位名称、填制日期、经济业务内容（如品名、规格、数量、单价、金额等），填制单位和经手人签名，并加盖对方单位的财务专用章。 6、经办人须将合法、真实、完整的原始凭证注明用途和签名，交公司财务部负责人审核签字后，报公司总经理批准签字，经出纳人员审核无误后，方可办理付款手续。如发票上未列明物品，须附卖方提供的所购物品清单。确因工程急需用材料而无法取得相应发票时，可以卖方收据作为报销凭证。严禁白条报销。 7、报销人须在发票后定明经手人、事由、日期。 8、报销人在按公司财务部的要求填写《费用报销单》，粘贴好相应的原始单据后，将单据交财务部会计初审。
其他岗位职责及管 理制度 1
第四编其它岗位职责及管理制度 第一章其它岗位职责 001 电脑室主管岗位职责 002 电脑室操作员岗位职责 003 导游员岗位职责 004 洗手间值班员岗位职责 005 客房清洁员岗位职责 006 客房杂工岗位职责 007 白班楼层服务员岗位职责 008 中班楼层服务员岗位职责 009 服务中心服务员岗位职责 010 服务中心夜班服务员岗位职责 011 中餐厅服务员岗位职责 012 熟食凉菜工岗位职责 013 传菜员岗位职责 014 酒水部领班岗位职责 015 西餐厅迎宾员岗位职责 016 西餐厅服务员岗位职责 017 酒吧员岗位职责 018 侍应生领班岗位职责 019 侍应生岗位职责 2
020 餐厅接待员岗位职责 021 餐厅业务员岗位职责 022 餐饮部管理员岗位职责 023 送餐部经理岗位职责 024 职工餐厅服务员岗位职责 025 歌舞厅迎送员岗位职责 026 歌舞厅服务员岗位职责 027 卡拉OK厅服务员岗位职责 028 桑拿服务员岗位职责 029 桑拿部水吧服务员岗位职责 030 桑拿部水池服务员岗位职责 031 桑拿部按摩员岗位职责 032 桑拿部杂工岗位职责 033 美术组主管岗位职责 034 美术组制作领班岗位职责 035 美术制作人员岗位职责 036 大门口保安员岗位职责 037 大堂保安员岗位职责 038 娱乐场所保安员岗位职 039 停车场保安员岗位职责 040 巡逻保安员岗位职责 3
041 当班保安主管岗位职责 042 保安员岗位职责 043 警卫班主管岗位职责 044 警卫人员岗位职责 045 商场警卫岗位职责 046 巡逻队主管岗位职责 047 巡逻队员岗位职责 048 综合楼警卫岗位职责 049 保密员岗位职责 050 后勤部文员岗位职责 051 公卫绿化领班岗位职责 052 公卫清洁员岗位职责 053 花店主管岗位职责 054 花店采购员岗位职责 055 楼层杂工的岗位职责 056 车务部车队长岗位职责 057 司机岗位职责 058 车务部仓库管理员岗位职责 059 车务部油料员岗位职责 第2章其它管理制度 001 行政办公规范管理制度 4
公司管理制度 为规范公司日常工作管理，提高办公效率、树立良好的企业形象，利于公司各项工作的开展，特制订本制度； 第一章办公规章制度 1、按时上、下班，不准迟到早退； 2、上班时间不得擅自离岗，超出30分钟和直接领导汇报； 3、在岗时间内不得与他人聊与工作无关的事情，不准打开与工 作无关的网页、QQ等； 4、上班着装要得体，不准佩戴过于夸张的首饰与装饰品，不准 穿拖鞋与短裤（不含女式七分裤）； 5、严禁在公司内传播流言、诋毁公司和他人，违纪者除名； 6、办公室人员在接待来访和接电话时要注意行为规范和文明 用语，不准用办公室电话进行私人交谈或闲聊； 7、各部门管理人员应保持电话畅通，离开办公区域时须告知行 政部并通知其部门负责人； 8、最后一个离开的办公室人员，须保证所有电源处于关闭状 态，方可离开； 9、节约用水用电，合理灵活用灯。 10、电脑及其它办公设备须爱惜使用，正确使用，不得有意损害 公共财物，如有损坏，请主动报备赔偿。 11、遵守公共秩序，爱护公共设施，不准随地吐痰、乱扔弃物， 办公区域（或公共区域）禁止大声喧哗、嬉闹。
12、会议室用毕后应恢复办公室清洁整齐状，并随手关灯、关门； 第二章基本规定 1、每天各部门人员到岗后其部门负责人要及时安排当天工作，讲评上一天工作情况，并记录相关工作情况；每周周六各部门召开小结会议，讲评本周工作进展、收集相关工作情况；公司每月第一个礼拜的星期五召开公司月工作例会，听取、收集各部门和员工的对上月工作的汇报，安排下月工作计划，由总经理主持。因特殊原因不能召开本月例会时，由行政部通知，另行安排时间； 2、不认真履行职责，违反公司规章制度，区分不同情况分别采取批评教育、经济处罚、待岗学习（不发放工资）、辞退等方式进行处理，触犯国家法律、法规者，移交司法机关处理； 3、每位员工都有权利、义务维护公司的利益、爱护公司财产，对损害公司利益的人员，给予以下处分： （1）窃取公司财务者，作除名处理，并除追回非法所得外，情节严重者交司法机关处理； （2）损害或丢失公司财物者，按公司规定赔偿。 4、保守公司秘密和相关技术秘密，严禁对外泄露与产品、技术、单价、资金、及经营管理有关的事情，否则一经发现，将根据情节严重，给予经济及行政处罚，严重的解除劳动合同和追究法律责任。 5、年终时，各部门各岗位要认真总结一年来的工作情况，并以书面形式上报公司。工作总结必须全面、真实、客观的总结经验，查找
岗位说明书系列 酒店人事部岗位职责 (5) (标准、完整、实用、可修改)
编号: 酒店人事部岗位职责（5） Hotel Pers onnel Departme nt Resp on sibilities 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循， 提高工作效率与明确责任制，特此编写。 酒店人事部岗位职责（五） 1. 负责酒店的人力资源整体规划； 2. 负责酒店的人力资源招募选拔、培训上岗、文件档案、薪资福利、升迁调动、奖惩制度、考勤考绩、离职出公司整个过程的运作及事物性工作处理； 3. 负责部门文件及单据的审核； 4. 负责部门日常事务的检查、督促、落实、改进； 5. 负责员工投诉、处罚事务的调查核实工作； 6. 负责指导和改进部门员工的工作方法及工作效率； 7. 负责各个部门之间的人事沟通及协调和发展； 8. 负责对外人事沟通和协调，发展公司内部的人事关系 9. 负责建立和完善企业文化，营造良好的企业文化氛围 10. 负责对外宣传酒店人事政策，创造具有竞争力的企
业人事环境； 11. 负责办理酒店员工社会福利保险事宜，保障员工合法权益； 12. 负责处理日常劳资纠纷，协调公司和员工的利益平衡； 13. 负责酒店员工的每月薪资计算核对工作； 14. 负责部门财产保值增值及办公文具的领用报废事务 15. 负责收集员工思想动态，并针对思想动态开展人事活动； 16. 负责人力资源的成本评估； 17. 负责公司员工发展，职业生涯规划； 18. 负责定期对直接上司汇报工作情况； 19. 负责处理上级临时交办的事务； 20. 其他临时性的指定项目和阶段性任务。 请输入您公司的名字 Foon shi on Desig n Co., Ltd