Q C小组成果报告书课题名称：提高品牌知晓率
牵头单位：卷烟营销中心
实施单位：x x分公司
小组名称： QC小组
发布人：x x x
日期：2012年3月
目录
引言 (2)
一、小组概况 (3)
二、活动计划 (4)
三、选题理由 (5)
四、现状调查 (6)
五、设定目标 (11)
六、分析原因 (12)
七、要因确认 (14)
八、制定对策 (18)
九、实施对策 (20)
十、效果检查 (32)
十一、制定巩固措施 (34)
十二、总结及今后打算 (35)
引言
卷烟上水平的核心是知名品牌培育，xx是“xx”品牌脱胎换骨、突破高端、重塑形象的关键力作。福建工商企业希望能以此作为突破口，为“xx”品牌加快进入“532”、“461”全国知名品牌阵营发挥高端引领的重要作用。为此，明溪公司将其做为战略性培育品牌，实施重点品牌培育工作。
2012年是推进“卷烟上水平”、培育“532”“461”知名品牌的关键一年,也是“x系列”不断扩大份额，拓展版图的一年。根据市公司下发的xx烟草公司2012年xx品牌培育工作意见，合理使用x万元品牌培育专项经费，努力提高品牌培育专项经费的使用效率，发挥专项经费的示范和引导作用，创新开展品牌培育工作。以市场为导向，充分考虑卷烟消费者与零售客户的需求，加强工商协同，提高培育工作效率，努力实现2012年xx“5628”销售目标。
一、小组概况
二、QC活动计划表
三、选题理由
公司要求：“xx”品牌一直是xx烟草公司明溪分公司品牌培育工作的重点，“xx”作为“xx”高端新品，它的上市得到了公司的高度关注。
现状：经过一段时间的新品推介，“xx”受到了一定的关注，但由于品牌上市不久，品牌宣传尚未深入，客户知晓率仅为27%，与竞品相比处于弱势。
选定课题：提高“xx”品牌知晓率
四、现状调查：
现状调查一： “xx ”品牌知晓率与“中华（硬）”品牌知晓率对比情况
通过数据分析可以看出：我县“xx ”品牌知晓率远低于竞争性品牌中华（硬）。
）
现状调查二：不同消费人群中“xx”品牌知晓率情况比较.
数据分析显示，企业主的“xx”品牌知晓率远低于平均水平。因此，我们选定企业主作为此次活动的研究对象。
现状调查三：为了了解在企业主获取卷烟品牌信息的方式,我们对100名企业主进行问卷调查,了解其获取卷烟品牌信息的主要渠道.
从调查结果中发现，企业主获知卷烟品牌信息主要是通过朋友介绍.
现状调查四:针对已获知“xx”品牌信息的消费者进行问卷调查. 从调查结果中发现，“xx”在明溪县主要是通过零售户推荐和品牌推广活动进行信息传播。
现状调查五:企业主获取卷烟品牌信息的渠道与品牌知晓者获取“xx”品牌信息的渠道对比。
通过数据对比可以看出：企业主获取品牌信息的渠道与“xx”在我县品牌传播方式存在较大矛盾.企业主获知卷烟品牌信息主要是通过朋友介绍,而“xx”在消费者社交圈中进行有效传播率低，只有6%的受访者表示是通过朋友介绍获知该品牌。
由此可见，造成“xx”品牌知晓率低的主要原因是“xx”的品牌信息在企业主社交圈中有效传播率低。
五、目标设定
经过小组全体人员的认真分析，xx的知晓率27%提高到35%作为本活动的目标值。
活动前活动后
六、原因分析
我们小组成员通过头脑风暴法，运用“鱼骨图”从人、料、法等三个方面综合分析“xx”品牌信息在企业主社交圈中有效传播率低的原因，具体如下：
经过以上原因分析共找出了以下期个末端因素：
七、要因确认
确认一：
确认二：
确认三：
确认五：
确认六：
通过对以上7个末端因素的调查验证，小组确认导致xx 在企业主社交圈中有效传播率低的主要原因是：
1.品牌价值不被认同
2.对品牌信息效果缺少跟踪
3.品牌宣传缺少针对性
4.品牌信息传播覆盖率低
5.品牌信息传播方式体验性低
6.信息传播载体与受众群体匹配性低
八、制定对策
要因确认后，小组成员制定了一系列的对策、措施及阶段性目标。
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QC基本知识 1.质量管理小组（简称QC小组）：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战 略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的，组织起来运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 2.QC小组开展活动的课题范围广泛，可包括五种类型： 1）创新型课题：以运用创新思维开发新产品、新方法，达到有挑战性的目标，以技术人员，管理人员等为主体开展活动的课题。 2)服务型课题：以实现服务工作、标准化、程序化、科学化，提高服务质量、经济效益和社会效 益为目的，以从事服务工作人员为主体开展活动的课题。 3)攻关型课题：以解决部门以上的技术关键问题为对象，须跨班组(甚至跨部门)，由有关领导， 技术人员和工人三结合组织攻关的难度较大的课题。 4)管理型课题：以提高管理水平为目的，以业务工作质量和效率方面存在的问题为改进对象，由 管理部门工作人员为主体开展活动的课题。 5)现场型课题：以班组和现场存在的问题为改进对象，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消 耗，提高生产效率，改善生产环境为目的，以操作工人为主体开展活动的课题。 3.QC小组注册登记必须每年进行一次。 4.QC小组注册登记同时就应注册登记课题(注册登记截止时间为每年12月31日)；只有在上一年活动 课题未完成时，才能在新的年度的QC小组注册登记时说明继续活动，不必重新登记课题。 5.QC小组的四个特点是明显的自主性，广泛的群众性，高度的民主性，严密的科学性。 6.QC小组活动的具体步骤通常是(要按顺序填写)：①、选择课题，②、现状调查，③、设定目标， ④、原因分析，⑤、确定主要原因，⑥、制定对策，⑦、实施对策，⑧、检查效果，⑨、制定巩固 措施，⑩、总结和下一步打算。 7.QC小组活动制定对策时，应按“5W1H”来制定。这”5W1H“是指(要用中文填定)对策，目标，措 施，地点，完成时间，负责人。 8.QC小组整理活动成果报告，应按QC小组活动程序进行整理。 9.在QC小组活动中确定主要原因时，通常会有哪些主观判定的方法？为什么不宜用主观判定法？正 确的判定方法是什么？ (1)、讨论分析法，举手表决法、按重要度评分法、“01打分法”等(列任意三种即可) (2)、主观判定法易于受经验和现有专业技术的局限，使判断产生误差，要因确定不准，会使下面的对策及实施等活动徒劳无功或事倍功半。影响QC小组活动的有效性。 (3)、正确的判定方法是到现场去通过试验、测量、观察实物、查阅有关记录、向当事者问卷调查、考试等方法取得数据和事实，并依据每一末端原因对其所分析的问题的影响程度大小来判定是否主要原因。 10.QC小组活动与我国传统的技术革新活动有什么异同？
中交公路一局第四工程有限责任公司 QC小组管理办法 第一章总则 第一条为深入推行全面质量管理，激励广大职工自觉、健康、有效地开展QC小组活动，不断提高质量管理和工程、产品、服务的质量水平，增强企业竞争能力，特制定本办法。 第二条凡在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营管理战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高管理水平、经济效益及人的素质为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组，统称为QC小组。 第三条QC小组具有明确的目的性、广泛的群众性、高度的民主性和严密的科学性。开展QC小组活动，应与企业的方针目标管理、项目管理、班组建设、技术革新和合理化建议以及推广应用新技术、新产品、新材料、新工艺等活动相结合。 第四条各项目均应重视QC小组活动的管理，把开展群众性的质量管理活动纳入质量管理和质量保证体系，做好教育、组织和推进工作，并为开展活动提供必要的条件，创造良好的环境，达到提高工程质量和经济效益的目的。公司将QC小组活动纳入对项目的管理考核。
第二章QC小组的建立和管理 第五条公司成立QC小组活动领导小组（成员名单见附件1），负责公司QC小组活动的领导工作。公司工程部是公司QC小组活动的归口管理部门，负责QC小组活动的日常管理工作。 第六条组建QC小组，应遵循“自愿参加、上下结合、实事求是、灵活多样”的原则，提倡工人、技术员、管理干部三结合。按照小组参加人员与活动课题的特点，可组建现场型、管理型、服务型、攻关型和创新型QC小组。为便于自主开展现场活动，小组人数一般以5—10人为宜。 第七条QC小组活动，应根据本项目的中心工作、生产经营管理的中心问题及用户意见、过程控制、纠正和预防措施等质量管理体系要素，选定课题和目标，制订《QC小组活动计划》（表一），由各项目编制，并于每年年末12月25日前报公司工程部。 第八条QC小组活动，要注重实效，注重活动过程和活动结果，要充分发挥人的积极性，体现“小、实、活、新”的特点，运用全面质量管理理论，采用PDCA循环、“5W1H”和新、老“七种工具”等科学程序和方法开展活动，并及时总结活动成果。 第九条QC小组活动要有明确的课题，选题要有针对性，每次以1~2个课题为宜。活动要坚持自觉、经常、持久、有
QC成果材料 减少施工现场安全用电隐患平均数量 项目部 QC小组 优秀 QC 成果
QC成果材料 目录 一、工程概况七、要因确认 二、小组概况八、制定对策 三、选题理由九、对策实施 四、现状调查十、效果检查 五、目标设定十一、巩固措施 六、原因分析十二、总结与打算 1 优秀 QC 成果
QC成果材料 一、工程概况 ******* 土建工程17 标，主要包含大学 城站、市民广场站～湖滨路站～大学城站～雪 浪站一站三区间。无锡地铁公司致力于打造 “全国一流特色精品地铁” ，提出“标准化施 工现场、规范化施工作业”的过程管理理念， 因此对现场安全文明施工有较高的要求，临时 用电作为主要内容列入考核项目。 2 优秀 QC 成果
QC成果材料 二、小组概况 小组名称活动时间 成立时间小组人数活动频率 注册时间课题类型管理型平均年龄 课题名称减少施工现场安全用电隐患平均数量 序号姓名性别年龄学历组内职务项目职务/技术职称QC小组分工QC时间1 2 3 4 5 6 制表人：年月日 3 优秀 QC 成果
QC成果材料 三、选题理由公司及业主对安全生产、标准化施工高度 重视，要求确保集团公司安全样板工地和无锡 市安全样板工地，力争股份公司安标工地和江 苏省安标工地。因此，搞好施工现场临时用电 安全，对安全生产和创标来说十分重要。 经调查，每季度公司其他项目部平均临电 隐患为 5 个，无锡地铁其他标段平均为 3 个。 我们每季度临电隐患平均每个作业队为8 个，远高于公司及业主的标准。影响了项目部 创标的实现，也增加了现场安全事故风险。 四、现状调查用减电少隐施患工平现均场数安量全 4 优秀 QC 成果
QC小组活动管理培训试卷(带答案)
质量管理培训考试卷 部门：姓名：成绩： 一、选择填空（每题4分，共20分） 1、QC小组的特点是（ABCD） A、明显的自主性 B、广泛的群众性 C、高度的民主性 D、严密的科学性 2、QC小组的课题可以是（ABC） A、小组自选 B、上级指令 C、上下结合 3、分析问题的影响因素时应该选用什么图表（C） A、圆饼图 B、折线图 C、因果图 D、流程图 4、确定主要因素时使用（C）确认更为可靠。 A、小组集体表决一致的意见 B、主要领导的看法 C、数据和资料 5、5W1H分析法中的“H”指的是（C） A、责任人 B、对策 C、措施 D、目标 二、填空题（每空1分，共20分） 1、QC小组按课题可以分为问题解决型和创新型两大类，具体可以分成现场型攻关型管理型服务型和创新型。 2、QC小组成员应树立质量意识问题意识改进意识和参与意识。 3、PDCA循环的两个特点是循环前进阶梯上升和大环套小 环。 4、设定课题时要抓住三个要素：对象、问题、结果。 5、在关联图中，箭头只进不出的是问题，箭头只出不进的是主因。
6、在总结QC成果时，报告应以图表、数据为主，配以少量文字说明来表达。 三、简答题（每题5分，共15分） 1. QC小组的宗旨是什么？ 1)提高职工素质、激发职工的积极性和创造性； 2)改进质量、降低消耗、提高经济效益； 3)建设文明和心情舒畅的生产、服务、工作现场。 2. QC小组的组建程序是什么？ 1)自下而上的组建程序 小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。 特点：小组活动力所能及，成员积极性高，主动性高。 2)自上而下的组建程序 由主管部门提出组长，按需要确定小组成员。 特点：课题难度较大，是企业急需解决的问题，人力、物力、财力易得到保证。 3)上下结合的组建程序
案例二、管理型QCC：提高员工内部沟通效率和效果 QCC圈名：快乐号 成立时间：2003年7月 1.QCC圈队概况（见表3-153）。 表3-153 2.圈队介绍及分工。 （1）辅导员：S（人力资源总监）。 工作职责：负责领导、支持和协助团队的活动开展，为活动的开展提供指导意见和资源安排。 （2）圈长：W（总经理助理）。 工作职责：负责协调、分配和监督各圈员的工作，对对策实施的有效性进行跟踪验证。 （3）圈员：G、D、U、N、L、X（相关部门负责人）。 工作职责：负责相关资料和数据的收集、整理与记录；负责制定并实施改善措施。 3.选题理由。 2003年上半年，经总经理会议安排工作任务达50项，所有工作均需两个或两个以上部门共同完成，在无客观原因下，及时完成率为70%（效率），工作有交率为85%（效果），工作未能达到规定的效率和效果，经初步分析，原因在于部门与部门工作之间的沟通存在问题，为此我们组建了快乐号QCC品管圈，让大家全心投入，快乐地工作，加强沟通与交流，提高效率与效果。 4.活动主题及目标。 活动主题：提高员工内部沟通效率和效果。 活动目标：将工作及时完成率从70%提高到90%，工作有效率从85%提高到95%。 工作及时完成率和有效率在活动前及活动目标值对比如下（见图3-126）： 活动前现状活动目标 图3-126 5.活动计划及实际进度表（见表3-154）。 表3-154
表示计划完成时间 6.现状调查和数据收集整理。 （1）工作及时完成率（效率）和工作有效率（效果）统计。 对从2003年1～6月总经理会议安排工作的完成情况和有效性统计，统计情况如下（见表3-155）：表3-155 从上表3-155看出，2003年1~6月平均及时完成率为70.9%，平均有效率为85%，每月工作及时完成率差距较大，有效率差别不大。 每月工作及时完成率和有效率用柱状图对比如下（见图3-127 2003年1月2月3月4月5月6月 图3-127 7.原因分析和确认。 全体圈组成员开会讨论，利用头脑风暴法对可能存在的问题原因进行分析和讨论，用因果图表示如下（见图3-128）：
QC 成果材料 优秀QC 成果 减少施工现场安全用电隐患平均数量 项目部QC 小组
QC 成果材料 优秀QC 成果 1 目 录 一、工程概况 七、要因确认 二、小组概况 八、制定对策 三、选题理由 九、对策实施 四、现状调查 十、效果检查 五、目标设定 十一、巩固措施 六、原因分析 十二、总结与打算
QC 成果材料 优秀QC 成果 2 一、工 程 概 况 *******土建工程17标，主要包含大学城站、市民广场站～湖滨路站～大学城站～雪浪站一站三区间。无锡地铁公司致力于打造“全国一流特色精品地铁”，提出“标准化施工现场、规范化施工作业”的过程管理理念，因此对现场安全文明施工有较高的要求，临时用电作为主要内容列入考核项目。
QC 成果材料 优秀QC 成果 3 二、小 组 概 况 小组名称 活动时间 成立时间 小组人数 活动频率 注册时间 课题类型 管理型 平均年龄 课题名称 减少施工现场安全用电隐患平均数量 序号 姓名 性别 年龄 学历 组内职务 项目职务/技术职称 QC 小组分工 QC 时间 1 2 3 4 5 6 制表人： 年月日
QC 成果材料 优秀QC 成果 4 三、选 题 理 由 公司及业主对安全生产、标准化施工高度重视，要求确保集团公司安全样板工地和无锡市安全样板工地，力争股份公司安标工地和江苏省安标工地。因此，搞好施工现场临时用电安全，对安全生产和创标来说十分重要。 经调查，每季度公司其他项目部平均临电 隐患为5个，无锡地铁其他标段平均为3个。 我们每季度临电隐患平均每个作业队为8个，远高于公司及业主的标准。影响了项目部创标的实现，也增加了现场安全事故风险。 减少施工现场安全 用电隐患平均数量