富建大酒店网络建设方案
富建大酒店将建设成为一个现代化的国际酒店，为各国人士提供住宿、娱乐、休闲的高档场所。在当今信息社会，电子商务的兴起，正在改变着传统的商业操作模式，商务运作更依赖于高速、稳定、可靠的信息网络，作为现代化的国际型酒店为客人提供优越的数字通讯环境是必不可少的。这样通过网络，客人可以在客房内即可完成以前只有在公司办公室才可以进行的工作。不但如此，酒店的网络系统还要保证个人信息资源的安全性和隐秘性。另外，作为高星级的大酒店应当运用网络等高科技手段实现对酒店进行全方位的管理。
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一、网络系统概述
随着计算机应用技术、数据通信技术和网络技术的飞速发展，基于TCP/IP、WWW技术、先进数据库技术的Internet计算模式也日趋成熟。在信息技术的使用正在改变着人们工作生活方式的今天，建设一个完善的计算机网络信息系统是其基本的要求，企业对外的形象宣传、信息发布、合作事宜，对内的事物处理、事物协作、业务管理，商务服务和Internet访问等都需要有一个电子化手段来处理。
二、网络平台建设原则
1、可运营、可管理
局域网的网络平台需要可以融合承载流量计费、监控、安全审计、视频等电信业务和功能。因此网络平台需要足够开放，其结构要具备科学性。整体的网络系统需要有很好的可管理性，以便于后期维护工作的展开。
2、整体性，先进性
面对高星级的用户，我们提出的方案要有针对性地使用较前沿的先进技术以满足将来快速发展的需求。整体网络系统的构架要合理、清晰，
3、要具备标准性和开放性
在局域网的平台上，将来可能会架设很多不同厂商的不同功能的设备，这就需要我们建设的网络平台必须符合国际标准的协议，常用的端口要开放，便于其他标准设备在网络中的拓展。
4、安全性
高星级用户对PC的上网安全非常重视，需要在局域网中杜绝内网病毒泛滥导致的病毒入侵和攻击，防止黑客在内网非法扫描和窃取。
5、具备高性能和高可靠性
局域网的数据通信要具备较高的可靠性，这就需要硬件设备商和软件提供商拥有很好的研发实力和技术维护能力。硬件设备要具有较高的转发性能才能满足用户网上冲浪、办公、视频等功能的要求。所以如今多种不同的业务共用同一个物理的网络平台，对网络设备的服务质量、处理性能和可靠性提出了更高的要求。
6、可扩展、易升级
将来用户数量的增加或增加具有新功能的设备，都有可能会改变现有的网络拓扑，这就要求我们在物理端口方面保有一定的冗余，网络运行的协议要足够开放，使整体网络具有很好的拓展性。根据用户的个
性化需求，软件产品要能够通过升级来解决过去功能上的不足。
7、性价比高
在满足各项技术指标的基础上，选择具有最佳性价比的设备，在充分利用现有资源的情况下，最大限度地降低网络系统的总体投资。
三、富建大酒店网络总体规划
1、组网方案拓扑图
图1（整体拓扑）
说明：1、安全网关负责双线路接入，开启负载均衡及带宽分配。
2、防火墙开启深度检测及病毒过滤等安全防护。
3、核心交换机承载了多个网络系统，需要有很高的处理能力，需
要考虑电源及主控的冗余。采用3块十二千兆电口业务版，分
别负责通信网及无线覆盖、电视系统、门禁智控系统。
4、接入交换机通过千兆光纤连接到核心交换机，形成高速通道，
支持ACL、VLAN、Qos、ARP芯片过滤等。
5、无线接入交换机需要对AP进行POE供电。
5-13层客房每层建议部署4-6台无线AP。
1-4层餐饮娱乐中心，特别是会议中心对无线接入要求很高，需要部署5-10台AP。
布线要求：
主机房到每楼层铺设4芯光纤或4条网线（不超过100米可采用网线）。
楼层弱电间到房间布4条网线（客房上网1条，电视2条，智控1条）。
楼层弱电间到走廊顶部需要布4-5条连接AP做无线覆盖。
2、酒店网络系统架构说明及设备选型分析
在酒店的计算机网络局域网结构设计中，我们建议采用核心-接入两级星型拓扑结构。同时针对酒店的网络特点，将网络分为三个系统：通信网及无线覆盖系统、IPTV点播系统、门禁智控系统。其中通信及无线系统分为三个部分，一是客房网（外网），二是办公网（内网），三是无线网，相互间通过VLAN隔离及权限设置。
本设计中的核心到接入采用1000M光纤作为骨干网。网络设计能够满足酒店5-8年内业务的需求，并可实现大容量的升级扩容。
设备选型
考虑到酒店网络应用的重要性及将来视频、数据流量的逐步增长，核心交换机我们选用S7310高端多业务路由交换机，保证核心设备数据的转发能力及稳定性。为提高网络可靠性，可使用、双主控、双电源设计，与汇聚交换机形成双星型结构，提升网络冗余能力。接入层采用S2328/2348全网管安全交换机，网络接入层由支持硬件芯片ARP过滤。网络核心层主要担负主干的快速转发，并实现VLAN间的互访和隔离，设计原则是保证核心层的高度稳定可靠和快速转发；接入层主要负责对核心层的上联形成快速通道及桌面用户的安全接入。
1）核心交换机
核心交换机是整个局域网的核心枢纽，必须采用性能优异，稳定可靠，功能丰富，端口类型丰富，密度高的设备。推荐核心交换机采用S7310交换机。
S7310机箱式硬件三层交换机是针对大型网络汇聚、中小型网络核心等情况推出的高性能的机箱式L2/L3/L4交换机。S7310完全为自主研发产品，采用全模块化，具有高密度端口，4.8T的背板带宽，可根据用户的需求灵活配置，灵活构建弹性可扩展的网络。S7310交换机产品提供强大的交换和路由功能，可与公司各系列交换机配合，为用户提供完整的端到端解决方案，是大型网络核心骨干交换机的理想选择。
可在在S7310上配置双电源双主控，切实保证系统的可靠性和稳定性。
在S7310上配置3块12口千兆光电复用业务板，其中每块业务版分别负责通信及无线、VOD视频点播、智控的业务。
在数据链路层（第二层），可以通过STP、RSTP、PVST等协议和技术实现网络的可靠性和快速切换。
在网络层（第三层），可以通过路由技术来实现负载均衡和快速切换，保证了网络系统的可靠性和可用性。
S7310具有4.8T背板，可以提供全端口线速转发。
S7310系列功能完备，支持基于RADIUS的用户认证和计费，可用于宽带用户接入控制；支持出口网络地址转换（NAT）、IP 路由RIP I /II ，OSPF V2 ；ARP，TCP/UDP，ICMP；DHCP/BOOTP, DHCP 中继、源和目的Mac地址过滤，源和目的IP地址过滤的ACL（访问列表控制）、Web管理、SNMP管理；支持IEEE 802.1d 生成树协议(Spanning Tree)、IEEE 802.1p 优先级及业务分类(QOS,COS)、IEEE 802.1Q VLAN、IEEE 803.ad 链路捆绑（Trunk）、采用集群技术，支持多台设备堆叠（Stacking）、IGMP Snooping、静态组播配置；提供双电源，增加系统可靠性；智能转发策略，具有对“红码病毒”和“冲击波病毒”攻击完全的防御能力；广播和组播风暴控制、802.1x 和PORTAL认证功能、端口镜像等。
2）接入交换机
S2328交换机拥有24个RJ－45 10/100BASE-TX自适应端口，及2个千兆光电复用口；S2348交换机拥有48个RJ－45 10/100BASE-TX自适应端口，及2个千兆光电复用口；可根据需要灵活地配置光电网络，接入交换机与核心交换机采用千兆光连接。
S2328/2348还支持强大的ACL访问控制列表功能。支持多种通用网管协议。
3）防火墙安全系统
办公网出口部署F3000E-306防火墙，以增强各运作系统的安全性，防止网络外用户的恶意攻击及重要数据的窃取。在汇聚、接入交换机上开启DHCP Snooping功能，配合Firewall全面控制酒店常见的ARP 病毒攻击。Firewall 将外网、内部局域网、DMZ区域等三网数据安全隔开。邮件服务器（E-mail）、网站服务器（WWW Server）等需要面向公网开放的、重要的电子商务系统将放置于防火墙的DMZ区。在客房网之前部署一台上网行为管理系统，对内网客人的PC安全进行保障，对客人的上网流量进行合理规划。
状态检测功能，在网络层由检查引擎截获数据包并抽取出与应用层状态有关的信息，维护一个动态的状态信息表并对后续的数据包进行检查，来确定是否允许数据通过，可有效发现并阻断伪造数据包和地址欺骗等攻击。
深度包检测功能，可对数据流中应用层的负载进行检查，可利用数据特征库对数据内容进行对比分析。在维护底层网络连接的同时维护应用层通讯状态。
4）出口网关
出口网关采用GW806负责NA T地址转换功能，配合DHCP服务器功能，负责对内网客房PC进行地址的自动分配，免去客人手工输入IP地址的步骤，使客人获得良好感知。
开启ARP Scanning等安全功能，防止ARP病毒，TCP SYN Flooding、UDP Flooding等DDos病毒的
攻击，减少断网的故障率。
完美的负载均衡，起用基于目的地址、源地址、流量、路由权重多种策略路由，实现有备用线路和多线路接入要求下的负载均衡功能。
GBSC智能带宽控制，对内网任意客房主机或者主机群组提供个性化服务控制，例如，对办公租户的端口设置带宽限速。还可对客房设置最高、最低带宽的弹性控制，同时满足高速上网和限速下载功能。
开启VPN功能，酒店管理公司可以通过VPN隧道连接到总部。Router支持目前所有的VPN协议和加密算法，同时可以将L2TP、IPSEC、PPTP等单一或者组合使用，实现企业远程办公和企业虚拟专业网络办公的完整解决方案。
5）无线网络系统
无线局域网（WLAN）是无线宽带数据传输系统，为用户提供足够的带宽的情况下增加了移动性；同时承载无线点餐、无线收银等酒店自身应用需求。
AP覆盖部分：无线覆盖区域物理分布在酒店每层，客房每层楼4台无线AP，娱乐会议等每楼层部署5-10台AP。我们在本次无线网络项目建设中采用AWS5000H型AP。AWS5000H型AP支持IEEE802.3af 标准的PoE供电，因此可以通过位于各个楼层内的POE交换机为每一个AWS5000H型AP供电。
无线网控制、管理部分：在网络核心层，我们采用了目前基于最先进的第三代无线网络技术的AC控制器对整个无线网路进行统一的管理。采用一台AC1000对全网AP进行集中管理和控制，各覆盖区域内AP通过有线网络连接至AC1000控制器，实现了无线集中控制。
无线网络管理部分：WG2000是磐达公司推出的无线网络交换机管理系统，主要提供增强的管理、无缝的安全性，并且易于规划各种规模的无线网络，同时还兼容了磐达公司的的路由器、防火墙、以太网交换机设备组网，提供对AP、交换机和控制器的全面控制以优化网络并增强安全性。
四、技术说明
1、ARP攻击解决方案
针对ARP攻击的各种方式，根据网关的防御功能我们提出自己的解决方案：
1、启动ARP Scanning功能，自动对内网进行扫描，学习内网ip地址和mac地址的对应关系，并把对应关系加到静态arp表中，以解决对网关的欺骗。
2、开启ARP Filter功能，ARP病毒对CPU进行洪泛攻击或某个IP进行扫描或者BT下载时，那么他在短时间内发送的ARP信息是非常多的，我们可以通过设置ARP计数器的方式来进行管理，在一个时间单位内，如果某个设备发送的ARP数量超过了我们设置的阀值，单位时间超过数量的这台设备的MAC 将会被暂时BLOCK掉，过一段时间再自动解禁。
3、启用DHCP Snooping功能，对PC申请IP地址过程进行跟踪记录，自动绑定到相应的端口，没有经过合法申请IP地址的PC无法上网，中毒机器被自动的单独隔离。
4、采用支持硬件过滤ARP病毒设备，采用S2328/5248交换设备，交换机端口芯片会根据所绑定的信息对所有报文进行检查，不匹配的报文将被丢弃。
2、VLAN和IP划分
从安全和隔离广播域角度出发，可以在整个网络范围内，采用802.1Q的VLAN划分,可以基于物理位置，比如以楼层、房间等为单位划分。或者基于逻辑组群的划分，比如以部门、职能划分等。
不同部门会划分在不同的VLAN中，由于信息资料共享或不同部门间信息点的访问，VLAN之间会有不同的互联互通的需要。而不同的VLAN之间的访问权限又会不同，所以我们会用到三层路由交换的功能去设置这些复杂的需求功能。比如，中层领导以上可以访问研发部的文件而其他部门则不可以，个别高层领导可以访问财务部的文件，而其他人员不可以，且财务部还不能回访到高层领导的信息点，等等。
VLAN的划分在安全网关，核心、接入交换机上均可实现。
3、VOD点播及IPTV组播技术
IPTV基于核心交换机(组播交换机)的组播复制方式
该实现方式适合所有接入方式，核心交换机至IPTV业务控制点之间的直播业务采用组播M-VLAN承载，核心交换机具备IGMPProxy功能，可以采用主动静态下拉或者动态下拉的方式将IPTV组播业务通过组播M-VLAN送抵至接入交换机，然后按需跨VLAN复制给用户。所谓主动静态下拉就是指不管有没有用户需要组播流，接入交换机均主动向上行发送组播加入报文进行引流；所谓动态下拉是指只有当有第一个用户组播加入时，才进行引流，后续用户不再进行引流，当所有用户组播均离开时，核心交换机发送组播离开消息切断组播流，从而实现“按需引流，一次引流，多用户应用”的目的。
4、其他安全措施及管理
除了对ARP病毒的防御，安全网关还提供了其他丰富的安全技术和措施。
1）采用帐号、密码登录，分级授权管理，确保设备自身的管理安全。
2）支持TCP SYN Flooding、UDP Flooding、ICMP Flooding的攻击防御。
3）优良的带宽控制功能并支持PC的nat链接数目限制和整个网络链接数目限制，以杜绝BT、电驴、迅雷等P2P软件对网络带宽的吞噬。
4）通过在安全网关上实施访问列表，对常用病毒端口进行禁止。
5）拥有类DMZ区，支持隔离保护重要的办公部门或重要人员办公点。
6）针对于网络带宽分配，支持对部门或某物理地址进行精准分配。
较为有效的措施还有：用户接入的认证，可以提供802.1X，Web认证等多种用户认证方式；端口和MAC地址的过滤功能，端口用户数限制等功能。
其他的辅助措施还包括广播风暴抑制，端口限速等。
设备汇总表
关键设备参数要求：
2018年文明窗口创建工作方案 一、指导思想 以贯彻落实党的十八大精神为主线，以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以创建全国文明城市为目标，深入开展“文明单位、文明行业、文明窗口”创建工作，弘扬交通精神，服务人民，奉献社会，着力践行行业核心价值体系，着力提高职工文化素质和文明程度，营造良好的交通运输环境。 二、创建目标 以开展“文明单位、文明行业、文明窗口”创建工作为载体，使系统广大干部职工的文明素质、服务技能逐步提高，秉承“服务人民、奉献社会”的交通精神，着力解决广大群众最关心、最直接、最现实的问题，为广大乘客提供安全、舒适、便捷、文明的乘车环境，确保道路运输行业的各项指标全部达到优良，努力塑造交通运输行业新形象。 三、方法步骤 （一）动员部署阶段（5月）。 本阶段要召开创建文明单位、文明行业、文明窗口动员大会，宣读《市交通运输局XX年度文明单位、文明行业、文明窗口创建工作实施方案》，安排部署创建工作，引导广大干部职工积极主动参与创建工作。 （二）全面实施阶段（6月—11月）。
本阶段局属各单位要严格按照本方案的要求，认真组织实施。要统一思想，进一步加强全系统干部职工的精神文明建设，树立争先创优的意识，内强素质，外树形象，提高社会满意度。 （三）巩固提高阶段（12月）。 从组织领导、工作机制、活动开展、考核奖惩等方面建立长效机制，确保精神文明创建工作制度化、经常化、持久化，坚持“以创促改、以创促建、以创促管、创建结合”的原则，把加强精神文明建设作为一项基本任务长期开展下去，确保我局精神文明建设水平不断迈上新台阶。 四、具体要求 （一）深入开展社会主义核心价值体系宣传教育活动，努力凝聚交通运输系统的发展合力。 精神文明建设是行业核心价值体系的重要内容，在交通运输系统要形成统一的指导思想、共同的理想信念、强大的精神力量，大力宣传模范人物、典型人物，激励干部职工自觉践行社会主义文明规范。通过一系列活动，凝聚交通运输系统求实创新、跨越争先、加快发展的合力。 （二）大力弘扬“服务人民、奉献社会”的交通精神，努力增强创建工作的活力和品牌效应。
商务酒店营销策划方案 商务酒店营销策划方案 酒店介绍 地理位置 XX酒店(KandeInternationalHotel)位于广东省XX市环城西一路渡口所，东临东江，西倚西湖，北靠大型古建筑公园北门公园。 餐饮特色 各类特色饮品：钢琴酒吧、名仕酒廊 酒店特色料理：意大利饮食、日本料理、粤色料理、挪威三文鱼、澳洲龙虾、日本原只海胆、美国响螺、法国鹅肝等 XX特色小吃：南昆山观音菜、台山虾糕、罗浮山豆腐花、罗浮山百草油(小礼品)、罗浮山甜茶、仙人菜、八宝窝全鸭、、、 餐厅规模：玉阙宫中餐厅、意大利餐厅、自然日本料理餐厅、宴会厅 康体服务：清泉涧桑拿健康中心、室外游泳池、棋牌室、美容美发、网球场、健身房 正文 一、活动背景 近年来，XX星级酒店如雨后春笋般涌现出来XX的酒店业发展经历了起步、平稳和快速发展阶段，在80年代，XX酒店大多数规模小且数量少；到了90年代，XX酒店进入了稳步发展期；现在，XX酒店行业的市场竞争激烈，面对着众多强劲有力的对手，如何在竞争中脱颖而出打造属于自己的特色呢？此次活动以XX美食为主打推广具有地方特色的XX美食，开辟XX旅游美食，举办众多的美食互动活动，为XX美食文化创造新的特色，丰富XX旅游业的内涵，打造ABC酒店特色。 二、活动目的 本次营销我们旨在以美食嘉年华为噱头吸引广大消费者的眼球，为酒店各方面产品做出一个很好的宣传及推广。我们将会通过这个嘉年华吸引顾客的入住，相对的我们将会联合这个嘉年华推出酒店的其他服务，让顾客真正的体验到我们的至诚至善至美服务。嘉年华目的:以酒店的特色餐饮为主打,开展一系列促销及主题活动,吸引已入住客人和潜在顾客,促进消费。 三、活动要素 主题：品ABC美食,赏中西风情 时间：20xx年10月26日----20xx年10月27日活动地点： (XX市惠城区环城西一路渡口所)形式：大厨现场制作美食西湖夜游船上品美食邀请明星开展舞会现场试吃 四．具体内容 （一）前期宣传 宣传途径 （1）与旅游公司合作做出推广宣传，推出一个新的旅游套餐（2）.在高端客人中寻找分销商（3）.媒体宣传方式： 1）,电台广播（经济交通广播，音乐广播） 2）,网络宣传（新浪、小鱼网、QQ美食、珍爱网） 3）,海峡导报硬广及软文4）,厦门商报硬广及软文5）,QQ弹窗广告6）,会
2018年文明窗口、文明岗位、文明员工 创建活动方案 为进一步加强单位精神文明建设和职业道德建设，提高干部职工队伍的职业操守和职业精神，树立良好的社会形象，结合单位实际，特制定本方案。 一、指导思想 通过开展创建活动，引导广大职工依法行政、文明用语，增强业务本领，全心全意为人民服务，不断提高文明建设水平和文明程度，努力塑造人民满意的良好单位形象，全面促进本行业干部职工队伍建设、行业管理、深化改革等工作，推动气象事业又好又快发展。 二、创建标准 （一）工作扎实。坚持物质文明、精神文明和生态文明一起抓，把创建活动摆上单位重要议事日程，主要领导负总责，有组织、有部署、有分工，目标明确、措施有力、责任落实。围绕发展大局，认真履职，全面完成业务工作及各项任务，业务水平领先，工作实绩显著。门诊、体检科等具体服务部门，要始终以“全心全意为人民服务”为标准，以不断提高“服务满意度”为目标，要“争创文明服务窗口、争当文明模范员工”，扎扎实实做好各项服务工作。
（二）优质服务。健全服务规范，细化服务标准，公开服务承诺，干部职工文明用语、礼貌待人、规范服务。主动帮助群众解决实际问题，特别是前来办理相关业务的人员，要做到想群众所想，急群众所急，在职权范围内认真做好服务工作。坚决杜绝门难进、脸难看、事难办及“冷、硬、拖、卡”等不良社会风气和衙门作风。要花更多的心思，想更多的办法，做到认真回答问题，使前来办事的群众坐得住，听得进，想明白，心里顺，办成事，努力使自己成为一个群众最亲近、最喜欢、最需要的人，从而不断提高服务质量。 （三）形象良好。服务态度和蔼可亲，耐心细致周到，做群众的知心人、贴心人。用语文明，说老实话、办老实事、做老实人，真正成为群众的“自己人”。着装要干净整洁，要有饱满的工作热情和良好的精神风貌，把自身良好的形象树立在群众心中。 （四）环境优美。办事窗口、办公场所等要整洁、美观、明亮；公共卫生设施配套，随时保持卫生清洁；内外环境净化、绿化、美化；整体环境整洁、优美、舒适。 三、方法步骤 （一）方法 严格按照创建标准，逐项逐条对照、检查，按照缺什么补什么、哪里薄弱加强哪里的原则，分工负责，认认真真抓好创建活动的落实。 2
商务大酒店宣传营销方案（草案） 商务大酒店是一家现代化精品智慧型三星级（准四星）商务酒店，酒店座落于凉州区北关中路。周边交通便利，景色秀美，现代时尚。酒店集会议、客房、中餐、西餐、火锅、休闲于一体。根据酒店目前情况，我们的宣传结合了当地的市场环境来进行。主要分为线上和线下和自身宣传三方面。我们酒店需要做宣传的有两个部门：餐饮部和客房。所以我们可以选择合适的宣传途径结合合理的活动方案同时进行，这样可以最大程度提升宣传效果。所以下文中我将分开一一叙述。 我们酒店分为餐饮部和客房部，餐饮部又分为：中餐、西餐、火锅。建议关键交叉点可以合并宣传，其他时候应该分开宣传，这样不会混在一起，目标明确，更加容易落实。 前期工作：通过现有商务公用手机号办理一张副卡。新号码用途如下：（1）注册新的商务大酒店宣传微信号，用来做公众号和宣传微信，并且这也是以后主要的宣传途径；（2）注册营业性软件（美团，携程，飞猪等），做到统一管理。 宣传 一、自身宣传： 1、微信。 有两种方式，专用微信号朋友圈宣传和公众号宣传。我推荐第一种。因为如果我们做公众号，对方关注后，我们的公众号直接进
入对方微信的‘订阅号专栏’里，如果对方不专门点开浏览信息，是看不到的，所以直接做微信号，让对方添加我们微信，相互成好友之后，我们发朋友圈的各类咨询，客人在浏览时会被动看到。 让客人添加我们微信号的方法：通过一些特定的营销方案（比如添加微信送一份菜或者饮品等等），让更多的人加我们的微信号，以后每添加新菜品或者举办优惠活动，可以直接发朋友圈，让在我们店消费过的意向客户第一时间了解到这样信息，以达到精确宣传的效果。采用这种方式宣传，越到后期效果越好，更能从中节省大笔宣传费用。 2、购买镭射灯。 因为我们西餐与火锅‘宣传牌’做的有点高，路边行人只有远距离才会注意到，再加上夏天‘宣传牌’被树枝遮挡，路边行人稍不注意会看不到‘宣传牌’，所以购买镭射灯将我们店面投射的地上，这样只要是行人路过都会看到。 二、线上宣传 1、美团（外卖）。现在吃饭、娱乐的很多消费者，尤其是九零后都选择‘美团外卖’。这样做可以快速提升销量。我们需要做的有两点：（1）了解他们佣金；（2）确定我们的优惠套餐。中餐、西餐、火锅都要加入‘美团外卖’。尤其是中餐，我们留给武威人的感觉是‘以接待为主’，所以印象里价格是很贵的，通过美团可以让客人了解到我们的价格，打破我们高价位的错觉。做好后我们需要管理好优差评，
xx煤矿 生产调度室“文明窗口”创建方案 xx煤矿生产调度室
生产调度室“文明窗口”创建方案 为了进一步提升员工素质和加强文明生产，结合矿上“三基”建设年和“创一流”工作要求，深化精神文明“十创建”工作，实现物质文明、政治文明、精神文明协调发展的目标。使精神文明创建工作做到日常化、常态化和制度化，以此推动全矿各项工作安全发展、科学发展、和谐发展。根据文明窗口创建活动要求，结合我科室实际，对我科室文明窗口创建工作安排如下： 一、指导思想 以科学发展观为统缆，以开展“三基”建设年、创一流活动、“对标”管理为抓手，以“科学组织、合理安排、安全生产、文明调度”为中心，积极推行科学管理、文明调度，注重职工队伍素质提升，积极开展“文明”窗创建工作，进一步增强服务意识，努力塑造“文明”科室形象。 二、组织领导 为切实加强和有力推动“文明窗口”创建工作，特成立创建领导小组，负责对文明窗口创建工作进行协调、检查、考核和落实。 组长：xxxx 组员：xxx xxx xxx 三、创建目标 1.创建“文明”窗口 2.打造“文明”科室 3.为全矿井职工提供良好的工作环境 四、创建内容 （一）强化班组建设
1.推行科务公开，实行公平、公正、透明、文明的办事程序，坚持“科学组织、合理安排、安全生产、文明调度”的理念。 2.开展班组考核，努力完成矿、队月度作业计划，科室质量标准化月考核分数达到95分以上。 3.提升员工综合素质，争做知识型员工活动，牢固树立“终身学习”的理念，坚持周三学习制度，职工建立学习笔记，形成工作学习化、学习工作化，以学习推动工作。 （二）开展砚北煤矿井下文明卫生分区域管理考核。 为切实加强我矿井下文明卫生管理,推进质量标准化建设，全面提升矿井形象,根据井下文明卫生责任区域划分及原则使井下文明卫生责任区“谁使用、谁负责”。每月份开始每月进行一次井下文明卫生管理评比活动。各责任区域管理责任人为本单位队长、支部书记，当班文明卫生负责人为当班跟班队长。月度考核以单位和队长、支部书记为考核对象，日常抽查及考核以单位及当班跟班队长为考核对象。要求全矿管理干部及各生产科室人员对井下文明卫生齐抓共管，可随时抽查、检查各区域内的文明卫生，对检查出的问题由生产调度室通报处理，并按制度对相关单位累计扣分。月底由生产调度室对各区队文明卫生管理考核分数统一汇总并进行考核评比，奖励前两名和处罚最后两名，均按照在册人数乘以2、1分对单位进行奖罚，按照500、300元对队长、支部书记进行奖罚。所有处罚通报与月度考核评比结果由考核办、人力资源科在当月工资中兑现。 （三）开展南风井快速行人通道卫生管理及考核 为加强职工文明行为规范，抓好南风井快速行人通道卫生管理，共同打造整洁、明亮、舒心的通行环境和树立良好
冷水司法所 开展窗口文明示范单位创建活动实施方案 为进一步加强和改进司法所作风建设，外塑形象，内育素质，提高司法行政工作人员文明素质，根据县委、县政府和县局关于开展窗口文明示范创建活动的实施方案要，现结合实际，制定本实施方案。 一、创建文明司法所的指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实党的十七大及十七届四中全会精神，深入学习实践科学发展观，以“认真履行行政职责，大力提高行政效能”为主题，进一步推进社会矛盾化解、社会管理创新、公正廉洁执法三项重点工作为中心，全面推动司法行政工作改革发展，切实维护社会和谐稳定，改进工作作风，不断提高工作效能，努力打造务实高效、清正廉洁、文明服务、人民满意的司法所，为创建省级文明城市打好基础。 二、创建文明司法所的目标 努力培育建设有中国特色社会主义的共同理想，强化职业责任，恪守职业道德，严守职业纪律，坚持文明行政，文明执法，文明管理，文明服务，努力建设一流的干部职工队伍，实现一流的管理和服务，创建一流的水平和业绩，把冷水司法所建设成为作风有两、服务优质、环境优美、群众满意的文明机关。 三、创建文明司法所的主要措施 1、加强领导。把创建文明司法所作为一项长期性重点工作来抓，
切实统一创建思想，列入重要议程，摆在突出位置，认真抓出成效。通过开展“模范履职、文明执纪”集中教育学习活动推动文明司法所创建工作，做到坚持齐抓共管，形成创建合力，实现上下整体联动。认真学习创建活动的实施方案，按照创建标准认真实施，所长统一部署，加强指导和监督，把创建文明单位活动与业务工作、行政管理工作一起检查，把创建成果作为考察评价干警年度工作的重要依据。 2、完善标准。结合司法所实际，根据各岗位职责，系统地制定完善创建文明窗口、文明办案、文明执法、文明接待等方面的标准，深化文明司法所创建活动，公示优质服务标准，接受社会监督。 3、强化管理。健全完善司法所内部管理制度，进一步明确个人岗位职责，规范工作程序，建立科学严密的工作流程，形成既形成相互制约又相互协调的权利运行机制。 4、规范行为。进一步明确干警依纪依法履职的具体要求，提高依纪依法履职的能力，正确执行反腐倡廉各项法律法规制度。法律服务窗口人员进一步依法执业，严格职业纪律，职业道德，依法维护当事人的合法权益。 5、广泛宣传。加大宣传工作力度，充分运用报纸、网站等新闻媒体，突出抓好创建主题，创建内容，创建标准以及创建工作重要性和必要性的宣传，全面反映依法行政、文明执法、科学管理、优质服务等方面的工作成果以及社会普遍关注的热点问题，为广泛开展创建活动，使全所干警对创建工作知行合一。
酒店营销方案范文 根据目前酒店情况，首先树立“以市场为先导，以销售为龙头”的思想；为了更好的开展销售工作，制定营销方案、市场推广计划，并在工作中逐步实施。 第一章目标任务 一、客房目标任务：万元/年。 二、餐饮目标任务：万元/年。 三、起止时间：自年月---- 年月。 第二章形势分析 一、市场形势 1、2004年全市酒店客房10000余间，预计今年还会增加1~2个酒店相继开业。 2、竞争形势会相当激烈，“僧多粥少”的现象不会有明显改善，削价竞争仍会持续。 3、今年与本店竞争团队市场的酒店有：鸿运大酒店、海外大酒店、海口宾馆、海景湾大酒店、长昇酒店、宇海大酒店、海润酒店、金融大厦、黄金、万华、南天、汇通、五洲、泰华、奥斯罗克等。 4、与本店竞争散客市场的有：泰华、海景湾大酒店、长昇酒店、海外、海口宾馆、金融、鸿运、奥斯罗克、万华、南天、豪富等。 5、预测：新酒店相继开业团队竞争更加激烈；散客市场仍保持平衡；会议市场潜力很大。 二、竞争优、劣势 1、三星级酒店地理位置好。 2、老三星酒店知名度高、客房品种全。 3、餐饮、会务设施全。 4、四周高星级酒店包围、设施设备虽翻新，但与周围酒店相比还是有差距。 第三章市场定位
作为市内中档旅游商务型酒店，充分发挥酒店地理位置优势，餐饮、会务设施优势，瞄准中层次消费群体：（1）国内标准团队。（2）境外旅游团队。（3）中档的的商务散客。（4）各型会议。 一、客源市场分为： （1）团队 -------本省旅行社及岛外旅行社（北京、上海、广东、东南亚、日、韩等） （2）散客 -------首先海口及周边地区，再岛外北京、上海、广州等大城市的商务公司。 （3）会议-------政府各职能部门、驻琼企、事业机构及岛内外各商务公司 二、销售季节划分 1、旺季：1、 2、 3、 4、 5、10、11、12月份(其中黄金周月份：10、2、5，三个月) 2、平季：7、8月份 3、淡季：6、9月份 三、旅行社分类 1、按团量大小分成A、B、C三类 a类：省中旅、海王、风之旅、民间、山海国旅、金图旅行社、事达国旅、扬帆、山海、港澳国旅、观光、悠闲、航空假日、南山锦江、金椰风、海航商务、等。 b类：神州旅行社、省职旅、市职旅、天之涯、雁南飞、国航、春秋、东方假期、天马国旅、神州、明珠国旅、华能旅行社等。 c类：其它。 *按不同分类制定不同旅行社团队价格 （1）稳定A类客户，逐步提高A类价格。 （2）大力发展B类、C类客户，扩大B、C类比例。
2017年精神文明建设和创建工作实施方案 篇一：2017年度精神文明建设工作计划 2017年度精神文明建设工作计划 !--adend--2017年度精神文明建设工作计划 一、指导思想 以xx大报告精神为指导，认真贯彻落实科学发展观，以思想道德建设、民主与法制建设、制度建设和环境建设为主线，以开展各项活动为载体，以提高师生的思想道德素质为目标，认真开展好我校的精神文明建设工作。 二、主要工作内容 （一）文化建设 1.继续抓好领导和教师的在职培训工作，使教师继续教育考试合格率达到百分之百。 2.继续抓好教师的文化、业务、政治学习，保质保量完成任务。 3.上好文化课，加强课堂教学，中高年级运用魏书生的三段六步教学方法，低年级实行探求创新教学，按照新课标进行教学。 4.充分发挥图书阅览室的作用，认真组织师生看书读报活动，师生每两周读书一次，并有。 5.提倡学生阅读健康的书，书包里有一本人物传记。每天阅读一页。 6.成立校级舞蹈队、合唱队、乐器队，秧歌队丰富学校的文化，迎接区文化节召开。 7.加强文体活动，继续抓好课间操质量；校级活动小组开展好活动；课外活动，人人有活动工具。抓好职工业余文化生活。 （二）道德建设 （1）认真学习贯彻《公民道德建设实施纲要》，加强教师三德、三观、三个主义、四自教育，把这些教育同实际工作结合起来，教育全体教师、学生养成良好的社会公德、职业道德、家庭美德，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观。 （2）继续学习和宣传《纲要》，充分利用广播、班报、挂图宣传公民道德十个字、职业道德、文明用语等。 （3）经常教育学生，争做公民道德义务宣传员，遵守交通规则，在公共场所带头遵守秩序。
文明窗口文明员工活动创建方案 一、指导思想 通过开展创建活动，引导广大员工依法行政、文明用语，增强业务本领，全心全意为人民服务，不断提高文明建设水平和文明程度，努力塑造人民满意的良好单位形象，全面促进本行业干部职工队伍建设、行业管理、深化改革等工作，推动气象事业又好又快发展。 二、创建标准 （一）工作扎实。坚持物质文明、精神文明和生态文明一起抓，把创建活动摆上单位重要议事日程，主要领导负总责，有组织、有部署、有分工，目标明确、措施有力、责任落实。领导班子团结协作，作风民主，开拓创新，勤政廉政，在群众中有较高威信。围绕发展大局，认真履职，全面完成业务工作及各项任务，业务水平领先，工作实绩显著。办公室、气象台、测报科、行政许可科（气象窗口）、防雷监测所等，具体服务部门，要始终以“客户第一、服务至上”为标准，以不断提高“服务满意度”为目标，要“争创文明服务窗口、争当文明模范员工”，扎扎实实做好各项服务工作。另外，整个活动还要与创建“群众满意办事窗口”活动相结合，共同推进，共同发展。 （二）依法行政。以人为本，依法行政，认真履职。建立健全各类规章制度，规范行政管理和执法行为，公示办事的条件和程序，确保规范合法。实事求是，坚持秉公办事、公正执法等原则。在具体的依法行政活动中，严格要求工作人员坚持以人为本，认真履行依法行
政工作职责。坚决杜绝滥用职权，循私枉法。在进行行政例行检查和行政执法过程中，切实做到人员合法，权限合法，一切以事实为依据，严格按章办事。 （三）优质服务。定期或不定期深入基层，深入社区，深入农村，深入田间地头，宣传气象行业的方针政策和法律法规，防雷科普知识，做到耐心讲解，细致解惑。主动帮助群众解决实际问题，特别是前来办理相关业务的人员，要做到想群众所想，急群众所急，在职权范围内认真做好服务工作。坚决杜绝门难进、脸难看、事难办和吃、拿、卡、要等不良社会风气和衙门作风。要花更多的心思，想更多的办法，做到认真回答问题，使前来办事的群众坐得住，听得进，想明白，心里顺，办成事，努力使自己成为一个群众最亲近、最喜欢、最需要的人，从而不断提高服务质量。 （四）形象良好。做到办事公道、依法行政，要有一颗公仆心，做群众的知心人、贴心人，服务态度和蔼可亲，耐心细致周到。用语文明，在日常的办公过程中，少说官话，多说白话，少发号施令，多深入实际，少点官本位思想，多与老百姓打成一片。说老实话、办老实事、做老实人，真正成为老百姓的“自己人”。着装要干净整洁，要有饱满的工作热情和良好的精神风貌，把自身良好的形象树立在老百姓心中。
酒店全年营销方案 2013年，饭店将面临更好的发展机遇和更加激烈的市场竞争，销售工作要依据饭店高速发展的战略决策，遵循高层指挥，密切联系饭店内外部关系，坚持以“市场为导向，以销售为龙头”的销售工作方针，结合饭店创四星级旅游饭店的战略部署，抓服务质量提升，抓产品创新，大力拓展和稳定客户群，努力提高饭店收益和社会品牌形象。 第一章目标任务 作为x城星级饭店的领军者，我们应将提高经济效益和提升社会品牌形象，作为同等重要的工作对待，充分运用这二者相互依存、相互作用提高的特性，实现饭店2013年饭店各项目标任务。 1、经济任务：2013年饭店营业目标任务为x万元，其中客房营业收入x万元，餐饮营业收入x万元，康乐营业收入x万元。 2、品牌形象：营造热情、温馨、高贵的高星级旅游饭店形象，实现饭店品牌形象由三星向四星的转变和提高。 第二章经营分析 一、经营现状 兵家言“知己知彼，百战不殆”，面对今日x竞争之激烈现状，我们更应认清自身情况，扬长避短、创新提高，才能赢得市场主导地位，赢得客户满意。 1、2012年营业情况：全饭店2012年实现主营业务收入x万元，其中客房出租x间，平均入住率x%，平均房价x元，总收入x万元；餐饮总收入约x万元，大型宴席收入约占一半；康乐总收入x万余元。 2、产品情况：目前饭店能提供的产品有客房、餐饮、康乐和会议，能够满足政务接待，商务接待和散客预订。 3、虽然目前产品的组合也为饭店创造了较好的效益，但我们应当正视目前我们产品的缺陷。 ①、硬件部分：一是目前会议设施极差，大型会场设施陈旧，配套设施不全面，严重影响会务接待。由于此情况导致2012年饭店大型会议接待仅X次；二是客房设施陈旧，无高级房型；三是餐饮设施陈旧，配套不全，影响接待。 ②、服务部分：目前饭店服务人员主动服务意识不强，不能急客人之急，想方设法为客服务；服务水平不高，不能接待贵宾级客户；服务流程不畅，造成宾客满意度无法提高。 二、市场分析 我们推测2013年x酒店市场将延续2012年的良好发展态势，约上升10%至19%。其主要原因：一是近些年，国家政策向好，来x视察和调研的领导大大增多，预计2011年此类政务接待量将增加约15%，消费额上升约1000万元。二是社会经济水平提高，消费者消费理念转变，大大提高了到酒店消费的欲望和能力，预计2011年此类客源增加约10%，消费额上升约500万元。三是随着x交通的大提速，到x投资、旅游的客人大量增多，投资企业会议增多，“黄金周”和“x节”旅游散客增多，预计2013年此类客源增加约20%，消费额上升约3000万元。 三、竞争对手情况 随着消费市场情况的看好，x城酒店业的同行数量也在急剧增加，目前耒城共有星级宾馆x家（其中三星级x家，二星级x家）。具备二星接待能力的有x家。由此可见x城酒店竞争之激烈，其中与我饭店接待设施、客源构成大致相同的酒店有xx宾馆、xx饭店、xx
大桥处开展以“礼貌待人、诚信服务”为主题的“争创文明服务窗口、争当文明服务标兵” 活动实施方案 为提升我处窗口部门服务水平，争创全国文明城市，根据市文明办要求，我处决定开展“争创文明诚信窗口、争当文明诚信标兵”活动，以一流的“窗口”形象为群众服务。现制定方案如下： 一、指导思想 坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真贯彻党的十七大和十七届六中全会精神，以“礼貌待人、诚信服务”为主题，广泛开展群众性文明创建活动，努力营造修身律己、做文明人的良好氛围，提高职工文明素质和城市文明程度，促进窗口行业履行社会责任，守礼诚信，为交通运输行业实现更高水平更高质量的发展提供强大的精神动力和思想保证。 二、活动时间、范围
从2012年6月-2013年3月，在全处窗口部门开展“争创文明诚信窗口、争当文明诚信标兵”活动，活动主体是全处窗口岗位服务人员。 三、活动标准 文明诚信示范窗口主要标准： 1、积极开展文明集体、文明服务明星等多种形式的文明创建活动，有浓厚的创建氛围和稳固的阵地，创建成效显著，在全市同行业中争当典范。 2、遵守热情真诚、以人为本的服务理念，定期组织开展职业道德、职业技能、职业纪律教育培训，不断增强窗口行业服务人员的诚信意识、责任意识、服务意识；具有创新意识、服务意识，工作效率高，能够出色完成任务目标，工作业绩在本行业名列前茅，产生较大的社会效益。 3、员工仪表端庄、文明礼貌、热情大方，熟练掌握业务知识，服务操作规范、高效；推行服务承诺制，投诉反馈和处理机制健全，对外整体形象良好，社会信誉度高，群众满意率和基本满意率达95%以上。 4、办公区域环境整洁卫生，符合环境卫生标准；有切实可行的便民措施，便民服务设施齐全，服务标识统一醒目；窗口文化氛围良好，有文明创建展示牌、宣传橱窗、业务宣传资料等。
文明窗口创建方案 为了进一步推进我县道路运输行业精神文明和“十佳文明窗口”的创建工作，不断增强从业人员素质，提升道路运输服务质量，提高运政执法形象，以德文明办[xx]号文关于印发《xx年度“讲文明、树新风”系列活动工作方案》和德文明办字[xx]7号文关于《开展xx年度“县十佳文明窗口”评选活动》的通知要求为依据，经分局党政联席会议研究决定，在全分局开展精神文明和“十佳文明窗口”的创建活动，并制定如下实施方案。 一、指导思想 xx年全县道路运输行业文明创建工作要以科学发展观为指导，以“服务提升年”目标任务为核心，以“学习党的十八大和十八届三中全会精神、省级文明县城创建”为主题实践活动为载体，深入开展“一个评比、五大品牌”文明创建活动，全面加强道路运输行业精神文明建设，以“周到、热情、诚信、满意”为工作目标，不断强化行风建设，不断增强窗口部门服务意识，不断提升服务人民群众的质量，不断提高为人民群众办实事办好事的能力，不断提高文明创建工作科学化水平和行业文明程度，以道路运输文明建设的新成效来检验我们开展的党的群众落线教育活动的成果。 二、创建目标 结合“学树创建”活动，以“讲文明、树新风”为主题，开展“一个评比，五大品牌”文明创建活动。“一个评比”即开展“讲文明、树
新风”系列活动，文明出租车评比活动，“五大品牌”即：1个品牌汽车客运站、1个品牌客运企业、1个品牌服务班组、1个品牌示范窗口、1个品牌公交线路、1个品牌驾培学校。以“为民务实清廉”为主题，全面落实创建工作，围绕建设文明窗口工程、廉政文化建设工程、队伍素质工程、农村客运文明示范工程、服务品牌工程等“五大工程”，大力推进精神文明建设和文化建设，推进文化进车厢、文化进班组、文化进企业、文化进站、文化进机关，建设好道路运输行业的精神家园，把道路运输行业为民服务的窗口擦得更亮。 三、工作措施 （一）以建设社会主义核心价值体系为根本，着力推进思想道德建设。 1、深入开展社会主义核心价值体系宣传教育。充分利用集中学习、主题报告等多种学习方式，认真学习党的十八大精神，扎实推进社会主义核心价值理论体系宣传教育活动，切实把核心价值体系的内容和要求转化为全县道路运输行业干部职工的自觉追求，进一步统一思想行动，凝聚发展力量。 2、精心组织“中国梦、我的梦”主题实践活动。广泛开展“四个一”活动，通过采取举办中国梦专题讲座、“重温入党誓词”、“红色之旅”革命传统教育实践等形式，引导党员领导干部和职工坚定信念，面向未来振奋精神。 3、大力加强思想道德文明教育。深入贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，积极开展“养德塑形，敬业奉献”道德实践活动，引导干部职工及从业人员注重品行、树好形象、爱岗敬业，形成科学健康的生
巩固提升创建全国文明城市成果 窗口行业整治工作方案 医政处 为进一步巩固我市创建全国文明城市窗口行业整治工作成果，加强我市医疗卫生系统窗口行业整治工作，树立“服务好、质量好、医德好、群众满意”的窗口服务形象，结合我市医疗卫生系统工作实际，制定本方案。 一、指导思想 深入贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，关注民生，以“三好一满意”活动为载体，将创建全国文明城市工作与“三好一满意”活动、公立医院改革、医院等级评审、创先争优、医疗质量万里行、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、平安医院建设和行风评议等活动紧密结合，切实加强医疗卫生系统窗口行业作风建设，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。 二、工作目标 建立健全卫生系统创建全国文明城市长效机制，进一步提升我系统创建全国文明城市成果，使卫生系统窗口行业文明程度步步提升，文明创建氛围浓厚，文明水平、服务质量全面提升，以优美环境、优质服务、规范管理、文明和谐形象，确保在中央文明委组织的年度指数测评中取得好成绩。
三、组织领导 为加强我市医疗机构窗口行业整治工作的领导，确保窗口行业整治工作长效持续开展，在郑州市卫生系统巩固提升创建全国文明城市成果领导小组医疗窗口行业督导组的直接领导下，医政处细化责任分解成立5个督导小组。 医政处巩固提升创建全国文明城市成果细化责任分解表
四、考评内容及办法 卫生行业窗口整治的考评内容及评分标准（共100分） 考评方法：按照“坚持实事求是，公平公正，注重整改，一月一评”的原则。以对窗口行业的实地考察（暗访形式为主）及群众举报查实的问题为依据，按照评分标准进行评分（评优评差进行通报），平均分作为行业责任单位的月成绩，上报郑州市卫生系统巩固提升创建全国文明城市成果领导小组医疗窗口行业督导组，进行通报表彰和相应的处罚。
酒店客房营销策划方案 制定人：丁玲进（其中有些方案需根据酒店实际情况来制定，下面只是举例说明） 方案一：酒店客房营销策划方案 因XX酒店新店开业，XX区域的客源暂时没有新的变动，将来的客房市场将出现“僧多粥少”的局面，为了稳住我们酒店客房的住房率，刺激市场消费，开拓潜在客源市场，本部特作以下调整： 一、活动时间：2xx年X月XX日起—2xx年X月XX日； 二、活动地点：XX酒店； 三、活动主题：温馨享受午夜房，特价标间天天有，打折金卡新体验，会员充值任您选； 四、活动目的：在原来的基础上更新设施设备和实施新的经营战略，使客房服务多样化； 五、促销对象：住店散客； 六、活动宗旨：完善酒店客房软件管理模式及提升客房创新意识，为客人提供个性化服务； 七、活动内容：
1）午夜房：从XX月XX日起，实施午夜房（当日凌晨1点入住——当日中午12点退房），仅限酒店商务单、标间，房价为：99元/间/晚，酒店将视行情定活动终止日期； 2）特价标间：XX月XX日起，酒店每天推出特价房（18元/间），每天推出5间，如当日满房或房量较紧则停止。 3）打折金卡：XX月XX日起，推出酒店打折金卡，金卡售价3元/张，购卡后即可享受房价每间/夜打折XX元的优惠，如原房价168/间变为138/间，每张卡每天可开房3间。 4）会员充值卡：从7月XX日起，推出会员充值卡，1000元起充，充值1000元赠送200元。会员充值卡开房价格在前台最低优惠价的基础上打6。6折。 八、宣传推广： 1、人力推广：各部门互相配合在适当时间为客人宣传本次活动内容和优惠措施，并邀请相关客人入住体验； 2、媒介推广：大堂易拉宝海报1个、电梯广告1个、巨幅喷绘1幅，大力宣传本次活动内容， 广告标题：温馨享受午夜房，特价标间天天有，打折金卡新体验，会员充值任您选；广告内容： 活动时间：2xx年7月XX日起； 活动地点：XX大酒店酒店；
文明服务品牌创建活动实施方案 （征求意见稿） 为树立XXXXX服务社会的良好形象，打造交通服务模范窗口，优化经营发展环境，提升企业的美誉度，增强企业的核心竞争力，提高企业的社会效益；现拟在高速公路服务区开展文明服务活动。为保障活动顺利开展并取得预期成效，特制定本实施方案。 一、指导思想 坚持民生为重、服务为先，以高速公路服务区文明服务活动为载体，不断丰富创先争优活动内涵，持续拓展区党委“五大行动”外延，努力把高速公路服务区打造成服务社会公众出行的便民窗口、优化经营发展环境的示范窗口、提升党建工作质量的品牌窗口、展示企业良好风貌的形象窗口。 二、活动目标 提升高速公路服务区的服务质量及其员工的集体归属感和社会认可度；推动集团公司全国党建品牌建设；增强企业的核心竞争力。 三、活动主题及其内涵 围绕活动目标，本次活动的主题定为： （待定） 四、总体思路
以优化经营发展环境和提高企业社会效益为导向，以深化“三个微笑”服务为主线，塑造展现高速公路服务区经营特点、具有现代企业党建工作特色的文明服务品牌，并持续完善；依托XXXX公司路外经营渠道和党组织结对共建平台，向高速公路外区域延伸文明服务链，作为巩固现有品牌、开拓新增市场的有力支撑；积极探索扩大品牌效应的方式，将文明服务品牌转化为增值经营的资本。 五、实施步骤 高速公路服务区文明服务品牌创建活动分六个阶段，循序渐进、螺旋上升。 （一）宣传动员阶段（4月中旬至4月下旬） 本阶段工作以“统一广大基层员工的思想认识”为主要目的，在高速公路服务区内营造浓厚的活动氛围。主要工作任务如下： 1.统一思想认识。组织召开协调会，确保各相关单位达成思想共识，形成“由XXXXX公司党群人事部联合资产运营部牵头组织、XXXX公司和XXXXX公司参控股的油品经营单位积极配合、服务区员工全面参与”的局面。 2.明确工作责任。XXXX公司和XXXXX公司参控股的各油品经营单位结合“党群共建大行动”，组织党员干部及时深入到服务区调查了解情况，详细掌握群众反映强烈和服务区工作情况、存在的困难和问题等；针对调研情况，建立健全活动组织机构，制定切实可行的活动计划，明确每个阶段的工作任务和具体要求，落实工作责任。广西旅岛便利店
文明服务窗口形象建设实施方案 按照集团公司会议要求，票务公司需将管理职能向服务职能作风转变，进一步规范景区票务窗口服务质量，提升票务中心文明服务形象。票务公司按照“5A”级景区基本服务规范，以打造优质服务窗口为着力点，进一步规范服务管理，提升服务品质，有力的助推景区旅游事业发展。现就开展本次活动做以下要求： 一、思想高度重视，行动快速落实。 服务行业和窗口服务的建设直接影响景区的形象和效益，本次活动以“5A”级景区基本服务规范为标准，结合本景区实际情况，查找景区窗口服务和服务行业存在的问题，集思广益制定工作服务标准，明确服务的发展方向，促进景区服务品质大提升。各部门、站点应思想上高度重视，行动中迅速落实，主动开展班子、班组会议进行实施方案的下发和传达，并对工作服务标准开展专项培训落实。 二、开展服务承诺、微笑服务。 以本次文明服务窗口形象建设为契机，结合服务承诺和岗位评比活动为载体，争先创优，提升服务质量。票务公司已开展座谈会，了解了各部门及站点所面临困难和真实想法，现已明确转型方向。各部门、站点需努力疏导员工思想，提高觉悟认识，积极引导景区服务人员自觉的投入到发展建设中，转变服务思路和方法。在保持优良传统作法的同时，积极发挥优秀服务人员的先
锋模范带头作用，精心打造优质服务窗口。通过优化窗口环境、展示窗口形象，提高票务公司的整体服务水平和游客的满意率。票务公司各个窗口岗位结合工作实际需向游客做出承诺，简化工作程序，提高服务水平。开展“亮身份、创先进、促发展”主题实践活动，激励窗口工作人员特别是党员干部争创先锋岗位，热情服务游客，树立窗口形象。必要时聘请旅游专业人士对窗口接待人员进行专业培训，充分展现出微笑服务的魅力切实提升员工的服务水平。 三、以完善机制为动力，打造服务品牌。 票务公司将把完善窗口服务行业工作机制，逐步提升规范服务行业标准作为推动服务水平发展的强大动力，加强监管督查，形成统一合力，打造组织放心、社会认可、游客满意的旅游服务品牌。围绕职业道德建设，制定《工作服务标准》，开展职工职业道德教育。形成了“管理靠制度、工作靠程序、操作按标准”的服务局面，培养一批窗口服务优质人才。 现将票务公司窗口服务人员职业形象、文明用语、文明忌语、售票员、检票员工作服务标准初稿予以下发，望各部门、站点根据文件精神及实际工作情况进行拟定和修改后上报票务公司办公室。 崆峒山票务公司
酒店市场营销方案 导读：本文酒店市场营销方案，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。 篇一 第一章、策划目的 通过此营销策划，使酒店以独特的岛屿规划建设的五休闲商务酒店，在行业中起到独领风骚的独特的竞争优势。其与中心城市的若接若离的地理位置，可以让宾客暂离城市的喧嚣，有其特有的幽静和私密性;同时，通过当地旅游局、政府的支持与协助，在本地市场以高档脱俗的国际化酒店形象占领新的制高点，在外地市场则做足做透“海洋”文化和“佛教”文化，吸引外地商务客、旅游客、休闲度假客、会议会务客来此逗留消费。我们应该把餐饮做得有特色、把客房做得很精制、把海上服务项目开发得更透彻，使整个海岛洋溢出恬静幽雅又生机勃勃的气氛，也可以使酒店存在相应的不足的劣势转化为竞争的强势。 酒店开业初期，形象触目(曝光)率不高，交通不方便等问题，可以通过精心包装、倾力打造，而成为优势特点，补位缺势不足形成错位竞争是我们此次营销策划的重点，最终目的是以开业前后的活动为载体，将宾馆全方位地宣传出去，达到受众人群人人皆知的程度，广泛吸引消费者的关注，为开业后宾客盈门、经营效益提升和社会效益攀高峰的良好局面打下扎实的基础。
第二章、策划内容 根据酒店独特的地理位置及本地区(苏州市)市场及周边(上海、杭州、南京、扬州)市场的客源结构分析，加上充分发挥酒店优势：高档的客房设施、特色的餐饮，优良的会议设施，丰富的娱乐休闲设施，可以把我们酒店定位为华东地区精品会务度假型酒店，休闲度假会所。 客源结构可分为： 1)华东地区中小型高端会务团; 2)全国高档旅游度假团; 3)来苏州的商务散客; 4)本地区的尖端消费群体; 5)本地区企业高层会议; 6)区政府机关的高层次会议，及高规格的接待安排。 第三章、市场形势分析 一、市区老三星、四星酒店 优点：在舟山本地知名度较高、地理位置好，交通方便，客房品种全，餐饮、会务设施全。 缺点：除在本地区享有一定的知名度外，在其它地区如上海、杭州等地没有品牌知名度不高，加上其设施设备虽经翻新，但与新开的周围酒店相比还是有差距的，在服务品质方面除了个别酒店还可以外，其它酒店在管理与服务品质方面都较欠缺。 二、市区新开的三星、四星酒店
***国际大酒店营销方案 一．目前酒店形势分析 酒店无自身特色，市场定位不够明确，酒店在内部管理和经营中也存在一些问题，部门内部沟通协调不流畅，导致企业客户和商务客人数量急剧下滑。 销售宣传力度不够，酒店宣传资料形势不够多样化，营销策划没有针对的特定目标，客户群体没有形成，另一方面，缺乏一批酒店的忠实客户。对协议客户的跟踪服务，回访力度不够。缺乏开发新客户的方法和手段。 酒店各部门的服务质量和卫生质量都有待提高，服务员存在缺乏责任心，缺乏培训的情况。 二．经营目标与经营思路 1. 2009年10月---2010年9月，酒店将实现经营收入1302--1345万元（桑拿、KTV外包）。 其中：——客房收入634--660万元； ——餐饮收入530--540万元，餐饮毛利率达到55%正负2%； ——茶吧收入138--145 万元；
分析原因： 客房部：通过对部门人员的调整，节省费用开支。 通过节省水电费的开支。 通过合理控制低质易耗品的开支。 餐饮部：通过对炉具的节能改造，节省燃气费的开支。 通过对部门的考核机制，降低费用的开支。 茶吧部：通过培训员工对设施设备的维护，降低维修费的开支。 通过对部门的考核机制，降低费用的开支。 2.客房经营目标分析 3.客源市场细分 2009.10—2010.9客房部经营的目标是全年营业收入达到634--660万元。全年经营工作要围绕“三个提高”展开。即：提高年均房价、提高年均出租率、提高服务质量。 根据上述分析，***大酒店的目标市场主要是开发区各大型企业；政府各职能部门、商务客人，兼顾一些中、小型会议、商务会议等。 开发区各大企业：发挥酒店优势及资源重点开发； 政、商务客人：争夺本市三星级以上的商务酒店市场，但由于酒店的硬件优势和价格优势，可吸引开发区企业高级商务客人、及其他商 务客人； 会议客人：酒店会议设施齐全，适应中小型商务会议、公司董事会议、学术会议； 网络中介：与携程、艺龙等网络公司合作补充商务散客。
酒店客房销售策略 文章简介：根据目前酒店情况，首先树立“以市场为先导，以销售为龙头”的思想；为了更好的开展销售工作，制定营销方案、市场推广计划，并在工作中逐步实施。第一章目标任务一、客房目标任务：万元/年。二、餐饮目标任务：万元/年。三、起止时间：自年月----年月。第二章形势分析一、市场形势1、2004年全市酒店客房10000余间，预计今年… 根据目前酒店情况，首先树立“以市场为先导，以销售为龙头”的思想；为了更好的开展销售工作，制定营销方案、市场推广计划，并在工作中逐步实施。 第一章目标任务 一、客房目标任务：万元/年。 二、餐饮目标任务：万元/年。 三、起止时间：自年月----年月。 第二章形势分析 一、市场形势 1、2004年全市酒店客房10000余间，预计今年还会增加1~2个酒店相继开业。 2、竞争形势会相当激烈，“僧多粥少”的现象不会有明显改善，削
价竞争仍会持续。 3、今年与本店竞争团队市场的酒店有：鸿运大酒店、海外大酒店、海口宾馆、海景湾大酒店、长昇酒店、宇海大酒店、海润酒店、金融大厦、黄金、万华、南天、汇通、五洲、泰华、奥斯罗克等。 4、与本店竞争散客市场的有：泰华、海景湾大酒店、长昇酒店、海外、海口宾馆、金融、鸿运、奥斯罗克、万华、南天、豪富等。 5、预测：新酒店相继开业团队竞争更加激烈；散客市场仍保持平衡；会议市场潜力很大。 二、竞争优、劣势 1、三星级酒店地理位置好。 2、老三星酒店知名度高、客房品种全。 3、餐饮、会务设施全。 4、四周高星级酒店包围、设施设备虽翻新，但与周围酒店相比还是有差距。 第三章市场定位 作为市内中档旅游商务型酒店，充分发挥酒店地理位置优势，餐饮、会务设施优势，瞄准中层次消费群体：（1）国内标准团队。（2）境外旅游团队。（3）中档的的商务散客。（4）各型会议。 一、客源市场分为：