深圳市场调研：物业企业顾客满意度分析
物流企业提供的服务是在使顾客满意的前提下，权衡服务基本，向物流需求方迅速高效地提供产品和服务，最终的目的都是使顾客满意，获得忠诚顾客。所以，物流企业强大竞争力的根本就是高质量的服务，创造顾客价值，提高顾客满意度和忠诚度的企业。
一、现状分析
物流企业快速的发展给企业带来高额利润的同时，也为被提供者提供了便利和发展的空间，但是国内物流业发展的操作性、针对性强的顾客满意度方法还不多，企业本身的管理存在漏洞，在企业形象、运作质量、运作成本评价以及服务态度等都有着不足。我国物流业正在上升期，越来越多的大型物流企业已经开始规范运营和管理。
二、存在的问题
尽管物流企业有较好的市场前景，但我国的物流市场发展还不成熟，管理和功能等都不是很完善，物流服务的增值业务未得到充分的发挥。
1、员工服务意识薄弱
物流企业顾客的消费行为日趋成熟，让顾客满意的服务态度成为企业成功的重要因素，而一线的物流操作员大多文化素质较低，服务观念不强，操作的不规范化也是顾客投诉的重灾区。企业应对服务提供系统化的解决方案，同时结合售后反馈和投诉制度进行有效的监控，改进服务水平，进一步提升企业市场竞争力；
2、高新技术可以更快更好的实现顾客需要，跟踪客户满意度，从而增强企业实力，但是我国物流企业在现代化技术利用方面存在很大的漏洞，技术起步晚，对信息的获取和处理能力的较差，因而对提供的服务在准确性、及时性和多样性方面都缺失严重；
3、我国物流专业起步晚，专业的管理人才较少，服务水平不高，整个企业知识结构不合理，难以达到物流本身赋予的提供综合物流服务的要求；
三、提升策略分析
1、随着顾客消费过程中自我意识的提升，单纯的基础性服务已经不能满足顾客的需求，只有让顾客满意的高质量服务才能赢得市场，立于市场不败之地，现代物流企业应在经营管理中引入顾客满意的理念，对服务工作作出系统的方案，对物流服务人员进行综合有效的监
控，让客户满意；
2、现代物流企业想要在竞争中脱颖而出，就需要准确的信息和先进的技术水平做有力支撑，以保证服务的及时性和有效性，因此需大力加强企业物流科技化水平，更新信息系统和技术设备，提高服务质量，提升客户满意度；
3、建立科学合理的物流服务人才培育体系，物流企业的服务质量和服务水平是直接通过服务人员传达给顾客的，因此服务人员的专业技能和自身素质是能够直接影响顾客对产品的感知和满意度的，实施物流人才培育，对于解决我国物流人才短缺，迎合顾客需求，更好实现顾客满意度具有重大意义。
充分利用互联网技术，创新发展物业服务 ——物业管理经营发展地分析报告 互联网技术不仅使我们地工作、生活方式等发生了重大改变，而且由于互联网技术地急速发展而形成地互联网思维，使得我们地思想意识也产生了变化。在这种形势下，如何用互联网思维，把握和决策物业服务企业地转型和升级，对物业地发展至关重要。本文结合物业公司发展实际，借鉴全国先进物业行业地成功经验，就创新发展物业服务方面提出一些对策和建议。 一、物业经营管理存在地重要问题 目前，物业经营发展受各种因素地制约，其发展面临管理规模小、经营效益低下地困境，基本上处于“小而弱”地局面，缺乏可持续长远发展地经济基础。 二、全国先进物业行业地成功经验 虽然，目前全国大多数物业行业发展困难，但也有部分企业不断创新，在行业内取得了显著地业绩。全国性地品牌公司万科物业、龙湖物业等标杆企业运用超前地物业服务理念和创造性思维，不断推出物管新模式，为物业行业地盈利提升开辟了广阔天地。下面以万科物业为例，探索一下万科物业地成功经验。 万科物业借力移动互联网等技术手段，没有在观望中被动应对，而是捕捉到互联网等新技术给传统行业管理提效带来地机遇。他们结合自身丰富地行业经验，并借力移动互联网等技术手
段，变革原有管理模式,首创以“睿”管家为灵魂地服务中心和事业合伙人制地管理中心，打造出一套物业“睿服务”体系。 万科物业“睿服务”体系基于以“易化”(Facilitation)、“智能”(Intelligence)、“信托”(Trusteeship)为导向地“FIT 模型”，借力信息科技，变革原有管理模式。 同时，万科物业不断探索，开发了多元模式物业增值服务体系。提高了管理效率和员工收入，降低成本，走出物业发展困境。 三、物业经营管理创新发展地对策建议 我们地物业经营管理想要在未来地市场竞争中取得更好地业绩，应充分运用互联网大数据平台，积极向万科物业等全国先进物业企业学习，借鉴他们地成功经验，立足于未来，进一步转型升级，加强创新服务。 （一）充分利用互联网技术，创新物业管理模式。 我们应有效利用各种资源，变革原有管理模式,积极向万科物业等全国先进物业企业学习，借鉴他们地成功经验，研发一套属于我们自己地“睿服务”体系。对物业项目配备各项互联网管理控制系统，比如在楼宇对讲、车辆管理，车位管理，安全监控，互联网服务平台等方面，将设施设备上传感器与后台系统、员工端手机应用相连接，将现场地作业情况、客户地声音直接传达，实现信息地即时记录与传达，带来易化地运营管理方法，使物业管理项目更便捷，更高效，通过设备技术管理来减少人力安排，降低成本。 （二）走出去，开发多元模式物业增值服务体系。
深圳房屋租赁合同范本标准版 出租方(以下简称甲方):_________________________ (本人)(授权代表)姓名:__________国籍:___________ (身份证)(护照)(营业执照号码):___________________ 地址:_______________________,邮政编码:________ 联系电话:_______; 传真:_______;E-mail:________________________ 承租方(以下简称乙方):_________________________ (本人)(授权代表)姓名:__________国籍:___________ (身份证)(护照)(营业执照号码):___________________ 地址:_______________________,邮政编码:________ 联系电话:_______; 传真________;E-mail:_________________________ 根据>,>及其他有关法律,法规规定,在平等,自愿,协商一致的基础上,甲,乙双方就下列房屋的租赁达成如下协议: 第一条房屋基本情况 甲方房屋(以下简称该房屋)坐落于________;位于第____层,共______ 〔套〕〔间〕,房屋结构为_________,建筑面积_______平方米(其中实际建筑面积_______平方米,公共部位与公用房屋分摊建筑面积_______平方米);该房屋的土地使用权以〔出让〕〔划拨〕方式取得;该房屋平面图见本合同附件一,该房屋附着设施见附件二;〔房屋所有权证号,土地使用权证号〕〔房地产权证号〕为:__________. 第二条房屋用途 该房屋用途为____________________. 除双方另有约定外,乙方不得任改变房屋用途. 第三条租赁期限 租赁期限自____年___月___日至___年___月___日止. 第四条租金 该房屋租金为( 币)___万___千___百__拾__元整. 租赁期间,如遇到市场变化,双方可另行协商调整租金标准;除此之外,出租方不得以任何理由任意调整租金. 第五条付款方式
深圳经济特区物业管理条例 (2007年9月25日深圳市第四届人民代表大会常务委员会第十四次会议通过2019年8月29日深圳市第六届人民代表大会常务委员会第三十五次会议修订) 目录 第一章总则 第二章物业管理区域及共用设施设备 第三章业主和业主组织 第一节业主 第二节首次业主大会会议筹备 第三节业主大会 第四节业主委员会 第四章前期物业管理 第五章物业服务 第六章业主共有资金管理 第七章物业安全管理与使用维护 第一节物业安全管理 第二节物业使用及专项维修资金 第八章监督管理 第九章法律责任 第十章附则 第一章总则 第一条为了规范深圳经济特区物业管理活动，维护业主、物业服务企业以
及其他当事人的合法权益，根据有关法律、行政法规的基本原则，结合实际，制定本条例。 第二条深圳经济特区物业管理活动适用本条例。 前款所称物业管理，是指对物业管理区域的建筑物、构筑物及其配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、巡查以及其他日常管理，维护环境卫生和相关秩序的活动。 经业主共同决定，可以委托物业服务企业或者其他管理人管理，也可以由业主自行管理。 第三条物业管理实行业主自治、专业服务与政府监督管理和指导相结合的原则。 第四条市、区人民政府应当将物业管理纳入现代服务业发展规划和社区治理体系，推动物业管理规范化、市场化。 第五条业主大会、业主委员会、物业服务企业等在中国共产党社区委员会(以下简称社区党委)的领导下依法依规开展物业管理活动。 业主委员会、物业服务企业应当依照中国共产党章程的规定设立中国共产党的基层组织，开展党的活动。 第六条市人民政府住房和建设部门负责本市物业管理活动的监督管理和指导工作，履行下列职责： (一)贯彻执行物业管理法律、法规和相关规定; (二)研究拟定或者制定物业管理规划、标准、规范和措施; (三)指导、协调全市物业使用安全监督检查工作; (四)统筹全市物业专项维修资金管理工作; (五)建立全市统一的物业管理信息平台; (六)统筹、协调全市物业管理培训与宣传工作;
深圳经济特区物业管理条例 （2007年9月25日深圳市第四届人民代表大会常务委员会 第十四次会议通过） 第一章总则 第一条为了规范深圳经济特区（以下简称特区）物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，营造安全、舒适、文明、和谐的工作和生活环境，根据有关法律、行政法规的基本原则，结合特区实际，制定本条例。 第二条特区物业管理适用本条例。 第三条物业管理实行业主自治、专业服务与政府监管相结合的原则。 物业管理应当遵守法律、法规规定，不得损害公共利益和他人合法权益。 第四条市政府物业管理行政主管部门（以下简称市主管部门）负责物业管理的监督管理工作，履行下列职责：（一）组织实施本条例以及其他关于物业管理的法律、法规，执行国家关于物业管理的有关规定； （二）研究拟定或者制定物业管理相关政策措施； （三）指导、协调区政府物业管理行政主管部门（以下简称区主管部门）以及其他相关行政管理部门、街道办事处、行业协会等依法开展物业管理相关工作； （四）本条例规定的其他职责。 区主管部门负责辖区内物业管理的监督管理工作，并接受市主管部门的业务指导。 市、区政府其他有关部门应当按照各自职责，依法做好物业管理相关工作。 第五条街道办事处在区主管部门指导下，负责组织、协调业主大会成立及业主委员会的选举工作，指导、监督业主大会和业主委员会的日常活动。 社区工作站协助街道办事处开展物业管理相关工作。街道办事处可以委托社区工作站办理物业管理相关事务。
第六条深圳市物业管理协会（以下简称市物业管理协会）是物业服务行业自律组织，应当积极规范行业经营行为，维护会员合法权益，促进行业健康发展；负责制定并监督实施物业服务规范，促进物业服务企业依法、诚信经营，并组织物业服务行业从业人员的业务培训，调解行业内部争议等。 第七条建立物业管理联席会议制度，协调处理物业管理的重大问题。具体办法由市政府制定。 第二章业主、业主大会、业主委员会和管理规约 第八条物业的所有权人为业主。 业主在物业管理中享有法律、法规规定的权利，并承担法律、法规规定的义务。 第九条物业管理区域应当依法成立业主大会，选举业主委员会。一个物业管理区域成立一个业主大会。业主较少的，经全体业主一致同意决定不成立业主大会的，由全体业主共同履行业主大会和业主委员会职责。 业主大会通过业主大会会议和业主委员会行使职权。 第十条业主大会会议分为定期会议和临时会议。 业主大会会议由业主委员会按照业主大会议事规则组织召开。召开业主大会会议时，应当邀请物业所在地社区工作站派员列席。 第十一条有下列情形之一时，业主委员会应当及时召集业主大会临时会议： （一）百分之二十以上业主提议； （二）发生重大紧急事件需要及时处理； （三）本条例和业主大会议事规则规定的其他情形。 应业主提议召集业主大会会议的，业主委员会应当核实提议人的业主身份。 第十二条业主委员会不按规定召集业主大会会议的，业主可以请求所在地街道办事处责令限期召集；逾期仍未召集的，由街道办事处组织召集。
深圳市房屋租赁合同书范本 (合同示范文本) Effectively restrain the parties’ actions and ensure that the legitimate rights and interests of the state, collectives and individuals are not harmed ( 合同范本 ) 甲方：______________________ 乙方：______________________ 日期：_______年_____月_____日 编号：MZ-HT-033996
深圳市房屋租赁合同书范本(合同示范文 本) 依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国城市房地产管理法》、《深圳经济特区房屋租赁条例》及其实施细则、《深圳市人民代表大会常务委员会关于加强房屋租赁安全责任的决定》的规定，经甲、乙双方协商一致，订立本合同。 第一条甲方将位于深圳市区，房屋(间)编码为的房屋(以下简称租赁房屋)出租给乙方使用。租赁房屋建筑面积共计平方米，建筑物总层数. 租赁房屋权利人：; 房地产权利证书或者证明其产权(使用权)的其他有效证件名称及号码：. 第二条租赁房屋的单位租金按房屋建筑面积每平方米每月人民
币元(大写：元)计算，月租金总额为人民币元(大写：元) 第三条乙方应于________年____月____日前交付首期租金，金额为人民币元(大写：元) 第四条乙方应于： □每月日前; □每季度第个月日前; □每半年第个月日前; □每年第个月日前; 向甲方交付租金;甲方收取租金时，应向乙方开具税务发票。 (上述四种方式双方应共同选择一项，并在所选项□内打“√”) 第五条乙方租用租赁房屋的期限自________年____月____日起至________年____月____日止。 前款约定之期限不得超过批准的土地使用年限，且不得超过 ________年，超出部分无效。 第六条租赁房屋用途：. 未经甲方书面同意乙方不得将租赁房屋用于其他用途。
深圳市宝安区物业管理实施办法 第一章总则 第一条为了规范物业管理行政主管部门（以下简称区主管部门）、街道办事处（以下简称街道办）、社区工作站或社区居民委员会（以下简称工作站、居委会）及其他行政部门对物业管理活动指导、监督过程中的分工、协调和配合，明确业主、物业建设单位、物业管理企业的权利和义务，根据国务院《物业管理条例》、《广东省物业管理条例》、《深圳经济特区住宅区物业管理条例》及其实施细则等相关法律、法规、规章以及有关规范性文件的规定，结合宝安区实际情况，制定本办法。 第二条本办法适用于宝安区行政区域范围内的物业管理。 本办法所称物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 第三条区主管部门依法对全区物业管理负责管理、指导和监督。 街道办物业管理部门，接受区主管部门的业务指导，依法对本辖区范围内的物业管理活动实施指导、监督和管理。工作站、居委会负责辖区内物业管理的协调、监督和指导。 街道办、工作站、居委会应分别确定一名负责人分管物业管理工作。街道办、工作站或居委会应分别将物业管理工作纳入年度考核体系。
物业管理区域内，可以建立由区主管部门、区维稳办、街道办、工作站、居委会、公安派出所、业主委员会、物业管理企业等参加的联席会议制度。 联席会议由街道办负责召集主持,并做好会议记录的整理保管工作。联席会议主要协调解决物业管理中的疑难问题。 第四条物业管理企业可以依法成立行业协会。主管部门指导、监督行业协会的工作。 第五条房屋的所有权人为业主。业主在物业管理活动中享有的权利和承担的义务，按《物业管理条例》的规定及物业服务合同的约定来确定。 第二章业主大会及其业主委员会 第一节首次业主大会会议的筹备与召开 第六条业主大会由物业管理区域内的全体业主组成，一个物业管理区域只能成立一个业主大会。 业主人数少于五名且经全体业主一致同意，决定不成立业主大会的，由业主共同履行业主大会、业主委员会的职责。
深圳经济特区物业管理条例 （草案征求意见稿） 第一章总则 一、立法宗旨 二、适用范围 三、术语含义 四、物业管理基本原则 五、物业管理监督管理部门 六、街道办事处、社区工作站的职责 七、社区居民委员会的职责 八、联席会议制度 第二章业主及业主大会 第一节业主 第二节业主公约 第三节业主大会及业主委员会 第三章物业管理服务 第一节物业管理区域 第二节前期物业管理 第三节物业的承接验收和移交 第四节物业建设单位 第五节物业管理企业 第六节物业管理招标投标 第七节物业管理服务合同 第四章物业的使用禁止与维护 第一节物业专有部分的使用禁止与维护 第二节物业共有部分的使用禁止与维护 第五章物业管理费用 第一节物业管理服务费用 第二节物业管理专项维修资金 第三节物业管理费用管理与监督 第六章附则
第一章总则 第一条（立法宗旨） 为规范物业管理活动，维护业主、非业主使用人、物业管理企业、物业建设单位各方的合法权益，改善业主、非业主使用人的生活和工作环境，根据有关法律、法规，结合深圳实际，制定本条例。 第二条（适用范围） 深圳经济特区范围内的物业管理活动适用本条例。 第三条（术语含义） 本条例中： 物业，是指经批准兴建并竣工验收的各类建（构）筑物及其附属的设施、设备和相关场所、场地。 物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 业主，是指物业所有权人，即房地产权利证书记载的权利人。 非业主使用人，是指业主以外的物业的承租人或其他实际使用人。 物业建设单位，是指依法投资、开发建设物业的法人或其他组织。 物业管理企业，是指依法设立的，从事物业管理服务并取得相应资质的企业法人。 物业专有部分，是指物业中业主独立占有、使用并具有排他性的部分。 物业共有（用）部分，是指物业中专有部分以外的，属于两个或两个以上业主共有、共用的部分。 第四条（物业管理的基本原则） 物业管理活动应遵循尊重业主物业财产权利、推行市场竞争机制和专业服务、保障物业合理使用、改善业主工作环境和提升业主公共生活品质的原则。 第五条（物业管理监督管理部门） 市政府物业管理行政主管部门（以下简称“市主管部门”）依法
物业管理专业调查报告 （____年4月—____年8月） 一、调研基本要求 （一）指导思想 以《全面提高中等职业教育质量若干意见》（教高[2006]16号）文件精神为指导，依据企业岗位要求，结合毕业生就业状况及职业发展要求，满足行业所需的专业能力与素质要求，探索专业教学改革的思路与方案，围绕着调研主题及主要内容，深入企业，深入同行院校、深入社会，进行了广泛的调研工作。 （二）调研内容 1.行业调研：对银川市物业服务行业发展趋势与状况进行调研 ①当前行业发展②当前从业人员发展状况 2.物业企业调研： ①企业用人素质与能力要求②物业企业岗位设置 3.毕业生跟踪调研： ①企业对毕业生反馈及要求。 ②毕业生对企业意见：对岗位职责理解、评价在校期间学习资源是否适合社会发展、毕业生对未来发展的评价、对行业信心指数专业满意程度。 ③实习中优势与不足，在教学中是否需要改进。 ④毕业生就业途径。
⑤岗位晋级情况与未来职业发展规划（涉及到就业流动率和专业满意度）。 4.同类学校专业设置与教学调研 ①同类专业对比②本专业定位③专业数量 1 / 6 ④教师结构⑤学生数⑥实训条件。 5.调研方式：访谈、调查问卷 6.调研范围：银川市物业企业、毕业生、同类学校 7.调研过程 二、专业人才需求调研 （一）人才需求的宏观背景 近年来我国的物业建筑面积呈不断增长之势，并且发展迅速，物业管理行业也正相应地得到前所未有的发展，需要大量的物业管理专业人才。但是现在我国将近百万的物业管理从业者中，受过物业管理专业培训或教育的人只是少数。现今物业管理行业中需要大量高素质的物业管理人才。 随着物业管理的快速发展，高档物业市场的不断扩大，有专业背景、知识面广、管理理论基础扎实、沟通协调能力强、熟悉相关法律法规的人才才能适应智能化、网络化、信息化等高质量物业管理服务的要求；而只有立体化的教育才能培养出高素质的、适应市场需求的人才。（二）行业发展的现状与问题
企业信息化工程调查问卷 ——设备管理部门情况 任务接受责任人签字：问卷下发时间：年月日 问卷填写责任人签字：问卷完成时间：年月日 1.本部门组织机构、职责、主要工作内容及人员配备情况？ 2.设备管理发展规划？ 3.设备档案、台账、固定资产等管理情况？ 4.企业是否有设备技术改造计划？由谁制定？制定依据是什么？与计划制定 有关的部门有哪些？计划完成情况？ 5.公司是否制定严格的设备维修计划？由谁制定？制定依据是什么？与计划 制定有关的部门有哪些？（包括大修、中修、小修） 6.设备维修是否严格按照计划执行？设备部门按照计划完成情况如何？当计 划不能按期完成时，采取什么措施？ 7.维修计划的下达方式是什么？（传统手工或网络） 8.设备维修计划中工作进度是如何确定的？维修保障能力如何评定？ 9. 设备维修完成情况考核（手段、办法） 10. 设备维修计划执行的督促手段、办法、效果？ 11. 设备点检计划由谁制定？制定依据是什么？有何作用？ 12. 设备点检计划的执行考核（手段、办法） 13. 设备运行状况（利用率、完好率等）记录 14.设备操作规程的制定与实施情况 15.公司是否制定备品、备件的计划？由谁制定？制定依据是什么？ 16.备品、备件的计划是否严格按照计划进行采购？按照计划采购情况如何？当 计划不能按期完成时，采取什么措施？ 17.备品、备件的计划的下达方式是什么？（传统手工或网络） 18.备品、备件的计划完成情况考核（手段、办法） 19.备品、备件的计划执行的督促手段、办法、效果？ 19.设备部门与技术、计划、财务、采购、车间部门等部门的业务联系和信息集 成情况； 20.生产能力和设备维修与生产计划如何进行协调？效果如何？ 21.是否进行设备维修分析？对关键设备、关键部位故障预测等设备管理工作情
深圳市房屋租赁合同书 依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国城市房地产管理法》、《深圳经济特区房屋租赁条例》及其实施细则、《深圳市人民代表大会常务委员会关于加强房屋租赁安全责任的决定》的规定，经甲、乙双方协商一致，订立本合同。 第一条甲方将位于深圳市区 ，房屋（间）编码为 的房屋(以下简称租赁房屋)出租给乙方使用。租赁房屋建筑面积 共计平方米，建筑物总层数。 租赁房屋权利人： ; 房地产权利证书或者证明其产权(使用权)的其他有效证件名称及号码: 。 第二条租赁房屋的单位租金按房屋建筑面积每平方米每月人民币元(大写：元)计算，月租金总额为人民币元(大写：元)。 第三条乙方应于年月日前交付首期租金，金额为人民币元(大写：元)。 第四条乙方应于： □每月日前； □每季度第个月日前；
□每半年第个月日前； □每年第个月日前； 向甲方交付租金；甲方收取租金时，应向乙方开具税务发票。 (上述四种方式双方应共同选择一项，并在所选项□内打“√”) 第五条乙方租用租赁房屋的期限自年月日起至年月日止。 前款约定之期限不得超过批准的土地使用年限，且不得超过20年，超出部分无效。 第六条租赁房屋用途：。 未经甲方书面同意乙方不得将租赁房屋用于其他用途。 第七条甲方应于年月日前将租赁房屋 交付乙方使用，并办理有关移交手续。 甲方迟于前款时间交付租赁房屋，乙方可要求将本合同有效期顺延，双方应书面签字确认并报本合同登记（备案）机关备案。 第八条交付租赁房屋时，双方应就租赁房屋及其附属设施的当时状况、附属财产等有关情况进行确认，并在附页中补充列明。 第九条甲方交付租赁房屋时，可向乙方收取个月（不超过三个月）租金数额的租赁保证金，即人民币元(大写：元)。
《深圳市物业服务规范全套》(44页) 前言本指导性技术文件由深圳市国土资源和房产管理局提出并归口。本指导性技术文件起草单位：深圳市国土资源和房产管理局、深圳市物业管理协会。本指导性技术文件主要起草人：李倩、陈海铭、曹阳、饶杰、冼峰、廖小斌、刘双乐。深圳市物业服务规范 1 范围本规范规定了物业活动中服务、维护、养护、于物业服务活动。特种设备安全监察条例下列术语和定义适用于本：已建成并交付使用的及附属设施、设备和场地。物业产权人通过选聘物业企业，由业主和物业企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。具有独立的法人资格并依法取得物业资质的从事物业活动的组织。权人物业管理专业人员取得职业资格证书专业操作人员取得上岗证涉外物业管理人员具备外语会话能力。物业企业应建设部《物业管理企业资质管理试行办法》的要求。建立健全财务管理制度，对物业费和其它费用的收支严格按照进行财务管理，运作规范，账目清晰物业企业可以聘请专业承担设备、清洁卫生、园林绿化等服务物业企业专业，对动态，对动态，对动态，对动态，对动态对共部进行日常管理和维修养护，保证的共用部位使用功能和安全检修和保养记录共用部位共用部位共用部位共用部位共用部位楼房单元门、门窗的设施设备、道路、绿地等对完损程度符合避雷规范要求做出评价人为损坏的人负责会所日常对会所设施、设备检查保证经营时间按时开放会所的娱乐设施做好收款、工作登记娱乐.1 根据深圳市质量技术监督局关于使用单位特种设备安全管理的文件要求，建立完善的电梯设备运行管理体系，通过
评审，有效运行。委托具备相关资质的电梯专业公司承担电梯维修、保养、大修、改造等工作。作业人员持有效证件上岗。电梯使用证有效；8.4 .2 确定合理的电梯运行时间，轿厢内按钮、灯具、对讲电话（或报警警铃）、监控等设备和配件保持完好，轿厢整洁；8.4 . 3 电梯运行稳定，开关门灵活，运行舒适感好，平层准确，风机运行无异响，照明良好；0>. 可聘用专业维修保养单位进行日、周、月、季、年度检查及保养，根据检查计划对电器控制箱、机房、轿厢、井道、底坑、层门等部位和设备，以及对电梯曳引主机、减速器等系统部、附件及厢门机构等各项设备，进行全面检查和维护保养；. 保持电梯轿厢门刀对厅门地坎间隙为5－8mm，轿厢地坎对门厅地坎间隙应为25mm，门厅锁啮合应不小于7mm，层门外面不允许能用手把门拨开；门扇下端距地坎应为5－8mm，门垂直误差不大于0.5mm；. 发生电梯困人或其它重大突发故障事件时，物业服务人员应在5分钟内到达现场应急处理；电梯发生一般故障的，专业维修人员15分钟内到达现场修理；单台电梯的年故障频率不超过1次。二级：8.4 .1 根据深圳市质量技术监督局关于使用单位特种设备安全管理的文件要求，建立完善的电梯设备运行管理体系，通过评审，有效运行。委托具备相关资质的电梯专业公司承担电梯维修、保养、大修、改造等工作。作业人员持有效证件上岗。电梯使用证有效； 8.4 .2 确定合理的电梯运行时间，轿厢内按钮、灯具、对讲电话（或报警警铃）、监控等设备和配件保持完好，轿厢整洁；8.4 . 3 电梯运行稳定，开关门灵活，运行舒适感好，平层准确，风机运行无异响，照明良好；. 可聘用专业维修保养单位进行日、周、月、季、年度检查及保养，根据检查计划对电器控制箱、机房、轿厢、井道、底坑、层门等部位和设备，以及对电梯曳引主机、减速器等系统部、附件及厢门机构等各项设备，进行全面检查和维护保养；. 保持电梯轿厢门刀对
深圳市经济特区物业管理条例 第一章总则 第一条为贯彻实施《深圳经济特区物业管理条例》(以下简称《条例》)，结合本市实际，制定本规定。 第二条市住房和建设部门是本市物业管理行政主管部门(以下简称市主管部门)，履行下列物业管理监督管理工作职责： (一)组织实施《条例》以及其他关于物业管理的法律、法规、规章，执行物业管理的有关规定; (二)研究拟定或者制定物业管理相关政策措施; (三)指导、协调区政府物业管理行政主管部门(以下简称区主管部门)以及其他相关行政管理部门、街道办事处、行业协会等依法开展物业管理相关工作; (四)依照《条例》以及其他有关物业管理的法律、法规、规章作出行政处罚等具体行政行为; (五)统一监督管理全市物业专项维修资金; (六)指导、监督和管理全市物业管理招投标活动; (七)建立物业管理电子投票信息系统、网络信用平台和诚信档案制度; (八)依法处理物业管理重大信访事项; (九)法律、法规、规章和市政府规定的其他物业管理监管职责。 第三条区主管部门接受市主管部门的业务指导，履行辖区内下列物业管理监督管理工作职责： (一)指导街道办事处履行物业管理监管职责; (二)确认未能依法选举产生业主委员会或者业主委员会集体辞职的情形，责令严重违法的业主委员会限期整改、解散; (三)撤销违反法律、法规规定的业主大会、业主委员会的决定，撤销管理规约中违反法律、法规规定和显失公平的内容，决定管理规约中对特定业主显失公平的内容对该特定业主无效;
(四)会同街道办事处处理物业管理区域划分的争议; (五)指导、监督和管理物业管理招投标活动; (六)办理物业管理区域、业主委员会及其委员、物业服务合同、物业管理招投标、管理规约、业主大会议事规则、业主大会和业主委员会印章、行业协会制裁、安全防范应急预案等备案事项; (七)批准协议选聘前期物业服务企业的申请; (八)依照《条例》以及其他有关物业管理的法律、法规、规章作出行政处罚等具体行政行为; (九)依法处理物业管理信访事项; (十)法律、法规、规章和市、区政府规定的其他物业管理监管职责。 区主管部门可以根据管理实际，委托街道办事处以区主管部门的名义办理前款第(六)项规定的备案事项和第(八)项规定的行政处罚，但业主委员会成立和行业协会制裁的备案除外。 第四条街道办事处在区主管部门指导下，负责组织、协调业主大会成立及业主委员会的选举工作，指导、监督业主大会和业主委员会的日常活动，具体负责下列物业管理监督管理工作职责： (一)负责核实业主大会成立条件并组织、协调成立首次业主大会会议筹备组，指导筹备组开展筹备工作，依照本规定垫付筹备费用; (二)对未能依法选举产生业主委员会、业主委员会集体辞职、业主委员会被区主管部门解散、业主委员会不按规定召集业主大会会议且拒不执行限期召集决定的情形，组织召集业主大会会议; (三)对业主委员会主任、副主任无正当理由不召集业主委员会会议的，负责指定1名委员召集和主持业主委员会会议; (四)调查违反法律、法规规定的业主大会、业主委员会的决定，责令限期改正或者报区主管部门予以撤销; (五)业主委员会未依法完成换届选举的，监督业主委员会组织换届选举，或者组织换届选举;
物业管理专业调查报告 （2015年4月—2015年8月） 一、调研基本要求 （一）指导思想 以《全面提高中等职业教育质量若干意见》（教高[2006]16号）文件精神为指导，依 ②毕业生对企业意见：对岗位职责理解、评价在校期间学习资源是否适合社会发展、毕业生对未来发展的评价、对行业信心指数专业满意程度。 ③实习中优势与不足，在教学中是否需要改进。 ④毕业生就业途径。
⑤岗位晋级情况与未来职业发展规划（涉及到就业流动率和专业满意度）。 4.同类学校专业设置与教学调研 ①同类专业对比②本专业定位③专业数量 ④教师结构⑤学生数⑥实训条件。
二、专业人才需求调研 （一）人才需求的宏观背景 近年来我国的物业建筑面积呈不断增长之势，并且发展迅速，物业管理行业也正相应地得到前所未有的发展，需要大量的物业管理专业人才。但是现在我国将近百万的物业管 从规模上来看，国有企业规模一般较大，相比民营企业有较大优势。 ②建管分离进一步推进，行业市场化程度显着提高。由于中国房地产行业的特殊背景，部分物业服务企业与开发企业存在隶属关系。数据显示，在此次研究的物业服务企业中，与开发企业不存在隶属关系的企业占比已达到58%，物业服务企业在建管分离、行业市场化程度方面有显着提高。
③劳动密集特征突出，有效吸纳社会剩余劳动力，但专业人员较为缺乏。此次研究数据显示，样本企业员工平均数为872人，其中约30%的企业员工人数在500-1000人之间，约20%的企业员工人数在1000-1500人之间。同时，企业员工总数与营业收入、管理项目总建筑面积的相关系数均较高，即企业员工总数越多，营业收入总额和管理项目总建筑面积越大，反之亦成立，表明物业服务企业以密集劳动力获得效益的局面没有发生变化。与此同时，在国内外经济环境发生显着变化、就业压力不断加大的社会背景下，物业服务企 工中有75%的人员依靠从学校招收毕业生，有25%的人员从社会招聘，这表明：物业企业从业人员主要来自于学校的毕业生，其中大专及高职毕业生占到了34%，因此我校设置物业专业是符合企业实际需要的，是有发展潜力的。但是在对物业企业的调研中，几乎所有的企业都表示对新进入企业的毕业生要进行再培训，提高他们的实际工作能力，这表明刚走出校门的毕业生具有不同程度的英语水平，计算机应用能力和物业管理基础理论知识，掌握了一定的操作能力，但在校期间难以积累实际工作经验，动手能力差，不能独挡一面，
中小企业信息化建设调 查报告 LEKIBM standardization office【IBM5AB- LEKIBMK08- LEKIBM2C】
中国中小企业信息化建设调查报告 为了获得我国中小企业信息化的真实、准确、及时、完整的数据，支持科学制定促进中小企业信息化的政策措施，决定开展全国中小企业信息化抽样调查工作。 一、调查的目的、方法、样本及实施 (一)调查目的。全国中小企业信息化抽样调查工作的成果要有助于对全国中小企业信息化的基本情况做出准确判断，并为政府制定促进中小企业信息化的政策措施提供科学依据和基础数据。(二)调查组织。国家发展和改革委员会中小企业司、信息产业部信息化推进司、国务院信息化工作办公室推广应用组作为调查的指导单位，于XX年8月联合下发《关于开展中小企业信息化调查和典型案例收集工作的通知》，要求各地中小企业主管部门、信息产业和信息化主管部门支持中小企业信息化调查工作。 中国电子商务协会信息化测评中心作为调查工作的承担单位，负责调查设计、组织实施和管理、数据分析和撰写调查报告等工作。 国家统计局服务业调查中心作为调查的支持机构，负责抽样调查样本的选定和调查结果的测算工作。 中国电信集团公司、中国网通集团公司作为调查的协助单位，分别向下属机构发文，召开了全国电视电话会议，部署并协助开展调查工作。 (三)问卷设计。经过反复论证研究，调查问卷的设计首先保证能够形成对全国中小企业信息化情况的总体判断，同时兼顾具有长效作用，争取形成基础性指标以及相对稳定的工作机制。 (四)调查对象。调查对象主要为企业总经理/总裁、分管业务或者信息化的副总、信息化主管或者企业综合管理人员。 (五)调查内容。调查内容包括：影响中小企业生存和发展的主要问题；中小企业信息化的基本情况，特别针对尚未开展信息化的企业做了专门调查；企业在信息化方面的计划；企业信息化对政府和发展环境的要求；企业对第三方社会服务平台的评价；企业对信息化产品和服务的价格与质量的意见。 (六)样本选取。根据《全国中小企业信息化抽样调查抽样方案》的要求，国家统计局服务业调查中心完成了全国中小企业信息化抽样调查样本的抽取工作。抽样库采用了XX年最新维护的国家统计数据库。国家统计局服务业调查中心在全国层面上选定了26022家样本企业。
中盛宜家房地产租赁 合 同 书
房屋租赁合同 出租方（甲方）： 委托代理人：深圳市中盛宜家物业管理有限公司 地址：深圳市福田区上步南路上步大厦19楼 承租方（乙方）： 地址： 营业执照或身份证号码： 根据《深圳经济特区房屋租赁条例》及其实施细则的规定，经甲、乙双方协商一致，订立本合同。 合同内容如下： 第一条甲方将座落于深圳市区 房屋出租给乙方使用。建筑面积共计平方米。 第二条乙方租用上述出租房屋的期限自年月日至年月日止。 第三条乙方可将出租房屋作：住宅用途。 甲方保证出租房屋能够作上述用途使用。 乙方将上述出租房屋用于其他用途的，须经甲方书面同意，并按有关
法律、法规的规定办理改变房屋用途的报批手续。 第四条乙方保证在出租房屋使用过程中的行为符合有关法律、法规及规章的规定。 第五条出租房屋的月租金按人民币元（大写）。乙方应于每月日前向甲方交付租金。 第六条甲方应于年月日之前将出租房屋交付乙方使用。如果甲方迟于上述时间交付出租房屋，乙方可要求将合同有效期延长，双方应书面签字确认。 第七条租赁期间乙方负责支付出租房屋的水电费、房屋管理费、本体维修费、煤气费、有线电视费等。 第八条乙方欠缴出租房屋的水电费、管理费、本维修费、煤气费、有电视费等满一个月的，甲方有权停止其有关设施的使用。 第九条双方同意以保证金的形式保证本合同的有效履行。甲方交付出租房屋给乙方时，乙方应向甲方代理人缴纳个月租金数额的租赁保证金和元的出租房屋水、电、煤气、有线电视、管理费等费用保证金。合计人民币元（大写）。 第十条合同租赁期内，如出租房屋及内部的设施出现或发生妨碍安全、正常使用的损坏或故障时，乙方应及时通知甲方委托代理人并采取有效措施。（易损、易耗品除外） 第十一条因乙方使用不当或不合理使用出租房屋及内部设备设施而出现损坏或发生故障的，乙方应负责维修或赔偿。乙方拒不维修或赔偿，由甲方代为维修，维修费用由乙方承担。
深圳市物业管理合同文档 Shenzhen property management contract documents 合同编号：XX-2020-01 甲方：___________________________乙方：___________________________ 签订日期：____ 年 ____ 月 ____ 日
深圳市物业管理合同文档 前言：合同是民事主体之间设立、变更、终止民事法律关系的协议。依法成立的合同，受法律保护。本文档根据服务合同内容要求和特点展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 本合同双方当事人 委托方（以下简称甲方）：业主管理委员会/房地产开发 公司 受委托方（以下简称乙方）：物业管理公司 根据《中华人民共和国经济合同法》、《城市新建住宅 小区管理办法》（建设部第33号令）、《深圳经济特区住宅 区物业管理条例》及《〈深圳经济特区住宅区物业管理条例〉实施细则》等国家、地方有关法律、法规和政策，在平等、自愿、协商一致的基础上，就甲方委托乙方对______（物业名称）实行专业化、一体化的物业管理订立本合同。 第一条物业基本情况 座落位置：______市_____区_____路（街道）____号; 占地面积：_______平方米;建筑面积：_______平方米; 其中住宅____平方米; 物业类型：
_________（住宅区或组团，写字楼，商住楼，工业区，其他/低层，高层，超高层或混合）。 第二条委托管理事项 （一）房屋建筑本体共用部位（楼外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房等）的维修、养护和管理; （二）房屋建筑本体共用设施设备（共用的上下水管道、落水管、垃圾道、烟囱、共用照明、天线、中央空调、暖气干线、供暖锅炉房、加压供水设备、配电系统、楼内消防设施设备、电梯、中水系统等）的维修、养护、管理和运行服务; （三）本物业规划红线内属物业管理范围的市政公用设施（道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、室外泵房、路灯、自行车房棚、停车场等）的维修、养护和管理; （四）本物业规划红线内的属配套服务设施（网球场、游泳池、商业网点等）的维修、养护和管理; （五）公共环境（包括公共场地、房屋建筑物共用部位）的清洁卫生、垃圾的收集、清运; （六）车辆行驶及停泊;
2019年物业管理行业 分析报告 2019年10月
目录 一、春华秋实，中国物管企业增值服务气候渐成 (4) 1、非业主增值服务：开发商导向，受母公司影响较大 (5) 2、社区增值服务：改善社区环境，聚焦业主生活品质 (11) 二、中外典型物管企业增值服务发展探索 (15) 1、北美和日本物管企业的增值服务探索之路 (16) （1）FirstSerivce：北美龙头住宅物业管理公司 (16) （2）Nihon Housing：日本领先的公寓物业管理公司 (19) 2、中国物管企业的增值服务探索之路 (22) （1）绿城服务：中国物管企业增值服务先行者 (24) （2）雅生活服务：从单一增值服务走向多元化、全方位 (29) 三、战略视角与资本视角下的物管增值服务 (30) 1、增值服务对于物管企业的意义：弱化地产周期影响，拓展新增长点 (30) 2、合理的增值服务对于估值有提振作用 (31) 四、看好龙头开发商系的物管企业和社区增值服务领军企业 (32) 五、主要风险 (33) 1、房地产长期低迷 (33) 2、人力成本上升 (33) 3、多元化发展失败 (33)
本报告将探究中国物管企业增值服务业务的运作模式、发展模式及财务指标，并借鉴海外成熟物管企业增值服务的演进历程，借此描绘中国物管企业增值服务的发展现状及未来蓝图。 围绕开发商和业主，国内物管企业的增值服务形成了两大类型。物管企业的增值服务主要分为非业主增值服务和社区增值服务两类。非业主增值服务主要围绕开发商进行，针对开发、销售、竣工各个环节提供相关服务，盈利模式比较确定。从主流物管企业来看，不同企业间毛利率差异较大，波动区间在20%~50%，中枢在35%左右。社区增值服务主要围绕改善业主居住环境、提高业主生活品质提供服务或销售商品。目前仍处于探索期，独立于地产周期的业务模式尚未取得稳定盈利，毛利率区间在20%~90%，中枢在65%左右。 海外成熟物管企业呈现低净利、高周转的特点，增值服务内容丰富度低于国内。北美及日本的物管企业增值服务侧重于“房屋保值”服务，满足的是房屋使用过程中整修、改造、防护及室内设计的需求，频次较低，通过房屋保值来提升业主的生活质量。物管企业更多通过收购和成立子品牌来提供专业服务，母公司则负责整体的物业运营。经营上体现出低利润率，高周转率的特点，依靠高效的资产运用提升ROE，其ROE能维持在20%左右。中国的物管企业的社区增值服务经历了从O2O平台模式向商品及服务提供商的转变，非业主增值服务则是中国相对于海外物管企业的特色业务。国内物管企业目前普遍体现出高利润率，中周转率的特点。 增值服务将为物管企业带来长期增长动力，并且提升在二级市场
编号：HL202096780 深圳市房屋租赁合同书样本电子版 The content of this contract is only a reference for both parties. You must read the listed terms carefully when using it. The content of the contract will be adjusted according to the actual situation of both parties and should not be directly applied. 甲方：_______________________ 乙方：_______________________ 签订日期：_____年____月_____日
深圳市房屋租赁合同书 深圳市房屋租赁合同书 房屋租赁合同登记(备案)须知 一、办理房屋租赁合同登记(备案)需提交的资料： (一)、房地产权利证书或者证明其产权(使用权)的其他有效证件(提供原件并留复印件) (二)、出租人、承租人身份证明或者法律资格证明，包括： 1、单位 机构设立文件或营业执照(提供原件并留复印件)。 法定代表人证明书原件。 法定代表人身份证(提供原件并留复印件)及授权委托书。 2、个人 身份证明或者其他有效身份证明(提供原件并留复印件)。 (三)房屋委托他人代管的须提供授权委托书、代管人身份证明;受托他人代为出租或承租房屋的，受委托人应提供授权委托书及本人身份证明。 (四)共有房屋出租的，必须提供所有共有人同意出租证明和授权委托书。 (五)出租房屋用途为住宅的，须提供出租人与当地计生部门签订的《出租
0..《深圳经济特区住宅区物业管理条例》实施细则 （1996年9月20日深圳市人民政府令第52号发布，根据2004年8月26日深圳市人民政府令第135号修订） 第一章总则 第一条根据《深圳经济特区住宅区物业管理条例》（以下简称《条例》）第五十一条的规定，制定本细则。 第二条《条例》所称物业管理，是指对住宅区各类房屋及相配套的公用设施、设备、公共场地和住宅区的绿化、环境卫生、公共秩序等项目进行维护、修缮和整治，使之保持正常状态的行为。 《条例》第二十七条所称专营公司，是指接受物业管理公司的委托，承担住宅区的机电设备、清洁卫生、园林绿化、维修工程、保安服务等专项维修养护管理业务的机构。 第三条《条例》所称入住，是指入住人收到书面入住（入伙）通知并办理完结相应手续；入住人收到入住（入伙）通知后在限定期限内不办理相应手续的，视为入住。
《条例》第十二条所称一户一票，是指一套单元式住宅为一户，享有一票表决权。 第四条开发建设单位、管委会、物业管理公司及专营公司，应当依照《条例》和本细则规定承担管理、维修、养护与整治责任，保障房屋安全使用，维护物业正常使用。 业主、承租人和其他非业主使用人以及施工单位在对物业进行使用、维修养护、装修改造、施工安装时，应遵守《条例》和业主公约的规定，文明居住，文明施工，爱护物业。 第五条住宅区管理处负责对住宅区的物业实施具体管理，在经济上实行独立核算。 住宅区管理处主任的任职条件由市住宅主管部门确定。 第六条未取得《物业管理资质证书》的，不得从事住宅区物业管理业务。 第二章业主大会及管委会 第七条区住宅管理部门在住宅区已交付使用且入住率达到《条例》规定条件的六个月内，应会同开发建设单位或其委托的物业管理公司召集第一次业主大会。