职业经理人常犯的11种错误
★课程提纲
——通过本课程，您能学到什么？
第一讲拒绝承担个人责任
1．引言
2．有效的管理者，为事情的结果负责
3．“努力的表现”与“不停的辩解”
4．观察你自己，别光是观察市场/管区/办公室/人手
第二讲未能启发工作人员
1．引言
2．离开办公室一天，不会引发混乱
3．主管需要“少不了他们”的感觉
4．未能自己训练员工，提升其绩效
5．调职、退休、死亡也不应使公司瘫痪
第三讲只重结果忽视思想
1．引言
2．成功者与不成功者之间的差别
3．思想在启发，不再教条
4．想法?触动?行为?习惯
第四讲在公司内部形成对立
1．引言
2．谈到自己公司时，只有一个代名词
3．接电话的人或被询问的人
4．就是要解决问题的人
第五讲一视同仁的管理方式
1．一把钥匙开一把锁
2．X-Y-Z理论与Fidler的权变观点
第六讲忘了公司的命脉：利润
1．利润是企业的命脉
2．管理的主要目的
3．世界500强年年换名
第七讲只见问题不看目标
1．只注意小处或问题，会丧失创造力
2．80%与20%
3．勿忘短、中、长期目标
第八讲不当老板只做哥们
1．好兄弟与经理人的成功混合体并不存在
2．别在员工面前作践自己
3．跟手下在一起就是专业，就是公事
第九讲未能设定标准
1．完善的公司一定会有既定的政策
2．何谓“标准”
3．追求“标准”变成原动力
第十讲纵容能力不足的人
1．引言
2．管理≠比赛谁最受欢迎
3．留住拒绝学习的人，对团体有欠公平
4．怕别人超越自己，只好互相包庇
5．别在办公室里寻爱，别当老好人，
6．别怕面对他人
第十一讲眼中只有超级巨星
1．中等资质的人加少数超级巨星
2．顶尖高手的弊端
第十二讲缺乏危机意识
1.市场竞争与风险防范
2.内部机制与外部环境
前言
随着中国加入世贸组织，进一步加强了国际合作，同时与世界同行业的竞争也日趋激烈，要赢得竞争，就要提高自身竞争力，而提高自身竞争力要靠软件，也就是国民的意识和管理观念的提升。在中国与世界用同一规则共享市场的今天，政府职能和企业的经营环境都发生了巨大变化。企业的经营管理者——职业经理人将面临越来越严酷的挑战，无论是已取得不菲业绩的“成功”经理人，还是刚走出困境的创业经理人，均会碰到一些问题或困惑，从研究自身错误入手，改进经营策略，进一步提高管理能力，无疑是有效提升企业竞争实力的有力手段。《职业经理人常犯的11种错误》能引领你从“传统经理人的迷失”中走出，协助你完成从成功到卓越的职业生涯过程。
第1讲拒绝承担个人责任
【本讲重点】
有效的管理者，为事情结果负责
“努力地表现”与“不停地辩解”
正确认识自己，不要常常观察市场、管区、办公室和下属
一、有效的管理者，为事情结果负责
一）拒绝承担个人责任是一个易犯的错误。
二）作为一名有效的管理者，应该为事情的结果负责。
三）认识错误有助于解决问题
（1）与外国人相比中国人更不愿意认错。
（2）作为一名领导者，应该先学习如何认错，为事情的结果负责。
（3）多数情况下认错有助于事情的解决。
二）培养对事情结果负责的精神
（1）推卸责任是不可取的。
二、“努力地表现”与“不停地辩解”
一）避免“不停地辩解”，少说“我以为”
总是有两种人，一种人习惯于“努力地表现”，而另一种人习惯于“不停地辩解”。
1.“不停地辩解”
（1）“不停地辩解”是一种恶习，但是有这种习惯的却大有人在。（2）不在上级面前过多地谈自己的下属，不拿客观事实当挡箭牌，尽可能地“努力表现”是一个成功的职业经理人必备的职业操守。
2.“我以为”
（1）“我以为”也是一个辩解口头语，很多人犯错误以后经常会用这3个字为自己辩解。
（2）少讲“我以为”，努力地表现。（3）当错误出现时，及时承认错误，少相互推卸责任，少追究是谁的错，努力解决问题，会大大提高企业的工作效率。
三、正确认识自己，不要常常观察市场、管区、办公室和下属
一）一个人要正确认识自己，要专注自己的本职工作，不能“这山望着那山高”。只强调客观条件，不从自身入手，难以有所成就。
二）一个人要观察自己，不要常常去研究管区、下属、办公室。
三）行业之间是截然不同的，部门也是各有分工，不能说我处的行业开展工作比别的行业难，我的部门开展工作比别的部门难，更不能说我的管区跟别的管区不一样，我的人手也不够……与其强调客观，不如从自身入手。
四）与其强调客观不如从自身入手，凡事多检讨自己，努力负起自己的责任，这些都是作为一名职业经理人必不可少的素质。
四、自检
1-1“拒绝承担个人责任”有哪些表现，在今后的工作中你将如何避免此类错误？
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【本讲总结】
拒绝承担个人责任是职业经理人常犯的错误之一，“有效的管理者，为事情结果负责”。凡事习惯于推卸责任，不但不利于事情的及时解决，更会对职业经理人的个人发展、企业的发展产生不良的影响。
如果你有“不停地辩解”的习惯，如果你习惯于说“我以为”，请马上改掉，这都是拒绝承担个人责任的表现。
正确认识自己，专注自己的本职工作，找出自己可能忽视了的一些问题，努力成为一名称职的职业经理人。
【心得体会】
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第2讲未能启发工作人员
【本讲重点】
离开办公室一天，不会引发混乱
主管需要“少不了他们”的感觉
未能自己训练员工，提升其绩效
调职、退休、死亡也不会使公司瘫痪
一、离开办公室一天，不会引发混乱
一）启发和引导员工不仅是人力资源部门的事情，也是一名职业经理人的重要职责。
二）企业主管大都喜欢随身携带手机，吃饭、出门、坐车，开会……无时无刻手机不离身，电话业务十分繁忙。这其实暴露了经理人的一个弱点，他们认为——企业不能没有我。
三）假如电话记录中接近一半的电话是可以避免的，无疑是没有效率的表现。四）真正优秀的管理者完全不会担心，自己外出一天公司会引发混乱，因为他们的企业有着严格的制度与良好的企业文化。有了严格的规章制度，一切照章办事，建立起良好企业文化会使得员工自然地形成一种意识形态和工作及行动的标准。二、主管需要“少不了他们”的感觉
一）真正的管理者只需要凡事紧盯，而不是把所有权力揽在手上，有了制度和文化，企业不一定需要强人。
二）学会担任足球教练的角色，员工就是队员。制定战略战术，观察他们在场上的表现，及时纠正，才可能在比赛中胜出，这是最重要的。
三、未能自己训练员工，提升其绩效
一）达到对下属的教育目的，不一定非要开会、搞培训、办训练班才能做到。二）教育下属要随时、随地、随人、随事。这种方式更加直接，更加有效。
四、调职、退休、死亡也不会使公司瘫痪
一）公司主管要注意建立企业制度和文化，这样他调职、退休、死亡都不会使公司瘫痪。
二）要在企业的组织机构中，随时安排好接班人，建立严格的企业制度，巩固企业文化，就要坚持随时、随地、随人、随事地启发你的部属。
三）前面提到要自己训练员工，提升员工的绩效，而不能指望别人，要坚持随时、随地、随人、随事地教育，这种教育甚至会对社会产生积极的影响。
四）如果一位主管太喜欢管事，一定程度上会影响下属的创意原则，束缚他们行动。这是大家应该吸取的一个教训。
最后，用唐代著名丞相魏征讲过的一句话为本讲做一个结论，魏征《谏太宗十思疏》中谈到：“……文武争驰，君臣无事，可以尽豫游之乐，可以养松乔之寿，鸣琴垂拱，不言而化。何必劳神苦思，代下司职，役聪明之耳目，亏无味之大道哉？”
【自检】
2-1早晨上班前准备好纸和笔随身携带，记录通话简要内容（无论是你打给别人还是别人打给你），结束一天工作时检查通话记录，必要的事情打“√”，否则打“×”。如果有一半的记录都划了“× ”，说明你的办事效率很低，你的潜意识
有几次电话是认真思考后就可以不打的，有几次电话是多余和无聊的，有几次是打错的……可能有一半是可以避免的。这无疑是没有效率的表现。
2-2你有没有类似这样的情况，吃饭的过程中突然发现手机没有信号，赶紧打电话到公司问：“喂，有事吗？刚才手机没信号，有人给我打过电话吗？”确定没人打电话后才开始安心吃饭。对此类事情你有何看法？
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2-3下面是一家酒店对一位房客感谢信的回信，如果你是这家酒店的总经理，你决
定采用何种方法进行纠正？
【本讲总结】
作为企业的管理者，应该负起启发下属员工主动学习的职责。
抛弃公司“少不了自己”的感觉，建立起严格的规章制度和良好的企业文化，会使得员工自然地形成一种意识形态和工作与行动标准。
学会担当足球教练的角色，制定战略战术，观察队员在场上的表现，及时纠正，争取在比赛中胜出。
要自己训练员工，提升员工的绩效，而不能指望别人，要坚持做到随时、随地、随人、随事教育下属。
【心得体会】
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第3讲注重结果，忽视思想
【本讲重点】
两则寓言：商业浪漫主义
成功者与不成功者之间的差别
思想在启发，不在教条
想法—再结冻(触动一行为—习惯)
一、两则寓言：商业浪漫主义
一）在注重结果的同时也不能忽视思想。经营企业是一种长期性的事业，企业领导人必须明白自己的旗帜是什么?指导思想是什么?
二）企业文化的核心一定体现了领导者的价值观。领导者的个人色彩，即他的个人思想、信念和价值观，肯定影响着企业文化的形成。
三）当企业文化强调“为达目的，不择手段”或“只重结果，忽视思想”，对员工的职业操守与品行的要求也不高时，其成员就会愈不认为“看似不相关的事物都有可能彼此影响”．或者说，其成员愈向认为“看似不相关的事物就真的无关．也不会互相影响”，
四）两则寓言：
商业浪漫主义：《狐狸与葡萄园》（在乎过程而不注重结果的故事）许多事情是经历之后才能知道是对是错，在无数的对与错中人们才能成长。寓言中的狐狸并不是白忙一场，因为它在园中吃到了甜美的葡萄，在这个过程中，它是快乐的毕竟这只狐狸尝到了葡萄的滋味，总比站在葡萄园外吃不到葡萄说葡萄酸的要好。
管理寓言：《海马的忧》
在一个崇拜速度、追求结果的时代，有不少管理者把诸多的管理问题归
结。为速度的问题，又把速度问题简化为提速的问题。他们像那条海马一样，对“慢”的焦虑成为他们的基本焦虑——“我去寻找属于我自己的七座金山。只是……我游得太慢了?”于是，他们用金钱来购买速度，追求结果而忽视公司的日常管理、企业文化的强化与积淀。
然而，在只有强烈的发财愿望而毫无指导思想、企业的经营尚“漫游状态”时，快或慢是没有分别的。因为此时我们找不到一个参照系来判定多快才算快，多慢才算慢。正像我们在海马的故事中所看到的，一味追求速度的发展模式最终可能使企业耗尽资源，并且欢快地走向灭亡。，混乱的战略、模糊的目标，极可能使企业陷入一种可怕的“商业浪漫主义”之中。作为商业浪漫主义的典型形态，漫游式经营注定了企业不能通向盈利之路，只能通向毁灭之路。
二、成功者与不成功者之间的差别
一）成功的人有良好的做事习惯
（1）习惯定性格，性格定命运。
①成功和不成功者之间最大的差别就在于成功的人有良好的做事习惯，而这种习惯也是逐渐形成的。②人与人最大的差别就是思想和习惯上的差别。一个人从小就养成良好的习惯，必将帮助他取得未来的成功。③没有养成良好的习惯，即使再读什么伟人传记也于事无补。④很多主管习惯说“不要告诉我过程，我只要结果。”下属没有必要的思想培养过程，如何产生令主管满意的结果呢?
（2）经理如果只想控制员工的工作成果而不试图去影响他们的思想，便造成了管理上的一项错误。经理只有了解人性因素，并且能够对职员的心理了如指掌，生产力才会逐渐地得到提高。”
（3）从道德角度的认知层次上，思想代表一系列的美德与丑恶。美德能促使我们充分发挥自身的好习惯。人生的理想目标就是弘扬这些美德，克服丑恶思想的形成可以让每个人得到发展并充分发挥其所独有的潜能。如果良善的个性是每个人个性中最重要的组成部分，那么它更有理由成为领导者的必备品性了。
二）部下都希望有个有思想的上司
（1）上司的思想一旦漂浮不定，部下也会随之动摇，而无法安定工作。
（2）具有指导思想后，管理者就应决定工作目标、制定工作方针与计划，然后坚决贯彻到底。
（3）只要管理者确认意见准确，无论遭遇到任何反对，都要坚持贯彻到底的思想。
（4）有思想就是对工作须有自己的看法，无论你遭遇到什么挫折，都要以耐心、不服输的态度去克服它，下属对你才会有所信服。
（5）贯彻思想并不是冒失的行动。贯彻思想要有弹性，要有判断力，要进行全盘的考虑，目的明确后一定要付诸行动，绝不能躲避艰难困苦之事。
（6）贯彻思想不可以模仿别人的领导技术，而要经过自己明智的判断来采取行动。
三）不能急于求成
（1）高速行驶的车辆如果紧急刹车是会翻车的，改革同样如此。
（2）世界上没有能够放之四海而皆准的理论。任何理念、制度都必须适合企业的实际情况，不能形而上学，不能用头脑里固有的经验来处理新环境下的事物。（3）作为职业经理人，当他到一个企业任职时，前三个月不应是去大刀阔斧，而应去用心观察冷静思考，等时机成熟后再快刀斩乱麻。
（4）经理人应给员工一个自由生长的机会。
（5）经理人必须对业务钻研清楚，对每个员工的能力和品行做到胸中有数了，再果断调整队伍，痛下杀手。
（6）“用兵之道，以计为首”，企业的经营管理之道也要以企业的经营发展战略管理为先。三、思想在启发，不在教条
一）凡是在两个人以上的地方，都涉及到思想启发的问题。
二）特别是企业现代制度建设，必须要研究思想启发的科学化。
三）思想启发是科学与艺术的结合，思想启发学是一个庞大的系统工程，它要求思想启发者要不断地学习新知识、研究新问题。思想启发是科学加艺术科学是定量的，而艺术是定性的。因此思想启发必须定量与定性相结合，才能达到一定的境界。
四）思想如何建立?思想的建立在于启发而不是教条。
（1）任何人，包括职业经理人，指导、控制自己行为的核心判断标准都应是：做什么、怎样做才能使自己的利益最大化。简单的思想工作与教条都无法改变其对行为的取舍。
（2）在思想启发上我们要从实际出发，实事求是，要根据行业、企业思想启发者与被思想启发者，来制定一些行之有效的思想启发措施。
（3）公司内部的一些人往往对变革充满着恐惧和敌视，他们希望公司的管理机制最好一成不变，因为变革常常会触及自身既得利益。这种抵触力一旦凝聚在一起，其能量是巨大的，这也是很多企业变革失败的根本原因。
（4）企业文化所体现的一定是领导者的原则和信念，并且这种原则和信念为大多数员工所了解和接受。
（5）有效的管理者应该打破束缚，具有强烈的对传统规则的“否定”意识，不迷信权威和教条，不满足现状，希望通过改革来打破旧有框架，大胆追求和尝试新的方案，在工作过程中充满创造激情。
四、想法一再结冻(触动一行为一习惯)
一、勒温(KurtLewin)企业发展的三阶段循环论：“解冻一变革一冻结一再解冻一……”勒温认为成功的变革要求对现状予以解冻，然后变革到一种新的状态，并对新的变革予以再次解冻”，使企业的活力保持长久。
一）将习惯"再结冻"：想法——触动——行为——习惯。
再结冻改变习惯的过程，首先要有所触动，再着手行动，持之以恒最终便可以达到目的。
二）思想教育有助于习惯的形成：思想教育往往能够防患于未然，避免结果出现时亡羊补牢。
凡事都需要打好基础，对思想的培养往往优于产生不良后果时的说教。思想源于对基本行为的塑造，培养员工的思想使之变成习惯，习惯改变命运。
三）重视思想：不是把工作做对，而是找对的工作来做
（1）要实现这一点，就必须对企业现有的组织结构进行一次革命。
（2）企业组织再造表面上是进行组织的重建，实质是在构建一种新的价值体系。（3）企业必须重视思想、目标、管理和创业精神。
（4）企业都有存在的理由：即满足顾客那些个人无法实现的要求。
（5）评判一个企业是否富有成效的标准是：客户是否不断需要企业的服务，即客户对于企业品牌的忠诚度是否高。
（6）企业首先要区分出目标市场，然后再提供客户所需要的服务，履行自己的承诺，并达到顾客要求的标准。
（7）关注未来企业的行政管理职能是指企业要确保企业行为在适当的时间、以适当的顺序和适当的程度，产生适当的结果。
四）怎样才能确保企业的长期效用呢?
（1）要获得长期的生存和发展，企业需要对未来进行预测，这就要求企业具有创造力与冒险精神。
（2）创业精神职能使企业洞悉先机，使企业发挥长期的效力。
五）企业怎样能长期保持效率呢?
（1）许多企业在这方面为我们提供了例证。在这些企业中，都有一位领导者身兼顾客服务、目标性和创业精神三种职能，他们重视思想的形成．具有出类拔萃的才干。这种经理人能制定注重顾客需求的决策．他们重视效率，使得企业组织严密、效率极高。他们决不浪费任何资源。而且极富创业精神．能预见到未来市场的新需要，井能够采取行动满足未来的需要。如果这种经理人一旦去世或离开企业．通常企业会遭遇严重困难，有时甚至会倒闭。
（2）一个企业若想长期生存下去，就决不能完全依赖其中的任何一个成员。
六）企业要想获得长期生存，就必须拥有一个将企业以特殊方式连结起来的价值文化．其力量远非个人的能力所比拟。
自检：
3-1在你的单位中，你是如何培养下属的做事习惯的？
【本讲总结】
学过这一讲希望你能够记住这样几句话：
成功和不成功的人之间最大的差别就在于成功的人有良
好的做事习惯。
思想的建立在于启发而不是教条。
请小心你的思想，它会影响你的行为；请小心你的行为，
它会影响你的习惯；
请小心你的习惯，它会影响你的性格；请小心你的性格，
它会改变你的命运。
【心得体会】
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第四讲在公司内部形成对立
【本讲重点】
谈到自己公司时，只有一个代名词
要解决问题=接电话或被询问的人
公司的团队战略
激活团队的情绪和气氛
一、谈到自己公司时，只有一个代名词
一）在公司内部容易形成对立，或者形成派系。有时在我们不经意之间，这种意识就已经形成了，这也是职业经理人常犯的一种错误。
二）谈到自己公司时，只有一个代名词“我们”的公司。
三）常讲”你们”、”他们”的后遗症
（1）常讲“你们、他们”会在企业中造成一种疏离感，久而久之会破坏企业团结。
（2）现在，大多数大中型企业和几乎所有的社会公共机构都是由小型管理团队管理的。
（3）企业家的团队精神主要表现在：一是在企业内部培养团队精神，明确团队的
目标和团队的共同远景，强化团队的凝聚力，培养合作观念，要带头合作而不是热衷于竞争。二是改变工作方式，团队领导往往担任的是教练或后盾的角色，对团队提供指导或支持，为团队成员提供创造业绩的机会。
四）工作需要”软技巧”
（1）员工的“SoftSkills'，，意为“软技巧”：建立起一支非常职业化的工作团队。从接打电话、举行会议、拜访客户到同事、上下级之间的沟通等等，无一不能折射出公司员工的敬业精神，诸如此类的技能是员工在职场中所必须具有的，我们可以称之为员工的“软技巧”
也就是有别于员工专业知识、技术等“硬”技能的员工技能因素。
（2）公司就是融合成的团队，管理者应把每个员工塑造成为团队的一个成员，不管他的个性多么张扬或独立。
（3）企业的创新也必须建立在团队工作的基础上，．SoftSkills就是员工融人到团队中有
效工作需要掌握的技巧与艺术。
（4）从经济学的角度来讲，公司的知识资本包括人力资本与结构资本。SoftSkills 提升的主要是结构资本，是基于自己组织的，具有一定的专有性。
（5）培训员工的SoftSkills是建立一个高效、诚信与创新的工作团队不可或缺的武器。
二、要解决问题的人=接电话或被询问的人
一）从一个人接电话的态度上就可以判断他是否具有团队意识。
因为接电话或被询问的人就是要解决问题的人，员工在接电话、被人询问
的时候，要注意自己的讲话方式，避免经常说“你们、他们”。
二）接电话的艺术
（1）习惯于简单的回答客户的问题：◆1“没有”◆2 “不知道”◆3 “这不归我管”这是错误的。
（2）这几种错误，首先要从思想人手，要培养团队意识，增强集体荣誉感。（3）除了和熟悉的人之间要注意礼节之外，和陌生人交往也要注意礼貌的问候。三）检查员工接电话的情况，切实贯彻“接电话的人或被询问的人就是要解决问题的人”的观念。
三、公司的团队战略
一）学习型组织理论认为，组织成员拥有一个共同的愿景(Shared Vision)，共
同愿景来源于员工个人的愿景而又高于个人的愿景。它是组织中所有员工共同
愿望的景象，是他们的共同理想。它能使不同个性的人凝聚在一起，朝着组织
共同的目标前进。
二）在学习型组织中，团体是最基本的学习单位，由多个创造性个体组成。
三）我们发现在团队工作的背后存在一个基本规律，同时发现团队和良好的业绩表现是不可分割的，不能孤立地只取其一。
四）团体工作的本质特征
一）团队与其他集团的区别。
（1）团队工作代表了一系列鼓励倾听、积极响应他人观点、对他人提供支持并尊重他人兴趣和成就的价值观念。
（2）团队并不是指任何在一起工作的集团，如委员会、理事会以及行动小组，二者的区别在于工作成果。
（3）团队的定义，团队是一些才能互补并为负有共同责任的统一目标和标准而奉献的少数人员的集合。团队的核心是共同奉献。
二）如果一个团队不能确定具体工作目标，或是其具体工作目标与整体目标毫无联
系，那么团队成员会因此变得困惑、涣散、表现平庸。其原因有以下三点：
一是具体的团队业绩目标能够以一种不同于企业整体任务和个人工作目标的方式来定义工作产出。二是具体的团队业绩目标能够增进团队内部明晰的沟通和建设性的碰撞。三是具体目标的可行性能帮助团队集中精力于如何获得结果。
三）团队的类型
（1）团队的操作规律对于所有团队的成功是至关重要的。
（2）团队一般可分为三类：提供咨询意见的团队，生产和经营的团队以及负责管理的团队。
①提供咨询意见的团队包括特别行动小组、项目集团、审计、质量以及安全监督团。它们的任务是研究并解决特定的问题。
②生产和经营的团队成员包括那些身处一线、负责基本生产、开发、操作、市场、销售、服务以及其他企业行为的人员。
③不论他们负责管理着几千员工还是几名员工，只要他们管理着某项业务、工程或者职能行为，他们都是负责管理的团队。
四）团队的技能要求
一）团队的技能要求一般可分为三类：◆1技术和专业知识◆2解决问题和制定决策的技巧◆3人际关系技巧
五）团队如何有效工作
（1）高效的团队都是为了实现共同目标进行分工合作。
（2）除非能够作为一个集体承担责任，否则任何集团都不能算作真正的团体。（3）共同责任的概念已经成为一种常识，“同舟共济”是他们的工作方式。（4）当人们为了共同的目标在一起工作时，信任和承诺会随之而来。
（5）单纯为了改进工作、进行交流、提高组织效率或者获得成功而组建的集团很难成为高效率的团队。
六）团队的生命力
（1）我们相信，在高效率、高产出的企业中，团队将成为主要的工作单位。（2）高级管理层最重要的角色职责是关注企业的业绩表现，并寻找、开发能够实现这些目标的团队形式。
四、激活团队的情绪和气氛
一）激发周围人身上的”E”元素
“E”元素是所有那些激发精力(energy)、兴奋(excitement)、热情(enthu·siasm)、努力(effort)、活力(effervescence)，甚至是开支(expenditure)的东西。我们把人们未能将“E，，元素注进工作与生活的情况看成是缺乏纪律。
二）人们工作的目的除了钱以外还有别的。了解了这一点，我们就会知道如何激发周围人身上的“E”元素了。①钱并不能买到他们想要的东西——成就感。②我们也需要出人头地和星光耀眼的机会。③我们还需要友谊和他人的尊重，做有用并值得去做的事情④最重要的是，我们需要做真实的自己的机会，去发现我们所有的潜力。
三）我们每个人心底都有一份清单，如果任务与清单所列一致的话，这份清单上的项目越多，人们的“E”元素就越多。
四）人们对工作内在的需要，远甚于对就业保障的需要。
五）空间的渴望
（1）每个群体都需要空间，但是，如果那些空间保护得过于严密，这个群体就
会变成一个小岛，孤立于组织中其他部分之外。
（2）空间太多地被我们认为是一种想当然的东西，因此较少地去注意它。
（3）不畅的沟通就是某种空间问题或冲突的一个征兆。
（4）从空间的角度去思考问题能够更多地了解人的因素，它并不总能告诉你应该如何做，但它可能会告诉你不应该做什么。
六）团队和领导
（1）阿波罗综合症(Apollo syndrome)——他们认为一个由优秀的人组成的团队一定能战无不胜。事实上并非如此，一个团队必须拥有完成任务所需要的不同技能和技巧，或许还需要一系列不同的性格或者具有不同特殊喜好的人。
（2）一个优秀团队所必须具有的八种人才：
总裁：与其说他们是专家或者具有创造性，不如说是纪律严明、轻重分明
和能力均衡的。其职责是挑选人才、倾听员工、激励员工、凝聚和协调员工的
努力。
造型师：他们是项目领导，性情外向，能有力地推动任务的进展；他们的
力量来源于个人动机和对完成任务的激情。
生产者：是原创思想和建议的来源，是团队中最富于创造性和最聪明的成
员，但可能对细节不很关心；他们需要激励和引导，才能发挥到极致。
监测评估者：他们是进行检查工作并指出论证中缺陷之处的人；擅长分析
甚于创造。
资源调查者：让团队与周围世界保持联系的联络人。受这一职责吸引的人
趋于外向，并很受人欢迎。
公司工作人员：把思想具体转化为行动时间表的实践组织者和管理者。
团队工作人员：受人喜欢和欢迎，他通过鼓励、理解和支持来使每个人保
持前进的方向。
捕鱼人：没有他的话，团队可能永远都不会按时完成任务。他对任务的严
格跟踪是很重要的，但不总受人欢迎。
（3）团队是由个体聚集在一起组成的一个集合，在执行任务或者解决问题时需要用到每个成员的才能。
（4）团队成员要有与集体共同目标一致的目的感和忠诚感。每个成员必须首先对团队保持忠诚。
（5）团队就像人一样，有出生、成长和成熟的过程。
（6）团队的成长阶段——形成、动荡、规范和成熟——是任何一个团队生命中不可缺少的。
七）一个好的团队让人兴奋、富于刺激、充满支持和成功。一个糟糕的团队则是可怕的地方，如同监狱。好的团队不是偶然诞生的，如果我们理解了这些，就能塑造好的团队。
自检：
4-1你和吴美丽小姐在同一个办公室，你接到她的客户打过来的电话，她又不在，你如何回答？
【本讲总结】
本讲讲述了在公司的内部形成对立的危害，还提示了我
们谈话中常见的一些错误，比如常讲“你们、他们”，这样会
造成一种疏寓感，久而久之会破坏团结。
接电话时请注意你的回答方式，避免这样的回答：
(1)“不在”。(2)“不知道”。(3)“这不归我管”。这种回答拒人于千里之外，会令人产生反感。接电话和被问话的人就是要
解决问题的人，应努力给对方一个满意的答复。
【心得体会】
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第五讲一视同仁的管理方式
【本讲重点】
一把钥匙开一把锁
X---Y---Z理论与fiedler的权变观点
一、一把钥匙开一把锁
一）孔子提出“因材施教”，因为每个个体都是不同的，对下属的管理方法也需要灵活多样、因人而异。
二）很多因素决定一个人的性格，了解一个人需要从多方面进行考察。
出生地出生时间血型家庭环境
二、X—Y—Z理论与nedler的权变观点
一）国内外事业有成的名企无不视沟通为管理的真谛。
二）人的因素是企业成功的关键所在。
三）X理论认为人是经济人，企业的效率来源于严格的管理，严格是对员工最大的爱护，必须强化对员工绩效的严密考核。Y理论则认识到人是社会人，激励是对员工的最好奖赏。而Z理论则超越了X、Y理论，认为人是文化人，管理之道在于以情度理，特别强调企业内部的沟通。靠沟通式管理致胜的企业都是实践z理论的成功典范。
四）中国权变理论的应用
◆1 中国权变理论概述
（1）权变权变就是管理者应该因人制宜、因时制宜、因地制宜，灵活而不固守，多变而不单一，既能权衡轻重，又能随机应变地运用管理方法。
（2）权变理论的涵义包括以下三方面内容：①审时度势。②因人、因时、因地而异。③合理化。
（3）权变理论的态势。①充分调动员工的积极性，在企业发展中形成一种积极态势是十分重要的。②企业发展的积极态势的决定因素可表述为态势=f(人、环境、灵活度、质量、
新奇)。
◆2权变理论类型及应用
（1）情感性权变。所谓情感性权变，是指针对情感需要的不同而实施的不同管理方法。①因形用权。②谋略性权变。③思维性权变。④求同思维和求异思维相结合。
五）X——Y——Z理论
◆1 X理论——强势管理
美国心理学家麦格雷戈提出了非常著名的x理论和Y理论，其中X假设认为(即被认为是经济人)：①大多数的人都不喜欢工作，且尽可能逃避工作；②一般的人都不愿为工作负责任；③大多数的人从事工作是为了满足基本的心理需要和安全需要，因此只有金钱和地位才能激励他们；④多数人需要被控制，需要用强迫、惩罚的方法管理。
x理论就是强势管理，假设你的下属逃避责任、不愿意动脑筋，甚至很讨厌上面派工作给他。碰到这种下属，管理者就需要使用强势管理，这种强势管理可以对员工产生约束力，提高企业生产效率。
◆2 Y理论——参与管理
Y假设认为(即被认为是自我实现的人)；①一般的人都是勤勉的，并且喜欢工作，在工作中得到满足；②一般人不仅愿意承担责任而且主动寻求责任：③具有较强的想像力、理解力和创造力等各种能力；④人们参与的目标能进行自我控制。由单方面指挥、控制的管理是硬性的，是严格的，即使能够用公正的方法加以实施，对于今天来说也不能激励生理及安全的需求以得到适度满足。按照上述理由，我们需要建立管理工作的另外一种理论，我们把这种理论称之为Y理论。
管理者有责任为实现经济目的，把企业要素，即钱、设备以及人组织起来。激励、成长的可能性，承担责任的能力，让行动趋向于组织目的的精神准备，这些都是每个员工所具备的。管理者的责任是启发下属，使他们自己找到成功的方向。当然，在让下属参与管理之前，领导者先要启发、教育他们，培养他们的
能力，在他们有了一定的能力之后再让他们参与管理。
◆3 Z理论——综合运用
在企业组织机构里，上述两种员工都存在，这就要求我们应分别应用X和Y两种理论。
X部分强调物质、惩罚和制度，Y部分强调精神、激励和人性。Z理论则认为：
一切企业的成功都离不开信任、敏感与亲密，因此主张以坦白、开放、沟通作为基本原则来实行“民主管理”。
◆4nedler的权变观点
自检：
5-1：分析你的下属具有哪些特性，你在管理之中是否做到了——一把钥匙开一把锁？
【本讲总结】
本讲中首先提到：在管理工作中，一视同仁的管理方式并不可取。因为每个个体都是不同的，对下属的管理方法也需要灵活多样、因材施教，一把钥匙开一把锁。在了解下属的过程中应明确：不同的家庭背景、不同的出生时间、不同的血型、不同的星座，都会对人的性格产生影响。
其次，本讲讲述了X—Y—Z理论与Fiedler的权变观点。在X—Y—Z理论中，X理论强调强势管理，Y理论强调参与管理，我们要注意不能只在物质面、惩罚面和制度面上下功夫，而忽视了精神、激励和人性层面。另外Fiedler的权变观点告诉我们国家正处于中度开发的过程中，应该重视法律制度和规章，降低人情和面子，努力将企业发展成为高度开发的企业。
【心得体会】
第六讲忘了企业的命脉——利润
【本讲重点】
利润是企业的命脉
管理的主要目的
世界500强名单每年都不同
人性化管理
一、利润是企业的命脉
一）企业是依据市场的意图而存在的，它的目的是创造顾客、最终创造利润。二）检验企业是否符合市场经济的发展要求，最重要的标志就是企业的利润。三）对一个企业来说，重要的不是它涉及行业的多寡，而是其竞争力，最重要的是
其核心竞争力。竞争力泛指一个企业在激烈的市场竞争中的综合能力(包括市场拓展力、产品创新力等)。而核心竞争力是指企业在同行业中具有专业性最强的竞争力。核心竞争力强的企业往往很“专一”，不一定是大企业，而是最有希望、效率高、适应市场快的企业，其最重要的标志就是企业的利润高
世界上的企业分成如下三种：
Follow，追随着别人
如果只是一味地跟着别人走，能够学的与其他企业一样就不错了，由于不
能掌握精髓，就更加难以超越。
Live，活得下去
首先要跟随别人学习，其次要设法生存，即要活得下去。
Leader，领导者
一流企业定规格，二流企业拼品牌，三流企业拼服务，四流企业杀价格。
要想提升企业的竞争力，只有做到组织健全、势力庞大、文化规范，才能和其他企业竞争。而这其中提高企业税后净利润十分重要。
二、管理的主要目的
一）以最小的投入获得最大的产出，这是企业管理的永恒主题。
二）构造怎样的企业文化和制度，都是围绕着“企业利润”这个目标。
一个企业的企业文化和制度体现的应该是该企业领导者的管理思维而不是价值观。一个有效的企业文化体现的应该是被激励者的价值观而不是领导者的价值观在市场经济条件下，一个企业要走向成功、不被无情的市场淘汰，必须一只眼睛向外瞄准市场，深化市场的建设，另一只眼睛盯住企业的内部管理，使现代企业管理与传统管理的方法完美地结合。
目标成本的制订和实施过程是一个自上而下、从下到上的过程。
培养节约精神
三）如果没有利润，即使有最佳的产品、最好的形象、最优秀的员工，企业最终也会陷入困境。
三、界500强的名单每年都不同
一）世界500强名单每年都不一样，尤其是最后100名，每年上升和下降的企业都很多。
二）企业文化学的奠基人劳伦斯·米勒说过：今后的500强企业将是采用新企业文化和新文化营销策略的公司。
三）用知识的眼光看企业，企业的组织就是一个对知识进行整合的机构。
四）成功的企业一定要有完善的治理结构、有竞争力的核心技术、有创新精神的企业家及管理团队和积极和谐的企业文化
五）管理者要务实，脚踏实地，先跟着别人学，跟着别人走，然后活下去，最后再说你是不是一个强者。
四、人性化管理
一）新经济的时代是一个“大赢”的时代。
二）“以人为本”就是以人为中心，把尊重人、爱人、关心人作为企业经营活动的
基本出发点。
五、自检：
6-1：世界上的企业分为哪三种？你的企业是哪一种？有何特点？
答：
【本讲总结】
忘记了企业的命脉——利润，即使有最佳的产品、最高的形象、最优秀的员工，企业也会很快陷入困境。一个成功的企业需要经历追随者——生存者——领导者的过程。而世界500强每年的名单都不同，这就告诉我们，每个企业都有机会，同时企业应正确认识自己，务实、脚踏实地，用时间证明你到底是不是强者。
【心得体会】
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第七讲只见问题不看目标
【本讲重点】
只注意小处或问题，会丧失创造力
成熟的陷阱
80/20定律
有效的管理者
勿忘短、中、长期目标
目标创新改变企业竞争模式
在二十一世纪，目标的创造力将是企业生存与成长的关键，而它受限于企业的创新能力和勇气。
目标创新将不再是明星企业家的专利，而应该成为企业竞争的常规武器。每一位经理人都必须明确其目标，这些目标应该始终以企业的总目标为依据。制定自己的目标，是每一个经理人的责任，并且是其首要责任。
一、只注意小处或问题，会丧失创造力成熟的陷阱
一）作为一个管理者不能只看到问题，而忘了企业的目标。
目标是一个宏伟的大方向，而问题是眼前的琐事。但是，一个管理者一天到晚都在处理问题。
二）一个企业不可能没有问题，但在处理问题的同时，应该找寻这些问题产生的根源，如果陷入问题之中就会使管理者丧失创造力。管理者在开展工作前应建立一个框架，为下属制定一个游戏规则，
三）作为一名主管要学会把握原则、方向、框架，制定游戏规则让部下有据可循，接下来再
去发挥主管的创造力。
二、成熟的陷阱
一）企业业绩下降和成长缓慢是因为企业的发展到了成熟期？
二）企业是掉入成熟陷阱的呢?这是因为大多数企业在本质上都制定了大同小异的市场目标。企业自身丰富的、广泛存在的创新潜力受到压制
三）追求标准、降低成本、规避风险和善于模仿，这些都成为企业经营的游戏标准。但是，这些仅仅对提高企业运营效率产生作用，算不上是真正的目标。
四）优秀的企业面对挑战时，它们则表现出杰出的、扭转乾坤的力量。对于如何开展竞争，这些企业有不同的“理论”和不同的行为模式——他们标新立异，从根本上创造了新的游戏，这才是创新意识、企业家精神和领导力的体现，才称得上是真正的目标战略。
五）成熟与创新实际上是由管理人员的思维方式的不同所决定的。目标战略要与众
不同，首先要在思考方式上与众不同。
三、80/20定律
一）巴莱多定律(也叫二八定律)
是19末20初意大利经济学家巴莱多提出的。他认为：在任何一组事物中，最重要的只占其中一小部分，约20％，其余80％虽然是多数，却是次要的，因此又称二八定律。以这条定律分析，在讨论会中，20％的人通常发表80％的谈话；在销售公司里，20％的推销员带回80％的新生意等等。
二）很多主管花80％的时间只创造了20％的生产力，而把时间都浪费在不必
要的地方了。比尔．盖茨说：“能够站着就不要坐着。”“能够在桌边就不要去会议室。”“能够写便条，做备忘录，就尽量不要做会议记录。”
看一样的报告，写一样的签程，开一样的会，每天不断地做工作报告，一
天到晚发E-mail，这些都是例行公事，这些事情会影响员工的创造力。
三）IBM的三个危机
美国的IBM公司被称为是很危险的公司，是从“坟墓”中崛起的巨人，因
为IBM曾经犯了很多错误，经历了三个危机。
第一，高级主管每天都忙于开会。试想如果一个公司一个月要开几次会，
平均每个主管一天要开多少会?将每个人在会议中所消耗的时间换算成人力资
源成本，将是非常可观的。
第二，对一切问题和危机反应迟钝。因为随着企业的老化，企业人员对一
切问题和危机反应迟钝，互相推脱，到最后危机终于无法挽救，公司就会破产
倒闭。
第三，忘了顾客在哪里。IBM有一个强大的对手——美国戴尔，戴尔制定
了针对IBM的三个促销方案，1．直接组装，2．直接送货，3．直接维修，使得戴尔成功地分割了IBM的市场份额。
四）如果企业的管理者和员工统统例行公事，没有创意，对一切问题和危机反
应迟钝，就会阻碍企业生产力的提高。这就需要首先由管理者做起，有效率地
利用时间，设计框架制定游戏规则，努力地发挥创造力。
四、有效的管理者
一）今天的企业已进入目标竞争的年代，企业之间的竞争在相当程度上表现为企业目标思维、目标定位的竞争。
二）有效的管理者应该增强目标意识、强化目标思维，花大力气搞好企业目标研究与目标设计，并根据形势的变化适时调整企业的目标重点，从而把企业引向胜利的彼岸，创造辉煌的业绩。
三）德鲁克的有效管理者：要提高管理者的工作效率必须首先解决的认识问题。有效性是必须学会的，也是可以学会的。管理者的效率往往是决定组织工作效率最关键的因素；并不是高级管理人员才是管理者，所有负责行动和决策而又有助于提高机构工作效能的人，都应该像管理者一样工作和思考。
他对管理者工作中面临的现实问题的描述更是成为经典，被人们到处引用，这些问题如下：（1）管理者的时间一般容易“属于别人”。（2）管理者除非采取积极行动去改变他们生活和工作的现实，否则只好继续这样“工作”下去（3）只有当别人利用管理者的贡献时，管理者才具有有效性。（4）管理者在组织之内，但是要有效工作，管理者还必须努力认识组织以外的情况。
德鲁克说：“这四个现实问题是管理者所无法改变的，它们是管理者存在的必要条件。但是，管理者必须认识到：如果他不经特殊努力实现有效性，他将成为无效的管理者。”
德鲁克通过自己的研究和观察，提出了管理者要做到有效性所需要的条件，他认
为要成为有效的管理者必须养成如下五种习惯：
（1）知道把时间用在什么地方。管理者应该清楚自己所能支配的时间是很有限的，他们必须利用有限的时间进行系统的工作。（2）关于利用时间，他提供了简便易行的办法：记录时间、安排时间和集中时间。把管理者对时间的分配情况记录下来，然后问这样的问题：“这件事如果根本不做，会出现什么情况呢?”如果没什么，就不去做。“哪些事是可以让别人办，效果也一样好的?”如果有，就安排给别人。“我是否浪费了别人的时间而无助于发挥他的有效性?”如果有，去掉这样的事情。（3）减少时间浪费就是要找出：①由于缺乏制度或远见而造成的时间浪费；②人浮于事造成的时间浪费；③组织不健全带来的时间浪费(表现为会议太多；④信息失灵造成的时间浪费。（4）对于利用时间更为重要的，是要善于集中利用可供支配的“自由时间”。（5）有效的管理者要注重外部作用，把力量用在获取成果上，而不是工作本身。在开始一项工作的时候，他们首先应想到的问题是：“人们要求我取得什么成果?”而不是许多管理者那样，从要做的工作开始着手。
四）有效的管理者把工作建立在优势上——自己的优势，上级、同事和下级的优势，以及形势的优势，也就是建立在他们能做什么的基础上，而不是建立在弱点上。配备人员要用人所长，看他是否具备完成这项任务的能力和素质。当然，还要运用上级的长处，来为提高自己的有效性服务。
五）有效的管理者把精力集中于主要的领域，在这些领域里，优异的工作将产生杰出的成果。他们能找出重点，并坚持重点优先的原则。
六）有效的管理者制定有效的决策。有关系统的问题，是按适当的顺序采取适当步骤的问题。有效的决策常常是根据“不一致的意见”作出的判断，而不是建立在“统一的看法”基础上的。快速制定的许多决策都是错误的决策。所需要的决策为数不多，但却是关键的。
七）目标管理：让管理者超于琐事之外
（1）“最重要的事情应该最优先去做”是目标管理的最基本原则，也是解决“没时间”的原则。
（2）“目标管理法”可以简单概括为一句话，即依据“我现在做的使我更接近目标”的原则，判断工作的轻重缓急，合理安排时间。它包括以下内容：①制定目标。②制订计划③分层行动：行动可分为如下5个层次：◆1重要又紧急◆2重要但不紧急◆3紧急但不重要◆4 繁忙◆5浪费时间
（3）帕金森有一条定律：“工作会展延到填满所有的时间。”因此，派给自己或别人的任务，必须要有期限。
（4）管理大师德鲁克曾说：“目标管理改变了经理人过去监督下属工作的传统
方式，取而代之的是主管与下属共同协商具体的工作目标，事先设立绩效衡量
标准，并且放手让下属努力去达到既定目标。”此种模式自然会形成企业的目
标管理与自我控制。
（5）目标管理的核心是建立一个企业内的目标体系，全体员工各司其职、各尽
其能，推进组织目标的实现。
（6）一个优秀的管理团队必然会制定一个合理的企业目标，把这个目标分解成
一系列子目标，并把这一些子目标落实到每一个员工的行为中去。
五、勿忘短、中、长期目标
一）SNART原则?S是明确的、具体的；M是可衡量的；A是可接受的；R是现实可行的；T是有时间限定的。
二）确定一个目标，一般要经历七个步骤：正确理解公司目标、制定符合SMART 原则的目标、检查目标是否与上级目标一致、列出可能遇到的问题和障碍并事先寻
求解决办法、列出实现目标所需要的知识和技能、列出为达成目标需合作的外部对象与资源，最后以书面形式确定完成日期等
三）目标分为短、中、长期目标。一般来说，两三年之内所发生的事情和问题是短期，三五年之内的是中期，五年到八年甚至十年的为长期。
（1）公司的发展不能脱离公司的目标而独立存在，而必须与公司的总体战略目
标相一致。（2）上级必须知道对下级的期待是什么；而下级必须知道自己对什么结果负
责。（3）每个经理人的目标应该始终以企业的总目标为依据，防止过分强调某一关键领域都是必需的。（4）为了平衡地进行工作，所有经理人还应该兼顾短期的目标和长期的目标。（5）企业在短期内应整理好产品线，中期内应发展策略联盟，长期应着手开发上中下游产品。
四）目标要面向未来的市场环境。
六、目标创新改变企业竞争模式
一）关键战略问题
追随行业内的其他对手是很容易的选择，但这不是战略，也不可能带来更多的收益。如果企业以同样的方式给客户提供相似的产品，客户只能根据价格来进行选择。企业会因此陷入无休止的价格竞争，最终两败俱伤。
二）解决问题的关键在于目标的创新。
企业应重新考察其基本业务模式，明确隐藏在现有业务模式背后的假设，通过挑战现有的假设而获得新的机会。中国企业以善于模仿而著称，但是随着全球化和竞争的加剧，中国企业应该更加重视目标创新。
三）以下三个问题对于进行目标创新非常重要：
◆1企业目前的业务模式是什么
企业目前是如何进行竞争的?具体的问题有：（1）企业的客户是谁?（2）企业提供给客户什么?（3）公司是如何和客户沟通的?（4）客户是怎样得到产品和服务的?（5）企业的活动有哪些?哪些是外包的?（6）谁是企业主要的竞争者?（7）企业的营业收入和利润是怎样产生的?
（在回答这些基本问题的过程中，你往往会发现，大多数的企业采用的是一样的业务模式。比如，对于汽车行业和零售业的大多数企业，它们的回答会非常相似。）
◆2 业务模式之后隐藏的关键假设是什么
前面我们提到，每个企业都试图设定一系列关于顾客需求的假设：顾客想要什么，顾客希望如何得到产品，等等，这些假设是每种业务模式的基础。但是事实上，许多经理人员发现，有些假设只是企业自己想当然的，尽管已经存在了若干年，但是并不符合现实情况。当然，有一些假设的正确性也会被业务模式的成功运作所证明。
◆3挑战这些关键假设能带来哪些机会
自检：
7-1：简要记录一天的工作情况，检查你自己把时间都浪费在哪些不必要的地方。7-2：请你的下属填定企业几年内的发展标，检验企业是否目标明确、上下一心。
【本讲总结】
只见问题不见目标是企业管理者一个易犯的错误，如果
一个管理者整天忙于解决各种问题，扮演救火队员的角色，
就会忘记要实现目标，久而久之会丧失创造力。这就需要企
业的管理者有效地利用时间，设计框架，制定游戏规则，努
力地发挥创造力
【心得体会】
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第8讲不当老板只做哥们儿
【本讲重点】
好兄弟与经理人的成功混合体并不存在
别在员工面前作践自己
和手下在一起要保持管理者的威严
在上司面前代表下属，在同僚面前代表部门
一、好兄弟与经理人的成功混合体并不存在
一）作为一名主管应该有自己的原则，而不能把好朋友和好主管混为一谈。
二）做为一名主管不应在下属面前轻易暴露出自己的心态，将喜怒哀乐都放在脸上，希望给下级一个好印象是人之常情，但是经理人应该首先被别人尊重，其次才是被人喜欢。为此，不要用心计拉拢人，不要无缘无故接受下属馈赠，执行纪律要秉以公心。
二、别在员工面前作践自己
（一）上司就代表了公司，上司对公司没有信心，员工怎么能对公司有信心? （二）管理者需要树立自己的威信，要严格要求下属，而不能放纵下属。
三、和手下在一起要保持管理者的威严
（一）不要破坏纪律，不要破坏上下级之间的正常关系，这对一名主管来讲格外重要。和手下在一起要保持管理者的威严
（二）充当管珲者的角色，一定要公事公办，公私分明。不要摆架子也不要忘记自己是一名主管。
四、在上司面前代表下属，在同僚面前代表部门
（一）管理者在老板面前应代表下属把部门的信息全面反馈。
（二）作为管理者在同僚面前要全面地维护部门的利益、部门的形象，
（三）工作中的管理者是“无我”的、“忘我”的。套用管理者的定义，管理者是为目标而存在的，目标是检验对错的唯一标准。管理者应尽量抛开感情因素，理性地来看待工作，认清自己的角色。
五、自检：
8-1工作中不做老板只做哥们儿有何弊端？
【本讲总结】
本章讲述了“不做老板只做哥们儿”这个管理上的误区，作为管理者应将工作关系与朋友关系分清，不能将私人感情混入工作之中。
管理者在员工面前的言行一定要慎重，如果下属面前随便，既不尊重他们，也是作践自己
【心得体会】
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第九讲未能设定标准
【本讲重点】
完善的公司一定会有成型的政策
何谓“标准”
追求“标准”变成原动力
进行企业再造
一、完善的公司一定会有成型的政策
一）设定标准是企业很容易疏忽的地方，虽然有工作手册、工作流程，但标准的精髓我们却没有掌握。完善的公司一定会有成型的政策。
二）“海尔定律”即斜坡球体定律的具体内容为：企业发展的加速度与企业发展动力之和与阻力之和的差值成正比，与企业的规模成反比。公式为：A二F(合)／M。这里，A代表企业发展的加速度；M代表企业的规模；①日事日毕是解决基础管理问题，使F动1>F限②③日清日高是解决加速度的问题，使F动2+F限3>F阻2。
三）经营中国的企业，管理者就要不停地要求员工，海尔把这称为“反复抓，抓反复”。海尔的“斜坡论”形象地说就是：企业的基础工作稍微差一点，企业就会滑下去，一旦滑下去，这个名牌就毁于一旦。所以，海尔的这个“斜坡理论”就是要提醒管理者和员工要顶住，避免企业走下坡路。
四）一个公司要有两本书，第一本是红皮书，是公司的策略，也就是作战的指
导纲领；第二本是蓝皮书，就是SOP——标准作业程序。
二、何谓“标准”
一）细节决定成败：工作流程哪个公司都有，但是如果工作流程没有进行细节上的量化，就做不出标准。
二）“认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。”这“用心”两个字强调的就是细节。
三）什么是良好的治理结构?
虽然良好的公司治理结构并没有固定的模式，不过经济合作与发展组织(OECD)还是确定了一些普遍的标准：企业必须保障股东与利益关系人的权利，必须公布其财务状况、经营业绩与股权结构。企业董事会必须审查企业的发展战略和经营业绩；确定高级经理人选及其薪金并监管其工作；协调利益冲突；确保企业会计和财务报表的诚信。
◆一种地区趋势在亚洲，股东已经开始起来维护自身权利。
（1）掌握扬弃的艺术
①公司每过四、五年，便会对其每一种产品、工作流程、尤其是服务进行一次系统的淘汰，或至少作一次调整。这便是企业能够不断发展、不断赢利的奥秘所在。②自我扬弃并非易事，但扬弃产生的作用是不可估量的。③海尔的启示：走向标准化、规范化、系统化。张瑞敏为海尔确立的文化精神是：无私奉献，追求卓越。围绕这一主题，海尔制定的管理战略是：高标准，精细化，零缺陷；制定的生产战略是：唯一和第一；制定的质量战略是：质量是企业永恒的主题；制定的销售战略是：售后服务是我们的天职；制定的市场战略是：生产一代，研究一代，构思一代。这一系列文化战略目标，组成了严密的海尔文化的标准化、规范化、系统化的网络，体现了海尔的整体战略布局。我们认为这是海尔战胜自我最有效的手段。
◆1 9T市场链体系“踢T”即索酬、索赔、跳闸。◆2 “休克鱼”理论吃“休克鱼”是一种兼并模式。鱼处于休克状态，比喻企业的思想、观念有问题，但只是“休克”，其肌体并没有腐烂，所以被兼并企业的硬件良好。◆3 问题解决三步法紧急措施；过渡措施；根治措施◆4九个控制要：5W3H1S 5W——why(目的)what(标准)where(地点)who(责任人)when(进度)；3H how(方法)how much(数
加强自身素养，提升工作绩效 ——《职业经理常犯的11种错误》学习心得近期，公司组织中层管理干部观看和学习了余世维老师的《职业经理人常犯的11种错误》视频讲座，讲座中余世维老师结合自己多年管理实践的经验，通过生动的案例和深入浅出的讲解指出了职业经理人常犯的11种错误，包括有：1、拒绝承担个人责任；2、未能启发工作人员；3、只重结果，忽视思想；4、在公司内部形成对立；5、一视同仁的管理方式； 6、忘了公司的命脉：利润； 7、只见问题，不看目标； 8、不当老板，只做哥们； 9、未能设定标准；10、纵容能力不足的人；11、眼中只有超级巨星。 听完全部讲座后，虽然感觉有些囫囵吞枣，但讲座中一些典型的案例以及鲜明的观点还是让我获益匪浅，通过后期不断的体会和领悟，深刻认识到作为公司一名中层管理者，不论是在管理技能、个人心态、思维方式等各方面都应该具备一些职业化的素养，自己也深切感受到要不断加强自身职业素养，才能有效提升工作业绩。在此，结合实际工作浅谈几点学习后的心得和看法，希望与大家共勉。 一、用心做事，勇担责任 作为公司的一员，尤其是作为一名中层管理者，我们必须要时时刻刻提醒自己，我们对待任何一件事情必须要用心，我们要真正地做到用心做事，而不是简单的用手或用脑做事，我们必须要全身心的投入到工作当中，才能真正地将事情做好。 此外，只要做事，难免就会有失误和差错，那么一旦出现问题和事故
的时候，我们作为一名管理者或者一名负责人，我们必须要学会勇于承担责任，出现问题不可怕，但害怕出现问题就不可取，出现问题我们就积极去学习和纠正，总结经验教训，不断地提升和锻炼自己，长此以往，只会让我们变得更加强大，只会让我们在今后遇到其他事情的时候变得更加地游刃有余，应付自如。 二、积极引导和培养下属 管理，其实就是如何更好地利用资源，掌控他人做事的一门艺术。所以作为一名管理者，我们更多的工作是要去教育和培养属下员工，不断地提升他们的技能和水平，从而达到让他们更好地做事，凡事都亲力亲为的人并不是一名好的管理者，同时，一名高高在上不积极带领和培育下属的管理者也非一名好的管理者。领导，字面意思即为带领并指导。所以我们要在下属做事时积极地带领并指导他们，不断地培训和提高他们的业务技能水平，才是一名好的管理者做事的最佳方式。 三、思想决定命运，不断拓展自己的视野和格局 很早以前就听说过“思想决定命运”这句话，但当时对这句话的理解并不深刻，而现在随着工作的历练以及对社会的接触和认识，对这句话的理解也就越来越深刻。思想是我每一个人言语和行动的源泉，我们脑海中有怎样的思想就注定了我们将会说出什么样的话，注定了我们将会有什么样的行动。好的思想必将决定我们采取正面积极的行动，我们将之付诸行动之后也就必然会产生一个好的结果。所以，思想最终将影响着我们做事的结果和绩效。 除此之外，作为一名管理者，我们一定注重不断地拓展自己的视野和格局，因为视野和格局会决定我们管理的方式、处事的方法以及做各种决
余世维讲座观看心得5篇范文 余世维讲座观看心得范文一 今日看了余世维先生的成功经理人讲座，讲得十分好。以下是我看后的一些感想。 余世维先生是时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师，哈佛大学企业管理博士后，牛津大学国际经济博士后，美国诺瓦大学公共决策博士。现任上海慧泉企业管理咨询有限公司董事、总经理，美国富顿集团中国总经理。曾服务的客户有：日本航空、飞利浦、柯达、联合利华、ABB、三得利、3M、西门子、摩托罗拉、中国电信等国内外著名企业。 “管理不是比赛看谁的爱最多!”的确如此，可是，也不是在比赛谁的爱最少，所以，我们还是要爱，爱己也要爱人。 “爱”是十分伟大的!如果因为管理而失去仁爱，这样的学校，至少就我而言，是不会呆下去的。如果学校有一天发展成为“做事不做人”的团体，我必须会走;老实说，我很喜欢余先生的讲座，至少在我看过的两集中有百分之六十是十分认同的啊，不单单是用在管理，在平常的生活，学习
中也是十分实用的，确实!比如他说的“永远不要说我以为”，“时间观念问题”这些都是十分正确的! 余世维先生对目前国内外的形式十分了解，他的讲座一针见血的指出了目前国内许多企业以及企业家存在的问题，并提出了有效个改善方法，余世维先生喜欢拿中国人和外国人比较，一比较就发现问题了，一发现问题就能够去解决问题，我们的生活就是在不断的发现问题，然后不断的去解决问题。他在这方面真的很值得我们学习。 他在有效沟通方面的见解是很独特的，经过[沟通的目的的问题]，[沟通的基本障碍]，[沟通的个人障碍]，[沟通的组织障碍]，[沟通的方向]，[行为语言]等几个方面把沟通问题说的十分透彻，余世维先生常常拿自我和自我的公司为例子说明问题，使人立刻能够了解到沟通的好处，他的讲课方法真的很吸引我们，我想这也是他的成功之一。 我想引用别人对余先生的评价：多谢你!是你让我恢复信心!是你让我思想振动!是你让我明白原先管理，学习和舞蹈一样，都是艺术! 余世维讲座观看心得范文二 在看了余世维教授的讲座后，深思一下，我们能够从他
余世维讲座全集 余世维讲座全集主要作品 《领袖性格》 《领导有方》 《有效沟通》 《赢在执行》 《正泰讲座》 《领导商数》 《南京邮电成功经理人讲座》 《如何成为一个成功的职业经理人》 《有效提升管理者的执行力现场版》 《核心竞争力、工作标准、权力的基础》 《如何塑造管理者的性格魅力》 《人才的使用与风险规避》 《打造高绩效团队》 《打造职业化团队》 《管理者的情商EQ》 《企业变革与文化》 《突破人才经营的瓶颈》 《突破中小企业发展的瓶颈》 《职业经理人常范的11种错误》 《市场竞争策略分析与最佳策略选择》 余世维简介 余世维：1948年8月31日（阴历七月二十七日）生于上海，血型为A型。余世维余世维近照华人最权威、最资深的实战型培训专家之一；演说家的风采，战略家的气度，学者型的才华；寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中。一年演讲时间在300场次以上，上海贝尔连续3年请余世维博士讲课100多场次！中国柯达仅2002年就请余博士为管理高层讲课20场！余世维是著名管理培训专家，在引进国际企业培训理念和方法、职业经理资格认证、关注改变行为的学习方式上，都对中国管理培训有着重要贡献。研究领域包括领导力，绩效管理，中层管理培训及企业学习及发展咨询。余世维讲座全集
余世维擅长市场经济环境中的企业经营管理，从企业战略制定到方针目标的量化展开，均有其独到之处，能实实在在地为企业提供个性化的解决方案；为企业度身定制的内训课程，更是企业确立新观念、解决存在问题的高效处方。余世维其授课“寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中”，风格生动、幽默，讲解深入浅出。不仅案例丰富，且提供多种实用的解决问题之工具及技巧。对参训者具有极大的吸引力、感染力和意想不到的后续效果。 余世维讲座全集 余世维业务专长 余世维是一个咨询培训界的奇迹，短短时间红遍全中国、享誉培训界， 受到普遍欢迎的培训专家，2004 年最具影响力的头衔非余世维莫属， 对于深圳咨询业，他的余世维影响是最有价值的，广博的见闻、严谨 的治学、渊博的知识、一流的表达、良好的口碑是余教授的几大法宝， 值得借鉴。咨询业如何做好知我的产品、营销、品牌也是我们要思考 的问题。–李朝曙余世维擅长市场经济环境中的企业经营管理， 从企业战略制定到方针目标的量化展开，均有其独到之处，能实实在 在地为企业提供个性化的解决方案。。余世维博士为企业度身定制的 内训课程，更是企业确立新观念﹑解决存在问题的高效处方。具有国 际演讲大师美誉的余世维博士的授课，”寓观念于谈笑间，蕴哲理于 诙谐中”，风格生动﹑幽默，讲解深入浅出。不仅案例丰富，且提供 多种实用的解决问题之工具及技巧。对参训者具有极大的吸引力﹑感 染力和意想不到的后续效果。近年来，他为中外众多著名企业做过企 业咨询及培训，深受企业好评曾服务客户有：日本航空、飞利浦 、柯达、联合利华、ABB、三得利、3M、西门子、摩托罗拉、中国 电信等国内外著名企业。余世维讲座全集 研究领域余世维讲座全集
职业经理人领导力培训心得 2018年7月26日——27日，我非常有幸参加了这次职业经理人的培训，这次培训的经历让我终身难忘。收获了很多，希望能再次与大家一起分享一下这两天的精彩瞬间。 这两天我收获最大的两个字就是——责任!因为是体验式的学习，游戏互动的环节比较多，每一个游戏下来我的感受都有所不同，为了和大家有个具体的体验式分享，请允许我在此累述下我感触比较深的几个游戏。 最开始的一个游戏就是自我介绍，老师让我们自己找到自己的搭档，并在两分钟之内把自己介绍给对方，第一环节游戏结束后老师让邻近的两队搭档组成一个小组，然后由你把你的搭档介绍给你的小组成员。这时候问题就出现了，大家都发现自己在先前环节一直顾着如何更好的把自己介绍给对方，而忘了聆听，最后老师让我们把刚才的那种感受引申到自己的工作中去。这个游戏让我发觉原来我也是个不会聆听的人，联想到自己的工作，做为人力资源工作者我真的要学会去做一个善于聆听的人。 还有个游戏也让我学到了很多，那就是你有能力并不代表你就能有好的业绩，因为一般人在工作中都存在这样一个公式：表现=能力-干扰因素。老师举了个最简单的例子就是失恋，昨天的你和今天的你在能力上可以说是完全一样的，但是你今天的工作表现和昨天可能就会完全不一样。 有个游戏环节老师让我们在两分钟内和自己的搭档倾诉自己在工作中遇到的一件我们觉得最冤枉最无辜却又是最受伤害的一件事，要求必须要能打动你的搭档，让他也能感同身受。我的搭档拼命向我倾述，我只是听，轮到我的时候我说我没有，放弃了，反而说了些我工作中遇到的趣事。四分钟后老师让我们闭上眼睛，然后让觉得自己的搭档在刚才叙述的事件上确实很无辜很受伤的站起来，结果是只有我和我搭档都没起来。这时候老师讲了个自己的小故事，然后让我们换个角度，像他一样把自己的责任承担起。结果接下来的四分钟交谈我和搭档都感觉很坦然，他也觉得刚才所叙述的事完全责任在于自己，自己要是能怎样怎
余世维讲座观看心得5篇最新范文 ----WORD文档，下载后可编辑修改---- 余世维讲座观看心得范文一 现今社会和企业都提倡和推行团队精神。犹如机器一样，一架机器一颗螺丝不是一个整体，仅有将它们按正确的方法组合起来，相互协调、配合默契地高速运转起来，才能体现它的价值。现今社会已经不提倡个人英雄主义，而是提倡相互配合，互利互助。一个单位只靠几个优秀的领导、技术精英、业务精英是不行的，仅有所有员工上下齐力，才能办好这家医院，并且共同努力使公司走入良性竞争。作为医院员工，我明白一个团结的团体对单位的重要性。我们医院要培养自我的团队，培养一群互利互助，不畏吃苦，高技能、高素质的团队，为医院的发展奠定坚实的基础。如果医院的所有员工都能将医院当作自我的家，置医院的利益于个人利益之上，各尽所能，各出其力，一切困难都会迎刃而解，否则医院发展不前，个人的利益又怎能实现假设领导常犯的错误如果真的都能得到解决，我们员工也应当是“上有政策下有对策”的。这并不是说要去消极地抵触，而是要拿出自我更好的表现来。 所谓“在其位谋其事”，每个普通员工和他们的管理者是一样的，在自我岗位上就要承担起相应的职责，能够做到为事情的结果负责。进了医院需要的是一种主人翁的意识。哪里有什么需要改善的地方应当自觉学习去完善。其实很多企业的不少员工是缺乏主人翁意识的，
缺乏了这种意识就会导致逃避和推卸。 余世维讲座观看心得范文二 在看了余世维教授的讲座后，深思一下，我们能够从他的话语中，领悟到许多此刻的甚至是未来的，我们所需要学习的东西。 他告诉我们做一个人要有职责感。他讲到，在生活中，不要说“我以为”，这就是推卸职责的一种重要表现，我们由于所谓的面子问题，不愿主动承认自我的错误，不承受本属于自我的职责于义务。谁不会犯错误犯错误后首先要承认自我的错误，勇于说“我错了”。然后分析自我哪里错了，进而弥补自我的失误。我觉得这是一种自我认识，这是一种人生态度，一种处世态度。其次，我们要有自信心。自信心是从职责建立的，有了自信，我们就会有自我的思想，敢于尝试。这样才能发挥你的潜质，做一个有用的人。他其实所要到达的目的不单单是杜绝这类行为的出现，而是在一个人的内心深处，建立起一种勇于承担职责的意识，也就是一个职责感的培养过程。把一切归咎于“不知者无罪”。我们把“不知”的限定扩大了，我们总寄托于把自我归入“不知”的行列，寄托于用“不知”洗脱自我的罪名、逃脱职责。殊不知，越是如此越是让人觉得你真的很“无知”。 工作中不仅仅要有职责心，还得讲求效率和效果，要有主动的思考精神，严格要求自我，细心谨慎，自动，自发的处理和解决问题。对于领导安排的工作尽心尽力的全部做到做好。学会宽容，无论何时何地，为人做事都要以诚为本。"最低成本的做人方式，就是老老实实地做人"，这句话真的很有道理。诚实，在工作中也是不可或缺的。
职业经理人培训学习心得体会 以下是为大家整理的职业经理人培训学习心得体会的相关范文，本文关键词为职业,经理人,培训,学习,心得体会,职业,经理人,一般,认为，您可以从右上方搜索框检索更多相关文章，如果您觉得有用，请继续关注我们并推荐给您的好友，您可以在学习心得中查看更多范文。 职业经理人一般认为是将经营管理工作作为长期职业，具备一定职业素质和职业能力，并掌握企业经营权的群体就是职业经理人。今天范文网小编为大家精心整理了职业经理人培训学习心得体会，希望对大家有帮助。 职业经理人培训学习心得体会篇一 最近，我参加了一次职业经理人培训，通过这次培训，我得到了一个结论：就是解决困难和问题的方法永远都比遇到的困难和问题多。当我们遇到的困难时要停下来冷静地思考，这件事为什么我做不好呢?还有没有其它的方法可以解决它?如果自己想不到方法可以寻找别人的帮助，相信大家的智慧是一定能战胜困难的。 为什么现代的人们总是的报怨自己的工作或生活处理的不好，感
觉到每天有太多太多的事要做，好象永远都有做不完的事。长期下去这些人的精神就会高度紧张，心情就会感到烦躁不安，当出现这些现象时，他们的工作或生活就会更加没办法处理好的，效率会越来越低。不论是在生活还是工作上，我们都要把事情合理的按排好，做好周密的计划，事情可分为四种： 一、重要又紧急。 二、紧急不重要。 三、重要不紧急。 四、不紧急又不重要。 我们要把更多的时间来做重要不紧急的事情，不要每天为了一些紧急又重要的事情来救火。这样我们的精神才会轻松和快乐，我们就能快乐而轻松的工作和生活了。我们对待工作要有乐观积极的心态，想一想我在为谁工作?答案是：我在为自己工作，公司为我们提供了就业机会，解决了我们生活问题，培养我们获得经验和技术。这样一想，我们自然就心情开朗了，工作也轻松了，做起事效率也就提高了。 职业经理人培训学习心得体会篇二 有机会参加集团组织的两天一夜的爱与智慧培训，通过几个看似简单的游戏，却让我的生命经历了新的历程。整个培训过程给我感动很多、感触很多、感悟也很多。 一、没有完美的个人，只有完美的团队。个人再强大，能力都有限，只有融入到团队里面来力量才是无穷的。要形成优秀的团队，团队内首先必须团结，因为大家是一家人，最让人感动的总是那一心一
余世维管理讲座观后感范文5篇 要想作一名成功的管理人，首先做好自己的工作，不断充实自己，使自己成为一 个有竞争力的人。我相信自己可以做得更好。下面是学习啦的小编为你们整理的文章，希望你们能够喜欢 余世维有效沟通观后感 近期我又认真观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，聆听了余博士关于沟 通艺术的精彩诠释，为什么说又呢，第一次是在离退休职工医院学习，再次聆听他的 精彩演说了，更使我感受颇深，余世维《有效沟通》观后感。 沟通是一个很大的话题，对于个人和单位来说又是一个极其重要的事情。一个人 和一个单位的成功，这其中的沟通起着非常重要的因素;21世纪是一个充满竞争的世纪，作为一名专业技术工作者，不仅要有扎实的专业技术能力，还要与领导、同事等 建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成 功的重要环节。 余博士首先讲述了企业沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工 是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的;二是激励员工，改善绩效;三是表达情感，分享挫折与满足;四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。 沟通三要素：心态、关心、主动。以关心为出发点，注意对方的状况与难处;注意 对方的需求与不便;注意对方的痛苦与问题。比如我们科室的患者要求我们治疗时间要短，疗效要好，费用要低，所以我们要换位思考，从患者的角度出发，把他们当作亲 人一样对待。这样一来，医患双方沟通找到了关注的焦点，沟通也能顺利进行，排除 沟通时自私、自我、自大心态等障碍。有效沟通光有心态和关心还是不够的，还要求 主动，即主动支持与主动反馈。对于医院来说，我们主动地为患者提供信息等支持， 我们的患者会很感激。作为医院一名员工，主动向上级、同事反馈工作进展等信息有 助于同事之间的相互了解，相互支持。可见正确的沟通心态，积极主动的沟通方式， 有助于减少彼此之间的误会，促进工作开展。沟通三要素是很值得我们去研究，把握 其真谛，并在实践中提升沟通技巧。 很多时候我们会觉得和别人无话可说，害怕和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的原因：一方面，自己不够积极主动。当积极主动去做一件事 情时，情绪才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。另一方面，对于沟通的话题自
老余讲座的要点。 老余的简介，网上可以搜索到很多很多。 由于老余所涉足的行业颇多，因此先从各集来总结要点，其次对各行业总结要点 第一集经理人也就是主管所常犯的毛病 [当中国人是一种荣耀] [联想的总裁柳传志说过的一句话：中国在还没有完全壮大和成长以前，我们的压力接踵而至] [硬件和软件] [世界5大经济强国美国，英国，德国，法国，日本] [用人] 写下来 [中国改革开放以来用10年的时间完成了世界上50年的事情，但是思想却不能压缩成10年去完成，所以谁能把50年的思想和文化浓缩成10年学起来，就能生存下来] 1，拒绝承担个人的责任。 [我以为，不要常常讲] 把我以为这三个字写下来 [我错了，这是一个观念] [两种人，一种每天在不断的表现，另一种是不断的在辩解] [从小就要付起责任] [自信心从责任心开始建立] [做主管就得付起责任] [box stop here,任何问题到我这里结束] [美国人很少去请教主管是因为他们希望给自己多一些想象的空间，让自己去试一试。日本人是怕主管说自己无能] [从员工到主管都要付起自己的责任] 2，没有办法启发工作人员 [人事主管的权利，从一个人怎么去选，如何去用，如何去留他，如何栽培他，是4部分] [每个部门主管的手下的训练是要靠你的，而不是人力资源] [我这个手机，不要随便打，除非厂房失火，或者厂房里有人死亡] [手机就是个心理安慰的工具，你看江泽民挂着个手机么] [随时随地随人的教育，就是随时都启发，看到什么都启发，看到一个人没做对也要启发] [机会教育] 写信的例子 3，只强调结果，不强调思想 [先有种想法，造成一种触动，然后才有了行为，行为久了变成了一种习惯] 想法——触动——行为——习惯 [这中间牵扯到一个文化] 把文化写下来 [许多许多的历史才可以培养一点点传统，许多许多的传统才可以培养一点点文化]民国初年陈思凡 [做事情的习惯，守时] [请贴，12点零3分] 把时间写下来[思想需要长进][部属的思想是主管来教育的] [没有想法就不会有触动没有触动就不会有行为，没有行为也不会有习惯] 4，在公司内部形成对立 [公司里面没有他们，只有我们] 把我们写下来 天津电梯公司奥迪斯的经历。公司的人出去就要说我们。 [出去也要经常讲我们] [这是我们的错] [买豆腐的案例] 5，一视同仁的管理方式 [家庭教育，学校教育，社会教育，要合理运用教育方式，说话的方式方法] [做主管就是要费点心思，要去研究你的部属，从他们的行为动作眼神思想语言里面，去判断他] [根据每个人的特性来安排工作，用人用人的长处] 一支钥匙只能开一个门，不能开所有的门。你能给你的部属很好的待遇和福利，他们自然会很用心的做事 什么人可以骂什么人需要单独谈 [用各种方式来包容一个公司] [不要只靠一份人事规章，那没什么意义] [管人] 有的人要用制度，有的人要用人性，有的人你要在意他的金钱[什么时候讲法令，什么时候讲人情] [把法律放在前面，把人情放在后面] 在美国如果出了车祸，车跑掉了，旁边就会有人过来掏出名片，如果你要人做证给我打电话。在中国不是，能躲就躲，看到了也说没看到，自扫门前雪。 [要有原则] 一个公司强调法律的时候，他强硬，做事有原则，一散漫下去，就是人情走在前面，法律走在后面 6，忘了公司的命脉：利润 [青岛啤酒的案例] [做主管的有4个责任：为资本主创造利润；为社会谋求就业；为员工谋求福利；为消费者谋求品质。最重要的是第一个] [除了利润，什么都是假的，要追求利润，要看成责任，和目标] 7，只见问题，不看目标 [性格左右命运，气度影响格局] [做一个主管要注重目标，不要天天去看小问题] [吃饭都跟不上，你能做什么？] [放下，时间一到就放下，要学会放下] [要抬起头，看一看目标] [做事情就看大原则] [做事情只看大目标] [叫放下的狗的故事] [上班就做最重要和最紧急的事情，做完了，把其他的就放下] [如果一个主管总是去注意小问题，就会丧失创造力，尤其是面对问题的心态] [要把问题看成是机会，这是一个心态问题] 写下来问题=机会以后不要说老大，我发现一个问题，这么说很可怕，你说发现一个机会。 [如果一个市场出现了问题，那么就有了见缝插针的机会，如果连问题都没有，那么这个市场就完了] [混水才能摸鱼] [会运用心理学的人都会讲，各位，我们的机会来了] [萧条是淘汰敌人和对手的时候，这是机会] [目标是生存的最高目的] [凡是你想不到的你没做的事情，到时候你的敌人会告诉你] 8，不当主管，只做哥们儿 [做一个主管要象个样子，要有你的威严] [纵容你的部下会成为你的包袱] [我们没有把公司的要求和纪律看的非常重要，把私人的感情和功利看的很重要，结果动之以情
2020专家讲座主持词（3篇） 2020专家讲座主持词第一篇： 各位企业家、各位来宾： 大家下午好! 小企业难，一直是各级政府关注并致力破解的难题。 xx年以来，由于居高不下的ppi，从紧的金融政策，不断上涨的劳动力成本，偏紧的劳动力供应以及国际市场的不振，小工业企业正面临着前所未有的困难。 为帮助小企业提升小企业市场竞争力，促进我市小企业又好又快发展。 根据市委全民读书月的活动安排，今天，我们邀请国内资深管理专家，大学特聘教授、大学高级工商管理总裁班课程讲师xx教授为我们作“小企业资本运营战略”专题演讲。 xx教授主要研究领域为人力资源管理、财务管理、企业发展战略、财商教育等，他曾为xx、xx、xx、xx等国内众多大型企业做过服务工作。 他深入浅出，案例丰富的培训风格深得客户的青睐，宽猛相济、睿智幽默、通俗易懂是xx教授特有的授课风格，在国内多个地方的授课深受广大企业家和职业经理人欢迎。 下面，让我们以热烈的掌声欢迎xx教授为我们作精彩的演讲!
2020专家讲座主持词第二篇： 各位老师： 今天下午我们将在这里聆听一个讲座。首先，让我们用热烈的掌声欢迎教育专家――县教体局党委委员、教研室主任贾俊福先生!贾主任先后在县二、县一任副校长，现在任县教体局教研室主任，主抓全县教学业务，是从一个普通教师，一步一个脚印地走上领导岗位上的，对小学教学，有很深的研究、有很高的造旨，特别我县近几年来高考成绩所取得的优异成绩，都离不开贾主任的辛勤领导。 今年，是我县课堂教学改革年，结合我校近年所搞的小班化教学研究，在研究，如何进行课堂改革?怎样具体操作?如何打破传统“满堂灌”教学模式，让学生成为真正的学习主人?当我们满怀这些困惑的时候，我们非常幸运地邀请到了贾主任来为我们答疑解惑、指点迷津、导引航向。参加今天会议的还有：镇心校教研室领导高保军主任及有关同志，我们的招生片学区小学同行，下面，请贾主任为我们做讲座。大家欢迎! 2020专家讲座主持词第三篇： 同志们： 白河法院“读书感怀”活动专家讲座现在开讲。今天我们非常荣幸地请到了安康院党组副书记、副院长、法律硕士安永强先生光临白河法院，为同志们讲授专家讲座的第一
职业经理人培训心得体会(精选多篇) 第一篇：关于对职业经理人培训的心得体会 2020年10月12-14日在江西省南昌市东昇商务酒店举行2020年国家银河培训工程--江西职业经理人培训班，此次活动由江西中小企业局主办，南昌敏泓人力资源有限公司协办，由于本人现在在南昌敏泓人力资源有限公司实习，所以有幸参加了此次活动，此次活动的学员是江西省各市的中小企业老总以及各市中小企业局的领导，共有130人参加学习，企业高层领导占80%。 此次培训费用全部由政府买单，具本人三天的观察学员的积极性不是太高，可能不是花自己的钱不心疼，但是这点钱对于那些老总来说不算什么，但是仔细想想还是在花自己的钱，毕竟他们是纳税人，这些费用也是来源于国家的财政。 具本人了解，从省企业局接到通知到开班只有短短的十来天时间，可见时间还是比较紧迫的，但是工作人员还是顺利完成上级的任务，但是你知道是怎么邀请学员的么，具听说有不少是领导的亲戚、朋友，为什么呢，因为没有人愿意来，而且是免费的培训并提供食宿，所以那些领导的亲戚、朋友也就趁机会来南昌玩玩，反正吃住已经解决，可想而知是政府机关在浪费国家的资源，这为什么呢，那就是我们的政治体制存在问题，要从根本上解决问题就必须从政治体制着手解决。而且培训班的讲师大多是学者、专家、著名企业的老总，其实学院对这些并不感兴趣，如果你说请的是某某领导或者什么委员之类的来授课，或许他们的
兴趣比较高涨，为什么呢？他们要解决根本的问题，谁来帮助呢？政府啊，中国的市场是开放的市场，但是主导权还是在政府手里啊，所以说企业要想解决根本的问题还是要有政府出面解决。 从授课的内容的来看，比较的理论，缺少实践性，那些讲师讲的范围基本太大了，讲的都是那些著名企业的案例，没有正对性，既然此次的学员都是江西中小企业的老总，那就要首先对这些老总做个调查，他们在做企业期间遇到什么问题，有什么困惑，需要哪些方面的帮助，然后对这些调查做个详细的分析，之后在进行培训，这样应该能收到比较好的效果。我个人认为应该先分析企业的现状，分析江西市场，在分析中国市场，最后分析国际市场，这样大家才知道如何面对当前的金融风暴去做企业。 此次我对一个学员的影像比较深刻，他是九江的一位老板，他旗下有6个企业，但是他能在这坐上三天而且上课时间也比较认真，一直在做笔记，今天中午在宾馆餐厅听他说中纪委的某个领导下午要到他的公司视察，吃完中饭才匆忙回去。可以看出，要想做一名职业经理人，既要是一名优秀的管理者也要是一名优秀的学生。 以上是本人的一点体会，让大家见笑了！！！ 第二篇：职业经理人培训心得体会 最近，我参加了一次职业经理人培训，通过这次培训，我得到了一个结论：就是解决困难和问题的方法永远都比遇到的困难
序言 背景 随着中国门户的开放，世界领先企业纷纷来华瓜分市场。中国起步晚，发展快，在硬件上很快就达到了国际水平，然而，人才，教育，企业文化建设，这些软件依然无法和西方列强抗衡。这样，中国的企业发展就面临着空前的压力。因为，当我们正在成长的时候，狂风暴雨就来临了。今天，欧美日本，甚至是台湾，他们的企业管理体系都非常成熟，已经远远得走在了我们前面。他们就像发育成熟的成年人，而我们，则是成长中的青少年。 台湾的企业已经早早得和世界接轨了。他们最早也是学欧美和日本那一套。今天，台湾有很多的讲师来到大陆做企业管理的演讲。在我们的讲台上做我们的导师。其实台湾人和大陆是一脉相承的，台湾人的文化，传统是从大陆带过去，因此在人的文化，IQ，民族传统上和大陆没有什么区别。但是，台湾企业能够发展到今天这个地步，台湾能够成为亚洲四小龙之一。道理很简单，他们对西方的管理思想的认知比大陆早。欧美大企业把台湾当做零配件的生产基地，把他们的经营管理模式带到了台湾。于是台湾开始迅速地学习消化吸收。最终让自己融入了企业现代化的浪潮中。 越早地接受新的思想，就越早地意识到自己的落后，就越早地改变旧的观念和修正陈规陋习。那么新的实践就开始，新的制度就建立，然后一步一步地完善。最终，当制度完善了，整个企业就在科学的机制下运行，成长，壮大。
这里我们讨论一个现象：产业革命以来，在欧美诞生的一些企业在今天成了跨国的巨头，他们历经百年而不衰，反而越来越强大。在看看中国的企业，哪个有百年的历史？有也不见得发展地很好。中国的企业常常是抛物线地发展模式，这叫做“盛极而衰”，富不过三代。原因很多，我们在这里没有办法一一讨论。我们今天要说的就是其中最重要的一点：企业管理。 管理是要优秀的人才加上科学的制度。优秀的人才制定科学的制度，科学的制度又会培养出优秀的人才，这样就形成一个良性的循环。而人要制定出科学的制度，首先就必须具备正确的思想和观念。在正确的思想和观念的指导下，才能制定出科学的制度。让所有人都接受正确的思想和观念，才能让所有人共同认可这个制度，然后很好地去贯彻执行。 那么我们今天要学习的就是西方列强的好的管理思想，去修正自己的错误，弥补自己的不足。 贯穿现代企业管理的主题，便是对员工的教育和培训。一个强大的国家，他们的国民素质一定是很高的，因为他们很重视国民教育。一个强大的企业，他们的员工素质一定是很高的，因为他们很重视员工的教育和培训。因为有了教育，才能灌输一种思想和理念，才能认可一种制度和企业文化。才能在行动当中达成共识。 我们管理的逻辑是这样的： （1）先找问题，中国经理人常犯的13种错误 （2）在找漏洞，管理的弊病
余世维讲座执行力1心得体会 原来总不明白明明做了很完美的战略部署，最后却是一个糟糕的结局，甚至有时候自以为自己提出来一个很不错的指令，到最后连30%都没有落实。我一直都没找到问题出在哪儿，我不愿意相信是自己的决策或者大家伙儿指定很完善的计划出了问题，但结果就是没达到预期的。一直到XX年12月9日，我参加李为湖南彩虹企业集团培训的《obe 三效执行力》的课程后，我才意识到是执行出了问题。但执行是一个过程，是一种行为，我们必须拥有足够的确定的能力来保证满足这个过程、这种行为的有效实现，这个足够的确定的能力，就是执行力。 李老师给我们讲了一个小故事，大概就是说：有人到外地去旅游，发现一个人在前面拼命地挖坑，后面一个人拼命地向坑里填土。他感到很奇怪很疑惑，开始以为他们在玩儿一个游戏，后来却听挖坑的人很轻松地说：“我们在种树，是这样的，我的职责是挖坑，另一个的职责是填土，而把树苗放到坑里的那个人今天生病了没来。”不可否认故事中挖坑和填坑的两个人的执行力绝对是强的！他们圆满的完成了该他们执行的工作：挖坑与填土。但很遗憾的是：如此强悍的执行力却没有换来把树种好这一结果。所以这个执行就是无目标的执行，无结果的执行；不增值的执行，非有效的执行；负值的执行，负效的执行。在负值与负效面前，再强的
执行力行为也是一场无用功。这堂课一开始，李老师带我们从360度全面认识执行力，分享了执行力不佳问题背后的答案。 一般企业都存在以下的组织层级：战略层，管理层，执行层，也都会提到执行、执行力。执行不仅仅是执行层的事情，也不仅仅是执行层才需要执行力，执行力也不仅仅是执行过程中的行为体现。类似这样挖坑填土不种树的实例在我们的工作与生活中几乎处处可见。企业作为社会的组成部分，为了保证增值性及有效性，好的执行力必须是全面包含好的目标，好的行为，好的结果。我了解到我原来遇到的问题是执行力没能实现这种无盲区的全覆盖，哪怕很小的一块儿出了差错，即使其余执行力都完成的特别好，也没能收获一个不错的结果。然而要增强这种执行力，我真得好好学一下李老师的金牌管理模型：执行力的o——效力驱动（object），明确的目标维度效力驱动；执行力的b——效力驱动（behavior），正确的行为维度效力驱动；执行力的e——效力驱动（effect），准确的结果维度效力驱动。 这个著名的obe三效执行力驱动模型中可以从目标的明确性、行为的正确性、结果的准确性的三个维度的三种效力来予以全面保证执行力，也称之为“三维三效三确”。李老师用明了的图表资料和各种事例让我们轻松掌握obe三效执行力核心以及其与传统执行力系统的全面区别。
职业经理人学习心得体会 篇一：职业经理人学习体会 职业经理人学习体会 一年来，通过网络大学职业经理人管理课程继续学习，使我对为什么要学习高级职业经理人有了全新的认识和理解，对一个职业经理人应具备的各项业务技能有了更全面的学习和掌握，对结合本职工作当好一名公司合格的管理人员有了更深的责任和体会。 1841年，因为发生两列客车相撞，世界上第一批职业经理人—专业货运计划人员应运而生。这些人薪酬是当时美国工业熟练工人的两倍，在社会和家庭中受尊重，而且受重视的程度更远远超出其薪酬水平所能代表的社会价值，所以每一个专业货运计划人员均非常珍惜自己的工作，视自己的职业前途如生命。所以职业经理人可以说就是凭能力凭业绩吃饭的人，但不是凭资本吃饭的人；他拥有非常专业的企业管理知识、丰富的管理经验和对自己职业的忠诚，并承担对企业资本保值增值的责任。 现代企业最核心的竞争最终取决于人才的竞争，而人才不是天生就具备非凡的工作能力。人们在大学掌握文化知识的同时，关键是学会了如何运用所学知识的技能。在工厂学到的不仅是与工作内容相关的知识，关键是培养出了发挥自己技能的方法途径。不管是职业经理人还是普通员工，再学
习再培训对自身的完善非常重要。我们公司的不断发展，培训是企业维持发展的必要手段。人要终生学习，而学的大部分也是与自己的工作相关的内容，企业要为员工提供一个学习的平台，才能提高员工的业务素质。作为一名管理者，培训应该无处不在，因为企业在不断的变化，各级管理人员在角色和职责上也同时面临空前的改变，管理人员必须以身作则，发挥自己的管理才能，这样才能带出一个优秀的团队。 作为一个基层管理者必须以身作则，严格遵守企业的规章制度，尊重上级关心下属，在以后的工作中不断的加强学习，把自己融进群体，将自己的弱点转变为力量，进而创造出一个坚强的工作团队。 1. 沟通为金，执行是本。 沟通，从本质上讲基于人际沟通。通过不断的认识，对有效的管理沟通的策略有了新的认识。做为基层干部来讲，管理者在日常生产工作中，要营造良好沟通氛围，提升各级人员沟通能力。如何与员工感同身受，如何为企业着眼考虑、能够高瞻远瞩，遇到危机如何随机应变，如何实现自我超越，对我们来讲都是挑战和必须面对的课题，只有真正的从传统的计划 与预算、组织与人事以及控制，转向确立共同愿景，开展人力资源和激励员工互动，加强沟通环节，从“正确地做事”转向“做正确的事”，才能实现真正的有效沟通。执行
余世维讲座文稿一前言 1培训：很少人说愉快。 2特点：枯燥，教条化，形式化。 注意点：应注重实践和个人体会。 3 联想公司——刘传志：中国行列的壮大与成长以前，面临的压力接踵而至。 4 中国投资问题：用人——表现在思想上——理论和实践相结合（改革开放用10年实践学完别国50年的东西）。 二经理人所范的毛病 1 拒绝承担个人责任 （1）不要常说我以为就是在辩解错就是错（在少女叫做可爱，在少妇叫做无知）——自信心从责任开始建立 （2）少去麻烦自己的主管给自己一个施展的空间 2 没有办法启发工作人员： （1）人力资源部门：职权只有一半，常常是配角，做通俗教育，其他主管做专业教育。 经理人在外，公司不乱——厉害 （2）启发：随时随地随人的教育。中国教育如放牛吃草——主管有7成责任教育。人事3成。3只强调结果不强调思想：想法——触动——行为——习惯——文化(中国人文化认知不够) 员工的思想没有改进主管进行检讨——所有员工都是自己的员工---教育 4在公司形成内部形成对立 （1）他们，你们与我们的区别：A 在同一个公司或部门别说他们，你们，只有我们（他们你们是谁） B 做主管的习惯，在部属面前，讲到任何其他部门不要说他们，只有我们。 （2）不管谁错，勇于说是我们的错=付责任——形成观念习惯就不会形成对立 5一视同仁的管理方式 （1）社会中的教育：A 家庭教育 B 学校教育C社会教育 （2）做主管应费劲心思研究部属，从行为，动作，眼神，思想，语言来判断部属——主管是员工的父母应负起教育的责任。（次文化） （3）对单纯的部属，要直线向下贯穿做管理 对有经验的部属，要直线向上向上同时进行参与。 (4)法令：中国——人情道律法律 国外——法律道律人情 A 世界上最先进的国家和成熟的公司用法律 世界上最落后的国家和不成熟的公司用法律 中间型的要动之以情（李光耀：在中国管理需要开明专制——态度要开明，法律要专制） B 一个公司强调法律的强硬，做事情有原则公司就整齐——带人就是带要点 从这个人的心中常看他喜欢什么重视什么缺乏什么去带。 6忘了公司的命脉---利润
“成功经理人系列讲座”之感 最近，公司安排大家观看了余世维博士的《成功经理人》系列讲座录像，看完之后感受颇多。 余世维先生的《成功经理人》，列举了管理者经常犯的几种错误，并一一讲解，阐明道理。十一种常犯的错误如下： 1.拒绝承担个人责任。 2.未能启发工作人员。 3.只重结果，忽视思想。 4.在公司内部形成对立。 5.一视同仁的管理方式。 6.忘了公司的命脉---利润。 7.只见问题，不看目标。 8.不当老板，只做哥们。 9.没有设定标准。 10.纵容能力不足的人。 11.眼中只有超级巨星。 听了上述11条的讲解后我觉得自己在如何做人、做事等方面都有了一个新的认识，下面谈谈几点体会： 一、不能忘了公司的命脉----利润。我们的企业是以盈利为目的的 组织，利润是公司生存发展的前提，没有利润，我们何以为继？ 要实现盈利，就要制定相应的目标和方案，有了正确的方向，
接下来是否成功的关键就在于我们是否有成功的经理人。二、要勇于接受批评，承担个人责任。管理人员要勇于负起自己的 责任，协调好各种关系，使下属人尽其才。正所谓“态度决定一切”。有责任心才会端正态度，才会有效地管理，我们管理人员在面对问题的时候要能从自我开始反思------ “我是一切问题的根源”，或者说“问题到我这里结束”。另外，一个优秀的职业经理人还应做到勇于接受批评，不要犯两次同样的错误。就像余先生所说“第一次犯错叫不知道，第二次叫不小心，第三次就叫故意的”。因此，无论是学习，还是工作，都要负起自己应有的责任，少犯错误，同时，不断充实自己，提高自己。三、眼中不能只有超级明星。企业里顶尖高手云集，并不完全是一 件好事，有时反而是弊端。要整合一个超级明星的团队，其难度和要付出的成本是相当大的，另外，花费较低的成本培养相对低层次的员工，能激发公司员工的工作热情、上进心以及对公司的忠诚度，而通过努力，这个无名的尘埃，也会变成企业忠实的明星！
职业经理人培训心得体会 职业经理人培训心得体会 职业经理人培训心得体会1 公司举办的职业经理人培训主要围绕“如何成为职业经理人”的主题而展开，在培训结束以后我们需要思考的问题就是如何才能将培训学到的知识运用到实际工作中去。 我认为每一位职业经理人都应该要有自己的职业追求，除了具备十项管理的技能之外，还要做到“三个经得起”。 第一要经得起折腾，也就是说做决策、做工作之前要多听各方面意见，所做出的决策要经得起推敲。有时候，为了做一件正确的事情或让员工和管理者养成一个良好的工作习惯，可以花半年一年甚至更长时间去坚持，去折腾，当然这也需要有足够的耐心。 第二要经得起检查，将各项日常工作做精做细，争取做到领导突击检查时，依然对我们的工作感到满意及放心。 第三要经得起误会，在处理实际工作事务的过程中，难免会招致领导或相关员工的不理解甚至误会，职业经理人必须耐得住性子，多沟通多协调不放弃，不能因为怕误解而丢弃原则，也不能因为被误解而丢弃自己的工作热情。 一名职业经理人一生职业生涯的使命就是要为公司创造最大化的价值，这是一种职业上的责任，也是职业经理人应具备的使命感。
不管是在公司的哪个部门哪个岗位，做为职业经理人的十项管理技能的理论知识是不会改变的。我相信在实际的工作和学习中能够不断地取得进步和提高，做一名合格的职业经理人。 职业经理人培训心得体会2 随着小贷、保理公司的相继成立，可以看出，未来公司的发展势必从传统制造业迈进金融业，我们有着良好的上市公司平台作为背景，但目前我们正面临金融人才紧缺的局面。如何激励我们的员工？让我们的员工与公司共同成长是目前的管理难题。 三寸不烂之舌，胜于百万之师。语言表达重要性，可见一斑。在未来的工作中，员工踏实务实是我们的基本功，有效沟通更是重中之重。正是由于公司”不谋一时谋万世”的深谋远虑，第一期的职业经理人培训，群贤毕至，少长咸集。这次培训中，有我们的经理、主管、一般员工，无论男女老幼，人人都倒空自己，虽不至于《道德经》的”绝圣弃智”,但忘却身份，摒弃虚荣正是我们在开训导论中学到的第一课，如当头棒喝，唯有全情投入，方能成就自我。 培训是一种知识、技能传播的过程。而今天的PTT培训却是生产知识乃至创造知识的变革，它是一门启发性的课程，不断地制造问题，然后分析解决，以学员为中心，要求高度参与。通过让学员逐个上台展现自我，即兴演讲。有人期期艾艾，不知所云，却有人运筹帷幄，口若悬河；有人反应迟钝，言不及义，却有人妙语连珠，滔滔不绝；有人讷口少言，手足无措，却有人谈笑风生，落落大方。对比方知差距，培训更能成长。我们有十种羡慕他人才辩无双的理由，有百种成
余世维讲座观后感范文精选 余世维讲座观后感 在看了余世维教授的讲座后，深思一下，我们可以从他的话语中，领悟到许多现在的甚至是未来的，我们所需要学习的东西。 他告诉我们做一个人要有责任感。他讲到，在生活中，不要说“我以为”，这就是推卸责任的一种重要表现，我们由于所谓的面子问题，不愿主动承认自己的错误，不承受本属于自己的责任于义务。谁不会犯错误？犯错误后首先要承认自己的错误，勇于说“我错了”。然后分析自己哪里错了，进而弥补自己的失误。我觉得这是一种自我认识，这是一种人生态度，一种处世态度。其次，我们要有自信心。自信心是从责任建立的，有了自信，我们就会有自己的思想，敢于尝试。这样才能发挥你的潜质，做一个有用的人。他其实所要达到的目的不单单是杜绝这类行为的出现，而是在一个人的内心深处，建立起一种勇于承担责任的意识，也就是一个责任感的培养过程。把一切归咎于“不知者无罪”。我们把“不知”的限定扩大了，我们总寄托于把自己归入“不知”的行列，寄托于用“不知”洗脱自己的罪名、逃脱责任。殊不知，越是如此越是让人觉得你真的很“无知”。 工作中不仅要有责任心，还得讲求效率和效果，要有主动的
思考精神，严格要求自己，细心谨慎，自动，自发的处理和解决问题。对于领导安排的工作尽心尽力的全部做到做好。学会宽容，无论何时何地，为人做事都要以诚为本。"最低成本的做人方式，就是老老实实地做人"，这句话真的很有道理。诚实，在工作中也是不可或缺的。我觉得，一个诚实的人会更愿意负起责任。对自己诚实，对别人诚实。 余教授在有效沟通方面的见解也是很独特的，通过【沟通的目的的问题】【沟通的基本障碍】【沟通的组织障碍】【沟通的方向】【行为语言】等几个方面，把沟通讲的非常透彻，他常常拿自己和自己的公司为例子说明问题，使人很快能够了解到沟通的重要性。沟通在不同情境下需求不同，如生活的沟通可能因为熟人关系随意一些，而工作中的沟通则是直接关系到工作成果的好坏。对于工作沟通来说，目的是为了整体效率的提升或者效益的增加，我们做为医务工作者，直接面对患者，更应注意自己的形象，言行。所以好的沟通技巧是非常重要的，与患者沟通首先要善于聆听，了解对方的需求，既是对对方的尊重，又是沟通的基础，沟通更要以诚相待，只有诚信才会减少失误，做为医务工作者，良好的沟通能力和技巧更显重要。 余教授的讲座主题很好，理论具体，案例生动，对实践有极高的参照性，有非常实在的指导作用。他寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中。与其说从他那里学到了许多新的知识，倒不如说是他教会了我们更多做人的道理。其实这些道理我们不是不懂，重