芒斯特伯格工业心理学之父代表作《心理学和工作效率》工业心理学之父书中包括三个方面内容：一是尽可能有最好的工人，二是尽可能有最好的工作，三是尽可能有最好的效果
管理心理学的研究内容（单选）
第一：个体研究的心里。
第二：群体心里研究。
第三：领导心理研究。
第四：组织心理研究
管理心理学的研究方法（填空）
管理心理学的研究方法包括两大部分：个案研究和实证研究。实证研究中又可分为现场调查研究、实验室试验和现场试验。
个案研究现场调查研究实验室研究现场试验
现场调查研究
现场调查包括从有代表性的样本群体中通过访谈和问卷收集数据。使用样本可以节省人力和时间，因为不用接触调研对象群体中的每一个人。现场调查的一个最著名的实践者是美国盖洛普组织（选择）。从19625年开始，他通过电话和上门访谈已收集到大量各方面数据。
管理心理学研究方法分为两大（选择）
一类为个案研究方法，其中包括观察法、谈话法、活动产品分析法：另一类为实证研究方法，其中包括现场调查研究、实验室试验、现场试验。
霍桑试验与人际关系学，（填空或单选）
乔治·埃尔顿·梅奥，《工业文明中的人性问题》一书中提出人际关系学说，对芝加哥的西方电气公司霍桑工厂进行为期5年的调研（简称霍桑试验）
人际关系学说的主要观点：（霍桑试验主要观点）
1.工人是社会人，不是经济人，即工人除了物质需要外，还有社会心理方面的需求，因此不能忽视社会和心理因素对工人工作积极性的影响，否定了当时科学管理学派认为金钱是刺激工人积极性的唯一动力的说法
2、企业中存在非正式的组织。企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向、形成共同的行为准则和惯例，非正式组织独特的感情、规范和倾向，左右着成员的行为。非正式组织不仅存在而且与正式组织相互依存，对生产率有重大影响
3、生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。梅奥认为提高生产率的主要途径是提高工人的满足度，即工人对社会因素、人际关系的满足程度。如果满足度高，工作的积极性、主动性和协作精神就高，生产率就高
人性假设的理论（选择）
美国心理学家道格拉斯·麦格雷戈出版《管理论X与Y的抉择——企业的人性面》
人性假设的另一种分类——经纪人、社会人、自我现实人、复杂人（单选判断或者填空）
管理心理学家雪恩对人性的假设提出了另一种分类，既存在着经纪人、社会人、自我现实人、复杂人假设
人本管理的心里评价指标——主观幸福感（判断）p32
人本管理是否有效果，赢体现在时候提升了员工的工作绩效及心理上的幸福感。
民族文化的维度（P38）
美国管理协会的管理心理学家吉特·霍夫斯泰特，于1980年发表了《冬季、领导和组织：美国的理论可以在国外应用吗？》一文。作者提出，确定民族文化特征的维度有以下四个内容：权力距离，不确定性避免，个人主义——集体主义，男性度——女性度（单填判）
个体心理与管理p63
知觉与社会知觉：知觉使人们选择、组织和理解他们周围信息的过程，而社会知觉hi 理解他人的过程。社会知觉使之联结、整合、理解有关别人的信息二区获得他们的准确理解的过程
社会知觉偏差
1.第一印象是指两个不认识的人第一次见面时所形成的印象
2.晕轮效应是指根据不完全的信息而作出的对知觉对象的整体印象与评价。晕轮效应
实质上是一种“以点概面”效应，即根据一个人的个别品质，从而作出全面的评价
3.基本归因错误是指人们推他人或自己的所做所为进行分析，指出其性质或推论其原
因的过程，也就是把他人或自己的行为原因加以解释和推测。
4.知觉防御是指人们对不利益自己的信息会起而不见货架伊尔爱去，已达到防御的目
的
5.投射是一种通过以己度人的方法来达到犀利防御目的的方法。通过投射的方法可以
将自己的失败、过错推演到别人身上。
6.定型是指人们头脑中存关于某一类固定形象。社会定型是社会知觉的恒常性的表现，
即对人或物存在一种固定看法或评价。
自我认识与角色知觉
自我认识包括三个方面1、物质自我：对自己身体的存在有自觉地意识。2、社会自我：人对自己在社会上的地位和名誉的认识。3、精神自我：人对自己的智慧、能力、道德水平的认识。
角色知觉：人对于自己所处的特定的社会与组织中的地位的知觉。
一个完整的角色知觉过程应该包括一下四个成分：角色认知、角色行为、角色期望、角色评价。
影响角色知觉的因素
1.角色认知的影响因素：一个人对自己所应承担角色的认知受两种因素影响，一是
客观的自我评价，二是个人的文化背景和家庭社会环境
2.角色行为的影响因素：一个人能否按照角色所规定的行为模式行动，受个人对角
色认知的程度与自己的个性特征制约
3.角色期望的影响因素：他人对某一人的角色期望是受角色的职务及平时对其的了
解程度制约的。
4.角色评价的影响因素：他人对某人的角色评价的高低，首先受制于对该角色的期
望与该角色实际上的角色行为的差距。
5.角色只觉得实践过程（看书吧太多了P72）
个性与管理
个性心理特征中表明一个人的特定类型特征的主要包括能力、气质、性格。（填空）
气质与管理（希波克拉特）
气质理论——体液说
1.多血质，开朗，对刺激感受迅速而强烈，单并不深入，也不太持久。无忧无虑有良好的
希望，对事情重视但易忘记，许诺但不信守承诺。总之尽管多血质反应灵敏，以适应环境，但注意力不稳定，缺乏沉思。
2.胆汁质其特点是“情感发生迅速、强烈、持久，动作的发生也是迅速、强烈、有力。属于
这一类型的人都热情，直爽，精力旺盛，脾气急躁，心境变化剧烈，易动感情，具有外倾性。
3.粘液质稳重，考虑问题全面；安静，沉默，善于克制自己；善于忍耐。情绪不易外露；
注意力稳定而不容易转移，外部动作少而缓慢。
4.抑郁质，抑郁质的人一般表现为行为孤僻、不太合群、观察细致、非常敏感、表情腼腆、
多愁善感、行动迟缓、优柔寡断，具有明显的内倾性。
性格与管理P81
性格是个人对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式（与气质分辨，判断）
能力的概念
什么是能力：能力是人们成功的完成某种活动所必须具备的个性心理特征。
能力和知识(解答)P87
这两个概念是有其别的，不能等同，因为能力与知识属于不同的范畴。能力属于个性心理特征，知识属于人类社会历史经验的总结和概括。知识的掌握与能力的发展不是同步的，但是能力与知识是有联系的。知识的掌握，有利于发展智力，在掌握知识的过成中逐步形成和发展智力。但是，掌握知识是以一定的能力前提的，能力是掌握知识的内在条件和可能性。能力与知识相互促进，通过传授知识培养了能力。
智力结构理论
能力包括智力、智力也包括能力
智力构成二因素论者——心理学家斯皮尔曼认为，智力不是单一特质
，单一能力，而是综合的整体结构，智力可分为两个因素G因素（普通因素general）
和S因素（特殊因素special）（填空）
激励的概念
激励是指引起个体产生明确的目标指向行为的内在动力。（判断名词解释）
激励的意义
1.激励是生产力的促进剂、推动剂
2.激励是以人为中心的管理思想的主要管理智能
操作性条件反射与强化理论
斯金纳《有机体的行为》提出
行为修正激励与正、负强化
对人的某种行为给予肯定和奖赏，是这个行为巩固、保持、加强、这叫做正强化：对于某种行为给予否定和惩罚，使之减弱、消退，这叫做负强化
有效奖励的实施方法（解答）p99
1.创造有效奖励的心里气氛，奖励先进要特别注意的心里气氛。在一个平淡气氛中奖
励一个人，这种奖励对此人和奇特人只能起到保健作用。如果能创造受奖励光荣的
浓厚心里气氛，那么在这种气氛下，奖励对于被奖励者与其他人都有极为强烈的激
励作用
2.奖励对象要有真正的先进性，奖励先进是为人们树立一个学习的榜样和追赶的目标，
就是激发人们进取意识，使人们产生先进人物学习的积极、良好的心里倾向。
3.奖励要注意时效性，行为修正理论强调即时反馈，就是要让人们即使知道自己行为
的结果，只有这样才能给人们鼓励与信心，鞭策人们继续努力。如果不及时激励力
量可能会减弱，而缺乏活力。
4.奖励内容应该多样化，奖励内容与形式要真正符合人们需求，并富有时代性、多样
性，这样才能使更多的人受到激励。
内容型激励理论
内容型激励理论更注重研究那些影响行为的变量的性质，但忽视这些变量影响行为的过程以及这些变量之间的相互作用。
马斯洛的需要层次论与阿德弗的成就需要理论p103
马斯洛在其《人类动机理论》一书中阐述了人的基本需要可以分为五个部分1.生理需求2.安全需求3.爱的需求4.尊重需求5.自我实现需求
阿德弗根据对人员进行的大量调查研究的结果得出结论，认为一个人的需要不是分为五种，即生存需要，关系需要，成长需要，（erg理论）
双因素理论P111
双因素理论实为激励因素，健因素理论。
成就需求与管理
麦克利兰认为，人们的基本需要有三种：成就需要、全力需要和归属需要
成就需要是一种内化了的优越标准的的成功需要
期望理论与应用
这一理论认为，人的固定要求决定了他的行为、行为方式。工人的劳动是建立在一定的期望基础上的，这样就可以在个人活动与其结果之间建立某种联系。
目标设置理论
这一理论认为人们的行为受内在意向、目的或目标所激发
目标管理法p125
目标管理其实质是一种管理上的激励技术，也是职工参与企业管理的形式之一。
公平理论（亚当斯密）论述题~~~~重点啊~~~书上128
情绪调节法
情绪调节法是一种间接的调节方法。在不改变应激物的情况下，个人通过改变自己的观念或行为反应来削弱或消除应激所带来的不利影响，在弱化应激情绪反应的基础上个人可以继续维持自己的希望和勇气并重新回复自尊。在应激物无法改变或没必要改变的情况下，情绪调节法的效果是理想的。
社会助长作用
他人在场时会提高个体唤醒水平，因而提高了个体绩效，这种现象称之为社会助长作用
社会惰化作用
指对累加性人物做出贡献的人越多，每个人的速出就越少，这种现象称之为社会惰化作用
什么是管理心理学？?在西方称为工业与组织心理学。广义的管理心理学，是以政治、军事、经济、文化等各种社会组织或活动中与管理过程有关的心理活动规律为研究对象，揭示社会组织运行过程与人的心理活动相互作用的规律。 ?狭义的管理心理学，即经济管理心理学，其研究对象是经济管理活动中的人的心理活动规律。它研究经济管理活动中人的心理因素对管理效率的作用，如人的意识倾向(理想、世界观、信仰、兴趣等)、知识才能、性格脾气、情绪情感对管理效率的影响。也研究各种管理措施，如思想教育、劳动竞赛、操作合理化、工资奖金制度、升级考核制度等措施，对人的心理产生的影响和作用。 霍桑实验 ?20世纪20年代至30年代间，美国有关研究人员在美国西方电器公司霍桑工厂进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。这项试验的代表人物是美国哈佛大学教授乔治·埃尔顿·梅奥。在这项试验的基础上，梅奥创立了早期的行为科学——人际关系学说。 ?霍桑试验分为四个阶段： ①工场照明试验 ②继电器装配实验——“福利实验” ③“访谈实验” ④观察研究——“群体实验” 梅奥：人际关系学说 ?梅奥的人际关系学说同泰勒的传统科学管理既有区别也有相同点。相同点表现为：目标一致，两者都追求高的生产率；两者都认为个人与管理者冲突，责任应归于管理者；两者都追求管理者同工人之间的和谐或利益相关。不同点表现为： 马斯洛需要层次理论 ?在马斯洛看来，人类价值体系存在两类不同的需要: ?一类是沿生物谱系上升方向逐渐变弱的本能或冲动，称为低级需要和生理需要。?一类是随生物进化而逐渐显现的潜能或需要，称为高级需要。 ?（1）五种需要象阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，但这种次序不是完全固定的，可以变化，也有种种例外情况。 五种需要可以分为高低两级，其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都属于低一级的需要，这些需要通过外部条件就可以满足；而尊重的需要和自我实现的需要是高级需要，他们是通过内部因素才能满足的，而且一个人对尊重和自我实现的需要是无止境的。 ?（2）同一时期，一个人可能有几种需要，但每一时期总有一种需要占支配地位，对行为起决定作用。任何一种需要都不会因为更高层次需要的发展而消失。各层次的需要相互依赖和重叠，高层次的需要发展后，低层次的需要仍然存在，只是
管理心理学第二篇个体 心理 Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】
第三章 个性与管理 第一节 个性的一般概述 一、个性的概念及特征 个性：它指一个人整个的、本质的、比较稳定的 意识倾向性与心理特征的总和 特征：独特性 — 心理面貌上的差异 整体性 — 是ㄧ个统ㄧ的整体 稳定性 倾向性 二、个性的形成过程及其影响因素 特质论 ：从人的心理特性来研究人的个性 艾森克 — 非情绪稳定（神经过敏）— 外向 代 — 情绪稳定 — 内向 表 个性基本结构的单元是特质 人 卡特尔 特质有规律性 物 特质分为表面特质和根源特质 阿尔波特 社会学习论：强调环境和情况对个人行为和性格起决定作用 个性的理论 （代表人物：米勒 达乐 罗特 班图拉） 观点：特定情况和环境中的行为取决于情况环境的特殊性 个人对情况环境的评价和对别人类似行为的观察 在成长过程中 有些行为是直接学来的 有些是通过观察而习得的 强调个人行为和别人的关系 弗洛伊德：本我 自我 超我 心理分析论 荣格：敏感型 感情型 思考型 想象型 阿德勒：意识在人的个性结构中起核心作用 个性类型论 婴幼儿期— 先天遗传因素（影响人与人的关系） 学生时期—家庭因素（最初根源） ·影响着人与人的关系 个性的形成过
程·影响需求和满足需求的途径 及影响因素—文化传统因素·影响着解决冲突的方式 ·影响人们如何看待事物 真善美与假恶丑 社会时期—阶级和阶层因素 （不同阶层的人具有明显个性差异） 第二节气质及其在管理中的应用（先天） 一、气质的概念与类型 气质：个人与神经过程的特性相联系的行为特征 主要表现为人的心理活动的动力 神经过程：分为兴奋过程抑制过程 —特征：强度均衡性灵活性 特征：是与生俱有的 最稳定的心理特征 即使有变化也是比较缓慢的 多血质(活泼型) —适合当宇航员驾驶员 类型（巴甫洛夫）粘液质(安静型) —适合当书记 胆汁质(兴奋型) —适合当总经理 抑郁质(抑制型) —适合医疗工作 二、气质在管理中的应用 1. 气质在实践中的地位与作用 人类的行为决定于在社会环境和教育影响下的动机和态度 ①气质类型本身无好坏的区别 不能简单的评价一个人的气质类型 关键是充分认识其气质类型固有的优缺点扬长避短 ②气质不能决定一个的的成就高低 ③气质对工作性质和效率以及人际交往和教育方式具有一定的影响作用 体现：通过气质的动力特征对工作性质和效率产生影响 通过气质的心理倾向性对人际交往方式和教育方式产生影响 2、应用必须注意的几个问题 ①在安排特殊工作的人员时，必须注意气质要求的绝对性 任何一种气质类型都同时具有积极和消极的两面性 所以不同气质类型之间存在着互补性
管理心理学B第2次作业
（注意：若有主观题目，请按照题目，离线完成，完成后纸质上交学习中心，记录成绩。在线只需提交客 观题答案。) 本次作业是本门课程本学期的第2次作业，注释如下： 一、单项选择题(只有一个选项正确，共10道小题) 1. 下列哪项不属于个案研究（） (A) 现场实验 (B) 观察法 (C) 谈话法 (D) 活动产品分析法 你选择的答案： A [正确] 正确答案：A 解答参考： 2. 下列那本著作并未全面反映美国、西欧国家管理心理学的理论体系及其主要内容（） (A) 列维特所著的《管理心理学》 (B) 季托夫所著的《管理心理学》 (C) 罗桑所著的《组织行为》 (D) 雪恩所著的《组织心理学》 你选择的答案： B [正确] 正确答案：B 解答参考：
3. 下列哪项不是人际关系学派的局限性（） (A) 缺乏对人的心理因素的全面、深入的考察 (B) 注意中心为个别工人 (C) 过多强调非正式群体的作用 (D) 缺乏因人、因事、因地制宜的权变观点 你选择的答案： B [正确] 正确答案：B 解答参考： 4. （）对人性的假设提出了另一种分类，即存在着经济人、社会人、自我实现人、复杂人假设 (A) 布劳纳 (B) 莫尔斯 (C) 洛希 (D) 雪恩 你选择的答案： D [正确] 正确答案：D 解答参考： 5. 下列哪项不属于人类最基本的需要（） (A) 食物 (B) 饮水 (C) 爱与归属
(D) 住所 你选择的答案： C [正确] 正确答案：C 解答参考： 6. 下列哪项不属于社会知觉的具体研究范围（） (A) 对社会对象的知觉 (B) 对他人的知觉 (C) 对自己的知觉 (D) 对人际关系的知觉 你选择的答案： A [正确] 正确答案：A 解答参考： 7. 经验表明，在招聘工作中，第一个（）分钟的印象往往对录取与否有较大的影响。 (A) 8 (B) 7 (C) 6 (D) 5 你选择的答案： D [正确] 正确答案：D 解答参考：
第二章管理心理学的研究方法 第一节研究的构思与设计 一、管理心理学研究的思路 对于管理心理过程及组织管理规律的理解，既需要有创造性的理论思维，又取决于可靠有效的实际数据。理论和数据是管理心理学研究的两个必要元素。其中，准确的思路是管理心理学研究的一个先决条件。管理心理学研究有三种理论思路：微观、中观和宏观的思路。 在管理心理学研究中，需要根据研究的不同目的，选择相应的理论思路。 1.微观的研究思路 管理心理学的微观思路注重于研究个体特征或小团体中的个体行为。管理心理学微观思路与心理学的许多分支密切相关。实验心理学为学习、动机、知觉和压力等专题提供了一定的理论依据；在个性与咨询等领域运用了许多临床心理学方法；社会心理学则提供了有关态度、群体和社会化方面的理论；而人事心理学有关人员测量、选拔、培训、奖励、绩效等的研究与应用，与管理心理学有着尤其密切的关系。微观的研究思路在研究设计、测量和分析等方面都从心理变量出发，考察各类心理因素之间的关系及变化规律。 2.中观的研究思路 管理心理学的中观思路以个体心理为基础，把注意力放在群体行为和管理过程方面，并特别侧重于研究群体动力机制、领导行为和管理决策模式等。同时，在研究中注重群体变 量和有效管理行为的具体情景条件。 3.宏观的研究思路 管理心理学的宏观思路重视组织层面的分析和研究，特别是对组织环境、组织体制、组织文化和组织战略等宏观因素及其效应的考察。同时，宏观的研究思路倾向于采用整体设计，注重多重组织因素作用下人员特征、组织结构和管理程序之间的交互影响。
管理心理学研究特别重视通过实证分析对理论假设作出多重检验。图2-1为理论检验 过程的各个环节。 二、研究的计划与设计 为了开展有效的管理心理学研究，首先，应该对有关的研究与应用文献有足够的考察和了解，尤其需要注意那些把研究结果转换成实际应用的杂志。熟悉以往研究，是计划和设计的基础；其次，应该对简单化的结论持怀疑的态度并进行透彻的分析；第三，应该确保研究所运用的概念具有科学的理论依据，并努力尝试新的思想，使自己的组织成为不断更新发 展的“学习组织”。 制定好研究的计划是成功研究的必要条件和重要一环。在制定研究计划时，不仅需要认真考虑研究的理论基础、具体课题和研究方法，而且应该充分预计可能遇到的问题或困难。在研究计划的制定过程中，还应广泛听取同行的意见与建议，完善整个研究计划。一项研究 计划应该包括以下几个部分。 1.研究的目的和以往研究的考察研究计划需要说明研究的具体目的和问题，考察和综合与该课题有关的知识与经验，总结以往研究状况和尚待解决的问题，使本研究建立在以往 研究的基础上。 2.研究的理论框架和构思
一、选择题 1. 组织行为学研究的基础和出发点是________个体____。 2. 在人们产生错误知觉的思想方法中，有一种是以点概面的思想方法，它被称之为________晕轮效应____。 3. 通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于______按有无价值的不同标准来划分______。 4. 创造性行为产生的源泉是_____良好的信息沟通_______。 5. 心理学家霍兰德认为，决定着人们从事职业种类的基本的“个性定向”有_______六种_____。 6. 个人在组织内事业生涯变动的模式呈现出是一个____圆锥体________。 7. 组织行为学中把基于群体成员共同特点而形成的群体称为____友谊型群体________。 8. 在组织正式沟通形式中，最民主、最通畅的沟通形式是____全方位式________。 9. 人们之间的相互作用取决于报酬及相应的成本，人们寻求报酬大于成本的行为关系，回避成本大于报酬的行为关系，持这种观点的理论是___社会交换理论 _________。 10. 管理群体间互动有许多办法，其中最简单、花费最低的办法是________制定规则与程序____。 11. 在组织中，有效的领导者的权力影响力与非权力影响力的关系表现为__正比关系__________。 12. 组织行为学中把企业家不断地调整既定的目标、方针、策略和管理方式以适应发生变化的环境的能力称为______应变能力 ______。 13. 对若干个备选方案分别进行评估，然后以一定的标准进行衡量，择优者而取之。这是决策过程中所必须遵守的___对比择优原则_________。 14. 动机会由于行为的良好结果而加强，使该行为重复出现；也会因坏的结果而削弱以至消失。这表明了动机具有_____强化机能_______。 15. 美国心理学家麦克里兰认为，在人的生存需要基本得到满足的前提下，人的最主要的需要有三种，它们是______成就需要、权力需要、合群需要______。 16. 模式：工作激励水平=任务内在激励+任务完成激励+任务结果激励。这是下列哪种激励理论的基本观点____综合型激励理论________。 17. 吉林羊毛衫厂的“全员塑形法”的理论基础是______参与管理理论与麦克里兰的成就需要理论______。 18. 组织行为学家认为，现代组织结构理论是一种___开放系统理论 _________。 19. 从探讨组织变革中组织成员的态度出发，提出组织变革要经历解冻、改变、冻结三个过程。这是组织变革程序中的_____勒温程序_______。 20. 组织文化建设的出发点和归宿是____组织目标或宗旨 ________。 二、多选题 1. 组织行为学常用问卷调查法进行调查研究。常用的问卷调查法有_______ABCD_____。 A、选择法 B、是否法 C、计分法 D、等级排列法
江苏开放大学 形成性考核作业学号 姓名 课程代码 课程名称 评阅教师 第次任务 共次任务 江苏开放大学
《管理心理学》 形成性考核2（群体心理与行为） 一、填空题（每题1分，共10分） 1. __ 角色_是指人们对在某个社会性单位中占有某个职位的人所期望的一系列行为模式。 2．_ _ __假设群体_ 又称统计群体，是指实际上并不存在，只是为了研究工作上的方便和需要而划分出来的群体。 3. _ 逆反心理_在心理学上又叫控制心理，它是指行为主体按照特定的标准或社会规范对人们进行引导和控制时，行为客体产生的反向心理活动。 4. _____ 虚拟团队_是指跨越空间、时间和组织界限，成员之间主要通过电子技术进行沟通的跨功能团队。 5. 沟通不同于一般的信息交流，它具有社会性、___ 选择性_、主动性、互动性、符号性、干扰性等特性。 6. 在群体压力的作用下，依然保留自己的看法，但是为了符合群体的期望而改变了自己的行为，这是__ 顺从_____。 7. 沟通分析理论认为，每个人都存在P（parent, 父母）、A（adult, 成人）、__C（child,儿童）__三种不同的自我状态。 8. 美国心理学家莱维特通过研究，提出了对群体中的异议者施加压力的几种方式：_ 理智讨论_____、怀柔政策、舆论压力、心理隔离。 9. 模仿心理的概念最初来源于心理学家班杜拉_的社会学习理论。 10. 从众产生的原因有：寻求行为参照____ ___、避免对偏离的恐惧、群体凝聚力。 二、单项选择题（多选或少选都不给分，每题1分，共10分，请将答案写进表格）： 1. （）是一个人对于自己在某种环境中应该做出什么样的行为反应的认识和理解。 A．角色 B. 行为规范 C. 角色知觉 D. 角色期待 2．“三个和尚没水喝”的现象属于（）
第一章管理心理学概述 1、什么叫管理心理学？ 管理心理学是研究人的行为心理活动规律的科学。主要是研究人的行为激励问题，探索人的心理活动，通过激励人心和行为的各种途径与技巧，达到最大限度提高效率的目的。 2、为什么要学习管理心理学？ 学习管理心理学的目的是为了推进中国管理现代化，提高劳动生产率、加强思想政治教育，建立中国式的管理心理学的体系，通过学习起到以下作用： 1、对推进管理现代化的作用 2、对提高劳动生产率的作用 3、对加强政治思想教育的作用 3、管理心理学为什么以人作为其独特的研究对象？ 1、“企业就是人”。 2、人是企业的首要资源。 3、人是企业管理的主体。 4、管理心理学与行为科学、组织行为学之间有何关系？ 管理心理学与行为科学是既有联系又有区别的。管理心理学是在广义行为科学基础上发展起来的，是心理学的一个分支，属于心理学中的一门应用理论科学。 管理心理学与组织行为学也是既有联系又区别的。管理心理学主要是研究行为内在的心理活动规律性的学科，它侧重于把心理学的原理原则应用于管理。而组织行为学则是研究作为心理的外在表现行为规律性的学科。 5、学习管理心理学的方法有哪些？ 在学习过程中，要以科学的世界观、方法论，以辩证唯物主义、历史唯物主义作为哲学基础；以马克思关于管理二重性的理论作为指导思想；把理论与实践相结合；把定性分析与定量分析相结合；把国内和国外经验相结合。做到学能致用，用能生效。 一、要明确管理心理学的两种属性 二、要树立以人为中心的管理思想 三、要综合运用各种方法研究人的心理行为 第二章管理心理学的产生和发展 1、管理心理学产生的历史背景是什么？ 管理心理学理论起源于心理学在工业中的应用，由此产生的工业应用心理学和同期先后出现的人事心理学、工程心理学三个分支学科为管理心理学的理论提供了素材，奠定了比较充分的理论基础，从而使管理心理学的产生由必需变为可能。 2、梅奥的“霍桑实验”主要内容是什么？通过实验他得到了什么新的理论观点？ “霍桑实验”历时八年，分为四个阶段( 四项实验)：工厂照明实验;继电器装配实验;谈话研究;观察实验(接线板接线实验)。梅奥的结论是：人们的工作效率不仅仅受物理的、生理的因素的影响，而且受到社会环境、社会心理因素的影响。
管理心理学资料 第一章 1.管理心理学：是研究组织管理活动中人的行为规律及其潜在的心理机制，并用科学的方法改进管理工作，不断提高工作效率与规律效能，最终实现组织目标与个人全面发展的一门学科。 2.管理心理学的研究内容： 动机管理，动机是人类一切心理活动的起点和前提；认知管理，认知是人们获得或应用知识的过程；情绪管理，情绪的劳动与管理、应激管理、员工卷入等；行为管理，良好的行为是一切心理管理的最终目标；组织管理，包括组织概述、组织士气和气氛、组织变革与发展等。 3.管理心理学与组织行为学的区别： 1）研究的侧重点不同 管理心理学着重研究行为背后潜在的心理活动规律，而组织行为学重点探讨行为特点和规律本身，把人的外显行为作为研究对象，已达到预测和控制行为的目的。管理心理学侧重于本源学的研究，而组织行为学则侧重于现象学的研究 2）理论基础不同 管理心理学作为心理学的一个重要分支学科，其理论源泉主要是心理学； 组织行为学作为行为科学的一个分支，来源更加多样化，如心理学、管理学、社会学、人类学、政治学、经济学等 3）形成的背景不同 管理心理学：1912，美籍德国的闵斯特伯格出版《心理学与工作效率》，首先正式把心理学应用到工业管理中；1958，美国的利维特正式提出“管理心理学”这一术语，使管理心理学成为一门独立的科学 组织行为学：由行为科学发展而来，是行为科学与组织管理相结合而形成的分支学科。20世纪60年代，形成跨众多学科的研究领域。 4.管理心理学与组织行为学的联系 1）心理与行为密切相关：一方面，行为是心理的外在表现，组织行为学在研究人的行为时，必然会涉及行为背后的潜在心理机制；另一方面，心里是一种内隐的活动，管理心理学在探索人的心理活动规律时，也需要通过观察人的外部行为来达到推断内部过程的目的。 2）研究内容上的联系，二者在研究的总体框架上无大地差别，其基本内容皆为组织管理活动中的个体、群体、领导、组织等方面的心理和行为规律，只是对同一问题的研究视角和出发点不同而已。 3.研究目的上的联系：目的基本相同，通过对组织管理活动中的人的行为规律及其潜在心理机制的探索，揭示有个规律，不断促进管理工作的科学化，持续提高工作绩效与管理效能，最终实现组织好人的全面发展。 4.管理心理学需要考虑的几个问题（需要解决的问题） 1）个体关怀和宏观关心——探索人的心理与行为规律时应表现出个体关怀的特征。 2) 是什么或为什么——发挥心理学的优势，不仅回答“是什么”或“怎么做”的问题，还要弥补组织行为学在回答“为什么”问题方面的不足。 3）务实或理论——强调系统的掌握理论知识 4）行为或意识——强调提高或改变员工的意识或觉悟水平。 5.研究方法观察法：实验法、问卷法、访谈法、测验法、个案调查法 第二章 1.管理心理学产生的理论背景 1）心理技术学：德国斯腾1903年提出。最早研究的是冯特的学生闵斯特伯格，1912出版《心理学与工作效率》，被称为工业心理学之父。研究人-机关系问题，与发展心理学研究方向一致，但是缺
管理心理学复习资料 虚拟公司 偶像公司 北京知馨国际心理咨询机构 简介北京知馨国际心理咨询机构，是专业致力于情感婚恋咨询、青少年心理咨询、各类神经症、儿童心理的综合性国际化心理咨询机构。坐落于北京，成立以来，一直秉承“以人为本，尊重事实，真诚仁爱，专业专注”的服务理念，为来访者提供最专业的咨询服务和心理救助。机构采用国际化心理咨询行业的标准服务规范，拥有一支由北大、北师大、中科院、北京军区总医院、空军总医院等多家高校机构的专家老师组成的技术力量雄厚的专业咨询团队，打造国内最专业的心理咨询服务机构。在个体咨询、团体心理、企业员工EAP项目方面拥有丰富的经验。个体咨询案例累计达36000人次以上，各种团队心理、培训讲座，受众人群累计10万人次。与多家大型企业合作，为其长期提供专业的心理咨询服务；为军队、公安系统、监狱系统多次提供专业的心理讲座。与各社区合作，长期为社区居民提供公益心理咨询服务。 制度文化： 规章制度 第一条：遵守国家各项法规，严守职业道德规范。 第二条：热情、真诚，尊重、关心和理解咨询者。 第三条：心理咨询工作者应对来访者的有关资料、档案予以保保密。 第四条：在心理咨询过程中，如发现咨询者有危害其自身生命和危及社会安全的情况，心理咨询工作者有责任立即采取必要的措施，防止意外事件的发生。 第五条：心理咨询工作者应注意保持情绪稳定，在自身处于极度的情绪波动状态时，应回避接待来访者促进其成长。 第七条：对来访者认真负责，咨询结束后，需及时整理、完善咨询记录表。 第八条：保持和维护咨询室的干净、整洁。 精神文化： 独特理念：贴心、温馨、专业、高效 服务理念：以人为本，尊重事实，真诚仁爱，专业专注
第二章习题 一、填空题 1.知觉是_______________对作用于感觉器官的客观事物整体属性的反映，是对客观事物 的意义组织和解释的过程。 2.____________是人的社会行为的基础。 3.__________________是人们在角色扮演过程中修正角色行为使其符合角色期待的主要 根据和基本要求。 4.__________________________________________是个体自我角色认识和角色扮演的基 本条件。 5.常见的社会知觉效应主要有______________________、______________________、 ______________________、______________________、______________________、对比效应等。 二、单项选择题 1.在人际知觉中形成的以点概面或以偏概全的主观印象，称为社会知觉中的（） A.首因效应 B.近因效应 C.心理定势现象 D.晕轮效应 2.社会直觉是由（）心理学家首次提出的 A.海德 B.凯利 C.布鲁纳 D.巴甫洛夫 3.知觉者在对自己的行为进行解释时趋于自利的倾向，基本表现为知觉者常常把成功归功 于内因，把失败往往归结于外部因素的影响。这是（） A.利己偏见 B.基本归因错误 C.主观归因偏差 D.客观归因偏差 4.凯利的协变分析模型中，在面对他人的行为表现时，只要按三个标准去考虑，即可确定 宜于采用何种归因方式。以下哪个选项不是确定归因方式的标准？（） A.特殊性 B.共同性 C.选择性 D.一致性
5.俗话说“听其言，观其行，而知其人”这就是说，我们认识一个人要根据他的言论和行 为。这里所说的是社会知觉中的（） A.自我知觉 B.对他人的知觉 C.角色知觉 D.人际知觉 三、多项选择题 1.知觉的四个基本特征是（） A.选择性 B.理解性 C.恒常性 D.整体性 E.复杂性 2.影响知觉准确性的因素包括（） A.知觉对象 B.情境 C.直觉 D.知觉者 E.错觉 3.产生错觉的原因有（） A.知觉者的能力 B.知觉者的生理状况 C.知觉者的心理状况 D.知觉对象和背景的特点 E.知觉者的背景 四、简答题 1.根据知觉的对象，简述社会知觉的分类。 2.简述归因基本错误主要包括的内容。 3.简述海德认为人们在对他人的行为予以归因解释时遵循的两大原则。 五、论述题 1.联系实际论述社会知觉的印象整合与管理。 2.联系实际论述社会知觉中常见的归因偏差及归因偏差的克服。 答案：
一、填空题（每题1分，共10分） 1. 角色 2．假设群体 3. 逆反心理 4. 虚拟团队 5. 选择性 6. 服从 7. C（child, 儿童） 8. 理智讨论 9. 班杜拉 10. 寻求行为参照 二、选择题（每题1分，共10分） 1. C 2. B 3. C 4. B 5. C 6. C 7. B 8. C 9. C 10. D 三、判断题（每题1分，共10分） 1. √ 2．× 3. √ 4. × 5. ×
6. × 7. × 8. √ 9. √ 10. √ 四、名词解释题（每题3分，共15分） 1. 群体转移又称群体决策的风险转移现象，有时候又称作群体极化，是指在讨论可供选择的方案、进行决策的过程中，群体成员倾向于夸大自己最初的立场或观点的决策心理现象。2．从众：指人们采纳其他群体成员的行为和意见的倾向，是个体在群体压力下认知、判断、信念与行为等方面自愿与群体中多数人保持一致的现象，俗称“随大流”，即个体的意见和行为与群体中多数人相符合。 3. 去个体化：是指个体在群体中时，被群体的行为意识和目标控制，失去大部分的自我意识和评价，难以意识到自己的价值与行为，自我控制能力严重下降，从而加入群体中情绪化的、冲动的行为的现象。 4. 团体迷思：是一种与群体规范有关的心理症状，它主要是指群体成员由于受到从众的压力，对那些不寻常的、少数人的观点难以充分表达出来，群体对其又不能作出客观评价的情况。 5. 社会助长：又称社会促进，是指人在有其他人在场的时候，工作表现比自己单独进行时好的现象。 五、简答题（每题5分，共25分） 1. 人们对冲突的看法有一个怎样的变化过程？ 人们对冲突的看法随着社会的发展和认识的提高有一个变迁的过程，迄今为止，概况起来主要可以分为三种： （1）传统观点：所有冲突都是消极的、不良的、有害的，是应该避免的。 （2）人际关系观点：对于所有群体和组织来说，冲突都是与生俱来的，不可避免地客观存在着。建议接纳冲突，使它的存在合理化，应适当控制和利用冲突。 （3）相互作用观点：鼓励管理者要维持一种冲突的最低水平，从而使群体保持旺盛的生命力、善于自我批评和不断推陈创新。
答题说明： 一、单选题 1、一个尊重需要占主导地位的人，下列哪种激励措施最能产生效果？（） A.提薪 B.升职 C.解聘威胁 D.工作扩大化 2、一个人的态度最稳固的阶段是（）。 A.顺从阶段 B.同化阶段 C.内化阶段 D.学习阶段 3、下列不属于控制压力后果的方法是（）。 A.放松 B.体育锻炼 C.冥想 D.时间管理 4、某民营企业一位姓姚的车间主任，手下有十几号工人，他对自己“独有”的领导方式感到颇为自豪。他对手下人常说的一句口头禅就是:“不好好干回家去，干好了月底多拿奖金。”可以认为，姚主任把他手下的工人都看作了是（）。 A.只有生理需要和安全需要的人 B.只有生理需要和归属需要的人
C.只有归属需要和安全需要的人 D.只有安全需要和尊重需要的人 5、下列属于生活层面压力源的是（）。 A.住房 B.人际关系 C.工作条件 D.角色冲突 6、下列属于工作层面压力源的是（）。 A.工作负荷 B.角色冲突 C.角色模糊 D.职业生涯发展 7、小王和小李都十分自信新领导会充分发挥他们的才能，可新领导到任后却把他们的工作完全改变了，这时他们的态度是（）。 A.平衡 B.不生气 C.满意 D.紧张 8、“吃不到葡萄就说葡萄酸”是态度的（）功能。 A.适应 B.自我防御 C.价值表现
D.知识 9、下列哪种人格特征的个体容易体验到较大的压力（）。 A.高自我效能感 B.内控型 C.A型人格 D.B型人格 10、某公司来了一位新员工，工作一段时间后，领导发现该员工工作热情饱满，业绩提高很快。对于这种情况，除了按公司激励制度的正常规定给予相应奖励外，如果你作为该公司的领导，最赞同进一步采取以下哪种做法？（） A.及时肯定他的进步，鼓励他取得更大的成绩 B.顺其自然，让他通过自我激励不断提高绩效 C.给他提供进一步提高业绩的方法与程序指导 D.充分肯定他的成绩，并提醒他不要骄傲自满 二、多选题 1、EAP的实施步骤包括（）。 A.把脉与诊治 B.宣传教育 C.计划和控制 D.咨询 E.全员培训 2、内容型激励理论包括（）。 A.成就需要理论 B.目标设置理论
管理心理学概述 管理心理学在西方又称为工业与组织心理学，是研究组织管理活动中人的行为规律及其潜在心理机制的一门学科。它属于心理学的研究范畴，是心理学的一个重要分支。近年来，随着理论的不断完善与应用范围的逐步扩大，管理心理学已经发展成为一门独立的学科，在我国社会主义市场经济与现代化建设中扮演着越来越重要的角色。本章将对管理心理学的研究对象、研究内容、研究逻辑及研究方法等基本问题进行探讨，以便为后面的章节奠定基础。 第一节管理心理学的研究对象和内容 一、管理心理学的研究对象 什么是管理心理学？不同的教材和专着从不同的角度给出了各自的定义，这些定义尽管在内容上有所区别，但就其实质而言则是相同的。一般说来，管理心理学是研究组织管理活动中人的行为规律及其潜在的心理机制，并用科学的方法改进管理工作，不断提高工作效率与管理效能，最终实现组织目标与个人全面发展的一门学科。这个定义主要有以下三层含义： 第一，管理心理学的研究对象是人的行为规律及其潜在的心理机制。也就是说，管理心理学既探索组织管理活动中人的行为规律，又揭示这些行为背后潜在的心理机制。它把人的行为规律及其心理机制结合起来进行研究，其原因在于人的行为与心理之间具有密不可分的关系。一方面，行为是在一定心理活动的指导下进行的，它是心理活动的外在表现，要想真正了解人的行为，就要探索其背后潜在的心理机制；另一方面，心理又是行为的内在动因，是调节、控制行为的内部过程，要想揭示人类心理的奥秘，就必须分析人的外在行为。由此可见，管理过程中人的行为规律及其心理机制都是管理心理学所要探讨的对象。 第二，管理心理学的研究范围是组织管理活动中人的行为规律及其潜在的心理机制。换句话说，管理心理学不是探索一般情境下人的行为规律及其潜在的心理机制，而是把研究范围严格限定在组织管理活动这一特定情境中，这里的“组织”不仅包括企业组织，还涵盖政治、经济、军事、教育等社会组织。 第三，管理心理学研究的目的是在掌握组织管理活动中人的行为规律及其潜在心理机制的基础上，运用科学的方法改进管理，充分调动人的积极主动性，不断提高工作效率与管理效能，最终实现组织目标与个人的全面发展。具体地说，管理心理学是一门应用性较强的学科，它来源于社会管理实践，也服务于社会管理实践。管理心理学的研究就是要进一步提高组织管理的科学化水平，充分挖掘人的发展潜力，以实现组织和个人的发展目标。 二、管理心理学的研究内容 管理心理学的研究对象决定了其研究内容应基于人的心理活动而展开，并辐射到行为和组织层面的相关问题。基于此种考虑，本书将以组织情境中人的心理活动为主线来安排相关内容，旨在突出管理心理学的心理学特色，增强其心理学色彩。除了“总论”部分（第一篇）介绍管理心理学基本问题的三章内容之外，其余五篇内容将按顺序分别讨论动机管理、认知管理、情绪管理、行为管理和组织管理等主题。下面分别对这五个主题做一简要说明。 （一）动机管理 动机是其他一切心理活动的起点和前提。在现代管理活动中，如何有效激发员工的动机，充分调动
第三章个性与管理 第一节个性的一般概述 一、个性的概念及特征 个性：它指一个人整个的、本质的、比较稳定的 意识倾向性与心理特征的总和 特征：独特性—心理面貌上的差异 整体性—是ㄧ个统ㄧ的整体 稳定性倾向性 二、个性的形成过程及其影响因素 特质论：从人的心理特性来研究人的个性 艾森克—非情绪稳定（神经过敏）—外向 代—情绪稳定—内向 表个性基本结构的单元是特质 人卡特尔特质有规律性 物特质分为表面特质和根源特质 阿尔波特 社会学习论：强调环境和情况对个人行为和性格起决定作用个性的理论（代表人物：米勒达乐罗特班图拉） 观点：特定情况和环境中的行为取决于情况环境的特殊性 个人对情况环境的评价和对别人类似行为的观察 在成长过程中有些行为是直接学来的 有些是通过观察而习得的 强调个人行为和别人的关系 弗洛伊德：本我自我超我 心理分析论荣格：敏感型感情型思考型想象型 阿德勒：意识在人的个性结构中起核心作用 个性类型论（荣格麦迪） 麦迪高忧虑低忧虑 外向紧张激动情绪不稳 爱社交依赖 镇静有信心信任适应 热情爱社会依赖 内向紧张激动情绪不稳 害羞 镇静有信心信任适应 温和冷淡害羞
婴幼儿期—先天遗传因素（影响人与人的关系） 学生时期—家庭因素（最初根源） ·影响着人与人的关系个性的形成过程·影响需求和满足需求的途径及影响因素—文化传统因素·影响着解决冲突的方式 ·影响人们如何看待事物 真善美与假恶丑 社会时期—阶级和阶层因素 （不同阶层的人具有明显个性差异） 第二节气质及其在管理中的应用（先天） 一、气质的概念与类型 气质：个人与神经过程的特性相联系的行为特征 主要表现为人的心理活动的动力 神经过程：分为兴奋过程抑制过程 —特征：强度均衡性灵活性 特征：是与生俱有的 最稳定的心理特征 即使有变化也是比较缓慢的 多血质(活泼型) —适合当宇航员驾驶员 类型（巴甫洛夫）粘液质(安静型) —适合当书记 胆汁质(兴奋型) —适合当总经理 抑郁质(抑制型) —适合医疗工作
管理心理学试题及答案 一、单项选择题 1.目标理论认为对目标的合适程度可以从三个角度加以分析，即目标的具体性、目标的难易度和( ) A.目标的可接受性 B.目标的实践性 C.目标的合理性 D.目标的科学性 2.谈话法和问卷法属于管理心理学研究方法中的( ) A.观察法 B.实验法 C.调查法 D.测验法 3.对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，是管理心理学研究方法中的( ) A.观察法 B.个案法 C.调查法 D.实验法 4.法约尔的管理理论在古典管理理论中属于( ) A.早期管理理论 B.传统管理理论 C.科学管理理论 D.行为科学理论 5.在行为科学理论中侧重研究人的需要、动机和激励问题的理论是( ) A.人性管理理论 B.群体行为理论 C. 人类需要理论 D.领导行为理论 6.在现代管理理论中，主张管理要根据企业所处的内外条件随机应变的管理理论是( ) A.系统管理理论 B.经验主义理论 C.权变理论 D.决策理论 7.情绪、情操是心理过程中的( ) A.认识过程 B.意志过程 C.情感过程 D.反映过程 8.强调环境对个人行为和性格起决定作用的个性理论是( ) A.特质论 B.社会学习论 C.心理分析法 D.个性类型论 9.行为特征表现为直率热情，精力旺盛，情绪易冲动等的气质类型是( ) A.多血质 B.粘液质 C.胆汁质 D.抑郁质 10.“早熟”与“晚熟”是( ) A.能力的类型差异 B.能力的水平差异 C.能力发展的早晚差异 D.能力的质的差异 11.他人行为涉及归因者而导致归因的偏差是( ) A.观察者与行为者的归因偏差 B.涉及个人利益的归因偏差 C.涉及社会地位的归因偏差 D.对自然现象拟人化的归因偏差 12.在态度改变的各种类型中，不改变原有态度的方向，仅改变原有态度的强度被称为( ) A.一致性改变 B.不一致性改变 C.同化改变 D.异化改变 13.影响态度改变的团体因素包括信仰、目标、规范和( ) A.组织形式 B.领导方式 C.领导作风 D.组织效能 14.麦克利兰的成就需要理论认为人的需要可以分为对成就的需要、对社交的需要和( ) A.对发展的需要 B.对享受的需要 C.对精神的需要 D.对权力的需要 15.强化可以分为积极强化、消极强化、惩罚和( ) A.奖励 B.倒退 C.消退 D.激励 16.实际上并不存在，只是为了研究或统计的需要，划分出来的群体称为( ) A.假设群体 B.实际群体 C.实属群体 D.参照群体 17.个人之间能面对面地接触和联系的群体是( ) A.小型群体 B.大型群体 C.实属群体 D.参照群体 18.在以下诸因素中，能增强群体凝聚力的因素是( ) A.群体与外界比较隔离 B.群体成员沟通较少 C.群体的规模较大 D.群体规范是消极的 19.下列情形中，能最大提高生产效率的是( ) A.群体目标与组织目标一致，但群体凝聚力较弱 B.群体目标与组织目标一致，但群体凝聚力较强
管理心理学发展历程：1泰勒提出科学管理理论，利用“铁囚实验”制定一套工作标准，大大提高生产效率，他认为人对经济利益的追求是人的工作动机2闵斯托伯格，被称为“工业心理学之父”1912年她出版了《心理学与工业效率》，其包括了广泛的心理学内容，称为心理学走上理论与实践相结合道路的重要的里程碑，3梅奥1939年她出版《工业文明与人类问题》提出“社会人”的概念，他强调群体，她认为管理中心须重视非正式群体管理，强调协调忽视冲突是人际关系理论的另一重要理论4李维特1958年管理心理学掌握那个是诞生，他提出了三种领导模式的转变（第一探研行为到探研行为的原因2由监督式管理向动机激发式管理转变3由专制到民主参与） 科学管理四原则（泰勒）：1用科学划分每个工作元素的方法代替陈旧的经验管理工作法2用选拔法、培训、开发员工的科学方法代替先前实行的那种自己选择工作和自我培训的做法3与工人经常沟通以保证其所做的全部工作与科学管理原理相一致4管理者与工人应有基本平等的工作和责任分担。 四个人性理论：泰勒的人性理论，他认为人是“经济人”认为人是受经济和利益所驱动。认为资本家与工人双方的矛盾冲突集中在经济利益上，他提出“人的行为在于追求本身最大利益，工作的动力是为了获取最大的经济报酬”的人性观2、x理论是建立在对人的消极观点上的他认为人天生懒惰，人天生就是以自我为中心的人，人天生就没有目标、没有雄心壮志、不负责任，人天生就没有道理、人的工作就是获得最大经济效益3、y理论是建立在以积极的观点来对待人性的基础上，他认为在控制和惩罚并不是让人好办法，认为一般的人都有高度的想象力，认为人具有很大的潜力45超y理论，他强调因人而异、因事而异、弹性的、应变的管理方式。 个性差异与工作绩效：1组织管理中的差异观，差异是个性概念中最突出的特点，要重视差异，因为不同个体带给组织不同的、独特的品质，组织中不同的岗位需要不同个性的人员来提高组织的创造性和革命性，更能适应以多元化为特征的市场需求2能力与工作的匹配，能力是以工作效益密切相关的心理因素，不同的职业和工作要求从业者具有不同的能力倾向，除一般职业能力外，有事还需具备某些特殊的能力倾向，他直接影响到其从事某项特殊职业的成就水平3个性与工作的匹配。个性类型、兴趣、职业动机的不同，都会影响职业的选择和工作效率，所以要根据人的不同个性来选择适合自己的职业，从而将工作效率发挥到最大4个性特征和工作绩效，个性特征包括神经质、外向、开放性、宜人性、责任感，这五大人格特质都与工作绩效和工作行为有关系，人们应把人格特质和工作需要进行正确的匹配，从而产生良好的工作绩效和行为 积极的个体心理特征：1自我效能感（他是个体关于自己在多大程度上能够有效的采取一系列必要行动去处理未来的某些情境的一种判断和信念2乐观主义（他是指人在一般情况下都认为会好好结果的预期风格或一种因果归因特点3情绪智力（觉察自己和他人的感受，进行自我激励、有效管理自己，以及他人关系中的情绪的能力4胜任力（指绩优者所具备的知识、技能、能力和特质的综合 知觉：是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物和各个部分和属性的整体反映 知觉的选择性：指个体对施加给自己的信心，只注意其中的一小部分 影响知觉的因素：1知觉者2知觉对象3直觉情境 对人知觉的偏差；1首映效应2光环效应3投射效应4对比效应5刻板效应 行为归因：所谓归因就是有关的信息、资料对人的行为进行分析，从而推论起原因的过程进行归因依据的三因素：1区别性（特殊性2一致性（普通型3一贯性（稳定性 归因偏差：1行为者的自利性偏差2他人行为是否与自己发生厉害关系3善有善报恶有恶报的归因倾向，当人受害时，人民对受害者的责难多于同情4对没有社会意义的社会现象进行拟人化的归因
管理心理学 （实战版） 主讲 金树松
目 录 课程概要 (2) 课程提纲 (3) 模块一 管理抓重心 (5) 模块二 权力与执行 (11) 模块三 情感与机会 (16) 模块四 互补出绩效 (23) 附件 1．课程应用计划 (33) 2．进阶读书推荐 (34)
课程概要 [课程背景] 心理学科学系统浩大，从哲学分离，从实验心理学发端，到普通心理学、儿童心理学、发展心理学、社会心理学等。但心理学的应用一直是个难题——学院派理论扎实，不能接地气；江湖派迫于实战，牵强高度深度。本课程希望兼顾理论与实战，从浩大的心理学理论系统中，精选与管理最实用的要点进行分享，每理论必输出行动指南，每指南必提及理论依据。 课程专注于讨论高绩效管理、低物质成本背后的心理机制。正所谓“攻心为上，攻城为下”，作为企业的领导者，只有“理”了员工的心，才可能高效地“管”好人。 无论社会的发展多么迅猛，人的心理规律是基本稳定的、变化缓慢的。科学心理学是人类长期思考的智慧结晶，十九世纪始从哲学中分离出来，它探寻的是人类心理的各种不变的规律——我们称之为“开关”。了解基本的人性开关，不但能从根本上调动人的积极性，而且会大大促进个体的自我成长。本课程从最常见的生活情境开始，深入讨论现象背后的心理本质，帮助企业家发现四类管理对象的开关。 企业家需要学习这些“永恒”的“开关”，这些开关无处不在，并且不会随着社会的动荡而起伏。经典的心理实验对这些“开关”进行了提炼和总结。例如，领导行为的关键是理解平衡的艺术，强权对一线员工更能促进安全感，带情感的示弱能刺激高手展示的欲望，领导与团队文化应该互相补充而不是同质化。 四个开关寻求上下级最低成本的互动，由内及外、由易到难、由小到大。课程既有真实的生活案例，又有激荡的现场论辩，最后把深刻的心理原理转化成具体的实操行动。课程散发浓郁的人本情怀，主张从尊重人、发掘人的优势入手，建立持续成长的管理机制。 [课程特色] 1、体验：超过10个现实的生活、管理案例，切身体会心理学在生活中的巨大威力； 2、提炼：基于心理学的4类经典开关分析，以及具体的管理行动指南； 3、升华：将西方心理科学与中国历史智慧结合，以术为入，以道为出。 [讲师简介] 金树松，北京大学心理学硕士，辅修历史。15年企业管理实践，近5年受聘于清华大学、中山大学、华南农业大学担任MBA、总裁研修班客座教授，主持《优势领导思维》、《大历史大管理》、《管理者的悦读课》等课题。 为企业实施过5万人次以上的培训服务。近5年尤其关注500强企业的中国本土公司，为中国企业参与世界竞争倾注心智。
管理心理学试题二返回系别班级：________________ 学号：_____________________ 姓名：______________________ 一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个正确的答案，并将正确答案的号码填在题干后的括号内。每小题2分，共20分） 1．组织行为最主要应用的是（） A、组织学、管理学、数学 B、社会学、生理学、历史学 C、心理学、社会学、人类学 D、人类学、政治学、化学 2．首先提出"管理心理学"及"组织心理学"的心理学家是（） A．马基亚维里 B．薛恩 C．古利克 D．莱维特 3．社会知觉的实质就是（） A、对人的知觉 B、对社会行为的知觉 C、对社会对象的知觉 D、对社会过程的知觉 4．霍桑实验的主持者是（） A．梅约 B．霍桑
C．泰勒 D．麦格雷戈 5．加入团体的难度越大，成员间的凝聚力（） A．越大 B．越小 C．适中 D．时大时小 6．一位主管与其他许多人之间的沟通是（） A．链状沟通 B．Y型沟通 C．轮状沟通 D．环状沟通 7．如果一位领导善于维持和强化组织中的多种关系，那么他属于（） A、虚弱型领导 B、乡村俱乐部式领导 C、战斗团队型领导 D、任务型领导 8．群体决策与个人决策相比，更容易出现所谓（） A、平均化现象 B、争论现象 C、平衡现象 D、妥协现象 9．麦克利兰是用何种方法来确定成就需要的强弱的？（） A、心理测验
B、主题统觉测验 C、问卷 D、谈话 10．在绩效考核中，把一个职工的工作表现与所属部门的其他人逐一进行比较，如某项绩效比某个人强，则得１分，否则得０分，最后把全部分值加总，进行分值等级排列。（） A、工作标准法 B、代表人物评定法 C、对子比较法 D、强迫选择法 二、判断题（正确的在题后括号内划"√"错误的划"×"。每小题1分，共10分） 1．企业或组织中的人－物关系主要是劳动心理学与工程心理学的对象，而人－人关系才是组织管理心理学的对象。（） 2．“评价中心”是用于评价、考核和选拔管理人员的方法。（） 3．霍桑实验表明，人不是“经济人”，而是“复杂人”。（） 4．麦格雷戈认为，管理的任务就在于创造一个可以允许和鼓励每个职工都能从工作中得到“内在奖励”的环境。（） 5．社会知觉即在社会情景中以人为对象的知觉，也称作人际知觉。（） 6．两个能力相当的员工，其工作的效果也是相同的。（） 7．团体的异质性是因为团体任务的完成需要各种知识、技能。（） 8．团体的凝聚力与团队绩效呈正相关关系。（） 9．密西根模型把描述领导行为的维度归为两个：一个是员工取向，一个是生产任务取向。（）10．冲突会妨碍团体的绩效，破坏团体的整体性，所以冲突都是有害的。（） 三、简答题（每小题6分，共30分）