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公共关系文本案例

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探求“奥妙”降价的奥妙——中国环球公关公司的媒介公关

奥妙是世界知名企业联合利华旗下的重要洗涤产品品牌。1993年,奥妙成为第一个进入中国市场的国际洗衣粉品牌。经过几年的发展,“奥妙”已经是中国高档洗衣粉市场最有影响的品牌之一。1999年联合利华在华资产重组顺利完成,实现了资源共享,使奥妙洗衣粉的生产间接成本大大降低。在内部条件成熟的情况下,联合利华决定推出两种新款奥妙洗衣粉,并对价格进行大幅调整。

中国环球公共关系公司受联合利华委托,处理围绕“奥妙”降价产生的媒介关系事宜。日用消费品的价格大幅度变动势必引起新闻媒介的关注。新闻媒介在关注此事件的过程中一方面会在客观上帮助联合利华传播“奥妙降价”这一重要信息,引起消费者的关注;但另一方面也有可能引发不利于联合利华的舆论报道,从而可能导致联合利华这一重大的市场举措失败。

环球公关公司在进行了充分的调查研究后,认为大幅度降价对“奥妙”品牌来说是一把“双刃剑”。从公关领域分析,“奥妙”降价的举动在产品、企业和外部环境三个层面上都同时面临着机遇与挑战。在处理“奥妙”降价事件的媒介关系过程中,一方面要利用新闻媒介形成有利于“奥妙”的社会舆论,另一方面必须采取有针对性的措施,消除新闻媒介易产生的误解,防患于未然。

为了有效传播“新奥妙”的产品优势(价格、性能),形成对“奥妙”有利的舆论环境。避免有可能发生的不利报道,维护“奥妙”业已形成的良好形象,环球公关公司制定了详尽的公关措施:

一、掌握事件的主动

1.在第一时间召开新闻发布会。分别在上海、广州、北京召开新闻发布会,邀请全国主要的新闻媒介参加,公布“降价”消息,尽可能回答记者感兴趣的问题,形成一定宣传规模和强度,同时以事实来消除有可能产生的主观臆断和猜想。

2.用心遴选各个地区的有影响的媒介及适合的版面、栏目,做到有的放矢。

二、制定防患措施

1.针对不可回避的敏感问题做出合理的答案,以防止负面报道的产生。

2.指定新闻发言人,保证对外发布统一的信息。

3.从不同角度撰写新闻稿,引导记者形成有利于奥妙的报道思路。

三、与媒介保持良好的协调

在发布会前后,尽可能充分地与媒介沟通、增加媒介记者对“奥妙”举措的认同感。

1.敏感问题处理意见

针对在处理“奥妙”降价媒介关系方面不可回避的问题,归纳并准备了将近40个,确保发言人在答记者问时做到心中有数。比如:“奥妙”降价如何保证质量;重组之后如何解决“下岗”问题;冲击中资品牌问题;环保问题等并都相应的确定了回答要点,可以从容不迫地回答记者的提问。

2.不同角度编写新闻稿

为了引导记者形成有利于“奥妙”的报道思路,从以下四个方面撰写不同的新闻稿。

(1)奥妙闪亮登场。

(2)奥妙降价不降质。

(3)奥妙降价给国有企业的启示。

(4)国内洗衣粉市场的发展与潜力。

以新闻发布会为主体的媒介关系协调工作完成得十分顺利,达到了预定的公关目标,媒介反响强烈。截至发布会结束的一个月内,媒体发稿量大,报道中没有出现有损“奥妙”品牌形象的情况,而且报道篇幅大,短时间内形成新闻热点。在奥妙降价之后的一个月内,其销量大幅度上升。围绕“奥妙”降价展开的媒介关系协调工作最终取得成功。

问题:

本策划中为什么着眼于媒介公共关系?为什么着重考虑消费者的感受?

《一枚钮扣》

1991年,湖北美尔雅公司总经理罗日炎先生收到一封来自美国纽约的投诉信。信中指责美尔雅西服质量差。总经理立即吩咐公司销售部给这位美国消费者回信,表示要调查原因,并且赔礼道歉。信发出1个多月,不见回音。总经理决心把问题搞清楚。他带1名推销员

直飞纽约,几经周折,找到了这位消费者。当那位消费者得知美尔雅公司总经理特意来调查情况、赔偿经济损失时,感到十分感动,也显得有点尴尬地说:“你们太认真了。”原来,这位消费者花了400美圆买了一套美尔雅高级西服,买回家后发现少了1枚扣子,于是一气之下写了这封投诉信。这位美国消费者深为美尔雅公司的认真态度感动,他当即以“读者来信”的形式给纽约《消费者时报》投稿,盛赞中国美尔雅公司讲究信誉的行为。来信刊登后,纽约的其他报刊也竞相转载,美尔雅一下轰动了纽约城。随后,仅在1个月的时间里,美尔雅就收到了5张来自纽约的订货单。

《燕子道歉》

日本奈良有一个世界一流的旅馆,每年春夏两季游人如织。但每年4月以后,燕子便争相飞到旅馆檐下,筑窝栖息,繁衍后代。

招人喜爱的燕子都有随便排泄的不懂事之处,刚出壳的雏燕更是把粪便溅在明净的玻璃窗上或雅洁的走廊上。尽管服务员不停地擦洗,但燕子的我行我素使旅馆总会留下污渍。于是,客人不高兴了。纷纷找服务员投诉,影响效益的危机出现了,有关人士大伤脑筋。但不久,这种现象就渐渐消失了。原因是客人们看到了一封“燕子”写的信:

女士们、先生们:

我们是刚从南方赶来这儿过春天的小燕子,没有征得主人的同意,就在这儿安了家,还要生儿育女。我们的小宝贝年幼无知很不懂

事,我们的习惯也不好,常常弄脏你们的玻璃窗和走廊,致使你们不愉快。我们很过意不去请你们多多原谅。

你们的朋友:小燕子

寻找欢乐的游客见到小燕子的信,都给逗乐了,肚里的怨气也在大笑中悄然散去。

《让客人每天多看一遍富士山》

日本有一家电子公司,总部设在东京,分部和生产区设在大阪。为此,公司每天都安排了公关人员负责购买专线车票,为与该公司有业务往来的客人提供方便。

德国人汉森是每天享受这种方便的外商之一。在坐过多次专线车以后,汉森发现:每次去大阪,公关人员给他安排的座位都是靠右窗的,而回东京的时候,则是靠左窗的。起初,他还以为是巧合,经公关人员证实不是巧合之后,他有点想不明白了。这时候,公关人员微笑着告诉他:“这是特意为您安排的,因为在这个座位上,来回都能够看到咱们这儿最美的风景。每天能让您多看一遍富士山,是为了让您能够深深地记住这个地方,记住咱们公司。”

“每天多看一遍富士山”成了汉森在日本生活、工作期间最感动的一件事。这种感动也使得这家日本公司得到了回报——后来,汉森把他原计划的投资追加了一倍。

《我希望许诺的事能真正做到》

昨天下午,温家宝总理走进了网络直播间,通过中国政府网和新华网与网友在线交流。提问的帖子超过30万个,问题涉及民生、教育、医疗等多个方面。网友还问起了总理一些日常的“八卦”问题:平时您在家做饭吗?您最喜欢的运动是什么……原定两个小时的访谈超时了近20分钟才结束。

温家宝:我一直认为群众有权利知道政府在想什么、做什么,并且对政府的政策提出批评意见,政府也需要问政于民、问计于民,推进政务公开和决策的民主化。和网友们进行在线交流,对于我来说是第一次。第一次的事情难免有点紧张,但是我总记得母亲常跟我说的一句话,无论是对什么人,要诚实,要用心讲话。虽然她在前几天患了脑栓塞,两眼几近失明,但是她这一番话我一直记在心里,我想今天的在线交流应该是一次谈心,或者说用心谈话,应该诚实,就是把真实情况告诉大家,倾听群众真实的声音。

在访谈结束时,温总理说:“我再想跟大家说一句话,我只是带着心来的,带着诚意来的,我并不以为每个问题都回答得好。但是我讲的话是诚实的,我希望我许诺的事情能够真正做到。谢谢大家。

IBM公司的“金环庆典”活动

美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会,对那些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。这种活动常常是在风光旖旎的地方,如百幕大或马霍卡岛等地进行。对3%的作出了突出贡献的人所进行的表彰,被称作“金环庆典”。在庆典中,IBM公司的最高层管理人员始终在场,并主持盛大、庄重的颁奖酒宴,然后放映由公司自己制作的表现那些作出了突出贡献的销售人员工作情况、家庭生活,乃至业务爱好的影片。

在被邀请参加庆典的人中,不仅有股东代表、工人代表、社会名流,还有那些作出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。整个庆典活动,自始至终都被录制成电视(或电影)片,然后被拿到IBM公司的每一个单位去放映。

在这种庆典活动中,公司的主管同那些常年忙碌,难得一见的销售人员聚集在一起,彼此毫无拘束地谈天说地,在交流中,无形地加深了心灵的沟通。尤其是公司主管那些表示关心的语言,常常能使那些在第一线工作的销售人员“受宠若惊”。正是在这个过程中,销售人员更增强了对企业的“亲密感”和责任感。

公关案例分析

海底捞危机公关案例分析 首先事件回顾: 2011年8月22日信报报道《记者卧底"海底捞"·揭秘》,直指骨汤勾兑、产品不承重、偷吃等问题,引起社会轩然大波,一直人类无法阻止的海底捞,终于遇到了一个大坑。 2011年8月22日15:02 海底捞官网及官方微博发出《关于媒体报道事件的说明》,声明语气诚恳,承认勾兑事实及其他存在的问题,感谢媒体监督,并对勾兑问题进行客观澄清。此微薄被转发1809,评论690,用户基本接受海底捞的态度。 2011年8月22日16:18 海底捞官网及官方微博发出《海底捞关于食品添加剂公示备案情况的通报》,笔锋更加诚恳,“多年厚爱,诚惶诚恐”之类的词语都用户。 2011年8月23日12:00 海底捞官网及官方微博发出《海底捞就顾客和媒体等各界关心问题的说明》就勾兑问题及员工采访问题进行重点解释。 2011年8月23日20:00 海底捞掌门人张勇的一篇微博,个人认为尤为经典,在这里转载一下:“菜品不称重偷吃等根源在流程落实不到位,我还要难过地告诉大家我从未真正杜绝这些现象。责任在管理不在青岛店,我不会因此次危机发生后追查责任,我已派心理辅导师到青岛以防该店员工压力太大。对饮料和白味汤底的合法性我给予充分保证,虽不敢承诺每一个单元的农产品都先检验再上桌但责任一定该我承担”。 此篇微博瞬间转发近4000次,评论1500次,在如今遇事自保,互相推诿,丢车保帅的职场中,张勇的敢担当,人情味十足,与当时的高铁事件部分领导的做饭形成鲜明对比。张勇的人格魅力化解掉此次事件80%的危机。 随后,海底捞邀请媒体记者,全程记录骨汤勾兑过程,视频、照片瞬间布满网络,事件就此暂时画上圆满句号。 回顾海底捞事件,只是为了回答lz的问题,成功危机公关的共同特点,不同的企业,由于产品和服务的不同,所面临的危机各不相同。 1.主动承认错误比解释更加有效。危机触发的时候,解释=狡辩,事实会被理解为歪理。 2.主动放低身段比高高在上更加有效。你越低,对方自我感觉就越高,这就是为什么大人从来不和小孩子一般见识,总能包容孩子。 3.主动承担责任比推诿更加有效。“丢帅保车”在现代社会品牌危机时,更加有效。 4.主动透明流程比规避更加有效。看的越清楚,就会更少的猜疑,而且消费者如果猜疑,就不会向好的方向猜疑。比如动车追尾事件,可能当局者觉得有些事情公布会有负面影响,其实你遮遮掩掩,大伙猜测的更加要命。 最后,危机公关没有固定模式,也就是因为这样,才会有公关公司存在的必要性,不要把消费者当傻子是做危机公关的根本。 三星Note 7爆炸门:企业应对危机失败的反面教材 三星Galaxy Note 7将成为寿命周期最短的手机 三星Galaxy Note 7手机的命运在本周尘埃落定,三星电子正式停产这款旗舰手机,并要求已购买的用户关机。这距离三星Galaxy Note 7高调的发布会不过两个多月的时间,其中还有一个多月是波折不断的召回。Galaxy Note 7爆炸危机的全过程进入危机公关失败的教科书。 过硬技术与质量是化解危机的基础 三星召回风波危机中付出了沉重代价,危机公关失利,期盼用时间度过危机。然而一部刚刚召回更换过的全新Galaxy Note 7在关闭状态下,飞机上燃烧并损坏机舱地毯,使整架飞机不得不紧急疏散,成为压垮Galaxy Note 7的最后一根稻草。基础塌陷,Galaxy Note 7不得不宣布全面停产,要求全部用户关机停止使用,同时全球停止销售Galaxy Note 7手机。 危机公关原则拒绝轻率承诺

公共关系案例分析

一、香港回归祖国倒计时活动——《中国名牌》杂志社的公关创意《中国名牌》杂志社会组织策划了高扬爱国主义旗帜的中国政府对香港恢复行使主权倒计时活动,产生了深刻的政治意义与深远的历史意义,其创意如下:一、背景:项目调查1、历史:香港问题是英帝国主义入侵中国后强迫清政府签定的不平等条约。2、立场:香港是中国领土,不属于“殖民地”范畴。邓小平同志明确地表示1997年要收回香港。 3、结论:1997年7月1日这一天回归,使一个世纪的悲欢离合、一个民族的沧桑荣辱将在这时刻凝聚升华。二、项目策划1、目的:高扬爱国主义旗帜。2、切入点:倒计时(让它分分秒秒叩动每一位炎黄子孙的心弦)。3、规模:每字高度不小于1米,总面积150平方米,可视距离1000米以上。 4、焦点:倒计时牌建在祖国心脏——首都北京。具体建在市中心——天安门广场的中国革命历史博物馆正中。 5、层次:报呈新华社领导、北京市政府、国务院澳办,直到中央领导。 6、时间:启动在1994年12月19日(中英联合声明10周年)至1997年7月1日,运行925天。三、项目实施1、高层公关:中央支持;2、政府各职能部门公关:热情赞许;3、横向公关:全国人导振奋。四、项目评估1、中央领导高度评价;2、925天中,参观率最高,也是爱国主义教育基地;3、世界之最:面积、时间、目睹、参与人数、新闻报道。 试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。 答:此案例主要体现了公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念三个知识点。三者之间的关系是:公共关系活动的结果形成特定的公共关系状态,而自觉、科学的公共关系活动又必须在现代公共关系观念的指导下进行。 1、公共关系活动,是指运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系,影响组织的公众舆论,塑造组织的良好形象,优化组织的动作环境的一系列公共关系工作。“香港回归祖国倒计时”这一公关活动就通过项目调查、项目策划和项目实施等公共关系操作实务,紧紧围绕香港回归这一重大历史事件、高扬爱国主义旗帜这一主题策划并实施了这次公共关系活动,具有深刻的政治意义和深远的历史意义。 2、公共关系状态,是指一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。《中国名牌》杂志社的这一公关活动得到了中央领导的高度评价,从1994年12月19至1997年7月1日这925天中,倒计时牌成为爱国主义教育基地,并创造了数项世界之最。公众从中受到爱国主义教育,组织与公众间的关系状况和舆论状况得到极大的改善。 3、公共关系观念,是一种引导、规范组织行为不端的价值观念和行为准则。此次活动的策划人员正是通过形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念和服务观念,策划并实施了此次爱国主义教育活动。 二、1036——传情五环广东电台“城市之声”员工为台庆五周年设计了一个方案:立足将城市之声5周年台庆与申办奥运活动相结合,通过电子传播媒介,传达“城市人盼奥运”的城市之声电台的时代强

公共关系学经典案例分析

广州有家五羊城酒店,店内设施属于中档,收费又不高,但服务水平却达到上乘,他们热情为顾客服务,让顾客来到这里就象回到自己的家一样。同此,这家酒店受到了顾客高度赞扬。 这家酒店是如何做好服务工作的呢?他们要求每一位员工必须处理好同顾客的关系,为顾客着想,提供服务要热情、周到,富有人情味。他们是这样做的,如只要顾客来投宿,不管当时是否已经客满,都尽量安排居住。顾客住下后,服务员马上递上一块香巾让顾客净面,沏上一杯热茶让顾客解渴去乏。服务员每天都认真打扫房间,让顾客生活在清洁卫生的环境中。顾客离店时,服务员则帮助提着行李送到门口…… 一次,湖南湘潭市3位女同志深夜来到五羊城酒店投宿。当时已经客满,值班服务员马上把会议室整理出来安排她们居住,并说明可以降低收费标准。部门领导也来到临时客房,亲切的问候。服务员又立即递上香巾,沏上热茶,让她们好好休息。她们住了几天后,临走时,服务员帮助提行李到门口,表现出恋恋不舍之情。她们很受感动,—齐说道:“我们下次来广州,一定再住你们店!” 凡是在这里住过的顾客,都对五羊城酒店留下了很好的印象。温州个体户中跑广州做生意的比较多。许多温州个体户,每次来广州都喜欢投宿五羊城酒店,因为这里的服务周到、热情。于是,在五羊城酒店的客人中,“回头客”占很大的比重,而这批老顾客又常常带来许多新顾客,使该酒店客源不断。 ?问:1、指出本案例的主体要素、客体要素、形象要素、传播媒介要素、环境要素。 ?2、本案例体现出哪些现代公共关系观念? 要点:1、本案例的主体要素是五羊城酒店;本案例的客体要素是湖南湘潭市3位女同志;本案例的形象要素是凡是在这里住过的顾客,都对五羊城酒店留下了很好的印象,每一位员工都处理好同顾客的关系,为顾客着想,提供服务要热情、周到,富有人情味;本案例的传播媒介要素是如只要顾客来投宿,不管当时是否已经客满,都尽量安排居住。顾客住下后,服务员马上递上一块香巾让顾客净面,沏上一杯热茶让顾客解渴去乏。服务员每天都认真打扫房间,让顾客生活在清洁卫生的环境中。顾客离店时,服务员则帮助提着行李送到门口……;本案例的环境要素是广州五羊城酒店,店内设施属于中档,收费又不高,但服务水平却达到上乘,他们热情为顾客服务,让顾客来到这里就象回到自己的家一样。同此,这家酒店受到了顾客高度赞扬。2、本案例体现出的现代公共关系观念有塑造形象的观念,提高信誉的观念,服务公众的观念,互惠互利的观念,沟通协调的观念,全员公关的观念,立足长远的观念,注重效益的概念。 ?中外管理》1998年第1期载文《3517厂常盛不衰的奥秘》,奥秘之一是访问用户活动。厂供销处在接待来厂客户中,不仅如实地介绍产品,而且对客户的意见一丝不苟。1996年元月,厂办收到湖南连源县朱梅乡水竹村一位姓蒋的农民来信,说他买的一双3517牌解放鞋,穿了不久就脱胶。对于这件事工厂领导十分重视,立即派人寻找写信人,几经周折找到水竹村,可是这位写信人到镇上打工去了,在一位热心人的帮助下,终于在工地上找到老蒋,当即将一双崭新的防滑解放胶鞋送到他手中。经验证老蒋买的那双鞋是山东邻城一家乡镇企业出产的冒牌产品。千里换鞋这件事,很快在工地民工们中传扬开了,从此工地上工人们都成了3517厂的“铁客户”。 ?问题:1.请结合案例,阐述在沟通顾客关系中树立“服务意识”的重要性。 ?要点: ?首先,“服务意识”是处理顾客关系必须具备的公关意识,它是指企业组织及其成员为公众服务的态度和观念。3517厂的销售人员具有强烈的“服务意识”,时时刻刻把顾客的利益放在绝对重要的位置上,“千里换鞋”,以优质的服务树立和推广企业形象,提高了企业在公众中的美誉度。 ?第二,“信誉第一、顾客至上”是沟通顾客关系中强化“服务意识”的重要体现,树立“服务意识”必须把“信誉第一、顾客至上”贯穿于企业营销的全过程。在处理与顾客的纠纷时,一定要

中国企业公共关系意识与处理能力(附案例)

注:此论文仅供参考,不得全部复制交付于学校手中!! 烟台大学 公共关系学论文 中国企业公共关系意识与处理能力 年级:2010级 二零一二年十二月

摘要 现代公共关系工作重在帮助组织内求团结和外求发展,当今中国企业大多数都拥有公共关系意识以及危机处理能力,但因为企业在经济活动中面对着复杂的内外公众和不断变化着的内外环境,从而使企业有可能遭遇危机,更甚者影响到企业的形象与未来的长远发展。 本论文以来伊份公司在因“毒蜜饯”事件遭遇上市否决后其创始人施永雷、郁瑞芬等管理者进行事后危机公关处理为例来探究中国当今企业管理者的公共关系意识、危机处理能力以及当今中国企业存在在公共关系的问题以及研究。 本论文案例:2012年4月24日,我国著名品牌“来伊份”蜜饯产品被央视曝光,称其着色剂、漂白剂、防腐剂均超过国家标准大量使用。该事件让来伊份公司陷入了食品安全与信任危机中,并对该企业造成了致命的公关危机。事后来伊份公司第二天立即做出了说明以及道歉的公关活动,宣布已采取下架停售、无条件退货、对产品再次送检以及对所有供应商展开自查等举措,并且表示欢迎监督。 关键词:公关意识危机处理能力来伊份企业决策者管理者

目录 摘要 (1) 一中国企业管理者的公共关系意识及研究 (2) (一)公共关系意识 (2) (二)中国企业的公共关系意识及存在问题 (2) (三)中国企业的公共关系意识如何加强 (3) (四)公共关系意识的重要性 (3) 二中国企业管理者的危机处理能力及思考 (4) (一)公共关系危机 (4) (二)中国企业的危机处理能力及存在问题 (5) (三)中国企业的危机处理能力如何提高改进 (5) 结论 (6) 参考文献 (7)

公共关系案例试题总结

名词解释 1.非营利性组织3 :是指不从事营利活动,即不以营利为根本目的的社会机构 2.政府公共关系2:是指政府为主体,建立,维护和发展各种内外关系,以促进政府工作,体现政府职能的一种管理思想和实践活动 3.行动公众2 :指明确认知自身与组织的关系,着手或已经采取具体行动的个人或群体 4.内部公共关系2 :指组织内部横向公共关系与纵向公共关系的总称,是组织公共关系的重要组成部分,是组织开展各类公共关系活动的基础 5.社区关系4;指组织与所在区域公众的关系,包括与当地政府管理布恩,地方团体组织,左邻右舍的居民百姓等公众的关系 6.市场渗透2 :是一种蚕食式的新产品上市策略,指产品刚进入市场时,为了拓展市场进入的半径和延伸进入的深度 7.营利性组织3 ;指直接从事各种创造利润的经济活动的社会组织,它以实现最大化盈利为根本目的,通过投入,产出比率的换算实现自身及社会的价值 8.内部公众2:指社会组织内部的所有成员,包括组织的决策者,管理者和普通员工以及他们按照特定的制度和需求组成的内部部门,团体 9.媒体关系3:公共关系视角下的媒体关系,也称作新闻界关系,即组织与新闻传播媒体(包括报纸,杂志,广播,电视和网络等)以及新闻界人士(记者,编辑等)的关系 10.品牌个性3;即此一品牌区隔于其他品牌的差异性要素,包括内在差异性要素(品牌内涵的差异)和外在差异性要素(品牌表现的差异),这是品牌形成竞争优势的前提 11.市场开拓2:是一种大刀阔斧的新产品上市策略,指新产品在实现市场渗透的基础上,对目标市场进行大规模的开发和拓展 12.跨国公共关系2:是指社会组织以信息传播为主要手段,以塑造组织形象为重点,以缔结与跨国公众的良性互动关系为目标,并最终实现组织与跨国公众的利益互惠和价值同构的管理行为或社会活动 13.公共关系客体1:亦称公共关系的对象,是指组织开展公共关系所面对的各类公众 14.非正式沟通2:是指正是沟通渠道意外进行的信息传递和交流,其特点是渠道灵活,内容多样,沟通便捷,但缺乏权威性 15.议题管理3:是指社会组织对那些可能进入立法程序,政策程序货产生重大影响,与公共政策,公共事务密切联系,容易引起公众关注和争议的社会议题进行确认,分析,和评估,从而对这些议题和发展趋势施加必要影响的传播管理行为。

第七届中国最佳公共关系案例大赛重点

第七届中国最佳公共关系案例大赛 参赛规则 一、参赛类别: 1.媒介关系 2. 政府关系 3. 社区关系 4. 内部传播 5. 品牌管理 6. 危机公关 7. 企业传播 8. 国际公关 9. 营销公关(产品) 10. 营销公关(服务) 11. 新产品上市 12. 大型活动 13. 财经公关 14. 医疗保健 15. 文化体育 16. 环境保护 17.非营利组织 18. 其他 二、参赛要求: 1、参赛案例必须为2004年-2005年期间实施的公关项目(至少项目中有一部分在这时间 内),并确保其真实性,不得有任何虚伪成份,否则,将取消参赛资格。 2、每个参赛案例必须明确参赛主体,由代理公司协助保送的案例应注明客户为主体;代 理公司作为参赛主体报送的案例,须征得客户的书面同意,否则,一切后果自负。 3、各单位送报参赛案例数量不限,但每一大类只能报送一个且只能报一个类别。 4、每个参赛项目所送材料:项目简述(1000字以内);项目报告(4000-5000字左右); 附件(媒体剪报和活动图片)。 5、项目报告应涵盖以下内容: A.项目背景(项目单位性质;需解决的问题;执行地域等); B.项目调研(项目SWOT分析;项目可行性研究等); C.项目策划(目标;策略;目标公众;主要信息;传播策略;媒介选择;媒体计划; 传播形式及方案要点;预算费用表等); D.项目执行(主要实施细节;实施调整;项目进度表;控制与管理等); E.项目评估(效果综述;现场效果;受众反应;市场反应;媒体监测统计表等)。 三、材料要求: 1.封套:注明参赛案例名称、类别、送报单位、送报日期 2.首页:附参赛表格 3.次页:文件目录 4.项目简述:(1000字左右,涵盖项目需求、项目调研、项目策划、项目执行、项目评估等主要内容) 5.项目报告:(4000-5000字,由项目背景、项目调研、项目策划、项目执行和项目评估五部分组成) 6.附件材料:剪报复印件;活动图片。 特别注意: A.案例文本(项目简述、项目报告)A4规格,4号宋体;

公共关系经典案例分析

公共关系案例分析 [——“蒙牛—超女”与“闪亮—快男” “超女”、“快男”的推出是的原本火爆的湖南卫视收视率再创新高,尤其是“第二节超级女声”大赛成为2005年中国演出市场上最引人瞩目的现象,甚至到达了轰动全国的地步。而07年的“快男”也在短短3 个月时间内打了一场高效漂亮的闪电战。“超女”、“快男”何以取得如此巨大的成功?让那么多中国家庭的电视机同时集中到一个电视台,让那么多媒体跟踪报道,成为全国成像那么多百姓的街头巷议论轮的话题,这和他们所从事的公共关系活动是密切相关的。 公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系,促进公众对组织的认识,理解及支持,达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列促销活动。它的本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态,任何一个企业或个人都出于某种公共关系状态中。它又是一种活动,当一个工商企业或者个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时,就是在从事公共关系活动。作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分,公共关系的涵义是指这种管理职能:评估社会公众的态度,确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序,拟定并执行各种行动方案,提高主体的知名度和美誉度,改善形象,争取相关公众的理解与接受。 公共关系包括组织、公众和传播三要素,接下来我将从这三方面对“蒙牛—超女”和“闪亮—快男”的成功进行分析。 首先,从组织上讲,社会学家认为,“组织就是精心设计的以达到某种特定目标的社会群体”①,“超女”、“快男”这个组织的设计可谓独具匠心,从海选到预赛、复赛,层层淘汰,又层层设立复活机制,有决出的各赛区冠亚季军参加在星城长沙举行的决赛,吊足了观众的胃口,也可以在长达几个月的时间内对选手进行包装。另外,组织作为一个有机体,它的生存、发展也需要良好的环境,环境构成了组织发展的基本条件,“组织是社会的一种器官,只有能为外部环境做出自己的贡献,才能算有所成就”,“组织存在的唯一理由,就是为外部环境提供良好的服务”。

公共关系填空题和案例分析

公共关系填空 ?0201 ?一、填空题(每空1分,共20分) ? 1.公共关系观念有形象观念、公众观念、_______、协调观念、_______、_______等等。 ? 2.公众关系是由组织运行过程中涉及的所有_______、_______、_______所共同构成的。 ? 3.公共关系作为人类社会关系中的一种特殊形态,有两个主要特征,一是特指_______的关系,二是特指_______的关系。 ? 4.公共关系收集的信息具有_______性和_______性,对组织实现整体发展有十分重要意义。? 5.公众这一概念的基本特征有_______、共同性、_______、变化性和相关性五个要点。 ? 6.影响公众的态度包括影响公众的认知倾向、_______和意图倾向。 ?7.组织的媒介关系具有明显的两重性:一方面新闻媒介是组织与广大公众沟通的_______; 另一方面新闻界人士又是需要特别争取的_______。 ?8.口头语言交流的一般特点主要是_______、随时性、双向性、_______情感性、_______。?9.倒金字塔的新闻稿结构由_______和_______两大部分组成。 ? 1.传播观念互惠观念服务观念 2.个人关系群体关系组织关系 ? 3.组织与公众之间信息交流 4.宏观性社会性 5.整体性多样性 ? 6.情感倾向7.重要中介公众对象8.直接性反馈性主观性9.导语事实 ?0501 ? 1.现代公关传播的本质特征是____________。 ? 2.“公共关系”是指与“私人关系”相对应的具有____________的一种特殊关系。它有两个主要特征:一是特指____________ ,二是特指____________。 ? 3.危机处理包括两方面的涵义:一是____________,二是____________。 ? 4.公共关系的内部分工,一般分为____________、____________和____________三个方面。? 5.社区关系又称____________、____________和____________。 ? 6.霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于____________、____________以及____________。?7.知名度需要以美誉度为____________,才能产生正向的社会效果,美誉度需要以一定的知名度为____________,才能充分显示其社会价值。 ?8.政府公共关系实务主要体现在两个方面:一是完善____________,推动社会主义民主政治建设,二是完善____________,树立政府良好形象。 ?9.政府公共关系的宗旨是____________。 ?一章 ?公共关系的--------这类定义侧重于公共关系的决策咨询功能 公共关系作为一种管理职能,他的管理手段是现代讯息社会的___________手段 ?公共关系既是现代传播学发展的一个应用分支,也是_________的一个构成部分。 ?“社会舆论状态”指社会公众对组织机构的__________和评价的情形状况。 ?公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的__________和管理哲学。 ?组织是公共关系的__________、实施者、行为者。 ?舆论标志着大多数社会公众对__________的基本态度和行为。 ?__________是公共关系活动的过程和方式。 ?公共关系作为人类社会关系中的一种特殊形态,它的两个特征:一是组织与公众之间的关系; 二是______ 的关系。 ?人群关系主要指组织内部的人际关系,而良好的_________是公共关系的基础。 ?咨询说传播沟通现代管理学认知经营观念承担者组织传播沟通信息交流内部关系 ?二章 ?考古学家发现在公元前1800年________的一种公告,很有点像现代社会某些农业组织公共关系的宣传资料。

《中外公关案例宝典》读书笔记

《中外公关案例宝典》读书笔记 新闻传播学院10广电班黄露1006010138 公关课程开课至今快一个学期了。这半年来学到了不少的东西,比如,知道了公关并不只是一种职称,它更是一种社会生存法则;知道了公关不仅仅指社会组织对自己与社会关系的处理,还包括个人与社会关系处理的个人公关;知道了公关这门课程并非与广电这个专业无关,学好它不仅能够让广电人更好地在本行业中奋斗,还能拓宽我们的就业渠道。但也老实说,对于书本上很多理论性强的,比较深奥的内容还是似是而非,似懂非懂的。为了能将这些理论知识弄清楚,我也借阅了这本《中外公关案例宝典》。 《中外公关案例宝典》是一本汇集了国内国外众多经典公关案例的“例库”。不同于《公共关系学》、《公关策划教程》等理论性的书,这本书是先讲实例,对案例进行评价,探索公关事件的得失,从而总结出理论部分的。之所以借这本书也是因为它将深奥的理论知识蕴藏在具体详实的案例中,我能够浅显易懂地知道公关理论的运用。以下便是我根据自己平常没弄懂或者没考虑到的公关技巧所做的读书笔记。 第一,处理好组织的内部关系,才能打造出一个无坚不摧的集体。哲学上说:“内因才是决定事物运动发展的因素。”而很多时候我们在说到处理组织公共关系时,都会只看到它是如何处理对外关系,而忽略组织的内部调节。怎样协调好组织内部的关系,书中也提到了马斯洛的“需要层次理论”,即人的需要从低级到高级的依次为:生理需要、安全需要、爱的需要、尊重需要、自我实现需要。所以说搞好一个组织或企业的内部公共关系,实质上讲,就是要满足组织内部员工在各个层次上的需要。比如,惠普公司刚创立时,就打破了“用人时雇佣,不用时解雇”的用人模式,而是将员工固定下来,就算是70年代初的经济大萧条也没有解雇一人。再比如,惠普公司的实验设备仓库门是对员工开放的,因为两位创始人都相信员工不会随便窃取公司财产,就算是拿回家也相信员工使用完后会“完璧归赵”。惠普公司这种对员工的充分尊重和无条件相信,使得员工之间,员工与领导之间的关系十分融洽。如此一来,员工们不仅甘愿为公司奉献自己的才智,公司的很多问题也在谈话中轻松解决了。 第二,日常生活中我们所说的处理好公共关系,很大部分指的就是处理好与顾客的关系。顾客是组织具有直接利益关系的外部公众,是工商企业组织传播沟通的重要目标对象,如何才能处理好与顾客的关系呢?书中也举出了许多例子。比如浙江省特种设备检验中心就下属员工检测电梯问题失误事件向浙江大学道歉,让我知道诚信才是一个企业的最成功的公关;比如北京的麦当劳食品有限公司在所属57家麦当劳餐厅内代售公交月票,让我知道方便顾客就是方便自己;杭州九百碗老汤面对自己的汤面产品严格控制火候、配料和新鲜状况,将最好吃,最卫生的汤面卖给顾客,这让我知道为自己说话最有力的人就是你的产品;百消丹这个致力于女性健康事业的公司在母亲节免费赠送鲜花,这让我知道“赠人玫瑰,手有余香”,一个企业只有爱自己的顾客,才能得到顾客的爱。 第三,谁是21世纪说话最有力的人?毫不疑问,那就是传播媒介。如此一个说话强有力的工具,大多数企业组织都是想利用的,但是很多企业并不是很会利用这么一个工具。针对如何处理好与媒介的关系,书中也通过介绍冠生园这个反面例子告诉了我们处理好与媒体的关系有多重要。20XX年冠生园被《新闻30

公共关系案例

案例分析题 1、 某羽绒服装厂为我国赴南极考察队制作“南极服”,质量极差,引起考察队员不满。《文汇报》记者闻讯去采访考察队员,队员们纷纷诉苦:“活动部位羽绒下沉,只剩下两层布,为此许多同志受寒,留下腰酸、关节痛的毛病;睡袋做的又瘦又小,只能裹住大半个身子;口袋缝制马虎,一拉就掉……”。记者听了之后,第二天又走访了该羽绒服装厂,不料,两位厂长毫不知情,还以为本厂产品质量不会有问题。直到记者当面轻轻一拉,羽绒服半个口袋脱线的事实摆在面前,厂长才目瞪口呆,尴尬万分。当记者把写的报道样稿拿给厂长看时,厂长才真正意识到事情的严重性。厂领导开始的做法是打电话,托人情,千方百计想掩盖真相。庸俗的关系学没有奏效,《令人遗憾的“南极服”》还是见了报,接着又刊登了《为“南极服”护短有何益处》一文,对该厂提出了尖锐的批评,一时反响不小。 (1)试用公共关系学的有关原理、知识分析这一事件。 要点:该企业缺乏公共关系意识;缺乏全员公关意识;信息沟通不畅;对公共关系的含义理解有误,没有危机公关计划,没有质量合格的产品作为公共关系的保证,违背公共关系真实性原则。 (2)下一步,企业应如何处理此事? 要点:主动承认问题的存在,加强与南极考察队的沟通,利用新闻媒介处理危机事件,强化公共关系意识,提高产品质量,建立健全内部信息沟通机制,制定危机公关计划。 2、 1988年10月25日,在日本东京等候乘坐英国航空公司波音747客机008号班机赴伦敦191名乘客得知:008号班机因机械故障将推迟20小时才能起飞。因此,机场劝乘客改乘别的班机离开东京。190名乘客都改乘别的班机,但唯独一位叫做大竹秀子的小姐说什么也不改乘,非该班机不乘。在这种情况下,机组请示公司总部如何处理。英国航空公司觉得这是消费者的意愿应当尊重和满足,于是宁愿牺牲10万元为代价,让008号班机放弃另外的商业飞行,专门为这一个旅客服务。008号只载大竹秀子一人开始长达13小时的长途飞行。机上353个舒适的座位仅供大竹秀子一人享用,有6部电影和各式精美的食品供她挑选,她还被请到头等舱就座,由15名服务员和6名机组人员为她服务。她享用了几餐水煮大马哈鱼、嫩煎猪肉,又选看了电影。在朦胧睡意中,飞机飞临伦敦希思罗机场的上空。英国航空公司

第八届最佳公关案例大赛详解

PR Magazine │2008 No.4│ 15 6月6日至8日,第八届中国最佳公共关系案例大赛终审会议在北京碧水大厦举办,13位来自国内公共关系领域的著名专家进行了为期三天的封闭式评审工作。至此,第八届中国最佳公共关系案例大赛的评审工作圆满结束。大赛的颁奖典礼将在11月13日至15日召开的2008世界公共关系大会期间隆重举行。本届大赛20个竞赛类别共产生金奖案例13个,银奖案例37个。北京奥组委的“奥运公关推广项目”和联想集团的“奥运战略公关传播案”获得本届大赛“杰出公关大奖”。 > 公关业内最权威赛事 记者从中国国际公共关系协会(CIPRA)了解到,作为对公共关系实务进行研究、总结和探讨的赛事活动,公关案例评选在国际上已成惯例。由国际公共关系协会(IPRA)举办的“世界最佳公共关系金奖大赛”(GWA)每年举办一届,几十年来得到国际公关界的认可。曾经担任GWA评委的国际关系学院副院长、CIPRA副秘书长郭惠民告诉记者,改革开放孕育了中国的公 第八届最佳公关案例大赛详解 本刊记者 刘晓玲>文 Text by Liu Xiaoling 关大潮,如何推动行业的发展,提高行业的水平,学习借鉴国际先进的做法,加强与国际的接轨,无疑是一个方向。1993年,CIPRA举办首届“中国最佳公共关系案例大赛”,借鉴GWA的奖项类别、写作要求、评审方法及标准等。每两年举行一届,迄今已举办八届。八届大赛共产生金奖案例101件、银奖案例191件。 他表示,中国最佳公关案例大赛是中国公关行业的第一个赛事,相当长一段时间也是唯一一个赛事,其坚持时间之长,尤其是其稳定性和规模,以及影响力,都使其形成了较高的行业地位。业内人士称 其为中国公关界的品牌赛事、中国公关界的奥斯卡,这些评价都是相当客观的。从十多年前首届大赛仅十几个案例参赛,到今年第八届176个参赛案例,已足以说明其重要性。 案例大赛的项目负责人、CIPRA副秘书长陈向阳在接受记者采访时表示,案例大赛对公关行业价值的引导主要表现在如下几个方面:一是大赛从国际引进成熟经验,然后通过案例大赛的类别、案例报告 的写作来建立一种引导,把国际上先进的理念通过案例大赛的形式去推广;二是把市场中正在开展的公关服务手段或模式,通过案例大赛的形式规范下来,创造具有中国市场特点的公关服务模式;三是案例结果通过出版推广,再一次对行业进行引导。此外,透过案例大赛,可以看到有不少个案是涉及到政府、社会层面的,如奥运会、世博会,这说明社会各界组织开始运用公共关系来解决面临的问题,公关对社会生活的方方面面产生了影响。 案例大赛对公关公司在实务应用方面也提供了很多经验。比如2002年的第五届中国最佳公关案例大赛,罗德公关呈报的的奥迪A8新产品上市案例,上海哲基公关呈报的别克赛欧轿车新产品上市案例,分别获金奖和银奖。这两个极具代表性的汽车公关案例,为整个公关公司进入汽车行业打下了良好的基础,以至后来成为很多公关公司对汽车厂家提供服务的借鉴。 > 评审过程公正、权威 第八届中国最佳公共关系案例大赛自

公共关系案例分析题

公共关系案例分析 广州本田自我“曝光” 2007年3月19日起,50 余万辆雅阁、奥德赛和飞度轿车将被广州本田汽车有限公司实施召回。本次召回包括2003年1月7日到2006年12月21日期间生产的各款雅阁轿车共419613 辆。召回范围内车辆在长期使用过程中,助力转向油管可能会出现渗漏。情况严重时,可能出现转向操纵力增加,方向盘转动沉重。本次召回还包括2005年2月22日到2007年2月14日期间生产的奥德赛轿车共68993辆,2005年8月1日到2005年9月30日期间生产的雅阁、奥德赛和飞度轿车共39800 辆。 案例分析: 1.公共关系是坚持以“美誉为目标”的,广州本田自揭“家丑”的行 为和公共关系的原则是否矛盾你是怎样理解的 2.公共关系的原则;真实性原则;公共利益优先原则;创新原则;互 利互惠原则;全员公关原则 3.坦诚原则就是告诉公众事件真相, 争取公众的同情,减少危机的损 失,使公众理解真实情况。 4.人道主义原则也就是不推卸责任,勇于承担责任。危机在不少情况 下会带来生命财产损失,舆论界对造成危及人的生命的事故或事件尤为重 视,甚至加以渲染。 5.企业要讲信用,企业的信誉是企业的生命线,而危机的发生必然会 给企业信誉带来损失,甚至危及企业的生存。故而维护信誉原则是企业处 理危机过程中不可或缺的重要原则。 6.大家都知道一句名言:态度决定命运。对危机事件来说,这句话再 也贴切不过了。在危机事件的处理上,态度比方法更重要。如果态度过 关,方法就算有所欠缺也会挽回损失;而态度不好,再好的方法也会无济 于事。因此,笔者希望,在此“危机四伏”的年代,我们的企业一定要秉 承一种积极的、负责任的理念,并保持良好而诚恳的态度将理念落实到实 处,无论遇到什么事件,都要把“诚实”、“负责”的态度放在首位, 真正经得起社会公众的考验,变“危机”为“机会,进而赢得消费者更高 的忠诚。 2.假如你是该厂的公关部经理,针对这一事故进行一次公关活动策划。 公关目标:让有关公众尽快得到该事件的完整、准确的信息资料,迅速平息流言,稳定企业 的正常生产秩序,尽可能减少事件对企业生产及在社会的公众形象的不利影响。 一、前期准备工作

中国最佳公共关系案例大赛评审结果

第七届中国最佳公共关系案例大赛评审结果 一、组织奖 1、获奖单位:香港公关专业人员协会 2、获奖单位:广东省公共关系协会 3、获奖单位:福建省国际国内公共关系协会 二、特别大奖 1、杰出公关大奖 获奖案例:2008年北京奥运会吉祥物发布活动 获奖单位:第29届奥林匹克运动会组织委员会 2、社会贡献奖 获奖案例:121联合行动计划“红丝带”全国宣传推广活动 获奖单位:121行动计划组委会 3、亲情创意奖 获奖案例:品质家庭·和谐社区乐颂――顶秀青溪房地产公关活动 获奖单位:北京泰福恒投资发展有限公司 三、金奖 (一)、媒介关系类 获奖案例:葡萄海岸,美酒瓢香--中粮长城南王山谷酒庄规划揭标仪式 获奖单位:北京圣世百代国际文化传播有限公司 (二)、社区关系类 获奖案例:少年警讯环保小侦探--香港恒生银行环保小侦探比赛 获奖单位:恒生银行 (三)、内部传播类 获奖案例:成就伟大之路――英美烟草企业社会责任经营准则推广活动 获奖单位:英美烟草中国公司 (四)、品牌管理类 获奖案例:让世界一起联想--联想品牌国际化系列公关活动 获奖单位:联想集团有限公司 (五)危机公关类 获奖案例:空缺 获奖单位:空缺 (六)、企业传播类 获奖案例:先进科技,护航“神六”--长城润滑油“神六”公关项目 获奖单位:中国石化润滑油公司 (七)、国际公关类 获奖案例:北京风情舞动伦敦--北京市旅游局英国伦敦全案推广项目 获奖单位:北京嘉利公关顾问有限公司 (八)、营销公关(产品)类 获奖案例:酸酸甜甜就是我--蒙牛酸酸乳2005超级女声整合传播项目 获奖单位:北京普纳营销传播机构

(九)、营销公关(服务)类 获奖案例:中银理财晋富集营销公关活动 获奖单位:中国银行(香港)有限公司 (十)、新产品上市类 获奖案例:心锐·志远魅力无限--一汽丰田REIZ锐志上市推广项目 获奖单位:一汽丰田汽车销售有限公司 (十一)、大型活动类 获奖案例:联合利华“中华挑战世界之最”大型公益巡展活动 获奖单位:灵思传播机构 (十二)、财经公关类 获奖案例:携手股改、共赢未来--凯恩股权分置改革财经公关项目 获奖单位:帕格索斯传播机构 (十三)、医疗保健类 获奖案例:当男孩遇见女孩--永生脐带血银行全台首例脐带血移植传播活动 获奖单位:凯旋先驱公共关系有限公司 (十四)、文化体育类 获奖案例:空缺 获奖单位:空缺 (十五)环境保护类 获奖案例:核电绿色行动--大亚湾核电“深圳东部风情”系列活动 获奖单位:大亚湾核电运营管理有限责任公司 (十六)、非营利组织类 获奖案例:阿拉善SEE生态协会社会影响力传播项目 获奖单位:北京动力飞扬公关沟通机构 (十七)、社会公益类 获奖案例:空缺 获奖单位:空缺 (十八)其他(议题管理)类 获奖案例:高屋建瓴,借力发力--康佳彩电应对美国反倾销诉讼公关项目 获奖单位:康佳集团有限公司 四、银奖 (一)、媒介关系类: 获奖案例:从“神六”上天到“一天三杯奶”——蒙牛乳业“一天三杯奶”推广活动获奖单位:蒙牛乳业(集团)股份有限公司 获奖案例:强势传播,源自精准--第二届中国国际网络文化博览会新闻传播项目获奖单位:赢虎公共关系有限公司 获奖案例:历史永不忘却血证警示世人--“永不忘却”大屠杀史料网站南京发布会获奖单位:北京致蓝经纬营销顾问有限公司 (二)、社区关系类: 获奖案例:装备民意车厢,更能广纳民意--九巴社区关系项目 获奖单位:九龙巴士(一九三三)有限公司

公共关系学经典案例分析

案例分析:老字号新辉煌 ——全聚德135周年店庆大型活动公关案例 “全聚德”作为我国餐饮业驰名中外的老字号企业,自清朝同治三年(公元1864年)创立至今已有135年的发展历程,经过几代人的努力,“全聚德”形成了以烤鸭为代表的系列美食精品和独特的饮食文化。集团公司决定以1999年全聚德建店135周年为契机,全年推出多层次、一系列的企业形象公关活动。 一、公关目标 发扬“全而无缺,聚而不散,仁德至上”的企业精神,(对外)弘扬全聚德民族品牌,树立全聚德老字号的崭新形象,以店庆造市场,以文化兴市场;(对内)强化全聚德烤鸭美食精品意识,丰富全聚德企业文化内涵,激励全聚德集团的全体员工以百倍的信心迎接新世纪的 挑战。 二、公关策略 为了达到这一目标,准备举办“全聚德杯”有奖征集对联、全聚德烤鸭美食文化节、全聚德品牌战略研讨三项大的活动。这些公关活动在媒体选择上主要以报纸为主,兼有电视台、电台,并辅以本公司宣传刊物。 三、具体计划 全年系列公关活动分为三个阶段,从序曲到高潮: 第一阶段:在含有元旦、寒假、春节、元宵节等节日的第一季度与《北京晚报》、北京楹联研究会联合举办“全聚德杯”新春有奖征集对联活动(以下简称征联);面向全社会(包括集团员工)开展(我与全聚德)征文,征集店史文物活动;着手整理资料,编辑、出版《全聚德今昔》一书。 第二阶段:在农历六月初六,即全聚德创建日的7月18日举办“全聚德建店135周年店庆首届全聚德烤鸭食文化节开幕式”。 第三阶段:在金秋的10月份,借新中国五十华诞举办全聚德品牌战略研讨会。 四、项目实施 年初,集团公司在工作会上针对全年公关系列活动进行动员。针对每一活动分别成立了由总经理或副总经理牵头的、由不同业务部室有关人员组成的专门工作组负责具体实施。(一)序曲:"全聚德杯"(1998年12月—1999年3月) 下面是此次活动期间《北京晚报》宣传报道: 1、1998年12月22日刊登“本报副刊中心、全聚德集团、北京楹联研究会联合举办‘全聚德’杯新春有奖征联活动”通知,这个通知主要目的是为了引起注意。 2、1999年1月10日“‘全聚德’杯新春有奖征联评委会名单”,这个报道是为了突出权威性,以引起读者重视并参与。 3、1999年1月16日、1月22日、1月26日,分别选登了作品。目的在于提示公众征联活动正在进行中,并提示截稿日期。 4、1999年2月15日(农历除夕)公布获奖作品及名单,选在大年三十这一天公布,一来读者比平时多,二来也算给广大读者送上新春文化礼物,以示祝福。 5、刊登领奖会消息,宣布活动圆满结束。 6、1999年3月16日,北京人民广播电台《企业文化》栏目播放“全聚德”杯新春有奖征联颁奖会记者现场采访录音。 第一阶段征联活动结束后,为更好地开展第二阶段店庆活动,集团公司及时进行总结,并于1999年3月30日以书面行式正式下发《关于庆祝全聚德建店135周年系列活动的安排》的通知,将每项活动进一步分解落实。向全社会开展《我与全聚德》征文,征集店史文物活

公共关系案例分析

公共关系案例分析 1、1979年秋,南京一家电器厂的“蝙蝠”牌电风扇初次露面,虽然款式新颖,但消费者不认识它,不熟悉它,一时无人问津。厂里进一步分析了市场需求,又改进了设计,提高了产品质量,并作了一般的广告,但销路仍不畅通。 怎样才能提高消费者对“蝙蝠”牌电风扇的兴趣?厂里专门为此组织了讨论分析。大家认为,在目前的情况下,消费者花100多元钱买台电风扇不是轻而易举的事,他们最大的顾虑是电风扇的使用寿命不长,如果能有针对性的消除顾虑,销路自然会打开。 1981年4月,南京市新街口百货大楼橱窗里出现了3台“蝙蝠”牌电风扇在快速运转,电扇下面一行醒目的大字写着:“从4月1日起开始昼夜运转,请您算一算,到今天共运转了多少小时?”来往的路人都被“蝙 蝠”牌电风扇的现身说法吸引住了,有人为了证实是否昼夜运转,还特意在晚上过来看看。随着时间的推移,累计运转时间的增加,顾客的信任也越来越增强。1981年夏季,“蝙蝠”牌电风扇在南京市电风扇总销量中占了80%。 1982年开始,“蝙蝠”派电风扇又相继在济南、重庆、武汉、长沙、南昌等大中城市的商店橱窗中现身说法。天津、北京、西安等大型商场橱窗里也出现了日夜不停运转的“蝙蝠”牌电风扇。“蝙蝠”牌电风扇走出南京,为更多的顾客所了解和信任,订货单如雪片般飞来,销售量直线上升。 2、广州佳丽日用化工厂生产的“神奇药笔”,由于价廉、效果好,深受国内外消费者的欢迎。但是,产品最初上市时,尽管该厂在报纸电视上作了不少广告,可销路一直不佳。因为人们已习惯于使用传统的产品,不相信像支粉笔样的产品,随意画上几笔,会有杀死蟑螂的神奇性。如何使消费者信服呢?该厂灵机一动,何不来个当众试验呢? 一天,该厂派人带上样品来到《羊城晚报》编辑部,用药笔在办公室地上随意画上几个圈,然后在圈内放出事先准备好的蟑螂,不过二三个小时,这些害虫全部死在药笔画成的圈内。在场的《羊城晚报》记者及编辑目睹了这一情景后无不惊讶,大为赞赏。当晚,《羊城晚报》即 以“死给你看”为题加以如实报道。这样神奇的宣传报道,一下子提高 了“神奇药笔”的知名度,使得销售量大增。 3、鲍勃先生原定住国内某一饭店一星期,可过了一夜就留了一封投诉信拂袖而去。“贵店空负盛名,与之前大相径庭,尤其设备维修与服务态度方面都大大下降。昨夜我房里的抽水马桶响了整整一夜,使我彻

公共关系案例分析

新加坡航空公司的完善服务 新加坡航空公司在国际航空业群雄角逐的激励竞争中独占鳌头,多年连续被国际民用航空组织评为优质服务第一名。新航的服务有很多独特之处,他们把西方的先进技术及管理手段与东方的殷勤待客传统有机地融合在一起,把“乘客至上”的公关思想贯穿于服务的全过程,给每一位乘客留下极为深刻的良好印象,使来自各国的乘客自然成为新航的义务宣传员,再加上通过新闻媒体做广告宣传,公司的形象就不胫而走,誉满五洲。 新航的服务准则是:对所有乘客一视同仁地施以关心和礼貌,在一切微小的服务细节上给乘客留下难忘的印象,并树立公司的整体形象。这些服务准则通过每一位工作人员的良好举止体现出来。这此服务措施有:(1)订票时可得座位号,登机时对乘客以姓相称;(2)殷勤款待,乘飞机如同做客;(3)照顾乘客休息用餐,将饭店服务方式搬进机舱;(4)纪念品加优待券,希望你再来光顾。 以上这些及其它各项服务措施,构成新加坡航空公司充满活力的公共关系,使新航在国际航线上赢得了声誉,赢得了顾客,在激烈的国际竞争中胜人一筹。 案例思考:本案例给我们什么启示?企业为什么必须与顾客建立良好的关系,服务在其中又起到什么作用?答:1.新加坡航空公司为塑造本组织的形象,从公关基本原理出发,实行了完善服务的一系列措施,其突出特色在于新加坡航空公司抓住每一个细小环节来赢得顾客的信任,为塑造组织形象服务。2、是属于服务型公关模式。它是以提供各种实惠的服务工作为主,目的是以实际行动获得社会公众的好评,树立组织的良好形象。新加坡航空公司在整个旅行过程中,让旅客时刻都能感受到乘务员无微不至的热情服务,使旅行生活显得丰富多彩,充满情趣。3、服务型公关模式能够有效地使人际沟通达到"行动"层次,是一种最实在的公共关系。4、新加坡航空公司开展的" 全员公关" 活动,让公关意识融入每个员工的头脑,体现在每个员工的行动中,贯穿于公司的每次活动之中,这是树立企业形象的根本。因此有人说"全员公关是组织公共关系的最佳状况。5、企业要处理好与顾客的关系,得到顾客的信任和支持,必须强化服务。有人说:“现在的顾客与其说是买东西,不如说是买服务,就交易成功率来说,周到的服务大于商品的质量与价格”。6、作为运输性企业,要搞好公共关系工作,除保证旅途运输的安全外,为顾客提供周到细致的服务显得更为重要。7、建立良好的顾客关系的目的,是促使消费者形成对组织及其产品或服务的良好印象和评价,提高组织及其产品或服务的知名度和美誉度,增加对市场的影响力和吸引力,实现组织与顾客利益的双赢 IBM公司的金环庆典 美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会,对那些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。这种表彰活动被称作“金环庆典”。这种活动常常是在风光旖旎的地方,如百幕大或马霍卡岛等地进行。在庆典中,IBM公司的高层管理人员始终在场,并主持盛大、庄重的颁奖酒宴,然后放映由公司自己制作的表现那些做出了突出贡献的销售人员工作情况、家庭生活,乃至业务爱好的影片。在被邀请参加庆典的人员中,不仅有股东代表、工人代表、社会名流,还有那些做出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。 在庆典活动中,公司主管会同那些常年忙碌,难得一见的销售人员聚集在一起,彼此毫无拘束地谈天说地。在这种交流中,无形地加深了彼此心灵的沟通,增强了销售人员对企业的“亲密感”和责任感。IBM公司的“金环庆典” 活动属于企业内部的公共关系活动,它对企业公共关系的发展有着极其重要的现实意义。 通过分析我们不难得到结论:IBM公司的“金环庆典”活动属于企业内部的公共关系活动,它对企业公共关系的发展有着极其重要的现实意义。 第一,它可以增强企业内部的凝聚力与向心力,显现企业文化的氛围。通过“庆典”活动,让对企业有功的人员亲身感受到企业高层主管对他们工作、学习、家庭及个人发展的关心,感受到企业IBM公司每年一度的“金环庆典”

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