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关于推动交通提质增效提升供给服务能力的实施方案

关于推动交通提质增效提升供给服务能力的实施方案
关于推动交通提质增效提升供给服务能力的实施方案

关于推动交通提质增效提升供给服务能力的实施方

国家发改委、交通部

近年来,我国交通运输发展取得显著成就,有力地促进了经济社会发展和人民生活条件改善,但仍然存在薄弱环节和发展短板。为加快完善综合交通运输体系,更好发挥交通运输对经济社会发展的支撑引领作用,特制定本实施方案。

一、总体要求

(一)指导思想。

认真贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神,坚持"四个全面"战略布局,牢固树立创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念,积极适应把握引领经济发展新常态,围绕区域发展总体战略,立足当前,着眼长远,切实转变交通发展方式,加快完善综合交通运输体系,增强交通对经济发展的支撑和引领作用,聚焦市场急需、群众关切、带动力强和影响持久的交通运输领域,推动交通供给侧结构性调整,全面提升交通网络整体效率和服务水平,方便大众出行,降低物流成本,提高交通发展质量和效益,引导消费升级并释放新需求,形成发展新动力。

(二)基本原则。

创新供给。适应新的生产模式和生活方式,在供给侧和需求侧两端发力,创新交通运输服务,满足多层次、个性化、高质量的出行需求和小批量、高价值、多频次、多样化的货运需求。

联动融合。整合交通资源,强化一体衔接,形成集成优势,提高整体效率。拓展交通运输发展领域,促进交通发展与产业发展联动,推进交通建设与新型城镇化深度融合。

科技驱动。打造交通科技新引擎,加大现代信息、新能源技术、绿色装备在交通领域的

推广应用,推动交通低碳发展,提升旅客出行效率,降低货物运输成本,提高交通科学治理水平。

统筹推进。立足当前形势要求,着眼交通运输现代化发展,加强规划引导,突出重点方向,加大政府投入,强化市场作用,形成推进合力。

(三)工作目标。

"十三五"期间,在完善交通基础设施网络的同时,围绕综合枢纽衔接、城际交通建设、推广联程联运、发展智能交通、提升快递服务、支撑服务消费、绿色安全发展等7个方面,实施 28类重大工程,近期重点推动技术含量高、带动作用强、综合效益明显的百项示范项目。到2020年,形成内涵更丰富、层次更多样、服务更优质、管理更高效的综合交通运输体系,更好地服务经济社会发展全局。

二、强化综合枢纽衔接

加强综合交通枢纽布局、建设和运营衔接,畅通城市内外,便捷中转换乘,打通枢纽"梗阻",大幅提升旅客集散效率,方便群众出行,促进民生改善。

(四)综合客运枢纽工程。优化枢纽布局,新建或改扩建高速铁路、城际铁路、干线铁路车站以及机场、大型客运港口,与道路客运、城市交通等一体衔接,打造一批开放式、立体化综合客运枢纽,实现零距离换乘。

(五)轨道交通引入工程。在国家已批复轨道交通建设规划的 40个城市,在机场、铁路客站等主要对外交通枢纽规划和项目建设过程中,明确城市轨道交通衔接标准、引入条件和具体方案,建设一批同台换乘、垂直换乘和同城枢纽间轨道交通直通,以及中心城区轨道交通线路与外围轨道交通跨线运营等试点示范项目。

(六)出入城市畅通工程。在进出城市高速公路与干线公路的繁忙出入口,通过改扩建城市道路、立交桥和新建连接道路等方式,打通中心城区至对外干线公路快速通道,减轻出入城衔接路段拥堵,具备条件的城市规划建设绕城公路,逐步消除城市交通外围"堵点"。

(七)停车设施工程。以交通枢纽、居住区、商业区、医院、旅游景区等为重点,建设

停车楼、地下停车场、机械立体停车库等集约化停车设施。新建城市轨道交通线路外围站点配套建设停车场( P+R),已运营既有线路具备条件的站点加快增建停车场( P+R)。每年新建公共停车位约 200万个。

(八)枢纽综合开发工程。加快全国性、区域性综合交通枢纽建设,发展枢纽经济,强化区域联动开发。依托综合交通枢纽和城市轨道交通场站,鼓励建设城市交通综合体,充分利用地上地下空间,促进交通与商业、商务、会展、休闲等功能融合。

三、推进城际交通建设

构建以轨道交通和干线公路为骨干的多层次、一体化、高质量城际交通网,更好发挥交通对新型城镇化的先导作用。

(九)城际铁路成网工程。加快重点城镇化地区城际铁路建设,京津冀、长三角、珠三角、长江中游、成渝城市群城际铁路基本成网,建设其他地区城际铁路网主骨架,鼓励有条件的地区利用既有铁路开行城际列车,运输服务基本覆盖 21个主要城镇化地区节点城市和重要城镇。开工建设城际铁路约 8000公里。

(十)市郊铁路连接工程。充分利用既有资源与新建相结合,发展市域(郊)铁路。在全国主要铁路枢纽打造一批示范工程,对具备条件的线路和站点进行技术改造,提供中心城区与郊区间通勤、旅游等公共交通服务。

(十一)公路提升加密工程。加快大中城市之间国家高速公路剩余路段建设和繁忙路段改扩建,对"三大战略"区域通道内高速公路进行加密,推进普通国道提质升级和瓶颈路段建设。新建和改扩建国家高速公路约 1.3万公里。

四、大力推广联程联运

推广多式联运模式,实现运输组织的无缝衔接,发挥不同运输方式的组合优势,提高运输效率,降低社会物流成本。

(十二)陆水联运推广工程。在5大沿海港口群和沿江主要港口规划实施一批疏港铁路和公路项目,依托重要物流节点城市和枢纽站场,建设一批多式联运货运枢纽(物流园区),

完善集疏运体系。推行货运"一单制",提升铁路、公路、水路运输之间的转运效率。建设集装箱和半挂车多式联运中转站,提高集装箱铁水联运比重。加快推进建设舟山江海联运中心。

(十三)铁路集装箱运输网络工程。全面提升铁路集装箱运输比重,培育铁路货运新增长点,加快铁路集装箱中心站、综合货场等物流基地建设,加强点线衔接,发挥铁路运输的网络效益。研究开行铁路双层集装箱列车。积极发展集装箱国际运输,整合发展中欧班列。

(十四)航空铁路联运工程。充分利用区域高铁和城际铁路网络,连接重要机场。有条件的新建机场实现与高铁或城际铁路客站同站建设、同步使用,或预留工程建设条件。鼓励依托交通枢纽建设城市航站楼。支持利用铁路和航空运输资源,开展铁空货物联运。

(十五)装备标准化工程。发展集装箱、半挂车铁路平车和半挂车专用滚装船,推动铁路集装箱标准化、国际化,加强专用车辆装备技术研发,探索发展公路铁路两用挂车。实施道路货运车型标准化专项行动,推广普及甩挂运输。健全多式联运快速转运设施设备技术标准,发展大型吊装、滚装等专用换装装备。

五、全面建设智能交通

加强互联网等现代信息技术在交通领域的应用,提供便捷交通运输服务,提高交通资源利用效率,提升运输组织管理水平。

(十六)"互联网+"便捷交通工程。推进交通基础设施、运输工具、运行信息等互联网化,完善故障预警、运行维护和智能调度系统,发展互联网公共交通、拼车合乘、汽车共享等定制交通,以及停车、汽车维修等个性化服务。

(十七)交通信息互通工程。优化集成现有信息资源,集物流、客流、信息流、资金流等为一体,建设统一兼容、功能完善、高效便捷的综合交通公共信息服务平台和国家交通运输物流公共信息平台,实现信息的互联互通、及时发布、实时更新、便捷查询。

(十八)票务整合工程。推动铁路、民航、道路客运"一站式"票务服务系统建设,提高对社会公众的开放共享程度,积极推广电子客票和单据应用,提供客运"一票式"运输服务。

(十九)交通大数据工程。加快部门间数据横向整合,建立不同运输方式的信息采集、

交换和共享机制。建设综合交通大数据中心,为便捷交通运输服务提供权威、精准、可靠的数据支持,为交通决策提供基础支撑。

(二十)交通控制网工程。先行示范、逐步推广,加大北斗卫星导航系统应用,加快构建车联网、船联网,加强人车路协同,强化交通有效引导和监管,推动驾驶自动化、设施数字化和运行智慧化。

六、提升快递物流服务

建成普惠城乡、覆盖全国、连通世界的快递物流网络,搞活流通,提升经济运行效率。

(二十一)快递升级工程。强化需求响应,合理布局,加快形成一批辐射国内外的快递枢纽,鼓励各类投资主体建设、运营专业货运机场。推进专业化邮件、快递转运中心和分拨中心建设,加强交通枢纽快递设施配套,统筹装卸搬运地点和临时停靠作业点建设。推动快递装备研发,推进快递运输工具标准化。

(二十二)快递下乡工程。加强农村邮政、快递基础设施建设,依托乡镇客运站、货运站等建设仓储场地、小型快递分拨中心和物流集散中心,推动物流配送网络下沉至乡村,实现"乡乡有网点、村村通快递"。

(二十三)高铁快运工程。鼓励快递企业依托高铁和铁路快捷货运班列运输快件,推进在铁路货场、具备高铁接驳条件的地点配套建设快件运输通道、装卸操作接驳场所和快件分拨中心,推动铁路专用线引入大型快件转运中心。探索发展高铁货运列车。

(二十四)国际快递工程。完善国际邮件互换局、交换站布局,建设一批国际快件处理中心、转运中心和海外仓。鼓励快递企业通过委托代理、设立分支机构等方式在海外拓展服务网络,增强电商跨境服务能力。

(二十五)安全快递工程。实施"绿盾"工程,加强邮政管理部门安全监管体系建设,构筑邮件快件寄递安全监控网络。加大安全设备投入,全面实施快件 100%过机安检,严格对进出境快件的检疫监管。

七、建设消费服务设施

拓展交通运输服务范围,延伸产业链和价值链,创新服务模式和培育新兴业态,支撑扩大新消费。

(二十六)汽车营地工程。依托旅游景区、休闲度假区、

大型公园等条件适合的区域,建设 1000个自驾车、房车停靠式营地和综合型营地,利用环保节能等材料和技术配套建设生活服务相关功能区,促进房车产业发展。

(二十七)邮轮游艇工程。合理规划沿海沿江沿湖公共旅游和游艇码头,有序推进邮轮始发港和访问港建设,因地制宜建设一批游艇码头和泊位。鼓励支持航运企业根据市场需求拓展国际国内邮轮航线,积极发展近海湖区游艇业务,推进邮轮游艇产业化和规范化发展。

(二十八)通用航空工程。贯彻落实《国务院办公厅关于促进通用航空业发展的指导意见》(国办发〔 2016〕38号),继续深化低空空域管理体制改革,提高空域资源利用效率,以通用航空发展集聚地区为支撑,规划建设 30-50个通用航空综合基地和约 500个通用机场,增强装备制造自主研发能力,促进交通服务、旅游观光、应急救援、医疗救助飞行以及公务机、无人机等通航服务发展。完善通航配套设施和服务保障体系,提升通航飞行器研发制造维护水平,打造通航产业增长点。

八、促进绿色安全发展

提升交通设施设备低碳、节能、安全水平,推动技术创新,增强交通运输绿色发展能力,促进生态文明建设。

(二十九)绿色交通工程。实施老旧路网、港口和航道、枢纽场站绿色改造,大力倡导新型节能环保工艺和材料应用,提高土地、线位、岸线、空域、水域等资源利用水平,强化节能降耗和环境保护监管。加强城市慢行系统建设,鼓励绿色出行。

(三十)新能源和清洁能源装备应用工程。积极推广新能源和清洁能源运输工具,重点强化在城市公交、出租车、城市配送等领域规模化应用。鼓励扶持 LNG在水运行业的推广应用,推动靠港船舶使用岸电。加快新能源汽车充电设施网点建设与改造,推进铁路内燃机车、内河船舶等高效化、清洁化改造。

(三十一)交通安全保障工程。加强公路安全防护、迂回通道、直升机起降点、危险货物运输车辆停放点等交通安全应急设施建设,提高公路团雾发现和清雪除冰能力,构筑交通运输运行监控监测、防灾预警等安保系统,打造综合应急救援平台,提升应急保障能力。

九、加强政策措施保障

(三十二)细化分解方案。各有关方面要根据本实施方案,结合"十三五"规划编制和实施,对交通建设新领域进行系统梳理,统筹规划布局。各地要积极发掘、遴选符合条件的重点项目,对接国家重大交通建设任务,制定具体推进行动计划,明确阶段性目标和进度安排。

(三十三)协调组织推进。交通提质增效工程涉及多方面,系统性强,要充分发挥跨部门、跨行业、跨地区的既有协调机制作用,统筹推进交通提质增效百项示范项目,形成工作合力。明确责任分工,及时组织召开协商会议和专题会议,定期进行工作调度,主动协调解决方案实施过程中的重点难点问题。

(三十四)加大资金投入。加大中央预算内投资、车购税、铁路建设基金、民航发展基金及专项建设基金的支持力度。研究创新中央资金支持项目建设的投资模式,推动政府与社会资本合作(PPP)项目。各地要结合实际,给予倾斜支持,同时做好项目建设资金配套。

(三十五)创新体制机制。深化交通投融资体制改革,交通建设新领域面向社会资本全面开放,形成多渠道、多层次、多元化的协同发展格局。加快推进行政审批制度改革,最大限度优化程序,缩短审批核准时间。

附表:推动交通提质增效百项示范项目

推动交通提质增效百项示范项目

领域类别示范项目

综合客运枢纽工程重庆西站、武汉天河机场交通中心、成都火车北站综合交通枢纽、青岛西站客运枢纽、南宁凤岭综合客运枢纽站、平潭高铁中心站综合交通枢纽等示范项目

轨道交通引入工程北京、成都新机场线,以及北京新机场、昆明机场、厦门机场城市航站楼建设等示范项目

强化综合

枢纽衔接

出入城市畅通工程郑州、长沙、南宁等示范项目

停车设施工程

深圳地铁10号线P+R 停车设施工程等示范项目 枢纽综合开发工程

广州北站、杭州东站、大连湾枢纽综合开发示范项目 城际铁路成网工程

京津冀地区城际铁路成网等示范项目 市郊铁路连接工程 北京、上海等铁路枢纽利用既有线开行市郊铁路,台州市域铁路S1线、温州市域铁路S3线等示范项目 推进城际

交通建设

公路提升加密工程 京秦高速公路大安镇至平安城段、华坪至丽江高速公路、乌鲁木齐至奎屯高

速公路等新建和改扩建示范项目

陆水联运推广工程 大连、唐山、天津、青岛、连云港、宁波、深圳、武汉、宜昌、重庆陆水联运等示范项目

铁路集装箱运输网络工程 乌鲁木齐铁路集装箱中心站、重庆团结村铁路集装箱中心站扩容、铁路双层集装箱运输试验段等示范项目

航空铁路联运工程 京津冀、长三角、珠三角、成渝城市群空铁联运等示范项目

大力推广联程联运 装备标准化工程 铁路双层集装箱、货运车型标准化、专用换装装备等示范项目

“互联网+”便捷交通工程 重庆智慧交通与车联网联合创新中心、杭州 “互联网 +交通 ”试验验证区、无锡国家传感网创新示范区智慧交通综合信息服务应用和基于汽车电子标识的智慧交通等示范项目

交通信息互通工程 上海市交通信息互通、国家交通运输物流公共信息平台等示范项目 票务整合工程 区域公交一卡通、空铁联运票务整合等示范项目

交通大数据工程 综合交通大数据中心等示范项目

全面建设智能交通 交通控制网工程 深圳、杭州新一代交通控制网试点和北京燕房线全自动运营系统等示范项目快递升级工程 航空快递货运枢纽等示范项目

快递下乡工程 湖北荆州、江西铜鼓农村物流体系等示范项目

高铁快运工程 京沪、京广等具备条件的高速铁路快运快递示范项目

国际快递工程 重点口岸城市国际快件处理中心等示范项目

提升快递物流服务 安全快递工程 绿盾工程等示范项目

汽车营地工程 长三角地区、哈尔滨汽车营地等示范项目

邮轮游艇工程

大连、秦皇岛、青岛、上海、厦门、深圳、北海、三亚邮轮码头,海南、宁波游艇码头建设等示范项目

建设消费服务设施 通用航空工程 江西武功山、河南登封、河北沧州、四川内江、江苏新沂、内蒙古赤峰阿鲁科尔沁旗、广西南宁伶俐通用机场等示范项目

绿色交通工程 京津冀区域老旧公路节能环保绿色化改造、船舶靠港使用岸电等示范项目 新能源和清洁能源装备应用工程 高速公路沿线充电设施试点、张家口新能源公交车、深圳充电设施建设运营等示范项目

促进绿色安全发展 交通安全保障工程 贵州和甘肃农村公路防护、海南通用航空应急救援等示范项目

(本文由中经未来产业研究院 整理)

交通安全日主题活动方案

交通安全日主题活动方案 交通安全日主题活动方案 为认真落实全国及全省《XX年“全国交通安全日”主题活动工作方案》要求,深入推动“文明交通行动计划”实施,在全市范围内形成严格遵守交通法规、自觉维护良好秩序、携手治理交通环境、切实提升文明交通水平的社会氛围,组织开展好今年122“全国交通安全日”主题活动,结合临汾道路交通实际,制定方案如下: 一、活动主题 今年12月2日是国务院批准设立的第四个“全国交通安全日”,“全国交通安全日”活动主题为“拒绝危险驾驶、安全文明出行”。根据临汾交通实际,确立临汾今年交通安全日主题为“抵制五种交通违法行为,安全文明出行”。五种交通违法行为即:非机动车行人闯红灯、行人过马路不走斑马线、乘坐非法营运三轮车、驾乘摩托车不戴安全头盔、机动车违法变道。 二、工作目标 紧紧围绕交通安全法律法规,结合全国交通安全日主题,针对临汾普遍存在的非机动车行人闯红灯等交通违法行为,组织122“全国交通安全日”主题活动,弘扬交通安全

法治精神,普及交通安全风险防范知识,进一步倡导通行规则意识、守法自律意识、社会责任意识、文明交通意识、公共道德意识,倡导全民抵制追逐竞驶、醉酒驾驶等构成危险驾驶罪的交通违法,抵制“路怒”、不礼让斑马线、三轮车无牌无证闯禁行等危险驾驶行为,努力形成人人抵制交通违法、人人践行文明交通、全社会共建共享文明交通的良好风尚。 三、工作重点 为了使全国交通安全日宣传活动切实取得效果,围绕抵制“五种交通违法行为”开展六项活动。 1、媒体集中宣传,营造舆论氛围。 2、重点交通违法行为集中整治。 3、“小黄帽”文明示范团队宣传活动 4、交通文明示范团队矫正交通违法及宣传活动 5、“临汾好司机”评选活动 6、“全国交通安全日”主题宣传活动 7、交通安全展版巡展活动 四、工作措施 (一)开展集中宣传活动,营造浓厚社会舆论氛围

文明优质服务活动方案正式版

Some problems that have appeared or can be expected to come up with a solution to the problem, and through the record of the terms, effective supervision and implementation.文明优质服务活动方案正 式版

文明优质服务活动方案正式版 下载提示:此方案资料适用于某些已经出现的或者可以预期的问题,不足,缺陷,需求等,所提出的一个解决问题的方案,并通过明文或条款的记录,加以有效的监督与执行,确保能达到预期的效果。文档可以直接使用,也可根据实际需要修订后使用。 一、活动目的: 以文化品牌活动的开展进一步推动中心服务水平不断提高、医疗质量持续改进,肿瘤专科声誉度全面提升。 二、活动方案 (一) “为了姐妹们的健康与幸福”—大型三八公益活动 活动时间:20xx年3月8日下午 活动地点:白云区人民医院 活动形式:义诊、咨询、宫颈病变筛查(100名妇女)、防癌大讲堂 负责部门:妇科、乳腺科、中心办、

医务处 参与部门:各有关科室 (二)“服务公益,名家有约”—中心单病种首席专家团队暨护理精英团队系列义诊活动 活动时间:自3月12日始,每周六(或待定) 上午9:00-11:00 活动地点:院内 活动内容:单病种首席专家签署责任状暨文明优质服务月首席专家团队、护理精英团队义诊系列活动启动仪式; 新遴选单病种首席专家团队系列义诊; 护理精英团队同期进行护理健康大讲堂活动。 负责部门:医务处、护理部、中心办

提升服务水平和服务质量实施方案

提升服务水平和服务质量实施方案 为进一步提升我街道窗口单位和服务行业的服务水平和服务质量,切实改进干部作风、提升服务效率、优化发展环境,使窗口单位和服务行业成为创先争优活动的标杆和示范,推动整个创先争优活动深入扎实有效开展,按照中央、省、市、区有关精神,结合我街道实际情况,特制定如下实施方案。 一、时间安排 2011年9月至2012年7月。 二、参加对象 街道各领域、各行业与社会公众联系密切、直接服务广大群众、特别是直接接待和服务群众的窗口单位。主要包括群众工作站、计划生育服务站、劳动保障工作站、城管工作站、社区服务中心(民政办)、街道社会救助工作站、社区的劳动保障服务平台。 三、目标要求 深入推进窗口单位和服务行业创先争优,开展“擦亮窗口、服务百姓”活动,要按照“五个好”党组织、“五带头”共产党员标准,以“提升能力、提升标准、提升效率”为重点,以争创“群众满意服务窗口单位”、“红旗窗口”、争当“岗位明星”和“优秀共产党员”为目标,紧紧围绕中心工作,进一步创新载体、健全机制,推进全街道窗口单位和服务行业积极转变服务方式、提升办事效率、提高服务质量、优化服务环境,为基层群众提供更加优质、规范、高效、便捷的服务。 1、围绕推动科学发展创先争优。围绕中心工作,服务大局。精心设计群众喜闻乐见的活动载体,引导广大党员干部在本职工作中创先争优,全力优化工作状态,提升服务水平,为推动科学发展提供强大动力,把基层党组织和广大党员干部的热情、智慧和力量凝聚到街道的发展建设中来。紧紧围绕正在

干的事情,科学规划、认真落实,立足本职工作,争创先进业绩,以模范行动带领群众高质量完成各项工作任务。 2、围绕优化工作作风创先争优。在街道窗口单位中普遍开展自查自纠活动,坚持依法行政、依规办事、公平服务、公开办事,坚持便捷、高效、优质、廉洁原则,优化工作流程,规范服务标准,完善服务体系,提高服务效率。重点对老百姓突出问题、窗口服务中的薄弱环节进行集中整治,扎实推进窗口单位作风建设,增强服务意识,改进服务作风,牢固树立群众观点,思想上尊重群众,感情上贴近群众,满腔热忱对待群众。改进政风行风,寓管理于服务之中,着力转变服务职能,改善服务环境,创新服务举措,树立良好形象,切实纠正“庸、懒、散”现象,认真解决“门难进、脸难看、事难办”的问题。广泛开展行风评议活动和优质服务满意率测评活动,通过群众评议和领导点评,切实优化窗口单位的工作作风。 3、围绕加强基层党员创先争优。结合学习型党组织建设,着力加强窗口单位党员队伍建设,提高队伍素质,深入开展党性教育和职业道德教育,加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度,努力建设一支政治强、业务精、服务优的党员队伍,以党员队伍素质能力的提高,带动本行业本单位服务能力和服务水平全面提升。通过创争先优,把党员培养成工作骨干,充分发挥其先锋模范作用,形成齐争共创的良好局面。 4、围绕服务人民群众创先争优。全面推行窗口单位及其党员开展公开承诺活动,切实抓好履诺践诺。普遍开展党员挂牌上岗、党员志愿服务等活动,千方百计为群众办实事、解难事,始终把群众满意作为工作的出发点和落脚点,不断提升人民群众的满意度,让群众感受到创先争优活动带来的新变化。广泛开展岗位竞赛活动,不断改进工作作风,提高行政效率,提升服务水平,赢得群众认可。 三、方法步骤

文明交通志愿服务工作方案

方案预案:________ 文明交通志愿服务工作方案 姓名:______________________ 单位:______________________ 日期:______年_____月_____日 第1 页共6 页

文明交通志愿服务工作方案 为扎实有效地开展创建全国文明城市工作,有序推进各项活动,根据市处《关于做好创建全国文明城市文明交通引导活动的通知》文件要求,特制定如下方案: 一、指导思想 全面贯彻落实十八大精神,大力加强社会主义核心价值体系建设和公民道德建设,弘扬“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的志愿服务理念,切实增强公民文明交通意识,为交通志愿者搭建平台,充分发挥其传播文明、普及交通知识的重要作用;全面提升公民素质,营造文明出行氛围。 二、活动时间 创建期间,周六或周日上午9点—12点,下午3点—6点。 三、参加对象 文明交通志愿者服务队。志愿者服务队设办公室于运管所办公室. 四、活动范围 区汽车客运站,周边主要交通干道 五、志愿服务活动内容 1.“文明交通”引导活动。 在汽车站、火车站、公交站台、旅游景区等场所,引导乘客文明排队、有序乘车,维护场所公共秩序和公交站台候车秩序,提升市民秩序意识,养成文明候车乘车习惯。 2.“文明交通”劝导活动。 到主要交通路口、拥堵路段和旅游景区协助交巡警维护交通秩序, 第 2 页共 6 页

引导车辆有序停放,对行人、非机动车随意横穿马路、闯红灯等不文明行为进行劝阻。 3.“文明交通”宣传活动。 广泛开展“文明行路、文明乘车、文明驾车、文明排队”宣传活动,围绕“关爱生命、文明出行”、“不闯红灯”、“文明礼让”、“关爱生命,拒绝酒后驾驶”等主题开展文明交通宣传活动。深入社区、市民广场、商贸区、旅游景区广泛宣传交通法规常识,增强市民文明交通意识,营造文明、和谐的交通环境。 4、“文明交通”深化活动。 各“窗口”单位在日常的工作中要以学雷锋便民利民志愿服务站 建设为载体,加强理论学习,提高志愿服务意识,开展常态化的学雷锋志愿服务活动,各青年文明号集体更要充分发挥好自身示范表率作用,进一步深化“窗口“单位学雷锋志愿服务站建设。 文明交通志愿服务活动方案 1、活动目标:按照要求,达到在规定地点规定时间有足够人数开展活动;友善耐心回答他人问路;交通秩序无闯红灯、乱穿马路现象;机动车、非机动车、行人有序通行,无侵占通道通行现象;无摩托车无牌行驶和驾乘摩托车不戴头盔现象等目标要求。 2、活动方式:采取集中开展和自主活动的方式。集中开展由区委文明办统一组织安排,活动时间为8月5日;自主活动由我局自行安排 第 3 页共 6 页

2016年文明交通行动计划实施方案(精简篇)

2016年文明交通行动计划实施方案 2016年文明交通行动计划实施方案 为了贯彻落实全国推进实施文明交通行动计划电视电话会议 精神,扎实推进我县文明交通行动计划深入开展,根据《2016 2016年文明交通行动计划实施方案》,特制定2016年文明交通行动计划实施方案。 一、指导思想 以全国推进实施文明交通行动计划电视电话会议精神为指导,深入贯彻落实科学发展观,按照政府主导、部门联动、全民参与原则,以文明出行,从我做起为主题,深入推进文明交通行动计划,努力为全县经济转型跨越发展营造更加安全畅通、文明和谐的道路交通环境。 二、工作目标 2016年,是实施文明交通行动计划的巩固推进年。要紧紧围绕保安全保畅通的总目标,以关爱生命、文明出行为主题,认真总结成功经验,扩大活动实效,形成长效工作机制,促进全社会文明交通良好风尚的形成,努力实现交通参与者守法出行的文明素质显著提高;机动车交通违法率、事故率显著下降;建成一批交通秩序好、事故少的示范路,人民群众交通出行的安全感以及对交通环境的满意度大幅度提高;执法能力显著增强,执法形象、执法公信力全面提升;三轮汽车、低速载货汽车违法载人及无牌无证车辆上路行驶等交通违法行为明显减少,农村道路严重安全隐患得到有效治理。 三、工作任务 要以推进实施2016年文明交通行动计划为抓手,分工负责,齐抓共管,创新思路,创新手段,增强交通安全宣传教育的科学性、有效性、针对性,将深入实施文明交通行动计划与各时期、各阶段交通管理中心工作紧密结合,认真扎实做好以下工作: (一)要组织有关部门、新闻媒体,围绕今年的活动主题,组织开展大型系列宣传活动,适时举办有品位、有深度、有影响的文艺汇演、文明交通演讲、文明交通知识竞赛等活动。在全县开展安全文明驾驶人评选活动,奖励一批专业优秀驾驶员并授予荣誉称号。

文明优质服务活动方案

文明优质服务活动方案 增强企业的核心竞争力就需加强优质服务,对电力企业的优质服务与核心竞争力的容进行分析,并归纳总结电力企业树立优质服务理念的方法、实现供电优质服务的措施。下面是有文明优质服务活动方案,欢迎参阅。 文明优质服务活动方案文1 为切实提高教育教学,提高宿生饮食住宿服务质量,以优美环境、优良秩序和优质服务,学校党支部决定在全校围开展“三优一满意”文明优质服务竞赛活动。为推动活动的顺利开展,特制定如下实施方案: 一、指导思想 深入贯彻落实科学发展观,围绕“服务人民,奉献社会,促进和谐”的总要求,进一步落实以人为本的服务理念,通过开展“创优美环境、创优良秩序、创优质服务” 提高人民群众满意率的“三优一满意”活动,促进全校教职员工文明素质进一步增强,服务环境进一步改善,服务质量和水平进一步提升,树立扎鲁特五中良好的形象,营造良好的社会环境。 二、参与处室和活动时间 小学两个办公室,初一两个办公室、初二两个办公室、校长室、副校长室、后勤、财会、音体美组、门卫、食堂、宿舍、学校商店等与学生学习生活密切相关的场所及其广大

教师。 活动时间:20XX年4月至20XX年12月 三、活动容 本次优质服务活动要以办好让人民群众满意的教育为目标,以“创优美环境、创优良秩序、创优质服务”为载体,健全窗口服务管理制度,不断改进服务手段,充实服务容,创新服务方法,着力解决学生反映突出的矛盾和问题,推动建立文明优质服务的长效机制,进一步提升服务质量和教育教学水平,办好让人民满意的教育,展示车门实验学校的新形象。 1、创优美环境。改善服务环境,以净化、美化、优化为重点,保持学习和生活场所清洁卫生、整洁优美、舒适安全,物品摆放有序,展示牌(板)规整齐,窗明几净。美化服务场所,完善服务配套设施,创造舒适的服务环境和人文环境。优化服务窗口,健全完善方便学生的设施,满足细致周到舒适便利的服务需求。 、创优良秩序。以诚实守信、文明规、公平公正为重点,建立优良的政务秩序和教育教学秩序。行政服务窗口要从优化依法行政、诚信高效的政务环境入手,规行政服务行为,公开、公平、公正地行使学校管理职能,建立健全各种规章制度、公开办事制度、办事程序、服务容、服务标准、办事结果。教育教学窗口要从优化教学环境、强化教育教学入手,

客户服务水平提升方案

昆山鲜易客户服务水平提升方案 一、方案背景 鲜易作为服务行业的第三方物流企业,其服务质量是生存的灵魂。随着市场经济的发展,物流企业的竞争越来越体现在服务质量上的竞争,服务已然成为企业取得竞争优势的重要手段。根据昆山鲜易的客户构成及配套服务特点,进行有针对性的循序渐进的质量改进成为昆山鲜易客户服务质量管理中的关键环节。 二、方案达成目的 昆山鲜易将在9月底迎来新一轮的大客户增量,这其间的两个月是昆山运营部门的最佳准备期,通过提升质量管理水平不断完善自身服务能力,为客户提供更优质、便捷的服务,在增量开始后确保客户满意度不下滑。服务水平的提升将直接关系着昆山鲜易下季度新客户的开发进度,提高昆山鲜易供应链在华东冷链仓配市场的份额占比,在服务群体中树立较好典范及口碑,最终提升鲜易的品牌价值,实现公司较好盈利。 三、方案施行周期 方案施行及调整阶段为2014年8月1日——2014年10月1日。 四、鲜易现状分析及改进计划 1、构建基于顾客价值的物流服务体系 昆山鲜易在运营中拥有自己的服务标准,然而,这些服务标准并非完全来自对顾客期望的理解,而是根据运营需要制定的服务标准,这样的服务标准与顾客的期望之间必然存在着差距。运营服务部要在八月份起,着手构建大客户服务体系标准,由经理助理张吉辉起草标准建设方案,由运营服务部部长与昆山大客户进行对接,针对上半年运营服务工作中出现的典型问题进行讨论协商,根据目前昆山运营现状及客户下一步发展规划提出合理改善方案,并适时修改对其服务标准。

2、做好硬件设施设备的支撑 昆山鲜易的工程装备配给比较到位,但针对运作使用过程中造成的各种设施设备损坏,因配件采购、审批流程较长而不能及时进行维修保养,造成配套人力资源浪费,影响作业效率。 工程部门应做好设备设施的日常保养工作,对于易损耗材应做好有备无患。机修作业人员应树立良好的服务意识,在接到保修报检的通知后,应及时赶赴现场,排查设备设施隐患,尽快恢复作业。运营服务部将每周进行设备设施损坏分析报告,针对频发问题找到解决方法,并将责任落实到作业一线人员。 附: 设施设备报修统计表: 3、提升员工综合素质,完善管理的科学性 员工素质是决定昆山鲜易发展速度的关键因素,昆山鲜易要以人力为主导,设备作支撑,通过提高一线作业人员的服务态度和操作技能来提升仓储作业效率,保证收、发、盘、上下架作业数据的准确性,特别是系统单据的准确可靠。针对公司一线作业人员素质参差不齐的情况,从八月份起,运营服务部将对员工进行充分的岗位培训及作业绩效考核。

医院综合服务能力提升活动实施方案

医院综合服务能力提升活动实施方案 医院承担着基本医疗、公共卫生、妇幼卫生保健、预防保健、计划免疫、康复治疗等工作。近年来,全市经济及人民生活水平有了很大提高,随着基本药物制度的实施和新型农村合作医疗的深入开展,就医的需求在不断增加。为提升医院服务能力,为群众提供温馨舒适,安全有效,质优价廉的医疗卫生服务,缓解群众看病难、看病贵的现象,决定在我院开展综合服务能力提升活动,特制定本方案。 一、指导思想 坚持以党的十八大及十八大三中全会精神为指导,按照“保基本、强基层、建机制”的要求,坚持政府主导、规划引领、突出重点、加强建设、分级负责、保障投入的原则,着力提升医院的基础设施、装备水平和人才队伍建设水平,适应并满足区域内居民的医疗服务、公共卫生服务及突发卫生事件的应急救援与处置需求。 二、建设目标 围绕“规范、创新、提高”的主题,通过房屋、设备、人才队伍、技术管理信息等配套建设,医院达到一级甲等中心卫生院标准。 三、实施路径 (一)改扩建业务用房,全面完成安心工程建设项目,优

化科室布局,完善服务流程,使其基础条件达到一级甲等中心卫生院以上房屋建设标准; (二)招录和补充一定数量的卫生专业技术人员,使其达到甲级镇(街道)卫生院所需的人才队伍结构; (三)配备一批实用适宜的基本诊疗设备、装备,提高辅助诊断治疗能力; (四)大力开展卫生强基工作,城区医疗机构实行紧密型对口帮扶,实施管理能力培训,技术能力培训,提升诊疗能力和现代化医院管理水平。 四、资金来源 通过争取省重点建设项目扶持、市财政给予专项资金扶持、镇(街道)财政配套、镇(街道)卫生院自筹等多种途径解决。 五、时间安排 (一)动员部署阶段(2014年3-4月) 完成综合服务能力提升活动的准备、动员和组织发动。下发实施方案。 (二)组织实施阶段(2014年5月-11月) 1、进行自查与改进。根据综合服务能力提升活动内容要求,进行全面自查,结合本单位实际,制定工作台账,量化工作任务,按照时间节点,狠抓落实,逐步实现活动目标。 2、市卫生局指导、评价和监督检查。在自查和改进工作的基础上,卫生局对卫生院开展综合服务能力提升活动进行指导,

文明交通行动计划和实施方案

文明交通行动计划和实施方案

鄂审发〔〕12号 鄂尔多斯市审计局关于 - 开展文明交通行动工作计划和实施方案 为切实推进创城工作,提升市审计局全体干部职工交通文明行为,制定 - 开展文明交通行动工作计划。 一、加强组织领导 深入贯彻落实科学发展观,提高干部职工文明交通素质,为全市创城工作做贡献,创造安全出行、文明和谐的交通行为。成立由常务副局

长为组长、各科室负责人为成员的文明交通行动领导小组,办公室设在市审计局办公室,负责日常工作。 二、加强制度建设 主要制定完善鄂尔多斯市车辆管理制度,加强局机关车辆出行自身管理,确保文明出行。 三、强化监督检查 办公室根据干部职工出行规律,平时要加强监管,发现不文明交通行为,及时予以纠正,对情节严重的在全局通报批评。 四、预期目标 一是倡导“六大文明交通行为”。即大力倡导机动车礼让斑马线、机动车按序排队通行、机动车有序停放、文明使用车灯、行人和非机动车各行其道、行人和非机动车过街遵守信号等文明交通行为。

二是“摒弃六大交通陋习”。即自觉摒弃机动车随意变更车道、占用应急车道、开车打手机、不系安全带、驾乘摩托车不戴头盔、行人过街跨越隔离设施等交通陋习。 三是严厉打击危险驾驶行为。即坚决抵制酒后驾驶、超速行驶、疲劳驾驶等危险驾驶行为。 五、工作目标 (一)总体目标 经过三年努力,全面提升干部职工的交通法制意识、文明意识和安全意识,使交通违法和交通事故明显下降,文明交通长效机制得以建立和完善。 (二)具体目标 ,对重点部位进行重点整治。做好单位车辆驾驶人交通安全法制教

育;做好私车驾驶员交通违法和交通肇事警示引导教育。经过组织专项检查,督促工作落实,促进交通参与者身体力行、文明礼让,努力实现安全带使用率明显提高,机动车停放规范有序,酒后、超速、疲劳等危险驾驶行为不发生。 ,巩固前两年实施文明交通行动计划的成果,认真总结成功经验,扩大活动实效,形成长效工作机制。全单位文明交通良好风尚的形成,努力实现交通参与者守法出行的文明素质显著提高,机动车交通违法率、事故率显著下降。 六、具体措施 我局决定组织开展文明交通的主题宣传活动。上街开展宣传活动,以发放传单等形式,开展活动。 开展文明交通讲座。

文明优质服务主题实践活动方案word版本

关于开展“文明优质服务在身边”主题实践活动 实施方案 为进一步提升我行文明规范服务水平,根据《银行业从业人员职业操守》、《银行业金融机构从业人员职业操守指引》和《银行优质文明规范服务考核标准》等有关规定,按照“三提升”活动工作安排,经研究,决定在全行开展“文明优质服务在身边”主题实践活动,具体实施方案如下: 一、指导思想 以“三提升”活动要求为指导,紧紧围绕做强做大商业银行事业的需要,紧密联系员工思想和工作实际,按照“质量提升年”和“企业文化建设年”的总要求,严格贯彻执行文明规范服务规定,全面提升金融服务水平,进一步塑造商业银行良好形象,推动和促进商业银行快速稳健发展。 二、基本原则 本次主题实践活动应坚持以下基本原则: 1、客户至上,优质服务的原则。把文明优质服务作为我行的“生命工程”和“饭碗工程”,以客户为中心,急客户所急,想客户所想,最大限度地为客户提供优质、便利的金融服务。 2、坚持标准,规范服务的原则。按照《银行业从业职业操守》、文明规范服务标准及有关规定,进行规范服务、文明服务和标准化服务,提高服务品质,树立商行形象。

3、提高技能,提升效率的原则。认真学习并熟练掌握金融业务知识和服务技能,提高服务质量和效率。 4、全员参与,长期坚持的原则。商业银行所有员工应积极参加文明优质服务主题实践活动,并长期坚持,以此次活动全面提升我行的整体服务水平。 三、活动时间 从2010年6月1日开始至2010年12月31日结束。 四、活动范围 各支行、营业部、总行各部室。 五、活动内容 1、服务环境。方便客户,洁净舒适,整齐定位,标志醒目,美观庄重,格调一致,形象统一。 2、服务仪表。着装整洁、庄重、得体,言行举止文明大方,体现良好精神风貌和素质水平。 3、服务语言。讲普通话,称谓得体,语义明确,语气谦和,使用文明用语,杜绝服务禁语。 4、服务行为。热情谦恭,主动周到,耐心细致。 5、服务效率。在确保安全准确的前提下力求高效,具体服务效率执行《文明规范服务标准》的规定。 6、服务纪律。遵守纪律,合规经营,严守秘密,保护客户合法权益。 7、服务监督。专人负责,职责明确,记录细致,整改及时。 六、活动方法

湖北省基层科普服务能力提升行动计划实施方案

湖北省基层科普服务能力提升行动计划实施方案 一、目的意义 “湖北省基层科普服务能力提升行动计划”坚持创新、提升、协同、普惠的科普服务理念,按照“保基本、补短板”的工作方针,以提升基层科普服务能力为重点,通过实施“基层科技馆免费开放(试点)行动计划”、“城镇社区科普能力提升行动计划”、“中小学校科普能力提升行动计划”等三个子项目,强化基层科普公共产品服务供给,注入提升基层科普能力新动能,着力解决基层科普公共服务能力薄弱等问题,努力构建普惠共享的基层科普服务体系,为实现“十三五”湖北公民科学素质建设目标厚植基础。 二、申报条件 (一)基层科技馆免费开放(试点)项目 基层科技馆免费开放项目以增强县(市、区)科技馆科普展教能力为核心,进一步加强县(市、区)科技馆科普展教内容建设、科技馆科普队伍建设、科技馆基础设施建设等,努力将科技馆打造成科普工作主阵地,为湖北特色科技馆体系建设夯实基础。 基层科技馆免费开放(试点)申报条件为: 1、科协系统所属的公益性科技馆(已纳入中国科协科技馆免费开放名单的不在此列); 、原则上要求常设展厅面积达到平方M以上,常设展品

达到件以上,全年开放日不少于天。 、已纳入年基层科技馆免费开放(试点)开放的县(市、区)科技馆。 、未纳入年基层科技馆免费开放(试点)开放、但通过改造和功能建设后,达到免费开放条件的县(市、区)科技馆。 (二)城镇社区科普能力提升项目 围绕提升社区居民科学素质,实施城镇社区科普能力提升项目。对符合条件、科普工作成效显著的社区,由省科协命名为湖北省科普示范社区。湖北省科普示范社区须具备如下条件: 、科普示范社区经当地民政部门登记、成立年以上、已被命名为市(州)级科普示范社区的社区。 、组织机构建立健全。社区重视科普工作,有科普工作领导小组、科普协会、科普员。明确分管领导,有相对固定专兼职人员,有一支人以上、相对稳定的科普志愿者队伍,科普工作有年度计划; 、科普设施基本完善。加强科普益民服务站、科普学校、数字化科普网络建设。有平方M以上科普活动室(站),有延M以上的科普橱窗(画廊),并每季度更换科普宣传内容不少于次,有科普图书专柜且科普图书的数量不少于册; 、科普活动特色鲜明。围绕科学素质纲要主题,广泛开展贴近居民生活、内容丰富、形式多样、特色鲜明的科普活

文明交通行动计划实施方案

石寺二中“文明交通行动计划”实施方案 为深入贯彻落实全国文明交通行动计划工作会议精神,进一步深化“讲文明树新风”活动,弘扬交通文明,提高广大师生文明交通素养,增强师生自我保护能力,预防和避免道路交通事故,促进社会和谐,按照《新安县教育系统深入推进“文明交通行动计划”工作实施方案》的部署和要求,结合我校实际,特制定如下实施方案。 一、指导思想 坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,以科学发展观为统领,深入贯彻落实科学发展观,坚持以人为本,以“关爱生命、文明出行”为主题,立足当前,着眼长远,用好社会的力量、道德的力量、法治的力量和科技的力量,狠抓文明交通行动计划工作措施的落实。进一步提升我校师生文明交通素质和社会文明程度,最大限度地避免各种涉及师生交通事故的发生。 二、工作目标 通过努力,形成以落实交通安全主体责任为核心的宣传教育体系,广大师生交通事故防范意识显著提高,文明交通意识明显增强,文明交通习惯基本养成。深化文明交通宣传,着力解决影响文明交通的突出问题。实现交通违法行为明显减少,交通事故明显下降,打造安全、和谐、畅通的交通环境。 三、工作内容 以“文明创建,交通先行,文明出行”为主题,大力组织、深入开展文明交通行动计划的宣传教育活动。根据制定的《实施方案》,对实施文明交通行动计划进行再宣传、再动员和再部署。通过各种活动,如,专题讲座、播放警示光盘、交通实践、知识竞赛等活动形式,使广大师生知晓与自身密切相关的交通法规知识,明确文明安全出行的基本要求,增强“关爱生命、平安交通”意识,逐步养成遵章守纪的交通习惯。共同做好学生校外特别是寒暑假期间的交通安全教育工作。 四、工作措施 一是健全、完善交通安全辅导员制度和“警校共建”制度,把文明交通作为安全教育的重要内容。在交警的指导下,学校的宣传栏和板报内设立文

营业网点文明优质服务规范提升项目方案

营业网点文明优质服务规范提升项目方案 为进一步加强网点服务管理,培养标杆员工和标准化服务团队,全面提升网点服务质量。在全辖开展创建标杆网点项目,为推进该项工作的顺利开展,特制定如下方案: 一、项目指导思想和目的 根据本行文明服务的相关要求,对网点的服务状况进行现场辅导,使本行真正成为区域内服务水平高、各项业绩突出的标杆网点, 展现出让客户有深刻的、焕然一新的、美好印象的服务新形象。 二、领导小组 本行成立了标杆网点建设项目实施小组推进该项工作,实施小组成员: 组长: 副组长: 成员: 三、项目实施方式 项目采用指导老师直接进驻网点跟班训练的方式,以情景演练、现场指导、后续跟进等形式进行,通过神秘人暗访、调阅监控等方式跟踪网点现场员工的营业前、营业中、营业后等工作环节,导师直接对各个岗位的员工进行全方位点评,通过对营业环境的规范督导、员工仪容仪表规范督导、晨会督导、大堂经理(客户经理)工作规范督导、柜员工作规范督导等内容,创建标杆网点。 四、项目实施步骤 (一)项目准备工作 人事部:准备员工资料、制定服务与营销奖惩制度、准备会议场所、监控录像采摘,承担改进项目需要后续跟进的牵头人、联络人。 办公室:负责安排两部车辆,必要的硬件设施改造等后勤支持。 监保部、科技部:专人负责每日监控录像采摘,每天至少采摘各个柜台4个镜头,分为上午2个,下午2个,下午3点前完成,交给指导老师,作为晚上教材。 各支行:准备员工排班表、准备网点及员工去年的工作业绩数据、细化当年网点任务。 (二)项目时间安排 4月上旬:前期调研。召开全员视屏会议,部署动员标杆网点建设的启动工作。

4月17日—19日:专题辅导。对本行客户经理、机关及后台支撑管理人员、支行主任、委派会计进行培训。 4月18日—20日:机关现场辅导。对机关中层干部培训,并对机关部室人员进行现场辅导。 4月23日开始:启动3个标杆网点建设。通过白天现场辅导、晚上培训完成标杆网点项目培训。 4月下旬全面开展个网点服务提升。 五、各岗位的项目工作职责 1.网点负责人(主任、副主任) (1)召开员工动员会,细化本单位当月考核指标(具体到日、周)报人力资源部。 (2)即日起每天主持、参与晨会。做好环境卫生、统一着装、仪容仪表检查等基础管理工作。 (3)全程参与配合项目,每2小时对每个柜员进行服务检测。每天下午下班后提供业务量数据与每个员工的销售详情给指导老师。做好相关后勤工作。 2.支行会计 (1)要每2小时对每个柜员进行服务检测,每天下午下班后协助提供业务数据与每个员工的销售详情。 (2)全程参与配合项目,承担大堂经理和现场管理责任。 3.每个员工要积极配合老师的辅导,按培训机构的相关要求统一着装、整理仪容仪表,做好服务工作,服从辅导组管理。 六、工作要求 (一)各单位要做好宣传动员工作,辅导点评等都安排在下班时间或休息时间,要克服各种困难,重视、珍惜学习的机会,辅导点评期间不得缺席、请假。 (二)如辅导时间是休息日,各单位负责人、客户经理、会计主管、对公柜员等都要全部参加,不得缺席、请假。 七、中介机构选择 拟从*******有限公司和********有限公司两家中选择。通过对两家项目实施方案进行对比,意向选择*********,理由如下:(一)网点标准规范权威。是按照中国银行业协会全国百佳示范网点塑造标准来进行培训指导。 (二)实施阶段具体明确。分六个阶段实施,分别是服务现状诊断阶段;统一理念、制定标准阶段;机关现场督导与修正阶段;标杆网点服务导入阶段;标准固化—回头看阶段、后续维护—养成习惯阶段。

文明交通行动计划实施方案

文明交通行动计划实施方案 为深化“讲文明树新风”活动,切实增强公民文明交通意识,着力纠正各类违反交通法规的现象,创造良好道路交通环境,进一步提升公民文明素质和社会文明程度,中央文明办、公安部决定,从2010年起至2012年,在全国实施“文明交通行动计划”。 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,坚持以人为本,以努力提高公民文明交通素质为主线,以解决影响道路交通安全畅通的突出问题为切入点,以动员社会各界和人民群众共同参与为抓手,以“关爱生命、文明出行”为主题,大力开展文明交通活动,立足当前,着眼长远,科学精细管理,严格规范执法,为经济社会发展和人民群众工作生活创造安全畅通、文明和谐的道路交通环境。 二、工作目标 (一)总体目标 力争通过三年努力,使公民交通出行的法制意识、安全意识、文明意识明显增强,交通事故明显下降,交通执法更加规范,交通管理更加科学,交通秩序明显改善,文明交通长效机制进一步完善。 (二)具体目标 1、2010年,全面启动文明交通行动计划。通过加大宣传教育力度,大力组织专项整治行动,集中解决日常交通行为中存在的突出问题,加强文明执法和科学管理,促进交通参与者知法、守法,努力实现行人、非机动车守法率明显提高,机动车驾驶人交通陋习及危险驾驶行为进一步减少,道路安全设施和管理设施进一步完善,党政机关公务人员进一步发挥文明交通表率作用,执法规范化水平明显提升。活动首先在直辖市、省会城市、副省级城市和一批重要中等城市取得明显实效。 2、2011年,大力解决交通行为中的痼疾。通过组织专项检查,督促工作落实,促进交通参与者身体力行文明礼让,努力实现安全带、头盔使用率明显提高,机动车停放规范有序,路口、路段人行横道交通事故发生率明显降低,酒后、超速、疲劳等危险驾驶行为引发的重特大道路交通事故明显下降,道路安全设施和管理设施隐患治理取得阶段性成效,执法效率和科技应用水平明显提升。活动在全国中小城市广泛开展,并取得明显成效。 3、2012年,巩固前两年实施文明交通行动计划的成果。认真总结成功经验,扩大活动实效,形成长效工作机制,促进全社会文明交通良好风尚的形成,努力实现交通参与者守法出行的文明素质显著提高,机动车交通违法率、事故率显著下降,城市和公路建成一批交通秩序好、事故少的“示范路”,群众交通出行安全感以及对交通环境的满意度大幅度提高,执法能力显著增强,执法形象、执法公信力大大提升。活动向全国各县城和中心镇全面铺开,取得明显成效。

文明交通活动方案

3.10文明交通活动方案

3.10文明交通活动方案 春意盎然,生机勃勃,在这春风送暖三月,芙蓉学院青年志愿者举行了“文明交通”的活动。青年志愿者们积极参加、给活动增添了不少亮丽的风采,此次活动的总结情况如下 一、活动主办方 芙蓉学院青年志愿者协会 二、活动地点 市政府十字路、下南门十字路口 三、活动时间 3月10日8:30 -11:00 四、活动要求: 1.3月10日上午8时30分准时到指定地点集合。

2.同学们必须佩带志愿者证和志愿者帽。 3、劝导员在遇老、弱、病、残、孕行动不便者过马路时,要主动 搀扶帮助其过马路。 4、劝导员需要树立起高度的责任感,坚持交通原则进行指挥劝导, 保证哨下不出一起事故。 5、导员在对行人劝导时可适当的进行交通安全知识宣传。 6、青年志愿者在活动的过程中必须听从负责人的安排 五、活动背景 3月5日是毛泽东同志题词“向雷锋同志学习”纪念日,也是“中国青年志愿者服务日”。为弘扬雷锋精神,传播志愿服务理念,推动志愿服务的深入开展,我校青年志愿者协会将于3月10领广大青年志愿者开展文明交通劝道活动 六、活动目的 在青年志愿者的带动下,全市人民意识到遵守交通规则,人人有责;营造一个和谐文明的交通环境;全面提高人民的素质 七、活动内容

3月10日上午8时30分,芙蓉学院青年志愿者在学校场集合,在负责人的带领下,向市政府和下南门十字路口出发,同学们佩戴志愿者证,手拿一杆小红旗,耐心的劝导来来往往的过路人,过马路时一定要走斑马线,而且只有绿灯亮了方可通过。并向路人发放创建文明常德倡议书。 八、活动过程 (一)、前期准备 1、与交警大队联系,分配活动地点 2、召开志愿者大会进行人员安排、分配及培训 3、活动前共采购了40面红色旗帜,供交通指挥使用 4、活动前打印了200份《共建文明常德倡议书》 5、发放志愿者服务帽 (二)、活动经过 活动当天雨后初晴,晴朗的天气为我的活动提供了便利。早上八点半我们准时在学校集合。怀着期待的心情发开始我们的志愿者服务

文明优质服务活动方案

郑州高新技术产业开发区第一中学 文明优质服务活动方案 为切实提高教育教学质量,提高师生在校工作和学习服务质量,做到优美环境、优良秩序和优质服务,学校决定在全校范围内开展优质服务活动。为推动活动的顺利开展,特制定如下实施方案: 一、指导思想 深入贯彻十九大会议精神,落实以人为本的服务理念,通过开展“创造优美环境、提高优良秩序、提升优质服务”提高学生家长满意率,促进全校教职员工文明素质进一步增强,服务环境进一步改善,服务质量和水平进一步提升,树立高新一中良好的形象,营造良好的社会环境。 二、活动地点及时间 活动地点:校长室、教研室、校办公室、政教处、教务处、后勤办公室、团委办公室、安保办公室、各年级办公室、食堂、门卫等与学生学习、生活密切相关,与学生家长密切联系、与学校教师的工作、生活密切结合的场所。 活动时间:2018年3月-2018年9月 三、领导小组 为确保高新一中优质服务活动的开展的有效性,高新一中决定成立优质服务活动领导小组。

组长:马春广 副组长:杨文甫、宋娟 成员:校办公室成员、各处室主任 四、活动内容 本次优质服务活动要以办好让人民群众满意的教育为目标,以“创造优美环境、提高优良秩序、提升优质服务”为载体,健全窗口服务制度,不断改进服务手段,充实服务内容,创新服务方法,着力解决学生、家长和教师反应的问题,进一步提升服务质量和教育教学水平,办好让人民满意的教育,展示高新一中的优质形象。 1、创造优美环境。改善校园服务环境,保证校园保持学习和生活场所清洁卫生、整洁优美,各服务办公室物品摆放有序,校园内展示板摆放规范整齐,教室窗明几净,走廊墙壁干净无尘,共创一个舒适的服务环境和人文环境。 2、提高优良秩序。从诚信高效的教学环境入手,规范行政服务行为,公开、公平、公正地行使学校管理职能,建立健全各种规章制度、公开办事制度、办事程序、服务内容、服务标准、办事结果。。 3、提升优质服务。教育教学要从优化教学环境、强化教育教学入手,强化对学生的教学质量的管理机制,强化学生管理,畅通学生家长意见的反馈渠道,提高服务学生的质量,面对学生,要把提升教师的素质、增强教育的意识、改

增强服务意识、提升服务水平的方案知识讲解

增强服务意识、提升服务水平的方案

世纪城物业合肥分公司服务上存在的问题 及解决方案 物业管理属于服务性行业,所提供的商品是无形的“服务”。它的各项管理都是为业主提供各项满意的服务,物业管理公司只有持续改进自己的服务质量才能够满足业主日益提高的需求,任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量,而这个团队力量则建立在每个人、每个部门的“服务意识”上。现将我公司基本情况总结如下: 一、目前存在的问题: 1、人员综合素质未能达到要求,专业知识不够全面,如物业知识、遇事反应、团队稳定性有待加强。 2、岗位责任制没有落到实处,管理比较粗放,个别工作进度均比计划拖延滞后; 3、工作流程中,规范操作的统一性不强,监督检查工作做得不够细致; 4、小区业主二次装修的巡查制度和管理仍有待加强力度; 5、维修工作的效率和维修质量有待提高; 6、各园区安全问题以及车辆出入管理的巡查力度不够。 二、针对以上提到的问题和薄弱环节,应主要围绕“调整、完善、规范、落实”几个方面来开展。 1、调整:主要是规范服务流程,调整目前的管理方式,修改完善相关管理制度; 2、完善:根据公司领导提出的“高标准、严要求”的方针,对本部工作进行细化,将管理制度深入到日常工作的所有阶段和环节,形成一套完整的工作考评管理流程; 3、规范:结合标准要求,对上述工作管理流程的各环节进行规范,细化和落实到个人,做到各环节有计划、有制度、有实施、有检查、有改进,并形成相关记录; 4、落实:加大检查监督力度,结合绩效考核制度和检查考评制度,加强执行力,强化奖罚的及时性和有效性,提高本部员工的责任心,使各项规章制度落到实处。 三、人事行政部

关于交通安全文明出行活动实施方案

关于交通安全文明出行活动实施方案 为进一步深入推进交通安全教育进校园,使我校学生牢固树立交通安全意识和文明礼貌出行意识,最大限度地预防和减少学生交通事故的发生,创造良好的道路交通环境,进一步提升师生文明素养程度,根据平教安〔2018〕5号文件要求,结合我校实际,特制定此实施方案。 一、指导思想 以开展“交通安全文明出行”养成教育为主线,结合城乡环境综合治理和学雷锋、讲文明、树新风活动,在全校认真开展多种形式的交通安全教育活动,营造关注交通安全、遵守交通秩序、摒弃交通陋习的良好氛围,努力创建安全文明出行的交通环境。 二、工作目标 1、文明交通意识明显增强。通过校外辅导员的专题讲座和《小学生安全教育读本》的学习,让“各行其道、文明礼让”的交通宣传进校园、入头脑,师生知晓率达到100%,小学生文明交通习惯逐步形成,文明交通素质明显提高。 2、交通安全设施进一步完善。学校周边交通安全设施进一步完善,斑马线、减速带等交通标识设置到位。 3、道路交通安全明显改善。通过文明礼让宣传活动和争当“交通小宣传员”活动的开展,师生自觉遵守交通法规的良好习惯形成,交通安全事故零记录。 4、提高学生家长的交通安全意识。以开展“小手拉大手”活动

和发放“致学生家长一封信”等形式,引导家庭树立文明交通意识。 三、活动主题 关爱生命,平安交通,文明劝导,礼貌出行。 四、工作措施 1、积极安排部署。迅速召开“交通安全文明出行”活动动员大会,将此要求传达给每位师生,并就开展“交通安全文明出行”活动进行全面安排部署。 2、加强宣传教育。充分利用标语、黑板报、校园网站、《告家长书》、手机短信等多种形式宣传“交通安全文明出行”相关规范要求。广泛开展《道路交通安全法》等法律法规知识的宣传教育,教育学生严格遵守交通规则,正确识别交通信号和交通标志,增强学生交通文明意识。 3、排查道路隐患。积极协助当地政府,组织师生排查道路交通安全隐患,建立台账,并及时报告相关部门。同时,协调相关部门进一步完善学校门前路段警示、提示标志和减速设施的设置,为文明出行创造良好的道路通行条件。 4、开展实践活动。以“关爱生命,文明出行”为主题,继续深入开展“小手拉大手,文明一起走”、“文明出行从我做起”、“学生路队制”、“赠送小黄帽”、“周末安全行”等以路育人主题实践教育活动。引导师生从规范自身交通行为做起,自觉遵章守纪,文明出行。教育训练学生会走路(如:走路要走人行道,没有人行道的正向靠右行;过马路要走斑马线,不在马路上玩耍、游戏、追逐、打闹;

文明优质服务活动方案详细版_1

文件编号:GD/FS-2471 (方案范本系列) 文明优质服务活动方案详 细版 The Common Structure Of The Specific Plan For Daily Work Includes The Expected Objectives, Implementation Steps, Implementation Measures, Specific Requirements And Other Items. 编辑:_________________ 单位:_________________ 日期:_________________

文明优质服务活动方案详细版 提示语:本方案文件适合使用于日常进行工作的具体计划或对某一问题制定规划,常见结构包含预期目标、实施步骤、实施措施、具体要求等项目。文档所展示内容即为所得,可在下载完成后直接进行编辑。 一、活动宗旨加强职业道德建设,增强全心全意为人民服务意识,提高建设系统文明服务水平和职工整体素质,树立良好的行业形象。 二、活动范围竞赛活动在建设系统机关、企事业单位全面展开。 三、活动内容“双十佳”是指在竞赛活动中,在系统内评选出最佳信用单位;“双百优”是指通过竞赛评选出诚信文明服务优秀单位和诚信文明服务优秀个人。具体活动分三个方面开展。 (一)广泛开展诚信文明教育活动,要按照中央、省市关于开展诚信文明教育的有关要求,认真组织刚大职工深入学习贯彻执行《公民道德建设实施纲

要》,特别是要加大力度进行诚信方面的宣传教育,要通过辅导讲座、报告会、演讲会、学习先进典型等形式使广大职工受到教育,增强诚实守信,使诚信观念深入人心,真正成为职工群众所认同与遵循的行为准则。 (二)全面推行规范化服务承诺制度,各单位要按照规范化服务承诺的要求,结合本行业、本单位、本部门的实际,制定服务重点,提出服务标准,量化服务指标,明确服务时限,制定各种保证措施。在服务态度上,不与服务对象吵架;在服务质量上,不发生服务事故;在服务时限上,不强行拖延;在服务纪律上,不谋取私利。全面接受社会监督。同时,加强服务规范的学习教育,进行服务技能培训,不断提高服务质量和服务水平。 (三)深入进行廉政纠风教育。要按照党的xx大

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