国内急难援助服务手册
用户须知
1、中国平安人寿保险股份有限公司（以下简称本公司）提供国内急难援助服务的用户对象为获赠本公司的有效国内急难援助服务，收到国内急难援助服务生效短信，并拥有本公司个人寿险有效保单的投保人。
2、申请国内急难援助服务的前提：
国内急难援助服务用户在居住地100公里以外的所有中国地区（除香港、澳门、台湾外）且连续停留不超过90天；因意外伤害或突发疾病所引致的紧急情况。
3、国内急难援助服务项目包括：
电话医疗咨询
医疗机构介绍、推荐、建议
协助、安排就医住院
住院期间医疗费用的担保和/或垫付，及住院期间医疗情况的跟踪、观察和监控
出院后疗养住宿
紧急返回居住地料理直系亲属后事
安排并支付紧急医疗转送
安排并支付医疗转送回居住地
安排并支付遗体转运回居住地
安排并支付直系亲属探病及住宿
安排并支付未成年子女回居住地
安排并支付直系亲属处理后事
紧急情况随行人员交通费用
紧急口讯传递
4、用户遇到紧急情况，本人或其亲属、指定代理人可向本公司全国电话中心申请援助。本公司全国电话中心24小时服务电话为：95511（拔打人支付市话费，本公司承担长途话费）。
5、申请援助时需提供用户姓名、生日、身份证号核实身份。
6、用户或紧急情况下联系人的地址、电话等资料（不包括居住地信息）有变动时，应及时致电本公司全国24小时服务热线95511进行变更。
7、国内急难援助服务自服务生效日起有效期为一年。
中国平安人寿保险股份有限公司
国内急难援助服务办法
第一条名称定义
1、国内急难援助服务生效短信
尊敬的客户你好！平安赠送给您的急难援助服务生效日期为------年-----月------日，有效期一年。有需求请拨打95511
2、居住地：
指经用户本人最后确认并经本公司确认的中华人民共和国大陆境内居住城市，如未经指定则默认为该服务绑定的关联寿险保单发出的城市。
3、直系亲属：
是指用户的配偶、父母（公婆、岳父母）、子女及其配偶、祖父母、外祖父母、孙子女（外孙子女）及其配偶、曾祖父母、曾外祖父母。
4、指定代理人：
指用户的指定代理人。
5、意外伤害
指用户遭受外来的、突发的、非本意的、非疾病的直接使身体受到伤害的客观事实。
6、突发疾病
指用户发生不预期的疾病且非既往症。
7、既往病症
指在本服务计划开始之前的十二个月内用户曾经接受住院治疗的任何医疗状况，或者在本服务计划开始前的六个月内用户在正规的医疗机构处被诊断或治疗包括处方药的任何医疗状况。
8、严重医疗状况
指依照本公司特约救援机构医生的意见，为了避免用户死亡或者对用户的健康造成直接或长期严重的损害而必须采取紧急治疗措施的一种病情。在判断是否存在严重医疗状况的时候，本公司特约救援机构医生将考虑用户所在的地理位置、医疗急诊的性质和事发地提供适当的医疗服务或医疗设施的可能性。
9、“国内”是指中华人民共和国境内（不包括台湾地区、香港和澳门特别行政区）。
第二条有效期间
国内急难援助服务的有效期限自服务生效日起为一年。特别声明：在上述期间内，如用户所持有的本公司所有个人寿险保单效力终止，本卡的效力也将同时终止。对此，本公司不再另行通知用户。
第三条特约援助机构
本办法所述的国内急难援助服务特约机构，指与本公司签订合作协议，为用户提供国内急难援助服务的国际专业援助公司。
第四条援助条件及要求援助的方法
用户在国内急难援助服务有效期间内，离居住地100公里外的国内地区（除香港、澳门、台湾）旅行时因意外伤害或突发疾病所引致紧急情况，且连续停留不超过90天期间，用户或其指定代理人可通过本公司全国电话中心电话95511申请援助。
本公司特约援助机构的工作人员，在接到求助电话并获得下列各项信息后，依照国内急难援助服务办法，为用户提供相应服务。
1、用户的姓名，出生年月，身份证号码；
2、用户发生紧急情况的地点及可以联系到用户、用户指定代理人或用户亲属的联系电话；
3、用户所处的紧急情况及所需的援助服务（在约定援助范围之内），以及初诊医疗机构名称、联系电话、主治医生姓名及初诊病况。
如用户出行的目的为就医治疗或该出行违反医生忠告者，不得要求本办法所载的各项援助服务。
第五条援助内容
本公司特约援助机构根据用户的需要，每日24小时，全年无休，为用户安排、提供下列服务：
1、电话医疗咨询
用户在国内旅行时，如身体不适或遇到紧急医疗状况，可拨打平安特约救援机构电话得到特约救援机构医生的医疗咨询服务。
温馨提示：此服务不应被视为电话诊疗、120或911服务。此电话医疗咨询服务，其服务性质仅为咨询意见提供，其目的不能被解释为要求用户施行或放弃任何医疗行为。但本公司特约援助机构应承担医疗咨询过程中应有的谨慎义务及应符合专业操守。
2、医疗机构介绍、推荐、建议
如用户在国内旅途中身体不适或生病，根据用户要求及其病情等，本公司特约援助机构可介绍并推荐当地的尽可能符合用户治疗要求的、
经本公司特约援助机构审查认证及/或与本公司特约援助机构有合作关系的医疗机构（医院、诊所、牙医等，包括名称、地址、电话、专长、工作时间等）。
3、协助、安排就医住院
根据用户身体状况、病情等，本公司特约援助机构可协助用户在当地尽可能符合治疗要求的、经本公司特约援助机构审查认证及/或与本公司特约援助机构有合作关系的医疗机构（医生、医院、诊所、牙医等）就医。如病情严重，本公司特约援助机构将协助安排该用户住院治疗。
4、住院期间医疗费用的担保和/或垫付，及住院期间医疗情况的跟踪、观察和监控
当用户在国内旅行时因疾病或者意外需要住院治疗并需要医疗费用担保时，本公司特约援助机构会协助用户担保其住院期间的相关医疗费用,但该服务需要用户家属预先出具等额的现金担保后进行。本公司特约援助机构不承担由于开具该服务发票所产生的税负，此税负应由用户承担。
在为用户担保住院医疗费用的前提下，并且在符合保密及授权条
件和可能的情况下，本公司特约援助机构医生会联系用户的主治医生，在用户住院期间对其医疗情况进行跟踪监控，在可能的情况下，本公司特约援助机构可尽力协助用户获取医疗报告、出院小结、账单和收据等文件，方便用户索赔。
5、出院后疗养住宿
如经用户的主治医生和本公司特约援助机构的医生共同认为用户出院后因医疗上的需要应在当地进行疗养，本公司特约援助机构将为该用户安排在出院后入住当地一普通酒店并承担其住宿费用，总计最高限额为人民币3,000元。
6、紧急返回居住地料理直系亲属后事
如用户身处居住地外时获悉其直系亲属身故,并需立即折返其居住地时，本公司特约援助机构将安排其返程，并承担一张单程经济舱机票费用或其它必须的交通工具返回并承担相应费用。
7、安排并支付紧急医疗转送
在国内旅行途中，当用户处于严重病情并经本公司特约援助机构的医师判断所在医院无法提供适当处理时，本公司特约援助机构将安排空中和/或水陆运输把用户转移至可提供适当医疗保健服务的位于国内的最近医院。本公司特约援助机构应当支付必要的与医疗转送有关的交通费用以及在其安排的该服务过程中通常发生的附属费用。
基于由本公司特约援助机构负责支付医疗转运费用，因此本公司特约援助机构有权作出以下判断和决定：
1、用户的病情是否充分严重到必须提供紧急医疗转送服务。
2、根据其当时所知的经评估的全部事实和情况,包括但不仅限于初诊地医疗机构能否提供充分且必要的治疗条件或者该治疗能否被拖延直至用户居住地，来决定用户转送目的地和转送的方式、方法。
但本公司特约援助机构以上的判断或决定，需经用户或用户家属同意且在用户或用户家属理解其风险的前提下进行。
*********************************
8、安排并支付医疗转送回居住地
在用户被紧急医疗救援并住院初步治疗后，本公司特约援助机构可安排正常航班或其它适当的交通工具转送返回其居住地继续治疗。本公司特约援助机构将提供适当的通讯支持，移动医疗器材，轮椅、担架及其它辅助设备，及/或专业医疗陪护人员。本公司特约援助机构应当支付必要的与医疗转送回居住地有关的交通费用以及在其安排的该服务过程中通常发生的附属费用。
9、安排并支付遗体转运回居住地
若用户在国内旅行时因意外事故或突发疾病不幸身故，本公司特约援助机构将根据用户的遗愿或其直系亲属的愿望，安排并支付运送其遗体或骨灰返回居住地的费用,或安排在当地礼塟的费用。棺木/骨灰罈规格必须符合航空运输标准者为限。但上述费用补助不包括购买墓地、宗教仪式、鲜花、告别仪式、或任何其他非必需的费用。
10、安排并支付直系亲属探病及住宿
若用户在国内单独旅行，因连续住院七天以上而需其直系亲属前往探视时，本公司特约援助机构可代为安排并支付该用户的一位直系亲属一张往返经济舱机票从居住地到用户入住的医院探望并同时代为安排并支付其在当地的住宿。每次事件住宿费最高支付金额不超过人民币3,000元。此项费用不包括食物、饮料、通讯及其他服务费用。11、安排并支付未成年子女回居住地
若因用户遭受意外伤害、突发疾病、紧急医疗转运或遭遇身故而导致随行未满十六周岁（含）之未成年子女无人照料，本公司特约援助机构将代为安排该未成年子女返回居住地并承担相应交通费用。必要时，本公司特约援助机构将安排护送人员随行返回并支付费用。12、安排并支付直系亲属处理后事
若用户在国内旅行时不幸因意外伤害或突发疾病而致身故，本公司特约援助机构将代为安排该用户的一位直系亲属或指定代理人一张往返经济舱机票从其居住地前往用户身故地处理后事。并同时代为安排并支付其在当地的住宿。每次事件住宿费最高支付金额不超过人民币3,000元。此项费用不包括食物、饮料、通讯及其他服务费用。13、紧急情况随行人员交通费用
本公司特约援助机构将安排并支付与用户同行的1名直系亲属或指定代理人在紧急医疗护送过程中的交通费用，最高限额为人民币
10, 000元。如本公司特约援助机构已经承担了直系亲属探病的往返经济舱机票或车票、船票的费用，将不承担本项下的费用。
14、紧急口讯传递
用户发生紧急情况或伤病事故时，本公司特约援助机构可按要求将情况尽快通知其亲属和/或雇主。
注：
（i）虽然本公司特约援助机构审慎地选择服务提供商，但并无权力担保第三方医疗机构的服务质量等。
（ii）上述第2项和第3项服务基于协助安排或者转介绍的基础，本公司特约援助机构将不支付任何第三方费用，所有第三方费用需由用户承担。
（iii）上述第4项服务，本公司特约援助机构不支付任何住院医疗费用，所有用户相关之住院医疗费用需由用户承担。
（iv）上述第5至第13项服务应以规定的救援服务限额为限并同时满足除外责任。其中第7至第9项服务在任一事故下任一用户的救援服务最高上限为人民币150,000元；除第7至第9项外，在任一事故下任一用户的救援服务最高上限为人民币65,000元。
第六条通知义务
当用户因意外伤害或突发疾病致紧急情况时，用户、用户的指定
代理人或其家属应尽快以适当的方式安排用户前往就近医院接受治疗，并立即通知本公司特约援助机构处理。
若用户于未通知本公司特约援助机构前已先行入院，则用户、用户的指定代理人或其家属应于发生紧急情况起三日内通知本公司特约援助机构，用户、用户的指定代理人未于三日内进行前述通知，致本公司特约援助机构的有效服务成本增加，此增加的费用由用户负担。因用户、用户的指定代理人或其家属疏于通知本公司特约援助机构，或其他不可归于本公司特约援助机构的事由，致本公司特约援助机构行动延误或无法进行者，本公司特约援助机构不负任何法律责任。第七条就医后转送回居住地配合事项
为使本公司特约援助机构能安排用户就医后转送回居住地，用户应遵守下列各款之约定：
1、用户或其指定代理人应提供下列各种资料：
A．用户接受治疗的医院或医疗机构名称、地址和电话号码。B．主治医生的姓名、地址和电话号码。
2、本公司特约援助机构的医疗小组或其指定的代表有权探视用户的治疗情形。用户无正当理由而拒绝探视时，本公司特约援助机构可停止为其提供医疗援助服务。
3、用户返回居住地及所搭乘交通工具的选择，由本公司特约援
助机构的医疗小组视用户个案决定。
第八条证明文件
用户应协助本公司特约援助机构取得急难援助费用的有关证明文件
及收据，以处理相关账务及代垫款项清偿事宜。
因取得前有关证明文件及收据所产生的费用，全部按第五条各项援助内容决定负担者。
第九条除外事项
A、除非本公司特约援助机构已经事先书面批准并且用户已经支付了相关费用，否则下列治疗、项目、病情、活动和与之有关的或间接的费用属于除外责任：
(1) 由于用户的既往病症而由此发生的救援费用。
(2) 本公司特约援助机构的服务计划中没有包含的救援费用以及未经本公司特约援助机构事先书面认可的和/或未经本公司特约援助机构安排的紧急医疗救援而产生的费用。但当从偏远落后地区进行紧急医疗转送时，用户事先不能够事先通知/有效联络本公司特约援助机构而这样的耽搁有可能会导致用户的生命危险或对其造成伤害时，本除外条款不适用。
(3) 当用户在居住地时发生的救援事件
(4) 不顾医生劝告离开国内居住地旅行并由此发生的救援费用；以获得医学治疗为目的的旅行并由此发生的救援费用或者因之前已发生的意外伤害、疾病或既往病症，需要进一步修养或康
复而外出旅行并由此发生的救援费用。
(5) 如果用户并未出现严重医疗状况，和/或根据本公司特约援助机构医生的意见，用户完全可以在本地获得充分的治疗，或者该治疗可以被合理地延期至用户返回国内居住地之后进行。由于此等情况而发
(6) 根据本公司特约援助机构医生的意见，用户其实可以作为一个不需要医疗护送的正常旅行者而坚持要求救援所产生的费用。
(7) 与分娩、流产或怀孕有关的任何治疗或费用。但这些不适用于在怀孕的前24周内出现的足以危及母亲和/或胎儿生命的任何异常妊娠或怀孕并发症。
(8) 如果用户从事探穴、登山或利用向导或绳索方式的攀岩、探勘地上坑洞、跳伞运动、降落伞、蹦极、热气球、滑翔翼、利用带有空气软管装置的保护性头盔进行的深海潜水、武术、拉力比赛、除了赛跑以外的其它各种竞赛活动和参加任何由专业团体或发起人组织的各种竞技运动的，由于此等情况造成意外事故和伤害而进一步发生的救援费用。
(9) 因情绪的、智力的或精神疾病而由此发生的任何救援费用。
(10) 因用户自伤、自杀、药物上瘾或滥用、酒精滥用、性传播疾病而由此发生的任何救援费用。
(11) 因用户罹患获得性免疫缺失综合症(“艾滋病”)或与艾滋病有关的疾病而由此发生的任何救援费用。
(12) 用户不是作为定期商业航班或者经由批准航线飞行的特许租用航空器上的乘客的身份进行空中飞行而由此发生的任何救援费用。
(13) 用户从事或试图从事非法活动而由此发生的任何救援费用。
(14) 因为用户接受了一个未经登记注册的医疗服务者所实施的同国家规定的治疗标准不一致的治疗措施和/或开具的医嘱而由此发生的
(15) 因为用户加入了任何国家的现役军队或警察部队而由此发生的任何救援费用；因为用户主动参与战争（无论是否对外宣布）、入侵、敌国的行动、对抗、国内战争、叛乱、暴动、革命或起义而由此发生的任何救援费用。
(16) 无论何种直接原因，包括使用或威胁使用核武器或设备、化学武器和生物武器，包括并不限于恐怖活动或战争而由此发生的任何救援费用。
(17) 因为用户在轮船、海上钻井平台或者其它类似的离岸设施上工作或活动而由此发生的任何救援费用。
(18) 要求救援服务时，用户年龄已超过70岁。
(19) 由于核反应或核辐射为直接原因而造成的各种救援费用。
B.当发生上述所列的除外情况时，本公司特约援助机构只有在收到用户提供的额外金融或偿还担保的前提下，方可为用户提供按照服务内容收费的医疗救援服务。
第十条不可抗力之免责事由
因罢工、战争、敌国入侵、武装冲突（不论是否正式宣战）、内战、内乱、叛乱、恐怖行动、政变、暴动、群众骚动、政治或行政干预、辐射能或其他飓风、水灾、地震、海啸等不可抗力事由，或因用户的家属或其指定代理人疏于通知本公司特约援助机构等不可归于本公
司特约援助机构的事由，致本公司特约援助机构的援助行动延迟或无法进行者，本公司特约援助机构不负急难援助责任。
第十一条法律责任
本公司特约援助机构为用户所安排的医院、医生、诊所及其它类似的专业机构、人员是独立的服务单位，他们对自己的行为承担法律责任。他们不是本公司特约援助机构的雇员、代理或服务人员，本公司特约援助机构对其行为不负任何法律责任。因本公司特约援助机构雇员所为，本公司特约援助机构应承担法律责任。
金融模拟交易系统题目：中国联通（600050）股票分析报告 一．实验室名称 二．实验项目名称 金融模拟交易系统 三．实验原理 在证券投资中，宏观经济分析是一个重要环节，只有把握住宏观经济发展的大方向，才能把握证券市场的总体变动趋势，做出正确的投资决策；只有密切关注宏观经济因素的变化，尤其是货币政策和财政政策的变化，才能抓住证券市场时机。 行业分析是对上市公司进行分析的前提.也是连接宏观经济分析和上市公司分析的桥梁，是纵观经济分析的主要对象。行业有自己特有的生命周期。处在生命周期发展的不同阶段的行业，其投资价值也不一样，公司的投资价值也可能会由于所处行业不同而有明显的差异。因此。行业是决定公司投资价值的重要因素。 四．实验目的 将专业理论知识、信息技术和实际操作技能融于一体。巩固基础理论知识，熟练的掌握基本的投资分析方法。加强对各类投资工具，包括股票、债券、基金、外汇和金融衍生品期货等基本分析方法的理解与掌握，同时借助市场通资讯平台的娴熟操作，从而深入理解与掌握目前国内广泛使用的投资分析软件的使用的分析方法 五、实验内容 本学期于每周一周三在实验室503实验 通过使用金融实时咨询分析平台---国泰市场通，学习宏观经济分析法。对中国宏观经济基本指标分析研究，宏观经济调控政策与证券市场关系分析，股票
市场供求关系分析。同时，对中国行业数据查询分析、行业市场行情分析、从咨询提取行情重要信息方法。对公司的基本状况，主要财务报表和财务比率分析。掌握证券投资技术分析的实验操作，熟练运用市场上常见的金融分析软件，为实际投资奠定实务基础。通过实验操作，自选股权组合构建与分析、持有股权投资组合构健与分析方法。 六、实验过程 宏观经济分析的范围相对广泛，要求的数据比较综合和全面，因此有一些资料比较难以获得。我们通过利用金融实时咨询分析平台—国泰安市通，获得影响中国宏观经济的主要数据，并对中国宏观经济的一些具体经济指标进行分析，从而明确中国宏观经济对现在及未来资本市场的影响及意义。 国泰安市场通提供行业研究系类数据，收集了多个影响全球经济发展的重要行业多年的数额，并有直观的图表分析功能。 收集公司财务指标、技术分析、利用金融模拟交易、公司理财、上市公司财务报告分析、证券投资学、期货交易、国际金融、中的理论知识与模型对公司的证券财务报告进行分析，从而明确现阶段的操作策略及未来股票的发展趋势。 在制定投资组合策略阶段，相比单一品种投资，多样化的投资组合更有利于风险管理，技能分散非系统性风险，也能分散系统性风险。从而，在股票投资过程中，不仅追求了较高的回报率，还保证了投资回报的确定性，降低了风险，实现了优势互补。 七、实验结论 一、中国联通简介 中国联合网络通信集团有限公司（简称中国联通）是2009年1月6日经国务院批准在原中国网通和原中国联通的基础上合并成立的国有控股的特大型电信企业。 中国联通在中国大陆31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，控股公司是中国唯一一家在香港、纽约、上海三地上市的电信运营企业。 中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络，主要经营：固定通信业务，移动通信业务，国内、国际通信设施服务业务，卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务，与通信信息业务相关的系统集成业务等。2009年1月7日，中国联通获得了WCDMA制式的3G牌照。 二、财务数据分析 （一）财务能力分析 1、偿债能力分析 1)短期偿债能力 短期偿债能力是指企业偿还短期债务的能力。短期偿债能力不足，不仅会影响企业的资信，增加今后筹集资金的成本与难度，还可能使企业陷入财务危机，
附件1： 银联卡收单机构商户风险管理规则 （中国银联风险管理委员会第一届第一次会议审议通过，第三届第一次会议修订） 第一章总则 1目的 为了规范收单机构对特约商户（以下简称商户）及收单专业化服务机构（以下简称专业化机构）的风险管理，维护银联卡跨行网络各参与方的合法权益，特制订本规则。 2适用范围 本规则适用于加入银联POS网络的成员机构、专业化机构和商户。 若收单业务由多个机构（包括收单机构、专业化机构、结算银行）等共同参与完成，各参与机构之间风险责任的划分应根据各自承担的职责及分润情况在合作协议中协商确定，不在本规则规定范围之内。 对于网购、电购、邮购商户风险管理的相关规则，将另行制订。 第二章商户准入规定 1禁入商户类型 收单机构禁止发展下列商户： 1.1非法设立的经营组织； 1.2特殊行业商户：包括本国法律禁止的赌博及博彩类、色情服
务类、出售违禁药品、毒品、黄色出版物、军火弹药等其他与本国法律、法规相抵触的商户； 1.3可疑商户：商户或商户负责人（或法人代表）已被列入中国银联的不良信息系统； 1.4注册地及经营场所不在收单机构所在国的商户。 2违规处理 2.1商户 收单机构违反本章第1条规定的，一经调查确认，中国银联将暂停该商户的银联卡交易转接，并发出书面通知，要求收单机构立即终止该商户的银联卡交易，同时将该商户及负责人的相关信息报送至中国银联不良信息共享系统。自书面通知发出日起十个工作日内，收单机构未提交任何理由，且仍未终止该商户银联卡交易的，中国银联将终止该商户的银联卡交易转接，并将该商户及负责人的相关信息列入中国银联不良信息共享系统。 2.2收单机构 2.2.1收单机构违反本章第1.1或1.2条的，中国银联将建议董事会或风险管理委员会对收单机构的违规行为进行相应处罚； 2.2.2收单机构违反本章1.3或1.4条的，发卡机构可对在该类商户发生的欺诈交易进行退单。发卡机构对这些欺诈交易已进行了欺诈报告的，收单机构对该类退单须无条件承担，不得进行再请款。
法律援助宣传手册
一、法律援助概念 法律援助是指由政府设立的法律援助机构组织法律服务机构及法律服务人员，为经济困难或特殊案件的当事人提供无偿的法律服务，是一项维护弱势群体合法权益的法律保障制度。 二、法律援助对象、条件 1、持有身份证或其他有效身份证明的公民； 2、有充分理由证明为维护自己的合法权益需要法律服务； 3、因经济困难无力支付法律服务费用（经济困难标准为当地最低工资标准）。 三、法律援助范围 1、依法请求国家赔偿的； 2、请求给予社会保险待遇或者最低生活保障侍遇的； 3、请求发给抚恤金、救济金的； 4、请求给付赡养费、抚养费、扶养费的； 5、请求支付劳动报酬的； 6、请求医疗事故、交通事故、工伤事故赔偿的； 7、主张因见义勇为行为产生的民事权益的； 8、因遭受家庭暴力、虐待、遗弃主张离婚的； 9、农村土地承包经营合同纠纷、伪劣农药、种子、化肥坑农、因环境污染造成种植、养殖业损害和人身损害的涉
务或者法律援助承办人员有违反职业道德和执业纪律的行为，有权向法律援助机构或律师协会投诉，并可要求法律援助机构更换法律援助人员； 4、受援人员有要求保护个人隐私的权利； 5、在案件承办过程中，受援人被收取办案费、活动费、交际费等费用，有权向法律援助机构或律师协会投诉； 6、受援人有权申请有利害冲突的法律援助审批人员回避。 （二）受援人的义务 1、受援人应当如实向法律援助承办人员叙述、披露所援助案件的真实情况；不得虚构事实，提供伪证，向承办人员提出违法或者不正当的要求； 2、受援人应当提供所有证据的原件或者原物，提供的证据应当充分，否则可能导致因为证据不足而败诉； 3、受援人应当按照有关规定及时缴纳诉讼费、鉴定费等相关费用，以保证诉讼正常进行； 4、受援人应承担各种诉讼本身所具有的风险，如申请诉讼鉴定的风险、一方没有财产的诉讼风险、无足够财产提供执行的风险、诉讼时间过长的风险等。 六、工作流程 （一）受理 1、公民因经济困难就民事、行政事项申请法律援助的，
中国移动某分公司营业厅服务规范手册二0一二年六月
目录 第一章服务行为准则 第一节服务理念 服务之中理念为先，服务理念指导服务行为，其对于企业能否赢得竞争优势，把握经营制胜的主动权至关重要。 所谓服务理念，通俗的讲指人们从事服务活动的主导思想意识，反映人们对服务活动的理性认识。移动通信业作为一个侧重于服务的行业，其客户即为企业的生命。把“满足为客户”这一目标作为我们的服务理念，使公司全员树立起“客户是企业生命线”的价值观。 第二节服务原则 一、客户至上原则 客户是我们存在的理由，所以我们必须用心去服务，举轻若重，从最细微的地方着手，从大局着眼做好客户服务工作。客户的满意度是评估服务人员的唯一尺度。 二、真诚原则 礼貌服务是表达情感与态度的具体形式，营业人员必须具备良好的心理素质和职业道德，热情服务真诚待客。其外表和言行举止应发自内心真诚而自然的表露。 三、一致原则 礼仪的一致性体现在对客户一视同仁，服务全过程服务水准的始终如一。对每一位客户提供主动、周到、耐心的服务。不计较客户要求的高低，言语的轻重，态度的好坏，坚持服务质量的高标准和前后致性原则。
四、合宜原则 服务项目与服务对象的多样性，要求营业人员在服务过程中坚持因时、因事、因人的合宜原则，如：根据客户不同的性别、年龄、气质等特征，使用恰当的称呼；根据客户的语言习惯，采取相应的对答。只有遵循合宜原则才能真正体现礼貌服务中尊敬和友好的本质。 五、主动原则 在服务过程中，服务行为和服务态度应该是主动热情的，要做到五个主动，即主动问候、主动招呼、主动服务、主动征求意见。使客户高兴而来，满意而归。 第三节服务准则 一、来有迎声：主动问候每一位客户，表示对客户的迎接。 二、尊称姓氏：在为客户提供服务时，若获知客户的姓氏，应尊称其姓 氏。如：陈小姐，张 先生。 三、问有答声：在服务的过程中，对客户提出的任何问题，都需要及时、 准确、耐心地为其 解答。 四、对视露笑：在为客户服务时，应用目光关注客户，与客户对视时， 应面露微笑。 五、暂离致歉：在进行客户服务的过程中，如需要暂时离开，一定要向 客户致歉，并说明原 因。 六、唱收唱付：在与客户有现金交易时，需说出收款金额与找还金额， 做到唱收唱付。 七、双手接递：在与客户之间有物品交接时，一定要用双手接递，表示
中国联通薪酬制度 中国联合网络通信集团有限公司对每个人来说并不陌生，那在他们的薪酬制度方面有了解吗?如果没有，就和小编一起来看看下面的这些中国联通薪酬制度范本吧。 中国联通薪酬制度 一、基本工资： 办事员2800元;科员3000元;副科级 3100元;正科级 3300元;副处级 3600元;正处级 4000元;副厅级 4400元;正厅级 5000元;副部级 5500元;正部级 6000元。 办事员三周年按科员对待;科员五年按副科级对待;副科级十周年按正科级对待;正科级十周年按副处级对待;副处级十周年按正处级对待;初次套改以累计年限对应的职务待遇确定基本工资。 二、工龄工资： 每年60元，以虚年计算，按月发放。三年一调。 三、奖励工资： 每月300元，年度考核不合格者次年1月停发，直至考核合格的次年1月继续发放。三年一调。 四、补助工资： 1、车补，随工资每月发放，标准=基本工资 5，逢一进十。
2、取暖补助，一年发放一次，标准=基本工资 3，逢一进十。 3、出勤补助，正常上班每天30元，无顾不至每日扣发30元，经单位领导批准的病假、事假和国家规定的节假日等0元。三年一调。 4、山区补助，农村和山区公务员享受山区补助，标准=基本工资 10，按月发放，三年一调。 5、地区差别补助，各地根据实际情况确定地区差别工资。 除养老、医疗补助按现行政策执行外，公积金、独生子女费等一切现行补助全部废止。 五、新参加工作人员基本工资确定方法：高中、技校、中专以办事员确定;大专以科员确定;本科以副科级确定;硕士以正科级确定。 六、退休公务员和参照公务员管理人员退休生活费=退休前工资 80%。三年一调。 中国联通薪酬体系套改方案 一、总则 (一)薪酬分配的总体思路：依据职位等级和岗位胜任度确定固定薪酬，依据贡献度确定变动薪酬，各单位在工效挂钩工资总额范围内进行薪酬分配。 (二)本制度适用于中国联合网络通信有限公司本部、各省(自治区、直辖市)分公司、各子公司和经营实体。
特约商户管理办法及操作细则
1.总则 目的 为加强收单及专业化服务特约商户的发展，保护持卡人、特约商户（以下简称“商户”）、银行及交易中心等合法权益，保障收单及专业化服务业务的正常运行，明确各职能部门和各环节的监管责任，在特约商户发展的基本要求、商户业务培训、商户回访、商户信息变更、商户冻结/解冻、商户撤销等方面中实施全面的管理及控制，特制定本管理办法。 适用范围 本管理办法适用于XX总部及下属分支机构。 2.特约商户发展 商户发展流程图详见附录6流程图1-1 基本要求 商户发展条件 商户的基本条件 1、有合法经营资格； 2、在境内有固定的营业场所； 3、“三证”齐全，且真实、有效。 “三证”是指商户工商营业执照、税务登记证（或相关纳税证明）、法人代表或负责人身份证件。 对于不具备工商营业执照的机关团体、事业单位、民办非企业组织等，应提供相应的社会团体登记证书、事业单位法人登记证书或民办非企业登记证书等。所有证（照）应在有效期内。 谨慎发展的商户 对于以下类型的商户，应谨慎签约，并采取更为严格的调查措施和审批程序。
1、易发生风险的商户类型 （1）机票代售点或手机专卖店； （2）各类娱乐场所，如夜总会、卡拉OK、酒廊等； （3）电话购物、邮购及网购商户； （4）提供中介、咨询类服务的商户； （5）提供担保、抵（质）押类服务的商户； （6）持卡人需预付款的商户； （7）批发类商户，包括专业化批发市场、小商品市场等； （8）实际销售的商品或提供的服务不明确的商户，如小型贸易公司、经贸公司等； （9）营业位置在写字楼、居民区内或非主要商业区内的商户； （10）主动上门要求装机的小型商户。 2、商户、商户法人代表或其主要负责人的资料已作为风险信息，被列入中国银联风险信息共享系统的“风险商户信息”或其它社会征信系统。 3、上海XX内部商户风险信息系统提示谨慎发展的商户。 4、被其它收单机构拒绝签约或撤销的商户。 禁止发展的商户 1、中国银联规定禁止发展的商户 （1）非法设立的经营组织； （2）特殊行业商户：包括本国法律禁止的赌博及博彩类、 色情服务类，出售违禁药品、毒品、黄色出版物、军火弹药，以及其它与本国法律、法规相抵触的商户；
员工手册中国移动通信集团广东有限公司 二零零九年一月
本手册由中国移动通信集团广东有限公司人力资源部负责解释。 中国移动通信集团广东有限公司有权在必要时对手册的内容进行删除、修改或添加,并在公司内部网进行公布。更新及修改将不再另行书面通知。生效日期以网上公布日期为准。 人力资源部
1 公司简介 (5) 1.1 公司简介 (5) 1.2 企业文化 (5) 1.2.1 核心价值观：“正德厚生臻于至善” (6) 1.2.2 企业使命：“创无限通信世界做信息社会栋梁” (7) 1.2.3 企业愿景：“成为卓越品质的创造者” (7) 1.3 中国移动广东公司员工通用能力模型 (8) 1.3.1 主动负责 (8) 1.3.2 服务至信 (8) 1.3.3 合作共赢 (9) 1.3.4 系统思维 (9) 1.3.5 快速学习 (10) 1.3.6 成就导向 (10) 2 员工入职与劳动合同管理 (11) 2.1 新员工入职劳动合同的签订 (11) 2.2 员工试用期管理与考核 (11) 2.3 员工劳动合同续签管理 (11) 2.4 员工劳动合同的变更 (11) 2.5 员工劳动合同终止与解除 (12) 2.5.1 员工主动离职 (12) 2.5.2 员工劳动合同终止与解除 (12) 2.5.3 员工离职程序 (12) 3 员工职位管理与调配 (12) 3.1 职位族群设置 (12) 3.2 职位序列和职位设置 (16) 3.3 非经理岗位员工职级晋升 (17) 3.4 非经理岗位员工职位调整 (17) 3.5 经理岗位员工内部选拔 (18) 3.6 专家人才内部选拔 (18) 4 员工薪酬与福利 (19) 4.1 员工薪酬介绍 (19) 4.1.1 固定收入 (20) 4.1.2 变动收入 (20) 4.1.3 津贴 (20) 4.1.4 加班工资 (21) 4.2 员工福利介绍 (21) 4.2.1 通用福利 (21) 4.2.2 公司特色福利 (22) 5 工作考勤与休假 (23) 5.1 考勤管理 (23) 5.1.1 考勤相关定义 (23) 5.1.2 工作时间 (23) 5.1.3 考勤要求 (23)
中国联通项目成功案例 应用背景中国联合通信有限公司（下文简称中国联通）的成立在我国基础电信业务领域引入竞争，对我国电信业的改革和发展起到了积极的促进作用。中国联通在全国30个省、自治区、直辖市设立了300多个分公司和子公司。2000年6月，中国联通股份有限公司分别在纽约和香港挂牌上市，成为香港有史以来规模最大、除日本外亚洲规模最大的一次股票初次发行。中国联通坚持“两新、两高、一综合”（建立新机制、建设新网络、采用高技术、实现高增长、发展综合业务）的发展战略，以移动通信、数据通信、国际国内长途通信为重点业务，深化改革，加强管理，改善服务，提高效益，迅速增强综合实力，实现跨越式发展，努力把中国联通建设成为一个国际一流的电信企业，为推动国民经济和社会信息化做出贡献。
uC(0ZtM-n 经过几年的发展，中国联通从总部到省市分公司都建立了相对完善的应用系统，积累了大量业务生产支撑、市场管理和企业内部管理的数据。这些数据有量大、分散、存储格式相异等特点，造成数据上报不及时、缺乏统一管理，不能实现信息资源的最大利用。如何综合利用现有的数据资源，为各部门提供完整、及时、有效的信息支持是目前当务之急。` G7v|a 1.1 需求背景 中国联通业务统计分析系统的委托单位为中国联合通信有限公司。项目现阶段的主要任务是基于省市分公司的移动通信业务、国际国内长途通信数据、结算中心的结算数据进行统计分析，为集团总部的计划部、财务部、上市办建立统一业务信息统计分析平台。通过不同的分析角度为联通公司各部门提供及时、准确的用户发展、业务发展、收益情况、结算情况、市场竞争能力情况、营销管理情况、服务质量情况等信息。这与通过电话联系或其他人工
银联卡收单机构商户风险 管理规则 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020
银联卡收单机构商户风险管理规则 【最新资料，WORD文档，可编辑修改】 银联卡收单机构商户风险管理规则 （中国银联风险管理委员会第一届第一次会议审议通过， 第三届第一次会议修订） 第一章总则 1 目的 为了规范收单机构对特约商户（以下简称商户）及收单专业化服务机构（以下简称专业化机构）的风险管理，维护银联卡跨行网络各参与方的合法权益，特制订本规则。 2 适用范围 本规则适用于加入银联POS网络的成员机构、专业化机构和商户。 若收单业务由多个机构（包括收单机构、专业化机构、结算银行）等共同参与完成，各参与机构之间风险责任的划分应根据各自承担的职责及分润情况在合作协议中协商确定，不在本规则规定范围之内。 对于网购、电购、邮购商户风险管理的相关规则，将另行制订。
第二章商户准入规定 1 禁入商户类型 收单机构禁止发展下列商户： 非法设立的经营组织； 特殊行业商户：包括本国法律禁止的赌博及博彩类、色情服务类、出售违禁药品、毒品、黄色出版物、军火弹药等其他与本国法律、法规相抵触的商户； 可疑商户：商户或商户负责人（或法人代表）已被列入中国银联的不良信息系统； 注册地及经营场所不在收单机构所在国的商户。 2 违规处理 商户 收单机构违反本章第1条规定的，一经调查确认，中国银联将暂停该商户的银联卡交易转接，并发出书面通知，要求收单机构立即终止该商户的银联卡交易，同时将该商户及负责人的相关信息报送至中国银联不良信息共享系统。自书面通知发出日起十个工作日内，收单机构未提交任何理由，且仍未终止该商户银联卡交易的，中国银联将终止该商户的银联卡交易转接，并将该商户及负责人的相关信息列入中国银联不良信息共享系统。 收单机构 收单机构违反本章第或条的，中国银联将建议董事会或风险管理委员会对收单机构的违规行为进行相应处罚；
第一部分营业厅服务流程 一、顾客引导流程 1 流程图 2 流程说明 2.1 流程目标 1）确保顾客在进入营业厅时能得到引导和帮助； 2）确保正确、合适地引导顾客，帮助顾客熟悉营业厅环境和作业程序；3）维持营业厅的秩序； 4）确保充分利用自助设施。 2.2 流程范围
适用于营业厅日常服务中顾客引导的实施和监督，其中包括：导购对顾客的迎接和引导、商家人员对顾客的问候和引导、营业厅管理者的监督。 2.3 部门/岗位职责说明
2.4 关键时刻说明 1）顾客走入营业厅时：导购要微笑欢迎，并出声服务。如果导购不在迎候区，由最靠近营业厅前门的岗位（一般是销售）担当此责任。对顾客迎接的实施需同时考核到导购和有替代责任的岗位； 2）同时进来几个顾客时：不必向每一位顾客致欢迎语，但一定要对每一位进来的顾客微笑并点头示意； 3）在客户较多时：应遵循“接一顾二招呼三”原则向客户提供服务； 4）顾客办理的业务需要相关证件时：需要询问顾客是否携带了相关有效证件； 5）如果顾客没有携带相关证件：要耐心解释没有证件不能办理业务的原因，可以说：“很抱歉，为了保护您的个人利益，办理此项业务需持您本人的有效证件，麻烦您带上有效证件再来办理好吗，谢谢。”； 6）顾客办理的业务可以在自助区完成时：询问其是否会使用自助设施以确定是否需要帮助，并向其介绍设置服务密码的好处； 7）在帮助顾客使用自助服务设施时：注意做到快捷有效； 8）值班经理负责对以上关键时刻的巡视、观察和监督，最终考核结合日常巡视结果和公司组织的检查结果综合评定。
二、业务推荐流程 1 流程图 2 流程说明
2.1 流程目标 规范营业厅的业务推荐行为，确保业务推荐的质量。 2.2 流程范围 适用于营业厅的业务推荐过程。 2.3 部门/岗位职责说明 2.4 关键时刻说明 1）客户等待时：导购应主动了解客户业务需求； 2）业务办理或客户咨询结束时：在了解客户需求的基础上，向客户推荐合适的业务；3）客户对新业务不感兴趣或不愿意当场办理时：首先要感谢客户的时间，然后递上业务
社区法律援助工作制度 第一条、咨询接待，态度和蔼，文明礼貌，为群众提供方便。 第二条、耐心细致听取当事人意见，全面了解情况，做好谈话笔录。 第三条、认真办理当事人的申请事项，对于符合条件的法律援助申请尽快办理，不符合条件的要向当事人讲明原因，做好解释工作。 第四条、对矛盾尖锐有可能影响稳定和危及当事人生命、财产安全的事项，可立即提供法律援助。 第六条、做好辖区内法律援助工作的调查和宣传，了解掌握法律援助需求，扩大法律援助工作影响。 第七条、对已办结的法律援助案件进行回访，了解当事人对法律援助办案质量的评价及建议。 第八条、认真完成区法律援助中心布置的法律援助工作任务，按时交送报表，及时反映情况。 第九条、严禁以任何形式向受援人收取费用。 化东社区
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持以人为本、服务为民，认真贯彻实施《法律援助条例》，进一步加强法律援助队伍建设和制度建设，加大宣传力度，逐步扩大法律援助覆盖面，努力提高法律援助工作质量和效率，为促进解决民生问题、维护社会公平正义作出更大的贡献。 （一）逐步扩大法律援助覆盖面。做好下岗失业人员、零就业家庭等困难群众的法律援助工作。办理好刑事法律援助案件，维护犯罪嫌疑人、刑事被告人和被害人的诉讼权利。 （二）努力提高法律援助质量。依法完善法律援助案件受理、审查、决定、指派、承办监督等各个环节的程序规则，进一步推广“首问责任制”、“一站式服务”，加强对办案过程的监督，不断提高办案质量；将规范服务贯穿法律援助活动始终，更好地满足困难群众对法律援助的需求。 （三）继续加大规范化建设。进一步改善法律援助中心办公条件。本着便民利民的原则，对法律援助接待进行规范管理，更加方便、快捷的为困难群众提供法律援助。 （四）创新机制，增强法律援助服务民生。继续开展“法律援助便民服务主题活动”，落实十项便民措施。 （五）加强法律援助队伍建设。在法律援助队伍中深入开展学习实践科学发展观活动，加强思想政治素质建设，提高政策理论水平，切实做到思想上有新认识，作风上有新转变、能力上有新提高、整改上有新措施，落实上有新成效。 （六）加大法律援助经费保障力度。落实法律援助工作经费，确保专项经费足额到位，做到专款专用。积极向党委、政府积极协调，建立法律援助经费动态增长机制，不断增加地方财政经费投入。 （七）加强培训，提高法律援助工作人员素质。举办法律援助工作培训班，进一步提高工作人员政治素质、业务素质，建立志愿者工作管理档案，关心志愿者的学习、工作和生活，积极创造条件，切实发挥好志愿者的作用。 （八）各法律援助工作站要把法律援助工作摆在更加突出的位置。要高度重视法律援助工作，认真履行职责，切实加强领导，努力把法律援助工作提高到一个新水平。建立健全工作责任制，进一步明确工作职责，落实工作责任，确保法律援助工作落到实处。 （九）继续加大宣传力度。抓好信息工作，广泛开展法律援助宣传活动，提高群众的法律援助知晓率； 化东社区
集团客户专线接入方案指导手册 （第一版） 客户响应中心 二零一零年十月
目录 1概述 (3) 2GPRS-VPN业务解决方案 (4) 2.1GPRS-VPN业务建设流程 (4) 2.2GPRS-VPN业务建设的注意事项 (4) 2.3GPRS-VPN图解及路由器配置 (5) 3IP-VPN业务解决方案 (7) 3.1IP-VPN业务建设流程 (7) 3.2IP-VPN业务建设的注意事项 (7) 3.3IP-VPN业务图解 (7) 4宽带上网业务解决方案 (9) 4.1宽带上网业务建设流程 (9) 4.2宽带上网业务建设的注意事项 (9) 4.3宽带上网业务图解 (10) 5附录： (11) 5.1接入设备介绍 (11) 5.2专线接入方案补充 (16) 5.3传输技术对比及推荐应用场景 (17)
1 概述 中国移动网络按功能划分可以分为：接入网、传输网和业务网。如下图所示： PTN/MSTP 网络 家庭用户 营业厅 P O N P O N P O N OTN WLAN OTN OTN GPRS -VPN 接入 NAS 短信网关接入CMNET 城域网接入 智能网应用 业务网 传输网 接入网 IP 地址申请。 传输网：武汉移动使用了PTN 、SDH 、PON 作为传输网设备，其中OTN 作为传输网的核心调度层，调度大颗粒 业务。接入不同业务根据一定的原则使用不同的传输设备，该原则将在下文进行描述。 接入网：主要用于实现各种业务的接入，并实现用户/流量的隔离，保证各类业务的安全和服务质量。接入层通过采 用：光纤收发器+PTN 、ONU+OLT 、MSAP+SDH/MSTP 、WLAN 等多种技术实现业务的接入。 根据湖北移动公司武汉分公司对全业务运营下对固定宽带业务的发展要求，结合武汉市核心网、传输网的建设，为促进和指导业务及相关部门更好的开展集团客户专线业务，特制订本指导手册。
法律知识宣传手册 您好！您平时遇到过纠纷吗?您受到过不正当得侵害吗?您会用法律来维护自己得权益吗?法律与我们得日常生活息息相关,目前我们国家正在建设法制社会,在这个社会中,人们得法律意识普遍提高,所以我们要学会用法律来维护自己得权益、其实我们现在得生活中就有好多事情都可以通过法律途径来解决,下面我们把日常生活中可能用到得法律知识写下来,虽然不多,但希望能够给您一些帮助,也希望您能够学会运用法律来解决一些问题、 1、如果您被虚假广告欺骗了,该怎么办? 您要及时向工商部门反映情况、您得举报有时会很好地帮助她们,同时也会好地保护您自己。 2、街头兜售小红旗能否用来装饰房间? 街头兜售得小国旗就是违反法律规定得,就是不允许使用得、 3、如果您回家发现被盗,该怎么办? 您得第一个任务就是马上报案,然后等待公安人员勘查现场。您千万不要急着去瞧家里丢了什么东西而贸然闯入,有时候破案得线索就在那些很容易被破坏得蛛丝马迹中。 4、民间借贷利息受法律保护吗? 民间借贷关系中约定得利息不能超过银行同期贷款利息得四倍,否则超过得部分不受法
律保护、 5、打官司该上什么地方? 民事纠纷可以到人民仲裁委员会申请仲裁或纠纷发生地得人民法院起诉;刑事案件中得公诉案件(一些严重危害社会安定得犯罪,如杀人、抢劫等)应该向公安机关报案,由公安机关查处后交由检察机关向法院起诉,自诉案件由当事人直接向法院起诉。 6、作为消费者您享有哪些权利？ 知情权、自由选择权、安全权、求偿权、参与监督权、接受消费者教育权、建立消费组织得权利。 7、赠品或奖品存在质量问题就是否可以要求销售者维修、调换或者赔偿？ 当然可以。 8、削价商品实行质量保证吗？ 削价商品依然实行质量保证,当削价商品存在质量问题时,消费者可以要求退还,销售者也要承担一定得法律责任。 9、消费者与经营者发生消费者权益争议时可以通过哪些途径加以解决？ 1、与经营者协商与解; 2、请求消费者协会调解(消协投诉电话:12315); 3、向有关行政部门申诉; 4、根据与经营者达成得仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
法律宣传手册 中科院研究生院法律援助中心、 校团委、学生会、知识产权社
法律援助中心简介： 自2009年4月13日起，中国科学院研究生院学生法律援助中心正式运行，以法律系学生为服务主体，接受广大师生、学校周边居民的相关法律问题咨询，提供本中心法律援助业务范围内的各项服务。 特别注意： 1、本中心是提供无偿法律援助的公益性学生组织的，所开展的法律援助活动不属于中国科学院研究生院的职能活动，与该院没有任何法律上或经济上的关系。在任何情况下，该院均不对受援人利益未实现承担任何责任。 2、本中心法律援助服务的具体提供者是法律硕士研究生（志愿者），他们将在法学教师指导下提供法律援助服务。 3、志愿者在法律事务室值班时即可及时处理。 法律援助方式： 一、电话、网络或当面咨询
电话：88256453；e-mail：flyzgucas@https://www.doczj.com/doc/b117680226.html, 二、当面咨询（综合楼418） 申请人可自由选择以上任一方式。如果申请人选择方式一通过邮件进行网络咨询未能得到满意解答，或者认为事实复杂通过网络无法说清事实与问题而需要当面咨询的，可以再选择方式二通过预约向法律援助中心工作人员当面咨询。 法律援助业务范围： （一）法律咨询； （二）代拟法律文书； （三）代理民事诉讼。 本中心提供的法律援助以民事案件的咨询为主。如有涉及到需要代理案件或其他复杂情形，则申请人应于本中心决定受理后，与本中心签署法律援助协议书，并办理其他委托代理手续。
一、“12·4”活动介绍 2001年，中共中央、国务院决定将我国现行宪法实施日12月4日，作为每年的全国法制宣传日。在这期间，全国各地各组织团体都将展开丰富多彩的法律宣传活动，旨在弘扬我国社会主义法律制度，做到人人知法、懂法、守法、用法。 2011年全国法制宣传日的主题是“深入学习宣传宪法，大力弘扬法治精神”。届时，我系将依托中科院研究生院，联合校团委、学生会及兄弟院校共同举办形式多样的法制宣传活动，望同学们积极参加，深入学习。 二、法律前沿 【产假拟由90天延长至14周】 近日，女职工特殊劳动保护条例征求意见稿发布，内容包括，产假拟由90天延长至14周；女职工生育或流产医疗费由生育保险支付，未上保险的由用人单位支付等。（市民可在12月23日前登陆中国政府法制信息网
收单商户管理办法 一、目的 为加强收单业务发展，保护持卡人、商户、公司的合法权益，保障收单业务的正常运行，明确各职能部门和各环节的监管责任，特制定本管理办法。 二、适用范围 本管理办法适用于总部及下属分支机构。 三、商户发展 （一）商户发展基本条件： 1.可提供营业执照或负责人身份证 2.合法经营范围； （二）谨慎发展的商户：对于以下类型的商户，应谨慎签约，并采取更为严格的调查措施和审批程序 1.易发生风险的商户类型 （1）机票代售点或手机专卖店； 2）各类娱乐场所，如夜总会、卡拉OK 、酒廊等；
3）电话购物、邮购及网购商户；（4）提供中介、咨询类服务的商户； （5）提供担保、抵（质）押类服务的商户； （6）持卡人需预付款的商户； （7）批发类商户，包括专业化批发市场、小商品市场等； （8）实际销售的商品或提供的服务不明确的商户，如小型贸易公司、经贸公司等；（9）营业位置在写字楼、居民区内或非主要商业区内的商户； （10）主动上门要求装机的小型商户。 2.商户、商户法人代表或其主要负责人的资料已作为风险信息，被列入中国银联风 险信息共享系统的“风险商户信息”或其它社会征信系统。 3.被其它收单机构拒绝签约或撤销的商户。 （三）禁止发展的商户 1.中国银联规定禁止发展的商户 （1）非法设立的经营组织； （2）特殊行业商户：包括本国法律禁止的赌博及博彩类、色情服务类，出售违禁药品、毒品、黄色出版物、军火弹药，以及其它与本国法律、法 规相抵触的商户；（3）已被列入中国银联风险信息共享系统“可疑商户信息” 的商户； （4）注册地及经营场所不在本国的商户。 2.商户涉及重大民事纠纷或涉嫌经济犯罪，或其法人代表、主要负责人涉及重大民
关于12.4法制宣传的活动总结 法制，又称为依法而治，是一个对法律存在目的的认识和信念，即法律是政府管理国家、社会的工具。那么你们知道关于12.4法制宣传的活动总结内容还有哪些呢?下面是为大家准备关于12.4法制宣传的活动总结五篇，欢迎参阅。 12.4法制宣传的活动总结一 许多学生往往不知道法制，他们觉得学生与此无关甚至忽略它，但是我们更要引起同学们的重视，为将来在社会上更好的维护自己权益，遵守社会秩序，为迈出社会走下稳定的第一步。 一、活动目的 通过同学们精心绘制手抄报的手抄报来引起同学们对法制的重视，知法守法，做一个合格的大学生。 二、活动内容 为了保质保量完成，由大一每个班上交两张法制宣传手抄报，然后由我们部门进行评选优秀的且符合主题的手抄报进行展览。展览地点也会较以往不同，会选择人流量较多的天桥进行展览，望更多的同学能够驻足，引起重视且进行深入的反思。 三、活动结果
这次活动大一各班都积极响应，他们问了很多关于法制的知识，自己也加入了绘制海报的行列中，受益匪浅。在展览地点，有许多同学也都停下了他们匆匆的步伐，认真的欣赏，一起讨论并发表各自的见解。我们部门将展览后的手抄报收回办公室，同时也邀请了院团总支权益部前往欣赏，一起分享活动的丰厚成果。 总之，在这次法制宣传日活动中，我们部门与同学们加强了沟通，让彼此的了解又加深了一层，也让我们部门在今后的工作中更好的展开，在同学们中扩大了影响力。同时，法制是我们大学生都必须明确的并且有清晰的定义，这是我们未来更好融入社会的基础，也是我们每个人的责任。法制是我们拥有和平美满幸福生活的保障!在这次活动中，我们也有许多不足之处，没有及时的向同学们传达这次法制宣传日活动的信息，导致手抄报的绘制有点赶。我们对同学们的知识讲解也不到位，还有点业余化。最后，我们部门成员之间的工作协调不到位，让工作也出现了一点纰漏。不过，我们坚信，在未来的工作当中，我们部门将打起十二分的精神，把每件事都做的，我们每个人都会好好合作，让同学们明确法制意识，让他们走得更高更远，让法制为他们的未来保驾护航!法制，与你同在。 12.4法制宣传的活动总结二
中国移动某分公司营业厅服务规手册 二0一二年六月
目录 第一章服务行为准则 (4) 第一节服务理念 (4) 第二节服务原则 (4) 第三节服务准则 (5) 第二章仪容仪表规 (6) 第一节仪容 (6) 第二节着装 (8) 第三节饰品 (9) 第三章形体仪态规 (9) 第一节标准站姿 (10) 第二节标准坐姿 (11) 第三节标准行姿 (13) 第四节标准手势 (14) 第五节日常礼仪 (14) 第四章沟通规 (16) 第一节表情 (16) 第二节眼神 (16) 第三节倾听 (16) 第四节声音 (17) 第五节基本语言 (17) 第五章自办营业厅服务工作规 (20)
第一节导购服务规 (20) 第二节客户咨询服务规 (22) 第三节业务受理服务规 (23) 第四节新业务体验服务规 (27) 第五节客户自助服务规 (28) 第六节手机维修服务规 (29) 第七节终端销售服务规 (31) 第八节客户休息区服务规 (32) 第六章合作营业厅服务工作规 (32) 第一节业务受理服务规 (32) 第二节终端销售服务规 (33) 第三节自助设备服务规 (34) 第四节投诉处理工作规 (34) 第七章投诉处理服务工作规 (34) 第八章服务时限与服务禁忌 (37) 第一节服务时限 (37) 第二节服务禁忌 (38)
第一章服务行为准则 第一节服务理念 服务之中理念为先，服务理念指导服务行为，其对于企业能否赢得竞争优势，把握经营制胜的主动权至关重要。 所谓服务理念，通俗的讲指人们从事服务活动的主导思想意识，反映人们对服务活动的理性认识。移动通信业作为一个侧重于服务的行业，其客户即为企业的生命。把“满足为客户”这一目标作为我们的服务理念，使公司全员树立起“客户是企业生命线”的价值观。 第二节服务原则 一、客户至上原则 客户是我们存在的理由，所以我们必须用心去服务，举轻若重，从最细微的地方着手，从大局着眼做好客户服务工作。客户的满意度是评估服务人员的唯一尺度。 二、真诚原则 礼貌服务是表达情感与态度的具体形式，营业人员必须具备良好的心理素质和职业道德，热情服务真诚待客。其外表和言行举止应发自心真诚而自然的表露。 三、一致原则 礼仪的一致性体现在对客户一视，服务全过程服务水准的始终如一。对每
银联详尽商户类别代码表 表1 商户类别代码表 (1) Q/CUP 004—2004 II 前言 本标准对金融零售业务的商户类别代码做了规定. 本标准由中国银联股份有限公司在中国人民银行组织制定的《银行卡联网联合技术规范》相关内容 的基础上修订. 本标准主要修订单位:中国银联技术管理部. 本标准主要修订人:刘钟,孙平,黄发国,徐志忠,张爱民,蔡丽薇,徐静雯. Q/CUP 004—2004 1 商户类别代码 1 范围 本标准规定了金融零售业务的商户类别代码. 本标准适用于中国银联股份有限公司成员机构对商户进行分类.本标准中商户类别代码的维护机制 参见正在制定的国家标准. 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款.凡是注日期的引用文件,其随后所有的 修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准 达成协议的各方研究 是否可使用这些文件的最新版本.凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于 本标准. ISO 18245:2003 金融零售业务-商户类别代码 3 术语和定义 商户类别代码 Merchant Category Code 根据商户业务,贸易和服务类型对商户进行分类,标识每一类别的代码称为商户 类别代码.商户类 别代码只对可能会发生金融零售业务的商户类别作了规定. 4 商户类别代码规定 表1列出了根据数字排序的商户类别代码. 商户类别代码表 范围代码描述 0001-0499 ISO保留使用 0500-0599 国家保留使用 0000-0699 保留使用
0600-0699 行业保留使用 0700-0741 ISO保留使用 0742 兽医服务 0743 葡萄酒生产商 0744 香槟生产商 0745-0762 ISO保留使用 0763 农业合作 0764-0779 ISO保留使用 0780 景观美化和园艺服务 0781-0819 ISO保留使用 0820-0879 国家保留使用 0700-0999 农业服务 0880-0999 行业保留使用 1000-1499保留使 用 1000-1499 ISO保留使用 Q/CUP 004—2004 2 范围代码描述 1500-1519 ISO保留使用 1520 一般承包商—住宅和商业楼 1521-1710 ISO保留使用 1711 供暖,管道,空调承包商 1712-1730 国家保留使用 1731 电气承包商 1732-1739 ISO保留使用 1740 砖,石,瓦,石膏和绝缘工程承包商 1741-1749 ISO保留使用 1750 木工工程承包商 1751-1760 ISO保留使用 1761 屋顶,屋围,金属片(铁皮)安装工程承包商1762-1770 国家保留使用 1771 混凝土工程承包商 1772-1798 ISO保留使用 1799 未列入其它代码的专项贸易承包商 1800-2199 ISO保留使用 2200-2740 行业保留使用 2741 各种出版和印刷服务 2742-2790 国家保留使用 2791 排版,刻版及相关服务 2792-2841 国家保留使用 2842 专业清洁,抛光和卫生服务 1500-2999承包服
关于法律援助的调查问卷（法援中心） 作者：星星星时间：2012年2月13日调查背景：参考资料 调查方法： 开始时间：2009-1-30 结束时间：2012-2-13 样本总数：7 份 原始数据来源：https://www.doczj.com/doc/b117680226.html,/report/42604.aspx 数据与分析： 第1题您的文化程度：[单选题] 第2题您所在的法援机构是如何开展法律援助宣传工作的？（可多选）[多选题]
第3题您对法律援助人员（含律师）承办的案件满意程度：[单选题] 第4题您认为律师愿意承担法律援助工作的主要原因是什么？ [多选题] 第5题您认为律师不愿意承担法律援助案件的主要原因是什么？[多选题]
第6题您认为群众请求法律援助的主要原因是？[多选题] 第7题您认为群众不考虑申请法律援助的主要原因是？[多选题] 第8题您认为法律援助案件质量有保证吗？[单选题]
第9题您认为影响法律援助案件质量提高的主要原因是什么？[多选题] 第10题您认为提高法律援助案件质量的措施主要有那些？[多选题] 第11题您所在的法援机构是否能及时与承办律师联系沟通，监督跟进法援案件？[单
选题] 第12题您所在的法律援助机构是否开展法律援助质量检查活动？您认为是否应该开展？[单选题] 选项小计比例 有，有必要457.14% 有，没必要228.57% 没有，有必要114.29% 没有，没必要00% 本题有效填写人次7 第13题您所在区域的法律援助机构主要通过何种方式监督法援案件办理的质量。[多选题] 选项小计比例 庭审旁听457.14% 法官评议00% 当事人反馈571.43% 专人跟踪228.57% 卷宗材料的审查或抽查685.71% 其它00% 本题有效填写人次7