企业内部培训师培训(TTT)课程
张见明
麻省大学MBA
广州君远管理咨询有限公司
TTT的五个要点
1.投入: 投入多少,收获多少
2.参与: 参与多深,领悟多深
3.体验: 未曾经历,不成经验
4.开放: 创开心扉,方有心得
5.谦逊：博采众长,成就卓越
学习公约八条
第一条守时：准时上下课
第二条自制：教室内禁烟、零食，禁打、接收手机第三条守纪：不私自来回走动，不随意耳语交谈第四条放开：放开自己，积极互动
第五条空杯：心态归零，学习、学习、再学习
第六条尊重：注重仪表、注重礼貌
第七条信赖：正面支持相互信赖
第八条准备：准备学习用具、随时回答问题、
随时参与活动
?课程介绍与1分钟演练?对培训及培训师的认知?了解成人学员的培训需求?有效演讲与呈现技巧?培训课程设计训练
?培训现场控制技巧
?回顾与总结
?课程介绍与1分钟演练?对培训及培训师的认知?了解成人学员的培训需求?有效演讲与呈现技巧?培训课程设计训练
?培训现场控制技巧
?回顾与总结
什么是TTT?
Train The Trainer
培训培训师
培训师职业信条
以此为业
以此为荣
以此为乐欣赏优秀
真才实学
真传实教
敬重师长
尊重同业
博采众长以育人为天职
以他人为良师
以学员为益友
让我们一起飞！
1分钟演练
我叫……,来自……,我演讲的题目……
体验分享
1、你刚才有何感觉？或感受？
2、刚才你在脑海中想些什么？
3、你为什么会有这样的感觉？或想法？
培训前的紧张表现
你在讲课前出现过以下哪种情况？
心跳加速不敢正视
出虚汗词不达意
手发抖盼望结束
两腿发软大脑空白
心神不安口干舌燥
培训者压力成因
稳定状态被打破：
①要求与能力不一致
②环境与内心不一致
③思想与行为不一致
害怕是压力的来源；脑海
空白是压力所造成的结果
解压一：建立自信
自我要求自尊
?能力与要求相适动力?能力与要求冲突压力
处方:
?摘下帽子,转变角色?提升能力,做足功课变消极紧张为积极紧张利用成功经验
忽略消极情绪
放弃完美主义
解压二：分散舒缓
?心理分散?生理分散
压力
时间
环境
自己
内容
解压三: 压力转换
压力动力
?太不容易更须努力?极大挑战更大机会?高度紧张全力以赴
减缓紧张情绪
?紧张是正常的
?紧张实际不易被察觉?听众希望你成功
谨记
?充份准备
?稍作停顿、深呼吸?相信自己会成功?练习、练习、练习
看招
今天是我新生命的开始
我呼吸着新鲜空气我沐浴着灿烂阳光我对今天充满信心我无法预料未来但我要牢牢把握今天
承诺今天
目录
?课程介绍与1分钟演练?对培训及培训师的认知?了解成人学员的培训需求?有效演讲与呈现技巧?培训课程设计训练
?培训现场控制技巧
?回顾与总结
什么是培训（Training）?
学历教育与培训
讲课（Teach）（培训）Training 主导教师培训师
主体职业预备者职业者
目的提高基本素质提升工作绩效
内容基础性针对性
方法讲授讲演练一体
时间阶段性终生性
效果知识累加知识、技能、心态改变
甚至裂变
附件1： 企业培训师国家职业资格申报条件参加助理企业培训师（国家职业资格三级）认证，必须具备下列条件之一： 1. 连续从事本职业工作6年以上。 2. 具有以高级技能为培养目标的技工学校、技师学院和职业技术学院本专业或相关专业毕业证书。 3. 具有本专业或相关专业大学专科及以上学历证书。 4. 具有其他专业大学专科及以上学历证书，连续从事本职业工作1年以上。 5. 具有其他专业大学专科及以上学历证书，经助理企业培训师正规培训达规定标准学时数并取得结业证书。 参加企业培训师（国家职业资格二级）认证，必须具备下列条件之一： 1. 连续从事本职业工作13年以上。
2. 取得助理企业培训师职业资格证书后，连续从本职业工作5年以上。 3. 取得助理企业培训师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经企业培训师正规培训达规定标准学时数并取得结业证书。 4. 取得本专业或相关专业大学本科学历证书后，连续从事本职业工作5年以上。 5. 具有本专业或相关专业大学本科学历，取得助理企业培训师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。 6. 具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得助理企业培训师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经企业培训师正规培训达到标准学时数年并取得结业证书。 7. 取得硕士研究生及以上学历证书后，连续从本职业工作2年以上。 8. 具有大专学历，连续从事本职业工作8年以上。 参加高级企业培训师（国家职业资格一级）认证，必须具备
下列条件之一： 1. 连续从事本职业工作19年以上。 2. 取得企业培训师职业资格证书后，连续从本职业工作4年以上。 3. 取得企业培训师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经高级企业培训师正规培训达规定标准学时数并取得结业证书。 注：相关专业指：教育、经济、管理、心理学、人力资源、机械工程、电子信息、历史、哲学、文学艺术、人文科学、语言。附件2： 企业培训师国家职业资格鉴定申报表
企业培训师基础知识(doc 53页)
《企业培训师基础知识》 第一章职业道德基本常识 一、本章学习的基本知识内容和主要技能点： 1、掌握职业道德的含义和特点 2、掌握培训师的职业道德规范内容 3、了解职业道德对职业培训工作的影响 二、练习题 （一）是非判断题（正确的打“√”，错误的打“×”） （）1、“爱岗敬业，恪尽职守”这一原则，是企业培训师从事职业活动的基本行为准则。（）2、“爱岗敬业、恪尽职守”这一原则，要求企业培训师要做到热爱本职、兢兢业业、任劳任怨、勤奋敬业。 （）3、职业道德是人们社会生活中必须遵循的行为准则。 （）4、各行各业的职业道德都有鲜明的职业烙印。 （）5、提高职业素质是端正职业态度的重要内容。 （）6 为人民服务是社会主义道德的核心和集中表现。 （）7 端正职业态度是做好职业培训工作的前提。 （二）单项选择题 1、社会主义道德的基本原则是（） A、集体主义 B、为人民服务 C、“五爱” D、承担法律义务和道德责任 2、社会主义道德的基本要求是（） A、集体主义 B、为人民服务 C、承担法律义务和道德责任 D、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义 3、职业道德可采用“守则”、“公约”、“章程”、的形式，体现出（） A、形式的单一性 B、形式的规范性 C、形式的多样性 D、形式的稳定性 4、（）是指从业人员对所从事职业的看法及其在工作中的表现
A、职业态度 B、职业声誉 C.职业能力D、职业利益 5、培训工作只有与（）紧密结合，才会有生命力 A、效率 B、效益 C、技能 D、就业 6、（）是职业道德意识的重要组成部分 A、职业责任 B、职业成就感 C、职业能力 D、职业效益 7、社会主义义道德具体体现在（） A、职业素质 B、职业道德 C、职业分工 D、职业能力 8、职业声誉是培训师职业的（） A、资格 B、素质 C、生命 D、动力 E、威信（三）多项选择题 1、培训师的职业道德规范的主要内容有（） A、爱岗敬业，恪尽职守 B、遵纪守法，为人师表 C、勤奋敬业，任劳任怨 D、勤于钻研，精益求精 E、以人为本，开拓创新 2、社会主义家庭美德的主要内容有（） A、尊老爱幼、男女平等 B、夫妻和睦，勤俭持家 C、邻里团结 D、遵纪守法 E、服务群众、奉献社会 3、社会公德的主要内容有( ) A、文明礼貌、助人为乐 B、爱护公物、保护环境 C、诚实守信、办事公道 D、奉献社会、大公无私 E、遵纪守法 4、所谓职业道德是指（） A、人们在业余生活中应遵循的行为规范 B、人们在职业生活中应遵循的行为规范 C、人们在公共场所中应遵守的行为规范 D、人们在家庭生活中应遵循的行为规范 E、人们在工作中应遵循的行为规范
企业培训师教材下册能力点与知识点
第一章岗位职务描述一、岗位职务描述相关信息搜集 能力点知识点 1岗位职务描述基础工作的基本环节（11个）p6 1）确定岗位职务分析对象 2）成立岗位职务分析描述工作组 3）制订具体工作计划 4）搜集有关资料、文件 5）制订岗位职务分析图标 6）对岗位职务分析人员进行培训 7）划分工作小组 8）填写各种岗位职务描述表格 9）表格审核 10）打印、上报审核 11）制成岗位职务分析档案 2岗位信息搜集工作的要点（3个）：p6 全面性：围绕岗位职务全面地收集信息（上下左右）。 准确性：要第一手资料，并现场核实 信息的整理要清楚：整理报告中要避免基本”、或许”等文字。 3岗位描述信息搜集方法（6种）p7 常用收集方法有6种：观察法、问卷调查法、面谈法、工作实践与工作日写实法、功能性分析法、关键事件法。 3.1观察法 主要用于工作研究，动作一时间研究。 研究的内容包括工作本身和工作的条件，如光线、温度等。 研究手段可以录音、录像。 适于具体操作岗位的描述。可用于观察、记录、 核实工作负荷及条件；观察、记录、分析某岗位工作流程、工作万法。 注意5点：避免影响工作；适宜大量标准化作业；注意取样的代表性；观祭前充分做好准备，做到有的放矢；尽出能米取录像万式。 3.2 1可卷倜查法1岗位职务描述的作用（6方面）：p11 1）提高经济效益与工作效率 2）使技术投入更加合理 3）双向选择的依据 4）组织内部用人的标准 5）培训大纲的功能 6）绩效评估的尺度。 2岗位职务描述的基本原则（5个）：p13 实用性、专家行为、个性化、科学操作、动态管理。 3岗位职务描述涉及的基本概念（4个）：p15 3.1基本单位（4个）：微动作、兀素、任务、职责。 3.2岗位：也叫职位，是构成一个员工全部工作任务和责任的集合。 岗位的特点（5）:类别性、层次性、变化性、可测性、经济性。 3.3工种：活动对象和劳动对象的分类称谓。 3.4职业 运用个人技能获取生活所需的范围。 职业的要素（5点）：名称；劳动对象、内容、方式和场所；能力和资格；报酬；人际关系。 职业的三大特征（3个）：社会性特征、经济性特征、技能型特征。 4岗位职务描述与职业培训工作的关系p17 4.1. 冈位职务描述展示了冈位的相关物质条件，也对人们从事该岗位的技术水平、以及需要履行的岗位职责提出了明确要求。这就等于为培训需求指出了明确的方向，做出了科学的培训需求预测。 4.2. 岗位职务描述本身也具有培训大纲的作用。 4.3. 可以大大提高了培训的有效性、针对性，并提高培训的效益。推行岗位职务描述培训大纲法，消除了培训与岗位脱节的弊端，提升了岗位培训的质量和效果。
助理企业培训师（三级）考试试题[单项选择题]1、 （）是集体劳动法律关系的主体。 A.职工代表大会 B.企业人力资源部门 C.工会 D.工会主席 参考答案：C [多项选择题]2、 霍兰德职业兴趣测验，共分两大部分（） A.组织测查和评审 B.测查和自评 C.专家测评 D.职业价值观 E.职业内容 参考答案：B,D [单项选择题]3、 做好职业培训工作至关重要的是（）。 A.职业道德 B.职业技能 C.职业知识 D.职业态度 参考答案：D
[多项选择题]4、 关于Word97中的多文档窗口操作，以下叙述中正确的是（）。 A.Word的文档窗口可以拆分为两个文档窗口 B.多个文档编辑工作结束后，只能一个一个地存盘或关闭文档窗口 C.Word允许同时打开多个文档进行编辑，每个文档有一个窗口 D.多文档窗口问的内容可以进行剪切、粘贴和复制等操作 参考答案：A,C,D [多项选择题]5、 咨询式培训可以分为（）. A.工程类咨询式培训 B.简单型咨询式培训 C.现场式咨询培训 D.快捷型咨询培训 E.企业类咨询培训 参考答案：A,B,C [多项选择题]6、 培训评价的客观性原则要求（） A.培训评价要有利于培训目标的实现 B.培训评价必须客观实际 C.培训评价整个过程中坚持统一标准 D.培训评价要注意依据社会需求变化适时调整 参考答案：B,C [多项选择题]7、 企业竞争战略的基本支撑点是（）
A.顾客所钟爱 B.企业文化 C.生产技术 D.财务实力 参考答案：B,C,D [多项选择题]8、 构成决定个人需求的因素主要有（）。 A.价格因素 B.收入因素 C.相关商品的价值 D.个人嗜好 E.消费者的未来预期 参考答案：A,B,C,D,E [多项选择题]9、 拓展训练的综合性特点主要指所有项目都以体能活动为引导，引发出（）。有明确的操作过程，要求学员全身心地投入。 A.课堂活动 B.认识活动 C.情感活动 D.意志活动 E.交往活动 参考答案：B,C,D,E [单项选择题]10、 拓展训练中的“断桥”是考验人的（）。
TTT内部培训师培训 【课程背景】 管理者就是培训教练，企业骨干就是内部培训师，建立符合企业自身的培训系统靠的是有合格的企业培训师资。 彼得.德鲁克说：从职业生涯的最初开始，你的效率便取决于你通过书面和口头词汇与他人进行沟通的能力。 但我们调研发现： 一些培训师不具备培训领域的知识、技巧、能力素养，或者存在不足； 一些培训师授课不生动，对培训工作态度不端正； 一些培训师对于原创课程研发及PPT课件与演示不专业； 一些培训师授课的说服力、影响力、气场不足； 一些培训师对于培训的意外事件，控场应对技能不足； 一些培训师对于培训实施的具体教学方法掌握不系统，运用不灵活； 一些培训师对于讲师的发声技巧缺乏有效训练； 一些培训师对于课堂互动技巧缺乏心理学背景和运用能力； 一些培训师遇到陌生课堂时出现紧张情绪导致无法正常发挥；
一些培训师对于案例及学员点评不专业； 一些培训师缺乏富有挑战的实操授课训练机会。 在这个人人都肩负着培训教导任务，不进则退的终身学习年代，TTT是一堂必修课！而OJT（On Job Training）培训方法更是我们岗位培训师或者资深技师必须掌握的一项技能，掌握这项技能，能够有效的将工作中的执行要点传递给他的学徒或者培训者，避免暂时性学会的问题。所有本课程将从Off Job Training and On Job Training 两个方面让学员掌握必备的培训核心技能，让培训产生更高的价值，从而为企业带来更多的效益和绩效。【授课时长】 2-3天，6小时/天 【课程收益】 1、能运用结构化表达法清晰、逻辑的表达观点和内容，让学员听懂，接收并记住； 2、能设计和运用课程微互动，时刻抓住学员注意力，提升授课效果； 3、掌握如何使课程有效12字真言的具体方法和工具； 4、能掌握和运用课程四大互动的方法和步骤，提升课程的整体深度，让学员对方法和工具的理解更透彻，更愿意实践；
助理企业培训师（三级）考试题库及答案解析 [多项选择题]1、 分半信度就是将测验实施于某一被试群体，然后将测验分半，再比较每一半测验上分数的一致性程度，分半法的核心问题在于分半的方式，通常有以下几种方法：（） A.完全随机分半 B.采用奇偶分半法 C.采用难易程度分半法，难易题各组成一组 D.按不同内容模块分成奇偶两组再分别组成两个测验 参考答案：A,B,D [多项选择题]2、 通过体能活动来改善团队工作能力有效方法是（）。 A.加大薪资 B.加大福利 C.回归自然 D.野外训练 参考答案：C,D 参考解析： 通过体能活动来改善团队工作能力有效方法是素质拓展训练，这是以一种体验式的学习，将大部分的课程安排在户外，通过精心设置一系列情景训练，让团队主动去体会、去解决问题，在参与体验的参与过程中，让他们的心理受到挑战，思想得到启发，在特定的环境中去思考、发现、醒悟，对个人、团队重新认识，重新定位。 [单项选择题]3、 以下属于教育培训统计工作基本程序的是（）。 A.需求预测 B.统计分析
C.经费预算 D.开展研究 参考答案：B [单项选择题]4、 教材的分类方法中，按教师授课选择的形式划分的是（）。 A.案例法教材 B.听觉媒体教材 C.视觉媒体教材 D.试听媒体教材 参考答案：A [单项选择题]5、 企业培训的成功有赖于培训（）的指导与规范。 A.制度 B.内容 C.计划 D.措施 参考答案：A [判断题]6、 以考察培训工作质量为主要目的的评价应以职责指标为主体。参考答案：错 [单项选择题]7、 拓展训练中的回归自然给人的体验是：（）。 A.自负心态 B.陶冶情操
TTT内部培训师培训 课程背景： 企业的优秀中层干部，除了职位晋升给予金钱和权力的鼓励外，更宽更广的发展机会和成长空间，及精神面的激励更是不可或缺。因此，提升为『内部讲师』不但可将经验传承下去，负起企业内部承上启下的功能；更可扩大影响层面，成为员工们学习的标竿。 但自己懂与教会别人是两码事，具专业素养、有专业能力的干部，不一定就能成为一个优秀的讲师。要如何在课堂上循序渐进、满足、讲懂、教会素质参差不齐的基层员工，更是一项专门的技能。 本课程由来自台湾，多年中国工厂管理培训经验的老师担任授课，帮助大家一起从企业内部讲师的建立、培养、训练、活用…等谈起。 课程时间：3天18H 课程大纲： 第一讲、培训的基本认知 (约1.0h) 一、培训ADDIE模型 1.培训的模型：⑴需求分析……决定培训方向 课程开发……确定培训框架 教材设计……编制教材讲义 培讯实施……传道授业解惑 效果评估……总结经验教训 2.培训的关键：⑴培训师…编辑策划、执行者 内容…简单易懂、系统结构 方法…化繁为简、生动活泼 二、培训师两个职责 1.课程的专家：理念+知识＝要能够授之于“鱼” 2.培训的教练：方法+技巧＝要能够授之于“渔” 三、培训师三种角色 1.编—课程设计：培训前的准备 2.导—教学技巧：资源氛围掌控 3.演—表达魅力：讲台上的表现 四、培训师六大能力 1.表达能力：口语表达、肢体动作、态度仪容 2.专业能力：基本素质、专业知识、专门技能 3.激励能力：具有活力、具沟通力、具影响力 4.制作能力：资料收集、材料汇整、做幻灯片 5.应变能力：临危不乱、问题转移、幽默以对 6.学习能力：截长补短、累积裂变、成功之路 五、培训师专业形象 1.仪容：头发、眼神、笑容 2.服装：上衣、裤裙、鞋袜 3.形象：站姿、坐姿、走姿
《企业培训师基础知识》 第一章职业道德基本常识 一、本章学习的基本知识内容和主要技能点： 1、掌握职业道德的含义和特点 2、掌握培训师的职业道德规范内容 3、了解职业道德对职业培训工作的影响 二、练习题 （一）是非判断题（正确的打“√”，错误的打“×”） （）1、“爱岗敬业，恪尽职守”这一原则，是企业培训师从事职业活动的基本行为准则。 （）2、“爱岗敬业、恪尽职守”这一原则，要求企业培训师要做到热爱本职、兢兢业业、任劳任怨、勤奋敬业。
（）3、职业道德是人们社会生活中必须遵循的行为准则。（）4、各行各业的职业道德都有鲜明的职业烙印。 （）5、提高职业素质是端正职业态度的重要内容。 （） 6 为人民服务是社会主义道德的核心和集中表现。 （）7 端正职业态度是做好职业培训工作的前提。 （二）单项选择题 1、社会主义道德的基本原则是（） A、集体主义 B、为人民服务 C、“五爱” D、承担法律义务和道德责任 2、社会主义道德的基本要求是（） A、集体主义 B、为人民服务 C、承担法律义务和道德责任 D、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义
3、职业道德可采用“守则”、“公约”、“章程”、的形式，体现出（） A、形式的单一性 B、形式的规范性 C、形式的多样性 D、形式的稳定性 4、（）是指从业人员对所从事职业的看法及其在工作中的表现 A、职业态度 B、职业声誉 C.职业能力 D、职业利益 5、培训工作只有与（）紧密结合，才会有生命力 A、效率 B、效益 C、技能 D、就业 6、（）是职业道德意识的重要组成部分 A、职业责任 B、职业成就感 C、职业能力 D、职业效益 7、社会主义义道德具体体现在（） A、职业素质 B、职业道德 C、职业分工 D、职业能力
高级企业培训师复习资料 第一章岗位职务描述 助理、企业培训师 一、培训者学习岗位职务描述有无必要 1.岗位职务描述展示了岗位的相关物质条件，也对人们从事该岗位的技术水平、以及需要履行的岗位职责提出了明确要求。这就等于为培训需求指出了明确的方向，做出了科学的培训需求预测。 2.岗位职务描述具有培训大纲的作用。 3.提高了培训的有效性、针对性和效益。推行岗位职务描述培训大纲法，消除了培训与岗位脱节的弊端，提升了岗位培训的质量和效果。 二、岗位职务描述的含义： 具体岗位因素的描述和岗位上任的条件的描述，两者有机的结合。 三、岗位职务描述的6个作用？ 1提高经济效益与工作效率；2使技术投入更加合理；3双向选择的依据； 4组织内部用人的标准；5培训大纲的功能；6绩效评估的尺度 四、岗位职务描述的5个基本原则 实用性、专家行为、个性化、科学操作、动态管理。 五、搜集岗位职务信息的要点有哪些？ 全面-准确-清楚，避免“基本”、“或许”等文字。 六、岗位职务描述信息搜集的6个常用方法？ 观察法、问卷调查法、面谈法、工作实践与工作日写实法、功能性分析法、关键事件法。 七、岗位职务描述涉及的概念： 1、基本单位：微动作、元素、任务、职责； 2、岗位：一个员工全部工作任务和责任的集合。 3、岗位特性：类别性；层次性；变化性；可测性；经济性。 4、工种：工作对象或劳动对象的称谓。也称工作的种类。 5、职业：有工作能力的人，为获取生活所得，进行活动的范围。3特性：社会性；经济性；技能性。 八、思考和练习： 1、培训者学习岗位职务描述有无必要？（岗位职务描述与职业培训工作的关系） 1）岗位职务描述向人们展示了岗位的相关物质条件，同时，对从事岗位工作的技术水平、履行的岗位职责提出明确要求，等于为培训需求指出方向，即他是从岗位本身角度帮助人们进行科学的培训需求预测。2）同时，岗位职务描述具有培训大纲的作用； 3）把员工与岗位通过科学的岗位职务描述的手段有机结合为一体，可以提高培训的有效性、针对性、效益。可以消除培训同岗位脱节的弊端，提高培训的质量和效果。 2、岗位职务描述的含义： 可概括为不同岗位的个性化界定。即按照职业、工种属性要求，并结合一定相对独立活动组织所承担活
助理企业培训师培训教材（下）学习资料 1、岗位职务描述基础工作的基本环节 一、确定岗位职务分析对象； 二、成立岗位职务分析描述工作组 三、制订具体工作计划 四、搜集有关资料、文件等 五、制定岗位职务分析图表 六、对岗位职务分析人员人员进行培训 七、按工作规模、专业技术要求划分工作小组 八、工作人员填写各种岗位描述表格 九、对所填写的表格进行审核 十、打印、上报、审定 十一、制成岗位职务分析档案 2、岗位信息搜集工作的要点： 一、是信息搜集要尽量全面 二、是信息搜集要准确 三、是信息的整理要清楚 3、岗位职务描述信息搜集常用的方法 一、观察法（优点：客观真实，但费时） 二、问卷调查法 三、面谈法 四、工作实践与工作日写实法 五、功能性工作分析法 六、关键事件法 4、正确认识岗位职务描述的基本内容： 一、岗位职务基本情况描述 二、生产活动的主要内容或范围描述 三、岗位职务设备与技术条件支持方面的描述 四、员工区配描述 5、岗位职务描述的含义：通过简单的岗位职务元素分析，我们可将岗位职务描述概括为不同岗位的个性化界定。即按 照职业、工种属性要求，并结合一定的相对独立活动组织所承担活动内容的要求，描述出某个特定岗位所应具备的综合素质元素的图表，即称岗位职位描述。 6、不仅要有合适的职业，更需要有一个适合自己的岗位，才可能完现岗位成才、岗位贡献和岗位效益。 7、岗位职务描述的作用 一、提高经济效益与工作效率：劳动定额与岗位人员定编，是核算劳动效果的有效方法 二、使技术投入更加合理 三、双向选择的依据 四、组织内部用人的标准 五、培训大纲的功能 六、绩效评估的尺度：考核评估是检查工作效果、员工表现、经济效益等成果的有效方法 ★这六方面的作用，是从不同的角度，方面对岗位职务描述的不同理解，或者说是灵活运用，不宜只强调岗位职务描述作用中单方面或某一方面的重要性。 8、岗位职务描述的基本原则： 一、实用性原则：实用性和可操作性，是岗位职务描述的最基本原则。 二、专家行为原则：技术专家要与岗位技能相结合 三、个性化原则：被认做成功与否的尺度和标准 四、科学操作原则：制度严谨，手段先进，确保质量 五、动态管理原则 9、岗位职务描述的基本单位：微动作、元素、任务、职责
企业培训师基础知识读书笔记 第一章：职业道德基本常识 第一模块道德与职业道德道德是人们对于自身所依存的社会关系的一种自觉反映形式，是依靠教育、舆论和人们内心信念的力量，来调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则等的总和。 社会主义道德的基本原则——集体主义。核心——为人民服务。要求——五爱：爱祖国爱人民爱劳动爱科学爱社会主义。具体表现形式——社会公德、职业道德和家庭美德。 职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动中应遵循的行为准则。职业声誉是培训师的生命，是培训师职业得以健康发展的重要条件，也是检验职业素质的一个重要尺度。 八荣八耻： 第二模块：职业态度职业态度是指从业人员对所从事职业的看法、认识及其在工作中的表现。 职业态度的重要性：一是端正职业态度是做好工作的前提，可以促进职业培训能力的提高。职业态度的形成与培养：加强自我修养意识，提高思想境界；树立终身学习意识，增强创新能力；树立团队精神，增强合作意识 第三模块：职业道德守则职业道德守则是从业人员在职业活动中必须遵守的职业道德规范和行为准则。 《公民道德建设实施纲要》：爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会是所有从业人员应该共同遵守的行为规范。 培训师职业道德守则的基本内容：爱岗敬业，恪尽职守，遵纪守法，为人师表，勤于钻研，精益求精，以人为本，开拓创新，提高素质，促进发展。培训师职业道德守则的含义： 一、爱岗敬业恪尽职守：这是根本要求。热爱本职、兢兢业业；勤奋敬业任 劳任怨；增强事业心和责任感
二、遵纪守法，为人师表：学习法律知识增强法制观念，严格要求自己， 遵守法律章程 三、勤于钻研，精益求精：勤奋好学，刻苦钻研；精益求精，积极进取； 四、以人为本，开拓创新：重视人，尊重人是以人为本理念的核心。提高 认识，勇于创新；积极思考，敢于探索 五、提高素质，促进发展：积极参加各种政治和业务进修，不断提高自身 素质；积极参加实践活动，不断提高业务水平。 职业道德守则对实际工作的作用：可以提高培训师的职业道德觉悟和修养，从而形成良好、稳定的职业道德品质，自觉按照职业道德行为准则办事；可以有效提高培训师以法律和职业纪律对自身的约束力，工作中以身作则，遵纪守法；可以增强培训师的事业心和责任感，使其对工作一丝不苟，尽职尽责；可以增强培训师的服务意识和创新意识，不断提高管理和教学水平。第二章：职业教育培训政策法规解读第一模块：宪法法律对职业教育培训的相关要求宪法：是国家的根本大法。 法律：由全国人大及其常委会制定、修改和颁布实施的强制约束性文件。效力仅次于宪法。《劳动法》教育法，职业教育法，民办教育促进法，教师法，就业促进法劳动法首次以法律的形式对职业培训经费的提取，使用等问题做了明确的要求，首次在法律中提出国家实行职业资格证书制度．首次明确了职业培训活动的法律规范．确立了先培训后上岗的法律原则．劳动法从促进就业角度阐释了职业培训的重要意义， 〈职业教育法〉从职业教育本身角度规定了职业教育的作用职责，细化了职业培训的形式，强化了职业培训的思想． 培训体系：职业学校教育：初等，中等，高等职业学校职业培训．从业培训，在岗培训，转岗培训及其他培训，分为初级，中级，高级。 其他培训，其他学校或者教育机构可以面向社会，多种形式的 职业培
第一章：职业道德基本常识11 1、什么是道德？P4 答：道德是人们对于自身所依存的社会关系的一种自觉反映形式，是依靠教育、舆论和热门内心信念的力量，来调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则等的总和。 2、社会主义道德的基本原则是什么？P4 答：社会主义道德的基本原则是集体主义。社会主义道德原则的基本要求：爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义（五爱）。 3、社会主义道德有哪些具体表现形式？P4 答：社会主义道德是由社会公德、职业道德和家庭美德具体形式体现。 4、什么是职业道德？P4 答：是指从事一定职业的人，在职业活动中应遵循的行为准则。 5、职业道德与职业培训工作的关系是什么？P5 答：A.促进职业培训事业的发展 B. 调节人际关系和行为 C. 赢得职业声誉 6、什么是职业态度？P8 答：是指从业人员对所从事职业的看法、认识及其在工作中的表现。 7、职业态度对职业培训工作有何影响？P8 答： A. 端正职业态度是做好职业培训工作的前提 B. 可以促进职业培训工作能力的提高 8、职业态度是怎样形成和培养的？P9 答： A. 加强自我修养意识，提高思想境界 B. 树立终身学习意识，增强创新能力 C. 树立团队精神，增强合作意识 9、什么是职业道德守则？P12 答：是从业人员在职业活动中必须遵守的职业道德规范和行为准则。 10、培训师职业道德守则的基本内容是什么？P13 答：爱岗敬业、恪尽职守、遵纪守法、为人师表、勤于钻研、精益求精、以人为本、开拓创新、提高素质、促进发展。 11、职业道德守则对实际工作有什么作用？P17 答： A. 可以提高培训师的职业道德觉悟和修养，从而形成良好、稳定的职业道德品质，自觉按照职业道德行为准则办事； B?可以有效地提高培训师以法律和职业纪律对自身的约束力，工作中以身作则，遵纪守法； C. 可以增强培训师的事业心和责任感，使其对工作一丝不苟，尽职尽责； D. 可以增强培训师的服务意识和创新意识，不断提供哦管理和教学水平。第二章：职业教育培训政策法规解读08 1、劳动法——19950101； 职业教育法——19960901
企业培训师个人工作总结 作为一名企业培训师，从事管理培训工作时至近日已有5个年头。这些年来关于培训效果提升的讨论一直没有断过，主流观点是培训效果提升的重点不在于课堂，而是在培训后成果转化。我个人认为这个观点对错是一半对一半。对的部分是很欣慰企业培训负责人终于将关注点转向课堂之外了。错的部分是就绝大部分中国企业，培训效果提升的重点其实是在培训前而非培训后。相对培训结束后获得的成果而已，培训前的需求分析、目标设定和项目设定更关键。 如果在企业管理培训实施前没有进行必要的需求分析和目标设定，那就不用在谈所谓的培训效果评估。这只是一些带有福利性质、缺乏目标的培训项目，培训的巩固和成果转化也无从谈起。如果企业培训负责人针对这些项目还想着如何开展成果转化，可以说都是些徒劳无功的工作。 很多的公司培训可以用一句话来概括：狂轰滥炸、收效甚微。完全是一种以量取胜的操作模式。个人认为如果培训想更见实效，应该借鉴现代军事作战方式的改革。传统战争是用20%的各种资源去寻找目标和战前准备、80%的资源去消灭作战目标。而现代战争却正好相反。前苏联和如今的美国在两场阿富汗战争中，正是传统与现代战争的比较。后者在阿富汗战争中仅仅投入了150人的特战部队就取得了胜利。 大多数的培训正是由于目标模糊，导致事倍功半。培训要见效果，应吸取美国在阿富汗的现代战争经验：首先明确并分析清晰目标。想要达成“培训见实效”的目标，更需要从培训之前入手。从某种方面而言，培训的而言，培训的有效性在设计阶段就已经决定了。本人在与一些培训组织经验非常丰富的公司合作中，同样发现培训工作和开展仍然被作为一个孤立的事件来看待，再加上某些方面的考虑，选择机构的讲师和课程，就成了非常保险的选择了。所以如果希望培训能够创造效果，就必须把培训前、中、后三个环节的工作都重视起来，而且在两端投入更多的资源和精力。
企业培训师基础知识 第一章职业道德常识 1、社会主义道德的基本原则是集体主义 2、社会主义道德具体体现在社会公德、职业道德、家庭美德三个方面 3、什么是职业道德？职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动中应遵循的行为准则。 4、职业道德的特点：（1）鲜明的职业性和较强的针对性；（2）较大的稳定性和强烈的时代感（3）适用范围的普遍性和内容、形式的多样性 5、职业道德规范：爱岗敬业、恪尽职守，遵纪守法、为人师表、勤于钻研、精益求精，以人为本、开拓创新，提高素质、促进发展 第二章政策法规基本常识 6、企业培训师应熟悉的法律：（1）劳动法：全国人民代表大会常务委员会通过，自1995年1月1日起正式施行、《劳动法》第一次将职业培训作为一项重要内容列入其中，并首次明确提出“开发劳动者的职业技能”的的概念；（2）教育法（3）职业教育法（4）民办教育促进法（5）教师法 7、经国务院批准，于1990年7月12日发布施行了《工人考核条例》，《工人考核条例》出台为我国工人考核制度、职业资格证书制度的建立奠定了基础。 第三章经济学基本常识 8、市场中的商品交换都具有以下三个特点：（1）有商品的需求方，即买方；（2）有商品的供给方，即卖方；（3）凡在市场中买卖的商品均具有其自身的价格的买卖的数量。 9、根据市场中商品属性，可以将市场划分为一般商品市场和特殊商品市场。特殊商品市场包括劳动力市场、技术信息市场、土地市场和金融市场 10、人行通过市场机制，将解决以下三个问题：生产什么、如何生产、为谁生产。市场机制的核心是运用价值规律来决定生产什么、如何生产和为谁生产的问题。 11、市场经济和基本特征：（1）产权关系明晰化；（2）生产要素商品化；（3）经济关系市场化 12、反垄断的自由竞争规律：市场经济配置资源是以追逐利益为中心，通过竞争机制来实现的，因而市场经济要求没有垄断、完全自由的竞争。 13、决定个人需求量因素有：（1）价格因素；（2）收入因素；（3）相关物品的价格；（4）个人嗜好；（5）消费的未来预期 14、影响供给因素有以下方面：（1）价格因素；（2）投入价格因素；（3）技术因素；（4）预期因素 15、影响劳动力需求的主要因素：（1）产品的价格；（2）技术的进度；（3）外延扩大再生产；（4）其他要素的供给 16、劳动力的需求弹性是指劳动力需求量的变化对其工资水平变化的反映程度。 17、影响劳动力供给的主要因素：（1）习惯；（2）可供选择的机会；（3）劳动力流动；（4）人们的收入效应。 18、失业的基本类型：磨擦性失业、结构性失业、周期性失业、季节性失业。 19、在生产领域经常可以遇到负处部性问题，例如：某造成纸厂排放污染物，每生产一吨纸就要向附近的河流排放一定量的污染物，从而造成河流附近居民的健康直接受到影响，这是明显的负处部性。 20、信息不对称是指在消费者和经营者之间存在着对商品有关信息民解程度不对等的现象。 21、信息不对称对劳动市场秩序产生不利影响：一方面，由于用有单位对应聘者的技术水平、学历、工作能力等诸多影响工作质量的重要信息不能全面了解，造成人员聘须知上的失误，
高级企业培训师实操题库复习资料 一、案例分析与方案审定 1、背景： 某企业在改制的过程中进行了机构调整，新组建的领导班子感到，要使企业的各项工作都能上一个新台阶，班组长队伍的建设非常重要。针对目前班组长队伍的现状，新的领导班子要求培训部门举办全企业的班组长培训班，其目的就是为了提高班组长对工作的适应性。培训部门由高级培训师老张牵头，组成了由有关部门领导参加的项目策划组。他们利用走访、座谈、问卷等方式对班组长的现状进行了调查，其结果为： 全企业共有276名班组长，（1）由于机构精简而降职到班组长岗位的为38人，这部分人一时转不过弯来，思想情绪波动大，精神状态不佳；（2）35名班组长由于班组的职能扩大，独立解决问题的能力相形见绌；（3）34名班组长安全管理不力，特别是非正常应急事件的处理能力偏低；（4）27名班组长的计算机应用能力偏低；（5）所有班组长的沟通、协调、班组培训能力亟待提高。 问题：基于上述原因，请围绕培训目的和目标，完成策划项目的基本内容框架（20分）。 1.培训任务（共9分） 针对工作与学习的矛盾，对276名班组长分成四批(每批69人左右)进行下列内容的培训: （1）人际关系处理、沟通、协调能力的脱产培训；培训方法的脱产培训。（1分） （2）将34名安全管理能力不力的班组长分在第一批学员中，公共培训内容结束后，安排非正常应急事件能力的脱产培训(2分)。 （3）38名思想情绪大，精神状态不佳的班组长放在第二批学员中，公共培训内容结束后，安排思想认识、价值观等内容的脱产培训(2分)。 （4）27名计算机应用能力偏低的班组长放在第三批学员中，公共培训内容结束后，安排计算机应用能力的脱产培训(2分)。 （5）35名亟待提高独立工作能力的班组长放在第四批学员中，公共培训内容结束后，安排以提高独立工作能力为主的脱产培训。（2分） 2.培训教材：(共3分) 根据培训任务选择相应的培训教材。（1）人际关系处理、沟通、协调能力培训(0.5分)；培训方法培训(0.5分)；独立解决问题能力的培训(0.5分)。 （2）安全方面的非正常应急事件能力培训(0.5分)。 （3）思想教育培训采用企业内部自编的讲义。(0.5分) （4）选用计算机应用能力的培训教材。(0.5分) 3.培训方法：(7分) （1）能力提高培训方法主要采用讲授法（PPT课件），案例法、讨论法和经验交流等方法，尤其要加强课堂互动教学(2分)。 （2）安全方面的非正常应急事件能力培训，以案例分析为主的培训方式较好。(2分) （3）思想教育培训采用优秀班组长的现身说法培训效果会好些。(2分) （4）计算机应用能力的培训以计算机操作为主进行能力培训。(1分) 4.考核方式： (1分) 培训结束时，根据实际情况选择考核的形式。 2、背景： 某公司是一家高科技生产企业，由于公司规模的持续扩张和经济效益的稳步提升，公司高层逐渐感觉到，现有在岗员工的综合素质和技能已无法满足公司快速发展的需要，并将成为制约公司可持续发展的一大瓶颈。于是，决定将全面提升员工素质和技能作为人力资源部长期关注的重点。 人力资源部根据公司发展需求，重新修订了现有岗位的任职要求，同时向所有部门和员工下发了培训需求调查表（调查结果显示，很少有员工提出明确的培训需求且大部分员工反映较为冷漠），在分析调查反馈结果和近期业绩考核结果的基础上，提出培训计划，并迅速开展了一系列的培训活动。 由于各部门业务非常繁忙，为保证培训 的全面、到位，该公司做出硬性规定：除特殊原因外，所有相关员工必须全部参加培训。同时，配以严格
TTT-培训课程设计与开发 日期：2011年1月10-11日 主办：新仕杰顾问公司 地点： 学费：￥2000元/人/2天（含课程费、讲义费、午餐费及茶点费） 参加对象培训总监、经理、主管、专员、企业培训师、专为企业经理、部门主管、人力资源主管以及企业培训主管人员开发和设计（①、上课学员必须要有授课有授课经验和课件；②、上课期间每个学员配置一台电脑（老师现场提供软件演练）；③、学员有要设计课程的主题（老师现场安排做课程设计）） 课程背景 相信专业讲师的学员都已经掌握了基本的表达与呈现技巧,也了解了讲师在讲台上如何表现和控制现场的方法,如果单单从一个讲师的表达看,学员已经是合格了;可是从课程开发的角度看,每个讲师如果都是凭自己的经验和感觉去实施每一次课程,不但课程质量无法评估,而且讲师自己也不知道如何系统地准备课程. 本次授课主要针对有一定的授课基础和经验的讲师而准备,本课程提供了一套系统的课程开发和教材编写的流程和工具,指导讲师一步步地完成课程开发和教案编写,将平时自己准备的素材和教学工具与课程完整地结合在一起,并不断地通过评估学员授课效果,修改和完善课程,最终将课程变成一个成熟的课程,让其他讲师也能参考教案将课程原汁原味地表现和演绎出来,达到不同讲师授课’千人一面’的效果. 本课程的关键词:需求分析;问题导向的课程设计-脑图;学习地图; 本课程重要教学工具：教学容要因分解表;培训需求策略分析表;培训课程设计表;学习地图:脑图软件. 本课程重要的教学方法:找通挖坑法:双线类比法:格拉底教学法 课程容 单元一、企业部讲师的能力模型和评价标准、规 1.企业培训成熟度评价模型 2.企业部培训讲师的能力素质模型和职责 3.企业培训课程编写的四个标准：5D5E 4.培训课程设计的两种基本模式：以课程容为导向的课程设计和以问题为导向的培训课程设计 5.不同课程设计模式对培训需求分析和课程设计的影响和重点 6.区分不同课程设计模型的工具：培训课程开发需求策略表 单元二、以问题为导向的课程设计 1、课程结构设计示案例：如何打麻将 2、使用‘脑图’软件设计课程结构的原则 3、确定课程目的 4、确定课程目标 5、确定课程分解次目标和授课知识点 6、课程设计者根据自己的假设设定课程的重点和关键点
企业培训师培训计划和培训大纲 一、培训计划 1. 职业概况 1.1职业名称：企业培训师 1.2职业定义：指能够结合经济、技术发展和就业要求，研究开发针对新职业（工种）的培训项目，以及根据企业生产、经营需要，掌握并运用现代培训理念和手段，策划、开发培训项目，制定、实施培训计划，并从事培训咨询和教学活动的人员。 1.3职业等级：本职业共设三个等级，分别为：助理企业培训师（国家职业资格三级）、企业培训师（国家职业资格二级）、高级企业培训师（国家职业资格一级）。 1.4职业环境条件：室内，常温。 1.5职业能力特征： 重要程度/能 极重要很重要重要较重要 力种类 学习能力＋ 创新能力＋ 表达能力＋ 研究开发能力＋ 协作能力＋ 成本核算能力＋ 沟通协调能力＋
1.6基本文化程度：大专毕业（或同等学历） 1.7培训要求： 1.7.1培训期限： 全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。 晋级培训期限：助理企业培训师不少于160标准学时；企业培训师不少于80标准学时；高级企业培训师不少于80标准学时。 二、培训大纲： 1、通过培训，使培训对象能够结合经济、技术发展和就业要求，研究开发针对新职业的培训项目，以及根据企业生产、经营需要，掌握并运用现代培训理念和手段，策划、开发培训项目，制定、实施培训计划。培训完毕，培训对象应能独立上岗，完成企业培训方面的基础性工作。 2、理论课时分配和教学内容：（40课时） 2.1职业道德： 2.1.1职业道德基本知识： 2.1.2职业守则：敬业爱岗，恪守职守；遵章守法，为人师表；勤于钻研，精益求精；以人为本，开拓创新；提高素质，促进发展。 2.2基础知识： 2.2.1政策法规基本常识： （1）劳动保障政策法规； （2）职业培训和职业教育政策法规； （3）职业资格制度政策法规； （4）有关重要论述； 2.2.2经济学基本常识： （1）市场经济基知识；
TTT企业培训师培训 课程背景： 管理大师彼得﹒圣吉早在1990年出版的《第五项修炼——学习型组织的艺术与实践》中讲过：“二十一世纪成功的组织将是学习型组织，企业唯一持久核心竞争力来自于比竞争对手学得更多、学得更快。” 随着市场竞争的加剧，越来越多的企业意识到建设学习型组织的重要性，相当多的企业已经成立了自己的企业大学。而企业大学的运营最重要的莫过于拥有一支优秀的内训师队伍。内训师就来自于我们的管理者、业务骨干，他们来自一线，有着丰富的实践经验和解决问题的能力，同时培育下属也是他们重要的工作职责。因此每一位好的管理者都应该是一位好的培训师。只要他们经过必要的专业训练，很快的就会担当起培养人才的使命。 TTT是英文“Training The Trainer”的缩写，意为“企业内部培训师的培训”。是世界五百强企业经理人的必修课程，是管理者迈向培训师的必由之路。课程时间：2-3天（6课时/天） 课程对象：管理人员、业务骨干、储备干部、培训师 授课方式：讲授、演练、游戏、角色扮演、小组讨论、案例分析、视频教学、行动学习/促动技术 课程收益： ?掌握建构主义教学核心理念，让培训更有效 ?突破公众讲话的恐惧感，建立自信 ?掌握培训师的6大专业授课技巧 ?掌握9种常用的教学方法，让你的课程有料、有趣、有效 ?掌握ADDIE课程开发的模型和工具 ?训练声音的运用，让你的声音更动听、更有磁性 ?训练肢体语言的运用，增强培训感染力
课程大纲： 第一讲：培训理念入门 一、关于培训 1、培训的定义 2、培训的目的 3、培训的意义 4、培训VS教育 二、培训的基本理念 1、成人学习的特征 2、成人学习的心理需求与期望 3、成人学习的四大关键原则 4、如何辅导成年人的学习 5、记忆遗忘曲线 6、如何保持记忆 三、培训师须知 1、培训师的使命 2、培训师的职业操守 3、培训师应具备的素养 4、培训师的三项基本功：编、导、演 5、培训师的职业形象 演练：我是一名培训师 第二讲：六大授课技巧 一、压力转换技巧 二、声音运用技巧 三、手势运用技巧 四、眼神运用技巧 五、现场掌控技巧 六、精彩点评技巧 演练：声音、手势、眼神等单独练习、综合练习第三讲：课程呈现技巧
助理企业培训师（三级）考试及答案解析 [单项选择题]1、 Word97具有的功能是（）。 A.表格处理 B.绘制图形 C.自动更正 D.以上三项都是 参考答案：D [多项选择题]2、 职业的基本要素有（）。 A.从事职业活动所获取的报酬 B.职业名称 C.工作或劳动的对象、内容、方式及场所 D.在职业活动中形成的部门之间的人际关系 E.从事该职业事业所需要的资格和能力 参考答案：A,B,C,D,E [单项选择题]3、 （）是按特定工作的实际需要与任职者现有知识能力之间的差距 A.绩效差距 B.确认差距 C.培训需求 D.培训预测 参考答案：C
[单项选择题]4、 劳动要素的（），即人作为生产要素的供给，除了追求经济利益以外，还有非经济方面的考虑。 A.动力性 B.自我选择性 C.个体差异性 D.非经济性 参考答案：B [单项选择题]5、 Excel2000中的公式是用于按照特定顺序进行数据计算并输入数据的，它的最前面是（）。 A.“=”号 B.“：”号 C.“！”号 D.“$”号 参考答案：A [单项选择题]6、 开展培训评价必须明确评价目的体现了（） A.系统性原则 B.方向性原则 C.社会需求原则 D.客观性原则 参考答案：B [单项选择题]7、 “先培训，再上岗”的法规确立是（）。
A.宪法 B.劳动法 C.教育法 D.以上三者 参考答案：D [单项选择题]8、 年度评价集的核心内容是培训的（），其具体标准是对口就业率和工作效率。 A.培训目? B.培训评价 C.教学质量 D.教学方法 E.教学内容 参考答案：C [多项选择题]9、 培训档案一般包括（）. A.培训部的工作档案 B.受训者的培训档案 C.培训师及培训教材、讲义的档案 D.客户的档案 E.与培训相关的其他档案 参考答案：A,B,C,E [判断题]10、 面试中的谈话都是预先进行精心的设计，有着严密的计划和程序。 参考答案：对