公关与社交礼仪期末复习指导（2012年11月）
一、考试基本情况
（一）考试形式
本课程考试形式为开卷，90分钟。
（二）考试题型及答题要求
本次考试共有四种题型，各题型题量、分值及答题要求如下：
1、单选题，20题20分。只有一个答案为正确答案，多选错选均不得分。
2、多选题，10题20分。至少有两个为正确答案，多选、少选、错选均不得分。。
3、案例分析，2题30分。除回答要点外，还应结合案例展开。
4、论述题，2题30分。结合实际展开论述，不能只答教材上的要点。
（注：选择题用答题卡，请同学准备好2B铅笔及橡皮
二、各题型复习重点（非原题）
（一）单选题
1．仪态礼仪
2．安全空间
3．服装穿着原则4．服装的搭配与选择5．西装穿着礼仪6．饰品佩戴礼仪7．握手礼仪
8．其他见面礼仪9．交谈的礼仪规范10．接待礼仪
11．探病礼仪
12．馈赠礼仪
13．舞会礼仪
14．西餐礼仪
15．信函文书礼仪16．面试礼仪17．电话求职礼仪
18．办公礼仪
19．会议礼仪
20．谈判礼仪
21．签字仪式礼仪
22．中外国家和地区的习俗与礼
仪
（二）多选题
1．仪态礼仪
2．西装穿着礼仪
3．称呼礼仪
4．握手礼仪
5．介绍礼仪
6．西餐礼仪
7．咖啡礼仪
8．电话礼仪
9．手机礼仪
10．信函文书礼仪
11．面试礼仪
12．办公礼仪
13．签字仪式礼仪
14．谈判礼仪
15．中外国家和地区的习俗与礼
仪
（三）论述题
1．拜访礼仪
2．接待礼仪（迎送礼仪）
3．探望病人礼仪
4．宴请准备工作
5．信文礼仪
6．面试礼仪
7．电话求职礼仪
8．推销技巧
（四）案例分析题
1.王芳大学毕业后就职于一家公司做文员。为适应工作需要，上班时，她毅然放弃了“青春少女妆”，化起了整洁、漂亮、端庄的“白领丽人妆”：不脱色粉底液，修饰自然、稍带棱角的眉毛，与服装色系搭配的灰度高偏浅色的眼影，紧贴上睫毛根部描画的灰棕色眼线，黑色自然型睫毛，再加上自然的唇型和略显浓艳的唇色，虽化了妆，却好似没有化妆，整个妆容清爽自然，尽显自信、成熟、干练的气质。
但在公休日，她又给自己来了一个大变脸，化起了久违的“青春少女妆”：粉蓝或粉绿、粉红、粉黄、粉白等颜色的眼影，彩色系列的睫毛膏和眼线，粉红或粉橘的腮红，自然系的唇彩或唇油，看上去娇嫩欲滴，鲜亮淡雅，整个身心都倍感轻松。心情好，自然工作效率就高。一年来，王芳以自己得体的外在形象、勤奋的工作态度和骄人的业绩，赢得了公司同仁的好评。
问题：请从仪容礼仪的角度评价王芳的两种妆容。
答题思路：1、仪容礼仪、化妆与场合、化妆与年龄 2、化妆的作用与意义（对个人、对工作的意义）
2.一天，有位斯里兰卡客人来到南京的一家宾馆准备住宿。前厅服务人员为了确认客人的身份，在办理相关手续及核对证件时花费了较多的时间。看到客人等得有些不耐烦了，前厅服务人员便用中文跟陪同客人的女士作解释，希望能够通过她使对方谅解。谈话中他习惯地用了“老外”这个词来称呼客人。谁料这位女士听到这个称呼，立刻沉下脸来，表示了极大的不满，原来这位女士不是别人，而是客人的妻子，她认为服务人员的称呼太不礼貌了。见此情形，有关人员及这位服务人员随即作了赔礼道歉，但客人的心情已经大受影响，并且始终不能释怀，甚至连带着对这家宾馆产生了不良的印象。
问题：前厅服务人员该如何称呼这位外国人较为得体？请结合案例谈一下称呼礼仪的重要性。
答题思路：1、正确的称呼：先生或外宾等敬称 2、涉外称呼礼仪（P55 3、称呼礼仪的重要性（P52）
3. 清朝张之洞新任湖广总督时，抚军谭继洵在黄鹤楼设宴为张接风，并请了鄂东诸县父母官作陪。席间，大家聊起了长江，没想到谭张二人为了长江到底有多宽的问题争论起来。谭说五里三，张说七里三，两人各执己见，争得面红耳赤，谁也不肯承认对方是对的。这时，坐在末座的江夏知事陈树屏站了起来，于是二人便让陈作答。陈略作思考，朗声答道：“长江的宽度，水涨七里三，水落五里三。二位大人说得都对。”一句话说得谭、张二人均抚掌大笑，赏了陈树屏20锭大银。
问题：面对尴尬的问题，陈树屏是如何巧妙应对的？请结合案例谈一下，在遇到上司之间出现纷争时作为下属应如何调解？
答题思路：1、如何巧妙应对：运用潮涨潮落的自然规律，平息了争执显露自己的才华； 2、不要火上浇油，更不是裁判，不要让自己处于矛盾之中。语言机灵、理由充分。不得罪和伤害双方，并使他们理中知理、心悦诚服。
4.王丽是大学毕业不久、刚进入某公司工作的新人。她年轻、率真，对工作充满了热情和幻想。作为女秘书，她对上司张经理充满了敬意，对工作兢兢业业。不久前，张经理在体检中被发现得了癌症。公司和家属都尽可能瞒住张经理，不让他知道实情。
一天下班后，王丽买了鲜花、水果去医院探望张经理。推开病房门，王丽一脸惊讶地对上司说：“张经理，您得了这么重的病，怎么能不躺下好好休息？张经理一脸疑惑：“是吗？你能告诉我，我得了什么病吗？”这时，王丽才意识到自己说漏了嘴。她只能支支吾吾地说：“其实没什么大病，你很快就会出院的……”
王丽走后，本来情绪好好的张经理马上像变了个人似的。一个人躺在床上，两眼直瞪瞪地看着天花板。家属问他究竟发生了什么，他也不理不睬。
问题：王丽有什么不妥的地方？探望病人时该怎样做才是正确的？
答题思路：1、不妥之处A、没敲门B、惊讶的语气，泄露病情C、没有及时弥补 D、讲话支支吾吾、E、没有及时跟家属联系 2、探望病人时的正确做法（P104）
5.某公司业务员张先生晚饭时走进一家西餐厅就餐。服务员很快把饭菜端上来了。张先生拿起刀叉，使劲切割牛排，刀盘磨擦发出阵阵刺耳的响声，他将牛排切成一块块后，接着用叉子叉起一大块一大块地塞进嘴里，狼吞虎咽，并将鸡骨、鱼刺吐于洁白的台布上。中途，张先生随意将刀叉并排往餐盘上一放，将餐巾撂在桌上，起身去了趟洗手间。回来后却发现饭菜已经被端走，餐桌也已收拾干净，服务员站在门口等着他结账。张先生非常生气，在那儿与服务员争吵起来。
问题：请问到底谁做错了？为什么？正确的做法是什么？
答题思路：1、谁做错：张先生 2、为什么：不符合礼仪要求（刺耳的响声、切成一块块、大块往嘴里塞、狼吞虎咽、鱼刺吐在台布上、刀叉并排放、与服务员争吵） 3、正确的做法:西餐礼仪（P129）
6.请指出下面这封信存在的问题，并按书信礼仪的要求予以改写。
甲厂财务科：
你们几次写来讨钱的信，我们早就收到了。老实说，今年我们厂里的货卖不掉，工人奖金也发不出，所以，没有钱还债。你们一定要我们还，要么把我们厂里的存货折款抵押给你们，否则还不出。请你们帮帮忙，给以谅解。
乙厂财务科
2012年12月15日答题思路：1、存在的问题：A、没有用书面语言；B、不注意用礼貌用语； C、各式不完整，没有祝颂语；D、口气生硬、有点无赖 2、按书信礼仪要求改写
7.一次某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应聘者很多。中文系毕业的小张同学前往面试，她的背景材料可能是最棒的：大学四年，在各类刊物上发表了3万字的作品，内容有小说、诗歌、散文、评论、政论等，还为六家公司策划过周年庆典，一口英语表达也极为流利，书法也堪称佳作。小张五官端正，身材高挑、匀称。面试时，招聘者拿着她的材料等她进来。小张穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻盈地走到一位考官面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰料，三位招聘者互相交换了一下眼色，主考官说：“张小姐，请回去等通知吧。”她喜形于色：“好！”挎起小包飞跑出门。
问题：小张能等到录用通知吗？为什么？假如你是小张你打算怎样准备这次面试？
答题思路：1、不能录用 2、原因：A、不符合服装礼仪的要求（迷你裙、露大腿、露脐装、鲜红口红） B、不符合面试礼仪的要求，举止谈吐不符合面试礼仪P195（轻盈、不请自坐、翘起二郎腿、喜形于色、挎起小包飞跑出门等。 3、正确的面试礼仪：参照P165（用自己的话来分析）
8.小侯毕业后，投了几十份简历，才获得面试机会，这家公司是人力资源咨询公司，面试方法也与众不同，除了回答问题还在电脑上做了大约3个小时的测评题，面试结束后，让他们在两天之内等通知。小侯因为以前有过一年多的人力资源工作的经验，所以主管将他的名字列在录取名单中，等待与老板研究后再确定。第二天下午，心情急切的小侯打电话给公司说：“公司录不录取我们没关系，能否把测评结果给我们？”接电话的主管愣了一下，和蔼地告诉他：“测评结果只是公司用来选拔人才用，不给个人。”小侯接着又补充一句：“录不录取我没有关系，我只想要测评结果，因为我测评了三个多小时呢！”放下电话，主管立即将录取名单取出，划掉了小侯的名字。
问题：请问小侯为什么没有面试成功？请结合案例谈一下电话求职礼仪。
答题思路：1、没有录用成功的原因：让对方误以为只在乎测试结果，并不在乎是否录用，而且语气比较生硬。导致原来被录用了，也因这个电话而从录取人员名单中被删除。
2、结合案例谈电话求职礼仪（参照P168）（用自己的话来分析）
公关礼仪练习题
1. 私人距离又称亲密距离，是指（A）的距离。
A.小于0.5米
B.0.5米-1.5米
C.1.5-3米
D.大于3米
2. 常规距离也称交际距离，是指（B ）的距离。
A.小于0.5米
B.0.5米-1.5米
C.1.5-3米
D.大于3米
3. 晚间最为正式的西式男礼服是（C ）。
A.小礼服
B.一般西服即可
C.燕尾服
D.中礼服
4. 晚间最为正式的西式女礼服是（B ）。
A.小礼服
B.大礼服
C.一般西服即可
D.职业套裙
5. 在西方将戒指戴在（ D）上表示无偶或正在求婚。
A.小指
B.无名指
C.中指
D.食指
6. 在西方将戒指戴在（D ）上表示奉行独身主义。
A.拇指
B.食指
C.中指
D.小指
7. 着装应遵循（C ）原则。
A.TBD
B.FPO
C.TPO
D.FDB
8. 握手的时间通常情况下应在（B ）左右。
A.1秒
B.3秒
C.5秒
D.10秒
9. 平等式握手适用于（ A）之间相握。
A.初次见面的人
B.关系较深的人
C.领导和下属
D.见面10次以下的人
10. 为他人作介绍的原则是（B ）。
A.尊者居前
B.尊者居后
C.尊者居中
D.尊者居右
11. 男士站姿要体现阳刚之气，脚尖可以自然分开，小于（ C）度。
A.5
B.15
C.30
D.45
12. 伸出食指，在法国、缅甸等国家表示（C）。
A.一个
B.同意
C.请求
D.反对
13. 在选配服装颜色时，以下说法错误的是（D ）。
A.体型矮小者应以上下装色调一致或相近，且用浅色为佳。
B.体型高大者宜穿深色、单色、柔和色服装，并以上装与下装形成对比色为佳。
C.体胖者选用的色彩应以冷色调为佳。
D.体瘦者选用的色彩应以深色为佳。
14. 在国外，“街头女郎”的工作服是（B ）。
A.红色皮裙
B.黑色皮裙
C.超短牛仔裤
D.超短牛仔裙
15. 以下关于佩戴胸花的说法中，错误的是（D ）。
A.青年人宜佩戴小型精致的胸花
B.胸花与服饰的整体色彩相协调，应采用对比手段，使之“素中带艳”、“艳中带素”
C.喜庆场合宜佩戴艳丽的胸花
D.出席宴会等正规社交场合宜佩戴小型胸花
16. 一位圆脸型女士最不适合戴（D）形耳环。
A.长方形
B.叶形
C.“之”字形
D.纽扣形
17. 正式场合常需要穿西装，以下不符合西装礼仪的是(C )
A.硬领衬衣必须扎进西裤腰内，软领衬衣可不扎。
B.一件与西装上衣搭配的衬衣，领口应比西装领子高出1厘米左右，袖子应比西装长出2厘米左右。
C.穿双排扣西装时，无须系领带。
D.穿单排扣西装时，纽扣无须全扣。
18. 肤色偏黑的女士在日常打扮时，如果佩戴耳环，应该选择的颜色是（ D）。
A.绿色
B.铜色
C.红色
D.银色
19. 女士站姿要体现阴柔之美，身体侧向（D ）度，目视正前方，双脚呈丁字步。
A.5
B.15
C.30
D.45
20. 在晚间举行的各种正式活动的场合里，如官方举行的正式酒会，女性应选择的服饰是（B ）。
A.小礼服
B.大礼服
C.职业套裙
D.高级休闲服
21. 男女挽臂的通常原则是（B ）。
A.女士在左男士在右
B.男士在左女士在右
C.女士应迁就男士的步伐
D.男士先伸手挽住女士的胳膊
22. 关于握手顺序，以下说法正确的是（B）。
A.主人为男性，客人为女性，客人先伸手
B.宾主双方均为男性，主人先伸手
C.上下级握手，下级先伸手
D.长幼握手，年轻者先伸手
23. 参加丧礼仪式时，上香和鞠躬等向逝者致敬的行为称作（C ）。
A.拜
B.悼
C.吊
D.唁
24. 西餐时，每个人入座或离座,( D )。
A.入座从右侧,离座从左侧
B.入座从左侧,离座从右侧
C.均应从座椅的右侧进出
D.均应从座椅的左侧进出
25. 茶会通常安排的时间是(C )。
A.上午11时左右或下午4时左右
B.上午9时左右或下午6时左右
C.上午10时左右或下午4时左右
D.上午10时左右或下午3时左右
26. 美式刀叉用法是(C)。
A.左手拿叉，右手拿刀
B.右手那叉，左手拿刀
C.将切完肉的刀放在盘子上，叉子从左手换到右手，然后用叉子叉起切好的肉。
D.将切完肉的刀放在盘子上，叉子从右手换到左手，然后用叉子叉起切好的肉。
27. 欧式刀叉用法为（A ）。
A.左手拿叉，右手拿刀
B.右手那叉，左手拿刀
C.将切完肉的刀放在盘子上，叉子从左手换到右手，然后用叉子叉起切好的肉。
D.将切完肉的刀放在盘子上，叉子从右手换到左手，然后用叉子叉起切好的肉。
28. 西餐时，刀叉呈“八”字形分别放在盘子上，是（ D）。
A.为了美观
B.无固定意义
C.表示用餐完毕
D.表示用餐未结束中途离开
29. 西餐时，一般以三套刀叉居多，用餐时（A ）。
A.由外向内依次取用
B.由内向外依次取用
C.由左向右依次取用
D.由右向左依次取用
30. 安排宴会时间，对西方人士不要选择在（ B）。
A.10日
B.13日
C.4日
D.14日
31.西餐时，餐巾是用来擦（C ）。
A.嘴和脸
B.脸和鼻子
C.嘴和手
D.手和脸
32. 与陌生人交谈时，以下话题中比较合适的是（A ）。
A.天气
B.婚姻
C.年龄
D.收入
33. 演讲时，食指直伸其余手指内屈，表示（A ）。
A.涉及某个话题、对象和物件时，提醒听众注意
B.欢欣、请求、许诺或谦逊
C.痛苦、慎思或自责
D.激愤、悲戚或怨恨
34. 亲吻礼是西方国家常用的见面礼，因行礼者相互关系的不同，相互亲吻时“接触”的具体部位也各不相同。平辈亲友间亲吻时，应相互吻一下或轻轻贴一下对方的（ D）。
A.额头
B.下颌
C.嘴唇
D.脸颊
35. 档次最高也是最为常用的正式邀请的形式是（ A）。
A.请柬邀请
B.书信邀请
C.电话邀请
D.传真邀请
36. 握手送别时，应先伸手的是（ B）。
A.主人
B.客人
C.年长者
D.女性
37. 到医院探望病人时，一般以（A）为好。
A.15分钟
B.30分钟
C.45分钟
D.60分钟
38. 宴请中的“4M原则”指的是（ D）。
A.菜单（Menu）、材料（Material）、音乐（Music）和环境（Mood）
B.菜单（Menu）、音乐（Music）、方式（Method）和环境（Mood）
C.菜单（Menu）、举止（Manner）、材料（Material）和方式（Method）
D.菜单（Menu）、举止（Manner）、音乐（Music）和环境（Mood）
39. 按照国际礼仪惯例，被认为规格最高的宴会是（D ）。
A.早宴
B.午宴
C.下午茶
D.晚宴
40. 行吻手礼时，合适的地点和亲吻的部位分别是（B ）。
A.室内，左手
B.室内，右手
C.室外，右手
D.室内，左手
41. 在上海，探望病人时不能送（B ）。
A.桔子
B.苹果
C.香蕉
D.荔枝
42. 请柬一般提前（ A）发出。
A.1-2周
B.3周
C.1个月
D.2个月
43. 给新婚夫妇写信时，一般用祝颂语（D ）。
A.福安
B.金安
C.痊安
D.俪安
44. 电话求职时，如不清楚对方姓名、身份、职务，可先称呼对方为（D）。
A.老板
B.经理
C.领导
D.老师
45. 在商务接待中，双排五人座轿车最尊的位置在（B ）。
A.副驾驶座
B.后排右座
C.后排中座
D.后排左座
46. 电话礼仪的原则是（B ）。
A.铃响不过二
B.铃响不过三
C.铃响不过四
D.铃响不过五
47. 主人开车时，最尊的位置在（A ）。
A.副驾驶座
B.后排右座
C.后排中座
D.后排左座
48. 接到邀请时，一般应在（B ）之内回函。
A.2天
B.3天
C.5天
D.1周
49. 下列礼节中，流行于欧美上流社会异性之间的一种最高层次的见面礼是（C ）。
A.亲吻礼
B.拥抱礼
C.吻手礼
D.握手礼
50. 送花给日本友人时，不能送（B ）色的花。
A.黄
B.白
C.红
D.蓝
51. 韩国人忌讳的数字是（ B）。
A.1
B.4
C.7
D.9
52. 泰国人认为人体的（A ）是不洁的。
A.左手和脚
B.右手和脚
C.头部
D.手指
53. 下列图案中，为日本人所忌讳，因而不宜用作赠送对方的礼物图案是（B ）。
A.樱花
B.狐狸
C.猫
D.彩虹
54. 俄罗斯人情有独钟的数字是（B ）。
A.6
B.7
C.8
D.9
55. 泰国人见面时一般行（A ）。
A.合十礼
B.拱手礼
C.握手礼
D.吻手礼
56. 男性好友见面时，先有力地紧紧握手，接着紧紧拥抱，这一日常礼节来自于（A ）。
A.俄罗斯
B.法国
C.英国
D.意大利
57. 如果宴请西方友人，最好不要选择在（C）日。
A.4
B.10
C.13
D.14
58. 中国人说“恭喜发财”时常用（B ）。
A.合十礼
B.拱手礼
C.握手礼
D.吻手礼
59. 招待外宾时要注意各国饮茶的习惯，欧洲客人一般喝（B）。
A.果茶
B.红茶
C.绿茶
D.乌龙茶
60. 不适合杏形脸女性的发型有（ABCE ）。
A.平直长发
B.超短发
C.后掠式
D.大波浪卷发
E.无缝式
61. “点头不算摇头算”的国家有（ACD）。
A.斯里兰卡
B.日本
C.尼泊尔
D.印度
E.南斯拉夫
62. 在交谈时，听话者一般要做出反应，以下属于积极反应的是（CDE ）。
A.“嗯”
B.“哦”
C.“你说得没错”
D.“是”
E.“对”
63. 以下符合仪态仪容礼仪的是（ABE ）。
A.站姿的要点是挺拔直立
B.坐姿的要点是轻入座、雅落座、慢离座
C.在正式场合或有地位较高的人在座时，不能坐满座位，一般只占座位的1/3
D.当东西掉地上时，双腿直立，弯腰翘臀捡拾
E.男女挽臂通常原则是男士在左女士在右
64. 青年女士化妆时应（BCE ）。
A.选用浓烈香水
B.突出自然美
C.化淡妆
D.选择暗色的粉底
E.扬长避短
65. 以下关于“OK”手势说法正确的是（ABD）。
A.在美国表示“赞扬”、“允许”、“了不起”
B.在法国表示“零”或“无”
C.在印度表示“金钱”
D.在巴西表示“引诱女人”或“侮辱男人”
E.在日本表示“正确”
66. 穿西服时应戒（ABCDE）。
A.不除袖口商标
B.衣袋里乱放东西
C.内穿多件羊毛衫
D.不打领带时系着衬衫领口
E.衬衫之内穿着高领内衣
67. 谈话时应注意的避讳有（ABCDE）。
A.对方收入
B.对方年龄
C.对方缺陷
D.对方伤心事
E.对方婚姻
68. 以下属于暖色调颜色的是（AD ）。
A.红色
B.绿色
C.蓝色
D.黄色
E.灰色
69. 在中国，称呼自己的父亲不可以称（ACDE ）。
A.愚父
B.家父
C.舍父
D.直呼其名
E.令尊
70. 以下几种握手方式中，不标准的有（CDE）。
A.平等式
B.手扣手式
C.木棍式
D.抓指尖式
E.伸手式
71. 以下几种握手方式中，不合礼仪的有（ABDE ）。
A.坐着与人握手
B.异性之间采用双握式握手
C.女性戴薄手套与人握手
D.用左手与人握手
E.与众人握手时交叉相握
72. 普通西餐便餐中的五道菜肴不包括（BD ）。
A.开胃菜
B.面包
C.汤
D.点心
E.甜品
73. 以下符合西餐礼仪的是（ABD ）。
A.暂时离开，将餐巾折起，放在位子上
B.汤过热，不要用嘴去吹
C.饮用咖啡，用手指穿过杯环拿住杯子，送至嘴边
D.饮用咖啡，不能用小汤匙舀着喝。
E.入座或离座，应从座椅的右侧进出
74. 西餐选择佐餐酒讲究“白酒配白肉，红酒配红肉”。这里的“红肉”包括（ CDE）。
A.鱼肉
B.鸡肉
C.牛肉
D.羊肉
E.猪肉
75. 拜访外宾时，比较适宜的时间有（BE ）。
A.上午9点左右
B.上午10点左右
C.下午2点左右
D.下午3点左右
E.下午4点左右
76. 以下西餐食用方法中，不正确的是（ACDE ）。
A.吃鱼时，将鱼刺直接吐在食盘
B.吃面条时，用叉将面条卷起送入口中
C.吃面包时，拿起整块面包去咬
D.吃鸡腿时，用手拿着整块鸡腿啃食
E.吃肉时，先一次将肉都切成块，然后一块一块吃
77. 请柬内侧的颜色不可用（ BC）。
A.红色
B.黄色
C.黑色
D.绿色
E.粉色
78. 以下符合舞会礼仪的是（ACDE ）。
A.男士主动邀请女士共舞
B.穿无袖或无肩带女士跳舞时，不摘掉长手套
C.邀请丈夫在场的女士跳舞时，应先向丈夫致意问候，得到同意后方可邀请女士跳舞
D.如果女性邀请男性跳舞，男性一般不能拒绝
E.女士一旦拒绝某位男士的邀请，这曲舞就不要再接受另外一位男士的邀请
79. 在正式场合用中餐时，不正确的用碗方式有（ABCDE ）
A.端起碗进食
B.用嘴吮吸碗内食物
C.将碗里剩余物直接倒入嘴中
D.暂时不用的碗倒扣过来放在餐桌上
E.暂时不用的碗可替代食碟放杂物
80. 以下斟酒方式不合礼仪的有（AB ）。
A.斟酒时应站在客人的左手边斟，酒的商标应面向客人
B.主人亲自为客人倒酒时，应从坐在右侧的客人开始依逆时针方向进行
C.正式宴会上，除主人与侍者外，其他宾客一般不宜自行为他人斟酒
D.男主人来斟酒时，客人应端起酒杯致谢
E.白酒和啤酒一般斟满，而其他洋酒不宜斟满
81. 如果你是一位老总秘书，接到找老总的电话，在转给老总之前，应当（ABC ）。
A.问清对方姓名
B.问清对方单位
C.问明对方来电意图
D.告知对方老总行踪
E.告知对方老总专线电话
82. 面试时的仪表要求有（ACD）。
A.整洁
B.时髦
C.庄重
D.正规
E.活泼
83. 以下信封书写不合礼仪的有（ABD ）。
A.“张丰华母亲收”
B.“张丰华姐姐收”
C.“张丰华老师收”
D.“张丰华阿姨收”
E.张丰华女士收”
84. 写信时，可用于平辈、朋友间的祝颂语有（ABE ）。
A.顺祝安好
B.此致敬礼
C.即问
D.恭颂
E.即此颂好
85. 以下符合电话礼仪的有（ABE ）。
A.打电话时一般不要选在早上7点前、晚上22点以后
B.通话完毕，一般是打电话者先放下话筒，接电话者后放
C.电话铃响四声时方可接听电话
D.接听电话时一般用右手拿话筒
E.拨通电话时，首先自报家门
86. 以下不符合手机礼仪的是（ABCE ）。
A.在电影院接听手机
B.在公交车上大声通话
C.翻看他人手机短信
D.在加油站关闭手机
E.在飞机起飞时使用手机
87. 电话求职时应遵守的礼仪有（BCDE ）。
A.通话时间一般在上午9点到11点半之间比较合适
B.要用“您好”、“请”、“谢谢”等礼貌用语
C.通话时态度谦和、陈述简洁、口齿清晰
D.通话时间一般以3~5分钟为好
E.选择安静的通话场所
88. 以下不符合办公室个人礼仪的有（BCDE ）。
A.女性穿职业套装
B.穿旅游鞋
C.穿拖鞋
D.煲电话粥
E.大声喧哗
89. 以下符合签字仪式礼仪的有（ABCDE ）。
A.在签字桌上，应事先安放好待签文本，以及签字笔、吸墨器等签字时所用的文具
B.签字人员在出席签字仪式时，应当穿着具有礼服性质的深色西装套装、中山套装或西装套裙，并且配以白色衬衫与深色皮鞋
C.签字者按照主居左，客居右的位置入座
D.签字人签署文本时，一般先签署己方保存的合同文本，再接着签署他方保管的合同文本
E.交换合同文本后，各方签字人应热烈握手，互致祝贺，并交换各自方才使用过的签字笔
90. 剪彩仪式应准备（ABDE）。
A.红色缎带
B.新剪刀
C.红色薄纱手套
D.托盘
E.红色地毯
91. 以下符合办公室环境礼仪的有（BCD ）。
A.暂时没用的物品放在角落里，以备用
B.文件要及时按类归档，装订整理好，收在文件柜里
C.办公桌不要乱堆书和杂物
D.办公桌不要堆放零食、香烟或酒瓶等
E.办公桌上可摆放小镜子，以便随时注意仪表
92. 以下符合谈判礼仪的是（BCD ）。
A.会面、离别握手时，主人应先向客人先伸手
B.如果谈判一方的代表同时介绍双方的谈判人员，应先介绍己方人员，再介绍他方人员
C.握手时应注意对方的眼睛，并微笑致意
D.当对方发表意见时，不要随便打断别人的发言
E.谈判过程中不要据理力争，以免伤了和气
93. 宴请少数民族时，应注意其饮食禁忌。以下忌讳吃狗肉的少数民族有（ABCDE ）。
A.维吾尔族
B.蒙古族
C.满族
D.回族
E.苗族
94. 日本人忌讳的数字有（CE ）。
A.1
B.3
C.4
D.5
E.9
95. 圆脸形女性适合齐耳的内卷式。是非×
96. 方脸形女性适合厚密刘海的中长发。是非×
97. 三角形脸形女性适合表现前额较宽的发型。是非√
98. 男士站姿要体现出阳刚之气，脚尖可以自然分开，小于30度。是非√
99. 女士站姿要体现出阴柔之美，身体侧向30度，目视前方，双脚呈“丁”字步。是非×100. 男女挽臂得通常原则是女士在左男士在右。是非×
101.“ok”手势在美国表示“赞扬”、“允许”、“顺利”、“好”。是非√
102. “ok”手势在印度表示“引诱女人”或“侮辱男人”。是非×
103. “V”字型手势，掌心向内，在英国表示胜利。是非×
104. 在印度点头表示不同意而摇头表示同意。是非√
105. 在选配服装颜色时，体胖者选用的色彩应以冷色调为主。是非√
106. 在选配服装颜色时，体瘦者选用的色彩应以冷色调为主。是非×
107. 体型矮小者应以上下装色调一致或相近，且用浅色为佳。是非√
108. “ok”手势在日本表示“金钱”。是非√
109. 在地中海沿岸的一些阿拉伯国家，表示否定的动作是把头往后一仰。是非√
110. “鄙人”、“在下”是谦称自己。是非√
111. 称呼自己的父亲，可以说“令尊”。是非×
112. 一般情况下，在介绍的顺序上应该为将男士介绍给女士。是非√
113. 一般情况下，在介绍的顺序上应该为将已婚者介绍给未婚者。是非×
114. 一般情况下，在介绍的顺序上应该为将职位高者介绍给职位低者。是非×
115. 上下级握手，下级要等上级先伸手。是非√
116. 长幼握手，年长者要等年幼者先伸手。是非×
117. 男女握手，男士要等女士先伸手。是非√
118. 宾主握手，主人应先向客人先伸手。是非√
119. 不要用左手与阿拉伯人握手。是非√
120. 在他人面前称呼自己的弟弟可用“愚弟”、“舍弟”。是非√
121. 在舞会上通常是由男士主动邀请女士共舞。是非√
122. 按照惯例，第一支舞曲，由主人夫妇、主宾夫妇共舞。是非√
123. 西餐时，如果暂时离开，可将餐巾折起，放在位子上。是非√
124. 西餐时，如果汤过热，不要用嘴去吹。是非√
125. 饮用咖啡时，应该用手指穿过杯环拿住杯子，送至嘴边。是非×
126. 饮用咖啡时，不能用小汤匙舀着喝。是非√