重庆大学
硕士学位论文
基于电子商务的企业供应链管理研究
姓名：石道元
申请学位级别：硕士
专业：工业工程
指导教师：龚卫国;朱飞
20060401
摘要
供应链管理的核心供应商零售商和最终客户之间
数据互换和协同工作
从而实现整体上更为高效的生产销售和服务活动降低周转库存增加企业的盈利能力
企业与企业之间的竞争日趋激烈
电子商务从产生到现在虽然时间不长已经受到世界政府和各业务领域以及厂商企业的广泛重视和积极参与
信息共享是实现供应链高效管理的基础
因此有效的供应链管理离不开信息技术系统的可靠支持
对供应链管理产生了重大的影响
因此企业引入电子商务供应链已成为必然趋势电子商务要求供应链活动必须突破地理上和技术上的限制
要成功地实施供应链管理就要抛弃传统的管理思想
形成电子商务供应链管理体系方法和技术来处理供应链管理问题
如分布式多Agent以及ERP ?aμ?×óéì???·?3??μ?1?ó|á′1üàíìá1?á?D?μ?·?·¨
ì?ì?á?μ?×óéì??ó?1?ó|á′1üàíμ?1??μ?ú′??ù′???é?
2￠ì???á????DAgent之间相互协作和Agent体系结构等几个问题ＣＲＭ整合的思想和方法
关键词供应链管理分布式多代理系统
客户关系管理
ABSTRACT
The core of SCM is to optimize and combine enterprises’internal and external business procedures by realizing information sharing,data exchanging and coordination among the enterprises,such as manufacturers,suppliers,retail traders,retailers and final customers.It realizes higher efficient produc- tion,distribution,sell and service activity on the whole and increases the pro- fit of enterprises by ways of shortening the cycle of delivering goods,reducing the turnover stock and reducing the response time of customers.
Following the high speed development of the information technology,the com- petition between enterprises is becoming fiercer and competitive methods are more complicated.Although it is not long since Electronic Commerce came into birth,EC has developed quickly and already received governments and business enterprise's extensive atention and participation, which quickly and remarkably changes various kinds of traditional trade content and form of activities that people had accustomed to for a long time.The share of information is the foundation of fulfilling the high efficient SCM.SCM coordination is on the base of high quality information transmission and sharing among each node enterprise on the chain.Therefore, the valid SCM needs the support of information technology system.
E-commerce era brings much change in SCM.It's a trend now for enterprises to employ E-commerce Supply Chain Management(e-SCM) to maintain the competetive advantage;SCM based on E-Commerce must break through the limit of region and technology and bring most of its activities into the E-Commerce environment based on Internet. In order to successfully practice the SCM and to make the SCM a real competitive weapon,we should abandon traditional management ideology and take the operations of enterprises'inner parts or node enterprises as a whole function process,which i s the system of e-SCM,which requires new theories,and technologies to resolve problems in SCM.In recent years,some new management theories and information technologies have emerged,such as distributed multi agent,ERP and CRM which enable us to use new methods in SCM.
The paper introduce the basic concept of E-commerce and SCM systematically, and analyzes the relatedness of E–commerce and SCM,thereforce put forward E-SCM.Based on the previous study,an e-SCM model based on distributed multi agent
system is proposed, Their system structure are also studied.The paper has put forward thought and method that e-SCM and ERP,CRM integrated system,and has discussed ways of ERP and SCM, ERP and CRM,integrated systems realizings in depth.
Keywords: E-commerce, Supply Chain Management, E-commerce Supply Chain Management, Distributed multi agent system, Enterprise Resources
Planning, Customer Relationship Management
1 绪论
1.1 论文选题的背景和意义
供应链(Supply Chain?ü?êà′??×?è??ò???ìμ?3???3é?aá?ò???D?μ?1üàí?￡ê????°?1??óDí3ò?μ??¨ò?1?ó|á′ê?óé?à1ú1t·eéì?§?o?ìêú??????1982年开思威波尔在杂志上发表论文
即SCM)ê×′?ìá3?á?1?ó|á′1üàí????
Dí?à?óòμ3?óú1üàíoí????é?μ???μ?×Y?òò?ì??ˉè?Dí?à???ì?óòμ?íóμóD′ó???÷???ì×°????ê?
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2éó?ê?1üàí???óòμ????ê?óDD§μ??úD??￠??ê????ù·￠?1?a???ó′óμ??óòμ×é?ˉò??e?￥??ê?3????T·¨?ì?ù
±?D?óDò???D?μ?1üàí?￡ê?à′êêó|D?μ?êD3??·?3
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oá?òò?ì??ˉí¨1yêμê?1?ó|á′1üàí1?ó|éìá?ê?éìoí×????í?§????êμ??1?ó|á′?·?ú?D?÷?óòμμ?D??￠1μí¨êμ????ì?é??ü?a??D§μ?éú2ú?úê?oí·t?????ˉ?μμí?ü×a?a′????ó?óòμμ?óˉà??üá|1?ó|á′1üàíò?3é?aá?21世纪企业适应全球竞争的一个有效途径
信息流资金流按水平顺序在供应链中缓慢地流动多次转换和时间延误等原因
因此在供应链管理效能与流程整合上
整合企业的上下游的产业将产业上游供应商
物流运输商及服务商
构成一个电子商务供应链网络
促进供应链向动态的全球网络化的方向发展
ＣＲＭ增加了企业供应链间的透明度
企业得以突破既有市场上的限制
营销渠道组合商业合作伙伴同时企业也得以利用网络的联结驱动企业间彼此的联系与合作
基于电子商务的供应链管理是电子商务与供应链管理的有机结合
集成整个供应链过程实现快速敏捷反应
在电子商务供应链模式下
而是以顾客价值为导向的整体供应链经营模式
虽然电子商务及供应链管理已经得到企业相当的重视
因此讨论企业如何使用电子商务与供应链管理两大利器构建基于电子商务的供应链管理体系有着重要的现实意义
对供应链管理的研究是在承认供应链管理的有效性的基础上
因为对供应链管理的认识是分阶段的
第一阶段供应链管理还仅被称为
在此阶段
关键路线等运筹学的知识找出仓储的最佳位置和运输的最佳路线
从80年代起
并在这一时期取得了非常大的成果北美的供应链管理成本仓储客户服务
降低了将近1/31?ó|á′1üàí?÷òa?D????á÷í???μ?o?àí11?ì
第三阶段供应商管理的中心开始从降低成本转向提高客户服务水平同时
也越来越成为供应链管理的目标20世纪90年代后期其核心的思想是而非仅仅是企业营运策略的一个部分
除了这条主线外如
美国Stanford大学工业工程与工业管理系主任Hau Lee指出
从某种意义上讲
有关供应链集成并使每个企业理解对成本与效益的测定方式在实施
虚拟企业供应链集成过程中其次是启动联合业绩测试系统和合作规划过程最后是重新设计产品与企业经营过程
１９９６年
通过虚拟环境(采用了虚拟技术)和世界范围的通信网络将位于不同地区的多个企业连接起来
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óDò??§??ê?á|á?oü??μ?1?ó|á′?D??D?×é
?a·?μ?èí?t??ê?UNIXò?ì?í????a?DD?μ?è????????ú?·?3)Oracle企业
以及其他ERP和供应链软件供应商的产品
加拿大多伦多大学在实施企业集成计划中
它正在开发的集成管理系统由一组合作的每个代理能完成供应链上一种或几种功能把它们封装在代理中
２００２年出版的由埃森哲企业的安德鲁
加托纳(澳大利亚)所著
指出了网络时代供应链管理发展的方向
由世界最优秀的企业战略顾问企业之一波
维特玛撒柯克价值网挖掘隐利润
提出一种基于电子商务的供应链的新的商业计划方法
将企业的经营置身于现代网络环境中将链式思考提升到网状思维
在国内国家863计划现代集成制造系统将供应链技术与系统列入主要的研究与开发内容重大关键技术等不同层次设置了若干研究与开发项目部分成果己在企业中进行了成功的应用同时国内的许多学者和研究人员出版了大量的著作
一些观点列举如下
华中科技大学管理学院副院长马士华教授
供应链管理的专著后又出版了大量的有关供应链管理的书籍和文章马士华认为
尤其是在业务外包思想的指导下
以强强联合的方式
在价值增值链上达到的效果
马士华等率先提出了集成化供应链管理的概念
把业务流程重组
??3????é于1999年在国内提出了精益化供应链的概念
1?ó|á′1üàí??μ÷μ?ê?ò???í???(企业客户企业与企业之间的竞争其实质是供应链与供应链之间的竞争企业内部ERP 应与供应链管理整合的观点
汉普管理咨询企业的张后启博士在2002年出版的一书中
并指出
也是信息技术发展推动的一场管理革命
更快的速度要求更大规模的商业需求等特点对供应链管理提出了更高的要求
供应链管理活动必须置于Internet环境下
加强企业间的合作
提高信息共享程度提高客户响应速度等来提高供应链的效率4
??3?á?μ?×óéì????ê???1?ó|á′
?ˉì?ì?D?μ?ó°?ìá???阐明了传统企业e化进行网络供应链管理的必要性
总的来说目前仍处于论述的阶段
早期的研究工作主要集中在利用运筹学等数学工具中的一些方法(如线性规划
供应链的结构比较简单近年来由于信息技术的发展
信息技术与供应链管理的结合成为一个重要的研究方向
在供应链管理中的应用以及供应链管理与电子商务目前国内对供应链管理的研究刚起步降低成本保证供应链的连续性和经济性等问题及完整供应链(从供应商零售商到最终用户)研究比较少
1.3 论文的总体思路及创新
本项研究将采用规范的理论分析与应用研究相结合的研究方法
能够实现方法上的创新将遵循以下技术路线进行处理包括基于电子商务供应链管理的实践案例存在的问题企业界的观点前人的研究成果等利用所学的专业理论知识并在此基础之上把供应链管理与电子商务紧密结合并对电子商务供应链管理进行研究并利用系统的分析方法对电子商务供应链总体模型及电子商务ＥＲＰ及CRM的集成等问题进行研究
基于电子商务的供应链管理在国外企业中的应用现在已相当广泛
如Cisco GM
áíóDò?D??óòμìá1?רòμμ??ùóúμ?×óéì??μ?1?ó|á′?a??·?°?Manugistics,AgileSoftware等同时
将充分借鉴国内外相关领域研究的理论成果及国内企业供应链管理应用成果
2 相关理论基础综述
2.1电子商务的相关理论
2.1.1电子商务的基本概念
20世纪90年代以来通信技术
应用和普及一方面可与客户实现充分的交流另一方面
紧密合作并以最低成本
人们把这种以计算机网络为平台
当企业将它的主要业务通过内联网(Intranet)
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???D·￠éúμ??÷?????ˉ??ê?μ?×óéì??
μ?×ó??ê?éì?????ˉμ?×óéì???é??·??a1?ò?μ?μ?×óéì??(Electronic Business
即EC)EB主要指企业利用现代信息技术开展的一切商务活动
也包括企业内部及企业之间的协调与合作
二者的区别主要表现在以下两个方面EB比EC 包含的范围广EB也比EC大的多
Ｂ ｔｏ Ｂ（企业与企业) B to G(企业与政府)
μ?×óéì??°′??DD??ò×μ?í?????ì¨ó??é·??a?ùóúEDI的电子商务
基于Extranet的电子商务
2.1.2 电子商务的概念模型
电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述
电子市场资金流商流等基本要素构成
图2.1 电子商务的概念模型
Figure 2.1 Notion Model of E-commerce
在电子商务概念模型中
它可以是企业商店科研教育机构和个人等它由各种各样的商务活动参与者通过网络连接成的一个统一的经济整体电子商务中的交易事务主要包括交易磋商支付与清算等环节电子商务的任何一笔交易流
配送的物流转帐支付的资金流和所有权转移的商流由于电子工具和网络通信技术的应用
有利于促进物流商流对有些可以通过网络传输的商品和服务四流8
从电子商务概念模型不难看出
通过电子市场发生的经济活动关系
资金流信息流来实现的
简单地说其中
信息发布(传输)层电子商务应用层公共政策隐私和安全协议如图2.2所示
图2.2 电子商务体系框架结构
Figure 2.2 Framework of E-commerce System
1
?ü?§3?×?μ?×óéì??D??￠??á÷μ?1y3ì°üà¨ó2?toíí¨D?í???μèè???3ìí¨D?í?(Telecom)以及企业内部网(Intranet)各种增值网(VAN)等网络平台
信息发布(传输)层
又称信息传输基础设施它解决了不同媒体形式的信息如何实现在网络上按要求传输的问题
它以一种统一的界面在多种不同环境下显示非格式化的多媒体信息大部分的网民在各种终端和操作系统下通过HTTP用统一的资源定位符(URL)找到所需要的信息
业务服务层
又称电子商务基础设施(电子商务平台)
ê??ùóD?óòμ?÷òa°üà¨
è??¤(CA)服务企业目录服务等电子商务应用层
这个层次主要是各种各样的电子商务应用系统
相同它是集信息服务和商品交易为一体的综合性的虚拟市场网上采购网上中介交易
交税网上商城远程教育电子交易市场等内容
公共政策隐私和技术标准
电子商务体系框架结构中同样十分重要法律法规
正如传统商务活动一样法规约束的电子商务应用是难以开展的
要求从技术上安全交易标准以及法律法规等方面一起致力于电子商务的安全运作技术标准是信息发布和传递的基础缺少了技术标准的网络互联互通更谈不上建立在此基础上的更高级的电子商务应用
电子商务的物流服务业
电子商务下的物流服务现代化是指物流服务企业采用计算机网络技术和现代化通信设备及先进的管理信息系统守信用地按用户的订货要求配货加工等理货工作定点满足其对商品的需求
是整个供应链的龙头电子商务的金融服务业
1) 网上银行
网上银行是利用Internet和Intranet技术统一实时的银行服务对公的各种零售和批发的全方位银行业务
非贸易的银行业务服务
网上银行是在网络上虚拟的银行柜台
降低经营成本空间的限制
直接关系到电子商务的发展前景
网上银行的发展亦是必然趋势
股民们可通过Internet证券交易商任何时候兼顾到自己的投资
比传统模式有着更多的优势网上证券内容主要包括网上股票网上国债和证券信息等
网上保险是保险公司或新型的网上保险中介机构以互联网和电子商务技术为工具来支持保险经营管理活动的经济行为只需在网上保险企业提供的表格中填好相关信息即可投宝
并不得向第三方出售租借交换
4) 金融信息服务
目前在整个金融行业通过这些计算机系统可以接收在这些金融信息中
另一部分则是外部提供的
金融行业内部的客户主要是获得实时行情和历史数据
电子商务的出现
使它们必须以新的服务内容才能求得生存
电子商务的信息服务业
从宏观上看硬件环境主要指高效的信息处理设备的广泛应用和大容量的信息传输渠道的广泛建立
信息挖掘而提供这两种环境的行业统称为信息服务业
电子商务的信息服务业主要包括Internet服务提供商ISP(Internet Service Provider即ICP)
Internet内容提供商主要包括网上媒体运营商信息咨询商和信息发布代理商通信条件
特别是企业界和个人消费者信息意识的普遍提高
2.1.5 企业开展电子商务的经济效益
1
ò???á?o?μ??óòμD??ó???óòμà′?μ
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??à?ó?μ?×óéì???ò?é?ú???ìê±???ú×?μ??aò?μ?
?-1y10多年的发展成为了一家世界著名的跨国集团公司降低企业采购成本
利用电子商务可将采购信息进行整合和处理以求获得最大的批量经济效益电子商务可使企业实现实时订购最大
限度降低库存零库存另外使得库存
科学化保证能以较高效率进行采购
据统计１０％的采购费用
目前
已成为企业实施电子商务的主要动力之一
缩短生产周期
使用电子手段可使供货商和客户建立联系
发票和运输通知单的时间某些企业甚至借助增值网来共享产品规格和图纸从而使生产周期进一步缩短提供有效的客户服务
许多企业已经使用电子商务进行客户服务提供技术支持这样不仅可以解放企业自己的客户服务人员
调整与客户的关系同时
软件下载
5
í?ê±ò2?é′ó′ó?μμí??ò×3é±?ò??üòy?ü?à??·???óéóú2éó?á?μ?×óéì??í?é??±?úê1μ????óòμ?-3￡?üò?±è?-à′μí50%的价格销售图书
增加新的市场机会
借助电子商务进入到一个全新的市场
7/24(每周7天
互联网的极度开放性使得一个小企业的业务也可拓展到世界上任何一个地方作为新的营销渠道
做到市场的进一步细化和深化密切企业间的协作
借助电子商务企业之间的信息共享
提高了信息传输的速度
正由于电子商务在企业合作中的这种优越性
而将其他非核心业务外包给更具有竞争力的合作伙伴
这就是形成了所谓的供应链管理基于电子商务的供应链管理问题研究是一个重要的研究课题
2.1.6 电子商务对企业的影响
1. 电子商务对企业商务活动方式的影响
在电子商务环境下人们可以进入网上商场浏览而且还能得到在线服务
利用网络进行货款结算服务政府采购等
虚拟企业战略联盟等中间型态的商务组织层出不穷而是代表传统的企业组织形式正在被电子商务和
3. 电子商务对企业生产方式的影响
由于电子商务是一种快捷消费者的个性化
为了满足顾客个性化需要
最终目的是实现能够按照用户的不同要求利用网络提供顾客个性化服务
通过人与电子通讯方式的结合
减少不必要的中间环节多品种的时代无店铺的新模式
企业的经营方式由传统的向以顾客为中心的转变
一对一业务流程也只能在这种基础上设计和形成电子商务条件使得多对多一份业务报告可以同时传递给多个上级或者多个部门
跨部门因此
构造出适应电子商务的更高效率的业务流程
市场竞争越来越激烈
如何减少管理层次
同时减少管理层次就意味着扩大管理幅度
电子商务为解决这些难题创造了条件
甚至用电子商务系统完全替代某些程序化决策部门管理者可以集中精力于非
程序化决策降低管理层次实现企业最高管理层与基层的直接沟通
作为一种商务活动过程其对社会经济的影响会远远超过商务的本身
2.2 供应链管理的相关理论
2.2.1 供应链及管理的基本概念
供应链是围绕核心企业物流从采购原材料开始最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商分销商直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式它包含所有加盟的节点企业
经过链中不同企业的制造加工分销等过程直到最终用户信息链而且是一条增值链包装给相关企业都带来收益
供应链概念也经历了一个发展的过程
是将采购的原材料和零部件
但随着企业经营的进一步发展更加注重围绕核心企业的网链关系供应商的供应商乃至于一切前向的关系
用户的用户及一切后向的关系10
图2.3 供应链网链结构
Figure 2.3 Supply Chain Net
从图2.3中可看出每一个企业在供应链中都是一个节点其中一般有一个核心企业(可以是产品制造企业节点企业在需求信息的驱动下
分销以资金流
供应链管理是用系统的观点通过对供应链中的物流
规划整合供应链的上下游
实现供应链整体效率的最优化并保证供应链中的成员取得相应的绩效和利益
供应链管理的最根本目的就是增强企业竞争力
供应链管理是一种集成的管理思想和方法
使供应链上各企业分担的采购分销和销售的职能成为一个协调发展的有机体改革和优化链中各环节成本的降低以及投资的更加有效运用供应链管理是近年来国内逐渐受到重视的一种新的管理理念与模式
供应链管理按其发展及应用的涵盖范围可分为以下几个层次
企业内部供应链
局限在单个企业内部销售制造和采购等部门之间的协调使得各种业务和信息能够实现集成和共享
产业供应链或动态联盟供应链
这种广义供应链管理拆除了企业的围墙
建立起一种跨企业的协作通过Internet把过去分离的业务过程集成起来
3
?óòμμ?D?ì?oí±?????2úéú?ù±?D???±?
1?ó|éìó??í?§??D??￠??á÷2?′?μ?1μí¨ó?D-μ÷??ê?ò??????￥ê?ò?D?D?Díμ?
2￠3é?aD?D?òμ??D??￠?ì?÷·t??μè
?a??è??òí???1?ó|á′??1?·ooí31μ×μ?ó°?ì2￠??±??ùóD?óòμμ??-óa??×÷·?ê?
11
供应链具有复杂性
因为供应链节点企业组成的跨度(层次)不同多类型
所以供应链结构模式比一般单个企业的结构模式更为复杂
其中节点企业需要动态地更新
另外
同时又可能是另一个供应链的成员增加了协调管理的难度
供应链是一种互补性的企业联盟
供应链是基于业务外包的一种互补性的这个联盟以核心产品
它包括原材料及配件供应商配送中心零售商和顾客等
以价低质优的产品
以较高的市场占有率取得竞争优势
它不局限于企业的相互掺股和资本流动将企业间的合作和协作拓展到原材料组件
资本市场以及信息等各个方面
生产加工
实行分工合作强强联合使生产要素的流动更加扩张到国际一体化的范围
供应链管理面向用户需求
供应链的形成重构并且在供应链的运作过程中产品/服务流
全球化下企业的经营范围从国内市场扩展到全球市场
巨大的市场意味着巨大的发展机遇
而且从战略上采取消费者服务的思想
重视进行市场细分提供多样化的产品和服务以取得消费者对企业产品的认同
4
?óòμ??áùoü?à?±?úμ?·???
è?1???×÷2?μ±±?ò?μ?àí?ˉá|ò2èYò×′?à′éú2úμ?μíD§?êè??ò?ˉ1?ó|á′?D3￡óDó?μ±μ?o?×÷μ??êìa·￠éú
áíía
随时可能抬头总之合作伙伴关系还是各国文化
5
?ú1|?üé??éò?′úì??a′?
μ?×óêy?YD??￠????(EDI)
车辆均是目前有代表性的基本供应链管理信息技术
高度集成的现代信息技术是其运行的前提和基础
取代
供应链企业之间的关系是横向联合在这样的运作模式下即以的态度看待合作伙伴和价值链
进而最终有利于消费者与合作伙伴
客户定制生产取代大规模大批量生产
企业建立供应链企业联盟的目的之一就是为了适应用户需求的个性化这一市场环境在这样的生产模式下为了能尽可能多地满足多样化的用户需求大规模客户定制生产是一种优化供应链
3
±?D?ìá??×é?ˉó?òμ??1y3ìμ????YD?
2￠??DD???μ·???oí??ì?ó??ˉ
ò??¨á￠??óD?ì?ù·′ó|?üá|μ????Y1?ó|á′1üàí?μí3
信息共享机制
供应链管理强调企业之间的信息共享
信息共享可以使企业之间的运作活动获得协调一致同时也是实施快速响应(QR)
5
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6