北京华贸中心丽思卡尔顿酒店精装修工程
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（技术标1）
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二零零八年八月
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一、综合编制说明 (6)
二、深化设计及其相关技术标分部分，其中包括（且不局限于以下内容）：
三、施工组织设计部分 (7)
第一章：编制说明……………………………………………………………………………8-10 第二章：总体概述……………………………………………………………………………11-16
1、工程概况 (11)
2、工程管理目标 (11)
3、结合本工程特点建立项目管理体系 (12)
4、项目管理制度…………………………………………………………………………12-13
5、施工部署………………………………………………………………………………13-16 第三章：本工程重点、难点、隐蔽工程的处理措施………………………………………17-25
1、本工程的重点、难点及其控制程序…………………………………………………17-18
2、星级宾馆施工工艺的特殊要求………………………………………………………18-19
3、施工过程中隐蔽工程的处理措施……………………………………………………19-20
4、重点部位施工措施……………………………………………………………………20-23
5、施工新技术在本工程中的应用………………………………………………………23-25 第四章：各分部分项工程的主要施工方法…………………………………………………26-61
1、施工定位放线 (26)
2、天花工程………………………………………………………………………………26-29
3、墙面工程作业指导书…………………………………………………………………29-44
4、地面工程作业指导书…………………………………………………………………44-52
5、油漆饰面工程…………………………………………………………………………52-56
6、电气安装工艺要求及技术要点…………………………………………………56-59
7、卫生器具安装施工工艺及技术要点……………………………………………59-61 第五章：工程投入施工机械设备情况、主要施工机械进场计划………………………62-64
1、投入本工程的主要机具设备一览表 (62)
2、装饰机具的安全操作和维护保养……………………………………………………63-64 第六章：劳动力安排计划……………………………………………………………………65-69
1、项目作业班组安排 (65)
2、劳动力安排方案 (65)
3、劳动力的来源及对各专业工人技术水平要求………………………………………65-67
4、对工人素质的控制措施 (68)
5、劳动力安排……………………………………………………………………………68-69 第七章：材料进场计划………………………………………………………………………70-71
1、主要装修材料的进场验收计划 (70)
2、装饰材料的质量保证…………………………………………………………………70-71
3、仓库管理 (71)
第八章：确保工程质量的技术组织措施……………………………………………………72-86
1、质量目标 (72)
2、质量管理体系架构图 (72)
3、施工质量管理保证措施………………………………………………………………72-74
4、施工质量控制管理措施………………………………………………………………74-79
5、质量岗位责任制度……………………………………………………………………79-80
6、质量通病及防治措施...........................................................................80-86 第九章：确保安全生产的技术组织措施............................................................87-91 1、安全组织措施 (87)
3、施工现场安全生产交底………………………………………………………………88-89
4、安全技术措施…………………………………………………………………………89-90
5、发生事故后的应急保障措施…………………………………………………………90-91 第十章：确保文明施工的技术组织措施……………………………………………………92-95 1、文件明施工保证措施………………………………………………………………………92-95 第十一章：环境保护措施……………………………………………………………………96-98 第十二章：确保工期的技术组织措施………………………………………………………99-102
1、施工工期保证程序……………………………………………………………………99-101
2、保证工期的具体措施........................................................................101-102 第十三章：施工平面布置和临时设施布置 (103)
1、施工平面部署 (103)
2、施工设施安排 (103)
3、工程实施计划措施 (103)
第十四章：成品保护措施 (104)
第十五章：与总承包单位和其他施工单位的协调管理措施……………………………105-107
1、各参建单位工作程序 (105)
2、协调方式 (105)
3、监理单位工作的协调………………………………………………………………105-106
4、与总承包单位的协调 (106)
5、与质量安全监督站的协调 (106)
6、与城管交通等部门的协调..................................................................106-107 第十六章：工程资料管理...........................................................................108-110 1、技术资料管理规定 (108)
第十七章：工程回访制度及保修服务……………………………………………………111-112
1、保修承诺 (111)
2、工程维修保养服务…………………………………………………………………111-112
3、回访制度 (112)
四、工程质量等级标准 (113)
五、维修保养………………………………………………………………………114-115
六、施工临时用水用电的需要说明 (116)
七、与总承包单位的配合界面划分…………………………………………117-118
八、其他事项 (119)
综合编制说明
本技术标的编制以建设单位发出的“北京华贸中心丽思卡尔顿&JW万豪酒店客房区精装修工程”《邀请招标文件》及答疑要求为依据，内容包括深化设计和施工组织设计。我们本着对建设单位高度负责的精神，以科学、认真的工作态度，为确保能在规定的工期内高标准、高质量地完成施工任务，让建设单位满意是我们所有工作的出发点和落脚点。
在深化设计方面，我们首先是尊重建设单位的设计理念，尊重原有的设计师的设计成果。在此基础上对部分石材线条、隔墙的节点，对部分机电的立面、平顶的点位等进行深化设计，在保持作品高品位、高格调的同时，追求形式与功能，图纸与现场，效果与工艺能相互交融，有机结合，完美体现，避免出现“打架”现象。
在施工组织设计方面，我们经过认真研究标书，踏勘现场，对本工程的特点、难点、重点进行分析并采取相应的措施，以确保施工技术问题能迎刃而解。更重要的是拟派往本工程的项目管理班子、各专业人员均经过公司严格挑选出来的有丰富类似工程施工管理经验的人员和施工班组。确保在项目施工中能贯彻公司ISO9001管理体系，确保工程如期竣工并创“鲁班奖”。
本技术标施工组织设计分十七章，从工程管理、主要施工方法、施工设备、劳力计划、材料计划、确保质量、工期、安全、文明生产、环境保护、保修服务等方面进行描述。同时对临时用水用电、与总包的配合等也进行阐述。
本技术标的编制由于受工程项目了解时间限制，一定会出现一些不足或错误之处，一旦我司中标，我司全部管理人员到位后将对不足或错误之处加以补充或修改，在进场之前完成一份让工程师满意，能很好为指导施工作业的施工组织设计。
施工组织设计
第一章编制说明
我们对能参加本次投标工作表示荣幸和感谢。我们本着认真、严肃的态度编制本次施工组织设计。
通过认真研究本工程的相关资料，对北京华贸中心丽思卡尔顿&JW万豪酒店的装饰范围、施工特点以及商务标准有了进一步的理解。我们有充分的信心保证以质量优、工期短、服务好的承诺，全面完成招标文件规定的各项任务，为业主提供优质服务。
我们将全力以赴，做好施工前的各项准备工作，补充各项施工方案，编制调整详细作业计划。我们以本公司管理优势，组织多支作业队伍，用ISO9001贯彻程序文件指导施工，确保本工程优质按期完工。
我们有丰富的各种大型同类项目施工和协调经验，这是我们按期完成该工程的有力保证。
我们接受招标文件提出的质量和技术要求，按国家质量标准，在本工程中实行创优目标管理，确保本工程质量符合国家验收规范并达到建筑工程“鲁班奖”标准，如我司未能达到该质量标准，我司愿意承担违约责任。
按照建筑工程施工现场标准化管理规定组织现场文明施工，确保文明工地。
按照ISO9001的质量管理体系，在工程竣工后的保修期内，我们将委派专人，指导装饰工程范围内使用期的保养、维护工作，提供优质服务。我们慎重地提出，保修期满后，凡属我司施工原因造成的质量问题，我们将终生负责到底，以解除业主的后顾之忧。
我们将与业主、总包和其它专业安装公司密切配合，诚意接受和尊重施工监理、设计专业人员在全过程中的指导和帮助，我们充分理解业主的心情和设计意图，为把本工程装饰得尽善尽美做出我们应有的贡献。
本着为业主节约资金，保证工程质量和按期完工，我们制定了以下施工组织计划。编制本工程施工组织设计方案的依据：
1、北京华贸中心丽思卡尔顿&JW万豪酒店客房区精装修工程邀请招标文件及其附件；
2、北京华贸中心丽思卡尔顿&JW万豪酒店客房区精装修工程图纸；
3、客房装饰的规范文件：
（1）《高层民用建筑设计防火规范》（GB50045—2001），
（2）《建筑内部装修设计防火规范》（GB50222—1999），
（3）《建筑内部装修设计防火规范》（GB50222—95），
（4）《建筑设计防火规范》（GB16—87），
（5）《民用建筑工程室内环境污染控制规范》（GB50325—2001），
（6）《室内空气质量标准》（GB / T 18883－2002），
（7）《民用建筑工程室内环境污染控制规范》（GB1858x-2001,GB6566-2001），（8）《室内装饰装修材料有害物质限量》10项国家标准，
（9）《室内装饰装修材料人造板及其制品中甲醛释放限量》；（GB18680-2001），（10）《室内装饰装修材料溶剂型木器涂料中有害物质限量》；（GB18681-2001），（11）《室内装饰装修材料内墙涂料中有害物质限量》（GB18682-2001）；
（12）《室内装饰装修材料胶粘剂中有害物质限量》（GB18683-2001）；
（13）《室内装饰装修材料木家具中有害物质限量》（GB18684-2001）；
（14）《室内装饰装修材料聚氯乙烯卷材地板中有害物质限量》（GB18686-2001）；（15）《建筑材料放射性核素限量》（GB6566-2001），
（16）《建筑工程质量验收统一标准》（GB50300—2001），
（17）《建筑装饰装修工程质量验收规范》（GB50210—2001），
（18）《建筑及装饰工程施工及验收规范》（JGJ73—91），
（19）《建筑装饰工程施工及验收规范》(JGJ73—95)
（20）《高级建筑装饰工程质量检验评定标准》（DBJ/T01—27—2003），
（21）《木结构工程施工质量验收规范》（GB50206-2002），
（22）《建筑工程文件归档整理规范》（GB/T50328—2001），
（23）《建筑地面工程施工质量验收规范》（GB50209—2002），
（24）《建筑给排水及采暖工程施工质量验收规范》（GB50242—2002），
（25）《建筑电气安装工程质量施工验收规范》（GB50303—2002），
（26）《建筑安装工程质量检验评定统一标准》（GBJ300—88），
（27）《建筑安装分项工程施工工艺规程》（DBJ—01—26—96），
（28）《GB/T19001—2000—ISO9001：2000标准》质量保证体系第三层次文件，
（29）《施工现场临时用电安全技术规范》（JBJ46—88），
（30）《建筑工程冬季施工规程》（JBJ104—97），
（31）《建筑施工安全检查标准》（JBJ59—99），
（32）《工程测量规范》（GB50026—93），
（33）《工程测量基本语标准》（GB/T50228—96），
（34）《建筑玻璃应用技术规程》（JGJ113-2003），
（35）《建筑防腐工程质量检验评定标准》（GB50224—95），
（36）《建筑防腐工程施工及验收规程》（GBJ212—2002），
（37）《北京市建筑长城杯工程质量评审标准》（DBJ/T01—70—2003），
第二章总体概述
一、工程概况
北京华贸中心丽思卡尔顿&JW万豪酒店位于北京市朝阳区西大望路1号，总建筑面积133671平方米，建筑类型属五星级标准的国际酒店。
北京华贸中心丽思卡尔顿&JW万豪酒店招标给我公司为酒店提供服务的机会。为了高质量、高标准、高水平地完成本工程施工任务，我公司非常重视本工程，本着“素质第一、用户至上、注重信誉、信守合同”的企业宗旨，发挥“追求卓越，创造精品”的企业精神，我们将通过严密而科学的施工组织设计、全面的统筹兼顾，使整个工程在施工管理、劳动力组织、施工工艺、进度计划等各个环节外于受控状态，以确保北京华贸中心丽思卡尔顿&JW万豪酒店建设成为具有国际水准的五星级酒店，工程质量确保符合国家验收规范达到建筑工程“鲁班奖”标准，使酒店硬件水平及装饰质量达到全国一流水准，使业主称心满意。
（一）工程概况
工程名称：北京华贸中心丽思卡尔顿酒店精装修工程
工程地点：北京市朝阳区西大望路1号
质量标准：符合国家验收规范达到建筑工程“鲁班奖”标准。
工期标准：158日历天
施工范围：包括酒店的室内装饰及水、电安装工程的施工。
（二）施工现场情况：
本工程施工现场情况已具备装饰施工条件，施工用水、电已具备装饰施工条件，场内外道路达到施工要求，其它各项装饰施工前指标基本具备。
二、工程管理目标
（一）施工工期：158日历天。
（二）工程质量标准：确保本工程质量符合国家验收规范达到建筑工程“鲁班奖”标准。
（三）安全生产管理目标：优良
（四）文明施工管理目标：优良
（五）社会效益目标：各方评价良好，让业主放心满意。
（六）环境保护：做好成品保护和周围环境卫生措施，并有专人负责经常性检查；遵守甲方制定的工地管理制度。
（七）工程质量保修期限：建设单位在最终验收记录上签字之日算起两年。
三、结合本工程特点建立项目管理体系
北京华贸中心丽思卡尔顿&JW万豪酒店对于业主来说，不仅仅是一项酒店建设工程，更是一项要确保工期、确保能早日投入使用、并能达到优质的经济目标。反过来对于我们装饰公司来讲，这是一项规模较大、影响力深远的高标准装饰工程，社会效应很大，干得好完全就是一个样板工程、活广告，对于我们装饰公司日后在全国范围内接洽工程意义深远。
为此，结合北京华贸中心丽思卡尔顿&JW万豪酒店高标准、抢工期的实际情况，我们装饰公司经认真研究，决定组建北京华贸中心丽思卡尔顿&JW万豪酒店工程指挥部，由公司副总经理挂帅、担任工程总指挥，由公司有着五星级酒店项目施工各项管理经验丰富的国家壹级项目经理担任工程项目经理，确保本工程保证施工进度、保证施工质量及文明施工。
工程指挥部负责本项目从开工到竣工交付使用及维修保养等全过程的施工管理，确保本工程的质量、工期、安全作业、文明施工等得以全面落实、如期完工。
四、项目管理制度
1、例会制度：
1）周五例会：项目经理每周五晚上7：00定时召集内部各层管理人员开展工程例会，以书面形式，对上周现场施工中的进度、质量、需协调解决问题进行总结并逐一落实，对下周各班组施工内容、各管理人员的工作内容逐一交底。
2）安全例会：项目经理为第一责任人，项目副经理是第二负责人，由水电工程师、安全检查员、物资仓管员、工地电工、后勤组、工地办公室等组成安全生产领导班子，每周五下午5：00正定时进行工地现场大检查，逐一消除现场存在的种种安全隐患。
2、领导安全值班制度：项目经理、项目副经理每周轮流值班，并有值班记录，做到每天检查，对重大安全隐患处发出“安全批令”及时整改。
3、推行安全责任制：由项目经理委任安全员，有权代表项目经理在工地上处理安全问题，并直接对项目经理负责，每天进行安全巡视，记录安全问题，发布安全整改通告书，主持周五下午的现场安全检查工作，每周五工程例会上总结上周安全工作，计划下周安全要点，提出安全工作中奖励与罚款。
4、加强“三检”制：自检、互检、交接检。
5、从严管理，对违章进行罚款：对违反条例的抓一个罚一个，毫不留情，罚款通知一旦签发，在本人的工资中扣除。具体违章内容表现为：烧焊时未配备灭火器；不着统一的工装；工地随便大、小便；工地上乱涂乱画；班组施工时现场不及时清理；班组施工时材料乱堆乱放；楼梯道口不及时设立防护栏；施工时动用消防水；天花内施工时直接踩在轻质间墙上或者踩在空调风管上等。
五、施工部署
本公司为保证工程质量，不论南征北战，长期都是使用技术水平高，经验丰富，能吃苦耐劳、具有质量和安全意识的技术工人，施工现场的管理人员都是对口专业毕业且具有多年本岗位实践经验的工程技术人员，便于管理好本工程。
开工前五天，项目经理部首先组织技术管理干部进场，作好施工前的准备工作，联系并落实好施工临时用水、用电、现场通讯的接驳，选好仓库及指挥部现场办公室的地方，落实好各班组人员吃、住问题，组织清除工地施工范围的杂物障碍。
开工前三天，项目经理部将工程部各工种的技术骨干集中熟悉图纸，进行技术交底，提出施工工艺要求：各施工作业班组人员进场的人数、进场时间、班组工具仓库等问题依据现场情况予以安排，各种工具也随之进场，随后根据现场情况及图纸的设计要求，进行拆除作业和测量定位、放线。
工程开工前两天，依照施工计划安排，基础材料应落实到位。工地的施工也全面展开后，各工种施工人员相应增加，以适应现场需要，为保证全方位开工，项目经理部积极协调好各施工工种之间的配合交叉作业的情况，加强管理，使整个工地紧张施工而有条不紊。
（一）施工平面布局
标段1计划在楼层内选择丽思卡尔顿酒店第三层的适当位置作为临时设施的布置，标段2计划在楼层内选择丽思卡尔顿酒店第九层的适当位置作为临时设施的布置，主要包括以下方面：
1、临时办公室，包括：项目经理、工程总监、施工员、质量员、文管员、预算员、安全员、材料员、设计师、财务人员等人员办公。
2、材料仓库。
3、工具器室（一大一小）
4、易燃物品专用仓库。
5、工地设一个材料临时堆放场。
6、加工车间。
（二）工地临时用电
1、施工现场所用电线应为铜芯电缆，按国家标准选用。
2、采用三相五线制，单相三线制。
3、在施工现场专用的中性点直接接地的电力线路中必须采用TN-S接零保护系统。
4、临时用电配电箱必须装设漏电保护开关，配电箱外壳必须良好接地。
5、保护零线的截面，应不小于工作截面，同时必须满足机械强度要求，保护零线架立敷设的间距大于12m时，保护零线必须选择不小于10mm2的绝缘铜线。
6、电气设备相连的保护零线应用截面不小于2.5mm2绝缘PVV多胶铜线。保护零线统一用绿/黄双色线。
7、分配电箱和开关箱的进、出线必须采用橡皮绝缘电缆，进入箱体的电源线，严禁用插销连接。
8、潮湿和易触及带电体场所的照明采用低压安全灯。
（三）施工用水
因装饰施工用水量较小，施工用水直接从总包单位在各楼层的水头上直接接驳，消防用水须由甲方提供。
（四）施工准备工作计划：
（五）材料组织
1、本工程所需的主要材料，严格按设计要求挑选优等品的材料样板，经设计师及甲方认可签字后一式三份，一份工地自留，一份送甲方，一份交公司总工室备案，作为日后对板验收依据。
2、材料采购采取优质、优价、货比三家的原则。在材料质量上，严格把好材料质量第一关，统一颜色、统一纹理、统一规格、统一质量，货到工地验收检查，质量不合格品坚决退货。主要的材料要有质量合格证或商品检测报告。
3、低值易耗品及现场急需零星材料由工地自行组织。
4、材料部必须仔细分析图纸，施工进场前三天将本工程所需材料用量准确的计算并整理成册、计划进场时间应根据本工程施工进度计划来安排。具体订购程序为：各班组依照现场施工的需要、按统一材料计划表的格式下材料订购单，提交给施工员审核后，转交到材料部进行订购。项目经理、施工员、预算员负责对拟订购的材料的品牌、质量、价格等进行把关，施工员、材料员、仓管员负责对已到场的材料的数量、质量等进行检查、监督。
（六）劳动力的配置
工期与劳工的安排：依据拟定的施工工期制定有效的施工形象进度计划表，其中包括总人数及各班组人员的人数，同时对各班组的进退场时间予以计划。
（七）专业配套及半成品加工
半成品的加工，如各式特殊玻璃的半成品加工、石线加工、木装饰线加工等都严格按设计要求、材质要求全面定制，并要对加工好的半成品进行检查验收，使之达到预期的装饰效果。
（八）施工方案
1、在施工中应注意的事项为：装修收尾工作，各项安装工程必须提前完成，否则会影响整个工程进度。同时，在装饰施工中要加强与消防、空调、通信等专业施工队伍的协调，在隐蔽工种验收之前，空调、消防、弱电、强电等各种专业工种交叉作业，穿插施工是同时存在的，不可避免的。项目经理部要根据隐蔽工程的动向及与各工种联系，积极密切配合，在隐蔽验收前把应该做好的工作不遗漏地做好，在封天花、墙面之前，书面通知各工种，通知监理部门及甲方、共同验收并取得签证，使隐蔽工程工作得到彻底完善，从而减少日后不必要的返工，彻底消除隐患。
2、各工程开始施工时，施工员、工班长须先交底，统一施工意见，经各方认可无误后，再开始大面积施工。
（九）资金的监控
1、我们为本工程在施工当地设立单独帐号，专款专用，在本工程的施工过程中，我司根据工程进度及材料定货情况，集中控制资金，有计划投入资金，使工地施工能有序进行。
2、健全财务管理制度：管理人员及工地人员定时领发工资费用；材料部及时核销材料款；后勤各项费用及时核销。
第三章本工程重点、难点、隐蔽工程的处理措施
一、本工程的重点、难点及其控制程序
（一）本程的重点：
通过对施工图纸和招标文件及其附件的反复研究，认为本工程的重点部位是：客房内的卫生间。五星级酒店的客房装修中，卫生间的装饰效果是重中之重，能起到画龙点睛的效果。（二）本工程的施工难点：
1、施工现场地处北京的市区内，且本工程属于临街建筑，施工区临近繁华市区，文明施工要求严格，给施工安排上带来困难。
2、本工程施工范围包括楼层面较多，施工内容多，因此，在施工时必须组建大项目部，安排两个施工队同时进场施工，才能确保施工进度，从而使施管理上增加了难度。
3、由于本工程装修施工的同时，弱电、消防、外墙安装等各项安装工程也将同步进行，施工范围内多工种穿插交错作业，需要协调配合的内容较多，施工难度大，如果各专业设计图纸不进行统一的进一步的深化设计，将影响整体装饰效果和使用功能，给业主增加不必要的浪费和经济损失。
4、由于施工楼层面较高，施工过程中材料垂直运输比较困难。施工时与业主协调，考虑利用货梯运输，但大宗材料运输时，要做好电梯内的保护和卫生清理工作，保持电梯内的完好和清洁。
5、在施工过程中对一些特殊部位的处理，如防水防潮问题，内部隔墙材质问题，涉及到木结构的固定，强、弱电、空调、消防设备、按插口的设置位置与装饰的关系，多种材料交接部位的处理，施工要求高、难度大。
6、各专业安装工程的管线，装饰工程本身的隐蔽工程的全面监控要求高，难度大。（三）针对以上工程重点、难点的控制程序
根据本工程具体情况，进行综合分析，依据灵活机动原则，确定各分项工程的控制重点、难点和控制程序。控制程序见下图：
二、星级宾馆施工工艺的特殊要求
本工程的装修标准为五星级酒店宾馆，星级宾馆设计是综合性的艺术设计，星级宾馆的施工是这种综合艺术的实施与体现。改革开放后，国人不断吸收、借鉴、观摩国外的设计艺术手法，使中国的星级宾馆设计与施工水平迅速提高。星级宾馆施工工艺要求如下：（一）铺贴大理石，要达到“平如镜、色无差、缝难辨，横平竖直，粘贴牢靠。”对线对花的大理石则更要讲究排版，做到天然、工艺相映成辉；也即是我司提倡的石材当作木作的质量制作。
（二）高档石材线条及异形安装完毕后，由专业工人现场磨光，水磨补缝。
（三）木制作方面要做到“平直有度，毫无色差，对纹对路，打磨光滑”。看得见的地方要美观无瑕，看不见的地方要有触光感；也即是我司提倡的木作及油漆当作进口家私的质量制作。
（四）贴墙纸、铺地毯。墙面地面要找平批平，对花对线，准确无误，达到“天衣无缝”。
（五）油漆一般使用进口哑光漆，不求完全反光，要使高档的油漆给人以舒适的感觉。油漆最根本就是“反复打磨”，一般的木料油漆要达到“五油五磨”，效果要“哑中有光，光
而不耀”。
（六）不锈钢、铝板、拦板、扶手等都要达到五星级酒店的要求，该直的要直，没有任何凹凸不平的现象，接口要明确，玻璃胶及胶条要笔直如线。
（七）除以上主要项目外，还要注意细部的工作，于“细微之处见精神”。比如地毯的收口，地脚线的对接安装，五金件的安装等，都要有“精品意识”。
三、施工过程中隐蔽工程的处理措施
（一）操作工作“三检”制度
1、操作工人：“三检”（自检、互检、交接检）由施工队长领导班组工人进行“三检”。
2、自检：操作工作在施工过程中，接施工技术交底及有关规范要求，随时进行自我检查并整改的过程。
3、互检：同班组织操作工人，在操作过程中，按技术交底及有关规范要求，随时进行对他人质量检查，检查组织由班组长领导。
4、交接检：上道工序的施工班组完工后下一道工序将继续操作的施工班组进行交接检查验收，交接检，由施工员组织。
（二）隐蔽工程的验收措施
1、隐蔽工程检查由质检员主持，组织施工员、施工班组长，业主、监理单位代表共同进行。
2、所有隐蔽性工程必须进行检查验收，检查验收后才能隐蔽。隐蔽工程中上道工序末经检验收的，下道工序不得施工。
3、隐蔽工程检查验收，应由工地施工负责人填写隐蔽工程验收单。
4、隐蔽工程验收单要妥善整理保存，以备竣工移交、归档。
（三）隐蔽工程主要检查项目及措施
根据GB50210-2001《建筑装饰装修工程质量验收规范》的要求
1、吊顶工程应对下列隐蔽工程进行验收
（1）吊顶内管道、设备的安装及水管试压
（2）木龙骨防火、防腐处理
（3）预埋件或拉结筋
（4）吊杆安装
（5）龙骨安装
（6）填充材料的设置及吊顶内孔洞的堵塞
（7）安装龙骨前，应接照设计要求对房间净高、洞口标高和吊顶内管道、设备及其支架的标高进行交接检验。
（8）吊顶工程的木吊杆、木龙骨和木饰面板必须进行防火处理，并交应符合有关设计防火的规定。
（9）吊顶工程中的预埋件、钢筋吊杆和型钢吊杆应进行防锈处理。
（10）安装饰面板前应完成吊顶内管道和设备的调试及验收。
2、墙面工程
（1）骨架隔墙中设备管线的安装及水管试压；
（2）木龙骨防火、防腐处理；
（3）预埋件或拉结筋；
（4）龙骨安装；
（5）填充材料的设置；
（6）骨架隔墙所用的龙骨、配件、墙面板、填充材料及嵌缝材料的品种、规格、性能和木材的含水率应符合设计要求。有隔声、隔热、阻燃、防潮等特殊要求的工程，材料应有相应性能等级的检测报告；
（7）木龙骨及木墙面板的防火、防腐处理必须符合有关设计的规定。
3、地面工程
（1）预埋件
（2）连接节点
（3）防火层
（4）本工程地面工程主要有石材、地砖、地毯等安装。卫生间的地面要做好防水层的处理。
四、重点部位施工措施
（一）五星级宾馆施工措施
1、配备具有丰富的酒店施工经验的项目管理班子，挑选工人一是有过五星级酒店的施工经验，二是技术过硬，作风硬朗，纪律严明的班组，这方面我们具有较大的优势。
上海丽思卡尔顿酒店与客人的沟通技巧世界顶级酒店集团丽思卡尔顿(Ritz-Carlton)对员工提出20条服务准则，其中第14条准则是：告诫员工与客户以及同事沟通时注意措辞得体。例如：应该说“请接受我的道歉”而非“对不起”；“愿意为您效劳”而非“可以”。为此，前总裁舒尔策曾宣布过一条著名禁令，禁止说“行”或“可以”。 由此可见，在酒店服务中，沟通是何等重要！ 要与客人建立良好的宾客关系，就要对客人有个正确的认识，正确理解酒店员工与客人的关系，掌握客人的心理和与客人的沟通技巧。一、正确认识客人 要与客人进行良好的沟通，首先要正确认识客人，了解“客人是什么”和“客人不是什么”？ （一）客人是什么 1.客人是服务的对象 在酒店的客我交往中，双方扮演着不同的“社会角色”。服务人员是“服务的提供者”，而客人则是“服务的接受者”，是“服务的对象”。前厅部员工在工作中始终都不能忘记这一点，不能把客人从“服务的对象”变成别的什么对象。所有与“提供服务”不相容的事情，都是不应该做的。特别是无论如何也不能去“气”自己的客人。道理很简单：客人来到酒店，是来“花钱买享受”，而不是来“花钱买气受”的。
2.客人是最要面子的人 常见客人到酒店的前台或餐厅，说的第一句话就是：“叫你们老总（经理）来。”来干什么？来给客人一个“面子”，给了客人面子，其他事情（如价格、结账单）就都好办多了。一次，一位酒店老总在酒店广场巡视，看见一个常客-----张老板从轿车里出来，正在给他带来的商家介绍说，这里是当地有名的酒店，他在这个酒店里很有面子。并说他无论走到哪里，服务人员都认识他，对他恭恭敬敬。他还说：“不信你们跟我看看。”那位常客满面春风带着他的客户走到大厅门前，门童早已拉开大门，笑容满面地招呼他：“张老板上午好！请进！”张老板还未到服务台，前厅的几位服务员就异口同声地问候：“张老板好！”张老板说：“来了几个朋友，开两个套房。”服务员很快办理好了入住手续，并请张老板签字入住。当他从电梯到客房楼梯时，客房服务员已为他们打开房间，在门口迎接张老板一行的到来……事后张老板感谢酒店给了他“面子”，使他的生意做得十分顺利。在我们服务中常说的一句话：“把面子给客人。”这是因为迎合了客人“求尊重”的心理。 3.客人是具有优越感的人 在酒店里，我们所做的一切都是为了客人，客人的要求，只要不是无理的，我们都要满足他们。一次，一房客叫来服务员，说他来了两位客人，要两包茶叶和两个一次性纸杯，房间备有两个盖杯，可客人就是不用。服务员按客人的要求将茶叶和两个一次性纸杯拿过去时，这位客人说又来了两位客人，再要两袋茶叶和两个一次性纸杯，服务员
丽思卡尔顿成功运营案 例 集团公司文件内部编码：（TTT-UUTT-MMYB-URTTY-ITTLTY-
丽思卡尔顿案例 恺撒.里兹相信通过最为专业周到的服务去赢得尊重和成就，而正是这种理念和价值观造就了丽思卡尔顿酒店今日的传奇。 这些富豪与名流对这家酒店的态度可以用依恋、依赖、依靠来形容，很多人将其当作了家，而酒店的服务人员某种程度上就是其家人，他们对客人直呼其名。无论岁月怎样流逝，你遇到的始终是同样的楼层服务生和侍者，他们个个都对你的怪癖了如指掌，无论是从客人最喜爱的长圆形小甜糕的味道，最讨厌的格子床单，还是客人生了病的小狗需要吃什么样的食物。这一切构成了这个被称作商业服务业最为经典的案例。 无数的知名公司为了获取丽思卡尔顿酒店的奥秘前来取经，其中有美国银行的私人财富管理团队，也有掌管着全球最赚钱的零售商店的苹果公司经理们。今年春天，我也慕名来到位于硅谷心脏区域的旧金山丽思卡尔顿酒店，探究传奇服务背后的秘密。 秘密之一：忠诚顾客到底有多大贡献 在《哈佛管理导师》中有一门课程叫做以顾客为中心，其核心思想是说并非所有的客户都是你的上帝，只有那些忠诚客户才是你真正的财富，顾客保持忠诚的时间越长，为公司带来的利润就越多，因为他们创造稳定的收入流，营销费用也会减少，而且随着顾客对公司越来越熟悉，服务顾客所需的费用也会下降;同时，忠诚的顾客还会带来关联销售——他们会向亲朋好友积极推荐。这样一群人在丽思卡尔顿酒店被称作“终生客人”。 1.令人艳羡的贡献度 当我向丽思卡尔顿酒店的高级领导力总监briangrubb问及终生客人带来的收入时，原本没指望得到一个准确的数据，可出乎意料的是，他脱口而出：“我们顾客终生的平均消费为120万美元。”这意味着，按平均每间客房500美元一晚的价格来计算，客人要在酒店住上2400晚，如果每个月都在这里住两晚，也要连续住上100年。 看到我们吃惊的样子，他分享了自己的一个故事来说明这是怎样的一群客人。brian曾在海滨圣地加州半月湾的丽思卡尔顿酒店工作，一天他在餐厅接待了一位带着两位孩子的普通客人。对方穿着套头圆领衫和大短裤，脚踩海滩鞋，走在洛杉矶大街上，没人会认为有什么特别之处。本着酒店一贯的待客之道，brian尽心地接待了父子一行，看得出来，孩子们非常喜欢这个地方。退房之际，客人出手订下了8间海景套房。在接下来的5年时
丽思卡尔顿的金牌标准 第一章每个传奇都有一个精彩的开端 客户永远都是对的！ 恺撒*里兹最初从经营巴黎丽思和伦敦卡尔顿这两家酒店开始，着眼于客户的体验，创造富丽堂皇的环境、富有创意的酒店设计风格、毫不松懈近乎苛刻的质量要求，创建了奢华的金牌标准和卓越服务的点金之律。 因为关注细节，着眼于操作创新，力图打造传奇的客户体验，波士顿丽丝卡尔顿成为美国运作最佳的丽思酒店品牌。波士顿丽丝卡尔顿为客户提供身着标准制服的服务生、私人的独立洗浴间和供客户会面用的个人休息区，这些都成为当时（1923年）美国奢华酒店的标志。 质量恒久远：以高效流程实现质量最优。 丽丝卡尔顿酒店坚持的核心原则：尊重员工、提高质量、定位于品牌、保持企业文化的一致性，以及提供无与伦比的优质服务。 这本书能够帮助我们理解丽丝卡尔顿所创造与众不同的员工忠诚度、世界一流的客户服务和伟大的品牌的流程和原则。 坚定踏实地致力于实践丽丝卡尔顿原则，你就有机会形成并巩固行业新金牌标准。具体的说，这些原则是：1、精准定位，精确传递2、通过信赖赋予权限3、倾听外部的声音4、不仅仅创造家的感觉5、留下永恒的足迹凯撒·里兹：人们喜欢在不知不觉中被人悄悄服务。 第二章建立沟通型企业文化 对于丽思卡尔顿酒店的领导者而言，其成功的根基就是藏在定义明确的金牌标准中，并将这些标准融入其员工的日常工作中，变成难能可贵的纪律。
没有厚实的基础，徒有炫目的虚饰，企业是做不长久的。——高思盟 很多公司都用百般斟酌的精炼文字描绘其愿景、目标和价值观，但是和丽思卡尔顿酒店能使其员工将酒店的途径图和文化理念牢记心头相比，很少有公司能够超过他们。 金牌标准之：信条 ①丽思卡尔顿以客户得到真诚关怀和舒适款待为最高使命。 ②我们承诺为客户提供细致入微的个人服务和齐全完善的设施，营造温暖、舒适、优雅的环境。 ③丽思卡尔顿之行能使您愉悦身心、受益匪浅，我们甚至能心照不宣地满足客户内心的愿望和需求。 金牌标准之：座右铭 我们以绅士淑女的态度为绅士淑女服务。 我们以绅士淑女的态度为绅士淑女服务，如果您用相应的态度对待我们，我们会非常感谢您，然而，如果客户不能够调整自己的行为，我们酒店领导者就会请他去其他酒店住宿。实际上，我们甚至会为他或她保留预订的房间，如果他或她的态度好转的话，我们依然欢迎他们入住。 成为全球雇员心目中的最佳雇主，就必须在公司内部营造一种互相尊重的氛围。 金牌标准之：优质服务三步骤 1、热情真诚地问候客人，亲切地称呼客户的姓名。 2、提前预期每位客户的需求并积极满足。 3、亲切送别，亲切称呼客户姓名，热情地告别。
丽思卡尔顿公司ＣIS分析
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丽思卡尔顿的CIS分析 ＣIS（Corpｏraｔe Iｄenｔiｔy Systｅm), 简称CI,中文译作企业形象识别系统。ＣIS“将企业经营理念与精神文化，运用整体传达系统，传达给与企业有关系的个人或团体，并使其对企业产生一致的认同感。”企业通过实施CＩS塑造良好形象,最终促进企业产品和服务的销售。 这种源于美国,风行全球的系统策略,近日愈发引起国人关注:有人说它是陈词滥调，已经过时；也有人说经过泡沫时期和大浪淘沙，中国的CIS纪元才刚刚开始。无论持有何种观点，中国企业对CＩS的关注正在升温是不可辩驳的事实。 我们接下来会以丽思卡尔顿酒店作为例子进行整体上的CＩS分析。 “虽然你的设施比丽思卡尔顿先进，你的价格比丽思卡尔顿便宜，但是我会选择丽思卡尔顿,因为丽思卡尔顿的服务比你周到。”这种来自消费者的声音响遍世界各地。消费者感受到的“随需应变”的丽思卡尔顿服务,是丽思卡尔顿整个CIＳ工程中的一部分。 丽思卡尔顿酒店（Ritｚ-Cａｒltｏn）是一个高级酒店及度假村品牌,现时拥有超过７0个酒店物业,分布在24个国家的主要城市。丽思卡尔顿酒店由附属于万豪国际的丽思卡尔顿酒店公司（Ritｚ-Carlton ＨoｔeｌＣｏｍpaｎy)管理,现雇用超过３8，０00名职员,总部设于美国马里兰州。 1850凯撒·里兹出生于瑞士的尼德瓦尔德。
1898巴黎里兹酒店开业。 1９10在凯撒·里兹的监督下,丽思卡尔顿管理公司和丽思卡尔顿酒店在美国成立。 1９２7波士顿丽思卡尔顿酒店开业。 1９8３威廉·约翰逊收购了波士顿丽思卡尔顿酒店及丽思卡尔顿的冠名权。 由此创建丽思卡尔顿酒店公司。 １９８4巴克海特丽思卡尔顿酒店、亚特兰大丽思卡尔顿酒店、尼古湖丽思卡尔顿酒店（首个度假村）相继开业。 1９89丽思卡尔顿酒店公司被评为美国“最佳连锁酒店” 。 199２丽思卡尔顿酒店公司凭借卓越的服务质量赢得美国波多里奇国家质量奖。 １９９3 亚洲第一家丽思卡尔顿酒店在香港开业。 １993 加勒比地区第一家丽思卡尔顿酒店在坎昆开业。 199４丽思卡尔顿杂志开始发行。 １995万豪国际集团开始持有丽思卡尔顿酒店公司 4９％的股份,丽思卡尔顿酒店集团公司成立。 １997丽思卡尔顿俱乐部和水疗事业部创立。 １998万豪国际集团收购丽思卡尔顿酒店集团公司的剩余股份。 1998 中东地区第一家丽思卡尔顿酒店在迪拜开业。 １999丽思卡尔顿俱乐部事业部创立。 1999 欧洲第一家丽思卡尔顿酒店在巴塞罗那开业。 1999丽思卡尔顿酒店公司凭借卓越的服务质量第二次赢得美国波多里奇国家质量奖。 2000第一家丽思卡尔顿公寓在华盛顿特区开业。 ２0０1第一家丽思卡尔顿俱乐部在科罗拉多州（阿斯彭高地)开业。
丽思卡尔顿的CIS分析 CIS（Corporate Identity System）, 简称CI，中文译作企业形象识别系统。CIS“将企业经营理念与精神文化，运用整体传达系统，传达给与企业有关系的个人或团体，并使其对企业产生一致的认同感。”企业通过实施CIS塑造良好形象，最终促进企业产品和服务的销售。 这种源于美国，风行全球的系统策略，近日愈发引起国人关注：有人说它是陈词滥调，已经过时；也有人说经过泡沫时期和大浪淘沙，中国的CIS纪元才刚刚开始。无论持有何种观点，中国企业对CIS的关注正在升温是不可辩驳的事实。 我们接下来会以丽思卡尔顿酒店作为例子进行整体上的CIS分析。 “虽然你的设施比丽思卡尔顿先进，你的价格比丽思卡尔顿便宜，但是我会选择丽思卡尔顿，因为丽思卡尔顿的服务比你周到。”这种来自消费者的声音响遍世界各地。消费者感受到的“随需应变”的丽思卡尔顿服务，是丽思卡尔顿整个CIS工程中的一部分。 丽思卡尔顿酒店（Ritz-Carlton）是一个高级酒店及度假村品牌，现时拥有超过70个酒店物业，分布在24个国家的主要城市。丽思卡尔顿酒店由附属于万豪国际的丽思卡尔顿酒店公司（Ritz-Carlton Hotel Company）管理，现雇用超过38,000名职员，总部设于美国马里兰州。 1850凯撒·里兹出生于瑞士的尼德瓦尔德。 1898巴黎里兹酒店开业。
1910在凯撒·里兹的监督下，丽思卡尔顿管理公司和丽思卡尔顿酒店在美国成立。 1927波士顿丽思卡尔顿酒店开业。 1983威廉·约翰逊收购了波士顿丽思卡尔顿酒店及丽思卡尔顿的冠名权。 由此创建丽思卡尔顿酒店公司。 1984巴克海特丽思卡尔顿酒店、亚特兰大丽思卡尔顿酒店、尼古湖丽思卡尔顿酒店（首个度假村）相继开业。 1989丽思卡尔顿酒店公司被评为美国“最佳连锁酒店” 。 1992丽思卡尔顿酒店公司凭借卓越的服务质量赢得美国波多里奇国家质量奖。 1993 亚洲第一家丽思卡尔顿酒店在香港开业。 1993 加勒比地区第一家丽思卡尔顿酒店在坎昆开业。 1994 丽思卡尔顿杂志开始发行。 1995万豪国际集团开始持有丽思卡尔顿酒店公司 49% 的股份，丽思卡尔顿酒店集团公司成立。 1997丽思卡尔顿俱乐部和水疗事业部创立。 1998万豪国际集团收购丽思卡尔顿酒店集团公司的剩余股份。 1998 中东地区第一家丽思卡尔顿酒店在迪拜开业。 1999丽思卡尔顿俱乐部事业部创立。 1999 欧洲第一家丽思卡尔顿酒店在巴塞罗那开业。 1999丽思卡尔顿酒店公司凭借卓越的服务质量第二次赢得美国波多里奇国家质量奖。 2000第一家丽思卡尔顿公寓在华盛顿特区开业。 2001第一家丽思卡尔顿俱乐部在科罗拉多州（阿斯彭高地）开业。 2001霍斯特·舒尔策不再负责运营，成为丽思卡尔顿酒店集团公司的副主席。西蒙·库珀担任领导职务，出任丽思卡尔顿酒店集团公司的总裁兼首席运营官。 2005大开曼丽思卡尔顿酒店开业。
丽思卡尔顿酒店：绅士淑女们享有的奢华空间 发布日期2007-01-15致信编辑大中小 那些热衷于考究丽思酒店传统的人经常能脱口而出这样一些故事：香水时装大王可可?香奈尔从1934年到1971年去世之前一直住在丽思酒店，她总是乘坐酒店为她定制的私人专用电梯，经由酒店后门到达办公室；法国大文豪普鲁斯特曾把丽思酒店视为自己的精神家园，临死前做的最后一件事，就是派司机去买他所喜爱的丽思酒店鲜啤酒；美国大作家海明威在二战后的很长一段时间里，几乎天天泡在丽思酒店里的酒吧，他说过，“我所爱的天堂就如同丽思”，后来以他的名字命名的海明威酒吧，被《福布斯》杂志评为“全球最好的酒吧”…… 坐落于巴黎旺多姆广场的丽思酒店是全世界第一家丽思酒店，也是世界上最经典的奢华酒店之一。到了现在，丽思卡尔顿酒店在全世界拥有60家酒店，今年10月，第61家酒店将在北京开业。 当记者走进位于北京金融街的丽思卡尔顿酒店时，工人们正忙着往酒店里搬运家具，有的在进行酒店电路的最后检修。仅从外表上看，你也许不大相信这就是世界著名的奢华酒店，这座轻钢玻璃和铬合金结构外观的建筑沿袭了丽思卡尔顿内敛的传统，挺拔但不惹眼，Ritz-Carlton的字样则被装置在几十米高的大楼顶端。北京金融街丽思卡尔顿酒店总经理马可诺先生似乎看出了记者的疑虑，“我们的客房每间都是从50平米起，在十月份开业之后，这里将是北京最奢华的空间。” 关于奢华，每个人有自己的定义。在马可诺先生看来，奢华是只有少数人才能享用的。他同时认为，奢华酒店之间也会有所不同，仅从物质上来讲，它们的区别，也许一个床单，一个装饰等细节就能体现出来。 在丽思卡尔顿的标准客房，我们看到这样的细节：遥控器被细心地套上了中式旗袍的小外套；笔记本电脑存放于保险柜时，可以同时充电；卫生间被按功能分隔开，液晶电视是可旋转的，保证你可以一边享受泡泡浴一边观看节目，良好的隔音性能使在房间里的人也听不到卫生间里的水声；当你享受套房时，你还可以在椭圆形的浴缸里享受日光浴；在公共空间时，房号和电梯楼层均可以看到对应的盲文。 “好的菜肴是真实幸福的基础”。丽思酒店首任主厨奥古斯都?埃斯科菲的话一直被这家酒店奉为准则。7餐厅（因提供来自中国7个地方的美食而得名）、意味轩（意大利餐厅）、四季汇（提倡弹性素食主义，青鱼配红土豆是这里的招牌菜）是这里的三家餐厅。7餐厅的7个包间都被赋以诸如兰影，荷风，竹声这类好听的名字；意味轩一进门可以看到摆放着的3000瓶酒，有意思的是，这里的餐厅经理是意大利人，长得很像尤文图斯二队的某位球员，主厨则留着莫西干发型，他腆着大大的肚子告诉我们：他们自己在餐厅里种有各式蘑菇，食客可以现场挑选蘑菇，用剪刀剪下，然后送进透明厨房里加工。据说在上海的时候，就是他和其他一些人一起缔造了上海最有名的意大利餐厅。 值得一提的是，这里的员工餐厅还有个很特别的名字，叫绅淑阁。事实上，丽思卡尔顿不把员工称为员工，而是叫作绅士和淑女。“资生堂”香水设计师塞尔日?鲁滕斯曾经感言：“丽思酒店的服务生对客人直呼其名，甚至可以做到对你的怪癖了如指掌。” 酒店的LOGO图案是狮子和皇冠，这早已为许多人所知道，马可诺告诉我们，狮子代表着金融集团的股东，皇冠则是英国皇室的象征。早在1898年，当牧羊人的儿子瑞士人凯撒?丽思在巴黎创建丽思酒店时，他就立志要把它办成一个宫殿式酒店，一个为皇室服务的酒店。 后来他真的做到了。
丽思卡尔顿案例 恺撒、里兹相信通过最为专业周到的服务去赢得尊重与成就,而正就是这种理念与价值观造就了丽思卡尔顿酒店今日的传奇。 这些富豪与名流对这家酒店的态度可以用依恋、依赖、依靠来形容,很多人将其当作了家,而酒店的服务人员某种程度上就就是其家人,她们对客人直呼其名。无论岁月怎样流逝,您遇到的始终就是同样的楼层服务生与侍者,她们个个都对您的怪癖了如指掌,无论就是从客人最喜爱的长圆形小甜糕的味道,最讨厌的格子床单,还就是客人生了病的小狗需要吃什么样的食物。这一切构成了这个被称作商业服务业最为经典的案例。 无数的知名公司为了获取丽思卡尔顿酒店的奥秘前来取经,其中有美国银行的私人财富管理团队,也有掌管着全球最赚钱的零售商店的苹果公司经理们。今年春天,我也慕名来到位于硅谷心脏区域的旧金山丽思卡尔顿酒店,探究传奇服务背后的秘密。 秘密之一:忠诚顾客到底有多大贡献 在《哈佛管理导师》中有一门课程叫做以顾客为中心,其核心思想就是说并非所有的客户都就是您的上帝,只有那些忠诚客户才就是您真正的财富,顾客保持忠诚的时间越长,为公司带来的利润就越多,因为她们创造稳定的收入流,营销费用也会减少,而且随着顾客对公司越来越熟悉,服务顾客所需的费用也会下降;同时,忠诚的顾客还会带来关联销售——她们会向亲朋好友积极推荐。这样一群人在丽思卡尔顿酒店被称作“终生客人”。 1、令人艳羡的贡献度 当我向丽思卡尔顿酒店的高级领导力总监brian grubb问及终生客人带来的收入时,原本没指望得到一个准确的数据,可出乎意料的就是,她脱口而出:“我们顾客终生的平均消费为120万美元。”这意味着,按平均每间客
房500美元一晚的价格来计算,客人要在酒店住上2400晚,如果每个月都 在这里住两晚,也要连续住上100年。 瞧到我们吃惊的样子,她分享了自己的一个故事来说明这就是怎样的一群 客人。brian曾在海滨圣地加州半月湾的丽思卡尔顿酒店工作,一天她在 餐厅接待了一位带着两位孩子的普通客人。对方穿着套头圆领衫与大短裤,脚踩海滩鞋,走在洛杉矶大街上,没人会认为有什么特别之处。本着酒店一贯的待客之道,brian尽心地接待了父子一行,瞧得出来,孩子们非常喜欢 这个地方。退房之际,客人出手订下了8间海景套房。在接下来的5年时间,每到暑期,这位客人都要带着家人在这家酒店住上近4个月,每次还都 住在那8间面向大海的套房中。 显然,如果都就是这种客人,那120万美元就不那么让人惊讶了。但这种客人究竟有多少呢?根据丽思卡尔顿的统计,有22%的客人贡献了大约78%的 生意,而总营业收入中的60%就是由2%的客人贡献出来的,也就就是说,每50位客人中,有一位比其她49位客人给酒店带来的总收入还多。在外人 瞧来,这个贡献度有点匪夷所思,但就是丽思卡尔顿酒店的人只将其视为服务准则的第一条“建立良好的人际关系,长期为丽思卡尔顿创造终生客 人”的必然结果。 问题就是,您怎么知道刚进门的客人就就是最有价值的那位呢? 2、我不知道谁就是最忠诚的客户 brian说没人知道谁将就是这2%的客人,但所有的丽思卡尔顿员工都知道,只要做到“我能及时对客人表达与未表达的愿望及需求做出反应”,以及“我得到了足够的授权为我们的客人提供独特难忘与个人化的体验”这两条准则,来酒店的每一位客人都有可能成为终生顾客。
Handout Document 交底文件 No.编号 : B2 （DRAFT１） Subject题目 : 设备与材料样品板 Date日期 : 2009.7.15 From由: Richard Wong 黄泽培 Technical 机电设计部 Services & Engineering Hotel Company丽思卡尔顿酒店 Ritz-Carlton To致 : c.c.抄送 : 总则 A．为保证施工阶段选用机电设备材料，包括五金配件，符合业主与丽思卡尔顿双方对品牌及质量要求，施工单位应在启动阶段准备一套完整的设备与材料样品板，长期储存与工地筹建处，作为日后质检依据。 B．需要与其他专业（如内装）协调确认之设备或材料，必须在下单采购前取得书面确认。 C．部分设备如不便作样品板，可用图片及技术资料替代，但须先得丽思卡尔顿确认。 D．各项样品须明细分类编号，以便日后沟通。 E．所有样品必须附带基本技术资料及提供单位，并联系方式，由业主放筹集处存放归档。开业前整体移交给酒店工程部。 1．空调暖通 a. 风口：所有类型，包括送，回，排风系统；消防排烟/补风系统； b. 风管/水管保温材料；“玻璃纤维风管”板与胶贴材料； c. 风管材料：不锈钢与其他有特殊防腐/防锈要求之材料，包括室外 用之镀锌钢板； d. 柔性风管（带保温与不带保温）；风管/设备间软接头； e. 手动调节风门（阀）；电动风门； f. 防火阀门；防烟阀门； g. 水管（所有材料）； h. 水阀：所有手动阀 i. 电动控制阀：包括电磁阀； j. 设备减振器：包括弹簧式与垫片式；
k. 水管软接头：包括波纹补偿器； l. 温控器（包括客房用与公共区及后勤区用） m. 排气扇（客房与小房间用）。 2．给排水 a. 水管（所有材料）； b. 水阀：所有手动阀； c. 水管保温材料与保护壳（所有类别）； d. 软接头：包括波纹补偿器； 3．电气 a. 电缆（所有类别）； b. 电缆桥架；线槽/线管；软管； c. 插座与开关底盒（墙面与地面用）； d. 接线盒； e. 强电与数据插座及接口； f. 灯具开关； g. 客房配电箱； h. 后勤区灯具。 4．消防/火灾报警 a. 火灾报警主机；报警复视盘； b. 烟雾感应器； c. 防烟阀； d. 声光报警器； e. 安全出口指示灯； f. 喷淋（洒水）器：所有型号； g. ‘安素食人鱼’化学灭火系统（排油烟罩用）； h. 气体灭火系统； i. 水喷雾灭火系统。
万豪集团旗下酒店介 绍
万豪集团之丽思卡尔顿 丽思卡尔顿是万豪国际集团旗下的独立运营分支公司。在1998年，万豪酒店国际集团收购了丽思·卡尔顿酒店集团公司的全部股份。 丽思·卡尔顿酒店是一个高级酒店及度假村品牌，作为全球首屈一指的奢华酒店品牌，从19世纪创建以来，一直遵从着经典的风格，成为名门、政要下榻的必选酒店。不管在哪个城市，只要有丽思酒店，一定是国家政要和社会名流下榻的首选。 丽思卡尔顿通过专为社会名流及显贵要人而设计的产品来扩大自己品牌的知名度。许多顾客曾表达想成为丽思卡尔顿酒店长住客人的愿望，丽思卡尔顿酒店特意为这些顾客创立了丽思卡尔顿公寓，还专为国际豪华游的宾客和那些追求完美生活方式而又不愿受家务烦扰的贵客而设计了丽思卡尔顿俱乐部。 以北京丽思卡尔顿酒店定价为例，按标准房价来分，房价为一晚 2800~6550CNY不等。按客房套餐房价来分，房价为2250~4100CNY不等。（不同地区和时间段，价格有异） 万豪集团之万豪行政公寓 时尚的公寓住宿与优质的酒店服务完美结合，缔造无与伦比的极致体验，非常适宜入住 30 晚或更久的国际商务旅客，堪称极为理想的企业临时居所。万豪行政公寓，深受国际商务旅客推崇的顶级企业公寓！ 万豪行政公寓提供完美设施与优质服务，营造舒适惬意的居家般住宿体验，轻松满足国际旅客种种需求。地道雅致的装饰，独立的卧室、客厅及办公区域，设施完善的厨房，宽敞的楼层布局，健身中心及商务中心，管家服务，这些都体现了“家乡丶异乡, 在此咫尺之间。”
以北京万豪行政公寓定价为例，按标准房价来分，房价为一晚 1200~2500CNY不等；按客房套餐房价来分，房价为1500~2200CNY不等。（不同地区和时间段，价格有异） 万豪集团之万丽 万丽酒店为万豪(Marriott)集团下酒店。酒店专为热爱探索、活力四射的旅客而设。独一无二的风格，有着难以言喻的吸引力。万丽酒店及度假酒店，坐落于世界各大名市的中心位置，毗连旅游景点，加上各式各样美食相伴，给游客带来一次毕生难忘的旅游体验，让他们永不乏味。 以北京富力万丽定价为例，按标准房价来分，房价为一晚1590~4700CNY不等；按客房套餐房价来分，房价为4700CNY不等。（不同地区和时间段，价格有异） JW万豪 在万豪最古朴典雅、富丽堂皇的品牌酒店中，小小细节成就非凡体验。优越地段、上乘佳肴、亲切服务…令每位住客目眩神迷。酒店当中的悠闲气息，宁谧，纯朴，渗透着豪华瑰丽的况味，令顾客从此对尊贵享受有了新的定义。JW 万豪豪华酒店及度假酒店温馨典雅，舒适奢华，少去繁文缛节，倍添轻松自在，细节精益求精，绝不矫揉造作，环境更为温馨惬意，确保时刻休闲放松，享受自我，另外提供无与伦比的私人服务，真正商务休闲两相宜。 以北京JW万豪酒店定价为例，按标准房价来分，房价为一晚 2300~3950CNY不等。按客房套餐房价来分，房价为2450~3700CNY不等；万豪礼赏优惠价则为2800CNY（行政楼层）。（不同地区和时间段，价格有异）
酒店员工流失的原因及对策研究——以丽思卡尔顿酒店为例 专业：******** 学号：************ 学生姓名：****** （指导教师：******） 摘要:随着社会的进步与经济的发展，酒店业也取得快速的增长，酒店业市场的竞争日益激烈。作为服务业的主体，人力资源已经成为酒店经营的关键因素。目前，迅速增多的星级酒店使员工的选择和需求更加的多样化，酒店间的员工流动更加频繁，甚至不同服务业之间也出现了针对优秀人才的争夺，上述状况导致酒店业出现招人难，留人更难。因此，采取长效的激励机制，减少一线员工的流失、培育团队成员的主人翁意识和归属感，提升工作中的主观能动性、构建高效简洁的组织结构模式，降低管理及运营成本，已经成为酒店企业人力资源分析、建设和管理的重要的环节。文章对星级酒店员工流失问题展开了研究分析，并以丽思卡尔顿酒店为例，对该酒店一线员工流失的现状进行统计与分析，首先对丽思卡尔顿员工流失情况展开调查，其次从员工自身、丽思卡尔顿酒店以及社会三个角度分析了员工流失的原因，最后提出了相关的对策建议。 关键词:星级酒店，人员流失，对策建议
1．绪论 旅游业是我国服务业的主要组成部分，而酒店业又是旅游业中不可或缺的重要组成部分。改革开放以来，我国旅游业保持持续快速发展的态势，引领各行业之首迈入了世界大国的行列，有力地推动了服务业总体规模的不断扩大和整体质量的不断提升，成为我国服务业发展的重要动力因素。而作为服务业的主体，人力资源是酒店经营的关键因素。近些年来国内物价上涨，人工成本急剧增加，一定程度上阻碍了酒店的发展。作为服务型产业，能否留住人才便成为考验酒店稳定发展和未来前途的一个重要指标，控制基层员工流失便成为酒店人力资源管理的重要部分。本文对三亚市高星级酒店员工流失问题展开了研究分析，首先简单分析了课题的背景意义等；其次对国内用员工流失的文献综述进行了总结，并阐述了员工流失的概念与类型；再次以三亚丽思卡尔顿酒店为例，对星级酒店基层员工流失展开研究，通过对丽思卡尔顿酒店的实地访问调查，对近几年酒店基层员工流失数据的汇总、研究，找出丽思卡尔顿酒店基层员工流失的特性，管理中存在的问题及主要症结，分析基层员工流失过高产生的原因；最后提出促进丽思卡尔顿酒店基层员工稳定，降低基层员工流失率的对策与建议。 2．酒店基层员工流失调查分析——以丽思卡尔顿酒店为例 2.1 调研方法 在调研过程中，采用整体随机抽样的方法，随机抽取该酒店一线员工中200名员工进行问卷调查，收回有效问卷共196份，其中男性95人，女性101人。调查前向酒店人力资源部联系并说明本次调查的目的和意义，消除其顾虑以取得合作，然后由人力资源部发放问卷并填写。发放对象主要为员工流失率较高的客房部、餐饮部和前厅部的员工，其中前厅部50人，餐饮部74人，客房部72人，考虑到酒店的运营，问卷于两周后收回。 2.2 调查结果分析 表2.1丽思卡尔顿员工流失调查表
项目名称：深圳星河丽思卡尔顿酒店 酒店管理公司：万豪 酒店开业日期：2009年3月15日 项目中使用的产品：EPIC多媒体连接器，UIO客房照明控制系统，个性化定制床头控制板，施耐德轻点开关面板 项目简介： 深圳星河丽思卡尔顿酒店坐落于深圳市福田中心商务区，是丽思卡尔顿酒店集团与深圳市星河房地产开发有限公司共同合作开发的。酒店共有273间宽敞舒适的客房，酒店为独具品味的商务及休闲旅客提供了独享的豪华设施和至尊的个性化服务，包括富有特色的丽思卡尔顿行政楼层，配备齐全的商务中心，先进专业的宴会设施，独具特色的餐厅和酒吧和带有室外游泳池的屋顶花园。 客户需求： 酒店在建造设计初期，酒店管理公司就对客房内的硬件设施有着很高的要求。 顶级的酒店品牌需要顶级的客房硬件设施与客房管理服务体系。酒店管理公司迫切需要在客房中能有一整套全面的解决方案，既能提供客人非同一般的入住体验，又可以大大提升酒店的管理服务效率及品质。 同时针对不同的房型：标准房型、豪华套间、总统套房，需要不同的控制功能与控制方式来满足不同客户的需求。 对于五星级的酒店来说，供应商产品的稳定性与售后服务尤为重要，是否可以降低酒店的后期维护成本与快速响应酒店售后服务要求，是酒店管理公司最为担心的问题。 对于酒店管理公司，他们需要一个长期、稳定的酒店设备供应商合作伙伴。 解决方案： 采用模块化多媒体连接器EPIC，可把客人随身便携的音频和视频电器，如电脑、MP3、MP4、摄像机、影碟机、手机等与酒店客房的等离子电视和音响完美对接，享受酒店提供的高质量的服务和至尊个性化享受。在充分享受IT技术带来的便利的同时，更是把个人的享受变成了大家的共享。 凭借施耐德电气EPIC多媒体连接器的卓越功能与精致的外观设计，它已经成为了万豪酒店管理公司的指定产品。 为了提供酒店客房的整套解决方案，施耐德电气提供了客房智能控制系统，客房灯光、窗帘的集中和就地控制，通过与室内感应器的联动、配合酒店节能方案的实施。 当客人推门进入房间，温馨的灯光会自动点亮，让客人有宾至如归的感觉，利用多点控制的原理，在客人方便的位置都设置了开关，便于客人的使用，在客人离开房间后，在设定的时间内，通过自动监测房间无人状态，灯光会自动关闭，起到节能的效果。 人性化设计的床头板，使客人在床边就可以方便操作室内所有的灯光窗帘设备，床头面板上的“勿扰/清扫”开关可以准确地把客人的需求反馈到客房外的指示牌上，同时通过客房管理系统将请求信号快速通知酒店的客房管理中心。 施耐德电气为酒店提供了三套不同的客房智能控制系统程序，满足不同房型（标准房型、豪华套间、总统套房）的控制需求。 在公共区域采用施耐德电气轻点系列精致高档的开关面板，充分考虑到美感、安全可靠与方便使用的综合需求。
丽思卡尔顿公司C IS分析
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丽思卡尔顿的CIS 分析 C IS (Corp o ra t e I d en t i t y Syst e m),简称 CI,中文译作企业形象 识别系统。C IS “将企业经营理念与精神文化，运用整体传达系统，传达给与企 业有关系的个人或团体，并使其对企业产生一致的认同感。”企业通过实施 C I S 塑造良好形象，最终促进企业产品和服务的销售。 这种源于美国，风行全球的系统策略，近日愈发引起国人关注：有人说它是陈 词滥调，已经过时；也有人说经过泡沫时期和大浪淘沙, 开始。无论持有何种观点，中国企业对C I S 的关注正在升温是不可辩驳的事实。 我们接下来会以丽思卡尔顿酒店作为例子进行整体上的 C I S 分析。 “虽然你的设施比丽思卡尔顿先进，你的价格比丽思卡尔顿便宜，但是我 会选择丽思卡尔顿，因为丽思卡尔顿的服务比你周到。”这种来自消费者的声音 响遍世界各地。消费者感受到的“随需应变”的丽思卡尔顿服务 ，是丽思卡尔顿 整个CI S 工程中的一部分。 T HE R ITZ -C ARLTON ? 11 _ H OTEL C OMPANY , L T L.G. 一 丽思卡尔顿酒店(Rit Z -C ar lt o n )是一个高级酒店及度假村品牌，现时拥有 超过7 0个酒店物业，分布在24个国家的主要城市。丽思卡尔顿酒店由附属于万 豪国际的丽思卡尔顿酒店公司(Rit Z -Carlton H o t e 1 Com pa n y)管理， 现雇用超过3 8，0 00名职员，总部设于美国马里兰州。 中国的CIS 纪元才刚刚
世界知名度假酒店成功案例分析 1.设计独特：比如三亚丽思卡尔顿酒店的整体建设设计采用U形字母；印度阿曼度假村设 计师同时使用了卓越的灯光及阴影，精巧的照明配置加强了墙体表面的质感，同时良好的均衡了屏幕的轮廓，这样就造就了一种陡峭且飘渺的效果，或造就了一种照明背景灯光，这也是一个很好的组合。南昆山十字水生态度假村的拱形竹桥采用了混凝土浇灌竹子的技术，是用毛竹与混凝土混合搭建的。竹桥通体呈现圆润的金黄色，外观类似宫殿的檐角，带有强烈的中国元素。设计师精心挑选了长度从1 米到20米的南昆山原生毛竹作为建筑材料，搭建了这座形如彩虹的竹桥。 2.独有风格：比如泰国苏梅岛芒库莱潘酒店以简朴的心境自由地享受在酒店的日子。这是 个将空间、环境、质地、光线以及设计师的个性和谐融合的完美典范。设计师偏爱的东方禅宗意境和暹粒风格渗透在每一处装饰细节上，并且将最简单纯粹的几何形式与浓郁的泰国南部风情以及现代的豪华感巧妙地结合在一起，所有这一切又和外部的热带丛林、蓝天碧海相互呼应。 3.特殊的地理环境与创新理念:比如银川月亮湖生态度假酒店，墙上挂着一些照片，多是沙 尘暴的大场面，一幅照片提醒着人们1993年的5月5日阿拉善的那一场像蘑菇云一样的沙尘暴。酒店内部的墙上贴满了贝壳以及不同的化石，这些化石都是曾经生活在这里的动植物。由海洋至沙漠，漫长久远却就在眼前。会所的房间是玻璃钢地板，下面可以看到沙子，阳台是封闭的，铺满了细细的沙子，可以躺在上边做沙浴。旁边还有桑拿房和SPA室，所使用的既有含有丰富的矿物质的黑沙滩的沙泥，也有湖盐盆地的青、红、白盐。澳大利亚艾尔斯岩度假村的所在的位置页正处于是澳大利亚辽阔的半干旱荒漠地区的中心地带 4.与自然融合的设计理念：比如新西兰哈普库树顶屋酒店建在丛林中，由原生树木建成的 树顶屋也是独具匠心。 5.创新的的选址:比如斐济库塞斯特度假村建在海边，可以欣赏到全球最丰富的海底动植物 景观和最美丽的珊瑚群 6.提倡环保理念以及贴切的名字：比如美国纳帕山谷盖亚酒店采用太阳能发电与节省能源 的系统，并以回收材料布置周围环境，如回收地毯、环保油漆等。并且讲述了酒店在节能、节水、二氧化碳排放三方面的特色，以及与普通酒店之间的具体差别。而酒店的名称”Gaia“是古希腊女神的名字，意思是“地球之母”。
丽思卡尔顿客户关系管理分析 姓名： 学号： 班级： 一酒店简介 1927年，波士顿丽思-卡尔顿酒店迎来了它的第一位尊贵客人的下榻。从此，狮头与皇冠徽标便一直标志着一种华贵至尊和美 丽传说般的盛情款客之道。时至今日，丽思-卡尔 顿酒店公司，已发展成为世界上著名的顶级豪华 酒店管理公司。 丽思卡尔顿酒店现时拥有超过70个酒店物业，分
布在24个国家的主要城市。丽思卡尔顿酒店由附属于万豪国际的丽思卡尔顿酒店公司（Ritz-Carlton Hotel Company）管理，现雇用超过38,000名职员，总部设于美国马里兰州。 在国际高档酒店业，丽思-卡尔顿被公认为首屈一指的超级品牌，曾获1992年美国国家质量奖。丽思-卡尔顿饭店吸引了5%的高层职员和上等旅客。超过90%的丽思-卡尔顿饭店的顾客仍回该饭店住宿。尽管该饭店的平均房租高达150美元，全球丽思-卡尔顿饭店的入住率高达70%。丽思-卡尔顿酒店公司承诺，以精益求精、品质高贵和杰出的服务、尊贵奢华的酒店设施与精致可意的美味佳肴，长久以来一直占据它在国际一流酒店中的领先地位。 二丽思卡尔顿的金牌标准 丽思-卡尔顿要求每一名新员工都能自觉奉行公司的标准，这些标准包括“信条”、“服务三步骤”、“座右铭”、“二十个基本点”及十二条“服务准则”。它们所反复强调的宗旨是，永远把注重每个客人的个性化需要放在第一位，为每一位客人提供真正热情体贴的服务。所有员工每日都要时时提醒自己，他们是“淑女与绅士为淑女与绅士服务”，并且他们必须积极热诚地为客人服务，预见客人的需要。
丽思-卡尔顿清楚的认识到吸引、拥有并保持出色的员工群体是公司的首要任务。公司培训员工的方法是以此为基础的。丽思-卡尔顿酒店公司为自己能在酒店业多年保持低的人员流动率而感到自豪。这一培训方法被世界各地的众多公司—从财富500强公司到成功的家族企业，作为经典模式进行引用和效仿。 1金牌标准之：信条 （1）丽思卡尔顿以客户得到真诚关怀和舒适款待为最高使命。 （2）我们承诺为客户提供细致入微的个人服务和齐全完善的设施，营造温暖、舒适、优雅 的环境。 （3）丽思卡尔顿之行能使您愉悦身心、受益匪浅，我们甚至能心照不宣地满足客户内心的愿望和需求。 2金牌标准之：座右铭 我们以绅士淑女的态度为绅士淑女服务 我们以绅士淑女的态度为绅士淑女服务，如果您用相应的态度对待我们，我们会非常感谢您，然而，如果客户不能够调整自己的行为，我们酒店领导者就会请他去其他酒店住宿。实际上，我们甚至会为他或她保留预订的房间，如果他或她的态度好转的话，我们依然欢迎他们入住。 成为全球雇员心中的最佳雇主就必须在公司内部营造一种互相尊重的氛围。 3金牌标准之：优质服务三步骤 （1）热情真诚地问候客人，亲切地称呼客户的姓名。 （2）提前预期每位客户的需求并积极满足。 （3）亲切送别，亲切称呼客户姓名，热情地告别。 4 金牌标准之：二十条基本点 （1）信条是丽思卡尔顿酒店的首要信仰，必须广为传诵，为丽思卡尔顿酒店所有，所有员工都应该积极实践。 （2）我们的座右铭是“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女服务”。作为服务行业的专业团队，我们敬重每一位客户和员工的同时，维护自己的尊严。 （3）“优质服务三步骤”是丽思卡尔顿酒店殷勤招待的基础，和客户的每一次沟通交流过程中都应当运用这些步骤，以确保客户满意，维护客户忠诚度。 （4）员工的承诺是丽思卡尔顿酒店工作环境的基础，所有员工都应当得到满足，
丽思卡尔顿案例 恺撒.里兹相信通过最为专业周到的服务去赢得尊重和成就，而正是这种 理念和价值观造就了丽思卡尔顿酒店今日的传奇。 这些富豪与名流对这家酒店的态度可以用依恋、依赖、依靠来形容，很多 人将其当作了家，而酒店的服务人员某种程度上就是其家人，他们对客人 直呼其名。无论岁月怎样流逝，你遇到的始终是同样的楼层服务生和侍者，他们个个都对你的怪癖了如指掌，无论是从客人最喜爱的长圆形小甜糕的 味道，最讨厌的格子床单，还是客人生了病的小狗需要吃什么样的食物。 这一切构成了这个被称作商业服务业最为经典的案例。 无数的知名公司为了获取丽思卡尔顿酒店的奥秘前来取经，其中有美国银 行的私人财富管理团队，也有掌管着全球最赚钱的零售商店的苹果公司经 理们。今年春天，我也慕名来到位于硅谷心脏区域的旧金山丽思卡尔顿酒店，探究传奇服务背后的秘密。 秘密之一：忠诚顾客到底有多大贡献 在《哈佛管理导师》中有一门课程叫做以顾客为中心，其核心思想是说并 非所有的客户都是你的上帝，只有那些忠诚客户才是你真正的财富，顾客 保持忠诚的时间越长，为公司带来的利润就越多，因为他们创造稳定的收 入流，营销费用也会减少，而且随着顾客对公司越来越熟悉，服务顾客所 需的费用也会下降;同时，忠诚的顾客还会带来关联销售——他们会向亲 朋好友积极推荐。这样一群人在丽思卡尔顿酒店被称作“终生客人”。 1.令人艳羡的贡献度 当我向丽思卡尔顿酒店的高级领导力总监brian grubb问及终生客人带来 的收入时，原本没指望得到一个准确的数据，可出乎意料的是，他脱口而出：“我们顾客终生的平均消费为120万美元。”这意味着，按平均每间
丽思卡尔顿酒店 简介： 丽思卡尔顿酒店（Ritz-Carlton）由附属于万豪国际的丽思卡尔顿酒店公司（Ritz-Carlton Hotel Company）管理，现雇用超过38,000名职员，拥有超过70个酒店物业。 历史： 第一家丽思·卡尔顿酒店于1927年在波士顿建立，该酒店已经出售给泰姬陵酒店度假村管理公司。纽约的丽思·卡尔顿酒店繁华的曼哈顿地区第四十六街和麦迪逊大道的交汇处。佛罗里达州的那不勒斯市（Naples, Florida）是唯一一个丽思·卡尔顿酒店在同一条马路上的城市。丽思卡尔顿酒店管理集团还在美国及其周边地区提供部分房屋所有权的服务，将之命名为丽思卡尔顿俱乐部。这些不动产位于科罗拉多、维尔京群岛以及旧金山。1998年，万豪酒店国际集团收购了丽思·卡尔顿酒店集团公司的全部股份。 丽思·卡尔顿作为全球首屈一指的奢华酒店品牌，从19世纪创建以来，一直遵从着经典的风格，成为名门、政要下榻的必选酒店。因为极度高贵奢华，她一向被称为“全世界的屋顶”，尤其是她的座右铭“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务”更是在业界被传为经典。不管在哪个城市，只要有丽思酒店，一定是国家政要和社会名流下榻的首选。巴黎的丽思更是全欧洲最豪华神秘的酒店，威尔士亲王、瑞典、葡萄牙、西班牙的国王都曾经在这里入住或就餐。戴安娜王妃遭遇车祸前的最后一顿美好的晚餐也是在那里享用。可可·夏奈尔甚至说：“每当我梦见死后在天堂的生活时，梦中的场景总是发生在丽思酒店。” 天津丽思卡尔顿酒店介绍： 天津丽思卡尔顿酒店是天津即将开业的国际品牌奢华酒店，地处天津市中心城区，是泰安道五大院项目重要组成部分，毗邻海河，景致无限；酒店总面积4.4万平方米，拥有278间客房及套房，两个餐厅、行政酒廊及两个酒吧，主理中西佳肴；内设丽思卡尔顿水疗和24小时健身中心；总面积达九百多平方米并可个性化命名的会议场地和商务中心，成就每个难忘的聚会。 丽思卡尔顿酒店集团 百年历史 1898年，巴黎里兹酒店开业，它以提供顶级最奢华的服务体验而闻名于世。 1910年，丽思卡尔顿管理公司和丽思卡尔顿酒店在美国成立。 1983年，丽思卡尔顿酒店集团成立。
联系人: 刘梓君中国海南省三亚市 市场销售总监亚龙湾国家旅游度假区 572000 金茂三亚丽思卡尔顿酒店直线电话: (86 898) 8858 6661 直线传真: (86 898) 8858 6660 电子邮件:https://www.doczj.com/doc/ba17104810.html,u@https://www.doczj.com/doc/ba17104810.html, 丽思卡尔顿酒店集团公司简介 酒店名称的由来 在美国买下波士顿丽思卡尔顿酒店及拥有“丽思卡尔顿”这个名称的使用权后，1983年，丽思卡尔顿酒店公司正式成立，但是它那充满传奇色彩的名号可以追溯到十九世纪。 丽思卡尔顿的传奇开始于著名的饭店老板Cesar Ritz, 他被爱得华七世誉为“饭店业的国王”以及“为国王服务的饭店老板”。随着1898年巴黎Ritz酒店的开张，他的服务理念和创举在欧洲重新定义了豪华酒店的概念。同时，他还参与管理伦敦的Carlton酒店。随着巴黎Ritz酒店的声名远播，他决定创建丽思卡尔顿酒店管理公司，为酒店业揭开新篇章。在Cesar Ritz 的管理下，丽思卡尔顿酒店在美国于1910年开张。 然而，最初丽思卡尔顿酒店的质量和服务标准、地理位置和二对一的服务比率耗费大量的财力与物力，造成营运成本过高。不久，许多丽思卡尔顿酒店就关门了。Cesar Ritz在1918年过世后，只有一家酒店仍旧营运，那就是波士顿丽思卡尔顿酒店。该酒店在1927开张，并在二十世纪一直保持繁荣昌盛。在这段时期内，酒店在全球声名远播，吸引了许多著名人士前来光顾。 从1961年开始，酒店几度易手，直到1983年William B.Johnson买下了酒店以及丽思卡尔顿这一品牌在美国的使用权，建立了丽思卡尔顿酒店公司，并把运营管理权交给了Horst H. Schulze。 1983年8月，丽思卡尔顿酒店公司正式成立, 并开始了一个梦想….直至成为全球最佳酒店管理公司。 1982年，Horst H.Schulze告别了他在凯悦酒店集团颇为成功的事业，从芝加哥搬到亚特兰大，作为营运副总监加入丽思卡尔顿集团。当时丽思卡尔顿集团没有酒店，拥有的只是一个建立无可匹敌的酒店公司的梦想。 1983年，William B. Johnson 先生在美国购买了波士顿丽思卡尔顿并拥有“丽思卡尔顿”名称的所有权。1984年第一家酒店The Ritz-Carlton, Buckhead 在亚特兰大开张。Schulze先生担任营运副总裁和总经理。不久The Ritz-Carlton , Atlanta(downtown)和The Ritz-Carlton, Boston 在同年开张。Schulze先生于1987年成为执行副总裁，1988年成为总裁和首席营运官。1990年丽思卡尔顿酒店集团当选为美国最佳连锁酒店。