第二章知觉与管理 一、判断题（对于下面的叙述，你认为正确的在括号内划“T”，你认为错误的，在括号内划“F”） 1.在面部表情中，微笑是很重要的，俗话所说的“眼睛是心灵的窗户”就说明了这一点。（） 2.个人的面部表情是先天的，与后天环境无关。（） 3.社会判断是在社会知觉和社会印象基础上对认知客体的评价和推论。（） 4.自我，在心理学中就是指个体对自己存在的觉察。（） 5.心里的自我阶段是自我意识发展的最高阶段。（） 6.自我评价是一个人自我意识的重要组成部分。（） 7.第一印象并非总是正确的。（） 8.主张使用普遍性、一贯性和差异性三种信息进行归因判断的心理学家是韦纳。（） 9.定势是指以前的心理活动会对以后的心理活动形成一种准备状态或心理倾向。（） 10.海德是归因问题研究的创始人。（） 11.没有感觉就没有知觉。（） 12.对人的知觉与对物的知觉有相同的规律性。（） 二、单选择题（在备选答案中只有1个是正确的，将其选出并把它的标号写在题后括号内） 1. 如果我们把社会知觉主要理解为对人的知觉，那么以人为对象的社会知觉基本上划分为对个人的知觉、角色知觉和（）三种类型。 A. 人格知觉 B. 情境知觉 C. 比较知觉 D. 人际知觉（或人际关系知觉） 2.有人把乌鸦的出现堪称是不祥的征兆，把喜鹊的出现看成是好兆头，这是常见的归因偏差中的（）。 A. 观察者与行为者的归因偏差 B. 涉及个人利益的归因偏差
C. 涉及群体利益的归因偏差 D. 对自然现象作拟人化归因的偏差 3.影响知觉选择性的主观因素主要有五个方面：（1）观察者的（）；（2）观察者的兴趣和爱好；（3）观察者的个性特征；（4）观察者的过去经验；（5）观察者的知识结构。 A. 需要与动机 B. 能力结构 C. 态度体系 D. 人格特征 4. 客观事物直接作用于感觉器官，而在大脑产生的对这个事物的个别属性的反映称为（）。 A. 感觉 B. 知觉 C. 记忆 D. 思维 5. 以人为对象的社会知觉可以划分为（）。 A. 对个人的知觉、人际知觉、角色知觉 B. 对个人的知觉、群体知觉、角色知觉 C. 人际知觉、群体知觉、角色知觉 D. 对个人知觉、群体知觉、人际知觉 6. 心理学的研究发现，人在知觉过程中会把若干事物作为一个整体来反映，他们在对知觉对象的组合中，服从于（）、相似原则、闭锁原则和连续原则。 A. 接近原则 B. 情境原则 C. 交替原则 D. 对比原则 7. “新官上任三把火”说明了领导十分重视社会知觉的（）效应。 A. 刻板 B. 第一印象 C. 知觉防御 D. 近因 8．人的心理活动的最高级形式是（）。 A．知觉 B．感觉 C．思维 D．思考 9．“社会知觉”的概念，最初的提出者是美国心理学家（）。 A．布鲁纳 B．阿希 C．凯利 D．韦纳 10．最后给人留下的印象具有强烈的影响的效应是（）。
第一章 1.（）下列各项中不属于管理心理学研究内容的是_____。 A.个体心理 B.群体心理 C.组织心理 D.病理心理 参考答案：D 2.（）管理心理学在20世纪_____年代成为一门独立的学科。 A.40 B.50 C.60 D.70 参考答案：B 1.（）下列关于管理心理学说法不正确的是_____。 A．管理心理学是一门交叉学科 B．管理心理学是一门综合性很强的学科 C．管理心理学是一门具有自然科学性质的学科 D．管理心理学是科学心理学的一个分支，又是管理科学的重要组成部分 参考答案：C 2.（）下列关于管理心理学说法不正确的是_____。 A．管理心理学又称组织管理心理学、组织心理学、组织行为学。 B．管理心理学是在现代管理科学和心理科学发展过程中产生出来的一门新兴学科。 C．管理心理学是一门具有社会科学性质的学科 D．管理心理学是研究管理过程中人的心理现象、心理过程及其发展规律的科学。参考答案：C 1.（）下列哪项不是管理心理学的研究原则_____。 A．主观性原则 B．发展性原则 C．相关性原则 D．批判吸收与继承原则 参考答案：A 2.（）研究者有目的的控制和改变某些条件，引出所要研究的某些现象，以此得到关于这一现象发生所起作用规律的研究方法是_____。 A．实验法 B．访谈法 C．个案法 D．观察法 参考答案：A
3.（）谈话法和问卷法属于管理心理学研究方法中的_____。 A.观察法 B.实验法 C.调查法 D.测验法 参考答案：C 4.（）在管理心理学研究的主要方法中，可在很大范围内进行调查，花钱费时不多，但效果较好的方法是_____。 A．实验法； B．测验法； C．问卷调查法； D．案例研究法； 参考答案：C 5.（）研究者通过感官直接或间接的观察并记录个体或团体的行为活动，按后分析记录，判断可能有的心理活动和心理特征的方法被称为_____，与被研究对象面对面得交谈，了解其心理活动和心理品质的方法被称为_____，采用标准化的测验或量表来调查被研究者的心理或行为特征，并对所获得的数据进行统计，从而做出评价的方法被称为_____。 A．观察法；访谈法；测量法 B．视察法；访问法；度量法 C．观察法；面谈法；测量法 D．视察法；访谈法；度量法 参考答案：A 6.（）提出社会测量法的人是_____。 A．亚当斯； B．莫雷诺； C．韦伯； D．马斯洛； 参考答案：B 第二章 1.（）被称为“工业心理学”之父的是_____。 A．斯特恩 B．斯科特 C．罗利斯伯格 D．闵斯特伯格 参考答案：D 2.（）美国心理学家斯特伯格的代表作《心理学与工业效率》包括三部分，以下不包括在内。 A．最最合适的时间 B．最最合适的人 C．最最理想的效果
第6章群体心理概述 6．1 群体的定义及发展阶段 人是社会的人，在组织中工作的人们会加入到各种各样的群体中。美国北得克萨斯州大学的工作团队研究中心认为，在2000年80%的《财富》500强公司中，有一半或一半以上的员工在团队中工作，并且属于同一种类型的群体。可以说，群体是构成组织的重要基石。 6.1.1 群体的定义 群体（group）是指为了实现某个特定的目标，由两个或两个以上的相互作用、相互依赖的个体组合而成的集合体。群体与由于某些因素偶然聚集在一起的人群有所不同，它有两个重要的特点： 1.共同目标。群体成员之间具有某种共同的目标。而且为了实现这一目标，群体通常会制订一系列规范。长期存在的群体往往还发展和形成了自己特定的亚文化、价值观、态度倾向和行为方式等。 2.相互作用和影响。群体成员心理上有依存关系和共同感，存在一定的相互作用和相互影响。 而火车站排队买票的人，咖啡厅里的顾客和电梯间里的乘客，这些偶然聚合在一起的人群是没有共同目标和归属感的，因此都不能称之为群体，而是属于聚合体亦称为集合体（aggregate）。有时聚合体也可以转化为群体，例如被劫持飞机上的乘客，为了共同制服罪犯，求得生存的目标，可能会很快成为一个结构化的群体。 6.1.2 群体的类型 根据不同的标准可以对群体做出不同的分类。例如按群体形成的方式，可划分为正式群体和非正式群体；按群体的开放程度，可划分为开放型群体和封闭型群体；按群体所发挥的作用，可划分为参照群体（或标准群体、示范群体）和一般群体；按群体是否实际存在，可划分为假设群体和实际群体；按群体成员联系的紧密程度和群体的发展水平，可划分为松散群体、联合体和集体。下面重点分析与管理工作联系密切的一种分类——正式群体与非正式群体。这种分类法最早是由梅奥在霍桑实验中提出的。 1.正式群体 正式群体（formal group）是指具有正式的社会结构，成员有明确的地位与社会角色分化，并有相应权利和义务规范的群体。这种群体通常是根据官方途径正式组建和任命的。如企业中的车间班组、飞机航班上的乘务组、学校里的专业教研室等。正式群体又可以进一步细分为命令型群体和任务型群体两种： 命令型群体（command group）通常由管理者和直接向他汇报工作的几个下属组成。例如，一个客服部的主管和他的下属就是一个命令型群体的例子。 任务型群体（task group）是组织为了完成某项工作任务而组建的。与命令型群体不同，任务型群体可能会跨越上下级的这种命令关系。例如，对一个破产企业进行资产清算时，需要来自财务、审计、设备管理、法律等多方面人员的共同协作，由这些人员组成的清算小组就属于任务型群体。 2.非正式群体 非正式群体（informal group）既不是组织明文规定的，也没有正式的结构，是成员因为个人目标而非组织目标在工作环境中自然形成的。如四个经常一起乘车上下班的员工就是一个非正式群体。非正式群体可划分为利益型群体（interest group）和友谊型群体（friendship
第二章管理心理学的研究方法 第一节研究的构思与设计 一、管理心理学研究的思路 对于管理心理过程及组织管理规律的理解，既需要有创造性的理论思维，又取决于可靠有效的实际数据。理论和数据是管理心理学研究的两个必要元素。其中，准确的思路是管理心理学研究的一个先决条件。管理心理学研究有三种理论思路：微观、中观和宏观的思路。 在管理心理学研究中，需要根据研究的不同目的，选择相应的理论思路。 1.微观的研究思路 管理心理学的微观思路注重于研究个体特征或小团体中的个体行为。管理心理学微观思路与心理学的许多分支密切相关。实验心理学为学习、动机、知觉和压力等专题提供了一定的理论依据；在个性与咨询等领域运用了许多临床心理学方法；社会心理学则提供了有关态度、群体和社会化方面的理论；而人事心理学有关人员测量、选拔、培训、奖励、绩效等的研究与应用，与管理心理学有着尤其密切的关系。微观的研究思路在研究设计、测量和分析等方面都从心理变量出发，考察各类心理因素之间的关系及变化规律。 2.中观的研究思路 管理心理学的中观思路以个体心理为基础，把注意力放在群体行为和管理过程方面，并特别侧重于研究群体动力机制、领导行为和管理决策模式等。同时，在研究中注重群体变 量和有效管理行为的具体情景条件。 3.宏观的研究思路 管理心理学的宏观思路重视组织层面的分析和研究，特别是对组织环境、组织体制、组织文化和组织战略等宏观因素及其效应的考察。同时，宏观的研究思路倾向于采用整体设计，注重多重组织因素作用下人员特征、组织结构和管理程序之间的交互影响。
管理心理学研究特别重视通过实证分析对理论假设作出多重检验。图2-1为理论检验 过程的各个环节。 二、研究的计划与设计 为了开展有效的管理心理学研究，首先，应该对有关的研究与应用文献有足够的考察和了解，尤其需要注意那些把研究结果转换成实际应用的杂志。熟悉以往研究，是计划和设计的基础；其次，应该对简单化的结论持怀疑的态度并进行透彻的分析；第三，应该确保研究所运用的概念具有科学的理论依据，并努力尝试新的思想，使自己的组织成为不断更新发 展的“学习组织”。 制定好研究的计划是成功研究的必要条件和重要一环。在制定研究计划时，不仅需要认真考虑研究的理论基础、具体课题和研究方法，而且应该充分预计可能遇到的问题或困难。在研究计划的制定过程中，还应广泛听取同行的意见与建议，完善整个研究计划。一项研究 计划应该包括以下几个部分。 1.研究的目的和以往研究的考察研究计划需要说明研究的具体目的和问题，考察和综合与该课题有关的知识与经验，总结以往研究状况和尚待解决的问题，使本研究建立在以往 研究的基础上。 2.研究的理论框架和构思
《管理心理学》课程教案 授课教师：沈伟晔 部门：商学院 联系方式：电话： Email: 本学期教学安排及参考书目： 教学总学时：36 其中：讲课--24、课堂练习--4、讨论--4、心理测试--4 教学参考书： 《管理心理学》（第三、四版）苏东水著、复旦大学出版社 《管理心理学》孙时进等主编、立信会计出版社 《管理心理学》俞文钊著、甘肃人民出版社 《管理心理学》张昱编著、中国科学技术出版社 《管理心理学》王重明著、人民教育出版社 《管理心理学》孔祥勇主编、高等教育出版社 《新编实用管理心理学》龚胤晖等编著、经济管理出版社 第一章管理心理学的研究对象和研究方法 第二章管理心理学的产生和发展 第三章感知历程与管理 第四章个体心理差异与管理 第五章态度与管理 第六章挫折与管理 第七章激励理论 第八章群体心理与行为 第九章群体的沟通与决策 第十章群体中的人际关系 第十一章领导心理与管理 第十二章组织心理与管理 第一章管理心理学的研究对象和研究方法 §1.管理心理学概述 一. 含义：是心理科学的一个分支，是一门独立的现代管理科学。它遵循客观原则和系统方 法，研究管理系统中人的心理与行为关系，以预测、控制和引导人的行为实现组织目标的一门综合学科。 二. 树立以人为中心的管理思想 三. 主要理论基础——心理学 四. 研究对象：个体心理、群体心理、领导心理、组织心理 心理学的内容 §2.管理心理学的研究方法 观察法：直接、间接；自然、参与； 调查法：谈话、问卷 实验法：自然、实验室 测验法：自陈量表、投射测验 个案法： 经验总结法： 第二章管理心理学的产生和发展
一.产生的必然性： 1.管理实践的需要：现代化大生产的需要 缓和阶级矛盾的需要 管理者自身认识的提高和转变 2.心理学科的发展：行为主义心理学派 精神分析学派 社会心理学派 工业心理学派 人事心理学和工程心理学 二. 管理心理学的初创时期 1.人际关系理论: 梅奥 2.群体动力理论：勒温 3.社会测量学：莫雷诺 4.需要层次论：马斯洛 三. 管理心理学的发展 第三章感知历程与管理 §1.感觉历程 一. 含义：人脑对当前事物个别属性或具体状态的直接反映 二. 特性：直接性、个别性 三.作用：心理活动的开端 四. 种类：外部感觉、内部感觉 五. 规律：适应律、阈限律、对比律、联合律、练习律 §2. 知觉历程 一. 含义：是人脑对当前事物整体属性的综合反映。 二. 感与知的关系：感是知的基础、知是感的综合 三. 种类：时间、空间、运动、社会 四. 特性：整体性、选择性、理解性、恒常性 五. 影响知觉的心理因素：学习经验、观点差异、动机作用 §3. 社会知觉效应 一.第一印象（首因效应、优先效应） 二. 近因效应 三. 晕轮效应（光环效应）阿希实验: 聪明\灵巧\勤奋\坚定\热情 四. 定势效应 五. 投射效应 六. 名人效应（移情效应） 七. 权威效应 八. 仁慈效应 九. 罗森塔尔效应（皮格马利翁效应） 第四章个体心理差异与管理 §1.个性概述 一.含义：在先天遗传素质的基础上，通过后来的社会实践，形成和发展起来的稳定的个体心 理特征。 二.影响个性形成的因素：生物因素 后天环境 自身实践 三.个性的形成和发展：儿童时期 学生时代
第一章联系与思考 一、概念解释 管理心理学、工业心理学、行为科学、管理的技术系统、管理的社会心理系统、企业文化、管理的职能、管理的对象 二、填充题 1.管理的职能有。 2.管理过程的两个主要系统是。 3.工业心理学包括。 4.管理心理学的目的与任务是。 5.管理心理学的内容包括。 三、是非判断题 下列各题中，你认为正确的则在括号内写“是”，错误则写“否”（后面各章是非题均按此要求解答）。1．社会心理系统属于管理心理学的对象。（） 2．技术系统属于工程心理学的对象。（） 3．个体、团体、组织属于内环境系统。（） 4．技术环境（工作性质、技术水平、产品数量、质量等）属外环境系统。（） 5．工业社会心理学的发展就形成了管理心理学。（） 6．从狭义而言，行为科学即指管理心理学。（） 7．现代管理越来越重视科学技术的作用，人的因素作用下降了。（） 四、选择题 下列题目中，每题请选择一个正确的答案（后面各章的选择题均按此要求解答）。 1.管理心理学研究的对象突出的是： A．以任务为中心的管理 B．以结构为中心的管理 C．以技术为中心的管理 D．以人为中心的管理 2管理心理学是一门带理论性和应用性的哪类学科？ A．自然 B．社会 C．中间 D．人文 3.管理心理学的两重性主要指： A．生物人与社会人 B．积极与消极 C．共性与个性 D．自然性与社会性 4.下列哪种不是20世纪30年代前的工业心理学的范畴？
A．消费心理学 B．工程心理学 C．组织管理学 D．人事心理学 5.下列哪种选项不是内环境系统的社会心理系统？ A．团体环境 B．个人环境 C．组织环境 D．技术环境 6.工业社会心理学主要指的是： A．人事心理学 B.工程心理学 C.人际关系学 D.工商心理学 7.根据行为科学的观点，团体行为管理的核心问题是： A．激励 B．人际关系 C．结构 D．影响力 五、问答题 1.管理心理学的研究对象与内容是什么？ 2.管理心理学的研究任务与意义是什么？ 3.管理心理学与邻近科学（管理学、社会心理学、工业心理学、行为科学等）的关系如何？ 4.管理心理学的研究方法主要有哪几种？ 第二章练习与思考题 一、概念解释 泰勒制、例外管理、七职能论（POSDCORB）、法约尔的组织职能与管理职能、韦伯的官僚模式、霍桑实验与霍桑效应、管理科学学派、古典管理理论、行为科学学派、中国古代人性观、韩非的“法、术、势” 二．填充题 1.泰勒等的科学管理理论体系由以下三部分组成。 2.法约尔认为管理活动的五种要素是。 3.霍桑实验的四个阶段是。 4.安德鲁·尤尔（Andrew Ure）是国，夏尔·迪潘（Charles Dupin）是国。 5.泰勒的代表著作是，发表于年。 6.法约尔的代表著作是，发表于年。 7.孙武论将帅必须具备的条件是。 8.孙膑认为合军聚众，克敌制胜应采用以下激励方式。 9.人际关系理论的创始人是，他从年至年，主持了长达五年之久的。
第一章管理心理学概述 1、什么叫管理心理学？ 管理心理学是研究人的行为心理活动规律的科学。主要是研究人的行为激励问题，探索人的心理活动，通过激励人心和行为的各种途径与技巧，达到最大限度提高效率的目的。 2、为什么要学习管理心理学？ 学习管理心理学的目的是为了推进中国管理现代化，提高劳动生产率、加强思想政治教育，建立中国式的管理心理学的体系，通过学习起到以下作用： 1、对推进管理现代化的作用 2、对提高劳动生产率的作用 3、对加强政治思想教育的作用 3、管理心理学为什么以人作为其独特的研究对象？ 1、“企业就是人”。 2、人是企业的首要资源。 3、人是企业管理的主体。 4、管理心理学与行为科学、组织行为学之间有何关系？ 管理心理学与行为科学是既有联系又有区别的。管理心理学是在广义行为科学基础上发展起来的，是心理学的一个分支，属于心理学中的一门应用理论科学。 管理心理学与组织行为学也是既有联系又区别的。管理心理学主要是研究行为内在的心理活动规律性的学科，它侧重于把心理学的原理原则应用于管理。而组织行为学则是研究作为心理的外在表现行为规律性的学科。 5、学习管理心理学的方法有哪些？ 在学习过程中，要以科学的世界观、方法论，以辩证唯物主义、历史唯物主义作为哲学基础；以马克思关于管理二重性的理论作为指导思想；把理论与实践相结合；把定性分析与定量分析相结合；把国内和国外经验相结合。做到学能致用，用能生效。 一、要明确管理心理学的两种属性 二、要树立以人为中心的管理思想 三、要综合运用各种方法研究人的心理行为 第二章管理心理学的产生和发展 1、管理心理学产生的历史背景是什么？ 管理心理学理论起源于心理学在工业中的应用，由此产生的工业应用心理学和同期先后出现的人事心理学、工程心理学三个分支学科为管理心理学的理论提供了素材，奠定了比较充分的理论基础，从而使管理心理学的产生由必需变为可能。 2、梅奥的“霍桑实验”主要内容是什么？通过实验他得到了什么新的理论观点？ “霍桑实验”历时八年，分为四个阶段( 四项实验)：工厂照明实验;继电器装配实验;谈话研究;观察实验(接线板接线实验)。梅奥的结论是：人们的工作效率不仅仅受物理的、生理的因素的影响，而且受到社会环境、社会心理因素的影响。
管理心理学资料 第一章 1.管理心理学：是研究组织管理活动中人的行为规律及其潜在的心理机制，并用科学的方法改进管理工作，不断提高工作效率与规律效能，最终实现组织目标与个人全面发展的一门学科。 2.管理心理学的研究内容： 动机管理，动机是人类一切心理活动的起点和前提；认知管理，认知是人们获得或应用知识的过程；情绪管理，情绪的劳动与管理、应激管理、员工卷入等；行为管理，良好的行为是一切心理管理的最终目标；组织管理，包括组织概述、组织士气和气氛、组织变革与发展等。 3.管理心理学与组织行为学的区别： 1）研究的侧重点不同 管理心理学着重研究行为背后潜在的心理活动规律，而组织行为学重点探讨行为特点和规律本身，把人的外显行为作为研究对象，已达到预测和控制行为的目的。管理心理学侧重于本源学的研究，而组织行为学则侧重于现象学的研究 2）理论基础不同 管理心理学作为心理学的一个重要分支学科，其理论源泉主要是心理学； 组织行为学作为行为科学的一个分支，来源更加多样化，如心理学、管理学、社会学、人类学、政治学、经济学等 3）形成的背景不同 管理心理学：1912，美籍德国的闵斯特伯格出版《心理学与工作效率》，首先正式把心理学应用到工业管理中；1958，美国的利维特正式提出“管理心理学”这一术语，使管理心理学成为一门独立的科学 组织行为学：由行为科学发展而来，是行为科学与组织管理相结合而形成的分支学科。20世纪60年代，形成跨众多学科的研究领域。 4.管理心理学与组织行为学的联系 1）心理与行为密切相关：一方面，行为是心理的外在表现，组织行为学在研究人的行为时，必然会涉及行为背后的潜在心理机制；另一方面，心里是一种内隐的活动，管理心理学在探索人的心理活动规律时，也需要通过观察人的外部行为来达到推断内部过程的目的。 2）研究内容上的联系，二者在研究的总体框架上无大地差别，其基本内容皆为组织管理活动中的个体、群体、领导、组织等方面的心理和行为规律，只是对同一问题的研究视角和出发点不同而已。 3.研究目的上的联系：目的基本相同，通过对组织管理活动中的人的行为规律及其潜在心理机制的探索，揭示有个规律，不断促进管理工作的科学化，持续提高工作绩效与管理效能，最终实现组织好人的全面发展。 4.管理心理学需要考虑的几个问题（需要解决的问题） 1）个体关怀和宏观关心——探索人的心理与行为规律时应表现出个体关怀的特征。 2) 是什么或为什么——发挥心理学的优势，不仅回答“是什么”或“怎么做”的问题，还要弥补组织行为学在回答“为什么”问题方面的不足。 3）务实或理论——强调系统的掌握理论知识 4）行为或意识——强调提高或改变员工的意识或觉悟水平。 5.研究方法观察法：实验法、问卷法、访谈法、测验法、个案调查法 第二章 1.管理心理学产生的理论背景 1）心理技术学：德国斯腾1903年提出。最早研究的是冯特的学生闵斯特伯格，1912出版《心理学与工作效率》，被称为工业心理学之父。研究人-机关系问题，与发展心理学研究方向一致，但是缺
第二章习题 一、填空题 1.知觉是_______________对作用于感觉器官的客观事物整体属性的反映，是对客观事物 的意义组织和解释的过程。 2.____________是人的社会行为的基础。 3.__________________是人们在角色扮演过程中修正角色行为使其符合角色期待的主要 根据和基本要求。 4.__________________________________________是个体自我角色认识和角色扮演的基 本条件。 5.常见的社会知觉效应主要有______________________、______________________、 ______________________、______________________、______________________、对比效应等。 二、单项选择题 1.在人际知觉中形成的以点概面或以偏概全的主观印象，称为社会知觉中的（） A.首因效应 B.近因效应 C.心理定势现象 D.晕轮效应 2.社会直觉是由（）心理学家首次提出的 A.海德 B.凯利 C.布鲁纳 D.巴甫洛夫 3.知觉者在对自己的行为进行解释时趋于自利的倾向，基本表现为知觉者常常把成功归功 于内因，把失败往往归结于外部因素的影响。这是（） A.利己偏见 B.基本归因错误 C.主观归因偏差 D.客观归因偏差 4.凯利的协变分析模型中，在面对他人的行为表现时，只要按三个标准去考虑，即可确定 宜于采用何种归因方式。以下哪个选项不是确定归因方式的标准？（） A.特殊性 B.共同性 C.选择性 D.一致性
5.俗话说“听其言，观其行，而知其人”这就是说，我们认识一个人要根据他的言论和行 为。这里所说的是社会知觉中的（） A.自我知觉 B.对他人的知觉 C.角色知觉 D.人际知觉 三、多项选择题 1.知觉的四个基本特征是（） A.选择性 B.理解性 C.恒常性 D.整体性 E.复杂性 2.影响知觉准确性的因素包括（） A.知觉对象 B.情境 C.直觉 D.知觉者 E.错觉 3.产生错觉的原因有（） A.知觉者的能力 B.知觉者的生理状况 C.知觉者的心理状况 D.知觉对象和背景的特点 E.知觉者的背景 四、简答题 1.根据知觉的对象，简述社会知觉的分类。 2.简述归因基本错误主要包括的内容。 3.简述海德认为人们在对他人的行为予以归因解释时遵循的两大原则。 五、论述题 1.联系实际论述社会知觉的印象整合与管理。 2.联系实际论述社会知觉中常见的归因偏差及归因偏差的克服。 答案：
智慧树知到《管理心理学》章节测试答案 第一章 1、某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，是管理心理学研究方法中的 A:现场调查 B:案例研究法 C:现场实验 D:实验室实验法 答案: 案例研究法 2、法约尔的管理理论在古典管理理论中属于 A:早期管理理论 B:传统管理理论 C:科学管理理论 D:行为科学理论 答案: 早期管理理论 3、在现代管理理论中，主张管理要根据企业所处的内外条件随机应变的管理理论是 A:系统管理理论 B:经验主义理论 C:权变理论 D:决策理论 答案: 系统管理理论,经验主义理论,权变理论 4、“任何组织绩效之低落都应归与管理”的观点是基于什么人的假设提出的？ A:X理论
B:Y理论 C:Z理论 D:社会人假设 答案: Y理论 5、由于受到额外的关注而引起绩效或努力上升的情况我们称之为（）A:霍桑效应 B:蝴蝶效应 C:晕轮效应 D:刻板效应 答案: 霍桑效应 第九章 1、组织内部的一些特殊典礼、仪式、风俗属于组织文化的（） A:精神层 B:制度层 C:器物层 D:物质层 答案: 2、区别组织文化的类型并掌握“堡垒型”组织文化的内涵（） A:房地产 B:广播电视 C:百货公司 D:保险公司
答案: 3、组织文化的构成要素有（） A:故事 B:语言 C:价值观 D:仪式 E:英雄人物 答案: 4、以下哪一项不属于组织公民行为的特点 A:自愿自发 B:积累效应 C:明确回报 D:不确定回报 答案: 5、良好的组织文化对组织公民行为具有积极的促进作用。A:对 B:错 答案: 第二章 1、在决策过程中，力求“稳扎稳打”，谨慎行事属于 A:命令型风格 B:分析型风格
管理心理学 本书较为系统地反映了管理心理学的四个层次——个体、群体、领导、组织心理的概况和基本内容，涉及的范围及全面又简练。 第一章管理心理学的对象任务 管理心理学的发展概况 管理心理学的对象与内容 管理心理学的任务 管理心理学的研究方法 1、管理心理学在西方的称谓是“组织心理学”、“组织行为学”、“工业与组织心理学”。其实内容是大同小异，尽管角度不同，但研究的对象与内容专业属于都是一致的。 2、管理心理学的研究内容大致可分为四个层次。第一个层次是个体心理研究，主要是研究社会知觉、个性与管理以及有关个体激励的理论；第二层次为群体心理与团队建设；第三层次为领导心理的理论与应用；第四层次为组织心理与员工正面与负面组织行为。 3、管理心理学的首要任务是加强应用管理心理学的理论、原理、原则、方法的研究以为当前社会服务、贯彻人本管理的理念，实现真正的人性化管理，直到领导者实施最佳的领导方式、决策方式，是激励方法更加现实有效等。 4、管理心理学研究方法分为两大类：一类为个案研究方法，其中包括观察法、谈话法、活动产品分析法；另一类为实证研究方法，其中包括现场调查研究、实验室实验、现场实验。 第二章管理心理学的理论基础 管理心理学的产生与发展 人性假设的理论与人力资源管理的模式 人性假设的另一种分类——经纪人、社会人、自我实现人、复杂人 人本管理的理论与实践 1、工业心理学与霍桑实验及人际关系学派的星期在管理心理学的产生与发展中起着里程碑式的作用。 2、人性假设的X与Y理论的观点及由此产生的管理策略截然相反。前者认为人性会死懒惰、消极的，因而要严加控制与管理；后者认为认识积极、主动、有创造性的，因而要采取参与式管理与融合的原则。 3、经济人、社会人、自我实现人、复杂人假设具有不同的内涵与特征，相应上述不同的人性假设将采取不同的管理策略。根据经济人假设主要采取物质与金钱刺激，针对社会人假设采取参与管理的策略，针对自我实现人假设将采取人本管理的方式，对应复杂人假设要采用权变管理的策略。 4、人本管理的目标是发挥人的潜能，实现人的全面发展、人本管理的原则是实行个性化发展、自我管理、创设物质与文化环境、人与组织共同成长等。 5、人本管理的基本方式是要有组织内体制架构的保障，领导要采取权变领导与管理，注重人本主义文化环境的塑造，促使人的心理与行为的转换。
第一章绪论 客观性试题 单项选择 1.管理心理学产生于（）。 A.20世纪40年代 B.20世纪50年代 C.20世纪60年代 D.20世纪70年代 2.管理心理学将（）作为研究对象。 A.管理活动中的人 B.人的心理 C.人的行为 D.人的心理和行为 3.通常来说，一个组织包含两个系统，即（）。 A.技术系统和社会系统 B.社会心理系统和组织管理系统 C.技术系统和社会心理系统 D.技术系统和人际管理系统 4.（）是管理心理学研究的基础。 A.人性假设与管理理论 B.个体心理与行为 C.心理学 D.管理学 5.心理学在一个相当长的时间里，一直在哲学体系中缓慢发展，直到（）才成为一门独立的科学。 A 1878 B 1879 C 1880 D 1881 6.研究者通过感官直接或间接地观察并记录个体或团体的行为活动，然后分析记录资料，获得结论的研究方法是（）。 A 案例法 B 观察法 C 测验法 D 调查法 7.自由回答式、言语联想式和情境导入式都属于（）问卷。 A 封闭式 B 半封闭式 C 开放式 D 主观式 8.社会测量法是由（）心理学家莫雷诺在20世纪30年代提出的。 A 美国 B 法国 C 英国 D 德国 9.情景模拟法具有针对性、（）、预测性、动态性等特点。 A主观性B客观性C模拟性D选择性 10.泰勒式“科学管理”盛行于（）。 A 19世纪中叶 B 19世纪末 C 20世纪初 D 20世纪中叶 11.科学管理学派的创始人是（）。 A 法约尔 B 泰勒 C 韦伯 D 梅奥 12.在科学管理中，第一个使用图表进行计划和控制的是（）。 A 泰勒 B 亨利·甘特 C 法约尔 D 韦伯 13.在科学管理的发展过程中，第一条流水生产线诞生，其创建者是（）。 A 泰勒 B 亨利·福特 C 法约尔 D 韦伯
第二章知觉与归因理论 1.知觉： 2.知觉的理解性： 3.知觉的整体性： 4.投射效应： 5.刻板效应： 6.一致性规律： 7.归因： 8.知觉的特征有选择性、、和。 9.知觉可分为空间知觉、时间知觉、知觉和知觉。 10.看同样一个人，由于距离远近不同在视网膜上视像大小相差很大，但我们总认为他并没有什么变化，这是。 11.看书时用红笔画重点是利用知觉的。 12.军事上进行伪装是利用知觉的。 13.看见一株玫瑰花并能认识它，这时的心理活动是。 14.社会知觉中，对人认知的以偏概全或以点概面的倾向属于。 15. 提出归因理论的第一位学者是（）。 A.维纳（ B.Weiner B.凯利(H.H.Kelly) C.海德(F.Heider) D.加纳 (E.Gagne) 16.如果把失败归结于努力不够，那么会使人产生（）。 A.自豪 B.侥幸心理 C.敌意 D.内疚感 17.对成功与失败的归因问题研究的学者是。 18.归因理论研究的三个基本问题是因果关系归属、、。 19.海德将行为的基本原因归结为个人倾向归因和。 20.凯利认为行为的原因有三类，分别为行为人、、。 21.凯利认为将行为归结为某类原因，判断的依据或标准有分别性（特殊性）、、。 22.维纳将成功或失败归因于四个因素，分别为、、任务难度、机遇。并将这四个因素按三个维度控制点、、进行归类。
23.知觉整体性的基本规律有、、、 。 23.把别人的行为一概归因于内在原因，而把自己的行为归因于外在原因，这种判断方式称为基本归因错误。对不对？ 24.个体和组织倾向于把成功归因于内部因素，把失败归因于外部因素。这种判断方式称为自我服务偏见。对不对？ 25.错觉的理论意义在于有助于揭示人们正常知觉客观世界的规律。对不对？ 26.影响知觉的因素有哪些？ 27.人在知觉过程中，总是用过去的知识和经验来理解当前的知觉对象，并且用语词加以概括，赋予它确定的含义，这种知觉的特征叫做（）。 A.知觉的恒常性 B.知觉的理解性 C.知觉的选择性 D.知觉的整体性 28.同一物体在视网膜上形成的视角大小，总是随着距离的远近而变化的。但是由于知识经验参与，人仍然对不同距离的物体的大小知觉保持相对稳定不变，这种知觉特征称之为（）。 A.知觉的恒常性 B.知觉的理解性 C.大小知觉恒常性 D.距离知觉恒常性 29.一支白粉笔，无庥把它置于明亮处还是黑暗处，人们都会把它知觉为是白粉笔，这种知觉特性被称之为（）。 A.明度知觉恒常性 B.大小知觉恒常性 C.颜色知觉恒常性 D.形状知觉恒常性 30.人们总是把红旗知觉为红色，无论它是在黄光或蓝色日光照射下都是如此。这种知觉的持性被称之为（）。 A.明度知觉恒常性 B.大小知觉恒常性 C.颜色知觉恒常性 D.形状知觉恒常性 31.人在知觉对象时，能迅速地从背景中选择出对象的特性称之为（）。 A.知觉的理解性 B.知觉的恒常性 C.知觉的选择性 D.知觉的整体性 32.被此接近的物体比相隔较远的物体容易产生（）的倾向。 A.知觉恒常 B.知觉选择 C.知觉理解 D.知觉整体 33.人脑对直接作用于感觉器官的事物是个别属性的反映叫做（）。 A.反映 B.感觉 C.知觉 D.直觉
第二章感觉与知觉 一、感觉 感觉是人脑对直接作用于感觉器官的事物的个别属性的认识。 （一）感觉的概念 （二）感觉的分类 远距离感觉:视觉、听觉 近距离感觉:味觉、嗅觉、皮肤觉、触觉 内部感觉:痛觉、平衡觉 二、感受性和感觉阈限 1.感受性：感受性是感觉器官对适宜刺激的感觉能力. 2.感觉域限: 感觉阈限是人感到某个刺激存在或刺激发生变化所需刺激强度的临界值。 感觉阈限与感受性的关系? 反比关系。 3. 绝对感觉域限 绝对感觉阈限：刚刚能引起感觉的最小刺激量 绝对感受性：人的感官觉察这种微弱刺激的能力. 4. 差别感觉域限 差别感觉阈限：刚刚能引起差别感觉的刺激物间的最小差异量 差别感受性：觉察刺激之间微弱差别的能力 三、感觉的相互作用 (一)同一感受器的相互作用 1。感觉适应：由于刺激对感受器的持续影响所引起的感受性变化称感觉适应。 视觉适应: 明适应和暗适应 嗅觉适应：“入芝兰之室，久而不闻其香.” 2。感觉对比：感觉对比指同一刺激因背景不同而产生的感觉差异的现象。 3。感觉后效：刺激物对感受器的作用停止以后，感觉现象并不立即消失，仍能保留短暂时间。 视觉后像: 后像分正后像和负后像。 （二）不同感觉的相互作用 1。不同感觉的相互影响。 对一个感受器的微弱刺激能提高其他感受器的感受性，而强烈刺激会降低其他感受器的感
受性。 2。不同感觉的相互补偿。 3。联觉：是指一种感觉兼有另一种感觉的心理现象。 二、知觉 （一）什么是知觉 知觉是客观事物直接作用于感官而产生的对事物的整体属性的认识。 （二）感觉和知觉的关系 区别:1. 感觉是对事物的个别属性的反映。知觉是对事物的整体属性的反映。 2. 感觉仅需要具体的客观对象.而知觉还需要借助于过去的知识经验. 联系:1. 感觉和知觉都是对客观事物的直接反映. 2.知觉是在感觉的基础上产生的,是对感觉信息的整合和解释. （二）知觉的特性 1. 知觉的整体性 知觉的整体性指人在过去经验的基础上把由多种属性构成的事物知觉为一个统一的整体的特性。 2.知觉的选择性 根据当前需要，对外来刺激物有选择地作为知觉对象进行组织加工的特征就是知觉的选择性。 3.知觉的理解性 在对现时事物的知觉中，需有以过去经验、知识为基础的理解，以便对知觉的对象作出最佳解释、说明，知觉的这一特性是知觉的理解性。 4.知觉的恒常性 当知觉的客观条件在一定范围内改变时，知觉映象在相当程度上保持着它的稳定性。这种现象是知觉的恒常性。 形状恒常性、大小恒常性、颜色恒常性 （三）深度知觉 物体的空间特性在人脑中的反映，包括大小、形状、深度、方位等。 （四）运动知觉：是对物体在空间的位置移动的知觉。 1.似动现象 人们对实际上没有空间位移的物体所产生的运动知觉现象。
第一章习题 一、填空题 1.管理心理学是研究管理活动中人的 ________ 一般规律的科学,是________和________交叉的一个应用学科。 2.管理心理学的体系主要包括三大部分:________ 、________和________ 3. 1958 年,美国斯坦福大学教授黎维特出版了一本名为________的专著,标志着管理心理学的诞生。 4.管理心理学的学科基础包括________、________、________、________和________等学科。 5.行为科学的研究使管理思想出现了重大的转变,即从强调________转移到注重________。 二、单项选择题 1.管理心理学研究管理过程中人的（） A.生命现象 B.生理现象 C.心理现象 D.行为现象 2.工程心理学研究的对象是（） A.人与环境的关系 B.机器与环境的关系 C.人与机器、环境相互作用过程中的心理活动规律 D.人与人的关系 3.系统总结了早期管理心理学的思想和研究成果，并发表《心理学与工业效率》一书的是（） A.泰勒 B.法约尔 C.明茨伯格 D.勒温 4.分别被誉为“科学管理之父”与“工业心理学之父”的是（） A.法约尔、勒温 B.泰勒、明茨伯格 C.泰勒、梅奥 D.甘特、明茨伯格 三、多项选择题 1.管理心理学的研究内容有（） A.个体心理 B.群体心理 C.组织心理 D.社会心理 E.文化心理 2.管理心理学形成的理论准备包括（） A.心理技术学 B.霍桑实验 C.群体动力理论 D.需要层次理论 E.行为科学理论 3.对于霍桑实验的有关认识正确的是（） A.以哈佛大学心理学家梅奥为首进行研究 B.从1924年开始 C.研究结论认为员工的士气、生产的积极性决定于社会、心理因素
第二章管理心理学的基础理论 [教学目的]1、了解管理心理学的理论起源 2、掌握梅奥的霍桑试验及人群关系论 3、掌握勒浊的群体动力理论 4、掌握马斯洛的需要层次论 5、了解管理心理学的发展概况 6、理解人的本质 [教学方法]课堂讲解、集体讨论 [学时安排]6学时 [重点]掌握管理学基础理论中的“需求层次论”，“人群关系论”，“群体动力论”，管理现代化，心理过程 [难点]理解人的本质 [教学内容]我们在上一章中曾提到管理心理学是一门结合了管理学、心理学、社会学、人类学等多门学科知识发展而成的多层次、多学科交叉的边缘性学科。可以说这些学科理论是管理心理学的理论基础。要学好管理心理学，必须要具有有关学科基础理论知识，了解管理的实质、理论方法是什么，了解什么是人的本质，人的心理和行为等学问，因此本章我们就对管理学、心理学、行为学的基础理论知识分别作简要介绍，帮助同学们理清知识脉络，补充未学过的知识。重点放在第二三节的内容上。 管理心理学是随着管理理论的发展和成熟而逐渐产生和发展的，所以说管理学理论是它的一个重要理论基础。
第一节管理学基础理论 一、管理的实质 管理学也称管理科学，是一门综合性的学科。对管理学研究内容的侧重点历来是众说纷纭的，有的认为人为重点，有的认为资源为重点，也有的认为各项职命为重点，那么它的实质是什么呢？我们平常说得管理其实是经济意义上的管理，是用以指导人们如何有效地管理社会生产、交换、分配、消费诸过程所有一切活动的。根据复旦大学著名学者黄明杰教授的研究，他认为，管理的实质是对组织的资源进行有效事例以达成组织既定目标与责任的动态到活动。所谓管理，就是对社会生产总过程各环节的运动进行决策，计划、指挥监督、组织、核算和调节。计划组织、指挥、直辖市和控制等行为活动是有效整合资源所必需的活动，故把它们归入管理体制范畴之内，但他们又仅仅是帮助有效整合资源的部分手段或方式，因而它们本身并不等于管理，管理的核心在于对现实资源的有效整合。所以说把管理等同于决策，等同于领导、控制等职能是不妥贴的。 我们翻开课本第35面，同学们可以看到管理学体系图，从这个体系图上我们知道： 管理学并不是一门单纯属于计算方法的学科，它是一门具有多功能、多层次、多属性特点的学科，是一种综合研究生产力、生产关系和上层建筑的科学体系。是由社科、自科和技术科学相互渗透形成的，理解了管理的裨，我们下面简单疏理一下管理理论的演时过程，从演进过程中我们寻找一下管理心理学的印痕。
第一章第二节管理心理 学的历史演变 Revised as of 23 November 2020
第一章第二节管理心理学的历史演变 一、早期管理理论 1. 科学管理理论 从19世纪末至20世纪初，管理逐步成为一门科学，并形成了科学管理学派。这一学派注重工作任务的分析与设计，以提高生产效率为直接的管理目标，以便增强组织效能，即通过科学的管理方法，取得高额利润和长远发展。科学管理的主要代表人物是Frederick (1856—1915)。Taylor通过在伯利恒钢铁公司进行的着名的“搬铁块”实验和“时间—动作分析”，以及相继完成的“铁锹实验”、“金属切削实验”等多项实验，提出了“劳动定额”、“工时定额”、“工作流程图”、“计件工资制”等一系列科学管理制度和方法。他于1911年所发表的《科学管理原理》一书，成为科学管理学派的代表作。Taylor提出了以下科学管理 原则： (1)把工作组织的所有责任分配给经理而不是工人。由管理人员负责工作 的计划和设计，而让工人执行工作任务； (2)运用科学方法决定每一工作任务的最好方式。由经理设计每位工人的 工作，确定完成任务的标准和方法； (3)对每一种工作选择最适合的人。经理应该使每位工人的能力与各自工 作的需要相匹配；
(4)对工人进行培训，以便正确从事其工作。经理应该训练工人在工作中 运用标准的方法； (5)对工作作业进行监控，以保证正确执行具体工作程序，并取得适当成果。经理应该实施规范的控制，确保所管辖的工人总是以最佳的方式开展工 作； (6)通过计划工作任务分配和消除中断动作来提供进一步支持。经理能够 帮助自身工人继续完成高水平工作任务。 科学管理的焦点仍然是人。其他一些管理科学家也在科学管理的发展中作出了重要贡献，例如，Henry (1861-1919)建立的“任务奖金工资计划”，把员工任务成效与管理人员的奖金联系在一起。他所发明的“计划比较图表”，以甘特的名字命名，称为“甘特图表”。现代管理中流行的“方案评价与回顾技术”,(PERT)就是以甘特图表为基础的。Frank Gilbreth (1868—1924)和Lillian Gilbreth夫妇(1878—1972)发明的一种快速测量仪，进行了动作研究，对工人操作时的手部动作进行了细致的分析，确定了每一动作所需的时间。我国企业现行的“劳动定额”、“工时定额”、“计件工资”等管理制度，都在很大程度上来源于“泰勒制”。这些制度与系统的管理目标联系在一起，发挥了积极的作用。 当时工业心理学的主流以曾经担任美国心理学会主席的Hugo Münsterberg(1913)为代表。他的《心理学与工业效率》一书系统地总结了早期管理心理学的研究成果，论述了采用心理测验方法选拔合格员工的心理技术学问题，主要研究职业选拔和职业培训、工作疲劳、劳动合理化等方面的问题。Mü