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计调工作的禁忌、注意事项

计调工作的禁忌、注意事项
计调工作的禁忌、注意事项

计调工作作为旅行社工作的核心,对他的从业人员有尤其严格的要求,但对于一些初次从事计调工作的人员来说,总有一些工作做得不到位,即使对于一些老计调来说也容易犯一些常识性错误。以下是笔者总结出的旅行社计调工作八大禁忌,与大家共勉。

第一,口头确认或不明确确认:计调在与相关合作单位确定吃、住、行、游、购、娱等方面的接待事宜时,必须要以接收到对方盖有公章或者业务专用章的的确认函或者接收到对方盖有公章或者业务专用章传真确认件为准,并加以核实,不能接受对方的口头确认或者网络聊天确认,即使对方是很熟的合作对象也不可以,因为口头确认和网络聊天确认的内容存在很大的变数,尤其是在旅游旺季时节,相关接待事宜较难得到保证,甚至造成与对方要求标准的不一致,从而给本社声誉造成不可弥补的损失。例如某沿海旅游城市一家旅行社在07年接待河北客人的时候,组团社一次性的确认了两批团队,由于传真确认件不是十分清楚,地接社计调也没有详细查看,电询了对方导游的电话号码后做行程安排,结果漏掉了第二批团队,致使第二批客人到达该城市游览时无房可住,时值旅游旺季,无法按照对方标准来安排,最后甚至让第二批客人露宿街头,此次事故造成的影响无论是组团社还是地接社,都是巨大的。最后组团社联合许多旅行社集体封杀地接城市的这个旅行社合作。口头确认的事宜对对方缺少法律意义上的约束,对方极有可能为了追逐更高的利润或者受其他因素的影响而撤销对你的接待承诺。一旦对方撤销对你的接待承诺,你又没有接到变更通知,在旅游淡季时节也许可以变通接待事宜,但旅游旺季时节对计调人员来说,绝对是严峻的工作挑战。处理不当会导致严重的经济损失和名誉损失。

第二,工作无条理:计调需要处理各种各样的日常或者突发事件,也需要与各种各样的人打交道,这就要求计调人员做事要有条理,有计划,要分清轻重缓急与先后顺序,更要预先准备好各种情况下的处理预案。计调要对每一个运行团队的基本情况烂熟于心,并适时进行双向的信息沟通。

计调要有一个机敏灵活严谨的大脑,要随身带一个大笔记本,把经常用到的各种信息分门别类地记下来,尤其是易忘但又需要特殊注意的一些事情更要随时记下来,每天都看上几遍,以备忘。可以写的很条理,也可以只是几个关键词,只要是自己能看懂就可以。

第三,延误回复:计调人员对每一件需要你尽快给予回复的要求都要引起足够的重视,绝对不能拖延或者应付。否则,要么耽误事情的有效处理,要么会失去客户。比如对方要求你提供一个产品的报价,或者一条旅游线路设计,你必须尽快从自己的资料库中提取相关信息,并进行加工润色之后,在3——5分钟之内回复过去,否则对方会因等待焦虑而转而寻求其他合作单位。如果自己实在忙不过来,应该请其他计调人员给予协助。切忌对于不熟悉的旅游产品和线路胡乱报价,否则要么影响自己公司的经济收入,要么会影响公司的信誉,从而失去客户对公司的信任。

第四,滥用通讯设施:计调人员对打出或打入的电话都应该言简意赅,快捷明了,不能闲扯过多的无关话题,也不能拨打私人电话,更不能用来谈情说爱而进行“话聊”,实在不能兼顾时要采用双手机或双卡或多手机的形式,并要以旅行社事务

为主。否则会导致许多业务电话既不能打进也不能打出,会耽误旅行社业务的及时有效处理。与之相对应的是,计调必须保证24小时开机,不分上班时间还是下班时间都应该保证自己的联系方式是畅通的,除非重大事项,不能无故关机。目前旅游市场上的年轻化大有愈演愈烈之势,而且部分年轻人有比较多的共同话题,经常以工作之需的名义互相聊天,套近乎,从而达到拉住客户的目的,但是,这种既浪费时间又浪费资源的方法是不可取的,在你与对方互相恭维的时间里,如果用在如何把团队做好上,你会得到更多的客户。充分利用好通讯设施,也是一个作为合格计调的必要素质。某旅游城市的地接社计调在安排好本天的工作项目后外出,晚间,计划第二天到达的团队由于事故原因提前一天抵达该市,可是负责安排本项工作的地接计调由于手机故障的原因,电话始终接不通,最后,组团社在万般无奈之下选择了其他合作伙伴,从而造成了地接社的巨大损失。

第五,作业不精心:计调人员要缜密严谨,心细如发,目光如电,要能够发现接待计划中的细微变动,要对特殊要求仔细研究,要有重复检查及细节检查的意识。要对每一项需要向接待人员交代的注意事项都落实到书面上,不能只是在脑子里过一下或者临时现想,否则就会有遗漏而存在隐患,不利于接待计划的正常执行。计调的文档管理要规范有序,需要什么材料都能在最短的时间之内找到,不能一团乱麻一锅粥。特别对于顾客有特殊要求的,比如有回族朋友用餐要求,住宿时需要安排几个单人间,以及行程安排上的种种特殊要求,一定要牢记,要交代明细,同时在团队抵达之后要对本社工作人员再三叮嘱。

第六,行程安排不合理:计调要对本接待区域的吃、住、行、游、购、娱等事项全面了解并实地查看,还要掌握这些事项的最新变化,要以最优的组合规划,妥善安排旅游接待计划。对于一些诸如看日出、观潮汐、进场馆、游宫观、赏比赛的有关事项要严格掌握时间、地点、规则、禁忌、路线等的特殊要求。要以最合理最经济的方式安排行程,既方便与旅游者,也方便与己方的接待人员,更是为自己减轻工作负担。要适时与有关接待人员(包括导游与司机)进行信息沟通,虚心听取他们的意见建议。尤其是掌握最新的景区信息变化,否则将会给行程造成巨大的影响,甚至对本社利益造成巨大损失。某市某景区由于内部矛盾正在封闭,没有及时通知旅行社,同时旅行社也没有仔细询问,依然按照常理安排日常行程,结果抵达某景区之后,无法游览,因此造成客人不悦,由于该景区距离其他景区较远,在与客人沟通无果的情况下,地接社只能贴钱给客人安排异地的一个著名景区做弥补,既造成了本社信誉问题,同时还蒙受了经济损失。针对不同线路不同行程,计调人员一定要做到心中有数,安排合理。

第七,与外联人员缺乏有效沟通:计调在安排团队接待计划及接待人员时一定要与联系本团的外联人员,向他详细了解本团队的有关信息及特殊要求,并据此作出有针对性的接待计划,按照一般经验制定的接待计划是不符合特殊团队要求的。只有加强沟通,增进了解,才能给游客跟舒心的服务,根据团队的特点提供相应的介绍与沟通,尽快减少客人在异地的这种不安全感,能够为更好的顺利的进行旅游行程提供巨大的帮助!

第八,对合作社缺乏了解:计调在联系合作旅行社时要对其进行深入了解,诸如规模、行业信用度、团量等信息是必须要掌握的,是否“黑社”或者部门更要从严

核实,否则就会因图便宜而吃大亏。随着我国旅行业的蓬勃发展,一些人投机到旅游行业里,不讲诚信,抓住一个宰一个,合作一次骗一次的非常规旅游人员也不少,因此,计调人员在互相合作之前,要对合作方有一定的认知,不然,赔了夫人又折兵的事情就可能出现在自己的视野里。同样的道理,寻求诸如酒店、餐厅、旅游车、票务代理、导游、景点、商店等合作单位时也必须全面掌握有关信息。

计调八大忌,条条有深意,若要工作精,揣摩八大忌!

旅行社计调人员五大重要职责

旅行社计调人员五大重要职责 旅行社计调人员五大重要职责 计调人员五大重要职责! 一、信息资料员。信息资料员的具体职责:1、收集、整理来自旅游业的各种信息; 2、将汇编的信息资料下发给有关部门,并存档及使用; 3、向旅行社的决策层提供所需信息及资料分析报告; 4、收集旅游团的反馈信息并制作列表。 二、统计员。统计员的具体职责: 1、统计全社旅游业务月、季报表,编写接待人数月、季报告; 2、承接并向有关部门及人员分发旅游团的接待计划; 3、承接并安排各地旅行社的接待计划; 4、向旅行社的决策部门、财务部门提供旅游团(者)流量、住房、交通等方面的业务统计及分析报告; 5、编写全社年度业务计划。 三、值班联络员。值班联络员的具体职责: 1、做好昼夜值班记录和电话记录,并正确无误地进行转达与传递; 2、全社的接待计划应做到了如指掌,并在登记表上及时标出接待团的编号、人数、服务等级、订房情况、抵离日期等; 3、掌握旅游团取消、更改情况,并及时通知有关人员做好调整接待。 四、订房业务员。订房业务员的具体职责:1、饭店洽谈房价,签订协议书; 2、根据接待计划为游客及导游预定住房;要认真负责做好预定房的变更或取消工作; 3、制作旅行社住房流量表及其单项统计; 4、协同财务部做好旅游团(者)用房的财务核算工作。

五、内勤业务员。内勤业务员的具体职责:1、餐馆、车队进行洽谈,签订协议书; 2、根据接待计划,为旅游团订餐、订车,要做好有关变更或取消的工作; 3、为旅游团预订文艺节目票,负责落实专场演出等; 4、负责安排特殊要求的参观、访问、拜会。 5、市场意识。这一点是目前计调普遍缺乏的。 旅行社计调操作流程 一、报价:根据对方询价编排线路,以《报价单》提供相应价格信息(报价); 二、计划登录 接到组团社书面预报计划,将团号、人数、国籍、抵/离机(车)、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。如遇对方口头预报,必须请求对方以书面方式补发计划,或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名,回传作为确认件;三、编制团队动态表 编制接待计划,将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中;四、计划发送:向各有关单位发送计划书,逐一落实。 1、用房:根据团队人数、要求,以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。如遇人数变更,及时做出《更改件》,以传真方式向协议酒店或指定酒店发送,并要求对方书面确认;如遇酒店无法接待,应及时通知组团社,经同意后调整至同级酒店。 2、用车:根据人数、要求安排用车,以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。如遇变更,及时做出《更改件》,以传真方式向协议车队发送,并要求对方书面确认。

日本的礼仪习俗和禁忌有些

日本的礼仪习俗和禁忌有些 日本是一个多山的岛国,那么日本的是怎样的呢?日本有哪些礼仪习俗和禁忌?下面是学习啦为大家准备的日本的礼仪习俗和禁忌,希望可以帮助大家! 一、见面的礼仪 日本是个注重礼仪的国家,在日常生活中,都互相问候,比如“你好(こんにちは)、再见(さようなら)、请多关照(どうぞよろしく)”。在日本人之间,传统的打招呼方式是脱帽鞠躬,一般相互之间是行30度和45度的鞠躬礼,初次见面,向对方鞠躬90度,鞠躬弯腰的程度如何,取决于你们的亲密程度。鞠躬越低,越表示你尊重他。对于外国人不要求一定这样做,可轻轻点点头就可以了。见面时,一般都是由别人来介绍你,自己介绍自己是被认为不礼貌的,即使是在大型的聚会。 二、赠送礼物的礼仪 在日本赠送礼物是很平常的,只要到朋友家做客,或者出席朋友的宴请,总是随手带点礼物,礼物不需要昂贵,可带一些小饰物、钥匙扣、质量好的巧克力和小等等,表示一下敬意和好意,这已经成为日本人的习惯。不过赠送的礼物要讲究包装,有时候比礼物还

重要,一件礼品不管价值如何,往往要里三层外三层的用包装纸包得严严实实。礼品包装纸的颜色也有讲究,黑白色代表丧事,绿色为不祥,也不宜用红色包装纸,最好用花色纸包装礼品,礼品包装之后再系上一条好看的缎带或纸绳。土特产品、艺品、有实用价值的礼品都是让人喜欢的礼物。 互赠礼物在日本里占了很重要的角色,所以经常携带一些小礼品在身上,以备在收到礼物时可回赠给对方。另外当你外出回来,最好带些当地的纪念品(约价值2-5美元左右)给朋友或同事。要注意的是,赠送礼物时,不要赠送“梳子”,也不要随便将梳子借给他人用,因为日文中的“梳子”的发音与“苦死”同音。不要赠送白色的花、百合花、茶花和荷花,因为这些花跟葬礼有关。最好也不要送,虽然有些盆景会接受。送礼时要送单数(除了9外),而且“4”也是忌讳的。在收到礼物时不要马上当着客人的面打开,以免引起尴尬。 三、脱鞋的习俗 在日本,进入室内时,都要求脱鞋,换上拖鞋,以便保持室内干净。到日本人家里做客,客人更要主动脱鞋,自觉地换上主人准备好的拖鞋,进大门、上厕所、进厨房和去阳台都要分换专用的拖

旅行社计调年终总结

旅行社计调年终总结 xx年终工作总结 说到写总结,也不知道该具体写写什么。总觉得有好多可以说的,但是用键盘敲字时,又觉得无从下笔了。时间过得真快,转眼就到年底了,我工作也有差不多半年了!从一个什么都不懂的新手,到现在的菜鸟,从中获益匪浅,还是学到了很多宝贵的东西的。但是正如刚才我说,现在的我还是菜鸟,不是老手。还欠缺很多操作经验,很多处事经验,这些都不是一天两天就能掌握的,这是要靠时间和心慢慢累积的。接下来我还是很认真的总结一下: 一、总体感受 作为一名计调,最重要的就是自己的基本功,主要包括旅行的几要素:房,餐,车,门,导,交通等等。要把这些弄清楚,吃透,才能成为一名报价准,报价快的计调。而准,快,却还仅仅是基础,重要的是报价后的成功率,而这个成功率,就关系到了服务态度,细节的掌控,以及一些销售的技巧。所以想要做成一笔买卖,都是一环扣一环的,其中那个环节出了问题,都会使买卖不成功,甚至严重的会造成损失。所以,看似简单的一门工作,其实不简单!想要做好,是必须花时间,下功夫的!

二、流程总结 操作流程分三种:团队,散客和自由人。团队和散客遇到的比较多,自由人的相对较少,重点总结团队和散客。 1.先从简单的散客开始:组团社咨询,报价(比如接到电话或网上有人问,就记录下人数和出团时间组团社联系人和电话,报的价格)→双方确认(先跟地接社确认,叫地接落实房,车,火车票,再跟组团社确认, __无误、时间具体、标准清晰,)→收款,出票(催款,核对名字,收全款,出票)→下计划(告知地接航班或者火车时间,人数,客人 __,)→买保险(青旅内部的一定要买保险,不是内部的,确认时要写清楚不含保险)→发出团通知书给组团社→回访做好总结。 三、业务总结 说到业务总结,是我最不好意思总结的。但是也必须勇敢面对,业务量少,利润不多,这些本来就是事实,数据统计是看得出来的。专线总共人数20人,总利润:10649,直客的没统计,应收组团社的团款那些,是清了的,这点还好。希望明年会更好吧!想说给自己定一个目标吧,但是说实话,我自己都没得把握去定,怕目标定高了,到时又没达到,所以我还是没给自己定目标,但是明年我会很努力的

西地兰用药指南(完整资料).doc

【最新整理,下载后即可编辑】 药品名称: 通用名称:毛花苷丙注射液 英文名称:Deslanoside Injection 成分: 去乙酰毛花苷 适应症: 1.主要用于心力衰竭。由于其作用较快,适用于急性心功能不全或慢性心功能不全急性加重的患者。 2.亦可用于控制伴快速心室率的心房颤动、心房扑动患者的心室率。 3.终止室上性心动过速起效慢,已少用。 用法用量: 静脉注射 成人常用量:用5%葡萄糖注射液稀释后缓慢注射,首剂0.4~ 0.6㎎,以后每2~4小时可再给0.2~0.4㎎,总量1~1.6㎎。 小儿常用量: (1)按下列剂量分2~3次间隔3~4小时给予。 (2)早产儿和足月新生儿或肾功能减退、心肌炎患儿,肌内或静脉注射按体重0.022㎎/㎏,2周~3岁,按体重0.025㎎/㎏。 本品静脉注射获满意疗效后,可改用地高辛常用维持量以保持疗效。

禁忌: 禁用:
1.预激综合征伴心房颤动或扑动;
2.任何强心甙制剂中毒;
3.室性心动过速、心室颤动;
4.梗阻性肥厚型心肌病(若伴收缩功能不全或心房颤动仍可考虑)。 注意事项: 1. 过量时,由于蓄积性小,一般于停药后1~2天中毒表现可 以消退。 2.以下情况慎用: (1)低钾血症; (2)不完全性房室传导阻滞; (3)高钙血症; (4)甲状腺功能低下; (5)缺血性心脏病; (6)急性心肌梗死早期(AMI); (7)心肌炎活动期; (8)肾功能损害。 3.用药期间应注意随访检查: (1)血压、心率及心律; (2)心电图; (3)心功能监测; (4)电解质尤其钾、钙、镁; (5)肾功能; (6)疑有洋地黄中毒时,应作地高辛血药浓度测定。 不良反应: 1.常见的不良反应包括:新出现的心律失常、胃纳不佳或恶

旅行社计调岗位职责与操作标准

旅行社计调岗位职责与操作标准 计调是为落实接待计划所进行的标准化服务采购,以及为业务决策提供信息服务的总和。因此,计调部在旅行社中处于中枢位置,特制定以下计调岗位职责与操作标准: 1、在公共浏览区逐步建立地接服务体系,健全地接社资料,以备业务员随时查询; 2、对于一个旅游目的地最少了解两家的地接成本状况,便于比较,获得价格优势;同时稳定一家地接社为主要采购对象,便于沟通,获得规模效益; 3、根据询价单,在保证质量的前提下,尽可能向业务员提供较低的成本,便于竞争; 4、在MSN、QQ、或FAX上,按地接确认单标准,向地接社发出要约邀请; 5、业务员签定旅游合同后,逐一按照标准全面落实各个计划; 6、汽车团队要保证车况,旅游车外观整洁、车内卫生、空调话筒正常工作;火车要求上中下铺均衡; 7、收到地接社要约(以对方签字盖章为准)后,核对标准; 8、用餐要求保证安全卫生、份量足; 9、住宿要求保证星级、交通方便、注明酒店名称;

10、购物要求每天最多进一个购物店并应于行程中明确标示;若没有征得客人书面同意不得私自增加购物点; 11、比较成本与核对标准无异议后,签字盖章,回传确认; 12、填写导游派遣单,耐心解释全陪的疑问,重复导游职责,介绍游客及地接的特殊情况; 13、向财务递交团队预算,为财务决策提供依据; 14、协调游客与地接社的关系,维护游客的利益;按照合同标准,有理有利有节地处理投诉,尽量使顾客的满意度达到最大化。 15、维护与地接社的良好合作关系,防患于未燃; 16、按照合同的价格标准与地接社结清余款以及地接发票的催讨。 精品文档word文档可以编辑!谢谢下载!

吃日本料理的礼仪及注意事项

吃日本料理的礼仪及注意事项 现在越来越多人都喜欢吃日本料理,那么和日本人一起进餐的时候要注意什么礼数呢?下面来告诉你吃日本料理的礼仪细节。 吃日本料理的礼仪及注意事项: 礼数1∶进包厢,鞋怎么放? 应该将鞋头朝外放。其步骤为∶ 1.人面朝包厢脱下鞋子。 2.蹲坐在廊间。 3.用手将鞋子拎起调头往内放,以免他人行走时不小心踢到。不可贪图方便,背对包厢将鞋子脱掉,这是不礼貌的。 礼数2∶进了包厢,座位怎么安排? 正式宴会,晚辈要比长辈先到。进入包厢后,主人或上司应该坐在靠内离门口最远的地方,而职位最基层的人,则坐在离门口最近的地方,方便帮忙传菜或关门的动作。如果是私人聚会,通常会由该付钱的人坐在离门口近的地方。 礼数3∶该怎么坐呢? 正式应该是双脚跪坐,大腿压住小腿,左右脚掌交叠;不过这样坐容易疲劳,因此也可以双脚弯成倒V字体,斜坐在垫子上。当前台湾有改良式的包厢,就是和式桌下有方形凹槽,不习惯跪坐的人,就顺其将脚直放。 礼数4∶坐定后,随身包包怎么放? 放在自己的背后。

礼数5∶招呼服务生的方法? 通常日本料理店清一色都是女服务生,在招唤服务生时,不能大声呼喝,通常尊称对方为「Onesan(大姐)」即可。 礼数6∶谁来点菜? 如果是公司聚会,一般由下属拿起菜单,询问上司想要点什么菜,大致上要先点酒,接着再点基本必点的菜∶生鱼片、前菜(开胃菜)、清汤、煮物、烧物,其余菜色可随情况增加。 礼数7∶上酒后该怎么做? 男性持酒杯的方法,是用拇指和食指轻按杯缘,其余手指自然向内侧弯曲。女性持酒杯的方法:右手拿住酒杯,左手以中指为中心,用指尖托住杯底。如果上司的酒快喝完了,女性职员或属下,应适时帮对方斟酒,无论是啤酒或者清酒,斟酒时,都由右手拿起酒瓶,左手托住瓶底,接受斟酒时,要以右手持杯,左手端着酒杯底部。两人对饮时,必须先帮别人斟酒,然后再由对方帮自己斟,不能自己斟酒。 礼数8∶筷子如何摆? 筷子取出后,筷袋应纵排于食物左侧,或放置坐垫旁。筷子则横摆,用餐中途要将筷子放回筷枕,一样要横摆,筷子不能正对他人。筷子如果沾有残余菜肴,可用餐巾纸,将筷子擦干净,不可用口去舔筷子,分不雅观。如果没有筷枕,就将筷套轻轻的打个结,当作筷枕使用。用餐完毕,要将筷袋入原来的纸套巾,摆回筷枕上。 礼数9:用餐语该怎么说?

日本商务礼仪及忌讳

日本商务礼仪及忌讳 日本是一个十分注重商务礼仪的国家,那么日本这个国家有哪些商务礼仪和忌讳呢?下文为您解答了这个问题。 日本人相互见面多以鞠躬为礼。比较熟悉的人见面互相鞠躬以二三秒钟为宜;如果遇见好友,腰弯的时间要稍长些;在遇见社会地位比较高的人和长辈的时候,要等对方抬头以后把头抬起来,有时候甚至要鞠躬几次。他们在社交场合上也施握手礼。日本的乡村礼节礼仪方式也较多,女子在送亲友告别时,一般多施跪礼(即屈膝下跪);男子的告别礼是摇屐礼(即手持木屐在空中摇动)。日本虾夷族(阿伊努)人相会的礼节是先双手合十,然后缓缓举向额前,掌心向外,男拍胡须,女拍上唇,再相互握手。 进入日本人的住家前应脱鞋,但若是西方式的住房就可以不必脱鞋。称谓与问候通常的见面礼节是深深地弯腰鞠躬而不握手。要准备交换商业名片。切不要以名字称呼日本人。只有家里人和非常亲密的朋友之间才以名字相称。在称呼对方“某某先生”时,就在他的姓氏后面加上“San”字。约会与准时 无论是商务或社交方面的约会,都应准时到达。款待与馈赠,日本商人经常邀请他们的商业伙伴赴宴,宴席几乎总是设在日本饭店或夜总会里,十分丰盛,往往要延续好几个小时。在私人家里招待客人是难得的事。如果你真去日本人家里作客的话,那么一踏进

门就先脱下帽子手套,然后脱下鞋子。按习惯,要给女主人带上一 盒糕点或糖果,而不是鲜花。如果日本人送你礼物,要对他表示感谢,但要等他再三坚持相赠后再接受。收受礼物时要用双手接取。 日本人喜欢别人送给他们礼物。礼物要用色彩柔和的纸包装好,不用环状装饰结。他们特别喜欢白兰地酒和冻牛排。成双作对的礼 物被认为是好运的兆头,所以衬衫袖口的链扣子和配套成对的钢笔 和铅笔这类礼物特别受欢迎。任何东西不要送四件的,因为日文中 的“四”字音与“死”字相同。 忌讳的话题是第二次世界大战。 信仰忌讳和饮食忌讳 日本人大多数信奉神道(日本固有的宗教,即崇拜皇祖神天照大神)和大乘佛教;有“过午不食”的教视。他们不喜欢紫色,认为紫 色是悲伤的色调;最忌讳绿色,认为绿色是不祥之色。日本人忌讳“4”,主要是“4”和“死”的发音相似,很不吉利;他们对送礼特 别忌讳“9”,会误认你把主人看作强盗。还忌讳3人一起“合影”。他们认为中间被左右两人夹着,这是不幸的预兆。 日本人对送花有很多忌讳:忌讳赠送或摆设荷花;在探望病人时 忌用山茶花、仙客来及淡黄色和白颜色的花。因为山茶花凋谢时整 个花头落地,不吉利;仙客来花在日文中读音为“希苦拉面”,而“希”同日文中的“死”发音类同;淡黄色与白颜色花,这是日本人

旅行社计调业务教学设计

《旅行社计调实务》课程教学设计 课程领域名称:《旅行社计调实务》学习领域 课程基本信息:本课程是旅游管理专业的专业核心课之一,总学时72。前期课程是旅游学 概论、模拟导游、导游业务等。它是对相关课程的融会贯通,以达到综合性地运用的目的。 通过本课程的学习,使学生熟悉计调工作相关知识,掌握计调岗位工作程序与技能,通过反 复实践,使学生能够操作计调业务。本课程学习领域在第三学期开设。 一、学习领域设计 《旅行社计调业务》是旅游管理专业的一门专业课程,是学生从事计调岗位工作应掌握 的必修课程,也是旅行社计调工作人员必须要学习和掌握的集知识性、技能型的课程。其功 能是使学生掌握旅行社计调的操作流程和操作规范以及计调业务的管理,具备从事旅行社计 调工作所需要的职业能力。 二、学习领域的教学目标 通过本课程的学习,使学生熟悉计调工作相关知识,掌握计调岗位工作程序与技能,通 过反复实践,使学生能够操作计调业务。并且能使学生树立良好的工作态度,具备从事计调工作的素质,在此基础上形成职业能力:能进行国内组团计调的操作;能进行国内接待计调的操作;能进行出入境计调的操作;能进行相关旅游服务的采购工作;能对计调部门进行管理。 三、课程项目整体设计

四、学习情境项目设计 项计 项目二学习情境设计

计 项 项

项 计 项计 项计

计 项 五、教学方法与教学手段 1教学方法 为实现课程职业性、实践性、开放性的总思路,本课程教学的总体设计是以“职业行为导向、任务驱动、学做结合” 为指导思想,学生分团队学习,在老师的指导下模拟或实际完成计调的工作任务。 校内学习以情境教学、任务模拟的方式展开。 2、教学手段 (1)信息技术手段 1)视频录像 2)PPT课件 (2 )校内外实训实习 1)校内实训室实践活动 2)校外景点景区实习、实训等。 六、教材及教学参考书 1周晓梅编《计调部操作实务》,旅游教育出版社

日本礼仪注意(整理的比较全面)

服饰礼仪 日本人无论在正式场合还是非正式场合,都很注重自己的衣着。在正式场合,男子和大多数中青年妇女都着西服。男子穿西服通常都系领带。和服是日本的传统服装,其特点是一般由一块布料缝制而成。现在男子除一些特殊职业者外,在公共场所很少穿和服。日本妇女喜欢描眉,她们普遍爱画略有弯度的细眉,认为这种最具现代女性的气质。 仪态礼仪 日本人常常是满脸笑容,然而不仅高兴时微笑,在处于窘迫发怒时,也会发笑,以掩饰自己的真实情感。妇女在地板上就座时,总是坐在卷曲的腿上。不同的手势有不同的含义:大拇指和食指合成一个圆,其余三个指头向上伸开,表示钱;伸出小指头,表示女人等。 相见礼仪 日本人的名字一般由四个字组成。前两个字是家族的名字,后两个字是自己的名字。一般情况下,日本人不喜欢作自我介绍。作为介绍人,通常要说出被介绍人与自己的关系,以及他的称谓和所在单位名称等。 随声附和和点头称是 据说日本人有一种习惯,谈话时频繁地随声附和、点头称是。“是”、“嗯,是吗?”包括这种话语、以及点头俯腰姿势等,据调查观察,日常谈话里每几秒钟就发生一次。但是值得注意的是,所有这一切并不全意味着“说得对”、“明白了”这种肯定含义,有些只不过是“啊,是吗?”“有那么回事?”等,仅仅作为听了对方的话之后所作出的一种反应而已。与有这种习惯的日本人接触,要是认为“他在那时确实表示是肯定的”,那么对该日本人来说却是意料之外的事。反之,习惯于随声附和的日本人,对在谈话中不表示任何反应的外国人,则感到不安,他们会产生这样一种感觉:“这个人是否在听我说呢?” 婉转的表达方法 日本人即使自己持有明确的意见,他们也避免“我是这样想的”、“我的意见是这样的”等直接的表达方法,而采用“恐怕这样吧?”“我想这么考虑,你看如何呢?”这种婉转的措词,明显地认为这种表达方式是适当而有礼貌的。在语言表达上明确地表明,给对方留有考虑和判断的余地,显示出在听取对方反应后,再表示自己的主张的一种姿态。 寒暄致意 日本人经常相互寒暄致意。从早晨起床到晚上就寝,在日常生活的各种场合里,定型的寒暄语非常丰富。不过,互相寒暄致意,仅仅局限于在某些意义上视为朋友的人。例如对在公园散步时遇到的不相识的人,或者交通车辆中同座的人,除非有特殊情况,一般是互不说话的。因为在这种场合,对方是互不相干的局外人。 餐饮礼仪

日本的基本礼节和禁忌

For personal use only in study and research; not for commercial use 一、日本风俗与禁忌 信仰忌讳 日本人大多数信奉神道和佛教,他们不喜欢紫色,认为紫色是悲伤的色调;最忌讳绿色,认为绿色是不祥之色。还忌讳3人一起“合影”,他们认为中间被左右两人夹着,这是不幸的预兆。日本人忌讳荷花,认为荷花是丧花。在探望病人时忌用山茶花及淡黄色、白色的花,日本人不愿接受有菊花或菊花图案的东西或礼物,因为它是皇室家族的标志。日本人喜欢的图案是松、竹、梅、鸭子、乌龟等。 语言禁忌 日本人有不少语言忌讳,如“苦”和“死”,就连谐音的一些词语也在忌讳之列,如数词“4”的发音与死相同,“42”的发音是死的动词形,所以医院一般没有4和42的房间和病床。用户的电话也忌讳用“42”,监狱一般也没有4号囚室。“13”也是忌讳的数字,许多宾馆没有“13”楼层和“13”号房间,羽田机场也没有“13”号停机坪。在婚礼等喜庆场合,忌说去、归、返、离、破、薄、冷、浅、灭及重复、再次、破损、断绝等不吉和凶兆的语言。商店开业和新店落成时,忌说烟火、倒闭、崩溃、倾斜、流失、衰败及与火相联系的语言。交谈中忌谈人的生理缺陷,不说如大个、矮子、胖墩、秃顶、麻子、瞎聋、哑巴等字眼,而称残疾人为身体障碍者,称盲人为眼睛不自由者,称聋子为耳朵不自由者等。 行为禁忌 日本有纪律社会之称,人们的行为举止受一定规范的制约。在正式社交场合,男女须穿西装、礼服,忌衣冠不整、举止失措和大声喧哗。通信时,信的折叠、邮票的贴法都有规矩,如寄慰问信忌用双层信封,双层被认为是祸不单行;寄给恋人信件的邮票不能倒贴,否则意味着绝交。日本人在饮食中的忌讳也很多:一般不吃肥肉和猪内脏,也有人不吃羊肉和鸭子;招待客人忌讳将饭盛过满过多,也不可一勺就盛好一碗;忌讳客人吃饭一碗就够,只吃一碗认为是象征无缘;忌讳用餐过程中整理自己的衣服或用手抚摸、整理头发,因为这是不卫生和不礼貌的举止;日本人使用筷子时忌把筷子放在碗碟上面。在日本,招呼侍者时,得把手臂向上伸,手掌朝下,并摆动手指,侍者就懂了。谈判时,日本人用拇指和食指圈成“O”字形,你若点

日本风俗与禁忌

日本风俗与禁忌 信仰忌讳 日本人大多数信奉神道和佛教,他们不喜欢紫色,认为紫色是悲伤的色调;最忌讳绿色,认为绿色是不祥之色。还忌讳3人一起“合影”,他们认为中间被左右两人夹着,这是不幸的预兆。日本人忌讳荷花,认为荷花是丧花。在探望病人时忌用山茶花及淡黄色、白色的花,日本人不愿接受有菊花或菊花图案的东西或礼物,因为它是皇室家族的标志。日本人喜欢的图案是松、竹、梅、鸭子、乌龟等。 语言禁忌 日本人有不少语言忌讳,如“苦”和“死”,就连谐音的一些词语也在忌讳之列,如数词“4”的发音与死相同,“42”的发音是死的动词形,所以医院一般没有4和42的房间和病床。用户的电话也忌讳用“42”,监狱一般也没有4号囚室。“13”也是忌讳的数字,许多宾馆没有“13”楼层和“13”号房间,羽田机场也没有“13”号停机坪。在婚礼等喜庆场合,忌说去、归、返、离、破、薄、冷、浅、灭及重复、再次、破损、断绝等不吉和凶兆的语言。商店开业和新店落成时,忌说烟火、倒闭、崩溃、倾斜、流失、衰败及与火相联系的语言。交谈中忌谈人的生理缺陷,不说如大个、矮子、胖墩、秃顶、麻子、瞎聋、哑巴等字眼,而称残疾人为身体障碍者,称盲人为眼睛不自由者,称聋子为耳朵不自由者等。 行为禁忌 日本有纪律社会之称,人们的行为举止受一定规范的制约。在正式社交场合,男女须穿西装、礼服,忌衣冠不整、举止失措和大声喧哗。通信时,信的折叠、邮票的贴法都有规矩,如寄慰问信忌用双层信封,双层被认为是祸不单行;寄给恋人信件的邮票不能倒贴,否则意味着绝交。日本人在饮食中的忌讳也很多:一般不吃肥肉和猪内脏,也有人不吃羊肉和鸭子;招待客人忌讳将饭盛过满过多,也不可一勺就盛好一碗;忌讳客人吃饭一碗就够,只吃一碗认为是象征无缘;忌讳用餐过程中整理自己的衣服或用手抚摸、整理头发,因为这是不卫生和不礼貌的举止;日本人使用筷子时忌把筷子放在碗碟上面。在日本,招呼侍者时,得把手臂向上伸,手掌朝下,并摆动手指,侍者就懂了。谈判时,日本人用拇指和食指圈成“O”字形,你若点头同意,日本人就会认为你将给他一笔现金。在日本,用手抓自己的头皮是愤怒和不满的表示。 社交禁忌

旅行社计调年终总结

旅行社计调年终总结 篇一:计调工作展望与总结 本人从事计调工作近4年,成功参与组织旅游项目多个。与多个景区、餐饮及航空工作协调人员建立了良好的信息渠道关系。并已锻炼培养出,习惯关注行业趋势及发展的工作态度。 因为,这一切的热情均来自于个人对于旅游行业的热爱。 关于计调工作,本人的理解是以下几点。 1. 接待地合作渠道信息统计 一条完美旅游线路计划的制定,是需要结合整体旅游行业走势、接待地即时行情以及政策性干扰等多方面的因素审酌而成的。其目标是将线路价格成本降低,将线路服务质量提高。 以价格及服务,来创造公司整体收益的最大化。因此这就要求我们计调人员除了掌握正常作业的常规手段外,还要不断学习、钻研,及时掌握不断变化的新动态、新信息、以提高作业水平。 具体的如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位;海、陆、空价格的调整,航班的变化;本地新景点,新线路的情况,不能单纯靠“听人家说”、也不能只靠“打电话问”,要争取尽量做到注重实地考察,只有掌握详细、准确的一手材料。才能沉着应战,对答如流,保 障作业迅速流畅性。因此,预前信息的整理统筹。无论是对于我个人日后旅行线路方案的确定也好,对于公司线路服务形象的建设性也好。都具备深远的意义。 2. 线路方案制定 综合预前统计了以上的信息。在旅游项目方案的制定过程中,本人将工作更多的侧重于方案计划的“系统”与“快捷”。常规方案制定无非是“5定”(定房,定票,定车,定导游员,定餐)。因此,除了要做到耐心周到同时,本人还特别 注重两个字,第一个字是“快”,如:答复渠道疑问时,不可超过24小时,能解决的马上解决,解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平,会在行业圈内建立良好的口碑,争分夺秒,快速行动。 是我一贯的工作信条。第二个字是“准”,即准确无误,一板一眼,说到做到,“不放空炮”。毕竟信誉才是个人与公司长远发展根本。 3. 旅游接待工作 旅游接待工作是公司对外表现的第一步,首先代表了旅行社的形象。具体的表现,在于细节的处理。毕竟一个良好的印象,不是肤浅的靠华丽的辞藻,就可以直接影响客户的选择的。 真诚、谦谨、干练是完成这项工作的不变准则。多从对方的角度,考虑客户切实的需求,结合本公司的资源项目优势,满足对方的需要。我觉得,这才是一次完整的接待工作,最终要达到的目的。 4. 行业形式跟踪学习 通过几年的工作,我深刻体会到身为一个计调人员不仅要“埋头拉车”,也要“抬头看路”,要先学一步,快学一步,早学一步,以丰富的知识武装自己, 以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯,并付诸研究运用,才可以真正做到“未雨绸缪”。虚心苦学,知识化运作是我在参与计调工作中总结出的诀窍。 当然,计调人员的全面提升,并不代表着做为一个计调就一定能做到任何事情都能安排

西地兰

通用名称:去乙酰毛花苷注射液 【适应症】 1.主要用于心力衰竭。由于其作用较快,适用于急性心功能不全或慢性心功能不全急性加重的患 者。2.亦可用于控制伴快速心室率的心房颤动、心房扑动患者的心室率。3... 【用法用量】 静脉注射,成人常用量:用5%葡萄糖注射液稀释后缓慢注射,首剂0.4-0.6mg以后每2-4小时可再给0.2-0.4mg,总量1-1.6mg。 【不良反应】 1.常见的不良反应包括:新出现的心律失常、胃纳不佳或恶心、呕吐(刺激延髓中枢)、下腹痛、 异常的无力、软弱; 2.少见的反应包括:视力模糊或黄视(中毒症状)、腹泻、中枢神经系统反应如精神抑郁或错乱; 3.罕见的反应包括:嗜睡、头痛及皮疹、寻麻疹(过敏反应); 4.在洋地黄的中毒表现中,心律失常最重要,最常见者为室性早搏,约占心脏反应的33%。其次,为房室传导阻滞,阵发性或加速性交界性心动过速,阵发性房性心动过速伴房室传导阻滞,室性心动过速、窦、性停搏、心室颤动等。 【注意事项】 1.以下情况慎用: 1.低钾血症; 2.不完全性房室传达室导阻滞;③高钙血症; 4.甲状腺功能低 下; 5.缺血性心脏病; 6.急性心肌梗死早期(AMI) 7.心肌炎活动期; 8.肾功能损害。 2. 用药期间应注意随访检查: 1.血压、心率及心律; 2.心电图; 3.心功能监测; 4.电解质尤其钾、钙、镁; 5.肾功能;⑥疑有洋地黄中毒时,应作地高辛血药浓度测定。 3.过量时,由于蓄积性小,一般于停药后1-2天中毒表现可以消退。 【药理作用】 1 正性肌力作用:本品选择性地与心肌细胞膜Na+-K+-ATP酶结合而抑制该酶活性,使 心肌细胞膜升高,从而使肌膜上Na+-K+主动偶联转运受损,心肌细胞内Na浓度升高,从而使肌膜上Na、Ca2+储量亦增多,心肌兴奋时,有较多的Ca2+释放;心肌细胞内Ca2+浓度增高,激动心肌收缩蛋白从而增加心肌收缩力; 2 负性频率作用:由于其正性肌力作用,使衰竭心脏心输出量增加,血流动力学状态改善,消除 交感神经张力的反射性增高,并增强迷走神经张力,因而减慢心率、延缓房室传导。此外,小剂量时提高窦房结对迷走神经冲动的敏感性,可增强其减慢心率作用。由于其负性频率作用,使舒张期相对延长,有利于增加心肌血供;大剂量(通常接近中毒量)则可直接抑制窦房结、房室结和希氏束而呈现窦性心动过缓和不同程度的房室传导阻滞; 3 心脏电生理作用:通过对心肌电活动的直接作用和对迷走神经的间接作用,降低窦房结自律性; 提高普肯野氏纤维自律性;减慢房室结传导速度,延长其有效不应期,导致房室结隐匿性传导增加,可减慢心房纤颤或心房扑动的心室率;由于本药缩短心房有效不应期,当用于房性心动过速和房扑时,可能导致心房率的加速和心房扑动转为心房纤颤;缩短普肯野氏纤维仍效不应期。 【贮藏】 遮光密闭保存

和日本人商务交往中应注意的礼仪和禁忌文档

2020 和日本人商务交往中应注意的礼 仪和禁忌文档 Document Writing

和日本人商务交往中应注意的礼仪和禁忌文档 前言语料:温馨提醒,公务文书,又叫公务文件,简称公文,是法定机关与社会组 织在公务活动中为行使职权,实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文 字材料,是传达和贯彻方针和政策,发布行政法规和规章,实行行政措施,指示答 复问题,知道,布置和商洽工作,报告情况,交流经验的重要工具 本文内容如下:【下载该文档后使用Word打开】 和日本人商务交往中应注意的礼仪和禁忌 礼节礼仪 日本人相互见面多以鞠躬为礼。比较熟悉的人见面互相鞠躬以二三秒钟为宜;如果遇见好友,腰弯的时间要稍长些;在遇见社会地位比较高的人和长辈的时候,要等对方抬头以后把头抬起来,有时候甚至要鞠躬几次。他们在社交场合上也施握手礼。日本的乡村礼节礼仪方式也较多,女子在送亲友告别时,一般多施跪礼(即屈膝下跪);男子的告别礼是摇屐礼(即手持木屐在空中摇动)。日本虾夷族(阿伊努)人相会的礼节是先双手合十,然后缓缓举向额前,掌心向外,男拍胡须,女拍上唇,再相互握手。 一般礼仪 进入日本人的住家前应脱鞋,但若是西方式的住房就可以不必脱鞋。

称谓与问候 通常的见面礼节是深深地弯腰鞠躬而不握手。要准备交换商业名片。 切不要以名字称呼日本人。只有家里人和非常亲密的朋友之间才以名字相称。 在称呼对方“某某先生”时,就在他的姓氏后面加上“San”字。 约会与准时 无论是商务或社交方面的约会,都应准时到达。 款待与馈赠 日本商人经常邀请他们的商业伙伴赴宴,宴席几乎总是设在日本饭店或夜总会里,十分丰盛,往往要延续好几个小时。 在私人家里招待客人是难得的事。如果你真去日本人家里作客的话,那么一踏进门就先脱下帽子手套,然后脱下鞋子。按习惯,要给女主人带上一盒糕点或糖果,而不是鲜花。 如果日本人送你礼物,要对他表示感谢,但要等他再三坚持相赠后再接受。收受礼物时要用双手接取。 日本人喜欢别人送给他们礼物。礼物要用色彩柔和的纸包装好,不用环状装饰结。他们特别喜欢白兰地酒和冻牛排。成双作对的礼物被认为是好运的兆头,所以衬衫袖口的链扣子和配套成对的钢笔和铅笔这类礼物特别受欢迎。任何东西不要送四件的,因为日文中的“四”字发音与“死”字相同。 日本人商务交往的忌讳

韩国礼仪与禁忌

韩国礼仪与禁忌 韩国人同东亚其他国家一样,受到中国儒家文化的影响;但西方文化近来对其影响颇大,他们的习惯也因此带有了西方文化的味道。 在与韩国人的商务交往中,晚上的娱乐活动起着重要作用。他们认为,让他们的贸易伙伴在异国他乡孤独地呆在饭店里,是失礼的。所以,他们会主动邀请客人参加娱乐活动。 韩国商人一般把晚宴设在餐馆里或酒吧间,只有当你们之间建立了很好的关系,才有可能邀请你到他们家里做客。在韩国,晚宴一般是谈判活动的一部分,只有谈判的人才有资格参加。你不能要求一位韩国男子带他的妻子来参加晚宴,同时,参加韩国人的宴会,不要带自己的妻子去。你接受了韩国人宴请后,要设法回请一次。你在选择请客的地方时,要注意韩国人的饮食习惯。 韩国人见面礼:鞠躬礼、握手礼 同韩国人约定洽谈时间后,要准时赴约。同韩国人见面,随便握握手是最普遍的做法,或者用稍微低头的办法代替鞠躬,因为韩国人在见面时传统上是鞠躬。握手时或双手,或用右手。 与长辈握手时:除右手相握外,还要把左手轻置于其右手之上,以示尊重。 与妇女握手时:在把你介绍给一位韩国妇女时,如果她把手伸给你,你可以同她握手。如果她不伸手,你不要伸手给她,否则会使她陷入窘境。因为韩国女人一般不与人握手。 韩国人性格特征:他们说话比较直率。当你遇到韩国人沉默时,首先要弄清楚沉默的原因,再进行交谈。无论在什么场合,韩国人都不大声说笑。妇女笑时用手遮掩住嘴。韩国人不喜欢喧闹的场面。虽然他们直言不讳,但不喜欢太鲁莽。他们珍视一种“内在”的气质。 禁忌 1.平时和韩国人交谈,最好是谈韩国悠久的历史和文化,少谈政治问题,特别 是当地政治。韩国政府禁止人们谈论政治问题,所以,和韩国人谈政治会给他们带来麻烦。 2.用餐时,不能随便出声说话,如不遵守这一进餐礼节,会引起人们的反感。 韩国人很爱面子。所以,要尊重韩国人,不能当面出言指责他们。不能使用“不”字来拒绝韩国人,可以委婉地表示你的不同意见。 3.韩国人同第一次见面的客人之间交换礼品是很常见的事情。为了保全韩国人的面子,要让对方先送礼;然后你再回送。送给韩国人的礼品可以是鲜花和一些小礼品,或者是具有中国特色的礼品。不要送食物做礼物,因为它们可能不适合韩

旅行社计调工作内容和注意

计调流程 对接待计划有了全面、详细的了解之后,让我们来看看,计调人员是怎样围绕计划,逐项、分步骤地落实计划内容的。计调业务流程有如下步骤:接收计划、发送计划、确认计划、更改计划、归档计划和统计计划。 (一)接收计划 计调部从外联和各组团社接收到的旅游计划和预报是各种各样的,系列团、散客团、特殊团、小包价团、单项委托等等;有着急的、不着急的;传真过来的、电子邮件发过来的,五花八门。计调部在收到这些计划后,要进行及时处理,分门别类、编号登记,按照轻爪缓急的顺序及时送报相关领导、财务,以及计划中涉及的所有合作部门和机构。分类和编号方法视具休的公司和部门而定。 (二)发送计划 计调部应将分类整理好的计划,提前发送给民航、铁路、车船公司、饭店,以及本社订房中心、订票中心、导游部等有关单位和部门,以便这些单位和部门能及时了解接待计划,做好充分的接待准备工作。具体提前多长时间发送计划,视团队和市场情况而定,最好是及时发送,及时预知。 (三)确认计划 为了确保接待计划的顺利实施,杜绝各种责任事故的发生,计调部要对所发送的计划进行逐一确认,切实落实各接待部门已经明确了白己的接待任务。确认计划是计调部业务流程中至关?敢要的环节,琐碎繁杂、耗时耗力,但却不容忽视。这就要求计调人员必须认真负责、耐心谨慎。确认计划,要求坚持书面确认的原则,无沦是通过传真还是电子邮件的形式,一定都要有对方的书面确认。书面确认的内容包括:确认人、确认项目、确认时间,避免今后不必要的责任扯皮。这点是需要计调人员特别关注的。 确认的具体内容,是围绕计划落实客人的行、游、住、食、购、娱等各个环节是否已经按要求准备到位。 (l )行一车队或汽车公司确认用车标准,是否有行李车;交通部门或票务中 心,确认各段机、车、船票是否订妥; (2 )游一导游部确认地陪和全陪的安排,景点门票的购买; (3 )住一各饭店和饭店预订中心确认用房天数和间数(单间、双间、陪!司床); (4 )食一各餐厅确认用餐人数、标准和特殊需求,如素食等; (5 )购一计调部确认是否有购物限制,如次数、地点等; (6 )娱一计调部确认娱乐项日的安排,如京剧、杂技等; (7 )地接一各地接社确认已收到的计划,并按计划要求安排客人的行、游、住、食、购、娱。 (四)更改计划 俗话说得好:天有不测风云,计划赶不上变化。一个旅行团」不定哪个环节就会有变化,计调部要马上将此变化无一遗漏地通知到各相关部门和. 单位。如人数,不管是减少还是增加,都会影响到用车、用房、用餐和门票等。所有变更都 要按时间顺序与原计划存放在一起,以备随时查看,避免出错。传统的变更,都是计调部以书面形式发送到各相关部门和单位的,计调部将各部门签收、确认的变更单,按时

西地兰的药理作用

西地兰的药理作用 西地兰适应症 用于急性和、和。由于本品在溶液中不如去乙酰毛花苷稳定,故注射多采用后者。本品仅有时用于口服给药,但因从胃肠道吸收不如洋地黄毒苷,且吸收不规则,现口服亦较少应用。注意事项 慎用,心肌梗塞患者在心室率特别快的情况下可以少量给药;余同洋地黄。 用法用量 口服:饱和量1-1.6mg,分次服,维持量每日0.25—0.5mg;小儿饱和量:2岁以下0.03—0.04mg/kg,2岁以上0.02-0.03mg/kg。 静注或肌注:快速饱和量,第1次0.4~0.8mg,以后每2~4小时再给0.2~0.4mg,总量1~1.6mg。儿童每日每千克体重20~40ug,分1~2次给药。然后改用口服毛花甙丙维持治疗。西地兰注意事项 1.过量时,可有恶心、食欲不振、头痛、心动过缓、黄视等不良反应。 2.有蓄积性,可能引起恶心、食欲不振、头痛二联律等中毒现象,故本品应在医师指导下使用。 3.严重心肌损害及肾脏功能不全者慎用。 4.禁与钙注射剂合用。 5.近期用过其他洋地黄类强心药者慎用。 6.钾低者慎用。 西地兰不良反应 (1)胃肠道反应:一般较轻,常见纳差、恶心、呕吐、腹泻、腹痛。 (2):服用洋地黄过程中,心律突然转变,是诊断洋地黄中毒的重要依据。如心率突然显著减慢或加速,由不规则转为规则,或由规则转为有特殊规律的不规则。洋地黄中毒的特征性心律失常有:多源性室性过早搏动呈,特别是发生在基础上;心房颤动伴完全性与房室结性心律; 心房颤动伴加速的交接处性自主心律呈干扰性房室分离;心房颤动频发交接处性逸搏或短阵交接处性心律;室上性伴房室传导阻滞;双向性交接处性或和双重性心动过速。洋地黄引起的不同程度的窦房和房室传导阻滞也颇常见。应用洋地黄过程中出现室上性心动过速伴房室传导阻滞是洋地黄中毒的特征性表现。 (3)神经系统表现:可有头痛、失眠、忧郁、眩晕,甚至神志错乱。 (4)视觉改变:可出现黄视或绿视以及复视。 西地兰的药理作用 1.为快速强心药,能加强心肌收缩,减慢心率与传导,其作用较洋地黄、地高辛快, 但比毒毛花甙K稍慢。 2.静滴开始作用为5-30分钟,1-2小时达到最大效应,作用维持2天,半衰期为33小 时,主要经肾排泄。 3.作用、排泄快,蓄积性小,治疗量与中毒量之间的距离大于其他洋地黄类强心甙。 4.口服在肠中吸收不完全,服后2小时见效,经3—6日作用消失。

日本礼仪文化范文

日本礼仪文化范文 日本同中国一样,是礼仪之国,不同特色的礼仪文化,那么日本的礼仪文化包括哪些呢?有哪些值得注意的地方呢?跟着出guo 来看看吧!欢迎阅读。 在生活中离不开人际间的交往,交往受一定社会规范的制约与指导,通俗的说,礼仪就是交往的规范。社会交往指的就是个人与个人、个人与团体或团体与团体之间的交互作用、交互影响的方式和过程。人类为了有秩序地生活,进行正常的生产和经济活动,使社会交往和谐与有成效,就要有各种社会规范来调节复杂的人际关系和现实* ,并用来约束人们的行为。这种约束,经过 * 演变,就成了今天我们习以为常的礼仪。 中国作为具有悠久 * 文明古国,素有“礼仪之邦”的美誉,各方面的礼仪规范可谓是源远流长。礼仪一词在中国最早是作为典章制度和道德教化作用,在汉字里,“礼”既表示礼貌和秩序,又意味着为表敬意或隆重而举行的仪式。“仪”则指具体的仪节。千年以前中国就有了《周礼》、《仪礼》、《礼记》等礼仪专著。“虚席以待”、“程门立雪”“三顾茅庐”等以礼相待的成语和典故,在历史上广泛流传。 遗憾的是,在21世纪的今天,中国的礼仪传统遗失殆尽,几近乌有,直至xx年,中央电视台的《百家讲坛——金正昆讲礼仪》的节目播出,礼仪才被人们重新提起,放到日程上来,而商务礼仪的学习更成了各大企业近年来开展的工作重点。我想说的是,在中国与世

界接轨的今天,除了事事要与国际看齐,要符合国际标准,我们是不是也应该准确地把握我们本民族的礼仪传统。 作为我国近邻的日本,格外注重传统的礼仪文化,本文集从日本礼仪文化历史传承的角度,讲一下礼仪的重要性。 日本几乎全是大和民族,居民主要信奉神道教和佛教,少数信奉 * 和天主教。日本至今还保留浓厚的我国唐代的礼仪和风俗。 日本人在交际应酬之中对打扮十分介意,在商务交往、政务活动以及对外场合中多穿西服,在民间活动时,他们有时会穿国服——和服。穿和服时,一定要穿木屐和草鞋,并配以布袜,妇女穿和服时,还必须腰系彩带,要后加上一个小软托,并且手中打伞。根据年龄、婚姻状况以及身份地位的差别,和服的色彩、图案、款式、面料乃至穿着方法也不尽相同,需要准确区分。 在与日本人打交道时,衣着上必须注意四点:1、日本人认为衣着不整齐便意味着没有教养,或是不尊重交往对象。所以,在与日本人会面时,一般不宜穿着过分随便,特别是不要光脚或穿背心;2、到日本人家里做客时,进入「玄関」(げんかん)后要先脱下大衣、风衣和鞋子,同时鞋子要朝外摆放整齐;3、拜访日本人时,切勿未经主人许可,而自行脱去外衣;4、参加庆典或仪式时,不论天气多么热,都要穿套装或套裙。 在饮食方面。日本可以说是自成一体,世人一般称之「和食」(わしょく),即日本料理。日本人用餐时,要摆上一长矮桌,男子盘腿而坐,女要要跪坐而食。日本在使用筷子上是很讲究,筷子都放在筷

日本礼仪禁忌——探视病人

日本探视病人禁忌 关于日本礼仪,有各式各样的禁忌,而对于比较敏感的日本人来说,遵守探望住院病人的礼节尤为重要。 首先要注意的是探病时间。刚住院时不要去打扰,应在询问好对方状况后在前去探望。更不要在手术前后前往。应在向患者家属及医院询问好对方病情及会客时间后,在前往医院探望。探病人数过多会给患者及其家属带来麻烦。若不是住在单人病房,也应顾及一下同一病房的患者。探望时,即使病人看起来状态不错也不能让病人疲惫,所以应将探病时间控制在15分钟~20分钟以内。对长期卧床不起的病人则更要缩短时间。 再者,探病时聊天内容也需注意避开有关病人病情及可能令病人不快的话题。千万不要说“一定很寂寞吧”“脸色果然不太好”这类表示同情的话。而应该说“看起来很精神,真是太好了”这类能鼓励患者的话。对因住院暂停工作的患者,“工作那边不要紧的”“快点回公司来吧”之类的话会给患者带来压力,所以关于工作的话题也要尽量避开。另外,特别应避讳的是,众人一起涌入或带孩子前来。在病房内吃东西、吸烟自不用说,过于运动的服装和华丽的装扮及过浓的香水也应注意。 最后,向病人赠送慰问品时,还有两点禁忌,有两种是不能送的,一是暗示病情令人忧虑的物品,二是使人联想到不吉祥的物品。第一点是为了病人的身体和情绪着想。第二点是日本独特的想法。一般来说,送病人食品不一定受欢迎,送鲜花的人比较多。但关于送花也有要注意的地方。比如,香味太强的鲜花不行,太艳丽的鲜花也不行,不是对病人有刺激性,就是不适合医院的气氛,有些还可能是忌讳。还有,一般不送病人山茶花、仙客来及淡黄色和白颜色的花,因为山茶花凋谢时全部落下来,容易使人联想到“斩首”,不吉利;仙客来花在日文中读音为“希苦拉面”,而“希”同日文中的“死”发音类同;淡黄色与白颜色花本来就是日本人传统观念就不喜欢的花。另外,不能送种植在花盆里的花,因为花盆带“根”,而“根”在日语里的发音与“寝”字相同,因此会使病人想到暗示他将永远睡在病床上,所以不能送盆花。虽说送钱的人也有,但如果病人只是一般的朋友或同事,关系并不是特别亲近的话,还是送东西的比较好,比如书或杂志之类的。此外,在有关礼仪的书中还提到不能送病人“睡衣”,这是出于同样的忌讳。总而言之,能暗示病人早日痊愈出院的东西比较好。 需要补充的是,去医院看望病人与参加婚礼葬礼不同,这是明治时代以后才有的一种“新

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