浅议如何提高住宅小区物业费收缴率问题
【摘要】物业费收缴率关系到物业企业的生存和发展，然而目前住宅小区普遍存在的“收费难”问题已经成为制约物业服务企业发展的“瓶颈”，从而在一定程度上影响了整个行业的健康发展。本文通过对住宅小区物业收费难现状及原因进行了简要分析，提出了提高物业费收缴率的具体措施。
【关键词】住宅小区；物业费；收缴率；措施
1.住宅小区物业费收缴现状
2008年中国物业管理协会发布的《物业管理行业生存状况调查报告》（以下简称《报告》）中显示，在被调查的全国31个省、自治区、直辖市的4600家物业服务企业中，仅有40.07%的企业盈利，平均盈利额81.28万元/年；19.17%的企业盈亏持平，而企业亏损的比重占到40.76%，平均亏损额为37.22万元/年，从以上数据可以看出物业服务行业整体经营效益不乐观，究其原因，物业费收缴率低成为制约物业企业发展的瓶颈。同时，从《报告》中对不同物业类型的收缴率的调查结果来看，办公物业和工业物业的收缴率高一些，能达到90%，而居住型物业的收缴率仅为70%左右，在目前的物业管理项目中，居住型物业是物业市场的主流，所以住宅小区的物业费收缴率过低，致使物业企业资金周转困难，严重影响了物业企业的发展，难以维持正常的服务和经营。
2.住宅小区物业费收缴难原因
由于住宅小区是人们安身、藏物、休息和从事日常生活的场所，根据它的特点，影响物业费收缴难的原因有以下几方面：
2.1开发商遗留问题直接影响业主交费意愿
开发商遗留问题主要包括两方面：一是房屋质量存在问题；二是开发商承诺未兑现，业主未得到承诺利益。一般新开发小区的物业公司都是由开发商指定的，于是有的业主就将开发商与物业公司等同起来，当业主购买的房屋出现质量问题、小区规划“蒸发”、绿化“缩水”等诸如此类的情况出现时，业主就将对开发商的不满发泄到物业企业头上，于是物业服务企业便无奈地成了替罪羊。此外，有些物业服务企业为了扩大管量，对开发商妥协，降低承接标准接管物业，也为日后的服务工作埋下了隐患。
2.2物业企业的服务意识不足、服务质量不高
2007年国务院新修订的《物业管理条例》中，将“物业管理企业”改为“物业服务企业”，明确了物业企业和业主之间是服务与被服务关系，而不是管理与被管理关系，然而有的物业企业并未能转变思想，依然存在“重管理，轻服务”的做法，缺乏服务意识，对业主的服务不到位或服务水平过低，从而导致业主拒绝交
物业案例 厦门XX小区物业管理费长期处于低缴费率的困境，愿意主动到物业处缴费的业主只有40%左右，需要上门催缴才能收到物业费的在35%左右，有一部分业主长期拖欠物业费，这令物业公司很头疼。 “不是我不想交，每天都要上班哪有时间啊，下班回来了物业处也下班，这也很困扰。”——业主林先生。 “交物业费太麻烦了，每次都要跑物业处，而且平常事情那么多，哪里会记得，如果有人提醒那肯定记得交了。”——业主何女士。 “每次还要拿现金去交，有时还没那么多零钱，刷卡也不方便，现在不是很多可以直接网上和手机缴费，那样就方便很多了。”——业主陈先生。 “我是空姐经常要到处飞，有时候物业催我交物业费的时候，我人在外地哪里交得了，这太麻烦了。”——业主叶女士。 物业主任：“每次都要靠业主主动交物业费或者他们在才能收到钱，这么低的收缴率我们物业公司很难长时间维持。有时候业主会投诉我们设施和服务做不好，小区的公共设施的维修和增添都是需要资金的支出，没有物业费作为资金的支持，我们也很为难，这该怎么办？” 业主不交物业管理费怎么办？
传统常规的物业缴费系统是以用户缴费功能为主体，物业处于一种较为被动的状态。在“互联网+”的新形势下，物业结合互联网实现信息化高效管理成为企业发展的趋势，厦门 领航互联在数字物业云平台研发一种可成功化原有的单向模式为双向模式的催缴系统，有效解决物业缴费率低的问题。 物业催缴系统流程图 软件优势 1、成功转变物业催费模式 被动、单向、应接式→ 主动、双向、提醒式 2、互联网+：提高收费效率，节省人工成本 传统催缴方式下的制单费、电话费和人工费等都是一笔可观的支出，“互联网+”形式的催缴系统的使用极大地降低物业服务公司的催缴成本，高效利用资源，提高业主缴交率。 3、拓展业主缴费渠道，降低资金风险 催缴系统结合在线支付功能，业主收到短信后能便捷地进行在线缴费，方便业主的同时减少现金收费，降低资金风险。 4、催缴情况实时监督管理 系统详细记录下催缴过程，形成清晰报表，针对催缴多次及未缴费的业主标记重点提示。对于工作人员的催缴情况，企业可进行实时有效的监督管理。 5、物业企业发展的必然选择 在新的形势下，传统的高成本低效率收缴方式已经不能适应企业发展的要求，依托信息化的管理手段，运用新思维、新技术，采用新型催缴系统是行业发展的必然选择。
浅谈如何提高物业服务费的收缴率 物业治理作为一种新型的房屋治理模式，以其专业化、规范化、市场化的特征，在社会主义市场经济条件下，呈现出欣欣向荣的景象。然而由于物业治理在中国起步晚，总体上还处在一个开创、摸索的时期，在实际进展过程中出现了许多问题，其中最大、最难的问题确实是收费难。 物业治理公司对治理区域内的业主提供保安、保洁、绿化、维修、公共设备设施的日常运行维护和其他业主所需要的服务，收取物业服务费是理所应当的事儿，但实际情况却恰恰相反。目前，我市及至全国大部分地点的物业治理费收缴率都不是专门理想。例如：据网上报道，北京市的物业收费率一般仅为50%—60%，最低的只有30%左右，能达到90%以上的屈指可数。武汉市300多家物业治理企业中，运行较好的，物管费也只能收到80%，差的只有20%。南京市居住小区物业治理费收缴率平均不足70%。广州约有20%的业主拒交物业治理费。从以上数据能够分析出目前物业治理收缴率普遍存在于一个较低水平。我市物业治理收缴率也差不多如此。 赢利，是每一个企业生存和进展的最差不多的条件。而物业治理企业也是一个企业，这一点首先要得到业主们的认同。做为一个微利的服务性行业，是否能保证正常运作，为业主提供高质量的服务，要紧依靠于向业主收取物业服务费。许多物业治理公司因为收费困难而处在
亏损状态。收费难问题差不多直接阻碍到我国整个物业治理的进展。收费难，毋庸置疑是当前物业治理亟待解决的一个棘手问题。那么什么缘故有那么多业主不交费，物业收费难在何处？如何样才能提高物业治理收费率呢？就以上问题做出如下分析。 一是物业治理公司向业主提供的服务与向业主收取的治理费不成正比。 由于物业治理在中国起步较晚，物业治理在专业化、规范化等方面做得还不够完善，因此这些物业治理公司提供的服务自然就不够专业，不够规范，不能让业主中意。业主认为物管公司提供的服务“物无所值”就以拒交物业服务费来表示心中的不满。还有一些物业治理公司不在治理服务上下工夫，它的治理和服务差不多无法满足业主的需求了，依旧“不思进取”，但治理费却照收不误，直至激起民愤拒交物业服务费。据《中国建设报?中国楼市》(2002年2月27日)刊载的一份中国社会调查事务所日前对京、沪、穗三地房地产进展情况的调查资料显示，在与购房有关的问题中，消费者最关怀、最担心的问题是物业治理服务问题，其不中意率高达90%。被调查者关于物业治理的不中意要紧是物业治理公司乱收费、房屋维修不及时、安全治理不到位、物业工作人员的服务态度不行等。 二是业主对物业治理的认识不够。 关于上个世纪80年代才走进中国大陆的物业治理还没有完整
最新国家物业费收取标准 一级收费标准1.00元/月 .平方米(已包含税、费) 基础条件 小区封闭；有不少于小区住宅总建筑面积3‰的物业管理服务用房；绿化率35%以上(包括水面)； 绿化、休闲活动中心、场地1500平方米以上；固定活动馆所300平方米以上； 专用固定停车泊位1个/3户； 具备楼宇可视对讲系统、监控系统、电子巡更系统或其他三项以上安全防范设施； 固定体育活动场馆不少于二项设施。 公共秩序维护 1、门岗室美观整洁，人员统一着装，设专人24小时值勤，其中主出入口不少于12小时立岗值勤。对本区机动车出入验证；对外来机动车登记换证。 2、按照规定路线和时间进行24小时不间断巡逻，不少于12次，对小区重点部位每小时巡查一次，并做好巡查记录。巡逻过程中对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门。 3、小区内公共娱乐设施、水池等部位设置安全警示标志。 4、对出入小区的机动车辆进行引导，行驶有序并停放在指定位置。非机动车辆停放整齐。 5、设有中央监控室的实施24小时安全监控并记录及时。 6、看管公共财产，包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。 7、对火灾、水浸等突发事件有应急处理预案。 8、定期对服务人员进行消防培训，保证消防通道畅通，消防器材可随时启用。 保洁服务 1、小区内公共区域(硬化地面、主次干道)每天清扫2次，干净整洁；室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭2次。 2、公共区域日常设专人保洁，保持公共区域干净整洁无杂物。
3、公共楼道每天清扫2次；扶手每天擦洗2次，保持干净整洁。 4、根据小区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱，垃圾袋装。 5、按楼栋口、楼层收集垃圾，每天2次。 6、垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象。 7、垃圾设施每天清洁2次，无异味。 8、公共区域玻璃每周擦洗1次。 9、对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫。 10、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。 11、建立消杀工作管理制度，根据实际情况开展消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。 12、饲养宠物符合有关规定，对违反者进行劝告，并报告有关部门进行处理。 二级收费标准0.75元/月 .平方米(已包含税、费) 基础条件 小区封闭； 有不少于小区住宅总建筑面积3‰的物业管理服务用房； 绿化率30%以上(包括水面)；绿化、休闲活动中心、场地1000平方米以上； 固定活动馆所200平方米以上； 具备楼宇可视对讲系统、监控系统、电子巡更系统或其他一项以上安全防范设施； 体育活动场地不少于一项设施。 公共秩序维护 1、门岗室整洁，人员统一着装。设专人24小时值勤，其中主出入口不少于10小时立岗值勤。对本区机动车出入验证；对外来机动车登记换证。 2、按照规定路线和时间进行24小时不间断巡逻，不少于8次，对小区重点部位每2小时巡查一次，并做好巡查记录。巡逻过程中对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门。 3、小区内公共娱乐设施、水池等部位，设置安全警示标志。 4、对出入小区的机动车辆进行引导，行驶有序并停放在指定位置。非机动车辆停放整齐。
物业费怎么收 厦门XX小区物业管理费长期处于低缴费率的困境，愿意主动到物业处缴费的业主只有40%左右，需要上门催缴才能收到物业费的在35%左右，有一部分业主长期拖欠物业费，这令物业公司很头疼。 “不是我不想交，每天都要上班哪有时间啊，下班回来了物业处也下班，这也很困扰。”——业主林先生。 “交物业费太麻烦了，每次都要跑物业处，而且平常事情那么多，哪里会记得，如果有人提醒那肯定记得交了。”——业主何女士。 “每次还要拿现金去交，有时还没那么多零钱，刷卡也不方便，现在不是很多可以直接网上和手机缴费，那样就方便很多了。”——业主陈先生。 “我是空姐经常要到处飞，有时候物业催我交物业费的时候，我人在外地哪里交得了，这太麻烦了。”——业主叶女士。 物业主任：“每次都要靠业主主动交物业费或者他们在才能收到钱，这么低的收缴率我们物业公司很难长时间维持。有时候业主会投诉我们设施和服务做不好，小区的公共设施的维修和增添都是需要资金的支出，没有物业费作为资金的支持，我们也很为难，这该怎么办？” 业主不交物业管理费怎么办？
传统常规的物业缴费系统是以用户缴费功能为主体，物业处于一种较为被动的状态。在“互联网+”的新形势下，物业结合互联网实现信息化高效管理成为企业发展的趋势，厦门 领航互联在数字物业云平台研发一种可成功化原有的单向模式为双向模式的催缴系统，有效解决物业缴费率低的问题。 物业催缴系统流程图 软件优势 1、成功转变物业催费模式 被动、单向、应接式→ 主动、双向、提醒式 2、互联网+：提高收费效率，节省人工成本 传统催缴方式下的制单费、电话费和人工费等都是一笔可观的支出，“互联网+”形式的催缴系统的使用极大地降低物业服务公司的催缴成本，高效利用资源，提高业主缴交率。 3、拓展业主缴费渠道，降低资金风险 催缴系统结合在线支付功能，业主收到短信后能便捷地进行在线缴费，方便业主的同时减少现金收费，降低资金风险。 4、催缴情况实时监督管理 系统详细记录下催缴过程，形成清晰报表，针对催缴多次及未缴费的业主标记重点提示。对于工作人员的催缴情况，企业可进行实时有效的监督管理。 5、物业企业发展的必然选择 在新的形势下，传统的高成本低效率收缴方式已经不能适应企业发展的要求，依托信息化的管理手段，运用新思维、新技术，采用新型催缴系统是行业发展的必然选择。
如何提高物业管理收费率 物业管理作为一种新型的房屋管理模式，以其专业化、规范化、市场化的特征，在社会主义市场经济条件下，呈现出欣欣向荣的景象。但是由于物业管理在中国起步晚，总体上还处在一个开创、摸索的阶段，在实际发展过程中出现了许多问题，其中最大、最难的问题就是收费难。 物业管理公司对业主的物业进行管理和维护，为业主提供保安、保洁、维修和其他业主所需要的各种服务，按规定收取物管费和服务费是理所应当的事儿，但实际情况却恰恰相反。目前，我国大部分地方的物业管理费收缴率都不是很理想。例如：北京市的物业收费率一般仅为50%—60%，最低的只有30%左右，能达到80%—90%的已属凤毛麟角。武汉市300多家物业管理企业中，运行较好的，物管费也只能收到80%，差的只有20%。南京市居住小区物业管理费收缴率平均不足70%。广州约有20%的业主拒交物业管理费。 赢利，是每一个企业生存和发展的最基本的条件。而物业管理是一个微利的服务性行业，是否能正常运作，为业主提供高质量的服务，全依赖于向业主收取的物业管理服务费。许多物管公司因为收费难而处于亏损状态。收费难问题已经直接影响到整个物管界的发展。收费难，毋庸置疑是当前物业管理亟待解决的一个棘手问题。那么为什么有那么多业主不交费，物业管理收费率为什么提不上来呢？ 一是物业管理公司向业主提供的服务与向业主收取的管理费不成正比。 由于物业管理在中国起步晚，尤其是在中西部地区，物业管理在专业化、规范化等方面做得还不够完善，所以这些物业管理公司提供的服务自然就不够专业，不够规范，不能让业主满意。业主认为物管公司提供的服务“物无所值”就以拒交物管费来表示心中的不满。还有一些物管公司不在管理服务上下工夫，它的管理和服务已经无法满足业主的需求了，还是“不思进取”，但管理费却照收不误，直至激起民愤拒交物管费。据《中国建设报·中国楼市》(2002年2月27日)刊载的一份中国社会调查事务所日前对京、沪、穗三地房地产发展情况的调查资料显示，在与购房有关的问题中，消费者最关心、最担心的问题是物业管理服务问题，其不满意率高达90％。被调查者对于物业管理的不满意主要是物业管理公司乱收费、房屋维修不及时、防盗管理不到位、物业工作人员的服务态度不好等。 二是业主对物业管理的认识不够。 经历过计划经济体制的人们已经习惯了“只享受，不（少）付费”。对于上个世纪80
物业费是物业产权人、使用人委托物业管理单位对居住小区内的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等项目进行日常维护、修缮、整治及提供其他与居民生活相关的服务所收取的费用。今日吉屋小编与您探讨具体的物业费包括哪些。 物业费包括哪些收费项目呢?物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等; 2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用; 3、物业管理区域清洁卫生费用; 4、物业管理区域绿化养护费用; 5、物业管理区域秩序维护费用; 6、办公费用; 7、物业管理企业固定资产折旧; 8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用; 9、经业主同意的其它费用。物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务支出或者物业服务成本。 收取标准 一级收费标准 1.00元/平方米·月(已包含税、费) 1、基础条件 小区封闭; 有不少于小区住宅总建筑面积 3‰的物业管理服务用房; 绿化 率 35%以上(包括水面); 绿化、休闲活动中心、场地1500平方米以上; 固定活动馆所300平方米以上; 专用固定停车泊位1个/3户;
具备楼宇可视对讲系统、监控系统、电子巡更系统或其他三项以上安全防范设施; 固定体育活动场馆不少于二项设施。 2、公共秩序维护: 1、门岗室美观整洁，人员统一着装，设专人24小时值勤，其中主出入口不少于12小时立岗值勤。对本区机动车出入验证;对外来机动车登记换证。 2、按照规定路线和时间进行24小时不间断巡逻，不少于12次，对小区重点部位每小时巡查一次，并做好巡查记录。巡逻过程中对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门。 3、小区内公共娱乐设施、水池等部位设置安全警示标志。 4、对出入小区的机动车辆进行引导，行驶有序并停放在指定位置。非机动车辆停放整齐。 5、设有中央监控室的实施24小时安全监控并记录及时。 6、看管公共财产，包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。 7、对火灾、水浸等突发事件有应急处理预案。 8、定期对服务人员进行消防培训，保证消防通道畅通，消防器材可随时启用。 3、保洁服务 1、小区内公共区域(硬化地面、主次干道)每天清扫2次，干净整洁;室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭2次。 2、公共区域日常设专人保洁，保持公共区域干净整洁无杂物。
【物业费调价案例】 ● 交流沟通—— 菊园小区物业服务费成功上调 菊园小区位于浦城路、商城路交界处，2000年竣工交付，建筑面积15．43万平方米，1109户，原收费标准2.20元/平方米/月，现收费标准2.70元/平方米/月。2007年8月1日，上房物业通过市场招投标方式进驻小区。 自1993年上海建立最低工资制度以来，已经19次实施最低工资标准调整，给物业服务企业带来了巨大的人员成本上升压力。菊园小区从交付到2010年底期间，物业服务费标准一直维持在2.20元/平方米/月。如何维持或提升物业服务工作水平，如何化解劳动力成本上升带来的压力，上房物业从酝酿物业服务合同续签和提升物业服务收费标准时，做好三个方面的工作。 一是做好调价的前期准备工作。他们对小区部分业主进行上门调查，深入了解广大业主对物业服务质量及物业服务费调整的看法。通过调查发现，70%以上的业主希望能享受到优质的物业服务；50%左右的业主认为随着物价的逐年上涨，可以适当上调物业服务费标准，但幅度不宜过高；10%左右的业主不愿上调物业服务费标准；1%左右的业主对上调物业服务费标准无明确意见。上房物业在上调物业服务费标准前，进一步提高物业服务质量标准，提交了《菊园物业服务主要承诺》，切实让广大业主有一个安全、整洁、温馨、和谐的生活环境，以服务质量的提升来推动物业服务费标准的上调。 二是事中加大宣传力度。首先，将物业管理行业的现状调查情况及小区物业服务费收支情况客观地向广大业主予以明示，让广大业主对物业管理行业现状及企业有一个更深层次的了解。其次，客户服务中心全员参与，通过一线操作员工平时零距离和业主接触沟通的机会，把业主不理解的地方予以解释与说明。再则，对调价特别不理解的业主，项目经理主动进行单独的交流与沟通。同时，为了确保宣传工作的广泛开展，各项服务目标层层落实，责任到人。 三是事后加大与业委会的交流与沟通。他们就上调物业服务费标准问题同业委会反复交流和沟通，特别是就小区近年来物业服务费收支情况、未来数年成本上升趋势，编制了小区物业服务费用收支预算。在编制预算过程中，认真吸纳业委会的意见和建议，不断充实完善，把业主的每一分钱，明明白白地用在业主切实感受上。双方在建立平等和信任的基础上，从操作上层面减轻了业委会对调高收费标准可能存有的心理压力。 经过一系列细致、深入和艰苦的工作，在广大业主、业委会和居委的认可和支持下，小区的物业服务费标准从2.20元/平方米/月提高到2.70元/平方米/月，提高了0.5元/平方米/月，物业服务企业和全体业主取得了双赢结果。????????????????????? （上房物业） ● 坦诚理解—— 虹瑞公寓专业服务推动物业服务费上调 虹瑞公寓位于虹口区广灵四路168弄,项目总建筑面积1．25万平方米，其中住宅1．2平方米，商铺552平方米。小区于2001年7月交付,共计125户业主。物业管理费分别按照多层住宅0.6元/平方米/月,商铺1.0元/平方米/月收取。 景瑞物业在为虹瑞公寓提供物业服务的10年里，在广大业主心目中树立了良好的企业品牌形象，获得了服务至上、诚信专业的良好口碑。优质的服务与辛勤的付出也得到了业主的认同，历年来业主满意度调查都在95%以上，物业管理费收缴率达到98%以上。 经过民主表决, 2011年1月起,小区提价幅度为多层住宅0.3元/平方米/月,商铺0.8元/平方米/月，合同期限3年。合同约定：物业服务合同中约定管理费不足部分从公共收益中给予一定补贴,实际上，2011年4月至2012年3月的补贴金额约为1.9万元。 本次提价，景瑞物业经过周密思考、反复沟通，逐步推动了物业费调价事宜的开展： ——对业主、业委会进行物业服务工作满意度调查，获得95分的高分，公司和项目也针对业主提出的合理化建议和合理投诉进行了积极整改，满足了业主的合理需求，进一步提高了业主的满意度，增强了业主对企业的忠诚度。 ——虹瑞公寓物业服务保持一贯良好的工作作风，在任何情况下都做到秉承企业“贴心服务、舒适生活”的服务理念，为业主提供温馨、舒适、专业的物业服务，避免由于服务上的瑕疵在业主中造成不良影响。 ——物业服务人员加强与业主的沟通交流，排摸业主对物业管理费提价的想法，宣传行业和企业的工作难点，获取业主的理解。通过详细排摸了解，业主对物业服务工作表示理解，对社会上的物业费调价也逐渐表示认同。 ——成立专项小组，由公司领导直接牵头开展工作，落实职能部门、项目进行物业管理费重新定价，与业委会成员、重点客户沟通交流、物业服务合同签订等一系列工作。 ——与房办、居委会等政府相关部门进行充分的沟通与协调，获得政府政策指导、支持与协助。 此次虹瑞公寓物业管理费成功调价，在四个方面颇有感触和启发：搭坦诚理解之平台，业主观念的改变是成功的前提；物业公司积极主动的作为是成功的基础；建和谐发展之社区，政府的负责态度和引导方式是成功的保障；业委会成员的公信力起到重要作用。 （景瑞物业）
影响一个项目物业管理费收缴率的几个主要因素： （1）开发时期项目的整体建设水平； （2）物业公司的整体服务管理水平； （3）客户的综合素质； （4）物业公司与客户之间的客户关系； 以服务促收费，以收费查服务：物业管理费是一项服务性收费，全面提高物业管理公司的服务水平是保证物业管理费收缴率的前提，而要提高物业公司的服务水平并使之保持在高水平状态下运行，必须从以下几个方面入手： （1）组建一支强有力的物业管理团队。 （2）建立公开透明的财务制度。 （3）建立良好的客户关系：建立健全客户与物业公司的沟通渠道，并使之保持通畅。及时了解客户的需求。 （4）全面提高客户的综合满意度：仅仅完成基本服务是远远不够的，还必须在外延服务上下工夫。要以客户满意度调查为手段，了解客户的个性化需求。 （5）重大问题提请客户参与，尊重客户的意见和建议。 （6）充分利用收费过程中暴露出的问题，来检验所提供的物业服务质量。 对客户群进行细分，根据他们的特点采取差别化方案： 从缴费习惯角度出发，可以将客户分为以下四种情况： （1）享受服务就自动缴费的客户； （2）享受服务，但需要提醒才缴费的客户； （3）享受服务，但需要多次提醒才缴费的客户； （4）享受服务，提醒多次也不缴费的客户。 对于第一种客户，是我们的优良客户，我们要关注他们的服务需求的变化，及时满足他们需求上的变化。
对于第二、三种客户：作为物业公司的客服人员，要按照缴费周期适时提醒客户，确保其能按时缴纳物业费。 对于第四种客户，要对客户的欠费原因进行细分，针对不同的客户采取个性化措施： （1）开发原因（主要是房屋质量问题）；要通过沟通了解客户的真正损失，代表客户（或陪同客户）与开发公司进行谈判，最大限度地保证客户的利益不受或少受损失。在这个过程中要让开发公司意识到：开发公司在支付一定的成本满足客户需求的同时，开发公司在社会效益方面所取得的巨大利益。 （2）服务瑕疵；物业管理工作者必须认识到：公司在按照某一标准提供物业服务的同时，必然会忽略一些客户的个性化需求。对于这些个性化需求及物业服务中出现的瑕疵，物业公司要以实事求是的态度去对待并采取积极有效的措施进行及时处理，以消除客户的不满情绪。 （3）收费流程方面：及时调整客户所反应的收费流程方面的问题，对客户在缴费过程中出现的问题，要协助客户积极地想办法 培养客户良好的缴费习惯，建立客户缴费光荣的舆论导向： 在目前物业管理法律法规不健全，许多开发公司追求短期利益，客户的消费意识不够成熟的实际情况下，物业工作者承担着引导客户进行消费习惯变革的重任，物业工作者要通过沟通，使客户了解到在享受服务的同时，必须付出必要的成本，只有广大客户都主动缴费，物业公司才能把更多的精力和财力用到项目所在物业的增值和保值上。 建立预防性措施,加大预收的比例。 公司/项目要建立预防性措施，在通过全面提高物业管理水平的前提下，加大物业管理费的预收比例，确保项目的资金安全，同时对本项目的应收帐款进行滚动统计，并根据实际情况进行任务分解： （1）作出本期应收帐款收缴计划：将本期应收帐款除以计划收费周期，计算出每天/周/月的应收金额，作为任务下达到各分管区域，由各区域负责实施，并与每天/周/月的实收情况进行比对。 （2）作出累计应收帐款清缴计划：对于前期累计应收帐款，制定清缴计划（周期），作为任务下达到各分管区域，由各区域负责实施，并与每天/周/月的实收情况进行比对。 根据累计应收帐款总额与月物业费总额之比（应收帐款/月物业费总额=0.5－1.5），采取不同的清缴力度。
物业费收缴计划 Last revision date: 13 December 2020.
物业费收缴计划根据公司2013年度物业费收缴率要求，在保证客服日常工作正常合理运转的情况下，积极开展物业费收缴，更好地完成收费目标，现制定2013年6—12月物业费收缴计划。 计划分解如下： 一. 催缴准备工作 1、核实当前各商户缴费情况，列出未缴户数，以免误催，招致业主反感； 2、根据欠费业户数量，分配人员，确定工作量； 3、派发《物业费收缴通知单》，如无法送达本人，则以短信、快递形式通 知业户； 二. 催缴中 1.上门催缴或短信催缴应以提醒沟通为主，明确业户具体缴费时间； 2.客服助理及时将与业户沟通情况详细记录，注明沟通对象、沟通内容、沟 通时间； 3.客服助理必须五天完成一次催缴工作，根据对沟通业户的了解，进行分 类，分类如下： a)近期交纳类：业主已明确具体交费日期。 b)暂未明确类：业主无法明确时间和暂时联系不上的（如：无听接电、关 机）。 c)异地出差类：业主长期在异地出差，短时间内无法回来特殊拒交类。 d) e)业主因配套设施不完善、服务不到位等原因拒绝交费?。 4.根据欠费类别，有针对性采取二次、三次上门催缴。 应对分类措施 a)近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进行走访或电话提醒。 b)暂未明确类：每日进行走访及电话催缴，直至对方明确缴纳时间。 c)异地出差类：每日进行电话催缴，引导对方采取异地汇款方式交纳费用? d)特殊拒绝类：进行重点跟进，了解业主所反映的具体问题，根据反应事 项，联系相关单位给予解决，如无法解决事项，及时汇报公司领导，由公司领导指导催缴措施。 三. 催缴时间 掌握每天的催缴时间，利用工作的空闲时间催缴，一有空闲就催。每周催缴次数不得少于2次。每天最佳催缴时间9：30（周末10：30）——12： 00、15：00——18：00； 四. 拒缴应对措施 1.拒绝开具任何证明文件； 2. 3.停止办理装修手续； 4. 5.停止办理停车包月手续;
浅析影响物业管理费收缴 率的因素及改进对策Last revision on 21 December 2020
浅析影响物业管理费收缴率的因素及改进对策 摘要：物业管理费收缴率是所有物业管理企业都要面临的一个重大问题。它不仅关系到物业企业的生存和发展，更是衡量企业运营状况好坏的标杆，也是衡量业主满足度的标准。现在普遍存在的“收费难”问题已经成为制约物业管理公司发展的“瓶颈”，这在一定程度上影响整个行业的健康发展。因此，如何解决物业管理收费难就成为物业管理企业面临的重要课题。本文通过对普遍存在的“收费难”现状及物业管理收费纠纷产生的原因进行了简要论述，找出“收费难”的症结所在，进而提出解决问题的基本思路。 一、物业管理费收缴现状 关于物业服务费的收缴率，目前各部门在数据上存在些许的差异，包括不同的关于物业管理的行业组织和一些报道给出的数据。通过这些数据，我们可以从宏观的角度观察全国的物业服务费的收缴情况。 表1 全国物业服务费收缴率情况表 资料来源：中国物业管理协会《物业管理行业生存状况调查报告》 从以上中国物业管理协会数据可以看出，从全国的情况来看，居住型物业的物业服务费的收缴率明显低于办公物业和工业物业，其中房改房和经济使用住房的收缴率更低，相信今后这部分物业管理的物业费收缴问题会更加突出。
而一些有关报道给出的数据也不甚相同，总体来说我们能够透过这些数据了解到各个城市的物业管理费收缴率的情况，与中国物业管理协会的全国平均收缴率大致相符。以下给是一些网络上的数据报告情况。 以我国的一级城市的物业服务费收缴率为例，北京市的物业收缴率一般仅为50%—60%，最低的只有30%左右，能达到90%以上的屈指可数；在武汉市300多家物业管理企业中，小区物业管理运行得较好的的收缴率只能达到80%的，差的甚至只有20%；南京市居住型物业服务费平均收缴率不足70% ；广州市约有20% 的业主拒缴物业服务费；深圳平均收缴率在80%以上。而内地三级城市的收缴率最高能达到40%。据不完全统计，全国大城市的商品房物业服务费平均收缴率不足70%。从以上数据可以分析出目前从总体上讲物业管理收缴率处于一个较低的水平。 当物业收费难成为一种普遍现象，业主与物业公司的矛盾越来越大，诉讼官司越来越多，甚至成为一种受到普遍关注的社会问题的时候，必然有其深刻的社会背景和原因，“物业经理身背催费牌办公”是一种无奈，也是一个悲剧。是与我们构建和谐社会的目标不相容的。我们必须找出其发生和存在的深层次的原因。努力从根源上解决，才能彻底消除这种不幸和悲剧。 二、影响物业管理费收缴率低的因素 笔者认为物业收费收缴率低主要是由开发商、物业管理公司和业主等多方面的原因导致的。 （一）开发商的遗留的问题。
2015年新物业法物业费收取标准 2016-05-20 我国物业收取标准分为一级物业收费标准;二级物业收费标准;三级物业收费标准和四级物业收费标准。不过每个地方的物业费收取标准都不一样，具体的物业费收取标准由当地的物价局公布。 物业管理费收取标准如下： 一级收费标准：1.00元/月.平方米(已包含税、费) 【基础条件】小区封闭; 有不少于小区住宅总建筑面积3?的物业管理服务用房; 绿化率35%以上(包括水面); 绿化、休闲活动中心、场地1500平方米以上; 固定活动馆所300平方米以上; 专用固定停车泊位1个/3户; 具备楼宇可视对讲系统、监控系统、电子巡更系统或其他三项以上安全防范设施; 固定体育活动场馆不少于二项设施。 【公共秩序维护】 1、门岗室美观整洁，人员统一着装，设专人24小时值勤，其中主出入口不少于12小时立岗值勤。对本区机动车出入验证;对外来机动车登记换证。 2、按照规定路线和时间进行24小时不间断巡逻，不少于12次，对小区重点部位每小时巡查一次，并做好巡查记录。巡逻过程中对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门。
3、小区内公共娱乐设施、水池等部位设置安全警示标志。 4、对出入小区的机动车辆进行引导，行驶有序并停放在指定位置。非机动车辆停放整齐。 5、设有中央监控室的实施24小时安全监控并记录及时。 6、看管公共财产，包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。 7、对火灾、水浸等突发事件有应急处理预案。 8、定期对服务人员进行消防培训，保证消防通道畅通，消防器材可随时启用。 【保洁服务】 1、小区内公共区域(硬化地面、主次干道)每天清扫2次，干净整洁;室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭2次。 2、公共区域日常设专人保洁，保持公共区域干净整洁无杂物。 3、公共楼道每天清扫2次;扶手每天擦洗2次，保持干净整洁。 4、根据小区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱，垃圾袋装。 5、按楼栋口、楼层收集垃圾，每天2次。 6、垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象。 7、垃圾设施每天清洁2次，无异味。 8、公共区域玻璃每周擦洗1次。 9、对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫。 10、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。 11、建立消杀工作管理制度，根据实际情况开展消杀工作，适时投放
2019国家规定物业收费标准是什么 小区物业费收取标准分为一级、二级、三级、四级四个标准。但是每个地方的收取标准有点差异，具体的物业费收取标准要按当地物价局公布。这四个标准的收费依次大概为1.00元/月/平方米、0.75元/月/平方米、0.5元/月/平方米、0.35元/月/平方米(已包含税、费)。 一、国家规定物业收费标准 小区物业费收取标准分为一级、二级、三级、四级四个标准。但是每个地方的收取标准有点差异，具体的物业费收取标准要按当地物价局公布。这四个标准的收费依次大概为1.00元/月/平方米、0.75元/月/平方米、0.5元/月/平方米、0.35元/月/平方米(已包含税、费)。 二、物业费包括什么? 物业费构成要素有以下几点： 1、人工费，管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费;
2、物业共用部位、共用设施设备日常运行、维护费用; 3、物业管理区域绿化养护费用; 4、物业管理区域清洁卫生费用; 5、物业管理区域秩序维护费用; 6、办公费用; 7、物业管理企业固定资产折旧费用; 8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用; 9、经业主同意的其它费用。 物业服务费为物业企业经营性收费，其中已经包括小区卫生保洁相应费用。至于不少人咨询的“卫生费”是否为“垃圾处理费”的问题，在这里要特别说明一下，此项费用属于行政事业收费，由城市环卫部门收取(也由委托居委会、物业代收的情况)。 三、物业费交多少怎么确定? (一)物业管理费如何确定 物业管理公司为你业主或用户提供的不同服务项目，其收费标准是有不同的。有些服务项目，其收费标准时物业管理公司与业主或用户协商而确定的。而有些服务项目，其收费标准要按政府有关部门的规定执行。具体来说，有些项目是一次性收费;有
浅谈如何提高物业服务费的收缴率 物业管理作为一种新型的房屋管理模式，以其专业化、规范化、市场化的特征，在社会主义市场经济条件下，呈现出欣欣向荣的景象。但是由于物业管理在中国起步晚，总体上还处在一个开创、摸索的阶段，在实际发展过程中出现了许多问题，其中最大、最难的问题就是收费难。 物业管理公司对管理区域内的业主提供保安、保洁、绿化、维修、公共设备设施的日常运行维护和其他业主所需要的服务，收取物业服务费是理所应当的事儿，但实际情况却恰恰相反。目前，我市及至全国大部分地方的物业管理费收缴率都不是很理想。例如：据网上报道，北京市的物业收费率一般仅为50%—60%，最低的只有30%左右，能达到90%以上的屈指可数。武汉市300多家物业管理企业中，运行较好的，物管费也只能收到80%，差的只有20%。南京市居住小区物业管理费收缴率平均不足70%。广州约有20%的业主拒交物业管理费。从以上数据可以分析出目前物业管理收缴率普遍存在于一个较低水平。我市物业管理收缴率也差不多如此。 赢利，是每一个企业生存和发展的最基本的条件。而物业管理企业也是一个企业，这一点首先要得到业主们的认同。做为一个微利的服务性行业，是否能保证正常运作，为业主提供高质量的服务，主要依赖于向业主收取物业服务费。许多物业管理公司因为收费困难而处在亏损状态。收费难问题已经直接影响到我国整个物业管理的发展。收费难，毋庸置疑是当前物业管理亟待解决的一个棘手问题。那么为什么有那么多业主不交费，物业收费难在何处？怎样才能提高物业管理收费率呢？就以上问题做出如下分析。 一是物业管理公司向业主提供的服务与向业主收取的管理费不成正比。 由于物业管理在中国起步较晚，物业管理在专业化、规范化等方面做得还不够完善，所以这些物业管理公司提供的服务自然就不够专业，不够规范，不能让业主满意。业主认为物管公司提供的服务“物无所值”就以拒交物业服务费来表示心中的不满。还有一些物业管理公司不在管理服务上下工夫，它的管理和服务已经无法满足业主的需求了，还是“不思进取”，但管理费却照收不误，直至激起民愤拒交物业服务费。据《中国建设报?中国楼市》(2002年2月27日)刊载的一份中国社会调查事务所日前对京、沪、穗三地房地产发展情况的调查资料显示，在与购房有关的问题中，消费者最关心、最担心的问题是物业管理服务问题，其不满意率高达90%。被调查者对于物业管理的不满意主要是物业管理公司乱收费、房屋维修不及时、安全管理不到位、物业工作人员的服务态度不好等。
物业费测算及收费标准两篇 篇一：物业费收取标准 一级收费标准1.00元/月.平方米(已包含税、费) 基础条件 小区封闭； 有不少于小区住宅总建筑面积3‰的物业管理服务用房； 绿化率35%以上(包括水面)； 绿化、休闲活动中心、场地1500平方米以上； 固定活动馆所300平方米以上； 专用固定停车泊位1个/3户； 具备楼宇可视对讲系统、监控系统、电子巡更系统或其他三项以上安全防范设施；固定体育活动场馆不少于二项设施。 公共秩序维护 1、门岗室美观整洁，人员统一着装，设专人24小时值勤，其中主出入口不少于12小时立岗值勤。对本区机动车出入验证；对外来机动车登记换证。 2、按照规定路线和时间进行24小时不间断巡逻，不少于12次，对小区重点部位每小时巡查一次，并做好巡查记录。巡逻过程中对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门。 3、小区内公共娱乐设施、水池等部位设置安全警示标志。 4、对出入小区的机动车辆进行引导，行驶有序并停放在指定位置。非机动车辆
停放整齐。5、设有中央监控室的实施24小时安全监控并记录及时。 6、看管公共财产，包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。 7、对火灾、水浸等突发事件有应急处理预案。 8、定期对服务人员进行消防培训，保证消防通道畅通，消防器材可随时启用。 保洁服务 1、小区内公共区域(硬化地面、主次干道)每天清扫2次，干净整洁；室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭2次。 2、公共区域日常设专人保洁，保持公共区域干净整洁无杂物。 3、公共楼道每天清扫2次；扶手每天擦洗2次，保持干净整洁。 4、根据小区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱，垃圾袋装。 5、按楼栋口、楼层收集垃圾，每天2次。 6、垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象。 7、垃圾设施每天清洁2次，无异味。 8、公共区域玻璃每周擦洗1次。 9、对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫。 10、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。 11、建立消杀工作管理制度，根据实际情况开展消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。 12、饲养宠物符合有关规定，对违反者进行劝告，并报告有关部门进行处理。 二级收费标准0.75元/月.平方米(已包含税、费) 基础条件
影响一个项目物业管理费收缴率的几个主要因素： （1）开发时期项目的整体建设水平； （2）物业公司的整体服务管理水平； （3）客户的综合素质； （4）物业公司与客户之间的客户关系； 以服务促收费，以收费查服务：物业管理费是一项服务性收费，全面提高物业管理公司的服务水平是保证物业管理费收缴率的前提，而要提高物业公司的服务水平并使之保持在高水平状态下运行，必须从以下几个方面入手： （1）组建一支强有力的物业管理团队。 （2）建立公开透明的财务制度。 （3）建立良好的客户关系：建立健全客户与物业公司的沟通渠道，并使之保持通畅。及时了解客户的需求。 （4）全面提高客户的综合满意度：仅仅完成基本服务是远远不够的，还必须在外延服务上下工夫。要以客户满意度调查为手段，了解客户的个性化需求。 （5）重大问题提请客户参与，尊重客户的意见和建议。 （6）充分利用收费过程中暴露出的问题，来检验所提供的物业服务质量。 对客户群进行细分，根据他们的特点采取差别化方案： 从缴费习惯角度出发，可以将客户分为以下四种情况： （1）享受服务就自动缴费的客户； （2）享受服务，但需要提醒才缴费的客户； （3）享受服务，但需要多次提醒才缴费的客户； （4）享受服务，提醒多次也不缴费的客户。 对于第一种客户，是我们的优良客户，我们要关注他们的服务需求的变化，及时满足他们需求上的变化。
对于第二、三种客户：作为物业公司的客服人员，要按照缴费周期适时提醒客户，确保其能按时缴纳物业费。 对于第四种客户，要对客户的欠费原因进行细分，针对不同的客户采取个性化措施： （1）开发原因（主要是房屋质量问题）；要通过沟通了解客户的真正损失，代表客户（或陪同客户）与开发公司进行谈判，最大限度地保证客户的利益不受或少受损失。在这个过程中要让开发公司意识到：开发公司在支付一定的成本满足客户需求的同时，开发公司在社会效益方面所取得的巨大利益。 （2）服务瑕疵；物业管理工作者必须认识到：公司在按照某一标准提供物业服务的同时，必然会忽略一些客户的个性化需求。对于这些个性化需求及物业服务中出现的瑕疵，物业公司要以实事求是的态度去对待并采取积极有效的措施进行及时处理，以消除客户的不满情绪。 （3）收费流程方面：及时调整客户所反应的收费流程方面的问题，对客户在缴费过程中出现的问题，要协助客户积极地想办法 培养客户良好的缴费习惯，建立客户缴费光荣的舆论导向： 在目前物业管理法律法规不健全，许多开发公司追求短期利益，客户的消费意识不够成熟的实际情况下，物业工作者承担着引导客户进行消费习惯变革的重任，物业工作者要通过沟通，使客户了解到在享受服务的同时，必须付出必要的成本，只有广大客户都主动缴费，物业公司才能把更多的精力和财力用到项目所在物业的增值和保值上。 建立预防性措施,加大预收的比例。 公司/项目要建立预防性措施，在通过全面提高物业管理水平的前提下，加大物业管理费的预收比例，确保项目的资金安全，同时对本项目的应收帐款进行滚动统计，并根据实际情况进行任务分解： （1）作出本期应收帐款收缴计划：将本期应收帐款除以计划收费周期，计算出每天/周/月的应收金额，作为任务下达到各分管区域，由各区域负责实施，并与每天/周/月的实收情况进行比对。 （2）作出累计应收帐款清缴计划：对于前期累计应收帐款，制定清缴计划（周期），作为任务下达到各分管区域，由各区域负责实施，并与每天/周/月的实收情况进行比对。 根据累计应收帐款总额与月物业费总额之比（应收帐款/月物业费总额=0.5－1.5），采取不同的清缴力度。
秦皇岛市物业费收费标准秦皇岛市物业费收费标准秦皇岛市物业费收费标准秦皇岛市物业费收费标准六等级六等级六等级六等级来源：焦点天津写字楼网作者：不详发布时间：2009-10-13 13:57:00 浏览次数：473次此信息由 ninaguo 志愿者发布 [提要] 秦市政府正式发布了由市物价局和房产局两部门联合制定的《秦皇岛市物业服务收费分等定级管理办法（试行）》，该办法依据“分等定价，按质论价”的原则，可以最大限度地避免物业企业和业主之间的纷争。物业费将分两类收取根… 秦市政府正式发布了由市物价局和房产局两部门联合制定的《秦皇岛市物业服务收费分等定级管理办法（试行）》，该办法依据“分等定价，按质论价”的原则，可以最大限度地避免物业企业和业主之间的纷争。物业费将分两类收取根据办法，秦市的物业服务收费将根据不同物业的性质和特点，分别实行市场调节价和政府指导价。其中，普通住宅区公共性物业服务收费实行政府指导价。高级公寓、别墅区等高标准住宅区以及办公写字楼、工业、商业等类别的物业服务收费和接受个别业主委托为其提供公共性物业服务合同以外的特约服务所收取的费用，实行市场调节价。同时办法中明确规定了物业服务费的构成因素，包括管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的工资总额内的福利费等相关费用；物业共用部位、共用设施设备的日常运行（不包含电梯和二次供水所发生的电费）、维护费用；物业管理区域清洁卫生、绿化养护、秩序维护费用；办公费用；物业服务企业固定资产折旧；物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；经业主大会同意的其他费用；合理利润普通住宅不超过10%）；法定税费。普通住宅分六个等级收费备受关注的普通住宅小区的物业费实行政府指导价，根据物业企业所服务的住宅小区的整体环境、公共服务设施的配备、绿化美化以及服务内容和服务质量等情况，实行星级管理制度，全部分为六个等级，即五星级、四星级、三星级、二星级、一星级、星外级。其中，五星级的等级指数最高，具体价位由业主与物业双方协商确定，星外级最低，收费标准为不超过0.3元/平方米.月（其中不含0.3元）。其他等级收费标准为四星级多层住宅不超过0.7元/平方米.月，高层住宅(七层以上含七层，下同)1.00元/平方米.月；三星级多层住宅不超过0.55元/平方米.月，高层住宅0.85元/平方米.月；二星级多层住宅不超过0.4元/平方米.月，高层住宅0.70元/平方米.月；一星级多层住宅不超过0.3元/平方米.月，高层住宅0.60元/平方米.月。其中高层住宅物业收费标准不含电梯和二次供水电费，高层住宅楼道照明与电梯共用一个电表的电费也不含在物业标准内。同时，按物业硬件设施增减、服务质量高低的实际变化情况，允许在各自等级定价的基准上作一定范围内的上下浮动，但幅度不得超过10％。 空置物业交90%费用办法对今年以来物价投诉的热点———前期物业收费问题进行了详细规定，要求实行前期物业管理的住宅小区，具体收费标准由物业服务企业与物业买受人在购房合同或物业服务合同中约定，并报价格主管部门备案确认。双方约定不成的，由物业服务企业提出申请，报价格主管部门核定。纳入物业服务范围的已竣工但尚未出售，或者因开发建设单位原因未按时交给物业买受人的物业，物业服务费用由开发建设单位负责全额交纳。业主在收到入住通知并自应办理入住手续后次月起,交纳物业服务费用。业主办理入住手续后长期（连续6个月以上）未入住的空置物业及入住后长期未使用的空置物业，业主应向物业服务企业书面备案，按规定或约定服务标准的90%交纳空置物业服务费。前期物业管理住宅小区因开发建设单位分期开发，分批交付原因，造成小区配套设施和绿化环境未到位的，业主交纳的物业服务费应低于规定（约定）收费标准的5-10%，减少部分由开发商承担，具体比例应在前期物业服务合同中约定。不达要求可被降收费标准办法为实现物业收费的公开透明基本要求、房屋管理、公用设施、设备保养、维护公共秩序、保洁、绿化养护方面按照不同等级物业服务企业应达标准都做了进一步明确和细化。并要业公司在收费前将物业服务等级、服准、收费项目、收费标准、“12358”价报电话、价格公示监制单位等在物业区域内的显著位置进行公示，同时每少公布一次物业服务费的收支情况，住宅小区业