2011年8月淘宝消费物价指数(TCPI)
—晴檬
目录
一、整体综述 (2)
二、TCPI细分行业分析 (3)
三、国家CPI分析 (4)
2011年8月淘宝消费者物价指数（TCPI）一、整体综述
2011年8月份的淘宝网消费价格指数TCPI为4.9%，环比降幅9%，这是TCPI 自今年2月以来首次下降。对TCPI影响最大的服饰鞋包行业，同比上涨6.6%，环比上升0.4%；其次为3C数码行业，同比上涨3.8%，环比下降1.3%。珠宝/首饰行业的价格同比上涨13.8%，依旧保持同期价格上升最为明显的行业。
国家CPI同比上涨6.2％，相比7月6.5%略有回落，这也是CPI在连续上涨三个月创下37个月高位后首度回落。分析人士指出，目前物价上涨压力有所减轻，年内市场通胀预期或见顶。
图表1. 国家CIP对比TCPI
二、TCPI细分行业分析
和去年同期相比，淘宝网13个行业中，5个行业同比超过5%，仅生活服务行业出现下跌。
珠宝/首饰行业的价格同比上涨13.8%，继续保持了同期价格上升最为明显的行业。
此外，食品保健行业的价格同比上升9.2%，服饰鞋包、家装家饰、收藏爱好等行业也均超过或达到5%。生活服务行业的价格同比继续呈现下降趋势，下降3.2个百分点。
相对于7月份，3C数码、书籍音像、美容护理行业受季节等因素影响消费价格小幅下降。
在国内整体通胀的大环境下，随着电子商务市场的逐步成熟，居民对于线上消费价格的空间得到释放，中、高端产品的销售得到有效拉动。从上半年整体趋势开看，家装
家饰、文体/汽车、汽车配件、食品/保健行业成为线上价格增速最快行业。
三、国家CPI分析
2011年8月份，全国居民消费价格总水平同比上涨6.2%。分类别看，8月食品类价格同比上涨13.4%，影响价格总水平上涨约4个百分点，继续成为拉升CPI的最重要因素。其中，猪肉价格同比上涨45.5%，涨幅比上月回落11.2个百分点，初步显现高位企稳势头。8月非食品价格同比上涨3.0%，环比上涨0.2%。
8月CPI小幅回落的主要原因包括两个方面
一是翘尾因素渐趋减弱。根据对2011年各月CPI翘尾因素的统计，1-11月的翘尾值分别为3.95%、2.72%、3.44%、3.24%、3.34%、3.96%、3.55%、、2.93%、
2.32%、1.61%、0.50%。8月份翘尾值与7月相比回落了0.62个百分点。
二是猪肉价格涨势趋缓。8月份猪肉价格基本维持稳定，生猪周均出厂价格为19.60
元，而7月生猪周均出厂价格为19.68元。统计数据也显示，8月食品类价格回落了1.4
个百分点。
未来国内通胀压力依旧很大
在翘尾因素从3.24下降到2.62的情况下,CPI同比回落属意料中事。但同时看到CPI 环比上升0.3%仍处高位,在以猪肉为首的食品价格回落情况下,非食品价格仍在稳步上涨,生产资料价格上涨仍有可能进一步传导影响消费价格。同时,从近期农产品价格表现看,猪肉价格可能长期维持高位,因此即使CPI同比进入下降趋势,但未来通胀水平仍不乐观。
图表4. 国家CPI分行业波动趋势
淘宝店铺调查问卷 亲，感谢您对本淘宝店的关注和支持。这份问卷就是希望能够在进一步了解您的需求后，给您提供更优质的服务。敬请您填写以下问题，您的回答对我们很有价值。您的资料我们会给予保密，敬请放心。 1.您的性别？ A.男 B.女 2.您的年龄? A.18岁以下 B.18-24岁 C.25-29岁 D30-39岁 E.40-50岁 F.50岁以上 3.您所在的城市是? 4.您一般在哪里买商品? A直接淘宝网买B去实体店买C去实体店看看再去淘宝买 5.你是怎么淘到宝贝的？ A很实惠的价格，不得不来看看 B翻了好几页，总算看到了个像样的宝贝照片 C朋友或者朋友的朋友的朋友...推荐的 D从淘宝官方促销（包括低价券，VIP会员)找到的 6.希望什么样的宝贝照片方式？ A官方漂亮图片B店主真人实拍C悬挂/平铺实拍7.您希望淘宝店在哪些方面改善？ A宝贝质量B宝贝价格C宝贝数量D客户服务 8.您愿意将感觉好的店介绍给您的朋友吗？ A愿意B可能会C不知道D可能不会E肯定不会 9.您在将来是否愿意在新店购物呢？ A愿意B可能会C不知道D可能不会E肯定不会 10您一般每隔多久会在网上购物呢？ A大约每周一次B大约每个月两三次 C大约每个月一次D大约几个月一次 11哪些方面可能会影响到您，愿意在固定一家店购物呢？ A商品质量B商品价格C客服态度D店铺第一印象 E其他顾客的评价F购物经历G自己以往在此店铺的购物经历12请问您是否经常在淘宝购物？ A经常B有时C很少
13您会选择在淘宝上购物的原因是？ A方便省时省力B物品齐全C价格便宜 D淘宝优惠措施多E物流快捷F安全有保障 14您有比较常去的同一家网络店铺的习惯吗？ A是的B没有 15如有固定去的店铺，请问是什么吸引您的呢？ A优质的商品B好的服务C很欣赏卖家的态度 16您会在新开没多久的店铺买东西吗？ A基本不考虑B如果有中意的商品和相对比较低的价格可以考虑C视现在的店铺信用评价而定D视掌柜的服务态度再决定 E如果已经有人在这里买了同类商品就打算买 17在新开的店铺买东西，您会有什么顾虑吗？ A商家的货物质量B商家的发货速度C商家的信用度不高 D没什么顾虑，购买之前仔细咨询就好E没什么顾虑，支付宝交易很安全有保障 18如果您已经在一家新开店铺里购买过一次商品，那么在将来您会继续光顾吗？ A视上次购买的商品满意度而定B视掌柜的服务态度而定（咨询，发货速度，售后等） C视老顾客是否有优惠而定D视是否有中意的商品而定 19怎样的店铺装饰可以吸引你的目光 A有许多漂亮图片B许多的FLASH C装饰精美20您通常进入店铺的方式 A通过朋友介绍B从淘宝店铺直接搜索C从淘宝中看到本店的产品而直接进入 问卷结束，谢谢你的合作！我们想提升一下本淘宝店的档次进行了此次调查。 地址，徐州工程学院电话：xxxxxxxxxx 制作人，张茜
淘宝店铺调查问卷电子商务作业团队成员:蒋中原周磊新夏钰霖陈志毅邹德宁 Q1:您的性别 答案选项回复情况 男 6 女11 受访人数17 Q2:您的年龄 答案选项回复情况 18岁以下 3 18-24岁14 25-29岁0 30-39岁0 40-50岁0 50岁以上0 受访人数17 Q3:您所在的城市是
答案选项回复情况北京 1 上海0 广州0 深圳0 成都 1 西安0 沈阳 1 武汉0 厦门0 青岛0 其他14 受访人数17 Q4:您一般在哪里买XX 答案选项回复情况直接淘宝网买11 去实体店买 3 去实体店看看再去淘宝买 2 其他 1 受访人数17 Q5:你是怎么淘到宝贝的
答案选项回复情况很实惠的价格，不得不来看看 3 翻了好几页，总算看到了个像样的宝贝照片8 朋友或者朋友的朋友的朋友...推荐的 5 从淘宝官方促销（包括低价券，VIP会员)找到的 1 受访人数17 Q6:希望什么样的宝贝照片方式 答案选项回复情况官方漂亮图片 2 店主真人实拍14 悬挂/平铺实拍 1 其它，请注明：0 受访人数17 Q7:您希望小店在哪些方面有待改善 答案选项回复情况宝贝质量15 宝贝价格7
宝贝数量 4 客户服务7 其它，请注明：0 受访人数17 Q8:您愿意将小店介绍给您的朋友吗 答案选项回复情况愿意10 可能会 4 不知道 2 可能不会 1 肯定不会0 受访人数17 Q9:您在将来是否还会来小店购物呢 答案选项回复情况愿意 5 可能会8 不知道 2 可能不会 2 肯定不会0 受访人数17 Q10:您一般每隔多久会在网上购物呢
答案选项回复情况大约每周一次 4 大约每个月两三次 4 大约每个月一次 6 大约几个月一次 3 受访人数17 Q11:哪些方面可能会影响到您，愿意在本店购物呢 答案选项回复情况商品质量15 商品价格10 客服态度7 店铺第一印象 2 其他顾客的评价12 购物经历 4 自己以往在此店铺的购物经历 3 其它，请注明：0 受访人数17 Q12:请问您是否经常在淘宝购物
1.您在淘宝上购物的次数是 A.每周一次及以上 B.每月一次及以上 C.每半年一次及以上 D.每年一次及以上 2. 请问您在淘宝网每年的累计购物金额大约为？ A.100元以下 B.100元-500元 C.500元-1000元 D.1000元-3000元 E.3000元以上 2.您觉得淘宝网的产品种类 A.非常丰富 B.较丰富 C.一般 D.不丰富 E.非常少 3.您在淘宝购买的产品主要是（多选） Ａ.服装Ｂ.数码家电Ｃ.护肤彩妆Ｄ.家居家纺Ｅ.美食Ｆ.图书及办公用品Ｇ.汽车服务Ｈ．生活服务Ｉ.其他—— 5.您选择淘宝网购物的原因主要是（多选） Ａ.产品丰富Ｂ.价格合理Ｃ.产品性价比高Ｄ.付款安全方便Ｅ.退货方便Ｆ.客服及售后服务好Ｇ.操作简单Ｈ.习惯Ｉ.其他—— 以下是一些关于某次淘宝网的购物体验的问题，您的答案是 4.打开淘宝网整体页面让您心情放松 A.非常同意 B.同意 C.一般 D.反对 E.强烈反对 5.淘宝网的分类系统简洁明了，便于您查找 A.非常同意 B.同意 C.一般 D.反对 E.强烈反对 6.淘宝网搜索商品的的结果排序方式有利于您找到心仪的商品 Ａ．非常同意Ｂ．同意Ｃ．一般Ｄ．反对Ｅ．强烈反对 7.淘宝网的商品或店铺评分对您做出购物决定的影响程度 A.非常高 B.比较高 C.一般 D.很低 E.几乎没有 8.淘宝网的旺信有利于你和卖家交流 Ａ．非常同意Ｂ．同意Ｃ．一般Ｄ．反对Ｅ．没有用过 9.淘宝网可以保证您的支付安全 Ａ．非常同意Ｂ．同意Ｃ．一般Ｄ．反对Ｅ．强烈反对 10.淘宝网的退货程序比较简单 Ａ．非常同意Ｂ．同意Ｃ．一般Ｄ．反对Ｅ．没有退货经历 11.淘宝网对客户的隐私信息保护的很好 Ａ．非常同意Ｂ．同意Ｃ．一般Ｄ．反对Ｅ．没有了解过
＿问卷调查 时光飞逝，的诞生已有年时间，感谢亲们一路以来的支持和理解，我们一直追求品质和服务至上的理念，其中也发现了许多问题和尚待改进的地方，下面我们诚意的邀请您花5分钟的时间完成我们这份调查问卷，希望能得到您的真实想法与宝贵意见，我们将会认真汇总，努力解决问题，谢谢你您的合作。 旺旺名：年龄：性别：职业： 一、有关上新及款式 1.您认为每月上几次新最恰当？ 1次2次3次4次 2.您觉得每次上新应上多少款？ 1-10款11-20款21-30款更多 3.对于产品的定价是否满意？ 满意不满意 4.您觉得我们家产品的性价比怎么样？ 很满意满意一般不满意 5.您觉得我们家产品的尺码应该有哪些？（可多选） S M L XS XL其他 6. 是否满意我们对产品的外包装？ 很满意满意一般不满意 二、有关售前客服 7.对于我们家客服态度是否满意？ 很满意满意一般不满意非常不满意 8.客服是否能完全接解决您的问题？ 是否 9.您觉得客服答疑的时候在哪些问题上不够到位？（可多选） 产品本身方面（面料，版型等）建议尺寸方面发货时间方面 退换货方面反应速度方面其他 三、有关发货
10.对于我们家现在的发货时间是否满意？ 很满意满意一般不满意非常不满意 11.发货时间在什么范围内是您可以接受的？ 当天48小时内3-5天只要在预定时间内都能接受 12.您觉得新款预定的时间是否会影响您的购买意向？ 是否 四、有关活动 13.是否满意上新当天的折扣？ 很满意满意一般不满意非常不满意 14.是否满意我们定期开展的活动，比如微博转发活动送新品的等？ 是否 15.是否满意我们送出的小赠品？ 是否 五、有关售后 16.对于我们家售后客服态度是否满意？ 很满意满意一般不满意非常不满意 17.对于换货问题的处理是否及时？ 是否 18.对于退货换货问题的处理是否及时？ 是否 六.其他问题： 【该问卷只作内部分析使用，绝不外泄，请放心填写】
关于淘宝店铺问卷调查表 亲，感谢您对本淘宝店的关注和支持。这份问卷就是希望能够在进一步了解您的需求后，给您提供更优质的服务。敬请您填写以下问题，您的回答对我们很有价值。您的资料我们会给予保密，敬请放心。本次问卷采用匿名形式，所填个人信息和答案一律保密。为保证调查的质量，请您填写问卷中的所有问题，请勿有漏答题项！Q1. 请问您的性别是？（单选题） Q2. 您的年龄段（单选题） Q3. 您年级是？（单选题） Q4. 您有比较常去的同一家网络店铺的习惯吗？（单选题） 是的 没有 Q5. 您一般在哪里买XX?（单选题） 直接淘宝网买 去实体店买 去实体店看看再去淘宝买 其他 Q6. 你是怎么淘到宝贝的？（单选题） 很实惠的价格，不得不来看看 翻了好几页，总算看到了个像样的宝贝照片 朋友或者朋友的朋友的朋友...推荐的 从淘宝官方促销（包括低价券，VIP会员)找到的
Q7. 希望什么样的宝贝照片方式？（单选题） 官方漂亮图片 店主真人实拍 悬挂/平铺实拍 其它，请注明： Q8. 您希望小店在哪些方面有待改善？（多选题）宝贝质量 宝贝价格 宝贝数量 客户服务 其它，请注明： Q9. 您愿意将小店介绍给您的朋友吗？（单选题）愿意 可能会 不知道 可能不会 肯定不会 Q10. 您在将来是否还会来小店购物呢？（单选题）愿意 可能会 不知道 可能不会
肯定不会 Q11. 您一般每隔多久会在网上购物呢？（单选题） 大约每周一次 大约每个月两三次 大约每个月一次 大约几个月一次 Q12. 哪些方面可能会影响到您，愿意在本店购物呢？（多选题）商品质量 商品价格 客服态度 店铺第一印象 其他顾客的评价 购物经历 自己以往在此店铺的购物经历 其它，请注明： Q13. 请问您是否经常在淘宝购物？（单选题） 经常 有时 很少 Q14. 您会选择在淘宝上购物的原因是？（多选题） 方便省时省力 物品齐全
淘宝开店市场调查问卷 亲爱的朋友： 您好！随着互联网的不断发展，网上购物已经成为21世纪倍受青睐的购物方式，对我们生活的影响不可忽视。您有过网购经验吗？您对网上购物的看法如何？您在今后的生活中会选择网购吗？网购给您带来什么样的影响？希望通过这份问卷了解这些问题。您的意见十分宝贵，希望能得到您的支持。谢谢！ 1. 您的性别是？A.男B.女 2. 您的年龄？ A.18岁以下 B. 18-23岁 C. 23-30岁 D. 30-45岁 E.45岁以上 3. 您的职业是？A.学生B. 教师C. 职工D.其他 4. 您有过网购经验吗？ A.亲自购买 B.朋友代购 C.没有 D.其他 5. 您目前每月在淘宝所花费金额是多少？ 6. A.200元以下B.200-500元C.500-1000元D.1000以上 7. 您目前在淘宝每月消费次数？ A.1次 B.1-5次 C.5-10次D10次以上 8. 您通常在淘宝选购哪些产品？（多选） A.虚拟物品 B.服装 C.鞋包配饰 D.运动户外 E.珠宝手表 F.数码 G.家电 H.美容护发 I.母婴用品 J.家居建材 K. 汽车、车品 L.日用百货 M. 美食特产 N.文化娱乐 9. 对于网上购物,您通过哪些途径确定可信度是多少? A.查看卖家信用 B.去同学介绍的地方买 C.去网站上推荐的商店买 D.其他 10. 什么原因让您在购物时选择淘宝网？（多选题） A.选择范围广 B.价格低廉 C.商家信誉度高 D. 方便省时省力 E.优惠折扣多 11. 购物时，其他买家对产品的评价会影响您的选择？ A.评价很重要，会直接影响购买 B.只作参考，影响不大 C.没有影响 12. 什么情况您会选择信用等级低的卖家？ A.优惠折扣多 B.喜欢店铺装修风格 C.卖家是亲朋好友 D.客服态度好 E.其他 13. 您最喜欢的网购优惠方式是？ A.打折 B.买赠 C.套餐 D.包邮 E.其他 14. 网购买到有问题的商品您会怎么选择？ A.要求卖家退货/换货 B.到淘宝客服投诉 C.给差评 D.算了，认倒霉，但是以后不会光顾 E.其他 15. 您觉得淘宝网最需要改进的地方是？ A.卖家服务态度 B.商品优惠程度 C.配送方式和速度 D.售后服务 E.其他 16.你认为在淘宝上销售家乡特产应该注意些什么？ 谢谢你的支持，祝你生活愉快
淘宝网问卷调查 篇一:淘宝店铺调查问卷 淘宝店铺调查问卷 亲，感谢您对本淘宝店的关注和支持。这份问卷就是希望能够在进一步了解您的需求后，给您提供更优质的服务。敬请您填写以下问题，您的回答对我们很有价值。您的资料我们会给予保密，敬请放心。 1.您的性别, A.男 B.女 2.您的年龄? A.18岁以下 B.18-24岁 C.25-29岁 D30-39岁 E.40-50岁F.50岁以上 3.您所在的城市是? 4.您一般在哪里买商品? A直接淘宝网买B去实体店买C去实体店看看再去淘宝买 5.你是怎么淘到宝贝的, A很实惠的价格，不得不来看看 B翻了好几页，总算看到了个像样的宝贝照片 C朋友或者朋友的朋友的朋友...推荐的 1 D从淘宝官方促销(包括低价券，VIP会员)找到的 6.希望什么样的宝贝照片方式, A官方漂亮图片 B店主真人实拍 C悬挂/平铺实拍 7.您希望淘宝店在哪些方面改善,
A宝贝质量B宝贝价格 C宝贝数量D客户服务 8.您愿意将感觉好的店介绍给您的朋友吗, A愿意B可能会C不知道D可能不会E肯定不会 9.您在将来是否愿意在新店购物呢, A愿意B可能会C不知道D可能不会E肯定不会 10您一般每隔多久会在网上购物呢, A大约每周一次 B大约每个月两三次 C大约每个月一次D大约几个月一次 11哪些方面可能会影响到您，愿意在固定一家店购物呢, A商品质量B商品价格 C客服态度 D店铺第一印象 E其他顾客的评价 F购物经历 G自己以往在此店铺的购物经历 12请问您是否经常在淘宝购物, A经常 B有时C很少 13您会选择在淘宝上购物的原因是, A方便省时省力 B物品齐全 C价格便宜 D淘宝优惠措施多E物流快捷 F安全有保障 14您有比较常去的同一家网络店铺的习惯吗, A是的 B没有 2 15如有固定去的店铺，请问是什么吸引您的呢, A优质的商品B好的服务 C很欣赏卖家的态度 16您会在新开没多久的店铺买东西吗,
大学生关于淘宝管理的满意度调查研究 B10111204 刘倩 摘要：以淘宝为代表网上购物作为一种新兴的购物方式出现在日常百姓的生活以后，犹如雨后的春笋般迅速崛起，它以其方便快捷、价格低廉的优点被越来越多的消费者所选择。本文首先概述了网上购物的发展历史，然后对大学生进行调查，了解他们对淘宝管理的满意情况，并对数据进行分析，找出影响大学生淘宝满意度的关键因素，并提出一些意见和建议。 关键词：网上购物满意度质量售后服务 一．研究目的、意义及背景 随着信息时代的飞速前进，电子商务已然成为中国各大企业洽谈商务的一个重要平台。淘宝亦随着电子商务迅速发展。中国网上购物消费者已形成一个巨大的用户规模和方兴未艾的增长势态。2009年网上购物人数已升至1.3亿。通过对目前在校大学生的调查，了解目前淘宝在大学生群体的占有份额和满意度，确定网购人们的网购平台需求以及网购平台存在的不足之处，找出影响大学生淘宝满意度的关键因素，为其市场开发提出合理化建议。 二．理论概述 顾客满意度是指顾客认为供应商已达到或超过他的消费预期的一种感受。这个定义的核心是：Perception，即感受，是一个心理指标，它可以，也可以不和实际情况相符合，不是传统的技术或物理指标。进一步分析，CS经营中顾客满意度概念包括两个方面：顾客对所购买产品或服务的满意度（过去期待的评价）；能够期待他们未来继续购买的可能性（新的期待）。满意度是消费者消费事前期待与实际评价关系，它超越了“品质”的概念，突出的是无形的服务，追求的是新的向心（顾客之心）力和顾客产生顾客的效果。 三．调研过程 1.单位概述： 网上购物是电子商务的基础表现形式，随着我国互联网络的飞速发展，网上购物也在我国悄然兴起。淘宝作为最早一批网上购物的网站，而且是中国最具代表性的网上购物网站，目前是亚洲第一大网络零售商圈，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。淘宝网的使命是“没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝”。 2012年，我国淘宝的市场规模达到7130亿元，网购人数约3.23亿。7月底，中消协公布了今年上半年全国12315、96315的投诉情况。上半年全国消协组织共受理投诉327441件，比去年同期下降了7.5%，但互联网投诉上半年上升幅度达到28.1%。从上面的数据可以看出虽然网上购物的人数在增加，但是网上购物的满意度却在下降低。 2.问卷设计及抽样方法说明 对南京邮电大学锁金村校区在校大学生进行了问卷调查，调查的问题共分五
淘宝店铺调查问卷电子商务作业团队成员:中原周磊新夏钰霖志毅邹德宁 Q1:您的性别？ 答案选项回复情况 男 6 女11 受访人数17 Q2:您的年龄? 答案选项回复情况 18岁以下 3 18-24岁14 25-29岁0 30-39岁0 40-50岁0 50岁以上0 受访人数17 Q3:您所在的城市是?
答案选项回复情况 1 1 1 0 其他14 受访人数17 Q4:您一般在哪里买XX? 答案选项回复情况直接淘宝网买11 去实体店买 3 去实体店看看再去淘宝买 2 其他 1 受访人数17 Q5:你是怎么淘到宝贝的？
答案选项回复情况很实惠的价格，不得不来看看 3 翻了好几页，总算看到了个像样的宝贝照片8 朋友或者朋友的朋友的朋友...推荐的 5 从淘宝官方促销（包括低价券，VIP会员)找到的 1 受访人数17 Q6:希望什么样的宝贝照片方式？ 答案选项回复情况官方漂亮图片 2 店主真人实拍14 悬挂/平铺实拍 1 其它，请注明：0 受访人数17 Q7:您希望小店在哪些方面有待改善？ 答案选项回复情况宝贝质量15 宝贝价格7
宝贝数量 4 客户服务7 其它，请注明：0 受访人数17 Q8:您愿意将小店介绍给您的朋友吗？ 答案选项回复情况愿意10 可能会 4 不知道 2 可能不会 1 肯定不会0 受访人数17 Q9:您在将来是否还会来小店购物呢？ 答案选项回复情况愿意 5 可能会8 不知道 2 可能不会 2 肯定不会0 受访人数17 Q10:您一般每隔多久会在网上购物呢？
答案选项回复情况大约每周一次 4 大约每个月两三次 4 大约每个月一次 6 大约几个月一次 3 受访人数17 Q11:哪些方面可能会影响到您，愿意在本店购物呢？ 答案选项回复情况商品质量15 商品价格10 客服态度7 店铺第一印象 2 其他顾客的评价12 购物经历 4 自己以往在此店铺的购物经历 3 其它，请注明：0 受访人数17 Q12:请问您是否经常在淘宝购物？
关于小鱼美妆（淘宝店铺） 店 铺 形 象 调 查 报 告 目录
一、调研思路 调研的客户背景及目的 调研的方法 调研的对象 调研内容 二、调研结果分析 问卷基本情况介绍 调研项目及结果 三、问卷小结 消费者问卷小结 员工问卷小结 总结 四、面临主要问题与解决策略 主要问题 解决策略 建议 五、附件 一、调研思路与基本情况
调研的客户背景及目的 马云时代到来，淘宝店也迅速兴起，给很多人带来了方便。同时，淘宝店的竞争也日益严峻，卖同样商品的网店一搜就是好几页。“小鱼美妆”淘宝店也不例外，出售创意家居和女性化妆品的淘宝店不胜枚举。在这样的环境下，什么样的淘宝店才能出类拔萃，更受消费者青睐呢？此次调研的关键在于了解“小鱼美妆”淘宝店在消费者心目中的形象，以及其内部员工对店铺本身的看法，以便完善“小鱼美妆”淘宝店的文化体系，从而增强市场竞争力。 调研的方法 调研采用问卷调查法，问卷由宁波大学科技学院08广告小鱼美妆CI导入小组设计制定。本调查报告所使用问卷为： 小鱼美妆淘宝店形象调查问卷（卷一）：抽样对象为所有在进入小鱼美妆店铺看到此问卷并填写的消费者，考虑到网上做问卷的时间问题，在规定时间一周后收问卷，共收到54份问卷，其中有效问卷为50份。 小鱼美妆内部员工调查问卷（卷二）：由于小鱼美妆淘宝店员工只有8人，所以此问卷对店铺所有员工都进行调查。 小鱼美妆店长问卷访谈调查问卷。 问卷采取抽样原则，其问卷调查样本量为： 1.小鱼美妆淘宝店形象调查问卷： 总样本量54，其中有效问卷为50份，废卷4份，有效问卷回收率为%。 2.小鱼美妆内部员工调研问卷： 总样本量8，收回问卷8份，问卷回收率为100%，其中有效问卷为8份，问卷有效率为100%。 在此次调查中，问卷是都是在线上发布及回收的。且每份员工问卷都在负责人的监督之下完成，最大程度地保证问卷有效，所有问卷的有效回收率均在90%以上。调查结果真实有效，具有代表性，可作为问卷分析依据。 3.小鱼美妆负责人访谈一份。
关于大学生淘宝购物基本情况的 问卷调查 您好！我是湖南商学院的学生，针对现在电子商务的盛行我们发起了一项关于大学生网购的问卷调查。为此，我们选择了网上很受欢迎的淘宝网作为主题设计了这份调查问卷。对此，我想对您做一个简单的访问，希望您能配合一下，谢谢！（本次问卷共7页，问卷题目共17个） 1、您的性别（）[单选] A、男 B、女 2、您的年级( ) [单选] A、大一 B、大二 C、大三 D、大四 3、请问您是否有过淘宝购物的经历（）[单选] A、是 B、否（请回答15、16题） 4、您从何种途径了解到淘宝的（）[单选] A、朋友介绍 B、银行业务 C、广告宣传
D、无意中了解 F、其它途径 5、您从何时开始淘宝（）[单选] A、小学 B、初中 C、高中 D、大学 6、您的月淘宝消费额大概是多少（）[单选] A、0~100 B、100~300 C、300~500 D、500以上 E、不确定 7、您在淘宝网上会购买哪些产品（）[多选] A、服装服饰 B、图书 C、数码家电 D、食品 E、日化用品 F、虚拟产品（游戏点卡、Q币充值等） G、其他 8、您选择淘宝购物的原因是（）[多选]
A、质量好 B、价格便宜 C、送货速度快 D、客服服务质量好 E、售后服务好 F、购买便利，不用亲自出行 G、其他 9、您选择购物店家的考虑因素（）[多选] A、店铺动态评分 B、商品累计评价 C、月成交记录 D、服务质量 E、基本不考虑 10、您参与过淘宝购物的哪些特色活动（）[多选] A、聚划算 B、付邮试用 C、淘金币 D、拍卖会 E、跳蚤街 F、其他 11、您觉得淘宝存在哪些不足（）[多选] A、商品质量良莠不齐，与实物存在较大差异
淘宝网市场调查问卷 尊敬的先生/女士： 您好，我是淘宝网市场调查人员，为了解商家对网络销售产品的销售程度，占用您三分钟的时间，请您参加我们的问卷调查，您的宝贵意见，将成为我们研究网络销售的重要参考资料。本问卷仅用于研究。我们期待您填写的完整问卷。谢谢您的合作。 1. 您的性别？ □男□女 2. 您的年龄？ □20岁以下□20-25岁□25-30岁 □30-35岁□35-40岁□40岁以上 3.您曾在以下网站购物吗？ □易趣□拍拍□淘宝□当当□其他 4.您网上购物的频率是? □经常□偶尔□很少□从不 5.您认为网购适于购买何种产品？ □服饰□家居用品□数码产品□化妆品□文体用品□收藏□其他 6.您会选择何种方式进行网上购物？ □支付宝、贝宝□网上银行□电信付款□货到付款 7. 在网上购物过程中您最担心什么问题？ □支付安全 □物品质量
□运送过程中货物是否受损 □不能及时收到货物 □物品保修问题 □商家信誉 8．您认为淘宝网网购有哪些最吸引你？ □在家“逛商店”，订货不受时间的限制； □品种齐全，可以买到当地没有的商品； □网上支付较传统现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫；□送货上门，省时省力； □价格较一般商场的同类商品更便宜。 9.您认为网上购物的风险在哪里？ □交货延迟，付款后不能按期收到货物 □退货困难，经营者往往找种种理由拒绝退货 □消费者对商品的知情权难以保证 □网上欺诈与虚假广告，侵犯消费者的权益 □售后服务无人问津 □个人信息泄露风险 10.您认为淘宝网网站需要改进的地方是？ □商品质量和信息真实度 □支付手段的安全性 □卖家的态度 □网站管理、相关法律法规的进一步完善 □其它＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
实用标准 淘宝店铺调查问卷 团队成员：蒋中原 周磊新 夏钰霖 陈志毅 邹德宁 Q1:您的性别? 答案选项 回复情况 男 6 女 11 Q2:您的年龄？ 答案选项 回复情况 18岁以下 3 18-24 岁 14 25-29 岁 0 30-39 岁 0 40-50 岁 0 50岁以上 电子商务作业 漏吕 11? VlfMiP
受访人数17
Q3:您所在的城市是？ 侄皑城革是? M AJ HIJ Bt tw* 1 Q4:您一般在哪里买XX? 您T^t晦里稣X? niMtlJ m b Q5:你是怎么淘到宝贝的？
*■70几五 Btt 答案选项 回复情况 很实惠的价格，不得不来看看 3 翻了好几页，总算看到了个像样的宝贝照片 8 朋友或者朋友的朋友的朋友…推荐的 5 从淘宝官方促销（包括低价券， VIP 会员）找到的 1 Q6:希望什么样的宝贝照片方式? 答案选项 回复情况 官方漂亮图片 2 店主真人实拍 14 悬挂/平铺实拍 1 其它，请注明： Q7:您希望小店在哪些方面有待改善？ 东用莖小皓在嗨空方曲标耗善？ V If AM *F H ；1H d 答案选项 回复情况 宝贝质量 15 宝贝价格 7 用釦十爼埠甜主贝愿片后式？ ■ 1*5 陀
Q8:您愿意将小店介绍给您的朋友吗? 窖運岸鬲咖占介泌曲崔良巴？ ?lizttlT Q9:您在将来是否还会来小店购物呢? Q10:您一般每隔多久会在网上购物呢?
答案选项 回复情况 大约每周一次 4 大约每个月两三次 4 大约每个月一次 6 大约几个月一次 3 Q11:哪些方面可能会影响到您，愿意在本店购物呢? Q12:请问您是否经常在淘宝购物? 答案选项 回复情况 商品质量 15 商品价格 10 客服态度 7 店铺第一印象 2 其他顾客的评价 12 购物经历 4 自己以往在此店铺的购物经历 3 其它，请注明： 0 ■*E nun 受访人数17 mn?n 愿一垃毎吗辜笑巻在用上理物叱？ rtAJit n dtfflFL-t ft ft IrfWM —aW
关于化妆品的调查问卷（化妆品包括彩妆和护肤品） 1.您一个月的生活费有多少？（） A.600元以下 B.600-800元 C.801-1200元 D.1201-2000元 E.2000以上 2.您通常一学期花在化妆品上的费用是多少？（） A.100元以下 B.100-200元 C.200-500元 D.500-1000元 E.1000以上 3.您通常会选择具有哪些功效的护肤品？（） A.美白 B.保湿 C.祛痘 D.控油 E.抗衰老 F.祛斑 G.其他___________ 4.您通常使用哪种类型的护肤品？（） A.洗面奶 B.化妆水/喷雾 C.眼部护理 D.面霜/乳液 E.防晒/隔离 F.唇部 G.面膜 H.精华素I其他__________ 5.您通常使用哪种类型的彩妆？注：若不化妆此项可不选（） A.BB霜 B.睫毛膏 C.眼线笔/膏/液 D.眼影 E.粉底/饼 F.腮红 G.唇彩/口红 H.卸妆 I.香水 J.其他_______ 6.您更倾向于使用哪类化妆品？（） A.国货 B.日本 C.韩国 D.欧美 E.其他_________ 7.您正在使用或倾向于使用的化妆品品牌具体有哪些？（） ________________________________________________________________________ 8.您可以接受的购买化妆品的渠道主要是（） A.专柜购买 B.淘宝或聚美等网络电商 C.通过他人代购 D.化妆品超市（如屈臣氏） E.其他_________ 9.您对化妆品代购的了解程度如何？（） A.不知道这种服务 B.知道这种服务，但不了解，没有使用过 C.基本知道购物流程，但没有使用过 D.熟悉所有购物流程，曾经使用过这种服务 E.熟悉所有购物流程，经常使用这种购买服务 10.对于有同学代购化妆品您的看法是（） A.不认可或不愿意冒险尝试 B.认可，如果有机会会购买 C.曾购买过，但是结果很不满意 D.认可且已多次购买 E.其他_____________ 11.如果您身边有类似的店铺您是更倾向于哪里（） A.不认可或不愿意尝试 B认可但会更相信同学朋友 C.认可但会怀疑产品真实性 E.认可相信实体店 F.无所谓 G.其它_____________ 12.如果您愿意请留下您的联系方式（如果没有或不愿意可不填） 手机号：微信号： QQ号： 感谢您在百忙之中参与我们的调查问卷！
淘宝网经营策略分析及改进调查问卷 尊敬的女士/先生您好： 这是一份毕业设计问卷，本问卷旨在通过调查，研究淘宝网的经营策略以及改进方法。本问卷纯属学术研究，您所提供的资料仅供本研究使用，个人资料绝对保密，请您安心填答问卷。感谢您的理解与支持！ 1. 性别：□男□女 2. 您的年龄：□18岁一下□19-25岁□26-35 岁□36-45 岁□46 岁以上 3. 您主要是受哪方面的影响，才开始了解淘宝网并且在淘宝网上购物 □他人推介或影响□媒体宣传 4. 您使用网络购物的时间已经有：□1年以下□1-3 年□3-5 年□5-10年□10 年以上 5. 你浏览淘宝网的频率大概是： □每天一次以上 □每天一次 □每周一次以上 □每周一次 □每月一次 □每月一次以上 6. 您觉得淘宝网的页面设计是否便于您的操作：□很方便□一般□不方便□不清楚 7. 对于淘宝网的购物流程你觉得如何：□很满意□一般□需要改进□很差 8. 请问您在该购物网站的累计购物次数大约为______次，累计购物金额大约为______元 9. 你在淘宝网一般选择那种支付方式： □支付宝 □银行邮局转账 □同城当面交易 □信用卡支付 □货到付款 □其他（） 10. 请问在最近3个月内您是否在淘宝网购买过商品？：□是□否 11. 请问从您第一次从淘宝网购买商品至今，大约有_______月的时间？ 12. 您选择淘宝网购物的原因是： □方便 □价格便宜物种齐全 □物流快捷 □安全有保障淘宝良好的口碑 □其他（）
13. 在淘宝网上，您是否总能找到您需要的东西：□能□能找到，但没买□不能 14. 您觉得淘宝购物最存在的问题是？ □淘宝客服质量 □淘宝产品的真实度不高 □淘宝商品质量 □淘宝售后服务无保障 □淘宝支付交易安全问题 □其他（） 15. 是什么原因使你不愿意淘宝网上购物 □上网不方便 □淘宝网购物质量不可靠 □网上购物支付系统不安全 □网站信誉不可靠 □其他网站商品比较好 16. 下面哪些因素会促使你再次选择在淘宝购物 □商家态度 □运货速度 □商品种类的多样性 □质量保证 □售后服务 □累计积分与优惠券 18. 您认为购物网站最重要的特点是什么 □知名度高 □信用、信誉良好 □以往购物经验良好 □支付安全有保障
电商的调查问卷 姓名：性别：年龄： 1、您每月花费多少 A、400元以下 B、400元—600元 C、600元—1000元 D、1000元以上 2、您每月会花多少钱购买非食品类商品 A、100元以下 B、100元—300元 C、300元—500元 D、500元以上 3、您使用网上购物的频率 A、从没用过（请跳至第11—13题） B、偶尔 C、经常 D、大部分东西都网购 4、您选择网上购物的原因是什么（最多选三项） A、过程方便、快捷 B、价格实惠 C、商品种类多样 D、方式时尚新颖 E、其他 5、您选择网络购物平台的标准（最多选三项） A、品牌 B、产品质量 C、产品价格 D、产品服务 E、产品口碑 F、人气 G. 其他 6、您经常访问哪些购物网站（最多选三项） A淘宝网 B 京东商城 C当当网 D亚马逊 E拍拍网F天猫 G.其他 7、您常在网上购买什么种类的商品（最多选三项） A. 服饰鞋帽 B.食品饮料 C.电脑手机 D.家电 E.图书音像 F.化妆洗护用品 G.小饰品 H.其他 8.对哪个网站的购物最满意 A.淘宝 B.天猫 C.京东 D.亚马逊 E.当当网 F.拍拍网 G.其他 9、您了解关于网络购物的相关法律吗 A、比较了解 B、知道一点 C、不了解 D、遇到困难求助他人 10、通过您的网上购物经历，总体上你是否感到满意 A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不满意 11、您觉得现在网上购物平台有哪些方面有待提高（最多选三项） A、支付安全 B、商品质量 C、送货速度 D、售后服务 E、其他 12、您觉得是以下哪些方面使您对网络购物有所顾忌 A、产品质量 B、商品服务 C、支付安全 D、商品价值大小 E、个人兴趣爱好 13、您觉得网络购物这个行业的发展前景如何 A、很好，是个不错的行业 B、还可以，可以试试 C、前景不乐观，做这个的公司太多了 D、不怎么关注 14请描述你一次不愉快的网购经历（选做）
开办淘宝网店的市场调查问卷 亲爱的同学： 您好！现在我们想了解您的网上购物消费习惯，希望您抽出一点宝贵的时间来配合我们来完成我们以下这份问卷，请在选项上打钩“√”。 Q1、您会考虑的购物方式有？（可多选） A、出门购买 B、上网购买 C、邮购 Q2、请问您上网浏览网店的频率？（不一定要买到商品） A、每天上 B、两三天上一次 C、几个星期 D、几个月 E、一年 F、从不（终止访问） Q3、请问您的平均月支出为多少？ A、100——399元（终止访问） B、400——699元 C、700元以上 Q4、您有在网上进行购物吗？ A、有（跳到Q5a，请做Q5a到Q5d） B、没有，但浏览过（跳到Q6a，请做Q6a到Q6b） Q5a、您曾经在网上购物的最低消费为多少？ A、15元以下 B、15——99元 C、100——184元 D、185——269元 Q5b、您曾经在网上购物的最高消费为多少？ A、15——99元 B、100——184元 C、185——269元 D、270元以上 Q5c、如果进行网购，一般会选择何种产品？（可多选） A、数码产品（电脑、MP4、手机等） B、服饰和鞋类（衣服、裤子、包包等） C、工艺礼品（十字绣、手机链、挂件等） D、护肤产品（纤体、美容、彩妆等） E、文体（书籍、运动器材、影视等） F、其他__________ Q5d、请问您愿意在网上购物的原因，并将其按您所注重的程度从大到小列出： ______________________________________________________________________________ A、价格便宜 B、商品多样化 C、优惠促销活动多 D、店家服务周到 E、能买到实体店没有的东西 F、习惯性在某家店购买 G、方便 H、其他（完成本题，请跳到Q7至Q10，继续做选项。） Q6a、在浏览网店时，您一般会关注哪类型商品？（可多选） A、数码产品（电脑、MP4、手机等） B、服饰和鞋类（衣服、裤子、包包等） C、工艺礼品（十字绣、手机链、挂件等） D、护肤产品（纤体、美容、彩妆等） E、文体（书籍、运动器材、影视等） F、其他__________ Q6b、请问为什么您只是浏览网店而却没有购买，并将其按您所注重的程度从大到小列出： ______________________________________________________________________________ A、价格太高 B、在实体店买更方便 C、没有看上的货品 D、担心货不对板 E、办相关手续麻烦 F、好评度低 G、其他__________ Q7、您是从哪些渠道了解到某家网店的情况？（可多选） A、论坛 B、友人介绍 C、随意发现 D、淘宝点击率 E、其他__________ Q8、如果在网上购物您希望享受什么服务和优惠？（可多选） A、免/包邮费 B、代金券 C、小礼品 D、积分换购 E、在线咨询 F、送货上门 G、限时降价抢购 H、其他__________ Q9、您的性别？ A、男 B、女 Q10、请问您是本院大几的学生？ A、大一 B、大二 C、大三D、大四 Q11、你对网购有什么看法或者是有什么可行性的建议或意？ 您宝贵的意见将成为我们工作的指导方向，谢谢您的合作，祝您生活愉快！
问卷调查—《淘宝购物行为习惯》分析报告 安徽大学 18级电子商务郑田甜 一、调查目的 本次调查主要是为了大致了解当代消费者在淘宝上购物时的一些行为习惯，从而使淘宝上的商家能够根据购物者的行为习惯作出相应的宝贝、店铺、营销策略等调整，以便更好的优化店铺，提升淘宝店铺的宝贝销量，从而增强商家竞争力。 二、调查形式 随机投放问卷 三、调查人员 以90后及00后大学生群体为主，80后中年人士占小部分。 四、调查地点 微信朋友圈、QQ空间及群。 五、调查结果 收回问卷—38份；回收率—77% 六、调查问题的回答数据汇总情况 1. 您使用淘宝的次数是？ 分析：大概有1/3的人群使用淘宝的次数较少，以周为单位，一周1~2次；2/3人群使用淘宝次数较多：平均一天2~3次居多。 2.您逛淘宝的时间多集中在？
分析：大多数人选择在中午11点以后逛淘宝，其中多集中在午休及下班休息时间；选择在8~22点逛淘宝的人数占比最高，22点~零点的居第二。由此分析可知，淘宝宝贝上架时间最好在中午11点前后，下午6点前后，晚上11点前后最佳，此时淘宝人数最为集中，会大大增加宝贝的曝光几率。 3.您在淘宝上购买商品时，更多是因为那种方式？ 分析：80%左右的人选择在淘宝上购物是因为需求促使，而且是搜索关键字购买，目的性较强；少数人是因为促销活动及朋友推荐或者帮助朋友点击分享卷从而产生购买行为。由此分析可知：宝贝的标题要精确踩点符合宝贝特征及消费者购物行为习惯的关键字，搜索引擎在抓取关键字进行排行时能够大大增加宝贝被搜索到的几率。 4.在购买商品时您最常采用的购物方式是？
分析：大约40%的消费者在淘宝上购物时选择自己看详情页静默下单，既看详情页又咨询客服的占到55%左右，不看详情页介绍只咨询客服下单的仅占到2%左右。由此分析可知：宝贝的详情页介绍在提升转化率方面具有关键作用，一定要做的详细，尽可能包含宝贝的各个方面的问题；此外要利用好详情页做关联营销，能够大大提升店铺其它宝贝的浏览量，从而对提升店铺整体的销量具有重要作用。 5.影响您关注淘宝店铺的因素有？ 分析：店铺的宝贝的款式和配图、销量和评价、信誉度是影响淘宝店铺粉丝量增长最重要的三大因素，其次店铺的粉丝量对粉丝量的增长作用也很大，而店铺的装修排版对店铺粉丝量增长的作用较小。由此分析可知：商家要把精力多放在优化店铺产品的款式和配图、提升店铺的销量好评率、提高产品描述的相符程度，客服的服务态度，物流服务速度上。 6.您在淘宝购物时选择符合以下条件新店的几率是？（粉丝量<2000;销量和评价虽少却精；产品性价比高；优质的配图）
对淘宝、天猫、京东的网络受众的问卷调查 此次调查问卷共设计22道题目，问卷的主要内容是针对淘宝、天猫、京东的网络受众方面做的调查，希望广大网友们根据实际情况如实填写。 1、你认为一般上网购物的网友们年龄段集中在哪？ A 10~20 B 21~30 C 31~40 D 41~60 2、你认为在网上购物的，男性居多还是女性居多？ A男性B女性 3、目前你是采用何种客户端购物？ A电脑B手机C电视D游戏机 4、你对上网购物时担忧的地方在哪？ A支付环境B上网环境C上网速度D其他 5、价格相同的情况下，你会选择哪个商家？ A淘宝B天猫Ｃ京东D其他 6、如果买一件衣服，你首先会选择哪家？ A淘宝B天猫C京东D其他 7、你对双十一商家打折促销活动的看法 A支持B不赞同C中立D其他 8、你认为天猫像三国演义中的哪个人物？ A B C D
9、在双十一购买商品时，主要集中在哪个时间段？ A 18:00~20:00 B 20:00~22:00 C 22:00~24:00 D 24:00~2:00 10、在双十一购物期间，你将会花费多少？ A 1000以下 B 2000以下 C 3000以下 D 5000以上 11、你认为双十一给你带来的影响？ A利大于弊B弊大于利C一般D没有影响 11、你认为三巨头的斗争给你会支持哪一方？ A支持天猫B支持京东C支持淘宝D支持其他 12、你认为网购是一种什么消费行为模式？ A时尚B新颖C便捷D无聊13、你认为参与到网购当中来是受什么因素的影响？ A从众心理B攀比心理C求实心理D盲目心理
14、你认为哪家的商品真实度更高？ A淘宝B天猫C京东D其他15、你认为哪家的服务水平更高？ A淘宝B天猫C京东D其他16、在双十一期间，哪家的发货速度最快？ A淘宝B天猫C京东D其他17、在2014年的双十一中，你认为哪家最赚钱？ A淘宝B天猫C京东D其他18、网上购物时，吸引你的首先是？ A价格B颜色C质量D其他19、在购物时，你会考虑哪些因素？ A卖家信誉B评论C价格D质量20、在网上购物时，你会考虑呢邮费吗？ A会B不会 21、购买时，你会要求卖家更换物流单位吗？ A会B不会 22、以下网络商家中，你更喜欢哪家的商品？ A淘宝B天猫C京东D其他
关于农村淘宝问卷调查分析报告 桃江作为商务部确定的全国电子商务进农村湖南省首批8个综合示范县之一，桃江县委、县政府高度重视综合示范工作，积极搭建县域电子商务平台，大力实施农村电商工程，促进特色产业与网络经济互动融合，加快打造以“互联网+县域特色经济”的县域经济新的增长极，走出了一条“互联网+特色产业+加工基地+物流速递”的农村电子商务发展新路子，有效推动了产业转型升级和县域经济发展。 一、基本情况 根据省统计局的实施方案和统一部署，桃江县统计局和县商务粮食局一道，组成调研组，选取5家电商企业、5家销售商、5家电子商务公共服务中心点及10家农户为样本，采取召开座谈会和实地走访等形式进行调研。现将调查走访情况整理分析汇报如下： (一)农村电子商务调查情况 1、电商销售及成长情况 选取的15家电商企业、销售商和服务中心，今年1-6月，销售额达到XX万元以上的有3家，其中网络销售额均达1000万元以上;销售额在1000-XX万元的有3家，其中网络销售额均达500万元以上;销售额在100-1000万元的有2家，其中网络销售额均达到100万元以上;销售额在10-100万元的有6家，其中网络销售额在10万元以上的有5家;销
售额在10万元以下的有1家。 5家电商企业中，1-5月的销售额均超过了1000万元，其中网络销售额超过1000万元的1家，增速超过了30%;500万元以上的4家，平均增速74%，增速最高的达到了200%。5家销售商中，销售额达500万元的1家;10-50万元的4家。5家电子商务公共服务中心店铺销售额达万元，其中网络销售达万元(注：5家销售商和5家电子商务公共服务中心均为今年新开业，没有同期基数可比)。 2、网络平台使用及投入情况 5家电商企业分别在淘宝、京东上有店铺，有3家还做微商，投入相对比较大，在50万元以上;销售商在淘宝上有店铺的3家，兼做微商的2家，投入在24万元左右;5家电子商务公共服务中心在淘宝上有店铺的1家，做“邮掌柜”(注：桃江农村电子商务主要是与益阳市邮政公司签约，湖南邮政总公司合作团队承办，村级服务中心叫“村邮乐购”，店家掌柜叫“邮掌柜”)的4家，兼做微商的1家，投入在15万元左右。 3、对电子商务发展的预期：所有调查对象均对电子商务表示看好，对发展前景充满信心。认为，一是国家电商进农村、供给侧改革等一系列政策的出台，对产品质量要求和品牌宣传效应明显，有效促进了特色农产品销售;二是互联网技术迅猛发展，将产品生产者、消费者、销售商织进了一