第一次
1、创造性行为是指作为主体的人综合各方面信息后形成一定( 目标 )和控制或调节客体过程中产生出前所未有的并具有社会价值的(新成果)的一种行为。
2、(职业生涯 )是指一个人一生所连续地担负的工作职业、工作职务、职位及岗位的发展道路。
3、有效的事业生涯的设计与开发应该遵循( 个人 )与( 组织 )相结合的原则。
4、群体是指为了实现特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的(个体)的组合。
5、群体规范具有的基本功能有：群体行为的( 标准)功能、群体行为的( 导向 )功能、群体行为的( 评价)功能和群体行为的(动力)功能。
6、群体凝聚力是指群体成员之间相互( 吸引 )并愿意留在群体中的程度。它是维持群体行为有效性的一种(合力 )。
7、群体压力实质是个体的一种(心理感受)，在群体压力的作用下，个体就会产生与群体行为保持一致的倾向，即表现出某种(从众 )行为。
8、按照沟通的表现形式来分，沟通可以分为(口头)沟通、(书面)沟通和(非语言性 )沟通。
9、影响人际关系的主要因素有(个人)因素和(交往)因素。
10、合作是人们为了实现共同的目标而进行的协同活动。合作有两种形式，即(分工)和( 互助 )。
11、冲突过程包括五个阶段：( 潜在的对立或失调 )、(认知与个性化)、行为意向、行为及(结果)。
12、领导的特点有：( 示范)性、(激励)性、( 互动)性和(环境适应)性。
13、领导就其功能而言有：(创新)功能、(激励)功能、(组织)功能、( 沟通协调)功能和(服务 )功能。
14、(领导素质)一般指领导者自身的内在条件，即在领导过程中表现出来的气质、能力、品质等个人特征。
15、领导班子合理的素质结构主要包括(年龄)结构、( 智能)结构、(专业)结构、( 知识)结构和(个性性格)结构等几个方面。
16、(决策)是指在一定的环境条件下，从若干可行的备选方案中选取实现即定目标的最佳方案。
17、领导决策**化的特征体现在( 决策观念)的**化、(决策体制)的合理化、(决策研究)公开化和( 决策)的法制化。
18、(激励机制)是为达到激励员工目的而采取的一系列方针政策、规章制度、行为准则、道德规范、文化理念以及相应的组织机构、激励措施的总和。
19、内容型激励理论着重于对激励的原因和起激励作用因素的具体内容进行探讨，代表性理论有马斯洛的( 需要层次 )理论、赫兹伯格的(双因素)理论、麦克里兰的成就需要理论和奥德弗的(ERG)理论。
20、组织文化通常是指在狭义的组织管理领域内产生的一种特殊的(文化倾向 )，实质是一个组织在长期发展过程中，把组织成员结合在一起的行为方式、价值观
念和道德规范的总和。
21、美国学者杰弗瑞把组织文化按工作作风的不同划分为四种类型：(学院)型、( 俱乐)型、(棒球队)型和(堡垒)型。
第二次
1. 组织行为学：是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。
2、个性：是个人所具有的各种心理特征和意识倾向的较稳定的有机组合
3、知觉 ：是在感觉的基础上，把所感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来，在人脑中产生的对该事物各种属性的组合整体反映。
4、组织认同感：员工主动把组织提升到同舟共济的高度，即使在面对批评时也会维护组织声誉，并愿意为组织牺牲个人利益。
5、工作参与度 ：是指员工对自己工作的认可程度、投入程度，以及认为工作对自我价值实现的重要程度。
6、事业生涯设计 ：是对个人今后所要从事的职业、要去的工作组织和单位、要担负的工作职务和工作职位的发展道路，作出设想和计划的过程。
7、价值观：是对个人今后所要从事的职业、要去的工作组织和单位、要担负的工作职务和工作职位的发展道路，作出设想和计划的过程。
8、群体凝聚力 ：是指群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。它是维持群体行为有效性的一种合力。
9、决策 ：是指在一定的环境条件下，从若干可行的备选方案中选取实现即定目标的最佳方案。
10、规范：就是群体成员共同接受的一些行为标准。所有的群体都有自己的规范，群体规范让群体成员知道自己在一定环境条件下应该做什么和不应该做什么。从个体的角度看，它意味着在某种情景下群体对一个人的行为方式的期望。
11、竞争：是指与合作相对立的行为，人们为了各不相同的目的而进行的活动，或为了同一个目的，但在达到目的的过程中必然损害或牺牲对方的利益的行为。12、领导：领导就是影响和?指引他人或组织在一定条件下实现其目标的行动过程。
13、领导者：是发挥主导影响力作用的人，包括个人或集体。
14、激励 ：从心理学角度讲，是指心理上的驱动力，含有激发动机，鼓励行为，形成动力的意思，也即通过某些内部或外部的刺激，使人兴奋起来，驱使人去实现目标。激励是行为的钥匙，又是行为的键钮，每个人都需要激励。
15、成就需要理论：是美国心理学家麦克里兰经过长期研究提出。认为在生存需要基本得到满足的前提下，人的最主要的需要有成就需要、相互关系需要、和合群需要三种，其中成就需要的高低对人的成长和发展起到特别重要的作用。
16、组织结构：是在组织理论的指导下，经
过组织设计，由组织要素互相结成的相对稳定的结构模型。
17、组织发展：组织发展是指任何一个组织随着客观环境的变化而运用科学知识进行的有计划和全局性的,旨在提高组织效能,使其健康运转的组织更新过程,包括合理地确定战略目标,设计组织结构和健全各项规章制度等各项活动,以期尽可能地充分利用组织的人,财,物和信息等资源来高效率地完成组织目标。
18、组织变革：组织变革是为组织发展提供达到目的的手段。
第三次
1、组织行为学的学科性质是什么？
组织行为学是一门综合运用心理学、社会学、人类学、**学、生物学、伦理学等学科的知识，在组织管理的实践中来解释组织中人的行为的学科。织行为学是一门研究组织中个体、群体和整个组织的行为发展规律，以及与之相应社会环境的关系的知识系统。我们刚才谈到组织行为学是研究人的行为规律的科学，一般来讲，研究人的行为可以分为三个层次。这就是个体行为、群体行为和组织行为三个方面，组织行为里包含领导行为。由于在管理活动中领导者的行为有着重要的意义和作用，因此许多教材将领导行为单独列为一部分。
2、简述产生错误知觉的原因。
答:由于人们的需要,经验和思想方法诸方面的差异,常常造**们的知觉和客观事物不一致,知觉不能全面地反映客观事物的实际.这就叫知觉的错误或错误的知觉,或知觉的歪曲或知觉的偏见,主要有四种（1)知觉防御(2)首因效应(3)晕轮效应(4)投射
3、何谓组织认同感，对组织有何作用？
组织认同感：是员工对其组织的认同程度，包括三个部分：对组织目标和价值观的信任和接受；愿意为组织的利益出力；渴望保持组织成员资格。
4、管理者应该怎样提高员工的组织认同感和工作参与度？
组织认同感和工作参与度这两种工作态度的源头不同，即一个是组织，一个是工作。管理者可以通过一些方法同时改善这两种工作态度：1） 表明他们真诚地关心着员工的利益。管理者往往非常繁忙，除了创造一个安全的工作环境外，几乎无暇表明他们对员工利益的关心。组织认同感和参与程度都有赖于员工和组织任务间密切联系。如果这些任务把员工利益与挑战性的任务及参与感结合到一起，那么两种工作态度都很有可能得以改善。2） 为员工创造实现个人目标的机会。如果员工渴望承担更多的责任，希望有更多的提升机会，那么有能力的管理者可以不必担心员工缺少积极性了。这时该做的就是设计好员工的工作，使其更有意义，更富于挑战性。3） 改善工作，使许多员工对自己的工作有更多的自主权。成功的管理者
应该为他们提供参与决策的机会，满足他们的要求。4） 寻找机会及时**励员工。如果员工遇到问题得不到管理者的及时帮助，那么很难形成有益的工作态度。5） 同员工一起设置目标，其中包括员工有重要意义的个人事业发展目标。管理者不仅要说明目标的重要性，而且必须积极提高自身管理才能。
5、简述创造性行为的特点与类型。
答：（1)首创性(2)有用性;(3)适应性 (4)主动性.创造性行为的类型有:技术发明型的创造性行为;科学发现型创造性行为;艺术塑造型创造性行为;组织管理性的创造性行为.
6、简析群体决策的利与弊。
答：（1）优点：更完全的信息和知识；增加观点的多样性；提高了决策的可接受性；增加合法性；（2）缺点：浪费时间；从众压力；少数人控制；责任不清。
7、简析人际关系的作用。
答：人际关系的作用：（1)人际关系影响工作绩效和员工的满意度；（2）人际关系影响员工的身心健康；（3）人际关系影响员工的自我发展和自我完善。
8、领导威信的特点与作用是什么？如何提高领导威信？
（1）领导威信的特点：内在性、持久性。
（2）领导威信的作用：决定领导者影响力的强弱；提高领导效能的重要条件；有利于推进组织行为；有助于融洽领导者与被领导者的关系；有利于吸引人才。
（3）方法：威信的形成与提高在很大程度上依赖于形成非权力影响力中的品格、感情、知识、能力等要素，所以可以通过树立优秀品格、提高知识水平和专业技能、建立工作实绩、以身作则等方法来建立和提高领导者的威信。
9、简析影响人动机结构和优势动机变化的因素
要点：（1）爱好和兴趣；（2）价值观；（3）抱负水准。
10、简述组织老化的标志及克服组织老化的对策。
答：（1）组织老化的标志：机构臃肿、反应迟钝、文山会海、模式僵化。
（2）克服组织老化的对策：定期审议、破格行为、走动管理、越级建议、人员平移、灵活用工、组建团队。
11、简述组织结构设计应遵循的原则。
答：组织结构设计原则：目标原则 、集权与分权结合的原则、责权利相结合的原则、管理幅度和管理层次原则、稳定性与适应性结合原则、执行与监督分开原则、精简高效原则、信息的灵活沟通原则。
第四次
1、小道消息的特点和目标是什么？怎样减少小道消息的消极影响？
答：（1）小道消息有三个特点：首先它不受管理层控制；其次，大多数员工认为它比高级管理层通过正式沟通渠道解决问题更可信、更可靠；第三，它在很大程度上有利于人们的自身利益。（2）道消息至少有四个目标：建构和缓解焦虑，使
支离破碎的信息能够说得通，把群体成员甚至包括局外人组织成一个整体，表明信息发送者的地位（我是圈内人，你是圈外人）或权利（我有权利使你成为圈内人）。（3）减少小道消息的消极影响的建议：公布进行重大决策的时间安排；公开解释看起来不一致或隐秘的决策和行为；强调目前决策和未来计划积极方面的同时，也指出其不利一面；公开讨论事情可能出现的最差结局，这肯定比无言的猜测引起的焦虑程度低。
2、什么是冲突？处理冲突的应用策略有哪些？
答：（1）冲突是指两个或两个以上的个体或群体由于互不相容的目标、认识或情感而引起的相互作用的一种紧张状态。（2）处理冲突的应用策略有：运用竞争；运用合作；运用回避；运用迁就；运用折衷。
3、论述领导权力的分配和运用。
答：领导权力的分配，是指领导权力分配的形式和方法。一般来说，有两种基本的分配方式：(1)确定等级层次，然后按等级层级进行分配的结构权力方式。(2)划分专业、部门，然后按特殊要求进行分配的功能权力分配方式。
领导权的分配应坚持以下原则：职权一致、责权对等原则；层次分明，权责明确原则；分配适度，系统优化原则；因事设人、量才授权原则。
领导权分配在领导活动中具有现实意义。
(1)是实现有效领导的重要手段。
(2)有利于提高领导者的权威。
(3)体现领导者的用人艺术。
4、行为改造型激励理论与内容型、过程型激励理论有何不同？它侧重研究什么问题
答：（1）内容型、过程型激励理论，侧重于人的需要、理解和认识等心理因素对激励的影响，在心理学上属于认知学派。内容型、过程型激励理论对认知的心理过程描绘得淋漓尽致而对行为结果及其反作用说明得不够。行为改造型激励理论的建立帮助管理者能采取可以操作的激励措施，因而受到欢迎。
（2）当代行为改造型激励理论的代表人物斯金纳认为：第一，人们可以通过控制强化物来强化刺激和控制行为，求得行为的改造；运用"强化”以改造行为一般有四种方式。A）正强化，用某种有吸引力的结果，在企业管理中称为**酬；B）负强化，预先告知某种不合要求的行为或不良绩效可能引起的后果，使员工避免不符合要求的行为，按要求方式行事；C）自然消退，取消正强化，对员工的某种行为不予理睬，以表示对该行为某种程度的否定；D）惩罚，以某种带有强制性的威胁性的结果，如批评、降职、罚款、开除等来创造令人不快甚至痛苦的环境，或取消现有的令人愉悦的条件，以表示对某一不符合要求的行为的否定，消除该行为重复发生的可能性。
（
3）行为改造型激励理论与内容型、过程型激励理论并不矛盾，行为改造型激励理论是在内容型、过程型激励理论基础上的发展运用。
5、试分析组织文化的特性和所包含的内容。
答：（1）特性：阶级性；民族性；整体性和个体性；历史连续性；创新性。
（2）组织文化是微观组织的一种组织文化，组织文化的内容大致包括以下四个方面：组织目标或宗旨，是组织文化建设的出发点和归宿；共同的价值观，是组织文化的核心；作风及传统习惯，为达到组织的最高目标和价值观念服务；行为规范和规章制度，确保组织文化的贯彻。
第四次
1、小道消息的特点和目标是什么？怎样减少小道消息的消极影响？
答：（1）小道消息有三个特点：首先它不受管理层控制；其次，大多数员工认为它比高级管理层通过正式沟通渠道解决问题更可信、更可靠；第三，它在很大程度上有利于人们的自身利益。（2）道消息至少有四个目标：建构和缓解焦虑，使支离破碎的信息能够说得通，把群体成员甚至包括局外人组织成一个整体，表明信息发送者的地位（我是圈内人，你是圈外人）或权利（我有权利使你成为圈内人）。（3）减少小道消息的消极影响的建议：公布进行重大决策的时间安排；公开解释看起来不一致或隐秘的决策和行为；强调目前决策和未来计划积极方面的同时，也指出其不利一面；公开讨论事情可能出现的最差结局，这肯定比无言的猜测引起的焦虑程度低。
2、什么是冲突？处理冲突的应用策略有哪些？
答：（1）冲突是指两个或两个以上的个体或群体由于互不相容的目标、认识或情感而引起的相互作用的一种紧张状态。（2）处理冲突的应用策略有：运用竞争；运用合作；运用回避；运用迁就；运用折衷。
3、论述领导权力的分配和运用。
答：领导权力的分配，是指领导权力分配的形式和方法。一般来说，有两种基本的分配方式：(1)确定等级层次，然后按等级层级进行分配的结构权力方式。(2)划分专业、部门，然后按特殊要求进行分配的功能权力分配方式。
领导权的分配应坚持以下原则：职权一致、责权对等原则；层次分明，权责明确原则；分配适度，系统优化原则；因事设人、量才授权原则。
领导权分配在领导活动中具有现实意义。
(1)是实现有效领导的重要手段。
(2)有利于提高领导者的权威。
(3)体现领导者的用人艺术。
4、行为改造型激励理论与内容型、过程型激励理论有何不同？它侧重研究什么问题
答：（1）内容型、过程型激励理论，侧重于人的需要、理解和认识等心理因素对激励的影响，在心理学上属于认
知学派。内容型、过程型激励理论对认知的心理过程描绘得淋漓尽致而对行为结果及其反作用说明得不够。行为改造型激励理论的建立帮助管理者能采取可以操作的激励措施，因而受到欢迎。
（2）当代行为改造型激励理论的代表人物斯金纳认为：第一，人们可以通过控制强化物来强化刺激和控制行为，求得行为的改造；运用"强化”以改造行为一般有四种方式。A）正强化，用某种有吸引力的结果，在企业管理中称为**酬；B）负强化，预先告知某种不合要求的行为或不良绩效可能引起的后果，使员工避免不符合要求的行为，按要求方式行事；C）自然消退，取消正强化，对员工的某种行为不予理睬，以表示对该行为某种程度的否定；D）惩罚，以某种带有强制性的威胁性的结果，如批评、降职、罚款、开除等来创造令人不快甚至痛苦的环境，或取消现有的令人愉悦的条件，以表示对某一不符合要求的行为的否定，消除该行为重复发生的可能性。
（3）行为改造型激励理论与内容型、过程型激励理论并不矛盾，行为改造型激励理论是在内容型、过程型激励理论基础上的发展运用。
5、试分析组织文化的特性和所包含的内容。
答：（1）特性：阶级性；民族性；整体性和个体性；历史连续性；创新性。
（2）组织文化是微观组织的一种组织文化，组织文化的内容大致包括以下四个方面：组织目标或宗旨，是组织文化建设的出发点和归宿；共同的价值观，是组织文化的核心；作风及传统习惯，为达到组织的最高目标和价值观念服务；行为规范和规章制度，确保组织文化的贯彻。