当前位置:文档之家› 手机终端销售培训资料(超经典)

手机终端销售培训资料(超经典)

手机终端销售培训资料(超经典)
手机终端销售培训资料(超经典)

手机终端销售培训资料(超经典)

作者:8835手机网

本文以金立手机为例,其它品牌操作相同。

品牌吸引十法

柜台布置十法

现场气氛烘托十法

新品兴趣提升十法

销售实战二十问

一、品牌吸引十法

1、店门吸引法

道具:借助横幅、立牌、海报。

内容:新品上市、促销、降价及有吸引力的信息。

2、路标指示法

道具:各种箭头指示。

内容:“金立手机”“金立手机有惊喜”。

方法:醒目建筑物外墙上或店内来吸引顾客的关注。

3、店门外欢迎法

道具:临促N人、促销装N个、授带N个

内容:不停的鼓掌、发宣传单页、“欢迎光临金立手机”

方法:较为灵活新颖的推销员式

4、店内“金立特区”法

道具:喷绘横式背景画“刘德华+金立手机特区”

内容:促销员介绍

A.金立手机是店内最受欢迎的手机;

B.买金立手机可享受最高的优惠政策;

C.有”特别”的赠品;

D.位置最好的,品牌也是最强的;

E.深圳特区品牌。

方法:

专区正前上方悬挂,重在突出金立品牌信息

5、“金品质工程”强调法

金立全面实施“金立品质工程”,全力打造“金品质”品牌

方法:

A、比行业标准多26项检测项目;

如:电池插拔试验:插入SIM卡再装上电池,然后取下电池再装上,累计2000次以上。每插拔100次开机检查一次,手机功能应正常。

B、所有检测标准均符合国家标准,并且大部分比行业标准高

50%-100%。

如:我们的抗静电为12000V,而行业标准是8000V

金立必须经过15万次的按键测试,而行业标准10万次。

环境测试比行业标准高50%

6、柜外专座留客法

道具:2-4张凳子小桌单页

内容:有金立品牌信息

方法:顾客可能在专座休息,借此可抓紧向他们宣传金立,转移他们的注意点。

7、店内销售(盯梢)法

道具:临促N人授带N个

内容:“我们也是MP3手机”

“我们的功能很强”

“价格还相对便宜。”

方法:

通过关注柜台外停留在其他品牌的顾客喜好、要求,主动给他们产品资料,甚至给他们小礼品,介绍金立手机的相关信息,引起他们的注意力转移或对品牌的好感。

8、“绿色通道”指引法

道具:小立牌不干胶贴

内容:“金立绿色通道”服务

方法:如果购买金立手机,可享受店内买单的快速,不需排队

9、“免费”试用法

道具:促销柜台、手机、储值卡、横幅、海报

内容:顾客免费拨打电话站(仅限市话)

方法:以横幅和海报进行宣传,大大吸引顾客注意力

10、刘德华名人效应法

道具:立牌、音响

内容:视觉:摆放有刘德华形象的大立牌吸引眼球;

听觉:柜台上摆放一对小音箱,专门播放

方法:充分利用形象大使的大众吸引力,刘德华的歌曲,从而吸引顾客关注金立品牌。

附一:网点证明法

道具:小立牌国内网络图

内容:金立手机在全国各个省市的营销服务网点近30000多个。

方法:吸引柜台外来往人流注意。

二、柜台布置十法

1、价格标签陈列法

1).用于调价或新上市的手机

2).很好的突出价格信息,便于顾客选择

3).使柜台布置醒目,吸引人

2、丝带捆绑法

1).丝带的质地要好

2).突出买此手机,还可获赠“丝带”礼品

3).突出视觉感

3、省钱明示法

当手机价格有所调价时,我们在柜台内不需写降价,可另写为:

如:XX手机,送XX元;

XX手机,原价XX元,

现价XX元,省XX元

4、限量发售法

当手机型号颜色不全或暂无货时,可以用限量销售的营销策略

写下以下内容:

A.XX手机限量发售

B.XX手机仅发售XX部

5、质量保证法

针对顾客对质量,价格及售后服务的重视,可在标签上写如下内容

A.XX手机100%的价格保证(保证全市统一价)让你成为手机店销售专家

B.XX手机100%的售后服务保证(售后三包)

6、报歉造势法

手机型号不全或已知新机上市还未到货

在柜台内摆放以下内容:

A.很抱歉!此款商品又一次售空。

B.XX新机型即将上市,敬请关注。

7:赠品堆头法

把赠品堆成堆头展示出来,当顾客初步决定购买商品后,赠品的推出是强有力的催化剂。把赠品当“诱饵”可以得到意外收获。手机店礼品

8、行业认证法

制作各种产品或服务方面的奖牌,用一种“认证”的形式,让更多顾客的信任,内容可为:

A.用户满意奖、最欢迎奖、消费者喜爱机型奖

B.服务创新奖、承诺兑现奖、售后服务优质企业

C.国家最优产品奖等

9、现场演示法

例如:

A. 用音响插在MP3手机上,播放歌曲。

B. 在柜台内,摆放用手机拍摄的照片。

C. 有录音功能的手机,可录制一段笑话或当场录制顾客的声音,播放给顾客听。

D. 有MPEG4功能的手机,可先下载影音文件给顾客观看其效果。

10、点睛法

合理的布置柜台标签,可以起到画龙点睛的作用,是一个极具个性化的信息传递方式:

A、产品身上-------功能描述促销信息推荐信息

内容:MP3、超长待机、本周精选、本周销量之星、热卖中、新品上市、特价机型、降价、店长推荐、新品NEW、超高配置、MP3、200像素、MPEG4、2.0寸大屏、26万真彩、时尚酷机、我最受欢迎、人气之王;舍我取谁。

B、柜台身上明确产品-------主题概念提示

内容:柜台内背景突出主推产品及品牌信息,玻璃上,粘贴主推产品的主题、促销活动和产品概念信息。1:证实法

报纸上面的促销广告比店员的推荐更有说服力。在柜台内可以摆放公司在通信杂志及报纸上做的软性文章,当顾客对产品购买还在犹豫不决时,可以把通信杂志上的评测文章拿给顾客看让顾客感受到专业人员对我们手机的正确评价。

2:体验感受法

促销员应把握柜台周边客流量,做好互动的工作。当顾客对我们的手机感兴趣时,我们及时的拿出真机给其演示。

3:着装法

为了更好的对柜台进行陈列,给柜台穿上美丽的“衣服”

A、统一制作柜台内衬纸,利用不同的底色与其它公司产品区分;

B、尽量利用有效空间,柜台左右两侧可做产品宣传或品牌宣传;

C、在柜台正面下方可做公司产品宣传或促销活动的广告。

4:背板法

用金立手机型号的单页,在店内的背板上,组成型号字样。这样在消费者一进入零售店时就可感觉到金立这款手机给人的强大震撼力。

5:折页妙用法

1)、用单页折成不同的形状

2)、合理的色彩搭配

3)、有效的利用资源

4)、充分的发挥联想

6:沙漠型陈列法

沙漠型陈列方式可以用白色的丝绸料子作为衬底,上面撒上沙子,旁边放一些小型的沙漠仙人掌等植物,最好还有一队骆驼的模型走在沙子上,在沙子上面有一个小树,树下面是一个摇椅,上面是一个银灰色的手机。这样的柜台陈列适合于大手机突出粗犷中有品位的概念。

7:家庭型陈列法

家庭型陈列方式是用木质的地板砖,作为柜台的台布,在上面放一个小的钢琴,旁边是一个小床,一个身穿礼服的女布娃娃和一个身穿礼服的男布娃娃,站在旁边,床上是两个手机,并排躺着。这样的柜台突出了温柔的家庭气氛,适合陈列实用性的手机,目标消费群为女性。

8:运动型陈列法

运动型陈列方式是用绿色的绒布作为柜台的台布,上面放一个模型篮球架,一个小小的篮球,还可摆放一个身穿运动服的运动员模型,手机放在运动员的旁边。这样的陈列突出了运动场上的气氛,适合陈列时尚的男性手机,目标消费群为男性。

9:旋转机托法

道具:有声旋转机托

内容:将一些有特色的高端机型(如GN728\GN768)用旋转机托摆放在专柜上,有声旋转机托可以用作品牌宣传,也可以用作产品宣传。比如“欢迎光临金立手机”“欢迎光临金立200万像素MPEG4手机”。

三、现场气氛烘托十法

1、气球法

道具:气球(品牌标识+LOGO)在店门口、电梯入口处、背版上等人群必经之处,制作由一串气球连接成的拱门,吸引顾客。

2、免费传递法

只要能说出金立广告宣传语,就可获赠一个精美的礼品或纪念品对金立公司情况了解的越多,得到的奖品就越大。

A.总司部设在哪里,目前了解共有多少款金立手机?

B.金立广告是谁导演,在什么时间播出,广告语是什么?

3、门外敲锣打鼓法

道具:鼓、锣、鋍等乐器、背景横幅、旁边促销台以高分贝的声音在第一时间吸引人们的注意力。

4、立体法

有效利用立体空间,在划定的位置内上下发展,达到鹤立鸡群。

A.在店内做促销挂旗及产品挂旗,挂满全部展区

B.在柜台上方做品牌标志

C.做产品堆头在卖场摆放

D.尽可能多的悬挂海报

E.尽可能多的排放促销柜台及专柜

5、人员游行法

选择某一个人流量多的区域和时段组织促销人员挥舞旗帜或看牌举行小范围走动式宣传活动。准备事项:

服装统一,响亮口号。

6、超级模仿法

在现场大型促销活动中,围绕形象代言人做模仿秀活动,从而推动金立手机的认知度。

A.我唱我歌——像德华模仿秀

B.我学德华摆POSE模仿秀(可让顾客学刘德华在金立立牌形象上动作)

C.我学德华演广告(可让顾客学金立形象广告中刘德华的语言及动作)

7、诱导法

当店内顾客较多,但均未关注到金立手机时,我们可以在卖场假扮顾客购买,从而带动其它不明真相的顾客跟风购买,这种方式可调控现场气氛。

8、物料合理法

手提金立袋可在店内店外间隙性走动,袋内装一些资料赠品,

这样可达到以下效果:

A.流动的带有购买暗示性的广告

B.可造成金立手机旺销卖出很多产品的印象,同时让店员更多的关注金立手机。

9、美女吸引法

在店外没有做大型促销活动时,可请美丽漂亮的模特拿着我们的手机,在店内来回走动,把手机功能演示给进店的每一位顾客看,让顾客快速、直观的了解我们金立的产品。

10、POP特价法

道具:单独一张促销台台面外侧挂大型空白海报

内容:金立特价机型

方法:机不在失,失不在来

1)、地贴法

可在柜台前或店内阶梯侧面贴上新品的宣传地贴,或是将店内的地面指示地贴做成新品。当消费者在进入店内时,新品信息从地面上进行“轰炸”,给人耳目一新的感觉。

2)、占位法

海报张贴后为了避免竞争对手撕掉海报,我们可以采取在终端卖场一次性张贴较多张海报,在竞争对手资源不足的情况下,有利于我们的海报在终端保留较长的时间,方法如下:

A.海报可贴成“品”字型

B.四张海报可贴成“田”字型

C.整面墙都张贴海报

3)、广告伞法

促销员在店门外撑开金立晴雨两用伞来回走动,吸引来往人群,尤其是进店顾客的注意。

4)、统一法

在卖场中,我们提倡一个时期,一个主题,多种渠道,一个声音。当每一款新机上市,每一次促销活动,在卖场最大化的利用各种宣传用品突出活动主题,用不同的方式对主题进行统一宣传。

5)、听觉法

在卖场,有效利用麦克风、扩音器,让顾客走过路过,也不会错过,就是不看也会听到我们的促销内容。

A.可请一名男促销员,带着麦克风、扩音器在柜台外,一直很有激情的向顾客叙说金立的产品及促销活动;

B.在店内可不停的播放金立的促销广告;

C.在店外可用说书的形式吸引顾客。

四、新品兴趣提升十法

1、顾客推荐(感言)法

柜台里的新品旁摆放小卡片,内容为具体顾客对此机型的评价可以是功能、外观等等,最好是配有消费者的个人照片,增加可信度。

2、经济法

可在柜台内对新款MP3手机和MPEG4手机用等式的形式陈列:如:金立GN728=MPEG4+U盘+摄像机

3、特色功能演示法

A、拍照演示

B、MP3播放演示

C、MPEG4影音播放演示

D、有声录像演示

E、声控播号演示

F、电脑摄像头演示

G、网络视频聊天演示

H、与顾客互动演示

4、特色功能放大法

放大新产品特色功能,制作成小卡片,置于新品旁边。

5、质量测验法

A.制作小道具,现场演示跌落小试验

B.促销员可不停地开合新机(如350不停滑动)

C.可用金属物(但不能太锋锐)刻画水晶按键

D.可用UV技术的面壳在柜台玻璃上磨擦

E.把GN528、GN538打开翻盖按键面朝桌面平压180度仍完好无缺。

6、名人宣传法

促销员在推荐新品时口头说明,“我们每款机型都会给形象大使试用”。“此款机型在给刘德华试用时,刘德华对它其中的***功能非常喜欢”。借助刘德华的公众知名度,让顾客在短时间内产生兴趣。

7、虚虚实实法

在实际销售过程中,完全可以根据顾客的喜好,暗示或明说“我们的整机方案平台是与XX品牌一样的”“我们的手机主板是最信得过的”,“我们的电池是用的国外进口的”等增强消费者的信赖感。消费者对于这一说法往往会投以关注的目光,甚至迅速接受传递的信息。

8、新品特区法

有3节以上的专柜的专区,可用2节专柜营造“新品特区”例如:

A.MP3手机特区

B.MPEG4手机特区专柜背景贴可明示以上两特区

9、先行宣传法

提高消费者对新款手机的兴趣并不一定要有真机或机模,可在手机上市前就充分宣传。如通过海报,写明:****手机上市。同时在柜台里可放置功能托架,标明具体功能,但在旁边加一特殊标志的小弹贴,注明“即将上市”、“就要上市啦”。由于在柜台里空置的托架比较“醒目”,所以消费者很快能注意到新品的信息。10、疑问法

当产品有突出功能或产品降价时,可用一系列内容为疑问句的即时海报吸引入店的顾客

A、您换了百万像素的手机吗?

B、您的手机有MPEG4功能吗?

C、您想只用XX元买一台称心的手机吗?

1:礼品刺激法

道具:笔记本、笔、小立牌

例如:新品上市GN728礼品发放处,只要顾客能写出新品的三个

主要功能,即可获小礼品一份。

2:物料造型法

造型各异的宣传物料在终端更易形成视觉冲击力。如摆在柜台台面上的袖珍型X展架,手机造型小吊旗等,通过物料吸引顾客眼球,同时宣传了新品的功能。手机批发信息

五、销售实战二十问

1、当顾客说“金立”是新牌子时:

A、品牌对于我们选择手机是很重要的。

B、金立手机由于广告打的少,您可能没听说过,但我们从2003年上市以来,已销了几百万台了,再说任何品牌都有一个成长的过程。

C、先生,您说是吗?

2、当顾客说“金立不是名牌”时:

A、正如您所说,金立现在还不是真正的名牌

B、但金立现在请刘德华做形象大使,刘德华是目前国内最被看好最有价值的明星,他就意味着名牌,所以金立手机很快也会是名牌手机的,因为它不仅有好的质量,还有很好的口碑。

C、先生,您说是吗?

3、当顾客怀疑金立的实力时:

A:正如您所说的,信心来自于实力

B:金立公司现在的注册资金2亿元,每年广告投入上亿元,而且用1000万请刘德华做广告,每年研发20款以上手机。

C:所以说没有实力是根本做不到,您说是吗先生?

4、当顾客怀疑金立的质量时:

A:质量问题对于我们选择手机是最重要的。

B:我们的手机是唯一通过了ISO9000质量体系认证、ISO14000环境体系认证和ISO18000职业健康与安全管理体系认证的企业。我们跌落、高温、开合等实验强度是国内最高的,比行业标准高出一倍以上。C:所以说用这样“金品质”的手机是让您最放心的,是吗?

5、当顾客拿坏机回来或换或修或退时:

A:小姐,您先请坐,我非常理解您此时的心情,您不用担心,我们一定会尽最大努力为您解决。

B:任何一个正规的公司都有良好处理程序,根据您所诉的原因及我们查看的结果,这应该属于质量问题,所以您得到售后服务中心出个检测单,这样您就可以根据自己的选择随时的换机了。

C:小姐,您所呢?

6、为什么金立没有第一批拿到牌照?

A:先生您好,看来您对手机行情很关注,确如您所说,金立在第一批没拿到牌照。

B:由于发改委不能一次同时审批几十家,因此金立排在第二批, 虽然金立在第二批拿到了牌照,但金立牌照的含金量却是最高的:

1、GSM、CDMA双牌照都有;

2、每年700万台的生产许可(国内销),经过核准的9家企业总共才

2500万台,金立约占1/3。

C:所以说金立是发改委最看好的厂家,是吗?

7、为什么请刘德华?

A、看来先生一定很关注金立公司的广告了。

B、刘德华做事、做人都有好的口碑,爱国心、民族情都有,形象好

口碑好,可谓是“德艺双馨”刘德华是常青树、专业敬业,金立也是专业(专做手机),敬业(潜心研发),也要做这个行业的常青树。

C:所以说,刘德华做我们公司的形象大使是最适合,是吗?

8、当顾客认可其他某品牌时:

A:XX品牌同金立品牌一样也是顾客最喜爱的品牌之一。

B:XX品牌质量是顾客最信得过的,但唯一缺点就是价格高,金立品牌是目前最实用,质量最可靠的,唯一的缺点就是不是名牌,但是我们选择手机更重要的是看其质量,服务是否信得过。

C:所以大家就说,选择金立手机的人是最名智的,先生您说是吗?

9、买手机送保险(金爱卡),这不是在咒人吗?

A:先生您好:我们每个人都希望健康、平安永远,那么保险就是对您的一种关怀,是一种祝愿。

B:现在人们使用交通工具日趋频繁,保险是越来越重要了,买金立手机就送一张保平安的金爱卡,这实际是买了一份放心,同时也体显了公司对您健康的关注,是最真情,最有价值的回报。

C:先生,您说是吗

10、顾客说金立铃声太小时:

A:小姐您好,选择手机铃声是很重要的。

B:金立的铃声除了40和弦、64和弦就是人声真唱的了,铃声非常悦耳动听。一般情况下放在包里或口袋里都很容易听得到。如果实在怕漏接电话还可以调成振动方式。现在觉得声音小是因为店里音乐和人声过于嘈杂,在实际使用过程中就不是这样了。

C:小姐,这是不是很有道理呢?

11、当顾客说手机“电池待机时间短”:

A:现在越来越多像您这样的顾客关注电池了。

B:金立手机根据型号的不同待机时间稍有不同,但整体而言,如果是一般的通话量,正常的信号,电池都能保证三、四天的使用。当然,影响待机时间的影响因素也很多,比如说信号的强弱、环境的影响等C:所以,金立手机是特机时间还是不错的,您说,是吗?

12、金立手机信号怎么样?

A:看来,先生您是一位细心人,金立手机的信号都是非常好的。

B:信号其实跟手机没直接的关系,更多的时候是根据SIM卡有关的,排除了网络因素外,金立手机信号是非常好的,因为我们出厂前手机信号测试是很严格的。

C:所以说,您只要不在无网络境内,金立手机都可以有好的信号,先生,您说呢?

13、金立手机会不会容易掉漆?

A:小姐,您好,我理解您对手机工艺的关注,

B:金立手机是采用的日本的UV,有不易磨损,不易划伤,不易褪色、染尘等特点,同时,耐磨性非常好,只要注意保护好手机,不和硬物发生剧烈摩擦,就不会掉漆。

C:所以说,用这种工艺的手机是最放心,是吗?

14、当顾客说“金立手机价格太高了”:

A:先生您好,我理解您对价格的关心…

B:您看,打印的照片跟数码摄相机一样清晰…

C:配置还很全,价格是非常适合的,先生您说是吗?

15、金立怎么都是翻盖机?

A:如您所说,金立手机同大多数手机一样都是翻盖机。

B:根据国际最新研究表明,东方人(亚洲人)最喜欢用翻盖机,所以金立手机一直以来是以翻盖机为主。再说,滑翻盖机不仅有利于保护手机按键,更重要的是保护手机屏幕不会磨损,所以说用滑盖手机是最好的选择。

C:您说呢,张先生?

16、金立为什么提出“金品质,立天下”的宣传口号?

A:先生观察还很细心的,我们金立公司口号就是“金品质,立天下”

B:金立公司是国内少有的自主研发手机的厂商,一直以来以信誉和质量得到了消费者一致的好评,同时提出了“金品质立天下”是我们公司的宣传口号。这正说明了,我们金立的手机是最让顾客放心用的手机。

C:先生,您说是吗?

17、金立手机外型不新潮?

A:小姐,很理解您对手机外型的关注。

B:金立手机的外形是根据人体工程学设计的,是比较实用的,最大的特点就是手感非常好。

C:而且选择手机最要是用得舒服才行,小姐,您说对吗?

18、金立广告投入那么大,是不是把费用都转到顾客的身上了?

A:看得出先生对金立公司广告策略还是很关注,今年公司确实在广告方面做了很大的投入。

B:因为2005年是金立公司值得记念的一年,是金立不要利润也要把品牌做起来的一年。而只有利用广告宣传才可以使销量如虎添翼,所以我们是有计划、有比例、有额度,实行广告策略,是不会把广告费用转到顾客身上的。

C:所以说,买我们的手机是不用担心的。对吧先生?

19、这款金立手机怎么没货了?

A:很理解您此时不能拥有此款手机的心情。

B:这款手机由于性价比非常高,受到消费者的热捧。由于出现这种供不应求的现象,所以我们只能采取限量销售的方式,每天只售出***台,今天一大早就已经卖完了,您要是喜欢的话,留个电话,等明天到货的时候给你打电话。

C:您说呢?先生。

20、Gionee有什么特别意思?和GN有什么联系?

A:先生,品牌的确是我们选择手机不容忽视的。

B:Gionee是金立的英文名称,GN是金立英文名称的缩写。Gionee 是品牌名,英文是“很聪明、很伶俐、运气很好”的意识,GN是商标名。

C:它们是相辅相成的关系,所以选择此品牌的手机,您就拥有了,聪明,伶俐,还有好运气,一举三得是吗,先生?

1)、金立手机外壳可不可以更换的?

A:小姐,很报歉,我们这款手机外壳是不可以更换的。

B:因为我们的手机外壳采用了IML特殊工艺、UV技术耐磨性超强,你看我用的这款手机,看不出已用了5个月了,还如新的一样光亮。

C:所以呢,用这样工艺的手机是不用换壳的,是吧,小姐?

2)、碰上多次返修,抱怨的?金品质是不是意味着用不坏?

A:很抱歉又一次给您造成不便,也很理解您此时焦急的心情

B:“金品质,立天下”是我们公司的宣传口号,也是发展方向,这并不说明,生产出来的手机没有一点的问题,不过向您遇到的这种情况,我会及时给领导反映,以便以后生产出来的手机是大家用着最放心的产品,并且您的问题,我会及时给你处理,保证给您一个满意的答案。

C:先生,您说呢?

3)、金立怎么一下子推出这么多款新机型呢?

A:看来先生对金立手机一直关注的,我们这两个月确实推出了许多新款手机。

B:此次新品的推出,不仅是公司获得了牌照、打了广告,更是回报象您这样关注金立品牌成长的客户,所以呢,也会让您在选择方面多了更大的参考度。

C:您说,是吗先生?

4)、如果是在比较恶劣的环境,比如高温,金立手机会不会变形?

A:您好小姐,我们的手机是不存在这样的现象的。

B:因为我们手机壳体用的是通用公司的PC1414(又称超级PC),这是目前最好的一种塑胶材料,能在剧烈振动、摔打、高温、低温下不变形不断裂。

C:所以用这么好材质的手机,是让您最放心的,您说呢?

5)、在我们这里有没有金立的售后服务网点啊?

A:小姐您不用担心,在我们这里是有金立的售后服务网点。

B:金立在全国有400多个服务中心,您不管在哪买的手机,出了什么问题,都可以到金立专业的售后服务网点解决。

C:这样一来,让您选择手机是没后顾之忧了,您说是吗,小姐?

6)、这款金立手机价格还能不能再便宜点?

A:先生您好,很报歉,我们这款手机已经是最低的优惠价了

B:因为我们金立手机实行的是全国统一的价格,您在任何一家商场购买这款机型都是一样的价格。我们这款手机不仅质量信的过,而且配置还很全,是顾客用得最放心的产品。

C:所以这样的手机,这样的质量与配置,这个价格是不算贵的,先生,您说是吗?

7)、刘德华的广告片到底是何意思?

A:先生对金立广告还是很关注的啊。

B:我们金立的广告片以科技感、未来感的风格,树立品牌的形象突出高科技的概念。对手机的主要功能进行准确的表现,有效引发消费者的兴趣点,直接、有力。而形象代言人刘德华以时尚和略带科技冷峻感的形象出现,气质与金立的品牌性质相契合,能够最快时间实现品牌的传播,并进一步予以提升。

C:您说呢,先生?

8)、金立手机技术功能上有什么特点?

A:小姐,您好,金立推出的每一款手机都有一个鲜明的特点。

B:金立最早推出IP手机,现在所有品牌均追捧模仿;金立最早推出W AP2.0手机,出口欧洲;金立最早推出声控手机,彻底改变只能用手按号码打电话的历史;金立最早推出MP3、MPEG4手机系列,领先手机潮流。也是最早推出“电脑摄像头”手机的品牌之一,这些都表明金立手机已与国际潮流接轨。

C:这些都是金立手机的特点,您说是吗?

注意:顾客的异议多数都不是其真正的目的,背后更多是对质量,售后的关注,所以在处理时,先找出其真正关心的目的,才能对症下药,达到药到病除的效果。

手机销售行业专业知识提升计划

手机销售行业专业知识提升计划 篇一:手机销售计划书 手机销售计划 一、市场现状分析 (一)用户分析 我公司的主要顾客来源于大学生和追逐时尚的青年,对手机的时尚功能和个性要求较高;而且他们比较容易接受中低档产品,偏好于进口的品牌机和质量好的国产机;一般的使用寿命为两年,但很多人中途因为各种原因而更换手机;主要购买地:专卖店,大卖场和网上;手机信息获取来源:电视广告,网络,宣传单以及同学,同事之间的交流。 (二)竞争情况分析 目前在海南手机市场的国内品牌有:联想,步步高,oPPo,HTc,波导,TcL,夏新,中兴,康佳等;国外品牌有:诺基亚,摩托罗拉,三星,索爱,苹果等。这些手机中市场上比较受欢迎,占市场比例较大的品牌主要是:诺基亚,步步高,摩托罗拉,三星,联想。而其实,国外品牌还是占主流地位,尤其是诺基亚,在年轻人心中有较高期望。(三)市场机会与问题分析1、竞争优势与潜力: (1)产品自主研发逐渐形成主流,并形成了几个稳定的开发平台,提供了成本及性价比较优的产品,有了比较优势竞争的保障;

(2)建立了自己的产品研发中心,为产品的后续发展提供了强有力支持和保障。 (3)本公司的品牌虽说进入海南市场市场时间虽不长,但在人们心目中已有一定的份量,对本品牌质量和性能已有了一定的认可,形成了相对固定的客户群;产品的市场占有率较高,已经建立相对完善的销售网络,固有的门店和专柜数量接近30家,专业销售人员有70人。 (4)随着手机的逐步普及与推广,以及人们对时尚潮流的追赶,手机的购买与换机愈加频繁,2、竞争劣势与威胁: (1)由于近两年,销售网络建设过于迅速,而出现了产品销售人员的专业素质和服务能力不强,自我管理意识较差; (2)店面的覆盖面和产能不够,店面控制力度不强,终端资源利用分散,还没将终端资源提升到整合利用的高度。销售网点分布不均匀,造成资源的浪费,有些地区过于集中,以致形成内部竞争,而有些新兴发展地区网点很少或几乎没有等问题; (3)品牌定位不清晰集中,拉动力弱、认知率和指名率低,特别是高端机型销售渠道少;(4)售后服务的滞后性及售后机制制定的不合理性已经严重影响了业务的发展,售后人员管理、技术培训和设施投入不足,并且销售与售后服务脱节严重。 二、营销思路 1、树立全员营销观念,真正体现“营销生活化,生活营销化”。 2、实施深度分销,树立决战在终端的思想,有计划、有重点地指导经销商直接运作末端市场。

手机销售技巧十大话术

1、目标消费群的定位。必须清楚我们计划把产品卖给哪一个人群,他们有什么样的消费特征,他们购买我们产品的理由是什么,只有确定了目标消费群,销售宣传才有针对性,才能有的放矢,避免盲目性和浪费。 2、产品。竞争对手的卖点是什么?他们怎么宣传的?手机的独特卖点是什么?只找出一点进行强有力的诉求,越多的卖点诉求越没有效果。 3、价格。我们的价格和竞争对手相比有没有优势,我们比对手高的理由是什么?对手比我们高的理由是什么?我们的价格定到多少是合适的? 如何销售手机之战场 对于手机的销售,说简单点也就是对消费者心理的把握及智斗。 1、欲擒故纵谋略 欲擒故纵,"擒"是目的,"纵"是手段。怎样运用这"纵"的手段呢?诀窍是:当你和顾客交谈时,可以表现出一种漫不经心的态度,就是说对能否向他推销出商品表现得毫不在意。这种态度很能引起顾客的兴趣。为什么会这样呢?道理并不复杂。如果推销员在推销时并不认真推销,顾客就会认为行销员推销的商品市场前景看好,"皇帝的女儿不愁嫁,或者认为推销员怠慢自己。前一心理,会调动起他的购买欲;后一心理,会增强他的表现欲,他会想方设法让他人看到推销员是怎样失职,也就是说想表现自己作为一名重要人物是怎样被漫不经心的推销员怠慢的。但不管什么心理,给推销员带来的都是成功的机会。 这种谋略尤其适用于那些刚愎自用、自以为是的顾客,所以,推销员要注意学会使用这一谋略。 2、激发情感谋略 激发情感谋略,也可称"激将谋略"。它的内涵是:用富有刺激性的语言来激发对方的某种情感,让对方的情绪发生冲动,失去理智,在冲动的情绪的驱使下去做某种我们期望他去做的事。 比如,在美国某商店,一对夫妇对一只钻戒很感兴趣,但嫌价格太贵,便犹豫不决。售货员见此情形,便对他们说?quot;有位总统夫人也是对这只戒指爱不释手,只因为贵没买"。这对夫妇听了这话,马上掏出钱来,买下了这只昂贵的钻戒,而且还得意非常。 俗话说:"劝将不如激将。"如果那位售货员从正面开导劝说,那对夫妇未必能下决心买下那枚钻戒。而反面的激将法,倒促使他们下了决心。因为人都有自尊心,荣誉感,这对夫妇也不例外。当他们听说某总总统夫人也喜欢这枚钻戒,但因为太贵没买时,强烈的自尊、争强心被激发了出来。于是,售货员便达到了目的。

手机销售计划书范文3篇

手机销售计划书范文x篇 亲爱的朋友,很高兴能在此相遇!欢迎您阅读文档手机销售计划书范文x篇,这篇文档是由我们精心收集整理的新文档。相信您通过阅读这篇文档,通过我们各位思想的碰撞,一定会激发出您写作的动力。还有,阁下能将此文档加入收藏或者转发出去,是我们莫大的荣幸,更是我们继续前行的动力。 近些年在全球各地手机销售行业的业务发展迅猛,市场竞争也越来越白热化。每个企业为能够更快、更多、更及时地获取相关信息和知识,在数据分析和决策系统上花费了更多的成本。本文是为各位整理的手机销售计划书范文,仅供参考。 手机销售计划书范文一: 第一条为扩大销售,以低价位、高质量迅速占领市场,特制定本销售计划。 第二条以低价位、高质量为本公司今后的主要商品。 第三条本公司不特别重视单纯性的流行品或时代尖端的产品。但是,仍多少会推出这种类型的尖端流行产品。 第四条在选择销售据点时,以中型规模或中型以上规模的销售店为目标。小规模的店面行销方式,除特殊情况外,原则上不予采用。 第五条关于前项的销售据点,在做选择、决定或交易条件的

企划、事务处理时,都须确实慎重行事,这样才能巩固本公司的营业根基。 第六条与销售店开始进行新的交易之前,须先提出检查,并依照规定做好调查、审议及条件的查核后才能决定进行交易。 第七条销售活动必须制度化,合理化,力争使各项事宜高质高效的完成。 第八条销售人员在接受订货和收款工作时,不得参与相关的附带性事务处理工作,必须全身心投入销售事务。因此,在销售方面应另订计划及设置专科处理该事务。 第九条改善处理手续(步骤),设法增强与销售店之间的联系及内部的联络,提高业务的整体管理及相关事务的效率。尤其须巧妙地运用各种账表(传单、日报)来提高效率。 第十条进货总额中的20%用于对公司的订货,其他则用于公司对外的转包工程。 第十一条进货尽可能集中在某季节,有计划性地开展订货活动。要确保交易双方的权益。 第十二条进货时要设立交货促进制度,并按下列条件来进行计算;对于交货成绩优良的厂商,将采取退佣方式处理,其规定如下: (x)进货数量;

营运-怎样才能提高手机销售技巧和话术

怎样才能提高手机销售技巧和话术? 手机销售实战72例 销售的原则: 一:多问少说 案例:顾客一进门,我们的销售人员就不停的说:先生(小姐)您要什么手机啊?这是我们最新的手机,您看一下啦。喋喋不休的说,如影随形的跟着顾客推荐,直到顾客走了,还困惑的问:顾客怎么不买哪?点评:这就是犯了销售的大忌说个不停。顾客表现欲强,喜欢说话,你就要鼓励他(她)多说,从中了解他(她)的真实意图。顾客话少,你就要注意自己的说话质量。不然就是在往走赶顾客。对策:顾客关心的,顾客想听的,才是我们销售人员该说的。 二要不如影随形的跟着顾客 案例:顾客一进门,我们的销售人员从第一节柜台跟到最后一节柜台。顾客走一步跟一步,还不停的说。点评:最笨的销售方式,最差的销售结果对策:销售人员要多观察,找准切入时机,例如站在某柜台注视某手机超过3秒时,过去推介:您好,先生,这是###手机最新推出的###型号,我拿出来您看一下好吗?买不买没关系,您了解一下啦!顾客不说话,又不走,那就是默许啦,招呼客户坐下、倒水,取机给客户介绍功能,展开销售。 三:推荐给顾客的不一定是最好的,但一定是毛利最高的。 案例1顾客:我想买个的手机,哪一种比较好哪?点评:要求销售人员对店面的产品一定要熟悉,清楚地知道那些是利润机,那些是跑量机,那些是滞销机。推荐要有技巧,掌握时机,要巧推,不能硬推。 诺基亚5800手机案例:销售人员对着顾客开始推荐:诺基亚5800是诺基亚第一款全屏触控手机智能手机(特点)销售人员:这款手机拥有3.2英寸的重力感应触摸屏,看电影、听音乐都非常过瘾。而且还可以下载各种手机应用软件,简直就是您的随身小电脑。(优点)销售人员:我把它的功能调出来您体验一下啦。(例子)销售人员:诺基亚5800是现在诺基亚手机中卖的最火的一款手机,商务时尚人士、买手机的都首选诺基亚5800啊。 手机推介案例:销售人员:这是##最新推出的一款音乐手机(特点)

手机销售心得体会

手机销售心得体会 进入公司已经快2年了,不仅学习到了很多手机方面的知识和销售技巧,而且还积累了一些销售经验,为了能与大家一起进步,我把我在销售中的一些做法整理为以下几点: 世界级的管理大师彼得·杜拉克曾经说过“企业成立的目的是要创造顾客和保留顾客”。什么东西能创造顾客?就是销售。保留顾客的秘诀就是服务。好的开始是成功的一半,销售首先是从顾客的接触开始,顾客大多是因广告宣传进入卖场,很多门市销售人员并没有尽到销售的本职,只起到了解说的义务,但优秀的销售人员应该善于用微笑建立与顾客沟通的桥梁。 好的开场白能够很好地促成顾客开单。顾客在进入一家卖场后,销售人员是整个营业厅各个部门的代言人,为达到成功交易,销售人员应该掌握好开场白的技巧。开场白需要直接,快速切入正题 开场的第一个技巧是销售“新”的产品或特色,对于新产品顾客会产生好奇心,会有较强倾听的愿望,销售人员要不断将卖场的产品表达出“新”来,将所有表达的东西呈现出来,和顾客一起欣赏,促使顾客对新产品的认知。销售人员可为顾客设想,帮助顾客去想象自己所需的外观和内在功能。这点对于开单帮助很大。 营造热销的气氛是因为人都有趋向热闹的特点,对于热销都有充分的好奇心,这就是良好的销售时机,因此销售人员需要适当营造热销气氛。如何营造热销气氛?除了接待的顾客以外,销售还应利用好正在拍照、摄像、开单的顾客来制造话题,通过你的语言表达来实现热闹气氛。例如:这个价格是全县最低的价格的,质量很稳定,每天都有多少人来订够,并且反映都很好,有很多人购买之后还带朋友来买,等等。要通过语言设计开场白,突出卖点,好的开始是成功的一半,精心准备的开场语言可以成功地促成更多销售。 优秀的销售人员要善于寻找自己卖场的优点,寻找会给顾客带来的好处,不成功的营销员往往会找到自己卖场的缺点来安慰自己,允许自己不断失败。进入卖场的每位顾客,都是销售人员的潜在顾客,都存在成交的可能性。有数据统计:每位消费者都有消费的潜能。如果顾客预算是1000元购买一部手机,

手机销售技巧思路话术

一、手机销售技巧:你们的款式太少了,没什么好看的 常见应对 1.这么多款,还少啊! (口水话。在这里没什么作用) 2.您还是仔细看一看再说吧! (没有说服力,难以让顾客留下来挑选) 3.这么多好看的款式,您还说没什么好看的,那我也没话说了。 (与顾客赌气地说话。显得导购很不专业) 引导策略 顾客之所以说产品款式少,没有好看的,可能是因为长时间逛街或者产品看得过多,导致对产品产生审美疲劳。其实无论店内有多少产品,顾客在没有了解到它们的特点之前都会觉得款式少或是觉得没什么好看的。 面对顾客提出款式太少的异议,导购首先要给予充分的理解。然后将顾客的思路引导到什么样的产品才能满足顾客的需求上。这样就可以轻松转化矛盾,既给足了顾客面子又能够进一步了解顾客的真实需求。一举两得。 话术范例一导购:“小姐,我明白您的意思了。您是希望挑到一台造型独特,和普通手机有明显区别,特别显眼,特别炫,能充分展现您的青春与活力的手机吧?”(将顾客的问题进行有效地转化) 话术范例二导购:“小姐,很感谢您对我们提出的意见。您说的没错,我们公司产品的款式确实不多,因为我们公司一直坚持贵精而不贵多的生产理念,每款设计都有它的特别之处。请问您是想要滑盖的还是翻盖的,我帮您介绍两款吧?”(适时将话题转移到产品介绍上) 化解顾客提出“款式少、不好看”异议的技巧: 1.认同顾客的意见,给足顾客面子。 2.感谢顾客提出的建议。了解顾客真实的想法。 3.运用经验给顾客介绍具体的款式。 4.巧用“同时”等转折词将话题过渡到产品介绍上。 二、手机销售技巧培训场景案例:您是买来自己用还是送人? 常见应对: 1.您买手机的主要用途是什么?

手机销售培训资料

手机销售培训资料 优秀销售员应具备什么样的销售能力 1、懂得如何赞美客户 2、懂得怎样尊重客户 3、懂得怎样与客户交朋友 4、掌握和介绍自己要卖的产品 5、掌握连带销售其它的相关产品(芭比娃娃的故事) 6、了解客户的需求心理 7、“望”“闻”“问”“切”牢记与心 8 、懂得交个朋友比卖一台手机更重要 9、记住客户的姓名了解客户的喜好 10、时常关心你的“朋友(客户)” 11、客户比老板更重要更值得你尊重 12、业务员要有一般人三倍的脑力、体力、耐力和意志力 13、业务员要做到“攻守自如”,能进能退,因时、因地、因利而制宜。 优秀销售员必须记住的几句话 1、相信自己 2、了解产品 3、善待他人 4、礼貌待人 5、虚心学习 销售过程中销售是什么 ? 世界汽车销售第一人乔.吉拉德说:“我卖的不是我的雪佛兰汽车,我卖的是我自己” ? 销售任何产品之前首先销售的是你自己; ? 产品与顾客之间有一个重要的桥梁:销售人员本身; ? 面对面销售过程中,假如客户不接受你这个人,他还会给你介绍产品的机会吗? ? 不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的,产品是一流的,服务是一流的,可是,如果顾客一看你的人,像五流的,一听你讲的话更像是外行,那么,一般来说,客户根本就不会愿意跟你谈下去,你的业绩会好吗? ? 让自己看起来像一个好的产品。

买卖过程中买的是什么? ? 人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配,那就是感觉; ? 感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素;它是一种人和人、人和环境互动的综合体; ? 假如你看到一套高档西装,价钱、款式、布料各方面都不错,你很满意。可是售货员跟你交谈时不尊重你,让你感觉很不舒服,你会购买吗?假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上,你会购买吗?不会,因为你的感觉不对; ? 企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。在整个销售过程中为顾客营造一个好的感觉,那么你就找到打开客户钱包的‘钥匙’了。你认为,要怎样才能把与客户见面的整个过程的感觉营造好? 促进成交的十句话 在顾客通过多种形式表露出购买欲望时,促销员要抓住时机,给予适当的提示,这样做,会加快和坚定顾客的购买决心。促进成交的技巧要因人因时而宜,一般有如下几种:(1)直接提示法 顾客已对产品产生良好印象,促销员可以直接提示成交,或提出一个诱导性的问题,让顾客做出有利成交的话语。 如:您这么喜欢这款手机功能,买一个吧 (2)赞美鼓励法 利用顾客都喜欢被赞美的特性,促进成交 如:像你这么时尚的小姑娘,用我们这款手机更是锦上添花了。 (3)时过境迁法 时过境迁法,意在提示顾客不抓住时机,就会错过。 如:功能都完全符合您的心意,并且价格这么优惠,今天您要不买,过两天搞完活动肯定是要恢复原价的,还没礼品,错过了多花300块钱多可惜啊。 (4)利弊权衡分析法 当顾客对产品与其他竞品比较,犹豫不决时,促销员通过某个差异性卖点巧妙的说服顾客。 如:这个机器的影音播放可是顶级手机配备的功能,这么时尚的造型,性价比如此高,零售价才仅为2888元,真的是再适合您不过了。 (5)借助随行人员成交法 有顾客与家人或者朋友同去挑选手机时,可借助于随行人员的影响力促进成交。

手机销售技巧培训场景案例

手机销售技巧培训场景案例:顾客不知道哪一款更适合自己 常见应对 1.好的,您可以慢慢考虑,我等您做决定。 (给予顾客消极提示,主动给了顾客拖延的借口) 2.那就这款嘛。这个更适合您! (导购只能给予顾客建议。而不能代替顾客下决定) 3.要这款吧,这款比那款好很多。 (用直接否定其中一种来抬高另一种的做法并不可取) 引导策略 当顾客不知道哪一款更适合自己时,如果导购不帮助顾客下决定,就有可能导致顾客干脆不买或是下次再带朋友过来帮忙做选择,从而中止销售。但是如果导购代替顾客下决定则有可能引起顾客的反感。同样也不能达到促成销售的目的。 导购要想让犹豫不决的顾客快速做出决定,可将顾客所选款式的配置、优点和缺点都明确地列在一张白纸上或以口头逐一进行对比,让顾客根据自己的喜好选择符合自己要求的项目,符合顾客要求项目越多的款式就是顾客最喜欢也是最适合顾客的款式。或者站在顾客的角度,设身处地地为顾客着想,并给出有偏向性的意见,再让顾客自己做出最终的选择。话术范例 话术范例一导购:“先生,其实这两款电脑的配置和功能都是一样的。您喜欢玩游戏,我建议您选A款,因为A款的反应速度和画面清晰度会高一点。也正因为如此,A款的价格比B款稍高200元,用200元换回更流畅的运行效果和使用感觉,很划算啊!您认为呢?”(在有可比性的前提下直接提出建议) 话术范例二导购:“如果是我的话,我会选择B款,因为我喜欢中性一点的款式,不过这只是我的看法。您看您是喜欢温柔典雅一点的A款多一点还是喜欢线条粗放的B款呢?”(不要越俎代庖,只要说出每一款的主打风格,让顾客自己去做决定) 话术范例三导购:“小姐,您不用着急,我帮您把这两款手机各个方面做个对比,您看看哪个更能满足您的需求,然后再做决定,好吗?”(让顾客感觉到你是用心在为她服务,更加信任你,接下来的建议,顾客就容易接受) 顾客:“嗯,对比?” 导购:“是的。您看:这两款机在功能、通话、待机时间和大小重量上基本都是一样的,但A款在颜色设计上就比B款多几种选择,除了比较男性化的全黑之外还有酒红色、香槟金色。同时A款的功能键设计成蝴蝶飞翔的形状,8款是普通的左右排法。还有一个不同就是A款手机表面使用的是高档烤漆处理,除了光滑圆润的外观效果之外,还有很强的抗刮花能力,B款暂时没有。您对比一下,看看哪款更符合您的要求就挑哪款吧?”(帮顾客做对比,并适当地加强你认为更合适顾客的款式的正面介绍) 方法技巧 接待这类顾客的技术要点: 1.对比法:将几个不同产品的优劣点进行对比,让顾客自己做出选择。 2.间接肯定法:通过适当打压不合适顾客的款式,间接肯定另一款,让顾客潜意识地接受建议,并且可以有效避免越俎代庖之嫌。 3.让顾客做主:虽然顾客让你建议,但要注意只是建议,时刻记住是顾客在决定而不是你在决定。

手机销售技巧培训

手机销售技巧培训 1 大家好,我是宁波三星百分百手机市场部的李苏华,很高兴在这里跟各位销售精英交流沟通。我们的交流分4部分进行,早上是最有精神的时候, 你是否曾经希望自己就是一位天生的销售人员或你能找到一些这样的人来雇佣?对不起,他们并不存在,这仅仅是一种误区。的确有一些人拥有一些与生俱来的“个人技巧”,虽然这是一种非常好的优势,但是这并不足够。销售就像是体育:拥有一些天生的素质是非常具有优势的,但是还需要结合个人较高的成功渴望、教育和经验才能创造出一位体育冠军。 也就是说,销售岗位应该适合于一个人完成工作的个性和能力,就像是某种类型的种子会在一些土壤中比另外一块土壤中成长得更好一样,不同的销售人员会在不同的岗位上发挥出超常的能力,让我们观察一下那些销售案例的成功因素; 1;销售的热情 当一位学生从一所名牌大学光荣毕业的时候,他的父母是非常高兴和兴奋的,当他向家里宣布希望做市场销售的时候,父母失望地哭了,安慰自己希望这仅仅是年轻人必须要走过的一种疯狂的阶段。 对不起,爸爸,妈妈,他已经更换过很多次工作了,已经对销售产生了浓厚的感情,而且从来没有动摇过,有些人对足球疯狂,对他来说,销售就是疯狂的。如果没有对成功的极度渴望,他们就永远不会体验到极度成功的喜悦。 2;教育福利 如果一位猎头让你在两份销售工作中做出选择,他的建议一定是选择那家能够提供最大限度培训机会的公司,这样,当你再进行跳槽时,就会有更多的工作机会让你进行选择,猎头是正确的,更多的选择就意味着更多的金钱,因此,当你面对如何选择下一份销售工作的时候,一定要选择那个最能传授他们技能的工作。 销售教育可以来自于多种多样的形式,如果你的老板没有提供正式得见销售培训,就要向他提出这种要求,他可以是为你带来一位销售训练师或为你支付参加专题研讨会的费用。有一位老板总是为其销售经理报效所购买的任何与销售培训有关的书籍或数据库,为什么呢?因为他希望销售经理能够销售得更多,同时,他还会与其他的销售团队一起分享他的知识和热情,这将极大地提升整个团队的作战能力和凝聚力。 3经验,经验无法替代 你可以拿出几个月的时间来专门学习销售,所有这些努力并不能保证一定能够获得成功,关键是要能够把所学习到的知识运用到日常的销售工作中去。学习是什么让潜在的客户发生了购买行为?是什么让他们无情地走开了?这就是经验,它只能按照一些老式的积累方式才能获得——你必须要掌握它。 我们说销售工作就像是鞋子 有很多鞋子看起来非常诱人,但是真正合脚的屈指可数,挑选的技巧就是找到一双不会让脚起泡得鞋子。

手机培训后的心得体会范文

手机培训后的心得体会范文 通过这几天的培训,我学习到了很多以前从没有接触过的知识,自己受益匪浅。知道了每个公司都有自己的企业文化,一个公司只有有了企业文化才能安康的成长,以致开展为全球知名的品牌。我们OPPO公司作为一个正在腾飞中的公司,更应该树立自己的企业文化,注重对员工的培养,使每一个OPPO人都有一种归属感。 一、OPPO公司愿景:成为全球知名的公司,树立中国企业在全世界安康、长久的典范。 二、使命: 对消费者:提供优质的产品和服务。 对员工:营造和谐、互相尊重的工作气氛。 对商业伙伴:提供公平合理、对等互利的合作平台。 对股东:使其股本有高于社会均匀报酬的合理回报。 对社会:珍惜资源,保护环境,以高于其他企业均匀的水平回馈社会。 三、核心价值观:本分、诚信、团队、创新、品质、消费者导向。 1本分 保持平常心,坚持做正确的事,并力求把事情做正确。 本分标准了与人合作的态度——我不赚人便宜。 本分是当出现问习题时,首先求责于己的态度。 2诚信

诚,即诚实、无欺,内诚于心。 信,即守承诺、讲信用,说到做到,外信于人,即便遭遇挫折、付出代价也要坚守。 诚信是一种责任、守则和资源 3团队 没有团队的成功,就没有个人的成功。 互相信任,坦诚沟通,将个人融入团队,以共同愿景为最高目的。 尊重每一位员工的价值,我们相信,员工和公司共同成长,这是我们的责任和骄傲。 4创新 积极主动地学习、借鉴和引进世界一流企业已经进行或正在进行的最佳实践,改良和优化我们的管理和运营系统。头脑清醒,永不自满,保持开放的思维 5品质 品质是锦上添花的一种追求,是必须要满足顾客的需求并且高于对竞争对手的满意度。 品质是设计出来的,是全员关心和环环相扣的一个系统工程。 不断提升产品品质,这不仅是我们的价值,更是我们的尊严。 6消费者导向 从消费者的角度来设计产品、提供服务,避免做貌似消费者喜欢的东西。 通过科学、严谨的市场调查,充分研究消费者的需求,一切工作

手机销售培训总结

手机销售培训总结 手机销售培训总结 手机销售培训总结范文 上个月公司组织员工参加了一次手机销售培训,在这次培训课上,老师为我们讲解了几个问题: 何才能提升手机店的整体销售业绩? 如何才能提升手机店的成交率? 如何才能提升手机店销售人员的销售技巧? 如何将任何一款手机卖给任何顾客,在任何的时间呢? 因:假如你是一位卖青椒的销售人员,面对顾客如下提问时,你会如何回答呢? “老板,青椒辣不辣?” 总共有四种回答: 第一种答案:辣。 第二种答案:不辣。 第三种答案:你想要辣的还是不辣的? 第四种答案:这一堆是辣的,那一堆是不辣的,随便挑选。 总结分析: 第一种答案的结果可能是,碰巧买青椒的顾客这两天上火,这桩买卖就黄了。 第二种答案的结果可能是,凑巧买青椒的顾客这两天想开开胃,这次生意没有达成。

第三种答案本想以销售技巧进行二选一的反问,恰恰遇见较真的顾客,结果很难预料。成功率只有50%。 第四种答案无疑是最佳的,结果不言而喻,成功率是100%。 果:于是,我就想,如何提升手机店的成交率?关键还是每天与顾客打交道的店员。顾客并不在意你说什么内容,而关键是如何说,对吗? 面对“只逛不买”的顾客,如何激发他的购买欲?面对迟疑不决的顾客,如何促使他迅速作出决定?面对死砍价格的顾客,如何巧妙应对? 店员如何说服顾客购机? 店员如何巧妙地回答顾客的疑问? 店员如何与各种不同类型的顾客沟通? 店员如何应对顾客的各种拒绝理由和借口? 店员如何用语言的技巧让顾客快速成交? 这n多问题的答案,如果都能像“卖青椒”的第四种回答方式一样,成交率不就能达成100%了吗?! 接下来的时间里,我潜心研究了大量关于销售的畅销书,经过大量的实地调研,并结合我本人多年来手机销售、培训的亲身经验,将手机销售现场总结为117个销售情景,300余句只需要一条短信长短的销售语言,分别涉及到顾客类、功能类、品牌类、买赠类、异议类、成交类、价格类、转推类、客诉类等十大类别。并且每一个销售情景在设计标准销售话术的基础上,都设有“举一反三”环节,引导店员作进一步思考,让店员不仅学会了300句实用、有效的手机销售语言,而且还能演变为900句、1000句乃至更多。让店员无所不能敌,让店员100%绝对成交!

手机销售培训简单总结

手机销售培训简单总结 导读:手机销售培训简单总结篇一 为期1个月的实习结束了,我在这一个月的实习中学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,受益非浅。现在我就对这一个月的实习做一个工作小结。 经历了第二阶段的培训后,我进入了实训阶段。第三阶段负责人安排我到门口促销,“DELL”新品牌,因为“DELL”不具“苹果”这样的中文商标。当顾客走过发现“DELL”及其非常“优惠”的价格和打出的促销的字样时。会非常惊喜驻足欣赏。并且不停的问我为什么这样便宜时,我只好吞吐的说这是两个品牌。脸上表情变化的迅速,我知道这单“生意”又要黄了。心情的失落感但愿不要影响了他们逛里面的商场。 几天的促销活动过后我也转回了里面去站柜台帮助销售。这是我实习的第四个阶段。主卖“DELL,联想”等品牌,很好的品牌,卖的也快,很少有顾客回来找“麻烦”,但“紫光”的却麻烦不断,十个就有九个有问题,有些换了好几次都有问题,而每次都会是一个“身”和“心”的考验,卖主让找售后售后又推回来,而每次都是一场口水战。有些顾客强硬,会比较容易的换个新的(当然在保质期内)。有些却没那么幸运了,折腾了好几次都没结果。其实我们这些销售人员也很苦恼。 在为期1个月的实习里,我象一个真正的员工一样拥有自己的工

作卡,感觉自己已经不是一个学生了,每天7点起床,然后象个真正的上班族一样上班。实习过程中遵守该厂的各项制度,虚心向有经验的同事学习,一个月的实习使我懂得了很多以前不知道的东西,对明华电脑城也有了更深的了解,通过了解也发现了该公司存在一些问题:(1)由于受市场影响的客观因素和主观努力不够,产品质量不够稳定,使销售工作陷入被动,直接影响工公司的较好运转;(2)销售业务工作管理还不够完善,领导比较多,有时不知道该听谁的,比较乱;(3) 市场信息反馈较慢,对发展新客户的工作作得不够细;(4)售后服务不是太好,有时候会出现欺骗消费者的行为,缺乏有利的监管。 实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历,他使我们在实践中了解社会,让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打 开了视野,长了见识,为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础,实习是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试。我想,作为一名即将毕业的大学生,建立自身的十年发展计划已迫在眉睫,不是吗?信奉在哈佛广为流传的一句话: I f you can dream it,you can make it! 手机销售培训简单总结篇二 进入公司已经快2年了,不仅学习到了很多手机方面的知识和销售技巧,而且还积累了一些销售经验,为了能与大家一起进步,我把我在销售中的一些做法整理为以下几点: 世界级的管理大师彼得。杜拉克曾经说过“企业成立的目的是要

关于手机销售培训的心得体会4篇

关于手机销售培训的心得体会x篇亲爱的朋友,很高兴能在此相遇!欢迎您阅读文档关于手机销售培训的心得体会x篇,这篇文档是由我们精心收集整理的新文档。相信您通过阅读这篇文档,一定会有所收获。假若亲能将此文档收藏或者转发,将是我们莫大的荣幸,更是我们继续前行的动力。 关于手机销售培训的心得体会x 为期x个月的实习结束了,我在这一个月的实习中学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,受益非浅。现在我就对这一个月的实习做一个工作小结。 经历了第二阶段的培训后,我进入了实训阶段。第三阶段负责人安排我到门口促销,“DELL”新品牌,因为“DELL”不具“苹果”这样的中文商标。当顾客走过发现“DELL”及其非常“优惠”的价格和打出的促销的字样时。会非常惊喜驻足欣赏。并且不停的问我为什么这样便宜时,我只好吞吐的说这是两个品牌。脸上表情变化的迅速,我知道这单“生意”又要黄了。心情的失落感但愿不要影响了他们逛里面的商场。 几天的促销活动过后我也转回了里面去站柜台帮助销售。这是我实习的第四个阶段。主卖“DELL,联想”等品牌,很好的品牌,卖的也快,很少有顾客回来找“麻烦”,但“紫光”

的却麻烦不断,十个就有九个有问题,有些换了好几次都有问题,而每次都会是一个“身”和“心”的考验,卖主让找售后售后又推回来,而每次都是一场口水战。有些顾客强硬,会比较容易的换个新的(当然在保质期内)。有些却没那么幸运了,折腾了好几次都没结果。其实我们这些销售人员也很苦恼。 在为期x个月的实习里,我象一个真正的员工一样拥有自己的工作卡,感觉自己已经不是一个学生了,每天x点起床,然后象个真正的上班族一样上班。实习过程中遵守该厂的各项制度,虚心向有经验的同事学习,一个月的实习使我懂得了很多以前不知道的东西,对明华电脑城也有了更深的了解,通过了解也发现了该公司存在一些问题:(x)由于受市场影响的客观因素和主观努力不够,产品质量不够稳定,使销售工作陷入被动,直接影响工公司的较好运转;(2)销售业务工作管理还不够完善,领导比较多,有时不知道该听谁的,比较乱;(x)市场信息反馈较慢,对发展新客户的工作作得不够细;(x)售后服务不是太好,有时候会出现欺骗消费者的行为,缺乏有利的监管。 实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历,他使我们在实践中了解社会,让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野,长了见识,为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础,实习是我们把学到的理论知识应用在实践中的

手机培训总结

篇一:手机卖场实训总结 手 机 卖 场 推 销 实 训 总 结 学院:经济与管理学院姓名:胡雪静 学号:105031040088 专业:电子商务 班级:103212 指导老师:向建国 上午老师给我们讲了关于这次推销学实训的内容,以及下面要进行的推销实训项目。手机卖场实训是我们的第一个项目,本次实训中,我们各跟指导老师的指示完成了模拟手机卖场推销的实训,虽然只是模拟但是我觉得收获还是很多的,在本次实训中我认识到作为推销人员,最重要的一个方面是对产品的了解,所以对推销人员进行必要的培训是必须要进行的,在推销的过程中,很多顾客问我关于产品的功能以及能让他们心动的原因,好多的问题我都回答不出来,虽然是我自己的原因,但在一定方面也反映出推销人员的缺陷。其次是要有良好的沟通技能,通过交流让顾客接受你,接受你的产品。通过这次实习,我磨练了自己的口才、掌握了一些重要的销售技巧,提高了与人沟通的交际能力和处理事情的应变能力,能够努力做好自己坚持的事情和更有耐心,因为在向顾客介绍期间必须要有很好的耐心。在期间也遇到了一些比较难缠的顾客和其他一些难处理的事情,但是我能够比较沉着、冷静,随机应变的处理与面对。虽然只是一个小的模拟实训,但我认识到现在的实训就应当跟以后真正上班同一样,必须摆正心态,要坚持积极向上,能够时刻充满热情,要从学生身份转变到职业人身份,把自己当做一个职业人来看待。同时在本次实训中我还对推销中的业务及团队合作方面有一定的认识,下面是我的一些见解: 现在市场竞争特别激烈,作为推销员来说,我们每个人都有规定的最低销售任务,我们必须想办法提高自己的业务能力,完成公司交给的销售任务,同时再拓展自己的业务范围,提高业务素质与能力。 我们都是销售手机的人员,都为一个公司服务,一方面是同事,一方面又是竞争关系,推销员之间会发生一定的争执,但是我们推销员之间必须有集体精神,建立很好的团队合作关系,明确分工协作,我们将获得更大的效率。现在做任何事情,团对合作都是极其重要的事情,我们每个人都需要养成这样团队合作的习惯。 在短短几个小时的实训中,自己确实成长了许多。在实训期间,我学到了许多东西,表现很好的地方是: 1) 比较好的沟通交流能力、遇事冷静 我提高了与人沟通的交际和处理事情的应变能力,工作细心,而且我有毅力与持之以恒的决心,能够努力做好自己坚持的事情。在遇到事情时比较沉着、冷静、不慌张,能够随机应变。 2) 能很好的团结协作 在实训中,我们销售人员都是销售诺基亚手机的人员,既是合作关系,又是竞争关系,但是

手机销售人员上岗培训计划

手机销售人员上岗培训计划 篇一:手机销售计划书 手机销售计划 一、市场现状分析 (一)用户分析 我公司的主要顾客来源于大学生和追逐时尚的青年,对手机的时尚功能和个性要求较高;而且他们比较容易接受中低档产品,偏好于进口的品牌机和质量好的国产机;一般的使用寿命为两年,但很多人中途因为各种原因而更换手机;主要购买地:专卖店,大卖场和网上;手机信息获取来源:电视广告,网络,宣传单以及同学,同事之间的交流。 (二)竞争情况分析 目前在海南手机市场的国内品牌有:联想,步步高,oPPo,HTc,波导,TcL,夏新,中兴,康佳等;国外品牌有:诺基亚,摩托罗拉,三星,索爱,苹果等。这些手机中市场上比较受欢迎,占市场比例较大的品牌主要是:诺基亚,步步高,摩托罗拉,三星,联想。而其实,国外品牌还是占主流地位,尤其是诺基亚,在年轻人心中有较高期望。(三)市场机会与问题分析1、竞争优势与潜力: (1)产品自主研发逐渐形成主流,并形成了几个稳定的开发平台,提供了成本及性价比较优的产品,有了比较优势竞争的保障;

(2)建立了自己的产品研发中心,为产品的后续发展提供了强有力支持和保障。 (3)本公司的品牌虽说进入海南市场市场时间虽不长,但在人们心目中已有一定的份量,对本品牌质量和性能已有了一定的认可,形成了相对固定的客户群;产品的市场占有率较高,已经建立相对完善的销售网络,固有的门店和专柜数量接近30家,专业销售人员有70人。 (4)随着手机的逐步普及与推广,以及人们对时尚潮流的追赶,手机的购买与换机愈加频繁,2、竞争劣势与威胁: (1)由于近两年,销售网络建设过于迅速,而出现了产品销售人员的专业素质和服务能力不强,自我管理意识较差; (2)店面的覆盖面和产能不够,店面控制力度不强,终端资源利用分散,还没将终端资源提升到整合利用的高度。销售网点分布不均匀,造成资源的浪费,有些地区过于集中,以致形成内部竞争,而有些新兴发展地区网点很少或几乎没有等问题; (3)品牌定位不清晰集中,拉动力弱、认知率和指名率低,特别是高端机型销售渠道少;(4)售后服务的滞后性及售后机制制定的不合理性已经严重影响了业务的发展,售后人员管理、技术培训和设施投入不足,并且销售与售后服务脱节严重。 二、营销思路 1、树立全员营销观念,真正体现“营销生活化,生活营销化”。 2、实施深度分销,树立决战在终端的思想,有计划、有重点地指导经销商直接运作末端市场。

手机销售技巧 20个案例供你学习

手机销售技巧 20个案例供你学习 手机销售技巧案例一:客人问手机可不可以便宜? 1、营业员首先要用肯定的态度回答客人这是实价,打消客人削价的念头。 如回答时:不好意思,这个价钱是公司规定的,是全国统一的定价,您先请坐下,慢慢看一下,好吗? 2、客人仍抱着有得便宜的希望,犹豫不决。 A、主动向客人解释我们服务的承诺,我们的优势。 如:拿宣传单向客人解释,用肯定的语气告诉客人,我们销售的手机绝对100%的原装行货,告诉客人这里买的手机7天包退换,30天内包换,一年内全国联网免费保修,终生保养,让客人觉得售后有保障。 B、如果客人选中了某一手机,我们可以插上卡,教客人调功能,并说明此机的主要特色,以及让客人试打,这种做法,让客人感到不买都不好意思。 案例二:遇上客人买手机还价十分离谱(说我们的货贵): C、我们明知客人在说谎,但切不可故意揭穿他。 D、可以引用一些其它牌子相同价格的手机,并解说某一手机外形、功能、质量与其它手机的区别。 E、要耐心且温和地向客人解释:我们的手机是包括外壳、主机、电池、耳机等均由某公司直接生产,且是有质量问题实行国家规定的三包政策,也可运用案例一2的A、B点。 案例五:顾客为几个人一齐时: A、应付一个客人要坚持一对一的服务。 B、两个店员要有主次之分,不可随便插口。 C、其他人员只能充当助手,协助销售。例如:帮找配件,递交包装盒等。 案例六:客人太多时: A、不可只顾自己跟前的客人。 B、同时和其他围观的客人打招呼,如: a、点头微笑说欢迎光临,有什么可以帮到您。 b、请随便睇睇,有也帮到你 c、如短时间可以搞定的买卖,先搞定。 d、或通知其他店员先招呼。 案例七:手机颜色缺货或其他产品缺货。 A、建议客人用其他颜色的机或其他型号的机。 B、如客人坚持要求缺货的机,我们可以给同型号的但不同颜色的机代用。前提是: a、从仓库或其它档口确认有客人需要的颜色,最迟第二天能有货。 b、讲清楚代用的机不能弄花,要有盒和全套配置,而且不可超过第二天,并在单上注明换机日期和颜色,避免日后误解。

手机销售技巧和话术大全

手机销售技巧和话术大全 手机销售技巧是很多手机卖场的朋友都想掌握的一项销售知识,今天我们就来为大家分享一些手机销售技巧和话术方面的案例,因为篇幅有限,所以在文章结尾我们还整理了很多手机销售技巧方面的文章,欢迎大家阅读哦。 手机销售技巧第一步:顾客来了该怎么接待? 一:多问少说 案例:顾客一进门,我们的销售人员就不停的说:先生(小姐)您要什么手机啊?这是我们最新的手机,您看一下啦。喋喋不休的说,如影随形的跟着顾客推荐,直到顾客走了,还困惑的问:顾客怎么不买哪? 点评:这就是犯了销售的大忌说个不停。顾客表现欲强,喜欢说话,你就要鼓励他(她)多说,从中了解他(她)的真实意图。顾客话少,你就要注意自己的说话质量。不然就是在往走赶顾客。 对策:顾客关心的,顾客想听的, 才是我们销售人员该说的。 二不能如影随形的跟着顾客 案例:顾客一进门,我们的销售人员从第一节柜台跟到最后一节柜台。顾客走一步跟一步,还不停的说。 点评:最笨的销售方式,最差的销售结果 对策:销售人员要多观察,找准切入时机,例如站在某柜台注视某手机超过3秒时,过去推介:您好,先生,这是###手机最新推出的###型号,我拿出来您看一下好吗?买不买没关系,

您了解一下啦!顾客不说话,又不走,那就是默许啦,招呼客户坐下、倒水,取机给客户介绍功能,展开销售。 手机销售技巧第二步:产品该怎么推荐? 当你想说清楚一件事时,以下表达比较有条理、有层次、有逻辑性。 1.特点:将产品的主要特点介绍出来。 2.优点:这些特点能给顾客带来那些好处。 3.举例:榜样的力量是无穷的。找出一个最具说服力的例子。 4.证据:找出证据证明你刚才说的真实性。 手机销售技巧第三步:整体销售流程是怎样的? 这里并不仅是告诉大家的一个销售技巧,更重要的是告诉大家一个思维方式。 1.建立联系 2.收集信息 3.正确推介 4.验证信息 5.传递信息

手机销售技巧(实战案例)

手机销售实战案例 案例一:客人问手机可不可以便宜 1、营业员首先要用肯定的态度回答客人这是实价,打消客人削价的念头。 如回答时:"不好意思,这个价钱是公司规定的,是全国统一的定价,您先请坐下,慢慢看一下,好吗?" 2、客人仍抱着有得便宜的希望,犹豫不决。 A、主动向客人解释我们服务的承诺,我们的优势。 如:拿宣传单向客人解释,用肯定的语气告诉客人,我们销售的手机绝对100%的原装新机,告诉客人"这里买的手机15天有质量问题可包换,一年内免费保修,终生保养,让客人觉得售后有保障。 B、如果客人选中了某一手机,我们可以插上卡,教客人调功能,并说明此机的主要特色,以及让客人试打,这种做法,让客人感到不买都不好意思。 3、如客户选中了某款手机,且非常想买,但如果不讲价他就不买,此时,就要灵活处理,我们要懂得做戏,当场请示店长或拔电话请示上级。即使知道最低价格也要假装找店长或收银请示,这样的做法是让顾客感觉到我们给他的价格是非常优惠的,并在公司允许的范围内成交生意。 4、如果客人进店直接就问有没有优惠,营业员可以用夸张的口吻:有啊,现在什么机怎么样降多少或仅售多少?还有礼品多之类的话术,但要显示出热情招待。 案例二:遇上客人买手机还价十分离谱(说我们的货贵) C、我们明知客人在说谎,但切不可故意揭穿他。 D、可以引用一些其它牌子相同价格的手机,并解说某一手机外形、功能、质量与其它手机的区别。 E、要耐心且温和地向客人解释:我们的手机是包括外壳、主机、电池、耳机等均由某公司直接生产,且是有质量问题实行国家规定的"三包"政策,也可运用案例一2的A、B点。 案例三:顾客为几个人一齐时 A、应付一个客人要坚持"一对一"的服务。 B、两个店员要有主次之分,不可随便插口。 C、其他人员只能充当助手,协助销售。例如:帮找配件,递交包装盒等。案例四:客人太多时 A、不可只顾自己跟前的客人。 B、同时和其他围观的客人打招呼,如: a、点头微笑说"欢迎光临,有什么可以帮到您。" b、 "请随便看一下,有什么可以帮到你" c、如短时间可以搞定的买卖,先搞定。

手机终端营销管理培训

手机终端营销管理培训

成为营销高手 ――一名销售人员的成长日记分享 分享,是一件快乐的事情 分享,是一群人的互动 分享,相互学习,增进感情,提升团队作业效率 期待, 博瑞拥有一个每时每刻分享的大家庭感恩的心人最宝贵的是生命,生命每个人只有一次。公司,我们将这仅有的生命赋予了它。这仅有的生命,我们不能虚度年华,更不能碌碌无为。初创企业,脆弱,它需要我们毫无保留的去奉献自己。因为,它的成长,需要你因为,它的成长,是多少个家庭的需要。展翅翱翔吧,生命的本质是奋斗,而不是索取目录一、基础篇――销售职业化二、专业篇――CDMA手机销售精英培训三、发展篇――市场营销与销售管理四、升华篇――走向成功之道导学:职业化职业化就是专职化或专业化。职业化的工作技能是“像个做事的样子”职业化的工作形象就是“看起来像那一行的人”职业化的工作态度是“用心把事情做好”职业化的工作道德是“对一个品牌信誉的坚持”基础篇―销售职业化职业要求营销理论(简一)基本概念市场/推销/市场营销;产品/商品/需要/需求/欲望;目标市场/市场定位/市场细分;价格/价值/交换价值/满意;品牌/供应物/供应链;营销渠道/分销商/零售商/运营商;市场营销环境/市场调研/竞争公

/吸烟/喝茶 2.招呼/握手/目光/电话用语五、人脉关系 1.与客户建立友情 2.与陌生人相见如故销售细节(二)客户拜访一、预约 1.事由/时间/地点 2.预约客户的方法技巧 3.预约失败原因、分析客户拒绝或推迟理由二、拜访 1.访前自检:形象/拜访目的/工具/精神状态 2.步骤:打招呼-自我介绍-寒暄-引主题-谈判-结束拜访-记录 3.决策者与决策者身边的人三、接近 1.先请教再指教 2.语言表达技巧销售技能一、开场白 1.准确称呼客户 2.寒暄技巧 3.抓住客户兴趣/引发好奇心/利益 4.赞美要恰到好处/善听二、产品介绍 1.让自己成为产品专家 2.站在客户角度思考产品的诉求点 3.体验 4.始终相信自己的产品 5.发现客户需求点,善听客户对产品的看法三、沟通四、讨价还价五、客户异议六、谈判七、临门一脚八、售后服务销售细节(三)攻心销售一、一眼透心 1.贪小便宜――以小换大 2.小心谨慎――举例吊胃口 3.忠厚老实――以真诚换信任 4.自傲型――给足面子,满足虚荣心 5.好夸耀及地位――区别对待,见机行事 6.世故老练――开门见山,果断行事 7.好辩――让他有优越感,多听 8.讲品位――谈内涵品质质感,不谈价格二、掌握需求 1.动机决定需求 2.察言观色中找单 3.如何发起提问挖掘订单?三、激发欲望 1.不把客户当上帝,当朋友亲人合伙人,交心 2.投其所好,扩大找更多“相同点” 3.说客户爱听、听得懂的语言四、察颜观色 1.交谈座位1米原则,最好”L”型 2.客户的手势不是“白做的”,读懂“小动作”提升训练一、持续目标 1.目标是前进的动力 2.强烈的企图心 3.以成功与坚持的人为伍二、

相关主题
相关文档 最新文档