摘要
银行的客户信息管理就是在银行的运营环境中管理全行客户资料的计算机应用系统。其基本功能是：构造银行全部客户信息的统一视图；为总行以及不同层次分支机构的运营系统提供实时的、一致的客户信息访问服务。银行的客户信息管理系统日益成为银行信息化管理必不可少的一环。
本文介绍了一个基于Web银行客户信息管理系统的开发。首先阐述了客户信息管理系统的概念，并进一步界定了其在本文中的内涵。接着介绍了银行业常用的一些信息技术，包括数据库、网络技术与https://www.doczj.com/doc/b615598640.html,程序开发技术，这些是银行客户信息管理系统开发的技术基础。然后，通过需求分析给出了银行的客户信息管理体系和系统的功能划分，在系统的总体设计中选择技术成熟的B/S模式设计系统的体系结构。随后文章介绍了本系统的具体设计与实现, 包括数据库设计、基于https://www.doczj.com/doc/b615598640.html,的浏览器客户端的设计与实现。最后对系统进行了测试，系统的测试和初期的试运行表明该系统达到了设计要求，能满足本银行对客户信息管理的日常需求。相信通过它和相关系统的运行将很大地提高本银行的信息化管理水平，提高服务质量。
关键词：客户信息，管理系统，B/S，https://www.doczj.com/doc/b615598640.html,，SQL Server
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ABSTRACT
Bank customer information management system is used to manage the bank's customer information. Its basic functions are: Constructing unified views of all customer information; providing a real-time and consistent access service to customer information for the head office and bank branches at different levels. Bank customer information management system is becoming a necessary part of bank management informationization.
This thesis introduces the development of a Web-based bank customer information management system. First, the concepts of customer information management system and its meaning in this thesis are presented; then, some information technology and tools which are commonly used in the banking industry are introduced, including databases, network technology and https://www.doczj.com/doc/b615598640.html, etc. Based on the analysis of the requirements of customer information management, the functional configuration of the customer information management system is defined, and the system’s over-all structure is designed based on B/S model. After that, the detailed design and implementation of the system are presented, including the database design, the design and implementation of client with https://www.doczj.com/doc/b615598640.html, etc. Finally, testing is done for the system, and the results of testing and trial operation indicate this system achieved the design objects and can match the needs of customer information management of our bank. It is expected, with application of this bank customer information management system and other related systems, the management informationiz-ation and the quality of service of our bank will be greatly improved.
Keywords：Customer information；Management system；B/S；https://www.doczj.com/doc/b615598640.html,；SQL Server
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目录
摘要
ABSTRACT
第一章绪论 (1)
1.1 课题的研究背景 (1)
1.2 国内外研究现状 (2)
1.3 课题研究的目的和意义 (3)
1.4 本文研究的主要内容 (5)
1.5 本章小结 (6)
第二章管理信息系统理论与关键技术 (7)
2.1 管理信息系统概述 (7)
2.2 客户管理信息系统概述 (7)
2.3 银行客户系统基本内容 (9)
2.4 系统开发体系架构 (9)
2.4.1 C/S和B/S (9)
2.4.2 体系的选择 (10)
2.5开发工具的选择 (11)
2.5.1 几种常用系统开发工具 (11)
2.5.2 几种工具的比较和选择 (12)
https://www.doczj.com/doc/b615598640.html, Framework技术架构 (13)
2.6系统开发体系和语言 (14)
2.6.1 系统开发体系 (14)
2.6.2 编程语言 (15)
2.7 数据库技术 (15)
2.7.1 数据库技术背景 (15)
2.7.3 数据库管理系统 (16)
2.8 本章小结 (17)
第三章银行客户信息管理系统的需求分析 (18)
3.1 系统的功能分析 (18)
3.2 系统用例分析 (19)
3.3系统运行模式和功能框架 (21)
3.4 本章小结 (22)
第四章银行客户信息管理系统的设计 (23)
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4.1 系统结构设计 (23)
4.1.1 系统逻辑结构 (23)
4.1.2系统软件体系结构 (24)
4.2系统模块功能设计 (24)
4.3系统数据库设计 (25)
4.3.1 数据库E-R图设计 (25)
4.3.2 数据库表设计 (27)
4.4系统数据安全的设计 (28)
4.5 本章小结 (29)
第五章银行客户信息管理系统的实现 (30)
5.1 系统实现的软硬件平台 (30)
5.2 系统数据层设计 (30)
5.2.1 数据存储过程的设计 (30)
5.2.2 数据连接设计 (32)
5.3 页面样式与站点导航设计 (33)
5.4 系统功能界面的实现 (35)
5.5 本章小结 (47)
第六章银行客户信息管理系统的测试 (48)
6.1 测试计划 (48)
6.2 测试目标 (48)
6.3 测试环境 (48)
6.4 测试过程 (48)
6.5 系统功能测试 (49)
6.6系统性能测试 (52)
第七章结束语 (52)
致谢 (54)
参考文献 (55)
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第一章绪论
1.1 课题的研究背景
随着我国加入WTO以及金融体制改革的逐步深入，我国银行面临着前所未有的竞争压力。入世后我国银行业将面临外资金融机构更为严峻的挑战。如何转变经营观念、深化服务内涵、改进服务手段，提高竞争能力将是新世纪银行业能否持续发展的关键。一些银行正着手通过实施客户信息管理来提供高品质的客户服务[1]。笔者在银行作了相关的调研，发现实施情况不容乐观，信息孤岛现象仍然很严重，缺乏对客户了解和个性化服务，难以建立客户分类管理的制度。原因在于，客户信息管理并不是单纯靠引入一套软件系统就可以完成的，它的成功实施必须与先进的管理思想，完善的信息存储、处理和分析体系同步。而从当前的理论研究来看，也大多侧重于对CRM本身的探讨，研究如何运用信息管理相关模块来实现客户信息管理，却不注重一套完善的信息管理体系的形成。
客户信息是现代企业发展的重要资源，现在获取客户信息的方式更加方便，获得的内容也更加丰富，但是拥有了客户信息并不意味着企业在商业竞争中一定会取得领先地位，如果任由这些零散、琐碎的信息分散在各个部门，形成信息孤岛，那么就会导致客户资源的巨大浪费。获取丰富的客户信息不是终点，其最终目的是为了对其进行分析和利用，从而深入了解客户需求，及时将客户意见反馈到产品、服务设计中，为客户提供更加个性化、深入化的服务，最终在快节奏、竞争激烈的市场环境中树立领先的竞争优势。而实现对客户资源的统一管理和有效利用，有待于一个科学、完善的数据存储、处理分析体系的形成，即先进的客户信息管理体系的形成，从而使客户信息对领导者的正确决策和企业本身业务能力的提升发挥实实在在的作用。
银行是金融业发展的基石，其发展状况直接决定金融业的前途命运。作为银行的支柱业务—个人零售业务，其在银行中更占有举足轻重的地位，而作为个人零售业务中的核心部分—VIP客户又常常是各家银行争抢的重点目标。因此不论国内还是国外的银行都将其所拥有的VIP客户资料视为核心商业机密予以保存，甚至被看成是比现金还要重要的资产，其重要程度可见一般。在我国，各家银行
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都拥有数量庞大的VIP客户群，但各家银行对其所有的VIP客户资料保存方式却不尽相同。有的采用简单电子表格的形式，有的则还在采用纸质件保存的旧有形式，这些方式方法在日常资料的管理中总存在这样那样的问题，从而导致客户资料收集的不准确，甚至是客户资料的遗失。因此建立一个有效的银行客户关系资料管理系统势在必行。
1.2 国内外研究现状
客户信息管理系统,最早产生于美国，由20世纪50年代初“接触度管理”(Contact Management)和90年代初的“客户关怀”(Custom Caring)演变而来。由于信息技术的出现和新产品在市场的激励竞争，在1990年前后，先后出现了“销售力量自动化系统”(SFA)和“客户服务系统”(CSS)。1996年后，SFA，CSS，“营销策划”和“现场服务”，融合了“计算机电话集成技术”(CTI)[3,4]，从而形成了集销售和服务于一体的呼叫中心，即客户信息管理系统的雏形。1998年以后，随着电子商务的兴起，B2B、B2C等各种电子商务模式的形成，开始由客户信息管理系统向EBRM/ECRM方向发展。
在中国客户信息管理系统作为一个管理中的具体想法，在经历了1999年的朦胧期，2000到2001年的概念整合期，到2002年，关于CRM概念的炒作己基本告一段落。2003年，客户信息管理在网络时代的实施和应用又将达到一个高潮。越来越多的企业用户尤其是金融行业中的银行已经认识到，运用网络技术，其客户可以直接参与金融产品设计,使得实时的、大规模个性化金融产品的定制成为现实，满足了不同客户的个性需求。同时，客户在网上的浏览购买行为，可以被完整地记录下来，从此产生了需求链和一对一的批量化的个性化服务管理客户信息和客户关系变得空前重要。
通过建立数据仓库，采用数据挖掘等技术，各种类型的客户信息管理系统在不同行业中应用。然而进入21世纪后，企业面临更为复杂的市场环境。如何更为有效协调资源和分配资源，充分发挥客户信息管理系统的作用日益显现。网格技术正是一种有效的解决途径，早在上世纪60年代，网格的概念己被详细阐述过，直到20世纪90年代网格的先驱们才给出了网格的具体形式，科学界一直领导着网格技术的发展，并利用这些技术来创建计算和数据管理基础设施。
在国内，科技部在“九五”开展了国家高性能计算环境(网格)的建设和关键技术的研究，大力推动了网格技术在中国的研究、发展和使用。“十五”期间科技部
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加大了对网格技术研究和推广的力度，目标是突破网格关键技术、建立网格计算技术标准，将网格计算技术应用到行业和企业应用中，建立行业和企业应用网格技术。
先进的客户关系管理应用系统必须借助Internet工具和平台，实现与各种客户关系、渠道关系的发生同步化、精确化，符合并支持电子商务的发展战略，最终成为电子商务实现的基本推动力量。Internet和电子商务对客户关系管理应用系统的关键性要求有：
（1）客户信息同步化。为了使各企业级的部门能自如协调、系统能同步化运转，从而实现一个连贯的、掌握客户关系全程的客户关系管理大系统，企业在客户关系管理中，实现对客户完整的、实时的交互信息的同步传递、共享甚为关键。提高客户信息系统的同步性，要求客户关系管理应用系统在支持传统的客户沟通渠道或支持基于网络的客户方面既有所侧重又相互兼容，来自面向客户的整个渠道及功能模块的沟通应用达到同步化。
（2）Internet在客户关系管理系统中的核心地位。从更广泛的意义上来讲，客户关系管理只是通过明确的规则和流程帮助公司控制员工与客户的互动，Internet将交流和达成交易的权力更多地移向客户一端，企业不得不给予客户对双方关系的更多控制权。Internet观念和技术必须处于客户关系管理系统的中心，只有真正基于Internet 平台的客户关系管理产品才能够支持企业全面电子化运营的需要。
（3）支持与开发电子商务。客户关系管理应用系统要不仅要提供电子商务的对接口，还要全面支持和开发电子商务。客户关系管理系统中包含的整套电子化解决方案，要能够支持电子商务的销售如BtoB以及BtoC交易；要满足企业开展个性化营销及电子店面创建的需求；在支付方面，要支持并提高Internet和客户机/服务器应用能力；在客户服务方面，客户关系管理的自助式客户支持应用软件要使客户在线提交服务请求，并与交流中心链接，营造一种闭合环路的客户支持环境；越来越多的组件要建立在Web浏览器上，以适应电子商务对数据不断进行实时访问的要求。
1.3 课题研究的目的和意义
信息是知识经济时代最基本的要素，是决策的依据。美国著名未来学家托夫勒有一句名言：“谁掌握了信息，控制了网络，谁就将拥有整个世界”[3]。银行由
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于其行业的特殊性，是一个具有信息优势的部门，它每时每刻都在搜集和处理大量的信息，包括票据信息、公司和个人帐户信息、公司和个人贷款信息、客户使用历史或不良记录以及国内外企业、行业、产业及产品信息等等。随着社会经济的发展，各类信息量正以几何级数增加。如何把这些信息管理好、利用好、经营好，发挥这些宝贵的无形资产的作用，是加快银行建设中的一个重大课题。
我国银行现正处在一个以客户为导向的金融时代，收集客户信息并进行充分的挖掘、调整和创新服务项目，从而以设计出高附加值、个人特色强的金融产品是银行经营的核心所在。很多银行的客户强烈地希望得到“随时随地的服务”。作为银行部门来说，对于客户的信息了解越多，就越能更好的预测一些潜在的业务、并通过交叉推销来提供更多的服务。银行业之间的竞争说到底就是对于客户源的争夺[6,7]。谁掌握了客户的信息就意味着控制了客户的关系。银行的经营优劣已不再是简单地体现在从前的“微笑服务”上，而是更多的侧重于银行服务的便利、高效、准确，以及如何应用现代先进的计算机网络与信息化技术跟踪、预测银行客户的发展动向，并且利用这些信息来改进银行服务，提高竞争能力。以客户为中心的经营管理略已成为当今金融机构的共识。所谓以客户为中心的经营管理战略，就是在整个金融机构范围内建立统一、及时和全面的客户信息，从而获得对客户的全面认识，在此基础上，开拓市场，通过设计符合客户实际需求的产品，控制服务成本，使金融机构最大限度地获得为金融机构带来利润的客户，同时建立有关机制，防范不良客户可能带来的风险。
优秀的VIP客户管理系统将直接决定银行对其高端客户的保有量。它能帮助银行全面的了解客户，从而为客户营销指明方向。当一名VIP客户来到银行网点时，客户经理能通过VIP客户管理系统获知该名客户所有有价值的信息，包括客户姓名、职业、联系方式、兴趣爱好，以及所拥有的资产总额等资料。客户经理可以根据这些信息同客户进行交流，了解客户的需求，然后根据这些信息制定有针对性的服务。通过这套系统客户与银行之间建立起了良好的互动关系。试想一下如果某位VIP客户进入银行网点，客户经理对其却一无所知，所提供的服务自然不能满足客户自身的实际需要，如此一来，客户对银行的信任度便会随之下降，资源的流失就在所难免了。因此完善的客户信息管理系统可以帮助银行最大限度地了解其所拥有的客户，并且通过这些信息对客户进行准确的定位，创造出适合他们的个性化产品。同时又能利用这些信息进行客户数据分析，为银行的发展方向提供理论上的依据。
本课题的研究意义主要表现在以下几个方面：通过对现有的银行客户信息管
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理的分析，提出适合我国银行实际情况的客户信息管理系统架构方案。设计符合实际需求的系统内部功能模块，使该系统的友善度、稳定性、使用度都达到一个比较不错的水平，适合国内银行网点使用[9,10]。通过这套系统的设计、开发和应用，为发展适合中国实际银行客户管理系统提供理论及实践依据。
本文运用客户信息管理、数据仓库及数据挖掘等先进思想及理论，以理论分析与实证研究相结合的研究方法，提出现代银行实施数据库型客户信息管理系统的构思。本文在进行充分的需求分析的基础上，结合银行网点的实际工作经验，使用Microsoft SQL Server 2000作为数据库开发工具，以面向对象方法，在https://www.doczj.com/doc/b615598640.html, 2.0技术框架下，设计开发基于Web环境下的一套银行网点客户信息管理系统，为现代银行运用数据库技术进行客户信息管理系统的建设提供依据，并为现代银行进一步实施客户信息管理系统打下坚实的基础。
1.4 本文研究的主要内容
银行是典型的以客户资源为发展源泉的企业，研究该行业的客户信息管理具有代表性意义。正如上面所说，一方面，我国银行的客户信息管理工作日趋重要，另一方面，在理论和实践上又缺乏一套针对银行的客户信息管理的科学体系。而且，笔者有机会在银行进行了相关的调研，对银行的业务流程和信息流运作特点、需求层次等有了比较深入的了解。本文根据获取的实践知识，结合相关的理论研究，在层层深入下提出了银行的客户关系信息管理体系，并对其中的信息存储和信息分析坏节展开了研究。
在本文中分别主要从系统开发的相关技术，系统需求分析，系统设计，以及系统实现等几方面进行阐述。首先介绍了C/S，B/S两种开发模式以及https://www.doczj.com/doc/b615598640.html,，C#和SQL Server数据库，接着结合银行客户关系管理系统的现状的实际需求，通过用例图来阐述系统的需求，然后针对系统的各个模块采用面向对象的设计方法逐一的给出了详细的设计过程，最后对系统的整个实现给出了系统类图，并对整个工作的做出了总结和展望。
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1.5 本章小结
本章是全文的引言部分，从课题的研究背景到客户管理系统的国内外研究现状，阐述了课题研究银行客户信息管理系统的目的和意义所在，并提出了本文主要研究内容。
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第二章管理信息系统理论与关键技术
2.1 管理信息系统概述
管理信息系统(Management Information System）是一个由人与计算机及其他外围设备等组成的能进行信息的传递、收集、存贮、加工、维护和使用的系统[24，26]。MIS利用现代计算机及网络通讯技术来进行企业的信息管理，通过对企业拥有的人力、物力、财力、设备、技术等资源的调查了解，建立正确的数据库。MI S能实测企业各部门的运行情况，收集企业内部来自各业务信息处理系统的各种综合性、概括性的处理结果，收集企业外部环境的各种正式或非正式信息。利用历史信息和相关的经济管理模型与数据模型预测未来，并从全局出发加工、整理、编制成各种信息资料及时提供给管理人员，以便进行正确的决策，实现科学管理，不断提高企业的管理水平和经济效益。
2.2 客户管理信息系统概述
企业的信息管理从狭义上理解，是指对信息进行管理，即信息的收集、存储、处理、利用的过程[7]。那么，企业的客户信息管理是指企业在整个经营活动中对涉及客户的一切领域，尤其是客户管理与服务过程中所产生的数据、文件和各类信息进行收集、整理、存储、利用与维护的过程，具体包括对企业客户信息资源开发战略规划、方案制定以及后期的实施进行决策与组织。其中，信息资源的开发是其它工作得以开展的基础，具体内容包括对企业经营过程中各种客户信息的收集，所有客户信息的集成管理，对各种客户信息数据的存储和对客户信息进行分析和利用。为了说明本文客户信息管理的概念和内涵，我们从客户关系管理谈起。
伴随着信息技术的发展，经济全球化浪潮的推进，CRM从1996年由Gartner Group作为一个概念最早提出以来，得到越来越多的人们承认，并在理论和实践中获得了长足的发展。虽然到目前为止，对于CRM还没有一个明确的权威的定义，但是综合起来，可以这样定义:CRM是以客户为中心，
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对跟客户有关的信息进行管理和分析，并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程[4]。它既是一套原则制度，也是一套软件和技术。当前，我们探索CRM的核心概念时，客户关系管理己经从最原始的直观认识发展成为今天非常清晰的三个部分---运营层次CRM、分析层次CRM和协作层次CRM[8][9]。
运营层次CRM(Operational CRM)，要求所有业务流程的流线化和自动化，包括经由多渠道的客户“接触点”的整合，前台和后台运营之间的平滑的相互连接。
协作层次CRM(Collaborative CRM)，实现全方位的客户交互服务和客户信息收集，把Call Center、面对面交流、Internet/Web, Email/Fax等多种客户交流渠道集成起来，使各种渠道融汇贯通，协同工作，以保证企业和客户都能得到完整、准确和一致的信息。
分析层次CRM(Analytical CRM)，主要是分析运营层次CRM、协作层次CRM 中获得的各种数据，进而为企业的经营、决策提供可靠的量化的依据。利用数据仓库、联机分析处理和数据挖掘等先进的数据管理和分析技术，为企业的决策者们提供一个具有快速性、可分析性、多维性等特征的辅助决策工具。
我们来看看客户信息管理和CRM到底是什么关系?首先，在协作层次CRM中进行客户信息的收集。协作层次CRM通过面对面、电子邮件、Call Center等形式实现和客户的交互，同时收集了大量的客户信息；其次，客户信息的整理、存储和分析贯穿分析层次CRM的整个过程。分析层次CRM的主要工作就是利用数据仓库、数据挖掘、联机分析处理等先进的工具，对收集到的客户信息进行分析，进而为企业的正确决策制定依据；再次，客户信息的分析结果的利用体现在运营层次CRM和协作层次CRM中，根据对客户信息的分析结果，为了更好地服务客户、获取客户，对两者进行改进。所以，客户信息管理贯穿CRM的整个过程。
下面，我们对本文所探讨的客户信息管理概念作进一步的界定。
首先，本文探讨的客户信息管理不是一个系统模块，而是指对客户信息进行管理和分析的一个流程体系。也就是说，并不是要独立在CRM软件系统之外，再建立起一个单独的客户信息管理系统。因为企业的客户信息管理的具体内容需要在一定的信息平台上实现的，我们探讨的客户信息管理最终是在企业的CRM软件系统上实现的，但它注重的是一个完善的数据处理和分析体系的独立形成。所以，我们不是研究如何现有的CRM系统可以完成哪些客户信息管理工作，而是通过对这样的体系的研究，首先明确企业的信息需求，明确企业需要建立起怎样的一个数据存储、处理和分析体系才能达到预想的信息管理目标。
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其次，客户信息管理体系是CRM相关模块实现的依据。举个最简单的例子，如果对特定行业探讨其客户信息管理的流程体系时，认为必须建立起数据仓库，才能对某个主题进行全面、准确的分析。那么，该行业在引入CRM系统，特别是研究分析层次CRM系统模块时，就应该考虑如何建立实现数据仓库的模块。所以，客户信息的管理和分析体系为企业CRM相关的模块实现提供依据。只有在这种完善的体系的基础上，引入和实施CRM才一有针对性，才能有效地达到客户信息管理的最终目标。具体来说，CRM综合系统的开发时，涉及对各种客户信息收集分析系统的建设，对企业经营过程中所有客户信息实现集成管理的系统开发，各种客户信息数据存储系统的建设，对客户信息进行分析与利用的各种分系统的开发等。
2.3 银行客户系统基本内容
银行客户信息管理系统是通过顾客信息数据库分析个别顾客特性，选择顾客差别化的市场销售战略，确定所选顾客需要的特定金融商品及服务；通过邮件或电话进行直接推销；进而进行结果追踪、分析，改善顾客信息数据库，找到更明确的差别化销售策略；不断改善成本，增加客户，强化金融产品的交叉销售效果，来优化市场客户管理的管理方法及系统。其核心技术是数据的存储和处理技术，或者简单地说就是数据库或数据仓库技术。
客户信息管理系统的运行一般由这样几个部分组成：（1）以会计科目上的顾客信息为基础，辅之以相应的外部信息形成的顾客信息数据库；（2）对顾客信息的分析、选择及经营策略的制定及实施；（3）实际的直接推销活动(邮件或电话)；（4）运用统计方法对活动结果的追踪及检验。
2.4 系统开发体系架构
根据银行客户信息管理系统的特点，可采用C/S和B/S两种方式来实现。 2.4.1 C/S和B/S
C/S结构模式，C/S(Client/Server)结构[20]，是网络技术开发中，为大家
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熟知的客户机和服务器结构。Client/Server形式的两层结构系统，在特定的应用中无论是Client端还是Server端都还需要特定的软件支持，没能提供用户真正期望的开放环境，C/S 结构的软件需要针对不同的操作系统系统开发不同版本的软件，加之产品的更新换代十分快，已经很难适应百台电脑以上局域网用户同时使用。而且代价高，效率低。它是软件系统体系结构，通过它可以充分利用两端硬件环境的优势，将任务合理分配到Client端和Server端来实现，降低了系统的通讯开销。
B/S(Browser/Server)结构即浏览器和服务器结构[21]。它是随着Internet技术的兴起，对C/S结构的一种变化或者改进的结构。在这种结构下，用户工作界面是通过WWW浏览器来实现，极少部分事务逻辑在前端(Browser)实现，但是主要事务逻辑在服务器端(Server)实现，形成所谓三层结构。
B/S模式结构是一次性到位的开发，能实现不同的人员，从不同的地点，以不同的接入方式访问和操作共同的数据库；它能有效地保护数据平台和管理访问权限，服务器数据库也很安全。以目前的技术看，局域网建立B/S结构的网络应用，并通过Internet/Intranet模式下数据库应用，相对易于把握、成本也是较低的。
2.4.2 体系的选择
目前，企业网大多采用的是B/S(浏览器/服务器)三层结构的计算模式与传统的C/S(客户端/服务器)二层模式结构相比，B/S结构把应用放在服务器端去执行，客户机只完成基本的显示、输入和输出，或一些最简单的事务处理。中间层服务器插入到传统的C/S体系中，完成由原客户机所进行的数据前后处海事作，并负责为其前后的客户机提供显示等服务，同时与后台的一个或多个数据库服务器进行大量的数据传递。
三层模式的出现，克服了传统模式的一些局限，由于采用集中式的计算和管理模式，极大的减少维护系统成本，提高了整个系统的工作效率；它使系统的安全性增强，有效地避免来自客户机的病毒、非法复制软件和数据：它使客户机没有硬件升级的压力，并且对网络要求很低，局域网、广域网都可正常使用；系统比较容易维护，客户端除了安装操作系统和浏览器外，不需要安装任何为客户端开发的软件，客户端的表示逻辑都是从Web服务器上下载，因此客户端几乎无需维护；系统比较容易开发和实施，基于Web的B/S系统开发一般分为Web页面制作和Web应用开发；系统非常容易使用，只要掌握了浏览器的使用，几乎不需要再
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学习其他软件，用户几乎不用培训就可以有效地使用系统，大大降低了培训费用。Web页面制作入手容易甚至无须编程，而Web应用开发有大量成熟和商品化软件可供采用，这就能加快开发速度，降低开发难度；系统具有良好的可扩充性，由于它采用了Internet技术，因而具备Internet的开放性和可扩充性。
总之，B/S结构模式兼顾了主机集中式和客户端朋及务器分布式这两种应用模式的优点，它既能使信息高度分散，实现资源共享，又可使管理高度集中而降低成本。
2.5 开发工具的选择
2.5.1 几种常用系统开发工具
（1）PHP
PHP是一种跨平台的服务器端的嵌入式脚本语言。它大量地借用C，Java和Perl语言的语法，并耦合PHP自己的特性，使Web开发者能够快速地写出动态生成页面。它支持目前绝大多数数据库。
（2）JSP
JSP是Sun公司推出的新一代站点开发语言，他完全解决了目前ASP，PHP 的一个通病——脚本级执行。Sun公司将Java从Java应用程序和Java Applet之外，推出了JSP——Java Server Page[20,21]。JSP可以在Serverlet和Java Bean的支持下，完成功能强大的站点程序。
（3）ASP
ASP全名为Active Server Page，是一个Web服务器端的开发环境，利用它可以产生和执行动态的、互动的、高性能的Web服务应用程序。ASP是经过服务器解析之后再向浏览器返回数据，所以有了 ASP 就不必担心客户的浏览器是否能运行你所编写的代码。因为所有的程序都将在服务器端执行，包括所有嵌在普通 HTML 中的脚本程序。当程序执行完毕后，服务器仅将执行的结果返回给客户浏览器，这样也就减轻了客户端浏览器的负担，大大提高了交互的速度。但是这样也导致一个问题，运行ASP页面相对于普通的html页面要慢一点，因为普通的html页面只需要浏览器就能够解析，而ASP则必须是服务器将整页的代码都执行一篇之后再发送数据。 ASP采用VBScript（JavaScript）作为自己的开发语言。
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（4）https://www.doczj.com/doc/b615598640.html,
https://www.doczj.com/doc/b615598640.html, 是一种建立动态Web应用程序的技术。它是.NET 框架的一部分，您可以使用任何.NET兼容的语言来编写https://www.doczj.com/doc/b615598640.html,应用程序[20]。使用Visual Basic .NET，C#，J#，https://www.doczj.com/doc/b615598640.html, 页面(Web Forms) 进行编译可以提供比脚本语言更出色的性能表现[22,23]。当建立页面时，您可以使用https://www.doczj.com/doc/b615598640.html, 服务端控件来建立常用的UI元素，并对它们编程来完成一般的任务。这些控件允许您使用内建可重用的组件和自定义组件来快速建立Web Form，使代码简单化。Web Forms 允许您在网页基础上建立强大的窗体。
2.5.2 几种工具的比较和选择
目前在国内由于JSP是一种较新的技术，国内采用的较少，PHP与ASP应用最为广泛。但在国外，JSP已经是比较流行的一种技术，尤其是电子商务类的网站，多采用JSP。
首先，PHP缺乏规模支持。其次，缺乏多层结构支持。对于大负荷站点，解决方法只有一个：分布计算。数据库、应用逻辑层、表示逻辑层彼此分开，而且同层也可以根据流量分开，组成二维数组。而PHP则缺乏这种支持。还有上面提到过的一点，PHP提供的数据库接口支持不统一，这就使得它不适合运用在电子商务中。
而ASP技术，当浏览器浏览ASP网页时, Web服务器就会根据请求生成相应的HTML代码然后再返回给浏览器,这样浏览器端看到的就是动态生成的网页。ASP是微软公司开发的代替CGI脚本程序的一种应用,它可以与数据库和其它程序进行交互。是一种简单、方便的编程工具。
https://www.doczj.com/doc/b615598640.html,相比JSP、PHP和ASP的动态页面技术，使程序设计相对简化，结构更为清晰。拥有有史以来最庞大的类库，使得ASP .NET可以轻松实现任何常见的希望获取的功能，你甚至可以通过它在网页上直接进行图像处理、音频编辑、视频压缩等等传统应用程序可以干的事情。从性能和功能上来说https://www.doczj.com/doc/b615598640.html, 比其中的任何一个都要强大很多，因为那些语言只停留在脚本范畴之内https://www.doczj.com/doc/b615598640.html, 是地地道道的编程语言。鉴于以上分析，本系统在开发时选用https://www.doczj.com/doc/b615598640.html,作为开发工具。
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https://www.doczj.com/doc/b615598640.html, Framework技术架构
https://www.doczj.com/doc/b615598640.html,战略囊括了一整套新的工具与技术，而这些新的工具与技术代表下一代的Widows和Internet的开发平台。微软公司一直致力用.NET来简化应用程序开发和部署(特别是对Internet应用程序)的万法，并用 https://www.doczj.com/doc/b615598640.html,进一步提升Web service的能力，作为开发人员设计和部署分布式应用程序的有效工
具[23,24]。https://www.doczj.com/doc/b615598640.html, Framework的体系架构如图3-1
所示：
3-
1 .NET Framework 体系架构
https://www.doczj.com/doc/b615598640.html, Framework是由类和服务按照不同层次组成的一个系统，这些类和服务包括低级的始于操作系统的服务，以及系统级的一系列（基类库）和抽象化的类(如https://www.doczj.com/doc/b615598640.html,）[24,25]。有一个标准的JITER主要本系统所使用。它将IL标准格式编译为宿主机器上的优化格式。其次，有一个PreJIT，它创建本地代码的可执行文件，该文件能够一起编译好的格式被分发，只有当程序没有任何机会分发到其他硬件平台才使用这种方法。
.NET Framework包括两个核心模块：通用语言运行环境CLR(Common Language Runtime)和.NET Framework类库CLR处于.NET Framework的最低层，是.NET Framework的基础，它为https://www.doczj.com/doc/b615598640.html,、C++、C#、https://www.doczj.com/doc/b615598640.html,、https://www.doczj.com/doc/b615598640.html,等多种语言提供了统一的运行环境，使得用某种高级语言编写的应用程序可以在不同的操作系统和硬件上运行，而不需要按照特定环境重写应用程序。
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核心业务系统 描述：银行核心业务系统主要功能模块包括：公用信息、凭证管理、现金出纳、柜员支持（机构管理和柜员管理）、总账会计、内部账管理、客户信息、活期存款、定期存款、外币兑换、同城票据交换、客户信贷额度管理、定期贷款、分期付款贷款、往来业务、资金清算、金融同业、结算、人行现代支付、外汇买卖业务、国债买卖、保管箱、租赁、股金管理、固定资产管理等。 一、核心系统背景 VisionBanking Suite Core是集团在总结二十余年银行应用系统集成经验的基础上，认真分析中国银行业未来面临的竞争形势，吸纳国外银行系统中先进的设计理念，推出的与国际完全接轨、功能完善、易学易用、扩充灵活、安全可靠的新一代银行核心业务系统。该系统覆盖了银行整个基础业务范围，有助于银行提供给客户更方便、快捷和贴身的“一站式”服务。 在VisionBanking Suite Core银行核心业务系统的开发中，集团将先进的系统设计思想、技术和国内、国际银行界先进的银行业务模式、管理方法结合在一起。系统采用先进的C-S-S三层体系结构，拥有强大、稳定的系统核心。 在全面覆盖传统银行业务的基础上，突出“金融产品”概念，银行可方便定制新的业务品种、产品组装或更改业务模式；系统整合了银行的业务服务渠道，方便银行增值服务范围的扩展，在无须更改系统内核的情况下方便实现与外部系统的互联互通。系统在深化“大集中” 、“大会计”、“一本帐”、“以客户为中心”、“综合柜员制”等成熟的设计思想的基础上，建立了从“客户”、“产品”到“服务” 、“渠道”的集约化经营管理模式，提供了真正的面向客户的服务模式，作到了为客户定制差别化的服务。从而实现了银行集中经营、规范业务、个性服务、丰富渠道、减少风险、辅助决策、降低成本的目标；系统设计严格遵守业务流程和会计核算分离原则，方便于系统快速部署和适应业务流程再造要求。 集团对核心业务系统的不断发展和完善就是以技术的进步来支持和推动银行业务的拓展，为银行的可持续性发展奠定了坚实的基础。 VisionBanking Core的系统实现原则满足了银行业务系统所要求的：先进性、实时性、可靠性、完整性、安全性、网络化、开放性、易扩展性、易维护性、易移植性。 二、系统功能说明
任务四： 分析下图银行的安全需求，并进行银行安防系统的设计。要求提交： 1、需求分析 2、防区划分示意图 3、设备平面布置图 4、系统框图 5、管线路由设计 6、设备清单 7、设计说明 其中，设计说明按照附录的格式完成。 平面布置图 1:150
一、系统初步设计方案 （一）工程概况及总体设计 1．工程概况 本工程是针对某银行设计一套的入侵报警系统，视频监控系统，门禁管理系统。 2．总体设计 （1）设计依据 GB 10408.1～.9入侵探测器系列标准； GB 12663-2001《防盗报警控制器通用技术条件》； GB 50394-2007《入侵报警系统工程设计规范》； GB 50116-98《火灾自动报警系统设计规范》； GB 50198-94《民用闭路监视系统工程技术规范》； GB 50395-2007《视频安防监控系统工程设计规范》 GB 50396-2007《出入口控制系统工程设计规范》 GB 50343-2004《建筑物电子信息系统防雷技术规范》； GB 50348-2004《安全防范工程技术规范》； （2）系统总体结构和组成 入侵报警系统，视频监控系统，出入口控制系统。 （3）系统的预期效果和作用 性能可靠，操作方便，技术先进。扩展性强，维护方便。 （二）各分系统设计 1．视频监控系统 （1）技术指标 GB50198-94《民用闭路监视电视系统工程技术规范》 GA/T75-94《安全防范工程程序与要求》 GA/T74-94《安全防范系统通用图形符号》 GB7401-87《彩色电视图像质量主观评价方法》 GPT75-94 《防盗报警控制器设计规范》 《中国建筑电气设计规范》 《公安部监控设备安装规范》 （2）前端设备布置
第一章前言 目前市场上流行的专门针对中小型企业开发的客户营销关系管理系统,实现”以客户为中心”的信息化管理的经营理念。它们辅助企业建立规范、高效的营销体系，提高企业整体营销竞争力；及时、准确、全面地把握营销动态，降低企业营销管理成本，提高企业的综合竞争力，适用于所有从事产品营销和服务营销的企业。 企业的外部资源：客户资源、代理商资源、分销商资源，供应商资源和其他合作伙伴资源本质上与企业内部的其他资源一样需要人们的悉心经营。客户是企业的利润资源，怎么样让公司的员工能对客户的各类请求和服务给出及时和完美的解决方案？能不能让企业的客户资源有自动更新机制，去掉没有价值的客户，增加能带来利润的客户？作为管理层能不能知道每一个销售人员管理的客户的状态？能不能随时都能知道公司下个月潜在的销售额？客户的增长率情况如何？每个销售人员的表现如何？所有这些都需要有一套系统来解决。 通过客户关系管理（CRM）可以将企业的客户集成到企业的服务组织、生产级织和销售组织中来。通过这个CRM解决方案，企业可以管理关于客户、潜在客户、合伙伙伴、合同、通信、文档和需求的相关信息。并为每一个客户，每一个代理商，每一个分销商和每一个供应商开放一个门户，通过客户门户，客户可以访问他们被允许访问的所有信息：订单状况、信用额度、企业最新产品资讯、最新产品报价。通过分销商门户，分销商们可以被赋予权限，访问共同客户的信息。通过使用这套系统，企业可以大大提升客户管理的水平。
第二章方案的选定 2.1 数据库系统简介 数据库系统提供了在某个集中的地方存储和维护数据信息的方法。数据库系 统主要由三大部分组成：数据库管理系统(DBMS：它是门负责组织和管理数据信息的程序)、数据库应用程序(它使我们能够获取、显示和更新由DBMS存储的数据)、数据库(按一定结构组织在一起的相关数据的集合)。 一般来说，DBMS和数据库应用程序驻留在同一台计算机上并在同一台计算机上运行，称为单机型数据库应用系统。但是随着DBMS技术的发展和信息网络化、集成化的要求，目前的数据库系统正向客户/服务器模式和MIDAS(多层数据库应用系统)发展。客户/服务器数据库将DBMS和数据库应用程序分开，从而提高了数据库系统的处理能力。数据库应用程序运行在一个或多个用户工作站上，并且通过网络与运行在其他客户机或服务器上的一个或多个数据库管理系统进 行通信。 2.2 Visual Basic6.0语言简介 Visual Basic for Windows（以下简称VB）是Windows下的应用程序开发工具，它从根本上改变了传统的程序设计模式，可以处理文本、图像、动画、声 音等多媒体数据，因而被计算机界称为“最富有创新精神的编程工具之一”。 2.3 Access简介 在办公软件Office套件中，最为广大用户熟悉的是Word和Excel，因为它们功能强大且方便易用，更因为它们不仅可用于办公，还可用于个人写作和家庭记帐理财等。同为Office套件中一部分的Access，虽然有着同样强大的功能，但使用的人却相对少些，不像Word和Excel那样广泛。事实上，真正用过Access
， 银行安防系统项目实施方案
目录 1. 安全防范系统技术解决方案 (1) . 项目背景 (1) . 项目需求 (1) 系统概述 (1) 系统要求 (1) . 设计依据 (2) . 设计原则 (3) 以技术先进和标准化为设计标准 (3) 以成熟性和实用性为主导思想 (3) 开放性 (3) 以安全性为设计要求 (3) . 方案设计 (4) 安防监控系统的组成 (4) 设备选用 (4) 点位设计描述 (5) 报警联动 (8) 系统特点 (8) 系统清单一览表 (9) 主要设备介绍 (12) 2. 项目实施组织方案 (23) . 施工组织、计划 (24) 工程管理流程图 (25) 施工组织部署框图 (26) 施工周期 (26) . 施工组织措施 (27) 实行程序化、标准化、规范化管理 (28) 施工设计图纸及其资料的审核 (30) 智能化弱电系统工程工期保障体系 (31)
. 施工技术方案和措施 (32) 施工准备 (32) 电线电缆敷设施工 (33) 前端设备的安装 (34) 系统的调试和统调 (35) 系统验收 (36) 系统的评估办法 (36) 建立检修维护制度 (36) 智能化弱电工程的质量控制措施 (36) 3. 售后服务方案 (37) 4. 培训方案 (38)
1.安全防范系统技术解决方案 1.1.项目背景 银行位于城市各个角落，它作为社会货币流通的主要场所、国家经济运作的重要环节，以其独特的功能和先进的技术广泛服务于国内的各行业中。针对目前国内对银行的犯罪频繁发生现状，暴力化、智能化的犯罪手段和方式已经层出不穷，全面加强和更新银行安全防范系统已经迫在眉睫。为了遏制和打击犯罪、减少金融风险，银行需要对重要地点和营业场所进行有效和可靠的监控，实现对重要地点和营业场所的音、视频资料进行录像保存，目前，国内大多数银行营业网点都已经形成自己的一套DVR本地视频监控系统，能够解决各个银行网点的安全监控问题，同时部分银行网点内也都有自己的报警系统，并且是与110指挥中心的接警中心相联的。 XXXXXXXXXXXXXX支行位于XXX市XX区，地处繁华商业地带，由两层办公区域组成，所占面积大约800平方米。为提供XXXXXXXXXXXXXX支行的综合保障能力，对潜在的危险进行有效地抑制，本次银行安防系统的设计，严格本着先进性、科学性、稳定性和可靠性的原则，在完成对安装现场的认真勘察和周密的分析研究，和充分考虑施工环境条件及高质量器材选配与性能价格比等诸多因素之后，再结合银行的实际要求，设计出此套技术方案。 1.2.项目需求 1.2.1.系统概述 该XXXX银行安防系统由三大部分组成：一为保安监控系统、二为柜员制系统、三为防盗报警系统。保安监控系统负责对出营业大厅、入口、楼梯、走廊均进行全面安全监控；柜员制系统负责对营业柜台的业务流程进行监控；防盗报警系统负责异常情况发生后的警情提示以及与110系统的沟通。 1.2.2.系统要求 1.2.2.1.保安监控系统 ①能够对营业大厅、主要出入口、楼道进行全面的监控。 ②系统应能每时每刻全面不间断的显示主要要害区域图象，以保证有效的监
银行大客户信息管理系统解决方案 1.1 项目背景 中国工商银行拥有一个庞大的客户群体；如何有效的对其中的大客户进行管理，增加客户服务命中率，降低非赢利客户的服务成本等，是摆在工行管理者面前的一个难题。 1.2 项目意义 这个项目的意义就在于利用先进的数据库管理技术和通讯技术加上天亿对客户关系管理（CRM）的独特理解对工行的大客户进行合理高效的管理。 1.3 项目目标 根据定义寻找大客户 对大客户进行分等级 对大客户进行有效服务 对各种情况进行及时沟通（包括预警）
1.4 项目成功的关键 项目成功的关键是对需求的详细获取程度和双方的沟通便捷程度。同时还受到开发方技术势力和管理水平的影响。 第二章对系统的认识--项目需求分析 2.1 总体功能描述 通过定期扫描总行的数据库，获取按照某种规则定义的大客户的信息，然后使用先进的数据仓库技术等先进的数据库管理过程，结合天亿的CRM系统，产生一些重要的具有决策支持功能的数据报表；同时管理人员还可以通过该系统发布公告，查看各种决策信息，对部门员工发布指令等。总的说来，本系统对各个部门都有非常重要的利用价值。 对银行管理人员，可以实现"随时随地主动或被动"地查询大客户信息；对员工进行工作任务指派和检查监督，能得到关于银行交易信息的最快的通知；。对员工来说，可以按照制定的流程进行客户服务、营销，相关人员能收到预警。接受管理人员的工作指示；。对客户来说，可以得到最快的帐户交易确认信息（大笔交易等）。 2.2 系统技术目标
能结合当前最新技术（数据仓库，数据挖掘等）进行数据管理。能用目前流行(WEB，有线)的和即将流行（无线如GPRS）的通讯工具进行实时工作。 2.3 系统设计主要参数 2.4 系统需求界定 2.4.1 系统管理功能 （1）客户管理 所有相关客户的信息集合管理。是客户定位和整个方案的基础。账户资料、主要负责人资料、事件、组织架构、开户账号资料、客户资信程度分析等。 （2）营销管理 本功能可为银行成功争取潜在客户。可预先设置营销计划由各支行执行，所有数据可同步到中央数据库供领导层和管理层随时查阅，包括营销计划和营销详细信息。
客户信息管理流程和管理规定 一、客户信息管理的工具 二、客户意向级别的判定 三、客户信息回访的规定 四、客户信息归属的判定 五、客户信息跟进管理的流程 六、客户信息的定期盘点和分析 一、客户信息管理的工具 4S店针对到店、来电或其他途径获得的客户信息，是必须要通过一套的管理流程和管理工具，进行管理和监控的，此类工作贯穿前台接待监督、销售顾问执行、信息员建档管理监督并定期表格形式统计，销售经理和市场部进行分析和改善，管理流程并非一成不变，管理工具也并非一成不变，现在大部分品牌应厂家的要求，建立使用客户信息的CRM、DMS等管理系统，原理全部来源于现实的纸质表格管理工具的统计、提醒、记录、监督功能，也就是说，不论再先进的管理系统完善或改进，都和我们现实使用客户信息管理工具万变不离其踪。 1、来店（电）客户信息登记表：体现客户名称、随行人员、到店时间、离店时间、意向车型、信息来源、沟通概况、销售顾问、来电或到店、试驾与否。 容易出现问题：销售顾问未留客户信息的情况不做登记，前台接
待或展厅经理需要进行现场的监督；登记客户信息不全面，特别是信息来源重视程度不足，展厅经理需强制性对信息不完善或造假的情况进行处罚，培养良好的工作习惯； 上述管理工具表格，作为公司销售部、市场部乃至整个公司的数据分析的基数，保证数据分析的有效性和意义，任何一家4S店在管理考核方面必须重视和加强此表格的管理。 2、客户信息资料卡（跟进卡）、预购客户管理卡，简称“A卡”A卡的主要功能是要记录从首次获得客户信息到客户跟进直至产生最终结果的整个过程。 需要体现如下信息：客户信息的基本概况（，性别，年龄，单位，地址，从事行业，联系，现在车辆使用情况、现在使用其他联系方式）；车辆需求的基本概况（欲购车型、颜色、配置、对比车型、购车预算、购买方式，购车用途）；信息来源（。。。。。。）；沟通的有利条件和不利条件分析，需要何种资源协助。 建卡日期，首次接待日期，A卡编号，回访日期，首次接待概况，意向级别，主管审核签字，下次回访计划，访问记录，回访方式，主要异议诉求。 容易出现的问题：首次接待概况体现客户购车要素和需求分析情况不全面、不制定下次回访计划，未按照计划执行回访、主管审核未能按时进行和指导意见不足、回访计划制订不合理、访问记录无效回访信息、客户订车后不再进行回访跟进不能跟进至最终交车。 3、战败申请表：战败日期，战败车型、价位、战败原因分析，
银行安防系统项目实施方案
目录 1. 安全防范系统技术解决方案 (1) 1.1. 项目背景 (1) 1.2. 项目需求 (1) 1.2.1. 系统概述 (1) 1.2.2. 系统要求 (1) 1.3. 设计依据 (2) 1.4. 设计原则 (3) 1.4.1. 以技术先进和标准化为设计标准 (3) 1.4.2. 以成熟性和实用性为主导思想 (3) 1.4.3. 开放性 (3) 1.4.4. 以安全性为设计要求 (3) 1.5. 方案设计 (4) 1.5.1. 安防监控系统的组成 (4) 1.5.2. 设备选用 (4) 1.5.3. 点位设计描述 (5) 1.5.4. 报警联动 (8) 1.5.5. 系统特点 (8) 1.5.6. 系统清单一览表 (9) 1.5.7. 主要设备介绍 (12) 2. 项目实施组织方案 (23) 2.1. 施工组织、计划 (24) 2.1.1. 工程管理流程图 (25) 2.1.2. 施工组织部署框图 (26) 2.1.3. 施工周期 (26) 2.2. 施工组织措施 (27) 2.2.1. 实行程序化、标准化、规范化管理 (28) 2.2.2. 施工设计图纸及其资料的审核 (30) 2.2.3. 智能化弱电系统工程工期保障体系 (31)
2.3. 施工技术方案和措施 (32) 2.3.1. 施工准备 (32) 2.3.2. 电线电缆敷设施工 (33) 2.3.3. 前端设备的安装 (34) 2.3.4. 系统的调试和统调 (35) 2.3.5. 系统验收 (36) 2.3.6. 系统的评估办法 (36) 2.3.7. 建立检修维护制度 (36) 2.3.8. 智能化弱电工程的质量控制措施 (36) 3. 售后服务方案 (37) 4. 培训方案 (38)
《信息系统分析与集成》 课程论文 题目商业银行信息管理系统分析 学生姓名 学号 专业 任课教师 二Ｏ一五年十一月二十日
商业银行信息管理系统 摘要：在我国的金融行业中，拥有自己的管理信息系统在很大程度上为银行的发展起到推动作用。论文主要研究管理信息系统在中国商业银行中的开发应用情况，通过系统需求分析，系统设计分析以及系统功能的实现，进一步深入了解了中国商业银行管理信息系统的运用情况和运用效果，探寻管理信息系统在金融行业发展中的影响，以及对商业银行管理信息系统在未来的发展中提出建议。 关键字：信息系统；商业银行；信息管理。 1.背景 激烈的市场竞争给商业银行的生存和发展带来了挑战,面对纷繁复杂、数量巨大的信息资源,商业银行如何利用先进的信息技术对信息资源进行有效的管理,将成为经营成败的关键。近几年来,我国银行业的电子化进程有了长足的发展,目前正在进行主机延伸、数据结构调整、新一代综合业务系统的推广等一系列工作,这都对数据资源的管理提出了更高的要求。中国的商业银行业应秉承以储户为中心, 实现储户价值的战略理念, 在产品和服务设计上,在组织结构或管理结构的调整上,都必须从储户角度出发来考虑, 做到为每一个目标储户提供满意服务,而不再是以前那种为“一群顾客”服务的观念。通过贯彻顾客至上的经营理念, 建立全方位满足顾客的具体措施,最终建立“优质服务型”的竞争优势。管理信息系统的建立给商业银行的信息化发展带来新的机遇。商业银行管理信息系统是为商业银行内部的工作人员和商业银行的管理人员服务的。在日常的工作中商业银行管理信息系统能够为员工提供更加便捷的信息资源,使工作流程简化、提高效率、节省时间。 2.企业需求分析 2.1企业组织与功能结构分析 2.1.1组织结构分析 （1）组织结构调查内容 商业银行由业务部、财务部、人力资源部、营业部、信息科技部、储户部和法律事务部组成。其中业务部管理营业部和储户部；信息科技部为各个部门提供信息技术保障；营业部获得的储户信息传递给储户部,人力部的人员调配信息将传递给人力资源部；各个营业部每天的资金信息会汇总到业务部,便于管理和整理；业务部汇总的信息传递到财务部。 各组织之间的信息传递是通过各种票据实现的,在传递过程中容易出现各种错误和遗漏,可能导致整个组织信息的错误,如业务部的人员调动可能无法及时上报到人力资源部,使得可能存在同一个人员被安排不同的工作的情况；又如业务部在上报财务部业务时可能遗漏了某一天的信息,事后发现时则要对整个财务报表进行修改等等。因此,新建立的信息系统要求各个部门之间能够获得该部门所需的必要信息,而且能够保证信息的准确性和及时性,能够提高员工的工作效率和便于操作,具有检错能力以降低人为疏忽造成的损失。
客户信息管理 一、客户类 package com.my.bean; //客户类 public class Customer { private int id; private String customName; private String customPassword; private int age; private String address; private String phone; private String email; public String getCustomName() { return customName;
} public void setCustomName(String customName) { this.customName = customName; } public String getCustomPassword() { return customPassword; } public void setCustomPassword(String customPassword) { this.customPassword = customPassword; } public int getAge() { return age; } public void setAge(int age) { this.age = age; } public int getId() { return id; } public void setId(int id) { this.id = id; } public String getAddress() { return address; } public void setAddress(String address) { this.address = address; } public String getPhone() { return phone; } public void setPhone(String phone) { this.phone = phone; } public String getEmail() { return email; } public void setEmail(String email) { this.email = email; } @Override public String toString() { // TODO Auto-generated method stub r eturn this.id+"\t"+this.customName+"\t"+this.customPassword+
农村信用社手机银行系统平台的设计与实现 目前，农村信用社电子银行在我国的发展呈现出良好的态势，用户数量和业务量都在持续增长，所开发的业务功能也越来越丰富，深度化发展就成为农村信用社电子银行新的发展方向，建设科学合理的农村信用社手机银行系统平台就显得很重要了。 标签：农村信用社；手机银行系统平台；设计与实现 随着手机银行的快速发展，“以客户为中心”的现代银行服务理念在手机银行的应用中被充分体现，由于手机银行快捷、不受时空限制等优点，广大的客户对其越来越青睐。转账汇款、账户查询信用卡、缴费充值、还款等丰富的银行服务，客户通过手机银行就可以全部完成，从而避免了在银行网点间奔波的情况。手机银行在移动支付的伴随下，各家银行都逐渐将其地位提升到了战略的高度。 1 我国手机银行业务发展现状 从20世纪70年代开始，银行业电子化在我国开始发展，而直到1996年，中国银行首开国内第一个网上银行系统，才标志网上银行在我国正式开始发展。后来，各大银行随着网路技术的发展普及，纷纷以中国银行为参照建立起自己的网上银行，随后手机银行、电话银行、自助银行客户端、网络银行及终端等电子银行业务体系被陆续建立。起步晚且以企业为主要客户的农村信用社电子银行，由于利用率和安全性较低，加上特殊性的客户群体，使之总体的发展不是很快。近些年，农村地区网民数量随着互联网信息、网络基础设施、计算机及通信技术的完善出现了急剧增长，电子银行业务在我国农村信用社发展迅猛，金融机构经营效率被大幅度提升，经营成本也显著降低。在每年人口负增长达到120万人的农村地区，网民的数量仍然保持了持续增长的态势。据有关调查显示，2015年网民网上支付用户规模在农村地区依然超过了8000 万个。比如山东省农村信用社到2015年年底为止，使用电子银行的客户数量就有1690 万户，电子银行在山东信用社的全年交易超过3亿笔，金额累计有4.5万亿元之多。 2 常见的手机银行实现方式 手机客户端软件、WAP 网站、手机用户身份识别卡（SIM）、微信公众平台、加贴芯片卡等方式是常见的手机银行实现方式。其中常用的是手机银行客户端版和手机银行贴片版。iPhone 及Android 等手机主流操作系统，手机银行客户端版都可以支持（如图1所示）；而在偏远农村地区，2G、3G网络不佳，手机银行贴片版就比较适用，具有兼容性强、安全性高、高额支付等明显的优势。 3 农村信用社手机银行系统平台的设计 3.1 加强远程授权系统与多渠道业务的结合
银行安防系统设计方案 Revised by BLUE on the afternoon of December 12,2020.
XXXXXXXXXXXXXXXXXX监控报警系统 技 术 方 案 四川XXXXXXXXXXX有限责任公司
2014-8-18 目录 第一章安全防范系统技术解决方案 (1) 一、项目背景 (1) 二、项目需求 (1) 、系统概述 (1) 、系统要求 (2) 三、设计依据 (2) 四、设计原则 (3) 、以技术先进和标准化为设计标准 (3) 、以成熟性和实用性为主导思想 (3) 、开放性 (4) 、以安全性为设计要求 (4) 五、方案设计 (4) 、安防监控系统的组成 (4) 、设备选用 (5) 、点位设计描述 (5) 、报警联动 (10) 、系统特点 (10) 、系统清单一览表 (11) 、主要设备介绍 (14)
第二章项目实施组织方案 (27) 一、施工组织、计划 (27) 、工程管理流程图 (29) 、施工组织部署框图 (30) 、施工周期 (31) 二、施工组织措施 (32) 、实行程序化、标准化、规范化管理 (33) 、施工设计图纸及其资料的审核 (36) 、智能化弱电系统工程工期保障体系 (36) 三、施工技术方案和措施 (38) 、施工准备 (38) 、电线电缆敷设施工 (39) 、前端设备的安装 (40) 、系统的调试和统调 (41) 、系统验收 (42) 、系统的评估办法 (42) 、建立检修维护制度 (42) 、智能化弱电工程的质量控制措施 (43) 第三章售后服务方案 (44) 第四章培训方案 (45)
摘要在信息技术飞速发展的今天，随着的手机日益普及，手机游戏也成了人们生活中不可缺少的一部分。Java在移动设备上的功能实现也越来越具影响力，为丰富人们的生活，提供服务等方面提供了诸多方便。本文主要介绍一款基于Java语言开发的手机游戏——贪吃蛇，该设计主要是应用J2ME 技术，结合JDK 1.6.0，使用IDE Eclipse 3.4与EclipseMe1.7.9作为开发工具，以Sun J2ME Wireless Tool Kit 2.5.2软件作为模拟测试工具的综合性的开发设计。本设计主要是对手机游戏的开发过程的各个环节做了详细的介绍，其中包括：手机游戏开发平台的搭建与测试、具体设计及开发步骤、软件测试运行与打包生成等，实现了经典游戏——贪吃蛇的手机嵌入，以便满足一些手机用户的娱乐需求。 关键字J2ME WTK Eclipse ABSTRACT In the day of rapid development of information technology, with the growing popularity of mobile phone, mobile games also become the indispensable part in daily life. Java in the function realization of the mobile device is also more and more influential for rich people's life and providing services offered many convenient. This paper mainly introduces a mobile game snake of Java language development. This design is a comprehensive development design,which mainly applied 1.6.0 JDK J2ME technology, combined with the Eclipse, use IDE EclipseMe1.7.9 as 3.4 development Tool, Tool Kit to 2.5.2 from J2ME Wireless
银行个人贷款管理系统 基本需求如下： (1) 客户提出申请要求贷款，申请中包括期限、金额、用途和本人基本情况。银行收到申请后，置于“申请档案”中，以申请号标识。 (2) 贷款业务员收集到客户的有关证明材料后对贷款申请进行审查，决定是否批准贷款。贷款最后经业务经理核准后，签订合同，未予批准则通知客户。 (3) 贷款批准后建立“贷款账户”，贷款账户由贷款编号识别，内容有贷款金额、贷款日期、最后还款金额、最后还款日期、利率、贷款类型（抵押贷款或信用贷款）、还款方式（一次付清、按年付、按月付）、每次还款金额、担保人等。 (4) 贷款员打印通知交出纳部门，由出纳部门发放贷款并记账。 (5) 贷款划拨的次月，票据部门开始处理客户贷款的每次还贷，并保存贷款账户的每一项“还款情况”，打印支付凭证。如果客户到期未还款，票据部门发出催付账单和违约金账单。票据部门还要定期向贷款员或经理发送各种报告，包括日常交易、拖欠贷款和即将偿还的贷款等。 (6) 贷款偿还完后或经同意已无力偿付时，账户终结，记载终结原因，转入历史档案。 (7) 各客户基本信息及其贷款情况和贷款支付明细提供银行内部查询。 一、银行个人贷款管理系统数据流图： （一）顶层数据流图如下： （二）第一层数据流图如下图： 二、数据字典： 1. 数据流字典 1) 数据流名称：申请单标识符：H1 数据结构： 01申请单 02期限 02金额 02用途 02本人基本情况 排列方式：按申请号升序排列 来源：客户 去向：银行 2) 数据流名称：申请档案标识符：H2
数据结构： 01申请档案 02期限 02金额 02用途 02本人基本情况 排列方式：按申请号升序排列 来源：银行 去向：贷款业务员 3) 数据流名称：支付凭证标识符：H6 数据结构： 01客户还款款 02还款日期 02还款金额 来源：票据部门 去向：客户 4) 数据流名称：各种报告标识符：H7 数据结构： 01报告 02日常交易 02拖欠贷款 02即将偿还的贷款 来源：票据部门 去向：贷款员或经理 5) 数据流名称：历史档案标识符：H9 数据结构： 01历史档案 02日期 02终结原因 02用户信息 02贷款信息 排列方式：按日期升序排列 来源：客户 去向：贷款业务员 2. 数据存储字典 1) 存储文件名：贷款账户标识符：H3 数据结构： 01贷款账户 02贷款金额 02贷款日期 02最后还款金额 02最后还款日期 02利率 02贷款类型
南京审计学院《金融服务营销》课程论文评阅表 学生名单序号：144
备注：以上评分标准仅供参考教师签名： 手机银行发展现状分析 14080606 14 级英语二班高启帆 【摘要】随着移动互联网地发展，商业银行进入了手机银行时代，为了在激烈地市场竞争中立于不败之地，各商业银行纷纷推出了升级版地3.0 移动银行.农业银行3.2版掌上银行以智能终端如手机为终端，为客户提供个性化、智能化地金融服务；招商银行手机银行3.0 版注重与客户地沟通，通过应用
场景打造“极致金融”和“极简金融”；华夏银行手机银行3.0版地核心理念是“智慧金融”，将银行服务嵌入客户地日常生活中，为客户建立了一个“移动金融生态圈”.以上种种都是银行3.0 时代地具体表现.本文将对手机银行地发展现状进行分析，分析手机银行地基本概念、基本特点、市场环境、供求关系、跨产业合作、发展地问题以及提出建立合作机制、实现资源共享、加强市场监管等解决措施.资料个人收集整理，勿做商业用途 【关键词】金融创新、市场环境、跨产业合作、市场监管 一．手机银行地基本概念 （一）手机银行地含义 手机银行是指商业银行同移动运营商合作或移动运营商同第三方支付软件合作，整合货币电子化与移动通信业务，通过手机网络平台或客户端平台或短信方式，以移动手机作为终端地银行服务模式.人们可以通过手机银行获取账户查询、账户管理、转账汇款、理财投资等、生活服务、购买电影票、购买游戏点卡、手机充值、生活缴费等服务.一部手机可以管理客户所有地金融账户，满足客户地投资理财和消费需求.资料个人收集整理，勿做商业用途手机银行是低成本、高收益、覆盖范围广、全天候、智能化地移动银行终端，是继网点时代、网银时代之后，银行服务地又一重要地发展里程碑.对于客户而言，其便携性强，及时性强、智能化强，这些都满足了客户地需要；对于商业银行来说，其成本低、收益高、覆盖人群广，是银行扩展业务、增强竞争力又一利器；对于移动运营商而言，及提升了他们地增值服务，又扩大了他们地营业范围.资料个人收集整理，勿做商业用途 除此之外，手机银行将银行业务扩展到了无银行网点地区，为银行服务
安防监控系统设计方案 方案一：安防监控系统设计方案 家，是心休息的驿站；我们欢笑着出门、归来。 然而，有太多的意外，盗窃、火灾......使家里的笑声不再。为家多设一层防范，家人则多一份安心！ 方案简述： 此方案是针对独栋别墅个性设计的，从业主安全、全面、稳定的需求角 度出发，对此视频监控系统方案进行设计。 本套视频监控系统设计方案能为您解决以下问题： 1、录相能清晰的录下犯罪分子的相貌和犯罪过程，为警方破案提供关键资料。 2、远程监控主人随时随地可以通过电脑查看家中情况，了解家中老人、小孩的活动情况。（需额外开通远程服务项目） 本系统主要由前端设备、传输设备以及后端录像等相关设备组成。 系统设备选型： 1、阵列红外防水一体化摄像机 品牌：威康 产品型号：VK-6150 产品介绍： 此款阵列红外一体摄像机采用最新激光阵列设计，内置高亮度阵列红外灯，内置广角红外镜头6mm（镜头可选）。 红外灯有效距离50-60米 2、嵌入式网络硬盘录像机 品牌：浙江大华 型号：DH-DVR0804HF-A
产品介绍： DH-DVR0804HF-A网络硬盘录像机是浙江大华自主研发的最新款高性价比网络硬盘录像机。它融合了多项IT高新技术，如视频编解码技术、嵌入式系统技术、存储技术和网络技术等。 DH-DVR0804HF-A网络硬盘录像机可作为DVR进行本地独立工作，也可联网组成一个强大的安全防范系统。在酒店、家庭、超市、商铺等安防领域广泛应用。 主要特性： 第一、九通道支持8CIF实时编码，其余通道支持CIF编码； 支持预览图像与回放图像的电子放大；不同通道可设定不同的录像保存周期；支持NTP （网络校时）、SADP（自动搜索IP地址）、DHCP（动态主机配置协议）等网络协议。 注意：建议使用监控专用硬盘进行数据存储 系统功能特点： 1、设计科学，功能全面，能满足客户全方位需求 2、高品质产品保证，系统高可靠性。 我们选择产品的质量在同类产品中可靠性较高，如我们选择的摄像机，对主板等其它元器件的要求就非常严格。 就连线材的选择，我们都力求严把质量关 A：视频线 B：电源线 3、性能稳定、使用寿命长、低误报， 我们公司所采用的所有产品设备和零部件，都有可靠的生产基地，确保客户使用高性价比的产品和系统。 我们坚信这样设计完善的视频监控系统能为您提供更加放心、安心的生活服务，使您充分享受娱乐休闲时光，免去您的后顾之忧！ 方案二：安防监控系统设计方案 一、前言
摘要 账户管理是银行业务流程过程中十分重要且必备的环节之一，在银行业务流程当中起着承上启下的作用，其重要性不言而喻。但是，目前许多银行在具体的业务流程处理过程中仍然使用手工操作的方式来实施，不仅费时、费力，效率低下，而且无法达到理想的效果。本文针对上述问题，采用软件工程的开发原理，依据软件流程过程规范，按照需求分析、概要设计、详细设计、程序编码、测试、软件应用、软件维护等过程开发了一个银行账户管理系统。采用VisualFoxPro6.0作为开发工具，数据库设计遵循3范式，主要设计了用户基本信息表、用户卡信息表、ATM取款机基本信息表、用户银行存款信息表、管理系统的用户口令表、银行系统的用户信息表等数据表。解决了银行系统中存在的数据安全性、数据一致性以及系统运行速度等问题。 系统实现的主要有账户管理、取款机管理、用户查询等功能: *账户管理模块：存款、取款、开户、销户、修改信息、办卡、挂失卡； *用户查询模块； *取款机信息管理模块：管理员管理查询和维护、客户查询和取款等功能； 通过该银行账户管理系统地运行，使办公人员可以轻松快捷的完成对账户管理的任务，提高账目管理效率，使银行的账目管理工作系统化、规范化、自动化。 该银行账目管理信息系统，优点是设计过程思路清晰、模块划分简洁，设计各阶段分工明确。经过实践证明，该划分是合理的，极大得提高了本系统的实现。 【关键词】银行账目数据安全性数据一致性ATM面向对象
Abstract It is one of the very important and indispensable links in the banking procedure course that the account is managed, play a role in forming a connecting link in the banking procedure, its importance is self-evident. However, a lot of banks still use the hand-operated way to implement in the concrete course of handling of business procedure at present, not only time-consuming , strenuous, efficiency is low, but also unable to reach the ideal result. This text directs against above problem, adopt the development principle of the soft project , according to the procedure course norm of the software, according to demand analysis, outline design, detailed design , procedure code, test, course , application of software and person who maintain of software develop a bank account administrative system. Adopt VisualFoxPro6.0 as the developing instrument, data design of storehouse follow 3 normal form , have mainly designed user's basic information table, user's card information table, ATM cash dispenser basic information table , user bank account information table , user password form , user information table ,etc. data list of banking system of administrative system. Have solved problems such as the data security , the consistency of the data and running speed of system existing in the banking system ,etc.. Whom system realize is for account management , function , management of cash dispenser and person who inquire of user: *Manage the module in account: Deposit , withdraw the money , open an account , sell the family , revise information , apply for card , report the loss of the card ; *Users inquire about the module ; *The information management module of cash dispenser: Administrator management inquire and maintain , customer inquire and function of withdrawing etc.; Run through this bank account administrative system , can make clerical work force light swift completion to account task of management, improve the efficiency of management of accounts, systematize account management of the bank , be standardized , automize. The management information system of the account of this bank, the advantage is that clarity of thinking of the design process , module are divided succinctly , design every stages and divide the work clearly. Prove practice should it divides to be rational , so great that improve realization of system this. 【Keyword 】The account data security data consistency ATM of the bank faces the target