销售宝典
（美容院销售108问）
销售100问
一、在销售过程中，顾客始终不发表意见，也很少说话，怎么办？
1、姐：您有哪些方面不满意呢？”
2、姐：您对我刚才介绍是产品明白吗？”、“产品也适合您，是吧？”
3、姐：对我刚才的介绍还有哪些方面不太清楚？”
4、姐：我刚才对您的介绍还有哪些方面不太清楚吗?(没有或清楚 )哪您的意思就要这款产品了?
来吧,我帮你拿袋装起来,买单在前台.
二、介绍完产品或项目时，顾客总是说：“先看看，下次吧”时，怎样处理？
1、请问姐你想看看什么呢？其实我什么时候都乐意为姐服务,但皮肤的保养可不能长等.
三、一直都由其它美容师做的顾客，这次由另外的美容师做，客人说没上次做的好而不买单，应
如何处理？
答:
姐:我们这里美容师都有自己服务的特色,刚才张老师虽然动作有一点不太娴熟,但她是我们这里按摩点穴最准的一位.作为一位大姐,我想你一定不会打击一位小妹的成长吧?
四、客人只在促销期开卡，以后只来做护理，对产品和其它项目不闻不问，如何引导这类顾客消费？答:
五、有些客人的消费能力在3000元，但她只消费了800元，如何挖掘她的消费潜能？
答:姐啊!其实做为一个女人真不容易,尤其是您这样成功的女性,做美容从小的一方面来说是为了自己漂亮;从大的方面来讲,是为了一个家庭的幸福.(分析)姐,人活着就是为了开心一点,为什么不让自己漂亮起来开心的过呢?
六、如何应对购买时犹豫不决的顾客？
答:姐,你应该相信您自己的眼光,您看您的衣着打扮多得体啊!我就知道你喜欢这款产品,这样吧,有什么困难我能帮你?
七、客人总是说：“家里还有，用完在说”来拒绝购买产品，应如何处理？
答:姐:看得出来您是一个非常节约的人,我刚才给您推荐的这个项目,是我们店新进的项目.你家里一定没有,我想你一定不会拒绝!
八、客人说其它品牌的化妆品比我们的好，只是喜欢我们美容师的手法所以才来做，如何向此类
顾客销售？
答:姐,你认为什么样的化妆品是好的化妆品呢?姐你可能听说过只买对的不买贵的,适合自己就是最好的!同时您也清楚,如果一个好的产品没有专业的手法,同样达不到良好的效果.所以我建议您看看我们的品牌.
九、介绍产品时，客人也说好，但就是不买，怎样引导这类顾客消费？
答:X姐，您既然都认可了这个产品，我想您也不会轻意失去这个机会,您应该是有别的方面的原因吧?说出来,看我能不能帮帮您?
十、很多客人也认同项目，但总以不适合自己而拒绝，如何与这类顾客沟通成交？
答:姐:您认为什么样的项目适合您呢?适不适合关键是要看对您有什么样的帮助和改善,如果我们的项目真正能够帮助您我想也就一定适合您,对吧?
十一、两个顾客一起来，一个说要买，一个说不买，应怎么处理？
1,抓住一位有影响力的做主攻对象. 2,发挥团队作用,尽可能把两者分开.
3,姐:难道您为自己的漂亮还需要在乎别人的意见吗?
十二、介绍完时，顾客说还要问问其他人的意见，怎样引导这类顾客消费？
答:姐:我非常赞同你的谨慎,但是当您去问一个根本不懂化妆品的朋友,你能在她那里得到一个很好的结果吗?自己的漂亮是掌握在自己的手中,况且对方的想法给你的想法也不一定会是一样的?
十三、客人听说用了我们的产品没有效果，应如何应对？
答:姐,首先我一定要告诉您,我们的产品是一定有效果的!试想一下,如果一个产品没有效果,它能在全国市场生存这么长的时间吗?姐,我认为我们一定要正确的看待产品的效果和皮肤的特性,效果最快的不一定是最好的.
十四、客人购买时总是要我们给她优惠，否则就不购买，怎么处理？
答:姐啊:其实我也想给你优惠,但您也知道这个不在我的权力范围内,如果在护理上面我多给姐下点功夫,不也就补偿出来了吗?
十五、客人在中途要退款，怎么处理？
1.弄清楚退款的原因,安慰顾客.
2.姐啊:我对您所遇到的问题深表愧疚,但您也知道咱们做一个小店并不容易,我想姐肯定还有更好
的办法来处理这个问题.
十六、客人说用后没效果，要退产品时怎么办？
答:姐,你说的非常的有道理,但我想了解一下,你说的效果是什么?其实在使用化妆品的的过程当中,我们还要科学的去分析效果,我想姐您肯定不太了解.这样吧,我来给您讲讲.
十七、客人每次都要找老板或负责人购买，并且每次都想要不同的服务，如何处理？
答:姐,您好为什么总是要找老板购买呢?我想您不会希望我在老板眼中,我是一个没有能力的人吧?
更何况,在您购买产品后,我会用我的专业给您全身心服务,其实,我们这个美容院也是一个整体,谁给您介绍都是一样的.
十八、客人说：“我家里全是名牌，不是名牌的不用。”而从未向美容院购买产品，如何引导这类顾客？
答:姐,我就知道您是一个善待自己关心自己爱护自己的人,我们常说只买对的不买对的,世界上高档精品化妆品发源地----法国.已经得到了公众的认同,但法国人能用的,中国人不一定能用,因为,我们的肤质不是根本就不相同.我建议您,你还是选择适合东方人肤质的化妆品.
十九、客人索要试用装的产品，而不购买产品，如何引导她们消费？
答:姐,你用试用装的目的一定是想看看产品的效果怎样,我们的产品有齐全的证书和长时间的市场考验,所以,效果问题和质量都可以保证,我们这是一个做很多年的老品牌,所以,我们也没有试用装,大家都是老朋友了,听我的,没错!
二十、客人一进店就明确表示不购买产品，如何应对这类顾客？
答:姐,把产品卖到您的手上根本不是我们的目的,让我们的客户接受我们的服务和我们店的文化才是我们要做的事情,您完全可以放心在我们店任何一位顾客都是得到效果才自愿购买的.
二十一、客人只在促销期来做，其余时间不来，如何引导这类顾客消费?
答:
二十二、怎样应对自我为主的顾客？
1,首先分析,这类顾客自我意识很强善于保护自己,所以在交流的时候一定要站在同一个立场.
2,用恰当的赞美方式去弥补对方的虚荣心,让她感觉有一种成就感.
二十三、当做完一个疗程后，顾客说效果不明显而大吵大闹，如何应对？
答:姐,我理解您的心情,但是像我们这样解决的方式肯定不会有一个很好的结果,这样吧,你先平息下来,是我们的责任我们会完全负责到底.我认为现在也不是追究谁对谁错的时候,最主要的我们还是要看看到底是哪方面的原因,从而用什么方式方法让您的皮肤得到明显改善.
二十四、如何应对很挑剔的顾客？
1,从自身加强自己的服务意识.
2,如果有必要可给贵宾级的待遇.
3,如果有可能还可请店长服务.
二十五、客人对美容院不信任，担心倒闭而不肯付全额，怎么办?
答:姐,我想您到我们美容院来享受服务肯定是建立在信任的基础之上,您也看得出来我们这里每天生意都很好,难到老板会舍弃赚钱的机会吗?我认为这不是您应该要担心的问题,我们其实都一样,难道我没有考虑到美容院有一天突然倒闭,而我的工资没有了吗?
二十六、客人一定要我们承诺或保证，怎样应对？
1、对于承诺要效果的顾客，首先要有信心。“这个套包效果非常明显，而且，全国有成千上万的
顾客在使用它，您想，如果它没有效果的话，这个产品还能在市场上生存吗？今天，还有那么多顾客在使用，说明他效果非常明显。”、“您放心吧！我们的产品，是绝对有效果的，因为，我们是根据您的皮肤给您配产品的，”
2、对于承诺是无效退款的顾客: “只要您按照我们的方法，正确使用产品，有良好的生活习惯，
那么就一定有效果。如果确实因为产品无效，我们可以给您换产品。但到目前没止，我们的产品还没有一例没有效果的。”
二十七、如何面对很客气的客人？
1、半开玩笑地说“X姐，咱都这么熟了，您就别那么客气了，要不，我会不好意思的。”
2、帮助她下决心购产品。“X姐，这个产品真的非常好，非常适合您，您拿一套吧！”
3、
二十八、如何让拒绝的客户对我们的产品介绍不烦？
1、“X姐，其实上次，我也给您介绍过这套产品了，今天我还要给您介绍它，您可能会很烦，但
我觉得这套产品真的适合您的皮肤，它能改善您的皮肤状况，我是真的很想帮您。”
二十九、如何与自认为是内行的顾客沟通？
1、先捧捧她，再打击她，然后再推荐产品。“X姐，您的见识蛮广的吗？何时给教我一些XXX的知识？”
2、“X姐，您非常认可您刚才说的，没想到您还是个内行哦，那您看，我们这个产品这么适合您，
您看您什么时候拿一套啦。”
三十、如何面对匆忙的客人，怎样引导她们消费？
1、“姐，我知道您很忙，但砍柴不误磨刀功，把自己装扮好了，出去也自信啊！您也能在别人面前，更好地展现自己啊！”
2、对于化妆的、事业型的女性：“姐，我知道您很忙，正因为您忙，我才把这套产品介绍给您，（停顿两秒），使用这套产品，把皮肤护理好了，可以节省您很多的化妆、补妆的时间啊！还把自己最美的容貌展现出来，您不就更自信，对您的事业与家庭更有帮助吗？”
三十一、如何与只在乎产品的包装及外观的客人沟通？
1、“X姐，您是希望要您的皮肤好，还是产品包装好？”、“包装好不一定产品好，就像一个人穿了一个好的衣服，但她不一定漂亮，只有适合自己身材、肤色的衣服，才是最好的。正如产品的包装，不一定要漂亮，但一定要适合产品的存储一样。”
三十二、如何回答顾客问我们的工资与提成？
1、在卖产品时：“还行，我非常喜欢这份工作，这里除了工资，还有非常好的培训、提升的机会。”
（避免直接正面地回答这个问题）
三十三、何提升美容师的自信心？
1、晨会、晚例会的集体鼓励、喊口号、互相鼓励；
2、当任何一个美容师取得不管多大的业绩时，我们每个人都去鼓励她。
3、每人自己给自己制定一个小目标，每天需要完成任务个目标。
如何提升美容师的专业形象和专业术语表达？
1、每天安排一个人当众念5分钟的产品知识、专业的皮肤知识。
2、一个月举行一次专业知识比赛；
3、每天晨会时，大家互相检查仪容仪表。
4、店长定期给大家培训形象与礼仪的课程。
三十四、如何提升美容顾问的销售技能？
1、每天安排一个人当众念《销售100问》中的三个问题及答案。
2、进行销售模拟演练；
3、定期安排销售技巧培训。
4、店长找一些销售技巧方面的书籍，供大家自学。
三十五、美容师和美容顾问如何配合才能最大限度实现双赢？
1、多沟通；
2、多询问；
3、主动；
4、注重细节；
三十六、当我们不能回答顾客的提问时，如何处理？
1、“X姐，我觉得您这个问题部得太好了，我觉得它是一个非常重要的问题，一会我们重点讲，
现在，我们先来看看……问题好吗？”（稍后，自己利用换水、拿物品的机会，出去向店长请教，再跟她沟通）
三十七、如何应对说：“没钱”的顾客？
1、“X姐，其实我向您推荐的这套产品，不是它的价钱的问题，而是这套产品确实能改变您的皮肤，我相信，您的皮肤变好了，这是多少钱都换不来的。”
三十八、美容师觉得与顾客熟悉了不好意思向其推荐产品，如何处理？
1、首先要调整美容师的心态，让她明白，向顾客推荐荻菲儿/轩姿产品，是为了帮助顾客，让顾客
拥有美丽。难道帮助别人，利人利己的事，自己还不想做吗？
2、训练美容师当着众多熟人说话：方法如下：让她每天晨会时，当众读10分钟产品知识；当众
推荐一套产品；
三十九、客人每次来都带吃的来分给美容师，怎样与这类顾客打交道？
1、这是顾客认可我们的服务、认可我们的荻菲儿/轩姿产品效果的一种表现；既然我们的服务、我
们的荻菲儿/轩姿产品得到顾客的认可，即对她有帮助，所以，我们要感谢顾客，给她提供更好的服务，推荐更多适合她的产品，帮助她，把皮肤护理好、把身体调养好。
四十、客人买产品时都说要送一些产品，如何处理？
1、“X姐，您知道不是咱美容院生产的，我们的产品，也需要花成本的，您的这套产品，我们本来没赚多少钱，但是，我觉得您一直支持我们的工作，支持咱美容院，您看咱荻菲儿刚好有一款产品，我们不赚您的钱，您只要再加10元，就可以拿走它。”
2、“X姐，我不能送您这款产品，但我可以配最适合您的产品。”
3、“X姐，您不希望我们给您的服务打折吧？（停顿2秒），好的产品，都是不打折的，我们给到您的是最好的产品，最好的服务！”
四十一、当顾客说：“您说的产品那么好，您有没有用过？您的皮肤如此--------呢?”如何处理？
1、“X姐，我皮肤这样子，是因为我身体内在的原因，现在比以前好多了，您就不一样哪！”
2、“X姐，谢谢您的提醒，我也正努力挣钱，我也非常想买荻菲儿/轩姿的产品，我的好多顾客，使用了荻菲儿/轩姿的产品，皮肤都有了明显的改善。这么好的产品，对您的皮肤肯定好很好的效果，X姐，拿一套吧！”
四十二、顾客还有尾款未付，提醒她时总说“快了”！但就是拖着不给，如何处理？
1、“X姐，您看，我们都已经给您超出您所交的钱在给您做了，您知道我们所有的东西都需要花成本，如果我们每一顾客都像您这样，我们美容院肯定就难以经营下去，您也不想看到我们这么好的一家店……”
2、“X姐，我们这里所有的顾客都是一次性付清，最多是第二次来就付清的，而您这里……（停顿2秒，继续说）我们旁边有一个自动柜员机，我带您过去取吧！”如果顾客还说没带卡的话，就说：“X姐，我能理解您的现状，我们如果没收到款的话，店里会用我们的工资来填补的，您不希望用我的工资来填吧？（脸上露出难色），X姐，您看，我到您家拿一下，好吗？”
四十三、顾客认为自己会选择产品无需美容师介绍，也不相信美容师的，如何与这类顾客沟通？
1、这个问题一般有几个原因： A顾客自我意识很强，总觉得自己是行家。 B我们美容师的能力有
待提高。
2、对于顾客自我意识很强的，先捧捧她，再打击她，然后再推荐产品。“X姐，您的见识蛮广的吗？
何时给教我一些XXX的知识？”、“X姐，您非常认可您刚才说的，没想到您还是个内行哦，那您看，我们这个产品这么适合您，您看您什么时候拿一套啦。”
3、对于美容师能力差的，需要加强学习提升。
四十四、顾客总认为向她推荐产品或项目时赚了她们的钱，而在价格上讨价还价，怎么办？
1、“X姐，您知道一分钱一分货，我们这里，不同档次它的价位是不一样的，您现在的价钱，我也可以给您产品，但不是这一套，我想，效果才是您最关心的吧！”
四十五、在一对多的销售过程中，如何把握销售原则？
1、抓住最有影响力的那个人，重点突破她，同时，要照顾到其他人的心理。
2、看好产品，别让产品丢失。
四十六、在多对一的销售过程要中，如何相互配合才不至于让客人反感？
1、由一个优秀的人主谈，另一个人做配合，配合者别过多插嘴，其他人忙自己的活，别让顾客
感觉寡不敌众的心理。
四十七、客人只相信自己从香港买回的产品拿到美容院来做，想把她变成使用店内产品的客人，应如何做？
1、在做护理的过程中，巧妙送她一点小项目，让她感觉荻菲儿/轩姿产品的功效，然后再向她
介绍产品。
四十八、如何应对总是说其他美容院如何如何好的客人？
1、“X姐，我赞成您的观点，XX美容院确实不少的优势，而您又选择来我们美容院享受服务，说明我们这里，也有很多优点吧！”
四十九、遇到先入为主，把自己当成美容院内的主人，如何与其销售。
1、分析：这类顾客一般比较直爽，同时，她认可我们美容院的服务、认可美容师、也比较有时间；
2、方法：每次她来说，把她当作半个主人，比如，我们忙的时候，还可以请她帮我们照顾客人，
（您放心，她都是会说我们美容院的好话）；我们有时间时，多跟她聊聊她的家庭、她的工作、她的身体，及一些皮肤、健康知识，由此，影响她的思想，逐渐向她推荐新的产品和服务。
3、尊重她。
4、向她销售产品时，直截了当，如：“X姐，这套产品非常好，非常适合您，您拿一套吧！”
5、切记，对这一类顾客长期频繁地销售。
五十、如何处理“太贵了”这个问题？
五十一、如何用简短的开场白，让第一次上门的客人愿意了解或接受开卡之类的项目？
五十二、如何与说“看看，了解”的客人介绍以引起她的兴趣？
五十三、面对从来不相信做美容能改变皮肤的客人，如何与其介绍美容功效让其接受？
五十四、客人的卡快用完了想她续卡，但她总是说：“用完再说！”如何与这类顾客沟通让她续卡？五十五、促销活动太多，老顾客总是说优惠条件不一有损她们的利益，如何应对才得体？
五十六、如何找准顾客的身价档位与消费层级？
五十七、如何应对交钱后又反悔的客人？
五十八、在做护理时顾客想睡觉，而美容师又想向其销售其他项目，应如何把握？
五十九、顾客睡醒后说美容师做的不舒服，应如何应对？
六十、顾客用一段时间的产品后皮肤有太大改变，如何再次与其沟通产品话题？
六十一、在与顾客沟通时怎样的方式才不会让她感到有压力？
六十二、在价钱方面客人犹豫时，要不要主动降价来让她下决心？
六十三、在护理过程中，如何引导顾客的项目消费欲望？
六十四、如何判别顾客的购买意向？
六十五、如何用电话邀约客人？
六十六、如何用电话做售后服务？
六十七、怎样克服与客人沟通、打电话时的心理恐惧？
六十八、如何去提升销售技巧和方法？
六十九、在介绍项目时，应注意哪些问题？
七十、如何向顾客第二次介绍同一项目？{注：第一次顾客说没效果。}
七十一、如何快速找到顾客的真正需求？
七十二、对于新引进的仪器，顾客说不安全，如何消除顾客的不安心理？
七十三、如何与顾客建立长期的关系？
七十四、美容院如何创造顾客的需求？
七十五、顾客在做美容的过程中，说自己也想开店从而询问店内情况，如何应对？
七十六、客人进店时所有员工都在忙，应如何应对才不会得罪客人？
七十七、客人付款后要发票，没有发票客人要退款，如何应对？
七十八、如何应对有洁癖的客人？
七十九、为什么说“不推销产品,而要推销概念”？
八十、为什么说“不推销产品，而要推销产品带给顾客的好处”？如何介绍产品？
八十一、如何运用心理学去销售？
八十二、如何增加顾客对美容院的信赖感？
八十三、怎样使顾客自己说服自己购买产品或消费项目？
八十四、都知道赞美是必须的，如何赞美才算得体？
八十五、都说问对问题可以快速成交，怎样才能使自己问对问题？
八十六、对于不是稳定型的顾客，如何巩固已有的成交？
八十七、如何报价，顾客才能更容易接受？
八十八、成功学说：“人脉是成功的关键，在美容院里，如何建立与顾客之间的人脉”？
八十九、对于经常点牌的顾客，如何对她们做售后服务？
九十、如何处理顾客的反对意见？
九十一、怎样结合美容院的实际情况设定销售目标？
九十二、如何让顾客快速的接受自己？
九十三、顾客不购买主要受哪些因素影响？
九十四、激发顾客成交欲望的最关键因素是什么？
九十五、销售过程经中的注意事项有哪些?
九十六、对于欠帐、拖帐的顾客如何处理？
九十七、怎样设计销售流程才能最大限度的利用资源，提升业绩?
九十八、如何营造美容院内部销售氛围？
九十九、怎样做好销售总结？
百、其它
销售案例分析：轩姿童眼魔法套（即将上市）。
功效：活血驱瘀，加快新陈代谢，重组细胞健康排列；修补断裂纤维组织，回复细胞间的支持力，平复眼部皱纹。小牛血清有效成份直达基底细胞层及结缔层，营养活化细胞，抚平皱纹并加固皮肤表面皮脂膜，有效提升结实眼部，延缓衰老。
特征：一分钟内平抚皱纹，并能保持12小时。坚持每天使用一次，使用1-2个月，能祛除真性皱纹。
零售价：约400元/套。
销售这套产品，顾客可能提出的问题及解决的方案：
问：（一）、顾客会怀疑成分？
答：(1)X姐，我能理解你的想法，我给你说明一下：此套产品含有小牛血清、胶原蛋白、Q10、海鲛油等主要成分。小牛血清有效成份直达基底细胞层及结缔层，营养活化细胞，抚平皱纹并加固皮
织的作用。能在一分钟内平抚皱纹。活血驱瘀，加快新陈代谢，重组细胞健康排列；修补断裂纤维组织，回复细胞间的支持力，平复眼部皱纹。
（二）、有无依赖性？
答：(1)没有,其实涂化妆品就象我们吃饭一样,人体是要代谢的,皮肤也是一样的, 代谢之后还补充营养,否则会饿的,还会有问题出现.
(2)没有,只有有激素的才有,因为我们的产品是不含激素的,是纯植物中提取的胶原成分,例:人妖；
(3)没有,人体主要成分是由胶原蛋白构成,而年龄的成长胶原蛋白就会流失,所以要不断补充营养，否则就会衰老；
（三）、有无副作用？
（1）、没有，因其成分是纯天然的，是小孩成长需要的，连孕妇都可以使用，您说哪有什么副作用呢。（我们不是每天都吃米饭吗，米饭中含有胶原蛋白，您说有副作用吗）
（2）、你的问题问得非常好，你所担心的问题也是我们过往所担心的，深海中的海鲛鱼油的含VE、胶原蛋白、Q10等的安全性众所周知，你请放心！而且， X姐，你也是我们的老顾客了，你也看到我们美容院经营了8年，我们美容院对所进的任何产品的质量严格把关，从未进任何有副作用的产品，难道你还不相信为你服务这么多年的美容院吗？
（四）、对真性皱纹有无效果
（1）有，但需要过程，皮下修复好了，表皮也就自然健康了，
（2）有，皱纹不是一天长成的，是要有效成分（深海鲛鱼、小牛血清、Q10、胶原蛋白）一点点渗透的，从根本上解决问题
（3）视觉冲击，如果用了就会这样、如果不用就会使问题加深，
（五）、太贵了？
1、X姐，连你这样的人都觉得贵，那我们的产品就没人买了，而现在，这套产品在我们美容院卖得非常好。
2、X姐，这套产品真的很贵吗？我给你算算：400元/30天/6个月，约2元钱/天，2元钱，只是我们一顿早餐钱，还不够吃一顿饭呢！
3、X姐：400元，能买你五年的青春、你的美丽，五年的青春才400元，难道你不觉得很值吗？
4、X姐，如果有两个T恤，一件20元，一件50元，50元的T恤能穿2年，20元的只穿两次就褪色了，你会买哪件呢？（等待3秒，）这套产品真的有点贵，可是，这个世上，没有又便宜又好的产品啊！
5、X姐，如果你去做除皱手术，需要3000-4000元/次，我们都知道，做手术的副作用，而此次才400元，又安全又有效，400比4000元，你觉得哪个更省钱呢？
（六）、我考虑一下：
1、X姐：这么好的产品，还需要考虑，早一天用，早一天出效果。
2、姐，你考虑的是什么？是效果，还是价格？
3、姐，你可以等，但青春不能等啊？
4、姐，这400元的产品非常值，而且这几天在搞活动，有买赠，非常超值，这就买了吧！
5、姐，听你说过，你看你先生吃一顿饭就几千元，娱乐一次也是几千元，而没带你去。这套产品才400元，难道你希望你先生花更多钱出去吃饭带外面漂亮女人去，而不带你去吗？（象我们一位顾客，自己为家付出了一切，还不如外面漂亮的女人受丈夫喜欢，好惨哪！）
6、姐，就整体都护理得比较好的，就是有一点眼皱纹，如能把皱纹消除，你就更美了。
7、姐，这套产品效果你也感受了，也觉得很好，你看（指着已销售的套包），这么多的顾客都买了，你也别考虑了，就买了套吧！
8、使用假设成交法：告诉她产品如何使用，引导她使用了产品后的效果，让她下定决心购买。
9、使用假设成交法：姐：你刚才试了这套产品效果不错吧，我把她打开，为你做全套护理了，好不好？（如果对方同意，就打开为她做了）。
此销售宝典（美容院销售108问），本次培训了1-15问及一个案例分析，每期培训15问。欢迎下次您参加下期培训！
体验式营销：构建服装品牌的“强大磁场” 在以预测第三次浪潮来袭的美国未来学家阿尔文·托夫勒提出“服务经济的下一步是走向体验经济，人们会创造越来越多的跟体验有关的经济活动，商家将靠提供体验服务取胜。”之后，体验经济逐渐成为21世纪的经济焦点，已经成为业内诸多学者、教授、专家重点研究的经济学命题。而基于体验经济的体验式营销目前正被企业广泛运用。我们惊喜地发现，体验式营销为国内外企业带来了极大的销售推动。 理解体验式营销——从案例到概念 希尔顿联锁饭店在浴室内放置一只造型极可爱的小鸭子，营造一种独特的情感共鸣和体验，客人大多爱不释手，并带回家给家人作纪念，于是这个不在市面销售的赠品便成了顾客特别喜爱希尔顿饭店的动力（当然希尔顿饭店其它设施、服务等方面也是一流的），这种体验设计和营造为希尔顿联锁饭店形成了一种广为顾客接受并感到欣喜地附加价值，从而经由满意顾客的人际传播形成了很好的口碑，使希尔顿饭店赢得了忠诚顾客及无数新顾客的强烈偏好。这就是“体验式营销“的应用（视觉和触觉上）。 国内企业在体验式营销的应用上同样不乏成功例子。谁也不能分别出娃哈哈纯净水和乐百氏纯净水，到底哪一个更解渴、更有营养。就是靠的“我的眼里只有你”这种体验来打动消费者。美特斯邦威不仅以定位上的清晰作为基础，更加在专卖店中实现体验式营销。音乐、陈列、装饰、服务员的动感气质及交流营造的环境，形成一种年轻、个性的体验，对顾客购买欲的深刻理解使体验式营销的方式形成了强大的磁场，销售促成非常可怕。这也是这一服装品牌后来居上并迅速赢得高的品牌价值的秘诀。
那么，体验式营销究竟如何去理解呢？ 伯德·施密特博士（BerndH.Schmitt）在他所写的《体验式营销》"Experi entialMarketing"一书中指出：体验式营销（ExperientialMarketing）是站在消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。此种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费时、消费后的体验，才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。 这种基于消费心理分析的营销方式轻松地为企业界所认可，使体验式营销一度成为业界的流行词汇。然而，诸多言及体验式营销的人却并没有真正理解其真实内涵，而更多的是作为追捧潮流的做秀道具。 所谓体验，通常是由于对事件的直接观察或是参与造成的，不论事件是真实的，还是虚拟的。体验会涉及到顾客的感官、情感、情绪等感性因素，也会包括知识、智力、思考等理性因素，同时也可因身体的一些活动。体验的基本事实会清楚的反射于语言中，例如描述体验的动词：喜欢、赞赏、讨厌、憎恨等，形容词：可爱的、诱人的、刺激的、酷毙的等等。体验通常不是自发的而是诱发的，当然诱发并非意味顾客是被动的，而是说明营销人员必须采取体验媒介。 由此，体验营销远不止是简单的感受产品和服务，而是给消费者一种感觉，一种情绪上、体力上、智力上甚至精神上的体验。用美国营销专家菲利普·科特勒的话来说，就是以商品为素材，塑造感官体验和思维认同，抓住消费者注意力，为他们制造出值得回忆的感受，并为产品找到新的存在价值与空间。 从品牌接触点管理的角度上看，体验营销的重点应该是，发现销售过程中与消费者的接触所有点，研究这些点并加以包装，通过每个点的体验建立起品牌
化妆品经典销售话术(doc 10页)
化妆品销售话术 化妆品销售技巧有很多，随着市场上的化妆品销售人员队伍的不断壮大，对于其中的销售技巧的要求也就越来越强烈，下面整理了一些这方面的技巧，希望能给销售人员一些帮助。化妆品的销售同其它的产品的销售在理论上都是相通的，归纳为两个阶段：准备及实战。 准备阶段： 一、对产品的准备阶段 作为销售人员首先要熟悉公司的历史、规模、组织、人事、财务及运做模式、销售政策、规章制度。必须熟悉以便能回答顾客可能提出的有关问题，对答如流可以消除顾客疑虑，使客户对企业产生信任感。 其次销售人员更要真正熟悉公司产品规格、包装、价格、促销、性能、定位、卖点，做到烂熟于胸。 二、对自己的准备阶段 形象要求：给人一种专业、亲切、柔和、端庄、整洁、优雅等美好感觉，整体上给人一种舒服并值得信赖的感觉。同时还应口齿清楚，语言委婉动听。 自信：具有绝对的自信心，用行述言来表达就是“销售等于销售你的自信”。自信来源于哪里？自信建立在你的人格魅力上，最主要是你的专业知识，对产品性能、使用方式等专业知识了如指掌。 真诚：你的语言、行为、眼神及肢体语言都必须传递给顾客一种真诚的感觉。 主动：要主动为顾客服务，为顾客考虑等，而且思维敏捷，通过细心观察顾客的一切细节，来了解顾客需要什么？ 热情：尽量保持亲切大方的微笑，态度热情，服务周到体贴。 实战阶段：下面是化妆品销售人员总结的实战步骤。 一、了解客户需求 观察法：仔细观察顾客的动作、表情、眼神，切记以貌取人。
自信：美容师应用大胆的口吻向顾客提出及要求成交，不能支支吾吾，自信是具有传染力的，当你自信时，顾客也对你的产品有信心； 坚持：64%的行销人员没有多次向顾客提出成交要求。（研究表明，行销人员在获取顾客成交之前，至少出现有六次否定，4~5次提出成交时往往就能成交，在被拒绝时美容师要学会坚持 六、促成成交 A. 取得顾客购买信息。 B. 假定同意，连带行动：不需要等顾客决定购买，应该视同顾客完全购买决定。 技巧： 1）.引领顾客交费 2）.给您换只新的 3）.我给您包扎起来 4）.这是送给您的赠品。 “我给您用上吧，像您这样肤质的顾客，使用了水凝氧气膜之后，皮肤真的就象刚下过雨，非常湿润、透亮。” “这个新产品价格是92元，我把它放进你的产品包里。” 6、让顾客回答选择题，引导顾客成交（例如：你是先用凝胶还是去死皮膏？你是包十次倒膜还是一个月？），这样的问题无论顾客怎样回答，都对我们有利。 7、假设成交，帮助顾客决定。 回避无论是否要买的问题，而是用语言向顾客描述使用后的效果。 “王姐，你每三天在家用一次，一个星期院里专业护理一次，你就看到水凝氧气膜的补水，亮肤的效果有多好！” 七、处处体现自己的专业性 1、在服务过程中，向顾客解释公司独特的手法和手法的作用。 2、不断询问顾客是否满意。 3、强调顾客的肤质，所以护肤程序有些什么不同。 八、把握最后机会 1、帮顾客分析肤质，并针对肤质给她护肤建议，把顾客没有接受的产品选出一些再推荐，并利用好公司的促销活动。 2、帮助顾客梳头，整理衣物，并再次夸奖她，要求美容师集体赞美顾客。 “你看，现在皮肤多有光泽，回家你老公肯定要大吃一惊。” 3、为顾客设计护肤计划。 九、常会遇见的问题 在美容院的销售过程中对突发事件的处理必须做到冷静。
美容院技巧销售话术 话术：说话的战术与艺术，用最准确最精练的话来回答拒绝，达成销售的一种行销方式。 1、我没有钱？ 我能够理解你的感觉，特别是有关钱的情况，我发现我们基本保养护理每天花不到一包零品的价钱（10元/天，每年就3650元），女人不能为钱而活，要为美丽而活。钱是创造财富，更要创造价值，要不然，可是钱在银行，人在天堂。 2、我没有时间，很忙？ 太好了！我喜欢跟忙的人合作。她们往往很有能力，当然知道如何有效利用我们的时间，姐，现在如果不注重肌肤的保养，一心做事业，将来在这方面可能会花更多时间。另外，不规律的生活，过度拼博会导致皮肤黑黄、衰老、色斑，如果不及时使用有效的产品，导致皮肤问题的严重后果。强女人也要有好的身体，好的面子。如果你同意，我会合理帮你安排时间。通过预约，让您花最少的时间来呵护您的肌肤，好吗？ 3、我是使用"世界知名品牌"我才不信你们？ 太好了，你使用的是国际流行的大品牌，我也听说过这种产品，确实不错，这是我特别要找你的理由，因为一种产品如果使用久后会出现饱和现象，就像我们经常吃东西一样，有时我们还要换个口味，调整饮食结构，可能会更科学，全面。山上的吃习惯了我们可以改吃海里的，我们奥美兰薇品牌是目前最新科技的结晶是最先进的科技基因护肤品，您可以给自己一个尝试的机会，因为有一句:适合自己才是最好的。 4 、我不会听你推销产品？ 姐，我不是在做销售，我是向你讲授护肤美容知识，正确的护理方式。我希望通过沟通，交流，引导你一种好的生活方式。从这个意义上讲，姐，我希望您把我当做您的私人美容顾问，而不是一个普遍销售人员。我的手机24小时开通，号码多少，希望能在您的容颜美丽上帮到您。 5、产品怎么样，我从来没听说过？ 姐，您是一个很严谨，理性的人，我说什么也没有用，您只有亲自体验以后才知道，事实胜于雄辩，谁说了都不算，皮肤自己说了才说了算。你看这本时尚杂志，我们奥美兰薇品牌在世界有30多年历史，是从皇室美容护肤产品中衍生出来的。培根曾经说过，存在就是合理。自已自信，自信的女人最美丽，我对我们奥美兰薇的产品超级自信，相信一定能帮到您。 6、开张卡，但我每天抽不出时间护理怎么办？ 我们不是让您天天来，一个月抽出四次就可以了，并且时间由您随意安排。办了卡以后您就有属于您自己的美容师了，她唯一的工作就是提醒您按时来做美容，定期给您的皮肤做护理以及讲解护理皮肤的知识，到时候您不来她都要叫您来呢（口气要坚定，不能用中性语言），再说时间是海绵里的水只要挤就会有啊。您再忙也可以挤出一点时间的啊，美丽需要时间呵护。 7、今天没带钱，以后再说吧？ 带不带钱没有关系，我只是告诉您今天是我们的优惠日，全国统一的促销活动，另外还赠送您美容卡。介绍产品只是我们的一项工作，我只是给您一点建议，反正过了这个村就没有这个店了。您能缴定金吗？你有卡吗？附近有银行，我们也可去您家里。今天才优惠，才能省钱，您能省XX钱（帮算帐），放在银行能有这么多的利息吗？反正您一定会做美容，就应该行动，我知道，这点钱对您这样的人来说小意思的。 8、我家里有别的产品，用完再说吧？ 现在谁家里没有几套产品啊，就象哪个女人没有几套衣服一样，再说家里的产品什么时
美容院销售压单话术 A、对于已生育小孩的女顾客 孩休息不好，均有劳累精神不佳状况，易怒，与老公的关系有所生疏，自觉身体状况不如以前 美容师：**姐，你小孩多大了？小孩肯定又聪明又漂亮吧。不过，好象你的皮肤没有以前那么红润光滑了哦，还有一点斑。。。（脸上有什么问题就讲什么问题，但要注意语气不要引起顾客不满或激努顾客, 目的是引起顾客的充分重视或提示问题的严重性）。 顾客：（女人追求完美，对自己的脸永远不会满足），也不知怎么的，生完小孩就这样了，皮肤好象再也回不到以前的光泽细腻了，下了班还要照顾孩子，晚上也睡不好，没办法呀。。。 美容师：其实呀，你生小孩以前漂亮是因为那时身体状况非常好，内分泌很正常，各项身体机能处于最佳状态，所以皮肤看起来饱满光滑紧致，现在你生完小孩以后没有很好地及时调理身体，同时随着年龄的增长，特别是女性最重要的器官如子宫、卵巢也发生了比较大的变化，导致雌性激素等内分泌失常，再加上因生育及劳累造成气、血亏损，运行不畅，身体毒素及废物淤积在体内，就出现了现在的状况。我们现在有个很好的产品，恰好就是专门调节女性生殖系统的，能排毒活血通经，特别是对于生育后调节女性生殖器官效果不错,能促使各项机能快速回复到以前的健康状态，差不多用一个月就有明显改善，皮肤会变漂亮，斑也会减淡了，而且心情和精神也会好起来的。我们这里的***也是生完小孩后用的，现在斑都快看不到了，你今天就试一下吧，恰好有优惠（讲方案），很划算的，过了这几天就没有了。 B、对于已婚未育小孩的女顾客此部分顾客的特征：年龄在23-30岁左右，年轻漂亮，肌肤紧致细嫩，身体健康，处于孕育小孩的准备期。 美容师：**姐，几天不见，你的皮肤又漂亮了。什么时候要小宝宝呀？我们这里有一款很好的产品，能把女性妇科和生育系统调理到最佳状态。其实呀，小宝宝健康聪明漂亮与妈妈的身体有直接关系的，妈妈身体好了，气血能量充足，子宫卵巢才能达到最佳状态，而且没有妇科炎症，月经顺调，这时候孕育的小宝宝先天就好；如果妈妈身体不好就会直接影响到小宝宝的健康和发育。一般女人要小孩之前要好好调养一下身体，前段时间**银行的**小姐结婚好几年了就是不能怀孕，她每次来月经都痛得很，去医院检查是宫寒造成的不孕，后来到我们这里做了几个月的女珍调养以后，现在有了很大改善，气色也好了很多，上次好象还听说已经怀孕了。 C、对于青春期尚未结婚的女顾客 此部分顾客的特征：16-25岁，青春烂漫，无忧无虑，涉世未深，对于女性妇科似懂非懂，基本上也不会很好的照顾自己，多有月经紊乱、痛经等症状。有的会有妈妈带到美容院。 美容师：**小姐，（寒暄），是不是每次来月经时有小腹胀痛的感觉呀，来月经时有没有用凉水洗澡, 用凉水洗衣服呀？女孩子来月经呀一定要注意保护自己，还要注意保持心情愉快，不要剧烈运动，不要做劳累的事情，要注意休息。。。。，你现在要注意调理，以后身体才会好。我们这里的女珍调养对于这些问题效果特别好，一般做一个月就有不错的改善，比如这次做了，下次来月经就会好很多。（举例说明）
4G手机体验式销售8不原则 作者：井越体验不全是给惊喜，而在于引导，把普通变神奇，把无趣变有趣，把参数变好处，把卖点变故事，把给你试，变成我要试。 一、不自恋：你认为好的，未必是我认为好的。 你喜欢的，不一定是顾客喜欢的，手机薄就好吗？屏大就好吗？ 大部分导购人员见到顾客之后的第一句开场白是这样的：“这是我们商场里最薄的一款智能手机”，“这是我们门店屏幕最大的智能机”。开场白第一句话这样讲是完全正确的，可以引起顾客的好奇心，但导购人员接下来就应该询问顾客，探索顾客的需求，但大部分导购人员做不到这一点，她们通常的做法是给顾客讲解自己认为好的卖点，而且讲解的过程中，导购分成强势，以至于顾客没有开口的机会。这样的讲解，不但让顾客陷入被动，也让导购陷入了被动。 举个例子：现在很多智能手机都把双核、四核、八核作为主推卖点，导购也都知道四核、八核的好处——手机反应速度快。所以，很多导购在给顾客讲解的时候，为了突出速度快，要么演示打开应用程序的速度、要么演示打开网页的速度。这样演示是正确的吗？如果在不关注顾客需求的基础上考虑的话，这种演示绝对是正确的，但我们试想一下，如果这个顾客年龄偏大，他不喜欢用手机上网怎么办？他不喜欢这么多的应用程序这样的演示还是正确的吗？ 结果大家都能猜到，我们去买东西，特别的购买大件的物品，导购讲的内容与自己想要的产品无关的时候，一定会离开重新找适合自己的，而不是乖乖的站在那里听导购自卖自夸。所以，导购在工作中一定要意识到：自己认为好的卖点，
不一定是顾客需要的；只有顾客需要的，才是导购该讲解的。这就好比是武林高手过招，找准了对方的脉门，三拳两脚就可以打倒，找不到，你就是叶问也没用。 二、不培训：我是来买手机的，不是接受培训的 你的LTPS、OGS、HIFI，不要絮絮叨叨讲个不停，我不是你的学员，我买手机是用的，不是以后要去卖手机 对于这一点，我个人深有体会。去商场里买东西，我确定导购讲的很认真，讲的内容也完全和我要买的产品有关，说的也是中国人通用的普通话，但是内容我是一点都不懂，不但不懂，还越听越迷糊。 有时候导购说一句话，里面有好几个我不懂的词，问导购是什么意思，导购每个词要给我半天，于是从心里感慨：现在的导购，就是专业，可为什么人家给我讲了这么多，我越听越不想买了呢？ 曾经在网上看过一个笑话：说中国人要买辆汽车，至少要变成半个汽车专家，才会掏钱。当时感觉真是个冷笑话，现在感觉不但是汽车，连智能手机都这样了，顾客来买手机，走出去的时候，也快变成智能手机的专家了，再去别的门店，开口就可以说专业术语了。 去参加一些企业的内部培训，会遇到讲产品讲的很专业的导购人员，刚接触这样的导购人员时，我以为他们的的销量一定很好，但跟他们的主管业务聊的时候才知道，讲解的越专业的导购人员，销量约不好。其实道理很简单，顾客来买手机，他最想知道的是手机能不能解决他最关注的问题，而不是关注这个手机是怎么做出来的。套用一句范伟的话：“我不想知道我是怎么来的，我只想知道我是怎么没的”，只告诉我结果，不要管过程。能解决我的问题，能给我带来利益
绝对成交之化妆品销售技巧和话术大全 化妆品销售技巧和话术大全 奇正商道结合化妆品零售终端导购出现的一些问题，认真总结和查阅了相关资料，设计出一套化妆品销售话术。话术是在与顾客沟通时所用到的一系列说话技巧，但是要达到成交的目的，顾客来之前的准备工作和顾客走之后的总结工作，对销售人员的提升大有帮助，在此奇正商道列举，希望对销售人员的销量提升有所帮助。 一、顾客来之前 熟悉产品：要真正熟悉公司产品规格、产地、价格、促销政策、性能、消费者定位、卖点，做到烂熟于胸。 了解公司：熟悉公司的历史、规模、组织、人事、销售政策、规章制度。必须熟悉以便能回答顾客可能提出的有关问题，对答如流可以消除顾客疑虑，使客户对企业产生信任感。 形象要求：淡妆上岗、发型得体、站姿端正、衣装整洁、口齿清晰，勤刷牙，口里无异味影响顾客情绪。给人一种专业（佩戴胸牌）、亲切（微笑服务牌）、整洁、舒服等感觉，整体上给人一种信赖。关于这一点的使用技巧和玩法，我们在魔鬼提问术中已经详细的分享过了，奇正商道，qzsd668 ，如果你想更加具体的学习提高，那你可以去关注一下这个公众号，你会发现惊喜的，这里就不多说了。
二、见到顾客时 1：话术前奏--让顾客产生对我们的信任。 自信表现：面对顾客时，声音不要发抖，腿脚不要哆嗦，语言要有力度，具有震慑力。眼睛正视顾客，这不仅是对顾客的尊重，更是自信的表现，换句话说就是“销售等于销售你的自信”。自信建立在你的专业知识上，对产品性能、使用方式等细则了如指掌。 微笑服务：尽量保持亲切大方的微笑，态度热情，切忌以貌取人，服务周到体贴。（如果微笑起来不好看，可以使心情快乐起来）把一个顾客服务好了，实际上等于打了一期形象广告，她很有可能转告身边的朋友，介绍公司的服务，为公司做免费的口碑宣传。 主动接待：“欢迎光临”迎门接待语。要主动为顾客服务，顾客带小孩时要帮忙照顾；顾客拎大包时要提示她可以把包先放下；“现在搞活动呢，比如****”用真诚的诉说，大方得体的站姿赢得顾客好感。 用心沟通：“姐需要点什么”一句问候拉近与顾客的距离，尽量像谈恋爱一样，把自己最好的一面留给顾客。仔细倾听顾客讲话，适时对其进行赞美与点头微笑表示认同。 2：话术开始---与顾客沟通，达成这笔交易。 问题：你们这里有没有****化妆品？ 分析：顾客兜里有钱，就是来买化妆品的，要想法设法留住她。
美容院服务流程及销售话术 ● 美容师应具备的专业知识和操作规范。 1．美容师要具有一定的文化修养和审美能力； 2．美容师要有扎实的美容专业理论知识； 3．美容师要学习掌握有关医疗基础知识； 4．美容师要掌握销售技巧； 5．美容师要懂得消费心里及顾客性格； 6．美容师要掌握各种美容仪器的原理，操作技能，严格操作程序，认真准确一丝不苟完成每一操作步骤，达到效果明显、顾客满意。 美容师操作手法规范 美容师在按摩时，应该训练手的触觉去了解客人身体状况，例如紧张、不适、某一部分疼痛的现象，然后照需要按摩，不同的肤质，肌肉组织亦可由手部触觉而决定按摩手法。 1）手法按摩首要原则是要顺着脸部肌肉的方向。 2）手法要稳定，位置要准确。 3）手法要尽量灵活，应付不同的按摩动作。 4）根据肌肉及所观察到的特殊皮肤状况，调节所用的压力。 5）手法力度要刚柔结合，动作要保持节奏感。 6）手法按摩频率勿太快，要使客人尽量放松心情， 7）手不法按摩动作次数视皮肤情况而定，要懂得控制时间。 8）末完成按摩前，应避免中途停止，如有必要，双手离开脸时要轻柔缓慢，重新开始 一、美容师的工作程序 美容师是与顾客直接沟通的人，她们的工作程序与工作质量在美容的经营当中至关重要。1．上班签到后换工衣、戴工卡。 2．领取必须用品如口罩等，检查仪器设备。 3．接待顾客，调取顾客档案，新客人填皮肤分析表，确定服务项目。 4．帮助顾客存放物品，换美容服。 5．整理美容床，帮助顾客躺下。 6．消毒双手，必须当着顾客的面，用喷雾式发声瓶喷洒到手消毒；。 7．按各项目规定程序为顾客进行护理。 8．护理结束帮助客人换衣服，取物品，帮助顾客整理头发、化妆。 9．确定客人的家用产品，并帮助客人到前台交款提货。 10．将客人送走。 11．清理工作场所，换床单、毛巾及清洗、消毒的物品。 12．做好护理记录，顾客档案。 13．接待下一位顾客，并在工作空余时间帮助做好顾客的售后跟踪服务。 14．顾客来到美容院是为了享受优质的服务，放松疲惫的身心， 目前来光临的顾客,大多是通过熟人介绍或已经享受过服或看到宣传广告慕名而来的。那么如何让顾客一进店就马上被吸引，流连忘返，继续光临，甚至介绍亲友前来呢？除了在院内环境布置、设备上多花心思外，美容院的各个服务流程细节都不容忽视，想要顾客绝对满意，必须有准备工作. 二、一套设计严谨、科学的可操作性强的服务规范、实践证明，下面这套美容一条龙服务是
美容院促销常用话术 一、促销方式讲解话术 美容院促销就是通过信息传播和说服活动，与个人、组织或群体沟通，以直接或间接地促使他们接受某种产品。 美容院促销的要素是信息、说服、沟通。美容院促销的本质是沟通信息、赢得信任、激发需求、促进购买与消费。以下是可参考的促销具体形式： 1.利用每月几小时的工作时，计划给美容院的顾客的优惠与服务。利用每个月的几个小时列出一份护肤中心所提供的服务项目及预估能拨出多少的优惠给老客户，这样将稳定一群固定的客户。 2.忠诚认同卡。可以与同行业的美容院合作者做此活动。然后，与其它地区的商家取得一致的合约认同，共同给予美容院的顾客的百分比折扣，进而可以互相交换顾客。这一个活动可以提供给对护肤中心较忠诚的客人，而客人可以以此忠诚认同卡到有特约指定的商家购买，而得到店家的优惠折扣（志柜、精品店、鞋店等等）。 3.会员折扣卡、节日卡。送给客人折扣卡，折扣比例为她所消费的10%，这折扣金额可以用来买美容院中心的产品。
4.集点奖品。先做出一张分成2个部分的漂亮卡片，第一部分的目的在于传送护肤中心所要推销的美容院促销信息，而第二部分则应该绘出特定格式，当客人消费到某一程度的金额时，您就送给她一个惊喜袋外加点数一张，当美容院的顾客在表格上集满点数时，就奖励一下！ 5.累计有价凭证。当客人到美容院消费付款时，送给她一张所消费金额的10%的有价凭证。当这有价凭证累积到可以换奖品时，就将奖品送出！这一种活动会帮助客人增强对美容中心的忠诚度，而且活动所需费用很低！还可建立美容院的VIP会员制、金卡、银卡制度。 6.学生卡。针对高中及大学生发“学生卡”邀请好友们到护肤中心来消费，而且凭“学生卡”将可以获得特别的服务及优惠价格。 7.免费的彩妆课程、美容沙龙。先预估愿意在这活动所投资的金额为多少，当顾客到美容中心消费付款时，可以根据金额的多少赠送给客人一张有价凭证，而美容院的客人可以积累使用有价凭证来换取彩妆课程。当有意愿上彩妆课程的人达到一定数量时，就可以选择某天教她们一些彩妆的基本概念，并可借这个机会推销产品。
美容院销售八大技巧 一、启动关 1、卖服务:服务质量要占到80,，其次是产品。 2、卖卡:顾客感受到了服务的质量及服务项目，自然就会办卡， 把产品隐藏在卡里，产品就可以成套销售，而不是单一的只销 售产品，单瓶销售不利于二次销售，要树立办大卡目标不倒。 3、树立目标，制定计划。 (1) 准备工作是否到位，如:床位的干净，美容师的形象等…… (2) 接待关是否到位。 (3) 为每位员工设立销售目标，计划落实到位。 二、服务关 1、用服务吸引顾客，越是不成交的顾客，越是给其介绍更多的服 务，用优质的服务突破顾客的最后一道防线。 2、用“七加一”服务项目，彻底的征服顾客。 3、在介绍项目时要找到顾客的需求点，为后期成交做好铺垫。三、熟人关 1、推销自己:先推销的是自己，要顾客喜欢你(展示自己，如 自己的人生关、世界关、做人的标准，诚恳善良等 )其次推销的才是公司，最后才是产品。 2、要学会观察顾客、扮演好自己的角色，快速与顾客交朋友，让顾客 喜欢自己。 3、聊天的话题 (1)表层的话题:先了解消费水平(问她用什么化妆品) (2)深层的话题:顾客和别人不谈的话题。
(3)综合的话题:一个话题引发很多的话题，大到深层话题。 (4)横向的话题:(一问一答)戒备心理很强的顾客，注:要严格区 别教育关和熟人关。 四、大夫关 (1)先表扬顾客皮肤的优点，然后找出顾客关心的皮肤问题，从五个方面讲: (2)皮肤问题产生的原因:内因、外因、保养、环境、气候、遗传、睡眠等。 (3)发展的趋势:抓住问题放大，施压。 (4)治疗方案 (5)按例分析，讲成功案例。 (6)承诺有效果。 五、美容师关 讲解和宣传美容知识 六、产品知识关 用自己的话把产品知识灵活应用，结合生活，结合顾客多渠道推销。 七、销售关 1、每句话都带称呼 2、树立目标不可倒，可让顾客感受到买的不是奢侈品而是日用品。 3、例案分析，编故事，吸引顾客。 4、每做一个项目，让顾客感觉到她是最特殊的。 5、高压减压迂回成交。 6、问题应答如流，说服力强，没有成交，再过熟人关。 八、档案关
体验式营销服务流程及话术 （2011年7月第一版） 一、欢迎问候——基本问候语，体现电信品牌 1、顾客进厅：“您好，天翼欢迎您”。 2、顾客离开：“您慢走，天翼欢迎您再来”。 二、唤醒需求——与潜在客户搭话，引发兴趣 1、主动询问式： （1）“您办理什么业务？” （2）“本厅新建了3G演示区，您可以来免费体验一下”。 （3）“您先随便看看您看，这是一款超值的3G智能手机，它可以……” 2、不同时机的迅速开场——应答式：关注客户的言行，适时适度的在客户需要时回答。“您好，有什么可以帮您？” 三、激发兴趣——用开放式问题提问 开放式问题：获得总体概念，引导客户交谈，在探询顾客更多需求，使用5W+1H法。 确认目标用户： 1、Who:谁？——“您是自己用还是为给别买呢？” 2、What:什么？——“您平时都用手机做什么呢？” “您现在是用的哪一款手机？” “您经常使用手机的哪些功能呢？” 确认使用场景： 3、Why:为什么？——“您为什么想要换一部手机呢？” 4、Where:哪？——“您通常都去哪里出差呢？”
5、When:何时？——“您什么时候会用到手机的XX功能呢？” 6、How:怎样？——“您现在所用的手机感觉怎么样呢？ 四、拓展应用—— 1、用生动而有说服力的故事描绘应用的价值 讲故事例句： - 有一次…，结果…，如果…，就可以…。 讲故事要围绕以下几点： （1）一个解决了什么问题的故事? （2）与顾客的爱好、生活方式和困扰有什么关系？ （3）涵盖了哪些令人难忘的细节? （4）带来怎样的惊喜或不一样的感觉？ （5）体验式销售的价值是什么? 2、介绍、演示、顾客体验相关应用 介绍、演示——边讲解，边演示 - 为顾客做演示：请来到我们的演示区来，我用真机给您演示一边 - 总体好处：这款手机能够使您…… - 原因：因为它有…… - 独特又相关的体验：当你……的时候 - 带来的好处：用它就能…… 顾客体验： - 鼓励邀请顾客体验：来，您亲自试一下，非常不错的！
化妆品销售话术 化妆品销售技巧有很多，随着市场上的化妆品销售人员队伍的不断壮大,对于其中的销售技巧的要求也就越来越强烈，下面整理了一些这方面的技巧,希望能给销售人员一些帮助。化妆品的销售同其它的产品的销售在理论上都是相通的，归纳为两个阶段：准备及实战。 准备阶段： 一、对产品的准备阶段 作为销售人员首先要熟悉公司的历史、规模、组织、人事、财务及运做模式、销售政策、规章制度。必须熟悉以便能回答顾客可能提出的有关问题,对答如流可以消除顾客疑虑,使客户对企业产生信任感。 其次销售人员更要真正熟悉公司产品规格、包装、价格、促销、性能、定位、卖点,做到烂熟于胸。 二、对自己的准备阶段 形象要求：给人一种专业、亲切、柔和、端庄、整洁、优雅等美好感觉，整体上给人一种舒服并值得信赖的感觉。同时还应口齿清楚,语言委婉动听。 自信:具有绝对的自信心,用行述言来表达就是“销售等于销售你的自信”。自信来源于哪里？自信建立在你的人格魅力上，最主要是你的专业知识,对产品性能、使用方式等专业知识了如指掌。 真诚:你的语言、行为、眼神及肢体语言都必须传递给顾客一种真诚的感觉。 主动：要主动为顾客服务,为顾客考虑等,而且思维敏捷,通过细心观察顾客的一切细节，来了解顾客需要什么? 热情：尽量保持亲切大方的微笑,态度热情,服务周到体贴。 实战阶段:下面是化妆品销售人员总结的实战步骤。 一、了解客户需求 观察法：仔细观察顾客的动作、表情、眼神,切记以貌取人。 询问法:简洁明了地询问一两个问题,如:你看了这么久,不知道你想用在哪个方面呢？这样就可以了解顾客的需求,然后针对性的进行讲解。
倾听法：仔细倾听顾客讲话,适时对其进行赞美与点头微笑表示认同,在了解顾客的需求后才能对症下药，不要盲目的进行销售。通过察言观色了解顾客对产品的关注点及购买动机,当然针对不同层次的顾客,需要采用的方式也不同,总之对顾客态度要热情、诚恳、耐心细致全面具体就OＫ。 观察要点: A. 看眼神Ｂ．掂量:竟品（前2位导购介绍产品的公司,人员大多会失败) C. 看皮肤的类型 D. 细心阅读宣传资料Ｅ. 很认真的提问 F. 问价格和购买条件 G. 问促销条件 H．与同伴商量 I. 心情很好的样子 J．重新折回来看本公司产品Ｋ．问公司产品技术性的问题， L. 对公司产品表示出好感M. 盯着公司产品思考 二、满足需求具体购买动机有 求实购买动机 -- 价格实惠 求廉购买动机 -- 有特价,有促销 求便购买动机 -- 方便,省时 求安购买动机 -- 产品安全，健康保障 求美购买动机-- 包装漂亮 求名购买动机 -- 品牌嗜好 求旧购买动机－- 习惯购买 顾客最关心的不是产品本身，而是产品使用之后带给她的效果感受。 三、试用（注意方式方发共性特性优点特点) A.满足顾客需要 B.避免对顾客的皮肤说不是,可介绍我们的产品针对哪类皮肤能达到哪些效果．(针对问题皮肤,而不是针对个人肤质） 四、进一步强调好处 A.使用好处（再次) Ｂ.优惠形式:例如,特价买增力度时间段; 利用协助销售上升的工具:例如，POP DM 价签等促进成交机会。 Ｃ.赠品：限量时间段要有赠品的展示特点进一步介绍公司产品，连带销售,分析价值。 五、成交三原则 主动:７1％的美容师只向顾客介绍产品却没有提出成交要求； 自信:美容师应用大胆的口吻向顾客提出及要求成交,不能支支吾吾，自信是具有传染力的,当你自信时，顾客也对你的产品有信心;
美容院美容顾问常用话术 一、讲述我的故事 我的故事 壹比拾的美容顾问来自各行各业，我们抱着不同的目的来到这家公司，有的人为了增加收入，有的人为了得到认可和奖励，有的人为了结交更多的朋友，而在其它领域要得到这些并不容易，我加入壹比拾是什么都想要，主要是想要有一份独立的事业，增加我的收入，过上好生活。 广州是一座发达的城市，高楼大厦，遍地是黄金，以为这个城市一定能实现我的愿望。来广州的第一份工作是在人人羡慕的好公司上班，一做就是三年。刚进去我很开心，以为找到了一份好工作，可以赚很多钱寄过去给父母，刚来半年能拿一千多工资觉得很好，后来发现广州消费特高，除了每月给父母寄一点回家自己都没有了，每次想买件好衣服都不敢去大商场，只能去夜市上买，不管我怎么节约就是没有钱，每个女人或多或少都有点虚荣心，看到很多美女穿的很美，自己心里很难过，我在想同样是女人，为什么别人可以，我就不行，我也想，可是自己真的没有机会得到，每次回了家，发现父母除了头上增添了几道白发和脸上多了几条皱纹外，家里没有任何一点改变，我就想这样打工下去能改变什么呢？我不想打工，真的不想打工啦，自己也一年年的老了，皮肤也越来越差，很多人告诉我算啦，别那么逞强，女人终究是要嫁人的，可是我想打工的人就只能接触打工的男人，不可能找一个很有以力，有条件的男人，有句话说选对老公幸福一生，哪个女孩不想有好的未来啊，我很清楚要找个优秀的男人就得改变自己，我到处寻找机会，我想过报名去学点东西，再重新找个好的公司，可是那还是打工，我也想过做生意，我自己没资金，也没经验，万一亏了就完了，想了很多，但没有一个可行，那段时间真的很烦，那段时间我每天都在想我的贵人什么时候能出现啊，就在我最迷惘最痛苦的时候，一次偶然的机会遇到了我的老师，当时她穿一双高跟鞋，非常漂亮的发型和彩妆吸引了我，我一看，哇，这个女人肯定很有钱，有很多人追她，我要是能像她那么漂亮，也能找一个有钱的老公吧！她告诉我说壹比拾有免费的美容课，能教我皮肤保养知识及彩妆技巧，我一听是免费的，我就去了，我觉得不管怎么样，先听听再说吧，她把我带到工作室，听完课后，天啊！那堂美容课不仅让我变漂亮了，还化了人生第一次彩妆，原来我也可以这么美，更重要的是我听到老师说做到督导可以拿万元一个月，我当时很兴奋，忙问我老师我学历不高可以吗？我没有朋友哦，我口才也不好哦，我老师很温柔的告诉我，只要您有梦想愿意改变，愿意付出都可以来这家公司。听到这些我很兴奋，天啊，我的贵人终于出现了，我苦了几年，终于有一家培养人才的公司。更重要的是晋升机会很多哦。我老师不到半年就晋升了三次，她当初皮肤也不好，满脸的斑，而且是小学毕业，我觉得好。那个晚上我回家睡不着觉。我想我生命开始有了大大的改变，有机会让我与众不同了。我越想越睡不着，决定打个电话回家报个喜，谁知道他们不但不支持我，还说我被传销骗了，叫我马上回去，我听着不爽。我上班去跟同事说，她们问我是不是疯了，哪有那么好的事，即使真有这么好的事也不会轮到您，早就被那些有钱人抢光了，人家比您有钱比您漂亮，比您有口才。我一听是哦，这么好的事怎么会轮到我呢？怎么可能我会成功呢？ 我想了几天都睡不着，想起那个老师那么漂亮即便要骗也不会骗像我这样的人的，从头到脚都没有值得她骗的，要钱没钱，要相貌没相貌。我想想与其打工一辈子不如走出来改变，如果以让我变得漂亮找个好老公也值得，我的未来我把握。把身份证复印件交给老师请她帮我办理了入职手续。我想我为什么要听不成功人而不听成功人的话，中国人为什么会失败，因为他们老去捉摸别人为什么失败，而不去捉摸别人为什么成功的原因。幸好当时我真的决定要改变自己，赚更多的钱改变家人的命运，幸好当时没有被别人的反对扼杀我的梦想，我在壹比拾6个月的时间已经晋升了二次，时间是自己安排的，每天睡到自然醒，再也不用受到时间限制，受到别人的管束了。我现在每天穿着公司为我设计的职业装，听着公司免费的培训，能力越来越强，我现在真的过得很开心，也知道我未来的生活目标，不会那么迷惘而痛苦的活着了。人也变得直来越有气质了，走出去回头率越来越多，呵呵......要的是培训我们的老师都是来自全国各地最优秀的首席，让我们学会如何管理一个公司，学完后公司会派30个人给我管理。明年三月一号我就可以和公司签约开一家属于自己的分公司，每个月拿万元收入的督导，公司会为我举办一场督导就职典礼，我会把我的家人和老公接上几千人舞台荣耀他们，我会穿
美容院销售高手的销售技巧和话术揭秘 1 、我没有钱? 我能够理解你的感觉，特别是有关钱的情况，我发现我们基本保养护理每天花不到一包零品的价钱（10 元/ 天，每年就3650 元），女人不能为钱而活，要为美丽而活。钱是创造财富，更要创造价值，要不然，可是钱在银行，人在天堂。 2 、我没有时间，很忙? 太好了! 我喜欢跟忙的人合作。她们往往很有能力，当然知道如何有效利用我们的时间，姐，现在如果不注重肌肤的保养，一心做事业，将来在这方面可能会花更多时间。另外，不规律的生活，过度拼博会导致皮肤黑黄、衰老、色斑，如果不及时使用有效的产品，导致皮肤问题的严重后果。强女人也要的好的身体，好的面子。如果你同意，我会合理帮你安排时间。通过预约，让您花最少的时间来呵护您的肌肤，好吗?关于这一点的使用技巧和玩 法，我们在魔鬼提问术中已经详细的分享过了，奇正商道，qzsd668 ，如果你想更加具体的学习提高，那你可以去关注一下这个公众号，你会发现惊喜的，这里就不多说了。 3 、我是使用“世界知名品牌”我才不信你们?
太好了，你使用的是国际流行的大品牌，我也听说过这种产品，确实不错，这是我特别要找你的理由，因为一种产品如果使用久后会出现饱和现象，就像我们经常吃东西一样，有时我们还要换个口味，调整饮食结构，可能会 更科学，全面。山珍海味吃还可以吃点农家菜，我们这个品牌是目前最新科技的结晶，您可以给自己一个尝试的机会，因为有一句适合自己才是最好的。 4 、我不会听你推销产品? 姐，我不是在做销售，我是向你讲授护肤美容 知识，正确的护理方式。 我希望通过沟通，交流，引导你一种好的生活方式。从这个意义上讲，姐，我希望您把我当做您的私人美容顾问，而不是一个普遍销售人员。我的手机 24 小进开通，号码多少，希望能在您的容颜美丽上帮到您。 5 、产品怎么样，我从来没听说过? 姐，您是一个很严谨，理性的人，我说什么也没有用，您只有亲自体验以后才知道，事实胜于雄辩，谁说了都不算，皮肤自己说了才说了算。你看这本时尚杂志，我们的产品源自X 国， 在中国有X 年历史，发展势头迅猛，已经拥有千家加盟店，几十万消费 者。培根曾经说过，存在就是合理。自已自信，自信女人最美丽，我对我们的产品超级自信，相信一定能帮到您。 6 、开张卡，但我每天抽不出时间护理?
美容师20个绝对成交的销售话术 当有的美容师向顾客介绍产品或者开卡时，常常受到拒绝，这是因为现在很多顾客经常看到美容不成变毁容的事件，所以美容师如何靠销售话术赢得顾客的心呢？下面通过顾客的20个问题，及绝对成交的销售话术，让美容盈利更上一层楼。 1 我没有钱？ 我能理解你的感觉，特别市关钱的情况。我发现我们基本保养护理每天花不到一包零品的价钱（10元一天 一年3650元）女人不能为钱而活，要为美丽而活。钱是创造财富，更要创造价值，要不然可是钱在银行，人在天堂。 2 我没有时间很忙 太好了！我喜欢和忙得人合作，她们往往很有能力，当然知道如何有效利用我们的时间，姐，现在如果不注重肌肤的保养，一心做事来，将来可能在这方面花更多的时间。另外，不规律的生活，过度拼搏会导致皮肤黑黄、衰老、色斑，如果不及时使用有效产品，导致皮肤问题的严重后果，抢女人要有好的身体，好的面子，如果你同意，我会合理帮你安排时间。通过预约，让您花最少的时间来呵护您的肌肤，好吗？ 3 我不会听你推销产品 姐，我不是在做销售，我是向您讲授护肤美容知识，正确的护理方式。我希望通过沟通，交流，引导你一种好的生活方式，从这个意义上讲，姐，我希望您把我当做您的私人美容顾问，而不是一个普遍销售人员。我的手机24小时开机，号码多少，希望能在您的容颜美丽上帮到您。 4 产品怎么样，我怎么从来没听说过？ 姐， 您是一个很严谨、理性的人，我说什么没有用，您只有亲自体验以后才知道，事实胜于雄辩，谁说了都不算，皮肤自己说了算，您看这本时尚杂志，我们的产品来自于X国，在中国有X年历史，发展势头迅猛，已经拥有千家盟店，几十万的销售者，培根曾经说过，“存在就是合理。”自己自信，自信女人最美丽，我对我们产品超级自信，相信一定能帮到您。 5 开张卡，但我每天抽不出时间护理？ 我们不是让你天天来，一个月抽出2-4次就可以了，并且时间由您随意安排，办了卡以后您就有属于您自己的美容师了，她唯一的的工作就是提醒您来暗示做美容，定期给您的皮肤做护理以及讲解皮肤护理知识，到时到时您不来她都要叫您来呢9口气坚定，不能用中性语言）再说时间是海绵里的说只要挤就会有啊，您在忙也可以挤出一点时间的呀，美丽需要时间呵护。 6 今天没带钱，以后再说吧? 带不带钱没关系，我只有告诉您今天是我们的优惠日，全国统一的促销活动，另外还有赠您美容卡，介绍产品只有我们的一项工作，我只是给您一点建议，反正过了这个村就没有这个店了。您能缴定金么？您有卡么？附近有银行，我们也可以到您家，今天才优惠 才能省钱，您能省XX钱（帮算账）放在银行能有这么多的利息么？反正您一定会做美容，就应该行动，我知道，这点钱对您这样的人来说是小意思的。 7 我家里有别的产品，用完再说吧 现在说家里没几套产品呀，就像那个女人没有几套衣服一样，再说家里的产品什么时候都能用，我们的产品和您家里的产品是不冲突的，美容院做完护理再用家居产品能产生协同增效的作用，起到1+1大于2的效果，就像打针与药的结合一样，姐，我还有个建议，不知道您家的产品开封了没有，如果打开已经三个月，有没放在冰箱里保存，这样里面的活性成分会流失，另外也会滋生细菌，姐，如果那样的话千万别把不好的东西往脸上抹哦
美容行业销售话术大全销售话术运用在各个领域，生活的各个角落，形形色色的人物，各种各样的行业语言沟通技巧。销售话术能搞定客户，让客户追随自己是。销售中可运用的战术也是变幻无常，但“心理战术”却是隐藏在所有战术背后的最根本力量。人人都想在销售这场残酷的战争中赢得滚滚财源，但是并非每个人都能真正懂得商战谋略，本书精选全世界最权威的心理学话术定律，结合最有趣、最生活化的案例，让你透视客户的内心，助你在商场百战百胜 销售沟通应对话术doc(7页) 冠军销售话术大全手册doc(9页) 美容师销售产品中常遇到的问题解答话术doc(5页) 施丹兰洋甘菊保湿滋养水工艺及销售话术培训ppt(22页) 问题皮肤产品销售话术培训ppt(57页) 2014攻无不克战无不胜美容院销售话术doc(17页) 化妆品专卖店专柜销售话术ppt(33页) 彩妆销售话术doc(2页) 玉兰油眼霜销售程序及话术doc(2页) 护肤品销售技巧话术doc(3页) 美容院反拒绝销售话术doc(2页)
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化妆品导购销售技巧和话术 想要提高交易成功率吗?想要知道优秀微商和普通微商的话术区别吗?下面由小编为大家整理的化妆品导购销售技巧和话术，希望大家喜欢! 化妆品导购销售小技巧及销售话术 一、客户嫌产品太贵怎么办? 1."一分钱一分货"，我们是物超所值：(1)营养丰富(2)易吸收，质优价廉。要学会算账，假如买了价廉物次的产品，非但解决不了问题，反而诱发皮肤疾病，再去医院诊治，不仅多花钱，还造成一系列的心理疾病，"捡了芝麻丢了西瓜"。 2.有些朋友认为有钱还是多买几件漂亮衣裳。若脸色枯黄，气色很差，再漂亮的衣服穿在身上也不会觉得有多美。 3."人靠一张脸，树结一层皮"，有些朋友在麻将桌上一输就是上千块，眼睛眨都不眨一下，但让她买护肤用品却很难，这就本末倒置了。
4.只有用好的护肤产品，才能让皮肤得到足够的保温、维护、均衡营养，才能尽情展示我们东方女性的自然美，青春美和健康美。 提示：品质好的护肤品让我们用的放心。 二、客户嫌产品太便宜怎么办? 1.护肤品是国产品，所以就减少了很多中间费用，比如关税(护肤品的进口关税高达100-200有柜台费和广告费，因此价位较低。 2.护肤品拥有很多消费者，每年的生产盘较大，这也使生产成本下降，价位偏低。 3.品质优而价位低，受益的是我们消费者。 三、客户嫌产品包装不好怎么办? 1.分清楚对方是嫌包装质量不好，还是因为审美观的不同而认为产品包装不好。 2.若嫌包装质量不好，告诉她：产品包装质量的好与坏，有一些基本的衡量标准，比如：材质、印刷、条形码等。高档的材质，必然加大成本，可谓"羊毛出在羊身上"，我们买的是产品，注重的是产品的质量。 四、客户嫌产品气味不好怎么办?