商业物业管理服务标准
一、目的
为规范商业街区物业服务管理工作，提高对商业街区租赁商户服务水平，打造商业物业服务品牌。
二、各部门服务标准
（一）客服服务：负责商户接待与资料内部管理。
1、热情接待街区租赁商户的来电、来访并做好记录，认真听取客户意见、建议并及时提交相关部门办理；
2、积极面对街区租赁商户的投诉（接到投诉后立即通知相关部门处理），解决投诉要耐心、细致，并对投诉的原因进行分析，跟踪投诉的处理情况；
3、负责街区租赁商户进场装修及退场等手续的办理，若非因商户原因24小时内办理完毕；
4、做好商户档案等内部资料的保管、保密工作，不得泄露公司及客户商业秘密；
5、接待客户态度良好，遵从基本商务礼仪，工作时间着工作装，不得打骂客户，1月内因服务态度造成客户投诉的不能超过3次。
（二）维保服务部：负责房屋、设施、设备的运行、保养和维修工作，保证设备设施正常、安全运行。
1、负责街区设施、设备的安全运行，每天至少对设施设备进行三次以上巡查并记录，如有设施、设备需保养或损坏维修及
其他原因不能使用，应通过客服提前一天通知受影响的商户；
2、因街区设施损坏或故障，接客服部的电话通知维修人员应三十分钟内到达现场检查原因并及时维修，小修两小时内解决，中修、大修向商户说明原因并给予解决时限；做好公共设施维护保养工作，一天至少巡视一次并记录，发现问题及时处理（24小时内）。
3、对商户服务要热情耐心，工作时间着工作装，1月内因服务态度造成客户投诉的不能超过3次。
（三）安保服务：负责街区的安全防范与消防管理，商铺的门卫、巡逻、监控、消防和车管工作。
1、负责街区的安全，街区的主要出入口应有人值守，禁止车辆进入，如有突发事件，应在接到客服电话通知后十分钟内派人赶到现场解决问题；
2、定时派人到街区巡逻，二小时一次，纠正街区占道经营，禁止机动车辆进入街区；
3、着装上岗，要求仪容整洁、精神饱满，不得串岗、拖岗。1月内因服务态度造成客户投诉的不能超过3次。
（四）保洁绿化：街区的室外保洁与绿地养护工作。
1、负责街区的室外保洁工作，各区域划分到人，并派人每日三次检查卫生情况；
2、每天早、晚清理街区的垃圾箱，营业时间应三小时派人巡视，并及时清理，对餐饮商户应指定专门的垃圾倾倒地点；
3、负责街区卫生间的保洁工作，每天至少早晚一次，应做到干净、无异味；
4、着装上岗，要求仪容整洁、精神饱满，不得串岗、拖岗。1月内因服务态度造成客户投诉的不能超过3次。