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驻场工程师服务管理-人员选派 日常规范 双向考核.(DOC)

驻场工程师服务管理-人员选派 日常规范 双向考核.(DOC)
驻场工程师服务管理-人员选派 日常规范 双向考核.(DOC)

驻场工程师服务管理

人员选派日常规范双向考核

2014年6月

总则

一、根据公司加强运维服务中心驻场工程师外部管理的要求,特制定驻场工程师服务管理日常行为管理制度。

二、本制度制定的原则是:公正、公平、对己对人、对上对下。

三、本制度的内容包括:运维服务中心驻场工程师选择、工程师主场前培训、驻场服务日常行为管理规范。

四、制度的目的是为了提高驻场工作效率、规范驻场工作流程,使驻场工程师的才能得到充分的发挥。

五、本制度为标准服务,如若有不尽完善与不尽合理之处,在正式制度出台之前,驻场服务成员必须服从和遵守用户的正常工作要求。

六、本制度适用于运维服务中心驻场工程师、服务外包工程项目,不限于工程师的管理。

七、本制度自制定之日起开始执行。

目录

1、驻场工程师选择 (4)

1.1 驻场工程师非技术素质要求 (4)

1.2 驻场工程师现场服务理念 (4)

1.3 驻场用户定制要求 (4)

1.4 公司驻场工程师技术能力要求 (4)

1.4.1 网络实施方面 (4)

1.4.2 系统网络方面 (5)

1.4.3 网络安全方面 (5)

1.4.4 网络维护方面 (6)

1.5.5 PC外设 (6)

2、驻场服务工作制度 (7)

2.1 日常驻场管理 (7)

2.1.1 驻场考勤基本管理 (7)

2.1.2 日常工作管理 (7)

2.2 驻场人员基本管理制度 (8)

2.2.1 工作时间安排 (8)

2.2.2 驻场工程师着装规范 (8)

2.2.3 接待交往 (9)

2.2.4 接听电话 (9)

2.2.5 使用公物 (10)

2.2.6 用餐、饮水 (10)

2.2.7 办公环境 (10)

2.2.8 安全保卫 (11)

2.2.9 消防安全 (11)

2.2.10 惩罚 (11)

2.2.11 驻场工程师奖惩 (12)

3、区域经理连带责任(仅供参考) (13)

4、驻场工程师双向考核(仅供参考) (14)

5、IT运维驻场人员储备管理 (15)

1、驻场工程师选择

1.1 驻场工程师非技术素质要求

1、工作热情、主动、耐心,具亲和力,善于沟通,能与客户保持良好的合作关系;

2、.工作责任心强,细心,主动,考虑问题周到,工作勤快热心,有良好的服务意识;

3、思路清晰,有独立分析解决问题的能力,能承受工作压力;

4. 注意自身品德修养,切戒不良嗜好。

5、协助项目经理进行项目准备及服务;

6、普通话良好,有一定英语基础。

1.2 驻场工程师现场服务理念

付出:一分耕耘,一分收获,做雷锋不吃亏;

责任:积极主动,自我负责,为用户负责,全盘考虑;

团队合作:平凡人的合作可以创造公司的服务价值奇迹。

1.3 驻场用户定制要求

驻场服务。

1.4 公司驻场工程师技术能力要求

1.4.1 网络实施方面

1、掌握数据网络基础知识,精通ATM、TCP/IP、AAA、路由和MPLS等基本原理;

2、掌握思科或者华为宽带和数据通信系列产品,能够独立完成宽带数通相

关工程,至少三年以上相关行业工作经验;

3、具备基本的网络维护和故障处理能力;

4、熟悉Sniffer、MRTG等网络测试工具;

5、了解网络安全、主机安全相关知识,有网络管理和系统管理员经验者优先;

6、要有丰富的工作经验和独立督导协调工程实施的能力;

7、要有独力的规划、设计、实施骨干网络的能力;

8、通过CCNP或HCSE及以上证书优先。注:要有上网条件,以便及时处理相关业务。

1.4.2 系统网络方面

1、要熟悉基本网络设备:一般的交换机、路由器、网络协议;

2、深入了解Windows、Unix和数据库系统机制,熟练完成系统管理、系统配置的相关;

3、懂网管软件的安装、调试、使用;

4、熟悉精通SOLARIS /LINUX /WIN 2K的安装调试;

5、熟悉精通ORACLE,SYBASE,SQL SERVER的安装和调试;

6、熟练使用SNMPC 5/HP OPENVIEW 等之一;

7、有丰富的工作经验,有3年系统管理员工作经验优先;

8、通过相关认证者优先。

1.4.3 网络安全方面

1、熟悉SNIFFER ,check point ,天网防火墙等;

2、熟悉路由IP协议,可以对数据报文进行分析;

3、熟悉HP OPENVIEW,IBM TIVOLI其中之一的软件使用及分析;

4、熟悉UNIX/LINUX 系统操作;

5、有丰富的专业工作经验;

6、通过相关认证者优先。

1.4.4 网络维护方面

1、要熟悉基本网络设备:一般的交换机、路由器、网络协议;

2、熟悉常用的网管软件;

3、熟悉常用的网络安全产品;

4、熟悉常用的操作系统;

5、熟悉常用的数据库产品;

6、有丰富的工作经验,在公司有2年以上网络维护工程师经验者优先。1.5.5 PC外设

1、熟悉PC主流计算机操作系统(Microsoft、Mackintosh、Unix、Linnux、Red Hat等);

2、PC外设打印机、复印机、传真机、基本维修;

3、熟悉操作系统,并且熟练掌握各种操作错误侦查、除错、安装和问题解决。

2、驻场服务工作制度

2.1 日常驻场管理

2.1.1 驻场考勤基本管理

1. 严格遵守客户单位的办公时间,不得迟到早退。

2. 准时上下班,对所担负的工作争取时效,不拖延、不积压。

3. 事假需提前一天向客户单位管理人员申请,得到客户单位管理人员同意后提交请假说明,让确认盖章。如果遇上特殊情况不能提前申请请假的,则需在上班后第二天补交请假说明,同样需要公司盖章,客户存档记录。

4. 如假期未得到客户单位管理人员同意或未提出申请,按旷工处理。

5. 因特殊原因需要延长假期的,需得到中心和公司批准,否则按旷工论处。

6. 驻场人员请事假按事假时间扣除薪资。

7. 驻场人员因病必须治疗及休养时,凭市级以上医院诊断书办理请假手续。

8. 按照规定当月迟到次数在三次以上,每超一次罚款20元。

9. 单次迟到时间逾一小时者(不含)视当天缺勤,并执行双重处罚。

10. 当月累计迟到60-100分钟者罚款100元,累计超过100-150分钟者罚款200元,逾150分钟罚款500元。

11. 驻场人员不得在未下班时间内提前下班,早退一次扣减20元/次,当月累积早退达60分钟者按旷工1日论处。

2.1.2 日常工作管理

1、服从区域管理或者区域副经理的工作安排,区域经理决定的任务,应立即遵守执行;

2、遵守客户单位的一切规章及工作守则;

3. 驻场人员有义务保守客户单位的机密,务必妥善保管所持有的涉密文件。

4、驻场人员未经授权或批准,不准对外提供密级文件、技术配方、工艺以及其他未经公开的经营情况、业务数据等;

5、根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作,不得拖延、推诿、拒绝;对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象,不得置之不理。

2.2 驻场人员基本管理制度

2.2.1 工作时间安排

1、工作和值班时间为周一至周五每日8:30—18:00

2、值班人员为XXX与XXX。

3、项目经理为公司当地办事处区域经理或者主任工程师,必须不定期在XXX驻场工作,时间可与用户协商而定;

4、不其它驻场兄弟单位、用户给予的红包或者奖励;

5、不得从事与公司驻场无关的第二职业。

2.2.2 驻场工程师着装规范

1、驻场工程师在工作时间内必须着装整洁、得体、庄重;着西装、打领带,夏季时,可着衬衣(长、短袖),打领带;

2、工作时间应穿皮鞋或皮凉鞋,不得赤脚穿凉鞋,不准穿拖鞋,不戴帽子,不得着牛仔衣裤、既无领又无袖的服装;

3、驻场工程师应保持仪表端庄,头发修剪、梳理整齐;

4、平时加班原则上按上班时间要求着装,公休日加班可着便装,但仍不得赤脚穿凉鞋、拖鞋,不得穿短裤、以及既无领又无袖的服装;

5、工作期间衣着、发式整洁,大方得体,禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留长发、怪发,留胡子。女士不留怪异发型,不浓妆艳抹。

工作场所纪律

1、工作时间内,驻场工程师应举止端庄,不得在办公区内大声喧哗、追逐嬉戏、聊天进食;

2、驻场工程师不得在驻场办公区域内进行娱乐活动;

3、驻场工程师不得在办公区玩电脑游戏;

4、驻场工程师在指定的区域内吸烟;

5、驻场工程师与客户员工要互相尊重,团结协作,珍惜他人的劳动成果,不说不利于团结的话,不做有损于团结的事。

2.2.3 接待交往

1、驻场工程师应在外部会客区或临时会客区接待来访客人,不得擅自带外来人员进入驻场办公区域。特殊情况,须在前台登记经批准后,方可进入办公区,进入办公区不得影响他人的工作;

2、驻场工程师与驻场客户的交往要恪守开拓、高效、诚信、求实的宗旨,提供优良服务,接待客户态度热情、谦和礼貌;

3、待人接物要态度谦和,以争取同仁及客户的合作

2.2.4 接听电话

1、驻场工程师接听电话,必须使用标准用语:“您好!我是公司XXX”。

2、驻场工程师在开放式办公环境中,通话时应控制音量,以不影响邻桌人员正常办公为准。

3、办公接听电话应使用普通话,通话期间注意使用礼貌用语。如当事人不在,应代为记录并转告;

4、遵守电话使用规范,工作时间应避免私人电话。如确实需要,应以重要事项陈述为主,禁止利用办公电话闲聊;

5、名义上禁止私人电话。

2.2.5 使用公物

1、驻场工程师应爱护驻场办公楼的各种设备和物品,不得随意损坏驻场公共财物和将财物占为己有;

2、禁止在办公家具上乱刻、乱画、乱写、乱贴。

2.2.6 用餐、饮水

1、驻场工程师饮水应使用个人水杯,接待来客可使用一次性纸杯;

2、用餐在指定用餐区内,办公区内严禁用餐;

3、办公时间不从事与本岗位无关的活动,不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊。

2.2.7 办公环境

1、驻场工程师应合理使用驻场的办公位,保持桌面和周围环境的整洁;

2、办公桌上除个别得奖物品外,不得放置与工作无关的用品;

3、办公桌椅、计算机表面不得有灰尘,办公区内物品、材料摆放整齐,个人办公区内不得随意张贴资料,各部门公用办公设备指定专人负责管理;

4、驻场工程师使用的毛巾、雨具等私人用品,应妥善处置,不得随意挂靠或搁置在办公区内;

5、为保持公共区域和个人办公位的卫生,驻场工程师应按规定处置各类废弃物,请将废弃物入篓,剩水、剩茶等倒入卫生间的茶漏或饮水机前水桶;

6、驻场办公区域内预留工位,不得随意占用,存放设备、资料等;

7、不得在更衣柜、文件柜、饮水机顶部或窗台放置资料、设备、工艺品、奖牌等物品;

8、办公时间不从事与本岗位无关的活动干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊;

9、禁止在工作期间串岗聊天,办公区内不得高声喧哗;

10、未征得同意,不得使用他人计算机,不得随意翻看他人办公资料物品。

需要保密的资料,资料持有人必须按规定保存;

11、私人资料不得在驻点打印、复印、传真。

2.2.8 安全保卫

1、禁止在办公区内吸烟,随时保持办公区整洁。

2、驻场工程师应自觉维护治安安全,对在办公区内发生的有损驻场公司安全的行为,驻场工程师都有责任加以指正、制止;

3、驻场工程师须妥善保管工作中形成的或使用的各类文件、资料,外出工作或下班时锁好贵重物品和重要文件;

4、下班离开办公室时,使用人应关闭不必要的设备电源;

5、驻场工程师须保管好个人用品及其他属个人保管的物品(不得将现金和个人贵重物品存放在公司),防止遗失。

2.2.9 消防安全

1、驻场工程师必须遵守防火安全管理规定,确保使用电器设备的安全;

2、未经许可,任何驻场工程师不准把易燃、易爆等危险物品带入驻场办公楼;

3、驻场工程师发现办公楼内的安全或火灾事故隐患,应及时报告物业管理部或写字楼保安部,并尽可能采取有效措施消除隐患。

2.2.10 惩罚

有下列过失行为之一者,记过一次:

1. 不按规定着装。

2. 经检查个人办公桌面和周围环境不符合要求者。

3. 不按规定接打电话。

4. 在禁止吸烟的区域内吸烟。

5. 卫生检查中发现办公位及办公设备表面有手可触的灰尘。

6. 未经批准将外来人员带入办公区。

7. 未经批准在办公区堆放纸箱、产品、资料等。

8. 下班不关机和相关设备电源。

9. 在非指定区域随处张贴发布信息。

10. 在驻场办公区域内聊天、大声喧哗。

11. 因个人过失行为损坏办公楼地面、墙壁及办公设备,造成公司财物损失的。

12. 在办公桌椅上乱刻乱画乱写乱贴。

13. 在电脑上玩游戏。

14. 在办公楼内进餐。

15. 其他过失行为。

一月内三次以上犯有同一过失行为者,给予警告一次,扣除季度绩效奖金;造成公物损失的,同时视情节双倍赔偿损失。

2.2.11 驻场工程师奖惩

1、过失行为性质严重、影响极坏的,上报公司给予相应处分。

2、连续两月因同一过失受警告者,给予严重警告处分。

3、连续三月因同一过失受警告者,给予记过处分或留公司查看。

4、经以上处分仍不改正者,予以除名。

5、对驻场工程师的处罚均作记录,每月向区域经理通报一次,并在下月工资中执行处罚。

6、驻场工程师享受驻场补贴,按照公司人力资源部核发。

以上违规事件,将计入当年年薪,视其严重程度、影响大小均需要提供检讨书,区域经理同样提供检讨书。

3、区域经理连带责任(仅供参考)

1、驻场工程师在违反过失行为性质严重、影响极坏的,上报公司除给予当事人处分外,公司区域经理和区域副经理有连带责任;

2、相应处罚按照当事人双倍计算;

3、区域经理和区域副经理扣除全部绩效工资。

4、驻场工程师双向考核(仅供参考)

1、针对每一个驻场季度考核、年度考核,用户主管信息的技术负责人提供考核打分,分数直接提交至公司赵文全处,用户或厂家考核比例占70%;

2、IT服务交付管理系统自动考核占15%;

3、服务销售(区域经理)考核占15%。

5、IT运维驻场人员储备管理

1、针对每一个驻场项目,公司区域经理必须将安排一名储备人员,平日储备人员可到现场中去了解项目的运作;

2、在遇到驻场人员请假时,储备人员可立即上岗,由于本身已对项目情况有所了解,工作方面不会造成很大的困难;

3、当有驻场人员提出辞职时,储备人员可立即安排其上岗,避免了招聘时间过长和交接时间过短的不利;

4、储备人员无论能力还是个人素质与驻场人员要求相当,是通过公司人力资源部与使用部门按照客户的需求共同挑选。

以下无正文。

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信息项目售后服务驻场人员管理制度1.doc

信息项目售后服务驻场人员管理制度1 信息项目驻场运维人员日常管理制度 第一章总则 第一条为规范承建单位信息项目驻场运维人员的考勤管理、变更管理以及行为规范,保障项目的有序开展,特制定本制度。 第二条本制度适用于***信息化运维项目。 第三条驻场运维人员均需严格遵守本制度中的相关规定。 第二章考勤管理 第一条除国家法定节假日外,驻场人员工作时间为:上午8:00 –12:00,下午14:00 –18:00。 第二条驻场人员必须按时上下班。信息科、人事科等部门有权随机抽查人员到岗情况和原始考勤记录。通常情况下超过15分钟未到岗,视为迟到;早于15分钟下班离开工作岗位,视为早退。 第三条有下列情形之一者,按旷工处理。 (1)无正当理由超假不归的; (2)人员考勤缺失且无合理解释的; (3)擅自由他人顶替其工作的; (4)上班期间违规外出。

第四条请假 因特殊原因需申请请假的,按以下流程操作: (1)请假一至两天需提前一天办理请假手续;三天以上(含三天)的需提前两天办理请假手续; 请假期间须有相应人员承担其工作职责,同时 保持通讯通畅; (2)紧急情况,当事人遇紧急事件需要请假,必须立即联系信息科领导,休假完毕后补办理请假 手续,交由信息科归档。因特殊原因需要延长 假期的,需得到信息科提交院方批准,否则按 旷工论处; (3)请假须填写《请假申请》。 第五条每月人员考勤缺勤次数超过3次以上或累计迟到时间超过3小时需提交《缺勤情况说明》。如经信息科和人事科核实属于严重违反合同相关条款,则按合同条款进行相应处罚。 第三章变更管理 第一条项目人员变动必须提前1个月提交《运维人员变动通知》给到信息科和人事科。 第二条项目人员变更发生的12个工作日前运维承建单位提

服务员日常行为规范要求 - 制度大全

服务员日常行为规范要求-制度大全 服务员日常行为规范要求之相关制度和职责,作为酒店的工作人员,要时刻注意自己的仪容仪表n;;1.1头发:不可漂染;保持头发清洁,无头皮屑;头发后不盖领、侧不遮耳;可使用发胶,但不可过于油腻或潮湿;1.2面容:清洁,不准留胡须且必须... 作为酒店的工作人员,要时刻注意自己的仪容仪表&n; &; 1.1 头发:不可漂染;保持头发清洁,无头皮屑;头发后不盖领、侧不遮耳;可使用发胶,但不可过于油腻或潮湿; 1.2 面容:清洁,不准留胡须且必须每天剃须;经常留意及修剪鼻毛,使其不外露; 1.3 手/指甲:保持洁净,不可有吸烟留下的污渍;定期修剪指甲,长度仅能遮盖指尖;不涂指甲油; 1.4 服装:着公司规定的制服,且必须保持干净、整洁;冷天时,所穿的保暖底衣需保持不露在制服外。 1.5 鞋:黑色皮鞋或布鞋,皮鞋擦拭光亮,无破损;球童所穿的运动鞋须保持洁净。 1.6 袜:穿深色无鲜艳花纹的袜子,勤换洗,保持无异味 1.7 饰物:只可佩戴简单、大众款式的手表;已婚人士还允许佩戴一枚戒指(厨房员工除外) 1.8 名牌:须端正地佩戴在最外面的制服左胸区域,并保持光亮无破损 2 女员工 2.1 头发:不可漂染颜色艳丽的发色;保持头发清洁,无头皮屑;过肩长发必须束起,不佩带色彩艳丽的饰物,发夹须为黑色或深色 2.2 面容:保持清洁,不油,不干,无皮屑; 2.3 手、指甲:干净,修剪整齐,不涂带颜色的指甲油(餐厅服务员禁止涂指甲油); 2.4 服装:着公司规定的制服,且必须保持干净、整洁;天冷时,所穿的保暖底衣需保持不露在制服外; 2.5 鞋:黑色皮鞋或布鞋;皮鞋擦拭光亮,无破损;球童所穿的运动鞋须保持干净; 2 司务长职责司炉工职责司炉职责 欢迎下载使用,分享让人快乐

公司员工日常行为规范

员工日常行为规范 人的内在品德必然外化成为人的行为,人们总是根据一个人的行为来判断他的内在品德的。因此我们时时刻刻都应该注意规范自己的行为,使之符合道德和文明的准绳,只有这样我们才能相互尊重,和睦相处;才能使大家保持轻松愉快的心情,才能形成相互信任、团结合作的气氛。也只有这样才能实现大家庭和每一位成员的共同理想。 请大家认真阅读这份《公司员工日常行为规范》,在了解了正确的行为之后,让我们相互勉励,通过对行为的规范,实现道德的完美。 一、工作规范 1、守国家法律法规,遵守公司规章制度。 2、诚实守信、忠于公司,维护公司信誉。 3、保持严肃、认真、合作、自信的工作态度。 4、服从领导指挥及公司调派。 5、员工要团结协作,相互理解,真诚相待。禁止打架斗殴、搬弄是非或扰乱工作秩序。 6、岗敬业,遵守纪律,不准迟到、早退、旷工。 7、准赊销商品,不为个人或他人谋取私利。 8、不得携带危险品或违禁品进入工作场所。 9、经公司允许,不得私自从事与公司业务有关的商业活动或兼职公司以外的职务。 10、司董事长批准,不准以公司名义提供经济担保、证明。 11、未经公司总裁授权,不准以公司名义在新闻媒体上发表意见、消息。 12、未经主管总裁(本部)及各公司总经理授权,不准以公司名义对外谈 判、签约及办理各项手续。 二、着装规范 1、员工上岗时必须穿着工作装。 2、工作装必须保持整洁得体,不穿奇装怪服,不留怪异发型; 3、员工上岗时须佩带公司标志的工作牌。

5、员工出席公司组织的重大活动时,应穿着西装或套装,佩带领带、穿皮鞋。 6、在岗时,严禁卷露衣袖、裤管、敞胸露怀。(违反者第一次口头警告,第二次予以50元罚款,领导加倍) 三、仪容仪表规范 1、员工必须保持良好的精神面貌和气质风度,言谈举止大方、自然。 2、注意个人卫生,无汗味、异味,上岗时不得饮酒(公务应酬除外),不吃有异味的食物(如大蒜等),保持口腔卫生。 3、员工必须保持衣冠整齐,头发整洁,不染怪异颜色,男士发须要经常修剪,保持整齐、清爽干净。女士保持雅淡清妆,不浓妆艳抹。 4、员工在办公、营业区内,站姿、坐姿及行走姿态要端正、庄重大方。严禁在工作室内、办公区域内奔跑、躺卧、倚靠、蹲、趴等不当姿态。 5、员工上岗时,不准吃零食、闲聊。 (违反者第一次打扫公司卫生保洁,第二次罚款50元,领导加倍) 四、沟通规范 1、倡导团队精神,以诚相待,精诚合作。 2、一视同仁,不依职务高低、资历深浅、家庭背景等待人。 3、职责范围内的工作不推卸给别人。 4、同事有困难应竭尽全力帮助解决。 5、积极参加各类集体活动。 6、选择合适的时机汇报工作;请示汇报工作前要准备充分。 7、汇报工作应该客观、真实,敢于负责。 8、领导要以身作则,关心下属;尊重员工,信任下级,为下属提供良好的工作及成长环境。 9、领导应对下级多鼓励、少批评,合理授权,注意工作方法。避免出现对下级缺乏尊重的行为。 五、电话规范

2020年最新驻场人员管理办法及流程

驻场服务人员管理办法 一、驻场服务的意义 1、服务时间的即时性 由于驻场人员就在甲方上班,因此一旦出现问题可以即时跟进解决,保证了对故障问题的快速跟进及即时处理。 2、人和设备、系统的结合 由于驻场人员长期和维护设备打交道,而且建立了一套具体的设备资料库,因此对于每台设备出故障的原因都很熟悉,保证了对故障的快速处理能力。 3、人和人的良好沟通 由于驻场人员长期和使用人员以及管理人员接触,对个人的使用习惯以及沟通方式都能相对的了解,也确保了能快速、有效的完成工作。 4、增强业务合作关系 驻场人员在现场除了完成本身职能内的事以外,还可以协助完成甲方指定的其它工作。同时由于驻点人员为外包服务公司服务增强业务关系。 二、驻场员工工作职责及管理办法 作为一个服务场所,办公、维修场地都应该在客户面前呈现出良好的服务窗口形象,为树立服务品牌创造良好的条件特制定以下管理制度;同时为规范公司外派驻场员工行为,使外派驻场员工的各项工作有章可循,顺利完成公司赋予的各项职责和任务,特制订本办法。 (1)工作职责: 1、技术支持人员应严格要求自己和不断提高技术能力,认真负责,敬业爱岗,确保每 天的正常工作,遵守公司规章制度,履行技术支持人员岗位职责。 2、负责所有客户的计算机设备、网络设备的软硬件管理和维修,迅速快捷的排除各种 故障; 3、负责所有工程项目能涉及到的机器及服务器的安装、调试、维护和资料记录、备份, 做到尽职尽责,无一疏漏; 4、负责制定工作计划以及进行实施服务合同中涉及到的所有服务条款内容。 5、根据需要编制相应的客户培训手册。 6、认真做好客户技术资料的收集、整理、更新。 7、不断进行相关业务的学习、加强自身修养,有计划地定期参加专业技术培训。 8、增强集体协作意识,严格考勤制度,团结协作。

驻场人员管理制度完整版本

运维驻场人员管理制度 一、工作守则 1、按时上下班,对所负责的工作争取按时、高效完成。 2、服从管理,对主管分配的任务,应立即遵守执行,不得拖延、推诿、拒 绝。 3、遵守客户单位的一切规章制度及工作守则。 4、加强自身品德修养,切戒不良嗜好。 5、待人接物要态度谦和,以争取同事及客户的合作。 6、保守客户单位的机密,务必妥善保管所持有的涉密文件资料。 7、未经授权或批准,不准对外提供任何涉及用户方的文件、技术、业务资 料、业务数据以及其他未经公开的信息。 8、工作期间衣着、发式整洁,大方得体,禁止奇装异服或过于曝露的服装。 男士不得留长发、怪发、及长胡须;女士不留怪异发型,不浓妆艳抹。 9、办公时间不从事与本岗位无关的活动,不准在上班时间吃零食及从事与 工作无关的事情。 10、保持办公区干净整洁,禁止在办公区内吸烟。 11、工作期间应使用普通话,礼貌用语。认真做好工作日志。 12、禁止在工作期间串岗聊天,办公区内不得高声喧哗。 13、节约资源、注重环保,下班后及时关闭电气,就餐、办公耗材等严禁浪 费。 14、工作中尽量减少接听私人电话,接打电话应尽量不影响他人工作。 15、未征得同意,不得使用他人计算机,不得随意翻看他人办公资料物品。 需要保密的资料,资料持有人必须按规定保存。 16、禁止通过网络浏览涉黄、涉赌、涉毒、涉恐方面信息,违者开除,涉及 违法行为的,交由公安机关处理。 17、禁止以用户单位名义对外宣传,禁止使用用户单位名称、图片、LOGO 等对外发布微博、微信等信息,违者开除。 二、考勤管理

1、严格遵守客户单位的办公时间,不得迟到、早退。 2、事假需提前一天向用户管理人员申请,得到用户管理人员同意后提交请 假说明。如果遇上特殊情况不能提前申请请假的,需在上班后当天补交 请假说明。 3、如请假未得到用户管理人员同意或未提出申请,按旷工处理。因特殊原 因需要延长假期的,需得到公司批准,否则按旷工处罚。 4、当月迟到、早退次数在二次以上,每超一次罚款20元。单次迟到(早退) 时间逾一小时者(不含)视当天缺勤。 5、缺勤、事假扣发工资标准:工资÷当月出勤天数×缺勤/事假天数。 6、旷工3天以上者,扣发当月全部工资并开除。 三、工程师、技术员岗位职责 1、掌握网络总体性能指标,系统拓扑结构、设备连接关系、信息流程以及 各系统设备功能和工作状态。 2、熟练掌握系统设备的硬件安装、线缆连接、系统设置;熟悉软件的安装、 测试、升级等管理工作;完成设备的资源调整、配置等任务。 3、掌握系统常用故障的检测手段与排除方法,迅速准确定位故障部位,积 极和其他专业技术人员密切配合,排除系统故障。 4、熟悉网络设备及系统定期维护方法和步骤,负责分管设备的安装调试与 维护工作。 5、随时监控计算机病毒在网络上的流行,定期检查计算机病毒库升级工作, 做好计算机病毒的防范工作。 6、掌握电力工作原理、配电设备组成,熟悉电源设备的技术指标、机房配 电线路及供电情况,定期检查设备线路的安全状况,确保人员及各项设 施的用电安全,提出合理的预防处理措施。 7、掌握机房精密空调机工作原理和空调系统技术性能指标。熟悉空调系统 的日常操作;保障设备稳定可靠运行。 8、具备良好的工作作风和严谨的工作态度,服从管理,认真负责,坚守岗 位,出现问题要冷静分析、沉着处理。 9、提高自身素质,加强学习,努力钻研,收集整理技术资料,提高分析问

家政服务人员的日常行为规范

家政服务员的道德标准 一、对顾客态度和蔼、诚恳,服务积极、认真,说话和气、礼貌。 二、对顾客要一视同仁,不以衣帽取人,不优亲厚友,不走后门,拉关系。 三、对顾客要耐心周到。做到有问必答,百问不厌,百挑不烦,千方百计为顾客着想,急顾客所急,帮顾客所需。 四、对顾客要谦虚谨慎,自觉接受顾客监督,欢迎顾客批评,切不能与顾客发生争吵。 五、仪容要整洁,举止要文雅。服务员要通过服装打扮,仪容姿态,举止动作反映出一个优良的思想品德和文明的时代精神。语言要艺术,不说粗话、脏话。 六、刻苦学习业务技术,不断提高服务质量。每个人都必须在自己的工作范围内,刻苦钻研学习,练好基本功,做一名最佳的服务员。 服务员的职业守则 家政作为一种职业,也有相应的职业道德所规范。它是家政员在家政服务过程中必须遵守的道德规范和行为准则的总要求。家政员的职业道德规范的形成并不是简单出自某个行政机构或领导的意愿和要求,而是长期的家政服务实践中提炼出来的经验结晶。家政服务员的职业道德和职业守则具体表现为: 诚实守信?竭诚服务?遵章守纪?恪守公德 勤奋好学?技术精湛?工作尽责?厉行节约 自尊自爱?文明得体?语言规范?仪表端庄 入乡随俗?求同存异?尊重客户?理解沟通 尊重隐私?信守约定?敬老爱幼?爱岗敬业 亲情服务?人文关怀?甘于平凡?勇于奉献 (以上文字为摘录) ﹋﹋﹋﹋ 家政服务员日常行为规范 一、初到雇主家时,主动向雇主出示随身所带的现金及首饰,离开雇主家时,主动出示随身所带物品,得到雇主认可后方可离开。 二、?到雇主家后应尽量在最短的时间内仔细了解: 1、雇主家庭周围与服务相关的商店与设施的地点和服务时间。?2.?家庭成员的关系和紧急情况下的联系方式和地址。?3.?所用必要物品的位置。?4.?雇主对服务员的具体要求和注意事项。?5.?照看的孩子或老人的习惯、脾气和生活方式等。6、要了解家庭成员的习惯,饭菜口味和生活特点。?7.?家庭成员的性格、爱好和工作时间。 三、如实向雇主介绍自己的情况,明确地表明自己的态度。对客户提出的问题要有问有答,不要以貌取人。没听明白就请问话人重复一遍。回答完问话后,可把自己关心的问题逐一地提出来。不要用点头或摇头表示,要明确地表达自己的意见。

公司员工日常行为规范32263

辽宁汽贸有限公司员工日常行为规范 “为客户提供超值的服务,为员工提供实现自我价值的机会,为股东提供满意的回报”是辽宁汽贸人的使命。作为辽宁汽贸人,我们每一个人都应该而且必须是道德高尚的人。辽宁汽贸的理想是要把我们的工作集体营造成为一个和睦、愉快、团结、主动、勤奋的大家庭。这种理想决定了只有在道德上完美的人才能成为这个家庭的一员。 人的内在品德必然外化成为人的行为,人们总是根据一个人的行为来判断他的内在品德的。因此我们时时刻刻都应该注意规范自己的行为,使之符合道德和文明的准绳,只有这样我们才能相互尊重,和睦相处;才能使大家保持轻松愉快的心情,才能形成相互信任、团结合作的气氛。也只有这样才能实现大家庭和每一位成员的共同理想。 请大家认真阅读这份《辽宁汽贸有限公司员工日常行为规范》,在了解了正确的行为之后,让我们相互勉励,通过对行为的规范,实现道德的完美。 一、工作规范 1、守国家法律法规,遵守公司规章制度。 2、诚实守信、忠于公司,维护公司信誉。 3、保持严肃、认真、合作、自信的工作态度。 4、服从领导指挥及公司调派。 5、员工要团结协作,相互理解,真诚相待。禁止打架斗殴、搬弄是非或扰乱 工作秩序。 6、岗敬业,遵守纪律,不准迟到、早退、旷工。 7、准赊销商品,不为个人或他人谋取私利。 8、不得携带危险品或违禁品进入工作场所。 9、经公司允许,不得私自从事与公司业务有关的商业活动或兼职公司以外的 职务。 10、司董事长批准,不准以公司名义提供经济担保、证明。

11、未经公司总裁授权,不准以公司名义在新闻媒体上发表意见、消息。 12、未经主管总裁(本部)及各公司总经理授权,不准以公司名义对外谈 判、签约及办理各项手续。 二、着装规范 1、员工上岗时必须穿着工作装。 2、工作装必须保持整洁得体,不穿奇装怪服,不留怪异发型; 3、员工上岗时须佩带公司标志的胸牌,胸牌一律挂在上衣左胸位置。 4、工作服、胸牌不得丢失损坏,如丢失损坏按价赔偿。 5、员工出席公司组织的重大活动时,应穿着西装或套装,佩带领带、穿皮鞋。 6、在岗时,严禁卷露衣袖、裤管、敞胸露怀。 三、仪容仪表规范 1、员工必须保持良好的精神面貌和气质风度,言谈举止大方、自然。 2、注意个人卫生,无汗味、异味,上岗时不得饮酒(公务应酬除外),不吃有 异味的食物(如大蒜等),保持口腔卫生。 3、员工必须保持衣冠整齐,头发整洁,不染怪异颜色,男士发须要经常修剪, 保持整齐、清爽干净。女士保持雅淡清妆,不浓妆艳抹。 4、员工在办公、营业区内,站姿、坐姿及行走姿态要端正、庄重大方。严禁 在工作室内、办公区域内奔跑、躺卧、倚靠、蹲、趴等不当姿态。 5、员工上岗时,不准吃零食、闲聊。 四、沟通规范 1、倡导团队精神,以诚相待,精诚合作。 2、一视同仁,不依职务高低、资历深浅、家庭背景等待人。 3、职责范围内的工作不推卸给别人。 4、同事有困难应竭尽全力帮助解决。 5、积极参加各类集体活动。 6、选择合适的时机汇报工作;请示汇报工作前要准备充分。 7、汇报工作应该客观、真实,敢于负责。 8、领导要以身作则,关心下属;尊重员工,信任下级,为下属提供良好的工

销售人员的仪容仪表及日常行为规范(2)

销售员的仪容仪表 与 行 为 规 范 销售,首先是销售自己!

一个成熟的销售人员不能只是研究如何销售商品,在研究销售商品之前应该首先研究如何销售自己。要知道客户首先接触到的其 实并不是你的产品而是你自己,如果客户不接受你,自然而然地, 能够接受你的产品的几率就不高,但是相反,如果客户已经接受了 你,他接受你的产品几率就相对提高了许多。所以,一个销售人员 如果成功地将自己的销售出去了,其实就已经将产品销售的大门打 开了! 那么,如何包装自己,就成了一个大课题…… 标准装束 仪容仪表是一个人的广告,它给人的印象既是初步的,又是难忘的。仪容仪 表也是谈判的技术手段之一,用以动员对方向自己靠拢,它直接影响客户洽谈的情绪,也会影响成交结果。因为与人接触的第一感性认识都是从仪容仪表开始的, 所以仪容仪表至少应给人以舒服自然的感觉,这样才能吸引对方的注意力,并让其集中在谈判者的发言和所做的事情上。 (一)基本准则 ●保持仪容仪表干净整洁,自然舒适。 ●公司有统一着装要求的,应符合公司规定,但应注意服饰的清洁,不能有 任何的污垢,工号牌要佩戴工整。 ●注意仪表的协调,追求“恰到好处的协调和适中”。合适的穿着打扮不再 奇、新、贵上,而在于是否与你的年龄、体形、气质相协调。 ●尽量与项目档次、定位相符,了解客户,贴近客户,尤其是面向特定客户 群的项目。如面向白领的项目,应体现高雅气质;面向新贵一族的,则可 略显新潮,但不可太过。 ●避免过于突出,不穿奇装异服。因为服装首先是一种社会符号,选择整洁、 雅致、和谐、恰如其分的服装可以表现人的自尊和责任心,而失度的、奇 异的服装会使人失去自尊和社会责任感,并给消费者造成不良的视觉感受 和心理反映。 ●最好使用品质优良的名片夹,能落落大方地取出名片;准备商谈时会用到 的各项文具,要能随手即可取的;避免用一张随意的纸记录信息。

7第三方驻场运维人员管理办法

****驻场运维人员工作规范 第一章总则 第一条为进一步加强****行业的信息系统运维管理工作,规范驻场运维人员运维工作,遵循市局(公司)有关规定,特制定本规范。 第二条驻场运维人员是指与****签订运维服务合同的运维单位派驻到****现场进行信息系统运行维护工作的人员。 第三条本规范适用于市局(公司)机关各处室及所属各单位。 第二章人员入场管理 第四条签订运维合同时,应同时签订保密协议,驻场运维人员为一人的,应同时提供备用人员。 第五条合同执行之日起,人员入场,提交身份证复印件、工作证明、技术认证(按合同或招标文件要求)复印件,填写《驻场人员情况表》,备用人员信息需一并提交。 第六条驻场人员应自备办公所需设施,在****规定的办公地点办公,不得擅自变更办公地点,就餐按照统一要求执行。 第七条如工作需要接入****内网或公网,填写《网络准入审批单》,并按照****网络安全的相关规定执行。 第八条相关系统帐号,经系统主管部门批准后,向信

息中心申请,填写《帐号申请表》。 第三章人员离场管理 第九条合同终止之日起离场,填写《离场申请表》,交回办公期间领用设施、帐号等。 第十条中途离场的,应提前一个月申请,填写《离场申请表》,替换人员入场(参见入场管理),因特殊原因突然离场的,备用人员负责补填写《离场申请表》,并与替换人员一同入场,替换人员为原备用人员的,应同时提供新的备用人员。 第四章日常巡检管理 第十一条驻场运维人员应每日巡检自身负责的系统,根据相关系统运维手册规范操作,巡检内容应不少于《****信息系统日常巡检要求》。 第十二条每半年提供一次深度巡检,提交巡检报告及系统改进计划。 第十三条巡检中发现的问题,应按照事件管理中的相关要求,及时进行处理。 第五章事件管理 第十四条事件分为一般性事件、数据提供事件、变更事件、故障事件。 第十五条一般性事件指操作咨询、制作报表等事件,应进行实时记录《工单记录表》。

家政服务员日常行为规范

家政服务员日常行为规范 一、初到雇主家时,主动向雇主出示随身所带的现金及首饰,离开雇主家时,主动出示随身所带物品,得到雇主认可后方可离开。 二、到雇主家后应尽量在最短的时间内仔细了解: 1、雇主家庭周围与服务相关的商店与设施的地点和服务时间。 2. 家庭成员的关系和有事及时找谁的电话和地址。 3. 所用必要物品的位置。 4. 雇主对服务员的具体要求和注意事项。 5. 照看的孩子或老人的习惯、脾气和生活方式等。6、要了解家庭成员的习惯,饭菜口味和生活特点。 7. 家庭成员的性格、爱好和工作时间。 三、如实向雇主介绍自己的情况,明确地表明自己的态度。对客户提出的问题要有问有答,不要以貌取人。没听明白就请问话人重复一遍。回答完问话后,可把自己关心的问题逐一地提出来。不要用点头或摇头表示,要明确地表达自己的意见。 四、在雇主家不吃大蒜等异味食物,每天早晚刷牙,饭后漱口,饭前便后要用香皂洗手。坚持每天洗澡、换衣,每周修剪一次指甲。衣着简朴,不能穿过透、过紧、过短的衣服,更不要浓妆艳抹和佩戴金银首饰。 五、在雇主家,时刻都要记住自己是服务员,责任是服务好客户,要摆正在自己的位置,不要主次颠倒。当客户及其家人在谈话、看电视、吃饭等时,要有意识的避开,给客户及家人以必要的私人空间。不能打听主人家和别家的私事,不参与客户家庭成员相议论的事,不传话。不要和其它服务员一起说长道短。来了客人主动招待,大方得体。 六、注意礼节,不经主人许可不要进入主人卧室,如必须进去工作或有事找主人必先敲门 , 出去时记住要轻轻的把门带上。坐、立姿势都应端正。与人交谈时要集中注意力,不要东张西望,不要边吃东西边说话,说话要注意语音语调,不要粗声大气。主人出门或归家时要有礼貌的打招呼。 七、工作要积极主动,注意观察,让客户家庭环境保持整洁美观,使客户回到家时心情舒畅。 八、严于律己,宽以待人,待人处事持积极态度;为人热情、开朗、真诚、自信;心胸开阔、情绪稳定、自制力强;事关个人利益要从大处着眼,不要斤斤计较;谦虚求教,主动沟通,对产生的误会、隔阂要积极解决;正确处理好工作与个人生活的关系, 调整好自己的心态,不要向雇主诉说自己的烦心事,不要随便在客户家哭泣叹气,努力 微笑着工作、生活,用自己积极乐观的生活态度感染对方,这样客户就会亲你近你,报以微笑。 九、不要使用主人专用生活用品,更不可动用主人化妆品,或者因好奇而翻看主人私人用品(如:信件、资料、抽屉、首饰等),不得向客户索要物品,不要利用客户的好心而提出安排家人工作等非分要求。 十、要主动协助雇主节约各种开支,不吃雇主家的水果和零食,倒掉、扔掉的东西要征得雇主的同意,剩菜剩饭要主动分吃。 十一、主人的叮嘱和交待要记清,因为语言的原因,未听清和未听懂的一定要问清楚,千万不要自作

门店员工日常行为规范

门店员工日常行为规范 目的:为了规范分店员工仪容仪表、行为举止,展现良好的企业形象,特制定本规定。 工作原则:体现公司服务的定位要求,保障公司利益及声誉不受损害。 职责:分店店长负责,店内员工日常仪容仪表,行为规范的管理和监督;营运部区域经理负责分店所有员工的日常仪容仪表行为规范的管理和监督。 一、要求:(不按要求,单项扣2分)

二、工作纪律(单项1分) (1)上班时间必须精神饱满,不得将不愉快的情绪带到工作中,保持微笑,使用文明用语进行沟通。 (2)上班时间不得无故迟到早退 (3)上班时间在店内不许把玩手机,如有紧急事情需要沟通,需要远离店内或在员工休息室内。 (4)在营业现场不允许无故坐在商品上。 (5)上班时间不允许无故聊天影响正常工作。 (6)上班时间不允许交谈与工作无关的事项,影响正常经营。 (7)管理人员之间的工作交接要认真负责,保持工作沟通顺畅、及时。 (8)店内员工应使用规范舒适引导手势,不得用手指随意指人。 (9)在营业时间内,不得勾肩搭背,大声喧哗。 (10)在店内不允许因销售发生员工之间的争吵。 (11)顾客进店后应做到:顾客进门有迎宾语、顾客问时有答声、顾客不满有抱歉声、顾客表扬有谢声、顾客离时有送声。

(12)营业员应做到内宾外宾一样主动,新老顾客一样热情,花钱多少一样细致,身份高低一样周到,开始收尾一样耐心。 (13)未给顾客提供服务的员工应保持在“动”的状态中,如整理货品、清洁货区、商品与上货价签码放等,进行上述工作时应避免堵塞店内通道,一旦有顾客需要帮助时,应立即停止手中的一切事情为顾客提供满意的服务。在非理货时间,必须站姿正确。 (14)严禁将公司物品外借或私自带出公司、严禁为个人使用动用公司物品。 (15)严禁上班时间玩弄手机、手机必须调成振动,有需要接听的必须汇报负责人。 (16)严禁在店内喝水、吃东西,有需要的必须到休息区。 (17)严禁在上班时间看书报、电脑。 (18)对各级主管的批示或有限期的命令,必需如期完成。 (19)严禁在店内、楼内抽烟。 (20)严禁随意拿店内水果试吃(非新品),严禁携带门店水果出门店。 (21)已经报损的物品,严禁员工私自带回或品尝。

项目驻场人员管理制度v1.

项目驻场人员日常管理制度 第一章总则 第一条为规范承建单位项目驻场人员的考勤管理、变更管理以及行为规范,保障项目的有序开展,特制定本制度。 第二条本制度适用于广州市人力资源和社会保障信息中心系统技术部(以下简称:技术部)负责的信息化项目。 第三条项目驻场人员均需严格遵守本制度中的相关规定。 第二章考勤管理 第一条除国家法定节假日外,驻场人员工作时间为:上午8:30 – 12:00,下午14:00 – 17:30。 第二条驻场人员考勤以指纹考勤机签到、签退作为主要依据。进入、离开信息中心指定办公地点必须到指纹考勤机处进行录指纹操作。技术部、监理单位有权随机抽查人员到岗情况和原始考勤记录。通常情况下超过8:30分到考勤机录指纹签到,视为迟到;早于17:30前下班离开工作地点,视为早退。 第三条有下列情形之一者,按旷工处理。 (1)无正当理由超假不归的;

(2)人员考勤缺失且无合理解释的; (3)擅自由他人顶替其工作的; (4)上班期间违规外出。 第四条请假 因特殊原因需申请请假的,按以下流程操作: (1)请假一至两天需提前一天办理请假手续;三天以上(含三天)的需提前两天办理请假手续; 请假期间须有相应人员承担其工作职责,同时 保持通讯通畅; (2)紧急情况,当事人遇紧急事件需要请假,必须立即联系本单位项目经理和技术部,休假完毕 后补办理请假手续,交由监理单位归档。因特 殊原因需要延长假期的,需得到技术部批准, 否则按旷工论处; (3)请假须填写《请假申请》。 第五条每月人员考勤缺勤次数超过3次以上或累计迟到时间超过3小时需提交《缺勤情况说明》。如经技术部和监理单位核实属于严重违反合同相关条款,则按合同条款进行相应处罚。 第六条如项目有特殊要求的,按项目实际要求执行。 第三章变更管理

店面员工日常行为规范

门店行为规范考核检查标准 第一条工作时间 1、店面员工工作时间:9:0-17:30 2、按时上下班,不得无故迟到、早退或旷工,未经允许不得擅离工作 岗位,店面不得出现空岗,擅离工作岗位超过一小时以旷工论处。 3、情需提前请假,写好请假单把工作和同事交接,若不能出具书面请 假单,则需要给领导写电子邮件请假。 4、门店中午午休吃饭时间为一小时,吃饭时间为中午12:00-13:00,轮 班吃饭。 第二条员工守则 1、按时上、下班;不迟到,不早退,不擅离职守。 2、上班时间仪表清洁,态度认真;淡妆上岗,着装大方,得体,店面统一 着指定服装。 3、工作时间不串岗、不聊天、不做与工作无关的事,不上与工作无关的网 站。 4、上班时间不得喝酒,在店面区域内不得吸烟、吃零食等。 5、办公区域整洁,办公桌只允许保留电话、电脑、计算器、笔及工作用到 的文件,且需保持整洁,其他物品一律不准摆放,爱护办公设施,办公 设施在固定位置摆放,如有移动及时复位。 6、下班后要整理办公桌面,各类文件摆放整齐。最后离开店面的员工,应 关闭店面电脑、电灯等用电设备,无遗留问题后方可离去。 7、厉行节约,节约公司配备的各种办公用品。 第三条店面日常具体工作事宜 一、店面形象及卫生 1、每天早上负责开门员工到岗后应检查门锁及样品是否完好,有问题必须 及时上报。 2、店内物品陈列整齐、灯光照射到位。 3、检查完毕后打扫店面卫生,范围包括:店面外立面墙体及地面、店内地 面卫生、擦拭桌椅,确保所有区域干净整洁,桌面无水渍等。 4、地面要求每天先用笤箸清扫一遍再用拖把拖,要保持地面清洁,尤其是 卫生死角处要注意打扫干净。 5、最后下班员工下班时应检查员工电脑、饮水机等的电源关闭,最后关闭 店内电源总闸并将大门锁好。 二、店内销售 1、对进店客户态度大方得体,主动与客户沟通,了解客户需求以推荐正确 产品。

员工的日常行为规范(1)

员工的日常行为规范 1 进入公司必须着装整洁。 2 进入公司自觉讲普通话,禁止喧哗、说笑、打闹,说粗话、脏话。 3 爱护公司的各项设施,随时保持办公室干净、整洁,营造一个良好的工作环境。 4 上班时间要坚守工作岗位,无事不得串岗。 5 上班时间不能玩电脑游戏、打瞌睡、或做与工作无关的事情。 6 办公室应保持整洁,并注意办公室安静。 7 不得在上班时间利用电脑发个人邮件或上网聊天。 8 不得迟到和早退,否则本月全勤奖取消。 9 职员在每天的工作时间前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁、保持物品整齐。 10 不得利用办公室会客、聚会,更不允许吸烟(请到规定范围内吸烟) 11 在月末统计考勤时,办公室对任何空白考勤不予补签。 12 所有员工要勤俭节约,杜绝浪费,努力降低消耗办公用品。 13 工作必须热情、礼貌、认真。 14 在接待公司内外人员时,微笑应答,切不可冒犯对方,热情接待。 15 请假须提前一天请总经理批准、备案,如不及时,扣减当天工资,取消当月全勤奖。 16 不准私自动用办公物品,如需要应向办公室登记并做好领取记录。 17 员工工作时间为早上9:00至下午18:00,午餐时间为中午12:00-14:00,因季节变化需调整工作时间时由总经理办公室另行通知。. 18 遵守电话的使用规范,工作时间应避免私人电话。如确时需要,应以重要事项陈述为主,禁止利用办公电话闲聊。 19 公共卫生间内,请节约用水,自觉注意卫生。 20、员工在办公期间或开会时,手机调为振动或静音,避免影响他人工作。如要接电话请到规定地点接听电话。 员工必须维护公司纪律,对任何违反公司章程和各项规章制度的行为都要予以追究。 第一章员工守则 第一条员工守则: 1.忠于职守,尊重领导、服从工作安排,不得有阳奉阴违或敷衍搪塞的行为。 2.爱护集体、关心集体,讲求职业道德。上班时间不得做与工作无关的事及处理私人事务。 3.廉洁奉公、严于律己,不得假借职权贪污舞弊或以公司名义在外招摇撞骗、索贿受贿等。 4.不得携带违禁品、危险品或无关的物品及人员进入办公场所,注意防火、防毒、防盗。 5.经手公司财产(包括货款)必须按规定上交公司,不得私留挪用,经手的财务单据凭证须真实、准确,不得伪造、篡改。 6.严格保守公司商业秘密,不得将公司有关财务经营状况、技术资料、经营销售、客户资料、公司机构等,在未经批准的情况下向外传播、提供或交给无关人员,违者公司有权追究法律责任。 7.严格执行个人薪资保密工作,员工之间不得相互打听询问,对工资计算或发放如有异议,可直接向财务查询。 8.不得超越职权向客户做业务上和利益上的承诺,包括奖励、补贴、损耗等。 9.服务要细心、周到,对客户的合理要求要尽力满足,对不能满足的要作出解释;耐心

驻场人员管理办法

昆山店驻场人员管理办法一、目的:为了使驻场工作人员于本公司服务期间了解应遵循和配合之事宜,使相关管理 执行有所依循,切实维护本公司及驻场人员有之权益,提升公司形象,特制定本办法。 二、适用范围:所有厂商驻场人员 三、管理单位:人力资源课、防损部、所属营业单位。 四、作业内容: 退场手续办理程序 1、昆山店人力资源部(昆山市柏庐南路999号吉田国际广场乐购购物中心B1楼) 2、办理退场手续须携带资料、证照; 进场;经店总(转轨除外)、采购主管、营业主管会签之《驻场人员核准表》、《驻场展售人员会办单〉、《驻场人员管理协议书》(厂商盖章有效,非新进厂商可免)、《厂商行政介绍》(盖章有效)、驻场人员有效之健康证原件及一寸彩照一张至人力资源室办理进场手续。 退场;经采购主管及营业主管管会签之〈驻场人员退场通知单〉、保证金收据、驻场人员工作证(含考勤卡)及清洗干净的工作制服至人力资源室办理退场手续。 3、驻场人员进场缴费标准 专柜及十五天以上收费保准;保证金300元/人,工本费40元/人,考勤卡20元/张。 DM档期促销收费标准;保证金200元/人,工本费20元/人,考勤卡20元/张 日常工作规范与要求及罚则 1、驻场人员必须按本公司的营业时间出勤,不得迟到、早退;配合所属分的出勤点名或刷卡制度。无迟到、早退者第一次罚款30元,第二次款100元,一个月累计考勤违纪3次清场处理。 2、驻场人员上、下班、用餐等皆由B1楼员工通道出入,着装不规范或未带工作证者门禁 管理人员有权阻止其出入;驻场人员上班中途离店需填写《外出申请单》并经过所属营业主管签核同意,交于门禁管理人员填写实际返回时间,不得穿工作服外出。 3、驻场人员物品携入卖场,需先行至B1楼保安登记处登记后,携带物品至人力资源室贴 专用标签后,方可携入卖场使用。否则一经查处,均以盗窃论处,公司保留追究法律责

服务员日常行为规范范例 - 制度大全

服务员日常行为规范范例-制度大全 服务员日常行为规范范例之相关制度和职责,服务员日常行为规范一、仪容仪表1男员工1.1头发:不可漂染;保持头发清洁,无头皮屑;头发后不盖领、侧不遮耳;可使用发胶,但不可过于油腻或潮湿;1.2面容:清洁,不准留胡须且必须每天剃须;经常... 服务员日常行为规范 一、仪容仪表 1 男员工 1.1 头发:不可漂染;保持头发清洁,无头皮屑;头发后不盖领、侧不遮耳;可使用发胶,但不可过于油腻或潮湿; 1.2 面容:清洁,不准留胡须且必须每天剃须;经常留意及修剪鼻毛,使其不外露; 1.3 手/指甲:保持洁净,不可有吸烟留下的污渍;定期修剪指甲,长度仅能遮盖指尖;不涂指甲油; 1.4 服装:着公司规定的制服,且必须保持干净、整洁;冷天时,所穿的保暖底衣需保持不露在制服外。 1.5 鞋:黑色皮鞋或布鞋,皮鞋擦拭光亮,无破损;球童所穿的运动鞋须保持洁净。 1.6 袜:穿深色无鲜艳花纹的袜子,勤换洗,保持无异味 1.7 饰物:只可佩戴简单、大众款式的手表;已婚人士还允许佩戴一枚戒指(厨房员工除外) 1.8 名牌:须端正地佩戴在最外面的制服左胸区域,并保持光亮无破损 2 女员工 2.1 头发:不可漂染颜色艳丽的发色;保持头发清洁,无头皮屑;过肩长发必须束起,不佩带色彩艳丽的饰物,发夹须为黑色或深色 2.2 面容:保持清洁,不油,不干,无皮屑; 2.3 手、指甲:干净,修剪整齐,不涂带颜色的指甲油(餐厅服务员禁止涂指甲油); 2.4 服装:着公司规定的制服,且必须保持干净、整洁;天冷时,所穿的保暖底衣需保持不露在制服外; 2.5 鞋:黑色皮鞋或布鞋;皮鞋擦拭光亮,无破损;球童所穿的运动鞋须保持干净; 2.6 长袜:着肉色的袜子,必须无花纹,不可抽丝或是网状的; 2.7 饰物:只可佩戴简单款式的手表及一串项链(项链不可露出制服外);已婚人士还允许佩戴一枚戒指(厨房员工 质量控制质量体系实施方案 欢迎下载使用,分享让人快乐

销售人员日常行为规范标准[详]

销售人员日常行为规 为加强公司销售人员的日常管理,提升公司形象,提高销售人员业务水平和职业操守,更好的开展销售业务,特制定此行为规。 一、个人仪表礼仪 1、工作时间,着装端庄、整洁、得体;重要活动时,如对着装有要求,需按公司要求统一着装。 2、待人接物要注意礼节,讲究礼貌,不卑不亢,对来访者要热情接待,提倡使用普通话,讲究语言文明,树立良好形象。 二、工作纪律 1、严格遵守公司的各项规章制度,不玩忽职守、徇私舞弊、假公济私,未经公司许可不得在公司或利用公司资源做私人事务,非因职务需要不得私自动用公司公物或支用公款,不得将公司资料、设备用作私用。 2、所有员工应避免工作之外与业务单位的经营往来。不得利用职务便利在业务关联单位接受劳务、技术服务或获取其他利益,如确实无法避免,应事先向公司领导请示。 3、准时上下班,不迟到,不早退。上班后,迅速进入工作状态,做好各项工作准备。上班时间有私事外出需按规定向领导请假。下班离开办公室,清理收拾好文件和办公用品。 4、工作时间,不大声喧哗,不做妨碍他人工作的事情,不做与工作无关的私人事情,不长时间占用,不因私事使用办公,不用手机、电脑娱乐。 5、用餐:本着勤俭节约原则,适量打餐避免浪费。餐后餐具放到指定位

置。如果因业务原因不能回公司用餐须或微信通知销售勤做好记录。 6、中午休息时间,要保持办公区域的安静,不得大声喧哗,如聚众打牌、下棋或进行其他娱乐活动,应选在僻静场所,以免打扰他人休息。 三、清洁安全 1、保证办公室卫生,做到办公桌椅、文件柜、电脑、饮水设备等用品清洁卫生。个人办公桌上的文件、资料、书籍等摆放整齐,办公桌下无杂物,保持好办公区域、公共场所的清洁卫生,养成良好卫生习惯,不乱丢烟头、纸屑、果皮、果壳等。不准随地吐痰、倒垃圾,吸烟应到指定区域。 2、提高绿色环保意识,崇尚节约型工作方式与生活方式。节约用水、用电、用纸,长时间离开办公室应关闭电灯、空调、电脑、打印机、饮水机等耗能设备。使用水龙头后,应随手关闭。出入卫生间,应随手开关照明。 3、下班离开办公室,应检查门窗是否关好。 四、团队意识 1、公司倡导部门、员工之间跨领域无边界协作,提倡有效沟通,快速行动,鼓励员工提出合理化观点和建议。 2、要树立全局意识,顾全公司整体利益。当个人利益与集体利益、公司利益发生冲突时,应以集体利益、公司利益为重,个人利益和部门利益服从公司整体利益。 3、领导交办的事情要迅速处理,并及时汇报处理结果。遇突发事件或遇到较大困难时应及时报告请示领导,妥善处理。工作中要服从领导安排,如对领导指令和工作有不同见解时,应委婉相告。 4、所有通知,书面材料等一经正式印发,应立即遵照执行,不得有抵触

生鲜员工日常行为规范

生鲜员工日常行为规范 为了严格落实规章制度,提高员工的自觉、主动服务意识,提高工作标准和落实完成任务的能力,加强员工的销售意识和工作方法。特制订以下几点,必须严格执行。 营业前的准备工作: 一、着装要整洁,佩戴工作牌。 二、上下货要积极主动,动作要迅速。 三、新鲜蔬菜要做到轻拿轻放,防止损坏商品。 四、新鲜蔬菜要整理好了再上台面,要保证菜的质量。 五、杜绝腐烂,变质商品上台面。 六、需要清洗的菜要清洗好了再进卖场。 一、台面要经常变换,新品种要放在显眼的台面上。 二、要不定时巡场,整理、清除坏,变质商品。 三、上班员工必须熟悉商品的品类,价格。 四、商品的促销要不定时的进行,提高销量和人气。 五、要引导顾客,介绍商品,让顾客主动消费。 六、人员交接-班时要把商品,价格交代清楚,便于销售。 七、卖场关门时台面要清场,注意卫生保持好。方便早 2. 对前一天的蔬菜、水果进行整理 3. 对进场的水果、蔬菜质量、数量要检查、抽查、来量是否与定单一样 4. 对新到的水果、蔬菜按先进先出的原则进行陈列堆放 5. 对叶菜类要捆扎上架 6. 价格牌与商品要相互对应,价格要调整到位,特价品的POP要正确悬挂

7. 对未上架的菜和水果要保存好,并做好及时上架的准备 8. 对需要包装的商品要尽快打包好,称好并上架 9. 电子称、条形码纸要准备好 10. 清洗卖场、不能有菜叶、积水、残渣,菜筐、灯光照明要足够,准备营业营业中 1. 随时整理上架的蔬菜、水果 2. 服务好顾客 3. 时常保持蔬菜的新鲜度(常喷水、整理排面) 4. 称重时要看有否打错称码 5. 常保持架上的菜、水果有充足的量 6. 随时保持卖场清洁卫生 营业结束前的工作 1. 下好第二天的定货单 2. 对未销售完的货物要进行保鲜或冷藏处理 3. 对菜架、水果架、架下的地面卫生进行全面清洁 4. 报损当天的烂菜、水果 5. 清洁卖场 6. 关掉电子称、电源

驻场工程师服务管理-人员选派-日常规范-双向考核

驻场工程师服务管理 人员选派日常规范双向考核 2014年6月

总则 一、根据公司加强运维服务中心驻场工程师外部管理的要求,特制定驻场工程师服务管理日常行为管理制度。 二、本制度制定的原则是:公正、公平、对己对人、对上对下。 三、本制度的内容包括:运维服务中心驻场工程师选择、工程师主场前培训、驻场服务日常行为管理规范。 四、制度的目的是为了提高驻场工作效率、规范驻场工作流程,使驻场工程师的才能得到充分的发挥。 五、本制度为标准服务,如若有不尽完善与不尽合理之处,在正式制度出台之前,驻场服务成员必须服从和遵守用户的正常工作要求。 六、本制度适用于运维服务中心驻场工程师、服务外包工程项目,不限于工程师的管理。 七、本制度自制定之日起开始执行。

目录 1、驻场工程师选择 (4) 1.1 驻场工程师非技术素质要求 (4) 1.2 驻场工程师现场服务理念 (4) 1.3 驻场用户定制要求 (4) 1.4 公司驻场工程师技术能力要求 (4) 1.4.1 网络实施方面 (4) 1.4.2 系统网络方面 (5) 1.4.3 网络安全方面 (5) 1.4.4 网络维护方面 (6) 1.5.5 PC外设 (6) 2、驻场服务工作制度 (7) 2.1 日常驻场管理 (7) 2.1.1 驻场考勤基本管理 (7) 2.1.2 日常工作管理 (7) 2.2 驻场人员基本管理制度 (8) 2.2.1 工作时间安排 (8) 2.2.2 驻场工程师着装规范 (8) 2.2.3 接待交往 (9) 2.2.4 接听电话 (9) 2.2.5 使用公物 (10) 2.2.6 用餐、饮水 (10) 2.2.7 办公环境 (10) 2.2.8 安全保卫 (11) 2.2.9 消防安全 (11) 2.2.10 惩罚 (11) 2.2.11 驻场工程师奖惩 (12) 3、区域经理连带责任(仅供参考) (13) 4、驻场工程师双向考核(仅供参考) (14) 5、IT运维驻场人员储备管理 (15)

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