一、企业网银登录类常见问题
1、登录时输完密码就提示?用户会话已超时?或者直接退出。
问题原因：
①客户端公网地址不固定；
②局域网网络超时设臵过短。
解决办法：联系您的局域网网络管理人员处理。
（出处：生产验证）
2、在笔记本电脑上使用U盾时提示：连接了多个USBKEY/智能卡。是什么意思？
回答：此问题是由于笔记本电脑连接了摄像头等外接设备或开启了笔记本蓝牙功能导致，建议您拔掉外接设备并关闭蓝牙功能后重新进行交易。
3、证书版客户在登录时，网页显示?错误60058017，您所请求的网址（URL）无法获取?，怎么解决？
问题原因：IE导入证书未完成。
解决办法：
①清理IE的cookies和临时文件；
②检查U盾是否正常插入或换一个USB口插入；
③卸载并使用工行网银助手重新安装驱动和进行优化；
④新建windows系统用户，新用户登录并重新安装驱动程序和控件。（出处：生产验证）
4、为什么在登录企业网上银行时弹出的选择证书栏中无相应的证书信息？
问题原因：
①U盾未插入；
②U盾的驱动程序安装未完成；
③IE导入证书未完成。
解决办法：
①检查U盾插入情况，尝试更换USB插入口；
②卸载现有证书驱动，使用工行网银助手重新安装驱动和进行优化；
③新建操作系统用户，用新用户登录并重新安装驱动程序和控件。（出处：生产验证）
5、登录或操作网上银行时，经常弹出密码框，要求输入密码。
问题原因：
①客户端公网地址不固定；
②客户端感染病毒；
③IE安全级别设臵过高（或过低）。
解决办法：
①清理IE的cookies和临时文件，设臵IE安全级别为中级，将active X相关项设为?启用?；
②访问企业网银时使用固定公网IP地址；
③升级杀毒软件病毒库并查杀病毒；
④通过路由器上网的电脑，将路由器的MTU值设臵在1460到1490之间；
⑤新建windows系统用户，新用户登录并重新安装驱动程序和控件。（出处：生产验证）
6、企业网银不能登录，没有弹出输入密码输入框。
问题原因：
①证书驱动安装有问题；
②安全控件安装未完成
解决办法：卸载证书驱动，使用工行网银助手重新安装相关驱动并优化更新安全控件。
（出处：生产验证）
7、企业网银普及版登录后，报?32002 系统错误，请联系工行。?问题原因：
①验证码输入错误；
②验证码超时；
③公网IP地址不固定。
解决办法：
①验证码输入区分大小写，出现英文时必须大写；
②页面打开后尽快输入验证码；
③联系网络管理员处理。
出处：生产验证。
8、我的电脑能正常访问工行门户网站，但点击企业网上银行登录，系统报错：网站拒绝显示此网页或安全证书有错误或无法显示该网页。
问题原因：由于电脑端网络的SSL安全传输协议端口（Https方式输出）没有开放。
解决办法：联系网络管理员处理。
出处：生产验证。
9、每次登录提示?本页不但包含安全的内容，也包含不安全的内容，是否显示不安全的内容？?，怎么处理？
回答：打开IE浏览器，点击?工具—INTERNET选项—安全—自定义级别?将其中?显示混合内容?改为?启动?。
出处：生产验证。
10、U盾指示灯不亮是何原因？
回答：
①电脑USB接口损坏或接触不良，请更换USB口尝试；
②USB延长线供电不足或接触不良，请将U盾直接在电脑后
面USB口尝试；
③U盾已损坏，请联系银行更换U盾。
出处：生产验证。
11、企网登陆后，出现错误提示：?Ox7C34178f?指令引用的
?Ox044fda04?内存，该内存不能为written?，怎么办？
问题原因：IE浏览器或WINDOWS操作系统出现问题。
处理方法：请联系电脑管理员协助处理。
出处：生产验证。
12、当用U盾自带的驱动盘进行安装的时候，客户电脑常常提示?系统不支持安装程序?，而无法安装怎么办？
回答：U盾自带光盘的驱动程序过期，请通过工行网站下载最新的驱动程序。
出处：生产验证。
13、登录企业网银时先打开浏览器，再插入U盾，登录时通常找不到证书。
问题原因：U盾插入电脑后，系统需要一些时间识别和读取证书内容，如果这个过程没完成就会产生?证书找不到的错误?。
解决方法：插入U盾后，检查U盾指标灯是否正常闪亮，等系统识别U盾后再进行证书操作。
出处：生产验证。
14、普及版的网银的登录密码是什么？输错了有没有被锁的可能？输错几次被锁？
回答：
①企业普及版的登录初始密码是您在申办客户自助卡时所留
卡密码或者登记注册的证件号码的后六位数字（如有?X?,
则直接输入大写?X?既可）。
②企业网上银行普及版登录密码连续错误达到6次后将被禁
止登录，解决办法是到柜面重臵密码。
出处：生产验证。
15、登录证书版网银时，提示?您的ID有误或已关闭?怎么解决？
问题原因：银行未收到客户的《企业网上银行客户证书收妥回执》或该证书已被银行冻结。
解决办法：联系银行确认是否收到《企业网上银行客户证书收妥回执》并解冻。
出处：管理办法。
二、企业网银交易类常见问题
1、在提交指令时点击?确定?后无法弹出密码输入框，IE左下角提示?网页中有错误?，如何解决？
问题原因：签名控件未成功安装
解决方法：
①暂时关闭第三方上网拦截工具（如3721上网助手）。
②用网银助手的优化向导功能优化更新签名控件。
出处：生产验证。
2、通过企业网银代发工资功能提交指令后，出现收款帐号户名不符错误。
问题原因：
①二个字的人名中间加了空格（如：张三）；
②帐号或户名与主机不符
解决方法：检查收款信息是否准确。
出处：生产验证
3、做转帐汇款时，验证码框有小红叉，不能输入验证码。
问题原因：安全控件安装未完成
解决办法：安装安全控件。
出处：生产验证。
4、在网银汇款时，输入密码后，网页长时间无反应，怎么解决？问题原因：客户网络MTU值与实际不符。
解决办法：联系网络管理员解决。
出处：生产验证。
5、企业网银输入正确的验证码后，提示?验证码不合法?
问题原因：第三方软件导致（如杀毒软件或病毒）。
解决办法：参考第三方软件解决办法
出处：生产验证。
6、通过企业网银付款时，反复提示Active控件未安装，但怎么也安装不上，怎么解决？
回答：在首次使用企业网上银行或网上银行控制升级后，系统会提示安装一个或多个Active控件，如果系统反复提示安装相同控件，则说明控制安装失败，需要在主页上下载并安装?安全控件程序?。
出处：生产验证。
7、跨行汇款时，为何?收款银行全称是否手工录入?选项不能选择？问题原因：企业网银未开通?跨行落地?功能。
解决办法：请联系开户行办理相关手续开通即可。
出处：生产验证。
8、我通过企业网上银行?付款业务—代发工资?进行操作时，代发工资收款账户是否可填写他行个人账户？
回答：?付款业务—代发工资?不支持向他行个人账户付款。
出处：生产验证。
9、通过企业网银的逐笔支付、批量支付等功能向个人账户汇款时，是否支持16位卡号的旧版灵通卡作为接收账户？
回答：不支持。
出处：开发中心确认。
10、客户进行企业证书缴费时，提示?错误代码41189，数据库错误?，无法续费。
问题原因：缴费失败
解决办法：请到网点办理缴费手续。
出处：开发中心确认。
11、通过企业网上银行付款时，收款单位不可选。
问题原因：由于网络或IE浏览器的原因，网上银行没有完整下载收款单位信息。
解决办法：
①清除网页临时文件；
②打开临时文件设臵里面的?每次访问此页时检查?选项；
③登录网银后不要急于操作，耐心等网页内容下载完成后再
进行汇款。
出处：生产验证。
12、提交收费站批量扣个人指令后提示：?被银行拒绝，借方与贷方与银行未签协议?，可是该账号已经签订了此协议。
问题原因：提交的批量扣费的文件的信息有误。
解决办法：
①请检查当前个人的协议是否有效；
②请检查上传文件中的缴费编号、协议编号与卡号（或账号）
是否正确有效。
出处：生产验证。
13、企业网上银行用户在提交支付指令后报错：4414，是何原因？回答：报此错误是由于付款账号为非通兑户导致。
出处：开发中心确认。
14、企业网银汇款出现错误代码?7923?，是什么意思？
回答：错误代码?7923?表示收款账户为长期不动户，拒绝交易。请您与对方联系并确认账户状态。
出处：开发中心确认。
15、自助开通企业财务室时，系统提示?您没有可选择的分支机构和可转出的账号?。
问题原因：您的企业网银注册账户中没有可用的基本账户。
解决办法：
①检查是否已成功添加企业财务室的付款账号，可通过?自
助注销付款帐户?功能里看看是否已经注册
②检查您的网上银行的注册账户里是否有基本账户。
③请联系开户行检查是否有未完成审核的企业财务室账号。
出处：生产验证。
16、通过付款业务企业财务室提交批量指令后提示?付款人名称或账号有误或无批量转出权限?。
问题原因：
①批量付款指令数据中的付款人名称或账号错误；
②该账号未添加为付款业务企业财务室的付款账号；
③该证书没有批量提交权限或无向任意账号转账权限。
解决办法：
①检查付款人名称和账号是否输入错误；
②检查是否已成功添加企业财务室付款账号；
③联系开户行调整证书设臵。
出处：开发中心确认。
17、我通过企业网银提交跨行指令时页面无法选择?普通?方式汇款。问题原因：该问题是由于未开通?跨行落地?功能造成。
解决方法：请联系开户行修改相关权限。
出处：开发中心确认。
18、企业网上银行登录查询正常，但提交付款指令后，画面无反应。回答：您可能是通过局域网登录网银的，路由器的MTU值设臵不对或网络问题，请联系网络管员处理。
出处：开发中心确认。
19、做付款业务时，收款单位名称和账号只有自身账户，没有向任意账号转账的选项，怎么解决？
问题原因：
①未开通向任意帐号付款功能；
②相关资料从服务器下载未完成（网络中断）。
解决办法：
①核对开户资料，如未开通向任意帐号付款功能请填写申请
表增加该功能；
②清理IE的cookies和临时文件，设臵IE安全级别为中级；
③请避开网络高峰时段操作。
出处：开发中心确认。
20、提交批量付款指令后，?未核对?状态会持续多久？
回答：一般情况下对指令的核对时间大约为5至15分钟，当同一时间提交的指令数据太多时会略有延迟。
出处：开发中心确认。
21、为什么操作人成功提交指令后，授权人却无法查询到该笔指令？问题原因：
1、指令超过了该授权人最大限额；
2、授权人与提交人进入的功能模块不一样；
解决办法：
①请授权人员在客户服务栏目查看该授权卡的最大额度，需
要是填表增加该授权卡的相关额度，同时请有相关权限的
授权人员授权。
②引导授权人员到提交人员提交指令的功能模块进行授权。
出处：生产验证。
22、进行银企对账时，误将平账点击成?不平?怎么办？
答：误将平账点击成?不平?后，可进行交互对帐，提交余额调节表确认即可。
出处：生产验证。
23、提交付款指令后，状态为?等待银行处理?，一般银行需要多长时间处理？
回复：一般对普通指令的处理时间为一个工作日，对加急指令的处理时间是2工作小时内完成。
出处：开发中心确认。
24、转账时报4398错误。
问题原因：借方账户周期内累计支付金额超限。
解决办法：向银行提交相关申请加大借方帐户周期内累计支付金额。
出处：开发中心确认。
25、IE7或IE8的浏览器，提交批量文件时报错?文件无法打开?，如何解决？
问题原因：IE设臵有误。
解决方法：打开IE的?internet选项?——?安全?——?自定义级别?，找到?将文件上载到服务器时包含本地目录路径?项，将它改选为?启用?即可。
出处：开发中心确认。
26、我使用证书版企业网银做跨行汇款时选择地区，但找不到所在城市名称怎么办？
问题原因：
①该城市收款行不在人民银行跨行库中；
②页面未完全打开。
解决办法：
①付款画面中，收款单位是否为工行选?否?，下一行是否
手工录入也选?否?，选择行别后，在小框中输入收款行
关键字，点旁边放大镜搜索即可，如搜索不到，可选择手
工录入；
②等待付款页面打开完毕后再操作。
出处：生产验证。
27、企业财务室代发工资输入密码后，系统提示?调用主机接口失败?。问题原因：
①账户余额不足；
②该账号开通了高级功能设臵了支付限额。
解决办法：
①确保账户余额充足；
②联系银行调整高级功能支付限额。
出处：开发中心确认。
28、为什么付款业务企业财务室回单无法显示收款人的信息？
回答：由于付款业务企业财务室指令为汇总记账的指令，故查询或打印回单时无法显示收款人相关信息。
出处：生产验证。
29、通过付款业务-?网上汇款?-?批量支付?提交指令后，查询指令状态为：?检查通过?，但是点开批次号后发现所有收款方为工行个人账户的指令都是?处理失败?，失败描述为：?检查收款账号是否合法时出错?。
回答：此问题是由于您在上传批量文件时没有勾选?向个人账户汇款?导致，请勾选后再次提交即可。
出处：生产验证。
30、我在做汇款业务时，输入验证码后，点击确认出现（谢谢使用网银）被签退的问题。
问题原因：
①IP地址不固定；
②局域网网络超时设臵过短。
解决办法：联系网络管理员处理。
出处：开发中心确认。
31、为什么我刚提交的指令，所有的信息要素都录入正确，网页上却显示‘作废’了？
回答：由于目前系统为了提高网银的可操作性和互动性，增加了指令提交操作人员可在指令授权之前对所提交的指令自行作废处理的功能，但在网页展现上直接在该条指令后显示了一个?作废?按钮，给您造成误解。
出处：生产验证。
32、企网客户做?理财交易账户开户?时，出现?指令处理失败，信息代码为：4409?的错误。
问题原因：此账户状态非正常。
解决方法：联系开户行确认账户状态是否正常。
出处：开发中心
33、普通版银企互联或推广版银企互联（NC模式）使用过程中，系统返回类似时间错误的信息。
问题原因：客户服务器与银行服务器时间相差超过5分钟。
解决方法：请调整客户端时间。
出处：数据中心
34、我在?贵宾室?里的?企业财务室?提交批量指令时报?第七行格式错误?。
回答：由于您没有正确使用客户端批量编辑软件编辑指令造成，企业财务室批量文件应使用与其相应的批量软件模块来编辑。
出处：开发中心确认。
35、我通过企业网上银行对公理财产品购买理财产品后，无法正常赎回，报6822错误怎么办？
回答：根据理财产品协议，该理财产品赎回额度已经超过日赎回份额比例，所以无法赎回。请下一工作日尽早申请赎回。
出处：开发中心确认。
36、通过企业网银付款业务批量提交指令后，系统反馈：?文件格式错误?
问题原因：在提交批量文件的时候，付款账号类型选择为非工行账号会导致，生成的指令序号为HIZ开头。
解决方法：只要提交的时候付款账号选择为工行账号即可解决。
出处：开发中心确认。
37、通过企业网银付款业务批量提交指令后，系统反馈：?上传文件中总金额不一致?
问题原因：提交批量文件的时候把批量付款模块对应的文件错误的使用批量跨行同城非联机模块提交导致，不同的模块对应的文件格式不一样。
解决方法：正确使用相应的模块即可解决。
出处：开发中心确认。
38、通过企业网银人事证书提交代发工资指令后，系统反馈：?22208错误?
问题原因：在人事证书提交代发工资指令文件包中，?付款帐号?、?付款单位?、?付款行名称?、?用途?四项必须一致，否则会出现此错误。
解决方法：核对以上四项内容，修改批量文件即可解决。
出处：开发中心确认。
39、通过企业网银提交批量扣个人指令后，系统反馈：?6298不能直接处理e时代卡账户账号提示错误代码?
问题原因：e时代卡为无折卡，其对应的账号为虚拟账号，目前系统不支持对虚拟账号进行扣款。
解决方法：与虚拟账号对应的e时代卡卡号签订扣款协议并扣款。
出处：开发中心确认。
40、通过企业网银购买基金时出现?4732错误?怎么办？
问题原因：
①通过认购功能购买已经发行的基金；
②购买?暂停申购?状态的基金。
解决方法：使用相应功能购买处在正常交易状态的基金。
出处：开发中心确认。
41、通过企业网银购买基金时出现?1325错误?怎么办？
问题原因：没有在柜台使用综合开立基金交易账号，或开通基金交易账号后为开通对应基金的TA账号。
解决方法：到开户行办理相关账号的开通。
出处：开发中心确认。
42、为什么在使用二代U盾进行签名交易时弹出提示：?请核对U 盾显示信息，确认签名信息，如U盾显示信息与下方交易信息显示不符，请将U盾拔出终止交易?，但提示下方无?确定?只有?取消?选项，也不提示输入U盾密码，且当选择?取消?时页面提示：?您的数据签名有错误，请重新提交或联系当地工行?？
回答：此问题是由于在页面弹出提示?请核对U盾显示信信息……?时未在U盾机身上按?OK?键导致，使用二代U盾进行签名交易，
当弹出以上提示时，不能点击页面下方的?取消?选项，而是需要将页面显示信息，与U盾LCD显示屏上显示信息进行核对，核对无误后需单击U盾机身上的?OK?键，当LCD显示屏提示再次确认时，请再次单击U盾的?OK?键，此时页面上将弹出提示?请输入您的口令以访问U盾?，此时输入U盾密码，点击?确定?后方可完成交易。
出处：生产验证。
三、企业网银安全控制类常见问题
1、企业网上银行采取了哪些安全措施？
回答：在企业网上银行系统的设计、开发、运行过程中，ICBC始终把安全问题放在第一位考虑。为此，我们采取了以下措施：
①在数据网络传输方面，采用高强度的SSL安全通信加密手
段以保护用户信息不被外界窃取和修改。
②在身份认证方面，利用国际上安全性最强的1024位非对称
密钥算法建立起公钥安全体系，可有效地对用户进行身份
认证，确认合法用户的身份，核查用户的数字签名。同时，
客户证书采用支持非对称式RSA算法，带协处理器的
USBkey、智能IC卡为存储媒介，大大提高了企业网上银
行的安全性。
③在整个系统的网络框架上，设臵多重防火墙和一个安全代
理服务器，以防止非法人员的入侵，保证整个系统的安全。
④在业务处理上，在电子付款指令中增设一个支付密码，经
核押无误后才办理付款。同时还建立了完善严密的内控制
度。总之，ICBC采用业务、技术双重安全机制，强化了
企业网上银行的安全性。
出处：开发中心确认。
2、忘记企业网上银行普及版登录密码，应如何找回？
回答：持自助服务卡到柜面进行密码重臵。
出处：管理办法。
3如何修改捷德网银证书密码
回答：先把U盾插在电脑上，点开始→程序→工行网银证书驱动程序→捷德→智能卡管理→硬件令牌→修改PIN。
出处：生产验证。
4、U盾密码怎样设臵才能更安全
回答：要求有字母、有数字、字母有大小写，定期更换，6到8位出处：开发中心确认。
5、使用工行企业网银的时候，需要将工行地址加入到可信任站点吗？回答：为确保正确使用工行网银，建议工行地址：
https://https://www.doczj.com/doc/b314411300.html,和https://www.doczj.com/doc/b314411300.html,加入到可信任站点。
出处：开发中心确认。
6、为何?捷德?-?智能卡管理?-?硬件令牌?中的?修改PIN?处为灰色不可选？
回答：此问题是由于您的U盾密码已被锁定，请联系开户网点办理证书恢复重新设臵U盾密码。
出处：生产验证。
四、企业网银业务功能类常见问题
1、企业网银添加商务卡有无个数限制？
回答：没有限制。
出处：开发中心确认。
2、企业客户证书申请数量是否有限制？
回答：没有限制
出处：开发中心确认。
3、在企业网上银行中作?协定存款?业务时，协定存款额度是否可以进行修改？
回答：协定存款额度由开户当地工行统一指定。不可以自行修改。
出处：业务管理办法。
4、什么是电子回单？
回答：电子回单指企业客户在查询当日明细和历史明细时可在线打印某一笔交易的回单，本回单不作为收款方发货依据,并请勿重复记账。
出处：业务管理办法。
5、在线财务软件客户业务开通流程有哪些？
回答：（1）自助开通，工行企业网上银行注册客户可以登陆企业网银，通过?在线财务软件?栏目自助开通。（2）柜面开通，由工行网点操作员为企业客户开通在线财务软件功能。
出处：业务管理办法。
6、什么是ERP管理授权员权限ID？
回答：在集团开通授权模块下，对ERP基本管理员权限ID进行的管理类指令进行授权。
出处：开发中心确认。
7、什么是ERP基本管理员权限ID？
回答：进行ERP业务人员的ID管理功能，如ID新增、修改和删除，并为ERP业务权限ID赋予ERP业务权限。
出处：开发中心确认。
8、什么是ERP一般业务员权限ID？
回答：可以使用在线ERP所有企业内部业务操作功能，如凭证管理类权限、进销存类权限等。
出处：开发中心确认。
9、企业证书过了缴费期应如何处理？
回答：1、登录企业网银自助缴费；2、到开户行缴费。
出处：业务管理办法。
10、企业网银提交指令时账面余额不足，该指令何时自动取消？次日账面有款后会自动提交付款吗？
回答：系统将直接拒绝该指令，该账户余额充足后不会自动付款。
出处：开发中心确认。
11、通过付款业务企业财务室提交的指令什么时候到账？
回答：我行将根据客户提交指令分场次进行处理，确保代发工资24小时内到账。
出处：开发中心确认。
12、通过企业网银上传工资单后，员工多久可以查到？
回答：上传后需要T+3日，员工可以通过个人网银查询。
出处：开发中心确认。
13、请问企业网银证书版基本授权和组合授权有何区别？
回答：若希望一次授权即可通过，则选择?一级授权?，并填写?基本授权?限额；若希望分两次授权，可以申请两张第二种证书，为第一级授权的证书选择?一级授权?，并填写?组合授权?限额，为第二级授权的证书选择?二级授权?，并填写?组合授权?限额。两张证书的组合授权限额必须同时大于指令金额，方可授权通过。一张证书可以同时拥有两种授权方式，且限额不等。
出处：业务管理办法。
14、企业网银客户应如何申请网上第三方存管业务？
回答：客户在营业网点申请网上银证转账业务，应在填写《中国工商银行电子银行企业客户注册申请表》或《中国工商银行电子银行企业客户变更（注销）事项申请表》的同时，填写相应附表（企业网上银行第三方存管业务账户信息表）。开户网点审核无误后交业务代理网点办理相应的开通手续。
出处：根据中国工商银行电子银行业务管理办法第六章第二十六节网上银证转账业务。
15、办理网上协定存款业务的指定结算账户必须为哪种账户？
回答：办理网上协定存款业务的指定结算账户须为基本存款账户或一般存款账户（已开立协定存款账户的结算账户除外）。
出处：根据中国工商银行电子银行业务管理办法第六章第十一节网上协定存款业务
16、人事代发工资的.r.证书除了上传代发明细文件以外是否还能做其他如查询余额等功能？
回答：目前人事证书没有提供该功能。
出处：开发中心确认。
17、我登录企业网银使用对账功能，系统提示本周期无对账数据。回答：开通企业网银对账业务后，需在下一个对账周期才能通过网上银行进行对账。
出处：开发中心确认。
18、公务卡能否做缴费业务及B2C业务？
回答：目前暂不支持此项功能。
出处：开发中心确认。
19、不是基本账户是否可以开通企业财务室？
回答：可以。您可在我行申请开立代发工资专户，并承诺该账户仅用于发工资且账户资金必须从客户基本存款账户转账存入。
出处：《电子银行业务管理办法》第六章十七节
20、企业网上银行进行投资理财，如基金、国债、理财产品等，是否需要单独申请普通卡？
回答：企业办理投资理财业务可以不需要金卡、普通卡证书，如果需要办理基金或理财产品，客户需要申请金卡、普通卡证书。
出处：《电子银行业务操作规程》第四章第二节
21、企业更改户名时网上银行是否会同步变更？
回答：不会同步变更。
出处：业务管理办法。
22、什么是收款管家卡，通过企业网银能做什么交易？
回答：收款管家卡用于拥有大量分店的加盟商类客户，资金由加盟商的总账号管理，总账号下为各家分店开立收款管家卡，资金出入计入各家分店的收款管家卡上。
以下交易支持收款账号为收款管家卡：付款业务-网上汇款-逐笔支付、付款业务-网上汇款-批量支付、付款业务-外汇汇款-逐笔支付、付款业务-外汇汇款-批量支付、贵宾室-企业财务室-逐笔支付、贵宾室-企业财务室-批量支付、贵宾室-预约服务-付款预约-逐笔提交付款预约、贵宾室-预约服务-付款预约-批量提交付款预约。
出处：开发中心确认。
23、企业网上银行的收费站是否可以操作跨行业务？
回答：目前企业网上银行收费站不可以操作跨行业务。
出处：业务管理办法。
24、定向汇款是什么业务？
回答：定向汇款是我行通过网上银行为企业客户提供的向指定收款账户付款的业务。指定收款账户可以是企业集团内账户或企业外常用账户。
出处：业务管理办法。
25、企业财务室是否支持定向汇款？
回答：企业财务室不支持企业定向汇款业务。
出处：开发中心确认。
26、是否可在网上开立通知存款业务？
回答：目前我行企业网上银行在?投资理财?中具有开立通知存款、通知/取消通知存款、账户信息查询、支取通知存款、开立指令查询和支取指令查询等功能。
出处：业务管理办法。
27、请问在企业网上银行收费站(批量扣个人)功能中，手续费由哪一方支付？
回答：?网上收费站?业务手续费、结算手续费和电子汇划费均由收费客户支付，缴费客户不需要承担任何费用支出。
出处：业务管理办法。
28、申请成为我行网上银行客户后需要支付哪些费用？
回答：申请注册企业网上银行需要收取服务费、交易费和工本费等费用，具体的收取标准请参考《电子银行企业业务收费标准》。
出处：业务管理办法。
29、申请开通网上银行电子汇票后，为什么签发汇票时找不到付款账号？
回答：签发汇票的操作证书须有?向任意账号转账?权限，请联系开户网行申请开通证书权限。
出处：开发中心确认。
30、我通过企业财务室进行代发工资后，当时没有通过网银进行电子工资单的上传，是否可以进行电子工资单的补传？最长能补传多长时间的电子工资单？
回答：可以进行补传，补传时间不受限制。
出处：开发中心确认。
31、通过证书版企业网银进行汇款后，能否通过普及版企业网银查询到该笔业务的电子回单？
回答：可以。您可以通过普及版网银的账户管理-今日明细/历史明细查询到汇款业务的电子回单信息。
出处：开发中心确认。
32、我通过企业网上银行查询账户历史明细，是否有借/贷发生额以及笔数的汇总显示？
回答：通过企业网银证书版有借/贷发生额以及笔数的汇总显示，通过企业网银普及版没有借/贷发生额以及笔数的汇总显示。
出处：开发中心确认。
33、企业网银基金业务中，通过柜面购买的基金能否在网银中赎回？回答：开通网上基金业务后，可赎回柜面购买的基金（柜面专属产品除外）。
出处：开发中心确认。
34、我在企业网上银行企业财务室指令录入页面中的“汇总记账”、“逐笔记账”选项有何作用？
回答：提交批量文件时，若选择?汇总记账?选项，系统会将该批指令金额汇总成一笔总金额登记入帐，并提供一笔出账回单；若选择?逐笔记账?选项，系统会将该批指令按明细记录，对付方账户进行逐笔扣款，对每笔扣款均提供一笔回单。
出处：业务管理办法。
35、企业使用付款业务或贵宾室功能时，同行和跨行的交易是否可以在同一个批量文件提交？
回答：企业使用网上结算功能时，同行和跨行批量支付交易均可以在同一个批次中提交。但使用贵宾室批量提交时必须是同行的账号，跨行账号只能使用逐笔提交的方式。
出处：开发中心确认。
36、企网高级功能进行资金归集后，记账方式是逐笔方式记账还是汇总记账？
回答：企网高级功能进行资金归集后，记账方式是逐笔记账。
出处：开发中心确认。
37、通过企业网银进行了付款业务的操作后，如果第一授权人不对转账指令进行授权，第二授权人是否能看到该笔指令？
回答：第二授权人可以通过指令查询功能看到指令信息，但无法在第一授权人完成授权前进行授权。
出处：开发中心确认。
38、企业网银手续费能否像个人网银汇款时在做证书签名时，显示本笔业务的手续费？
回答：目前暂未提供此功能。
出处：开发中心确认。
39、企业网银网上转账支付的手续费什么时间扣划？什么时间能够拿到回单？
回答：企业网上银行网上转账支付的手续费一般是一个月扣收一次，具体扣收时间一般是下个月月初左右，具体可与开户行联系。客户可以在手续费扣收成功后的第二个工作日到开户网点索取回单。
出处：业务管理办法。
40、企业批量支付时批量包名称应该填什么？
回答：非必填项，可根据实际情况确定。
出处：开发中心确认。
41、没有支付权限的id能否进行自助缴纳年费？
回答：没有支付权限的ID可以进行自助缴纳年费操作。
出处：开发中心确认。
42、企业网上银行跨行支付一般什么时间到账？
回答：普通的跨行支付业务一般一个工作日内到达对方银行，?加急?的跨行业务在2小时内到达对方银行。
出处：开发中心确认。
43、网上银企对账提交后，是否可以修改结果？
回答：网上银行对账结束后，不可以修改结果。
出处：开发中心确认。
44、我通过企业网银办理工行系统内汇款后，如何查询对方是否收到？
回答：可以向开户网点提出账务查询申请，分行业务集中处理网点收到查询申请后，可通过资金汇划系统查询该笔业务的到账情况。
出处：生产验证。
45、跨行汇款当时显示成功，后被退回，如何查询退汇原因？
回答：您可通过网点进行业务查询。
出处：生产验证。
46、通过企业网上银行办理跨行汇款时，收款单位名称账户名称栏最多可输入多少个汉字？
回答：目前我行网上银行系统对企业客户的户名长度限制为30个汉字，账户名称超过30个汉字的请通过网点办理。
出处：开发中心确认。
47、客户服务模块里没有?账户别名管理?功能。
回答：此功能目前只有集团客户才能使用。
出处：开发中心确认。
48、使用基本权限为?0元”限额的证书提交付款指令后，能否通过网银查询到该笔指令？
回答：您可以通过网银的指令查询功能查到该笔指令。
出处：开发中心确认。
49、批量支付包含跨行，单笔超过2万元为何一定要整批加急？
中国银行股份有限公司网上银行企业服务业务规则 （BOCNET） 第一条在中国银行营业网点开立企业账户并注册网上银行企业服务的客户均应按此业务规则办理网上银行业务。 第二条中国银行网上银行企业服务可通过WEE和银企对接渠道为企业客户提供以下服务：账户查询 （境内、境外）、定期账户查询、转账汇划（境内、境外）、定向账户支付、第三方存管、资产托管、银期转账、代发工资、其他代发、代收业务、外币结汇、跨境汇款、期货出金、期货入金、B2C商户服务、 B2B商户服务、B2B支付服务、电子对账服务、公务卡查询、财政公务卡、集团服务（境内、境外）、银企对接服务（境内、境外）及服务设定等。 第三条中国银行网上银行为企业客户提供24 小时服务，但各具体服务项目应在相应系统开通时间内办理。 第四条企业客户操作员应在首次使用网上银行企业服务时注意： 1.使用CA数字证书登录网上银行的客户应首先根据密码信封打印的参考号、授权码自行下载数字证书。 2.根据柜台注册时密码信封或客户回单上打印的操作员标识，在首次登录网上银行系统后必须重新设定企业客户操作员网银用户名（6-20 位含有数字、字母的用户名）； 3.根据密码信封打印或通过手机信息发送的初始登录密码进行登录后必须修改为符合中国银行网上银行用户安全须知要求的登录密码（8-20 位含有数字、字母的密码）； 4.客户操作员应及时设置预留信息，以有效识别假冒网站。 第五条企业客户可根据需要或安全规则修改登录密码，但在首次使用网上银行服务时设置的网银用户名一经系统确认不能更改。 第六条同一企业客户的所有操作员的身份认证工具必须一致。 第七条企业客户操作员的网上银行身份认证工具与该操作员个人所持的个人客户网上银行身份认证工具互为独立（即不能共用）。 第八条企业客户应按网银产品手册规定申请设置本企业的网上银行操作员，并设置相应的操作权限。 第九条客户申请使用中国银行网上银行企业服务时应注意如下事项： 1.客户基于知悉、理解并同意遵守《中国银行股份有限公司电子银行章程》，自愿申请中国银行网上银行企业服务。 2.客户应按照中国银行的规定正确填写相关服务申请表格，客户填写的申请表格文件将作为企业服务协议不可分割的一部分，具有同等法律效力。如客户所填的申请表格文件资料内容需要更改，则新的表格文件内容同样有效，并将作为协议的一部分。客户应保证所填写的网上银行申请表和所提供的资料真实、准确、完整。中国银行将严格按照客户提供的账户、操作人员、操作权限及机构关系进行网上银行系统的相关设置。 3.中国银行有权规定、更改网上银行日常服务时间，以及所提供服务或交易的每日截止时间，在每日截止时间之后收到的网上银行交易指令，中国银行将视为下一营业日收到并进行处理。 4.对于申请以下服务的客户还需了解以下内容：
工行企业网银转账流程企业网银转账流程 企业网银转账流程 网银转账费是银行方对客户通过网上银行进行转帐汇款业务收取的服务费用。银行的转账项目主要有同城同行、同城跨行、异地同行、异地跨行这四类。下面是WTT整理的企业网银转账流程，供大家参考! 一、企业客户开通企业网上银行服务时，需由企业法人或经办人员持相关证件及资料到账户开户网点办理。 (一) 企业法人亲自办理的，需提供： 1. 法人有效身份证件; 2. 企业营业执照或组织结构代码证原件或副本; 企业网银转账流程 3. 企业账户银行预留印鉴章; 4. 企业网银操作员、授权人有效身份证件。 (二) 不是企业法人亲自办理的，需提供： 1. 法人有效身份证件; 2. 企业营业执照或组织结构代码证原件或副本; 3. 企业账户银行预留印鉴章; 4. 企业网银操作员、授权人有效身份证件; 企业网银转账流程
5. 企业两名经办人员有效身份证件(若经办人与操作员同则只需提供一套身份证件资料)。 二、企业客户办理企业网上银行签约业务时，需填写《长安银行企业网上银行业务申请表》，并加盖企业账户在我行预留印鉴章(会计部门相关规定)。根据《中国人民银行关于进一步加强人民币银行结算账户开立、转账、现金支取业务管理的通知》(银发〔2020〕116号)，企业客户在填写网上银行业务申请表时，柜台网银经办人员需提醒客户根据企业注册资金大小，结合企业正常经营需求，合理设置结算账户网上银行单笔转账限额和日累计转账限额。 三、根据《长安银行贷款发放与支付管理办法(暂行)》相关文件要求，企业客户在我行专门开立的贷款受托支付专用账户，原则上不得在企业网上银行系统中加挂。企业客户如有资金查询要求的，可向经办行贷款管理部门提出申请，经批准同意后，客户持管理部门批复意见书，另行填写《长安银行企业网上银行业务申请表》，加挂贷款受托支付专用账户，仅开通该账户的网上银行查询业务，并指定专人操作该账户。网银经办人员和业务主管需仔细确认赋予该类账户的权限和企业操作员使用该账户的权限，并将管理部门批复意见书与申请表一并专夹保管。 企业网流程 1、【红盾网】福建工商局企业年检网上申报操作流程(20XX-06-02)
个人网上银行交易规则 第一条交易资格 拥有中国工商银行工银财富卡、理财金账户、牡丹灵通卡、牡丹灵通卡?e时代、牡丹信用卡或活期存折的客户，在我行营业网点注册网上银行或登录我行网站自助注册网上银行后，具备交易资格。 拥有中国工商银行活期存折的客户，无须注册即具备网上银行存折版交易资格。 第二条交易场所 中国工商银行网站网址是：https://www.doczj.com/doc/b314411300.html,。 第三条交易功能 目前个人网上银行能为客户提供的交易功能有：账户查询、账户转账、个人汇款、在线缴费、代缴学费、委托代扣、个人理财、外汇买卖、银证转账、国债买卖、基金、网上保险、网上贷款、网上购物、工行信使服务、银行卡服务等。其中牡丹商务卡客户可以使用账户查询、在线支付，但不能使用转账、汇款等其他功能。 我行根据客户类型和付费情况为客户提供不同的交易功能。 第四条交易时间 在我行系统正常运行情况下，个人网上银行为客户提供全天候24小时服务。 第五条交易密码 登录密码是指客户用于登录个人网上银行时使用的密码。客户首次使用网上银行的登录密码是客户在注册时预留的密码。 支付密码是客户在网上银行办理对外转账汇款、网上消费支付、在线缴费等业务时使用的密码。支付密码包括动态密码和客户自设的静态密码两种类型。动态密码字符信息以矩阵形式印刷于电子银行口令卡上，或者以电子密码器获取。申请了电子银行口令卡或电子密码器的客户在办理网上银行对外支付交易时通过输入动态密码进行身份确认。既未申领电子银行口令卡、电子密码器、U盾等安全介质的客户使用静态密码办理网上银行对外支付交易。 证书密码是个人网上银行证书客户设定的，在使用证书进行签名时应输入的密码。
中国工商银行电子银行企业客户服务 协议 E-banking enterprise customer service agreement of industrial and Commercial Bank of China 甲方：___________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：____ 年 ____ 月 ____ 日 合同编号：XX-2020-01
中国工商银行电子银行企业客户服务协议 前言：合同是民事主体之间设立、变更、终止民事法律关系的协议。依法成立的合同，受法律保护。本文档根据合同内容要求和特点展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 甲方：__________ 乙方：__________ 为明确双方的权利和义务，规范双方业务行为，甲方、乙方本着平等互利的原则，就电子银行服务相关事宜达成本协议。 第一条定义 下列用语在本协议中的含义为 “电子银行”是指通过网络和电子终端为客户提供自助金融服务的虚拟银行。中国工商银行电子银行通过电话银行、网上银行、手机银行等为客户提供查询、转账、支付结算和理财等资金管理服务。 “客户证书”指用于存放客户身份标识，并对客户发送的电子银行交易信息进行数字签名的电子文件。
“企业”指在我行开立账户的企事业及其他单位。 “分支机构”指与甲方具有业务往来关系或行政隶属关系并在我行开立账户的单位，包括分公司、子公司、业务合作伙伴、行政隶属机构等。 “电子银行业务指令”指客户以客户编号（卡号）或客户证书以及相应密码，通过网络向银行发出的查询、转账等要求。 “账户查询、转账授权书”是甲方的分支机构授权乙方为甲方提供其账户信息，或同时授权乙方按照甲方的电子银行业务指令从其账户中划转资金的书面证明文件。 第二条甲方权利、义务 一、权利 （一）甲方自愿申请注册乙方电子银行，经乙方同意后，将有权根据注册项目的不同享受相应的服务。 （二）甲方有权对签署“账户查询、转账授权书”的分支机构，依据分支机构授权的权限不同，通过电子银行渠道查询其账户或从其账户划转资金。 （三）服务有效期内甲方有权办理电子银行注销手续。
中国银行股份有限公司网上银行个 人服务业务规则（中文版）doc 中国银行股份有限公司网上银行个人服务业 务规则 (BOCNET) 第一条在中国银行营业网点开立个人账户, 可通过网上自助注册或营业柜台注册方式开通中国银行网上银行个人服务，凡注册网上银行个人服务的客户均应按此业务规则办理网上银行业务。 第二条中国银行网上银行个人服务提供查询版、理财版和贵宾版服务。查询版服务只能进行账户的查询，不能进行转账汇款、投资及支付等。理财版和贵宾版服务为客户提供的服务功能包括：账户查询、转账汇款、信用卡、外汇买卖、国债买卖、基
金买卖、黄金买卖、B股银证转账、第三方存管、银期转账、中银理财计划、结构性理财、小额结售汇、网上支付及代缴费等。中国银行将根据客户申请的服务和身份认证方式的不同提供不同的服务功能，且中国银行网上银行银行通过持续升级以提供不同的服务产品满足客户不断变化的金融服务需要。通过网上自助注册的客户只能使用中国银行网上银行查询版个人服务。注册成为我行网上银行个人服务贵宾版的客户是我行中银理财、财富管理和私人银行贵宾客户。客户可以凭身份证明资料到柜台进行网银服务版本的升级。 第三条中国银行网上银行个人服务提供24 小时服务，但各具体服务项目应在相应系统开通时间内办理。 第四条使用中国银行网上银行个人服务的客户在首次使用网上银行时应注意： 1.通过柜台注册方式申请使用网上银行个人服务的，根据银行打印的服务凭条上的“网银登录用户名”登录后，客户必须设置本人使用的网银用户名（6-20位含有数字、字母的用户名）；通过自助注册方式申请使用网上银行服务的，在注册过程中
设定本人使用的网银用户名。用户名一经设定不能更改。 2.通过柜台注册方式申请使用网上银行个人服务的，必须将在柜台注册时设置的6位数字密码修改为符合中国银行网上银行用户安全机制 要求的登录密码（8-20位含有数字、字母的密码）。客户可根据需要或按安全须知要求网上自助修改登录密码。 3.客户应及时设置网银预留信息，以有效分辨假冒网站。 第五条客户已开通网上银行服务的账户中如有电话银行关联账户，将自动成为网上银行关联账户；客户如需取消账户的网上银行关联关系，可登录中国银行网上银行进行自助取消。 第六条客户可根据需要选择申请使用一种网上银行认证工具。已申请认证工具的客户进入网上银行系统时必须使用该认证工具、客户用户名及登录密码登录网上银行系统。 第七条个人客户使用的网上银行身份认证工具
企业工商银行怎么转账网银 工商银行网银内账户转账汇款流程 您在使用网上转账汇款前，需要携带有效身份证件和注册卡到工行营业网点开通网上银行对外转账功能。工商银行企业网上银行支持7 24小时全天候服务。 工商银行网上银行国内跨行转账汇款开通方法 如果您是工商银行企业网上银行客户，需要携带有效身份证件和注册卡到工行营业网点开通网上银行对外转账权限，并申请使用U盾或电子银行口令卡。 跨行转账汇款流程与同行转账流程大体相同，只需在选择转账汇款后，选择跨行转账即可。 工商银行网上银行跨境转账汇款具体操作 使用网上银行跨境汇款，需要携带有效身份证件和注册卡到工行营业网点申请使用U盾，同时开通对外转账权限。企业网上银行为您提供7 24小时全天候服务。 1、您可在周一至周五02：00-22：30之间提交汇款指令，工商银行在周一至周五9：00-16：00对汇款指令进行实时处理，如遇节假日顺延(如您在周五16：00之后提交指令，工行将在下周
一的9：00开始进行处理)。 2、工商银行根据汇款指令实时扣划付款账户的资金，并在周一至周五9：00-16：00实时向境外发出付款信息，收款方到账时间取决于境外收款行系统。转账具体操作流程也与同行转账流程相同，在选择转账汇款后，需选择跨境汇款。 工商银行网上银行向境外VISA信用卡汇款步骤 通过网上银行向境外VISA信用卡汇款适用于企业网上银行注册有借记卡、信用卡、贷记卡或活期存折的客户。该汇款方式操作简易，且手续费相对较低。客户必须开通企业网上银行，而且卡内有相应汇款币种。 工商银行网银向E-mail、手机号汇款流程 工商银行为便利客户办理转账汇款业务全新推出了向E-mail、手机号汇款服务，收款人只需绑定个性化别名和收款账号，汇款人汇款时输入收款人姓名、汇款别名和金额即可汇款。与普通汇款相比，别名汇款更有利于保护收款人的账户信息，更安全。1、向手机号汇款开通方法：客户在网上银行选择绑定收款关系中的绑定手机号收款，然后将手机中收到的验证码转发至95588，确认成功后，即可使用手机号汇款业务; 2、向E-mail汇款开通方法：持卡人在网上银行选择绑定收款
一、账户管理 （一）账户管理 业务简述 通过网上银行可进行账户信息查询、下载、维护等一系列账户服务。集团企业和中小企业客户均可随时查看总(母)公司及分（子）公司的各类账户的余额及明细，实时掌握和监控企业内部资金情况。主要包括了账户余额查询、今日明细、历史明细查询、回单查询和电子对账单等功能。您可以通过账户管理对开在工行的所有账户进行实时管理。 适用对象 本功能适用广泛，无论是中小企业，还是大型集团企业均可使用。 开办条件 柜台注册开通企业网上银行证书版或企业电话银行的客户，通过工行网站自助注册开通企业网上银行普及版的客户。 开通流程 任何在工行开立结算账户的企业和团体均可通过柜台注册或通过工行网站自助注册企业网上银行后使用本功能。您还可以通过在工行柜台申请注册成为企业电话银行客户，便可使用电话银行账户管理功能。 服务渠道与时间 企业网上银行证书版、企业网上银行普及版、企业电话银行为您提供7×24小时全天候服务。 操作指南
注意事项 1. 使用网上银行查询功能时，异地汇款借贷标志显示为“贷”时，明细显示凭证号。 2. 使用网上银行查询功能时，若“发生额”显示为负值，表示此笔交易是冲正交易，根据“借/贷”标志，确定借方冲正还是贷方冲正。 3. 使用企业电话银行进行查询时，当单位卡下挂基本户不唯一时，系统会先播报人民币基本账户明细，若选择继续，则再播报其他下挂账户的明细。 4. 集团客户如果想查询各分支机构账户的交易明细，必须先获得各分支机构的账户查询授权。 （二）网上对账 业务简述 网上对账是指为办理自助对账手续的企业客户提供账户余额、明细对账的服务。主要分为企业账户间对账和银企对账两种。 [返回页首] 适用对象 具有通过网上银行自助办理对账业务需求的企业客户。 [返回页首]
简版企业网上银行客户操作手册 一、申请开通步骤 步骤1：企业客户持营业执照（组织代码证）原件、单位介绍信、经办人身份证件；到账户开户网点签订“简版网上银行客户服务协议”、“企业客户服务申请表”。 步骤2：银行柜员审核客户提交信息的真实性，包括核对银行预留印鉴确认无误办理签约手续。 步骤3：客户次日登录建行主页，点击“登录网上银行”。（以下红色框表示点击进入，绿色框表示需要输入相关内容。下同！）进入以下页面，显示如图所示： 在证书下载中选择“简版企业银行证书”，点击下载，页面显示如图所示： 客户号是指银行打印的“网上银行客户签约认证书”上的，证书下载密码为客户号“#”前面六位数字（如客户号R002#3K，下载密码为350002），附加码照抄，即可点击“下一步”确定进行下载，相关画面如下： 下载证书前必须选定证书存储的介质和证书设置的方式。选择证书存储介质一般默认本机硬盘，设置方式可选择“私钥不可导出”或“私钥可导出”，在选择了“私钥不可导出”后，以后简版企业证书只能在存放在的本台PC上使用，不可以在其他PC上使用，重装系统，也会导致证书的丢失。若需要备份证书，或者需要在2台以上的电脑上使用网上银行，则证书设置必须选择“私钥可导出”。 同时在下载后，必须要记录下CN证书号、登录密码，并注意保密。最后点击“完成”完成整个证书下载操作。 证书下载方法：打开IE——工具——Internet选项——证书——选中需要导出的证书——然后根据提示，将证书导出到指定位置。 步骤4：登录使用方法 进入，选择“网上银行服务”后，点击简版企业银行登录，进入以下页面：选择证书号后，页面显示如下： 在“客户识别号”及“登陆密码”处输入相应内容，点击“登陆”，进入欢迎界面： 该欢迎界面左首边将列举您登陆网上银行简版的次数、上次登陆的时间和本次登陆的IP地址，提供你核对参考。同时右首边的“建行公告”将提醒您需要关注内容。确认无误后点击“确认”进入主菜单画面。 账户信息查询 查询名下所有签约网上银行的账户余额及账户交易明细的客户，账户包含了已签约的客户名下所有币种的活期账户，包括人民币和外币。 点击“账户信息查询”，页面会显示可查询的账户清单，可以查询账户的余额以及交易明细。账户余额查询 进入“账户信息查询”菜单后，系统缺省进入的是“账户余额查询”，页面上部可根据“户名”、“账号”或“类别”输入模糊信息进行查找客户名下的账户，并予以显示。 在账户名称前的小方框内打勾，选中要查询余额的账户。点击显示框下的“余额查询”，就可进入“账户余额查询结果”，显示账户余额、币种、按币种分类的多账户合计余额等信息，并可进一步选择“打印当前页”、“下载当前页”或“返回”。 “下载当前页”中提供客户两中下载方式，客户可选择“TXT文本”下载或“EXCEL文件”下载，在相应方式前小方框中打勾选定即可。 系统自动弹出名为“文件下载”的对话框，只需要选择点击“保存”并选择目标目录后，即
工商银行网上支付业务办理及使用说明 一、网银卡办理说明 （一）网上支付业务支持的工行个人结算帐户种类： 理财金帐户牡丹灵通卡e时代卡 牡丹信用卡牡丹贷记卡牡丹国际卡牡丹猪福卡 （二）已有工行个人结算账户的考生开通网上银行流程 如考生已经持有以上任一个人结算账户，请考生本人携带身份证原件及所持有的银行卡到所在地工商银行任一营业网点，申请注册个人网上银行，同时开通电子商务功能，并添加“电子银行口令卡”或“U盾”后即可正常使用。该项业务实时生效。注：业务开通后，需要您登陆网上银行修改密码后，才能够进行网上支付业务。 （三）无工行个人结算账户的考生开通网上银行流程 如考生尚未有工行个人结算账户，请考生携带本人身份证原件到所在地工商银行任一营业网点申领e时代卡，并注册个人网上银行，同时开通电子商务功能，添加“电子银行口令卡”或“U盾”，该项业务实时生效。
（四）请在第一时间到工商银行办理相关业务 中国工商银行日照分行为此次考试报名网上缴费工作进行了认真的准备，但是由于报考时间紧（3月22日结束）、报考人员多（我市2008年公务员报考人员约1万人），请准备报考的人员，一定提前到工商银行各网点办理工行银行卡账户和网银注册业务，以免拖到最后造成拥挤，影响正常缴费。请在以下网点办理相关业务： 行名所名地址 营业部 营业部黄海一路43号泰安路储蓄所泰安路１7号 东港 营业部日照市望海路55号海曲西路分理处日照市海曲西路91号昭阳路分理处日照市昭阳路33-2号 石臼支行营业部日照市黄海一路79号 威海路分理处日照市威海路中段 市中支行营业部烟台路中段 开发区支行营业部临沂路与天津路交叉口高新支行营业部山东路中段路南 岚山营业部岚山区圣岚东路 五莲 营业部罗山路43号 解放路分理处人民路县府附近 工业分理处五莲县城关解放路北段电厂路南 莒县 营业部莒县浮来中路102号浮来路分理处莒县浮来中路 城阳路分理处莒县城阳北路 日照 如有疑问，请随时拨打工商银行24小时服务热线：95588 （五）网上支付热点问题解答 1、为什么我已经注册了网上银行，但在网上缴纳报名费时系统会提示：“32732 对不起，您的电子商务功能尚未开通。”？
手机银行(W AP) 业务简述 手机银行（WAP）是指工行依托移动通信运营商的网络，基于WAP技术，为手机客户提供的账户查询、转账、缴费付款、消费支付等金融服务的电子银行业务。是可以随身携带的网上银行。 服务渠道与时间 通过手机上网访问工行手机网站https://www.doczj.com/doc/b314411300.html,，点击“手机银行（WAP）登录”链接，即可登录工行手机银行（WAP）。7x24小时服务。 工行手机银行（WAP）业务具有随身便捷、申请简便、功能丰富、安全可靠等特点，主要涵盖了以下内容： （一）账户管理 为您提供余额查询、当日明细查询、历史明细查询、注册卡维护、账户挂失、默认账户设置、银行户口服务等功能。 注册卡维护是您自助添加、删除手机银行(WAP)注册卡/账户的功能。默认账户功能是为了方便操作，将多张注册卡/账户中常用的一张指定为默认的账户。 （二）转账汇款 为您提供工行汇款、跨行汇款、向E-mail、手机号汇款、定活转账、通知存款、本人外币转账、我的收款人维护、个人网银我的收款人、电话银行我的收款人等功能。 向E-mail、手机号汇款是指收款人只需绑定个性化别名和收款账号，汇款人汇款时输入收款人姓名、汇款别名和金额即可汇款。通知存款提供您将理财金账户卡或灵通卡内的活期子账户的资金，转存为通知存款的功能，通知存款最小起存金额为5万元。本人外币转账是提供您向指定账户进行本异地账户外币转账汇款的功能。 （三）缴费业务 您通过此功能可缴纳分行特色缴费项目费用，并支持您在非工作时间内进行缴费的预约指令提交，系统会在工作时间内为您办理业务。缴费成功后可将该项目存入我的缴费项目中，您还可以通过“我的缴费项目”进行个人缴费项目的缴费、查询、增删操作。 手机银行签订委托代扣协议的内容，支持您在手机银行-缴费业务功能下进行委托代扣协议的签订、查询、撤销。 （四）手机股市 您可通过手机银行(WAP)查询上证、深证的股票信息，并且在“定制我的股票”中输入股票代码定制或删除自己关心的股票。您可以通过“第三方存管”功能进行银行转证券公司、证券公司转银行和相关查询交易，此外还可以链接到券商W AP站点页面进行股票交易。 （五）基金业务 提供您根据基金公司、基金类型、基金代码及自选基金为条件，查询出某只基金详细信息（包括：基金代码、名称、类型、净值、历史净值等），并可将重点关注基金的设置为自选基金的功能。还可以快速便利地进行基金申购、认购、定投、赎回、撤单、余额及历史明细查询等操作。 （六）国债业务 支持储蓄国债（凭证式）和记账式国债的一站式购买。 储蓄国债（凭证式）可以进行查询信息、购买、兑付、查询国债余额的操作。记账式国债可以进行查询国债相关信息、开立托管账户、购买、卖出、交易余额及明细查询的操作。
中国建设银行企业网上银行报销流程为了进一步提高工作效率，方便广大师生随时办理借款、报销业务，加快财务报销、资金结算速度，缓解现金紧张的矛盾，计财处与建行协商，开通了建行网上银行业务。 目前，网上银行适用下列业务范围： 1、借差旅费、现金报销（将报销款项转入个人建行卡或存折上） 2、批量代发（代扣）业务（将按部门集中发放的补助、津贴、课酬、临时工资等批量转入个人建行卡或存折上） 3、网上对外转帐业务（将报销款项直接转入对方单位帐户中） 4、单位帐户信息查询、网上对账（计财处结算中心适用） 一、凡是个人报销现金或借款，都可以通过提供本人的建行卡卡号或存折号，由财务人员通过建行网上银行系统将所报销（或所借）款项转入个人的建行卡或存折上，实现即时到账。同时建行短信金融服务会提示您帐户上新增资金金额及帐户余额。经办人需要预留联系电话，以便核对信息。具体报销流程如下： 1
二、部门集中发放补助、津贴、课酬、奖金、临时工资等，可以由各部门按“建行批量代发EXCEL表格模板”的格式提供发放人员信息（纸质及电子表格），计财处会计审核后，通过网上银行的批量代发业务，直接将所发放款项从单位存款帐户转入个人的建行卡或存折中，实现当日到账。同时建行短信金融服务会提示您帐户上新增资金金额以及帐户余额。如有不成功的，会计将与经办人联系（需要经办人预留联系电话），核对信息后，再次发放。具体报销流程如下： 附件1：银行批量代发电子模板（必须按要求填报以下六列内容） 纸质批量发放明细表，作为报销凭证，需要完整体现批量发放的 2
应发、扣税和实发数以及负责人、经办人签字等，经办人联系电话必须填写，以便通知发放未成功人员重新核对信息。纸质明细格式如下：附件2：部门发放奖金（补助、津贴等）明细表 单位：（盖章） 三、对公的网上转账业务，与原有的同城、异地结算报销流程基本相同，只是不用再开具转账支票或电汇单，直接通过网上银行将所报销款项转入对方收款单位帐户中。如有退票，会计将与经办人联系（需要经办人预留联系电话），核对收款单位帐户信息后，再次转账。具体报销流程如下：
工商银行个人网上银行完完全全手册 工行网银基本功能分为十三个：我的帐户、缴费站、工行理财、网上汇市、网上证券、网上保险、网上贷款、网上黄金、e卡、跨国理财、银行卡服务、工行信使、客户服务、分行特色。我按这十三个模块一一道来： 1、我的帐户。这块功能为客户提供查询、添删帐户、转帐、汇款等服务。也就是网银最基本的查查转转功能就在这里。 （1）注册帐户管理：这个菜单一共有“注册帐户列表”、“添加下挂卡及帐户”、“添加注册卡及帐户”、“帐户别名维护”、“删除下挂卡及帐户”、“删除注册卡/注册帐户”六个功能。 【注册帐户列表】注册帐户列表客户登陆网银后看到的第一个界面就是这个菜单下的“注册帐户列表”。在这里客户可以看到自己已经注册到网银的所有帐户。其中灵通卡、e时代卡、理财金卡（晕吧？名称那么多，其实就是不同档次的借记卡）前面都有一个像文件夹一样的图标，说明这些注册卡都是综合帐户，它下面可以有各种各样的下挂帐户。比如基金帐户、黄金帐户、定期存款帐户、零存整取帐户、通知存款帐户等好多。如果你在网上存过定期存款，或买过黄金、基金什么的，那么你点开注册卡前的文件夹图标，则下挂的定期帐户、黄金帐户都会显示出来。当然帐如果你在工行总存款超过20万，建议你使用理财金帐户，它是工行最高级别的借记卡，可以办理除信用透支以外的几乎所有银行业务。同时在全国工行网点可以进入VIP室。 【添加下挂卡及帐户】如果你申请了U盾，那你可以使用这个功能自助添加、注销下挂卡。很多人搞不懂什么是下挂卡。下挂卡是下挂在注册卡下面的子帐户（比较复杂，包括纸质存折或卡类）。它不能用来登陆网银，也不能单独对外支付。由于以前银行卡都是一个单币种的活期帐户，因此想在网上银行存定期、买基金，就需要把基金账号或柜台上办的定期存折挂到银行卡下面以此来实现网上操作。这个功能目前来说已经无太大的意义，因为现在的工行借记卡都已经是综合帐户了，一张卡内已经包含了定期、通知等各种存款子帐户，同时基金、国债、黄金帐户也会自动下挂，不需要再手工添加。该功能用到的会越来越少。大家只要知道在网上可以添加、删除注册卡就行了。 【添加注册卡及帐户】同样适用U盾客户。注册卡是网上银行的主体。说简单了就是可以拿它来登陆网银，拿它来对外支付，而且当我们要办理网上银行变更业务的时候（如重置网上银行密码、添加新的注册卡、申请U盾等等）也必须使用到注册卡。如果你有多张注册卡，那么你登陆网上银行或到银行柜台去办理电子银行变更业务时，只需使用其中任意一张就行了。这里另外要说明一点的是，目前工行的版本中，对于使用U盾自助添加的注册卡，没有对外支付的权限。如果你想添加一张注册卡，用它来网上购物或汇款，那你还是需要到柜台去办理。从这点上看，工行对网银的非技术风险也是比较重视的。 【帐户别名维护】我们可以给自己每个注册帐户定义一个名字，方便识别。比如我把我平时打工资的那张卡就薪水卡，把我的贷记卡叫消费卡，并把我的另一张买基金的借记卡叫理财卡。你也可以自己定义你自己的每张卡的名称。当然不给每张卡取名字也丝毫不影响你的使用。 【删除下挂卡及帐户】对应“添加下挂卡及帐户”。 【删除注册卡/注册帐户】对应“删除注册卡/注册帐户”。
中国建设银行 网上银行企业业务系统客户操作手册
一.电脑安装“建设银行USB key证书用户工具”： 多种途径获取安装软件：光盘、建设银行网站下载、U盘等；现选择光盘安装示范：（需要使用的电脑必须安装） 1.放入光盘、启动光驱：点击“企业网银客户” 2.点击“典型安装”： 3.点击“完成”： 4.点击“安装签名通控件”：
5.点击“下一步”、选择“任何人”点击“下一步”、再次点击“下一步”、 点击“关闭”。 完成“建设银行USB key证书用户工具”安装，屏幕右下角显示：“建行标志及USBkey用户工具”；如果电脑开机后没有显示此标志，请在左下角“开始”菜单“程序”栏，点击“建设银行无驱USBkey（握奇）”启动该软件。 二．网上银行高级版新签约客户首次登录设置： 主管登录设置操作员信息： 1.插上主管USBkey（所有USBkey序列号最小号码的USBkey是主管USBkey） 2.登录网址：https://https://www.doczj.com/doc/b314411300.html,;选择正确证书、输入USBkey口令：＊＊＊ ＊＊＊；（证书是否正确在“建设银行USB key证书用户工具”查看，每个操作员的证书编号都不一样） 3.输入“客户识别号”、“操作员代码”、“登录密码”；输完相关信息点击“登 录”；（客户识别号注意大写字母、主管操作员代码是999999，初始登录密码是999999）
4.点击“确认”； 5.设置操作员角色：点击“管理设置”→“操作员管理”→“新增操作员” 6.输入操作员相关信息： →选择卡号（USBkey序列号） →操作员代码（6位数，例如：制单员为111111；复核员为222222等等）
第 1 章概述 银企互联面向大的集团客户，提供与企业ERP系统直连的平台，银企互联面向大的集团客户，提供与企业ERP系统直连的平台，为工行的现金管理服务提供多渠道和客户化支持。 企业ERP系统通过HTTPS协议与工行系统进行连接并向银企互联前置发送数据，数据的接口格式使用标准的xml数据格式，但双方通讯的过程中则需要遵守下文描述的规定。银企互联前置接到企业数据后进行一系列的检查后完成交易，并将处理结果以企业便于处理的形式返回给企业。 在安全保证方面，通讯层的安全保证是HTTPS协议。 企业如需使用银企互联系统，要办理有关注册手续，并审领证书。 企业进行结算类交易时，如果涉及到授权过程，企业需要在企业网银系统中完成相关授权动作。银企互连系统将企业提交的支付指令或者授权成功后的指令当作最终转账指令，根据提交指令的证书ID检查收付方帐号等合法性，以保证所提交指令在权限允许范围内进行操作。 第 2 章总体方案介绍 2.1总体网络结构图 银企互联系统 上图企业ERP系统1采用的是非NC方式接入的客户；企业ERP系统2采用的是NC方式接入的客户； 2.2企业端安全服务器简介 此服务器只对使用NC方式接入的客户有效。企业端安全服务器被称为NetSafe Client。
它有两个可以配置的端口分别用于加密和签名／验签服务，如下图所示（假设１为加密端口，２为签名／验签端口）。 具体使用时，企业应用向工行提交交易请求时，可以依照http协议向NetSafe Client 的端口１发送请求。接到请求后，NetSafe Client使用企业证书将http请求包转换成https请求包发往工行端服务器；如果需要对某些交易数据进行签名，则企业应用需要与签名端口建立Socket 连接并将待签名数据发往端口２，然后接收端口２的签名结果，之后再将包含签名信息的交易请求发往端口１而完成整个交易请求过程。 对签名还是验签名请求的区分则是通过http包头来进行。Content-Type: INFOSEC_SIGN/1.0和Content-Type: INFOSEC_VERIFY_SIGN/1.0分别用于标识签名请求和验签名请求，而Content-Type: INFOSEC_SIGN_RESULT/1.0和Content-Type: INFOSEC_VERIFY_SIGN_RESULT/1.0分别用于标识签名和验签名的返回结果。 为方便起见，可以将NetSafe Client的两个服务端口逻辑地称为两台服务器，NetSafe Client的加密服务器和签名服务器。 2.3安全控制介绍 对于NC方式接入的客户 ?企业向工行提交的交易数据，必须通过企业方的NetSafe Client进行与工行服务器的连接，接口确定需要签名的数据也必须由NetSafe Client的签名服务器签名 后组成规定的数据包格式后，通过NetSafe Client提交工行，这样可以保证企业 数据以及相关信息不被恶意篡改。 ?数据全部由NetSafe Client负责转发，使NetSafe Client成为架设在企业现场的工行接入服务器。而企业与工行之间安全的连接，由NetSafe Client和工行安全代
企业网银中银E盾操作指南 目录 客户使用 (1) 首次使用USBKey： (1) 数字证书管理工具 (2) 客户遗忘Key密码或USBKey被锁死的处理： (3) 无法登录的情况及解决说明 (5) 银行柜台办理 (8) 1、中银E盾申请与绑定 (8) 2、客户USBkey密码被锁或是遗忘 (9) 我行企业网银新推出的为二代USBKey，与一代Key相比：一是新Key出厂时证书即已植入，客户首次从银行领取后可立即使用；二是同时具有液晶显示屏与物理按键，具备更高的安全防范等级。 客户使用 首次使用USBKey： 插入Key后，系统可自动安装驱动程序，在电脑桌面下方任务栏的右侧会出现中行的标志。如图： 若系统没有自动安装驱动，也可手动安装：先进入“我的电脑”，选择BOCNET盘符，再双击“setup”文件即可安装。
安装成功后，系统会自动弹出修改KEY密码窗口，客户应先修改KEY密码（初始密码为8*8）。 随后客户即可通过中行首首页（https://www.doczj.com/doc/b314411300.html,）进入企业网银登录页面，如下图，首次使用的客户应先下载并安装“安全控件”（如已安装过，此步可省略），完成后即可正常通过“CA登录”登录企业网银。 数字证书管理工具 使用管理工具可以修改Ukey的密码与名称、检测Ukey状态以及查看证书详情： 正常情况下应该能看到两张证书，如图： 特别提醒： “USBKey初始化”按钮并非用于初始Key密码；该按钮点击后会自动删除证书，需经柜台补发证书、客户重新下载后才能使用，只有在Key的密码被锁或遗忘时才可点击，谨慎使用！ 共两张证书 慎用初始化按钮！
客户遗忘Key密码或USBKey被锁死的处理： 首先，客户进行USBKey的初始化。 其次，客户前往银行柜台申请补发证书，取得打印有“参考码”“授权码”的回单。 第三，客户在中行网站进行证书下载。详细操作如下： 1、在网银登录页面点击“CA证书下载”： 此时系统可能会提示您安装“证书更新控件”，如下图： 使用鼠标右键点击地址栏下的黄色提示框，选择“为此计算机上的所有用户安装此加载项”，证书更新控件将自动安装到客户计算机上。如下图所示： 若“证书更新控件”未能自动安装，客户也可以通过下载“证书更新控件”安装程序，
中国工商银行电子银行企业客户服务协议 甲方：________________________________________________ 乙方：中国工商银行____________ 为明确双方的权利和义务，规范双方业务行为，甲方、乙方本着平等互利的原则，就电子银行服务相关事宜达成本协议。 第一条定义 下列用语在本协议中的含义为： “电子银行”是指通过网络和电子终端为客户提供自助金融服务的虚拟银行。中国工商银行电子银行通过电话银行、网上银行、手机银行等为客户提供查询、转账、支付结算和理财等资金管理服务。 “客户证书”指用于存放客户身份标识，并对客户发送的电子银行交易信息进行数字签名的电子文件。 “企业”指在我行开立账户的企事业及其他单位。 “分支机构”是指甲方在财务上能有效控制、支配或管理的，在乙方开立有存、贷款账户的分公司、子公司、办事处、销售网点、代表处或其他相关机构。 “电子银行业务指令”指客户以客户编号(卡号)或客户证书以及相应密码，通过网络向银行发出的查询、转账等要求。 “账户查询、转账授权书”是甲方的分支机构授权乙方为甲方提供其账户信息，或同时授权乙方按照甲方的电子银行业务指令从其账户中划转资金的书面证明文件。 第二条甲方权利、义务 一、权利 （一）甲方自愿申请注册乙方电子银行，经乙方同意后，将有权根据注册项目的不同享受相应的服务。 （二）甲方有权对签署“账户查询、转账授权书”的分支机构，依据分支机构授权的权限不同，通过电子银行渠道查询其账户或从其账户划转资金。 （三）服务有效期内甲方有权办理电子银行注销手续。 （四）协议终止或在服务有效期内中止时，甲方无须退回客户证书和读卡器。 （五）甲方对乙方电子银行服务如有疑问、建议或意见时，可拨打电话“95588”、登录乙方网站或到乙方各营业网点进行咨询和投诉。
中国工商银行个人网上银行 中国工商银行个人网上银行是指通过互联网，为工行个人客户提供账户查询、转账汇款、投资理财、在线支付等金融服务的网上银行渠道，品牌为“金融@家”。 中国工商银行个人网上银行为您提供的全新网上银行服务，包含了账户查询、转账汇款、捐款、买卖基金、国债、黄金、外汇、理财产品、代理缴费等功能服务，能够满足不同层次客户的各种金融服务需求，并可为您提供高度安全、高度个性化的服务。 中国工商银行个人网上银行适用对象 凡在工行开立本地工银财富卡、理财金账户、牡丹灵通卡、牡丹信用卡、活期存折等账户且信誉良好的个人客户，均可申请成为个人网上银行注册客户。 中国工商银行个人网上银行特色优势 1. 安全可靠：采取严密的标准数字证书体系，通过国家安全认证。 2. 功能强大：多账户管理，方便您和您的家庭理财；个性化的功能和提示，体现您的尊贵；丰富的理财功能，成为您的得力助手。 3. 方便快捷：24小时网上服务，跨越时空，省时省力；账务管理一目了然，所有交易明细尽收眼底；同城转账、异地汇款，资金调拨方便快捷；网上支付快捷便利。 4. 信息丰富：可提供银行利率、外汇汇率等信息的查询，配备详细的功能介绍、操作指南、帮助文件及演示程序，帮助您了解系统各项功能。 中国工商银行个人网上银行实用手册 ·工行电子银行章程 ·电子银行个人客户服务协议 ·电子银行企业客户服务协议 ·个人网上银行交易规则 ·企业网上银行交易规则 ·电子银行收费标准 工商银行网上银行_中国工商银行个人网上银行_工行网银 工商银行网上银行电子银行的出现，标志着金融方式的重大变革。在电子银行的便捷高效给人们带来了诸多便利的同时，电子银行的安全也成为关注的焦点。工商银行一贯注重电子银行的安全性，从技术、管理等多个方面不同层次采取了切实有效的措施，确保您交易安全。 中国工商银行个人网上银行业务介绍 ICBC个人网上银行是中国工商银行为个人客户提供的网上自助金融服务，它具有如下特点： 一、安全性高——采用国内自行开发的高强度加密算法、SSL安全加密技术、专门的网上密码以及多种业务控制手段，保证客户的个人资料、信用卡信息不被商户或外界获取。 二、功能丰富——提供转账、外汇买卖、证券业务、在线支付、账户管理、代缴费用、异地汇款、个人质押贷款、个人理财等一系列功能，满足客户多方面的金融需求。 三、手续简单——只需到我行营业网点一次，填一张表签个名，不需申领任何新的专用卡就可获得我行提供的功能强大的网上银行服务。 四、设置灵活——以登录卡为主线，可为牡丹信用卡、灵通卡、贷记卡、“理财金帐户”卡等不同类型的账户申请不同功能，并可在线对各种账户的各项功能进行修改。 欢迎访问个人客户版－中国工商银行中国网站! 中国工商银行网上银行-足不出户，即可享受快捷、安全的购物乐趣! 扩展阅读：
对公高级版网上银行使用说明 客户您好：欢迎您使用建行企业网银，在您第一次使用建行企业客户网上银行时，需要进行一些设置，设置步骤如下： 一、主管卡的使用和设置（主管卡为号码最小的U盘，另外两个为操作员卡） 1、插入ukey，等待自动安装驱动程序（内含驱动，如不能自动安装驱动，走第 2步），同时安装最新签名通。 2、登陆，左上角点击下载，下载握奇管理工具和企业客户签名通，成功安装后 任务栏右下角将显示建行小标志。 3、验证Ukey，系统提示输入网银盾口令（建议输），如未出现提示，请重新插 入Ukey，如更改请牢记密码，否则会导致U盘锁死无法使用。 4、插入U盘（根据我行签约单据—证书载体信息表主管卡），登陆，选择数字 证书，为E*******（请注意不要删除证书，删除后会导致无法使用网上银行）5、根据屏幕提示输入： a.客户识别号：：R0******#0*（在回单中可以看到，注意字母大写） b.主管卡操作员代码默认为999999 c.登录密码、操作密码默认为999999 6、登陆成功，显示欢迎页面（如显示未安装签名通，按第2步下载签名通） 7、使用主管卡对操作员进行设置
a.选择管理设置→操作员管理→新增操作员 b.选择设置的操作员卡号，操作员代码为卡号后6位（也可以自己设置其他 数字），输入姓名，设置登录密码和交易密码，设置查询转帐公积金权限，选择全部账号(建议小号选择制单，大号选择复核)。设完复核后，设置转账流程（即主管审批的额度：如设为50000，即50000以上需要主管审批方能汇出，50000以下不需要） c.输入主管交易密码，默认为999999 d.使用同样的方法设置第二个操作员 二、使用 1.查询余额步骤： a.点击单位名称前的方框(方框中打勾) b.点击“余额查询”工作条即可查询当前余额 2.查询交易明细步骤： a.点击单位名称前的方框(方框中打勾) b.点击账号 c.输入需要查询的时间段，点击确认即可查询交易明细。 3.对外付款 a.退出主管卡登陆页面，改用制单操作员卡登陆（更改Ukey时请注意要关 闭全部浏览器,,如两个操作员卡均设置为制单_复核员则可随便使用一张操作员卡,但如果角色有分工,则必须使用制单员先进行制单） b.制单：选择自由制单页面输入对方单位名称、账号、金额、用途、网点