第九章初中生箱庭基本特征研究
处于“疾风怒涛”时期的初中生，因其身心发展不平衡以及家庭、社会、学校等因素的影响，出现了许多心理困惑，他们非常需要心理咨询专业人员给予专业的指导、心理上的援助。笔者在将箱庭疗法介绍到中国的时候，就期待着能在一些中学的心理咨询机构设立箱庭治疗室，为中学生的心理健康教育提供帮助。为此，在中国进行中学生箱庭疗法的基础研究就显得非常重要，这对于学校心理咨询、临床诊治以及箱庭疗法的理论和实践都具有积极的参照意义。
第一节概述
中学生的心理咨询场所，开始转移到普通的心理咨询室。但是，处于初中和高中这一时期的孩子未必完全能够用语言来表现自己的内心世界（张日昇，1999）。在这样的情况下，我们认为完全可以运用箱庭疗法开展心理咨询，箱庭疗法的游戏成分对唤醒初中生对刚刚过去的儿童期诸多美好回忆，会起到较好的治疗效果。
一、初中生箱庭作品的先验研究
初中生心理发展的特征，以及他们通常遇到的心理困惑在箱庭世界中将以何种心象予以表现？皮尔森和威尔逊（Pearson & Wilson，2001）总结14岁以上人群的箱庭作品的特点：（1）他们的箱庭作品与成人所制作的箱庭作品很相似；（2）可能出现对性方面的事情表示出浓厚的兴趣；（3）可能出现有关分离、权力、未来观、人际关系方面的主题。但他们并未明确指出初中生（13~15岁）这一年龄段具体的箱庭作品特征。
琼斯（Jones,1986）在探索儿童箱庭世界发展与皮亚杰发展阶段论的关系时，也只是分析了13~18岁个体箱庭世界的一般特点，认为对男孩不适合用沙，男孩比女孩会更多进行一些攻击性游戏，而女孩则多有亲密性和协作性的游戏倾向。但研究没有区分初中生和高中生箱庭作品可能存在的差异。
岡田康伸（1984）概括了中学生箱庭作品的特征：制作时间大体为20分钟，在30秒后开始制作；随年龄的增大，箱庭作品的高度在增高，触摸沙的人数在增多；女孩倾向于房子等建筑物类，男孩倾向于车类；植物类的使用增多；在玩具的使用、主题上不存在性别差异。
但我们没有中国初中生箱庭疗法的基础研究资料。
二、研究方法
随着年龄增长，初中生的自我控制力也进一步得到了增强，在导入箱庭制作时，已经不再需要像此前阶段那样需要借助玩具或父母的言语，仅仅依靠治疗者的言语介绍就已经足够了，因此，对初中生之后各年龄段箱庭作品特征的研究程序、考察点均不同于小学生、幼儿。
（一）被试与研究者
（1）被试。在某中学初二年级学生中随机选取43人。每人制作箱庭1~3次，共有箱庭作品120个，其中男生作品65个，女生作品55个。
（2）研究者。由主持人1名、指导者1名组成。
（二）研究工具
(1)玩具。玩具如表9-1所示。
表9-1箱庭疗法使用玩具分类及数量（个）
（2）沙箱一个。尺寸为72厘米×57厘米×7厘米。箱子内侧为蓝色，并装有半箱棕色的沙。沙箱摆放在离地高80厘米的桌子上，以便制作者不需转头就可以将沙箱大体置于视线之内。
（3）记录工具。数码相机一部，普通照相机一部（可将相片赠送制作者），计时器一个。
（三）记分与评价
记录箱庭制作的时间（以分钟计算）和实际使用玩具的总数、类别数（有生命物、无生命物）。
沙的使用，区分为未用、微用、大幅度使用三个水平。
自我像表现，区分为未出现、替代物（非人物）、人形（真实自我）三个水平。
对作品场面从对抗—共存、动态—静态、内界—外界三个方面给予评价，并区分为家庭及居住环境、社会生活、自然界、战争与对抗、抽象与宗教共五类主题。
（四）实验程序
实验在箱庭治疗室内按随机顺序单独进行。实验分为两个阶段：制作阶段、对话交流阶段。每位被试根据自己的意愿前后参加1~3次实验，间隔一周。
1．制作阶段
主持人向制作者陈述指导语：“这里有许多玩具，一个沙箱，请你利用它们随便做个什么，想怎么做都可以，不限时间。”本阶段开始。被试开始挑选玩具、制作箱庭作品。主持人在一旁陪伴其完成整个作品创作，并按顺序记录其摆放的玩具及玩具移动情况、交流互动以及时间利用。当被试提出制作完毕时，本阶段结束。
2．对话交流阶段
制作阶段结束后，主持人陪伴被试一起体验箱庭作品，从作品内容、主题、自我像以及部分不易理解的方面与被试进行对话。主持人对作品不进行分析，在操作规程要求下，可以在作品内容范围内说明自己的理解。照相。
实验结束后，主持人按记分与评价标准整理实验材料，并与指导者一起对作品进行整体分析。
第二节结果与分析
我们试图从内容（含场面构成、主题、自我像表现）、玩具与沙的利用、主观印象等方面考察初中生箱庭作品。
一、箱庭作品中玩具使用情况
从制作箱庭作品所需时间，一般可以看出通过箱庭制作表现内心世界的投入状态，时间越长，其思考程度更深些，反之亦然。所使用玩具数量和种类，则表现制作者内心世界的丰富性。人物、动物、植物是有生命的物体，交通工具是前进、转变的象征，也有生命力的意义，箱庭中有生命物的多寡，表现出个体内心动力状态。表92呈现了初中生箱庭作品这些方面的信息。
表9-2初中生箱庭作品使用玩具的情况
第一次（n=43）第二次（n=41）第三次（n=36）
M SD M SD M SD
制作时间14．40 13．17 13．71 9．73 13．94 10．15
玩具总数29．30 17．95 30．44 18．28 34．22 22．36
玩具类数5．86 2．70 5．37 2．61 4．75 2．32
人物3．63 3．59 3．07 4．03 3．86 5．01
动物6．65 7．45 5．80 7．12 6．97 9．69
植物3．70 4．68 6．37 5．30 8．25 6．32
建筑物2．49 2．28 3．32 4．72 2．53 3．68
连接物0．74 1．76 0．76 1．41 0．50 1．16
障碍物1．07 1．82 0．90 1．77 0．78 1．81
门0．30 0．64 0．20 0．46 0．22 0．59
交通工具1．63 2．49 1．46 2．34 2．86 4．24
交通设施0．40 1．33 0．24 0．80 0．53 1．25
家具设备4．42 7．32 4．37 8．79 2．25 6．34
生活用品0．81 1．87 1．46 3．48 0．47 1．54
食品果实0．74 2．09 0．46 1．40 0．86 2．68
石头2．58 6．42 1．80 3．70 4．14 12．03
抽象物0．05 0．21 0．17 0．80 0．00 0．00
注：除项目“制作时间”的单位是“分钟”，“玩具类数”为“种”外，其余项目单位为“个”。
对这些作品的有生命物和无生命物之间进行配对样本差异检验，结果显示初中生箱庭作品中有生命物显著多于无生命物，如表9-3所示。
从表9-2、9-3可见，初中生箱庭作品中玩具使用数量、种类比较少。总的来说，初中生箱庭作品中所使用的有生命物显著多于无生命物，但第一次、第二次并无显著差异，第三次有生命物显著多于无生命物。男生作品中除第一次之外，总体上以及第二次、第三次作品中有生命物都显著多于无生命物，而女生作品中有生命物和无生命物之间并不存在显著差异。
表9-3初中生箱庭作品中有生命物和无生命物的情况
总体第一次（n=43）第二次（n=41）第三次（n=36）
有生命物无生命
物有生命
物
无生命
物
有生命
物
无生命
物
有生命
物
无生命
物
总体M 17．88 13．28 15．60 13．70 16．71 13．73 21．94 12．28 SD 12．33 13．73 11．73 11．72 10．91 13．76 13．80 16．06 t 2．709** 0．829 1．134 2．912**
男M 19．06 11．00 16．00 11．67 17．82 10．64 24．39 10．58 SD 12．96 11．69 11．66 10．68 10．93 10．53 15．49 14．47 t 0．723*** 1．396 2．545* 4．302***
女M 16．49 15．98 15．11 16．26 15．42 17．32 19．24 14．18 SD 11．50 15．48 12．11 12．73 11．04 16．32 11．50 17．92 t 0．352 -0．342 -0．425 0．848
注：*为p＜0．05，**为p＜0．01，***为p＜0．001，下同。
二、箱庭作品场面与主题
对初中生制作的箱庭作品场面（对抗—和谐、动态—静态、内界—外界）、主题类型进行分析，结果见表9-4至表9-8。
表9-4初中生箱庭作品场面、主题类型情况
箱庭作品场面主题类型
对抗—和谐静态—动态内界—外界
和谐中度强烈静态动态内界外界家庭社会自然战争抽象
86 15 19 52 68 30 90 36 41 17 20 6
作品
数
χ279．550*** 2．133 30．000*** 34．250***
表9-5初中生箱庭作品中对抗—和谐场面比较
第一次制作第二次制作第三次制作
和谐中度强烈和谐中度强烈和谐中度强烈男作品数14 4 6 14 1 7 10 5 4 χ27．000* 14．545** 3．236
女作品数18 1 0 18 1 0 12 3 2 χ232．316*** 32．316*** 10．706**
表9-6初中生箱庭作品中男女生表现的静态—动态场面
第一次第二次第三次
静态动态静态动态静态动态
男作品数11 13 8 14 2 17 χ20．167 1．636 11．842***
女作品数13 6 12 7 6 11 χ22．579 1．316 1．471
表9-7初中生箱庭作品中男女生表现的内界—外界场面
第一次第二次第三次
内界外界内界外界内界外界
男作品数 1 23 2 20 0 19 χ220．167*** 14．727*** 19．000***
女作品数13 6 9 10 5 12 χ22．579 0．053 2．882
表9-8初中生箱庭作品中男女生表现的主题类型
次数性别主题类型χ2
家庭社会自然战争抽象
总体男8 25 8 18 6 11．36** 女28 16 9 6 9 14．35**
第一次男 3 13 2 5 1 19．33*** 女14 3 2 0 0 36．00*** 第二次男 5 3 5 7 2 3．45 女9 8 2 0 9 20．21*** 第三次男0 9 1 6 3 14．42 女 5 5 5 2 0 6．23
从表9-4至表9-8可以看出，初中生箱庭作品中表现的场面比较和谐，诸如战争、竞赛等对抗性主题出现得相对不多；动态作品和静态作品数量并无显著差异；作品大部分表现的是外在世界。男生更喜欢表现社会生活，而女生则更喜欢表现家庭及其环境。不论是男生还是女生，他们的作品都很少涉及宗教、理性的、抽象的主题，主题基本上是对客观世界的想象、直观呈现。
三、沙的使用
箱庭中沙具有特殊的意义，它柔和、细腻，容易塑造，当个体双手接触到沙时，会联想到儿时在海滩或工地的沙堆上游戏的美好情景，唤起美好回忆，产生美好的感受。挖开沙显现出沙箱底部的蓝色时，个体会产生一种挖出水来的感觉。往下挖掘也是个体内省的表现，是否敢于利用沙表现自己的内部世界也是个体在陌生环境中是否感到紧张的一种表现，也可以就此对个体创造力进行评估。
表9-9初中生箱庭作品中男女生沙的使用情况
表9-9结果显示，绝大部分初中生在制作箱庭作品时都不太移动沙，虽然作品中有许多“水”“山”等需要利用沙才能更直观表现的心象，他们也仍然很少利用沙来表现。
四、自我像表现
自我像是个体对自身在环境中的角色的认知。箱庭作品中有无自我形象的表现，以什么样的形象展现自己，都折射着个体现实中自我评价、自我认知的风格。我们在与初中生一起理解他们制作的箱庭作品时，也非常关注他们是否在作品所营造的世界中给自己“安排”一个位置，结果如表910所示，大部分初中生在箱庭作品中没有考虑安排自己的形象，或者说没有意识到自我在内心世界中的位置，是自己内部世界的旁观者。他们也较少用动物、植物等物品代替自己的形象。
五、箱庭作品总体印象
根据箱庭疗法的先验研究以及我们的箱庭疗法实践，我们从统合性、动力性、丰富性、流畅性四个方面对初中生箱庭作品的主观印象进行评价，结果如表9-11。
表9-11初中生箱庭作品总体印象
表9-12初中男生、女生箱庭作品总体印象比较
从表9-11、9-12可以看出，男生在统合性、动力性、流畅性上稍好于女生，女生作品相对比男生较丰富，但除了统合性差异达到显著性水平之外，其余三方面均没有达到显著差异水平。
为了探讨箱庭疗法在短期内是否可以促进个体发展，我们对前后三次箱庭作品总体印象进行了检验，其结果显示：动力性F(2，117)=4．488，p＜0．05，差异显著；而统合性F(2，117)=2．282，p＞0．05，丰富性F(2，117)=2．718，p＞0．05，流畅性F(2，117)=0．446，p＞0．05，差异均不显著。用各组均值多重比较的LSD分析发现，第一次与第三次作品之间在统合性(p ＜0．05)、动力性(p＜0．05)、流畅性(p＜0．01)三方面差异都达到显著水平。
第三节讨论
根据结果分析，我们从玩具的使用、场面气氛、沙的使用、反映的主题以及男女性别差异等方面出发，探讨初中生箱庭作品的基本特征。
一、玩具的使用量
在与初中生合作过程中，我们发现，他们的箱庭作品大部分所使用的玩具都比较少，大部分作品的使用玩具数量为19~38个，制作作品使用的时间较少，一般在6~17分钟，这与小学生、幼儿相比都显然少得多。初中之前的儿童可能将玩具无节制地往沙箱里堆集，也无视自己在箱庭制作过程中究竟使用了多少时间，而初中生则表现出小心翼翼的样子，他们往往只是从众多玩具中选择少量的、自己感到合适的玩具，慎重地摆放到沙箱中，很在意控制自己制作作品的时间。初中生制作箱庭作品，虽然在选择玩具时也表现出犹豫不决，但往往是在玩具架上选择完毕后再摆放到沙箱内，或者先堆集在沙箱之外，再作具体选择，他们很少在沙箱内进行大幅度的修改。当他们感到可以时才会宣布结束，能够做到有始有终，很少出现类似小学儿童、幼儿制作过程中突然结束的情况，这说明他们的自我控制能力进一步提高了。
二、生机勃勃的气象和积极进取的人生态度
初中阶段是个体生长发育的第二个高峰期，他们身体各个方面都在迅速发育并逐渐达到成熟，表现出精力充沛、生机勃勃的气象，这在他们制作的箱庭作品中也得到了充分表现。绝大部分初中生作品出现了代表着生命力的人物、动物、植物，以及象征着进取奋斗的交通工具，而且他们作品中的有生命物和无生命物数量相比较，存在显著差异，尤其是男生作品中有生命物显著多于无生命物。初中生作品中常常表现出比赛、忙碌、繁忙的景象（如图9-1、9-2），从他们对作品内容的理解上看，中考并没有使他们对考试产生过多的压力感，平时的学习、考试也并没有引起他们太多的焦虑，相反，他们更多的是将平时的考试、竞争视作锻炼，是对困难的挑战。从这些方面，我们可以感受到初中生的人生发展课题──学习总体上持积极进取的态度。
图9-1 W．YT（男）的箱庭作品：锻炼
（河道将作品分割为三部分，同时用桥梁连接在一起。作品表现的是少林寺和尚在锻炼的景象。小和尚们生动传神的动作与生机勃勃的植物相互映衬，表现出积极的人生态度和充满活力、张力的生命。从左下的门到右上的塔，这是个体由起源到终极奋斗历程的生动写照。）
图9-2 G．Y（男）的箱庭作品：兴建中的金宝花园
（主题的命名形象地表现了制作者正处于自我同一性确立过程。整齐有序的建筑是其内心秩序感的表现，而忙碌的施工现场则是其追求内心世界丰富、完善的表现，也是积极的人生态度的表现，草木繁茂和鲜艳的色彩展现了他充满活力的生命。）
三、与家庭生活、环境、社会生活有关的主题
儿童制作箱庭作品时基本上依靠的是自己丰富的想象力，其箱庭作品所表现的内容也是想象的世界所发生的故事，成人的作品则主要表现自己的主观体验、理性认识、稳定的情感，作品场面会出现一些超现实的内容。初中生的箱庭作品也是其积极想象的结果，但其内容往往是其客观生活环境的微缩，如表现家庭内部结构时，就按照自家住房的格局进行安排等。他们在理解箱庭作品时，往往流露出他们对自己所处环境的半幼稚半成熟的感性认知。
初中生箱庭作品主题通常表现的是自己的家庭、生活环境、社会生活（主要是校园生活），较少表现宗教的、抽象的、原型的主题（如图93、94）。“家”“城市”是出现最为频繁的主
题词，尤其是女生的作品，表现家庭活动的作品占主导地位。而在120个作品中，只有6个作品所表现的主题是抽象的，表现制作者的主观认识、对人生进行哲学思考。
图9-3 X．X（女）的箱庭作品：未来的家
（未来的家其实只是当前常见的家庭布局，“未来”只能是个体意义的“未来”，不是科技更为发达后更加现代化的“未来的家”的景象。有序的家庭构造也是其内心秩序感的再现，同时也透露出刻意的自我分割状态。没有人物活动的家也是内心“无我”状态的写照。静态场面传达出个体心理疲惫、缺乏动力的信息，盆栽的微弱生命是其希望所在。）
图9-4 L．ZF（男）的箱庭作品：繁华的城市
（地道桥的建设是不易的，这也为自己将起点与目标搭建了一条不平坦却非常坚定的道路。双塔、城堡古老而崇高，这是初中生渴望获得的哲学意义的目标。交通工具驶向不同方向，可能是其内心目标不确定的表现，即使如此，其内心也仍能保持相对的秩序。让动物生活在合适的地方，也表现出对本能力量的有效控制。）
四、较强的秩序感
与小学生的作品不同的是，初中生的箱庭作品表现出较强的秩序感，其场面构成基本上是统合的。他们的作品中也存在着由若干个区域共同组成一个作品，表现某个主题，但区域之间
通常不存在明显的障碍、隔绝，即使气氛完全独立的区域，他们也会通过玩具、人物将其联系起来，或者通过某个主题将其统一起来。如城市和乡村之间本是对比鲜明的两个区域，但制作者通过一座桥梁将二者紧密联系在一起。城市是秩序的象征，在初中生作品中，男生表现的忙而不乱的街道（如图9-5）、女生所制作的整齐有序的家庭布局（如图9-6），都说明了初中生内心秩序感的确立，这与成人的作品基本相同。
图9-5 W．GZ（男）的箱庭作品：繁忙的城市
（繁忙而有序的街道以及有序行驶的车辆，都是制作者内心坚定的秩序感的表现。中心圆形的绿色“环岛”是其旺盛的生命力的表现，也是内心原本具有的自性力量，因有这股力量，退行与前行的能量就能有序地转换，成为个体不断成长的不竭动力。加油站、商场给予自己能量接济机会，站台、住宅则提供了休息、能量转换的空间。）
图9-6 X．XY（女）的箱庭作品：温馨的家
（功能明确的家庭布局，是制作者秩序感的积极表现。与其他家具风格迥异的博古架陈列着历史的珍品，是值得收藏的精神财富。与朋友一道分享收获的果实，在享用过去劳动成果的同时，为此后的征程补给了能量。）
五、自我像的表现
随着身体的变化和性的成熟，初中生逐渐产生一些新的体验，也感到周围人对他们的新的反应。他们将力求发现自己现在的真实情况以及将来自己会变成什么样子，他们的内心世界逐渐丰富起来，在日常生活和学习中，常常将很多心智用于内省。“我到底是个怎样的人”“我与别人不同的本质特征是什么”“别人喜欢还是讨厌我”等一系列有关“我”的问题萦绕他们心中。伙伴的来往，新的社会关系的产生，也使他们扩大了自我活动、自我探索的空间。他们要弄清自己所处的世界是什么样子、社会又是什么样的等问题。在这种不断认识和探索中，他们“理想的我”逐步接近“现实的我”，使自我意识达到积极的统一。但实现自我同一性确立是一逐渐达成的过程，初中生的自我同一性确立过程还会因外界评价影响而出现反复。初中生箱庭作品中绝大部分没有自我像，或者确切地说，他们对作品中出现的自我形象没有予以认同。许多制作者解释箱庭作品主人公时，可以感受到是在诠释自己的形象，但他们仍然不承认那是他们自己的形象，而将其解释为自己的朋友，或者是自己不认识的人，或者是自己崇拜的人物。对箱庭作品自我像或主人公的理解，可以看出初中生尚处于自我同一性确立的反复过程中。
六、男女生箱庭作品的区别
在初中生制作的120个箱庭作品中，男生的作品主题主要表现的是外部世界（如图9-1、9-2、9-4、9-5、9-7），很少表现家庭生活，主要是社会生活、战争等攻击性、挑战性主题，而女生作品主题则主要是家庭生活（如图9-3、9-6、9-8），她们经常利用家具设备、生活用品展现一个家庭布局，或者是表现家园环境，她们较少表现社会生活内容，极少表现战争主题，宗教的、抽象的、原型主题极少得到表现。这可能与社会文化对男性、女性所提出的要求、期待不同而导致初中男生更多倾向于对外部世界的探求，而女生则倾向于对家庭、内部世界的关注。
图9-7 D．W（男）的箱庭作品：快乐星期天
（井然有序而忙碌的街道与闲适无章的公园形成鲜明对比。往左行驶的车辆是其退行的表现，是对自己过高期待的修正，也是向母性靠近的趋向。左上角的机场，是其试图平衡自己
与地(母)、天(父)联系的努力。对表现外部世界的热衷，是男性的天性。）
图9-8 R．YJ（女）的箱庭作品：家
（严格谨慎的家具陈列，表现出家的豪华，也是内心的丰富。过分强调的空间分割，是自我能量过分分配的表现。欲走出家庭，走向外界，是女性对男性社会的欣羡。表现内部构造是女性的偏好。）科尔曼（Colman,1998）认为，男人体内没有子宫，在人体解剖上没有类似女性子宫的创造性的“内部空间”。而一个女性却包含了这种创造过程的天然本质。也许正是这种差异使得男人也把外部世界看做他们的活动舞台。这也可能是男性箱庭作品更多表现外部世界，而女性更多表现内部世界的人体解剖学意义的解释。女生箱庭作品中使用的玩具类别数比男生要更多些，主要是家具设备等表现家庭生活所需要的物件。由于表现主题的不同，男生箱庭作品比女生的作品表现更多的动态，而女生的则主要是静态的“照片式”场面再现。这与岡田康伸（1984）认为在玩具的使用、主题上不存在性别差异的结论不一致。
虽然箱庭疗法基础研究的实验每人只进行三次，但我们也深深地感受到箱庭疗法对这部分初中生的心理发展起到了一定的促进作用。总的来看，第三次作品比第一次作品显得更加整合、流畅、有序，且充满力量感。大部分参加实验的学生在结束实验时都表示箱庭疗法这种特殊的游戏给予他们许多启迪，他们表示自己先前未曾深刻地进行内省，箱庭疗法却让自己站在新的层面、角度理解、体验自己的另一种心理世界，起到了内省的作用。当然，仅仅三次箱庭疗法并不可能立竿见影地在太大范围内帮助初中生克服他们可能存在的心理困惑，但至少让他们尝试着以另一种形式打开心扉，小心翼翼地洞察自己的内界。
科学研究的一般程序及 其注意事项 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
科学研究的一般程序及其注意事项 医学科学研究的一般程序可归纳为5个步骤：①科研选题，其主要任务是提出科学合理的假设，②科研设计，主要任务是围绕验证假设安排试验内容，③科研实施，从事调查或实验工作，搜集论证假设的证据，④科研分析，主要是通过对实验或调查原始资料进行整理分类和数据处理，揭示资料数据特征，⑤科研总结，通过整合资料统计结论，综合现象特征和专业知识，再经分析、比较、归纳、演绎等思维过程，使假说和数据资料按照逻辑规律结合起来，完成具体论证过程，使原假设成为结论，并进一步产生新的研究假设。 科研选题及其注意事项：首先要遵循科研选题的四大原则：①可行性原则，要求选题从实际出发，充分考虑是否具备完成课题的主、客观条件。主观条件主要包括：1，研究者的知识结构。2，研究者的科学素质。3，研究者的个人性格特征。客观条件主要包括：研究对象、文献资料、设备条件、课题工作基础和经费与人力投入状况。②创新性原则，创新是科学研究的重要特点也是科研选题得以成立的基本条件和价值所在。科研选题的创新性主要表现在两个方面：1，前人没有研究的课题。2，补充前人的不足。③科学性原则，选题要科学合理，必须符合客观实际和已经证明是正确的已有的科学原理法则。④需要性原则，选题应该根据社会需要性来确定。 科研选题来源及优缺点：一，实际工作中选题：包括日常生活、教学活动、学术活动和偶然机遇。在实际工作中选题的优点是针对性强，目标明确，研究者具备一定的经验基础。局限性是研究的起点往往不够
( 学习报告) 姓名：____________________ 单位：____________________ 日期：____________________ 编号：YB-BH-049645 中学生研究性学习报告Research study report of middle school students
中学生研究性学习报告 课题提出背景说明 自从1993年高考中增加考查数学应用能力的应用题以来，应用题在中学数学教学中正在逐步受到重视，关于应用问题的研究已成为当前中学数学的热点问题，历年来已升学或就业的大量学生都暴露出用数学解决实际问题能力低下的弊端，由于种种原因，目前中学生的数学应用能力不容乐观无论是思想意识、数学教材，还是课堂教学的设计，都远没有达到大纲的要求，这也充分说明应用题教学还没有真正到位，需要进一步深入探讨研究课题的目的和意义。 1、充分拓展教材的内容，加强应用题的趣味性和应用性。 2、培养学生对数学应用题的阅读理解能力。 3、提高学生运用数学知识来分析和解决实际问题的能力。 4、还其数学的本源——生活实际，生产实际，科学实验的实际，人类一切实践活动的实际。开展好“实习作业”、“研究性学习”等。通过本课题的研究，探索提高学生的应用能力和实践能力的新路子，全面提高学生的综合素质，为新世纪科学发展的新时代培养创新型人才。 任务分工： 组长负责组织好学生并确定个小组的任务
第一、小组在的带领下区社会上抽样调查居民近5年的消费水平的变化 第二、小组在的带领下上网了解东方市的居民近5年的消费水平的变化 第三、小组在的带领下整理前良小组收集的资料与数据 第四、五小组在分析整理数据 然后集体对数据用数学函数的观点来分析数据，并总结结论 活动步骤： 在XX年9月——XX年12月各小组按自己的任务分工进行数据的调查，收集，整理 在XX年1月————-XX年2月分析数据并用现代技术对数据进行整理在XX年3月——XX年5月集体对数据用数学函数的观点来分析数据，并总结结论 预期成果： （1）根据新课程标准，开展教学改革，提高学生的动手能力，培养学生的创新思维。 （2）通过调查学生在应用图表、阅读能力以及学习其它学科与数学的关系等方面的情况，分析原因，并探索提。 （3）积极开展综合实践活动，根据教学内容组织学生参加社会实践活动。通过参观学习、动手操作、写实验报告，为学生解决实际问题积累经验，使学生感到学习数学知识的重要性和必要性，从而激发学生学习的兴趣。另外，提出问题比解决问题更重要，尤其是从自己周围的实际生活中提出问题，如果学生能养成善于观察、善于发现并提出问题的良好习惯，不但能提高自己的建模能力，加强“应用数学的意识”，而且能开发自己的创造力，将受益无穷。综合实践活动
服务具有四个基本特征： 1、无形性。同有形产品不同，服务在很大程度上是无形的和抽象的。 2、差异性。差异性是指服务不像有形产品样有固定的质量标准，具有较大的差异性。 3、不可分离性。该特征是指服务的生产过程与消费过程同时进行，顾客只有加入到服务的生产过程才能最终消费到服务。 4、可贮存性。由于服务的无形性和不可分离性，使得服务不可能象有形产品一样贮存起来，以备未来销售。 什么是企业竞争环境 企业的竞争环境，是指企业所在行业及其竞争者的参与、竞争程度，它代表了企业市场成本及进入壁垒的高低。 竞争环境是企业生存与发展的外部环境，对企业的发展至关重要。竞争环境的变化不断产生威胁，也不断产生机会。对企业来说，如何检测竞争环境的变化，规避威胁，抓住机会就成为休戚相关的重大问题。目前，在中国加快融入国际经济的背景下，中国企业的竞争环境出现了急剧的变化，行业结构、竞争格局、消费者需求、技术发展等都发生了急剧的变化，不确定性增强。任何企业都必须时刻关注环境的变化，才能趋利避害。任何对环境变化的迟钝与疏忽都会对企业造成严重的甚至是决定性的打击。这是催生企业对营销信息管理需求的外部原因。 在任何市场上销售产品，企业都面临着竞争。 市场上从事同类商品生产经营的企业，其竞争者包括现实的竞争者和潜在的竞争者; 同一市场，同类企业数量的多少，构成了竞争强度的不同。 企业调查竞争环境，目的是认识市场状况和市场竞争强度，根据本企业的优势，制订正确的竞争策略。通过竞争环境调查。 了解竞争对手优势，取长补短，扬长避短，与竞争者在目标市场选择，产品档次，价格，服务策略上有所差别，与竞争对手形成良好的互补经营结构。 竞争环境调查，重在认识本企业的市场地位，制订扬长避短的有效策略，取得较高的市场占有率。 竞争环境分析 在制定竞争战略，评估外部环境时，需要回答一个基本问题：企业在选择竞争市场时可能会出现什么情况?本文力图提供解答这一根本问题的途径。 在回答这个问题的同时可能会提出某些其他的有关问题。首先是：企业参与竞争的是什么市场：为了给市场定位，企业必须了解客户的需求，并且使他们明白企业的竞争对象是谁。俗话说：知己知彼方能目战百胜。 企业参与竞争的是什么市场? 也许没有必要提出这个问题，因为其答案是显而易见的。然而，在这个问题上，一旦出错，将会导致战略上的失误。所以，检查一下企业对市场是否真正了解还是很有价值的。 为了探索这个问题，我们不妨以一家出售珠宝的小小连锁店为例来分析一下。这家商号从事珠宝零售业，因此，它的竞争对手是其他的珠宝零售商，通常它的市场在商业区的珠宝行。然而，如果我们继续对影响珠宝市场的宏观的大环境的趋势进行评估，就会发现竞争来
中学生研究性学习自我评价 研究性学习自我评价是研究性学习过程中的重要环节。评价的内容与方式必须充分关注学习态度，重视学习的过程与方法，重视交流与合作，重视动手实践。以下是小编搜集整理的中学生研究性学习自我评价，欢迎阅读，供大家参考和借鉴! 中学生研究性学习自我评价 经过几次较深入的社会调查，我们逐步掌握了鲁班湖地区的基本概况，这里就我个人方面，作以下几点总结。 1、我在研究小组负责的是采访的任务，因此得到了极好的锻炼口才和胆量的机会。由于我们在采访前作了细致而充分的准备，所以在与被采访对象一对一的谈话中，我并没有陷入不知所措的境地，而是显得游刃有余。 2、因为交通不便的缘故，我们在研究过程中多为步行，由于山路崎岖不平，耗费时间较长，所以多次陷入身心俱疲的境地，但对于研究的工作，我们自始至终十分投入，因而坚持到了最后，我很高兴自己及全组成员能够坚持下来，这样对磨练自己的意志很有帮助。
3、经过此次调查研究，我们对书本上出现过的知识有了更深刻、更全面的理解，更是接触到了许多学校里无法学到的新知识，“社会是最好的大学”，在切身体会下，印象更加深刻。 谨此几点总结，以表感受。 中学生研究性学习自我评价 我们这次研究的内容是《垃圾资源化》，以下是我们研究题目的具体内容： 1、垃圾处理的方法 2、垃圾如何分类、回收 3、个别垃圾个别处理。 研究一个课题，首先应该确定研究方向。我们的研究方向是从生活入手，配合现在国际环保的要求，我们选择了这次的主题。与此同时，虽然是第二次研究我们还是会遇到一些问题：制定实验方案。在制定实验的过程中，我感觉到了前所未有的压力。身为组长要有掌控能力，由于我不很得心应手研究便因为各种各样的问题而一拖再拖。所以针对这一点，我觉得我们应该事先制定出一份详尽的时间表，然后应该严格按照时间表来执行。只有在这样详细的规划下，我们才能按时完成任务。
科学的十个基本特征 ” 今天看到了马克义先生在《中国研究》上发表的《什么是机械论科学—— 关于“管理”争论的最后回答》一文，心里不禁为难起来：本来有些话还想再说一说，但马先生已经宣布休战了，我是说呢，还是不说呢？从此闭口不发一言，实在是心有不甘，但继续说呢，也显得太“好战”了。不过，好在天无绝人之路，记得古人有言：当仁不让于师。为了自己，为了别人，为了把问题尽量弄明白一些，还是再说一说吧。 首先申明一点：本人并不象马先生文章一开头所指出的那样，仍然坚持十对的就是这种牛顿时代的科学观。马先生所主张的机械论科学观，如果本人理 解不错的话，实际上正是牛顿时代的科学观。正因为马先生主张这样一种早过了时的机械论科学观，所以，才将管理学清出科学领域之外。 马先生说，现代科学观基本上不再把“科学”当作一门探索现象之后的 “本质”的科学了，也不再把科学当作一门研究“规律”的科学了。本质和规律同样是人们对客观事物的主观把握。不同的人自然会认为世界有不同的本质有不同的规律，科学对此也无能为力。 但我记得马先生在《再谈“管理”——“管理”是一种艺术——为什么管方“science”一词的定义说：科学就是“the study of knowledge which depends on testing facts and stating general nutural laws”这里讲得很清楚，科学是有关以测定事实以基础，描述普遍自然规律的知识的研究。怎么才过了几天，现代科学就不研究“本质”和“规律”了？这不是自相矛盾了吗？ 这且不论，我们还是看一看所谓机械论科学到底是什么吧。马先生指出， 所谓机械论科学指的就是这种寻找导致事物现象变化的“机制”或“机理”的科学。这一点，我倒是可以同意的。但事物现象背后的“本质”与“规律”同事物现象变化的“机制”或“机理”这两种说法，有什么本质区别呢？我以为这二者之间可能存在一些歧义，但并没有什么本质的区别，在不严格的情况下，这两种说法完全可以通用。我看这个问题就不必要再争了，再争下去可就真的成了马先生所讲的“语词”的争论。 其次，再讲到管理学。马先生说“本人在两篇文章中的核心问题并不仅仅
. 科学探究的基本过程的七个要素 科学探究的基本过程主要有以下七个要素： 第一要素是提出问题。也就是探究什么，针对什么现象设问。如在探究物质密度的实验中，首先针对自然界中存在的各种物质，有些物质体积相同，质量却不同；而有些物质，体积大小不同，质量却相同，提出设问。 第二要素是猜想与假设。实质上就是引导学生根据生活经验对提出的问题进行猜想。根据新的课程理念，学生的生活经验也是重要的课程资源，所以应让学生大胆猜想。对第一要素中提出的现象，学生可能猜想是不是与物质本身的某种特性有关呢？如果能找出表示这种特性的方法，可能会找出问题的答案。另外，既然涉及到体积和质量，进一步猜想：1.同一种物质单位体积的质量是否相同？2.不同物质单位体积的质量是否相同？ 第三要素是制定计划与设计实验。这一环节是教学的核心。教师启发学生讨论、思考，让学生理解实验研究方案，积极投入探索学习。根据前面的猜想，学生讨论后设计如下的探究方案：1.选体积、质量不同的水、铜、铁三种物质作为探究对象；2.选用天平、量筒、刻度尺等作为探究工具；3.分别测量三种物质的体积和质量；4.求出质量与体积的比值，进行比较。 第四要素是进行实验与收集数据。在实验中加强实验规范操作、安全操作的指导，实验数据及时填入记录表中。 第五要素是分析与论证。实质就是对探究的数据进行描述，对探究现象归纳总结的过程。学生通过对记录表中数据的计算、分析、比较后很容易得到这样的结论：1.对水这种物质，质量与体积的比值总相同；对铜这种物质，质量与体积的比值也总相同；对铁这种物质，质量与体积的比值还总相同；2.但是，对水、铜、铁这三种不同的物质，单位体积的质量却不相同。因此，恰好是单位体积的质量反映了物质本身的一种特性。在学生已获得上述结论的基础上告诉学生：在物理学中，正是用某种物质单位体积的质量来反映物质的这种特性，叫做这种物质的密度。用公式表示为：ρ=mv。 第六要素是评估。评估的实质是对探究的反思过程，讨论科学探究中所存在的问题、获得的发现和改进建议等。评估有利于发展学生的批判性思维，教师要以多种形式引导学生养成对探究的过程和探究结果有评估的意识。例如对以上的探究实验，以问题的形式做如下评估：你的猜想与探究结果一致吗？探究过程中测出的质量和体积是对于同一研究对象的吗？实验过程中发现新问题了吗？此实验方案和探究工具有什么缺陷吗？你有更好的实验方案吗？等等。 第七要素是交流与合作。全班或同一组内围绕得到什么结论，如何得出结论，有什么体会等问题进行讨论与交流。探究实验是在小组合作的基础上完成的，教师要注意加强培养学生的合作意识。这个环节还要求学生能对探究过程做出简单报告。 如有侵权请联系告知删除，感谢你们的配合！ 精品
服务型政府至少有以下五个方面的特征。 第一个特征，在政府职能中，公共服务职能更加突出更加重要，并且逐步成为主要职能或者核心职能，这是服务型政府的本质特征。我们建设服务型政府，就是要及时高效优质地为社会为公众提供公共服务，这样就必然要求凸显公共服务的职能。过去我们经过长期的探索，对政府的职能有四句话的概括，在这四句话当中，我们把公共服务放在最后。当时我们对公共服务的认识、理解和重视程度不够，现在我们要建设服务型政府就必须放在更加突出更加重要的位置，成为政府的主要职能或核心职能，这是本质特征。 第二个特征，就是在政府组织结构上公共服务部门不仅占有相应比重，而且占有重要地位。过去我们的政府是经济建设型政府，在政府组织结构上，经济管理部门占的比重较大，地位也较突出，公共服务部门所占比重较小。比如环保，1998年改革以后把它变为国家环保总局，也只是列入国务院直属机构序列。我们这次改革，就突出了它在政府结构中的地位。我们国家随着工业化的继续推进，随着人口的继续增加，环境问题越来越突出，压力越来越大，发达国家和转型国家在政府结构当中都设立了环境保护部，发达国家绝大多数把环保部门列入内阁组成部分，我就建议设立环境保护部，列入国务院的组成部门，因为我们国家环境问题确实压力很大。前不久美国学者写下了这样一段话：中国正处在战争状态，掠夺中国领土的，不是外国军队，而是日益严重的土地沙漠化。这种状况不加遏制，就会严重地缩小中华民族生存和发展的空间。所以环境问题确实需要引起我们高度重视。而环保部门它是履行公共服务职能的一个很重要的部门。我们建设服务型政府不仅要将公共服务职能凸显出来，而且要将公共服务部门在政府结构中放在适当的位置。 第三个特征，在政府财政支出结构中，公共服务支出所占的比例要逐渐增大，并且要成为政府的主要支出。我们要向社会、向公众提供优质的公共服务，很好地履行这项职能，政府要有相应的机构；而在财政上，要有相应的财力做基础。如果没有相应的财力作基础，公共产品的生产、公共服务的提供都可能是句空话。发达国家在政府财政支出的结构当中，公共服务的支出一般都占到60%以上，我们与之相比有明显的差距。十六大以来我们加大对公共服务的投入，财政支出结构有所调整。但是我们的研究结果显现，近些年我们财政支出结构，只是在增量这部分有调整，财政存量这部分调整并不大。以后随着服务型政府建设的推进，财政支出结构调整，不仅要调整增量，也要调整存量。那就是各级政府要从竞争性的领域逐渐地退出来，我们把更多的资金投入到公共服务领域，以便为我们的经济社会发展创造良好环境。 第四个特征，服务型政府同时必须是责任政府、法治政府和效能政府。因为为公民提供公共服务，这是政府的义务，同时也是公民的权利。我国宪法对公民权利作了明确规定，而实现公民的权利就要求政府履行相应义务。比如说公民有受教育权，要求政府提供教育方面的公共服务；公民有健康的权利，要求政府提供公共卫生服务来保障；公民有休息权，要求我们政府为公民很好休息创造必要的条件，这一些都跟公民权利有关。因此服务型政府建设是在民主体制不断推进情况下才出现的一种政府管理模式，在君主专治体制下，全世界都没有服务型政府。那个时候，是老百姓为统治者为封建君主服务，不是反过来统治者为老百姓服务。我们说要构建和谐社会，“和”就是要吃饱饭，“谐”就是所有的人都有说话的权利，所
科学探究的基本过程的七个要素 欧阳家百（2021.03.07） 科学探究的基本过程主要有以下七个要素： 第一要素是提出问题。也就是探究什么，针对什么现象设问。如在探究物质密度的实验中，首先针对自然界中存在的各种物质，有些物质体积相同，质量却不同；而有些物质，体积大小不同，质量却相同，提出设问。 第二要素是猜想与假设。实质上就是引导学生根据生活经验对提出的问题进行猜想。根据新的课程理念，学生的生活经验也是重要的课程资源，所以应让学生大胆猜想。对第一要素中提出的现象，学生可能猜想是不是与物质本身的某种特性有关呢？如果能找出表示这种特性的方法，可能会找出问题的答案。另外，既然涉及到体积和质量，进一步猜想：1.同一种物质单位体积的质量是否相同？2.不同物质单位体积的质量是否相同？ 第三要素是制定计划与设计实验。这一环节是教学的核心。教师启发学生讨论、思考，让学生理解实验研究方案，积极投入探索学习。根据前面的猜想，学生讨论后设计如下的探究方案：1.选体积、质量不同的水、铜、铁三种物质作为探究对象；2.选用天平、量筒、刻度尺等作为探究工具；3.分别测量三种物质的体积和质量；4.求出质量与体积的比值，进行比较。 第四要素是进行实验与收集数据。在实验中加强实验规范操
作、安全操作的指导，实验数据及时填入记录表中。 第五要素是分析与论证。实质就是对探究的数据进行描述，对探究现象归纳总结的过程。学生通过对记录表中数据的计算、分析、比较后很容易得到这样的结论：1.对水这种物质，质量与体积的比值总相同；对铜这种物质，质量与体积的比值也总相同；对铁这种物质，质量与体积的比值还总相同；2.但是，对水、铜、铁这三种不同的物质，单位体积的质量却不相同。因此，恰好是单位体积的质量反映了物质本身的一种特性。在学生已获得上述结论的基础上告诉学生：在物理学中，正是用某种物质单位体积的质量来反映物质的这种特性，叫做这种物质的密度。用公式表示为：ρ=mv。 第六要素是评估。评估的实质是对探究的反思过程，讨论科学探究中所存在的问题、获得的发现和改进建议等。评估有利于发展学生的批判性思维，教师要以多种形式引导学生养成对探究的过程和探究结果有评估的意识。例如对以上的探究实验，以问题的形式做如下评估：你的猜想与探究结果一致吗？探究过程中测出的质量和体积是对于同一研究对象的吗？实验过程中发现新问题了吗？此实验方案和探究工具有什么缺陷吗？你有更好的实验方案吗？等等。 第七要素是交流与合作。全班或同一组内围绕得到什么结论，如何得出结论，有什么体会等问题进行讨论与交流。探究实验是在小组合作的基础上完成的，教师要注意加强培养学生的合作意识。这个环节还要求学生能对探究过程做出简单报告。
中学生对网络的利用的研究性学习报告 （七、八年级） 一、活动背景 近年来，我们明显的感到，我们身边有越来越多人的使用互联网，而在这些人当中相当一部分是我们中学生。那么，网络的魅力何在，中学生上网的目的是什么？网络传递的信息又裹挟着多少对中学生负面的影响？老师、家长是如何看待这些问题呢？ 我校初二（2）班学生在本学期综合实践活动中，从身边众多问题中选定“网络对中学生影响情况的调查”为主题展开活动。学生自己组成小组，自主开展调查，自主组织活动，自己分析信息，自主提出倡议，号召全体学生都做“文明的网络人”。在学校和家长中引起了较大的反响。 二、实践活动的目标 1、通过调查，了解中学生上网的现状。 2、了解教师，家长对中学生上网的看法。 3、了解网络对中学生的积极作用和负面影响。 4、学习查找、搜集、整理资料的方法。 5、初步学会调查的基本方法，尝试写作调查报告。 三、实践方法 学生分组进行专题调查、访谈、研讨、辩论等。 四、课时安排 共12课时 五、教学实践过程 整个教学实践过程分为四个单元。 第一单元启发与引导，成立专题小组，制定研究计划 【课时安排：2课时】 在这一阶段，教师从学校开设的电脑网络学习课中发生的种种现象谈起，并向学生提出了2个问题。 ⑴网络对中学生积极作用和负面影响有哪些？ ⑵中学生上网的现状又是怎样的呢？ 问题一经提出，全班学生都纷纷议论，稍后教师以提出建议的口吻说：“现在同学们对这两个问题也说不太清楚，那么我们是否可以做一些调查、分析呢？”学生听罢，兴趣很大，跃跃欲试。 这些环节的设计，源于教师事先对学生生活背景的分析和利用，要培养学生探究意识和能力，必须要有一个具体的操作点，尤其是学生生活的现实环境，很值得加以关注并及时利用。 同学们决定在初二年级选取4个班的学生和部分家长为调查对象，来进行研究。并将调查内容分为四个方面，学生选择自己感兴趣的方面，自由组合推选组长，形成专题小组。为了使本次调查活动更好的开展，在学生们的强烈要求下，还成立了调查总策划小组。各小组讨论后，分别制定了以下研究流程： 1、调查活动总策划小组 ⑴策划本次调查的活动方案 ⑵督促，协调各小组的活动 ⑶负责联系指导教师和指导专家 ⑷收集，保存活动资料 ⑸撰写课题调查报告 2、中学生上网情况调查小组 ⑴编制中学生上网情况调查问卷【参见附录一】 ⑵对中学生上网情况进行问卷调查 ⑶汇总、分析中学生上网情况调查问卷 3、教师、家长对中学生上网态度调查小组 ⑴编制教师、家长对中学生上网态度调查试题【参见附录二】 ⑵对教师、家长进行调查
当代科学技术发展的特点和趋势以及对未来的影响 摘要：正当今世界,科学技术发展异常迅猛,学科交叉融合加快,重大创新不断涌现,技术更新和成果转化的周期日益缩短。科学技术不仅成为推动全球产业结构升级和调整的根本动力,也成为引领社会发展的先导力量和国际竞争的核心要素。总体来看,当前世界科技发展呈现出以下基本特征和新趋势。 关键词：双刃剑高度分化国际竞争管理体制信息技术产业结构升级 引言 当今时代，科技发展突飞猛进，极大的推动了社会的进步，改变了人类生活的面貌。尤其是第二次世界大战以来，科学技术的发展更是日新月异，不少学者称之为"第三次技术革命"，以表明其划时代的意义或用"知识爆炸"来形容现代科技发展的高速度。随着科学技术的不断发展以及与人类社会的紧密结合，人们也开始思考关于科技发展的哲学命题：例如科学技术的本质问题、科技与自然的关系问题、科技与社会的关系问题、科技与人的自身关系问题等等。同时，科学技术本身也呈现出了超越以往时代的特点。 正文 一. 关于科学技术
科学是关于自然、社会和思维的知识体系。科学的任务是揭示事物发展的客观规律，探求客观真理；而技术则泛指根据生产实践经验和自然科学原理而发展成的各种工艺操作方法与技能。在现代，随着科学技术化和技术科学化的趋势日益加强，科学和技术作为两个既有本质区别又有内在联系的概念已成为一个有机的整体。 科技就其本质而言，是人类的一种有目的的活动。科学技术自从产生以来，已经给人类带来了数不清的实际利益。它既是利用自然的资源为人类服务，也是以人为主体进行改造自然的活动；科技作为一种社会历史现象，也与社会有着双向依赖关系；人类发展科学技术的初衷在于使科学技术造福人类，使人获得更大的自由与解放，从而使人获得全面发展，在当代科技更是与人类自身的发展建立了密不可分的关系。 然而，科学技术是一把双刃剑。由于科学技术本身存在某种非人性化的因素，加上人类自身对科技的不合理使用，导致技术的异化。在这种状态下，技术不再是为人服务的工具，对于人自身而言，技术反倒成为统治自己的异己力量，造成了人类社会的灾难，带来科学技术的负面效应，即科学技术的进步带给人类的并不尽是鲜花和满意的微笑，还有困惑和苦恼。 在当代，科学技术与自然，社会和人类自身的联系更加紧密；围绕着这些关系，科学技术的发展呈现出了鲜明的时代特点。 二．科学与技术的关系： 在当代科学技术的发展，主要在于揭示事物本质的规律，总的来说具有以下的特点： 首先，随着工程的系统化，工程项目规模越来越庞大，结构愈来愈精巧；因此科学与工程、技术的关系日益紧密，在工程技术中的比重越来越大；离开
理解服务特征，提升电信企业客服中心 服务质量 摘要：随着经济的发展,电信服务业已经成为各国经济的基础产业和先导产业。在经济全球化的趋势下,大多数国家的电信市场在不同程度上都会和国际市场有所联系。作为WTO成员之一,根据承诺,我国的电信市场在2008年全面对外开放,之后我国电信市场竞争更加激烈。电信行业的发展不仅关系到整个国家经济的发展,还关系到国家信息安全,因此我们应当清醒认识到我国电信服务业国际竞争力水平,并在此基础上研究提升我国电信服务业国际竞争力的对策。根据迈克尔.波特的国家竞争优势理论,国家竞争优势或产业竞争优势主要取决于生产要素条件、需求条件、相关和支持产业以及企业的战略组织和竞争状态四个基本因素及政府和机遇两个辅助因素,这些因素共同构成了“钻石模型”。本文根据该理论得出了电信服务业国际竞争力的“钻石模型”。 关键词：服务营销；必要性；威胁；策略 前言 客户服务中心对电信企业而言有着非常重要的作用，它是电信运营商的对外服务窗口之一，能够为用户免费提供24小时全天候服务，包括：业务咨询、业务受理、投诉处理和话费查询等服务，它是电信运营商和用户之间沟通联系的纽带。 客服中心对电信公司有着非常重要的作用： 1、体现电信企业“客户第一、方便客户”的服务理念。 2、客服服务不受时间和地域的限制，为用户节省了时间和金钱。 3、由熟悉业务的业务代表回答客户提出的各类问题，这种服务方式大大提高了服务水平和客户满意度。 4、客服中心具有信息收集的功能，可以支持电信企业的市场营销决策。 因此，找出电信企业客服中心服务中存在的问题，提高其服务质量，对电信企业增强核心竞争力有着非常大的帮助。 一．服务、服务营销理论： 作为服务市场营销学基石的“服务”概念，营销学者一般是从区别于有形的实物产品的角度来进行研究和界定的。如菲利普?科特勒把服务定义为“一方提供给另一方的不可感知且不导致任何所有权转移的活动或利益”。又如，美国市场营销学会将其定义为“主要为不可感知，却使欲望获得满足的活动，而这种活动并不需要与其他的产品或服务的出售联系在一起。生产服务时可能会或不会利用实物，而且即使需要借助某些实物协助生产服务，这些实物的所有权将不涉及转移的问题”。在综合各种不同服务定义和分析“服务”的真正本质的基础上，我们认为，服务是一种涉及某些无形因素的活动、过程和结果，它包括与顾客或他们拥有的财产间的互动过程和结果，并且不会造成所有权的转移。在我们的定义中，服务不仅是一种活动，而且是一个过程，还是某种结果。例如，个人电脑的维修服务，它既包括维修人员检查和修理计算机的活动和过程，又包括这一活动和过程的结果——顾客得到完全或部分恢复正常的计算机。 为了将服务产品同有形商品区分开来，自70年代末至80年代初，许多市场
2007年我曾在二中贴吧，贴出了研究性学习的课题题目，今天再贴出一批题目，以供同学们在选题时参考。 高中研究性学习课题 1. 克瑞斯丁?施科宾怎样发现了臭氧，它在大气中扮演了怎样的角色，氟里昂对它有何影响？ 2. 臭氧空洞与那些化学物质有关，其破坏机理是什么？调查目前制冷剂的种类。 3. 化学对“人类基因组”破译工作的贡献。 4. 回顾粘结剂的发展过程。 5. 约翰?丁达尔是怎样应用他对于光在溶液中散射的研究解释天空为什么是蓝色？ 6. 了解纳米技术的发展及我国纳米技术及应用领域。 7. 为北京2008年奥运会设计一种有中国特色的节能环保型奥运火炬。 8. 水污染的主要来源是什么？ 9. 怎样进行家用自来水的净化工作？10. 什么是第三级废水，它的处理工作有何重要性？11. 你所在地区关于水污染的法规有那些。12. 了解我国海洋资源的开发利用情况。13. 说出海水的主要化学成分，设计一种提取某单质或化合物的方法。14. 绘制一张简图，说明地下水是怎样被污染的。你所在地区的地下水的纯净度怎样？为了保持水的洁净，制定了那些措施？15. 你认为喝什么水好（如，纯净水，自来水，矿泉水，纯水及天然水等）？16. 我国是严重的缺水国家之一，如何缓解淡水危机？17. 你怎样看海水淡化的前景？我国在这方面作了那工作？18. 测定当地雨水的PH 了解二氧化硫的污染状况，并向当地有关部门提供建设性意见。19. 研究不同催化剂对过氧化氢分解的影响。20. 从一个实验室反应到一个工业生产过程，称量中应包含那些问题？ 21. 你所在地区的主要空气污染是什么？它是怎样被控制的？空气污染带来了那些明确的或不明确的花费？有哪些相关法律法规。22. 离子交换器是怎样减少汽车排放的污染？23. 回顾1970年以来“洁净空气标准”所带来的影响。24. 调查你所在地区的家庭生活垃圾的日产量及主要污染及处理方式。25. 氢氧化钠是怎样制造的？它的主要用途是什么？26. 讨论离子交换膜法电解制烧碱的基本原理，试设计一种更先进的制碱流程。27. 氢氧化钠是怎样用于生产纸浆的？28. 描述血液中碳酸氢根离子的缓冲作用对维持血液PH恒定的意义。29. 什么样的技术常用于工业运输气体、油料和水的管道的腐蚀？30. 什么样的材料常用于防腐涂层，如汽车车身的防腐等？31. 什么是“变脆氢气”？32. 描述在水果腐烂过程中的氧化-还原反应。33. 研究氧化-还原反应中能量的变化有何意义。34. 回顾火箭的发展历史，为什么燃料从固态发展到液态具有重大的意义？35. 库尔斯克号核潜艇的沉没有没有化学因素？36. 为什么一些干电池比其他干电池的使用寿命更长？测试几种普通电池，看一看在不同条件下哪种使用寿命更长。37. 怎样使用燃料电池广泛使用燃料电池的前景如何？38. 热的卤水有什么商业用途？39. 铝元素是怎样被循环使用的？当今循环使用铝是利用它的哪个性质？40. 制作一个简图，表明汞是怎样进入食物链的？41. 什么是“氮的固定”，叙述一种自然固氮和一种工业方法的固氮。42. “氮的固定”的人工方法的潜在的商业价值何在？其发展的瓶颈在何处？43. 查阅资料了解N2在生产生活及高科技领域的应用。如何提高自然氮库的利用率。44. 居里是怎样发现并获得大量镭的？这对你的学习生活有何启示？45. 元素周期律是怎样发现的？门捷列夫对元素周期律的贡献。试设计一张未来元素周期表。46. 四大发明与我国古代化学。47. 谈谈我国古代化学的发展史及对世界化学发展的影响。48. 试讨论由海湾战争和北约轰炸南联盟看战争带来的生态灾难。49. 说说水泥、汽油的标号的具体含义，你知道我国对水泥的新标号吗？50. 说出几种常见的耐火材料及组成。51. 什么是形状记忆合金？它在现代科研、生活等领域的价值。52. 说说酸奶的准备及其营养价值。53. 你会除去水垢吗？用什么方法即省事又经济？54. 了解水垢的形成原理，调查本地区水成分并提出快速除去水垢的方法。55. 如何鉴别有毒和无毒塑料？56. 调查常用塑料的品种，主要的化学组成，性能，价格。57. 牙膏加氟对牙齿有何作用，为什么有些地区的人有褐牙现象？58. 加氟牙膏防治龋齿病的作用机理怎样？59. 探讨肥皂的最佳洗涤条件，磷在洗衣粉中的作用是什么？无磷洗衣粉的
服务具有四个基本特征
服务具有四个基本特征： 1、无形性。同有形产品不同，服务在很大程度上是无形的和抽象的。 2、差异性。差异性是指服务不像有形产品样有固定的质量标准，具有较大的差异性。 3、不可分离性。该特征是指服务的生产过程与消费过程同时进行，顾客只有加入到服务的生产过程才能最终消费到服务。 4、可贮存性。由于服务的无形性和不可分离性，使得服务不可能象有形产品一样贮存起来，以备未来销售。 什么是企业竞争环境 企业的竞争环境，是指企业所在行业及其竞争者的参与、竞争程度，它代表了企业市场成本及进入壁垒的高低。 竞争环境是企业生存与发展的外部环境，对企业的发展至关重要。竞争环境的变化不断产生威胁，也不断产生机会。对企业来说，如何检测竞争环境的变化，规避威胁，抓住机会就成为休戚相关的重大问题。目前，在中国加快融入国际经济的背景下，中国企业的竞争环境出现了急剧的变化，行业结构、竞争格局、消费者需求、技术发展等都发生了急剧的变化，不确定性增强。任何企业都必须时刻关注环境的变化，才能趋利避害。任何对环境变化的迟钝与疏忽都会对企业造成严重的甚至是决定性的打击。这是催生企业对营销信息管理需求的外部原因。 在任何市场上销售产品，企业都面临着竞争。 市场上从事同类商品生产经营的企业，其竞争者包括现实的竞争者和潜在的竞争者; 同一市场，同类企业数量的多少，构成了竞争强度的不同。 企业调查竞争环境，目的是认识市场状况和市场竞争强度，根据本企业的优势，制订正确的竞争策略。通过竞争环境调查。 了解竞争对手优势，取长补短，扬长避短，与竞争者在目标市场选择，产品档次，价格，服务策略上有所差别，与竞争对手形成良好的互补经营结构。 竞争环境调查，重在认识本企业的市场地位，制订扬长避短的有效策略，取得较高的市场占有率。 竞争环境分析 在制定竞争战略，评估外部环境时，需要回答一个基本问题：企业在选择竞争市场时可能会出现什么情况?本文力图提供解答这一根本问题的途径。 在回答这个问题的同时可能会提出某些其他的有关问题。首先是：企业参与竞争的是什么市场：为了给市场定位，企业必须了解客户的需求，并且使他们明白企业的竞争对象是谁。俗话说：知己知彼方能目战百胜。 企业参与竞争的是什么市场? 也许没有必要提出这个问题，因为其答案是显而易见的。然而，在这个问题上，一旦出错，将会导致战略上的失误。所以，检查一下企业对市场是否真正了解还是很有价值的。 为了探索这个问题，我们不妨以一家出售珠宝的小小连锁店为例来分析一下。这家商号从事珠宝零售业，因此，它的竞争对手是其他的珠宝零售商，通常它的市场在商业区的珠宝行。然而，如果我们继续对影响珠宝市场的宏观的大环境的趋势进行评估，就会发现竞争来
“中学生阅读”研究性学习报告 莱州一中09级（14） 组长：王威杰 组员：王琛胡美瑶李瑶赵懋宾 -------------------------------------------------------------------------------- 指导教师-- 张雪冬 -------------------------------------------------------------------------------- 项目所属学科-- 政治语文 -------------------------------------------------------------------------------- 选题背景-- 现今的图书种类纷繁复杂，经典的、流行的、优秀的、糟粕的……充斥在各个书店、报刊亭或其它地方。中为中学生的我们，阅读，是生活中必不可少的环节。但是广大的中学生都在看些什么书呢？在各式各样的图书、杂志中，中学生是如何选择的呢？是出于什么心里去选择的呢？书，是我们了解事物的一个窗口，它对于人们的影响不容忽视。文化对人的影响是潜移默化的、持久深远的，书，承载了文化，人们在阅读的时候就会不自觉地受到了影响。优秀的文化会增强人们的精神力量，塑造健全的人格；反之，糟粕的文化会阻碍人们的发展。尤其是中学生的我们，不论是在心理或生理上都还未成熟，文化对我们的影响是最大的，所以中学生阅读问题应该引起社会的关注！未来的世界是由我们这一代来引领了，若没有正确的世界观、人生观、价值观，是无法承担这样的重任的！于是，小组成员决定进行这个课题研究，对上述提出的问题找到答案，希望能对中学生的阅读选择提供一些帮助！ -------------------------------------------------------------------------------- 项目条件-- 调查问卷。资料。 -------------------------------------------------------------------------------- 研究目的-- 研通过对这话题的研究,发现中学生阅读所存在的问题,再对中学生阅读过程中所存在的问题做出分析 ,找到答案.并希望能对中学生的阅读选择提供一些帮助！ -------------------------------------------------------------------------------- 主要研究方法-- 调查问卷查阅资料 -------------------------------------------------------------------------------- 研究的基本思路-- ①研究中学生的阅读选择 ②对中学生的阅读选择进行原因探究
服务具有四个基本特征： 1无形性。同有形产品不同，服务在很大程度上是无形的和抽象的。 2、差异性。差异性是指服务不像有形产品样有固定的质量标准，具有较大的差异性。 3、不可分离性。该特征是指服务的生产过程与消费过程同时进行，顾客只有加入到服务的生产过程才能最终消费到服务。 4、可贮存性。由于服务的无形性和不可分离性，使得服务不可能象有形产品一样贮存起来，以备未来销售。 什么是企业竞争环境 企业的竞争环境，是指企业所在行业及其竞争者的参与、竞争程度，它代表了企业市场成本及进入壁垒的高低。 竞争环境是企业生存与发展的外部环境，对企业的发展至关重要。竞争环境的变化不断产生威胁，也不断产生机会。对企业来说，如何检测竞争环境的变化，规避威胁，抓住机会就成为休戚相关的重大问题。目前，在中国加快融入国际经济的背景下，中国企业的竞争环境出现了急剧的变化，行业结构、竞争格局、消费者需求、技术发展等都发生了急剧的变化，不确定性增强。任何企业都必须时刻关注环境的变化，才能趋利避害。任何对环境变化的迟钝与疏忽都会对企业造成严重的甚至是决定性的打击。这是催生企业对营销信息管理需求的外部原因。 在任何市场上销售产品，企业都面临着竞争。 市场上从事同类商品生产经营的企业，其竞争者包括现实的竞争者和潜在的竞争者； 同一市场，同类企业数量的多少，构成了竞争强度的不同。 企业调查竞争环境，目的是认识市场状况和市场竞争强度，根据本企业的优势，制订正确的竞争策略。通过竞争环境调查。 了解竞争对手优势，取长补短，扬长避短，与竞争者在目标市场选择，产品档次，价格, 服务策略上有所差别，与竞争对手形成良好的互补经营结构。 竞争环境调查，重在认识本企业的市场地位，制订扬长避短的有效策略，取得较高的市场占有率。 竞争环境分析 在制定竞争战略，评估外部环境时，需要回答一个基本问题：企业在选择竞争市场时可能会出现什么情况？本文力图提供解答这一根本问题的途径。 在回答这个问题的同时可能会提出某些其他的有关问题。首先是：企业参与竞争的是什么市场：为了给市场定位，企业必须了解客户的需求，并且使他们明白企业的竞争对象是谁。俗话说：知己知彼方能目战百胜。 企业参与竞争的是什么市场？ 也许没有必要提出这个问题，因为其答案是显而易见的。然而，在这个问题上，一旦出错，将会导致战略上的失误。所以，检查一下企业对市场是否真正了解还是很有价值的。 为了探索这个问题，我们不妨以一家出售珠宝的小小连锁店为例来分析一下。这家商号从事珠宝零售业，因此，它的竞争对手是其他的珠宝零售商，通常它的市场在商业区的珠宝行。然而，如果我们继续对影响珠宝市场的宏观的大环境的趋势进行评估，就会发现竞争来 自城外的商店和邮购订货等经营方式。
科学的十个基本特征 今天看到了马克义先生在《中国研究》上发表的《什么是机械论科学——关于“管理”争论的最后回答》一文，心里不禁为难起来：本来有些话还想再说一说，但马先生已经宣布休战了，我是说呢，还是不说呢？从此闭口不发一言，实在是心有不甘，但继续说呢，也显得太“好战”了。不过，好在天无绝人之路，记得古人有言：当仁不让于师。为了自己，为了别人，为了把问题尽量弄明白一些，还是再说一说吧。 首先申明一点：本人并不象马先生文章一开头所指出的那样，仍然坚持十八世纪牛顿（1642_1727)时代的绝对时空观的科学观，恰恰相反，本人要反对的就是这种牛顿时代的科学观。马先生所主张的机械论科学观，如果本人理解不错的话，实际上正是牛顿时代的科学观。正因为马先生主张这样一种早过了时的机械论科学观，所以，才将管理学清出科学领域之外。 马先生说，现代科学观基本上不再把“科学”当作一门探索现象之后的 “本质”的科学了，也不再把科学当作一门研究“规律”的科学了。本质和规 律同样是人们对客观事物的主观把握。不同的人自然会认为世界有不同的本质 有不同的规律，科学对此也无能为力。 但我记得马先生在《再谈“管理”——“管理”是一种艺术——为什么管理学不是一门“科学”？》一文中（见《中国研究》2001年12月号）曾引证西 方“science”一词的定义说：科学就是“the study of knowledge which depends on testing facts and stating general nutural laws”这 里讲得很清楚，科学是有关以测定事实以基础，描述普遍自然规律的知识的研 究。怎么才过了几天，现代科学就不研究“本质”和“规律”了？这不是自相
1. 试述科学研究的基本过程，并分析归纳方法和演绎方法在这一过程中的作用。 （1）科学研究的基本过程包括：提出问题→科研选题→收集材料→整理材料→提出假设→建立理论→检验评论。 ①科学问题。所谓科学问题，是指科学认识主体在特定的知识背景下提出的关于科学认识和科学实践中需要解决而又尚未解决的矛盾，是科学认识中目前状态与目标状态的差距。科学问题来源：第一，从新的科学事实与原有的科学理论的矛盾中提出问题。第二，从科学理论内部的矛盾中提出问题。第三，从不同学科理论之间的矛盾中提出问题。第四，从对同一事物或同一现象的不同理论解释的矛盾中提出问题。第五，从社会实践的需要同现有的技术手段不能满足这促需要的矛盾中提出问题。第六，从怀疑中发现问题。第七，从机遇中发现问题。科学问题的来源还有：从各个知识领域、学科之间的空白区和交叉点上提出问题，如生物与化学之间、遗传学与免疫学之间的交叉点和空白区都可能提出科学问题；从不同的学科之间寻找具有共同特性和规律的问题；从不同学科之间的概念、机制、原理、方法的相互借鉴、移植形成的科学问题；通过阅读科技论文、搜集情报资料而发现科学问题；通过参加学术报告会、论文答辩会、专题讨论会而发现科学问题等等，都是发现和提出科学问题的重要线索和途径。 ②科研选题。科研选题的原则：第一，需要性原则；第二，科学性原则；第三，创造性原则；第四，可行性原则；第五，合理性与效益性原则。科研选题还应注意选题的方法和艺术，要勇于提出自己的见解：1善于抓住两门或几门学科相互接触的交叉点和结合点，延伸自己科研的领域和视野；2敏锐地抓住研究中意外出现的机遇，调整课题、转向进攻，变副为主；3善于抓住矛盾，从中发现问题，制定课题；4勇于标新立异，突破传统；5学会站在“巨人肩上”制定课题；6善于把握学科发展动态和趋势，在各学科前沿选择课题；7善于接近哲学、文学的预见和科学幻想的启迪。科研选题的一般程序：第一，调查研究、分析资料、发现问题。第二，初步论证和筛选课题。第三，专家评价和确定课题。第四，制定规划，确保实施。 ③收集材料。收集材料的方法包括：科学观察方法、科学实验方法和科学调查方法。其遵循的原则包括：第一，容观性原则；第二，全面性原则；第三，典型性原则。 ④整理材料。整理材料的方法有科学抽象、科学思维、创造性思维。所谓科学抽象是指对已经获得的大量感性材料，经过比较、分类、分析、综合，将一类事物同其他事物区分开来，排除个别的、偶然的、外部的表面现象，抽取出普遍趵、必然的、内在的本质或规律，从而达到从个别中把握一搬，从现象中把握本质的目的。科学抽象的形式有：科学概念、科学符号、思想模型、理想实验。科学思维的形式有形象思维和顿悟思维。其方法包括：演绎方法和非演绎方法（归纳方法、类比法、数学模型方法）。创造性思维，是一种具有开创意义的思维活动，即开拓人类认识新领域、开创人类认识新成果的思维活动。创造性思维技法包括：第一，头脑风暴法。第二，属性列举法。第三，奥斯本检核表法。第四，缺点列举法。五，形态分析法。 ⑤提出假设。即根据已有的科学知识和新的科学事实对所研究的问题作出的一种猜测性陈述。它是将认识从已知推向未知，进而变未知为已知的必不可少的思维方法，是科学发展的一种重要形式。 ⑥建立理论。建立理论的方法包括：数学方法、假说方法、逻辑与历史相统一的方法。所谓数学方法，是指将数学成果工具化，利用数学所提供的概念、理论和规律，对客观事物进行量、序、形的分析、推导和计算，从而提示事物内在联系和本质规律的方法。所谓假说