第一讲权威对话概述（上）
为什么要学习权威对话
首先要明确一个概念——什么是权威？
人们通常认为，在某种领域或每个行业都存在着有一定影响力的人，这样的人就被称为权威。这里说的影响力是指持续的影响力。一个人若逞一时之气或凭一时之勇，用不了一两年就可能被大浪淘沙而销声匿迹，这样的人就不能称之为权威，只不过是一时的英雄而已。因此，权威完整的概念应该是持久的影响力。
之所以要学习权威对话，是因为权威对话能改善组织，改善人际关系和改善健康。
（一）实现自我主张并准确表达明晰的观点
首先，与人交流是一个人一生中不可或缺的本领。
沟通是每个人与生俱来的本领，一个人再有才华，如果他不开口说话，是不会有人知道他的才华的。有人会说，佛陀是不说话的，他坐在高高的佛座上，不是仍被所有人顶礼膜拜吗？但是在他成佛之前，他已经教育了弟子三千。要把三千弟子培育成才，他不说话能行吗？孔子也是如此，他是我国古代最著名的学者和导师，全世界建造了100～300所孔子学院，孔子逝世之前，也是每天都要对着徒弟说话的。可见即使是神，在成为神之前也是通过说话讲明道理而影响了很多的人。可见，影响永远跟表达有关。
其次，一个人要有自己独特的主张。
当一个人没有自己的主张而一味地附和别人的观点的时候，就等于没有自己的声音。这样的人只能成为一个庸才。正确的做法是，要发出独特的声音，要有独特的管理主张、独特的生活主张、独特的价值主张。
【案例】
中国的每一位领袖都有自己独特的主张和独特的表述方式。
毛泽东是一位思想家和善于表达的大师，他在新中国成立之前，说中国是躁动于母腹中的一个婴儿，是遥远海岸边喷薄欲出的一轮红日，是远处的航标；而当革命真正获得成功以后，他一改这种运用抒情的语言来激励部下的做法，变成了“深挖洞、广积粮、不称霸”，用的是全世界都能听懂的声音。
邓小平那句大家耳熟能详的话：不管黑猫白猫，抓住老鼠就是好猫，这句话把经济发展、政治发展的因果关系全都包括进去了。
最后，独特的主张要求：
①第一，越短越好，而且要使用动词。
用动词来表达自己主张的时候，很容易影响别人。
②第二，表达越明确越好，这和事件有关。
一个人没有和别人交锋，他将永远不可能有胜负，一个没有胜负的人，就难以树立起自己的权威。
因此高明的领导不怕出事，往往通过对事情的解决来树立权威；不高明的领导出了事就躲起来，越躲权威越弱。所以，不要害怕出事，不要恐惧挑衅。当情感冲突、价值冲突、管理和行为冲突出现的时候，要告诉自己：我表现的时候到了，如果我不开口，我将失去机会。最先开口的人，最能够掌控局面的人，就是最有权威的人。这时，如果在对话中再增加一些技巧，就能够迎接所有事件的挑战，获得员工的信任和持续的影响力。
（二）获得令人信任的说服力和持续的影响力
如果你不表达自己就很可能没有人认识你，如果你表达了，人们对你的认识和判断，又可能和你想要表达的初衷是两回事。
在这种情况下，就会出现三种情况：
有的人说你非常棒，是我的导师，我跟随他；
有的人说你非常差，我一听他说话就烦；
还有的人害怕自己得到这样的评价，就坚决不说话，于是别人就说此人阴险，或者说他无能。
这就是说，无论你说或不说，都要接受别人的评判。人们都希望通过同别人的对话，对别人施加影响。从这个意义上说，每个人都有一个梦想，就是梦想着被别人认同和信任并影响他人。因此，要通过对话树立自己的形象，让自己变得出类拔萃。
从管理的角度而言，在管理员工的时候，领导不批评员工，就永远无法树立权威。这是因为，权威是通过处理事件而表现出来的，而事件就是冲突，在处理冲突的过程中就要进行思想上的沟通。所以，良好的沟通，可以改善关系，可以塑造形象，也可以树立权威。
【自检1-1】
有一个大学生在找工作之前和朱老师聊天，做一个求职前的演练。
朱老师：请问你面试的时候，准备跟面试官说什么？
毕业生：我大学刚毕业，什么都不会。如果能给我一个工作机会就好了。
朱老师：这么说你将永远找不到工作！因为公司不清楚究竟为什么要给你付薪水，说实话也需要一个正确的表达。那么，我问你：你有没有发现自己的优势呢？
毕业生：我是学会计的，很懂得算计，不出错误，很仔细、很专注。
于是，朱老师给他提出了建议。
试从塑造个人形象的角度请您为这位同学提点建议。
见参考答案1-1
对于中层的管理者来说，要获得持续的影响力，树立权威，就要注意避免以下三种情况：
1.不懂得沟通的技巧
有的中层管理者由于不懂得沟通的技巧，往往起不到沟通的效果，甚至会造成负面的影响。
【案例】
一个营销部的经理冲到老总的办公室，啪地把桌子一拍，说：“我再也不干了，凭什么区域的价格调整我不知道，谁爱干谁干！”
老板一看，丈二和尚摸不着头脑，说：“你消消气”
其实，老板这样做是不妥的！如果一次“消消气”以后，你的这个部下在公司就成为没人敢管的人了，久而久之，这个有能量的销售经理，就会凌驾于整个组织之上。他怪戾的脾气，会被他的销售业绩所掩盖，于是组织内的矛盾会越来越尖锐。
当这些沟通出现的时候，如果没有人加以调整和改正的话，人与人之间的矛盾就会愈演愈烈，所有情绪化的表达都会成为解决事实的基础。这样就为更多的风险埋下了隐患，最终没有办法达成健康的、解决问题的结局。
所以，组织关系的改善，也源于良好的沟通，沟通不利的时候，情绪化就会蔓延。
2.力量型领导之下的一言堂
这也是一种危险的征兆，因为这样的领导将永远听不到真话，它对整个组织的影响和危害是不可低估的。
这种情况常表现在开会时，会上力量型领导说：今年的战略就是完成300亿元的销售额。在这样的领导面前，所有人都会沉默不语，但是散会后就会有人发牢骚：这个目标是不可能完成的，市场越来越坏，而且咱们的商品竞争力不行，反正不切实际的目标完不成也不是我的事。
3.对不同的人采取相同的沟通方式
不能否认，有的人天生不喜欢口头表达，这就需要领导采取其他的表达方式，比如写一封Email或短信给他。尽管他默默无闻，但是他办起事情来有可能比任何人都好。所以，要了解不同类型的人，学习用不同的表达方法，然后，在家庭、团队和社会的各种组织当中，和不同的人打成一片。
避免了上述三种情况，在沟通中就能取得明显的效果，就能取得员工的信任，增强沟通的说服力。
（三）在困难时依然保持主动和权威风范
人的一生中最重要的应该抓住三件事情：第一个是考大学；第二个是工作和结婚，因为，
往往第一个工作伴随着婚姻，而婚姻就决定了一个人一半的命运；第三个是换第二个工作。一个人30岁以后换的那个工作，往往决定了他的后半生。
【案例】
老李原来在大学教了十年的文艺理论，后来下了海。当他做出决定的时候，几乎所有人都反对。尽管
他当时并不知道十年后的他在哪里，但他就觉得自己应该下海。
老李之所以这么决定是有原因的。他所在学校的系主任，由于长年劳累，身患重病，在临危前回光返照，从医院跑回学校。那天老李在路上正巧碰到他，结果第二天就参加了他的追悼会，这件事对老李的打
击特别大，促使他做出不再教书的决定。那是老李生命中最困难的时候，因为提出停薪留职，就意味着从
此生活没有保障。尽管身边的人几乎都不理解老李，但当他把自己的真实感受和系主任的故事讲给校长听
的时候，校长签了字。
其实，一个人每天都面临着选择和机遇，问题的关键是自己能否有意识地去把握自己人生、工作和事业当中那些关键的时刻。只有抓住这种关键时刻，表现出清醒的理智和娴熟的技巧，并且能够控制自己的情绪和行为，才能使你有最好的表现，给他人留下一个权威的影响。
总之，学习权威对话，是因为人们面临着组织、健康和人际关系的三重挑战，这三重挑战都要求人们以一种明朗的态度和娴熟的技巧及非常明确的目的性，来树立自己的个人形象。
第二讲权威对话概述（下）
什么是权威对话
权威对话是指：在两人以上之间进行，在影响深远的特定事件出现时，用客观准确的语言进行，辅助以肢体语言和对对象的心理洞察，最终实现沟通目的。
（一）权威对话是在两个以上的人之间进行
在这个竞争的社会里，“怀”才者注定不遇。选择沉默，就是选择平庸！想有影响的人，永远不会沉默，也不会情绪化。他在该说的时候，就应该说出恰当的话；在该表现的时候，就应该表现得非常得体和卓越。靠什么达到这一目的？就要靠对话，靠沟通，让别人了解自己。
事件并不是普通的事件，而是影响深远的事件，这些事件出现的时刻包括：
1.事件本身事关重大
这种事件一般是决定一个人的收入、决定一个人的认定、决定一个人的价值的事件。例如，在工作中，单位要给员工调工资、公司制定下一年度销售指标、在员工中间评选劳模、竞选厂长；在家庭中，求婚、第一次拜见岳父岳母、孩子填报高考志愿等。
2.出现不同意见
这种情况一般在公司的会议中会遇到。
意见不同通常会出现两种结果：
第一种是“老大”盖棺论定，其他所有人鸦雀无声。这种独断专行的局面持续下去，会使组织出问题，而且“老大”的压力和工作量也会比较大，因为他永远听不到别人的声音。在现实中，往往越是有能力的人，越容易犯这种错误。因此，当一位领导在会议中作决策而从未听到他人声音的时候，就应该提醒自己，这种情况有巨大的风险。
对于领导来说，下属的沉默，存在的风险如下：
第一、不知道下属的真实想法；
第二、不知道下属是否认可这个方案；
第三、不知道下属能否永远追随自己；
第四、不知道下属是否有真才实学。
第二种是下属永远不表态，这并非英明之举。给自身带来的风险在于：被别人视若无物，永远不能成为权威。
所以，当意见不同的时候，逃避也是一个坏的结果，独断更是一个坏的结果。那么在意
见不同的时候，应该关注事实，采用一定的技巧来解决不同意见，让它既不成为冲突，又能够树立自己的形象。
3.情绪激动
权威永远丧失在细节当中，丧失在情绪发作的时刻。这种为发泄情绪不计后果的情况，最终难以收拾，最容易出现得罪人的情况。
【案例】
在日常生活中，常会出现这样的情况。比如，在高速公路上开车，遇到个别开车不守常规的司机，有时候也难免情绪激动，大骂几句。其实，自己的骂声并不能被行为不良者听到，反而弄得自己的心情很不好。
在工作中也会出现这样的情况。例如，有一位领导看到几位职员都迟到了，怒发冲冠，大喊一声：你们怎么搞的，全都迟到！忽然，从办公室的其他方位，站起一人说：我从未迟到过。于是，响起热烈的掌声，结果把这位领导气走了。这就是由于他太情绪化了，一张嘴就把全部员工都包括在内。
（二）问题出现时的三种应对方式
图1-1 问题出现时的三种应对方式
1.面对问题，但处理不好问题
当两个人之间出现矛盾，互相赌气，暗自斗争，这样只会加深误会，对问题的解决没有一点好处。
2.设法避免矛盾
很多事情的矛盾是可以避免的，因为，矛盾大多是由于情绪展开的。
【案例】
老王是海南六家连锁超市的总经理助理，总公司要求盈利，但是超市盈利太难了。加大进货，会增加成本；不进货吧，超市之间就要打价格战。于是老王找来财务报表一看，发现超市的损耗率竟然达到26%。寻找原因，才发现原来是超市丢东西太多了。据说，小偷偷走东西卖给小店，小店再以很便宜的价格卖出这些货物。
其实，之所以发生这种事，主要和超市的管理体制有关。超市设立了保安队，保安队长坐镇办公室，各分店的保安都归这个保安队长管。一旦抓住小偷，也只是一罚了之，对小偷的罚款交公司一半，剩下一半保安和保安队长平分，而且不把小偷抓到公安局。
老王为了挽回局面，就采取了一个决策——取消保安队建制，所有保安划归店务经理管辖。另外，以每个月降低9%的损耗率作为管理指标，超出部分按人头均摊。这一措施看起来收效显著，然而，却埋下了隐患。有一天，保安队长找到老王，以他姐夫在总公司当副总来威胁和责骂，场面非常尴尬，老王只好采取置之不理的方式。
试想，同样的一件事情，如果这位保安队长说：“作为一个高层管理者，你取消保安部门的时候，居然没有跟我这个队长打招呼，是不是有点不合适？”这样就会避免矛盾，让对方感觉理亏，甚至向他道歉。
3.面对冲突，运用智慧
有时候一个人避免冲突，也就意味着他失掉了权威和影响。
最高级的管理者看上去都是貌似无能，却是最有智慧。一开会，他让其他人来说，他作总结，而且在总结的时候，还博览众长，给员工以激励。而领导最容易犯弱智的错误就是，一开会只听到自己的声音，自己讲完了，会议也结束了，没有达成任何的结论。可以这样说，权威永远和结论有关，和过程的控制有关。
权威对话出现的征兆
日常的寒暄、聊天，都不可能体现权威，只体现亲和力。真正的权威对话出现的征兆如下：
图1-2 权威对话出现的征兆
1.言语攻击
言语攻击的特点就是抓住一点全面打击。它带来的结果是，情绪化非常明显，但是内容却没有抓住要害。
【自检1-2】
下列属于权威对话出现征兆的有：
A. 你今天吃饭了吗
B. 你看起来真漂亮
C. 你们男人都不是好人
D. 我们来讨论一下这个问题
见参考答案1-2
2.一片沉默
一旦出现要做决定的时候，通常会一片沉默。因为这是关键时刻呀，说了就决定自己给上级的印象，说了就决定自己在这个事情有表态，就要负责任，越需要负责任我越不说话，所以一片沉默，那沉默的时候我们是表态呢，还是发言呢。
其实很简单，我们只要做到以下几个方面就可以打破沉默的局面了：
由特殊身份的与会者打破局面，比如顾问等；
改变会议环境，缓解尴尬气氛；
适当对会议形式提出合理的建议，但是并不对会议本身内容作任何的干涉；
让别人发言，自己少发言，多听少说为上策。
3.没有结论
没有结论的症状通常发生在开会，也就是开会不知道目标是什么，开会经常出现没有结论的情况，之所以出现这种情况是由于没有人敢于承担责任。
因此，我们要做的就是要对目的有非常明确的了解，目的越明确就越容易找到结论，失掉目的就没有结论。
4.冲突激烈
冲突激烈，表现为严重的言语攻击，这时一定要关注事实，避免以偏概全，把大多数人都得罪了。
5.争论不休
这个时候应该注意的是从全局看问题，从点扩展到全局。
6.离题万里
离题万里就是会议跑题，这时掌控者就应该给自己一个警惕。
约哈里窗口
图1-3 约哈里窗口
在心理学家约哈里的研究当中，每个人身上都存在着四个区域：
1.开放区域
开放区域就是自己知道，别人也知道的区域。比如，一个人的性别、年龄、学历等。
2.盲目区域
盲目区域就是你自己不知道，别人知道的区域。
3.秘密区域
秘密区域是指自己知道，别人不知道的区域。每个人都会有生活的秘密、工作的秘密、情感的秘密、价值观和道德的秘密，总之是不让别人知道的隐私区域。
4.未知区域
未知区域就是别人不知道，自己也不了解的区域，可以称之为一个人的潜能区域。每个人都有潜能，只有当你通过学习并将目标付诸行动的时候，才能把潜能发挥到最大。
通过约哈里窗口，一个人就可以从这四个角度来评估自己，发现自己身上的潜能、优点和可以改进的地方以及可以和别人交流的地方。
权威对话的表现形式
权威对话的表现形式有：
形体上要专注放松。这就要求自己的眼神或动作一定要放松、展开。
方法上要保持交流。也就是说，一个人是完不成交流的任务的，因此要注意和别人谈话时，促使他人发表自己的见解。
态度上要从心开始。不用心的人，既失掉了对别人的把握，也丧失了对自己的控制。
策略上要目的领先。因为，忘掉目的的任何行为都是盲目的。
第三讲权威对话的影响因素及方法（上）
感官感觉
当一个人和别人进行交流的时候，很多人总是以为自己的内容更加重要，但实际情况并
非如此，当你说的话被别人以相反的意思理解的时候，实际上人们更看重你的表达，而这种感官感觉才是最重要的。
据调查，这些感觉中75%来自人的视觉，13%来自人的听觉，还有12%来自人的动觉（嗅觉、味觉、触觉）。解决问题的关键就在于将这些感官感觉转化为语言。
（一）视觉
在行为学家的研究当中，人的视觉给人留下的印象高达75%。正如三毛在散文《倾城之恋》中提到的那样，她在去德国的海关途中曾和一位德国年轻军官产生了瞬间的一见钟情。对于两个不同种族，又没有任何交往的人来说，起作用的就是由视觉感触到的彼此的外型。
这就涉及到了一个关键概念：“七秒钟印象”。
图2-1 七秒钟的判断
“七秒钟印象”是指当别人对你有任何评语的时候，七秒钟之内就已经决定了。
而在七秒钟这么短暂的时间内，人们能看到的只是一个人的外表，但这却足以决定一个人对是否与另一个人进行交往做出判断。
正如美国人常说的一句话：你想成为什么人，就要穿得像什么人。这是因为，在现实生活中，人们经常是以貌取人的。
（二）听觉
当一个人和别人说话的时候，别人最开始听的并不是他讲话的内容，而是他讲话的语气。
比如，“你好”这个问候语，如果你用降调的语气说出来，就会给别人一种冷森森的感觉，感觉是说话人似乎“出事了”的语气。别人就难免会接着再问你一句：“你怎么了？”
这就是为什么在现实生活中有的人虽然外形长相不错，但是却没有人缘的原因，也许正是他一开口的语气、语调给人一种不舒服的感觉，影响了他的形象。
在现实生活中，听觉型的人表现为听力特别敏感，比如同样去听一场音乐会，听觉型的人可能会潸然泪下，感动得不得了，而另一位非听觉型的听众却会无动于衷。
（三）动觉
有的人总爱对别人动手动脚的，别人不理解时会心生厌烦的心理。其实，心理学研究发现，世界上有五分之一或四分之一的人是感觉型的人。这种感觉型的人会用握手、拍大腿、给你一拳、拍肩头等方式，感觉到和你建立了真实的关系。但是不理解的人，尤其是异性之间，可能女性会觉得这种动感的男性有病，耍流氓，会给她留下很轻浮的印象。
综上所述，可以得出这样的结论：不能要求别人和我们自己有一样的感觉。但是，如果一个人对自己的感官感觉了解得越清楚，他看别人也会越透彻。他就会根据不同感觉类型的人，给予它不同的回应。比如，感觉灵敏的人对于动觉型的人，就用握手的方式来和他建立人际关系，给他亲切感；对于听觉型的人，就用莺声燕语的说话方式，让他觉得幸福；对于视觉型的人，就呈现给他一份报告，让他觉得安全。
因此，解决问题的关键就是：和别人沟通的时候，要关注别人接收信号的方式，然后在自己说话的时候，把感觉化成语言。
外在表现（上）
如果你能够通过不同的方式和别人交往，同时注重自己的语调、把握好自己的情绪，就会获得别人的好感，就会让别人觉得你是一个温文尔雅、情商很高的人。
（一）语言
语言要运用得体。因为，影响和内容无关，很多时候，一个人的形体、眼神、动作，就足以造成一种情绪化的蔓延，随之影响他的权威。因此，要学会使用自己的音调和声音。通常比较平静的音调，会让别人安宁；急促的和粗暴的音调，会挑起别人的警觉，而别人越警觉，防范越深，反应也就越强烈，就会造成情绪失控；同理，越沉闷的语调，也越容易被人孤立。
（二）情绪
如果一个人情绪发作，却让别人来怜悯或来安抚，可以说这样的人很幼稚。因此，一个人情绪要饱满，不要被情绪所控制。一个任由情绪主宰，而不用事实说话的人，他离目的也越来越远，这样的人不冷静、情绪失控、不权威，最终也永远难当重任。
【案例】
有一天开会，一个销售经理突然很有情绪，在会场上拍着桌子说：“老子我不干了！”与会人员都呆若木鸡，接着是大家的反应：
非常温和的人说：你怎么了？
非常强硬的人说：爱干不干！
爱说风凉话的人说：哎哟，又谁惹你了？
老板最后说：别瞎胡闹，坐下开会。
一句情绪化的语言，引出了大家消极的评语。如果他不闹情绪，而是用事实说话，就会得到不同的效果。
【自检2-1】
美国有个非常著名的巴顿将军，他是一个很潇洒，骂人也很厉害的人。
有一次，他想提升将领，就找了一些将军来开会，告诉他们到自己的房后面去挖一个60厘米深，2米长，1米宽的坑。这些将军不愿意做也不明白为什么这么做，就都站在房后发牢骚：
“这是干什么呀？”
“这个坑能干嘛呀？”
“埋木板埋不下去，埋人也埋不下去”
“管他干什么呢，先挖了再说”
其实巴顿就在暗处一直观察着这些人，请问最后升迁的是哪一位？
A. 不发牢骚的人
B. 发牢骚且第一个挖坑的人
见参考答案2-1
（三）肢体语言
应该学会使用非常大幅度的肢体语言来帮助自己树立沟通中的权威。因为一个不会动的人，会显得比较拘谨；一个动作特别小的人，会显得比较猥秽；一个动得不合常理的人，会让人觉得像一个失控的木偶；一个动作过分放松的人，显得对别人不尊重；一个动作过分紧张的人，会让别人视为浅薄。所以，只有一个人的语言和动作配合在一起，而且幅度很大，别人才会觉得这个人很美。
能够对外在表现产生影响的因素有以下几个：
1.头发
头发要整洁，不能乱蓬蓬。女孩子要注意不能太过长发披肩。在职场中，尽管别人会觉得你是一位美女，但是在一定程度上会影响工作。
2.着装
着装要符合自己的身份，尽管随意的服装会给人以亲切感，但是在职场，过份随意的服装显然不符合自己的身份和地位。因此，在穿着上也要让自己显得权威。
【案例】
美国人作过一个测验，在纽约街头测验不同着装的美国人闯红灯对其他人造成的影响。
第一天，有一位西装革履、拎公文包的人，一看就是出自金融界或者专家型的人。只见他快步闯过红灯，紧随其后，大部分人也气概非凡地跟着他闯。可见他很有号召力和权威影响力。
第二天，同一时间，同样的地点。一位穿着牛仔裤、T恤衫的打工仔穿过马路，身后只有稀疏的几个人也跟着过去了，其他人是一种鄙视的目光。
同样是闯红灯，不同穿着的人的影响力是不同的，这给人很大的启发，它告诉人们：无论在家庭还是职场，一个人的外在表现一定会对别人产生影响，做得越好，影响也就越正面，别人就越愿意跟随他。
3.动作
眼神
人们常说眼睛是心灵的窗户。如果一个人的眼睛总是斜视的，别人会怀疑这个人的心术是否不正；如果一个人从来不敢看别人的眼睛，那么他不是阴谋家，也是被人利用的；一个能够用眼睛扫视全场并同全场交流的人，一定是一个控权者。
人的眼神有三种角度：
①一种是仰视。这通常是孩子看父母的眼神。如果一个人下颚抬得很高仰视别人，别人就会觉得这个人很幼稚。
②第二种是俯视。这种眼神也不太常见。如果一个人俯视别人，别人就会觉得他傲慢。
所以这两个角度的眼神都是不能用的，因为它会给人带来这个人不亲近、不随和的印象。
③正确的做法应该是第三种，平视。
平视就是看着别人的双眼，保持水平线，这样显得自己很从容，也很亲近，容易树立权威。
具体而言，如果一个人想树立权威，想与别人沟通，那么他在和别人交流的时候，就应该把眼睛放在以眼睛为上底边和下底边的两个三角区，而且要散视，而非凝视，这表示你很尊敬他。千万注意，不能看别人的瞳孔，这表示要么是爱，要么是恨，除非是很亲密的人，否则会引起误会。
【案例】
●斜视的眼神
朱老师经人介绍去见一位老总。
一见面，这位老总就斜视着上下打量朱老师，使得朱老师很不自然。而且，他也不说请坐。于是，朱老师就说，看来您也很忙，那就改天再聊吧，于是就走了。
也许这位老总不一定是个没有礼貌的人，但是他已经养成斜视打量人的习惯，会给人造成一副自满的印象。
●耷拉的眼神
人们有时候还会见到闭着眼睛的客户或闭着眼睛的领导，他眼皮一耷拉就搞得下属不能专心听领导讲话，而是研究这个领导的心理：要不就是这个领导阴险，要不就是他胸中有稻草。这两个评语都不怎么样，所以，作为领导千万不能把眼睛闭上。
会议中的眼神应用
领导开会时也有三种眼神可以选择使用：
①第一种是直视。
直视的前提是一定要选一个特定的对象。比如，当一个人想让别人发言的时候，如果直视别人，他就会自觉地做好准备。同样，在一个人与其他人交谈的时候，更要直视别人，否则将永远不能在谈话中占上风。注意，直视不是凝视，凝视就要出事，直视才能交流。
②第二种是虚视。
一个人的眼睛和会场所有人的眼睛水平线式的交流，笼罩全场，这就是虚视。虚视能够让发言者兼顾所有人，假如只盯着一部分人讲，这部分人就会觉得疲劳，就会置之不理。
③第三种是环视。
领导在强调重要问题、做总结或发言开头的时候，应该采用环视的眼神。环视会带来对所有人的尊重和控制，让别人觉得很舒服。
身姿
因为东方人的含蓄和不苟言笑，使得东方人很少使用肢体语言，在情感的表达上，也强调要“面不改色”。比如：古代有独自钓鱼的姜太公和三顾茅庐才请出来的诸葛亮。而如今
“怀才”的人，必然“不遇”，“酒香不怕巷子深”的时代也已经过去，所以要修炼自己，要勇于并且正确地表达自己。
①第一，站姿。
中国人经常犯的错误是站得特别放松，找不着重心，于是，站的时候不是一边倒，就是非得扶着一个东西，让别人看着觉得这个人很紧张。
正确的站姿应该是：保持重心在丹田处，并且站稳的中心是不晃动的。
②第二，坐姿。
最傲慢的坐姿是翘起二郎腿，半躺或全躺在沙发上，这样的话你自己是舒服了，别人看着却很不舒服。
正确的坐姿应该是端正的：当然一个人的权力越高，见下属的时候，他坐在椅子上的面积也就越大；相反，如果是去见比自己地位高的人，那就要少坐点，千万不可坐得比上级还多，坐半个椅子的面积即可，表示对他的尊重。
③第三，行走姿势。
走路千万不可拖泥带水，或者脚步都抬不起来，这样的人几乎难以在竞争的世界上立足。因为，这会给别人带来效率太低的印象。
总之，站、坐、走和眼神，构成了一个人的长相和行为，决定了别人对自己的第一印象。中国有一句话：前30年的长相是靠父母，30岁以后的长相靠自己，说的就是这个道理。
第四讲权威对话的影响因素及方法（下）
外在表现（下）
手势
中国人很少用手势来表达情感。常见的手势就是把手装在裤兜里，然后不停地动，就好像裤子里藏着个东西似的。实际上，有时候动作比语言更有影响力，动作越大，煽动力也就越强。
下面介绍两个常用的手势：
①第一个：交流
五指并拢，手指和整个手掌成一直线，然后顺着肩膀和胸部的中间出去，打开双臂。
②第二个：警示
手掌竖放向前垂直，从左到右推，同时手指分别伸出一、二、三。
【自检2-2】
(1) 您讲话时，总是听不到其他声音吗？
(2) 有时别人会用奇怪的眼神看您吗？
(3) 同事或上级很少表扬您吗？如果你想检测一下家庭生活，家人也很少表扬您吗？
(4) 有时您感到缺少期望的尊重吗？
(5) 您说过话后，周围人像没有听见吗？
(6) 您谈话时，会不会失去主线？
(7) 您有没有被别人就讲话进行反问？
(8) 有没有同事让您感到在语言上相形见绌？
(9) 您是否感到自己缺乏权威性？
请对以上9个题回答“是”或者“否”。
见参考答案2-2
第五讲权威对话的态度（上）
对话从心开始
我们常能听到一句话：态度决定一切。其实，在人与人之间的沟通中也是一样，一个人的表情、语气、肢体语言，都在传达给别人一种态度。
别人可以评价这个人是亲和的；也可以评价是沉闷的，没有表情；还可以评价是冷漠的；
还可以评价是热情的。这些大部分都源于这个人的声音、情绪和表达。
一个人最容易发脾气，是在自己被人误解的时候。而经验老道的人，在被别人误解时即使感到自己很对，也不会发脾气，因为发脾气只会影响别人对自己的判断。现实生活中，80%的人会把自己的情绪发泄到购买场合，也就是售货员、服务员和收银员的身上，但是一回到自己的交际圈，立刻又陷入矛盾和困扰当中。这就是很多人不会沟通的缘故，有时候他也会失去树立权威形象的机会。
要使别人对自己的表达不误解，给自己树立一个正直、权威的印象，就要从自身的态度入手，来检查自己如何从内心里做到知己知彼，也就是说，当和别人沟通的时候，要接触大量的信息。
在现场沟通的时候，要表现出自己用心、有心，还要有力。“有力”，就是要有一定的工作热情和工作技能。所以，有心加有力就是才能。
图3-1 对话从心开始
1.善学者必善问
一个善问的人，才能学习到东西。如果一个领导善问，他就会了解更多；一个下属善问，他就会学到更多。
【案例】
作为一个记者，最基本的职业要求就是要善问，让被采访对象说出自己的故事。如果一个记者不善问，就不能给观众传达他们所需要的信息。
例如，有一次采访横渡琼州海峡的张健。张健刚上岸，记者拿着话筒就冲上去了：请问张健先生，作为第一个横渡琼州海峡的中国运动员，你此刻的心情是不是又激动，又忐忑？然后只听张健披着大浴巾“嗯”了一声，就结束了采访。
试想，如果换成一个善问的记者，至少会说：请您对我们的电视观众谈谈横渡琼州海峡成功的感想。
他至少也会说一大堆感谢的话，或者幽默地说一句：让全国的女人向我老婆看齐，因为她找了一个横渡琼州海峡的冠军！
2.影响是渐进的
在每一个场所要发言、要善问，这些都会使一个人产生持续的影响。要通过细节产生影响，而非突然的表现。
3.形成独特的个人风格
使自己的形体变成一种个人风格，风格越强烈，别人记住自己的可能性就越大。
例如，阿拉法特最重要的风格是永远带着一个格头巾；英国原首相丘吉尔最著名的标志是一个烟斗；巴顿最著名的是一根皮带和一支雪茄；斯大林引以为自豪的则是他的胡子。
4.表达要讲求互动
表达是互动的，当一个人和别人对话的时候，一定要防止自己口若悬河，以免出现一言堂的现象。要清楚地认识到：对方的声音越多，自己达到目的的可能性就越大。
5.行动方见效果
最后还要有行动，没有行动，就不可能见到影响力的结果。影响力的最终目的是别人照
自己的话去做。
控制你的情绪和身体
在沟通中，战胜自我、达到沟通目的的秘诀有两个：一个是控制自己的情绪，一个是控制自己的身体。
1.以目标为中心来思考问题
例如，大家可以思考下列三个问题：
我想从自己身上得到什么？
我想从他人身上得到什么？
我想从我和他的这段关系中得到什么？
如果一个人每天把这三个问题带在心上，做起事情来就不太容易情绪冲动，也不太容易忘乎所以，因为目的促使结果。
2.坦然面对
当一个人不能决定事情的时候，应该坦然对待，焦虑是没有用的。
【案例】
印度修女德兰要到纽约讲座，随行的是她的英国秘书。当她们在德黑兰机场准备登机的时候却被通知，飞机起飞需要推迟。了解情况以后，德兰修女的秘书便四处找机场工作人员协商，希望能按时抵达。结果那位秘书回来一看，德兰修女正在那里津津有味地看书呢，她很诧异地说：“你不着急呀？我们马上就要晚了。”修女却平静地说：“孩子，飞机不是你和我能说了算的，所以这个时候我们要享受上帝送给我们的礼物，可以看一会儿书。”
3.对行为结果造成的影响进行评估
当人遇到问题的时候，都要问自己：“我是想结束这个事情，让别人对我产生不好的印象，还是想拿下这个项目，让所有的人对我有一个公正的看法呢？”这样他就能够控制自己的情绪，也能控制自己的身体了。
【案例】
有一天，女儿突然打电话给母亲。
女儿说：“妈妈，我想杀了我们老师，因为她一点也不好，总是穿一件很低的衣服，披散着头发，我班男生都不敢抬头，我已经拍了照片回去给你看。更可气的是，她讲一篇课文，讲了三天还没有讲完第一自然段，可把我们害苦了。”
母亲说：“你们老师可能素质不是很高，但是我有一个问题要问你，为什么一个你认为水平很低的人，对你的影响反而比你对她的影响还要大呢？你们老师没着急，但是你的情绪却很激动，这说明你没有控制好自己的情绪啊。”
女儿恍然大悟，从此再也没有谈论过她们老师。
母亲很清楚，学校不会因为一个孩子投诉而辞退这个老师，因此，只能让孩子适应环境。
通过内容表现吸引力
通过内容表现吸引力，也就是要“言之有物”、“言之有理”、“言之有情”。
1.言之有物
言之有物就是言必谈事实和数据，而不是谈感觉，离开事实和数据的谈论都是无稽之谈，没有人相信。
【自检3-1】
请判断下列的话，哪些更有说服力，并说明理由。
A、今年的经营很好，希望我们明年的经营更上一层楼。
B、我们公司今年的经营目标是人均销售额达到50万，人均创利额达到15万，所以我认为经
营还是不错的。
见参考答案3-1
2.言之有理
言之有理就是说话要讲究逻辑性，关注过程的逻辑控制和语言内容的逻辑控制，不能没头没脑就发难。没有目的人是不会说话的，你的目的越清楚，你说的内容逻辑就越清楚。
3.言之有情
过于粗暴的表达，会给别人一个非常不好的印象，因此，要言之有情。言之有情就能够鼓舞和号召他人行动，没有情感的推动，别人是不会买你的账的。
人不仅是善于分析的动物，还是懂得感情的动物。中国有句古话：“士为知己者死”。如果一个领导者不能把别人视为知己，别人将无法忠于他，也就是说，领导者要懂得运用情感的征服法则。
“凤头”
就是先用问话开头，问出自己所想要了解的，问出别人所关心的，这就是“凤头”，讲话开头说明主旨越短越好。
“猪肚”
中间部分是“猪肚”。要广开言路，让大家发言，会议发言的人越多，这个会议吸纳的信息将越丰富，进行的决策也就越科学。
“豹尾”
结论部分切记只能说三点，因为在逻辑上人们只能记住三点，超出三点就不要谈了。“豹尾”也要求精短有力，运用情感对员工提出号召、希望和肯定。一个领导者有激情的总结，总能够换来他人的认同。
第六讲权威对话的态度（下）
体现吸引力的三种方式
（一）吸引力的三个层面
作为一位职业经理人，想让自己拥有影响他人的形象的时候，吸引力由三个层面来构成：
图3-2 吸引力的三个层面
1.形象
首先，要让自己看上去像一个领导者，当然这也不是绝对的，不能跟简单的形象挂钩。
30岁以前，一个人的形象是依靠遗传基因的，但是30岁以后的路子是自己走的。有没有从容，有没有权威全靠自己，这时一个人的形象，源于内在和外在两种素质。形象是内外素质的结合。
2.品格
品格通常是看不到的，只有遇到事件的时候，别人才能看出一个人的人品。因此，大事当头的时候，是检验一个人的最好时机。
比如，一个人见了困难就跑，这个人就是拈轻怕重；看了决策却不愿意承担责任，别人会觉得这个人老奸巨滑；有的人一遇到问题就抢着上，别人会认为他是一个敢死队员，值得信任。所以，品格永远和内在的信仰与素质有关。
其实，一个人是否专注地去从事一项事业，是否有为他人服务的理念，这才是决定一个人做事的品格的关键。一个只为自己打算的人将永远不会有成功的动力。因此，成功的定义应该是为更多人的需要而努力，也就是说，一个人的影响力要波及的越广越好。一个人的影响力是通过别人达成的，只有给予他人越多越有价值的方法、思想和理念，才会有更多的人追随他，他的影响力也就达成了。
所以，品格在某种意义上说，是对别人的影响力。
3.能力
能力是指在个人形象和品格基础上，有一定的专业素养。
如果一个专业不能被人所用，那么，这个人的专业知识就会被束之高阁、藏之深山，就是无用的废品；如果一个人的专业被人所用，就能将专业转化为能力。
一个人应该希望自己的专业能够为人所用，依靠自己专业的人越多，说明自己越有价值。因此，能力也可以理解为“被人使用，被人利用”。
（二）体现吸引力的三种方式
如果这些良好的形象、品格和能力都达成了，您就拥有了吸引力的前提。但是，仅仅这些还是不够的，还要有吸引力的工具，也就是体现吸引力的三种方式：
1.对观点和方法，要持肯定的态度
在给员工开会时，要提出明确的要求，包括具体的工作和完成的时间限制，这样才能获得良好的员工执行力。
在现实生活中，人们往往和自己不看重的人联系最多，却忽略了自己身边最忠诚的部下，最爱自己的人，这是人们最不明智的。因此，要在事业上、情感上、关系上明确自己真正想要的东西。
这里有两个指标——家庭和事业：
事业
事业的三个指标为：上级（决定是否发现你的长处）、下级（会影响自己的升迁）和同级。这里重点谈一下上级和下级两个指标。
①对于上级，一个永远不跟上级沟通的人，将很难被上级认可；一个不懂沟通方法的人，他的所有业绩都将为零；一个无法跟上级保持高频率沟通的人，在上级眼中是一个可有可无的人。
②你的下级，如果你只关注个别人，你的权威就会是极窄的；如果能关注全部人，你的权威影响是极大的。
家庭
家庭也一样，孩子、配偶、父母和朋友的位置又是如何呢？一定要兼顾家庭、朋友和事业发展的双重曲线，确定好自己要联系和沟通的点，在这些关键人、关键事件上，花费自己的大部分时间和精力去维护它，才会获得平衡的生活。
2.对自己不想要的，要明确观点
在现实中，当冲突发生的时候，大部分人都不明确自己究竟不想要的是什么。
【案例】
一位港资珠宝公司的老总在深圳为这家企业工作了六年。第七年，香港老板就派来自己的亲属给他做副手，这位老总坐不住了，他心里开始怀疑董事长，怀疑他在市场已经成形的时候派亲信来，就是为了把自己取而代之！
长此以往，他的工作压力越来越大，最后他决定先发制人。于是，他开始跟公司的每个人讲，他准备辞职了。闹得沸沸扬扬之后，这个老总就发了一个Email给他的董事长说要辞职。董事长很吃惊，立刻乘
班机过来了解情况，说他的辞职令总公司非常意外，打断了公司对整个中国市场的部署，本来是想让他负责在中国内地的各省市场开拓的。然而，这位总经理已经在全公司造成了影响，不可能再收回自己的影响了，最终，只好后悔地离开了。
其实，这位总经理的失误之处就在于没有明确自己不想要的是什么，结果把整个事情都弄糟了。
3.运用独特的沟通风格，采取行动
事实上，沟通的方式有很多，比如：电话、EMAIL、面谈和书面报告。
【案例】
一位名叫伯哈斯的美国传媒大亨是从大学生办学报起家的，由一个3亿美元的公司发展成为30亿美元的传媒帝国，在《狗娘养的自白》这本书中，他道出了成功的两个奥秘。
第一条，假如你厌烦干什么事，就把它干到最好，然后你就可以不干了。
小时候，他经常在路边捡牛粪，有一年他外祖母找他说：“你捡的牛粪令你外祖父很满意，所以今年你不需要捡牛粪了，你可以放牛了。”于是，他总结出人生的第一条法则：假如你厌烦干什么事，就把它干到最好，然后你就可以不干了。
第二条，总结名言。
他善于写条子，他有粉色的便签，他看到谁错了，就发一小条把那个人骂一顿。他认为凡是能被他骂的人只有两条出路：一种是受不了骂，走了；另一种是受得了骂，这样的员工一定升得很快。
值得注意的是，最有权威的人，永远影响的是别人的思想。
一个专业技术最精的人，如果总是卖弄自己的技术，那么，技术卖弄得越多，树敌就越多。成功学中，100%的成功是由于15%的专业技能，加上75%的人际关系。所以沟通就是生产力，没有沟通就没有权威，没有沟通就没有影响。沾沾自喜于自己的专业技能，在沟通中是不能使你占优势的。
第七讲权威对话的方法（上）
掌握对话的方向
（一）沟通中容易出现的两个问题
一个真正的学习者，将永远在人生的成长和工作的历练中不断地自悟，但是悟到了也不一定能做到。所以，要学习一定的方法，来改变自己的行为方式。
在权威对话中，首要的就是掌握对话的方向。对一般人来说，在人际沟通中，很容易出现两种问题：
1.就事论事，忘了目的
在一般的沟通中，人们往往会就一件事，究其一点讨论下去，结果越沟通，情绪化越厉害，越沟通，对一个词的关注比一件事的关注还厉害，最终很有可能出现冲突。
2.抓住目的不放，忘了对方
即使牢记了目的，克服了上面的错误，也有可能出现“抓住目的不放，忘了对方的错误”。其实，当你控制好自己的时候，你就能够左右谈话的局势，当你不能控制自己谈话的局势时，就将被别人控制。
（二）谈话方向控制技巧
在要求人人表态的关键时刻，能够控制谈话方向的技巧有：
1.永远保持交流，听到对方的声音
为了表达意见，人们通常犯的一个错误就是总是自己在说，而不让别人说。当自己说够以后，别人也都放弃了表达，这时人际交流也就不存在了。
所以，最高明的领导技巧表现为是否有能力让别人开口说话，而且能够让别人乐于开口说话，即用自己的语言要求别人行动。
2.语言操纵动机
所谓“语言操纵动机”，就是说通过某种语言沟通的方式，实现说话者的动机。这时候，语言对于动机的实现有着至关重要的作用。
【案例】
在美国，能和微软公司抗衡的最后一个公司名字为“阿格尼丝”。这个公司从来没有微软大，但是该公司的老总在全美却很知名，原因就在于他做了动机操纵的发言。每当他跟媒体见面的时候，都大骂微软，说微软就是站不起来，千万不要学习微软，因为学习微软将没有未来
美国人一听这个无视微软的耸人听闻的讲话，都把他作为非常重量级的人物宣传，结果，虽然他的公司很小，却因为他骂微软，成了非常知名的公司。
这个小公司的老总就运用了动机操纵的技巧：他是通过借打，把最强者拉下马，从而使他自己也变成了强者，他的语言沟通就是这样实现的。
要学习运用语言实现自己的动机，但也要提防别人用语言控制你。
【案例】
通常在汇报工作的时候，员工会说本月市场部销售很好，已经完成了60%，但是下个月估计只能完成50%。因为市场竞争激烈，都在打价格战，而我们的产品质量又有问题。然后领导也很有可能会跟着说：“是啊，竞争确实激烈，我也发现我们的产品有问题。”最后，所有人都长出一口气说：“是啊，所以是不可能完成任务的。”
如果一个人拿出这个动机，你又承认了他所提出的条件，最后的结果就必然是完不成任务。那你还管理吗？你还有权威吗？大部分领导都是在这里出了问题。结果下属的语言影响了领导的决策，甚至偏离了决策的方向，离目的越来越远，结果就是表象替代了行为。
因此，正确的对策应该是：当领导下达目标之后，问下属是否能完成，需要领导给予什么样的支持，应该从这一点上控制谈话的方向。如果这个人不能委以重任，完全可以换人。
【自检4-1】
领导给员工布置了这样的任务：这个月完成服务率提升80%，不满意的服务率下降。下属一听，说：“当然能完成了，但是我们需要再做两个培训。”
老板说：“好啊，这样想是很好的，那就开始做吧。”然后就走了。
请对上面的对话进行点评，并提出你自己的建议。
见参考答案4-1
3.行为辩解和动机
所谓“行为辩解”，就是指用语言为自己的行为辩解。其实，每个人内心在和别人对话前，都会为自己作辩解。
【案例】
A某对公司中直接上司B某一直有意见，原因是：一旦有事要做，B某就会来找A某说：“把这个帮我做一下。”而一旦没事，B某就不理A某了。这个意见A某从来没跟B某说过。
直到有一天当B某又来找A某说：“把这个帮我做一下。”A某终于无法忍耐地说：“谁爱做谁做。”完了扭身就走。
之后，部门领导来找A某谈话。
部门领导：“你怎么能这样对待你的直接上司呢？”
A某：“谁让他叫我做这事了，谁爱做谁做，我就不愿意做。”
部门领导：“你必须做！”
A某：“那我辞职。”
很多公司经常发生上述情况。可是在这种交锋中，仔细想想，并没有发现任何值得冲突的原因。面对这种人才频频流失的现象，部门经理会在心里埋怨：都是B某带坏的，他自己什么都不干，来了新人就让新人来干，新人无法忍受最后都走了。那他们走了又能怨谁呢？
这就是在内心为自己的行为做辩解。
学会辨识不安全信号
发表权威性的讲话，要选择好时机，首先需要学会辨识不安全信号，具体包括：语言暴力和沉默暴力两种。
图4-1 语言暴力和沉默暴力
（一）学会观察语言暴力
一个人认为自己对某件事情的言论就是盖棺定论了，这种将自己的言论强加给别人，使他人没有表达观点的权利的行为，就是所谓的“语言暴力”。
1.控制
所谓“控制”，就是在人际沟通中，一个人控制了谈话的方向和局势，使得其他人不能够违背。
比如，分公司领导散播这样的言论：某某是总公司派来的，总公司派来的没好人。分公司其他人就不好再说某某好了，否则就是和领导对着干，这样就“控制”了分公司所有人对这个人评价的方向和局势，也使得没有人能说出客观的评论。
2.贴标签
“贴标签”，就是对某一事物用盖棺定论的语调进行评价，使得他人没法再发言。
比如，有一则贴标签的流行语是——穷的像硕士，傻的像博士。一旦某个博士或硕士在旁边听到了，他心里肯定非常不舒服。
3.攻击
所谓“攻击”，就是抓住一个事物较弱的某一侧面，过分猛烈地攻击。
“我从来就没见你完成过任务，这个月又没完成，你自己说怎么办吧！”这是典型的攻击语言，结果对方会有两种反应，一种是沉默，另一种是暴力。要么不管领导怎么批评，员工就是不吭气；要么就是抱怨：“反正我尽力了，我比别人来得早，比别人走得晚，比别人拿的工资少，你还让我怎么办？”如果遇到这种情形，领导应该关注结果，“我认为你的早来晚走，都是可以表扬的，因为我只看重结果。能不能谈谈你如何能够在达到百分之百出勤率的基础上，还可以完成80%的任务，甚至超额完成任务，如果在这方面你有想法，我是可以帮助你的。”
（二）学会观察沉默暴力
无论讲话者是谁，也无论他说什么，听者作为语言暴力的受害者都不说话，这种反抗行为就称之为“沉默暴力”。
1.逃避
所谓“逃避”，是指听者不想面对问题，想逃避问题，所以不说话。比如，经常可以听到这样的对话：
“对这个问题，老陈你表态！”
“大家说怎么定就怎么定吧，我没意见。”
这就是在逃避。
2.掩饰
所谓“掩饰”，其实是更高级的逃避方式，也就是说用其他的较不明显的方式，归根结底，还是想要逃避问题。
比如，在会议上，一旦轮到某人要发表意见了，他就说出去接个电话，避免表态，等回来了赶紧问旁边人：“定了吗？”那人说“定了”，于是乎，长出一口气：“终于定了，没把我放在风口浪尖上。”这就是典型的掩饰。
3.回避
“回避”是指当问起大家都心知肚明的事情时，回答者故意“一问三不知”，基本不表态，以此来掩饰自己的意图。虽然这不是直接的语言攻击，但实际上就是一种不公平的、不开放的沟通。因为表面的平静，不能掩盖暗地里的冷箭，从而使得他人不能够辨识出这些不安全的信号。
比如，改革就意味着让某些人下岗，一个人问：“谁下岗呢？”另一人说：“不知道！”两人说完走了，其实是专门说给旁边那个第三人听的，那人听完了心里就会百感交集。
第八讲权威对话的方法（下）
寻找共同点
(一) 纵向三步曲
针对上述问题的核心解决方法就是寻找共同点，具体方法包括三步，而且这三步的顺序绝对不能变。
当一个人想有影响力的时候，第一要做到以情动人，这要求你一定注意自己的语调，否则会引起他人的误会；
第二个是以理服人；
第三个才是以法治人。
大部分人在做这个管理沟通的时候，会颠倒顺序，先以法治人，以权压人，接着再试图以理说服人，情感是在后面的，结果正好相反，别人不买账，自己很郁闷。（参见图4-2）
图4-2 寻找共同点的三步法
(二) 横向三步曲
除了纵向的三步曲外，横向层面也存在三个环节，这些共同点就凝聚在“相互尊重”、“摆脱情绪”和“保持安全”这三个环节中。
图4-3 寻找共同点的三个环节
1.摆脱情绪
当你对你的员工、上司或下属一旦有怀疑和问题的时候，就必须关注事实，要做到让自
己既在其中，又在其外，否则只关注感觉，自己的问话速度越快，给别人的压力越大。
在现实中，人与人之间经常会发生误会，就是因为大家只是凭自己的感觉，而非对事实进行判断。比如，根据别人的脸色、眼色和只言片语，或关门、开门的动作来评估别人对自己的看法，然后，心中积郁怒火，感觉就变成了行为，以后见到他不说话，他见到你也不说话，结果无缘无故地弄坏了人际关系。
可以说，有80%的人是被情绪控制的，这个情绪是自己在心中讲的一个故事，这个故事是别人不好，或别人很好，从而潜移默化地支配着自己的行动。
所以，当没有见到事实的时候，千万不要凭主观想像猜测别人的行为，要永远关注事实，这对经理人来说是非常重要的事情。
2.相互尊重
所谓情理，就是先有情，后有理。所以，要强调互相尊重。在沟通的时候，千万不要情绪化，情绪化就等于先让别人受伤，一受伤，理就不存在了。
3.保持安全
在把感觉化成行为的过程中，一定要和事件保持一个安全的距离，先以事实为结果，以控制情绪为出发点，最后才将事实和别人分享。
【自检4-2】
作为一个大型国企的销售副总，你刚入职，在公司的营销会议上就发表了关于市场及公司业务拓展的讲话。讲话非常成功，两次被掌声打断，但讲话后，上司依然按兵不动，既不找你，也不做，你深怕自己的讲话被他误解，于是你想找老总谈谈。请问你将怎样找他谈呢？并说明通过这个例子你在权威对话方面领悟到的东西。
见参考答案4-2
阐明事实的公式
提倡要分享事实的原因在于：
事实是最不会产生矛盾的；
事实是最有说服力的；
事实也是最尊重对方的。
因此，当引起误解的时候，就是你显现权威的时候，这时一定要关注事实。因为，对事实的关注越久，一个人的情绪就越稳定，表达也就越准确。记住：从事实开始自己的行为描述，可以奠定任何微妙谈话的基础。
具体阐明事实的公式由五部分组成：
图4-4 阐明事实的公式
1.先赢得对方
在任何关键的谈话过程中要想尽办法赢得对方。
比如，当会议冲突特别激烈的时候，千万不要不发言，而是要积极发言，融入其中；但是也不能说支持某一方的观点，令自己引火烧身。而是应该保持平静，用问话开始，让别人说出事实。
在谈话结果出现之前，每一个人都有一个酝酿情绪的过程，在酝酿情绪的过程中很多人
往往是只重感觉，不重事实。这个时候，如果自己更关注事实，将扭转谈话的方向，使谈话归到一个正确的结论上来。
2.通过询问使事情回到过去
可以问大家：“发生了什么事情，为什么会这样，请从头说起。”使得问题回到从前，从根源的事实认定来理清现在的问题。
【自检4-3】
企划部领导和销售部的下属发生了争吵，原来是企划部领导认为自己做的广告非常好，绝对能帮助销售部把销量提上去，而销售部却认为广告非常烂，干花钱对销售没有任何作用，还不如多做几个渠道和终端。
请问，你如何通过询问使事情回到过去，从而解决争端。
见参考答案4-3
3.通过复述了解事实，保持平静
当误会丛生的时候，对事实陈述得越好，攻击性就越弱。
【案例】
公司里有一位女士，办公室的人喜欢开她的玩笑，说她很差，而她总是选择忍让。而且，她回应别人的永远是“我当然不如你们”，她的弱者形象越来越明显。
当她去咨询心理医生的时候，得到了这样的建议：重述关于自己优秀的事实！
也就是说，当别人说她很差的时候，她应该说：“我认为我在业务上是最优秀的，不然我就不会在这个岗位上呆5年之久，请不要用这样的语言跟我说话。”如果她用事实证明了自己的优秀，别人将不敢再冒犯她，否则玩笑都会变成压力。
4.通过影射证实情感
所谓影射，就是用间接、隐含的话语来证明一些事务。
【案例】
朱老师的爱人是一个不喜欢表达自己、不爱说话的人。有一天，朱老师对她的爱人说：“如果你爱我，每天早上我希望我的床头有一杯白开水。”说完，她就走了。尽管她的爱人没有说话，但是第二天早上，朱老师发现床头的那个桌子上真的多了一杯白开水。从此只要朱老师在家，每天早上床头总是有一杯白开水。
家庭成员之间可以行得通的这个方法，在跟员工打交道的时候也同样是行得通的。其实，每个人都会在事实面前演故事，这个故事在心中愈演愈烈，最后变成行为，其结果就难以收拾了，所以当看到自己的部下、员工、朋友发火的时候，往往都是已经把这个故事演得很真实，自己把自己骗了，最后带来的结果也是大家都不希望看到的。所以，遇到问题和冲突的时候，如果讲话者越接近事实，听者的情绪也会越平缓，这也就越有利于问题的解决。
5.恰当的例子证明
举一个恰当的例子来说明一个问题，并依次得到别人的认同，这种方法比直接就事论事的交谈往往更加有效。
第九讲权威对话的关键
对话的四种角色
通常人们在和别人对话的时候，只满足于一种角色，要么是质问，要么是痛诉，要么就是反问，要么就是旁观、沉默。实际上作为一个非常权威的对话者，应该身兼以下四种角色，也就是说，四种角色要同时出现在一个人身上。
1.倾听者
作为倾听者，要重点倾听在谈话中自己的安全或者他人的安全是否受到威胁。比如，是否出现这样的话语，“你干得很差劲”、“你怎么是这个样子”、“我烦你”等。这样的语言通常是对权威的一种挑衅信号。当这些语言出现的时候，要么制止，要么转向，要么问其中的原因。
领导者言语表达艺术—演讲篇（3） 闻闸 中国教育电视台播音指导、教授 国家行政学院、中国传媒大学电视与新闻学院兼职教授七、演讲表达常模 （一）自我介绍 那个地点我们来讲几个常模，也确实是我们讲话过程当中经常用到的一些差不多模式。首先我们讲自我介绍，我们专门多干部聚在一起，我们相互彼此还不太认识，这时候我们要站上来向大伙儿自我介绍一下，自我介绍如何讲？特不简单，一，我是谁；二，我在什么单位；三，我的工作跟大伙儿会有什么联系。假如还需要的话还有四，我个人工作的风格和特点，比较简单。 目的确实是让不人记住自己，让不人在有好事的时候跟自己有联系，跟自己产生有益的联系，这确实是特不明确的目的。 那个地点边也有一些技巧，比如讲如何样介绍我的名字，人们的名字能够拆字、能够解字，能够有引申的意义，这时候讲一下，人们就容易帮你记住。有的时候我们能够在黑板上写一下，让大伙儿有个视觉的感受，比如讲我们能够把名牌举起来给大伙
儿感受有个视觉的感受，因此如此的方法专门多，希望同志们自己设计自己，在介绍自己的时候，有味味、生动，让人民记住自己。这是一个模式，专门简单。 （二）工作经历 还有一个模式确实是有时候我们需要演讲，讲一次难忘的工作经历，专门多时候我们都需要用如此一种讲话，这种讲话我们一般把它分成三个段：第一个段，矛盾，也确实是矛盾冲突，发生什么情况，你还能够把那个矛盾渲染一下它的危险程度、它在不断地加剧。第二个我们就来讲解决，结果的方法，结果过程当中又出现了新的情况，接着解决的方法。最后，解决的结果，三结构，确实是这件情况我们有些什么样的感悟，有些什么样的总结，有一二三，那么若干条，如此就特不清晰了。矛盾、解决、见解、感悟。因此，这不绝对，也能够我们夹叙加议，讲到哪一步有点议论，讲到哪一步有点议论，这也是能够的，这确实是我们经常用到的，我们把它讲好。那个地点边画龙点睛的是最后那个地点，我们一定要有个感悟，有个明确的认识，对今后发生类似事件，我们有一个指导意义的东西在哪里就好了。
【与上级对话语言艺术领导口才全书65】教学口才和上级 领导 4．与上级对话的语言艺术 工作中，领导者与上级相处，所用到的语言也是一门艺术，在中国尤其如此。掌握这门艺术，对于新世纪的中国各级领导人员来说，具有极强的现实意义。 ·熟悉上级心理特征 进行心理沟通，是人际交往中必不可少的前提条件。领导者要想实现与上级的成功交往，也必须具备这一基础。上下级之间双方心理上接近与相互帮促，会减少相互之间的摩擦事件和冲突，反之，情感差异很大，就免不了要发生心理碰撞，影响工作关系。 前文已经引用过的“触聋说赵太后”的故事，也能很好地说明了这个问题。赵太后刚刚当政时，秦国发兵进犯，形势危急。赵国向齐国求救，而齐国却要赵太后最疼爱的小儿子长安君做人质，才肯出兵。太后舍不得让长安君去，大臣们纷纷劝太后以国事为重，结果君臣关系闹翻了。太后说：“有复言令长安君为质者，老妇必唾其面!”君臣关系形成了僵局。这时候，左师触詟求见，他避而不谈长安君之事，先从饮食起居等有关老年人健康的问题谈起，来缓解紧张气氛，随既托太后关心一下他的小儿子舒祺，引起太后感情上的共鸣。太后不仅应允，而且破颜为笑，主动谈起了怜子问题，君臣关系变得和谐、融洽起来。这时，触詟因势利导，指出君侯的子孙如果“位尊而无功，俸厚而无劳”是很危险的，太后如果真疼爱长
安君，应该让他到齐国做人质，以解赵国之危，为国立功，只有这样，日后长安君才能在赵国自立。这番入情入理的劝导使太后翻然悔悟，终于同意长安君“入齐为质”。 假如触詟不是在掌握太后怜子的心理后再去劝说，不仅不能够成功，还真有可能受“唾其面”之辱。所以，不熟悉上级的心理特征，就不能进行良好的情感交流，达不到情感的一致性，进而影响工作结果和上下级的工作关系。 当然，了解、熟悉上级的心理特征是为了更好地处理工作关系，不应当怀有个人动机，投其所好，以达到取悦上级之目的。领导者的工作需要得到上级的支持和帮助，为了组织的共同目标对上级有时要进行建议和规劝，这些离开良好的心理沟通是无法奏效的。 ·避免对抗，尽量不强上级所难 感情不能代替理智，领导者处理工作关系，不仅有情感因素，更要求理智地处理问题。因此，工作中与上级相处，应遵循下级服从上级这个一般的组织原则，避免对抗，尽量不强上级所难。 一般情况下，上级领导的决策、计划不可能全面与周全，有时上级从全局考虑，与小团体利益发生了矛盾，也应服从大局需要，不应抗拒不办。更何况有的人因为与上级产生了矛盾，明知上级是对的，也有意采取抗拒、排斥态度，那更是不应该的。顶牛、抗拒、排斥不是改善上下级关系的有效途径。下级与上级产生矛盾后，最好能找上级进行沟通，就是上级的工作有失误，也不要抓住上级的缺点不放。及时地进行心理沟通，会增加心理相容，采取谅解、支持和友谊的态度。 但是，在人际交往中，特别是在对上级交往中，下级经常会发生非感情移入心理障碍，即不设身处地考虑上级在实际工作中遇到的情况，脱离现实主客观条件对上级提出要求，如果达不到，则进行“发难”。其实，每一个上级工作也有自己的难处，作为领导者，如果能经常想想自己也不能事事满足下级要求，就会理解上级的困难，体谅上级的苦衷，不给上级增加
领导讲话艺术 一、根据场合，发挥不同的语言功能。 语言有以下几种能力：说明能力、说服能力、吸引能力、感染能力、创造能力和控制能力。说明能力，即把话说得准确明白;说服能力即能通过讲话让人服从于自己的意志;吸引能力则是通过说话把别人的注意力留住;感染能力即讲话人以自己的激情感动听者，获得以情动人的效应;创造能力就是创造性地运用语言来表达自己思想的能力;控制能力就是控制自己语言所能引起后果的能力。领导者要熟练掌握语言技巧，比如，当向下属介绍组织目标时，就需要发挥语言的说明能力、感染能力和控制能力，既能让下属明白组织的目标，同时又能够让下属认同这个目标，同时还能够激起下属为这个目标而奋斗的决心和意志。 二、领导讲话语言的特性。 1、说话时要有节奏感，不能平铺直叙。20世纪的口才大师、英国前首 相丘吉尔说：口头表达艺术主要有四大要素，而其中占第一位的就是口语的节奏。丘吉尔之所以如此重视说话时的节奏，就是因为他切实体会到和懂得口语节奏具有十分强烈、深刻和丰富的表现力。 一般来说，口语节奏有如下语言效果：高亢铿锵的语调催人奋发;快急的语速使人激动、紧张;低沉的语音叫人深思和黯然神伤;轻的语音，抑的语调，慢的语速，长的句式，大的停顿，松散的信息内容，柔和的语词风格显示出的则是一种安然、从容、平静、淡雅和严肃、沉重的感情色彩。听者受到说话者节奏的感染，会不由自主地产生相应的情绪，如，闲散、悠缓、恬适、庄重、深沉和悲痛的心理。 领导者要想使讲话获得理想的效果，就必须做到以下两点： 首先，在声音形式上，语音应有高有低，语音有厚有薄，要节奏鲜明，语调应有抑有扬，语速应有急有缓，吐字停顿应有长有短。 领导者讲话，其不但能传递给下属可诉诸书面的信息，同时还能传递情绪，如果领导者在激励下属的讲话中声音低沉，语速缓慢，那么领导就很难保证自己的讲话收到良好的效果。 其次是在内容、风格和表达手法方面，信息应有强有弱，主旨应有贴有离，文采应有浓有淡，风貌应有俗有雅，情与理应有穿插交错，论述与例证应通过多种多样的逻辑格式展开等。 2、语言要具有时代感。所谓时代感，就是要求领导者的语言要有时代气息，有时代感，不断吸取的、创造性的思想营养和语言营养成份，以使自己的语言充满生机和活力，符合时代发展的整体要求。 3、讲话时语言要真诚，具有可信度。如果领导者的语言没有可信度，那么就很难树立威信，语言再有感染力，也只会成为空洞华丽的词藻，而不被下属接受。 (一辆车上有十几个人，既有领导，也有记者，还有工作人员，领导占了总人数的四分之三。坐车很无聊，大家开始聊天，一位记者向其中的一位领导抱怨说："黄处长啊，你不是说了好几次了吗，约我们这几名记者每人配发一部手机，为什么一直不兑现啊" 那个被称为"黄处长"的人听了以后，面不改色地说："是啊，我是说了啊，可你们自己也没有主动盯着落实啊。"这时候，一个不谙世事的工作人员说道："幼稚啊，领导说的话你也相信啊!"，此话一出，车上所有的人哄堂大笑，包括在座的
领导者的语言艺术提升途径在领导学中有一个“老母鸡”原理，即一位优秀的领导干部不，不但要“会下蛋”（有实干精神，工作好），而且要会“咯咯叫”（善于讲话，口才好）。其实在实际工作中，从某种意义上说，“咯咯叫”比“会下蛋”更重要。 讲话，是体现领导干部综合素质的一面镜子，也是评价领导干部能力的一把尺子。从古至今，讲话水平影响着许多人的事业成败，改变着人生前程，甚至还改变了历史。毛遂自荐使楚，苏秦游说诸侯，诸葛亮舌战群儒……许多关于讲话的艺术故事令人称道。 一个领导干部，一生发表过多少次讲话，恐怕很难数清楚，但那些重要的、关键的讲话，却让人已久久不能忘怀，甚至有的讲话，可能影响其终生。 作为领导者，您怎样才能讲得精彩，讲得让人心动，令人感动，长时间记住您的讲话，感受到您的魅力，受到您的鼓舞，最终按您的指示行动， 高超的领导讲话水平具有的作用：可以成为你平步青云的阶梯，获得拥戴的法宝，增加公信力的金钥匙，提高号召力的如意棒，是关乎命运的“大问题”，精彩的讲话能够感召周围，使您的生活充满机会，充满希望，充满笑声，您也一定会从精彩的讲话中收获成功，特别是广大领导干部，一
次精彩的讲话也许能助您向前迈上一大步。 领导讲话，要让人或增长见识，或信心倍增，或统一认识，如何才能做到这些，有以下“八项注意”： （一）“一个中心” 即以听众为中心，而不是一味地以自我为中心。高明的领导者总是绕着听众转，讲听众之所想、所盼、所需，这是讲话取得成功的基石。 （二）“两个着力点” 即尽量脱稿和力求精短。 1、尽量脱稿有一些难度，领导时间非常宝贵，适当准备一下讲话稿也是情有可原，但最好不要一讲话就抱着稿子念，照本宣科，纸上谈兵，大讲废话。如果事前对稿子的观点有研究，对文字有推敲，这样的讲话才会精彩。 2、当今工作生活快节奏和社会信息交流频繁的时代，短小、精粹的讲话更受人欢迎。但讲话简短必须做充足准备，简短不是形式上的短，而是内容上的高度凝练，是要话少而内涵丰富的体现。这就要求领导者要在认真思考、锤炼语言上下工夫。 （三）“三个力争有” 1、力争有掌声、笑声、叫好声。掌声证明听众发自肺腑的、由衷地肯定和赞扬；笑声是讲话生动形象、幽默风趣的标志；叫好声说明你的观点得到认可，或者说服力发挥了
专题五：人格魅力修炼与领导力提升 浅析领导语言艺术 （2011级双证MPA 王露学号：3） 语言的运用是一门艺术。领导者的语言艺术关系到领导活动的成败。它是履行领导职能的重要工具。树立领导者形象和威信的重要途径，紧密联系群众和建立良好人际关系的纽带。从古至今，在领导者的语言艺术应用上存在很多偏差，使领导语言艺术陷入了一种误区，严重影响了领导效能的发挥，降低了领导绩效。因此，我们要重视领导者的语言艺术功效，认识领导语言误区的根源，寻求提高领导者的语言艺术的有效途径。提高语言表达艺术．是管理者必备的基本功管理者肩负着执行党的路线、方针、政策，制定本地区、本部门的发展决策．率领部属和员工．实现既定的宏伟目标的重任。管理者的意图、意志、指标体系、工作措施和手段．均离不开高超的语言表达技巧来实现。 一、领导者语言艺术的涵 （一）基本概念 领导者的语言艺术:领导者在领导活动的过程中，根据表达目的、表达容和语言环境，巧妙地选用语言材料，利用有声语言，并辅之以态势语言去表情意的一种技巧。 （二）基本原则 1、灵活而不失原则 灵活性，就是表达者能从实际情况出发，根据语言环境的变化，选用恰当的语言材料和表达技巧，来保证交际环境和谐有序，使交际活动圆满顺利地进行。领导者在领导活动的过程中，应该把握好自己的身份，坚持党性，维护大局，该讲的话，敢于大胆讲；不该讲的话，则一句也不能讲。决不能为了取悦他人而“灵活”。 2、创新而不忘规 语言的创新，就是能打破常规，根据交际的需要，创造性地选择语言材料和表达技巧来表达思想，传递感情。领导者语言的创新必须是合乎语言发展规
律，合乎语言运用规律的创新，而不能是随心所欲的“创新”。 3、容与形式并重 特定的思想容用最恰当的语言形式表达出来，最恰当的语言形式表达特定的思想容。 二.领导者语言艺术的制约因素 （一）语言因素 语言因素主要表现为违背语言规律。语言是音义结合的词汇和语法的体系，有着自身的构成和运用规律。 （二）文化因素 文化因素，是指因为民族文化心理差异而对语言艺术的实现产生的制约。民族文化心理是一个民族长期以来形成的一种具有区别性特征的心理定势。不同的民族有着不同的文化心理，这种民族文化心理在一定程度上制约着人们的言语行为。 （三）心理因素 心理因素，是指因为心理失调而对语言艺术的实现产生的制约。虚荣心理导致说大话，说假话；自卑心理导致语无伦次，唯唯诺诺；自负心理导致盛气凌人，看不起别人。 （四）思维因素 思维因素，是指因为思维片面、思维定势、思维僵化而对语言艺术的实现产生的制约。 （五）知识因素 知识因素，是指因为缺乏知识、知识旧或者知识结构不合理，而对语言艺术的实现产生的制约。 三、领导者语言艺术的策略选择 （一）委婉的语言策略 委婉，是表达者将某些不宜直说或不想直说但又必须要说的意思，用含蓄的话语曲折地表达出来。 1.替代法 当说话涉及到别人的避讳或敏感问题时，我们可用同义或近义替代的方式来
领导干部应具备的六种能力 这六种能力是：改革创新能力、语言表达能力、文字综合能力、组织协调能力、团结共事能力和领导全局能力 一、改革创新能力 要把改革创新精神贯彻到治国理政的各个环节，重视提高各级领导干部的改革创新能力和领导决策水平（引自党十七大讲话）。到一个公司的管理层次上来讲，具体地说，要具有科学判断形势能力、驾驭市场经济能力、应对复杂局面能力、依法管理能力和立足大局开拓创新能力。 做到这些，首先需要摆脱僵化的思想观念、不合时宜的做法的桎梏，不断进行理论创新和实践创新，具有“经世之学”、“济世之才”，识大体，有远见，善于用发展的眼光去谋事、想事、做事、成事。这样才能着眼经济发展大势，着眼落实科学发展观、构建社会主义和谐社会大局，借鉴内外一切发展经验和文化建设成果，结合本地区本单位实际，不断更新观念，创新发展模式，破解发展难题，提高发展质量和效益。 同时，坚持理论与实践相结合，在实践中不断探索，增长智慧，提高创新能力。避免用静止的、片面的、孤立的眼光分析和研究客观事物，避免就局部论局部、就眼前论眼前地去解决实际问题。如果目光短浅、墨守成规，或是固步自封，我们的事业就缺乏发展生机和活力。 “凡事预则立，不预则废。”未来很远，但是我们的目光应更远。衡量一个领导干部是否改革创新、与时俱进的根本标准，主要看施政方略是否符合企业发展和广大群众的根本利益，是否符合发展市场经济的客观规律，是否符合本地区经济社会可持续发展的要求，最终要以事实和数字分析说话。 例如：酒店营销政策的创意、餐饮部菜品的更新、足浴部新项目的推广等等，都是一个领导干部是否具备改革创新能力的体现。 二、话言表达能力 这是领导干部的一项基本功。这不仅指日常言谈话语的表达，结合领导干部工作特点，还应具备三方面的素养。 其一，脱稿演讲。在合同洽谈、融资合作、会见来宾、重大接待、行业交流等场合，应具备这一能力。这不仅是一个领导干部个人气质与修养的外在表现，在一定程度上也是一个单位的品牌形象塑造。只有加强这方面的修养和历练，才能不断塑造激情、亲切、风趣、幽默的演讲风格与魅力。应善于结合工作所在地所从事的职业，了解有关历史、风俗、传说、典故，丰富知识，开拓视野，储备“才学”，做到“诵史鉴，考掌故，慷慨论天下事”。 其二，半脱稿演讲。在部署工作时，要使指示、决定、措施、要求等更具号召力、鼓动性，可结合实际，借鉴有关经验、分析正反典型，即兴发挥，让大家喜闻乐见，产生共鸣，使动员效果事半功倍。因此，领导干部需要熟悉和掌握新形势下的管理理念、市场规律、领导艺术的基本要求，只有胸有成竹，部署工作任务时才能激浊扬清，条理清晰，激发智慧，更好地统一群众思想和行动。 其三，不脱稿讲话。在传达上级文件、会议精神或宣读通报、通令、命令等场合，应避免出现念错字、断错句、语言不畅等现象，因此，应加强文化知识、语法修辞、文学常识方面的学习与积累。 提高话语表达能力，不应该满足于小圈子里的交际，而应减少不必要的应酬，不断加强政治、经济、文化、历史、社会等方面知识的学习，做到勤勉笃实，博览群书，“学而不厌，侮人不倦”。广博的知识，对于领导者管理和为人，能起到有力的辅助作用。也只有博学多才，才能有较强的话语表达及理解能力，也才能将上级文件精神及时、准确、翔实地传达到位，落实到底，防止出现不应出现的常识性错误。 三、文字综合能力
第一部分 ;判断题部分（每题 2.5 分 只有一个正确答案 共 10 题
25
分)
1. 讲话要有热情，要有鼓动性，要让人们对所讲的话予以认同、赞成、支持、拥 护。 （ ）
正确
错误
2. “从科学角度来看，深度撞击计划就好比让一只蚊子冲进一架波音 767 客机, 完全不会影响到彗星本身的运行轨道。”这句话所用的修饰手法是比喻。（ ）
正确
错误
3. 决演讲时语言表达能力不够的对策是：要从“没想明白”到“考虑成熟”，这 种能力的获得需要在生活中不断积累经验。 （ ）
正确
错误
4. 演讲可用“演讲”和“讲演”这两个同义词来表达，即当众讲话。（ ）
正确
错误
5. 一个干部如果多干活少说话那就是好干部。（ ）
正确
错误
6. 演讲是领导和管理工作的一个基本手段，领导干部应该提高其当众讲话的能 力。（ ）
正确
错误
7. 演讲者把道理和案例交替叙述可以延缓听众的疲劳感。（ ）
正确
错误
8. 每天朗读小说、诗歌、散文可以培养干部所需要的公务语言、管理语言和行业 语言。（ ）
正确
错误
9. 领导干部应该掌握一定水平的文学语言。（ ）
正确
错误
10. 讲话在团结群众、宣传群众、鼓动群众、组织群众、凝聚人心、凝聚力量等 方面起了重要的作用。（ ）
正确
错误
第二部分 ;单选题部分（每题 2.5 分 只有一个正确答案 共 20 题
50
分)
1. 提高语言表达能力的方法是（ ）
A. 每天阅读文学书刊
B. 每天默读行业报纸
C.
每天大声朗读 5 分钟行业报纸
D.
每天大声朗读文学书籍
2. 留心和掌握逻辑结构是记忆基础语言段落的（ ）
A.
基础性动作
B.
方式
C. 目标
D. 动力
3. 演讲时紧张的原因是（ ）
A. 事前准备不足
B. 演讲经验太少
C.
过多的在意别人对自己的注视
D.
性格内向
4. （ ）是克服紧张最简单有效的办法。
A. 深呼吸
B. 做动作
C.
心理暗示
D.
练习
5. （ ）可以使讲话更有感染力。
领导者的语言表达艺术 语言是人类最重要的交际工具。同一个问题，在不同的场合、不同的对象，用不同的语言方式、语言内容和语言技巧，便会产生截然不同的效果。“良言一句三冬暖，恶语出口六月寒”和“听君一席话，胜读十年书”，都说明了语言表达艺术的重要。尤其对从事领导工作的同志来说，借助语言表明意图、沟通思想、传递信息、实现目标更显得尤为重要。 一、提高语言表达艺术，是作好领导工作必备的基本功 捷、口齿伶俐、善于表达的语言大师。在我党领导的社会主义现代化建设的伟大事业中，各级各类各方面的领导者，都肩负着执行党的路线、方针、政策，制定本地区、本部门的发展决策，率领部属和群众，实现既定的宏伟目标这一重任。领导者的意图、意志、指标体系、工作措施和手段，均离不开高超的语言表达才能，这是因为：其一，这是领导者的特殊身份和要履行的职责所决定的。 所谓领导者，它是一个相对概念，对上是下属，对下是领导，对内对外是同志。但它的基本特征是：有一定的职务头衔，以做人的工作为其主要工作对象，在一个地区、一个部门、一个单位，处于统领、指挥地位，并对周围及下属起导向、引导和指导作用的人。为了履行自己的职责，在其位谋其政，当一名上级信任、下级拥护的称职领导，就必须善于从积极的方向表现自己，影响下属。 所谓表现，无非是言和行两个方面。就其工作性质来讲，它是指挥员，而不是战斗员，不可能也不能事必躬亲。要把自己的意图转变为下属的行动，实现既定的目标，有力、有理、有利、有序、有趣的动员号召，必然离不开语言交流和感情沟通。就其工作对象来说，它以做人的工作为主要内容，调动下属的工作热情和积极性，围绕自己的意图去实现目标这是主要的。做人的工作，是一项艰苦、仔细、复杂的系统工程。有目的、有针对性、有艺术的语言表达，对领导者做好工作，就显得特别重要。就其工作成效来讲，领导者在社会人群中，扮演了非常重要的角色，它起着影响一片、感召一群、决定一方的重要作用。要发挥好这个作用，不仅要能干、会干，但更多的是善于说服和善于指挥、率领、引导大家一起干。只善于前者，而不善于后者，只是“将”、而不是“帅”，只是“僚”而不是“官”。 其二，这是领导者的基本素质所要求的。
电大《领导科学与领导艺术》作业一
阿瑞提出《创造的秘密》一书中概括了九个有利于创新活动的社会文化环境因素， 他认为其中最根本的是文化手段的便利。
按决策问题的出现概率分类，决策可分为程序性决策和非程序性决策。 按决策主体的决策方式不同，决策可分为经验决策和科学决策。 按决策目标的数量分类，决策可分为单目标决策和多目标决策。 按照权力的控制程度来看，一切权力集中于领导集体或个体手中是集权式领导。 不属于发挥专家的团体宏观智能结构效应的决策方法的是模拟决策法。 不属于领导决策要素的是决策前景。不属于渐进决策模型的特点有最佳原则。 被公认为“人力资本之父”的是舒尔茨。 从长远开看，在综合国力中起重要作用的主导因素是政治力和领导力。 曹冲称象和诸葛亮的“草船借箭”，在思维形式上属于横向思维。 冲突属于高对抗性行为。 对于领导者来说，政治素质是第一位的。 道家的政治思想是无为而治。 电子政务的内容主要包括政府与社会组织之间的电子政务。 电子政务最重要的内涵及精髓是建构一个虚拟政府。 风险决策法有决策树法。 封建制领导效能理论注重对领导者个人特质的研究，具有浓厚的宗教色彩。 非正式群体不是因为完成组织任务而是自发产生的，所以领导者不应该承认非正 式群体。 根据领导系统中各层级领导机关与领导者职责权限的集中与分散程度，我们可以 将领导体制划分为集权制与分权制。根据组织系统内部各机构的职责权限的性质与 范围的不同，可以将领导体制划分为层级制与职能制。根据上级领导机关对下级行 政领导机关的指挥、控制方式与程度的不同，可以将领导体制划分为完整制和分离 制。 根据领导机关中最高决策者人数的不同，可以将领导体制划分为一长制与委员会 制。 简单而底层的组织与重复性较高的简单工作宜采用直线式组织结构。 检测决策方案实施的情况与决策目标是否相一致的方法是决策追踪。 坚持对领导效能的主观与客观相结合的原则，具体地说要做到分析时间因素。 进行据的联调合查国，教8科9%文的组国织家2在00不0同年程对度6上2 开个展国电家子（政39务个。发展中国家，23 个发达国家） 矩阵式组织结构有利于高效完成临时性的重大攻关任务。 结构理论认为，领导效能取决于组织特性。激发思维创新的首要因素是目标。
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领导者言语表达艺术 政府公务员的九项基本能力中有一项能力就是“沟通协调的能力”，有效的沟通协调要求各级干部有很好的言语表达艺术，提高演讲（讲话）、谈话和与媒体打交道的水平。 （一） 演讲，是每天都在各地发生的领导者管理者当众讲话。演讲是领导和管理工作的一项基本功。在大庭广众面前展示自己的思想，表达自己的意见，说服鼓动他人，是一种能力，也是一门艺术。 一个领导干部不管是高层的还是基层的，一般要熟记自己工作围的基本数据，基本口号；本职工作的基本原则、指导方针，基本理论的阐述。这些基础语段要做到在各种场合都能流畅准确地表达。 作为干部要能够讲好三种话，一是公务语言，二是管理语言，三是专业语言。怎样才能增强组织口头语句的能力，让自己能够熟练地说好这三个方面的语言呢？有一个简单而又非常有效的办法——每天朗读、讲述5分钟专业报纸容。如果坚持半年一年，就会有很大进步，演讲时就能够心到口到，滔滔不绝地说出公务语言、管理语言和专业语言，恰到好处地表达好自己的思想和意图。 克服紧 当众讲话的时候常常会心情紧。有人在这一场合不紧，换个场合讲话也会紧。为什么会产生紧的心理？原因是过多地在意别人对自己的注意。讲话的锻炼机会不多，也是重要的原因。怎样消除紧的心理？心理学家提出两个对策。 对策一：转移注意力。心理专家告诉我们，可以两手使劲握拳，紧紧握住，然后突然放松，同时全身肌肉都放松了。这样反复做三次，就不会感觉紧了。此外还可以做数次深呼吸，紧的情绪也就会有所消减。 对策二：心理暗示。心理学家提示演讲者，虽然台下的听众都是很有水平的，都是领导、专家、行、教授，可以暂时把他们当成小学文化水平，认为他们什么都不懂；因此，他们不可能指责，不可能嘲笑。于是就能够大胆地讲，自信地讲，演讲因此而获得成功。 但是，这两个对策也有很大的局限性，有时作用不大。 实实在在消除紧的有效办法，就是要做模拟演讲练习。可以自己一个人练习，大声地预讲。要使练习切实有效果，必须做到两点：大声练习和不间断地完整练习。 演讲的结构 讲话的最开始要讲一段精彩的开场白，这是呼唤大家的听觉准备状态。要渐渐地把全场听众的注意力集中，开场白可长可短，可以充满悬念，可以充满趣味，可以很新奇，可以很生动，目的就是吸引全场关注。可以讲今天的生动的见闻；可以讲昨天晚上有人向我汇报工作时讲了一个感人的案例；可以讲上个星期我出差到什么地方看到一个离奇的现象；可以讲我最近读古书的时候，有一段历史对自己的启发…… 演讲中间的主体部分，应该是单层结构。演讲时，听众一般是看不到讲稿的，所以在听众没有视觉参照时，演讲只能讲单层结构。单层结构像一个个“抽屉”。每个人演讲的结构一定要明确，都要想明白我这一次要讲几个抽屉。抽屉法则一，不能串抽屉，各层次容没有交叉重叠别人才能听得很明白。抽屉法则二，允许每一抽屉里面可以讲得颠三倒四，可以宽
领导干部参与谈判的语言艺术（下）课程的考试 各题型提交答案说明： 1.单选题及判断题点击圆形按钮进行单项选择，多选题点击勾选框进行多项选择。 2.选择题和判断题:直接点击选项，系统将自动提交答案。 3.未完成考试误操作推出系统后，在考试时间段内可重新进入系统考试。 4.完成考试后点击提交答案按钮，考试结束，不可再次进入系统考试。 5.答题完成后，点击考试页面左侧“未答题”按钮，确认无未答题后再提交答案。 6.未提交答案的试卷在考试时间结束后将强制提交答案。 一、单选 ( 共 8 小题，总分: 40 分) 1. 根据闻闸教授所讲，下列各项谈判策略中，最终会是双输结果的是（） A.让步策略 B.规避策略 C.竞争策略 D.合作策略 2. 根据闻闸教授所讲，“你不……，我就……”，这属于以下哪种战术？ A.稻草人战术，即虚实战术 B.诚恳战术 C.威胁、承诺战术 D.强迫战术 3. 根据闻闸教授所讲，下列各项谈判策略中，能够达成双赢是（） A.让步策略 B.规避策略 C.竞争策略 D.合作策略 4. 根据闻闸教授所讲，下列各项谈判策略中，结果的重要性高，关系的重要性也高的是（）
A.让步策略 B.规避策略 C.竞争策略 D.合作策略 5. 闻闸教授指出，在多种谈判策略中，有可能从诚实一端走到不诚实一端的最危险的谈判方式是？ A.妥协 B.竞争 C.妥协 D.规避 6. 闻闸教授指出，在突出某点或某部分时，要采取报价策略是（） A.固定价 B.条件价 C.选择价 D.拆分价 7. 闻闸教授指出，报价分类中，下列不包括的是？ A.固定价 B.条件价 C.量化价 D.拆分价 8. 根据闻闸教授所讲，提出一个虚假的让步条件诱使对方做真实的让步；散布虚假的消息动作迫使对方紧张地思考，这属于下列哪种战术？ A.稻草人战术，即虚实战术
14年演讲与口才演讲稿：成功领导演讲 语言艺术 为大家收集整理了《14年演讲与口才演讲稿范文：成功领导演讲语言艺术》供大家参考，希望对大家有所帮助！！！ 起句当如爆竹，骤响易彻;结局当如撞钟，清音有余。 __谢榛 演讲是人类的一种社会实践活动。具体来说，是指演讲者在特定的时境中，借助有声语言和态势语言的艺术手段, 面对广大听众发表意见、抒发情感，从而达到感召听众的一种现实的社会实践活动。作为领导者，随时随地都有可能面向听众发表讲话。所以，演讲作为一门激发人们心灵之火的艺术，熟练掌握并运用这门艺术，对于领导者提高整体素质，做好领导工作，无疑具有重要的作用。 lo演讲艺术及其一般分类 演讲主要以有声语言和态势语言的统一，以及演讲者的主体形象来作为演讲的传达手段。从实践中看，演讲具有综合性、现实性和艺术性的多重特点。 ?演讲是一种现实的社会实践活动 作为一门艺术，演讲虽然也是以“讲”为主，但是这种
“讲”还要体现“演”。它不仅要把事和理讲清楚，让人听明白，而且还要通过在现场上的直观性言态表达把事物和道理讲得生动、形象、感人，既有情感的激发力，又有声态并作的审美感染力。在演讲活动中，演讲者的身份各不相同, 演讲的目的多种多样，演讲的内容包罗万象，演讲的方式各有特点，演讲的场地千差万别，演讲的听众形形色色，致使演讲话动种类繁多，异彩纷呈。 演讲必须具备下列三个条件，即演讲者（主体）、听众（客体），及主、客体同处一起的时境（时间、环境）。这三者缺一不可，离开其中任何一个条件，都构不成演讲活动。与此相比，领导者的报告、发言、讲话等活动虽然也具备这三个条件，但还不足以揭示岀演讲的本质属性。演讲与报告、发言、讲话等实践活动一个明显的区别，在于演讲不但是一种以讲为主的宣传活动，同时，又是一种以演为辅的带艺术性的活动。演讲主要以有声语言和态势语言的统一，以及演讲者的主体形象来作为演讲的传达手段。 有声语言（讲）是演讲活动的最主要的物质表达手段，它由语言和声音两种要素构成。有声语言运载着思想和情感, 直接影响听众的听觉器官，产生效应。它具有时间艺术的某些特点，是听众听觉的接受对象和欣赏对象。而态势语言（演），就是演讲者的姿态、手势、动作、表情等的表演活动。它是流动着的形体动作。它配合着流动的有声语言，表达出演讲者的思想情感;加强着有声语言的感染力和表现力，弥补着有声语言的不足。它主要影
领导者的言语表达艺术—演讲篇(3)1 领导者言语表达艺术—演讲篇（3） 闻闸 中国教育电视台播音指导、教授 国家行政学院、中国传媒大学电视与新闻学院兼职教授 七、演讲表达常模 （一）自我介绍 这里我们来讲几个常模，也就是我们讲话过程当中经常用到的一些基本模式。首先我们说自我介绍，我们很多干部聚在一起，我们相互彼此还不太认识，这时候我们要站上来向大家自我介绍一下，自我介绍怎么说？非常简单，一，我是谁；二，我在什么单位；三，我的工作跟大家会有什么联系。如果还需要的话还有四，我个人工作的风格和特点，比较简单。 目的就是让别人记住自己，让别人在有好事的时候跟自己有联系，跟自己产生有益的联系，这就是非常明确的目的。 这里边也有一些技巧，比如说怎样介绍我的名字，人们的名字可以拆字、可以解字，可以有引申的意义，这时候讲一下，人们就容易帮你记住。有的时候我们可以在黑板上写一下，让大家有个视觉的感觉，比如说我们可以把名牌举起来给大家感觉有个视觉的感觉，所以这样的方法很多，希望同志们自己设计自己，在介绍自己的时候，有趣味、生动，让人民记住自己。这是一个
模式，很简单。 （二）工作经历 还有一个模式就是有时候我们需要演讲，讲一次难忘的工作经历，很多时候我们都需要用这样一种讲话，这种讲话我们一般把它分成三个段：第一个段，矛盾，也就是矛盾冲突，发生什么情况，你还可以把这个矛盾渲染一下它的危险程度、它在不断地加剧。第二个我们就来讲解决，结果的方法，结果过程当中又出现了新的情况，继续解决的方法。最后，解决的结果，三结构，就是这件事情我们有些什么样的感悟，有些什么样的总结，有一二三，那么若干条，这样就非常清晰了。矛盾、解决、见解、感悟。当然，这不绝对，也可以我们夹叙加议，讲到哪一步有点议论，讲到哪一步有点议论，这也是可以的，这就是我们经常用到的，我们把它讲好。这里边画龙点睛的是最后那个地方，我们一定要有个感悟，有个明确的认识，对今后发生类似事件，我们有一个指导意义的东西在哪里就好了。 （三）表扬和批评别人 再往下说，还有个常模就是表扬和批评别人，这是我们做干部经常会有的，我们日常工作里边，表扬、批评在管理过程当中经常会出现，什么表扬别人，我们说有两个重要的步骤要讲好，第一，准确具体地描述那个事实，要描述到可模仿，我们表扬人的时候不能够只说那些空洞的、抽象的，一贯表现出色、一贯认真负责，不能都是这样，一定要有具体的动作，表扬什么？要讲 到可以模仿的动作水平，为什么？就是为了让大家向他学，如果人们都觉得这个动作我也会做，我也能做好，下次我也这样
与上级对话语言艺术领导口才全书65 4．与上级对话的语言艺术 工作中，领导者与上级相处，所用到的语言也是一门艺术，在中 国尤其如此。掌握这门艺术，对于新世纪的中国各级领导人员来说， 具有极强的现实意义。 ·熟悉上级心理特征 进行心理沟通，是人际交往中必不可少的前提条件。领导者要想 实现与上级的成功交往，也必须具备这一基础。上下级之间双方心理 上接近与相互帮促，会减少相互之间的摩擦事件和冲突，反之，情感 差异很大，就免不了要发生心理碰撞，影响工作关系。 前文已经引用过的“触聋说赵太后”的故事，也能很好地说明了 这个问题。赵太后刚刚当政时，秦国发兵进犯，形势危急。赵国向齐 国求救，而齐国却要赵太后最疼爱的小儿子长安君做人质，才肯出兵。太后舍不得让长安君去，大臣们纷纷劝太后以国事为重，结果君臣关 系闹翻了。太后说：“有复言令长安君为质者，老妇必唾其面!”君臣 关系形成了僵局。这时候，左师触詟求见，他避而不谈长安君之事， 先从饮食起居等有关老年人健康的问题谈起，来缓解紧张气氛，随既 托太后关心一下他的小儿子舒祺，引起太后感情上的共鸣。太后不仅 应允，而且破颜为笑，主动谈起了怜子问题，君臣关系变得和谐、融 洽起来。这时，触詟因势利导，指出君侯的子孙如果“位尊而无功， 俸厚而无劳”是很危险的，太后如果真疼爱长安君，应该让他到齐国 做人质，以解赵国之危，为国立功，只有这样，日后长安君才能在赵 国自立。这番入情入理的劝导使太后翻然悔悟，终于同意长安君“入 齐为质”。 假如触詟不是在掌握太后怜子的心理后再去劝说，不仅不能够成功，还真有可能受“唾其面”之辱。所以，不熟悉上级的心理特征， 就不能进行良好的情感交流，达不到情感的一致性，进而影响工作结 果和上下级的工作关系。 当然，了解、熟悉上级的心理特征是为了更好地处理工作关系，
领导演讲的语言艺术 演讲是人类的一种社会实践活动。具体来说，是指演讲者在特定的时境中，借助有声语言和态势语言的艺术手段，面对广大听众发表意见、抒发情感，从而达到感召听众的一种现实的社会实践活动。作为领导者，随时随地都有可能面向听众发表讲话。所以，演讲作为一门激发人们心灵之火的艺术，熟练掌握并运用这门艺术，对于领导者提高整体素质，做好领导工作，无疑具有重要的作用。 演讲主要以有声语言和态势语言的统一，以及演讲者的主体形象来作为演讲的传达手段。从实践中看，演讲具有综合性、现实性和艺术性的多重特点。 演讲是一种现实的社会实践活动 作为一门艺术，演讲虽然也是以讲为主，但是这种讲还要体现演____。它不仅要把事和理讲清楚，让人听明白，而且还要通过在现场上的直观性言态表达把事物和道理讲得生动、形象、感人，既有情感的激发力，又有声态并作的审美感染力。在演讲活动中，演讲者的身份各不相同，演讲的目的多种多样，演讲的内容包罗万象，演讲的方式各有特点，演讲的场地千差万别，演讲的听众形形色色，致使演讲话动种类繁多，异彩纷呈。 演讲必须具备下列三个条件，即演讲者(主体)、听众(客体)，及主、客体同处一起的时境(时间、环境)。这三者缺一不
可，离开其中任何一个条件，都构不成演讲活动。与此相比，领导者的报告、发言、讲话等活动虽然也具备这三个条件，但还不足以揭示出演讲的本质属性。演讲与报告、发言、讲话等实践活动一个明显的区别，在于演讲不但是一种以讲为主的宣传活动，同时，又是一种以演为辅的带艺术性的活动。演讲主要以有声语言和态势语言的统一，以及演讲者的主体形象来作为演讲的传达手段。 有声语言(讲)是演讲活动的最主要的物质表达手段，它由语言和声音两种要素构成。有声语言运载着思想和情感，直接影响听众的听觉器官，产生效应。它具有时间艺术的某些特点，是听众听觉的接受对象和欣赏对象。而态势语言(演)，就是演讲者的姿态、手势、动作、表情等的表演活动。它是流动着的形体动作。它配合着流动的有声语言，表达出演讲者的思想情感;加强着有声语言的感染力和表现力，弥补着有声语言的不足。它主要影响听众的视觉器官，在听众心里引起美感，得到启示，产生效应。它具有空间艺术的某些特点，是听众视觉的接受对象和欣赏对象。 而主体形象则包括体形、容貌、衣冠、发型、举止、神态、气质等直接诉诸听众的视觉器官。演讲者整个主体形象的美与丑，在一般情况下，不仅直接影响着演讲者思想情感的表达，而且也直接影响着听众的心理情绪和美感享受。这就要求演讲者在自然美的基础上，要有一定的装饰美。当然，决不同于舞台艺术
领导者言语表达艺术口语版精要1 领导者言语表达艺术 ◇闻闸 当干部怎么说话？ 一个类型是演讲，就是一个人说，大家听，单方向的传播。 另一个类型是谈话，是交互的，有双方对话，有多方对话。领导班子讨论和办公会，部门之间的协商，都是在谈话；如果双方利益距离比较远，那就是谈判了；还有就是上下级谈话，上级找下级个别谈话，有表扬、有批评、有部署、有指示，下级找上级个别谈话，有请示、有汇报，也有个人的要求或组织要求，下级部门对领导的请求；还有就是我们大家吃饭的时候、走路的时候、喝酒的时候、坐车的时候，思想与情感交流，这种交流相当多的时候与工作有密切关系。 我们今天讲第一个话题：演讲。 一、演讲与讲演辨析 现代汉语中有两个词——一个词叫“演讲”，一个词叫“讲演”，两个字颠倒一下是同义词。此外，还有“积累”和“累积”、“代替”和“替代”、“样式”和“式样”都是同义词。其他这样两个字颠倒过来的词不是同义词，比如说，“流水”和“水流”，“击打”和“打击”，“办法”和“法办”就不是同义词。 但是，你会发现，我们大家对于“演讲”和“讲演”的感觉
有所不同。 演讲伴随的词，前5个都是表演艺术的词，“演义”是小说，不是真实历史，“演习”是训练，不是真是战争。只有演化、演变、演示、演说，这4个词表达的是人类和自然界的真实活动。 所以我们大家一说到“演讲”，我们直接的感觉，那就是假的，跟我们没什么关系，我们的工作是很具体、很真实的，既不是表演也不是假的，所以从内心深处就有一种距离的感觉、一种隔膜的感觉、遥远的感觉，甚至还有一种隐隐的排斥感觉。这很正常。 如果说“讲演”就不是这样了，跟“讲演”相伴随的伙伴词都是讲话的意思。讲究还有心理的追求；宣讲、主讲，是讲话，听讲也是听别人讲话，所以，说到讲演，大家就容易接受了。 其实，无非想向大家特别强调一下：“讲演”、“演讲”就是一个意思，人多了出来讲话，在大家面前讲话、当众讲话。当众讲话谁的机会最多？除了老师、导游这样的职业，一个社会的广泛群体中，就是领导者、管理者最多。 当众讲话，是领导和管理工作的重要组成部分。我们总要开会、部署工作、检查工作、总结工作，总要有表扬和批评，有时还有思想教育，有的时候我们还要抱着鲜花、举着奖杯、端起酒杯跟大家说几句礼节性的话，这些都是领导和管理必不可少的工作，所以，讲话成为我们工作的一个重要的组成部分。 但是就干部队伍的整体情况来说，包括公务员，也包括企业、事业单位，总体上讲，领导者和管理者口头表达的能力、讲话的
《领导者如何提升语言魅力》心得体会 这次领导者如何提升语言魅力的培训内容涵盖面广泛，涉及面深入，尤其是专家老师们的精彩讲课，用深入浅出的语言、生动浓厚的课堂氛围、精彩的领导者提升语言魅力培训案例分析。让我从不同角度去体会最新的语言表达知识和理念，进一步拓宽了视野，升华了心灵，使我对在企业管理中的语言表达方式、如何有效说服对方的思维方式上都得到了一次全面的更新和提升。通过这次培训，丰富了知识，转变了思想，提升了观念。让我深刻的体会到，科学沟通对我们今后工作经营上的重要性和迫切性。尤其是企业领导者在面对组织中的基层领导者、中层领导者、高层领导者、普通员工这些角色的转换伴随的说话语言的艺术性可以提升彼此之间合作的效率以及人际关系的进一步优化。通过这次学习，让我深刻的认识到领导者提升语言魅力是获得成功的坚实保证。我将心得作出以下五点总结： 一、说服力就是影响力 好的领导者要有非凡的表达能力，要会传播自己的思想。一流的表达能力不一定是能说会道，成语“点到为止”“恰到好处”指的就是说话既要有内容又要有形式。古人刘勰云：“一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌胜于百万之师。”讲的就是非凡的表达能力。
语言表达能力是现代人最基本的能力，语言表达是建立影响力的途径。说服力就是影响力。领导说服员工的过程就是形成共识的过程，销售说服顾客的过程就是与之建立信任关系、影响其购买决策的过程。 每个人都可以利用语言说服他人接受自己的意愿，这本身就是影响人的一个过程。一个人的说服力强就可以改变他人的看法进而改变他人的行动，所以说服力的大小直接影响了这个人的影响力，而这种影响力与权力是无关的。 并且，敢于表达自己的观点、学会了解别人、内容令人信服、有合适的形式。 二、增强语言的感染力 1.热情与激情 激情是说服成功的保证，是沟通双方的桥梁。富有激情的话语往往能震撼人心，令人激动不已。好的领导者，其语言要非常有魅力，能用激情点燃他人对成功的渴望。有作为的领导者都充满着活力，让人感觉和他在一起生命可以无限燃烧。优秀的领导者都有梦想，内心充满感染力，对生命有着深刻的洞察。 2.巧用肢体语言 肢体语言能弥补有声语言的不足，它通过有形可视的、具有丰富表现力的各种动作和表情，协助有声语言将内容准确无误地表达出来。
干部学习讲稿：领导者言语表达艺术——演讲篇（1） 闻闸 中国教育电视台播音指导、教授 国家行政学院、中国传媒大学电视与新闻学院兼职教授 大家好，今天我们来说当干部怎么讲话？也就是领导者、管理者言语表达艺术。领导者、管理者，当干部讲话有两个种类：一个种类是演讲，就是一个人单方向的对很多人说比较长的话，单向的传播就是演讲。第二个类型就是谈话，谈话首先是工作讨论，以一个单位内部还有一个单位小部门之间工作讨论，这个单位跟那个单位，这个部门跟那个部门的工作协商，工作讨论谈话，如果远一点的就是谈判了。还有上下级谈话，上级找下级个别谈话先去找上级个别谈话，上级找下级表现有批评、有部署、有指示，下级找上级有请示、有汇报，有组织的请求，我所在组织的请求也有个人向上级的请求。还有就是思想和情感的交流。我们大家走路的时候，坐车的时候，我们吃饭的时候我们的谈话，那种谈话是非正式的，但是有时候非正式谈话对正式谈话有推动作用。我们领导干部在这些场合下的谈话貌似闲谈，很多情况下都跟工作有关，主要是这两个种类，我们这一次讲的就是演讲。 一、演讲的概念 （一）演讲与讲演 我们先从概念说，在我们生活当中有两个词来表达它，一个词叫演讲，一个词叫讲演，这两个词很有意思，就是颠倒一下，这两个词是同义词，颠倒一下是同义词，在现代汉语当中，还有积累、累积，代替、替代，就有这三组，其它的颠倒一下过来不是同义词了，水流、流水，打击、击打，办法、法办都不是同义词，就只有这三组是。 而这三组，演讲，这一组还有一个问题，就是演讲、讲演，大家心里的感觉不一样。比如演讲是伴随的伙伴词汇，前5个都是表演艺术的词，演戏、演练、演员、演奏、演技，这样的表达就是我们感觉到那不是演表演吗？到第二行前两个词演义，《三国演义》虚构的长篇小说演习说他的训练不是打仗都是假的，只有演化、演说、演示，还有一个词演变是人类和自然界活动的真实表达。至于表演后面所有的词都是表演艺术的词，所以说到演讲，我们大家最直接的感觉那就是表演，那都是假的，跟我有什么关系呀！所以我们大家就有一种距离的感觉，隔膜的感觉，不接受的感觉，甚至内心深处有隐隐排斥的感觉，这很正常，如果说我们说在讲演就发现不是这样了。 在讲话的基础上做讲演我们大家都接受了，跟讲演所相伴随的伙伴词汇都是讲话，这些词讲话、讲解、讲课、讲评、讲授、讲述、讲学、讲座、讲情、讲理、讲价、讲究，只有讲究这个词有一些心理的追求，但主要也是讲话，后面宣讲、主讲是讲话，听讲是听别人讲话，所以在讲话这个意义上说讲解，我们大家就容易接受了。其实就是可分可不分，分一下无非想跟大家说，演讲、讲演就是在公众面前讲话，在大家面前讲话，就是当中讲话，在大家面前讲话就是演讲、就是讲演，我们就定位在这个地方。 （二）演讲的重要性 当众讲话，在大众面前讲话谁最多？领导干部最多，管理者最多，当众讲话是领导和管理工作的重要组成部分。我们说领导和管理工作有多种形态，比如说实施我的管理有签字、有下级写的报告，写批示，有定制度，有发文件、有任免干部、有拨款资金，也有讲话，也有谈话，所以讲话、谈话是领导实施自己管理的一个基础手段。我们总要开会，总要布置工作、总结工作、表扬批评、思想教育，我们有时候还有礼节性讲话、举起鲜花、端着酒杯、抱着奖杯我们站起来讲几句那是礼节性讲话，所以领导干部讲话这种情况到处都是，经常会发生，但是对于中国的整体公务员队伍来讲，讲话还有一个提高的空间，我们大家都可能比现在讲的更好，也应该比现在讲的更好一些，这就是我们每个人个人发展的一个课题，也是为整体团队提升的一个课题，也是我们培训当中一个重要的课题。