XXXX 公司
质量手册
Quatity Manual
(GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008)
文件编号：XX-QM-01
现行版次：A-0
编制：批准：
2011-00-00发布 2011-00-00实施
0.1 手册目录
0.2颁布令
质量管理手册是公司质量管理体系的纲领性文件，是公司各项质量工作的基本准则和指南，全体员工在推动各项质量工作中，要严格按照质量手册所描述的质量管理体系的要求和内容执行，不断满足顾客需求和法律法规要求。
本质量管理体系符合（GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008）标准要求，并随着标准的升版做相应的更改，确保体系符合当时现行有效版本的标准。
质量管理手册自实施之日起，正式在本厂内颁布执行，今后随着市场和顾客的需求变化，以及产品质量水平的不断提高，将对本手册不断修改，以持续满足顾客和公司发展的要求。
总经理:
2011年00月00日
0．3手册的管理控制
0.3.1质量手册使用范围
本质量手册阐述了宜佳五金燃气具厂质量管理体系的质量活动，质量管理体系的要求，适用于公司产品的生产、销售和服务。
0.3.2 品质手册的编制、审批
0.3.2.1 ISO小组负责质量手册的编写、发放、实施和控制。
0.3.2.2 总经理负责批准质量手册。
0.3.3质量手册的管理
0.3.3.1 本手册分为“受控文件”和“非受控文件”文件。
0.3.3.2 本手册由管理部统一编号、发放、记录和管理。受控文件在封面指定位
置加盖红色“受控文件”章；非受控文件在封面指定位置加盖红色“非
受控文件”章。
0.3.4质量手册的修订和再版
0.3.4.1 本手册的“受控版本”在执行过程中出现下列情况时进行修订或再版：
ISO9001：2008发生修改；厂内组织结构、产品结构发生重大变动；公
司质量管理体系审核及管理评审提出改进要求；公司经营理念、质量方
针和目标作出调整时。
0.3.4.2 当手册任何部分需修订时，由管理者代表提出，经总经理批准后方可由
编写人进行修订。修订后，编写人在本手册修改页中填写修改情况。
0.3.4.3 当手册任何一页修订后，由ISO小姐按原受控文件发放范围发放更改页
并办理发放手续，同时收回失效页并在其上加盖“作废文件”章。
0.3.4.4 本手册再版后，由ISO小组统一收回旧版本，并发放新的“受控文件”
版本。
0.3.5手册的版本号和修订号的编号原则
0.3.5.1 质量手册的版本号的编号原则为：“A”为第一版，“B”为第二版，以此
类推。
0.3.5.2 质量手册的修订号为：“01”、“02”，以此类推，修订超过10次应换版。
0.4手册修改登记表
文件名称：质量管理手册文件编号：HX-QM-001
0.5 公司简介
一. 公司概况:
XXX公司创建于年,位于美丽富饶、交通便利的XXX地区，是一家XXX 的企业，
二. 经营范围:
地址：
电话:
传真:
邮编:
网址:
0.6管理者代表任命书
为建立、实施和保持ISO 9001：2008质量管理体系并持续改进其有效性，现任命XXX为公司ISO 9001：2008质量管理体系管理者代表。其职责除其岗位职责外还应包括:
1、负责确保质量管理体系所需过程得到有效建立、实施和保持；
2、负责向最高管理者报告体系业绩和改进需求；
3、负责提高并确保公司范围内质量满足顾客需求及法律法规要求的
意识；
4、就质量管理体系有关事宜对外联络。
总经理:
2011年10月00日
1.0质量管理体系说明
1.1范围
1.1.1总则
本质量手册规定的质量管理体系适用于：
a)证实公司有能力稳定的提供满足顾客和适用法律及法规要求的产品；
b)通过体系的有效应用，包括持续改进和预防不合格的过程而达到顾客
满意；
c)家用燃气具的生产、交付和服务。
1.1.2 应用
本厂所建立的质量管理体系除7.3条款删除外，其余完全遵照
ISO9001：2008标准的要求执行。（理由见4.1.5条款）
1.2 引用标准
ISO9000：2005 质量管理体系—基础和术语
ISO9001：2008 质量管理体系—要求
1.3 术语和定义
本手册采用ISO9000:2005给出的术语和定义。
1.4 缩写
1) QM 质量手册
2) QP 程序文件
3) QW 作业指导
4) ZL 质量记录
2.0质量方针、目标
2.1质量方针
公司最高管理层必须确保质量方针符合以下要求：
1）与公司的宗旨相适应；
2）对满足顾客需求以及法律法规的有效性进行质量管理体系持续改进的有效性承诺;
3）为质量目标的制订和评审提供框架；
4）在公司各层次应进行适当的沟通和理解；
5）通过管理评审以确定质量方针的适宜性和持续改善的有效性。质量方针：
XXXX
质量目标：
生产过程检验不良率控制在：
交货准时率在：
顾客满意度达到：
新员工上岗培训合格率达到：
成品出货合格率达到：
3.0组织结构图
3.1ISO9001:2008标准质量职能分配表
注: ○核定▲主管部门△协助部
3．2职责和权限
见公司三层文件：
各部门《岗位职责说明书》
4.0质量管理体系
4.1总体要求
4.1.1 公司根据ISO9001：2008的要求建立质量管理体系。通过形成文件、实施
和保持并加以持续改进。
4.1.2 公司通过以下方面以达到实施质量管理体系的目的：
1）确定质量管理体系所需要的过程，建立公司的过程关系图（见附图A）；
2）确定这些过程的顺序和相互作用，通过过程关系图及本手册各相应部分予以规定；
3）确定为确保这些过程有效运作和控制所需的准则和方法详见程序及相关作业指导书；
4）确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的有效运作和对这些过程的监视；
5）测量、监控和分析这些过程；
6）实现必要的措施，以实现策划的结果和持续改进。
4.1.3公司按ISO9001：2008标准要求管理这些过程。
4.1.4 针对公司所选择的任何影响产品质量要求的外包过程，将确保对其实施控
制。
4.1.5 本厂由顾客提供生产制造技术图纸、技术标准等资料。公司根据顾客提供
的相关数据加工产品。因此，本厂不存在产品的设计与开发过程，依
ISO9001：2008标准的规定可以进行删减。
4.2文件编制的总体要求
4.2.1 总则
为确保质量管理体系所需过程的有效运作和控制，公司按ISO9001：2008
标准要求形成以下文件：
a) 第一层文件：质量手册（包含质量方针和质量目标）；
b) 第二层文件：程序文件；
c) 第三层文件：作业指导书；
d) 第四层文件：质量记录。
4.2.2 质量手册
公司按照ISO9001：2008质量管理体系要求编制质量手册。本手册包
括以下内容：
1）质量手册对质量管理体系的范围进行描述，包括刪減的细节及其理由；
2） ISO9001:2008要求的程序文件，采用引用的形式。标准未要求的工作程序，根据具体情况，或直接描述，或引用。直接描述的工作程序，需明
确规定每项质量活动的职责；
3）质量手册对质量管理体系所包括过程的顺序和相互作用进行描述；
4）质量手册作为公司全部质量管理体系文件的一部分，采取与其它质量管理体系文件相同的方法对其进行控制。
4.2.3 文件控制
编制《文件控制程序》，对质量管理体系所要求的文件进行控制。在程序文
件中，除明确各项控制活动的职责外，需制定具体的控制方法，以确保：
1）文件发布前得到批准，并确保其适宜和充分；
2）文件得到评审，必要时进行修改并再次得到批准；
3）确保对文件的更改和现行修订状态加以识别；
4）确保在使用处可获得有关版本的适用文件；
5）确保文件保持清晰、易于识别；
6）确保策划和运作质量管理体系所必須的外来文件得到识别，并控制其分发；
7）防止作废文件的非预期使用，若因任何原因保留作废文件时，对这些文件加以适当的标识。
4.2.4 质量记录的控制
编制《质量记录控制程序》，ISO小组文控人员负责对各部门质量记录的管
理，进行监督、检查、考核。各部门负责本部门所产生的记录，按规定的
程序标识、收集、归档、贮存、保存和处置。规定对质量记录进行控制的职责，
以保持质量记录，向相关方提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据。
4.3支持文件
1）《文件控制程序》
2）《记录控制程序》
5.0管理职责
5.1管理承诺
公司最高管理者将通过以下活动证实建立和实施质量管理体系及持续
改进质量管理体系有效的承诺。
1）明白向全厂传达满足顾客和法律要求的重要性并实施传达。
2）制订质量方针
3）确保质量目标的制订
4）进行管理评审
5）确保公司质量管理体系运行获得必要的资源。
5.2以顾客为关注焦点
5.2.1 公司依存于顾客，因此，公司需要理解顾客当前和未来的需求，满足顾客
要求并争取超越顾客的期望。
5.2.2 公司最高管理者以实现顾客满意为目标，确保顾客的需求和期望得到确定，
转化为具体要求并给以满足。
5.2.3 公司通过以下过程识别顾客要求并予以满足：
1）产品要求评审；
2）制定产品规范并实施，最终实现顾客要求的产品；
3）在产品过程中与顾客沟通，进一步了解顾客要求并修订相应规范；
4）对顾客满意度进行测量，分析顾客不满意的原因，改进过程，制订或修改相应的规范并予以实施，直至顾客满意。
5.3 质量方针
公司最高管理层必须确保质量方针符合以下要求：
5.3.1 公司的宗旨相适应
5.3.2 包括满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺。
5.3.3 提供制定和评审质量目标的框架。
5.3.4 在公司的各适当层次上达到沟通和理解。
5.3.5 在持续适宜性方面得到评审
5.4 策划
5.4.1 质量目标
1）公司整体的质量目标已在本手册中第2.0章节详细叙述，每年年底制订下年的质量目标。
2）各相关部门在公司的质量目标的基础上，根据本部门的具体情况制定出本部门的质量目标。质量目标是可测量的，并与质量方针（包括对待持续改
进的承诺）保持一致。质量目标必须包括满足产品要求所需的内容，各部
门质量目标详见《质量目标分解计算方案》。
5.4.2 质量体系策划
1）公司最高管理层对质量管理体系进行策划，以满足质量目标以及条款4.1 的要求。
2）在质量管理体系的更改进行策划和实施时，需考虑更改内容对相关过程的影响并建立协调一致，以保持质量管理体系的完整性。
5.5 职责
5.5.1 职责和权限
1）公司高级管理人员和各部门的职责权限及相互关系在本手册3.2条款中予以规定，与质量有关的验证、执行人员的职责与权限之规定列入《岗位职责说明书》，为促进有效的质量管理，要公司内部对各职能之间的相互关系进行沟通。
5.5.2 管理者代表
最高管理者在本厂管理层中任命一名管理者代表，发布任命书，并规定其
职责和权限，必须包括以下方面：
1）确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持。
2）向最高管理者报告质量管理体系的绩效，包括改进的需求。
3）在整个组织内促进顾客要求意识的形成。
5.5.3 内部沟通
为确保公司在不同的层次和职能之间，质量管理体质过程及其有效性得到
沟通，公司明确内部沟通的方法，作为内部沟通的实施指导。公司内部沟
通方法可以采取文件、记录在各部门相互传递、会议形式及宣传栏等任何
一种方式或它们的组合来达到各部门及各级人员间的沟通的目的。这些沟
通方式应保证所沟通的内容主题明确、内容清楚。保证信息的接收部门能
真正理解所要沟通的事项。
5.6 管理评审
5.6.1公司应编写《管理评审控制程序》由公司最高管理者负责每年主持一次管理
评审会议
1）对公司质量管理体系进行评审，确保其持续的适宜性、充分性和有效性。评
审必须评价公司的质量管理体系变更的需要，包括质量方针和质量目标。
2）管理者代表负责在每次管理评审前两周编制《管理评审计划》，包括：管理评审的日程、成员、目的、范围、内容、评审程序，《管理评审计划》经总经
理批准发放至相关部门。
5.6.2 评审的输入
管理评审的输入必须包括与以下方面有关的绩效和改进的机会：1）内、外部审核的结果；
2）顾客反馈；
3）过程的绩效和产品的符合性；
4）预防和纠正措施的状况；
5）以往管理评审的跟进措施；
6）可能影响质量管理体系的变化；
7）对改进的建议。
5.6.3 管理评审的输出
管理评审的输出必须包括与以下方面有关的措施：
1）质量管理体系及其过程有效性的改进；
2）与顾客要求有关的产品的改进；
3）资源需求。
5.6.4 管理者代表根据管理评审的结果，形成《管理评审报告》，《管理评审报告》
经总经理批准后下发至相关部门，并按《记录控制程序》进行管理。
5.6.5《管理评审报告》中提到的纠正措施和预防措施分别按照《纠正、预防措施
控制程序》实施控制。
5.7 支持文件
1）《文件控制程序》
2）《岗位职责说明书》
3）《管理评审控制程序》
4）《记录控制程序》
6.0资源管理
6.1 资源的提供
为实施和改进质量管理体系的过程和达到顾客满意，公司必须及时确定和提供所需的资源。
1）通过制定《人力资源管理控制程序》、《设备管理控制程序》使现有资源得到维持和提高以满足质量管理体系的实施和改进，最终达到顾客满意。
2）总经理通过管理评审补充资源需求。
3）各职能部门根据实际情况，在管理评审前向总经理提交资源配置情况报告。 4）相关职能部门根据确定的需求计划完成资源补充工作。
6.2 人力资源
6.2.1 公司制定的《人力资源管理控制程序》对人力资源进行管理，通过对人力资
源的管理控制，确保公司的所有管理及操作人员具有所需的资历以满足公
司的发展需要及产品质量要求。
6.2.2 职责
1）管理部负责人力资源的合理调配方案的制定，并负责人员培训工作计划的制定，组织落实工作。
2）各部门负责配合管理部开展人力资源管理工作。
6.2.3 控制要点
1）对于承担质量管理体系规定职责的岗位，由公司管理部与最高管理层安排具体与该岗位所承担职责的相应能力的人员担任。对能力的判断将考虑其
所受教育、培训、技能、经历及该岗位的其它要求。
2）培训、意识和能力
A、——对照《岗位职责说明书》，对现有人员的能力进行调查。
——对新增岗位或变换职责的情况，根据其承担的职责，确定其能力
需求，并修改《岗位职责说明书》。
B、通过培训或其它措施，达成必須的能力。
C、通过考试、考核进行验证等方式对培训和其它措施的有效性进行评价。
D、通过相关方法和途径使员工意识到所从事工作的相关性和重要性，以
及其如何为实现质量目标做出贡献。
E、保持员工教育、经历、培训和资格的适当记录，依照《记录控制程序》执
行。
6.3 设施
6.3.1 概述
公司编制《设施和工作环境控制程序》，通过对设备的管理，保证过程有能
力满足产品质量要求。
6.3.2 职责
各车间主管人员负责设备的管理。
6.3.3 控制要点
公司应确定、提供和维护为达到产品符合要求所需要的设施，包括：
A、建筑物、场所和相应的设施。
B、设备、硬件和软件。
C、支持性服务。
6.4 工作环境
6.4.1 公司由生产部门识别所需的产品制造工作环境的因素，并在《生产过程控
制程序》中对产品实现的各个过程中规定控制项目和控制要求。
6.5 支持文件
1）《人力资源管理控制程序》
2）《设施和工作环境控制程序》
3）《记录控制程序》
4）《岗位职责说明书》
5）《生产过程控制程序》
7.0产品实现
7.1 产品实现过程的策划
产品实现是实现产品所要求的一组有序的过程和子过程，实现过程的策划必须与公司的质量管理体系的其它要求相一致，并必须以适应公司动作的方式形成程序文件、作业指导书、质量记录/检验文件/产品控制计划。在策划产品实现的过程中，生产部必须组织相关人员确定以下适用的内容：
1）产品、项目或合同的质量目标；
2）针对相应产品所需建立的过程、文件以及所需提供的资源和设施；
3）针对产品所需的验证、确认、监控、检验、測量和试验活动，以及产品的验收准则；
4）对过程及其产品的符合性提供必要的记录。
7.2 顾客有关的过程
公司编制《与顾客有关的过程控制程序》，对客户对产品的要求予以确定。
主要职责与权限
A、业务部负责合同/订单的受理、组织评审、签订和对外处理合同或订单事宜；
B、生产部各车间、业务部、品质、外协、采购负责参与合同/订单的评审工作；
7.2.1 产品有关要求的确定
品质管理人员负责确定顾客的通用要求，并将顾客的通用要求体现在公司