互联网电商企业部门岗位职责分析及工作绩效
考核表
3`。1运营经理岗位说明：
岗位名称运营
经理
所在
部门
电商部
直接
上级
总经理
直接
下级
整个电商部
岗位工作职责：制定团队目标与计划，并协调各岗位完成目标`。
内部协作整个电商部门外部协作外部客户
职责与岗位工作内容
职责一制定本店年度目标，并且分层为季，月计划`。
岗位工
作
内容
1`。制定年销售目标，并制定季度销售计划
（计划落实到每月，并制定安排计划）
2`。针对目标列出实施方案落实到月`。
3`。明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策`。
（如货源，资金周转，其他硬件设施）
职责二负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性岗位工作
岗位工
作
内容
1`。负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理岗位工作
2`。负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名
3`。负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案`。
4`。负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案
5`。客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题
职责三负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员`。
岗位工
作
内容
1`。每天不定时观察店铺数据，量子，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策
2`。监督并指导客服岗位工作行为
3`。配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作
4`。整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到各部门`。
职责四负责老客户关系维护促进重复购买机率
岗位工
作
内容
1`。建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的SNS`。
2`。整出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相应的维护`。
3`。整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到公司客服部
`。（可用会员关系管理软件，以及表格）
4`。针对店里贵宾顾客做不订期的回仿
5`。逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或通知(可用软件或让售
前或售后去做)
6`。老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策
附加职责岗位工
作
内容
适情况而定的（如客服请假，客服下班，其他因素造成的人员短缺）`。
岗位工作时间：根据岗位工作需要`。
工资制度：基本工资+岗位工资+标准绩效工资*个人绩效系数*部门绩效系数+奖惩`。3`。2营销专员岗位说明书
岗位名称营销主
管
所在
部门
营销部
直接
上级
运营经
理
直接
下级
营销部专员
岗位工作职责：完成运营经理下达的各项营销任务，完成公司各项销售与流量指标`。
内部协作客服部，策划部外部协作淘宝站外、站内等
职责与岗位工作内容
职责一网络交易平台SEO与优化相关岗位工作
岗位工
作
内容
1`。利用有关软件，进行对商品关键字的SEO处理`。
2`。研究消费者的心理需求，优化对应商品描述文案`。
3`。侦测竞争对手运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品`。
4`。研究平台类目及搜索引擎，提炼有用信息促进店铺经营`。
5`。利用淘宝网店自带各种软件，对店铺进行常规性的优化`。
6`。研究店铺统计数据，发掘隐含内在问题并及时处理`。
7`。每星期整理和分销职责一的岗位工作汇报，上报给运营经理`。
职责二网络交易平台内部营销
岗位工
作
内容
1`。有价流量的获取（直通车等）的日常优化`。
2`。淘宝论坛发帖顶贴，帮派的建立与促销活动策划与实施`。
3`。店铺内部活动（增加成交转换率与客单价活动）的策划和实施
4`。交易平台促销活动（增加店铺信誉度及新顾客）的策划和实施
5`。每星期整理和分销职责二的岗位工作汇报，上报给运营经理`。
职责三网络平台外部营销
岗位工
作
内容
1`。各大博客，微薄的建立与宣传及活动策划和实施`。
2`。有关行业的门户，论坛发帖顶贴及活动策划和实施`。
3`。百度贴吧，知道等宣传推广活动策划和实施`。
4`。每星期整理和分销职责三的岗位工作汇报，上报给运营经理`。
职责四与其他岗位的交接管理
岗位工
作
内容
1`。积极配合策划部的岗位工作，对策划部所需的素材（商品文案，设计要求等）在
不影响自身职务的情况下优化处理`。
2`。积极配合财务部的岗位工作，对财务部所需的资料（费用细则，活动预算等）在
不影响自身职务的情况下优化处理`。
3`。客服部是最直接面对终端的部门，故要积极向客服部咨询及调差最新的顾客需求
及意见，了解市场最新情况`。
4`。每星期整理和分销职责五的岗位工作汇报，上报给运营经理`。
附加职责
岗位
工作
根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务岗位工作`。可按照兴趣来担
任相关职务`。
内容
岗位工作时间：根据岗位工作需求调整
工资制度：基本工资+岗位工资+标准绩效工资*个人绩效系数*部门绩效系数+奖惩`。3`。3物流部岗位说明书
岗位名称物流人
员
所在
部门
物流部
直接
上级
运营经
理
直接
下级
发货部专员
岗位工作职责：完成运营经理下达各项仓存及采购，发货任务`。
内部协作物流部、客服部外部协作外部客户
职责与岗位工作内容
职责一商品采购与供应商关系管理
岗位工
作
内容
1`。根据订单及仓库的状况及时进行当天商品采购（下午6时截止）
2`。积极与公司客服部联系，打好关系；密切关注公司整体库存情况
3`。定期整理现有库房的数量和质量，制定的表格内`。
4`。每月整理现有库存和保质期情况岗位工作汇报上报给运营经理`。
职责二商品挑选，质检与发货管理
岗位工
作
内容
1`。发货前检查商品有否有质量或者损坏等问题，如有一律不予寄出`。
并及时联系晚班客服告知客人`。（晚上8点-9点）
2`。遇到因为货物无法订购或者已经断货导致当天不能发出的订单，需联系晚班客服
与客人协商退款或者换货的处理（晚上8点-9点）
3`。遇到快递延误或者其他事项导致部分订单或者全部订单不能及时发出，应及时联
系晚班客服告知客人协商处理（晚上8点-9点）
4`。当天遇到任何问题不能发出的订单，都应在其订单旁标示相应旗帜并告知晚班客
服注意`。（晚上8点-9点）
5`。在岗位工作日内及时进行订单的打包处理`。
6`。定期检查发货部的建设，维护各环节，每星期整理和分析商品挑选，质检，发货
流程问题上报给运营经理
职责三商品更新与品类优化管理
岗位工
作
内容
1`。每星期注意观察市场的最新需求，竞争对手，批发市场及客服部的汇报分析出有
竞争力的品类或者商品进行上架更新，商品种类起码30种以上`。并整理登记上报给
运营经理`。
2`。每星期对性价比不高的商品（自己都觉得不怎么划算的）或滞销的商品进行下架
处理`。
3`。每星期整理上架与下架等的岗位工作汇报上报给运营经理`。
职责四网站商品信息维护与与各部门的对接管理
岗位工
作
内容
1`。每天留意仓库中的宝贝和违规中的宝贝，对需要修改属性的宝贝进行处理，并及
时将其重新上架`。
2`。及时处理客服部有关商品订单的问题，及退款的确认处理`。
（早上10点和晚上8点时段）
3`。每天根据财务部的指引进行有关采购成本，营销收入与支出的统计`。（早上11点）4`。及时观察店铺的销售状况，并分析其中有潜力的非人气宝贝，及时告知营销部门对其进行宣传和推广`。
5`。每星期整理和分析与网站商品与各部门的交接问题，并提出有质量的意见上报给运营经理`。以文档的形式汇报`。
职责五反馈与考勤
岗位工
作内容
1`。每个星期把职能一，二，三，四分类别岗位工作情况向运营经理以文档的形式汇
报`。
2`。根据客服部联系有效次数，及出勤处理进行处理
附加职责
岗位
工作
内容
根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务岗位工作`。可按照兴趣来担
任相关职务`。
岗位工作时间：根据岗位工作需求调整
工资制度：基本工资+岗位工资+标准绩效工资*个人绩效系数*部门绩效系数+奖惩`。3`。5美工专员岗位说明书
岗位名称美工
专员
所在
部门
美工部
直接
上级
运营经理
直接
下级
美工人员
岗位工作职责：完成己拍出的图片，优化与平面设计等内容`。
内部协作客服部，营销部外部协作公司其他部门
职责与岗位工作内容
职责一网站商品图拍摄与商品文案的整合
岗位工
作
内容
1`。根据不同商品选择不同的布局，环境来进行对商品实物图的拍摄
2`。根据不同商品结合营销部编写的文案，把商品实物图与针对性的文案结合，制作
出具有较强竞争力的商品描述`。
3`。利用稳定性强的相册进行对拍摄图片的存储管理`。做好相应的备份措施`。
4`。根据需要对商品图片进行一定的美化，或者特效（如统一写好“促销”，“新品上
架”，“清仓特卖”等字样，并附上水印`。
5`。每星期整理职责一的岗位工作汇报，上报给运营经理`。
职责二网站VI设计与印刷
岗位工
作
内容
1`。设计网站的名片`。传单，海报等对外宣传印刷用具
2`。设计网站网络活动的推广宣传活动图片`。
3`。负责网站宣传用品的印刷或者购置`。
4`。每星期整理职责二的岗位工作汇报，上报给运营经理`。
职责三网站各种页面，构建的设计与装修
岗位工
作
内容
1`。综合参考营销部的调研数据与自身设计理念，对网站各种页面和构建要表达的效
果和进行分析和描述`。
2`。根据对分析出来的结果，利用淘宝软件及聘请专业网页设计师进行制作，并进行
调试安装，最后对效果进行监督和测试`。
3`。每星期整理职责三的岗位工作汇报，上报给运营经理`。
职责网站各类活动的气氛营造和设计等岗位工作
四·岗位工
作
内容
1`。协助社区推广团队进行社区推广岗位工作`。
2`。聚集社区关注度和影响力，增加社区的人气`。
3`。每星期整理职责四的岗位工作汇报，上报给运营经理`。
职责五反馈与考勤
岗位工
作内容
1`。把职能一，二，三，四，五每星期向运营经理以文档的形式汇报`。
2`。美工部不受时间的限制，但内部部门会议及运营经理会议要进行考勤
附加职责
岗位
工作
内容
根据商城最新需要与发展，商城会下发一些自愿性的任务岗位工作`。可按照兴趣来担
任相关职务`。
岗位工作时间：根据岗位工作需求调整
工资制度：基本工资+岗位工资+标准绩效工资*个人绩效系数*部门绩效系数+奖惩`。3`。4美工主管岗位说明书
岗位名称美工
主管
所在
部门
美工部
直接
上级
运营经理
直接
下级
美工人员
岗位工作职责：商城装修的模版设计与统筹管理岗位工作，做好本部门及其他部门平面设计岗位工作内部协作客服部，营销部外部协作公司其他部门
职责与岗位工作内容
职责一协助经理管理好本部门，认真完成经理交办的各项岗位工作`。
岗位工
作
内容
1`。监管公司产品的拍摄岗位工作，前期处理和后期图片应用`。
2`。带领团队负责店铺的详情页设计，图片处理，要求对户外用品有一定敏感度，能
用简洁文案表达产品的卖点；
3`。熟悉关于商城的各种信息，对详情页和店铺首页布局有丰富经验；对色彩敏感，
能处理各种视觉冲突，有良好的审美观；
4`。负责每款商品的统筹设计和后期更新，包括拍照及图片修改和制作、海报图、轮
播图等的设计，产品展示模板设计`。
5`。每星期整理职责一的岗位工作汇报，上报给运营经理`。
职责二熟悉操作规程，根据设计要求，保证质量，按时完成，随时进行检查`。
岗位工
作
内容
1`。综合参考营销的调研数据与自身设计理念，对商城各种页面和构建要表达的效果
进行分析和描述`。
2`。根据对分析出来的结果，利用淘宝软件及美工专员进行制作，并进行调试安装，
最后对效果进行监督和测试`。
3`。定期或不定期对网店的整体美工进行审核，改进
4`。每星期整理职责三的岗位工作汇报，上报给运营经理`。
职责三负责加强与内部其他相关部门的沟通，达到认知的一致性，促进岗位工作效率的提高，同时促进本部门的有效执行力；
岗位工
作
内容
1`。对部门员工进行考勤、岗位工作安排及考核，按制度奖惩`。
2`。收集美工素材，统筹思路，提前做好下一期美工设计的准备岗位工作
3`。每星期整理职责三的岗位工作汇报，上报给运营经理`。
职责四督导员工维护岗位工作环境，商城各类活动的气氛营造和设计等岗位工作`。岗位工1`。协助社区推广团队进行社区推广岗位工作`。
·作
内容2`。定期召开部门会议传达上级指示，掌握员工思想`。
3`。每星期整理职责四的岗位工作汇报，上报给运营经理`。
职责五反馈与考勤
岗位工
作内容
1`。把职能一，二，三，四，五每星期向运营经理以文档的形式汇报`。
2`。美工部不受时间的限制，但内部部门会议及运营经理会议要进行考勤
附加职责
岗位
工作
内容
根据商城最新需要与发展，商城会下发一些自愿性的任务岗位工作`。可按照兴趣来担
任相关职务`。
岗位工作时间：根据岗位工作需求调整
工资制度：基本工资+岗位工资+标准绩效工资*个人绩效系数*部门绩效系数+奖惩`。3`。6财务行政岗位说明书
岗位名称财务
主管
所在
部门
财务部
直接
上级
运营经理
直接
下级
财务部专员
岗位工作职责：整理公司财务数据，对日常收入支出等有关财务的资料进行记录`。
内部协作各个部门外部协作无
职责与岗位工作内容
职责一网站日常经营记录及报表整理
岗位工
作
内容
1`。在特定的地方记录网站的收入与支出，整理出每天的财务报表
2`。根据每天的财务报表整理出月报，季报，年报
3`。定期对网站整理出资产负债表，现金流量表，以数据为网站梳理总的一个运营情
况，及时向运营经理反映实际情况`。
4`。整理和分析职责一的岗位工作汇报`。
职责二网站活动预算审批及涉外经济合同修订
岗位工
作
内容
1`。根据电商线上、线下的活动需要编写活动预算表并审核，
2`。为商城修订各类经济合同，根据商城实际情况给出专业的财务意见`。
3`。整理和分析职责二的岗位工作汇报`。
职责三商城采购财务记录事项及工资利润分配管理
岗位工
作
内容
1`。根据电商部需要为其统一购买所需用品`。
2`。对于电商部自行购买的用品应及时向其主管咨询并记录所用费用`。
3`。每月对客服部专员发放工资`。每月留存利润按比例进行分配`。
整理和分析职责三的岗位工作汇报`。
职责四对商城各部门的财务监督
岗位工
作
内容
1`。对于物流部，监督其进货与发货资金运用，对异常向运营经理上报`。
2`。对于营销部，监督其活动资金落实，对异常向运营经理上报`。
3`。对于客服部，监督其备用金的管理和使用`。对异常向运营经理上报`。
4`。整理和分析职责四的岗位工作汇报`。
职责五反馈与考勤
岗位工
作内容
1`。把职能一，二，三，四分类别每个星期向运营经理以文档的形式汇报`。
2`。财务部不受时间的限制，但内部部门会议及运营经理会议要进行考勤`。
附加职责
岗位
工作
内容
根据商城最新需要与发展，商城会下发一些自愿性的任务岗位工作`。可按照兴趣来担
任相关职务`。
岗位工作时间：根据岗位工作需求调整
工资制度：基本工资+岗位工资+标准绩效工资*个人绩效系数*部门绩效系数+奖惩`。3`。8客服专员岗位说明书
岗位名称客服
专员
所在
部门
客服部
直接
上级
客服部
主管
直接
下级
无
岗位工作职责：完成客户主管下达的各项客户服务任务，为客户提供满意的售前售后服务内部协作物流部、营销部外部协作外部客户
职责与岗位工作内容
职责一处理商城客人售前咨询，引导其交易完成`。
岗位工
作
内容
1`。严格安装售前流程表（见客服流程表）引导顾客完成咨询购买内容`。
（重点流程介绍内容、地址确认、评价提醒）
2`。对于咨询购买的客人，接手客服帮其查询快递事项`。与没有咨询自动购买的客人，
以值班时间为准帮其查询，并标注旗帜说明`。
3`。整理和分析交易过程中发现商品的问题（如描述不符，邮费设置，图片等）反馈
到客服部主管上面`。
职责二实行顾客问责制，处理网站客人有关售后的问题`。
岗位工
作
内容
1`。严格安装售后解决准则表（规章内附表）处理售后相关问题`。
2`。及时查看评价管理，遇到不良评价：评价在二个岗位工作日内作出相应处理`。
3`。售后问题统一记录在特定的位置，并及时告知物流部处理问题`。
4`。遇到需要有问题的单子，根据物流部的回复及客人的要求，及时进行备注的再记
录`。
5`。定期检查服务网点的规划、建设、维护各环节，整理和分析售后服务过程中反馈
的数据和信息，及时反馈给主管，保证售后服务质量`。
职责三疑难快递处理及物流部对接关系处理
岗位工
作
内容
1`。早班客服每天处理疑难快递（下载快递软件查看及打电话沟通）`。
2`。晚班客服每天协助物流部当天发货有关问题`。（晚上7点左右）
3`。遇到任何不能解决的问题，应及时使用通讯工具（QQ，旺旺，手机，固定）与物
流部取得联系并得到解决`。并隔时联系物流部是否处理完毕`。直到处理好为止`。
4`。整理和分析快递与物流部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面`。
职责四客户关系处理
岗位工
作
内容
1`。把已经购买的客人加入QQ群、旺旺群、飞信内`。
2`。根据商城内容定期发送促销消息到老客户上`。并以值班时间为准，对群内客人咨
询作出处理`。
3`。整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到客服部主
管上面`。
职责五反馈与考勤
岗位工1`。把职能一，二，三，四分类别每个星期向主管以文档的形式汇报`。
作内容2`。根据出勤情况，请假次数确定考勤分数`。
附加职责
岗位
工作
内容
根据商城最新需要与发展，商城会下发一些自愿性的任务岗位工作`。可按照兴趣来担
任相关职务`。
岗位工作时间：根据岗位工作需求调整
工资制度：基本工资+岗位工资+标准绩效工资*个人绩效系数*部门绩效系数+奖惩`。3`。7客服主管岗位说明书
岗位名称客服
主管
所在
部门
客服部
直接
上级
运营经
理
直接
下级
客服专员
岗位工作职责：完成运营主管下达的各项客户服务任务，为客户提供满意的售前售后服务内部协作物流部、营销部外部协作外部客户
职责与岗位工作内容
职责一带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；
岗位工
作
内容
1`。制定月，季，年销售目标，并根据按照目标和时间完成`。
2`。通过例会、考评等方式督促所属员工做好对顾客的服务岗位工作，为顾客和商户
提供优质服务`。
3`。每月上报阅读岗位工作计划和周分解计划，并负责其具体分配落实，每周对客户
的投诉、问题、建议等信息进行统计汇报`。
职责二负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善负责带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉`。
岗位工
作
内容
1`。制定员工排班表，合理安排所属人员的调配`。
2`。监管评价系统，针对不良评价和评论，在二个岗位工作日内作出相应处理`。
3`。定期就客服中遇到的问题召集客服专员开会交流，统一客服标准，并负责对客服
有关投诉与意见处理过程的督办及结果反馈`。
4`。完成所有商户的走访调查岗位工作，为改进客服岗位工作及监理数据库提供真实
有效的依据`。
5`。每周汇总商户打折、促销、活动等信息`。深刻理解将此信息通告顾客，并将顾客
的意见、要求及时反馈给运营经理加以整改完善`。
职责三制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的岗位工作组织和技能指导`。
岗位工
作
内容
1`。做好所属员工的各项培训岗位工作，提高员工服务意识和服务水准，检查客服专
员的客服岗位工作流程，确保客户满意`。
2`。不断增加、改进客户服务的手段和方法，为客户提供公司各项优质的增值服务`。
3`。建立客户档案，质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类`。
4`。负责突发事件的处理，完成上级交办的其他岗位工作`。
职责四负责带领执行促销活动，并进行分析和总结，及时反馈促销结果`。
岗位工
作
内容
1`。定期把促销计划通过旺旺、短信等方式发送给老客户`。
2`。针对官方活动提前做好相应的准备岗位工作（快递、物流和岗位工作人员安排等）
`。
3`。做好与物流部、财务部的沟通、协调`。整个流程更加顺畅、简单、严密性`。
职责五反馈与考勤
岗位工
作内容
1`。把职能一，二，三，四分类别每个星期向运营经理以文档的形式汇报`。
2`。根据出勤情况，请假次数确定考勤分数`。
附加职责
岗位
工作
内容
根据商城最新需要与发展，商城会下发一些自愿性的任务岗位工作`。可按照兴趣来担
任相关职务`。
岗位工作时间：根据岗位工作需求调整
工资制度：基本工资+岗位工资+标准绩效工资*个人绩效系数*部门绩效系数+奖惩`。
最全的电子商务各岗位职责及任职要求 第一、美工 一.平面设计 职位描述 1、负责公司产品拍摄，图片处理等后期制作； 2、负责公司促销活动方案广告策划； 3、负责公司宣传广告的各种平面设计，及企业画册设计； 4、协助部门内的其它设计工作； 任职要求： 1、熟练操作Photoshop、Freehand、Coreldraw等流行设计软件； 2、美术专业毕业，有扎实的美术功底、良好的创意思维和理解能力； 3、两年以上服装行业平面设计经验，具有服装品牌VI/画册/报纸/陈列/品牌店 铺SI/包装设计经验，且具有品牌宣传推广能力，良好的创意能力和设计美感； 4、具备良好的沟通能力及团队合作精神。 二.网站/网页编辑 职位描述： 1. 具有优秀的文字处理能力、信息整合能力和较强的文化敏感性； 2. 擅长专题策划、活动策划，能够独立完成选题策划、稿件组织与专题制作等编辑工作； 3. 独立学习能力强，具有创新意识，有良好的沟通技巧； 4. 掌握基本网络知识，熟悉HTM语言及Photoshop、Dreamweave等软件的使用; 5. 热爱网购，对服装等时尚行业有足够的专业知识； 6. 中文或新闻专业毕业，两年以上工作经验，熟悉ECSHO后台编辑流程有网销经
验者优先。 二.网页设计师 岗位职责： 1、负责公司网站网页设计制作；网站广告设计； 任职要求： 1、精通CSS+DIV能熟练使用Photoshop、DreamWeave r Fireworks 等流行设计软件；熟练把握网站宣传的各元素和要件，有扎实的美术功底、良好的创意思维和理解能力； 2、有做过大站经历或者行业门户网站的优先； 3、熟悉网站开发流程，有网页设计经验，具有二年以上网站美术设计和网页用户界面设计经验者优先； 4、善于沟通，有很强的责任心和团队精神； 5、要求有独立的设计作品； 四.摄影师 岗位职责： 1、熟悉使用佳能、尼康数码单反相机； 2、根据不同类型的产品拍摄出网络展示图片； 3、能够独立处理摄影作品的后期美工工作，并能熟练使用相关软件； 4、根据公司产品定位，对整个拍摄背景、构图、用光进行拍摄企划。 任职要求： 1、有创造力，对形状。形式及颜色敏感； 2、具有较强的里理解、分析、创意创作能力，具备专业摄影技巧和创新拍摄水 平；
一家电商公司的绩效考核全貌 最近阶段连续分享了几个前东家的大型实操案例，处于不同阶段的运营可能感受都不太一样，虽然案例都处于12、13年左右，但基本道理都是不变的。至于为什么都是分享较早的案例呢，有两个原因把，一个是这几个案例确实比较精华，值得学习与收藏。另外正是由于这几个案例都比较早，所以分享出来也不会有什么问题。正在供职以及离现在比较近的公司只能写写工作感悟，实实在在的数据案例分享，并且通过网络的形式展现出来还是有些不妥的。 今天和大家分享的这个实操案例是关于绩效考核的，同样从整个公司角度出发的绩效考核管理，作为一个运营人员，无论是初级的小白，还是工作多年的职场老鸟，了解整个公司的考核管理体系以及内在逻辑还是很重要的。举个简单的例子，当你是一个初级运营的时候，最讨厌的事情可能就是每周的例会了，但是当你做到一名管理者，管理着几十号、甚至上百号人员的时候，你就会改变想法了。 看完这个案例，希望电商的从业者能明白以下几点：（1）一家电商公司的绩效考核体系是什么样子的，它的内在驱动力是什么；（2）你的领导都扛着什么样的指标，各个指标的占比如何；（3）当你带领一个大团队甚至是一家公司的时候，你该如何将目标下达下去；（4）一家电商公司的生命线是什么；（5）看完所有的内容后，希望能够优化你的职业规划。 内容有点多，部分解说前置： 各部门KPI的种类，对于初级运营来说，要好好仔细研究一下，这是你工作和学习努力的方向，方向错了一切都坑爹，没用的东西不要去花太多心思，有用的东西要多花些心思。 述职评价，就是我之前一篇文章中写道的和述职报告是一个概念，可以看看我之前的文章：如何通过述职报告提升你的职场竞争力 当你作为一个总经理的时候，脑子中想的就不单单是销售额那么简单了，所有的费用都必须囊括进去，你要考虑的是一门生意，如果生意亏本了还要你干嘛，如果生意非得要亏本，那也得有本事说服别人你这么做的意义在哪。所以说作为一名运营，相关的公司费用等基础知识还是很必要的，俗话说不想当将军的士兵不是好士兵。 库存天数，对于一家公司来讲太重要了，尤其是渠道商。很多公司都死于库存积压，一旦库存积压了，前端的销售节奏就会被打乱，因为你要清库存啊，前端怨声载道，后端不停的骂娘。另外再说个数字，我在1号店的时候，当时的药网商城是自营模式，当时的库存准确率可以达到98-99%，当时医药电商的一些竞争对手库存准确率在90%左右，有的公司老板甚至都不清楚这个数字。这是一个什么概念呢，反过来说就是我们的库存损耗率在1-2%之间，竞争对手在10%左右。也就是说你1天的销售额是300万的话（年销售额10亿左右，其实不算大），按照30天库存周转计算的话，你的库存金额是在1个亿左右，那么损耗率如果是10%的话，仓库直接损耗的金额高达1000万。大家都是做电商的，尤其是渠道商，就是个搬运工，能挣多少钱。 对于报表这块我很想说几句话，当年刚接触电商的时候，也是刚毕业的时候对数据分析尤其痴迷，总觉得通过数据能分析出特别牛逼的东西，是否牛逼不是取决于你是否会分析，而是取决于你是否有数据，取决于你对业务有多了解，所以不要太相信细分领域的大神跟你讲什么数据分析，数据分析做的好的不是分析方法，而是背后的业务逻辑要清楚。就好比直通车、搜索数据分析一样，你最先了解的是直通车、搜索背后的运作逻辑。所以说对一家公司来讲，数据化运营，最先要做的就是报表管理，先固话，再内化到日常工作，看似简单，实则也就是那么简单。 述职评价，就是我之前一篇文章中写道的和述职报告是一个概念，可以看看我之前的文章：如何通过述职报告提升你的职场竞争力 目前很多大公司用的都是这种等级的方法，从A依次到E，最差的实行末尾淘汰，当然不同的公司稍微会有些差别，总体的思路是一样的。 各部门KPI的种类，对于初级运营来说，要好好仔细研究一下，这是你工作和学习努力的方向，方向错了一切都坑爹，没用的东西不要去花太多心思，有用的东西要多花些心思。 当你作为一个总经理的时候，脑子中想的就不单单是销售额那么简单了，所有的费用都必须囊括进去，你要考虑的是一门生意，如果生意亏本了还要你干嘛，如果生意非得要亏本，那也得有本事说服别人你这么做的意义在哪。所以说作为一名运营，相关的公司费用等基础知识还是很必要的，俗话说不想当将军的士兵不是好士兵。
网站运营部门岗位职责 部门经理 【岗位职责】 1.负责统筹本部门各岗位（网站编辑、网站美工、网站文案、网站策划、网站程序等） 的整体工作 2.负责将上级领导分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行 3.负责将其他部门派发的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行 4.在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作 5.在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理 6.对于不能在职责范围内处理的问题，上报上级领导进行处理 7.负责本部门岗位人员规划，拟定招募计划与需求，并在人事行政人员协助下，对空 缺的各岗位人员进行招募 8.负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请 9.负责本部门各项制度（内容编辑制度、流程编辑制度、程序开发制度等）的制定 10.负责网站运营相关各项文档（各项资质申请、高新企业申请等）的撰写 11.负责与业务部门进行沟通，了解网站开发和修改的需求，形成技术文档，供网站系 统开发商进行开发和修改 12.负责与网站系统开发商进行沟通，保证业务需求通过技术方式得以实现 13.负责控制网站系统开发商进度，保证开发进程如期进行 14.负责网站系统功能测试（黑盒测试、白盒测试、内部测试、公开测试），以及时发现 问题，并汇总成测试报告，供开发维护人员进行修改调试，保证系统运行通畅 15.负责网站运营设备（服务器、路由器、交换机等）的购置方案制定、安装配置与日 常运行维护 16.负责网站运营环境（主机托管、网站域名、通用网址等）的构建，接洽与甄选IDC、 ISP，保证网站运营环境的畅通、稳定、高效 17.负责网站各项运营资质（ICP备、ICP证、红盾315、公安局备案等）的办理、月报、 季报、年审工作 18.负责网站各项运营认证（可信网站等）的办理、年审工作 19.负责公司办公网络（光纤、宽带等）、办公设备（台式机、笔记本、路由器、交换机、 无线AP基站、打印一体机等、办公服务器等）、办公系统（办公系统、财务管理系统、企业邮箱系统、电话会议系统等）的购置方案制定、安装配置与日常运行维护和管理 20.在下级岗位（网站编辑、网站美工、网站程序、网站策划等）空缺时，临时替代下
电商运营经理工作的岗位职责 篇一 职责 1、负责合作品牌线上分销渠道和旗舰店的营销方案策划、产品线梳理、产品卖点深度挖掘、竞品市场调研等 2、制定品牌年度线上市场费用、销售规划，以及全年市场营销策略及方案，协调各渠道落实营销计划 3、关注行业动态，发掘有影响力的新闻点或新闻事件，根据受众特性，策划传播主题 4、根据品牌整体推广活动，整合资源，协调内部各渠道进行统一的营销活动 5、对实际执行进行分析和监控，并反馈给各渠道 任职资格： 大专以上学历，专业不限，性别不限，年龄35岁以下。 有电商运营策划或FMCG、进口食品行业线下trademarketing3年以上工作经验。 电商运营策划背景的要求熟悉天猫旗舰店、天猫海外旗舰店、淘宝店、京东、考拉、小红书、一条等等电商渠道，有电商全渠道运营经验者和有从0到1建立运营新品牌经验者优先。 线下trademarketing背景的，要求熟悉食品或者进口食品、日化、美妆等产品，做过产品促销方案优先。 具备活动策划推广能力，具备较强的文字功底及编辑能力。 篇二
职责： 1、全面负责电商部门的营运管理工作; 2、根据店铺发展需求，主要工作内容以运营店铺规划和管理为主; 3、设定团队成员的考核指标，并跟进考核过程，考核结束须进行绩效面谈，帮助员工成长; 5、对团队的业绩达标率负责，通过对业绩指标的分解指导团队完成业绩指标; 6、负责店铺的产品分析定位、商品定价、确定主推商品，制定运营方案以及费用预算。 7、负责店长、美工、客服的日常工作的管理和协调。 任职要求： 1、熟悉天猫和京东的运营环境、交易规则、推广以及网站广告资源等; 2、擅长数据分析，能从店铺经营数据中找到问题并提出解决方案; 3、具备天猫和京东店铺综合运营能力，能提出全店整体视觉方案、运营方案; 篇三 1、负责电商平台：天猫、京东、微商城的整体运营。 2、完成公司制定的业绩目标，规划提升品牌知名度和影响力。 3、负责制定营销推广计划，并做好营销费用的预算和数据统计分析。 4、分解电商年度、季度、月度的业绩目标、流量目标、转化率目标等，实施策略规划并执行。
运营部岗位职责说明书 ●运营主管 1.协助公司负责人制定运营战略以及市场发展目标； 2.负责统筹本部门各岗位（策划、推广、美工、文案、分销、客服、产品等）的整体 工作。 3.指导参与市场的开拓，与各相关部门进行沟通，了解产品开发进度，保证产品按时 上线销售。 4.负责将上级领导分配下来的任务以及其他部门派发的任务合理分配给下级岗位，并 监督执行；在下级岗位或其他相关部门岗位空缺时，临时替代岗位工作。 5.在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作，并对下级岗位不能处理的问 题进行处理；对于不能在职责范围内处理的问题，上报上级领导进行处理。 6.负责本部门岗位人员规划，拟定招募计划与需求，并在人事行政人员协助下，对空 缺的各岗位人员进行招募。 7.负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请。 8.负责本部门各项制度（绩效考核制度、项目开发制度、运营流程等）的制定。 9.负责本部门费用控制、人员管理等日常工作； 10.上级领导安排的其他相关工作。……………………………………………………………………………………………………… ●客服 1.熟悉公司产品尺寸、款式及配件，熟练运用淘宝、天猫及商城后台操作程序。 2.及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作； 3.了解客户需求，妥善处理客户投诉及其他纠纷事件，定期或不定期回访客户，保证 客户满意。 4.负责处理接单、打单、查单等订单相关事务，跟踪物流，妥善处理退款、退换货等 事项。 5.根据网店销售订单及时进行配货打包。 6.对网店销售数据和客户咨询反馈资料进行定期整理，汇报直接主管。 7.推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。 8.积极处理部门主管及其他上级领导安排的其他相关工作，配合其他部门的相关工作。……………………………………………………………………………………………………… ●商城管理 1.熟悉公司产品尺寸、款式及配件，熟练运用淘宝、天猫及商城后台操作程序。 2.负责管理商城订单流程，将用户订单汇总整理，打单并配货打包。
电商运营岗位工作职责 部门经理 【岗位职责】 1.负责统筹本部门各岗位（网站编辑、网站美工、网站文案、网站策划、网站程序等）的整体工作 2.负责将上级领导分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行 3.负责将其他部门派发的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行 4.在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作 5.在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理 6.对于不能在职责范围内处理的问题，上报上级领导进行处理 7.负责本部门岗位人员规划，拟定招募计划与需求，并在人事行政人员协助下，对空缺的各岗位人员进行招募 8.负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请 9.负责本部门各项制度（内容编辑制度、流程编辑制度、程序开发制度等）的制定 10.负责网站运营相关各项文档（各项资质申请、高新企业申请等）的撰写 11.负责与业务部门进行沟通，了解网站开发和修改的需求，形成技术文档，供网站系统开发商进行开发和修改 12.负责与网站系统开发商进行沟通，保证业务需求通过技术方式得以实现 13.负责控制网站系统开发商进度，保证开发进程如期进行 14.负责网站系统功能测试（黑盒测试、白盒测试、内部测试、公开测试），以及时发现问题，并汇总成测试报告，供开发维护人员进行修改调试，保证系 统运行通畅 15.负责网站运营设备（服务器、路由器、交换机等）的购置方案制定、安装配置与日常运行维护 16.负责网站运营环境（主机托管、网站域名、通用网址等）的构建，接洽与甄选IDC、ISP，保证网站运营环境的畅通、稳定、高效 17.负责网站各项运营资质（ICP备、ICP证、红盾315、公安局备案等）的办理、月报、季报、年审工作 18.负责网站各项运营认证（可信网站等）的办理、年审工作 1
电商平台运营岗位要求-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
工资水平 初级运营支撑人员 1、负责制订和组织实施运营策略； 2、负责与合作商家的日常合作关系维护； 3、负责平台运营工作的监督把控； 4、负责运营团队业务能力的提升； 5、根据公司经营目标、业务战略发展需求，结合市场实际情况，制定高效、落地的电商平台运营策略。 任职要求： 1、电子商务、计算机、营销类专业专科以上学历； 2、1年以上电商平台运营管理工作经验。 中级运营支撑人员 1.负责制定电商平台运营计划并组织实施。 2.负责电商平台营销策划和推广、市场拓展、活动策划。观察和分析、把握市场动态和市场方向，对每日的营销数据、交易数据、商品管理、客户管理进行监控。 3.负责电商平台经营分析，包括成本预算、销售量的监控、利润监控、价格体系的制定与维护等。 4.负责电商平台相关资料的编写和项目申报。 5.包装产品功能，编写包装策划方案和推广渠道分析，制定有效的产品推广计划。 任职要求： 1.电子商务、计算机、营销类专业本科以上学历 2.有2年以上电商平台运营工作经验 3.熟悉互联网产品和电商运营管理，熟悉数据分析并提出调整策略及可行方案 高级运营支撑人员 1.负责线上产品线的产品规划与运营管理 2.负责电商渠道的整体规划和运营，制定营销方案达成销售目标 3.负责进口品牌在各电商渠道上的日常运营以及各种线上活动的策划和顺利实施 4.能独立负责线上店铺推广、提高店铺点击率和浏览量，完成店铺销售目标 5.积极维护已有电商平台、能开拓网络营销资源及相关渠道，完成与相关电商平台资源的公关工作 6.定期收集竞争对手产品价格及销售讯息，并对自己产品作出调整建议
电商运营经理考核评分表（月度） 姓名：岗位名称：电商运营经理 考核期间：年月 序号考核项目权重指标要求评分等级 得分 自上结评级果 指标 115% 实际销售额÷计划销售额完成率 2运营计划10%每月运营计划的科学合理性 3团队管理15%下级当月绩效考评总分 DSR ≥ 任 ROI ≥（数值待定） 务4KPI 评分10% 层级≥ （数值待定） 绩 排名≥ （数值待定） 效 5店铺流量10%单店月总访问量（数值待定） 人均 610% 人均访问页面量浏览量 7跳失率10%浏览一个页面离开÷页面全部浏览次数 人均 810% 用户访问页面的平均停留时长停留时长≥100%15 分≥80%12 分≥60%9 分≥40% 6 分≥20% 3 分 全面科学10 分比较科学7 分一般 3 分不合理0 分 ≥90 分15 分≥80 分12 分≥70 分9 分≥60 分 6 分≥50 分 3 分四项满足10 分三项满足8 分二项满足 5 分一项满足 3 分均不满足0 分≥10 分 ≥8 分 ≥ 6 分 ≥ 4 分 ≥ 2 分 ≥10 分 ≥8 分 ≥ 5 分 ＜ 3 分 ≦70%10 分≦80%8 分≦90% 5 分＞90% 3 分 ≥100 秒10 分≥80 秒8 分≥60 秒 6 分≥30 秒 4 分＜30 秒 2 分
≦1% 10 分 9 退款率 10%退款订单数÷总付款订单数 ≦3% 8 分 ≦5% 5 分 ＞5% 3 分 说明：此级别有 9 个考核指标，其中 9 个均为必考指标 加权合计 序号 考核项目 权重 指标要求 自 上 结 评分等级 级 果 评 1 级：等候指示 1 级 8 分 2 级：询问有何工作可给分配 2 级 16 分 1 主动性 40%3 级：提出建议，然后再作有关行动 3 级 2 4 分 4 级：行动，但例外情况下征求意见 4 级 32 分 5 级：单独行动，定时汇报结果 5 级 40 分 1 级：积极传播正能量信息助于他人成长或工作 1 级 8 分 2 级：与别人合作不会发生情绪上隔阂， 16 分 行 2 级 团队精神 40% 总能让每一位员工参与会议的讨论（目 24 分 2 3 级 为 标，决策） 32 分 考 3 4 级 级：总能选择最佳赞誉方式并授权准确 40 分 核 4 5 级 级：亲自或协同解决冲突并有好效果 5 级：所处团队成员执行工作氛围良好 1 级：行为结果与企业文化相背离 2 级：熟背企业文化 0 分 1 级 3 级：正确理解企业文化，以企业文化作 5 分 2 级 3 20% 为工作的核心方针 10 分 企业文化 3 级 4 级：认同企业文化，并将其贯彻到工作 15 分 4 级 中 20 分 5 5 级 级：带动他人领悟企业文化的真正涵义， 影响他人积极践行企业文化 加权合计 总 总分＝业绩考核得分× 80%+行为考核得分× 20%＝ 分 签字： 考 核 人 年 月 日
平台内容运营编辑岗位职责 1、平台内容维护和客户管理 1.1平台内容包括新闻、公告、购物条款、促销活动等平台 相关栏目文档的管理和维护 1、网站各栏目内容资料的收集、分类、整理，包括专题栏，采购商栏，服务商栏，帮助中心等 2、相关栏目内日常资料及资讯的发布、文字和图片的内容维护。如定期发布网站新闻和网站公告，编写购物流程说明、购物条款、服务商服务流程、企业ERP使用流程等的说明 3、负责频道专题、栏目内容的策划、组织和维护。如平台相关活动的策划、平台后续服务的维护等 1.2各类商品的管理、审核、发布和维护 1、网站各类商品资料的上传、审核及发布，包括商品的规格，价格，数量、分类等的详细介绍 2、各类商品的文字明说及图片维护 3、商品在平台上展示方式的管理和维护 4、各个服务商的相关服务的管理和维护，包括物流服务，船代和货代等的价格管理，通关手续跟踪及费用的说明等 1.3对各注册用户的管理和审核 1、对注册企业用户的管理和审核，包括采购商、供应商、货代、船代、车队等各类用户的管理及审核 2、对每个注册企业用户（采购商、供应商、第三方服务商等）进行协助，帮助其在使用平台上有更好的用户体验，及时获得用户的需求和建议，使用户能够在平台上顺利的完成购物、销售及所有后续服务
3、对各个企业ERP的管理和协助，让企业能够更好、更快速的熟练使用ERP 系统对自己的企业进行综合管理 4、所有商家企业及整个平台的运营管理，包括销售数据的整理和分析、平台数据的汇总整理等 2、平台功能对接 2.1负责收集、分析、整理、提炼、用户的产品需求，完成分析、设计，提出平台功能改善方向 担任用户平台客服代表，收集、分析和整理用户（采购商、供应商、第三方服务商等）提出的需求及建议，和用户进行沟通，服务用户，对用户负责，提出平台的功能改善方向，增强用户的使用体验 2.2负责向内部开发、测试团队讲解用户的需求及系统设计方案 把从用户方面了解到的需求和改进建议汇总成文档后，交给开发团队或负责人，向开发团队说明系统功能的改进方向，最终实现从开发到用户的对接，改善购物和服务的流程，让用户使用系统时更顺利、更流畅，增强用户黏度，方便开发团队更好的了解客户需求 2.3测试平台各项功能，保证平台能够正常稳定的使用 测试网站平台的各项功能是否符合用户需求，检查是否存在系统功能漏洞或Bug，对平台布局不合理或用户使用不方便的功能进行改进并提出需求给内部开发团队，保证平台能够正常稳定的使用 管理后台的测试及反馈。
电商运营绩效考核方案 好的考核方案是为了让我们更好的工作，各位电商的朋友，下面是电商运营绩效考核方案，欢迎大家借鉴！ 电商运营绩效考核方案 1 电商运营专员 量：即一个独立访问IP在21小时内访问网店页面的数量，一个独立访客重复访问一个页面只计算一次PV；该数值可以反映网店的整体表现水平，包括页面视觉体验、页面间关联度水平、商品吸引度等，是提升下单转换率、成交额、客单价的重要基础量化指标。 量/UV量：即人均访问页面量；该比例数值可以更直观的反映出网店的顾客粘度，商品款式是否吸引人，价格合理程度、商品类别可选性强、商品的页面表现是否细致到位。 C.成交人数：即实际发生购买的人数。 D.订单转换率：即成交人数/UV；该数值是双向考核指标，一方面可以考核运营人员对于网店运营的整体水平，一方面可以侧面佐证推广部门通过网络推广所带来的独立访客的质量水平。 E.成交额GMV：网店单位时间内的销售额，以客户最终付款为定义标准。是目标管理的最核心KPI指标。 F.平均停留时长：反映顾客粘度的重要指标，该数值可以反映网店的页面布局、内容、商品丰富度、栏目导航等方面的状况。
G.客单价：即每独立访客在一次购物时的成交额，平均客单价计算公式为：成交金额/成交人数；商品组合状况、商品详情页关联状况、促销活动、商品价格对该指标有直接影响。 2.推广专员 ：即网店独立访客数量，可以最直接的反映工作人员通过网络推广帮助网店获取的顾客数量。 B.到达率：计算公式为，页面到达次数/广告展现次数；可以直接反映广告投放的获取用户效果，从而反映广告投放的曝光水平、投放渠道的准确性；还可侧面反映广告内容的合理性。 C.跳出率：即进入单页面后并未做二次跳转动作的UV 访客占单页面总UV访客的数量比例。跳出率高通常表示进入网店的访问者对于网店不具针对性，推广路径不准确，访客质量不高。该值是考核推广人员对于能否获取有效UV的关键评定值。 平均获取成本：单位费用投入结构/单位UV量，即获取一个UV所投入的费用成本。该值可以评定推广费用的投入水平。 E.订单转换ROI：计算公式为，单位费用投入结构/订单量，即每获取一个订单所花费的成本；成本越低，说明推广人员对于费用的使用有效性越高
电商运营助理有什么样的岗位职责 电商运营助理需要提供详细的统计报表与市场分析报告。那么电商运营助理有什么样的岗位职责?下面一起和小编看看吧。 篇一 职责： 1、负责日常销售数据的收集统计与分析; 2、对经销商库存，周转等进行监控，帮助经销商成长; 3、熟悉国内主流电商渠道运作模式，例如：京东，天猫，唯品会，考拉等; 4、协调经销商需求，对内沟通解决; 任职要求： 1、具有一年以上电商渠道销售助理经验; 2、具有较强的工作积极性，工作踏实认真，责任心强; 3、具有良好的团队合作意识，有较强的学习能力和沟通能力;
4、熟练使用office办公软件，英语四级以上 篇二 职责： 1、开发及维护除天猫淘宝和京东之外的其他电商合作平台渠道; 2、负责合作渠道店铺日常活动策划方案制定以及各渠道活动报名和跟进; 3、对相应渠道店铺日常运营数据进行监控并分析，优化各项运营指标; 4、与合作平台、渠道分销商工作人员保持良好关系，争取资源; 5、根据工作计划有效管理和分配工作任务。 任职资格 1、大专及以上学历，1-2年电商渠道运营管理经验，精通主流电商平台规则和运营重点; 2、有从事家居百货相关行业经验者优先; 3、具备优秀的渠道运营分析能力及商务谈判技巧，有独立思考规划、解决问题的能力;
4、具备较强的事业心和组织沟通管理能力，抗压能力强。 5、具有良好的市场销售策略和能力，有出众的数据分析，敏锐的市场洞察力与反应力。 篇三 职责： 1、独立负责各平台商品系统操作，线上店铺的商品上、下架以及商品价格更新; 2、库存管理、日常报表、商品信息维护与编辑; 3、协助店铺人员对活动商品进行整理，全面跟踪分析商品销售情况; 4、协助定期跟踪行业市场、竞争品牌动态，整理有效数据; 5、配合各部门工作，实时解决店铺各种商品问题，完成领导临时交代的各种任务。 任职要求： 1、熟练运用excel办公软件; 2、有天猫平台商品工作经验者优先; 3、擅长数据分析，逻辑思维强，沟通能力强;
电商运营招聘要求 1、高中以上学历，电子商务、广告、营销相关专业毕业优先考虑； 2、熟悉电子商务平台（特别是淘宝网）运作流程与规则； 3、熟悉网站推广及运营，能够独立策划并执行相关推广及营销活动； 1、(配合店长负责淘宝或天猫商城店铺的运营管理；? 2、参与网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、协助店长做各项日常店铺运营工作。 4、整理每日、周、月监控的数据：营销数据、交易数据、产品管理、客户管理。?) 5、完成上级交代的其他事宜。 电商平台店长招聘信息要求： 1、负责线上天猫、淘宝、京东、唯品、相应平台的运作； 2、负责对接平台小二工作，落实到具体工作； 3、负责相应平台的监管工作； 4、策划组织店铺营销活动，资源整合、估算活动产出、给出切实可行的活动玩法； 5、提出营销改进措施，给出切实可行的改进方案 6、服装类行业优先 电商运营/店长（5000-8000元/月） 职位描述： 工作职责 1.负责品牌男装专卖店的运营，提升店铺销售额和品牌形象； 2.主导并安排微商城内SEO优化，提高微商城搜索排序； 3.活动策划，提炼利益点、撰写文案、编排页面； 4.店铺产品组合规划、产品描述页面优化，提高商品转化率； 5.根据产品特点提出页面优化建议，提升客户的视觉体验和点击率； 6.根据运营需求对直通车、钻展、淘宝客、SNS等营销推广提出建议； 7.分析相关数据，根据数据不断对店铺运营提升改进； 8.团队工作安排与分工； 9.与天猫小二沟通，争取类目资源； 任职要求： 1、2年以上电商运营经验； 2、熟悉天猫后台等系统； 3、较强的进取心、事业心，富有团队精神； 4、有天猫类运营管理经验尤佳； 5、较强的逻辑思维能力和数据分析能力 电商运营/助理（4000-6000元/月） 1、配合店长负责淘宝或天猫商城店铺的运营管理；? 2、参与网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、协助店长做各项日常店铺运营工作。 4、整理每日、周、月监控的数据：营销数据、交易数据、产品管理、客户管理。? 5、完成上级交代的其他事宜。 任职要求： 1、高中以上学历，电子商务、广告、营销相关专业毕业优先考虑；? 2、熟悉电子商务平台（特别是淘宝网）运作流程与规则；?
电商运营助理的岗位职责范文五篇 电商运营助理的岗位职责范文一 职责： 1、负责公司电商平台的操作以及日常管理。 2、平台日常活动规划执行、推广、客户关系管理等经营性工作，并做出相应的分析与反馈。 3、配合电商新平台的开发。 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案; 5、负责收集市场与行业信息，提供有效应对方案; 6、处理公司电商以及相关事务。 任职资格： 1.1年以上天猫或淘宝京东等平台的工作经验，非常熟悉电商运营(接受无经验前期有人教)。 2.年龄在22-40岁，男女不限，大专以上学历。 3.工作严谨，计划性强，善于分析和解决问题，有责任心。 4.决心在电子商务长足发展。 电商运营助理的岗位职责范文二 职责： 1、负责淘宝商城店铺的日常运营 2、分析淘宝最新动态，根据淘宝的动态进行实施的调整 3、收集各种数据，制作表格，针对顾客、市场、购买过程中的问题及时调整 4、产品上下架及时更新到位 5、参加各个活动的报名等 岗位要求： 1、电子商务、市场营销等相关专业优先 2、逻辑、思维灵活、沟通能力、学历能力强，悟性高 3、对平台销售和管理有一定的认识和理解 4、抗压能力强，愿意接受挑战 电商运营助理岗位的主要职责五篇相关文章： 1.电商运营助理岗位的具体职责表述五篇 2.电商运营专员的岗位职责表述 3.首席执行官ceo助理的工作职责 4.电商运营总监岗位的具体职责 5.电商运营主管岗位的主要职责表述 电商运营助理的岗位职责范文三 职责： 1、协助店长对网络店铺(天猫、京东等)进行日常运营工作。 2、负责网络商城平台站内各项官方、非官方发起的营销活动策划及报名、协调相应内外资源、执行活动方案，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名。 3、整理每日、周、月监控的数据：流量数据、营销数据、交易数据，并根据数据分析结果提出营销改进措施和方案。 4、公司安排的其它工作。
一、绩效考核制度 1、考核目的 加强部门管理，提高部门成员工作的积极性，明确工作职责和方向，提高工作效率，增强部门的凝聚力。 2、考核形式 绩效考核由“月度绩效考核”和“季度绩效考核”相结合。月度绩效考核分为“工作强度”、“工作成效”、“工作行为”三个板块，共项，考核以《运营部共享盘》当月成员个人提交完成的工作项及日常工作表现、状态等为主要依据，按照考核细则办法给予公正合理的评定。季度绩效考核分为“分月考评”、“内部考评”两个板块，共项，考核以“月度绩效考核”及团队内成员、主管联合评定的形式进行。全部考核由部门主管负责执行，部门成员相互监督。 3、考核规定 1)考核秉承“公平”、“公正”的原则，主管及时考评，团队成员积极配合，并在每月第一 个工作日内补全完善《运营部共享盘》上月个人工作项。 2)月度绩效考核须在次月月初前3个工作日内完成，季度绩效考核须在当季最后一月月末 后3个工作日内完成。 3)考核结束后召开部门会议，公开考核结果，成员间相互提供工作改进建议。 4)考核制度会在实施过程中不断修正和完善。 5)月度KPI考核由主管做汇总并计算得分，提交至运营经理，跟据得分情况予以相应的绩 效和提成评定。 6)当前季度连续三个月月度KIP得分低于90分或季度KPI得分低于90分，岗位等级及基 本薪资下降一级，下一季度考核合格后，恢复原有等级及薪资水平。 7)季度KPI得分高于98分，给予200元提成奖励。
8)试用期员工参与绩效考核，但不予奖惩，表现优异者可予以提前转正，连续三个月月度 KPI得分低于90分，直接辞退。 4、考核内容 表1-1
表1-2
平台内容运营编辑岗位职责1、平台内容维护和客户管理平台内容包括新闻、公告、购物条款、促销活动等平台1.1相关栏目文档的管理和维护、网站各栏目内容资料的收集、分类、整理，包括专题栏，采购商栏，服 务商1栏，帮助中心等、相关栏目内日常资料及资讯的发布、文字和图片的内容维护。如定期发布网2站新闻和网站公告，编写购物流程说明、购物条款、服务商服务流程、企业ERP使用流程等的说明、负责频道专题、栏目内容的策划、 组织和维护。如平台相关活动的策划、平3台后续服务的维护等商品的管理、审核、发布和维护1.2各类1、网站各类商品资料的上传、审核 及发布，包括商品的规格，价格，数量、分类等的详细介绍 2、各类商品的文字明说及图片维护 3、商品在平台上展示方式的管理和维护 4、各个服务商的相关服务的管理和维护，包括物流服务，船代和货代等的价格管理，通关手续跟踪及费用的说明等 1.3对各注册用户的管理和审核 1、对注册企业用户的管理和审核，包括采购商、供应商、货代、船代、车队等各类用户的管理及审核 2、对每个注册企业用户（采购商、供应商、第三方服务商等）进行协助，帮助其在使用平台上有更好的用户体验，及时获得用户的需求和建议，使用户能够在平台上顺利的完成购物、销售及所有后续服务 3、对各个企业ERP的管理和协助，让企业能够更好、更快速的熟练使用ERP系统对自己的企业进行综合管理 4、所有商家企业及整个平台的运营管理，包括销售数据的整理和分析、平台数据的汇总整理等 2、平台功能对接 2.1负责收集、分析、整理、提炼、用户的产品需求，完成
分析、设计，提出平台功能改善方向 担任用户平台客服代表，收集、分析和整理用户（采购商、供应商、第三方服务商等）提出的需求及建议，和用户进行沟通，服务用户，对用户负责，提出平台的功能改善方向，增强用户的使用体验 2.2负责向内部开发、测试团队讲解用户的需求及系统设计方案 把从用户方面了解到的需求和改进建议汇总成文档后，交给开发团队或负责人，向开发团队说明系统功能的改进方向，最终实现从开发到用户的对接，改善购物和服务的流程，让用户使用系统时更顺利、更流畅，增强用户黏度，方便开发团队更好的了解客户需求 2.3测试平台各项功能，保证平台能够正常稳定的使用 测试网站平台的各项功能是否符合用户需求，检查是否存在系统功能漏洞或Bug，对平台布局不合理或用户使用不方便的功能进行改进并提出需求给内部开发团队，保证平台能够正常稳定的使用 管理后台的测试及反馈。 3、网站平台的宣传推广 3.1、网站平台的推广和宣传 1、线上推广：在各综合网站、跨境行业、贸易行业等领域网站做有针对性的推广，使用各种营销手段，如微信等对公司平台做正面宣传 2、线下推广：制作宣传单或图册，结合公司线下活动或发布会等，对平台进行推广 3.2、微信公众号建立、推广和维护 1、微信公众号的建立和维护，包括公众号的申请，各项功能的完善和维护，各类平台信息的发布等 2、微信公众号的推广和服务，增加客户关注度，为客户做微端服务，也可作为在线客服 3、当企业发展条件成熟时，可以开设新的微信功能，如微店，微支付，微服务等 3.3、企业微博推广 可以申请企业微博认证，在微博方面对平台进行推广和宣传 3.4、企业QQ号客服服务 申请企业QQ号，作为平台的专属客服，专门为用户解答各种疑难问题
电商运营团队岗位和职责 运营主管 1. 协助公司负责人制定运营战略以及市场发展目标； 2. 负责统筹本部门各岗位（策划、推广、美工、文案、分销、客服、产品等）的整体工作。 3. 指导参与市场的开拓，与各相关部门进行沟通，了解产品开发进度，保证产品按时上线销售。 4. 负责将上级领导分配下来的任务以及其他部门派发的任务合理分配给下级岗位，并监督执行；在下级岗位或其他相关部门岗位空缺时，临时替代岗位工作。 5. 在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作，并对下级岗位不能处理的问题进行处理；对于不能在职责范围内处理的问题，上报上级领导进行处理。 6. 负责本部门岗位人员规划，拟定招募计划与需求，并在人事行政人员协助下，对空缺的各岗位人员进行招募。 7. 负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请。 8. 负责本部门各项制度（绩效考核制度、项目开发制度、运营流程等）的制定 9. 负责本部门费用控制、人员管理等日常工作；10. 上级领导安排的其他相关工作。……………………………………………………………………………………………………… 客服 1. 熟悉公司产品尺寸、款式及配件，熟练运用淘宝、天猫及商城后台操作程序。 2. 及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作；
3. 了解客户需求，妥善处理客户投诉及其他纠纷事件，定期或不定期回访客户，保证客户满意。 4. 负责处理接单、打单、查单等订单相关事务，跟踪物流，妥善处理退款、退换货等事项。 5. 根据网店销售订单及时进行配货打包。 6. 对网店销售数据和客户咨询反馈资料进行定期整理，汇报直接主管。 7. 推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。 8. 积极处理部门主管及其他上级领导安排的其他相关工作，配合其他部门的相关工作。……………………………………………………………………………………………………… 商城管理 1. 熟悉公司产品尺寸、款式及配件，熟练运用淘宝、天猫及商城后台操作程序。 2. 负责管理商城订单流程，将用户订单汇总整理，打单并配货打包。 3. 定期进行订单统计工作，形成报表文件，存档并报告给相关部门和人员。 4. 负责库房的产品管理，把握库存周期，准确跟进产品及配件库存流动情况，及时与产品专员及采购人员对接向供应商补货、备货，以确保能及时发货。 5. 负责仓库区域规划、产品的堆码排列，确保库存准确性，做到帐实相符、帐账相符。 6. 推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。 7. 积极处理部门主管及其他上级领导安排的其他相关工作，配合其他部门的相关工作。………………………………………………………………………………………………………
电商运营助理的岗位职责需要做些什么篇一 职责： 1、电商部相关事务性工作的统筹协调; 2、有效协调选品、设计、推广、客服等岗位，保障运营计划的执行; 3、协助电商负责人针对新品前期资料进行筛选、汇总; 4、新品文案、上架对接和协调安排; 5、新品合同对接、分销商合同对接; 6、合同归档保管、月末汇总新签合同信息表供对账使用; 7、完成领导安排的其它相关的事务。 岗位要求： 1、大专及以上学历，态度端正，学习能力强; 2、电子商务、文秘、商贸、财会专业优先考虑，有法务相关知识尤佳; 3、性格开朗、勤奋踏实、有较强的协调能力与团队合作精神; 4、有耐心、细心、有服务意识; 5、熟练使用word、Excel、PPT等办公软件; 6、有电商运营经验者优先考虑; 篇二
职责： 1、负责协助运营天猫、唯品会等线上销售平台，承接运营助理工作; 2、负责线上平台的日常运营推广工作，平台产品上下架、优化更新、价格维护、活动报名等平台基础运营工作; 3、参与营销活动的活动策划、推广执行等相关环节，提高店铺的流量、点击率和转化率，协助完成销售目标。 4、协助运营处理部门日常事务。 任职要求： 1、本科以上学历，英语四级及以上，电子商务、市场营销类专业优先; 2、一年以上电商运营相关工作经验，有天猫电商平行业工作经验者优先; 3、对数字敏感，能熟练分析各项营销及销售数据; 4、认真细心，有较强的责任心及服务意识。篇三 职责： 1、协助店长提高店铺经营信誉及影响度，完成销售目标; 2、协助店长制定活动策略及活动执行，如聚划算、淘抢购、双11双12等); 3、监控店铺动态，店铺数据进行分析;
XXXXXX商城岗位职责 电子商城运营主管岗位职能 一、制定网络营销部的营销策略，建立产品的网络营销管理体系和推广模式、网络营销部制度； 二、编制年度、季度网络营销方案与预算，落实并监控各项策略的实施，并及时向管理层汇报； 三、根据公司的经营管理目标和任务统筹本部门的工作安排，制定工作计划，引导并带领团队人员完成各项计划任务; 四、根据公司各阶段的目标提交分析报告给管理层做决策参考，并就重大网络营销事项向公司管理层提交决策性建议； 五、完成公司产品的销售任务，建立和完善网络营销机制。 六、控制部门ROI（即运营成本与销售业绩比例或投资回报率）； 七、根据市场形势，及时、快速开发或引进其它可行的附加网络项目； 八、协调本部门内部以及与其他各部门之间的工作关系； 九、完成领导交办的相关技术工作。
电子商城客服岗位职能 一、负责带领销售团队制定客户方案，完成销售指标； 二、负责制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度； 三、负责带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉； 四、负责定期整理搜集客户反馈，消费者满意度的跟进及分析，进行客户需求分析，并安排制定和实施CRM客户关系管理； 五、负责执行促销活动，并进行分析和总结，及时反馈促销结果； 六、解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户； 七、受理、分流、交接部分售后问题； 八、异常快递订单反馈、追踪工作； 九、受理客户的退换货需求，符合商城服务要求的在报表中进行登记操作； 十、受理客户的投诉，回复客户的留言； 十一、受理客户的退款需求，符合商城服务要求的进行记录报表汇总； 十二、完成领导交办的其它任务。
1.负责制定电商平台运营计划并组织实施。 2.负责电商平台营销策划和推广、市场拓展、活动策划。观察和分析、把握市场动态和市场方向，对每日的营销数据、交易数据、商品管理、客户管理进行监控。 3.负责电商平台经营分析，包括成本预算、销售量的监控、利润监控、价格体系的制定与维护等。 4.负责电商平台相关资料的编写和项目申报。 5.包装产品功能，编写包装策划方案和推广渠道分析，制定有效的产品推广计划。 任职要求： 1.电子商务、计算机、营销类专业本科以上学历 2.有2年以上电商平台运营工作经验 3.熟悉互联网产品和电商运营管理，熟悉数据分析并提出调整策略及可行方案 高级运营支撑人员 1.负责线上产品线的产品规划与运营管理 2.负责电商渠道的整体规划和运营，制定营销方案达成销售目标 3.负责进口品牌在各电商渠道上的日常运营以及各种线上活动的策划和顺利实施 4.能独立负责线上店铺推广、提高店铺点击率和浏览量，完成店铺销售目标 5.积极维护已有电商平台、能开拓网络营销资源及相关渠道，完成与相关电商平台资源的公
6.定期收集竞争对手产品价格及销售讯息，并对自己产品作出调整建议 7.基于对用户和产品的了解，提出活动策划及运营的方案，并与产品经理、技术工程师进行沟通确认需求，跟进执行。 任职要求： 1、有3年以上电商平台运营经验，对电子商务有极大的热情 2、精通电子商务的运营流程、推广模式和营销工具 3、对互联网和电子商务的发展有敏锐的洞察力，具有创新及良好的分析判断能力 4、具有项目策划和目标管理能力，有较强的执行能力、组织领导能力、沟通协调能力，工作责任感强，工作积极主动，做事认真负责，细致高效，能带领团队完成并不断提升公司电商渠道销售目标。