4.3.8 代维组织方案案例
4.3.8.1 代维区域及规模
以我公司2012年代维广州荔湾区有线光缆传输项目作为代维组织方案案例。
广州荔湾区光缆线路、传输设备、传输机房动力配套、迁改修缮等工作量情况如下：
4.3.8.2 代维项目分析
根据光缆线路和传输的维护经验，结合移动的特点，从专业的角度分析，网络维护有如下特点：
维护环境情况分析：
...
...
业务分散，不便管理
...
工作繁琐， 突发事件多 ...
时效要求高，
资源投入大 种类繁多 技术要求高
维护阶段分析：
4.3.8.3 项目总体目标
根据本次《中国移动广东公司2013-2014年度本地网传输代理维护服务比选需求书-技术部分》的要求，我公司将本项目年总体目标确定为以下几点：4.3.8.3.1任务目标
★维护完成率100%，隐患排除及时率100%。
★线路设备巡检率100%，巡检完成准确率100%。
★交接箱、ONU巡检率100%，巡检完成准确率100%。
★故障抢通及时率100%，故障抢通率100%。
4.3.8.3.2服务目标
★客户满意度100%，无重大客户投诉。
4.3.8.3.3质量目标
★全面超越2012年，实现代维质量、服务、科学管理、技术、面貌的五大跨越。
4.3.8.3.4安全目标
★安全生产零事故，确保网络安全、人身安全、设备安全、信息安全。
4.2.8.4 资源配置
我公司在广州荔湾区有线光缆项目上投入的实在资源配置如下
4.3.8.4.1 人员配置
4.3.8.4.2专用车辆
4.3.8.4.3主要的仪器仪表
4.3.8.5 代维工作思路
根据我公司多年维护光缆线路和传输网络的经验，结合前期代维多个移动本地网传输维护的情况，我公司提出以下代维工作思路。 建立标准化的传输专业维护平台
光缆线路和传输网络是整个通信网络的基础，传输维护就是最基本的日常维护工作，每一次资料录入，每一次巡检，每条电路测试，每个站点的验收，每一次故障处理都十分重要，网络的完好率、电路可用率，故障率等等，都与日常维护息息相关。通过建立维护作业的标准化平台，打造维护作业标准化，管理标准化，考核标准化，确保维护质量。
规范实施，制度监控
传输专业的维护是一个系统性和长期性的基础工作，讲究的是条理性和计划性。严格按照移动的要求，制定维护作业计划，不断的总结、分析、评估，及时调整和优化阶段维护计划，通过制度监控，确保维护规范实施。
培训提高，文化激励
通信行业的技术更新较快，对维护人员的要求也越来越高，只有通过不断的加强培训提高，才能确保维护人员的技术水平符合移动公司的要求，我公司已在惠州建立了全省的代维培训中心，培训专业包括有线（传输）、无线（基站+室分+WLAN）、集客和家客，培训设备均为移动目前在用设备。通过理论加实操的培训，达到提高维护人员专业水平，提升维护质量的目的。
另外，在员工能力提升之余，通过提升企业文化，加强企业关怀，提高员工福利，达到留住员工，减少流失率，从而确保队伍稳定。
经常总结，不断创新
作为移动集团的一员，我们虽作为代维合作单位，但我们对于移动的传输网络要抱有主人翁的精神，要在维护工作中不断总结，工作思路要从“解决故障”到“如何避免故障”，从心态上要做到“协助移动维护”到“主动维护”，通过不断的尝试，了解维护工作中的特点、规律，并应用于我们的实际工作中。
4.3.8.
5.1 代维项目准备
外部沟通协调：项目经理充当移动公司与项目组信息传递的窗口，组织技术骨干与上一任维护单位进行交接。通过交接的沟通和协调，在最短的时间内，使维护人员及时掌握移动代维的流程和要求，建立相关维护的基础档案和台账，包括技术资料和台账的交接以及实物的交接，确保帐实相符，保存交接记录，对于存在的问题双方做好确认。
内部沟通协调：项目经理组织维护项目部成员，对项目实施进行分析，制定相关基础管理台账，收集并制定各类工作流程，为实施项目维护做好准备，各组组长每周写周总结上报给项目经理，讨论存在的问题与解决方法。
项目会议制度:每周由项目经理组织进行项目组会议，汇总本周工作，安排下周工作，必要时可邀请移动公司相关负责人参加。会议形成会议纪要和项目周报，并上报移动公司。
4.3.8.
5.2 人员定岗及培训管理
按照综合协调管理、计划巡检工作和动态工单（含故障处理、业务开通、优化整治）等功能模块进行作业组织，结合《技术规范书》对人员的要求，抽调具备相关专业资质，责任心强、技术水平高的人员进入项目组，确保人员和各项资源的专用，提高维护效率，保证维护质量。
对于代维人员的培训，我公司参照铁通专业技术人员的培训要
求，由省公司人力资源部和技术支持中心统一管理，通过培训记录卡的形式进行记录，根据员工所属专业安排本专业的系统培训。
每年年初代维项目部根据项目组成员的培训情况和目前专业水平提交项目组培训年度计划交人力资源部汇总，由技术支持中心统一安排和监督培训工作实施，对于每次培训需要填写签到表和培训后的人员培训记录卡。目前我公司采取的培训类型有两种:省公司统一安排的培训课程（包括公司内部培训、厂家外部培训）和市分公司和项目部内培训。对项目组成员组织定期考核，不达标者考评降级，两次不达标者，实行待岗，保证培训的效果
对于本项目，我公司投入的技术人员均接受过传输专业的基础培训和部分中级培训课程，我公司在项目实施开展后会根据项目组成员的所负责的职责和实际水平继续完成中级培训课程。我公司对项目组成员会进行定期专业考核，考核成绩记入员工培训记录卡，以评定员工的技术级别，与其收入挂钩，同时对不符合岗位技能的成员实行待岗。
我公司的项目培训管理如下表所示：
4.3.8.6 管理支撑
4.3.8.6.1 组织架构
广州代维项目由项目经理负责统管，下设安全主管、维护主管、整改主管、验收主管、资源主管和综合主管，分别管理维护小组、整治小组和抢修小组，各岗位主要职责如下表所示：
4.3.8.6.2 管理制度
规范光缆线路及传输设备维护管理，转发移动市公司相关管理制度，主要的制度有：管线巡检制度、机房设备巡检制度、工程随工制度、质量检查制度、质量控制制度、员工奖惩制度、工作日常例会制度、资源管理实施制度、安全生产制度、工具仪表仪器管理制度、仓库管理制度、验收管理制度
为了确保代维工作高效实施，我公司根据以往维护经验，补充制定了以下14种内部管理制度，具体有：
值班制度；交接班制度；岗位责任制度；技术骨干二线值班制度；非岗位二线值班制度；站点出入管理制度；工单执行管理制度；故障管理制度；质量分析制度；应急抢险管理制度；技术资料管理制度；备件工具仪表管理制度；保密制度；安全生产制度。
4.3.8.6.3工作流程
机房巡检计划制订流程