采购绩效管理201405复习
第2章为企业增加价值
2.1增值原理与定义P23
增值（added value ）：实现等价的财务节约或收益，但并非仅基于单位价格的变动。 原理：价值链理论告诉我们，企业价值的增加是依靠组织内各种活动（包括支持性活动和基本活动）共同作用的结果。在价值链中，采购作为一个支持性活动，它是为主要增值过程提供服务的。采购能够通过对主要增值活动中的各种功能造成直接影响，从而直接影响企业利润。
进货物流企业的基础设施人力资源管理技术开发采购
生产运作出货物流
营销与销
售
服务
利润
利润
基本活动
支持活动
2.2增值机会P24
? 消除或改变最终用户或客户指定的初始需求
◆ 例，用国内同等产品取代进口产品 ? 改变产品/服务规格或标准
◆ 例，改变产品包装规格增加单次运量来减少一年的总采购成本 ? 用成本低的品项代替
◆ 例，用成本低价格便宜代替成本高价格贵的品项 ? 延期支付条款
◆ 例，通过谈判将付款期由交货后3个月延长致6个月，来节约财务成本 ◆ 延长付款期就相当于从供应商处获得了一笔无息贷款，从而带来财务成本节约 ? 延长质量保证期条款
◆ 通过谈判将保证期由半年延长至一年
◆ 延长质量保证期可以节省将来可能发生的维修成本 ? 减少库存或使用寄销库存设施 ? 改进运作效率 ? 降低管理成本 ? 降低交易成本
2.3效力与效率
效力：是在一定时间内，通过对利益相关者或者客户的需求的满足程度进行测量。
效率：在给定的利益相关者或者客户满意度水平，根据组织资源利用的经济性来测量。
效力---如何做正确的事
效率---如何正确的做事
2.4通过库存管理带来增值
◆寄销库存设施：买方同供应商签订代销合同，供应商按照合同买方所需物资预
先存放在买方仓库中而形成的库存。买方在自己的仓库为供应商免费保管物资
（有些买方企业也会加收代管费），但是物资的所有权仍然属于供应商。各供
应商的物资由买方统一进行保管。每隔一段时期，买方按照实际使用数量与供
应商进行开票账款结算
◆好处或增值
●有效提高供货速度
●减少缺货
●降低采购方库存
●降低组织的运营费用
2.5谈判的增值机会
?TCA/TCO
采购谈判过程中，所追求的不仅仅是物品和服务的成本的最小化，而是它的生命周
期成本的最小化（TCA）。生命周期成本包括采购价格、获取成本、运作成本、处
置成本。
?改善合同条款（谈判给企业带来的增值表现）
◆有些谈判的结果是客观的和数量上的减少：价格、时间、贸易折扣的百分比和
清算折扣。
◆有些谈判的结果是主观性的改善或价值：更好的质量、改善的服务或延长的质
量保证时间
◆其他的节约可以从减少采购的交易成本中得到：更少的订货次数、框架订单、
采购卡的使用、减少交易时间、采用流水线处理/系统降低管理成本
◆采购人员能够根据他们的技巧和能力，通过谈判获得降低成本或提高服务的采
购合同的商业条款和条件，在货物和服务的TCA和TCO上增值。
2.6提高运作效率增值
在货物和服务采购的总拥有成本中一部分是购置成本，可以通过提高运作效率，降低购置成本实现采购增值。
购置成本包括：
?采购人员及采购团队的工资
?办公室成本和支持成本
?信息系统成本
通过对采购的数量和采购的价值来衡量运作效率，实现采购成本的下降。
第3章测量绩效的类型
3.1制定KPI
?与战略目标相关联
?指标选择的原则
绩效测量指标应当
◆可靠性基础数据来源健全、可靠、和稳定的信息源
◆有意义KPI是相关的，它是合适的测量指标，对你和其他人有价值和意义，
被考核人必须清楚这点
◆有针对性测量指标应当关注核心业务或运作性问题，而不只是感兴趣的情
况，一个有针对性的测量指标只测量我们所计划东西.
◆公平和平衡KPI应该反映运作的各个方面，而不是只反映让组织看上去很好
的那一部分。
◆能够变化和改进持续改进将导致变化，你能够选择KPI来适应这个变化吗？
◆对目标进行管理目标不只是达到目标，而是在规定的时间内改善结果。
判断目标质量的标准---SMART标准
◆S 具体的，具体、清楚，容易理解
◆M 可测量的，能够合理地测量
◆ A 可达到的，能够合理地达到目标
◆R 相关的，与核心业务或服务相关
◆T 有时限的，应该具有约定的时间表
3.2制定KPI
?与组织战术与运营目标相关联
3.3改善服务与利润贡献
?能反映对改善的服务与对利润的贡献
3.4采购流程与供应链成本
3.5与组织结构有关
3.6与能力有关
第5章库存管理测量
5.1库存：在商业运营中的地位与价值
?在什么类型的行业有什么样的库存
◆第一产业：原材料和资源MRO库存、大宗货库存
◆第二产业：增值企业采购的原材料和配件库存、增值—半成品库存、保
养、维修、配件的库存
◆第三产业：零售、批发和服务采购进来的商业库存---批发/零售、用于管理
和服务的库存、用于分销的库存
?库存的作用
◆一是为了保持运作过程必要的经济性；
◆二是为了调节供需之间的不平衡性；
◆三是为了规避风险；
5.2持有库存的成本
持有库存成本的重要性：
财务经理希望保持尽量少的库存，这样能够保证资金更好的使用效果
生产经理希望保持库存来满足生产计划
销售经理希望能够尽快销售出库存的产品，缩短货物的前置期，但是缺货也会造成销售的损失
消费者希望能够将货物尽快地送到
采购人员可以通过大量的购买得到一个比较好的价格持有库存的成本：
5.3持有库存与绩效管理的关系
5.4库存管理的关键指标
?经济性、效力、效率
◆经济：最经济的做事——价格越低越好。
◆效率：做事越快越好。
◆效力：只做正确的事。
●财务的关键绩效指标（和经济性相关的）
?采购成本
?计算并跟踪库存持有成本所占总成本的比率
?仓储成本分析，分解成运营成本和人力资本
?库存的周转率
?平均的库存价值
?库存的损失
●运作的关键绩效指标（和效率相关的）
?要保存多少库存（库存的广度和深度）
?库存的方式和管理的方法
?帕累托的80/20法则或者ABC分析法
●库存和库存交付服务（和效力相关的）
?标杆
?库存货品的损坏或淘汰的比率
?员工分拣率或处理率
?维修的比率
?在改进服务水平方面的成本---收益分析
帕累托法则：指出20%的库存品项占80%的库存价值
帕累托法则在测量组织采购绩效的五种应用：
●基于供应商采购支出的帕累托分析
●库存种类的帕累托分析
●持有库存价值帕累托分析
●基于供应商的合同管理时间的帕累托分析
●所有订单催促时间的帕累托分析
●通过对MIS系统提供数据进行帕累托分析识别关键绩效指标
第7章为什么要评估供应商绩效
7.1供应商绩效与商业业绩
(供应商绩效的影响）
合适的价格采购价格的减少直接组织的底线
合适的质量质量的提高有助于品牌的建立和提高客户对可靠性和服务的满意度 合适的数量它是很多组织减少库存的关键目标，这直接提高效力和降低成本 合适的地点不能够将货物运送到正确的地点，对降低库存是致命的
合适的时间不能在合适的时间将货物送到，对于降低库存和准时制系统的引入是非常常危险的
7.2采购职能
?基本测量指标：
◆交货质量
●交货准时率
◆质量
●质量合格率
◆服务
●服务反应速度
●客户服务满意率
◆价格和成本
●价格节约
●采购成本节约率
?高级测量指标：
◆整体能力
●这是将供应商作为一个整体来看供应商的绩效。他们是否有能力在合作的
过程中按要求提高服务和产品？这可以通过将其他的供应商当作标杆来
考核从而实现。
◆财务的稳定
●在有问题的时期供应商是否还能够稳定？并且他们能否经受住必要的财
务考验
◆贡献的能力
●供应商是否能看出公司的需要，并且有能力为公司的发展作出积极的贡
献？这可能通过设计或者创新性思想，或者通过成本降低的项目来实现。
7.3质量管理
?质量问题已经不仅仅是基本的“能用”的问题，而是包含着供应商的商务绩效的许
多方面。质量在供应商绩效考核中越来越具有重要性。
?有关质量管理的原理：产品本身的质量重要性下降，而更重要的是整体的设计质量
和产品的生产流程质量。
? 质量观点的变化：靠检查保证质量、将质量建造进去、将质量设计进去
7.4建立关系
为了能够有效地测量 ，采购部门一定要成功地管理与供应商和内部客户之间的复杂的三角关系。与供应商建立和发展关系的方法：传统的方法和伙伴的方法。
7.5供应商选择
（采购流程经过哪六个阶段有，对供应商的绩效测量发生在哪两个阶段，分别测量什么内容）
7.6共同的竞争优势
开发
有价值的客户有助于业务发展躁扰
不重要的客户必要时可以放弃
核心关键客户以任何成本保留盘剥
由利润驱动的进行艰苦的谈判
业务的吸引力
业务的相对价值
高
低
供应商动机和喜好
核心关系
? 把采购方视为核心业务。非常渴望发展这种关系，并把发展和测量视为流程
的实质
开发关系
? 希望发展业务，订单是有价值的，关系也是。可能想继续发展这种关系，并
且将对发展和测量的提议积极响应
盘剥关系
? 只把关系看作一个获得业务的途径。采购方发展和监控供应商的绩效的任何
企图可能会遇到抵制或只产生极少的效果
躁扰关系
? 坦率地讲，这个业务没有太多的利益，最多也就只是得到了交易服务。
第8章供应商测量流程的步骤 8.1采购流程的关键阶段
?供应商的测量或者发生在供应商选择阶段或者是在合同签订之后。
?发生在选择阶段的称为合同授予之前的供应商绩效评估
?发生在合同签订之后称为合同授予之后的供应商等级评定
8.2授予前评估的步骤
?供应商评估
四个步骤
?计划准备
?行动和个体的评估
?评估和报告结果
?推荐和反馈
8.3授予后评估的步骤
?供应商等级评定
六个步骤P150
?计划
?介绍
?行动、监控与反馈
?重组
?行动、监控与反馈
?关闭系统
8.4内外部供应商的反馈和纠正行动
反馈是指当信息被收集进了某个过程（这里指供应商的测量），然后经过专门管理人员的分析后，返回到最初产生数据的人员手中。
作用：
?绩效测量的目的是共同改进而不是征罚和抱怨。没有好的反馈不能够实现这一点
的。
?反馈的流程还能够帮助建立团队和个人之间的关系。内部反馈有助于采购职能主动
采取绩效改进行动
第10章绩效测量
10.1授予后绩效测量的一般方法
?成本率评定：是一种供应商绩效评估系统，将成本应用于绩效失误的计算。
?分类评定：是一种供应商绩效测量系统，它指出一系列的测量类型，然后使用主观
的标准对供应商进行评估
?标准，是一个通常被使用的术语，它是一个约定的公司的、国家的或者国家标准，
比如ISO9000、GSP认证
?加权评定，对已选择的范围应用加权方法进行评估
10.2简单的供应商等级评定
?简单的指标
◆质量--测量供应商绩效的另一个要素，可以通过不合格部件与原料比率进行测
量
◆交付--根据合同规定的条款来测量供应商是否按照合同要求时间内完成交付
◆售后服务—是与绩效目标相比较，用来解决咨询问题所例用的时间或天数，与
期望天数相比较
◆价格--测量供应商绩效的一个重要因素，同时需要对实际支付价格和事先统一
的合同报价进行比较。
10.3以感知为基础的等级评定
?复杂的评定、7C
◆1、资格：指对供应商组织中相关重要职员的能力的测量。这些人员包括管理
人员、技术人员、行政和专业人员。主要评估供应商重要职员的经验、学历、
职称和任职资格证书等；
◆2、能力：指对供应商在物质、智力和财力等资源满足买方所有需求的能力的
测量。供应商能力包括生产能力、技术和研发能力、人力资源能力、设备及其
维修能力、成本控制能力等方面的。
◆3、承诺：对组织在诸如过程控制、失误、质量等方面以统计数据形式存在的
可用证据的测量等。
◆4、控制：对组织现有的有效管理控制和信息系统的可用证据的测量。
◆5、资金：对供应商现金资源和在过去大约五年时间内的财务稳定性的测量。
◆6、成本：衡量的是总获取成本而不仅仅是价格。
◆7、一致性：它记录了供应商展示高标准的交货可靠性和质量，并有持续改进
情况的记录。
?授予前后的使用
10.4使用加权评估的好处
?加权简单地说就是给一个要素比其他要素更高的优先权（或权重），因为它在等级
评定系统中的作用是很显著的。突出不同要素的重要程度。
?加权评估的优点
◆加权评估可以使系统更关注于绩效的某些要素或方面，因为它们对于采购方而
言更加重要，比如质量、时间的准确性等。
◆加权评估可以产生更加清晰的结果，因为在供应商等级评定中它增加了高低分
之间的差距。
.不足:
◆数据不准确，或者数据源不合适。
◆权重不正确，因此数据在不正确的绩效测量中有偏倚。
◆定性数据基于个人观点，可能有偏倚，或者与定量数据相比较不够准确。
10.5第三方参与和测试程序
10.6审计和审计追踪计划
?传统的财务审计确保所有系统与良好的实践以及组织的规章制度相一致；
?过程审计确保系统和过程正常工作，并且可以提供需要的信息；检查系统是否
按照原计划工作执行。
?现金价值审计确保组织是否通过测量过程获取价值；检查组织在测量过程中有没
有财务损失。
? 查帐索引 是否有十分清楚的规格，是否被记录并有备忘录支持等，使审计人员可
以进行他们的工作？
第11章沟通
11.1不同层次的沟通
沟通联系与关系
11.2沟通、绩效测量和建立关系
供应商绩效测量的好处：
? 最大好处是能够让各方更好地理解约束，最后期限和影响关系的问题；
? 本质上来说，绩效测量能够促进业务关系，相对于原来的业务关系而言，能够增加
共同语言并解决问题，这也改变了感知水平； ? 绩效测量将提供一个客观现实，即以积极的方式突出双方组织的问题，这些问题可
以被分析和修正； ? “副业”：
◆ 其他的供应商希望建立类似的关系
◆ 其他内部客户看到新关系带来的利益，也希望参与进来
11.3绩效测量体系中沟通机制的重要性
合同管理的包括的内容：
合同管理
关系管理
各时间段的合同关系
绩效监控问题解决
财务与预算管理
预算项目财务控制和目标
支付计划查帐索引
风险管理各时间风险应急计划研究替代方案财务风险
合同评审各时间的评审纠正不符合的情况
持续改进商务目标
合同管理活动
供需双方频繁紧密沟通的重要性 ● 当出现变化或困难时可及早预警 ● 双方可建立紧密的关系
●出现冲突时可及时解决
●对彼此供应链和其他活动有更广泛的理解
●更高的工作满意度
11.4解决争端与管理冲突
争端：争端发生在双方在某个问题上不能达成一致，但是任何不好的感觉都不必要，经常是技术或合同的问题。
冲突：是发生在个人和组织之间的碰撞，经常是由于不同的个性和文化引起；如果争端得不到解决也能演变成冲突，冲突经常很难解决。
解决争端和冲突的方法：
公司正常的程序
内部升级
调解
仲裁
再谈判
起诉
11.5沟通体系的类型
沟通是一种内在希望，希望能够和其他人或者组织交换信息和传递数据的活动
沟通的标准
至少说出5种沟通类型，如电话、电子邮件、会议、通知等
第15章为何测量采购人员的绩效
15.1绩效管理和采购人员
一个结构合理、管理得当的方法来确保员工个人：
拥有工作需要的技能和知识，并且开发他们全部的潜能
可以增加他们对组织的贡献
可以更充分地参与到组织当中，并且更好地理解总体目标和经营战略
受到激励，并且斗志高昂
15.2绩效管理和组织
?提高员工绩效
?更加顺畅的交流和反馈
?获取信息
?程序或法律要求
15.3何时测量
测量频率：
?持续的
?周期的
?年度的
15.4测量与个人发展
?开发人才
?提高积极性
?财务奖励
15.5绩效测量可能出现的问题
?“我们设置评估系统是因为我们认为它应该存在”
?压力过大和经常被错过
?变化的目标和优先权
?缺乏保密性
?管理者倾听审核会议的反馈
?缺乏良好的信息
?审核和更新的失败
?缺乏培训和实践
15.6人才投资
?高层管理部门为达到经营目标而进行员工发展的承诺
?高层管理部门对于所有员工培训和发展需求的定期审核
?员工培训和发展行动不仅仅在员工招聘期间进行，在整个雇佣期间都要进行
?在企业经营计划中，建立一种持续评估机制来考评培训项目的有效性，来评估和改
进它未来的效果。
考试注意事项：
态度端正
字体工整
层次清晰
内容丰富
03615采购绩效管理 第二章：为企业增加价值 2．1增值原理与定义 P23 原理：价值链原理（value chain): Michael Porter 提出，产品工艺流程中的基本活动和支持活动，利润是如何创造的。 在价值链原理中，采购是一个支持性活动，为增值过程提供服务，并且对增值过程中的各种功能造成直接影响。 该原理主要针对机械或加工类型 定义：实现等价的财务节约或收益，但并非仅基于单位价格的变动。 2．2增值机会P24 采购带来的增值：有些方法是特定的，有些是普遍的 如：改变产品/服务规格或标准 延期付款质量保证条款降低交易成本减少库存 2．3效力与效率P25-27 3.指标的角度（效力、效率）以采购人员的绩效为例 1）效率： 采购过程的实际成本；每张订单的成本；购置成本；实现的节约；获得的增值；周期（网络流动）； 信息技术的使用；组织结构；供应商管理；劳动力评估 2）效力 客户服务水平；货物/服务的预算；质量水平；货物/服务的准时送达客户；服务交付给客户； 关系的改进；对资本效率、资产管理和利润的影响 2．4通过库存管理带来增值 =》为什么会带来增值 P28 一、降低库存成本 库存是资产。库存过剩会占用大量现金并且降低了资金流动性。库存不足则降低了服务水平。采购人员可以通过降低库存成本、管理费用以及使用寄销库存来增值。不是所有的组织都有库存。随着物料需求计划（MRP）和准时制（JIT）生产的发展，库存的持有量在加工制造业急剧的减少。 二、降低管理费用 财务成本，这是指从营运资本中产生的持有库存的财务成本。它与银行的利率相联系。机会成本，这是指我们有机会将流动资金用于持有库存或投资到其他方面，看哪一方面能够有更好的机会使资金使用的效率最大化。 三、通过使用寄销库存来减少存货成本。 库存的货品作为寄存物被交付到使用地点。当产生需求或销售库存物品在使用的时候才办理出库手续和支付。 2．5谈判的增值机会 P29 TCA/TCO： TCA(total cost of acquisition)总购置成本 TCO (total cost of ownership)所有权成本 TCO=采购价格+获取成本+运作成本+处置成本 改善合同条款： 采购人员有机会根据各种环境和需要应用杠杆作用来进行提议或就交易进行谈判。一些谈判结果是客观的和数量上的减少，比如价格、时间、贸易折扣的百分比和清算折扣。另外一些是主观性的改善和价值，比如更好的质量、改善的服务或延长的质量保证时间。其他的节约可以从减少采购的交易成本中得到，比如更少的订单；框架协议；采购卡的使用；减少交易时间、采用流水线处理/系统降低管理成本。 总之，采购人员能够根据他们的技巧和能力，通过谈判获得降低成本或提高服务的采购合同的商业条款和条件，在货物和服务的TCA和TCO上增值。
采购人员岗位绩效考核表 发展部经理岗位绩效考评表管理策划专员岗位绩效考评人力资源部人事专员岗位绩效考评经销商网络重组员工绩效考核手册 采购人员岗位业绩考核表(月度) 编号: 姓名部门制造部岗位采购人员考核周期月考核时间考核指标信息来 源考核岗位权重考核标准得分月度关键业绩指标: 采购计划完成率,1,当期未能按时完成的采 购项目/总共应采购项目 采购计划完成率,95, 91,100 月度采购 95,>采购计划完成率,90, 81,90 计划完成月度采购计划直接上级 30% 率 90,>采购计划完成率,85, 61,80 85,>采购计划完成率,80, 41,60 80,>采购计划完成率 0,40 供货质量合格率,检验合格入库的原料数量/ 总采购量 供货质量合格率,95, 91,100 月度供货原料入厂检验95,>供货质量合格率,90, 81,90 质量合格质管部 35% 记录率 90,>供货质量合格率,85, 61,80 85,>供货质量合格率,80, 41,60 80,>供货质量合格率 0,40 采购价格处于市场价格的最低水平91,100 范围内
采购价格明显低于市场价格的平均81,90 水平采购材料价格月度原料表采购价格基本接近市场价格的平均价格合理直接上级 35% 61,80 企管科询价记水平性录采购价格明显高于市场价格的平均41,60 水平 采购价格处于市场价格的最高水平0,40 范围内 扣分类指标: 总经办限扣工作投诉总经办记录发生一次部门工作投诉，经查实 ,5 主任10分 总经办限扣会议纪律总经办记录发生一次无故不参加公司会议 ,2 主任 6分考核上报人力资源部记人力资源限扣不能及时部门提交考核结果 ,2 纪律录部经理 2分 人力资源限扣发生一次迟到、早退、无故旷工、违员工纪律总经办记录 ,1 部经理 6分反公司制度 否决类指标: 责任中心考核指标量表核心竞争力分析企业文化及成功秘诀公司管理运作部分岗位绩效考评表业务流程重组管理咨询产业化产略梳理风险管理岗岗位说明出纳作业处理准则市场整体营销策划方案采购业务流程管理办法 部门发生重大工作失误，造成公司5重大事故总经办记录直接上级万元(含5万)责任损失，经总经办得0分 查实 最终绩效得分 初核评语 签字: 日期: 复核评语 签字: 日期: 备注:最终绩效得分=?单项指标得分，单项权重
《绩效管理》试题及答案 一、填空题 1.我们认为绩效分为两个层次，即包括（组织）绩效和员工个人绩效两面。 2.一个员工绩效的优劣并不取决于单一因素，而是受制于主客观的多种因素，这句话表述的是绩效的（多因 性）。 3.影响员工个人绩效的主要因素包括（技能）、（激励）、环境和机会。 4.绩效管理的目的包括战略目的、（管理目的）和开发目的。 5.绩效管理系统包括四个环节：（绩效计划）、绩效监控、绩效考核和绩效反馈 6.绩效管理系统的评价标准包括战略一致性、（明确性）、可接受性、效度和信度。 7.绩效计划是管理者与员工根据既定的绩效标准，共同制定并修正绩效目标以及实现目标的步骤的过程。其中绩 效标准是针对（（员工）工作或职位）制定的，绩效目标是针对（个人）设定的。 8.绩效标准按容分为职务标准和职能标准，其中确定职务标准的首要步骤是确定出每个职务的（工作要项）。 9.制定绩效计划最重要的容就是制定绩效目标。一面目标要切实可行，另一面尽可能（量化），以便进行评价和 反馈。 10.在绩效管理中，我们一般认为绩效指的是那些经过评价的（工作（行为））、式及其结果。 11.在绩效管理期间，管理者与员工之间进行的持续的（绩效沟通）是绩效管理发挥作用的最直接的环节。 12.绩效评价指标包括四个构成要素：（（指标）名称）、定义、标志和标度。 13.绩效评价的容分为：工作业绩评价、（工作态度评价）和工作能力评价。 14.一般情况下，影响选择种绩效考核法的首要因素就是工作特征，即工作的独立性程度、（程序化）程度和 工作环境的变动程度。 15.把薪酬的发放与员工的有效行为和无效行为建立联系，以此不断刺激并引导员工的行为，所依据的是（强化） 理论。 16.绩效评价的主体通常包括：上级、下级、本人、（同事或同级或平级）、顾客以及供应商等。 17.评价者对评价对象的评价往往高于其实际成绩，这种现象被称为（宽大化）倾向。 18.最早的绩效薪酬制度的雏形——计件工资报酬制度是由管理学家（泰勒）创造的。 二、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）： 1、实践证明，提高绩效的有效途径是进行（ D ）。 A) 绩效考核B) 绩效管理C) 绩效计划D) 绩效沟通 2、通常，我们可以把绩效管理体系的发展分为三个阶段，依次是以（ C ）为导向的、以发展为导向的和以经营为导向的绩效管理体系。 A) 控制B) 行为C) 结果D) 战略
绩效管理试题-题库 一、判断题。 1、在制定绩效目标时，由员工的上司为员工制定个人目标(╳）) 2、绩效管理的中坚力量是人力资源部人员（╳） 3、绩效目标的制定是直接主管和员工都认可的（√） 4、全员绩效指导思想是将企业目标层层分解，转化为员工工作目标，指导员工行为。（√） 5、绩效辅导具有全时性（√） 6、指标的权重以10%为单位增减（╳） 7、部门的考核结果与员工强制分布无关（╳） 8、员工的考核形式分为参评模式和审批模式。（√） 9、员工的绩效等级只分为A、B、C三个等级（╳） 10、员工的考核者按角色分直接上级和间接上级。（√） 11、绩效指标确认流程为：业务需求、绩效编制、绩效确认、绩效签订。（╳） 12、指标数量控制在5-10项。（√） 13、管理人员绩效考核周期为年度和季度。（√） 14、管理部门员工绩效奖金由个人绩效系数和公司经营业绩组成。（√） 15、部门管理者是绩效管理的第一执行者。（√） 16、绩效辅导是在日常工作中和绩效考核后进行的辅导。（╳） 17、全员绩效指导思想为：将企业目标层层分解，转化为员工工作目标，指导员工行为；在绩效管理过程中，向员工提供反馈与辅导，促进员工个人发展。（√） 18、全员绩效管理只是人力资源部的工作。（╳） 19、绩效计划的制定采取自上而下、自下而上的沟通方式。（√） 20、加减分项应该在绩效考核阶段由单位负责人或者部门负责人为被考评者添加并评分。（√）
21、员工的绩效指标要体现部门重点工作。（√） 22、绩效指标的数量越多越好。（╳） 23、绩效沟通辅导贯穿于绩效管理的全过程。（√） 24、绩效沟通辅导只能由上级领导发起。（╳） 二、单选题。 1、绩效管理的最终目标是为了（D ） A. 确定被考评者未来的薪金水平 B. 帮助员工找出提高绩效的方法 C. 制定有针对性的培训计划和培训实施方案 D. 促进企业与员工的共同提高与发展 2、绩效结果的应用包括（D） A. 培训需求的产生 B. 绩效薪资的计算和发放 C. 员工个人发展规划 D.以上都是 3、绩效管理的对象是组织的（C） A.一般人员 B.领导成员 C.全体成员 D.特定成员 4、绩效管理能使（C）保持一致。 A. 个人目标与部门目标 B. 部门目标与公司目标 C. 以上都是 D. 以上都不是 5、在绩效管理循环中，首要环节是（A） A. 绩效计划 B. 绩效评价 C. 绩效反馈 D. 绩效结果应用 6、企业绩效的根基是（A） A. 员工个体绩效
要求： 1、答题部分要求手写，题目部分打印或手写均可 2、名词解释任意选择4题，答题任意选择3题. 一、名词解释： 1、绩效管理 ——绩效管理指的是管理者用来确保员工的工作活动和产出与组织的目标保持一致的手段和过程。 2、S M A R T原则 ——制定绩效目标时应遵循的原则：S明确具体的，指绩效目标在绩效目标的基础上更加明确、具体化；M可衡量的。指绩效目标衡量的可操作性；A行为导向的。指绩效目标应该能够指导员工的行为；R切实可行的。目标要适度、符合实际，不可过高也不可过低；T受时间和资源限制的。指绩效目标应有时间的限制，以及资源消耗的限制。 3、强制分布法 ——事先确定每一绩效水平在整个的绩效水平组成中所占的比例，然后对所有被评价者针对某一指标进行评价，确定其所处的绩效水平等级的绩效考核方法。 4、360度考核 ——又称全方位绩效考核法或多源绩效考核法，是指从与被考核者发生工作关系的多方主体那里获得被考核者的信息，以此对被考核者进行全方位、多维度的绩效评估的过程。这些信息的来源包括：来自上级监督者的自上而下的反馈（上级）；来自下属的自下而上的反馈（下属）；来自平级同事的反馈（同事）；来自企业内部的支持部门和供应部门的反馈（支持者）；来自公司内部和外部的客户的反馈（服务对象）；以及来自本人的反馈。 5、目标管理 ——是一种过程或程序，它使组织中的上、下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上、下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织绩效考核和考核每个部门和个人绩效产出对组织贡献的标准。 6.绩效监控 在整个绩效周期内，管理者采取恰当的领导风格，积极指导下属工作，与下属进行持续的绩效沟通，预防和解决绩效周期内可能发生的各种问题，以期达到更好的完成绩效计划的目的。 二．答题： 1.简述绩效反馈与面谈的目的。 1）让员工了解自我状况：业绩达标、行为态度是否合格、能力成长水平，双方对评估结果达成一致； 2）探讨不合格的原因，制定改进计划； 3）传递组织期望 4）形成下周期绩效计划。 2.简要解释如何理解关键绩效指标的含义。 关键绩效指标是基于企业经营管理绩效的系统考核体系。
绩效考核考试试题 一、填空题。（1-12题每空1分，13-16每空2分，共82分） 1.绩效考核应遵循的三公原则公开、公平、公正。 2.员工的考核程序自我评价、直属上司考核、主管领导审核。 3.绩效考核的目的是1.考核是企业管理的基本手段。2.考核是实施奖惩的前提。3. 考核是人力资源合理配置的依据。 4.绩效考核的重点是业绩考核、能力考核、态度考核。 5.绩效是指通过战略目标制定、目标分解、业绩评价、绩效结果应用以激励员工业 绩持续改进并最终实现战略及目标的一种正式管理活动。 6.合理绩效管理必须具备三种功能：激励功能、沟通功能、评价功能。 7.在进行KPI指标设置通常采用基于战略的KPI、基于工作流程的KPI、基于岗位 职责的KPI、基于工作计划的KPI、基于工作能力的KPI、基于工作态度的KPI。 8.绩效考核的实现一般包括五大步骤，这五大步骤是：自评、上级评价、可信度审 核、绩效沟通、绩效分数的量化评价。 9.绩效指标词典是指公司根据发展需要进行目标制定、目标分解、衡量指标确定、 指标定义、指标运作等一系列工作的总和。 10.对每个指标进行定义，明确指标名称、统计周期、统计单位、指标来源、指标计 算公式、特殊说明、强相关部门、弱相关部门，指标数据输出单位与时间等；其次还要对每个指标可能考核的时间、周期进行规划。 11.通常我们将目标转化成指标的时候，会从质量、数量、时间和成本四个纬度，即 QQTC四个纬度进行评估。 12.一般来说企业应该尽量采用定量指标、而同时减少定性指标的数量、更多关注成 长性指标，而适当降低维持性指标的数量。 13.对指标的考核，我们会考虑指标的性质和公司对指标的要求，采取不同的考核方
234931全国（湖北省）2011年10月高等教育自学考试 人力资源管理(一)试题 课程代码：00147 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 2.关于人力资源特性说法错误的是(D) A.人力资源属于人类自身所特有，具有不可剥夺性 B.人一生下来就置身于既定的生产力和生产关系中 C.人力资源存在于人体之中，是一种活的资源 D.人力资源大部分属于非可再生资源 4.一个完整的职位说明书所包含的主要内容有( B) A.绩效指标和薪酬等级 B.工作描述和工作规范 C.绩效指标和工作规范 D.工作描述和薪酬等级 5.朝霞公司需招聘一名销售主管，要求有销售工作经验两年以上、中级以上职称、大学本科以上学历。从这例招聘广告说明，工作规范应规定工作人员为完成工作所需具备的知识、技术、能力的(C) A.全部条件 B.最高条件 C.最低条件 D.选择性条件 6.人员配置规划所包括的内容，除了人员招聘规划、退休解聘规划以外，还有(D) A.教育培训规划 B.职业生涯规划 C.绩效管理规划 D.员工晋升规划 7.人力资源规划制定的主要依据是(D) A.市场人力资源的变量 B.组织内的核心竞争力 C.组织的战略目标和外部环境 D.组织的战略目标和组织内人员的状况 8.编制招募广告内容的主要依据是(D) A.招募简章 B.媒体的类型 C.招聘对象 D.职位说明书 9.招募广告的结构要遵循AIDA原则，除了注意、兴趣和欲望以外，还有(C) A.简洁 B.丰富 C.行动 D.灵活 10.人员测评得以实施的原因是因为人与人之间的某些差异具有(D) A.整体性和相对稳定性 B.整体性和不可测量性 C.相对稳定性和不可测量性 D.相对稳定性和可测量性 11.某企业在管理过程中遇到了一些问题，需要从人员素质方面查找原因，这时可以使用的人员素质测评类型是(B) A.选拔性测评 B.诊断性测评 C.配置性测评 D.鉴定性测评（考核型测评） 13.如果绩效评估系统存在标准缺失，则绩效评估不具备评价的(B) A.信度 B.效度 C.峰度 D.偏度 15.关于员工工作绩效和工作能力提高的计划是(D) A.职业设计计划 B.职业发展计划 C.绩效设计计划 D.绩效改进计划 16.能够反映不同员工或不同群体之间的绩效水平差异的员工工资是(B) A.标准工资 B.绩效工资 C.基本工资 D.激励工资 17.衡量工作价值的典型方法是(D) A.行为评价 B.心理评价 C.态度评价 D.工作评价 18.小张参加了人力资源部组织的岗位培训，在培训期间，人力资源部门的工作人员向小张了解参加培训的感受。这种了解属于培训评估的(B) A.学习评估 B.反应评估（柯式模式中的一级测评）
绩效管理试题-题库 、判断题。 全员绩效指导思想是将企业目标层层分解，转化为员工工作目标，指导员工行为。 员工的考核形式分为参评模式和审批模式。 10、员工的考核者按角色分直接上级和间接上级。 11、绩效指标确认流程为：业务需求、绩效编制、绩效确认、绩效签订。 12、指标数量控制在 5-10项。（V ） 13、管理人员绩效考核周期为年度和季度。 （V ） 14、管理部门员工绩效奖金由个人绩效系数和公司经营业绩组成。 15、部门管理者是绩效管理的第一执行者。 （ V ） 16、绩效辅导是在日常工作中和绩效考核后进行的辅导。 17、全员绩效指导思想为：将企业目标层层分解，转化为员工工作目标, 中，向员工提供反馈与辅导，促进员工个人发展。 18、全员绩效管理只是人力资源部的工作。 （X ） 19、绩效计划的制定采取自上而下、自下而上的沟通方式。 20、加减分项应该在绩效考核阶段由单位负责人或者部门负责人为被考评者添加并评分。 21、员工的绩效指标要体现部门重点工作。 22、绩效指标的数量越多越好。（X ） 23、绩效沟通辅导贯穿于绩效管理的全过程。 24、绩效沟通辅导只能由上级领导发起。 、单选题。 1、绩效管理的最终目标是为了（ D ） 1、 在制定绩效目标时，由员工的上司为员工制定个人目标 2、 绩效管理的中坚力量是人力资源部人员（X ） 3、 绩效目标的制定是直接主管和员工都认可的（ V ） 4、 5、 绩效辅导具有全时性（V ） 6、 指标的权重以10%为单位增减（X ） 7、 部门的考核结果与员工强制分布无关（ X ） 9、 员工的绩效等级只分为 A B C 三个等级（ X ） 指导员工行为；在绩效管理过程
2015年自考05963《绩效管理》真题集第一章~第四章 1-5 BCBAC 6-10 DBDBB 11-15 DDBAA 16-20 ACBBC 21-23 BDD 1-5 A,B,C,D A,B,D,E B,D,E A,D A,C 6-10 A,B,C,E A,C A,B,C,D,E A,B,C,D,E A,B,C 11-13 A,B,C,D,E C,D A,C,E 1-7 反馈工作分析卓越评价中心法缺失或者效指标缺失偏松或偏紧卓越知识型员工 名词解释题： 1、强制分配法是按照事物的“两头小、中间大”的正态分布规律，先确定好各等级在被评估者总数所占的比例，然后按照每个员工绩效的优劣程度，强制列入其中的一定等级。 2、卓越标准指对评估对象没有做强制要求，但是通过努力，一小部分人能够达到的绩效水平. 3、胜任力斯宾塞把胜任力定义为：工作情景中与有效的或者卓越的业绩有因果关系的潜在个人特征。 4、配对比较法又称两两比较法，要求把每个员工的工作绩效与部门内所有其他员工进行一一比较，如果一个人和另外一个人比较的结果为优者，则记一个“”号，或者给他记一分，逊者则记为“-”或“0"，然后比较每个被告考评者的得分，并排出次序。 5、潜在特征指存在于个体性格中比较深层的，井且比较持久的能力，可以通过它来预侧个体在各种条件下和工作任务中的行为。 6、任务绩效行为任务绩效指与组织核心流程直接相关的行为，换言之，任务绩效只所规定的行为或与特定的工作密切相关的行为。任务绩效行为直接或间接帮助实现企业目标，与部门职能和工作岗位有关，并随部门和岗位而不同，是工作岗位预先定的角色行为。 简答题： 1、简述绩效评估的主要目的。 （1）应用于员工薪酬管理（2）应用于员工晋升、调动和辞退的决策制定（3）应用于奖惩的有效实施。（4）应用于员工的培训开发分(5）应用于帮助和促进员工成长与发展(6)服务于管理者与员工之间工作关系的改进。 2、简述绩效管理系统设计的主要步骤。 主要步骤是：(1)明确关键作用者；(2)分析当前组织背景；(3)建立组织及其部门绩效目标；(4)设计绩效管理流程；(5)实施绩效管理的保障；评估绩效管理系统。 3、绩效管理要求管理者应具备的管理技能有哪些? (1)分解目标与制定目标的能力；(2)帮助员工提高级效的能力；(3)沟通的技能；(4)评估员工续效的能力；(5)绩效分析诊断的能力。
绩效管理试题库 一?单选题 1. 利用绩效分析方法分析培训对员工绩效的影响原因时，下列哪项是必须考虑的重点( D )。 A. 工作背景 B. 工作者 C. 结果回馈 D. 工作结果 2. 科学的确定绩效考核的基础，是要做好兩个方面的工作，即( A )等。 A. 确定工作要项和绩效标准 B. 确定考核办法和工作要项 C. 确的绩效标准和考核人员 D. 确定考核系统和考核人员 3. 绩效管理实施的前提不包括( C ) A. 有可操作的企业发展战略目标 B. 内部客户和外部客户对岗位要求是清楚的 C. 组织成员对自己下级工作目标有清晰的把握 D. 岗位责任說明书对于各岗位职责有明确的描述 4. 关于360 度回馈评价，正确的理解是( B )。 A. 一般采用署名的方式 B. 有利于促进员工的职业发展 C. 可以据此确定员工的任务绩效水平 D. 能够增强员工的自我意識，提高自我管理效能 5. 要素计点法是最为普遍的岗位评价方法，下列哪项不属于要素计点法的工作程序( B ) A. 确定要评价的岗位，搜集岗位信息 B. 确定基准岗位 C. 选择并界定薪酬要素 D. 确定要素等级 6. 下面的绩效考核因素中，不属于能力考核的因素是( C )。 A. 创新能力 B. 技能熟練程度 C. 计划能力 D. 经验阅歷 7. 按照具体形式区分的绩效考核办法，通常我们也称之为特征法，包括三个主要的具体方法，即( B )、混合标准尺度法和书面法。 A. 日常考评法 B. 量表评定法 C. 关键事件法 D. 排队法 8. 绩效评估标准是表明了按什么尺度对工作的哪些方面进行评估，而( C )說法不符合标准所需遵循的要求。 A. 绩效标准是公开的 B. 绩效标准是可以衡量的 C. 绩效标准时要广泛使用于不同时期的 D. 绩效标准是现实的 9. 绩效标准要尽可能的具体，或是行为化，选择你认为最适合的作为订单处理员的一条绩效标准 ( D )
2011年5月《中英采购与供应管理》证书考试 《采购绩效管理》复习范围及复习要点 各位学员： 《采购绩效管理》复习范围及复习要点已整理归纳，覆盖了本次证书考试的全部内容，希各位学员认真复习、全面备考，在考试中充分发挥，考出出色的成绩。 第一章采购与供应绩效管理导论 2009年考试题目： 1、通过实例论述采购与供应管理中下列术语的含义 (1)经济 (2)效率 (3)效力 (1)经济一最经济的做事：价格越低越好 (2)效率——做事越快越好 (3)效力——只做正确的事 本章201 1年复习知识点：关键词 本章关键词： 1、绩效管理的重要性 2、绩效管理的流程 3、采购绩效管理对供应链流程的持续改进的贡献；采购能够保证改进供应链的所有阶段： 一、绩效管理的重要性 绩效管理的目标就是效率和效力。效率就是有效性，效力就是利润（效益） 绩效管理就是效率和利润管理其核心就是指标，关键绩效指标KPIo指标的核心是人。 绩效指标贯穿绩效管理的整个过程 二、绩效管理的流程 1)企业使命陈述和战略 2)确定采购战略目标 3)采购管理团队接受挑战 4)采购经理制定方法和目标 5)绘制过程要素 6)决定角色和责任 7)执行采购绩效计划 8)改善每个流程，启动行动箱：采购职能绩效，供应商绩效和采购人员绩效 9)递交KPI 10)KPI沟通 11)KPI持续改进 三、采购绩效管理对供应链流程的持续改进的贡献；采购能够保证改进供应链的所有阶段： 供应商进货的质量和服务水平
采购最佳实践确保采购供应的连续性 保证选择最好的供应商 检查采购交易过程 保证为在合适的地方持有充足的库存 使采购过程最有效 通过学习曲线节约，管理降低的成本 将供应商绩效等级评定的结果反馈给现有供应商 保证出货流程和服务满足客户需要 第二章为企业增加价值 2007年考试题目： 1、指出采购活动产生的三个节约的测量指标（1 5分） 2008年考试题目 1、指出并描述采购职能可以为组织增值的五个方面（25分） 2010年考试题目： 1、指出降低采购成本使企业增值的四种方式并举例说明o（关键词：增值机会）（8分） 2、论述谈判使企业增值的三个方面：《关键词：谈判的增值机会）（9分） 3、简要描述如何使用寄锖库存，说明寄销库存可带来的增值o（关键词：寄销库存）（8分） 如何使用寄销库存 1.买方同供应商签订代销合同，供应商按照合同将买方所需的物质预先存在买方放仓库 2.当需求或销售库存货品在使用时才输出出库并进行支付。 寄销库存可带来的增值： (1)有效提高供货速度 (2)减少缺货 (3)降低采购方库存 (4)降低组织的运营费用 本章201 1年复习知识点： 本章关键词： 1、价值链为组织带来的增值机会 2、采购为组织带来增值机会有哪些？为什么会带来增值机会？ 3、增值需要被测量，在设定测量指标时应考虑那些方面？ 增值测量的指标是什么？（设定的指标和因素有哪些） 采购货物和服务（工作人员）设定的指标和因素有哪些？ 4、库存管理为什么会带来增值，其方式有哪些？ 5、谈判的增值机会 6、寄销库存可带来的增值 一、价值链为组织带来的增值机会： 迈克尔。波特的价值链包括：四大支持活动和五大基本活动
0108综合行政类绩效管理岗试题 一、单项选择题 1. 绩效计划确定后，除党中央、国务院及税务总局年度内新安排部署的重要工作任务外，原则上年度内不作调整。因特殊原因需要调整的，在当年（）前由绩效办报领导小组审定后调整。 A 8月31日 B 10月31日 C 11月30日 D 12月31日 答案：B。 解析：《全国税务系统绩效管理办法》（税总发〔2014〕2号 ）第十四条。 2. 《全国税务系统个人绩效管理办法》自（）起施行 A 2014年1月1日 B 2015年1月1日 C 2015年2月1日 D 2015年3月1日 答案：B。 解析：《全国税务系统个人绩效管理办法》（税总发〔2015〕23号）第二十五条。 3.对于旷工或因公外出、请假期满无正当理由逾期不归连续超过十五天，或者一年内累计超过三十天的公务员，予以（）。 A、辞退??? B、降职???? C、撤职???? D、免职 答案：A。 解析：根据《中华人民共和国公务员法》第八十三条 4. 下列哪项不属于绩效分析评估类型（） A 月度分析 B季度分析 C 半年自查分析 D年度自评 答案：A。 解析：《内蒙古自治区国家税务局关于印发<内蒙古自治区国家税务局绩效分析评估工作规则>的通知》（内国税发〔2014〕143）“根据绩效管理工作所属期限需要，各单位
要建立日常分析、季度分析、半年自查分析和年度自评分析相结合的绩效分析评估报告制度。” 5. 个人绩效管理在各级税务机关党组统一领导下，由（）统筹组织开展。 A 绩效管理工作领导小组及其办公室 B 效管理工作领导小组办公室 C 绩效管理工作领导小组 D绩效管理工作领导小组或其办公室 答案：A。 解析：《全国税务系统个人绩效管理办法》（税总发〔2015〕23号）第五条。 6. 《全国税务系统绩效管理办法》中规定，连续（）年为优秀等次的省税务局，确定为“税务系统绩效管理示范单位”。 A 二 B 三 C 四 D 五 答案：B。 解析：《全国税务系统绩效管理办法》（税总发〔2014〕2号 ）第三十三条。 7. 绩效分析评估报告的统一格式为（） A《XX（单位）绩效评估分析报告》 B《XX（单位）税务绩效管理分析评估报告》 C《XX（单位）绩效分析评估报告》 D《XX（单位）季度/年度绩效分析评估报告》 答案： C。 解析：《内蒙古自治区国家税务局关于印发<内蒙古自治区国家税务局绩效分析评估工作规则>的通知》（内国税发〔2014〕143）“三、绩效分析评估报告”。 8. 绩效信息系统版中进行加分申报的正确操作路径为（） A 过程管理-日常考评-加分申报 B 绩效考评-过程管理-加分申报
2011年自考绩效经管试卷及答案 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分) 1.情景模拟评价法，亦称为() A：评价中心法B：关键事件法C：行为锚定评价量表法D：案倒分析法 2.正式绩效改进的指导间隔时间的长短主要取决于() A：工作需要B：工作的日常性C：工作情景D：考评部门的要求 3.绩效目标确立的过程是() A：绩效促进B：绩效计划C：绩效反馈D：绩效辅导 4.在绩效经管体系中，首要环节是() A：绩效计划B：绩效评价C：绩效评估D：绩效指标 5.绩效评价指标要求考核与工作无关的方面是指( ) A：绩效指标缺失B：绩效评价指标的污染C：效度D：信度 6.在以团队绩效带动个体绩效的经管中，遵循的首先的程序是 ( ) A：确定团队层面和个体层面的绩效指标B：确定团队与个体绩效所占权重比例 C：明确考评的关键因素D：考虑如何用具体的绩效指标进行评价 7.绩效经管的主要目的在于 ( ) A：规模效益B：系统地保障业绩目标的实现C：评价D：考核 8.在新兴的绩效经管工具中，哪种工具充分体现了客户、股东、员工是企业关键的利益相关者 ( ) A：360度B：平衡计分卡C：关键绩效指标D：工资规范 9.区别职类的主要依据是( ) A：工作对象的不同B：工作范围的不同C：工作性质的不同D：工作目标的不同 10.在绩效评估环节，绩效沟通是对员工绩效结果的( ) A：评估B：反馈与指导C：肯定D：经管 11.性格外向的沟通风格是( ) A：愿意独立工作B：不喜欢讲出问题C：对交谈感觉适应与舒适D：大多沉默 12.对团队专业技术岗位的人员的薪资结构大多分为几个大级别 ( ) A：1或2个B：2或3个C：3或4个D：4或5个 13.为评估与被评估者提供基本的评价规范，便于衡量与讨论的是 ( ) A：绩效标杆B：绩效责任C：绩效评价D：绩效指标
[说明]采购部绩效考核办法 供应部绩效考核办法(试行) 1:总则 1.1 制定目的: 为提高采购人员的积极性和主动性，提升各项采购绩效，特制定本办法。 1.2 适用范围: 供应部采购人员的绩效。 1.3 权责单位: (1) 供应部长、主管副总负责本办法制定、修改、废除等起草工作。 (2) 供应部长、主管副总负责本办法、修改、废除和核准。 1.4考核奖惩依据: 《凤来仪酒业公司管理制度》、《职工必读手册》、《采购部采购人员职责》、《供应部采购管理程序》及《供应部绩效考核办法》 2:采购绩效评估办法 2.1 采购绩效评估的目的 本部制定采购绩效评估的目的，包括以下几项: (1) 确保采购目标达成; (2) 提供改进绩效的依据; (3) 作为本部门的奖惩参考之一; (4) 作为评优、提拔和培养的参考。 (5) 提高采购人员的积极性和主动性。 2.2采购人员职责概述:
(1)执行采购订单和采购合同，落实具体采购流程; (2)负责采购订单制作、确认、安排发货及跟踪到货日期; (3)执行并完善成本降低及控制方案; (4)填写有关采购表格，提交采购分析和总结报告; (5)对商务谈判、采购进度、质量检验等全过程负责; (6)处理部分需要现金采购物资的个人借款和采购货款的结算手续; (7)负责不合格品的处理; (8)负责供应商的管理，与供应商维持健康、良好的商业合作关系，协助部长处理与供应商的各种纠纷; (9)参与合同评审，配合相关部门(市场部、销售部)做好报价、采购成本、交货期方面的方案; (10)配合设计部、销售部开发新产品; (11)完成供应部安排的其它工作。 2.3供应部采购管理程序概述: (1)采购人员根据销售部、生产部等相关部门的采购计划进行采购，各部采购计划要有各部门部长、经理及副总或总经理签字，特殊采购要有总经理和董事长及集团董事长助理签字; (2)询价、比价和定货过程要有部长或主管副总审批; (3)产品入库前采购员首先通知质监部和物管各仓库，等质监部出据质量合格单后，物管各仓库确认数量后方可入库; (4)采购员对质检合格、数量审核无误后的产品办理入库单，附发票办理入库手续，并经本部门部长、主管副总审批，超过20万采购额的，由总经理审批并付款，付款单要由督察室登记后转财务部付款; (5)采购员要及时、正确地在ERP中完成注册物料名称，输入当期采购计划，保证及时正确地输入入库单据和办理入库手续。 (6)采购员要有完整的采购记录、采购合同及供应商档案;
采购部年_____月份绩效考核表 考核指标评价内容评价标准权重自评测评决定 工作纪律(10分) 个人考勤 按时上下班与值班，服从工作安排。迟到早退1次扣3分，不服 从或旷工此项考核为0分 6 遵章守纪警告以上处分扣4分，奖励1次加4分。 4 管理绩效(75分) 采购计划制定主持采购部各项工作，提出公司物资采购计划；(特采除外)未制定 或没有具体的执行周期，不合格项扣2分/项。 5 物料采购管 理、及时率 及时了解公司各部门物资需求及消耗情况，熟悉各种物资的供应 渠道和市场变化情况，按体系要求完善供应商资料。采购物资跟 踪检测协助办理入库手续。按公司规定的合理库存进行采购，即 不能影响生产，又不能超储积压；目标：≥98%；每低于目标1% 扣2分，不足1%的按1%算；低于94%的此项考核为0分。 10 存货周转管理 与生产支持 改进采购的工作流程和标准，通过尽可能少的流通环节，减少库 存的单位保存时间和额外支出的发生，以达到存货周转的目标； 影响1次扣5分，当月连续2次发生影响生产事件，此项考核 为0分 10 异常问题处理 及时性、协调 速度和效果 监控跟踪采购计划的执行进度，对异常情况随时做出调整，并及 时上报；出错一次扣5分，当月连续2次发生未及时处理事件， 此项考核为0分 10 采购物料价格 合理性 采购成本下降率，公司目标达成得满分；原辅材料采购物料 价格是否合理。 10 管理有效性 定期或不定期组织本部门人员进行分析讨论、总结经验，改进工 作方式，提高效率、降低成本。每月至少两次以上，对于部门人 员进行工作交流，少一次扣5分 10 采购原则 对所选样的规格、质量全权负责采购比价是否建立“货比三家”， 确认价格/品质的可比性。稽核部门的采购流程是否遵守以上原 则。不合格项每次扣3分。 10 个人管理有效 性 交期预警及采购交期进度反馈及时处理；供应商信息资料管理 完整性；供应商付款处理情况；问题记录、解决及沟通 询比价工作的执行情况；规范管理档案；呆料和退货及时处理； 合理库存量控制。以上不及时或未处理者每次扣5分，2次及 以上者此项考核为0分 10 其他考核(15分) 扣分因素通知开会迟到、早退1次扣2分，无故缺席1次扣5分 5 执行力公司部署临时工作任务，在规定完成时限内未落实的1项扣5分 5 协作性不配合、不响应其他部门的工作请求，完成质量差的一次扣2分 5 奖惩特殊贡献奖 励、重大失误 处罚当月有（本职或部门以外工作）具体事迹者，为公司节约成本或创造效益之情况，可加分2-10分。由于采购员工作失误，不按计划采购，造成公司停产，一次处罚500元。 具体事迹描述： 最终评价得分：100
选择题 1.1．员工绩效的优劣并不取决于单一因素，而是受制于主客观因素，这体现了绩效的那 一特性： A.多维性 B.动态性 C.多因性 D.多元性:C 2.2．最早根据资源基础理论提出“人力资源优势”概念的学者是： A.佩迪格鲁 B.巴尼和莱特 C.拉杜 D.博克塞尔答案:D 3.3．让组织发现员工存在的不足之处，以便对其进行针对性的培训，这体现了绩效管理 的那一目的： A.管理目的 B.战略目的 C.评价目的 D.开发目的答案:D 4.4．对同一组被试者前后两次实施统一测验，计算两次得分的相关系数，这是哪一种信 度： A.复本信度 B.分半信度 C.再测信度 D.同质性信度:C 5.5．在对被测者实施测试后，再进行一次与前一次测评平行的测试，计算两次得分的相 关系数，这是哪一种信度： A.分半信度 B.再测信度 C.复本信度 D.同质性信度 6．目标管理的提出者是著名的管理学家：d A.佩迪格鲁 B.卡佩利 C.伯曼 D.德鲁克 6.7．按事先确定的比例，将评价对象分别分配在各个绩效等级上，这属于哪一种绩效评 价方法： A.配对比较法 B.强制分配法 C.人物比较法 D.排序法答案:B 7.8．评价者根据所记录的实施及各类评价标准进行绩效评价，最后把评价结构反馈给评 价对象的绩效评价方法是： A.工作业绩记录法 B.关键事件法 C.指导记录法 D.能力记录法答案:B 8.9．某位管理者对下属的某一绩效要素的评价较高，导致其对员工其他绩效要素的评价 也比较高，这属于 A.评价者逻辑效应 B.评价者首因效应 C.评价者晕轮效应 D.评价者近因效应C 9.10．采用带有程度差异的形容词、副词、名词等词组表示不同等级水平的评价尺度是： c A.等级式评价尺度 B.数量式评价尺度 C.量词式评价尺度 D.定义式评价尺度 11．一名员工刚刚进入某一部门之初热情高涨，一下子达到了很好的业绩，给上级留下了很深刻的印象。容易产生：a A.评价者首因效应 B.评价者逻辑效应 C.评价者晕轮效应 D.评价者近因效应
绩效管理试题 一、选择题 1、( C )是对员工承担岗位工作的成果进行评定和估价。 (A )能力考核(B) 态度考核 (C)业绩考核( D) 绩效考核 2、在绩效管理实施过程中，最直接影响绩效评价质量和效果的人员是( C ) (A)高层领导 ( B ) 一般员工 ( C) 直接上级/主管 (D)人力资源部人员 3、绩效管理的最终目标是为了( D )。 (A )确定被考评者未来的薪金水平 (B )帮助员工找出提高绩效的方法 ( C ) 制定有针对性的培训计划和培训实施方案 ( D) 促进企业与员工的共同提高与发展 4、目标管理法能使员工个人的( A )保持一致。 ( A ) 个人目标与组织目标 ( B ) 努力目标与组织目标 ( C ) 努力目标与集体目标 ( D ) 个人目标和集体目标 5、符合绩效考核指标设置要求的陈述是( D )。 ( A )让顾客完全满意 ( B )熟悉设备的使用和维护 ( C )尽量节约时间 ( D )每月废品率不超过1% 6、行为主导型的考评内容以考评员工的( D )为主，效果主导型着眼于干出了什么，重点在于产生 和贡献，而不关心行为和过程。 ( A ) 工作效果( B) 工作态度 ( C) 工作业绩( D) 工作行为
7、主管对员工的绩效结果进行反馈时，应努力做到( D )。 ( A )给员工发言的机会 (B )集中于关键事项 ( C )运用反馈技巧，因人而异 ( D )以上都是 8、工作绩效一般是指员工的劳动行为表现及其( B ) ( A ) 工作表现( B) 工作成果 ( C ) 工作成绩( D) 工作效果 9、( B )是企业根据岗位工作说明书，对员工的工作业绩，包括工作行为和工作效果，进行全面系 统考察与评估的过程。 (A)行为考核(B) 绩效考核 ( C ) 人事考核( D ) 能力考核 10、下面绩效考评中，不属于能力考评项目的是( D ) ( A ) 知识( B ) 经验阅历 ( C) 技能熟练程度( D ) 工作质量 11、对于从事管理性和服务性的工作人员一般宜于采用的考核方法是( C )。①以结果为导 向的考核方法②以行为为导向的考核方法 ③以品质特征为导向的考核方法④以态度特征为导向的考核方法行为 (A )①②(B)③④ (C)②③(D)②④ 12、( D )不属于人力资源部对绩效考核表格进行必要的检查的内容。 ( A )考核指标的相关性 ( B )考核标准的准确性 (C)考核表格的简捷程度 ( D )考核中各单位主管就履行的责任 13、绩效面谈的质量和效果取决于( C )。 (A )考评者与被考评者事先的准备程度和被考评者的临场状态 (B)双方提供的数据资料的详实和准确程度及绩效管理制度的有效程度 (C)考评者与被考评者事先的准备程度及双方提供的数字资料的详实准确程度 (D)双方提供的数字资料的详实准确程度及被考评者的临场状态 14、绩效管理的中坚力量是（ C ）。
2013年 5月采购绩效管理考点考试复习资料 ★第一章 1.1 企业中绩效管理的重要性。 效力和效率P3 1.效力是在一定时间内,通过对利益相关者或者客户的需求的满足程度进行测量; 2.效率是在给定的利益相关者或者客户满意度水平,根据组织资源利用的经济性来测量; 绩效管理流程p4 1）确定组织使命 2）确定采购战略目标 3）采购团队接受挑战 4）采购经理制定计划方法和目标 5）确定要素6）谁做？7）执行计划 8）管理流程改善：采购职能、供应商、采购人员绩效 9）递交KPI 10)对这些KPI进行沟通 11）管理KPI的持续改进 1.4 采购绩效管理与持续改进p9 采购对持续改进的作用: 持续改进原理：1）田口（1986):SPC（统计过程控制）进行改进2）石川（1985):质量小 组（Quality circles)和持续改进3）JIT和精益生产---持续改进理念 持续改进组织注重产品质量的提高，同时降低成本: 1.管理供应商进货的质量和服务水平; 2.保证为企业选择最好的供应商; 3.通过最佳的采购实践战术确保企业供应的持续性; 4保证在合适的地方持有充足的库存; 5.检查采购交易过程(即许多交易发生在供应商) 6.使采购过程最有效; 7.当供应商通过”学习曲线”节约时,对降低成本的管理; 8.把供应商绩效等级评定的结果反馈给现有供应商. 9.保证出货流程和服务满足客户需要. ★第二章 2.1 增值原理与定义 定义p23 增值（added value):实现等价的财务节约或收益。 2.2 增值机会P24-25 采购为组织带来的增值机会: 采购带来的增值：有些方法是特定的，有些是普遍的, 如：改变产品/服务规格或标准; 延期付款; 质量保证条款; 降低交易成本; 降低管理成本;减少库存;改进运作效率(与学习曲线理论有关);消除或改变最终用户或客户指定的初始需求;以低成本的品种取代(与价值分析技术有关);减少库存或使用寄销库存(VMI)设施 为什么会带来增值 2.4 通过降低库存成本、管理费用以及使用寄销库存来增值P27-28 为什么会带来增值 1.库存：MRP 和JIT,库存在减少，但有许多还有库存 2.库存是资产类会计科目，虽是资产，但是在销售前并不流动，是存货资金。 3.机会成本（opportunity costs): 有机会将流动资金用于持有库存或投资到其他方面。 4.寄销库存（consignment stock):零售业和维修业---VMI 方式：MRP、JIT、VMI 2.5 谈判的增值机会：改进采购并改善与供应商签订的合同条款P29 TCA/TCO TCA(total cost of acquisition)总购置成本采购成本=采购价格+获取成本 TCO (total cost of ownership)所有权成本=采购价格+获取成本+运作成本+处置成本. 改善合同条款: 采购人员能够根据他们的技巧和能力,通过谈判获得降低成本或提供服务的采购合同的商业条款和条件.在货物和服务的TCA和TCO上增值. 2.6 提高运作效率增值P30-31 降低采购成本（采购成本包含的项目）:1.采购人员及采购团队的工资; 2.办公室成本和支持成本;3信息系统成 本,包括有纸化办公或信息技术和信息系统(IT/IS).