现代管理学
现代管理学
人本主义思想：孔子《为政》中提出君子不器
专制管理思想：韩非子
荀子“上下俱富”
西汉司马迁“善因论”
最能说明古代人类生产组织的生产管理思想的实例，首推埃及的胡夫金字塔。
亚当·斯密（英）《国富论》提出劳动分工
罗伯特·欧文（英）人际关系之父
查乐斯·巴贝奇《论机器和制造业的节约》提出固定工资加利润分享制度
安德鲁·尤尔机械道德商业之原则
泰勒《科学管理原理》科学管理之父
法约尔《工业管理与一般管理》一般管理理论
韦伯《新教徒伦理》、《经济史》组织理论之父
梅奥早期行为科学代表人霍桑实验（1924-1932）
赫茨伯格双因素理论M=V·E 激励力量=个人预期价格*概率P49
麦格雷戈“X-Y”理论
布莱克和穆顿“管理方格法” P50
美国学者孔茨首先注意到了学派林立的状况（管理的丛林时代）
决策理论学派由社会系统学派发展而来：1、西蒙“管理就是决策”“有限度理性”；2、马奇权变理论学派：代表人物伍德沃德（英）、菲德勒（美）
第一章导论
在前资本主义各社会阶段管理阶层兴起，管理成为政治统治的手段。
现代管理的基本特征：
系统化管理
民主化管理
科学化管理
法制化管理
以人为本
追求效率
管理在社会发展中的作用
1、是维系人类正常生活的条件；
2、是社会资源有效配置的手段；
3、是社会生产力实现的基础；
4、是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力。现代管理学的特征
1、变革性
2、开放性
3、严密性
4、实用性
学习现代管理学的途径
1、学习现代管理学的基本前提：以马克思主义的辩证唯物主义和历史唯物主义为指导
2、学习现代管理学的出发点：一切从实际出发，充分认识我国的国情
3、学习现代管理学的重要条件：分析和借鉴国外有关管理理论
4、系统学习现代管理学的保证：掌握相关学科的基本知识
学习现代管理学的具体方法（注意和行政管理学中的方法做区分）
1、比较研究法
2、定量分析法
3、历史研究法
4、案例研究法
5、理论联系实际的方法（根本）
行政管理思想是人类管理思想史上发展最早也最全面的成果之一。
泰勒的科学管理理论的内容主要有
1、科学管理的中心问题是提高劳动生产效率；
2、为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人；
3、为了提高劳动生产效率必须实现标准化；
4、在制定标准定额基础上实行差别计件工资制；
5、设置计划层、实行职能制；
6、对组织机构的管理制实行例外原则；（单）
7、为实现科学管理应开展一场“心理革命”。
法约尔提出管理的五项职能，即计划、组织、指挥、协调与控制。
统一指挥、统一领导、跳板原则（法约尔桥）P44
韦伯认为，组织赖以建立的权威有三：
1、传统权威
2、超凡权威
3、合理—合法的权威（只有建立在此基础上的组织，才是理想的组织）。
1949年在美国芝加哥召开的一次跨学科的世界性会议上，正式将人际关系论定义为行为科学。
企业中的非正式组织：指企业职工在共同劳动过程中，由于共同爱好、情感、价值观念以及其他原因而自发形成的群体。
双因素理论包括保健因素和激励因素：
激励因素包括
1、成就
2、上级赏识
3、工作责任
4、个人进步等。
麦格雷戈“X-Y”理论的X理论代表，采取强制、惩罚和监督的方法，而Y则反之。
20世纪五六十年代最大的学派有六个：
1、管理过程学派
2、经验主义学派
3、人群行为学派
4、社会系统学派
才是更合理、更可行的准则，而并非最优化。
权变理论学派的基本思想是：管理中并不存在什么最好的方法，只有针对不同情况从而灵活变通才最好。
第三章管理的基本原则
人本原则、系统原则和效益原则是管理活动必须遵循的最基本的原则。
“人是目的”的观点是现代管理者的共识。
为什么管理要以人为中心？
1、树立“以人为中心”的管理思想，是做好现代管理工件的根本保障；
2、在管理中“以人为中心”是充分发挥人的主观能动性的前提；
3、“以人为中心”的管理是一种充分新生人的权利的管理，它要求管理者与被管理者之间的关系建立在平等信任的基础上。
重视人的需要是一切成功管理的钥匙。
要素是组成系统的基本成份之一，要素和系统的关系是部分与整体的关系。
系统具有下列特性：
1、整体性
2、层次性
3、动态性
4、开放性
任何有机系统者是一个“耗散结构”系统，系统正是不断地与外界进行着物质、能量和信息的交流，才得以维持其生命。（系统的开放性）
管理系统具有明确的目标性和组织性。
效果是一项活动的成效与结果，是人们通过某种行为、力量、方式或因素而产生出的合目的性结果；
效率是指特定的系统在单位时间内的投入与所取得的效果之间的比率；
效益是一种有益的效果，具体地说，它反映了人们的投入与所带来的利益之间的关系。
为什么管理必须重视效益？
1、自然资源的匮乏决定了管理必须注重效益；
2、国际竞争的加剧决定了管理必须以效益取胜；
管理道德的特殊性主要表现在两个方面：
1、规范对象的特殊性；
2、调整对象的特殊性。
管理道德的出发点是管理系统的整体利益。
管理关系中会出现的人际冲突
1、管理者之间由于认识不同造成的冲突；
2、利益上的冲突；
3、管理中的结构缺陷造成的冲突；
4、领导作风方面的问题造成的冲突。
管理道德的内容
1、有道德的管理者：每个管理者都应当努力完善自我，自学地去做一个有道德的管理者。
2、管理道德规范
a、忠于职守
b、遵纪守法
c、实事求是
d、团结协作
e、尊重人才
3、管理人格：也就是管理者的人格，是管理道德的最高实现，是管理规范在管理者心灵中的内化，表现为管理者的道德心理、道德意志和道德品质的总和。管理者的道德品质则是他道德心理和道德意志的统一。
管理道德的形成可以大致概括为
1、管理道德评价：自我评价、社会评价；
2、管理道德教育
3、管理者的自我完善
一切不是由管理者自己对自己的行为所作的道德评价都被看成是社会评价。
由集体舆论对管理者及其行为做出的评价，表达了一种客观的道德意向。
管理道德教育的过程，就是管理者道德品质形成的过程，也就是管理者管理人格塑造和发展的过程。
管理道德评价和道德管理教育也只有在管理者的自我完善中才能真正取得成果。
第五章管理的基本手段
主要的管理手段有：行政手段、法律手段、经济手段、思想教育手段
对于现代管理来说，行政手段的根本性质就是服务。
行政手段的基本特征
1、权威性
2、强制性
3、垂直性
4、随机性
5、无偿性
在一切管理手段中，行政手段是比较简单的手段，但却是最为基本的手段，行政手段的运用是一切其他管理手段的基本保障。
在管理中，应当把最少运行政手段作为一种成功管理的追求。
法律规范按其表现形式不同，可以分为义务性规范、禁止性规范和授权性规范。
法律手段是管理系统整体意志的体现。
法律手段特征（注意和行政手段做区分）
1、强制性
2、规范性
3、概括性
4、稳定性
5、可预测性
法律手段对管理系统的发展有促进或阻碍作用。
法律手段的缺点：
1、缺灵活性和弹性；
2、由于法律手段具有强制性，处理不好会不利于调动下属的积极性和主动性。
试述如何适用法律手段？
1、法律的内容要与整个社会和组织内的道德舆论水平相适应；
2、要在整个组织系统中强化法律意识，树立法律的权威性；
3、要有有效的法律机构和体系来保证法律的实施；
4、要根据客观事物的具体情况，选择正确而适用的法律调整方法。
经济手段的具体内容：价格、税收、信贷、工资、奖金、罚款。
在管理中运用经济手段的思想前提是：肯定人们追求物质活动的合理性。
经济手段在现代依然是一个应用最为广泛的管理手段，在将来也是管理者最为乐意使用的管理之一。
经济手段的缺点
2、各单位都需要建立并巩固自己的物质利益机制，因而容易导致利益目标的分散和混乱，增加互相矛盾的现象；
3、从宏观管理的角度看，经济手段带有一定的盲目性和自发性。
思想教育是最为灵活的工作方法。
第六章目标管理
组织目标可分为三个层次：
1、环境层的目标；
2、组织层的目标；
3、个人层的目标。
组织目标和人个目标的关系问题历来是管理的重心。
目标的性质
1、客观性
2、层次性
3、多样性
4、网络性
5、时限性
6、可考核性
确定目标主要应考虑上级的要求、主观条件和客观环境三个方面的因素。
主观条件包括：组织自身人力、财力、物力等资源情况，组织成员的素质情况以及各级主管人员的管理水平，上级目标或任务的完成情况等。
管理者特需注意的问题是：在确定目标的活动中使组织成员广泛参与。
确定目标的步骤
1、全面搜集情况，掌握内外信息；
2、提出目标方案
3、评价目标方案
4、选定目标
目标展开实际是目标确定过程的继续。
目标展开主要表现为目标分解、对策展开和明确目标责任等环节。
目标管理的基本概念是由美国管理学家杜拉克首先提出来的。
目标管理是一种通过使组织的成员亲自参加工作目标的制定来实现“自我控制”，并努力完成工作目标的管理制度。
目标管理的特点
1、目标管理是参与管理的一种形成；
2、目标管理强调组织成员的“自我控制”
3、目标管理是一种系统整体的管理方法
4、目标管理是一种重视成果的管理方法
目标管理可以解决控制的两个难点：
1、指出控制标准即是目标；
2、控制手段即是自我控制。
第七章组织管理
管理学上所讲的组织，是人们社会活动中分工和协作的方式。
组织的结构：直线型组织结构、职能性组织结构、直线参谋型组织结构、矩阵型组织结构
直线型组织是一种简单的组织结构形式，但又是最基本的结构形式。
职能型组织结构的缺点：多头领导。
直线参谋型组织一般设置两套系统：一是按命令统一原则组织的指挥系统；另一是按专业化原则组织的管理职能系统。（对中小型组织适用）。
优点：领导集中、职责清楚、秩序井然、工作效率较高，而且整个组织有较高的安全性。
缺点：
1、下级部门的主动性和积极性受到局限期；
2、部门间互通情报少，沟通难；
3、难于从组织内部培养熟悉全面情况的管理人才；
4、整个组织系统的适应性较差，因遁守旧，对新情况不能及时做出反映。
矩阵型结构也称作“规划—目标”结构，既有职能型组织的形式，又成立了按项目划分的横向领导系统。
优：
1、加强了各职能部门的横向联系，具有较大的机动性；
2、实行了集权与分权较优的结合。
缺：
1、由于此组织形式是实行纵向、横向的双重领导，处理不当，会由于意见分歧而造成工作中的扯皮的现象和矛质；
2、组织布关系较复杂，对项目负责人的要求较高；
分散经营与协作控制等各种关系，使这些关系的协调获得组织结构的保证。
在现代管理中，发挥组织职能可采取不同的形式，最主要的有部门制和委员会制。
委员会制是现代管理中运用比较普遍的一种组织方式，它突出了集体管理的特征。P167
缺点：
1、成本较高；
2、在一些问题上，可能会由于分歧而最终导致妥协折衷的方案，也可能会争论不休，拖而不决；
3、委员会的集体负责可能会变成集体中的每一个人都不负责。
对于组织来说，无论采用部门制，还是采用委员会制，中心问题是一个权力的问题。
在组织设计上，要考虑组织环境、组织战略、组织规模以及组织技术和权力体制等方面的影响。
组织面临的环境愈复杂，其组织结构就愈趋于分权。在一些极端敌意的环境条件下，组织也往往采用集权的方式来强化控制。
组织的规模与组织的专业化、规范化成正相关关系，而与集权成负相关关系。
组织设计的原则
1、任务和目标原则
2、分工和协作的原则
3、命令统一的原则
4、集权与分权相结合的原则
5、职、责、权、利相对立的原则
6、执行与监督机构分设的原则
管理宽度又称管理跨度或管理幅度，是指一名主管人员能够有效地监督、管理其直接下属的人数。
按照管理宽度和组织层次的相关关系，就可以形成两种组织结构：扁平结构和直式结构。
组织变革主要从属于两大目标：
1、使组织适应环境，以便在不断变化的环境中求发展；
2、改变组织成员的观念、态度、交往手段和彼此联系的方式等。
组织变革应着重从以下三方面着手：
2、以任务和技术为重要：
这方面的变革一般包括扩大工作范围、丰富工作内容、工作群体自治和工作岗位轮换等内容。
3、以人为重点：包括A、观念与态度的变革；B、技术知识的变革：C、改变个人和群体的行为。
变革的方案有如下几种
1、打破原状
2、采取逐步改革的办法
3、采取系统发展、统筹解决的办法
组织成员抵制变革是由于如下几个思想问题造成的
1、不确定感，无法预计变革对自己带来的影响；
2、缺乏理解和信任，仍未认识到变革的必要性，对变革目标抱怀疑态度；
3、害怕失去既得利益；
4、对变革的内容、方式等有不同看法。
组织变革力求做到
1、实事求是，从实际出发进行变革和寻求变革的途径，因为任何脱离现实的变革都会适得其反；
2、变革要有计划、有步骤，要把变革的愿望和理想与现实结合起来，以求变革代价少，而收获较大。
人事管理即人事工作，是组织活动中最早发展起来的管理职能之一。
人力资源的概念是指一个管理系统能够拥有和已经拥有的具有一定的体质、知力、知识和技能的人员，是一个管理系统中的人的因素的总和，包括管理者和被管理者。
人力资源的特征
1、时效性
2、时代性
3、能动性
4、重复开发性
人事管理的基本职能是促进派进人力资源的优化。
在现代管理中，为什么人力资源开发与管理已居于核心地位
1、人力资源开发与管理是资源合理配置的首要问题；
4、人力资源开发与管理是实现社会安定团结的重要保证
人事管理的主要内容是处理好人与人的关系。
人事管理必须以人力资源的规划为根据。
人力资源规划首先是对人力资源需求的预测，这种预测主要是建立在职位分类和定编定员基础上的。
人员选聘的原则
1、效率优先原则
2、双向选择原则
3、全面原则
4、公正公开、竞争择优原则
人员选聘的途径：内部选聘、外部选聘
人员考评的基本原则
1、实事求是原则；
2、全面考评原则
3、公正公开原则
4、激励原则
人员考评分为绩效考评和素质考评。
人员培训的原则
1、学以致用原则
2、全面培训原则
3、全员培训和重点提高原则
4、严格考评和择优奖励原则
人员的培训基本上可分为岗前教育、新员工培训、在职员工职业教育、组织全员培训四种。
对管理人员的培训是人员培训的首要任务
报酬的基本原则：按劳分配
第九章信息管理
信息是一定的客体传达给人并被人所理解和认识了的内容。
信息是人对某一事件的直接解读，而意识则是在这种解读之外增加了主观判断的内容，表现为二级解读。
对于具体的管理活动来说，信息的流动来自两个方向：一些信息是来自于系统之外叫外源信息流；另一些是在系统内流动的，我们称其为内源信息流。
管理控制需要三种信息，即责任中心计算的成本、直接计划的成本和全面计划的成本。
千差万别的管理系统之间拥有一个共同的特征，那就是它们都是管理信息的输入和输出系统。
现代管理通过在管理系统中设立一个专门担负反映、认识和记忆功能的子系统来弥补管理者自然能力不足。这是系统就叫做管理信息系统。
管理信息系统都应具有的三种功能
1、确定信息需要
2、搜集和处理信息
3、促使信息得到使用
数据是人工记录下的事实情况，主要包括数值、文字、字母、图象、声音以及一些约定的特殊符号等。
信息可以存储在不同的介质中。
为使信息传递的速度快、质量高，管理信息系统需要做到
1、拥有稳定的信息通道
2、编制科学合理的信息流程
3、尽量减少信息传递的环节和层次信息输出是以文字、报表、图形的形式出现的。
运用计算机的管理信息系统是一个“人—机”系统。
建立一个管理信息系统的要求
1、任何一个管理信息系统的建立，都必须从解决实际存在的管理问题出发
2、管理信息系统所提供的信息必须是准确的和高质量的，错误的信息势必导致决策的失误
3、信息必须及时
4、信息量要适中，不可过多
1954年开始，计算机被用于商业数据的处理，这就是现代管理信息系统的起点。
90年代是管理信息系统发展的第四阶段，其主要特征是交互网络的出现。
财务管理的内容
1、资金的获取
2、资金占用情况
3、组织运营成本分析
财务管理任务的表现
1、合理筹措资金
2、有效地利用各项资产
财务管理的方法
1、财务预测
2、财务计划
3、财务控制
4、财务分析：主要方法有比较分析法、因素分析法、差额计算法、平衡分析法。
5、财务检查
支出预算则包括经常性支出、专项支出和基本建设支出三个方面。
分级预算的原则：“统一领导，分级管理”。
定项拨款是指组织主管预算单位和财务部门，对预算单位为完成某一专项或特定工作任务而作出专门安排的经费拨款额度，它由预算单位根据规定程序，分项单独申请，然后由主管预算单位和财务部门按项审查核定。
收入管理表现为保障功能，支出管理表现为控制功能。
节约潜力大、管理薄弱的支出项目实行重点管理和控制。
流动资产是指那些可以在一年以内变现或耗用的资产，包括现金、银行存款、库存材料、暂付款等。
因定资产是相对于流动资产而言的，是指使用期限在一年以上，并且在使用过程中基本保持原有物质形态的资产。某些组织还把单位价值在一定标准（2000RMB）之上的设备等物资视作为固定资产。
财务监督有事前监督、事中监督、事后监督，内部监督和外部监督等形式。
内部监督也称管理监督。
财务监督通常运用账务检查、实物检查和实况调查等方法。
财务报告包括财务报表和财务情况说明书等。
财务报表由资产负债表、收入支出总表、支出明细表、基本数字表以及预算外资金收支明细表、专项支出情况表等有关附表组成。
收入支出总表是反映预算单位一定时期预算执行结果的报表。
财务分析的主要内容
1、分析预算编制情况
2、分析预算执行情况
3、分析收入、支出情况
4、分析资产使用情况
5、分析人员增减情况
6、分析财务管理制度建设情况
事中分析是一种控制分析
事后分析是一种总结性分析
第十一章决策
按照预测的逻辑性质来分，有类比性预测、归纳性预测、演绎性预测。
决策的七要素
1、决策者
2、决策目标
3、决策方案
4、决策环境
5、决策后果
6、决策变量
7、决策评价
当一个方案执行后会出现几种可能的结果，这些结果出现的概率又是明确的，这类决策叫风险性决策。
有决策中，选择的方案执行后会有多种结果，这些结果出现的概率是不明确的，这类决策叫非确定性决策。
决策的程序
1、搜集信息
2、发现问题
3、确定目标
4、设计方案
5、分析评估
a、对方案进行可行性分析
b、对方案进行效益分析
c、对方案进行潜在的分析
6、选择方案：要考虑运用“满意”决策准则的问题
7、试验实证
8、实施决策
决策软方法
1、头脑风景法：通过会议的形式，邀集有关专家就某一问题敞开思想，畅所欲言；
2、德尔斐法：即专家意见函询问调查法，通过匿名的方式进行函询调查；
3、列名小组法：采用涵询与集体讨论相结合的方式征求专家意见的方法；
4、方案前提分析法
5、提喻法：20世纪60年代由美国学者哥顿首创的一种决策方法；
6、创造工程法：第一阶段是确定问题阶段；第二阶段是孕育新阶段（创造性设想）；第三阶段是提出设想和付诸实施阶段。
悲观准则，小中取大准则
遗憾准则，也称大中取小的准则
决策树的构成：决策点、方案枝、自然状态点、概率权、概率枝末端
第十二章计划
计划在管理中的重要作用
1、计划有利于管理者进行协调和控制
2、计划有利于提高工作效率
3、计划能够弥补情况变化所造成的损失
计划的内容
1、目标
2、措施
3、步骤
4、约束条件
a、约束组织成员的行为
b、一些惩罚性措施
长期计划在10年以上
中期计划的期限一般为5年左右
短期计划一般在1年左右
指令性计划是由上级部门下达的具有行政约束力的计划。
制定计划的程序
1、分解整体目标，确立分支目标
2、确定实现分支目标的机构和人员
3、预测分析组织实现目标的资源条件和客观环境
4、拟订具体行动方案
5、制定工作规范和行为准则
滚动计划法是根据计划的执行情况和客观环境的变化定期修订计划，使计划不断向前移动的方法。
滚动计划法的突出优点：
2、滚动计划大大增加了计划的弹性，使计划更加符合现代社会急剧变化的需要，从而也提高了组织的应变能力；
3、滚动计划法是在原有计划的基础上进行修订，不断向前滚动。
协调了不同计划执行阶段间的关系，保证了计划的前后衔接，使计划既具有计划性又具有连续性。
第十四章协调
管理协调归根结底是正确处理人与人的关系。
沟通的基本模型由信源、信道、信宿三部分组成。
信源即信息的出发点。
信宿即接收信息并能作出相应反应的组织或人员。
依据信息传递的方式有无组织系统，沟通可分为正式沟通和非正式沟通。
协调的内容
1、目标协调
2、利益协调
3、思想与行为的协调
4、政策与规章协调
如何做好协调工作
1、紧紧围绕职能目标的需要配置资源，实现部门之间的利益协调；
2、从调动组织全体成员积极性出发确定利益关系，实现组织与人员、人员与人员之间的利益协调。
思想协调应坚持宣传教育为主，其他手段为辅的原则。
依据协调时机把握的不同，协调可分为积极协调和消极协调。
行为科学家莱维特、巴维拉斯等对沟通问题做了专门研究，提出了沟通的五种方式
1、链式沟通
2、轮式沟通
3、全通道协调
4、环式沟通，也称圆周式沟通
5、Y式沟通
解决简单问题：轮式沟通和链式沟通
解决复杂问题：圆周式和全通道式
来自沟通主体的障碍主要有表达不清、编码不适当、惰性、时间紧迫和沟通对象不了解或不信任等。
来自沟通对象的障碍主要有注意力不集中和理解能力的差异。
建议说明的协调方法：以“第三者”身份出面协调时，较多借助这种方法，且多运用轮式沟通。
冷处理或缓冲主要用于处理那些已经达到白热化，又不可能在短时间内彻底解决的矛盾与冲突。
激励方式有：目标激励、奖惩激励、竞赛与评比激励、关怀与支持激励、榜样激励等。奖惩激励又叫强化刺激，是最常用的。
激励过程
1、把握人的需要
2、认识行为的动机
3、对行为的引导
美国心理学家阿尔布汉姆·马斯洛提出的“需要层次理论”，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。
麦克利兰把人分为三类
1、成就需要强的人
2、社会交往需要较强的人
3、权力需要较强的人
赫茨伯格：“保健因素”和“激励因素”。
期望理论是美国心理学家弗鲁姆提出的研究需要与目标之间规律的理论。
弗鲁姆认为，激励力量直接决定着人完成某项活动的动机，它不仅依赖于满足个人需要的预期价值和可能获得该价值的概率，需要且还可能由实现另外某件事的愿望所决定。
归因理论是由美国社会心理学家凯利和韦纳共同提出的。
韦纳认为，人们的行为获得成功或遭到失败主要可以归因于四个方面的因素，即努力程度、能力大小、任务难度、运气和机遇。
强化理论是由美国著名心理学家斯金纳提出的。
强化是指人的行为之后发生的某种结果，会使以后这种行为发生的可能性增大。
美国亚当斯提出“公平理论”
职工的工作态度与生产积极性，不仅取决于他所获得报酬的绝对量，而且还取决于他所获取报酬的相对量。
工作丰富化有两层含义：
哈罗德·孔茨认为，可通过下述方法让工作丰富起来
1、在决定某些事情如工作方法、工作顺序和工作速度，或接受还是拒收材料等方面，可给工人以更多的自由；
2、鼓励下属人员参与管理和鼓励工人之间的相互交往；
3、让工人对付也们的任务有个人责任感；
4、采取步骤以确保职工能够看到他们的任务对企业的产成品和福利方面是怎样作出贡献的。
5、最好在基层主管人员得到这种反馈之前，把职工的工作完成情况反馈给他们
6、在分析和变动工作环境的物质方面之间，要让职工参加。
按照控制发生在一个完整管理过程中的阶段性可分为前馈控制、现场控制和反馈控制。
现场控制活动往往是在偏差已经出现但尚未造成严重后果的情况下进行的。
反馈控制不是一种最好的控制，但是反馈控制却是使用最为普遍的控制。
控制的过程
1、确立标准
2、对照标准检查实际绩效
3、采取措施纠正偏差
在进行管理控制系统设计时，必须充分考虑计划的要求、组织的结构
控制的关键环节和下级主管人员的特点等方面的内容。
选择关键控制点的能力也是管理艺术的体现。
视察是最为古老、最为直接的控制方法。
在实践上最为常用的控制方法和技术有预算控制、程序控制、计划评审技术等。
预算作为控制的方法，其基本功能就在于拟订标准。
计划评审技术适用于注重时间因素的规划和协作关系复杂的管理系统。如大型军事活动等。
第十七章管理的环境、创新和国际化
管理的外部环境：经济的、技术的、社会的、政治的与伦理的等几个因素。
要成为一个有效的管理者，必须具备的条件
2、管理者的管理活动必须注意直辖市组织自身的内外环境；
3、管理者必须注意向民主化管理的方向发展；
4、管理者必须致力于提高管理的效率；
创新是创造和革新的合称。
所谓的有效管理，就在于适度的维持与适度的创新的结合。
从创新的规模以及创新对管理系统的影响程度来看，可分为局部创新和整体创新。
消极型创新是一种防御性创新，它是由于外部环境的变化对系统的存在和运行造成了某种程度的威胁，为了避免这种威胁或避免这种威胁造成的系统损失扩大。
从创新的时期来看，分为系统初建期和运行中的创新。
管理创新活动更多地存在于系统组建完毕而开始运转以后。
管理创新的程序
1、寻找机会
2、提出构想
3、迅速行动
4、坚持不懈
管理国际化的具体涵义并不是指一切管理都直接或间接地面对着国际环境，而是特指跨国公司管理。
国际化的管理是对“国土本位主义”或“民族中心主义”的否定。
在管理学界，有许多人把跨国公司为代表的国际化管理看作是一种特殊类型的“公共管理”。
当前跨国公司的经理人选来自于（P400）
1、公司总部选拔人员
2、从东道国选拔的人员
3、第三国人员
跨国公司对于子公司的经营予相当大的自主权，学术界称之为“多中心主义”。
第一编总论 第一章管理与现代管理学 第一节管理概述 一、管理[识记]管理的含义 1、管理起源于人类的共同劳动，凡是有人类生活的地方就必然有管理。 2、我们把管理定义为：在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过实施既定措施，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。 3、管理是一门兼具科学性、艺术性的社会活动。 4、在资本主义以前，国家管理是管理最为基本的形式。 [领会] 1、史前人类社会管理的特点：⑴习惯化的管理方式；⑵原始民主的管理制度； ⑶简单的管理机构；⑷人格化的管理权利；⑸单一的公共事务管理。 2、前资本主义国家管理的特点：⑴管理阶层兴起，管理成为政治统治的手段； ⑵管理内容趋于复杂，管理权力开始分化；⑶管理制度产生，但在管理中 的作用受到限制；⑷管理思想提出，但经验管理仍占主导地位。 3、资本主义社会的管理特征：⑴科学管理；⑵分权管理；⑶法制管理；⑷经 济管理成为管理的重点。 4、现代管理的基本特征：⑴系统化管理；⑵民主化管理；⑶科学化管理；⑷ 法治化管理；⑸以人为本；⑹追求效率。 二、管理现代管理领域的划分 [领会]公共管理与私人管理的区别（2011年7月论述题） 公共管理：指各类公共组织对国家和社会公共事务的管理；特征：依据委托权利；平衡多元利益要求。 私人管理：指社会成员对个人事务、私人领域的自主性、自治性管理。特征：以盈利为目的；以市场为导向。 区别：在管理宗旨、管理主体、管理依据、管理对象和管理过程等方面有明显差别。 1、管理宗旨不同。(1)维护、分配和增进公共利益成为公共管理的宗旨。(2) 私人管理以盈利为目的，以利润为导向。 2、管理主体不同。(1)公共管理主体广泛，不仅包括据于核心地位的政府， 还包括各类非政府公共组织。公共管理提供的是公共产品或准公共产品，它们具有不可分割性、非市场性、非排他性。(2)私人管理的主体简单而清晰，或个人或从属于私人的组织机构。 3、管理依据不同。(1)公共管理的依据是国家法制规范和依法制规范授予的 公共权力、委托权力。(2)在国家法律制度许可的范围内，私人管理依据的
现代管理学 现代管理学 人本主义思想：孔子《为政》中提出君子不器 专制管理思想：韩非子 荀子“上下俱富” 西汉司马迁“善因论” 最能说明古代人类生产组织的生产管理思想的实例，首推埃及的胡夫金字塔。 亚当?斯密（英）《国富论》提出劳动分工 罗伯特?欧文（英）人际关系之父 查乐斯?巴贝奇《论机器和制造业的节约》提出固定工资加利润分享制度 安德鲁?尤尔机械道德商业之原则 泰勒《科学管理原理》科学管理之父 法约尔《工业管理与一般管理》一般管理理论 韦伯《新教徒伦理》、《经济史》组织理论之父 梅奥早期行为科学代表人霍桑实验（1924-1932 ） 赫茨伯格双因素理论M=V? E激励力量=个人预期价格*概率P49 麦格雷戈“ X-Y ”理论 布莱克和穆顿“管理方格法”P50 美国学者孔茨首先注意到了学派林立的状况（管理的丛林时代） 决策理论学派由社会系统学派发展而来：1、西蒙“管理就是决策” “有限度理性” ；2、马奇 权变理论学派：代表人物伍德沃德（英）、菲德勒（美） 第一章导论管理定义为：在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过实施既定措施，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。
在前资本主义各社会阶段管理阶层兴起，管理成为政治统治的手段。 现代管理的基本特征： 系统化管理 民主化管理 科学化管理 法制化管理 以人为本 追求效率 管理在社会发展中的作用 学习现代管理学的途径 1 、 学习现代管理学的基本前提：以马克思主义的辩证唯物主义和历史唯物主义为指导 2 、 学习现代管理学的出发点：一切从实际出发，充分认识我国的国情 3 、 学习现代管理学的重要条件：分析和借鉴国外有关管理理论 4 、 系统学习现代管理学的保证：掌握相关学科的基本知识 学习现代管理学的具体方法（注意和行政管理学中的方法做区分） 1 、 比较研究法 2、 定量分析法 3、 历史研究法 4 、 案例研究法 5 、 理论联系实际的方法（根本） 行政管理思想是人类管理思想史上发展最早也最全面的成果之一。 管理科学是从美国管理学家泰勒开始出现的，至今历经古典管理理论、行为科学理论和现代管 理理论三个发展阶段。 泰勒的科学管理理论的内容主要有 1 、 科学管理的中心问题是提高劳动生产效率； 1 、 是维系人类正常生活的条件； 2、 3 、 是社会生产力实现的基础； 4、 现代管理学的特征 是社会资源有效配置的手段； 是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力。 1、 变革性 2、开放性 3 、 严密性 4 、 实用性
第一章 管理：指在社会活动中，一定的人或组织依据其所拥有的权力，通过实施既定措施，对人力、物力、财力以及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。 现代管理学：是在总结管理发展历史经验和借鉴传统管理理论的基础上，综合运用现代社会科学、自然科学和技术科学所提供的理论和方法，研究现代条件下进行的各种管理活动的基本规律和一般方法论的学问。 管理在社会发展中的作用： 1、管理是维系人类正常社会生活的条件。 2、管理是社会资源有效配置的手段。 3、管理是社会生产力实现的基础。（A管理影响着生产力的存在状况，B管理规定着生产力的实现程度）。 4、管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力。 管理学的学科特征： 1、它是一门理论性与应用性相统一的学科， 2、它是一门定性和定量相统一的学科， 3、它是一门社会属性和阶级属性相统一的学科， 4、它是一门软科学， 5、它具有鲜明的时代特征。 现代管理学新的学科特征： 1、变革性 2、开放性 3、严密性 4、实用性 学习现代管理学的途径： 1、以马克思主义的辨证唯物主义和历史唯物主义为指导是学习现代管理学的基本前提 2、一切从实际出发，充分认识我国的国情是学习现代管理学的出发点 3、分析和借鉴国外的有关管理理 论是学习现代管理学的重要条件 4、掌握相关学科的基本知识是系 统学习现代管理学的保证 学习现代管理学的具体方法 1、比较研究法 2、定量分析法 3、历史研究法 4、案例研究法 5、理论联系实际的方法 学习现代管理学的意义：有助于 1、有助于把握现代管理规律，提 高人类社会实践活动的能力 2、有助于合理组织生产力，充分 发挥生产力在人类文明进步中的作用 3、有助于面向未来，实现管理的 国际化与管理创新 史前人类社会管理的特点： 1、习惯化的管理方式 2、原始民主的管理制度 3、简单的管理机构 4、人格化的管理权利 5、单一的公共事务管理 前资本主义各社会阶段国家管理 的特点： 1、管理阶层兴起，管理成为政治 统治的手段 2、管理内容趋于复杂，管理权利 开始分化 3、管理制度产生，但在管理中的 作用受到限制 4、管理思想提出，但经验管理仍 占主导地位 近代社会管理的特点： 1、科学管理 2、分权管理 3、法制管理 4、经济管理成为管理的重点 现代管理的基本特征： 1、系统化管理 2、民主化管理 3、科学化管理 4、法制化管理 5、以人为本 6、追求效率 第二章 对古代管理思想的评价： 直观性： 1、孤立、零散，缺乏理论的系统 性 2、肤浅、简单，缺乏理论的深刻 性。 阶级局限性： 1、有许多反科学的方面，如常借 助迷信、神力、天道来管理， 2、有反人道的一面，个人利益和 个人精神不被重视， 3、包涵强烈的等级观念，强调自 上而下的严密控制和自下而上的服从 关系。 欧文的管理思想：（被誉为人事 管理的先驱者，“人际关系之父”） 欧文管理理论贡献是首次提出了 关心人的哲学，并在他与人合办的新 拉纳克工厂进行了全面的实验，试图 建立一起一种全新的人际关系。 1、改善工厂内的工作条件 2、限制童工的最低年龄 3、缩短工人的劳动时间 4、为工人提供厂内膳食 5、设立按成本向工人出售生活必 需品的商店 6、改善工人居住条件 泰罗的科学管理理论：（科学管 理之父） 内容： 1、科学管理的中心问题是提高劳 动生产率 2、为了提高劳动生产率，必须为 工作挑选第一流的工人 3、为了提高劳动生产率，必须实 现标准化 4、在制定标准定额的基础上实行 差别计件工资制 5、设置计划层，实行职能制 6、对组织机构的管理控制实行例 外原则 7、为实现科学管理应开展一场 “心理革命”。 评价： 1、对工人的看法是错误的 2、仅重视技术因素，忽视社会、 群体因素对管理的影响 3、注重基层管理或车间管理，忽 视企业作为一个整体如何经营和管理 问题。 法约尔的管理理论： 主要内容： 1、区分了经营与管理的概念，并 论述了人员能力的相对重要性 2、概括并详细分析了管理的五项 职能，即计划、组织、指挥、协调、 控制 3、阐述了管理教育和建立管理的 必要性 4、提出了管理中具普遍意义的十 四项原则 韦伯的管理理论： 1、揭示了组织与权威的关系，并 划分了权威的类型 2、归纳了官僚制组织的基本特征 3、概括了官僚制组织的结构 梅奥的早期行为科学理论：（早 期行为科学又称人际关系论） 1、企业职工都是“社会人”，是复 杂的社会系统的成员， 2、劳动生产效率主要取决于职工 的工作态度及其人际关系状况 3、企业中存在着非正式组织。 马斯洛的需要层次理论： 五种需要： 1、生理的需要 2、安全的需要 3、社会交往的需要 4、受人尊重的需要 5、自我实现的需要 赫茨伯格：双因素理论（两个因 素） 1、保健因素包括公司的政策、 管理、监督、工资、同事关系、工作 条件等 2、激励因素包括成就、上级赏 识、工作责任、个人进步等 弗鲁姆：期望价值理论（调动职 工积极性应处理的三种关系）： 1、个人努力与绩效的关系 2、绩效与奖励的关系 3、奖励与满足个人需要的关系 布莱克和穆顿：“管理方格法”（两 关心：1对生产的关系，2对人的关心） 五种领导方式： 1、（1，1）贫乏管理方式 2、（1，9）乡村俱乐部管理方式 3、（9，1）任务型管理方式 4、（5，5）中间型管理方式 5、（9，9）战斗集体型管理方式 巴纳德的社会系统理论：（“现代 管理之父”） 正式组织的三个基本要素： 1、成员的协作意愿 2、组织的共同目标 3、组织内的信息交流 西蒙和马奇的决策理论： 1、强调了决策的重要性 2、分析了决策过程中的组织影 响，即发挥组织在决策过程中的作用 3、提出了决策的准则 4、分析了决策中的“组织”的作用 5、归纳了决策的类型和过程 现代企业文化理论内容： 1、日本的兴起在于文化，在于特 有文化基础上的新的管理模式 2、企业管理本身是一种文化现象 3、企业文化的要义，主要体现在 企业内部成员间共同的信念、价值观、 方向意识、思维方式和日常行为准则 4、作为企业领导，在完成对企业 战略、组织、制度、技术管理的同时， 应把主要精力用在企业文化的塑造与 培育上 5、企业领导者必须具有文化意识 6、未来企业的竞争，将主要是企 业文化的竞争，因而也就是企业领导 艺术的竞争 原始社会是管理思想的萌芽阶 段： 1、简单的自然劳动分工思想 2、朴素的劳动协作思想 3、原始的组织思想 近代西方管理理论产生的背景 1、机器大工业的需要 2、市场竞争的需要 3、提高生产效率的需要 4、阶级斗争的需要 近代西方管理理论的先驱者 1、小詹姆斯、瓦特和马修、鲁滨 逊、博尔顿 2、亚当、斯秘 3、罗伯特、欧文 4、查尔斯、巴贝奇 5、安德鲁、尤尔 6、丹尼尔、麦卡勒姆和亨利、普 尔 现代管理理论的主要学派 1、管理过程学派（孔茨和奥唐奈） 2、经验主义学派（德鲁克） 3、社会系统学派（巴纳德） 4、决策理论学派（西蒙和马奇） 5、系统管理学派（卡斯特和罗森 茨韦克） 6、权变理论学派（英·伍德沃德 和美·菲德勒） 第三章 现代管理的三大原则：人本原则、 系统原则、效益原则 人本原则的内容： 1、人是管理的目的 2、管理活动“以人为中心” 3、重视人的需要 人是管理的目的观点： 1、是现代管理者的共识。 2、综合了管理学发展的成就。 3、是管理实践的指导原则。 管理活动“以人为中心”： 1、树立“以人为中心”的管理思 想，是做好现代管理工作的根本保障 2、在管理中“以人为中心”是充分 发挥人的主观能动性的前提
现代管理学核心知识点 1、管理学的研究对象： 是研究生产力方面的问题是研究生产关系方面的问题是研究上层建筑方面的问题 2、管理学的学科特征 管理学是一门理论性与应用性相统一的学科 管理学是一门定性和定量相统一的学科 管理学是一门软科学 管理学具有鲜明的时代特征 管理学是一门自然属性与社会属性相统一的学科 3、简述现代管理学及其特征。 现代管理学是在总结管理发展历史经验和借鉴传统管理理论的基础上综合运用现代社会科学，自然科学和技术科学所提供的理论和方法，研究现代条件下进行的各种管理活动的基本规律和一般方法的学问。与传统管理学相比，现代管理学具有变革性，开放性，严密性，实用性等特点。 4、简述现代管理学的研究内容 关于管理、管理学和现代管理学的基本问题; 关于管理职能的基本问题; 关于管理方法与技术的基本问题 5、简述学习现代管理学的途径。 (1)以马克思主义的辨证唯物主义和历史唯物主义为指导是学习现代管理学的基本前提 (2)一切从实际出发，充分认识我国的国情是学习现代管理学的出发点 (3)分析和借鉴国外的有关管理理论是学习现代管理学的重要条件 (4)掌握相关学科的基本知识是系统学习现代管理学的保证 6、学习现代管理学的具体方法 (1)比较研究法(2)定量分析法(3)历史研究法(4)案例研究法(5)理论联系实际的方法 7、中外古代管理思想 (1)原始社会是管理思想的萌芽阶段 (2)中国古代的管理思想：a中国古代朴素的系统管理思想b中国古代的用人思想c中国古代的经济管理思想 (3)世界其他民族古代的管理思想：a行政管理思想b生产管理思想c教会管理思想 8、古代管理思想的局限性： (1)、具有直观性：a孤立，零散，缺乏理论的系统性b肤浅，简单，缺乏理论的深刻性 (2)、具有明显的阶级局限性：a有许多反科学的方面。比如借助迷信，神力天道来管理。b有反人道的一面，个人利益和个人精神不被重视 c包涵着强烈的等级观念，强调自上而下严密控制和自下而上的服从关系 9、近代西方管理理论的先驱者： (1).小詹姆斯·瓦特和马修·博尔顿(计划方面和成本核算) (2).亚当·斯密：劳动分工之所以能提高生产效率，亚当·斯密认为有三个原因：技巧、节约一个工作转到另一工作而损失的时间、机械的发明 (3).罗伯特·欧文：首次提出了关心人的哲学，他被誉为人事管理的先驱者、“人际关系之父”。 (4).查尔斯·巴贝奇：科学管理的先驱者 (5).安德鲁·尤尔：管理教育的先驱者 (6).丹尼尔·麦卡勒姆和亨利·普尔：
一、简述题 1、简述管理的科学性和艺术性 答：管理的科学性：管理学是一门科学，这是因为它具有科学的特点： ①客观性，管理学所揭示的管理活动的各种规律都是客观存在的，而且很多都是经过客观实践反复验证过的，谁要是违反这些规律必然会受到惩罚。 ②实践性，管理学的很多理论都是来自于实践经验的总结，它的直接目的就是更好的指导实践。 ③理论系统性，现在的管理学已形成了一整套的理论，这些理论都是在对大量的实践经验进行概括和总结的基础上完成的，这些理论相互之间有着密切的联系，形成一个合乎逻辑的系统。 ④真理性，管理学的许多理论和原则都是经过实践反复检验了的，是对客观事物及其发展规律的真实反映。 ⑤发展性，现代的管理学并不是尽善尽美的。它需要在实践中连续不断的充实和完善。 总之，管理学完全具备科学的特点，因为它确实是一种反应了客观规律的综合的知识体系。所以我们说管理学时一门科学。 管理学的艺术性，管理学是一门研究管理一般规律的科学，是对管理实践经验的科学概括和理论总结，同时也是指导管理
实践的理论原则。管理学既是科学又是艺术，他是科学和艺术高度的辩证统一。所谓管理艺术，是指管理者根据自己的知识、经验和智慧，迅速及时而又准确有效地处理各种问题的办法、技巧和能力。 2、管理的二重性 答：管理的性质是二重的，一方面，它是进行社会化大生产的必要条件，是人类共同劳动过程的一般要求，由此形成管理的自然属性；另一方面，它又是社会生产关系在一定社会的具体体现，是实现生产目的重要手段，由此行成管理的社会属性。 任何社会制度下的管理都具有二重性，但其性质上的差异主要表现在社会属性上。 3、泰罗的科学管理原理的主要内容有哪些？ 答：泰罗的科学管理的内容概括起来主要有7条：①工作定额管理②标准化管理③差别工资制④能力与工作相适应原理 ⑤计划与执行相分离原理⑥职能管理原理⑦例外管理原则。 4、法约尔的管理思想的主要内容有哪些？ 答：法约尔的管理思想大约可以分为三个方面①把管理职能和其他职能分开，区分了经营和管理的概念②法约尔明确了管理活动的五项职能a计划职能b组织职能c指挥职能d协调职能e控制职能③提出了管理的14条原则a劳动分工b权利与责任c纪律等14条原则。
2017年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 现代管理学试卷 (课程代码00107) 本试卷共6页，满分100分，考试时间150分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号。使用O.5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1．【题干】提出了著名的管理七职能论，即管理职能包括计划、组织、人事、指挥、协调、报告和预算的美国学者是（）。 【选项】 A．法约尔 B．古立克 C．厄威克 D．德鲁克 【答案】B 【解析】古利克将法约尔有关管理过程的论点加以展开，提出了有名的管理七职能论。取其每种职能英文词的首字而称作POSDCoRB，即Planning(计划)、Organising(组织)、Staffing(人事)、Directing(指挥)、Coordinating(协调)、Reporting(报告)、Budgeting(预算)。 【考点】管理与管理学 2．【题干】与私人产品相比较，纯粹的公共产品的特点是（）。 【选项】 A．排他性、可分割性 B．非排他性、不可分割性 C．排他性、不可分割性 D．非排他性、可分割性 【答案】B 【解析】公共产品或准公共产品，它们具有不可分割性、非市场性、非排他性； 公共管理所提供的服务常常是“仅此一家，别无分号” 私人产品具有可分割性、排他性特点，可以用价值计算、价格衡量。 【考点】管理与管理学-管理概述 3．【题干】罗伯特·欧文对管理理论的贡献是首次提出了（）。
江苏省自学考试人力资源管理专业（本科段）复习资料 现 代 管 理 学 （刘熙瑞主编） 课程代码：00107 [2007年版]
第一章管理与管理学 一、名词解释 1.管理：是在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过一系列的职能活动，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。 2.管理学：是专门研究管理活动及其基本规律和一般方法的科学。 3.现代管理学：是在总结管理发展历史经验和借鉴传统管理理论的基础上综合运用现代社会科学，自然科学和技术科学所提供的理论和方法，研究现代条件下进行的各种管理活动的基本规律和一般方法的学问。 学习现代管理学的5个具体方法 4.比较研究法：是通过对不同管理理论或管理方法异同点的研究，总结优劣以借鉴或归纳出具有普遍指导意义的管理规律的方法。 5.定量分析法：是运用自然科学知识，把握管理活动与管理现象内在的数量关系，寻求其规律的方法。 6.历史研究法：是对前人的管理实践、管理思想和管理理论予以总结概括，从中找出带有规律性的东西，实现古为今用的方法。 7.案例研究法：是通过对现实中发生的典型管理事例进行整理并展开系统分析，从中把握不同情况下处理问题的不同手段，以达到掌握管理原理，提高管理技能的方法。 8.理论联系实际的方法：把现成的管理理论与管理方法运用到实践中去，通过实践检验这些理论与方法的正确性与可行性，并在实践中不断概括总结新的理论与方法。 二、填空 1.管理的历史发展：管理与人类社会同时产生，而不是人类社会发展到一定阶段的产物。管理是一种与人类文明共存的社会现象。 2.现代管理的划分：公共管理与私人管理。 3.在资本主义以前，管理最为基本的形式是国家管理。 4.一个乐队要有乐队的指挥，马克思的这段论述强调的是管理起源于人类的共同劳动。 5.现代管理学的特征：变革性、开放性、严密性、实用性。 三、简答 1.史前人类社会管理的特点： （1）习惯化的管理方式（2）原始民主的管理制度（3）简单的管理机构 （4）人格化的管理权力（5）单一的公共事务管理 2.资本主义社会（近代社会）的管理特征： （1）科学管理（2）分权管理（3）法制管理 （4）经济管理成为管理的重点
管理学 1.管理的普遍性和重要性答： 普遍性：任何组织都有目标，都有一定的人力财力物力等资源，都力求以尽量少的消耗来正确的实现组织目标，充分利用资源，这都是共同性，都要运用管理，即通过计划，组织，领导，控制，决策，激励与创新这些管理职能或者管理活动才能完成。这些管理的基本活动对任何组织都有普遍性。 重要性：管理是保证作业活动，实现组织目标的手段，可以说，任何组织，小至家庭大至国家都需要管理。管理的重要性伴随着组织规模的扩大和作业活动的复杂化而越明显。先进的管理学和先进的科学技术一起构成了推动社会经济发展的两个车轮。没有高水平的管理相配合，任何先进的科学技术都难以充分发挥作用，而且技术月先进，对管理的要求也就越高。 2.组织的一般环境和任务环境因素答： 一般环境： 政治环境，包括一个国家的政治制度，社会制度，执政党的性质，政治性团体，政府的方针和政策。 法律环境，是指与组织相关的社会法制系统及其运行状态。 经济环境，是指构成组织生存和发展的社会经济状况及国家经济政策。 科技环境，包括四个因素社会科技水平，社会科技力量，国家科技体制以及国家科技政策和科技立法。 社会文化环境，包括一个国家和地区的阶层形成和变动，人口状况，居民受教育程度和文化水平，社会权利结构，宗教信仰和风俗习惯等。 自然环境，包括组织所在地区的地理位置，气候条件，资源状况等。国际环境，包括组织所在国以为所有可能对组织发生影响的因素。 任务环境： 顾客，包括顾客的需求，顾客的价格谈判能力。供应商，企业的供应商包括企业维持正常生产经营活动所需要各种要素的来源单位。竞争者，包括直接竞争对手，潜在竞争对手，和替代商品生产者。同盟者。其他特殊环境因素，包括主管部门，金融机构，企业所在社区机构。 3.法约尔对组织管理的贡献 答：他的理论贡献主要体现在对管理职能的划分和管理原则的归纳。企业的六种基本活动：1）技术活动，指生产制造和加工 2）商业活动，只采购销售和交换 3）财务活动，指资金筹措运用和控制 4）安全活动，指设备维护和人员的保护 5）会计活动，指货物盘点成本统计和核算 6）管理活动，（五中职能）指计划，组织，指挥，协调和控制管理原则： 1）分工，在技术工作和管理工作中进行专业化分工可以提高效率 2）权力与责任，在行使权力的同时必须承担相应的责任 3）纪律，组织内所有成员都要通过各方达成的协议对自己在组织内的行为进行控制。 4）统一指挥，组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令 5）统一领导，目标相同的活动，只能有一个领导，一个计划。 6）个人利益服从集体利益，当个人和小集体的利益和组织的利益产生矛盾时，要以集体利益为重。
中央党校2012级在职研究生入学考试 《现代管理学》复习题 一、简答题 16、简述管理的概念和特征。P.5、6 1、简述管理的人本性。P.8 18、举例说明管理的共有规律的概念。P.11 5、简述职能制组织机构的优缺点 8、事业部组织管理的特点是什么？P35 46、在处理管理幅度与管理层次的关系时，要考虑哪些因素？P.38 19、简述管理机构的设计原则。P.37 17、法约尔提出管理的五个职能的主要内容是什么？P.41 12、管理客体有哪些特征？P.45 20、简述作为管理客体的人的作用。P.49 21、举例说明共有经济规律的概念。P.54 22、简述管理目标的涵义和作用。P.60 23、制定管理目标应遵循哪些原则？P.65 24、简述目标管理与传统管理的区别。P.72 25、简述管理信息的特征。P.75 45、什么是管理观念？P.91 26、什么是管理的人本观念？P.92 9、什么是管理的系统观念？P.103 27、系统管理学派认为系统管理有哪些特点？p.106 28、管理的动态观念主要表现在哪些方面？p.108 7、什么是管理的择优观念？P.115 29、简述管理的择优原则。P.123 30、什么是管理的战略观念？P.126 4、赶超战略有什么特点？P.131 31、确定经济社会发展目标必须处理好哪些关系？p.135 32、正确确定战略步骤的依据是什么？p.136 10、什么是管理的权变观念？P.145 43、美国管理学家孔茨认为，领导方式与环境相适应要注意哪些问题？p.151 44、美国管理学家菲德勒认为，环境是否对领导者有利主要取决于哪些因素？p.152 15、现代管理包括哪几个过程？P.167 14、科学决策的核心是方案选优，简述方案选优的标准。P.184 37、进行跟踪决策应注意哪些问题？p.186 47、简述计划的效率性。P.189 48、简述计划编制的原则。P.199 38、简述实施的涵义和特点。P.205、206
现代管理学复习资料及历年试题答案合集 第一章管理与管理学 第一节管理概述一、管理的含义： 1 .管理是一种人类文明共存的社会现象。管理起源于人类的共同劳动，凡是有人类生活的地方就必然有管理。 “管”我国古代指锁钥。引申为管辖、管制之意，体现着权力的归属。 “理”本意是治玉。“管”“理”二字连用，表示在权力的围，对事或物的管束和处理过程。 2.把管理看作是地组织资源或要素进行协调以达到目的的活动。把管理看作是组织的某一专业职 是在社会活动中，一定的人或组织依据所拥的权力，通过一系列的职能活动对人力，物力，财力及其它资源进行协调处理，达到预期目标的过程。 二、管理的历史发展 1）习惯化的管理方式。原始社会的公共事务管理，主要依赖于传统习俗来实现。 2）原始的管理制度。部落议事会—充当管理部落行政事务的最高机关。部落联盟首领的更替与继承采用军事制的惯例进行。 3）简单的管理机构。管理离不开专业的组织机构，表现为由管理机构进行的活动。 4）人格化的管理权力。 5）。国家管理是管理最为基本的形式。 1)管理阶层的兴起，管理成为重要的政治统治手段 2)管理容趋于复杂化，管理权力开始分化 3)管理制度的产生，但作用受限制 1)科学管理：以泰勒为代表的管理学家以生动的实践证明。通过总结并改进管理方法与管理制度，可以达到提高生产效率的目的。2)分权管理：就是把国家权力分为立法权、司法权和行政权。在 ” ：1)系统 管理两大领域。前者指各类公共组织对国家和社会公共事务的管理，如公共行政管理、非政府公共组织管理：后者指社会成员对个人事务、私人领域的自主性、自治性的管理，如家庭管理、私人企业管理等。 1.管理宗旨公共管理的对象是公共事务，任何公共事务的背后都体现和反映看一定的公共利益，因此，维护、分配和增进公共利益便成为公共管理的宗旨。私人管理以盈利为目的，以利润为导向，私人部门或组织只有依靠获取利润而生存和发展。私人管理追求的是个人利益的最大化，保证利润是私人管理的底钱。 2.管理主体 公共管理主体非常广泛，且成扩展趋势，它不仅包括居于核心地位的政府，还包括各类非政府公共组织。私人管理的主体非常简单而清晰，或个人（厂长、经理、董事长）或从属于私人的组织机构（公司、企业）。
现代管理学重点汇总
现代管理学 7月份题型：单选1′×20；填空 1′×10；名解3′×5；简答5′×5；论述10′×2；案例10′×1。 名词解释： 1、管理：在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过一系列的职能活动，对人力、物力、财力或其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。（名，11-7） 2、管理学：是专门研究管理活动及其基本规律和一般方法的科学。 3、现代管理学：是在总结管理发展历史经验和借鉴传统管理理论的基础上，综合运用现代社会科学、自然科学和技术科学所提供的理论和方法，研究现代条件下进行的各种管理活动的基本规律和一般方法的学问。 4、例外原则：是企业的高级管理人员把一般日常事务处理权授给下级管理人员，自己保留对例外事项（即重要事项）的决策和监督权。 5、行为科学：是指运用心理学、社会学理论和方法，从人的工作动机、情绪、行为与工作、工作环境之间的关系出发，探索影响劳动生产率因素的科学。（名，08-7） 6、企业再造：是指企业未在产品与服务质量、顾客满意度、生产与管理成本、员工工作效率等绩效评价的关键指标上能够得到显著改善，重新设计企业的经营、管理及运作方式。 7、“红海战略”;是指竞争的结果，是传统的竞争战略，是一种“血腥”的、你死我活的战略。 8、“蓝海战略”:是新型的战略，它要求企业把注意力从市场的供给方转向需求方，从关注力图超越竞争对手转向为买方提供价值的飞跃，即不参与瓜分现有的日趋萎缩的市场，也不以竞争对手为标杆，而是努力扩大需求，摆脱竞争。 9、决策：是指管理者根据对客观规律的认识，为一定的管理行为确定管理目标，制定并选择管理方案的过程。10、预测：是指人们对客观事物未来发展的性质、状态及变化趋势所作的估计和测算。（名，10-7） 11、决策体制：是指由决策机构和决策人员组成的组织体系及其制度。 12、正式组织：是按照一定的程序设立，具有明确的组织目标、机构与职位体系和规章制度的组织。 13、非正式组织：是在人际交往过程中，基于兴趣、爱好、情感等因素自发形成的组织。（名，11-7） 14、直线制：是一种产生最早，也最为简单的组织结构模式。这种组织结构模式由最高主管至基层工作人员自上而下建立垂直的领导关系，不设职能机构，形成直线，因此称为直线制。 15、职能制：是“科学管理之父“泰勒首创的一种组织结构模式，是在组织内部除设置层级管理机构外，还按管理职能设若干职能机构。职能机构既协助行政主管工作，又在各自的职权范围内分别领导下级业务机构。 16、直线职能制：将直线制和职能制融为一体，其特点是行政主管对下级管理机构和职能机构均实行直线式的垂直领导；职能机构是本级行政主管的参谋和助手；上级职能
管理学基础作业参考答案 管理学基础作业1 一、为什么说“管理既是一门科学，又是一门艺术”？ 答：管理科学作为社会科学的一种，是长起以来人门在管理实践中的经验总结、和发展。人们将这些作以分析，整理并形成系统。成为理论。因此是当之无愧的科学。何况现在的大学里也在开设经济管理。财务管理，工商管理等课程，这是大家有目共睹的事实。 说管理是一门艺术。此话亦真，我们谈管理，不只是单纯的形式上的管理。理论上的管理。而是多姿多彩的全面的管理。管理对管理人才的要求很高，要他同时具备多种素质。有一篇文章曾将管理人才的素质分为几类：“一个管理人员应该同时是一个军师,一个元帅,一个花匠、一个战士等。”因为一个企业管理者必须统帅全局、为企业的长期发展作谋划，必须身先士卒和有缜密的思维。因此说管理是一门艺术也不足为过。何况当今的高级管理人才毕竟少的可怜。 管理肯定是科学，但同时又是艺术。因为管理是对人的管理，而不是机器，所以要讲究方式方法，这就是艺术了。有些管理者懂管理理论，但不会做人的工作，结果与愿望相反，有些管理者可能不是很懂理论，但会做工作，结果与希望相一致。这就是管理的艺术所在。只有将两者有机地结合在一起，才能充分发挥管理的作用。 自然，管理是在人类经济社会活动中的一项职能，从科学的角度来说，有管理学、管理方法、管理理论等形态；从艺术角度来看，则有具体的管理艺术，特别是在度的把握以及在具体应用时一些微妙的变化……所以说管理既是科学也是艺术。 管理既是科学又是艺术！管理象一台运转的机器，它遵循着它的运作模式，但是在机器陈旧的时候就需要改进和维护，从而为企业进行更好的服务，这时就产生了艺术，而管理步伐中的细小环节，模式所不能解决的它就必须有新的方式，新的手段，新的做法去解决，根据环境和问题的不同，作出不同的结论，这本身也是艺术，所以管理是科学，但是它同时也是一门最好的艺术！！！ 二、综合实践题 项目：走访一家组织及其管理者 内容：选择一家企业、医院、学校或政府机关等组织，与管理人员进行谈话，观察并了解他们的工作。 完成以下问题： 1、他属于哪一层次的管理者？ 2、他在组织中担任的职务。 3、他管理的下级人员的数量。 4、他认为胜任其工作所必需的技能。 5、观察他如何安排一天的工作，并记录下来。 答：1、餐饮企业管理 2、餐饮部经理 3、人数： 4、熟悉本部门专业知识，持有高级学历证书，持有经理上岗证。 5、一天的工作安排大纲: 检查:上午~下午~晚上 1．检查： ⑴要值两头班，午晚餐均应在岗，检查并全面负责餐厅各项管理工作。 ⑵按餐厅检查一览表逐条检查： a.检查餐厅的环境卫生工作。 b.餐厅各种设施设备应保持完好。 c.摆台应该符合规定：餐具整齐、摆放统一、干净、无缺口、席巾无洞无污渍。 d.台椅摆放整齐：椅子干净无尘，坐垫无污渍，台椅纵横对齐或摆成图案形。 e.工作台摆放有序：餐柜摆设符合要求、托盘叠放整齐划一、餐具布置规范。 f.宴会，特别是预订宴会各项准备工作是否完成。 g.餐具准备应充足、完好、清洁。 h.各种调料准备充分。 i.冰水、饮料准备充足，并达到规定的温度标准。
第一章导论 1．学术界给管理下的定义中，影响较大的有：（1）把管理看作是对组织资源或要素进行协调以达到目的的活动（2）把管理看作是组织的某一专业职能或综合职能（3）把管理看作是一个活动系列，是连续的动态过程，能发挥多种作用，具有一定特征（4）把管理看作是一门艺术 2．我们把管理定义为：在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过实施既定措施，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程 3．史前人类社会管理的特点：（1）习惯化的管理方式（2）原始的管理制度（3）简单的管理机构（4）人格化的管理权力（5）单一的公共事务管理 4．前资本主义各社会阶段的国家管理的特点：（1）管理阶层兴起，管理成为政治统治的手段（2）管理容趋于复杂，管理权力开始分化（3）管理制度产生，但在管理中的作用受到限制（4）管理思想提出，但经验管理仍占主导地位5．资本主义社会管理的特点：（1）科学管理（2）分权管理（3）法制管理（4）经济管理成为管理的重点 6．现代管理的基本特征：（1）系统化管理（2）化管理（3）科学化管理（4）法制化管理（5）以人为本（6）追求效率 7．管理在社会发展中的作用：（1）管理是维系人类正常社会生活的条件（2）管理是社会资源有效配置的手段（3）管理是社会生产力实现的基础（4）管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力 8．管理学的研究对象：（1）研究生产 力方面的问题（2）研究生产关系方面 的问题（3）研究上层建筑方面的问题 9．管理学的学科特征：（1）管理学是 一门理论性与应用性相统一的学科（2） 管理学是一门定性和定量相统一的学 科（3）管理学是一门社会属性和阶级 属性相统一的学科（4）管理学是一门 软科学（5）管理学具有鲜明的时代特 征 10．现代管理学的特点：（1）变革性（2） 开放性（3）严密性（4）实用性 11．现代管理学的研究容：（1）关于管 理、管理学和现代管理学的基本问题 （2）关于管理准则、管理规及管理手 段的基本问题（3）关于管理容方面的 基本问题（4）关于管理职能的基本问 题（5）关于管理创新与管理国际化的 基本问题 12．学习现代管理学的意义：（1）学习 现代管理学有助于把握现代管理规律， 提高人类社会实践活动的能力（2）学 习现代管理学有助于合理组织生产力， 充分发挥生产力在人类文明进步中的 作用（3）学习现代管理学有助于面向 未来，实现管理的国际化与管理创新 13．学习现代管理学的具体方法：（1） 比较研究法（2）定量分析法（3）历史 研究法（4）案例研究法（5）理论联系 实际的方法 第二章管理学的形成和发展 1．中国古代的管理思想：（1）中国古 代朴素的系统管理思想（2）中国古代 的用人思想（3）中国古代的经济管理 思想 2．近代西方管理理论产生的背景：（1） 机器大工业的需要（2）市场竞争的需 要（3）提高生产效率的需要（4）阶级 斗争的需要 3．近代西方管理理论的先驱者：（1） 小詹姆斯·瓦特和马修·鲁滨逊·博尔 顿（2）亚当·斯密（3）罗伯特·欧文 （4）查尔斯·巴贝奇（5）安德鲁·尤 尔（6）丹尼尔·麦卡勒姆和亨利·普 尔 4．古典管理理论：指以泰罗为代表的 科学管理理论，以法约尔为代表的一般 管理理论和以韦伯为代表的管理组织 理论 5．泰罗科学管理理论的容主要有：（1） 科学管理的中心问题是提高劳动生产 效率（2）为了提高劳动生产效率必须 为工作挑选第一流的工人（3）为了提 高劳动生产效率必须实现标准化（4） 在制定标准定额基础上实行差别计件 工资（5）设置计划层、实行职能制（6） 对组织机构的管理控制实行例外原则 （7）为实现科学管理应开展一场“心 理革命” 6．法约尔一般管理理论的主要容有： （1）区分了经营与管理的概念并论述 了人员能力的相对重要性（2）概括并 详细分析了管理的五项职能，即计划、 组织、指挥、协调与控制（3）阐述了 管理教育和建立管理理论的必要性（4） 提出了管理中具有普遍意义的十四项 原则 7．韦伯的管理组织理论的基本容有： （1）揭示了组织与权威的关系并划分 了权威的类型（2）归纳了官僚制组织
00107 现代管理学综合复习资料 第一章导论 1．学术界给管理下的定义中，影响较大的有：（1）把管理看作是对组织资源或要素进行协调以达到目的的活动（2）把管理看作是组织的某一专业职能或综合职能（3）把管理看作是一个活动系列，是连续的动态过程，能发挥多种作用，具有一定特征（4）把管理看作是一门艺术 2．我们把管理定义为：在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过实施既定措施，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程 3．史前人类社会管理的特点：（1）习惯化的管理方式（2）原始民主的管理制度（3）简单的管理机构（4）人格化的管理权力（5）单一的公共事务管理 4．前资本主义各社会阶段的国家管理的特点：（1）管理阶层兴起，管理成为政治统治的手段（2）管理内容趋于复杂，管理权力开始分化（3）管理制度产生，但在管理中的作用受到限制（4）管理思想提出，但经验管理仍占主导地位 5．资本主义社会管理的特点：（1）科学管理（2）分权管理（3）法制管理（4）经济管理成为管理的重点 6．现代管理的基本特征：（1）系统化管理（2）民主化管理（3）科学化管理（4）法制化管理（5）以人为本（6）追求效率 7．管理在社会发展中的作用：（1）管理是维系人类正常社会生活的条件（2）管理是社会资源有效配置的手段（3）管理是社会生产力实现的基础（4）管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力 8．管理学的研究对象：（1）研究生产力方面的问题（2）研究生产关系方面的问题（3）研究上层建筑方面的问题 9．管理学的学科特征：（1）管理学是一门理论性与应用性相统一的学科（2）管理学是一门定性和定量相统一的学科（3）管理学是一门社会属性和阶级属性相统一的学科（4）管理学是一门软科学（5）管理学具有鲜明的时代特征 10．现代管理学的特点：（1）变革性（2）开放性（3）严密性（4）实用性
一,现代管理的基本特征: 1,系统化管理2,民主化管理3,科学化管理 4,法治化管理5,以人为本6,追求效率 二,管理在社会发展中的作用: 1,管理是维系人类正常社会生活的条件 2,管理是社会资源有效配置的手段 3,管理是社会生产力实现的基础 4,管理是社会生产力发展的保证,还能创造出新的生产力三,管理学的学科特征: 1,管理学是一门理论性与应用性相统一的学科 2,管理学是一门定性与定量相统一的学科 3,管理学是一门软科学 4,管理学具有鲜明的时代特征 5,管理学是一门自然属性与社会属性相统一的学科 四,科学管理理论的内容: 集中体现在泰勒的《科学管理原理》一书中 1,科学管理的中心问题是提劳动生产效率 2,为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人3,为了提高劳动生产效率必须实现标准化
4,在制定标准定额的基础上实行差别计件工资制 5,设置计划层、实行职能制 6,对组织机构的管理控制实行例外原则 7,为实现科学管理应开展一场“心理革命” 五,一般管理理论的内容: 法约尔1916年《工业管理与一般管理》 1,区分了经营与管理的概念,并论述了人员能力的相对重要性 2,概括并分析了管理的五项职能(计划、组织、指挥、协调、控制3,阐述了管理教育和建立管理理论的必要性 4,提出了管理中具有普通意义的14项原则 六,企业再造的程序与要求: 美国学者迈克.哈默和詹姆斯.钱皮出版《企业再造》 1,设计企业再造管理团队 2,明确企业再造的原则 3,对企业流程进行全面的功能和效率分析 4,制定企业再造方案 5,组织实施和持续改善 七,竞争战略理论的主要内容: 波特出版的《竞争战略》和《竞争优势》
《管理学基础》模拟试卷及参考答案 一．单项选择（请从所给出的四个选项中，选择一个正确答案的字母填入括号。每小题2分，共20分。）1．“凡事预则立，不预则废。”是强调（）的重要性。 A．组织B．预测C．预防D．计划2．理想的行政组织体系理论，是由马克斯·韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会（）组织形式。A．最有效和合理的B．最符合需要的C．最经济和合理的D．最先进科学的 3．目标管理是一个全面的（）。它用系统的方法，使许多关键活动结合起来。 A．管理系统B．评估工具C．指标体系D．激励手段4．在预测过程中，如果缺乏或难以获取足够数据的资料，而主要运用个人的经验和知识进行判断，这时需要采用（）。 A、时间序列法 B、定性预测法 C、定量预测法 D、简单平均法 5．某公司生产某产品的固定成本为50万元，产品单位售价为80元，本年度产品定单为10000件。据此，单位可变成本降到（）元/件时才不至于亏损。 A．300B．130C．60D．30 6．企业组织结构的核心内容是（）。 A、权责利关系 B、实现企业目标 C、分工合作关系 D、一项管理职能 7．在管理人员选聘的测试办法中，考查人员事先不拟订谈话形式和内容的框架，而是以漫谈形式让备选人员自由发挥的方法是（）。 A、即席发言 B、无领导小组讨论 C、结构式面谈 D、非结构式面谈 8．赫茨伯格提出的双因素理论认为（）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。 A、保健因素 B、激励因素 C、成就因素 D、需要因素 9．全面质量管理体现了全新的质量观念，它强调（）。 A．产品质量是制造出来的，不是检验出来的 B．产品质量是制造出来的，也是检验出来的 C．产品的服务质量 D．产品的最终检验过程 10．协调组织内部的人际关系主要指的是（）。 A．正式途径内的关B．正式途径外的非正式关系 C．上下级之间的关系D．工作中形成的相互关系二．判断正误（下列各题有对有错，对的划√；错的划×并改正。每小题2分，共20分。） 1．专项计划是为完成特定任务的计划，是某项重要项目的特殊安排，所以在拟订时不必考虑综合计划。 2．在目标设立过程中，目标要略低于企业当前的生产经营能力，保证企业经过一定努力能够实现。目标过高，会因无法完成任务而使职工丧失信心。 3．当能够收集到足够可靠的数据资料时，运用时间序列法是可取的。 4．管理幅度越大，需要的管理人员越多，管理人员之间的协调工作越难做。 5．管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。 6．组成领导班子的成员，应该具有合理的知识结构，即由不同的知识水平的人，按照一定的比例排列组合而成。一般而言，职能部门的领导者和中层、基层领导者应具有较多的实践经验。 7．高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。 8．在管理过程中，只有各级管理人员才是控制的主体。 9．成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部帐面记录，是可靠的企业成本核算和控制的依据。 10．现代冲突理论认为，冲突是完全可以避免的。 三．简答题（每小题6分，共30分） 1．什么是现代“管理理论的丛林”? 2．企业一般可以在哪些方面发挥非正式组织的积极作用？ 3．管理系统理论的主要内容是什么？ 4．简述激励过程。 5．协调组织冲突的对策。 四．论述题（10分） 试述零基预算方法。 五．案例分析（20分） 某市“宇宙”冰箱厂近几年来有了很大的发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“冰箱热”的风潮中，他已预见到今后几年中会渐渐降温，变畅销为滞销，于是命该厂新产品开发部着手研制新产品，以保证企业能够长盛不衰。果然，近来冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压。好在宇宙厂早已有所准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投放市场，这种冰柜物美价廉，一问世便受到广大消费者的欢迎，宇宙厂不仅保证了原有的市场，而且又开拓了一些新市场。但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题，用户接二连三地退货，要求赔偿，影响了该厂产品的声誉。究其原因，原来问题主要出在生产上。主管生产的副厂长李英是半年前从本市二轻局调来的，她今年42岁，是个工作勤恳、兢兢业业的女同志，