陌生电话开场白技巧及步骤
一．总机
1.您好!是***公司吗?请帮我转品管部.(有的会直接转)
(您哪里找?)
2.我是广东省产品质量监督检验中心.(有的会直接转)
(您有什么事吗?)
3.我想联系一下品管部负责人,关于仪器计量方面事宜.(有的直接转)
(我们主管不在/我们有几位主管,不知道您找哪一位?)
4.1善意欺骗法:小姐,您的声音很好听,现在品管部主管还是王先生负责吗?
4.2善意欺骗法:小姐,您的声音很好听,上次你们的主管打电话给我,但是我忘了他贵姓了,您能帮我转到品管部,我问一下吗?
4.3诚实法:小姐,您的声音很好听,我第一次打来,应该和哪一位主管联系呢?
4.4 高压法:小姐,是你们主管主动打电话来咨询的,我忘了他姓什么,若你们主管下次问我为什么没有回电,我就说前台小姐不帮我帮接电话,你负得起这个责任吗?
4.5迂回法:查114,设法查到其他办公室号码,绕过前台小姐纠缠; 二．已转到品管部:
1.您好,是品管部吗?(是的,找哪位)
2.我是广东省产品质量监督检验中心的,请问贵司仪器计量方面的事情是您负责吗?(不是的)
3.那请问是哪位负责呢?(是李先生负责)
4.是李主管还是李经理?(是李主管)
5.那我怎样联系他呢?(他分机***)
6.谢谢,能麻烦您帮我转过去吗?(好的.)
7.谢谢您!
三．转到负责人:
1.您好,您是李主管吗?(是的,哪位?)
2.我是广东省产品质量监督检验中心的,我叫***,很冒昧打扰您,(若不确定情况下可问)请问贵司仪器校准方面事宜是您负责吧?(是的)
3.太好了,我是质检中心测量工程部的,专门负责仪器计量方面工作的,我们是原国家质量技术监督局和广东省政府属下的企业,属副厅级单位,我们测量工程部经国家实验室认可委员认可,对社会开展测量仪器的校准和专用设备.工程项目的检测.而且我们工程师是现场检验,可尽量降低对贵司生产方面的影响.不知李主管以前计量是怎样开展的呢?(我们以前是**检验的)
4.请问李主管贵厂全年外校费用是多少呢?这样我好判断一下有多少仪器.(全年有***)
5.主要集中在哪些月份计量呢?(主要是***)
6.一般您提前多久做计划?(一般提前一个月做计划)
7.李先生,能请教您的邮箱吗?(发邮件即经济又快捷方面,方便客户保存)我想交我们测量工程部的简价,资质证书,能力范围表和我们中心的网址发送给您,这样您可以多了解一下我们.目前我们有114个校准
项目214个检没项目通过国家实验室认可,有217年检测项目通过CMA和CAL的认可,我们的范围包括:长度、力学、电学、无线电、时间频率、热工、理化、水泥物理和专用设备、无损探伤等，今年我们迎审又在扩项,会增加更多的项目。我们出具的证书可以在46个国家地区互认的。另外我们还可为您提供产品检验,国内外产品认证,体系认证,工厂审查等一站式的服务.(好,记一下邮箱)
8.李主管,我和您核对一下邮箱地址,我现在就将资料给您发送过来,李主管能请教您的大名吗?(***)
9.好的,李主管您能记一下我的电话吗,若您没收到我的邮件吗?若您没收到我的邮件,可随时打我的电话,我叫王**,我的办公电话020-********-3071,我的手机号码是:133*******,李先生能请教您的手机号码吗?(若客户犹豫一秒钟,就引导客户:是13几啊?)(若客户还犹豫,我想节日时发些短信给您,平常也可发些搞笑的信息和您分享呢)
10.好,和您核对一下电话号码,谢谢您抽时间接听我的电话,希望有时间去拜访您,也希望我们我有机会为您服务,谢谢您李主管,祝您工作愉快,再见!
整理:王若琳
2006年2月10日星期五