当前位置:文档之家› 酒店综合通信接入解决方案模板

酒店综合通信接入解决方案模板

酒店综合通信接入解决方案模板
酒店综合通信接入解决方案模板

XXXX大酒店综合通信接入解决方案V1.0

中国联合网络通信有限公司南通市分公司

2013年3月

目录

目录

一联通简介.............................................................................. - 1 -

1.13G技术的对比 ..................................................................... - 2 -

1.2中国联通WCDMA网络优势 ............................................ - 2 -二酒店概况.............................................................................. - 3 -三XXX大酒店需求分析 ........................................................... - 3 -

3.1语音业务需求.................................................................... - 3 -

3.2宽带业务需求.................................................................... - 3 -

3.3移动通信需求.................................................................... - 4 -四通信和网络设计方案 ........................................................... - 4 -

4.1方案设计原则.................................................................... - 4 -

4.2组网方案设计.................................................................... - 4 -

4.2.1设计思路........................................................................................- 4 -

4.2.2组网结构........................................................................................- 6 -

4.2.3部件说明........................................................................................- 7 -

4.3基于网络技术优势可提供的特色业务和服务 ................. - 7 -五商务合作.............................................................................. - 8 -

5.1建设模式 ........................................................................... - 8 -

5.2业务资费 ........................................................................... - 9 -附件A:行业资质......................................................................... - 10 -附件B:客户服务......................................................................... - 12 -

一联通简介

中国联合网络通信集团有限公司(简称中国联通)是2009年1月6日经国务院批准在原中国网通和原中国联通的基础上合并成立的国有控股的特大型电信企业。

中国联通在中国大陆31个省(自治区、直辖市)和境外多个国家和地区设有分支机构,控股公司是中国唯一一家在香港、纽约、上海三地上市的电信运营企业。截至2008年底,资产规模达到5266.6亿元人民币,员工总数46.3万人。

中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络,主要经营:固定通信业务,移动通信业务,国内、国际通信设施服务业务,卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务,与通信信息业务相关的系统集成业务等。中国联通拥有强大的传输网络,唯一一家可以真正实现主备电路双路由备份的运营商。同时拥有通达全球的国际通信电路,与全球400多个运营商开展了国际通信业务。拥有国内最多7个海缆登陆站,6个国际出口局,8个海外POP,12个边境站。国际互联网出口带宽240G,国际海缆通信总带宽超过500G,最丰富的海缆路由(EAC东亚环球光缆)。08年中国联通中美跨太平洋直达光缆(TPE)工程完工,成为国内首条不经其他国家中转的、真正意义上的跨太平洋直达的国际海缆系统。

中国联通具有业内最高的信息系统安全保障资质和工程资质。颁发的CA数字签名证书受国家电子认证相关法律保护。WCDMA USIM卡采用密钥访问机制,无法复制。

中国联通具有业内最先进的“宝视通”电视会议系统,为国资委及下属企业、卫生部各大部委提供稳定、优质的服务。

中国联通正在加快移动通信网络建设步伐,加大固定宽带网络建设力度,积极推进固定和移动网络的宽带化,为广大用户提供全方位、高品质的宽带通信和信息服务。面向未来,中国联通将坚持以市场为导向、以客户为中心,以宽带移动互联网业务为重点,进一步加大发展力度、拓宽发展领域、提升服务水平,全面增强综合竞争力和可持续发展能力,努力建设成为国际领先的宽带通信和信息

服务提供商。

1.13G技术的对比

三种3G制式的在技术上的比较如下:

1.2中国联通WCDMA网络优势

中国联通的WCDMA是真正支持全球漫游的3G网络。截至2008年底,全球有264个WCDMA网络,占全球3G商用网络的71.3%。2009年5月,全球WCDMA 用户数已达3.2亿,HSPA用户已达1.26亿。支持终端超2000款,TD终端的50倍,CDMA2000终端的 3.25倍。中国联通全网采用HSPA技术,支持HSPA+ 14.4Mbps及HSUPA 5.76Mbps业务,硬件支持HSPA+演进,技术领先3~5年。

中国联通基于WCDMA技术的3G网络具有宽、广、优、廉的特点与优势:宽:速度快,目前已经可以成熟商用的WCDMA—HSDPA R5版本,理论速率以及可以达到上行5.76Mbps,下行21.6Mbps。

广:应用范围广;目前全球有298个WCDMA网络,占全球3G商用网络的86.3%,同时WCDMA 3G用户数也是最多的,占全球3.36亿3G用户数的90.5%以上;此外所拥有的终端数量也是最多的,目前市面上WCDMA制式的终端超过3000种,基本上是其他两种制式终端数的5倍以上。

优:对业务的支持能力强;WCDMA技术发展至HSPA+阶段后,不仅仅带宽增加至上行5.76Mbps,下行21.6Mbps,而且对业务的支持性也非常的强。

廉:便宜,目前基于WCDMA技术对终端最为丰富,除数量近3千款外,还包括了时下最为流行的IPhone、G-Phone等3G终端最杰出的代表。

二酒店概况

XXXX酒店坐落于南通市XXXX路与XXXX路交汇处,位于南通市中心,位置绝佳。酒店分为两大部分,1-7层为商业用途层,8-22层为住房层,21层为办公用户,合计房间数XXXX间(根据据酒店的实际房间)。

目前酒店的通信网络正在建设中,由我司负责酒店的固定电话与宽带接入方案的制定。预计酒店的固定电话需求约为XXXX台,其中对外营业区约XXXX台,办公电话约XXXX台;提供20M互联网宽带专线接入服务,满足酒店稳定、高速的互联网访问需求。并利用VLAN技术把酒店的办公区域与客房区域的电脑隔离,实现酒店电脑管理的规范化和提高网络安全性。

三XXX大酒店需求分析

3.1语音业务需求

XXX大酒店设有商务房、行政房、标准房、豪华套房、特色房、棋牌房等,且在每个客房内及办公机构安装了若干门固定电话。出于方便管理及节省通信费支出的考虑,希望能把酒店办公机构与总台及客房的固定电话组成虚拟网,方便内部通话。

3.2宽带业务需求

宽带网络已经成为第四媒体和重要通讯手段,大量外出旅行人士需要使用告诉互联网与外界联系和沟通,宽带网络已成为一个高层次酒店必不可少的基本条件。当一个酒店拥有宽带网络后会拥有比其他酒店更强的竞争力,由于增加了服务内容,酒店也将取得经济上的回报。

酒店门户网站服务器等与酒店业务紧密相关的服务器需要保证7×24小时工作,考虑到用户自己建一整套符合服务器7×24小时工作环境需求的机房需要投入大量的人力、物力和财力,希望提供托管业务。

3.3移动通信需求

由于行业的特性,酒店人员多且流动性较大,除了酒店中层及部分中层有相应的岗位移动话费补贴外,其他员工是根据自身的需要选择相应的套餐,费用由自行承担。

酒店各领导层之间、部门人员之间因工作需要经常进行互通,同时,对话费成本相对比较节约。

四通信和网络设计方案

4.1方案设计原则

1、完全解决XXX大酒店的通信需求

2、节省投资,实现对现有投资的保护,合理利用已有的资源;

3、组建综合话务台功能,方便酒店自身的管理、运营。

4、便于网络的维护和管理。

5、节省投资,减少设备投入;

6、有良好的扩展性;

4.2组网方案设计

4.2.1设计思路

针对三星级以上高端酒店

1、考虑到用户的网络安全,在用户端安装SDH设备,与我公司传输网之间采用双路由上联。以太网及语音业务分别通过该设备的以太口及2M口进行下挂。

2、配置一台IPBX,支持***用户,出1根E1线,连接到酒店的SDH设备上,完成IPBX到南通联通的连接;

3、南通联通放相应长号,根据用户数多少来放,本方案拟放324个号码,300个号码供客人和酒店内部员工使用,酒店行政管理(办公)/前台、餐饮部、客房部等分机24个。

4、在酒店内网部署IAD接入设备,IAD上行通过IP方式注册到IPBX,下行放线到机房配线架(MDF),接入酒店客房和办公区域的模拟话机。

5、部署一台PC server,安装话务台软件,实现酒店总机来话处理等功能。

6、配备计费系统,提供计费功能,酒店在其客房结帐时进行客户所使用话费的计算。

8、前台酒店管理系统可根据相应接口给房间开通长途权限,设置房间电话的各类业务,如闹醒,免打扰等。

针对三星级以下商务酒店

1、在客户端机房配置带语音口的ONU(A类终端)与联通网络互联。

2、ONU设备出模拟电话线,视业务量大小按1:5至1:10的配线比接入用户端模拟交换机外线端口。

3、所有客房电话由交换机内线端口接出,仅分配虚拟号码,相互之间的短号拔打通过小交换机完成。

4、总台可安装话务台及酒店计费系统,提供实时计费及相关扩展功能。

语音设备选型:

1、用户端MDU:华为MA5610

2、用户端语音交换机:天波语音交换机

4.2.2组网结构

四星级以上酒店全网拓扑结构图

三星级以下酒店全网拓扑结构如图所示:

4.2.3部件说明

针对四星级以上高端酒店

核心路由器,采用华为AR2811路由器;

汇聚交换机,华为53系列三层交换机(5324、5328)

楼层交换机:华为23系列二层交换机、中兴28系列二层交换机

其中楼层与汇聚交换机之间采用GE光口,汇聚交换机与核心路由器之间采用GE电口。

用户端IPPBX:华为SoftCo9500

用户端IAD:华为IAD 1280(容量280门,必要时可放置2台以上)

话务台:SoftCo9500可直接连接PC作为话务台,软件由华为负责免费提供,但某些高级功能可能需要通过购买license实现。

针对三星级以上商务酒店

接入路由器,采用华为AR2811

汇聚交换机:华为53系列三层交换机(5324、5328)

楼层交换机:华为23系列二层交换机、中兴28系列二层交换机

语音设备选型:用户端MDU采用华为MA5610,用户端语音交换机采用天波语音系列交换机

4.3基于网络技术优势可提供的特色业务和服务

1、IVPN,通过综合语音虚拟网平台,可以将公司的联通移动网号码与固定电话组合成一张综合虚拟网,网内用户互相拨打可采用短号拨号,享受虚拟网内的通信资费。网内的电话采用统一的虚拟号码编排。编码规则为:固网首位为6,移网首位号码为8,短号长度4-6位。

2、市话详单:中国联通不仅可提供长途话单,且可提供市话的每一次呼叫的详细记录,使用户明明白白消费,体现了中国联通的人性化服务。

3、网络超级传真:通过Internet网,使用浏览器来自动收发传真,管理传

真,用户无须再投资传真设备和耗材,即可为用户提供单发、群发、收件箱服务,节约办公成本,提高工作效率,提升企业无纸化办公形象。

4、会议电话:联通电话会议是基于电话网的话音通路实现的多组多方电话会议业务系统。只要有一部电话(包括手机)或一台可以上网的电脑,便可召开或参加电话会议。该业务系统将大大节省用户的会议成本,帮助企业及时召开电话会议,实现足不出户而随时随地的沟通。

5、手机邮箱:联通如意邮箱为用户提供与手机同名的邮箱,并可以通过手机实现邮箱的注册与注销、密码查询与更改、邮件查询、阅读、编发、转发等功能。

6、VPN组网:VPN以其可以利用公网资源,建立安全、可靠、经济、高效的传输链路的特点被行业广泛应用。在VPN技术的支持下,位于不同地区的连锁店只需分别接入当地的Internet,就可以组成一个高效统一的虚拟专用网络。

7、IDC业务:IDC互联网数据中心,为您提供主机托管服务、机房空间出租、虚拟主机服务、DNS域名服务等更多服务。

五商务合作

5.1建设模式

(1)自建模式

业主通过投资建设自己的综合布线系统、局域网络系统、电源系统等基础软硬件实现酒店管理的信息化。在该模式中,整个系统一般通过招标的方式委托第三方建设,并通过合同约定系统维护、管理和更新,系统产权属于业主。

此种模式为联通公司参与建设的首选模式。

(2)代建模式

业主以租赁方式或分期资金补偿方式获得联通公司提供的系统平台建设与服务,即由联通公司投资或先期垫资,并承担工程的设计、建设、运行、维护、培训等工作,硬件设备及软件系统的产权根据具体的商务模式约定,而由业主负责规划、宏观协调、提出业务需求等。

此种模式将根据业主的实际情况,联通公司进行评估、参与。

5.2业务资费

(1)通信费

语音费:根据客房数选择包天计费,如1元/房间/天(具体测算见酒店行业语音业务资费指导)。

互联网专线费:根据用户带宽提供资费报价。

注:最终报价要结合公司接入成本、后续维护等因素。

(2)项目实施所要求的硬件、软件、服务等费用。

(3)资金补偿费

当采用代建模式时,由于我公司先期垫付了系统建设费用,会按既定的时间周期按期给予我公司资金补偿费。资金补偿费的核算要综合考虑我公司垫资额、约定的利息、我公司为获得项目提供的商务补贴、补偿期限等。

附件A:行业资质

基础电信业务许可证

增值电信业务许可证

电子认证服务许可证

商用密码产品销售许可证

信息安全服务资质证书

附件B:客户服务

中国联通秉承“以客户为中心,用服务促发展”的服务理念,以为用户提供优质通信服务及促进社会和谐为己任,倾力做到“ 消费请客户放心,服务让社会满意”。

B.1 售后服务体系

中国联通秉承“以客户为中心,用服务促发展”的服务理念,以为用户提供优质通信服务及促进社会和谐为己任,倾力做到“ 消费请客户放心,服务让社会满意”。

B.2 专业维护体系

中国联通作为历史悠久、实力强大的通信运营商,多年来建立了一套完善的维护体系,积累了丰富的运行维护经验,培养了众多精通技术、训练有素、认真负责的高素质的维护人才,打造了完善的网络性能监控体系。

中国联通设立有统一的VIP大客户服务响应号码10019,一旦客户向我们的服务热线提出了故障申报,值班网管人员将立即在网管上直接处理,并可以调动公司的其它相关网络维护部门,以在最短的时间内完成故障处理、恢复电路的工作。中国联通通过高效、简化的故障处理闭环工作流程和电子化故障处理指挥系统,建立大客户故障处理的绿色通道,使大客户的故障受理、确认、定位及故障修复时间大大缩短,有效保障客户网络畅通。

为了提高业务响应速度,完善组织机构,责任落实到位,使支撑工作、业务响应能力满足市场激烈竞争的需要,向客户这样的大客户提供高运行质量的网络服务,为用户提供网络优化咨询等增值服务,满足大客户的一些个性化网络服务需求,中国联通还建立了独特的集团、省、本地网三级业务响应体系。

图中国联通集团三级业务响应体系示意图

中国联通的三级业务响应体系的工作目标是:

建立“一个体系”,提供“两种服务”,满足“三个需要”,实现“四个转变”。即建立集团、省、地市三级业务相应体系;提供前台网络支撑服务、客户差异化网络服务两种服务;满足市场竞争、客户需要、企业发展三个需要;实现由被动的网络维护向主动的网络服务转变、由唯一的服务模式向多样化的差异化网络服务转变、从关注局端运行质量到关注全程端到端运行质量转变、由粗放型网络服务到专业细分转变的四个转变。

中国联通集团的三级业务响应体系的特点是:

提供一点受理,全面服务。

●专业技术人员受理,及时准确进行故障定位、指挥、调度、监控故障处理,建立大客户故障处理,建立大客户故障处理绿色通道。

●大客户服务经理制,位大客户提供个性化,面对面的服务。

●提高客户服务满意度。

中国联通建立的集团、省、本地网三级业务响应体系,是以落实业务响应责任和提高业务响应能力为原则,在集团网管中心与省、本地网建立三级业务响应机构,承担对市场经营部门进行后台支持和对大客户全程、全方位网络服务的职责,具体包括:

●组织协调后台部门对大客户和市场部门的业务开通和故障处理,及时反馈业务开通信息、提供开通测试报告等;

●规范和考核电路开通及时率、故障处理及时率等工作,制定并执行SLA规

范,对大客户推行差异化网络服务,及时提交故障处理报告和网络运行报告等;依据网络能力进行新产品加工整合工作,最大限度的发挥网络的经济效益;

●编制产品目录和使用说明书并定期更新,为市场部门提供支撑。

凭借三级响应体系的建立,中国联通继续加强对大客户提供的标准网络服务,如及时开通业务并按要求提供开通报告、及时处理故障并按要求提供故障报告等,同时要进一步提供差异化的网络服务,如客户网管、提供运行报告、按客户级别定义的网络服务标准、甚至客户自定义的相关服务。

中国联通以大客户需求为导向,以快速响应为手段,还建立了具有市场竞争力和企业特色的差异化网络服务体系。为保障业务响应工作的顺利开展,业务响应部门还配备了相当数量的经验丰富的专业技术和维护人员,为大客户提供交换、本地传输、数据专业以及接入终端的技术支持,组织和实施网络服务,并提供综合解决方案。

以中国联通江苏分公司为例,它以提供全面、高效的大客户服务为己任,依托江苏分公司先进的网络技术、强大的网络运维能力和丰富的网络管理经验,构建专业化通信保障平台。江苏分公司客户响应中心提供7×24小时全称不间断的服务,专业技术人员实时在线支持;综合考虑长途、本地和接入段的故障,障碍修复时间不超过24个小时;根据客户要求的时限,及时开通电路;专线电路的传输质量指标、电路可用率高于行业标准。

中国联通通过完整的、快速反应的组织架构,有效地调度集团的网络资源,加强服务质量各环节的受控管理,保障对大客户服务绿色通道的后台支撑,使整条服务链形成一个有效的闭环流程,为此次全国骨干网线路项目提供最良好的全程技术服务支持保障。依托于中国联通强大的网络资源优势,经验丰富的运营维护队伍,中国联通将为网络建设提供全面的服务保障与支持。

此外,中国联通不仅可以做到网络层面的客户响应,而且还可以做到业务层面的客户响应。中国联通根据客户的特殊需求,可以制定个性化通信解决方案,满足客户多样性的差异化服务。

B.3 一站式绿色通道

中国联通针对大客户推出了全新、高效的一站式绿色通道服务。一站式绿色通道是中国联通为具有国际国内跨区域通信及网络应用需求的大客户提供的一

站购齐、全面服务、高效、方便、快捷的服务方式。针对此次项目,中国联通已经通过集团“一站式”系统进行了资源核查工作,并将在“一站式”系统中统一办理项目的线路服务。

一站式绿色通道是中国联通为具有国际国内跨区域通信及网络应用需求的客户提供的一站购齐、全面服务的高效、方便、快捷的服务方式。客户无论在什么地方,有何种电信业务需求,解决什么问题,只要与当地的中国联通专门的大客户服务部门联系,就可以快速得到解决。

一站式绿色通道包括:业务咨询、受理绿色通道、安装开通绿色通道、故障申告绿色通道、收费结算绿色通道、全程技术服务绿色通道。

图中国联通“一站式”绿色通道示意图

B3.1 业务咨询、受理绿色通道

中国联通各级大客户服务部门可以根据客户的需求,一点受理客户的全部电信业务,并组织电路调度、调测开通,在承诺的时限内完成客户的进网工作。对客户的紧急需求,可采取绿色通道,快速办理。

中国联通通过大客户一站系统将集团、省公司、地市公司有机地联系起来,建立了三级项目经理结构,可满足大客户跨运营商、跨域、跨省、跨国电路的一点、多点受理,一点、多点缴费的个性化需求。项目经理以快速响应机制为前台销售提供有利支撑,协调后台网络部门保证及时开通电路,使整个受理实施过程形成一个闭环。以一支专业的快速反应队伍来保证满足客户综合化、个性化、差异化的通信需求。

B3.2 安装开通绿色通道

提供优于对普通服务对象的服务时限,在承诺的时限内保障大客户业务端到

端全程开通,并提供端到端全程开通测试报告,提供服务等级保证。

B3.3 故障申告绿色通道

中国联通为客户提供7×24小时一点故障申告处理和投诉服务。按照“就近申告、首问负责”的原则,客户可以就近向当地通信公司客户服务热线提出故障申告或投诉,以便获得更加及时的服务。同时,中国联通设立了VIP故障响应中心热线10069进行故障申告和业务咨询。

B3.4 收费结算绿色通道

根据客户需求,本着方便客户的原则,中国联通可以为客户提供统一的计费结算服务。客户可以选择向中国联通任一级大客户服务部门一点付费,避免在各地分散交费的烦恼。

B3.5 全程技术服务绿色通道

中国联通建立了话音智能业务、数据、会议电视、电话会议、宽带综合应用、电子政务、电子商务等面向大客户提供解决方案的产品开发及技术支持部门,凭借网络、技术、人才优势,为客户提供语音、数据、多媒体通信等全面的服务,提供通信领域的技术和业务支持,包括网络技术、业务咨询、组网方案、系统集成、网络代维、网络测试、故障诊断、应急通信等。为每个客户量身订制个性化的整体解决方案,全面提升客户的价值。

B4 紧急故障处理服务

B4.1 故障申告与解决详细程序

中国联通向大客户提供最及时的故障响应,承诺7×24小时单点故障申告受理服务。客户可以拨打专为VIP大客户设立的故障受理电话10019进行故障申告。中国联通对客户的故障受理采用“首问负责制”,即最先受理客户咨询、投诉的部门或人,作为首问负责部门和人,并负责处理或督促相关部门解决客户在使用中国联通业务时提出的各类问题。

中国联通在接到客户的故障申告后,5分钟内给予响应,一般故障恢复时间小于24小时,故障处理过程中中国联通维护人员将及时向大客户申告人员通告故障处理进展情况。

B4.2 故障处理流程

图客户故障处理流程图

B4.3 提供故障报告和运行报告

由于中国联通原因造成的电路故障后,中国联通将在三个工作日内向客户提供故障报告,同时中国联通将在第二个月向用户提供上个月的《电路运行分析报告》。

B5 售后服务承诺

成立专门的项目建设小组和维护服务团队,提供客户代表+技术代表+VIP热线(10019)一点式服务。

在客户的要求期限内开通所有电路。

按需为客户线路进行扩容,收到客户扩容需求15个工作日内完成线路扩容工作。

从客户设备接入稳定运行3个工作日后开始计费。

联通承担项目相关线路初装一次性费用和线路扩容涉及的安装费用。

在电路建设、开通、测试及优化期间,将根据客户的具体要求积极配合客户进行相应的工作。

提供最及时的故障响应,7×24×365天小时的不间断服务,提供一点故障申告受理服务,服务热线10019。

提供最短的障碍修复时限,故障响应时间不超过5分钟;一般故障故障恢复时间不超过24小时。

提供故障报告和运行报告。在电路出现的故障处理完毕后,在三个工作日内向客户提供故障报告。正常情况下,在第二个月针对客户每条线路向客户提供上个月的《电路运行分析报告》。

提供业务开通报告。

提供电路质量测试报告。

由中国联通直接或委托设备厂商,提供各种相关培训,包括前期培训、开通培训以及后期维护培训等。

免费提供技术建议、优化建议以及通讯管理建议。

综合通信解决方案

中兴石油石化小区综合通信解决方案 2010-05-25 石油石化是我国重要的基础产业,它为国民经济的运行提供能源和基础原材料,石化行业的地位不仅体现在其占国民经济的比重上,也体现在其对整个国民经济提供的基础性作用上。石油石化企业均为人员众多的特大型驻地单位,往往在驻地内或者周边区域中还建有较大规模的职工家属住宅小区,这些小区住户的通信业务的开展也直接关乎着企业员工的生活质量,甚至也联系着和谐社会、和谐家庭的建设。 这些石油石化驻地小区的通信系统往往由企业自行采购设备建网,只需要在网络出口接入到运营商系统。此方式能有效降低住户内部语音通话费与宽带月租费,也是大部分石油石化小区普遍采用的方式。 另外随着社会的发展,人们对于通信业务的需求不断增长,通信业务的需求呈多样化、差异化和多媒体化发展,除了传统的话音等窄带业务外,对于宽带数据业务、多媒体业务和视频通讯业务的需求也迅速增长,更多用户开始关注基于宽带的新业务如3D网络游戏、远程教育、视频会议、可视电话、视频点播和IPTV等,这些宽带业务的开展都离不开足够的带宽保证。同时,以宽带IP技术为基础,利用数据网络搭建的NGN软交换平台,也逐步在替代传统的程控交换机。NGN网络不但与数据网络融合实现了VOIP语音业务,而且可以提供多媒体、视频等各种丰富的业务、具有附加功能和充足的发展空间,并能和工业信息化、办公自动化等系统有机结合,一套NGN平台不但可以家属区和办公区共用,也为企业今后的网络发展奠定了良好基础。 2. 石油石化小区综合通信解决方案 2.1 总体解决方案 石油石化小区作为企业的生活区与家属区,对于通信方面最主要的需求体现在固定语音电话和宽带接入两个方面,随着技术的发展,传统的程控交换与单纯DSLAM宽带接入方式已经逐步面临淘汰,而基于IP 的软交换技术和基于无源光网络PON的宽带接入技术已日益成为主流,其具有高带宽、多业务、扩展性强等多种优势。基于这两种技术的石油石化小区的总体解决方案如下图所示: 整个方案以企业内部数据承载网为基础,通过设置软交换SS、接入网关AG、以及归属位置寄存器SHLR 和业务应用服务器来实现用户的语音、多媒体通话的功能,以及相应的一些增值服务。在用户接入侧,使用EPON接入,根据小区的情况不同,可灵活选用EPON+LAN,EPON+xDSL,EPON+EOC等方式,EPON接入方案可综合提供语音、数据、视频、CATV等全方位业务。 2.2 软交换语音解决方案 依托于IP宽带数据网的传输、路由及带宽资源,通过灵活的组网方式可实现全新的多媒体本地端到端的综合业务,组网方式如下图所示: 该方案中,软交换核心控制设备(软交换)、中继网关(TG)、信令网关(SG)、业务服务器、综合网管等设备均放置于数据网的核心节点。软交换主要完成用户的呼叫控制、信令处理、资源管理、业务代理、协议适配、CDR文件生成等;TG主要完成PSTN网与IP网媒体的转换;SG主要完成PSTN网与IP网七号信令的转换;业务服务器通过标准的API与软交换互通,提供基于中兴软交换系统的新型智能业务与增值业务;综合网管系统对全网进行实时、有效的管理。软交换与TG之间采用H.248、MGCP协议,与SG之间采用Sigtran协议,与业务服务器之间采用Parlay或SIP协议。 用户的接入可根据不同用户具体网络环境与用户需求,选择采用xPON、MSAG、IAD、IP智能电话、IP 视频电话及软PHONE等设备实现接入。 2.3 EPON接入解决方案 EPON接入方案非常灵活,根据小区的情况不同,可以选择如下几种方案: 1)、EPON+LAN方案 2)、EPON+xDSL方案

酒店无线覆盖项目解决方案

酒店无线覆盖解决方案

目录 一.XX酒店新一代无线局域网系统的建设需求 (3) 1.1项目背景 (3) 1.2 XX酒店无线覆盖规划 (3) 二.新一代无线局域网设计原则和技术需求 (3) 2.1遵循标准 (3) 2.2技术成熟 (4) 2.3安全可靠 (4) 2.4可扩展可升级 (4) 2.5易管理易维护 (5) 三.Aruba无线交换局域网系统的技术特点 (5) 3.1 Aruba无线局域网的系统架构 (6) 3.1.1先进的无线局域交换机 (6) 3.1.2灵活的组网方式 (6) 3.1.3优秀的扩展性 (7) 3.1.4 无需更改有线网结构 (7) 3.1.5 IPv6与IPv4的无缝支持 (7) 3.2 Aruba无线局域网的网络管理 (8) 3.2.1 集中式管理 (8) 3.2.2无需安装客户端软件 (8) 3.2.3 RF智能控管 (9) 3.2.4 多个SSID结构 (10) 3.2.5故障自动恢复 (11) 3.2.6网络负载均衡 (11) 3.2.7 AP的两种工作模式 (12) 3.2.8 无线终端定位 (12) 3.3 Aruba无线局域网系统的安全管理 (13) 3.3.1 集中的安全管理 (13) 3.3.2多种用户认证方式 (13) 3.3.3 独特的无线访问控制 (13) 3.3.4 安全的AP技术 (14) 3.3.5无线接入点安全侦测和保护 (14) 3.3.6无线网络入侵侦测 (14) 3.3.7无线接入的病毒防护 (15) 3.4强大方便的网管平台 (15) 3.4.1 SNMP Trap (15) 3.4.2 Event / Report (16) 3.4.3 Network Report System (16) 四.XX酒店无线局域网系统设计和实施方案 (16)

酒店电话交换综合解决方案

酒店程控电话交换系统解决方案 AK8120-R集团电话系统简介 本系列数字用户交换系统遵照ITU和CEPT规范标准设计,将传统的PABX演变为一个灵活的、适应各种通讯需求的语音交换平台;其设计思想既适应当今的语音通话的使用,又考虑到未来的技术及应用的发展趋势。 本系列数字用户交换机系统采用模块化的硬件结构、通用标准槽位为系统的配置及扩充提供了极大的灵活性;开放的、工业标准的接口有利于系统自身与当今及未来的众多产品集成应用;采用通用软件的设计理念,有效加速了新功能/新应用的启用。系统管理软件提供一个格式简单、友好的用户界面,除了具有话务实时监控、参数设置、话费查询/统计/结算等功能外,还具有话务呼叫转接处理的功能,通过鼠标即可实现电话的转接、保留、插入、呼出等操作,是从原单一话务观察向人机互动操作的创新发展。 交换系统构造如下 系统连接图

主机前视图 主机后视图 AK8120-R集团电话功能简介 功能特点 ?可连接PC机用于计费或话务台综合管理; ?增强型的话务管理软件,在话务监控界面,通过鼠标即可实现电话

应答、保留、插入、呼出等操作; ?灵活的计费方式,能满足各家电信运营商不同费率标准的收费要求; ?IP 主叫号码加发功能: 系统自动加发运营商的主叫接入号,免除繁琐的IP拨号方式,既方便又省钱; ?押金管理功能,用户押金透支,降低呼出等级(透支后的等级、押金下限额等参数用户均可设); ?内外线来电显示(FSK、DTMF信号兼容),来电号码随机走(FOLLOW ME); ?三段式中继引导语音提示服务: 呼入引导、分机忙提示、无人接听提示且各段语音用户可以现场录制; ?用户语音信箱功能: 输入相应的语音功能码可报分机号码、分机等级及系统时间等; ?入中继群呼功能: 入中继群呼分机同时振铃,(来电显示中继)同时显示来电号码,其中任一部分 机提机均可与外线通话; ?入中继直拨功能: 入中继无须人工转接,听引导语音后可直接拨分机号码; ?配置标准话务转接台,满足用户话务转接的各项需求:中继入-中继出汇接、呼入应答、呼出代拨; ?本局局号、分机号码可任意设置; ?中继、分机分组管理功能; ?内外线电话区别振铃功能,用户可根据振铃声来判断是内、外线电话; ?帐号漫游功能,系统提供900个帐号,帐号维持时间、等级、押金

宾馆火灾应急预案范本

整体解决方案系列 宾馆火灾应急预案范例(标准、完整、实用、可修改)

编号:FS-QG-52605宾馆火灾应急预案范例 Hotel fire emergency plan example 说明:为明确各负责人职责,充分调用工作积极性,使人员队伍与目标管理科学化、制度化、规范化,特此制定 宾馆火灾应急预案范例 1、编制的目的 为全面贯彻落实“安全第一、预防为主、综合治理”的方针,增强宾馆整体应对安全生产事故的应急处置能力,减少火灾事故造成的损失和危害,构建安全、舒适的宾馆环境,保障人身和财产安全,制定本预案。 2、危险性分析 2.1宾馆概况 主要包括单位地址、宾馆层数、安全出口状况、从业人数、主要使用燃气种类、设备等内容,以及周边重大危险源、重要设施、目标、场所和周边布局情况。必要时,可附平面图说明 2.2危险源与风险分析

(1)宾馆业的经营特点如下: 宾馆为开放式经营管理,具有人员密集流动性大的特点,宾馆内各项饮食娱乐配套设施齐全,客房数量多,装修富丽堂皇,还配有各种大型机电设备,确保宾馆的正常经营。 (2)火灾危险性分析 宾馆大厦主体为框架结构,总建筑面积大,楼房层数多建筑复杂,由于宾馆配有厨房、高低压配电房、锅炉房、发电机房、化学品仓库、油库等危险源,加上客人和员工的一些不安全行为以及宾馆设备的不安全状态容易发生火灾。由于客房内有大量织布用品易造成火势蔓延,带来严重的人员伤亡造成不良的社会影响。 3、应急组织机构体系 3.1应急组织体系 宾馆火灾应急组织体系图(见附图1) 3.2指挥机构及应急行动组 3.2.1火灾事故应急救援指挥系统启动后,成立由宾馆安委会、事发宾馆自身的安委会共同组成的应急现场指挥部,安委会主任任总指挥,宾馆主管安全工作的第一责任人任副

酒店无线建设方案

目录 一、酒店无线局域网系统建设需求.................................................................................. - 1 - 1.1项目背景..................................................................................................................... - 1 -二、酒店无线局域网设计原则和技术需求...................................................................... - 1 - 2.1无线网络设计原则..................................................................................................... - 1 -2.2技术需求..................................................................................................................... - 2 -三、酒店无线局域网设计解决方案.................................................................................. - 3 - 3.1无线网络总体架构..................................................................................................... - 3 -3.2无线网络安全性设计................................................................................................. - 4 -3.3酒店无线局域网部署技巧......................................................................................... - 5 -四、酒店无线局域网系统建议.......................................................................................... - 5 - 4.1无线覆盖建议............................................................................................................. - 5 -4.2无线网络对酒店应用系统的支撑............................................................................. - 8 -4.2.1 数据业务.................................................................................................... - 8 - 4.2.2 语音业务.................................................................................................... - 8 - 4.2.3 视频业务.................................................................................................... - 9 - 五、酒店无线安装方案.................................................................................................... - 12 - 六、设备选型.................................................................................................................... - 13 - 6.1 INC-M100深度上网行为管理................................................................................ - 13 -6.2 W40AP吸顶式无线AP ........................................................................................ - 15 -6.3 F1226P POE交换机................................................................................................. - 17 -七、培训及售后服务........................................................................................................ - 20 -

华为融合通信解决方案 V3.0 技术白皮书

华为融合通信解决方案V3.0 技术白皮书 华为技术有限公司 2016年04月 版权所有? 华为技术有限公司2016。保留一切权利。

目录 1融合通信发展的业务驱动 (1) 2企业建设融合通信面临的挑战 (1) 2.1融合通信有效的从传统TDM平滑演进到全IP化协作 (1) 2.2如何确保融合通信的信息安全并简化运维工作? (2) 2.3融合通信如何有效提升业务运作效率实现CEBP? (2) 2.4在融合通信建设中如何结合运营商网络构筑整体低成本优势? (2) 2.5如何用融合通信满足BYOD/移动办公需求? (2) 3华为融合通信概述 (3) 3.1华为融合通信如何应对挑战 (3) 3.1.1把运营商领域的技术优点和轻量化优势带给企业 (3) 3.1.2为不同容量的市场提供不同的产品和方案 (3) 3.1.3保护客户投资,从TDM到全IP均可适应,伴随客户成长 (3) 3.1.4固定和移动的多终端一致用户体验 (4) 3.1.5端到端的安全和质量保障 (4) 3.1.6 SIP为基础的开放架构,实现CEBP (4) 3.2华为融合通信的核心理念 (5) 3.2.1全媒体融合 (5) 3.2.2移动/BYOD能力 (5) 3.2.3开放协作能力 (5) 4华为融合通信架构与主要产品组合 (6) 4.1华为融合通信是电信级政企UC架构 (6) 4.2呼叫管理 (6) 4.3业务应用 (7) 4.3.1 eServer应用服务器 (7)

4.3.2 Meeting MS多媒体会议应用服务器 (7) 4.3.3 MAA移动接入应用服务器 (7) 4.3.4 UMS (8) 4.3.5 Audio Recorder (8) 4.3.6 CDR话单与计费 (8) 4.3.7个人Portal (9) 4.4融合通信业务开放eSDK (9) 4.5融合通信管理应用 (9) 4.5.1 BMU业务管理模块 (9) 4.5.2 eSight统一网管 (10) 4.6 SIP软交换 (10) 4.6.1统一会话服务器USM (10) 4.6.2 U1900系列大中型SIP软交换网关 (11) 1. 统一网关U1981 (11) 2. 统一网关U1980 (12) 4.6.3 U1900系列中小型SIP软交换网关 (13) 1. U1960 (14) 2. U1911 (14) 4.6.4 IAD (14) 4.7终端系列 (15) 4.7.1 Desktop Client (15) 4.7.2 Mobile Client (15) 4.7.3 IP 话机系列 (16) 5华为融合通信典型解决方案 (16) 5.1融合通信解决方案 (17) 5.2融合会议解决方案 (17) 6华为融合通信的关键优势 (18) 6.1电信级的高性能和高可靠性 (18) 6.2丰富的UC业务特性 (19)

酒店网络综合解决方案

一,酒店网络组网特点及要求 1,酒店上网人流量大,流动性大,内网复杂,带宽要求高,稳定性要求高。2,要求即插即用,客人自带的电脑或者手机接入要求连接即能上网。 3,ITV、固定电话及网络三种需求都有。 4,公安要求对酒店客人的上网行为需要进行记录及审查。 二,存在的问题 1,流动性带来的安全问题。由于酒店人流量大,客人自带的电脑或者酒店的电脑经常会爆发病毒攻击等问题,造成酒店网络的不稳定。 2,酒店内网组网复杂,接入点多,酒店内网故障发生时故障不容易定位,需要较长的时间和较多的人力才能排查故障。 三,解决方案 方案一: 用户机房 电信机房端部分房间 宽带:利用FTTH提供一条高带宽拨号光纤或者光纤专线,用户内网接一台中高端的出口路由器,旁挂公安的上网行为记录设备,下联酒店房间内网,每个房间通过无线路由器提供无线接入及有线接入。 电话及ITV:通过FTTB接入,各个房间通过网线和电话线直连。 优点:电信维护界面到用户机房即可,酒店内网由用户维护。 缺点:酒店内网故障多发,如果是电信包维护到房间的话,不建议此种方式。

需要建设的网络设备: 用户:企业级出口路由器一台,楼层交换机若干,无线路由器若干。 电信:FTTB设备,机顶盒等。 方案二: 用户机房或楼间箱 电信机房端部分房间 宽带:通过FTTB+LAN的方式,直连到每个房间,每个房间一个宽带账号,将宽带账号设置在无线路由器上即可连接互联网。 电话及ITV:通过FTTB接入,各个房间通过网线和电话线直连。 优点:每个房间一个宽带接入,带宽稳定,不会发生内网攻击等故障,单个房间中毒等问题不会影响到整个酒店。每个房间独立拨号上网,不需要安装公安上网行为记录设备。 缺点:每个房间一个账号,总报价格可能较高。 需要投资的设备: 用户:无线路由器。 电信:FTTB设备机顶盒等。 方案三:

宾馆应急预案

宾馆应急预案 一、突发事件应急处理小组: 二、处理各种突发事件应急措施: 1、盗窃、抢劫案件应急措施:(1)当酒店发生盗窃、抢劫案件时,如犯罪分子持有武器(枪械、刀具),在场员工应避免与匪徒发生正面冲突,保持镇静,并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等任何特征。 2、斗殴案件应急措施:(1)当酒店内发生斗殴事件时,应立即制止劝阻及劝散围观人群。 3、食物中毒事件应急措施:(1)在酒店如发现任何人士有中毒情形,无论是误服或故意服毒,除立即报警外,还需采取以下措施:A、拨打急救中心电话“120”呼救,如医务人员没有及时赶来,中毒者有生命危险,要将中毒者送附近医院抢救,并通知中毒者的单位或亲友。 4、火灾应急措施:(1)现场指挥组负责指挥调度各部门进行营救,并对现场情况作出评估,制定合理的应对措施。

5、防汛应急措施:(1)当日雨量达50.1毫米(暴雨)以上或气象等有关部门发布暴雨将达起始标准后,酒店汛期抢险应急领导领导小组和抢险队成员必须到位,加强值班,严格执行报告制度,在汛期必须坚持24小时值班和报告制度,做好防汛值班记录,做到上情下达,下情上报。 一、突发事件应急处理小组:xxxxxxxxxxxx 二、处理各种突发事件应急措施: 1、盗窃、抢劫案件应急措施:(1)当酒店发生盗窃、抢劫案件时,如犯罪分子持有武器(枪械、刀具),在场员工应避免与匪徒发生正面冲突,保持镇静,并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等任何特征。 2、斗殴案件应急措施:(1)当酒店内发生斗殴事件时,应立即制止劝阻及劝散围观人群。 4、火灾应急措施:(1)现场指挥组负责指挥调度各部门进行营救,并对现场情况作出评估,制定合理的应对措施。

通信方案模板

通信方案

新建铁路达州市天然气能源化工产业区州河特大桥通讯施工组织设计 编制: 审核: 中铁建工集团达州化工园区铁路专用线州河特大桥项目经理部 3月16日

目录 1工程概况 ........................................................................ 错误!未定义书签。2施工组织方案 ................................................................ 错误!未定义书签。 2.1施工线路及人员.......................................................错误!未定义书签。 2.2工作流程...................................................................错误!未定义书签。3施工准备阶段 ................................................................ 错误!未定义书签。4通讯线缆施工 ................................................................ 错误!未定义书签。 4.1杆路...........................................................................错误!未定义书签。 4.2架线...........................................................................错误!未定义书签。 4.3拉线...........................................................................错误!未定义书签。 4.4钢柄地锚...................................................................错误!未定义书签。 4.5高拉桩撑杆吊板拉...................................................错误!未定义书签。 4.6光缆的器材检验.......................................................错误!未定义书签。 4.7光缆的配盘...............................................................错误!未定义书签。 4.8光缆接续与安装.......................................................错误!未定义书签。 4.9光缆架设...................................................................错误!未定义书签。 4.10地线避雷线.............................................................错误!未定义书签。5光缆的选择 .................................................................... 错误!未定义书签。 5.1中继段光功率计算...................................................错误!未定义书签。 5.2光缆接头盒...............................................................错误!未定义书签。

酒店wifi解决方案

酒店wifi解决方案 篇一:酒店智能WIFI解决方案 酒店智能WIFI解决方案 一、商务酒店组网趋势中国酒店行业正迎来属于自己的“黄金时代”。据权威数字统计,我国年商务旅游消费超过24亿美元,并以每年20%的速度增长。中国正在成为全球商务旅游消费的重要市场!这些信息都在提示酒店管理者,如何吸引中高端客户特别是商务客户入住,如何发展多渠道经营、提供更多的服务项目以提高单位客户利润贡献率,对酒店行业的发展至关重要。商务客户对酒店的要求已不仅满足于温馨舒适的环境、热情周到的服务,更需要互动娱乐和综合信息服务,如上网冲浪、在线游戏、影视点播、旅游信息等;而且商务客户也经常在酒店举行商务活动和移动办公。近年国内运营商对3G网络的投入,直接拉动了3G网络产品的市场需求,尤其是智能手机的推广,让WIFI、无线城市、无线社区等名字频繁的在人们的闲谈中出现。智能手机、手提电脑、ipad等无线终端产品的普及应用,客观上要求酒店必须能提供方便、灵活、全面的通信及信息服务。 无线覆盖首先要解决:(1)无线信号的可靠稳定;(2)无线可接入容量;(3)无线管理的智能化。传统无线覆盖一般采用在走廊安装大量无线AP,AP信号穿墙进入房间实现覆盖,这是最常用的方式,不论“胖AP”或“瘦AP”都存

在下列问题:因频率只有3个不干扰的无线信道,楼道里数量众多的无线AP,不论“胖AP”或“瘦AP”都会因为AP间的同频干扰,导致WLAN信号不稳定,速率低。中空结构酒店的干扰更加厉害。大部分房间内信号低,而且很不均匀。由于酒店房间门口处是卫生间,对信号的阻挡十分严重,装修越豪华阻挡越严重,导致大部分房间内信号只 有2个格左右。 安网科技的研发团队持续不断的突破技术难点并经大量实际环境应用,已经总结出一套经济实用的无线部署应用解决方案。目前安网科技的企业级大功率无线产品广泛应用于企业无线办公,商务酒店无线覆盖商场智能WIFI,别墅智能无线应用,KTV、餐馆、咖啡厅等休闲娱乐中心WIFI部署接入点。安网科技的智能WIFI解决方案具有信号强劲稳定、单个AP设备容量大,无线带宽智能管理、无线部署维护成本低、无线部署的商用价值高等特点。二、某酒店网络环境需求概述、酒店楼层分布该酒店总共有8层楼需要无线网络覆盖,3-9分别是1楼大厅和小厅,楼客房无线覆盖。其中一楼大厅为中空矩形,3-9楼为中间走廊,每层楼最大房间数17间,其中5楼有豪华商务套房。 、酒店网络组网需求酒店目前的需求是以有线网络为主,其中按130个接入点计算,需要一个网关路由器做统一的管理,无线覆盖只是作为一个补充。(建议:酒店在做无

酒店管理系统综合解决方案(客房+餐饮)

金柜酒店管理系统 综合解决方案 上海微和信息技术有限公司 本文主要的阅读对象为对本系统有采购意向的的酒店客户。通过阅读本文档,用户可以了解到本系统的特点、典型案例、功能清单、硬件需求、实施步骤以及售后服务等相关信息。 注意: 1.软件在不断的更新之中,不保证本文与软件应用实际严格一致,请及时关注本文档的最 新版本。 2.本方案为通用解决方案,针对不同的酒店我公司可以依据用户的具体需求提供有针对性 的解决方案。 联系人: 联系电话:

系统特点 1.完全按用户的快捷操作作为设计核心,解决了复杂业务与快捷操作之间的统一问题; 2.完全的统一的快捷键操作,优化了业务流程,四键快速抢房、单人批开房、10秒结团队 等特色快捷操作,可以最大的简化操作人员的工作效率; 3.提供了统一的F1(快速开始键),在系统的所有主界面上,只需?F1+房号+回车?,系 统会自动智能的依据用户权限确定用户的操作。 4.实现了严格而又不失灵活的权限管理,可以杜绝宾馆管理过程中的大多数漏洞。打折、赠 送、账单叫回等可以造成销售损失的操作全部需要授权才可以操作; 5.实现了操作日志记录,任何销售记录的变动都在系统有日志记载,有跑单、漏单、及其它 不规范操作时,可以快速的追查责任; 6.灵活多变的销售模式,可以完全解决用户对自己业务流程的自定义配臵需求。解决按区域、 按部门、按销售种类等多种销售要素灵活配臵。完全解决了不同销售; 7.真正完善的会员管理,可以支持多种销售活动,如挂账、充值、信用度、积分、积分兑换、 记次、限次等功能并可以组合使用; 8.全新设计的系统账务内核,完全彻底的解决了客房、餐饮、洗浴及其它康乐活动的统一记 账、结算等问题(目前市场上我们解决这个问题最好、最彻底); 9.设计之初,我们就充分的考虑到了多用户、多地点同时并发的抢房、录单、结账等可能会 造成的冲突、跑单、漏单等问题,并在系统中给了最好的解决方法; 10.完全人性化的软件设计,所有的非必要项目是带有选项或自记忆功能,不让用户多按一 次键; 11.完善多级别的报表体系。充分的考虑到了酒店的经营特点,提供全店总报表、各区域报 表等多级报表。 12.更为细致的统计分析功能、引入的OLAP(在线数据分析)的概念,所有的经营指标(销 售收入、出租率、平均房价、人均消费、待客量等)都可以按照不同的分析方向、粒度进行分析,为经营分析提供辅助支持。 系统最大的特点就是:快捷、直接! 我们解决的最大的难点是: 解决了快捷操作与灵活复杂业务之间的统一! 解决了多种经营业务之间结账内核的统一! 目录 第一章前言 (2) 第二章金柜酒店管理信息系统 (3) 2.1前台系统功能介绍 (3) 2.1.1 自定义房态 (3) 2.1.1 总台登记 (4) 2.1.2 总台收银 (6) 2.1.3 客房管理 (8) 2.1.4 客房服务台 (8) 2.1.5 营销预订 (9)

酒店应急预案大全

(一)火灾指挥中心.火灾指挥中心设在消防控制室,由总经理或副总经理负责总 酒店应急预案 1、停电预案 1.1事故停电 1.1.1事故停电是指外供电线路或酒店用电发生了故障造成的停电。 1.1.2配电值班人员发现停电后,要第一时间询问供电部门停电原因及恢复供电时间并保持联系。店内停电要确定停电区域和范围。 1.1.3电话通知工程部经理和总经理办公室。 1.1.4工程部安排工程人员到配电室关闭电源并对重要用电设备和部门专人职守。 1.1.5突然停电时,听从工程部经理的统一安排,不要惊慌并安抚客人及本部门员工不要乱跑、乱挤,以免引起踩踏事故。同时检查因停电是否造成设备损坏。启动应急照明系统并通过广播温馨提示。同时各部门对本部门用电设施、设备关闭电源并进行检查,发现问题及时上报工程部经理。 1.1.6电梯派维修人员专人职守并与监控室联系。查清所有电梯内有无被困人员情况,并做好安抚疏导工作。 1.1.7与供电部门联系,确定属严重事故停电,无法立刻恢复时,进行备用线路转换。 1.1.8供电部门通知恢复用电后,工程部进行测试,确定正常后,工程部经理通知各部门恢复用电,重要设施、设备或部门由工程人员负责送电。

(一)火灾指挥中心.火灾指挥中心设在消防控制室,由总经理或副总经理负责总 1.1.9送电完毕,工程部派专人对用电情况进行全面检查,因停电造成的损坏详细记录,上报并及时维修。 1.1.10工程部经理于当日将事故过程及处理结果书面报总经理办公室并备案。 1.2计划停电 1.2.1计划停电是指供电部门或酒店对线路进行计划检修而造成的停电 1.2.2无论何人,接到供电部门电话或书面的停电通知,第一时间通知总经理办公室并确认通知人(部门)电话,停电原因及恢复供电时间。 1.2.3总办主任立即下发书面通知到各部门,并在员工宣传栏明显位置张贴。 1.2.4属酒店内部因维修要停电的,应提前两天汇报,总经理办公室按(1.2.3)要求下发通知。 1.2.5各部门接到通知后,做好各项准备工作及客人的解释工作,电梯停放一楼,电脑要提前关闭以免数据丢失,检查应急照明并备手电筒或其他照明工具。 1.2.6工程部使用备用线路供电,进行转换前要告知各部门做好准备后再进行线路转换,转换完毕电话查询各部门供电情况。 1.2.7停电期间各部门应听从工程部经理或指定专业人员的统一安排。并参照“事故停电”中所列第(1.1.4 1.1.5 1.1.6项)执行。

酒店突发情况应急预案

酒店突发情况应急 预案

酒店突发事件应急预案 应急预案总则 政策: 保证客人人身及财产安全,确保酒店声誉。 1、为了预防和减少突发事件的发生,控制、减轻和消除突发事件引起的严重社会危害,规范突发事件应对活动,保护酒店、客人、员工生命财产安全,维护酒店安全、营运安全、环境安全和酒店秩序,制定各类突发事件应急预案。 2、突发事件的预防与应急准备、监测与预警、应急处理与救援、事后恢复与处理等应对活动,适用本总则。 3、本总则所称突发事件,是指突然发生,造成或者可能造成酒店严重危害,需要采取应急处理措施予以应正确自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和治安、安全事件等。 4、酒店建立(安委会)统一领导、综合协调、分类管理、层级负责、部门分工为主的应急管理体制。 5、突发事件应对工作实行预防为主、预防与应急相结合的原则。酒店对可能发生的突发事件进行综合性评估、预防、应急处理等措施,消除或杜绝突发事件的发生。 安全组织机构与职责 1、指挥机构及应急行动组 应急救援指挥中心总指挥:总经理 执行指挥:保安部经理工程部经理 成员:各部门第一负责人

2、应急行动组(下设5个分组) (1)现场指挥组: 组长:总经理 组员:总经办全体员工 (2)救援组: 组长:保安部经理 组员:保安部员工 (3)警戒组: 组长:工程部经理 组员:工程部全体员工 (5)疏散救护组: 组长:营运总监 组员:前厅部、客房部、餐饮部、康乐部全体员工及其它后勤部门没有特别任务员工 流行或传染病预防及应急预案 1、接收信息并上报。 2、采取措施。 3、做好预防工作。 4、管控人员出入。 5、发现病例及时上报。 6、控制现场,及时处理。 7、调查病因。

酒店无线网络系统解决方案

酒店无线网络系统解决方案

一、无线网络建设需求 对于服务产业中的酒店业来说。目前酒店行业竞争的重点已经从硬件的竞争转移到服务的竞争,各大酒店均绞尽脑汁来提高自己的服务意识和服务水平。在传统的服务项目已非常成熟的今天,作为四、五星级酒店如何为客户提供新的服务成为酒店经营者头疼的问题。近两年来,随着来自世界各地商务客人的增加,全球信息技术的发展和无线网络的高速发展,以及Internet在国内的迅猛发展,为酒店经营者提供新的信息服务成为一种趋势。这一方面提升了现代化酒店的服务与管理水平,同时,也为酒店经营者带来了相应的利益。 可以说,网络不仅是酒店传播信息的工具,也是留住回头客保持入住率的有效手段,而无线网络由于其移动性、便利性和灵活性的特点,更是得以在酒店中大显身手。商务客人一般会要求酒店提供与其办公室和个人家庭相同的高速Internet访问能力,通过无线局域网就可实现灵活且可扩展的网络解决方案。 酒店对于无线网络的建设有着不同的运营模式,有的酒店保留着运营商投资的模式,并参与运营商的分成,如同原有的语音话费以及上网业务一样。但是运营商投资的模式,也让酒店自己的分成利益减少了许多。在语音服务和上网出口在国内垄断的局面下,酒店也难有机会替自己增加收入。无线网络的运用就不一样了,通过无线局域网的搭建,酒店可以在提高自己酒店服务水准的同时为自己找到一个新的业务增长模式和利润创造点,并且在其基础上逐渐扩充出其他的业务增长和服务新领域。

1.1无线网开拓新型服务 1.1.1.无线网卡上网服务 无线网络的引入,使酒店开拓各种新的服务成为可能。譬如,在登记入住后,商务客人只需简单地利用自己笔记本上的无线局域网卡或者从酒店租用一个无线局域网卡安装在其笔记本上,在几分钟之内就可以实现以比电话连接速度快100倍的速率访问Internet。无线局域网系统的安装使客人可以非常方便和灵活地在酒店内移动办公,无论是在饭店客房、会议室、餐厅,花园还是游泳池边。这样的无线高速访问能力,必将使安装了无线局域网络的酒店成为商务住店客人的首选以及商务会议和展览的宠儿。作为一项增值的服务,酒店可以在客人入住时,按天收取一定的上网费用,直接向有无限局域网卡的用户提供无线上网接入服务,或者按每小时或每日不同价格标准同时向没有无线局域网卡的客人提供无线局域网卡和网线上网双重服务。 1.1.2酒店大堂的Internet接入服务 商务客人常常喜欢在酒店大堂、咖啡厅或茶座里用笔记本电脑工作,或是在这些地方进行一个小型的会谈,当客人需要处理电子邮件或是上网下载公司的资料时,得到的回答往往是:您必须换一个靠近某个数据点的位置;您可以到商务中心去吗?或是必须回到房间里用电话线或者网线才可以上网等等。

酒店消防应急预案模板

酒店消防应急预案

水火无情, 高度重视消防安全工作 做好消防安全工作是每个企业的头等大事, 我们酒店也不例外。酒店是个人员密集的场所, 每天有大量人员进出, 在接待好每位客人的同时, 还要防止人为破坏, 防止客人酒后躺在床上抽烟, 防止施工方在施工过程中不按程序规范操作随处抽烟丢烟蒂等……导致火灾的发生。 在日常工作中, 许多安全隐患不容忽视, 为此, 我们在消防安全方面投入大量资金, 相应的更新火灾报警系统、配备灭火器等消防设备, 并在每间客房门后配备有消防应急安全疏散图。同时对新来的员工进行培训, 让每位员工都掌握消防知识和消防设施操作要点, 常抓思想意识, 强化员工的消防责任, 鼓励员工发现问题及时上报并及时解决。消防保安全体员工要多次培训, 现场演练自动报警处理方式, 学习基本灭火方法、火灾逃生疏散等, 力求做到基础扎实。 消防工作重点主要以预防为主, 防消结合。只有事前做好准备工作, 遇事才能不乱, 正所谓”临阵不乱, 灾难减半”。火灾报警系统处理方法上, 首先, 要头脑冷静, 保持镇定, 经过火灾报警系统的部位指示, 查明发生火灾报警部位、编号、分布地; 尽快查明报警点和火灾探测器报警原因, 查明是着火还是误报, 消控人员要迅速赶到现场查看; 其次, 如果确认是火灾发生, 一般可分为两种处理方式:

一是火灾较小, 可采用灭火器灭火。 二是火灾较大, 则要及时组织本单位员工, 采用现有消防设施, 扑救大火, 疏散客人, 同时迅速拨打7288119( 机场火警电话) , 通知消防部门。最后, 如果发现是报警系统误报, 小故障立即排除, 故障较大无法排除的, 需立即上报领导, 并通知专人及时修理, 事后做好记录。 水火无情, 在日常工作中, 酒店的每位员工都要做到随时消除一切安全隐患, 做到万无一失, 我们要牢记消防安全高于一切。 消防知识: ”四懂”、”四会” ”四懂”: 一、懂本岗位生产经营过程中的火灾危险性; 二、懂本岗位生产经营过程的防火措施; 三、懂本岗位生产经营过程的灭火方法; 四、懂组织疏散逃生办法。 ”四会”: 一、会报警( 报警电话: ********) ;

卫星应急通信解决方案

卫星应急通信解决方案 2007-3-16 13:56:54 阅读531次 为了预防和减少自然灾害、事故灾难、公共卫生和社会安全事件及其造成的损失,保障国家安全、保障人民群众生命财产安全、维护社会稳定,提高应急处置的指挥效率,公安、军队、市政、电力、地震、气象、电信、疾病控制、防火等诸多领域急需建设应急通信系统,将突发现场的视频、音频和其他数据送至指挥中心,为其获取灾情信息,进行现场指挥提供“通信畅通、现场及时、数据完备、指挥到位”的技术保障。由于通信线路的限制,通常采用卫星通信作为应急通信的主用线路,卫星通信灵活多样,机动性好,但系统建设和运营成本较高,因此系统平时应可用于一般的民用通信租赁,为商业用户提供高速率的话音、图像和数据传输,以降低运营成本;在遇突发事件时,可根据实际情况配置成满足实际需要的应急通信网,迅速转变为应急战备状态,保证各种通信指挥系统的畅通无阻。 应急通信网络应具备以下特点: 1、平战结合,注重实用性 网络建设要考虑平时应用,尽量简化中心站和远端站的配置,提高利用率,在日常的工作中,整个系统资源可以用来处理民用通信:如电视会议、数据输出、视频传输等工作;当进入应急工作状态,指挥中心和整个系统资源将全部用来应付紧急公共安全事件,能做到在最短的时间内,实现最佳的资源调配和指挥,达到“一点感知,处处可知;闻警而动,处处协同;有备而战,临危不乱”的状态。 2、以实际需求为导向的应用系统建设 着眼于应急联动实际使用现状,以满足各业务部门的应用需求为前提,尽量利用和整合现有系统资源,避免重复投资,不搞“高、大、全”式的形象工程。注重网管建设,合理调配转发器资源。通过引进规范、先进的项目管理方法来保证系统的成功实施,建立科学的运行保障体系保证系统的正常运行,把硬件建设放在以需求驱动的基础上。 3、支持高速率数据通信 在以往的卫星通信应用中,单链路用户数据速率达3M-20Mbps的高速率通信需求不是十分普遍,随着视频应用的日益普及,通信和互联网的各类应用速率不断提高,基于卫星通信的单链路宽带数据通信需求正越来越多。因此系统应能够支持多种类和大流量业务,可提供不低于5Mbps速率的数据通信,并具备支持大型网络的能力,适应网络覆盖全国、辐射省市、地区的日益扩大的规模要求。 4、系统安全可靠,易操作,简化接口类型和协议,避免繁复的设备组合在多媒体数据交互的过程中,尽可能选择统一、标准的接口和协议,力求保持通信网络体系的一致性和互操作性,为网络管理带来便利。

相关主题
相关文档 最新文档