营销能力提升方案
1、首要明确市场营销经营思想是核心经营思想，营销能力是公司
的核心竞争力，这是公司的核心经营理念。
2、必须用市场营销的思维和专业性来界定和执行公司经营的各
个层面问题，以具体的单项事情，以一个客户到公司日常经营管理，到公司的战略规范来落实到每个管理人员。
3、明确经营目标市场，营销的第一大对象是客户（含潜在客户），
博取客户的最大信任和满足的营销目的，以利于扩大市场占领市场。
4、明确营销是全公司每一个员工的重要职责，从基层普通送货
员、职员到公司高管、总经理，人人进行营销，人人懂营销，事事营销。
5、营销人才的全面引进，总部人资中心、各分公司总经理、副总、
人事行政部等，切实的、坚决的加快对有能力的营销人才引进，包括高级营销员，区域经理，部门经理，总监，副总。
6、对营销有能力的提升进行严格的、系统的反复培训，必须分两
部分培训，一部分内部制定培训计划及目标培训，培训制度进行培训，一部分借助外部力量进行培训和咨询，外部咨询及培训有其专业性。
7、切实的严格的提升营销实操能力，对每个潜在客户深入研究，
精心策划制定下步跟进方案和公关方案，切实提升各种方式、各种渠道的沟通能力和公关能力。
8、切实落实解决一切营销人员和部门的薪酬福利方面的实际问
题，以及工作中的实际问题和困难，杜绝拖拉，对拖拉不作为，严厉考核和处罚。
9、严格把公司的形象及品牌提升落实方案，切实落实到位，所有
的形象及品牌建设工作都是为公司营销工作服务，没有好的形象没有高于竞争对方的形象，新客户不会与我们合作，老客户也会弃我们而去，对拖拉不作为者的责任人严厉处罚和考核，通报批评。
10、专人负责把公司的形象及品牌的对外宣传、互动以及推广工
作，加快建立推动起来，要有落实时间，落实责任人。
11、今年内组建完毕总部营销中心，成立专职团队推动提升公司营
销水平，总部营销中心级别高于其它中心。
12、牢固树立以客户为中心，以市场需求为导向，以公司内部、营
销部（开发、客服、调价）品牌形象为导向的经营管理思想。13、全公司动员各个部门严格管理，严格抓落实，切实提升我们的
营销水平。
14、严厉处理不以公司核心经营理念开展工作、不以客户为中心开
展工作、不按公司提升公司市场营销管理方案执行的相关责任人。
如何提升你的营销能力 云南锦荣科技有限公司培训材料如何提升你的市场营销能力营销是企业的心脏，企业成也在营销，败也在营销，所以，营销也就真成了“羸销”。你是一个企业的营销人员，你的营销能力决定着企业的生存与发展。提升营销能力是企业适应市场竞争和增强竞争优势的重要武器，是企业提高客户价值和建立客户关系的根本所在。尤其民营中小企业，更是要将营销看作企业生存发展的重要法码。组建好一支营销队伍，培养好自己的营销人才,是企业产品走上市场的重要环节。一、提高你的营销素质培养良好的心理素质做销售工作，是从被客户拒绝开始的。选择做销售工作，就必须具有应对客户拒绝的心理素质。在实际的销售过程中，每个人的销售能力都并非是天生的，都是要经过不断的失
败、反思、尝试的反复过程，才能形成符合自己的一套销售风格和经验，最后锻炼成为一名优秀的销售人员的。调查结果显示：48%的销售人员，在第一次拜访遭到拒绝挫折之后，就退缩了。25%的销售人员，在第二次拜访遭到拒绝挫折之后，也退缩了。 1 12%的销售人员，在第三次拜访遭到拒绝挫折之后，也退缩了。5%的销售人员，在第四次拜访遭到拒绝挫折之后，也退缩了。只剩下10%的销售员，锁定自己的目标，坚定信心，锲而不舍，豪不气馁，继续拜访下去。他们成功了。人们常规认为“不可能”的奇迹，往往就发生在那些锲而不舍，坚持到最后的人身上。1、克服“害怕拒绝”的心理。有的销售人员，因害怕被拒绝而害怕与顾客沟通和推销。最终形成“因害怕拒绝而不敢拜访客户——因不敢拜访客户而失去推销机会——因失去推销机会而无法销售产品——因无法销售产品而没有销售业绩
——因没有销售业绩而失去工作”。销售的真正障碍不是“拒绝”，而是你对拒绝的态度。积极看待拒绝，销售就是从拒绝开始的，被拒绝时坦然地认为是很正常的事，不用尴尬、不用愤怒，甚至为拒绝者感到惋惜。然后把他忘得一干二净，再去拜访新的拒绝者。要学会把拒绝转化成为成功交往的有效方法：拒绝不是失败，而是一次学习提升的机会。拒绝不是失败，而是了解不足，改进工作方法的途径。拒绝不是失败，而是锻炼幽默感以化解尴尬的方式。 2 拒绝不是失败，而是磨炼耐心和意志的成长阶梯。拒绝不是失败，每一个拒绝你的人都是你通向成功路上的垫脚石。2、别出师不利就打退堂鼓。许多营销人员在销售初期，经常遭受到拒绝的挫折，甚至一开始就连续多次遭到拒绝的打击。做了一段时间的销售工作，沟通没进展，销售没起色。于是，失望、气馁、愤怒、?怨恨顾客?怀疑自己的能力?，就打退堂
工厂技能提升方案 一、目标 根据公司年度计划，确保热处理部年度工时、产值的完成，培养品德合格、专业素质扎实的操作人员，提升产品整体质量。 二、提升方案 1、重视技能人才队伍建设，为技能员工提供成长通道。 2、通过自我检讨，找出所在部门目前存在的不足、薄弱点及提升点。 3、根据企业发展战略及员工队伍建设的要求，提出各工种、各岗位员工所必须具备的能力要求，在知识、技能和职业素养等方面提出具体的能力要求和标准。 知识包括：基础知识、专业知识和相关知识 技能包括：基本技能、专业技能和相关技能 职业素养：是指做好本岗位工作所必须具备的职业素养 4、通过培训提高技能水平。按工种对员工进行培训，以强化员工技能水平。 1）细化培训需求。根据车间实际情况，制定适合车间的培训内容的培训方案，提高培训的针对性。 2）培训方式方法多样性。根据培训对象的知识层次等差异，采取不同的培训形式和方法，通过理论讲解、现场操作等相结合，让员工更容易掌握，规范化员工
操作。 3）改进培训效果分析。培训结束后做好评估，了解学员对课程的反应、满意度、学员队课程内容的掌握情况等，以便今后完善培训内容、培训方案，改善培训方法。 5、实行“以师带徒”。给新入企的员工委派具有良好职业道德、优良岗位操作技能的师傅，并签订“师带徒协议”，可迅速提高各岗位操作人员业务理论知识和实践操作技能水平、加快后续技能人才队伍的培养与建设，充分发挥优秀技术工人在员工培养中的传、帮、带作用，使新工人、技能水平低的人员能够较快掌握岗位安全和操作技能知识。 6.抓好员工及现场检验员考核，每月考核包括质量、产量、安全、行为规范。对表现好的员工予以奖励，对出现问题的员工及责任人，要对期收入进行考核，特别严重员工予以吊岗或暂停上岗等处罚。每半年对员工技能进行综合评价，鼓励多技能工，技能高的员工给予技能奖励。 7、增强员工的自学、互学意识。每日班前会提醒一线员工增强自学、互学意识，培养良好的学习氛围。 XXX制造部 2014年10月
一、总体目标 1、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。 2、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。 3、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造能力。 4、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力。 5、加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水平，增强员工队伍的整体文化素质。 6、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，进一步规管理。 二、原则与要求 1、坚持按需施教、务效的原则。根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。 2、坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。整合培训资源，建立健全以公司培训中心为主要培训基地，临近院校为外委培训基地的培训网络，立足自主培训搞好基础培训和常规培训，通过外委基地搞好相关专业培训。 3、坚持“公司+院校”的联合办学方式，业余学习为主的原则。根据公司需求主流与相关院校进行联合办学，开办相关专业的专本科课程进修班，组织职工利用周末和节假日集中授课，结合自学完成学业，取得学历。
4、坚持培训人员、培训容、培训时间三落实原则。，高管人员参加经营管理培训累计时间不少于30天;中层干部和专业技术人员业务培训累计时间不少于20天;一般职工操作技能培训累计时间不少于30天。 三、培训容与方式 (一)公司领导与高管人员 1、中央、国家和政府的大政方针的学习，国外政治局势、经济形势分析，国家有关政策法规的研究与解读。通过上级主管部门统一组织调训。 2、开拓战略思维，提升经营理念，提高科学决策能力和经营管理能力。通过参加企业家高端论坛、峰会、年会;到国外成功企业参观学习;参加国外著名企业高级培训师的高端讲座。 3、学历学位培训、执业资格培训。参加北大、清华以及中央、省委党校的学历进修或mba、emba学习;参加高级经营师等执业资格培训。 (二)中层管理干部 1、管理实务培训。生产组织与管理、成本管理与绩效考核、人力资源管理、激励与沟通、领导艺术等。请专家教授来公司集中授课;组织相关人员参加专场讲座;在公司培训中心接收时代光华课程。 2、学历进修和专业知识培训。积极鼓励符合条件的中层干部参加大学(专本科)函授、自考或参加mba及其它硕士学位进修;组织经营、企管、财会专业管理干部参加执业资格考试，获取执业书。 3、强化项目经理(建造师)培训。今年公司将下大力组织对在职和后备项目经理进行轮训，培训面力争达到50%以上，重点提高他们的政治素养、管理能力、人际沟通能力和业务能力。同时开通“环球职业教育在线”远程职业教育网，给员工提供学习的绿色通道。要求公司各单位要选拔具有符合建造师报考条件，且有专业发展能力的员工，组织强化培训，参加社会建造师考试，年净增人数力争达到10人以上。
强化队伍建设提升营销人员的实战能力 营销队伍是商业企业与卷烟零售客户联系的纽带，处在市场营销的最前沿，与客户沟通、交流最多，对分析市场、预测市场、市场及客户的需求最了解、最真实，客户经理既是做客户关系的经理，也是代表客户的经理，具有双重身份。我（营销部）结合实际，一直把以客户经理为主的营销队伍建设作为首要工作来抓，着力培养一支理论扎实、技能过硬、作风优良、工作务实的营销人员队伍，助推“卷烟营销上新水平”，推进营销各项工作顺利发展的步伐。因此，强化队伍建设，提升营销人员的实战能力，是营销部工作的关键。 一、营销队伍建设的重要性 以人为本的科学发展观要求企业必须高度重视队伍建设，充分发挥人的主导因素，全力推进企业营销力的提升，从而，将整个营销活动提升到一个新的高度上来。客户经理队伍的建设已经成为营销部销售任务和经济指标实现的关键所在，决定着卷烟经营活动的质量与成效。从实际情况来看，客户经理队伍的能力与素质没有随着卷烟营销活动速度与质量的全面提升而提高，队伍建设的速度与水平还一直处于相对滞后阶段。卷烟营销力的提升得益于整个队伍整体实力与素质的进步，得益于从业队伍建设的与时俱进、开拓创新能力的提升，得益于队伍的不断更新与发展。为此，企业必须强化队伍建设，明确当前行业营销活动所面对的新局面和新环境。通过有效的手段与措施，不断推进队伍的整体实力和个体成员素质建设活动，真正为企业的进一步发展打下坚实基础。 在营销工作中，客户经理常常是单独开展工作，工作时间长，一天要拜访好多客户和消费者，工作事项比较繁琐，稍有懈怠，工作质量就会下降，达不到预期的目标。营销工作的特点要求客户经理必须要有强烈的敬业精神和责任心，要有不怕苦、不怕累、要有很强的约束力，更要靠个人的自觉性，这是营销工作特点的必然要求。 在日常工作中，客户经理的工作质量关系着各项目标的完成，客户经理的工作性质和担负的主要任务要求必须具备较高的素质和业务能力，来不断适应行业的发展需求，这是营销工作性质的必然要求。 制度建设执行不到位。制定出台了很多客户经理管理制度、工作规范，服务流程，由于缺少实际环境中的磨合，有些内容不能很好的贯彻执行。日常管理抓一抓紧一紧、停一停松一松，致使制度和管理不同程度的受到冲击，不利于调动客户经理的积极性。 二、营销队伍目前存在的问题 客户经理的职能就是在深入市场，深入客户中对发现的问题加以解决整改，对客户及上级领导提出具有建设性的意见和建设，从而更好地指导客户经营，更加真实地为领导提供决策服务，但在实际工作中仍然存在着不少客户经理在走访客户中走马观花，不解决客户实际问题，不能很好地帮助客户指导经营。 客户经理在工作中为了更加全面地掌握市场及客户的第一手资料，方便营销工作的开展，但是，有些客户经理虽然深入了解市场，却带着个人主观思想，自然而然地带有个人片面性，不利于各项工作的开展。
渠道营销服务能力提升总结及亮点分享 为期三个月的社会渠道营销服务能力专项提升歙县试点项目已告一段落，在三个月的项目开展期间，市公司领导及渠道管理人员多次前来我县进行实地调研，为歙县本次渠道营销能力专项提升进行现场指导，本次项目对渠道的营销及服务能力方面得到了较快提升，对歙县分公司代办管理中心各项工作给予大力支持。 6月22日社会渠道营销服务能力提升项目正式启动，市公司市场部程主任率项目组成员到达项目试点地歙县，全面启动社会渠道营销服务项目组工作，并进行了座谈，对歙县分公司代办管理中心人员分工及绩效考核进行了相关讨论，随后项目组成员与歙县分管代办领导及代办支撑至霞坑手机卖场进行实地调研，与代理商关于放号、手机销售及竞争对手信息进行了解。通过多次到歙县调研，发现了众多问题，通过和渠道支撑的访谈，发现很多问题的根源仍然出现在人力资源方面，如人员流动性大、分工不甚合理、绩效考核没有体现奖优罚劣等等。现将本次项目开展情况进行总结，并对开展期间的亮点进行分享。 一、梳理分工，内外勤明确，优化考核模版 歙县代办管理中心人员共8名，在县区里算人员比较多的班组之一，项目启动前，班组内人员除渠道支撑分片区管理外，其它工作开展均比较杂，内外勤人员分工不明确。市公司程主任牵头针对本次项目对歙县代办中心各岗位人员分工专门召开了专题会议，将渠道支撑工作量一一整理，对目前工作杂乱进行了重点分析，并结合实际对岗位重新整合分工，分工后的代办管理中心各岗位人员分工明确，各人员正确寻找了自己的定位，并按照制定的模版进行了尝试，从分工后的效果看，渠道支撑每天按照规定执行动作，工作情况明了，且有计划性。社会渠道前来县公司领取物品或咨询问题时能及时寻找到支撑人员，而不是像原来一抹黑不知道找谁解决问题。 绩效考核是衡量员工工作情况的标准之一，原来代办管理中心各岗位人员的绩效考核模版基本上说未考核到点，KPI分值大都挂靠班组长，自身考核情况较少，光靠一个GS分值无法真正体现渠道支撑的工作能力，无法及时发现渠道工作问题，基本上都是“大锅饭”形式，大家拿相同的分值，未起到真正考核作用。
个人技能提升方案 一、目标。 通过我们团结一致的不懈的努力，我们希望达到的目标是：小至每一个员工都能有所收获，提升员工的个人素质和工作能力；大至整个团队的向心力和默契度都能有所提升，执行力增强，从而组建一个更加优秀、更加强大的客服团队。 二、提升的两种维度 1、从个人做起，提升责任心，优化服务理念，提升服务质量。俗话说“先做人，后做事”，应用于我们的工作就是先要自省，有没有足够的责任心？能不能站在客人的角度想问题？能不能做到“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”？个人的业务技术水平是否过硬，能不能适应工作的需要？ 2、从团队出发，增强团队的凝聚力和执行力。正所谓“众人拾柴火焰高”，没有不可战胜的个人，只有不可战胜的团队，因此必须改进上下级的沟通方式，增强员工间的分享和交流，努力营造一个和谐向上的氛围，让每个员工都有安全感、归属感和成就感，彼此间取长补短，一起为共同的目标不懈努力。 三、具体措施 （一）、理念优化 1，优化服务理念，增强责任感和主动性 ①，秉持客户至上的理念，提升基本服务质量；
②，铭记阳光服务、微笑服务，超越客户的服务期待。 ③，提高积极性，主动提供销售服务。 2，公司手册讲解。 （二）、技能夯实 1，录音监听并讲解。 对员工的录音进行抽样检查，记录好员工的错误点，提醒他并及时予以更正指导，然后再从中挑选出有代表性的问题，对所有员工进行提醒并讲解。 2，提成渠道的讲解。 务必跟员工讲清并使其了解自己获得最大利益的销售渠道是哪些。3，强化各个知识单元。 在培训中优化各个细节，争取无知识盲点，例如:这些也会做成图片进行讲解。 4，规范标准应对。 监听员工电话录音的同时，还需要规范员工的应对话术，争取口径一致，给客户留下专业的印象，提升企业形象。 （三）、技能强化。 1，详细讲解绩效名词。 导出员工当月各种数据，仔细为其讲解。 2，投诉分享。 整理当月投诉工单，分批次对员工进行讲解。 3，强化销售技巧。
对于如何提高银行市场营销能力的几点思考 对于如何提高银行市场营销能力的几点思考 注重营销方法讲究营销策略――对于如何提高市场营销能力 的几点思考随着全球经济一体化的不断深入，金融业的竞争显得尤为激烈。市场营销能力的强弱直接关系到一家银行的成败与发展。笔者以为在市场营销的过程中关键是做到“整合资源配置、细化客户类别、注重营销方法、讲究营销策略”。一是整合资源配置。在现有的人力和硬件资源下如何充分挖掘潜力。1、选对人、用好人。将一批真正想干事、能干事、会干事的人充实到客户经理营销队伍中来。把那些不想干事、干不成事人请出营销队伍。业绩是衡量的最好标淮。真正做到以岗定人，以人定责，进行调整，用其所长，尽其所能，突出业绩导向，更好地发挥个人潜能。2、着力构建全员营销体系。加强全体员工的营销理念教育。创建“人人参与营销、个个积极营销”的新型营销文化氛围。市场营销不仅仅是银行高层管理者和客户经理的工作，要使市场营销的观念成为全体员工的共识，培育全员营销意识，并转化为每位员工的自觉行动。保证上下通畅，左右协调，形成立体营销网络。3、制定相关学习培训计划。着力提高营销人员业务素质 及营销技能，支行每周安排一个下午进行业务培训及现场演示，使其熟练掌握新兴业务，便于更好地开展营销工作。4、充分发 挥各网点为营销功能。各网点可以利用自身优势通过进悬挂横幅、散发宣传资料和积极参与本行、地方政府的文明创建活动等形式，
扩大本网点影响力。每逢节日可以举办活动，向客户赠送一些小纪念品，吸引客户。5、网点组织进社区活动。网点周边居民往往是分理处重要而以稳定的客户群。进社区活动可以提升网点美誉度，并可适时推出我行新产品。笔都者认为这是一项重要举措，至少可以让周边老百姓知道有这么一处网点存在。二是细化客户类别。不同的客户有不同的需求，有针对性的对不同等级客户实行差别营销。1、建立客户档案，邀请优质客户进行座谈，充分发挥以点带面的作用。建立客户关系管理台帐，对客户信息进行搜集、积累、分析、整理，建立客户信息数据仓库，并适时对客户资源信息的价值、贡献度、成本、效益进行分析评价，为市场开拓与业务营销提供决策参考。2、成立长期性的目标客户调研小组。利用客户资源管理与价值分析评判机制，每月选定几个单位作为营销目标，对每一客户进行可行性分析后，找到营销的重点和难点，针对不同的客户采取灵活的营销方式，确定攻关客户经理和分管行级领导，制定了一对一的营销方案，再次是相关部门密切配合。三是注重营销方法。共享客户资源强化联动营销。这是部门间相互协作，获取信息的重要途径。1、在市场营销过程中，全面整合公司与个人客户资源，加强个人金融业务与公司业务部的合作，发挥整体资源优势和营销功能，充分挖掘和发现个人优质客户，不断创新服务手段，建立公、私客户经理联手制，实行一揽子服务，以公司业务带动个人业务、以整合营销推动市场拓展，积极竞争优质客户，确保客户质量。2、个人业务科努
营销是每个企业必须面对的基本课题，它是企业真正理解市场的手段，也能让企业知道自已在顾客心中的位置，它是经营中的重要要素，企业的营销战略必须回到基本的层面。 中国市场格局需要企业从六个方向提升自己的营销能力。 一、营销的系统能力 营销的系统能力是企业最为关键的一部分。在企业成本中，原料成本、财务成本、制造成本、营销成本都是需要关注的。但是，有一个更重要的成本需要给予更高度的关注，这个成本叫系统成本。 真正决定一个企业成本能力的实际上是系统成本，而系统成本所反映出来的能力是什么呢?那就是企业在整个市场当中的营销体现。所以，企业营销概念并不是企业个别部门的概念，它实际上是整个企业集团军为整个销售目标发动的一场战争。 这场战争是个一体化的过程，这个过程可以用四点来概括： 1. 关心市场结构重于关心销售规模 记得曾经随中国一个行业企业家代表团访问30多家美国企业。在这30多家美国企业当中最年轻的一家有76年的历史，最老的有156年的历史。在访问过程中我发现了一个非常奇特的现象。
中国企业家询问美国企业家的时候最多提及的两个问题是： (1)你的企业有多少人? (2)销售额有多少? 但是，美国企业家最多提及的两个问题是： (1)你有多少用户? (2)你对顾客价值的贡献所占的比率是多少? 这些活了70多年、一百多年的企业所关心的问题是自己有多少用户，自己对顾客价值的贡献是多少。所以，当我们自以为把企业做到价值100亿、1000亿就做得很好的时候，我们应该看看用户在哪里?顾客价值的贡献在哪里? 如果仅仅是规模的获得，那我们是没有资格说自己是非常强、非常优秀的企业的!所以重要的转换就是要关注市场结构，而不是销售规模。 2. 关注市场组织重于营销组织 大部分企业都是坐在家里设计营销组织结构的，但在一体化营销时，整个营销组织需要源于市场组织设计。
呼入主动营销能力提升培训(招商银行)
银行呼入主动营销能力提升训练 ——潘岩课程收益： ?明确服务与销售相辅相成的关系，学会以服务促销售； ?积极塑造良好的电话主动服务营销心态，严格遵照服务规范和服务礼仪进行电 话服务； ?提升自身的电话沟通技巧，为服务营销奠定良好的基础； ?掌握客户呼入时心理及客户类型分析，针对不同类型的客户要采取不同的应对 方法； ?掌握客户信息和客户需求的挖掘方法，通过多种技巧对不同类型客户进行深度 需求挖掘； ?借助典型招行业务卖点分析和话术拟定，运用不同的产品推荐技巧完成产品推 荐； ?学会当客户拖延、拒绝或产生异议时的应对方法，并能够继续顺利进行产品销 售；
?掌握产品销售的促成技巧，有效达成销售的目标。 授课对象：招商银行客户服务中心95555 授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练、工具拟定等方式 授课时长：2天/期（12小时） 课程纲要： 内容教学 方式 时长目的 第一部分：呼入式主动营销准备工作明确服务与营销之间的关系 没有销售，为谁服务？没有服务，怎么做销售？服务与销售相结合 以服务促销售讲师 讲授 0.5 小时 明确服 务与营 销关 系，学 会更好 的以服 务促销 售 塑造电话主动服务营销积极心 态 服务心理：客户至上服务关键：关怀备至讲师 讲授 0.5 小时 塑造积 极的主 动服务 营销心
内容 方式 时长目的重新定义客户为尊的拒绝模 式 客服人员优质服务的成功路 标 每个电话给自己带来的价值 塑造电话中为客户创造价值 的优势心态 态 电话服务规范和服务礼仪 电话服务礼仪的基本原则 接听电话的礼仪程序与技巧打电话的礼仪程序与技巧 招行录音分析：亲和力模式的标准化服务讲师 讲授 案例 分析 模拟 演练 1小 时 掌握规 范化的 电话服 务的规 范和礼 仪，提 升客户 感知 电话沟通表达能力训练电话沟通表达技巧 电话沟通的规范性 电话沟通的文明性 电话沟通的技巧性讲师 讲授 录音 分析 案例 1小 时 提升电 话沟通 能力， 为电话 服务营
云南锦荣科技有限公司培训材料 如何提升你的市场营销能力 营销是企业的心脏，企业成也在营销，败也在营销，所以，营销也就真成了“羸销”。你是一个企业的营销人员，你的营销能力决定着企业的生存与发展。 提升营销能力是企业适应市场竞争和增强竞争优势的重要武器，是企业提高客户价值和建立客户关系的根本所在。尤其民营中小企业，更是要将营销看作企业生存发展的重要法码。组建好一支营销队伍，培养好自己的营销人才,是企业产品走上市场的重要环节。 一、提高你的营销素质 （一）培养良好的心理素质 做销售工作，是从被客户拒绝开始的。选择做销售工作，就必须具有应对客户拒绝的心理素质。在实际的销售过程中，每个人的销售能力都并非是天生的，都是要经过不断的失败、反思、尝试的反复过程，才能形成符合自己的一套销售风格和经验，最后锻炼成为一名优秀的销售人员的。 调查结果显示： 48%的销售人员，在第一次拜访遭到拒绝挫折之后，就退缩了。 25%的销售人员，在第二次拜访遭到拒绝挫折之后，也退缩了。
12%的销售人员，在第三次拜访遭到拒绝挫折之后，也退缩了。 5%的销售人员，在第四次拜访遭到拒绝挫折之后，也退缩了。 只剩下10%的销售员，锁定自己的目标，坚定信心，锲而不舍，豪不气馁，继续拜访下去。他们成功了。 人们常规认为“不可能”的奇迹，往往就发生在那些锲而不舍，坚持到最后的人身上。 1、克服“害怕拒绝”的心理。 有的销售人员，因害怕被拒绝而害怕与顾客沟通和推销。最终形成“因害怕拒绝而不敢拜访客户——因不敢拜访客户而失去推销机会——因失去推销机会而无法销售产品——因无法销售产品而没有销售业绩——因没有销售业绩而失去工作”。 销售的真正障碍不是“拒绝”，而是你对拒绝的态度。积极看待拒绝，销售就是从拒绝开始的，被拒绝时坦然地认为是很正常的事，不用尴尬、不用愤怒，甚至为拒绝者感到惋惜。然后把他忘得一干二净，再去拜访新的拒绝者。 要学会把拒绝转化成为成功交往的有效方法： （1）拒绝不是失败，而是一次学习提升的机会。 （2）拒绝不是失败，而是了解不足，改进工作方法的途径。（3）拒绝不是失败，而是锻炼幽默感以化解尴尬的方式。
《新时代、新风貌、新服务 ——营销服务人员服务意识与投诉管控能力提升》 近年来，广东电网公司所处的内外环境发生了深刻的变化，走高质量发展之路是必然选择。 “四个统一”是广东电网公司在生产领域推行的一场重大变革,它所蕴含的理念精髓,在于坚持“问题导向、积极探索、整合资源、主动改革”,以创新提升服升服务能力和水平。其中，“统一服务”旨在实现“业务集约化、服务精细化”，推行“配调+服调+配抢”统筹融合及“客户经理+设备主人”网格化服务模式，按照7×24小时模式运作，解决客户需求响应慢、人员业务技术技能水平不全面、服务理念和模式相对落后等问题。 为顺利推进“统一服务”工作实施与落地，规范供电服务指挥与网格化服务管理，推动客户经理+设备主人制落地，要课程将从服务意识、客户投诉、业务技能三个维度展 开课程的设计、讲授、案例练习、课堂研讨，旨在提升营销服务人员的营销技能水平，
提升业务协同运作水平与客户服务能力。 营销服务人员 3天 模块一、从“用户求我”到“用户思维”——主动服务意识与优质服务理念 1、电网公司内外部环境分析 1）“变“——广东电网公司所处的内外环境发生什么深刻变化？ 2）“应变“——推”四个统一“，促改革发展，提质增效 3）案例分析：“四个统一“成效凸显 2、优质服务是电网公司的生命线 1）‘四个统一’——为了不断满足人民群众追求美好生活的电力需要 2）背景分析：无缝监督下的公共服务行业 3）服务的重要性——从“垄断”到“竞争” 4）80%与8%的差距——提供优质服务的难点 3、服务的态度——“高高在上”到“以客为尊” 1）时代变化，思维变化
2）计划经济下的“用户求我”思维 3）移动互联网下的“用户思维“ 4）案例分析：传统企业互联网转型中的服务意识转变 5）课堂研讨：供电企业在服务过程中，有待提升和转变思维的地方？ 4、建立主动服务的意识——服务三赢 1）思考：提供优质服务给企业带来的好处？ 2）思考：提供优质服务给客户带来的好处？ 3）思考：提供优质服务给服务者自身带来的好处？ 4）案例分析：过硬的供电保障和周到的服务促动招商引资 5）课堂研讨：服务过程中，“主动“的时机 模块二、客户满意与客户抱怨投诉 1、客户满意的价值 1）思考：令客户满意，会带来什么？ 2）思考：若客户不满，会影响什么？ 3）案例分析：好的服务，带来客户忠诚与口碑 2、基于客户视角,提供令客户满意的优质服务 1）思考：服务的好与差，谁说了算？ 2）判断：基于客户视角的服务评判？ 3）如何提供基于客户视角的优质服务——客户服务评判的八个维度= 4)案例练习：找出案例中令客户满意、令客户不满意的点
设备维修人员能力提升解决措施 其实设备维修是一个专业性很强的一门学科，看似很简单的小到一个螺丝的紧固，都是需要很多技巧和经验的，随着现代工业自动化程度的提高，有好多东西都是高精密的和高科技的，从一开始公司的定位就有问题，为什么说电气工程师、系统工程师、机械工程师等就不算是工程技术类人员呢，这足以反映一个公司对设备的重视程度。现在好多公司都面临设备维修人员不好招聘，因为现在工业自动化程度越来越高，维修人员需要掌握东西也越来越多，一个人毕竟能力有限，短时间内不可能掌握所有的东西，当然提升现有维修人员的能力是一方面，更主要的是从源头抓起，人事招聘的时候要严格把关，不能只能是应付完成招聘任务，而把真正的人才“挡”在了门外。 既然现况是这样，那么接下来，设备维修人员能力提升将分五步走战略：实践、内训、外培、结队和演练等。 一、实践：为培养技能娴熟的维修人才，设备组将加强各相关工种人员在现场作业的同时发扬相互协助的精神，提供各工种实践的平台，使其深入了解各种电气机械设备的性能。在实践中，他们边学边练，边干边学，提高大机维修技术和应急处置能力。设备组也将开展自我能力提升拓展实践训练，我们将有计划、有步骤地分阶段的完成，比如说：我们正打算自行设计和建立一套试验装置，供设备维修人员自己编程、调试练习，我们的目标不仅仅是维护维修，最终的想法是要达到能自己设计、独立开发控制系统的能力，只有自己的动手能力增强了，能通晓整个设备控制系统的原理，那么我们在整个设备维护和维修过程中才能迅速查清故障原因，才能迅速做出判断，才能快速和正确地处理故障，才能保证在最短的时间内对设备的功能进行恢复。 二、内训： 针对以上他们自身的需求结合设备组工作开展的需要，设备组将开展更为广泛的内部培训： 设备维修人员培训 计划.docx 三、外培：以上是设备组内部互培计划，另外感觉公司聘请外面关于设备方面的专家针对设备维修人员技术性的相关培训很少，或者说根本就是空白，以后也希望行政部门组织培训的时候能考虑到这方面，培训不能只顾形式，要落到实处；也希望能定期组织维修人员委外培训：如PLC编程控制系统培训、数控机床操作编程维修培训、电工培训、电焊等相关钳工培训；另外下半年技改项目好多设备调试阶段，设备厂家技术人员可以对我公司维修人员进行相关培训，在具体的操作和调试过程中提高设备维修人员的综合能力。 四、结队：经常跟同行或业界内人士沟通和交流，探讨和学习工作思路和方法。有很多情况下，设备出现了故障，当然涉及的问题方方面面，有几次也是系统出现了问题，当时那个问题一时得不到有效解决，马上就要影响到生产停线，自己心里很急，这时想到有个朋友是同行，就打电话向他请教，很快在他的指导下顺利地解决了问题，我要说的这其实也是工作的一种方法，如果当时不及时跟朋友打电话的话，可能需要很长的时间才能解决问题，再设想我平时没和同行交
强化队伍建设提升营销人员的实战能力
强化队伍建设提升营销人员的实战能力 营销队伍是商业企业与卷烟零售客户联系的纽带，处在市场营销的最前沿，与客户沟通、交流最多，对分析市场、预测市场、市场及客户的需求最了解、最真实，客户经理既是做客户关系的经理，也是代表客户的经理，具有双重身份。我（营销部）结合实际，一直把以客户经理为主的营销队伍建设作为首要工作来抓，着力培养一支理论扎实、技能过硬、作风优良、工作务实的营销人员队伍，助推“卷烟营销上新水平”，推进营销各项工作顺利发展的步伐。因此，强化队伍建设，提升营销人员的实战能力，是营销部工作的关键。 一、营销队伍建设的重要性 以人为本的科学发展观要求企业必须高度重视队伍建设，充分发挥人的主导因素，全力推进企业营销力的提升，从而，将整个营销活动提升到一个新的高度上来。客户经理队伍的建设已经成为营销部销售任务和经济指标实现的关键所在，决定着卷烟经营活动的质量与成效。从实际情况
2、提高客户经理的综合素质和专业能力。以营销人员需要具备的素质为目标，将能力培训贯穿于学习培训过程中，采取理论和实践相结合的方式，来提高营销的基础知识、基本技能，通过实践有目的的提高客户经理细致的工作作风，提高与客户的沟通能力，提高对市场的分析、把握和判断能力。在市场分析方面，为领导决策提供科学可靠的第一手资料；在推广、培育品牌职能方面，做零售客户的引领者，做工业企业和品牌的代言人。 3、培养客户经理的创新意识，提高创新能力。卷烟营销和市场预测工作都需要客户经理充分发挥创新能力，解决在营销工作中遇到的新问题，推进卷烟营销和市场预测工作的开展。首先，培养客户经理的创新意识，形成客户经理遇到新问题不怕困难，努力运用新方法、新技巧解决工作中的新问题、迎难而上；其次，提高客户经理的创新能力，重点注意在日常学习和工作中的经验，以提高工作技巧、并不断加以整理和提高，
如何提高营销人员的营销能力【摘要】：营销人员的营销能力高低对公司的发展和运营起着至关重要的作用，但现状却是营销人员和企业陷入两难的境地。本文通过对这一现状的深入剖析，从而达到为营销人员提高自身能力方面提供方法的目的。充分运用了举例法和比较法，能让读者更加清晰地勒戒文章索要阐明的意思。最后，通过对个方面的信息进行系统地分析，的出，人小营销人员的营销能力确实有待提高，病接这需要营销人员自身、企业和政府共同努力。 【关键词】：营销人员，营销能力，素质，绩效考核 2010年10月23日，山西省第三届中高级人才封闭式洽谈会举办，管理类高级人才受到大型私营企业的欢迎，不少企业表示：理想的管理人才仍然是“一将难求”⑴。通过这条新闻，我们可以得出这样一个结论：现在中国的就业市场普遍反映出这样一种现象：薪酬虽越来越高缺口却越来越大，高级管理人才仍然“一将难求”。我们营销人员同样也深陷这一窘境。 众所周知，人才的竞争是现代企业竞争的根本，优秀的营销人员是现代企业最宝贵的资源，现代企业早已进入营销制胜的时代（2）。可是，面对着日益火爆的人才市场，求职者和企业却陷入了两难的局面。即求职者找不到工作，企业找不到人才。 一、营销人员营销能力不足的现状分析及产生原因 从有关统计来看，营销专业招聘需求占到了各招聘会的20％以上，与计算机、广告、企业管理、财会、电子工程等专业一起排在各招聘会需求前列，而且用人单位对各个层次的营销人才都有需求，营销总监、区域销售经理、销售代表、销售助理都出现招聘难的现象（3）。对于我们这些即将步入社会的能源的后备军，我们要看到就业形式的严峻，同时还要从自身做起着手解决这一问题。 （一）、营销人员的工作性质及特点 首先我们来分析一下，营销人员的工作性质及特点。营销人员的工作与其他的工作截然不同，而且对公司的发展和运营起着至关重要的作用。从事营销业务的人员，其工作特点主要有四个方面（4）： 1.工作环境复杂多变。营销人员工作环境包括宏观的技术、经济、法律、自然资源、政治、人口环境，以及微观的企业自身、竞争对手、客户、供应商、公众环境。在营销工作中，企业的竞争对手策略和客户需求各异，而且随时会发生改变。作为营销人员，除了要接受原有竞争的新策略和老客户的新需求外，还必须面对新的竞争对手及新客户; 2.工作对象复杂多样。不同客户在规模、效益、组织结构、管理方式、产品与技术特点、产品需求等方面会有所差异，营销人员须采取相应的营销策略。在营销过程中，营销人员应采用多样化的营销方式应对多样化的客户。 3.工作过程的自主性、独立性、灵活性强。由于顾客往往分散在多个地区，企业就需要外派营销人员收集市场信息、开拓市场和满足消费需求。同时，在法律与企业允许的范围内，为了完成销售目标，营销人员对于企业给与他们的营销费用可以自由分配。营销人员是少数可以花费企业资金的雇员。 4.工作结果的不确定性大。营销人员工作绩效的不确定性很大，内部影响因素复杂，且受外部因素影响大。营销人员的绩效除了与营销人员的努力程度有关外，还与市场环境、竞争对手的反应等有关。 既然营销人员的工作很重要，但是，为什么企业还不尽快啦应小人员商人。而是迟疑不决呢？我认为，关键是在于企业确实还没有找到他们血药的营销人才。在我们包元工作难找的同时，我们是不是也应该应该扪心自问：我们合格了吗？？ （二）、企业对营销人员的要求
职工技能提升计划 当前，我司技术工人队伍无论是在数量上还是在质量上与市场需要不相适应。特别是近几年来，提前退休、内退政策的实施，一大批有经验、有技术的工人退休，出现了技术下滑、技工断层的现象，使工程项目有经验的技术工人短缺。已成为制约工程项目做大做强的瓶颈。 针对这一情况，项目经理部特拟定员工技能提升计划，以确保工程施工工序及工艺管理的需要。 1、项目部坚持开展“职工技能提升计划”活动，根据国家颁发的相关技术标准，开展教育培训工作。重点培训钢筋工、木工、砖工、抹灰工、水电安装以及室内外装饰人员。授课教师由项目部工程技术人员担任，学习培训教材由项目部出资购买。 2、结合教育培训内容，适时开展技能练兵活动。检验各工种工艺实际操作能力，由项目部施工人员现场指导。组织名师带徒传艺活动。大力提高职工的科学文化知识，通过“创建学习型班组、争做知识型职工”活动，引导职工树立继续学习、终身学习的理念，不断提高职工学习知识能力，运用技术能力，提高创新能力。加大参与培养复合型的技术工人的力度。把加强职工技术培训和开展群众性经济技术活动结合起来。通过组织职工开展多种形式的技术创新、管理创新和建功立业活动，广泛开展技术攻关、发明创造、合理化建议等活动，鼓励职工掌握先进技术和技能，提高创新能力，在实践中提高技术素
质。 3、完善提高技术工人的经济待遇政策，提高工人学技术的积极性。让技术等级与工资待遇挂钩，褒奖优秀技术工人。注重评选奖励技术能手，选树优秀技术工人先进典型，在他们中推荐评选劳动模范。 4、不断促进职业技能培训和考核鉴定工作。与公司相关职能部门相配合，建立一个由劳动部门培训机构为主体的现代职业培训体系，使职业培训走向规范化、制度化。根据工程实际情况不断对职工技能提升计划作出调整。 5、教育职工转变观念，适应劳动关系的变化。要让职工充分认生活充满了色彩，但是蒙着一层雾需要你的拨开 识到，就业自主权很大程度上取决于劳动者的自身素质，劳动的收入也是由劳动者的素质决定，没有高素质，不可能有高收入。 6、根据本工程体量拟计划培训钢筋工序管理人员2名、木工工序管理人员5名、砌体工序管理人员2名、水电安装工序管理人员2名、室内外装饰工序管理人员2名。春天
云南锦荣科技有限公司培训材料 如何提升您得市场营销能力 营销就是企业得心脏,企业成也在营销,败也在营销,所以,营销也就真成了“羸销”。您就是一个企业得营销人员,您得营销能力决定着企业得生存与发展。 提升营销能力就是企业适应市场竞争与增强竞争优势得严重武器,就是企业提高客户价值与建立客户关系得根源所在。尤其民营中小企业,更就是要将营销瞧作企业生存发展得严重法码。组建好一支营销队伍,培养好自己得营销人才,就是企业产品走上市场得严重环节。 一、提高您得营销素质 （一）培养优良得心理素质 做销售工作,就是从被客户拒绝开始得。选择做销售工作,就必须具有应对客户拒绝得心理素质。在实际得销售过程中,每个人得销售能力都并非就是天生得,都就是要经过不断得失败、反思、尝试得反复过程,才能形成符合自己得一套销售风格与经验,最后锻炼成为一名优异得销售人员得。 调查结果显示: 48%得销售人员,在第一次拜访遭到拒绝挫折之后,就退缩了。 25%得销售人员,在第二次拜访遭到拒绝挫折之后,也退缩了。 12%得销售人员,在第三次拜访遭到拒绝挫折之后,也退缩了。 5%得销售人员,在第四次拜访遭到拒绝挫折之后,也退缩了。 只剩下10%得销售员,锁定自己得目标,坚强信心,锲而不舍,豪不泄气,继续拜访下去。她们胜利了。 人们常规认为“不可能”得奇迹,往往就发生在那些锲而不舍,坚持到最后得人身上。 1、克服“害怕拒绝”得心理。
有得销售人员,因害怕被拒绝而害怕与顾客沟通与推销。 最终形成“因害怕拒绝而不敢拜访客户——因不敢拜访客户而失去推销机会——因失去推销机会而无法销售产品——因无法销售产品而没有销售业绩——因没有销售业绩而失去工作”。 销售得真正障碍不就是“拒绝”,而就是您对拒绝得态度。 积极瞧待拒绝,销售就就是从拒绝开始得,被拒绝时坦然地认为就是很正常得事,不用无语、不用愤怒,甚至为拒绝者感到怅惘。然后把她忘得一干二净,再去拜访新得拒绝者。 要学会把拒绝转化成为胜利交往得有用方法: (1)拒绝不就是失败,而就是一次学习提升得机会。 (2)拒绝不就是失败,而就是了解不够,改进工作方法得途径。 (3)拒绝不就是失败,而就是锻炼幽默感以化解无语得方式。 (4)拒绝不就是失败,而就是磨炼耐烦与意志得成长阶梯。(5)拒绝不就是失败,每一个拒绝您得人都就是您通向胜利路上得垫脚石。 2、别出师不利就打退堂鼓。 许多营销人员在销售初期,经常遭受到拒绝得挫折,甚至一开始就持续多次遭到拒绝得打击。做了一段时间得销售工作,沟通没进展,销售没起色。于就是,失望、泄气、愤怒、…怨恨顾客…怀疑自己得能力…,就打退堂鼓放弃了。 其实,认何一个销售人员都就是经历了这样一个过程。放弃了得就失败了,…坚持下来得就胜利了。所以很多人不就是她失败了,而就是她放弃了,只要不放弃,您就还没有失败。 (1)轻松就放弃,您与胜利无缘。 (2)仅“浅偿辄止”,您就无法在挫折中成长。 (3)恒心与毅力就是每个胜利者必备得素质。
人员技能提升方案 一、目标 保障机械维修车间年度工时、产值的完成，提高设备使用效率，加强设备维修队伍技能水平，培养品德合格、专业素质扎实的维修人员，搭建素质过硬的维修人才队伍。 二、提升方案 1、车间重视技能人才队伍建设，为技能员工提供成长通道。 2、通过自我检讨，找出车间目前存在的不足、薄弱点及提升点。 3、根据企业发展战略及员工队伍建设的要求，提出各工种、各岗位员工所必须具备的能力要求，在知识、技能和职业素养等方面提出具体的能力要求和标准。 知识包括：基础知识、专业知识和相关知识 技能包括：基本技能、专业技能和相关技能 职业素养：是指做好本岗位工作所必须具备的职业素养 4、通过培训提高技能水平。按工种对员工进行培训，以强化员工技能水平。 1）细化培训需求。根据车间实际情况，制定适合车间的培训内容的培训方案，提高培训的针对性。 2）培训方式方法多样性。根据培训对象的知识层次等
差异，采取不同的培训形式和方法，通过理论讲解、实物操作、动画等相结合，让员工更容易掌握。 3）改进培训效果分析。培训结束后做好评估，了解学员对课程的反应、满意度、学员队课程内容的掌握情况等，以便今后完善培训内容、培训方案，改善培训方法。 5、实行“以师带徒”。给新入企的员工委派具有良好职业道德、优良岗位操作技能的师傅，并签订“师带徒协议”，可迅速提高各岗位操作人员业务理论知识和实践操作技能 水平、加快后续技能人才队伍的培养与建设，充分发挥优秀技术工人在员工培养中的传、帮、带作用，使新工人、技能水平低的人员能够较快掌握岗位安全和操作技能知识。 6、增强员工的自学、互学意识。每日班前会提醒一线员工增强自学、互学意识，培养良好的学习氛围。 机械维修车间 2014年1月
个人技能提升方案-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
个人技能提升方案 一、目标。 通过我们团结一致的不懈的努力，我们希望达到的目标是：小至每一个员工都能有所收获，提升员工的个人素质和工作能力；大至整个团队的向心力和默契度都能有所提升，执行力增强，从而组建一个更加优秀、更加强大的客服团队。 二、提升的两种维度 1、从个人做起，提升责任心，优化服务理念，提升服务质量。俗话说“先做人，后做事”，应用于我们的工作就是先要自省，有没有足够的责任心能不能站在客人的角度想问题能不能做到“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”个人的业务技术水平是否过硬，能不能适应工作的需要 2、从团队出发，增强团队的凝聚力和执行力。正所谓“众人拾柴火焰高”，没有不可战胜的个人，只有不可战胜的团队，因此必须改进上下级的沟通方式，增强员工间的分享和交流，努力营造一个和谐向上的氛围，让每个员工都有安全感、归属感和成就感，彼此间取长补短，一起为共同的目标不懈努力。 三、具体措施 （一）、理念优化 1，优化服务理念，增强责任感和主动性 ①，秉持客户至上的理念，提升基本服务质量；
②，铭记阳光服务、微笑服务，超越客户的服务期待。 ③，提高积极性，主动提供销售服务。 2，公司手册讲解。 （二）、技能夯实 1，录音监听并讲解。 对员工的录音进行抽样检查，记录好员工的错误点，提醒他并及时予以更正指导，然后再从中挑选出有代表性的问题，对所有员工进行提醒并讲解。 2，提成渠道的讲解。 务必跟员工讲清并使其了解自己获得最大利益的销售渠道是哪些。3，强化各个知识单元。 在培训中优化各个细节，争取无知识盲点，例如:这些也会做成图片进行讲解。 4，规范标准应对。 监听员工电话录音的同时，还需要规范员工的应对话术，争取口径一致，给客户留下专业的印象，提升企业形象。 （三）、技能强化。 1，详细讲解绩效名词。 导出员工当月各种数据，仔细为其讲解。 2，投诉分享。 整理当月投诉工单，分批次对员工进行讲解。 3，强化销售技巧。