《令人喜欢的说话方式》
一．语言表达测试
人生要学会两个本领：做事让人感动，说话让人喜欢。
有的人让你喜欢，你愿意和他交往，有些人说话难听，让你心里别扭。
说话人人都会，但是你能在说话时既表达清晰自己的意图又令人乐于接受吗？
你和朋友相约去买东西，你在碰头地点等了一小时，他的手机也打不通，当他走来时你会说：
A．你是什么朋友，把我当傻瓜呢，以后咱俩绝交！
B.没关系，没关系，我不着急。
C.什么都别说了，赶紧走吧。
D.你让我等了你这么久，我很生气又担心你出事。
四种表达中第一种是爆发式，容易伤害别人，事后后悔。第二种表达的人很有修养，但是不快的情绪积累在心里，在其他时候爆发更容易惹麻烦。第三种表达的人是逃避式，回避了问题，但没有解决，会下后患。第四种表达是最清晰和真实的，既表达了自己的不满，也描述了自己的担心，这种方式最清晰也最好。二．言为心声，正言先正心
1.言为心声，语言是思想的真实表达。
要想说话令人喜欢，甚至令人感动，必须要端正自己的思想。
2.正言先正心
良好人际交往的基础首先是对自己和对他人有清晰的认识。
对自己能够悦纳自我，有自信；
对他人能够理解体谅，有胸怀。
3.人际交往要善于把握好界限，掌握好分寸。
其中有三个重要的分寸：
（1）骄而不傲，“骄”可以使人振奋精神，意志力增强，敢于迎接困难，“傲”却是自高自大，目中无人，言行放纵；
（2）谦而不虚，实事求是，“谦以受益”显示真正自我的同时，不以才压人，不侍才欺人，不夸夸其谈，故弄玄虚；
（3）争而不斗，争中求谋合，要有竞争，更要有合作。
三．良好的心态造就良好的语言模式
人际交往的语言模式依据对自己和他人所采取的基本生活态度，划分成四种类型。
1、我不好——你好，我不行——你行。这是一种常见的自卑心理，认为自不如
人。
2、我好——你不好，我行——你不行。这是自己充满了优越感的人，自以为是。
因此容易遭人不满。这种人似乎充满自信，其实是脆弱的，他们的心理防御倾向往往比较突出。这类人最大特点认为自己对别人总是好的，别人对自己不好，把人际交往中的失败归结为别人的错。
3、我不好——你也不好，我不行——你也不行。这种人不但自卑，而且永持否
定观。生活总处于低潮，完全封闭自我。
4、我好——你也好，我行——你也行。这是一种健康的心理状态。其特点是拥
有强大的理性能力，对价值有着恰当的理解，有着客观的人生观和世界观。
以此作为我们说话的立场，你说的话就会令人易于接受了，这也是我们推崇的语言模式。
四．语言技巧训练
你想成为一个会说话的人吗？
1.尊重的语言
电影《窈窕绅士》中孙红雷饰演的暴发户为了接近心仪的女孩，进行了提升修养的速成训练。训练的关键环节很简单，每说一句话都必须说：“对不起，……，谢谢！”因为说这两个词的时候，中间的话也必须调整语句和内容，变得更婉转而有礼。
人际交往中最重要的是尊重感。尊重的表现：讲究礼仪礼貌、神情诚恳友善、语气轻柔和悦。因此这项训练就是抓住了尊重感的核心，我们也可以试试。
与人说话时目光的80%要对着对方，不要看其他地方，或目光闪烁。这样表示你很重视对方。也不能一直直盯着对方，这样会让人觉得压力很大，有不快的感觉。
2.换位思考、为他人着想
例一：一天到放学时突然下大雨了，小伟没带伞，它看到好朋友小飞也没带伞，就想去找个老师借伞。他来到办公室，看见数学老师在屋里，他就很干脆的说：“老师，下雨了，借我两把伞。”
如果你是数学老师，你有什么感受？（给人生硬的感觉，虽是求助确感
觉理所应当。）
怎么说更好？
——“你有多余的伞吗？”既考虑了别人，又能有效求助。
例二：一次集体活动结束，有的人赶紧收拾东西走了，有的人留下收拾活动会场。（如果你是老师会欣赏谁？如果你是老板会重用谁？留下来的人更显得有
责任心）如果你很想留下来帮忙收拾，但是你有急事要走，该对教室里的人说什么呢？
甲——你们慢慢干，哥们闪了！
乙——抱歉，我有点急事必须现在走，辛苦你们了，明天我多干点活。你听了他们的话心里会怎么想？
3.欣赏他人的优点
有个笑话：
如果夸女人就说她漂亮，她如果不漂亮就说她有气质，她如果没有气质就说她有才华，她如果没有才华就说她温柔，她如果不温柔就说她可爱，她如
果也不可爱就说她有个性。
如果夸男人就说他帅，他如果不帅就夸他有才华，他如果没有才华就说他有担当，他如果没有担当就说他有气度，他如果没有气度就说他酷。
这个笑话告诉我们什么？
一.说话有技巧;二.优点慢慢找；三.不佳状况也可以用良好的词语表达。
人们身上都有优点，需要我们去发现，去认同赞赏。因此罗丹说：“生活中处处都有美，只是我们缺少一双发现的眼睛。”
因此，我们可以试着每天说几句赞美和感谢的话，训练作业：每天对一个同学说一句赞美话，每天对一个老师或亲人说一句感谢的话。
4.汉堡包技术
心理学中有一种语言技巧叫“汉堡包技术”，即在与人谈话（尤其是提意见）的时候，不能开门见山、疾风暴雨，而是有技巧的。
汉堡包技术指谈话时要先肯定对方，再说出意见，最后再次肯定对方。就如同把自己的意见夹在赞扬的汉堡包中送过去一样，这样的批评建议易于接受，因为对方感受到你对他是非常认可的，提出意见也是对他的真诚和帮助。
5.学会微笑
微笑是一种无声的语言，它像交往空间内的小花，带来阵阵清香，送上片片暖意。真诚的，健康的，愉快的微笑能增进人际关系，调节情绪气氛。微笑是自信的象征。它如阳光，可以驱散阴云，使人胸襟开阔；如春风，可以吹去寒意，带来温暖。
微笑是礼貌的表示，一个懂礼貌的人，能与人融洽相处的人，总是将微笑当做礼物，使人们感到亲切、愉快。微笑是心理健康的标志。真诚的微笑，使美好的情操，愉快的理想，温暖的诚意和善良的心地，水乳般地交融在一起。发出真诚微笑的人，对别人尊重、同情，体谅并乐意帮助别人，善于微笑的人通常是快乐且具有安全感的，也常能使人感到愉快，是成熟人格的表现。
6.幽默储备
人际交往需要愉快的氛围，幽默能够营造轻松愉快的人际环境，但是并不是人人都有幽默的细胞，因此我们必须有幽默储备。
记住几个幽默的故事，学几句幽默的话语，记住几个轻松的心理测试或游戏，这些都能在你与别人攀谈或是想调节谈话氛围时派上用场。
99 种讨人喜欢的说话方式前言话多不如话少，话少不如话好。善于用别人喜欢的方式说话的人，是有福的。如果你曾经因为使用别人不喜欢的谈话技巧而失掉朋友，因为说话不高明而失掉一个顾客，因为言语不当而错过一个好机会，因为口不择言而惹来一身麻烦，那你应该学会如何用讨人喜欢的方式说话。说话方式讨人喜欢是一个人的通行证，是获得良好机会、满堂喝彩、上司赏识、下属拥戴、同事喜欢、朋友帮助、恋人亲密的必要条件！不善言谈和说话不讨人喜欢，很容易给人留下能力低下和思维匮乏的印象。这样的人不管处在哪一个社会层面，也不管走到哪里，都不会轻松地走上人际的前台，也不会得到足够的器重和赏识，甚至只能沦为无足轻重的边缘人。其实，想拥有出色的说话能力并不像想像的那么困难。语言的规则是基本的，技巧也比较好掌握，只要你坚持不懈地努力，一定会有所成就！学会讨人喜欢的说话方式，是一件既容易又很不容易的事。说容易，是因为我们每个人都会说话，都知道说话要做到讨人喜欢，并努力达到这种境界；说不容易，是因为别人的心理很难把握，而且绝大多数时候说话是即时的，容不得你仔细考虑。难怪台湾著名的成功学家林道安说：“一个人不会说话，那是因为他不知道对方需要听什么样的话。假如你能像一个侦察兵一样看透对方的心理活动，你就知道说话的力量有多么巨大了！” 我们大多数人每天花费５０％～７５％的工作时间，以面对面形式、打电话形式、网络或书面的形式进行沟通，而在沟通中８０％是以说话的形式进行的。那么，说什么及怎样说得让人高兴，是我们成功沟通的关键。如果一个人能用讨人喜欢的方式说话，那么，他一定会展现出无穷的魅力，无论是立身处世，还是交友待人，都一定会挥洒自如，也会为自己的人生赢得更多机会，获得更多实实在在的好处。一语可以成仇：一句话说错了，会破坏人际的良性互动；一句话说错了，会导致功败垂成。一语可以得福：一句话说对了，梢缘玫椒奖悖灰痪浠八刀粤耍褪窍虺晒β踅艘徊健?本书就是基于以上考虑，根据编者多年来对口才学的研究，结合自己和身边亲朋、合作伙伴的说话实践，总结出了９９种讨人喜欢的说话方式，以飨读者。本书的特点首先在于打破了口才说话类图书以场景划分章节的程式，以说话方式作为划分标准，共分出了“让幽默成为交流的润滑剂”、“退一步海阔天空”、“给他人留足面子”、“初次见面给对方惊喜”、“硬邦邦说话不如温和一些”、“不吝惜你的甜言蜜语”、“营造氛围也需要技巧”、“不该说的话就不要说”、“话要用‘心’来表达”、“嘴巴上也要耍点小聪明”、“把话说出水平来”、“有时无声胜有声”等十二章。各节要么从整体上告诉读者一种讨人喜欢的说话方式，要么提供一个情境，讨论在这种情境之下讨人喜欢的说话方式。本书第二个特点是有实例有论述，不因有论无证而显得虚无，也不因有证无论而显得浅薄。第三个特点是每节最后都有一段点睛之语，把本节最精华的道理，或者应该注意的方面等，用简短而精辟的语言表现出来，让您在即将结束一节的阅读时，在认识和观念上能有一个更高的飞跃。说话要讨人喜欢，要因时、因地、因人、因事。学会在错综复杂的说话情境中讨人喜欢的秘诀，把握住赢得更多机遇、获得更大利益的机会，正是本书送给读者的根本目的。编者２００６年５月让幽默成为交流的润滑剂自我介绍时幽自己一默文化大师启功先生在一次讲演中做自我介绍时这样说道：刚才你们老“师给我封了许多头衔，我实在是不敢当。我们家的祖先原来生活在东北，
浅谈口语表达能力培养的策略 语言是人类重要的交流工具，是人类区别于其他生物的重要标志之一。语言主要分为口头语言和书面语言，对于一般人而言，在人的一生中，使用口头语言的几率占百分之九十以上。而使用书面语言又是在口头语言的基础之上，是口头语言的提高和升华。无论是作为一名处于学习阶段的学生，还是在社会中的就业者，能准确、熟练地使用语言，对其学习和工作都会产生积极的意义。特别对于学生而言，使用好口头语言，对其学好语文这门学科以及其他学科都会起到很好的促进作用。很多语文教师都有这样一种感觉，凡是语文学得好的学生，他（她）的口语表达能力基本上都比较强，说话清晰，条理清楚，能抓住要点表达出自己的观点；而语文学得不够理想的学生往往在说话时特别是回答问题时总是结结巴巴，言不达意，不能抓住要点准确地表达自己的意思。因此，在小学阶段对学生进行口头语言的训练是非常重要的，甚至对孩子的一生都会带来帮助。那么，如何培养学生的口语表达能力呢？我认为主要有以下几个方面： 一、语文课上重视对学生口语表达能力的培养 语文课是学生学习语文的主阵地，每一位语文教师都会对照课标重视对学生知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观的学习和训练，这也是每一位语文教师最基本的教学内容。但大多数语文教师会忽视对学生口语表达能力的培养和训练。当然，语文课的教学头绪多，任务重，语文课往往为了完成教学任务，忽视学生口语表达也是情非
得已的事。 其实，我认为，在语文教学中，并不用我们语文教师去多么刻意地进行口语表达能力的训练，而是在平时的语文教学中提高起对口语表达能力的培养的意识，并将这一意识渗透到语文教学中。苏教版语文教材中有许多这样的训练内容，如在一些课文后面的习题中有关于“复述课文”“把故事讲给别人听”，单元练习中“口语交际”等，都是非常好的训练机会，我们教师应牢牢把握这样的机会，加强对学生的口语表达能力的训练，千万不能课堂上找一两个学生走过场，然后作为一项家庭作业布置了事，甚至不反馈检查。在语文课上，还要注重学生语言表达的完整性，严密性，逻辑性，要不怕啰嗦麻烦，要求学生尽量把自己的话说完整，即使前面有学生说过了，如果是同一个话题，也要重复一遍后补充进自己的内容。这种做法看起来显得画蛇添足，时间长了，更加啰啰嗦嗦，但这样长期的训练和培养会让学生产生强烈的一定要把话说完整、说清楚的意识，不会出现到五六年级的学生在向老师报告自己要上厕所时说:“老师，小便。”的笑话来。 重视各年级段学生口语表达能力的培养。新的《语文课程标准》将“口语交际”作为一项重要内容纳入到各《学段目标与内容》五项指标之一，可见对口语表达能力培养的重视。各学段学生的口语表达能力的具体要求是不同的，但有一点是相同的，在小学阶段，学生的口语表达能力的培养都是不可缺少的。实际教学中，在第一学段，老师对学生的口语表达相对比较重视，这一阶段也可看做是小学生在小学阶段培养口语表达能力的黄金期，应该严格要求，加强指导，让学
处事方式与说话技巧 说话是最容易的事，也是最难的事。最容易，因为三岁的小孩也会说话;最难，因为最擅长辞令的外交家也有说错话的时候。语言艺术博大精深，让我们慢慢渗透吧! 说话，不仅仅是说话，也是需要说话技巧的。说得好自然是锦上添花，说得不好可就是祸从口出了。正所谓：良言一句三冬暧，恶语伤人六月寒。下面就跟一起培养好自己的语言魅力吧，分分钟让你化身;交流艺术大师;! 1、一语概全最伤人 说话时就事论事是最基本的要求，但很多时候人们说话时，就会不自觉地把意思扩大化、深层化。我们总不可能因为别人的一次尝试失败就完全否定别人，相反的，应该给予鼓励。切记，不要从观念上、言语上给人下结论，情是变化的，人也是在变化，每个人都有自己的优势，每件事都有积极的因素，就事论事，决不概全。 2、尊重，才能交心。 让别人尊重自己，自己首先要尊重别人。抱着一种学习的态度去与人交流，这是产生尊重的基础。尊重能保持你在交流中的良好姿态、让对方感觉到你的真诚可敬同时向你展示出心灵最深层。 3、你不是真理的审判者 每个人的观点都只是对事物的不同的看法，很难判别谁对谁错，之所以有判断，是因为在我们自己的头脑中，有一套自己的处理事情、
甄别是非的价值观或方法论，它不能代表别人，更不能代表真理,所以不要去判断观点对错。 4、否定性的词语，尽量戒了吧! 心理学家调查发现，在交流中使用否定性的词语会影响沟通效果。因为使用否定词语会让人产生一种命令或批评的感觉，虽然明确地说明了你的观点，但更不易于接受。如：;你这样的生活方式是错误的。;这句话，我们换一种说法;;我觉得你完全可以拥有更好的生活方式;。交流中，很多的问题都是可以使用肯定的词语来表达的。 5、忌讳点=不会聊 交流是需要边观察边开展的，要是你不想因为踩中别人的忌讳点而紧急终止对话，你最好更加细心些。有些人的的忌讳点在外表上就会体现出来，如，对方是一位身材肥胖的女士，你就应该尽量避免提到;胖;一类的词。表达的方式很多样，我们在要表达自己的观点时不妨深思三秒钟，也许会生成更精彩、让人喜欢的语言。 6、让身体跟嘴巴一起说话 肢体语言包括身体各个部分为表达自己观点而配合的各种动作。文字、语调、肢体动作构成了人交流的一个表达系统，只有各个部分完美的配合，才能产生最佳的效果。有研究表明，交流时文字、语调、肢体动作等所产生的作用是不同的，文字占7%，语调占38%，肢体动作(语言)占55%。 7、寄予希望比命令更有效 命令式的语言能给人以歧视、不尊重的感觉，这种感觉会削弱
7种不同类型的顾客分析 在推广自己的产品时，潜在的用户往往会出现各种心理变化，如果推销人员不仔细揣摩用户的心理，不拿出“看家功夫”，就很难摸透对方的真正意图。 如何对不同的用户进行产品推广，看其属于哪种类型的人，就可以对不同类型的用户采取不同的措施，做到“有的放矢”，从而能起到事半功倍的效果。 一、自命不凡型： 这类型人无论对什么产品，总表现出一副很懂的样子，总用一种不以为然的神情对待，这类型人一般经济条件优越，以知识分子居多。 对策：这类人喜欢听恭维的话，你得多多赞美他（她），迎合其自尊心，千万别嘲笑或批评他（她）。 二、脾气暴躁，唱反调型： 脾气暴燥，怀疑一切，耐心特别差，喜欢教训人，常常旁无道理地发脾气，有时喜欢跟你“唱反调”。 对策：面带微笑，博其好感，先承认对方有道理，并多倾听，不要受对方的“威胁”而再“拍马屁”，宜以不卑不亢的言语去感动他（她），博其好感。当对方在你面前自觉有优越感，又了解了产品的好处时，通常会购买。 三、犹豫不决型： 有购买的意思，态度有时热情，有时冷淡，情绪多变，很难预料。 对策：首先要取得对方的信赖，这类型的人在冷静思考时，脑中会出现“否定的意念”，宜采用诱导的方法。 四、小心谨慎型： 这种类型的人有经济实力，在现场有时保持沉默观察，有时有问不完的问题，说话语气或动作都较为缓慢小心，一般在现场呆的时间比较长。 对策：要迎合他（她）的速度，说话尽量慢下来，才能使他（她）感到可信，并且在解说产品的功能时，最好用专家的话或真实的事实，并同时强调产品的安全性和优越性。 五、贪小便宜型：
希望你给他（她）多多的优惠，才想购买，喜欢讨价还价。 对策：多谈产品的独到之处，给他（她）赠产品或开免费检查单，突出售后服务，让他（她）觉得接受这种产品是合算的。以女性多见。 六、来去匆匆型： 检查时匆匆而过，总说他（她）时间有限，这类型人其实最关心质量与价格。 对策：称赞他（她）是一个活的很充实的人，并直接说出产品的好处，要抓重点，不必拐弯抹角，只要他（她）信任你，这种类型人做事通常很爽快。 七、经济不足型： 这种类型的人想购买，但没有多余的钱，找一大堆理由，就是不想买。 对策：只要能够确让他（她）对产品感兴趣或想治疗，又拿不出现钱，要想法刺激他（她）的购买欲望，和同其他人做比较，使其产生不平衡的心理，也可以让他（她）分批购买。 一、向顾客推销自己 在销售活动中，人和产品同等重要。据美国纽约销售联谊会的统计，71％的人之所以从你那里购买，是因为他们喜欢你、信任你。所以导购员要赢得顾客的信任和好感。 导购员需要做到以下几点： 1．微笑。微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的。 2．赞美顾客。一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售，也可能改变顾客的坏心情。 3．注重礼仪。礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些能令他们喜欢的导购员。
增强人际吸引力的方法
增强人际吸引力的方法 人际交往是人们运用语言符号系统或者非语言系统相互沟通信息、交流思想、表达感情、协调行为的互动过程。它是人类的生存方式之一，是人类本质属性的表现。美国心理学家W·巴克说：“人离不开人，——他要学习他们，伤害他们，帮助他们，支配他们……总之，人需要与其他人在一起。”［1 ］马克思也说过：“人不仅是一种合群的动物，而且是只有在社会中才能独立的动物。”［2 ］学习处理各种人际关系，提高人际吸引力，是每个人成长中的必修课。 增强人际吸引力，需要加强以下八个方面的修养： 一、优化形象，完善“第一印象” 对方对你的“第一印象”如何，直接影响到你们今后的交往。如果对方对你“第一印象”良好，就会产生进一步与你交往的兴趣，良好的“第一印象”是相互间进一步交往的基础。 外貌仪表是引发“第一印象”的“窗口”。俊美漂亮的外表有不可抗拒的吸引力，正如古希腊哲学家亚里士多德所言：“美丽是比任何介绍信更为巨大的推荐书”。［4］虽然“以貌取人，
失之于人”的道理人人都懂，但是，外貌在人际交往，尤其是初次接触中，对人际吸引有着强烈的影响却是事实。 要给对方留下美好的“第一印象”，适度修饰自己非常必要。交往前，根据自己的肤色、身材、年龄、职业、交往情境精心打扮一下，使自己更加亮丽、潇洒，往往更易讨人喜欢。 微笑是一种最简单有效的使人漂亮动人的方法，微笑传达着友善，暗示着自信，代表着乐观，是一种动态的形象。保持阳光般的微笑，它便于你营造出明朗的人际氛围。 二、主动交往，提高熟悉程度 一般而言，人们有喜欢、亲近熟悉的人的倾向，因此，要想增强人际吸引力，就要主动提高对方对你的熟悉程度。提高熟悉程度的主要方法是互动接触，互动接触越多，熟悉程度越高，人际关系越容易密切，正如常言所说的：“亲戚越走越亲，朋友越走越近”。亲密的人际关系形成以后，相互之间如果不再沟通交往，也会产生陌生感、疏离感，密切的人际关系也会趋向淡化，真所谓：“日亲日近，日疏日远”。 做人际交往的始动者，掌握人际交往的主动
语言表达能力的重要性 较好的语言表达能力也是一个人的财富。一个人才如果只会死干事而完全不善言辞、笨嘴笨舌的，这样是不利于做好本职工作的。 现在社会各个方面都需要沟通，需要交流，而人与人之间交流思想，沟通感情最直接、最方便的途径就是语言。只有通过出色的语言表达，才可以使相互熟识的人之间产生浓厚的情意，爱之更深；使陌生的人产生好感，结成友谊；可以使意见分歧的人互相理解，消除双方的矛盾；可以使彼此怨恨的人化干戈为玉帛，彼此友好相处。 不管你生性是多么的聪颖；接受过多么高深的教育；穿的是多么漂亮的衣服；拥有多么雄厚的资产，如果你不能恰当地表达自己的思想，那么仍旧会一无是处。要想让别人喜欢自己，必须培养自己的说话能力，只有这样，才能打开人与人之间沟通的大门，彼此的心灵才能产生碰撞，从而产生共鸣。在各种各样的人际交往中，会说话的人将会非常地受欢迎，能轻松地与他人融洽相处，在社会交往中如鱼得水。会说话常常会给一个人带来美好的人生，也是成就一个人一生的财富。 美国人早在20世纪40年代就把“会说话、金钱、原子弹”看作是在世界上生存和发展的三大法宝；60年代以后，又把“会说话、金钱、电脑”看成是最有力的三大法宝。而“会说话”一直独冠三大法宝之首，足以看出会说话的作用和价值。 无论是在生活中，还是在职场中，我们都会经常听到别人这样说：“我这个人，笨嘴笨舌，讲不好话。”却并不以为这是多大的缺憾。其实，这是一个错误的观点。现在的社会是个信息大爆炸的社会，信息的作用越来越大。一般来说，一项工作需要众多员工的合作、多个信息的综合。语言是比较普遍、方便，也是最直接的传递方式。语言能力强，双方就能顺利而准确地接受和理解信息，也能顺利地交流；语言能力弱，就不能很好地把信息传递给对方，交流会因此出现中断，甚至中止，进
注意这四点，让你说的话更讨人喜欢同样意思的话如果从不同角度说出来，通常会产生不同的效果，一种听起来格外逆耳，一种听起来令人兴奋。所以，平时说话的时候，你需注意往好的方面说，三言两语就能迎合别人的口味。通常那些关系广、人缘好的人，都是一些会说话的人。如果你想在谈话中赢得人们的好感，不妨学学下面的几个沟通口才技巧： 1、善于表达善意的关心 当他人关心自己时，只要这份关心不会伤到自己，一般入往往不会拒绝。尤其是能满足自尊心的关怀，往往立即转化为为对关怀者的好感。满足他人自尊心最佳的方法就是善意的建议。对方是女性时，仅说：“你的发型很美”，只不过是句单纯的赞美词；若是说：“稍微剪短点，看起来会更可爱”，对方定能感受到你对自己的关心。若是能不断地表示出此种关心，对方对你必然更加亲切信任。 2、有时不妨表达缺陷，赢得关注 是因为坦率地暴露缺点，反而使人对你正直、诚实的作风留下深刻的印象，而此种诚实、正直往往转变成别人对你的信赖，自然你也就大受其益了。 3、耍记住对方所说的话
记住对方说过的话，事后再提出来做话题，也是表示关心的做法之一。尤其是兴趣、嗜好、梦想等事，对对方来说，是最重要、最有趣的事情，一旦提出来作为话题，对方一定会觉得很愉快。在面试时，不引用主考官说过的话，定能使主考官对你另眼相看。 4、叫出对方的名字 在我们的社会里，大部分人不习惯或者不愿意直呼别人的名字。但是，借着频频呼叫对方的名字，来增进彼此的亲密感，并不是百无一利的方法啊! 或许有些人会认为此种做法太过于功利主义。但事实上却非如此。怀有一定的功利性目的不假，但对别人的关心就未必不真诚。借着经常保持此种姿态，结果毖然能将一般通用的话题化为己身之物。换句话说，以长远的目标来衡量，此种做法能成为表现自我的有力武器，延续对方对自己的好感和信任。
销售人员语言表达能力的重要性 作为一名销售人员，语言表达能力的高低至关重要，很多时候直接决定了你所从事的事情的成败，甚至很多人由于语言表达欠佳，就被彻底归结为没有工作能力。语言表达能力并非天生而来，都是在后天的学习、工作和生活当中不断的积累和锻炼而逐步形成。如何注意加强呢？从自己的一些工作体会当中，归结了以下几点： 1、培养良好的语言习惯 很多人在语言表达方面学了一些不好的习惯，比如口头语、过多的重复“我认为、我觉得”等词汇、说话只说半句等现象，让对方听起来都会感到不舒服，影响了沟通的质量。销售人员面对的大部分都是专业人员，双方交流的目的非常清楚，就事论事，通过自己的谈话方式，尽可能把事情表达到位。 2、不断练习标准的普通话 字正腔圆，吐字清晰，这是我们从小学读书的时候老师就要求我们做到的，但是当时只知道是独课文用，平时仍然是用方言进行交流，因为那时生活的地域小，接触的人都用一样的谈话方式。销售是一个非常开放的岗位，能有机会接触到更多不同地域的人，不讲普通话是非常别扭的，讲一口方言味比较浓的普通话听起来更是难受，双方刚一交流先没有了兴趣，印象分骤降，结果也就可想而知。 3、注意积累业务知识和谈资 作为销售人员，一是对业务的理解要深刻，能把业务方面的事情说清楚，二是注意积累文学、历史等业务之外的谈资。言为心声，只要自己懂，并且已经经过思考，即便表达能力有限，当双方交流进入状态的时候，一样可以滔滔不绝，达到沟通的效果。事实上很多销售人员在做了几年之后，盲目的认为自己什么都懂了，开始放松了对产品、业务知识的学习，曾组织过一次产品会议，当在酒桌上交流时，一位经理人并不太了解产品，但是谈起全国各地的酒文化头头是道，同样和政府的用户交流的热火朝天。 4、肢体语言的表达 在交流过程中，适度的肢体语言表达也是相当重要。如果一个销售人员在推销业务时，嘴里不停的说，面无表情，肢体僵硬，相信谁也不会有好的心情去听。相反，如果表情丰富，加之一定的手势，你自己就一下鲜活起来，如同一个演员在舞台上进行表演，对方对你的注意力和兴趣会大增，你所谈的重点都会被对方关注到，相信你除了拿到本次想要的结果，下次见面的时候，对方一定会表现出极大的热情。 5、锻炼思维的逻辑性
关于为人处世之道说话技巧 关于为人处世之道说话技巧 拥有一张会说话的嘴，就等于为自己赢得了一次成功的机会，就等于使自己拥有了一个美好非凡的前程 在人与人交往的过程中，语言交流占据着相当重要的地位。 由于人们的性格、学识、地位的不同，每个人说话的语气、语调、方式也各不相同。 同样一件事情，不同的人有着不同的表达方式，取得的效果也大相径庭。 正如常言所说:会说的惹人笑，不会说的惹人跳。 我有位老乡，为人很实在，没有什么坏心眼，别人有困难，他会伸出援助之手;与人共事时，他任劳任怨，不会过多地去计较。 按理说，他应该有着很好的人缘，然而现实的情况却是，身边的大多数人都不喜欢他，甚至是厌恶他。 他自己也时常感到很纳闷，心想我并没有做错什么呀，为什么大家都不愿搭理我呢?当局者迷、旁观者清，对于别人讨厌他的原因，我略知一二，其中最重要的一点就是他不会说话、认死理，常常因为一些鸡毛蒜皮的小事与人抬杠，争得面红耳赤还不肯罢休。 很多时候，他做了好事，由于说话不中听，人家不但不领情，反而觉得他是个死脑筋，于是就懒得理他。 我也见过不少能说会道之人，他们善于利用各种技巧，针对不同的对象，运用不同的方法，以达到自己的目的。 比如说，欲抑先扬法，就是当他想要批评一个人的时候，他会先说这个人的优点，让人家心里感到很开心，然后话锋一转，很婉转地提出一些不足之处，从而让人很愉快地接受批评。 还有狐假虎威法，就是他自己有些想法，但是由于他的'身份、地位等方面的原因，如果出自他口，会难以服众，于是他就假借领导的
名义来表达自己的意见，以求取得更好的效果。 再就是抬高身价法，为了提高自己的地位，这些人会在一些场合鼓吹领导如何地赏识他们，他们和领导的关系有多密切等等，好让众人知道他们的身价有多高。 另外还有以柔克刚法、敲山震虎法、指桑骂槐法、点到为止法等等。 他们把这些说话的技巧运用得淋漓尽致，得心应手，不管是在领导面前，还是与同事相处，都表现得恰到好处，于是深得领导器重，同事喜欢。 我心里很清楚，我们在为人处事的时候，应该以前者为鉴、向后者学习。 虽然我明白这些道理，可是我是个直性子的人，向来都喜欢直来直去，有话就当面说出来。 这样做并不好，很容易造成一些矛盾。 以后在与人说话的时候，我需要更多地去尊重他人，多掌握一些技巧，多替他人着想，这样才会给自己营造更温馨、更融洽、更和谐的生活和工作环境。
原来这才贷款客户 最喜欢的10种说话方式！ 做信贷这个行业，不会说话就相当于给自己的赚钱路上竖起了一道屏障，屏障前是你，屏障后是客户，你与客户之前总存在着信息不对等、沟通不畅的情况，只有当你真正打破了这道屏障，才能受到客户的待见，跟客户心平气和地坐下来好好聊一聊。对于信贷员来说，说话的正确打开方式有哪些？你都用对了吗？ 1.说话前先思考 信贷员在跟客户讲解产品或回答问题前，一定要把答案在脑子里先过一遍，思考一下：我说的话对客户有利吗？对自己有好处么？分享的信息对客户有用吗？如果你的讲话不符合以上3点中的任何一点，那么代表你说的话没有意义，请立即停止。 2.说话前先倾听 上帝给了我们一张嘴巴两只耳朵，就是让我们在说话的时候多倾听。对于信贷员来说聆听客户的需求比自己夸夸其谈讲一小时要重要有效得多，因为倾听让你能够摸清客户到底在想什么、需求是什么、在意什么、愿意接受什么……抓住了客户的需求，才能为提供符合客户预期的产品及解决方案。 3.尽量不使用否定性的词 做信贷我们是专业的，客户是业余的，但很多时候在与客户沟通的过程中，我们会发现很多客户自认为自己懂得比较多、比较专业，所以在很多观点和想法上会对我们的说辞进行反驳，又或者反复强调自己是对的，这时很多信贷员会直接指出客户的错误，用否定性的词来告诉客户，你是错的！这种做法虽明确指出了客
户的问题，但却不易被人接受，因为否定性的词会让人产生一种命令或批评的感觉，让人在过程中感到不爽。 信贷员在与客户沟通中尽量不使用否定性的词，要用一种比较委婉的方式对客户不正确的观点提出指正，这样客户既不会对你反感，还会对你建议表示认可。 比如：“我不同意你用中介代还的方式去还贷款，因为xxx”，这句话可以换成“我希望你重新考虑一下用中介代还的方式去还贷款，因为xxx”这种方式听着是不是让人舒服很多了呢？在跟客户交流中，有很多问题都是可以用肯定的词语来表达的，就看你如何正确使用了。 4.换一种角度表达想法 语言的魅力在于它的丰富性与多变性。在跟客户说话时同一个想法换一种方式表达往往会有不同的效果。比如，同样一个客户资质太差的客户，信贷员A可能会说：“您没车没房没抵押物，能做到这个程度已经很不容易，您还想要再提高额度，那估计谁也做不了！” 信贷员B可能会说：“跟您说实话，您的贷款资质稍差了些，目前的额度是我们能为您争取的最高的额度了，可能第一次合作额度没要完全达到您的预期，但贷款是可以续贷的，之后应该会高一些” 相比较而言，如果你是客户你更愿意接受谁的说辞呢？所以，我们在表达自己的观点时不妨深思三秒，换种角度来表达对客户不利的信息，这样也会让人更易接受。 5.幽默的话分时说 让谈话变得轻松，让客户在轻松的环境下与你畅谈是对你百利无一害的一件事儿，这会减轻客户的压力，让客户自然的向你吐露心声，表达自己的真实想法，但幽默并不意味着不分场合、地点的开玩笑，幽默也要分时分地使用。
竭诚为您提供优质文档/双击可除 演讲技巧的重要性 篇一：演讲与口才的重要性 演讲与口才的重要性 内容摘要：卡耐基说：一个人的成功85%是靠他的人际沟通和演说能力，只有15%跟他的专业技能相关。语言是人与人之间沟通的桥梁，是人类最重要的交际工具，是人们进行沟通交流的各种表达符号，人们借助语言保存和传递人类文明的成果。一个人语言的的能力，又叫做演讲与口才。口才在如今的社会非常重要的，一个很有才能的人，如果没有一个好口才，不能把自己所想很好的表达出来，也就很难得到别人的肯定与认可。在我们生活中，如何与别人有效地沟通，意味着你能否处理好与家庭、朋友、同事等各种人际关系。良好演讲与口才的能力，能够帮助我们减少不必要的麻烦，能够帮助我们能够更好的生活与事业的发展。中国古代有很多著名的辩论家孔子、墨子、韩非子等等，他们中很多人都是凭借良好的口才传播自己的思想的，有的甚至左右一场战争的发生，可见演讲与口才对于我们是多么的重要啊！
关键词：演讲与口才重要性说话艺术技巧 正文：古人云：一言之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌, 强于百万之师;良言一句三春暖,恶语(:演讲技巧的重要性) 一句六月寒!古代的很多著名的名人名言以及重大历史事件，都无不说明一个问题：口才以及说话的艺术与技巧对于我们的生活是多么的重要啊！在和平时期口才比核武器还要厉害，古代就有很多的辩论家，就是凭借其三寸不烂之舌来左右战争的发生的。譬如：我们学过的一篇课文《烛之武退秦师》。春秋战国时期的烛之武就是利用其善辩的口才来避免战争 的发生的。故事的大概如下： 公元前630年，秦国和晋国联合进攻郑国。秦军驻扎在郑国都城的东边，晋军驻扎在郑国都城的西边。在团团包围之中，郑国君主文公连夜召集文武百官商量对策。有个大臣说：“面对两大强国的左右夹攻，我国危在旦夕啦！但是， 只要我们能够说服秦国退兵，敌手只剩下晋国，那么我国才能脱险。”郑文公急切地问他：“您说派谁去劝退秦军呢？”那人推荐道：“大夫烛之武。”半夜，天空漆黑一团。在城东，郑文公亲自把烛之武送到城楼上，他命令士兵拿来一只大筐，叫烛之武坐进筐中，上面用绳子吊着，把他徐徐下放到城外的墙根。烛之武偷偷地来到秦营中，一见到秦穆公就伤心地哭了起来。秦穆公喝道：“你是什么人？深更半夜哭什么呀？”烛之武说：“我是郑国大夫烛之武，在哭我们郑国快要灭亡
让别人喜欢你的五大处世说话技巧 2011-06-06 10:17:39| 分类：职业生涯| 标签：|字号大中小订阅 本文引用自行云流水《让别人喜欢你的五大处世说话技巧》 第一。高级为人处事艺术之正面的反馈 好文章给大家举例，常用举例： 1、妈妈今天的鱼烧得有点咸了。 一般反馈：「妈，今天的鱼怎么那么咸？」 一般反馈的结果很可能引来的回答是：「那么以后你自己做！」 正面的反馈：「妈妈，今天的鱼很好吃，如果再淡一点就更好了。」 正面的反馈的作用是提高对方的积极性，又指出了不足之处，效果会很好的。 2、男/女朋友请你去看电影，但看完后你感觉那部片子糟糕透了。 一般反馈：「一点也不好看，没劲。」 结果是把他/她打击得半点士气都无，下次可能就不请你了。 正面的反馈：「真是很不错的电影啊，如果是惊险/动作/恐怖片就更好了。」（「了」发「乐」的音效 果更佳） 看着吧，下次一定就是你喜欢的片子了。其他例句： 这个报告很不错，如果再具体一点就更好了。 这个手机好漂亮啊，如果颜色再鲜艳一点就更好了。 今天你好漂亮啊，如果戴上我给你的项链就更美了。 你真的很不错，我要是有你这样一个男/女朋友就更好了。 第二。高级为人处事艺术之沟通技巧 在日常生活中，有很多时候我们都是在沟通，无论是工作、学习、恋爱和交友都需要沟通。沟通的定义 很多，而且结论不统一，这里就不具体展开了。 比较常用的沟通就是交谈，这个几乎天天使用。当你在和别人说话的时候，需要注意以下几点： 1.口齿清晰：这个很重要，否则别人不知道你在说什么，说慢点没有关系，但一定要说清楚。 2.主题明确：有很多人说了半天，东拉西扯，就是没说清楚主题，浪费时间，让人不厌其烦，因此说话 前把一定要把语言组织一下。 3.眼睛：眼睛的使用非常重要，如果你和好几个人说话，切记不要只看着一个人，或者看着别的什么地 方。一定要不停地环视他们，这样他们就能集中注意力，不会分心。 在别人对你说话的时候，需要注意以下几点：
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1、别人给倒水时，不要干看着，要用手扶扶，以示礼貌。 2、别人对你说话，你起码要能接话，不能人家说了上句，你没了下句，或者一味的啊啊，是是。 3、有人盯着你看的时候不要直视对方，假装没注意到。 4、心情不好，再好的护肤品和化妆品也补救不了皮肤。 5、睡眠不好，会使人说话语无伦次，反应迟钝，黑眼圈突出。 6、别人释放“有毒气体”的时候不能嫌恶地躲开或者拿手扇，装作若无其事。 7、被领导训斥的时候，不要低头，要直视领导，表示接受批评，领导的火就会慢慢消退，否则，领导会火上加油。（这条还是具体情况具体分析吧。） 8、女人一辈子不能手心朝上向男人要钱花。 9、吃完饭退席时说：“我吃完了，你们慢用。” 10、给人递水递饭一定是双手。 11、坐椅子不要翘起来。 12、吃饭要端碗，不要在盘子里挑拣，不要拿筷子敲碗。 13、最后一个进门要记得随手关门。
14、送人走要说：“慢走。” 15、洗了手不要随意甩手，水会甩到人家身上很不礼貌。 16、递刀具给别人要记得递刀柄那一端。 17、不揭别人的短处。 18、听别人说话的时候，眼神不要游移。这样显得很没礼貌。 19、帮别人倒茶倒水之后，壶嘴不要对着别人。 20、站有站相，坐有坐相。 21、遇到那种往里往外都能开的门，拉而不是推。 22、说道就一定要做到。做不到的就不要承诺。 23、不要贪小便宜不要贪财，钱再多也有花完的时候。 24、屋里有人的时候，出门要轻手关门。 25、这个世界不相信眼泪。 26、与其花空心思留住男人，不如让男人花空心思留住自己。 27、人穷志不短。 28、盛饭或端茶给别人时，如果中间隔了人，不要从别人面前经过递，而要从别人后面绕过递。 29、自己有本事才是真的本事。
用顾客喜欢的方式说话（优秀导购员选修） 教学目的：提高员工用顾客喜欢的方式说话的意识 教学方法：讲解 + 讨论 教学重点：理解顾客，顾及顾客的感受 一、“用顾客喜欢的方式说话”的重要性 “一样话，百样说”。不同的表达方式产生不同的效果。对于服务行业，说话方式就显得更为重要。说话方式是否得当，会直接影响顾客的满意度。所以，为了保证与顾客有良好的沟通效果，就需要用顾客喜欢的方式说话。下面，我们通过一个案例体会一下： 案例：一孕妇到孕婴用品组为即将出生孩子准备婴儿用品，导购员为顾客介绍完奶瓶后，出于好心，为顾客推荐连带商品。于是问道：“您肚兜买了吗？爽身粉买了吗……您买××品牌的吧。” 这样让顾客很反感。 分析： 导购员确实出于好心才为顾客来推荐连带商品，但顾客为什么会反感呢？ 我们应该怎样说呢？ 正确的方式： “快要做妈妈了，趁着行动方便，还是为孩子准备充分些为好。在这个季节，一般情况下妈妈都会为孩子准备肚兜、爽身粉、沐浴露、洗发水……您看您还需要什么，我帮您介绍一下。” 通过案例大家可以看出，虽然是好心，但不注重说话方式，还是会让顾客不满意。那么，如何用顾客喜欢的方式说话，又该把握什么样的原则呢？—— 二、“用顾客喜欢的方式说话”需把握的原则 总原则：换位思考，尊重理解顾客。 道理大家都明白，但往往是遇到具体问题，我们就不知道如何去与顾客沟通。
下面，我们就一起来分析看看，是否有具体的原则可以把握。 ⒈顾客喜欢我们用肯定的语言，不喜欢否定的语言。 案例：顾客在头饰组选中一款白色带钻的发卡。导购员为其介绍注意事项：“发卡不能一手摘戴。现在天气冷了，室内外温差较大，从外面回到室内时先不能摘发卡。发卡有钻，不能磕碰，不能接触水、不能接触油烟，进厨房时尽量别戴。” 顾客听后说：“还要这么小心伺候，算了吧，不要了。” 分析： 顾客买发卡本来是为了戴上利落、好看，但导购员一连串儿的“不能”，让顾客感觉买这个东西太麻烦了，打消了顾客的购买欲望，失去购买信心。 正确的方式： “您看，带钻的发卡戴上去很漂亮，但是水钻和水、油烟接触后，光泽会受影响。如果咱不小心接触上，您可以及时擦拭一下。为了让发卡戴的时间更长更漂亮，建议您两手摘戴。这季节室内外温差较大，咱刚进屋的时候先别摘，以免折断。” 通过案例可以看出，顾客不喜欢我们用一连串的“不能”或“别……”来介绍商品。而喜欢我们用肯定的语言，如“您可以……”、“建议您……”这样的语言。 注：这项原则大多用在为顾客介绍注意事项方面。为了引起顾客的重视，“不能”、“别……”这样的方式也可以使用，但不能连续使用。 ⒉顾客喜欢得到认同、信任，不喜欢被怀疑，更不喜欢我们和他争对错。 案例：一位顾客到柜组买蚊香时反映说：“在你们这里买的杀虫剂不管用，蚊子苍蝇都杀不死。” 导购员说：“是吗？我们这儿每年都卖，还没人这样说过。” 正确的方式： “真是对不起，杀虫剂不管用，一定给您添了不少麻烦。您用的是哪种，我帮您看看……” 通过深入了解情况，我们可以给顾客一个明确的答复——如果是使用方法的问
为人处事的技巧思维 为人处事的技巧思维 1：善于倾听别人说话，这一点很关键的，在与别人交流的时候，仔细认真地听别人说话，你就能够很准确的理解和领会别人想要表达的思想，以及说话的目的，这样你就能够准确的表达自己的思想，表达自己的观点，能够很好的与人交流和沟通，达到事半功倍的效果。2：换位思考，做什么事都要换位思考，遇到事情时，不妨站在对方的角度去思考问题，从对方出发，想想我们这样做了对方会如何想，对此引发的后果，这样我们就能够想清楚，把事情做到最佳，假如对方是领导就更应该注意这一点，但是前提必须把自己的思维上升一个高度，假如我是领导，希望你如何去做，会产生什么样的效果，得与失都能想明白，做事能够得当合适，养成这样的思维习惯，在处理很多问题上，就能轻松自如，恰到好处。3：慎重给人提建议，最大的危险，就是在别人没有征求意见的时候提建议，有些人会拒绝采纳建议，无论这些建议有多好，或者你的初衷有多高尚，如果你坚持这样做，你和他们之间的关系就会受到影响。不要再把时间和精力浪费在试图解决别人问题上了，这也包含你的配偶、朋友和工作上的伙伴，这种试图解决他们的问题的做法，等于是再说他们没有能力做好这件事，对于主动提出建议这种行为，智者不需要建议，傻瓜不采纳建议。当有人来向我征求建议的时候，我先弄清楚他希望得到什么样的建议，然后
再向他提出这种建议，向人们提供他们希望的建议，这可能是一种解决那些实际上并不重要的问题的好策略。4：宁可与众人同醉，不要为我独醒，倘若人人都醉了，千万不要惟我独醒，随波逐流也许是明哲保身最好方法，有时，最高明的知识就是浑然不知或装作浑然不知，但是也千万不要众人共醒，我独醉，这样很容易失态。5：少说多做。言多必失，特别是在人多的场合尽可能少说话，避免因语言表达不准确带来的不合适因素，多观察，多思考，少说话最佳。6：遇到事情的时候，不要急着表达自己的观点。先思考三分钟，仅仅这一点时间，就能够想明白很多问题，做出正确的判断，来饯行与行动，养成多思考的习惯，遇事仔细想一想都能想明白，不妨尝试一下，遇事快速思考，慢慢行动，避免莽撞行事，减少错误的产生。7：善于从别人所犯的错误中吸取教训，无论是电视还是报纸，或者身边发生的事情中，找出出错的原因，吸取一些经验和教训，避免自己重蹈覆辙，减少出错几率。
五种客户类型及应对方法 一、自我判定型和外界判定型 自我判定型，这种客户很有主见，喜欢自己说了算，要买什么产品，他自己做主。如果销售人员跟他说：你应该问问你的同事，那么客户之间的反映就是走人。所以说，对于自我判定型的客户，最好的做法就是闭上你的嘴巴。 外界判定型，这类客户容易受外在环境的影响和诱惑。如果客户是一个外界判定型，那么他在挑选产品的时候会说这一类型的话：我的朋友说这款手机的质量有问题。也许销售人员说“您的朋友碰到是个别的情况，这款手机的市场口碑一直是不错的”，客户马上说：“好吧，那我再看看其它的吧。” 有个顾客带着小孩去买衣服，小孩在那蹦来蹦去的，服务员让小孩安静一下，说让你妈妈挑衣服—让一个六七岁的小孩安静他会不会痛苦？答案是很痛苦—销售人员无形中制造了影响客户购买的不利因素。结果，这位顾客问她的儿子：“这个衣服妈妈穿着怎么样？”小孩说：“妈妈，刚才那个阿姨让我闭嘴。”这个时候，这个客户还会买吗？ 所以对于外界判定型的客户，销售人员要制造引起客户购买欲望的环境和氛围，消除影响客户购买的不利因素。 二、一般型和特定型 一般型，这种客户个性不是很鲜明，他们买东西很随意，随心情、氛围的改变而改变自己的兴趣和要求 特定型，这种客户一般都有固定的习惯和爱好，他们买产品的款式、价格已经颜色和风格上基本上定型，他们或者只穿NIKE鞋，或者只穿冷色调的衣服。 三、求同型和求异型 求同型，这种客户具有随众心理，他们追求大众化。朋友亲戚买什么样的衣服、鞋子，他也买同样款式的。如果遇到求同型的顾客，最好不要给他太多的建议，因为在他的心目中， 要买什么样的款式，哪个层次的价位，他们在来买之前就基本上有了决定。销售人员的建议对这些客户起不了什么大的作用。因此，面对这种客户，少说话是最好的销售方式。 求异型，个性非常鲜明，他们喜欢特殊的东西，追求时尚、前卫，他们可能会染发，穿丐装，男性可能会戴耳环，这在年轻人中最多，而且他的东西都是一般地方买不到的。 四、追求型和逃避型
教你三招处世技巧，说话不得罪人，越早知道越好 你是个圆融的人吗？你说话得罪过人吗？在日常生活中，我们应该如何处世说话呢？鬼谷子智囊团的朋友赵磊问：阿信，我感觉我有社交恐惧症，每次不管在互联网上，还是现实中，我根本不知道怎么开口说话。我是那种要么不说话，一说话必然得罪人的人。 其实这个世界上没有谁天生会说话，天生处世就圆滑的人，大部分人都是经过后天环境练习的，那么我们普通人应该怎么做呢？今天我们不妨就用鬼谷子的智慧聊聊这件事儿。 如何说话才能不得罪人呢？鬼谷子给我们重点介绍了三招方法，帮你解决这个难题。 第一步，知己：故知之始己，自知而后知人也。做人要想学会知人，首先要有自知之明，一个人能自知才能知人。 所谓知己也就是自知。什么是自知呢？很多朋友在说话时，往往缺乏自知之明，不知道自己要想说什么，连话都没想好，就急于表达。最后说出去的永远是个“半成品”，缺乏逻辑、毫无生动，内容无聊。 不仅仅是说话，在日常处世其实也是这样，一个人必须要有自知之明，明白自己几斤几两，能力，格局，心态，人脉等等诸多方面。比如我们在职场上，如果我们要与人博弈，首先我们要对自己的实力有清晰的了解，不管是说话还是做事，首先自己心里要想明白。老子说，自知者明，自己清楚自己的实力，能够客观的了解自己，既不过低，也不过高，而是理性的认识自己。 不管在古代，现代还是未来，人们在博弈中，经常会犯反这个问题，总是过低或过高的评估自己，缺乏自知之明，最后造成悲惨的结局。因为博弈，一定是实力的角逐，因为说话，本来是思想的碰撞。如果你心里没想明白，又如何能够做事说话呢？ 第二步，知彼：反以知彼，覆以知己。做人要学会了解别人，同时了解自己。 所谓知彼其实就是充分的了解对手，这是博弈的基础，如果你对博弈对手缺乏了解，那么就很难战胜对手，为什么呢？不管是鬼谷子还孙子提倡的都是以长击短，如果不
用顾客喜欢的方式说话（优秀导购员选修）教学目的：提高员工用顾客喜欢的方式说话的意识 教学方法：讲解+ 讨论 教学重点：理解顾客，顾及顾客的感受 一、“用顾客喜欢的方式说话”的重要性 “一样话，百样说”。不同的表达方式产生不同的效果。对于服务行业，说话方式就显得更为重要。说话方式是否得当，会直接影响顾客的满意度。所以，为了保证与顾客有良好的沟通效果，就需要用顾客喜欢的方式说话。下面，我们通过一个案例体会一下： 案例：一孕妇到孕婴用品组为即将出生孩子准备婴儿用品，导购员为顾客介绍完奶瓶后，出于好心，为顾客推荐连带商品。于是问道：“您肚兜买了吗？爽身粉买了吗……您买××品牌的吧。” 这样让顾客很反感。 分析： 导购员确实出于好心才为顾客来推荐连带商品，但顾客为什么会反感呢？ 我们应该怎样说呢？ 正确的方式： “快要做妈妈了，趁着行动方便，还是为孩子准备充分些为好。在这个季节，一般情况下妈妈都会为孩子准备肚兜、爽身粉、沐浴露、洗发水……您看您还需要什么，我帮您介绍一下。” 通过案例大家可以看出，虽然是好心，但不注重说话方式，还是会让顾客不满意。那么，如何用顾客喜欢的方式说话，又该把握什么样的原则呢？—— 二、“用顾客喜欢的方式说话”需把握的原则
总原则：换位思考，尊重理解顾客。 道理大家都明白，但往往是遇到具体问题，我们就不知道如何去与顾客沟通。 下面，我们就一起来分析看看，是否有具体的原则可以把握。 ⒈顾客喜欢我们用肯定的语言，不喜欢否定的语言。 案例：顾客在头饰组选中一款白色带钻的发卡。导购员为其介绍注意事项：“发卡不能一手摘戴。现在天气冷了，室内外温差较大，从外面回到室内时先不能摘发卡。发卡有钻，不能磕碰，不能接触水、不能接触油烟，进厨房时尽量别戴。” 顾客听后说：“还要这么小心伺候，算了吧，不要了。” 分析： 顾客买发卡本来是为了戴上利落、好看，但导购员一连串儿的“不能”，让顾客感觉买这个东西太麻烦了，打消了顾客的购买欲望，失去购买信心。 正确的方式： “您看，带钻的发卡戴上去很漂亮，但是水钻和水、油烟接触后，光泽会受影响。如果咱不小心接触上，您可以及时擦拭一下。为了让发卡戴的时间更长更漂亮，建议您两手摘戴。这季节室内外温差较大，咱刚进屋的时候先别摘，以免折断。” 通过案例可以看出，顾客不喜欢我们用一连串的“不能”或“别……”来介绍商品。而喜欢我们用肯定的语言，如“您可以……”、“建议您……”这样的语言。 注：这项原则大多用在为顾客介绍注意事项方面。为了引起顾客的重视，“不能”、“别……”这样的方式也可以使用，但不能连续使用。 ⒉顾客喜欢得到认同、信任，不喜欢被怀疑，更不喜欢我们和他争对错。 案例：一位顾客到柜组买蚊香时反映说：“在你们这里买的杀虫剂不管用，蚊子苍蝇都杀不死。” 导购员说：“是吗？我们这儿每年都卖，还没人这样说过。”