14:03:55) 主持人说：各位网友下午好，今天下午我们的主题是“商务和社交礼仪讲座！”，我们请的嘉宾是靳斓老师，他是北京未来之舟礼仪培训机构礼仪培训师，培训部副主任、客服部主任。
(14:03:59) 主持人说：作为专业的礼仪培训师，靳老师理论基础扎实，实战经验丰富，培训生动、实用性强，
(14:04:08) 主持人说：让学员在轻松的氛围中掌握现代礼仪，体现现代礼仪的重要性、可操作性。擅长服务礼仪、商务礼仪、涉外礼仪、形体礼仪及人际沟通等内容。
(14:04:15) 主持人说：请靳老师跟大家打个招呼？
(14:04:27) 靳斓说：各位网友大家下午好。
(14:04:58) 主持人说：好的，接下来请靳老师做一个商务礼仪方面的演讲。
(14:05:50) 靳斓说：好的，女士最好不要涂指甲油，就算要涂的话最好是涂一下比较淡一点的，跟肤色比较接近的，还有发型，男士配西装分头比较适合，
(14:07:07) 靳斓说：现在很多都是寸头，建议不要满满的都是啫喱水，尽量少打，女士头发不要这遮挡住眼睛。
(14:07:35) 主持人说：有时候我看到一些女士有烫发，有时候一甩一把头发都甩到别人身上或者是吃饭的时候甩到汤中去了。
(14:07:43) 主持人说：短发是不是比较好？
(14:08:28) 靳斓说：留发跟脸形要相配的，就餐的话要注意卫生，不能把头发留到汤盆里去了，作为烫发的话，特别花的一条条染的，那是不好的，还有爆炸式的那种感觉，那是不被提倡的。
(14:08:39) 靳斓说：烫发有一个限度，染发也有一个限度，不能太夸张，太夸张感觉你是一个时尚的人。
(14:09:54) 靳斓说：不能太随心所以，注意仪容的卫生，要注意三勤五弊，勤洗澡，亲换衣裤，勤漱口，漱口的话就能够避免一个口气，有的地方这样说，有口气处处受气，有这样一句广告词，可见在交往当中，如果你有口气的话或者是气味浓烈，对你的交往有干扰。
(14:10:50) 靳斓说：五忌就是上班前忌吃一些东西，比如说葱、蒜之类的，我们出去日常交往的时候，都是要小心了，经常要备一些东西，比如说口香糖你对着别人这样像嚼肉一样，是不太好的。
(14:12:08) 靳斓说：还有我们谈到女士，女士的内容比较多一些，肯定是要化妆的，既然要化妆，肯定要注意礼节，正式的场合一定要化妆的，这里代表了尊敬，工作场合要化淡妆，
(14:12:42) 靳斓说：男士讨厌女士刚吃完饭就补口红之类的，这些都不是太雅的，要补的话比如说到洗手间、化妆间，尽量避开别人。
(14:13:20) 靳斓说：这里避免皮肤病，不必指责别人的妆容，有的人难免化的比较好，有的人不太好，尽量不指责他，如果是指责的话，大家背地里切磋交流。
(14:14:17) 靳斓说：既然化淡妆，要突出一个淡字，比如说小张化的是什么妆啊，你好漂亮，其实这不是赞美，最好自然一点，不要特别的浓烈，浓妆的话，那到一些活动当中化的，日常当中还是淡妆。
(14:14:36) 靳斓说：这里说男士和女士仪容的问题，我们每天都要检查，我们每天要对外交往，我们出去之前，男士跟女士都要提前做一个自我形象的检查。
(14:15:20) 靳斓说：男士的检查先从头发开始，因为我今天看不到大家，看到的话，我们可以现场大家沟通、沟通这个头发长短是否合适，给大家提供几点，男士不前面的头发不要遮挡眉毛，
(14:15:42) 靳斓说：后面头发不超过耳垂，到耳门就可以了，侧面不要触及到后衣领，不然显得不利落。
(14:16:12) 主持人说：各位男士注意一下刘海、耳鬓、侧面，这里压注意一下，最好不要超过后衣领。
(14:16:49) 靳斓说：有一个要点就是鼻孔，大家现在如果说在座有男士的话，可以检查、检查自己的鼻孔，如果用手去揪的话能不能揪住，如果能揪住的话那要修建了，可以买一个弯头的小剪刀剪一下，
(14:17:45) 靳斓说：千万不要拔，拔的话容易得鼻炎，那这个男士鼻毛露出来的话还是感觉到不注重细节，还有胡须要剃掉，每天都要剃，还有领带要注意，出席正式的商务场合，要知道颜色和花纹是不是过于的耀眼，适当选择小一点的几何图案。
(14:18:31) 靳斓说：我们先说领带，包括西服、衬衫也说一下，既然要打领带，经常在外面看到领带是比较长的，已经从西服的下边钻出来了，这个太长了，最好刚刚抵达到皮带扣，就是下面的大三角。
(14:19:20) 靳斓说：选领带的时候要合适，要达到这个位置，如果太短的话会有什么情况呢，就是说从衣服上面串出来，还有既然系领带要适当，跟衬衫的领口结打的饱满，我们看到有人坐在餐桌上，他往衬衫口一塞，有这样的情况吗？
(14:20:02) 靳斓说：有的人会把领带拽松之后甩到脖子里面，像围巾一样，这是不牙冠的我们这个领带选的时候，也要注意花色，就是颜色的花纹不可以太过耀眼，
(14:20:36) 靳斓说：可以选一些几何形状的，一些条纹都可以，不要大、特别跳的不是很
好。
(14:21:20) 靳斓说：我们再来看看西服，要穿西服，我们很多人都在穿西服，关键是能不把这件西服穿出品位来，第一个这件西服穿在身上体现这个人的品质，穿的话就要穿好，穿得到位，
(14:21:41) 靳斓说：所以我们既然要穿西服就要注意了，穿的之前要给它熨烫平整，不可以皱巴巴地穿在上面，这样不好看，
(14:22:24) 靳斓说：上衣有很多的兜，要注意怎么用，西服上衣左侧是一个口袋，这个口袋是装起装饰性作用的手帕，而不能够擦脸、擦汗或者是擦污渍痕迹，下面的两个口袋不能装鼓鼓囊囊的东西，要不然撑起来，就很难看了，
(14:22:54) 靳斓说：这里还有一个兜盖，注意翻在外面，不要里面一个外面一个不太好看，内侧有一个口袋，这个内侧的口袋就要装钱夹、银行卡。
(14:23:00) 主持人说：装手机呢？
(14:23:26) 靳斓说：勉强可以，首先不要装在这儿，这是不是在左侧胸前，这相当于你是把手机挂在脖子上一样的道理，这就是你的身体不是太好，所以说建议不装在这里，手机装在包里面比较方便。
(14:23:51) 靳斓说：兜子应该是建议这样操作，还有一个就是西服有扣子，这个扣子是提前系出品位的一个要点，西服扣子怎么去扣呢，这里有双排扣的，也有单排扣的，我们要把它全部系上，
(14:24:19) 靳斓说：如果是单排扣的呢，就不一样了，这里单排扣是三粒扣的，最上面的那一粒扣子是始终打开着的，如果是三粒扣子，那可以系其中的一粒或者是其中的两粒。
(14:24:33) 主持人说：双排扣正式？
(14:25:13) 靳斓说：对的，单排扣也是可以的，有这样一句话，扣子是系上不系下，系下是正统，不系是潇洒，全系是土气，有这样的说法，所以我们看到一个要点，就是最下面一粒扣子是永远不系的，我们可以把其它的扣子打开，
(14:25:27) 靳斓说：不至于拢上去很难看。
(14:25:37) 主持人说：对，收紧的话反而比较的难看。
(14:25:55) 靳斓说：出席正式场合的时候，建议大家把扣子做好，非正式场合打开也不要紧。
(14:26:20) 主持人说：很都领导从车系出来把扣子打开，坐下来的时候扣上。
(14:26:45) 靳斓说：对，要注意袖口和领口，不要一个西服有一点毛边还穿了，这就很不好看，而且显得你这个人不注意形象。
(14:27:19) 靳斓说：裤子有一个要点，经常会感觉到突起来感觉有一个大包，一旦出两个包感觉非常的难看，这里要给它挂起来，用两个小夹子，这样有一个过程，穿之前熨一下，这样裤线才是笔挺的，
(14:27:27) 靳斓说：西装要挺起来才有这种感觉。
(14:27:54) 主持人说：要有形状的注意，对于西装也要注意西装的形象，刚才您谈到袖子的问题，有的男士西装是光把这个西装的袖子露出来，里面衬衣没有露出来，这里有没有讲究？
(14:28:21) 靳斓说：一般西服都是配衬衫的，西服跟衬衫有一定的讲究，衬衫应该高于西服一到两公分，也要长于袖口一到两公分，一定要露在外面。
(14:28:47) 靳斓说：其实我们穿衬衫是为了什么？就是起到保护的作用，袖子短的话或者是有人穿一个半袖衬衫就是套一个西服，那这个袖子是肯定露不出来的，另外也是不好看。
(14:29:10) 靳斓说：我们说半袖衬衫是不能跟西服配套的，所以说衬衫有一个要点，领口和袖口一定要干净，如果不干净的话肯定是露在外面，让别人是一眼能够看得到。
(14:29:49) 靳斓说：这个人每天都不换衬衫或者是不换一样东西，天天都是穿一套衣服有什么感觉呢，在外面人眼里觉得他的作风不好。不管怎么样，我们要注意一个要点，每天虽然外套不换，但是衬衫要给它换一下或者是洗干净，
(14:29:55) 靳斓说：让自己的身上有一个变化。
(14:31:49) 靳斓说：这里就是我们提到的衬衫按，也是一个非常大的要点，选衬衫应该是选什么样子的呢，当然是白颜色的是首选，
(14:32:13) 靳斓说：大家也是觉得我每天老是穿白色衬衫的话，那出去还穿白色，那是不是没有一点点变化，我们其实可以有一点变化，就是选择一些比较淡雅的，比如说淡蓝色也可以跟淡色的西服相配，
(14:32:36) 靳斓说：但是图案不能是花的衬衫，不能是特别大的大格子，或者是花衬衫，那是不能相配的。
(14:32:58) 靳斓说：除非是配一套休闲西装可以，正装西服不能那样配，那样配的话，把外面的那一套比较昂贵的西服的价格也都跌价了，要注意了。
(14:33:29) 靳斓说：再有就是男士的皮鞋，鞋要注意，一定要是皮鞋，有很多人他会遇到过配什么样的鞋呢，就是布鞋，布鞋一般不是跟西服来配的，我们跟西服来配一定是皮鞋，
(14:34:24) 靳斓说：尽量选择鞋都是系带的，但是不可以配休闲的皮鞋，人家远看就是男士的脚，一污不扫何以扫天下，不然怎么干更大的事情。
(14:34:29) 主持人说：女人看手，男士看脚。
(14:34:50) 靳斓说：是的，还有那种亮晶晶的皮鞋，那是晚上的时候才穿的，白天一般不穿这种鸡皮皮鞋。
(14:35:12) 靳斓说：还有男士的袜子，一般不选择什么呢？就是白色，白色有一点休闲的风味，不要选择白色的来配，白色就是等于把别人的眼球吸引到你的脚部来。
(14:35:33) 主持人说：变成驴蹄子了。
(14:35:42) 靳斓说：对，袜子要选择棉袜。
(14:36:09) 主持人说：对，夏天也是，有的男士穿丝袜或者是尼龙袜，有的人说这个袜子不是演员穿就是鸭子穿的。
(14:36:30) 靳斓说：袜子要拉出来，不然下腿的时候就露出来，这里要提上去，一般是提到小腿肚的位置。
(14:36:46) 靳斓说：男士的袜子比女士的袜子长，你下腿的时候看看是不是露在外面。
(14:37:11) 主持人说：平常出席发言的领导人，有的时候也这样露出来了，白白的一截或者是黄黄的一截也是不雅冠的，要注意到这一点。
(14:37:28) 靳斓说：对，不知道网友还有什么方面的问题？关于男士的方面。
(14:37:37) 主持人说：等会儿我们一块儿提交，谈一下女士的吧？
(14:37:57) 靳斓说：女士选择余地大一点，花样也比较多，如果要穿西服套装或者是套裙的话，那比如说出席正式场合，
(14:38:30) 靳斓说：一般谈判的话都是要穿套裙的，首先头发要注意，要把它整理的好一些，不遮脸，这是前面说过的，化妆要注意，是不是调整淡妆，那一样还要注意鼻孔是否干净，是否有污垢，
(14:39:00) 靳斓说：还有耳朵是不是带一些耳饰，要戴是戴一点贴近耳朵的小的耳饰，不适合一大串的，一个大环这种的，不宜戴那样的耳饰，太夸张了，而且跟女士的套裙不相配。
(14:39:16) 靳斓说：还有戒指也要注意了，要小巧的，不要太夸张，同色、同质。
(14:39:39) 靳斓说：颜色要一样，比如说是白色的，不管是真的还是假的，都是要一样，有的人说不一样就像杂货铺，什么都有，要配就要配的一致。
(14:39:51) 主持人说：一定要协调。
(14:40:01) 靳斓说：对，全身上下最多不要超过三件。
(14:40:13) 主持人说：耳钉就两件了？
(14:40:39) 靳斓说：这一对就是一件的，还有一般是一个项链，一个戒指，那爱是再来一个脚链那就是太多了，珠光宝气，有失工作氛围。
(14:41:27) 靳斓说：是不超过两件，现在是不超过三件，还要注意一下手上指甲油的颜色，这个扣子跟男士不一样，是全部要系上的，不管是单排还是双排，不管是坐着还是站着都要系，
(14:41:41) 靳斓说：所以就要防止钮扣有没有掉落，全部都要检查好，袖口一样要注意干净，
(14:42:17) 靳斓说：还有就是女士的裙子，要穿裙子也是一样，要熨烫的平振，不能皱巴巴的，裙子的话也要注意颜色协调，跟外面的裙子颜色协调，不能露在外面。
(14:42:25) 主持人说：衬裙不要露在外面。
(14:42:53) 靳斓说：女士还有大袜子，既然穿套裙，那要穿肉色的丝质袜子，还有这个袜子的长度，跟男士是一样的，男士的袜子长度是不能露在西裤的外面，女士袜子不露在裙子外面，
(14:43:10) 靳斓说：裙子越短，袜子越长，穿到大腿根的袜子的话，那形成皱褶特难看。
(14:43:20) 主持人说：总是掉，总是拉，这样在社交场合很尴尬。
(14:43:53) 靳斓说：要穿连裤袜，另外还有一个缺点，那这里的话要注意了，一定要检查一下你的袜子，注意不要穿破袜子，如果说这个袜子破了，我们可以脱掉不穿，但是不可以穿破袜子，
(14:44:40) 靳斓说：还有这种到脚腕的那种袜子是不行了，这个就是三截腿，这样很难看了，还有这种黑色的，这种镂空的，正式的套裙只能是肉色的。
(14:44:52) 靳斓说：除非黑色配上黑色的袜子，要不然不能穿黑色的，要是肉色的。
(14:45:02) 主持人说：以防万一要在包里面多放一双袜子。
(14:45:29) 靳斓说：对，还有一个要点就是女士的皮鞋，皮鞋要注意高度，鞋跟的高度，鞋跟太高的话自己穿着也很累，走起路来也得小心，还有声音是不是特大，
(14:45:52) 靳斓说：有的大老远声音就这样来了，这样打扰了别人，给人们带来了不或的影响，最好不要带有声音。
(14:46:09) 主持人说：定一个皮掌也是很方便的，很多修鞋的摊位上都有服务。
(14:46:32) 靳斓说：最好是穿这种床鞋，而且这个根是分根的，不是圆根的，黑色是比较适合的，当然你也是可以选择，这时候跟我们套裙的颜色相搭配。
(14:47:18) 靳斓说：总体来说男士女士就是这么几点，这里有不同的就是女士胳膊底下容易有腋毛，这里要注意剃头一下，免得伸胳膊的时候影响不好，这里是女士的一个特点，不管是什么场合，一定注意一个原则，
(14:48:00) 靳斓说：就是TTO原则，这里T就是时间，P就是地点，O就是目的，你穿什么衣服都是要注意一下是否适合。
(14:48:45) 靳斓说：还有场合方面，我们人是活动的，难免有一些举止姿态不一样，我们要了解哪些是禁忌，不能食指指着别人，别人感觉你凭什么伸出食指出来呢，
(14:49:21) 靳斓说：我们把这个食指叫做一指禅或者是一指神功，双手紧紧地抱在胸前，有这样的一种感觉，如果你对面这个人抱着双手跟你说话的话，是不是觉得很傲慢，或者是当前的话题不是很想跟你听，有这样的想法，
(14:49:42) 靳斓说：要避免这样的姿态，另外我们要观察别人是否有这样的姿态，如果有这样的姿态，是不是要适当地调整话题了，还有一个是什么呢，就是双手插在口袋里，
(14:49:54) 靳斓说：去聊天或者是去说话，那么很漂亮的西服，那插在口袋里面西服会走样，很难看。
(14:50:00) 主持人说：那手应该怎么放呢？
(14:50:36) 靳斓说：对，在美国人眼里，只要不插在他的口袋里就行，但是在对中国人来说，插在口袋里是不是特别的休闲，是不是特别没有什么事情可忙了，是不是休闲的感觉，在工作过程当中，觉得对这份工作很怠慢，
(14:51:01) 靳斓说：不要插在口袋里，还有坐的时候，我们要求是坐端正，不能躺着坐在椅子里面，就是头都靠到沙发背上了，手摊在椅子的扶手上，这样是不是很难看，
(14:51:31) 靳斓说：身体快要触到椅子底下去了，而且坐的时候不能抖腿，抖腿的习惯，那难免让交往对象觉得很烦，他觉得很无奈的一种感觉，有的人抖腿是觉得紧张，有的人是一种无意识的动作，
(14:51:38) 靳斓说：我们尽量调整自己不去抖腿。
(14:52:00) 主持人说：有计划男抖穷、女抖贱，要下意识地端坐着，不要翘二郎腿，
(14:52:43) 靳斓说：腿有的时候可以翘，但是不要脚尖指着对方，这里还是要小心一点，这里平时我们应该怎么样去操作了，手该往哪里放，这里就比较难了，我们日常站的时候该往哪里放，坐的时候该往哪里放，我们大家面对面的话，
(14:53:07) 靳斓说：就可以示范一下，我们用话来形容一下，请听众们跟我一起来试着操作一下，看一下感觉是应该什么样子的，首先请大家站好，站的时候我们有一个要求，一定要端正，或者是自然，
(14:53:55) 靳斓说：亲切、稳重的感觉，是不是站的很挺拔正直，头要正，目要平，下巴也不可以仰起来，棉部带有微笑，挺胸收腹，肚子比较大了，收不回来了，那怎么办，男士为了保持自己好的身材和健康的身材，
(14:54:30) 靳斓说：我们平常都是要注意一点，尽量肚子收一点，把腰直起来，肩要平，这是一个要点，双臂是自然下垂的，两腿站直，站的话可以站成V字步，就像军训的时候，那大概展开30度就可以了，
(14:54:38) 主持人说：男士女士都一样吗？
(14:55:02) 主持人说：这里是通用的，双手是下垂的，男士和女士我们可以让他分开一点，有一个前腹式，我们把双手双叠放到小腹前面。
(14:55:31) 靳斓说：男士、女士通用右手在上，左手在下，大家从你的皮带量起，一拳往下的位置，感觉一下，
(14:56:08) 靳斓说：你量出一拳往下的位置，这样来放，是不是就可以了，两个胳膊肘不会撑起来了，这样好看一点，我们是放在一起的，这里是前腹式的方式，我们这样来操作，我们说话的时候手是可以动的，可以笔划的，
(14:56:31) 靳斓说：这里肯定要有操作，我们在操作的时候，就向物在身体前面画一个小的方框一样，不要太大，不要太硬，张牙舞爪的招呼是不是太过了，
(14:56:41) 靳斓说：我们表达自己的语气可以来这样练一下。
(14:57:15) 靳斓说：有很多的人手怎么放的，是放在背后，放在背后一般是保安，或者是年纪比较长的人，老资格的人那放在背后，这样的话其实也不好看，我们不建议这样放，放在腹部前面就可以了。
(14:57:41) 靳斓说：大家要练的话建议找一个本子，顶在头上，这样感觉是有人抓着你的头顶房子的感觉，这样头自然伸直了，不伸直板就掉下来，
(14:57:48) 靳斓说：找一个平的墙面练一下。
(14:58:01) 主持人说：各位在办公室的时候可以这样练一下，头上顶一本书，这样也顶起
来。
(14:58:18) 靳斓说：来说，跟客户在交谈的时候，建议大家不要椅子坐满，坐椅子的2/3就可以了。
(14:59:07) 靳斓说：入座和出座的时候，我们都是从左侧入和左侧出，这个左侧是哪个左侧呢，是椅子的左侧，如果是穿裙子要注意一下，用你的手背去压一下裙摆，有的人挥起裙子这样一甩，像大马褂一样，这样就不雅，
(14:59:44) 靳斓说：男士当然就不用了，男士很大方地入座了，男士是往后缩半步，这样感觉到的位置，这样一方面不会摔下去，另外一方面起到是个上升的平衡，
(15:00:12) 靳斓说：你的动作很优美优雅，男士显得很帅气，坐下来以后，我们应该怎么样呢，上身一样是要挺拔的，要挺胸拔背，这样双目平视，面带微笑，
(15:00:22) 靳斓说：这个时候怎么放，如果是女士，要把双腿并在一起。
(15:00:28) 主持人说：并且呈现一个角度。
(15:01:00) 靳斓说：女士不要把双脚打开，经常有女士在坐地铁的时候穿裙子，撇开双腿，这样很不雅，一定要并住双膝，把你的手，就像我们刚才说的，右手叠在左手上，
(15:01:38) 靳斓说：放在你膝盖往下一拳的位置，不可以放在大腿根部，这是不是很像请安，这样也不压雅，很拘谨，女士不可以把手插在腿中间，会给人一种很拘谨的感觉。
(15:01:53) 靳斓说：男士我们的手可以放在两腿上，或者是放在椅子的扶手上面也可以。
(15:02:15) 靳斓说：手该怎么放，这里就可以随意的搭配了，配合态度，而且如果前面有桌子的话，你的手可以放在桌子上，比如说做记录啊，这都可以来操作的，这个是一个我们坐下来的姿势。
(15:02:54) 靳斓说：走的时候怎么说呢，走是一个动态的美，要求是协调，那个步伐要怎么样，要稳、要快，要稳健，不可以这样脚底都抬不起来的感觉，不然感觉到没有精气神，走路不可以左右摇晃。
(15:03:06) 靳斓说：走着一个肩膀比较高，一个肩膀比较低，这样的样式不好看，也穿不出什么样式出来。
(15:03:14) 主持人说：挺胸收腹的走姿。
(15:03:39) 靳斓说：一个人关键的位置就是脊椎，这个腰一定要立起来，这个时候才能走的正、走的平、走的稳，两边也不再摆了。
(15:04:12) 主持人说：超级女声有一个环节，就是大众评审的环节，有的大众评审走路都
不会走了，她们把票子这样放进去也是扭啊扭，这个也是礼仪不规范，电视放大了，我们看很多人的走姿都是这样不会走路。
(15:04:44) 靳斓说：很多人说我都三十岁、四十岁的人了，那还说我要学会走吗，其实他到正式场合就紧张，紧张就小的缺点暴露，他心情太紧张了，不注意到其它的地方，这些要点就忘掉了，
(15:05:08) 靳斓说：平时多练一练，有的人不会走路，在训练的时候就会有这样的情况。
(15:05:15) 主持人说：刚才谈到了走。
(15:05:56) 靳斓说：只有这样这套西装穿在你身上这样才会是笔挺的，当我们在接待客户的时候，我们要注意一下，我们要注意我们的手势动作，我们说一指禅是不对的，经常遇到这样的情况，有人问路的时候，告诉你朝东走，动作就是伸出食指来，这样的手势不是很雅，
(15:06:49) 靳斓说：请大家伸出右手来，手你可以伸直，略微弯曲，用我们的右手去做，而不是去用食指去点，训练的话给大家展示一下手应该怎么放，女士稍微伸直一点，显得修长，这样来操作，尽量右手，不要用一个食来指点，
(15:07:48) 靳斓说：另外是在客人的左前方，而不是在右边，国际惯例右为上，我们到左侧做一些动作，那我还要跟他说请您跟我到什么地方来，请慢走啊，有的时候到一个单位受到礼遇，他只是说跟我来，也不知道带到什么地方，
(15:08:23) 靳斓说：一定要有一个语言的搭配，如果在走廊里面，在左前方一到两步，上下楼梯的时候，我们有一个原则，就是要考虑到对方，从对方的安全角度来出发，表达一个敬意，我们上去的时候让领导走在前面，
(15:08:54) 靳斓说：下来的时候可以接他一下，下楼的时候我们走在前面，让客人走在我们后方，这样也是从安全的角度考虑，如果是有扶手的楼梯，那尽量把有扶手的一侧安排给客人，这样比较好，如果是上下电梯要注意，
(15:09:14) 靳斓说：这里有的地方是有人驾驶的，是有电梯操作工的，这种情况我们就要考虑到，我们按了以后先让客人进去，然后自己再进去，出来的时候，我们让客人先出，我们后出。
(15:09:56) 靳斓说：没有人驾驶的话操作原则就是自己先按了以后进去，按住开关键，按对了，不要按错，按错可能把人家夹了，这样一个手势让客人进来，出来时候客人先出，我们后出，千万不要自己直接站在旁边去挡，有的时候能挡得住，电梯有一点时间，感觉不到还会关，
(15:10:29) 靳斓说：一关的话还会夹一下，最好还是按开关键，进出房门的时候，比如说进出一个房间，我们考虑到人一般是跟着门走的，门是朝里推的，我们打开门以后跟着门进去，走进这个门，
(15:10:55) 靳斓说：他朝里我们就进去，在那拉着就可以了，尽量不要挡在门框旁边，比较胖的客人进去了，那就有问题了。还有像自动门的话，一般让客人领导先进，这是一个特例。
(15:11:23) 靳斓说：还有有弹簧门的，要那样要注意，不要我们进去了把别人给打倒了，我们在给别人想到方便的时候，也许别人给我们想到方便。
(15:11:45) 靳斓说：服务的时候，我们在生活工作当中都是这样，人人为我，我为人人，不知道这个地方我讲得清楚不清楚。
(15:11:51) 主持人说：非常清楚。
(15:12:17) 靳斓说：还有我们怎样去迎接客人，只要客人来了，我们离大约两米远，看到他们了，是不是应该采取目光去看他，表达出我们的笑意，那表现欢迎，
(15:12:48) 靳斓说：这是商务人员要做到的一点，我们应该怎么微笑呢，微笑也有很多的讲究，微笑首先要体现一个积极的态度，能够使客人来的都能够感觉到安心，产生一种信任感，消除特别紧张或者是特别陌生的感觉。
(15:13:21) 靳斓说：这个笑要很自然，不要一笑就是皮笑肉不笑，或者是讥笑，那太难受了，这个笑是发自内心比较真诚的笑，那我们说微笑的时候是不是要嘴角向上翘，感觉一下，大家也感觉一下，有人说微笑的时候，嘴角上翘，
(15:13:47) 靳斓说：天上掉来下的金银珠宝都勾得住，有这样的说法，没有微笑不开店，微笑就像孩子一样，我们每个人都要保持一张微笑的面孔，
(15:14:34) 靳斓说：大家可以跟我学一下，对着一个镜子，大家说一下“钱”，想笑吧，听到钱字就像笑了，这个钱就像牌照的时候说“茄子”，还有说英文字母“E”，
(15:14:52) 靳斓说：国外有这样的说法，就是露出八颗牙的微笑，这是上排的八颗牙齿露出来大家试试有多大。
(15:15:02) 主持人说：半张嘴吧。
(15:15:30) 靳斓说：那是不是很棒，有人感觉这样笑的话很甜美，但是我们内敛的中国人来说有的时候觉得不适合，因为我们原来的微笑都是不露牙齿或者是微露牙齿，我们根据自己的脸型照镜子，
(15:16:04) 靳斓说：大家说一下“钱”，回去对着镜子练练，感觉练了两遍发酸了，每天练上五分钟，拍拍自己的脸，接着笑，这样才能练出来。
(15:16:28) 靳斓说：微笑大家觉得是不是很有亲和力，一副很有亲和力的面孔大家都是很受欢迎的，还是要回家去练一下。
(15:16:53) 靳斓说：再有微笑不能光笑，把人家笑麻了，我们要注意一个度，眼睛不可以翻着眼睛向上看，那是不是等于翻白眼了，
(15:17:26) 靳斓说：人家看到白眼的部位太多，那觉得是任人摆布，或者是受委屈了，不想看人，仰着头朝下看，是不是感觉很有优越感，好像是藐视的感觉，也是不被提倡的。
(15:18:04) 靳斓说：客观理智的看法是眼睛平视，到一个大的商店里买东西，你想买东西，你的眼睛是什么，你从上看到下，从小看到上，这里感觉有一种上下打量着看的目光，非常不礼貌的。
(15:18:50) 靳斓说：我们要注意一个角度，应该是怎么样呢，应该是以双眼为下限，额头为顶点，形成一个正三角形，这一块是正常的，在谈判当中采取这种目光的话，那就取得了主动权，首先是目光特别的严肃，
(15:19:33) 靳斓说：首先能够跟对方建立一种严肃认真的感觉，这里应该是以我们的双眼为底限，嘴唇为顶点形成倒三角形，这里是眼鼻三角区，这里很柔和地看对方，不是一会儿盯眼睛，一会儿盯鼻子，一会儿盯嘴巴，
(15:20:05) 靳斓说：直勾勾盯人家看一会儿把人家看毛了，还有这里有一个区域是从哪里呢，就是从我们眼睛一直到胸部的位置，俗话说，这是什么样的人才能用的，就是亲人，特别亲的亲人，或者说是自己的内人，
(15:20:36) 靳斓说：目光注视的时候也要注意到这么一个角度，如果是看别人身体外面的话，你要是眼睛盯着看别人，那难免让人觉得很紧张，是不是有一些危险的因素，看的时候要注意到很多的情况，不可以去乱看。
(15:21:11) 靳斓说：我们的眼神要把握好一个度，不能乱看，不能上下打量，会让别人觉得很不礼貌、很不方便的，按这里是我们讲到的表情，还有姿态，还有个人的一些仪容、仪表卫生，这是日常都应该塑造的，你这些具备了才能很好地沟通，
(15:21:31) 靳斓说：你沟通的话目光都不敢看他，觉得你很胆小，很不成熟的感觉，我们的目光一定要敢于跟对方进行一个交流，
(15:22:05) 靳斓说：这里有几个要点，还有我们日常要用到的见面的礼节，比如说点头，或者是握手啊，这些日常有到的礼节，比如说是招手啊，就说一下握手吧，要介绍握手，我们应该怎么样，打招呼，称呼对方，就要有一个正确的称呼，
(15:22:30) 靳斓说：比如说是称呼到先生、小姐、女士，要有一个正确的称呼，比如说喊人家大爷或者是阿姨，现在阿姨是被很多女士所讨厌的。
(15:23:05) 靳斓说：可以称某某经理，某某主任，职务上的称呼，有的人就阿姨大姐这样称呼不好，还要注意介绍，难免要做到介绍，我们说一下自我介绍，
(15:23:44) 靳斓说：要做自我介绍的话，不可以用大拇指指着对方，如果是大拇指，大家
觉得这个人很牛，他很牛、他很棒，一般用右手拍拍自己的胸口上方，我叫什么名字，我是某单位的某某某，再介绍一下你主要负责什么工作，
(15:23:59) 靳斓说：自我介绍做得很到位，你到底干什么的，你去拜访，或者你来接待，你能够做得了多大的主，让人家了解。
(15:24:37) 靳斓说：而且姓名说得清楚，这里就是自我介绍，我们还要握手，握手的话注意到一个握手的力度，还有一个握手的禁忌，还有握手的长度，握手一般是右手来握，除非你没有右手，没有右手的人才会用左手。
(15:25:12) 靳斓说：我们提倡是用右手跟人家相握，这个伸出的右手一定要是干净的，如果现在的手刚刚洗过，有点湿，不可以有一个动作，就是拿起来在身上擦，这个动作不要被对方看到，那对方看到觉得不重视他，
(15:25:47) 靳斓说：我们伸出的这个手伸出去以后，这个大拇指应该是张开的，这样才便于虎口相交，我们在社交场合提倡的是男女平等，一样是在工作场合当中，男士女士都可以很大大方方地握手，是甚至是虎口相交都是许多关系的。
(15:26:02) 靳斓说：握手指是蜻蜓点水一样的不太好，对于女士来说虎口相交也是没有关系的。
(15:27:00) 靳斓说：握手提倡力度适当，也的人握手是向下的，感觉是其要把人家掐死的根据，这里是特别强烈的握手，感觉是特别的疼，所以握的时候要注意力度，不可以太轻，
(15:27:20) 靳斓说：给你一双手握吧，那太冰凉的话，那就是鲤鱼式的握手，那感觉没有热情。
(15:28:01) 靳斓说：我们握手一般就是要有一点力度，大约是三十秒就行了，没必要握着手甩来甩去不放，这样很不舒服，什么时候放也考虑不清楚了，再放就可以了。
(15:28:13) 主持人说：一般都是一只手握一只手。
(15:28:55) 靳斓说：有的人是拥抱式握手，用在什么地方呢，比如说是特别的激动、特别的感谢对方，特别表达你的谢意，特别商务场合表达谢意不要做，还有握手要拖帽，不要戴着帽子或者是墨镜跟对方握手，还有摘掉手套再去握手，什么人可以不摘呢，就是女士，
(15:29:34) 靳斓说：女士穿的有类似花边的这种手套，一般来说都是要脱掉再握手，还有这里力度要注意，要有时间，另外你的眼睛是不是应该要注视到对方呢，不可以这边还在跟这个人握手，眼睛在看着别人，向别人点头微笑，难免让两方觉得受到轻视，没有注意到对方的感觉，
(15:30:09) 靳斓说：而且不宜交叉握手，比如我跟你两个人交叉握手，那这样子形成一个交叉握手，这是比较忌讳的，还有隔着门框，一个人在外面，一个人在里面，那你可以把他请进来，或者是出去握手，不要隔着门框握手，
(15:30:27) 靳斓说：握手另外的一个要点，就是站起来，不宜坐着跟别人握手。
(15:30:34) 主持人说：也体现一种尊敬。
(15:31:17) 靳斓说：对，而且要注意到先后的顺序，一般客人的话，一般是主人向客人表示欢迎，还有晚辈和长辈来说，一般是晚辈先伸手，还有在社交场合，或者是结合在公共场合吧，应该是职位比较高的人士，职位高的先伸手，
(15:32:37) 靳斓说：像老总的话都是要主动伸手的，在社交场合当中，女士先伸手，男士才有权握手，工作场合有一个人伸手了，那就要大大方方去去握手。
(15:32:51) 主持人说：这里有一些网友的问题。
(15:33:01) 主持人说：网友：吃饭或者是开会的时候座位有什么要注意的？
(15:33:48) 靳斓说：这里有一些土，大家看一下，这里看一下图片，你看哪个是首位，哪个是首坐，这里给你一个参照的模式，这里可以很明显地看得出来，这里都是不一样的，你看越高的位置，越就是上坐，
(15:34:27) 靳斓说：这里客人一般是坐在他的右侧，一般有一个上菜口，这个上菜口有一个买单结帐的，就是助理、跟单的人来做的，你把这个人安排到上菜口，那容易农脏衣服，
(15:34:45) 靳斓说：这样很不礼貌，安排在背对大家的位置，这里门口有人进来感觉不到，要考虑到面门的位置是上座。
(15:35:16) 主持人说：网友：我们再来看一个网友，平常喜欢戴红色的领带，这是不是跟老师所说的不要太眩目的领带相违背？
(15:35:54) 靳斓说：江洪色可以跟淡蓝色来配，像淡红色的，这里宴会可以佩戴，这里不可以戴黑色和白色的。
(15:36:04) 主持人说：有人说黑色领带是参加葬礼才用的。
(15:36:48) 靳斓说：我们要去准备的话，我们一般是准备两套，出席正式场合要换着穿，免得太难受了，一般最少是准备两套，它能够休息的过来，西服也会累的，我们不爱它，它也不会爱我。
(15:37:11) 靳斓说：在买的时候要注意，皮鞋、皮带，还有皮包，一般的颜色应该是一样子的，我们把它叫做三一律，皮带、皮鞋、皮包三个颜色是一样的，首选是黑色。
(15:37:25) 靳斓说：还有就是我们全身上下颜色不宜太多，一般不超过三种。
(15:37:56) 主持人说：网友：女士穿衣服要像男士这样穿衬衣吗？
(15:38:43) 靳斓说：男士要系领带，女士可以不系领带，这里要不的话，这里是到外面来的，这样也很好看，那个衬衫是为了什么，不就是为了一个亮点吗，一套深色的西服，那这里要让它亮起来。
(15:39:18) 主持人说：刚才我答应靳老师是直播一个半小时，这里有一个网友的问题，这里向女士对于下摆比较宽的，还有这种晚装的裙子，那坐的时候要注意什么？
(15:40:20) 靳斓说：那坐下来就是要直，不要大大的撇开去坐，穿旗袍就要注意了，还有是有后岔式的，另外要小心不要低下头，用右手去轻轻压一下胸口的部位，这样不会露出前面了。所以要小心，你整理衣服的时候，要注意下蹲的姿势，要小心。
(15:41:22) 主持人说：网络经纪人创业园：我们是做网络商务服务的，在市场上来说是一个新的角色，这个形象在穿着上是不是不用那么的传统？
(15:41:42) 靳斓说：有的工作的地方是休闲化，像这种创园的话也是可以穿的休闲一点，符合IT业工作的情况。
(15:42:10) 主持人说：我曾经看到张朝阳曾经参加一些发布会是赤脚穿休闲鞋。
(15:42:28) 靳斓说：但是要注意一下比如说是穿吊带背心，大短裤，那也是不行的，
(15:42:50) 主持人说：还有女士特别要注意不要露出乳沟，这样特别的不雅，你让人家看哪里呢。
(15:43:03) 靳斓说：对，不可以太夸张，不可以太放松，稍微有一点休闲是可以的，还是一个度。
(15:43:26) 主持人说：非常谢谢靳老师给我们做了这样一堂精彩的商务礼仪的课程，谢谢靳老师。
(15:43:56) 主持人说：大家要查看的话可以索下“靳斓”，就可以看到视频和文字的全部资料了，视频和文字资料会提交给未来之舟作为档案保存，非常感谢靳斓老师的直播，也感谢华夏智慧网帮我联系到靳斓老师，
(15:44:22) 主持人说：各位网友如果还想看视频的话，我们在明天会把靳斓老师的视频和文字资料整理出来，你可以点关键字，在阿里巴巴网站上搜索“靳斓”，就可以看到相关的资料。
商务礼仪演讲稿 初次见面，交际双方都希望尽快消除生疏感，缩短相互间的感情距离，建立融洽的关系，同时给对方一个良好的印象。那么，怎样 通过交谈才能较好地做到这一点呢? 通过亲戚、老乡关系来拉近距离 由于亲戚老乡这类较为亲密的关系会给人一种温馨的感觉，使交际双方易于建立信任感。特别是突然得知面前的陌生人与自己有某 种关系，更有一种惊喜的感觉。故而，若得知与对方有这类关系， 寒暄之后，不妨直接讲出，这样很容易拉近两人的距离，使人一见 如故。现在许多大学里面，都存在一些老乡会、联谊会等组织，这 些老乡会、联谊会就是通过老乡关系把同一地方的学生召集在一块，组织起来。同时也通过老乡会来相互帮助、联络感情、加强交流。 从人的心理上来讲，每个人的潜意识中都有一种“排他性”，对自 己的或跟自己有关的事物往往不自觉表现出更多的兴趣和热情;跟自 己无关的则有一定的排斥性。因而在交谈中这类关系的点出就使对 方意识到两人其实很“近”。这样，无论对方位在你上或你下，都 能较好地形成坦诚相谈的气氛，打通初次见面由于生疏造成的心理 上的“设防”。毛泽东同志就常用这种“拉关系”的技巧。建国后 接见民主人士时，凡是与他有点亲戚关系的，以及通过师生、故友 的关系有些瓜葛的，往往是刚一见着面，没出两三句话，他就爽直 地和盘托出其间丝丝缕缕的关系，在“我们是一家子”的爽朗笑声中，气氛亲热了许多，使被接见者倍感亲切。 以感谢方式来加强感情 我的一个同学在跟一个高年级学生接触时的头一句话就是：“开学时就是你帮我安置床铺的。”“是吗?”那个同学惊喜地说。接着 两人的话题就打开了，气氛顿时也热乎了许多。那个高年级同学的 确帮过我们许多人，不过开学初人多事杂，他也记不得了。而我这
社交礼仪概论综合练习有答案 一、判断题 1，拜访他人必须有约在先。（√） 2．接待多方来访者要注意待客有序。（√） 3．在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。（√） 4．不允许在公共场合旁若无人地使用手机。（√） 5．参加舞会时可以穿民族服装。（√） 6．在英国，人们姓名一般是名字在前，姓氏在后。（√） 7．在社交活动中，对异性朋友，若关系极为亲密，则可以不称其姓，直呼其名。（√） 8．用餐点菜时，没有必要征求主宾的意见。（×） 9．在安排西餐座次时，应安排男主宾坐在女主人右侧。（√） 10．为了表示真心诚意，感谢函尽量自己手书撰写。（√） 11．在社交场合交谈时应注意使交谈围绕交谈对象进行。（√） 12．接过名片，首先要仔细看看（√） 13．可以在名片上印制各种各样的图案、花纹等。（×） 14．在办公地点，接待彼此不相识的来访者可以不用为他人做介绍。（×）15．在社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。（×） 16、年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。（√） 17、不要用左手与他人握手（√） 18、俄罗斯人的姓名，通常由三个部分构成，先为本名，次为父名，末为姓氏（√） 19、若被介绍者双方地位、身份之间存在明显差异，那么身份地位为尊者的一方应当先被介绍给另一方。（√） 20、不要拒绝与他人握手。（√） 21、接过名片时要认真看一遍，还应口头道谢。（√） 22、在各种社交场合，涉及对方年龄、健康、经历等话题应忌谈。（√） 23、若被介绍者双方地位、身份大致相当，一般应首先介绍人数较少的一方。（√） 24、女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。（√） 25．在社交场合，不能使用“兄弟”、“哥们”等称呼。（√） 26．在英国，人们姓名一般是名字在前，姓氏在后。（√） 27．社交场合可以拒绝与他人握手。（×） 28宴请时，餐桌上的具体位次也有主次尊卑之分。各餐桌上位次的尊卑可以根据其距离该桌主人的远近而定，一般以近为上，以远为下。（√）29．所谓开胃菜，就是用来打开胃口之物，也被称为西餐的头盘。（√）30．英国式刀叉的使用要求在进餐时始终右手持刀，左手持叉。（√）31．由主人亲自驾驶轿车时，车上前排座为上，后排座为下；以右为尊，以左为卑。（√） 32．社交礼仪对乘坐飞机的有关礼仪规范主要涉及先期准备、登机手续和乘机表现等三个具体方面。（√） 33．接过他人名片，没有必要仔细看看。（×） 34．女士与男士握手，应由男士首先伸出手来。（×）
商务谈判与礼仪【商务见面交往谈判中的礼仪】 了解商务见面交往的谈判礼仪有利于提高谈判的成功率。下面是小编给大家搜集整理的商务见面交往谈判中的礼仪文章内容。希望可以帮助到大家! 商务见面交往谈判中的礼仪 服饰礼仪 得体的服饰，在一定程度上反映了一个国家一个民族的文化程度和社会风尚也是对他人的尊重。商界历来重视服饰规范，所以谈判前应注意自己的仪容仪表，穿着整洁正式庄重。男士的应该穿西装打领带，衬衫的搭配要适宜。男士的西装一般以深色的为主避免有花格子或者?色艳丽的西服。男士的西服一般分为单排扣和双排扣。穿单排扣的西服时要特别注意：系扣子的时候，两粒扣子的一般只系上面的一粒;三粒扣子一般只系上面的两粒。穿双排扣的西服时则应该系好所有的纽扣。对于在商务场合的女士，面部修饰应该以淡妆为主，香水味不宜太重，衣服上的配件不宜太夸张，指甲不宜涂得太红，首饰不宜太炫耀。女人化的妆和身上的配件，很容易让人起联想，因此要特别注意。 见面礼仪 谈判之初，双方接触的第一印象十分重要，要尽可能创造出友好、轻松的谈判气氛。自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。双方主谈介绍自己小组的成员的顺序是女士优先，职位高的优先。被介绍的人应微笑示意或礼貌地道：“幸会、请多关照”之类的客套话，称呼通常为“女士”“小姐”“先生”。 握手是见面礼仪的礼节。握手貌似简单，但这小小的动作却关系着个人及公司的形象，影响到谈判的成功。中国人初次见面，通常是握到为止，一般不会过重，而欧美人则喜欢用力握对方的手，握得太轻则被认为是软弱，没信心的表现。握手的标准时间是三秒，但谈判中达成协议或是谈判成功签字后握手的时间相对略长。一般是女士先伸手。握手时东张西望或面无表情都是对别人不尊重的表现。有些国家见面并不握手：法国人采用亲吻方式。至于选择何种见面礼仪，应视不同文化而定，入乡随俗是上策。商务见面交往谈判的谈吐礼仪 谈话中要使用礼貌语言，如“你好”，“请”，“打扰了”，“再见”等。在与外商谈话时表情要自然，语言和气亲切，表达得体。谈话时可适当做些手势，但动作不要过大。谈话时的距离要适中，太远太近均不适合，不要拖拖拉拉、拍拍打打。若谈话中有急事需离开，应向对方打招呼，表示歉意。这一谈判过程主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。报价――要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。查询――事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。切忌言辞过激或追问不休。但对原则性问题应当力争不让。对方回答查问时不宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意。磋商――讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，故更要注意保持风度心平气和，求大同存小异。解决矛盾--要就事论事，耐心、冷静，不可因发生矛盾就怒气冲冲，甚至进行人身攻击或侮辱对方。 处理冷场――此时主方要灵活，可以暂时转移话题，稍作松弛。如果确实已无话可说则应当机立断，暂时中止谈判，稍作休息后再重新进行。主方要主动提出话题，不要让冷场持续过长。其实商务谈判中的真诚待人必将为谈判锦上添花。一位谈判能士曾说：“多数交易是50%的感情，50%的经济学。”很多时候，在谈判中占主导地位的是关系而不是交易本身。 礼貌用语的具体策略如下：间接提问：使表达更客气，更礼貌。在商务谈判中，提问几乎贯穿谈判的全过程，大多数提问的目的都是力求获得更多信息。根据礼貌等级，提问越间接表达越礼貌;设身处地：这种语言表达是说话人通过表示理解或关心对方的新问题来改善谈判气氛的巧妙用法。从语用学的角度看，在谈判气氛紧张或缺乏信任的条件下，说话人巧妙使用这种方法时更易于赢得对方的心理认同，在一定程度上防止谈判破裂从而达成协议;
( 演讲稿 ) 单位：_________________________姓名：_________________________日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 精选商务礼仪演讲稿Selected speeches on business etiquette
精选商务礼仪演讲稿 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。 礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人际交往尺度，合理的处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中感
到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，所以熟悉和掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。 礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中，交谈讲究礼仪，可以变得文明;举止讲究礼仪可以变得高雅;穿着讲究礼仪，可以变得大方;行为讲究礼仪，可以变得美好……只要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处。总之一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。 礼仪对规范人们的社会行为，协调人际关系，促进人类社会发展具有积极的作用。 所以无论何时何地，我们都要以最恰当的方式去待人接物。这个时候“礼”就成了我们生命中最重要的一部分。礼仪是人际关系中的一种艺术，是人与人之间沟通的桥梁，礼仪是人际关系中必须遵守的一种惯例，是一种习惯形式，即在在人与人的交往中约定俗成的一种习惯做法。 XXX创意设计 Your Name Design Co., Ltd.
《社交礼仪》选修课结业测试 班级————测量092————姓名------- -----冯天勇---------------- 所谓的社交礼仪,是指人们在社会交往中必须遵循的律己敬人的行为规范,也可以说是在人际交往中的约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.简言之,是待人接物的一种习惯礼仪一词的含义简单地说，“礼”，即（礼貌）（1），（礼节）（2）。(当今引申为敬意的通称,是人们在长期的社会生活实践中约定俗成的行为规范)是人与人之间在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为，它体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。 礼貌：是一个人在待人接物时的（外）（在）（3）表现，这种表现是通过（仪表）（4）、（仪容）（5）、（仪态）（6）以及语言和动作来体现的。 礼节：.通常是指人们在交际过程和日常生活中,相互尊重、友好、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式.礼节实际上是礼貌的（具体）（7）表现.全世界各民族都有自己的礼节,而礼节是随着时代的进步而发生变化的. “仪”，即（仪表）（8），（仪态）（9）,（仪容）（10）。 仪表：既人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰和姿态等方面，是一个人的（精神）（11）面貌的（外在）（12）体现。 仪容：主要是指人的（外表）（13）。我们不难发现，一个人的仪表仪容往往是与他/她的生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关的。在人际交往中，仪表仪容是一个不可忽视的焦急因素，因为良好的仪表仪容，会令人产生美好的第一印象。 仪态：是指人在行为中的（气质）（14）和（风度）（15）。姿势是指身体呈现的样子；风度则属于气质方面的表露。 洒脱的风度，优雅的举止，常常被人们羡慕和称赞，最能给人们留下深刻的印象。我们往往可以从一个人的仪态来判断他/她的品格、学识、能力和其他方面的修养程度。 另外，在人们交往中，人们的感情流露和交流经常会借助于人体的各种姿态，这就是我们通常所说的“体态语言”。它作为一种无声的“语言”，在生活中被广泛地运用，对我们学习和求职者更有特殊的意义和重要作用。 社交礼仪对个人仪容的首要要求是仪容美.仪容,通常是指人的外观,外貌.其重点则是指人的容貌.在人际交往中,每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注,并将影响到对方对自己的整体评价.每个人都要认识到仪容对自己的作用,在具体的人际交往中,仪容是重点之重点 社交中仪容美的具体含意主要有三层：仪容（自然）（16）美、仪容（修饰）（17）美、仪容（内在）（18）美。自然是美化仪容的最高境界，它使人看起来真实而生动，不是一张呆板生硬的面具。美化仪容的协调有四个方面：妆面协调、全身协调、角色协调、场合协调。美观：漂亮、美丽、端庄的外观仪容是形成优美良好的社会形象的基本要素之一。 交往礼仪往往是人们生活中最常用、最通行的礼仪，时时处处都能见到它的身影。它也最能反映一个人及社会的礼仪水平，所以必须引起人们的高度重视，并身体力行、认真实践。在日常交往活动中讲礼仪能使人们和谐相处，相互接纳，使生活中充满温馨和愉悦。 交往礼仪包括（称呼）（19）的礼仪、（握手）（20）的礼仪、（介绍）（21）的礼仪、交换名片的礼仪，以及使用（电话）（22）的礼仪等。日常的社会交往看似简单，但却蕴藏着复杂的礼仪规则，表达着丰富的交际信息。因此，必须对交往礼仪予以足够的重视，做到知礼、守礼和待人以礼。
电大社交礼仪形成性考核册试题与答案 作业一一、判断题：1、职业发展主要靠专业能力，社交能力可有可无。（X）2、处理 人际关系的方式和方法，是由一个人个性所决定的，所以不需要学习。（X）3、长的漂亮 人个人形象一定很好（X ）4、人脉资源是职业发展中不可或缺的资本（V ）5、有良好 人际关系的人，都是一些左右逢源、十分圆滑的人。（V ）6、良好的人际关系只与社交技 巧有关而与个人的品质无关。（X ）7、人际交往本质上是一个社会交换的过程。（V ）8、 在一定的条件下，你的知识面越宽泛，你能够给别人提供可供分享的信息越多，你的社交面 就有可能越广。（V 9、一个人的服饰选择只与个人的喜好有关与其修养无关。（X）10、首佩戴饰的越多越能够显现出你的经济实力。（X ）11、穿西服就必须打领带。（V ）12、 打领带是个人的习惯。因此，无论穿什么款式衣服都可以打领带。（X ）二、选择题：1、 社交能力是职业发展中的（C ）A可有可无的能力B唯一能力C重要的能力D次要能力2、以下关系中 那些属于业缘关系DA同学关系和同事关系B邻里关系和老乡关系C 父子关系和叔侄关系D亲戚关系和客户关系3、古人云：修身、齐家、治国、平天下”，对修身”理解 错误的是（C）A修身”是做品行端正的人B修身”是做好其他事情的基础C修身”是指对仪表的修饰D 修身”要内外兼修4、品格与（D ）没有关系A善良B诚实C正直D能言善辩5、对着装不正确的认识是 （C ）A着装体现着一个人的文化修养和审美情趣。B着装是一个人的身 份、气质、内在素质的外在表现。C着装完全是个 人行为，没有必要要考虑别人的感受。D着装十分讲究与企业企业形象有关。6、在下面 表述错误的是（C ）A戒指一般只戴在左手，而且最好仅戴一枚，至多戴两枚。B手镯 可以戴一对，也可以戴一只。C戒指、项链、耳环是不同的饰物。因此，可以选择不同质 地和颜色。D饰物佩戴要与服装的款式协调。三、简答题：1、何谓社交能力？是指妥 善处理组织内外关系的能力?包括与周围环境建立广泛联系和对外界信息的吸收、转化能力， 以及正确处理上下左右关系的能力? 2、社交能力与专业能力之间的关系如何？拼命追求知 识与专业新关系的建立，依靠的是出色的社交能力。要能有效培养自己的社交能力，必须放在眉毛与眼睛之间3、简述仪表在社交中的重要性。一个人穿什么样的衣服，也会体现一 个人的品位和内涵。心理学上有一各叫做晕轮效应”，指的就是人们往往因为先看到一个人的某个优点，然后就认为，这个人整个都是完美的了，从心理上就更容易接纳他。所以说：外在形象对于一个人来说非常重要。4、信守承诺与建立良好人际关系之间的关系如何？ 信守承诺是建立良好人际关系的基本保障。5、简述着装TPO原则和服装所具有的功能。 TPO原则是着装时应遵循的一条重要原则。其中T代表时间、季节、时令、时代；P代表 地点、场合、职位；O代表目的、对象。服装有三个功能，每一个功能：实用，即服装具 有御寒、遮羞的作用；第二个功能：表示地位和身份，着不同品牌或价位的服装，往往是地位和身份的象征；第三个功能：表示审美，选择不同的款式、面料、色彩及不同服饰的搭配，体现着着装的品位及艺术造诣。6、公务性社交着装有哪些要求？公务性社交场合要庄重 保守、端庄大方、严守传统，不能强调个性、过于时髦，显得随便。最为标准的，主要是深色毛料的套装、套裙或制服。具体而言。男士最好是身着藏蓝色、灰色的西装套装或中山装，内穿白色衬衫，脚穿深色袜子、黑色皮鞋。穿西装套装时，务必要打领带。女士的最佳衣 着是：身着单一色彩的西服套裙，内穿白色衬衫，脚穿肉色长筒丝袜和黑色高跟皮鞋。有时，穿着单一色彩的连衣裙亦可，但是尽量不要选择以长裤为下装的装。不允许穿夹克衫、牛 仔裤、运动装、健美裤、背心、短裤、旅游鞋和凉鞋，衣服不能过于肮脏、折皱、残破、暴露、透视、过大、过小或紧身。7、西服穿着时应当注意哪些问题？：西装穿着搭配，不 同西装的穿着，西装领带衬衫搭配，西装的口袋应慎用。8、学习服饰礼仪的意义何在？
商务谈判的语言礼仪技巧 商务谈判中语言技巧方面，主要有以下几条要素 谈判的语言要针对性强 在商务谈判中，双方各自的语言，都是表达自己的愿望和要求的，因此谈判语言的针对性要强，做到有的放矢。模糊，罗嗦的语言，会使对方疑惑、反感，降低己方威信，成为谈判的障碍。 针对不同的商品，谈判内容，谈判场合，谈判对手，要有针对性地使用语言，才能保证谈判的成功。例如：对脾气急躁，性格直爽的谈判对手，运用简短明快的语言可能受欢迎;对慢条斯理的对手，则采用春风化雨般的倾心长谈可能效果更好。在谈判中，要充分考虑谈判对手的`性格、情绪、习惯、文化以及需求状况的差异，恰当地使用针对性的语言。 谈判中表达方式要婉转 谈判中应当尽量使用委婉语言，这样易于被对方接受。比如，在否决对方要求时，可以这样说：“您说的有一定道理，但实际情况稍微有些出入”然后再不露痕迹地提出自己的观点。这样做既不会有损了对方的面子，又可以让对方心平气和地认真倾听自己 ___。
其间，谈判高手往往努力把自己 ___用委婉的方式伪装成对方的见解，提高说服力。在自己 ___提出之前，先问对手如何解决问题。当对方提出以后，若和自己 ___一致，要让对方相信这是他自己的观点。在这种情况下，谈判对手有被尊重的感觉，他就会认为反对这个方案就是反对他自己，因而容易达成一致，获得谈判成功。 谈判中要会灵活应变 谈判形势的变化是难以预料的，往往会遇到一些意想不到的尴尬事情，要求谈判者具有灵活的语言应变能力，与应急手段相联系，巧妙地摆脱困境。当遇到对手逼你立即作出选择时，你若是说："让我想一想"，"暂时很难决定"之类的语言，便会被对方认为缺乏主见，从而在心理上处于劣势。此时你可以看看表，然后有礼貌地告诉对方："真对不起，9点钟了，我得出去一下，与一个约定的朋友通电话，请稍等五分钟。"于是，你便很得体地赢得了五分钟的思考时间。 恰当地使用无声语言
商务礼仪 一、单选题 1．礼仪作为一种（）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。 A 形态与手势 B 传播和沟通 C 语言艺术 D 体态与非自然语言 3．讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（）、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。 A 文化 B 文明 C 素质 D 风度 4．礼仪最根本的原则就是（）。 A 公平对等 B 尊重公众 C 身份差异 D 从减实效 5．良好的（）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。 A 个人礼仪 B 文化素养 C 体态与表情 D 组织形象 二、判断题 （）1、与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握手。 （）2、接过对方名片，说声谢谢就可把名片收好。 （）3、握手时对方如没有主动权，但先伸手与你相握，此时你不可不握。 （）4、宴会中，进餐速度不能快于主宾。 （）5、在室内男士应把墨镜摘下来，而女士不用摘。 （）6、在西餐宴会中，餐前服务员应把就餐中所用的刀、叉全部摆齐。 （）7、在中餐宴会中，你取不着菜时，可站起来取。 （）8、在西餐宴会中，所有饮料、酒类都从宾客左边斟倒。 （）9、在西餐宴会中，餐具一般都从左边撤下。 （）10、吃自助餐可随便取食物，吃不完可剩下来。 （）11、佛教起源于公元5——6世纪。 （）12、藏传佛教是由印度的密宗、小乘教派及当地的本教三位合一而产生的。 （）13、正式宴请，要挂国旗、奏国歌。 （）14、佛经可分为经、律、论三大类。 （）15、伊斯兰教是公元7世纪由阿拉伯半岛麦加古来氏部落人穆罕默德创立。 （）16、正式宴请，要挂国旗、奏国歌。 （）17、女子选择服装的原则是看质地和做工。 （）18、戒指戴在右手有一定的含义，戴在左手无含义。 三、多选题 1．演讲的风格看，常见的开场白有（）。 A 轻松幽默型 B 声泪俱下型 C 悬念吸引型 D 先声夺人型 E 感情趋近型 2．讲的结尾形式包括（）。 A 总结式 B 激情式 C 深思式 D 幽默式 E 借用式 3人际沟通的禁忌包括（）。 A 凡事包打听 B 讲大话吹嘘自己 C 一味吹捧对方 D 故弄玄虚 E 过分暴露自己的“隐私” 4．重公众的原则具体表现为（）。
社交礼仪之自我介绍 我们在人际交往中如能正确得体地介绍自己，不仅可以扩大自己的交际围，广交朋友，而且有助于自我宣传、自我展示，在交往中减少麻烦、消除误会。下面是为大家搜集整理出来的有关于社交礼仪之自我介绍，欢迎阅读! 从某种意义上说，自我介绍是进入社会交往的一把钥匙。运用得好，可为你社会活动的顺利进行助一臂之力，反之则可能给你带来种种不利。因此能否善于推销自我是至关重要的。自我介绍是推销自身形象和价值的一种方法和手段。 通常需要做自我介绍的情况有以下几种：社交场合中遇到你希望结识的人，又找不到适当的人介绍。这时自我介绍应谦逊、简明，把对对方的敬慕之情真诚地表达出来。约某人，而又从未与这个人见过面。这时要向对方介绍自己的基本情况，还要简略谈一下要约见对方的事由。演讲、发言前。这时面对听众做自我介绍，最好既简明扼要，又要有特色，利用首因效应，给听众一个良好的第一印象。求职应聘或参加竞选。这时更需要自我介绍，而且自我介绍的形式可能不止一种。既要有
书面介绍材料(个人简历)，还要有口头的，或详或简， 或严肃庄重，或风趣幽默诙谐等。这会直接影响求职或 竞选者能否成功。 一、掌握自我介绍的语言艺术，应注意以下几方面 的问题： (1)镇定而充满自信清晰地报出自己的(这是必须的)，并善于使用体态语言，表达自己的友善、关怀、诚意和 愿望，这是体现自信的表示。如果自我介绍模糊不清， 含糊其词，流露出羞怯自卑的心理，会使人感到你不能 把握自己，因而也会影响彼此间的进一步沟通。 (2)根据不同交往的目的，注意介绍的繁简。自我介绍一般包括、籍贯、职业、职务、工作单位或住址、毕 业学校、经历、特长或兴趣等。自我介绍时应根据实际 需要来决定介绍的繁简，不一定把上述容逐一说出。在 长者或尊者面前，语气应谦恭;在平辈和同事面前，语气应明快，直截了当。 (3)自我评价要掌握分寸。自我评价一般不宜用很、第一等表示极端赞颂的词，也不必有意贬低，关键在于 掌握分寸。 自我介绍，就是在必要的社交场合，把自己介绍给 其他人，以使对方认识自己。恰当的自我介绍，不但能
河南电大专科《社交礼仪》网上一体化考试试题及答案（2017秋期版） 说明：资料整理于2017年10月10日；适用于2017秋期河南电大专科所有专业新学员网上一体化考试；学员在考试时注意看选项内容，不要只看ABCD. 第一部分：四个练习题试题及答案 (1至3章)练习题一 一、单项选择题 1至5：ACCBB 6至10：BACDD 11至15：DACAB 二、多项选择题 1至5：ABCD\\ABCD\\ABCD\\AD\\ABCD 6至10：BD\\ABCD\\CD\\ACD\\ABC 三、判断题 1至5：正确正确正确错误正确 6至10：正确正确正确正确错误 11至15：正确正确错误错误正确 (4至7章)练习题二 一、单项选择题 1至5：ADBBA 6至10：CBDCA 11至15：DAACD 二、多项选择题 1至5：ABCD\\AC\\ABCD\\ABCD\\ABCD 6至10：BD\\ABCD\\ACD\\ABCD\\AC 三、判断题 1至5：正确正确错误正确错误 6至10：正确错误正确正确错误 11至15：错误正确错误正确正确 (8至10章)练习题三 一、单项选择题 1至5：ABDBC 6至10：BCDCA 11至15：ABBCC 二、多项选择题 1至5：BC\\ABCD\\ABCD\\BCD\\BD 6至10：ABD\\AC\\CD\\AB\\BCD 三、判断题 1至5：错误正确正确正确正确 6至10：正确正确正确正确正确 11至15：错误正确错误错误错误 (11至13章)练习题四 一、单项选择题 1至5：CDACC 6至10：BDBDD
11至15：DBBCD 二、多项选择题 1至5：ABCD\\AD\\ABC\\ABCD\\ABC 6至10：AD\\ABD\\ABCD\\ABCD\\ABCD 三、判断题 1至5：正确错误错误正确正确 6至10：正确正确错误正确正确 11至15：错误正确正确错误错误 第二部分：“我要考试”试题题库 一、单项选择题库 1.（B）包含的内容非常广泛，涉及世界各地不同民族的礼仪习俗。 A.居家礼仪 B.涉外礼仪 C.服务礼仪 D.饮食礼仪 2.（C）包含的内容非常广泛，涉及世界各地不同民族的礼仪习俗。 A.居家礼仪 B.饮食礼仪 C.涉外礼仪 D.服务礼仪 3.（D）被称为国际社交场合的“第一礼俗”。 A.爱护环境 B.以右为尊 C.信守约定 D.女士优先 4.当今社会，城市化、机动化的速度不断加快，车辆越来越多，我们不仅要遵照“红灯停、绿灯行”等基本的交通规则，更要学习并遵守更多的(C)礼仪。 A.住宿 B.居家 C.驾车 D.饮食 5.（B）的主要特征是谈话双方需要双向沟通，双向交流。 A.演讲 B.交谈 C.表演 D.表达 6.（C）的基本含义是要求人们在交际活动中运用礼仪时，不仅要严于律己，更要宽以待人。 A.信守诺言 B.际交往 C.宽容自律 D.社交礼仪 7.（D）的主要特征则是演讲者在演讲时完全可以单向思维、单独表达，而不受外界的任何影响。 A.表达 B.交谈 C.表演 D.演讲 8.电子商务中通过聊天工具与对方交流是通过（B）实现的。 A.鼠标 B.键盘 C.电源 D.显示器 9.个人（D）是一张无字的却无比重要的名片，是人与人交往的基础。 A.文化 B.文明 C.修养 D.礼仪 10.个人的基本礼仪主要包括仪容、（A）着装与服饰礼仪。 A.仪态 B.修养 C.风度 D.仪表 11.个人在完善仪态礼仪除了举止得体还应注意（B）。 A.社交礼仪 B.交往适度 C.文明礼仪 D.公平对等 12.工作中，上下级的关系首先是（D）。 A.伙伴关系 B.朋友关系 C.同事关系 D.工作关系
单选题：1*20=20；简答题：2*5=10；论述题：2*15=30；案例分析：2*20=40； 商务谈判与礼仪知识点总结 简答题： 1、谈判及其特点？ 答：（1）广义的谈判是泛指一切为寻求意见协调而进行的思想、意愿交流磋商的全过程。狭义的谈判是指有准备、有步骤地，为寻求意见协调，并用书面形式予以反映的磋商过程。 （2）特点：①谈判是一个通过不断调整各自需求，最终使各谈判方的需求相互得以调和，互相接近从而达成一致意见的过程。②谈判具有“合作”与“冲突”的二重性，是“合作”与“冲突”的对立统一。③对谈判的任何一方来讲，谈判都有一定的利益界限。④谈判既是一门科学，又是一门艺术，是科学与艺术的有机整体。 2、商务谈判及其特点？ 答：（1）商务谈判是经济实体之间，或企业之间，在经济活动中，以经济利益为目的，因各种业务往来而进行的谈判。包括一切国经济组织间的商务谈判和国经济组织与国外经济组织间的涉外商务谈判。 （2）特征：I与谈判共有的特点：①是一个通过不断调整各自需求，最终使各谈判方的需求相互得以调和，互相接近从而达成一致意见的过程。②具有“合作”与“冲突”的二重性，是“合作”与“冲突”的对立统一。③对谈判的任何一方来讲，谈判都有一定的利益界限。④既是一门科学，又是一门艺术，是科学与艺术的有机整体。II独有的个性特征：①以经济利益为目的，是商务谈判的一个典型特征。②以价格作为谈判的核心。③讲求谈判的经济效益。III涉外经济谈判除有以上谈判，还有特有的特征：①洽谈双方的业务关系是两国或两
个地区之间经济关系的一部分，并且常常涉及到两国之间的政治关系和外交关系。②由于商讨的容是两国或两个地区的企业之间的业务关系，因此，在适用的法律方面是以国际经济法为准则的。③由于谈判者来自不同的国家和地区，有着不同的政治经济体制和社会文化背景，人们的价值观、思维方式、行为方式、语言及风俗习惯各不相同，从而使得影响谈判的因素大大增加。④由于洽谈的结果往往导致资产的跨国转移，因而要涉及到国际贸易、国际金融、国际保险、国际运输等一系列问题。 3、商务谈判的种类？ 答：（1）按照参加谈判的利益主体分类：双边谈判和多边谈判。（2）按照参加谈判的人数规模可以将谈判分类：个体谈判和集体谈判。（3）根据谈判进行的地点来划分：主场谈判、客场谈判和中立地谈判。（4）据谈判者所采取的态度和方针可将谈判分为软型谈判、硬型谈判和价值型谈判。 4、商务谈判的基本原则？ 答：客观真诚的原则、平等互惠的原则、求同存异的原则、公平竞争的原则、区分人与问题。 5、商务谈判的评价标准？ 答：（1）首先，要看商务谈判目标的实现程度。（2）其次，要看谈判的效率如何。谈判成本是以下三个部分之和：①分成本是为了达成协议所做出的所有让步之和。其数值等于该次谈判预期谈判收益与实际谈判收益之差。②成本是指为洽谈而耗费的各种资源之和。其数值等于为该次谈判所付出的人力、物力、财力和时间的经济折算值之和。③分成本是指机会成本。所谓谈判效率是指谈判所获收益与所耗费谈判成本之间的对比关系。（3）再次，看谈判后两个组织之间合作关系如何。总之，我们认为一场成功的或理想的谈判应该是：通
篇一：销售经理就职演讲 销售经理就职演讲 今天我怀着无比激动的心情，参加这次岗位竞聘，不管是否成功，我觉得都是我最大的幸运和机遇，这充分表明了公司及各位领导对我的期望、支持和关心，这种机会对我来说是第一次也许是最后一次，我会通过我的努力为公司创造更高的价值! 一、自我介绍，自我评价 二、我的竞聘优势 1、学习能力的优势。我在工作后仍然坚持学习，积极参加各类学习和培训，不断提高自己的管理水平和专业水平。长期的学习养成了我较强的自学能力，并能把学到的东西灵活运用于日常管理工作之中，真正做到了学用结合。在抓好个人学习的同时，我以实际行动及带领全体员工参加各类学习、培训，即使工作再忙，只要是公司组织的培训，我都要求员工参加。 2、自身综合素质的优势。我有一颗忠于销售事业激-情燃烧的心，鼓舞着我始终保持奋发有为的精神状态，多年来，我一直从事着团队管理工作，无论是在任何地方，我都能以高度的事业心和责任感来严格要求自己，本分做人，踏实做事，服从于工作、服从于全局，在不同的工作岗位上都做出了自己应有的贡献。任职以来，公司无论从管理还是到业务发展，年年都有新高，结构调整非常合理，几年来综合竞争实力都在全省前列。 3、有较强的协调能力。不管是内部或外部出现的各种问题都能很快的得到解决并有很好的结果，公关协调能力较强，与其他部门和卖场之间的关系密切。几年来，我个人负责区域销售业绩都排在公司前列，每年都能不折不扣的完成公司下达的业绩和利润目标。 4、有丰富的工作经历。长期工作在销售一线，对销售工作有较深的了解和管理经验，并能处理好各种实际问题，同时本着“以制度约束人，以思想激励人”的宗旨，公司制定了一系列规章制度。任职几年来，未发生任何违规和责任事故。三、竞聘后的设想 如果这次我未能竞聘成功，说明我在某些方面还没有达到公司和领导的要求，但我将继续为公司发展做出自己应有的贡献。如果我能竞聘成功，不仅是我人身追求、自我提高的体现，也是我有机会进一步奉献公司销售事业，为员工提供各方面需求。 我的具体工作设想是： 1、摆正位置，当好大家的助手，积极推进观念创新和机制创新，从方方面面想细做细，关心下属员工的疾苦，帮助他们解决工作问题和生活问题，做到经常交心、谈心，促进他们全身心的投入工作。 2、认真学习，努力工作，快速适应新的岗位。走上新的工作岗位，首先开展部门各项业务，结合目前部门现状，迅速开展工作，要想当好一位领导，首先是要学会先做人后做事，虚心向公司有工作经验的同事学习，打开工作局面，提高工作的准确性，减少盲目性。 3、关注员工，严格要求自己。在新的工作岗位上，我要不断加强学习，牢固树立正确的人生观、价值观和权利观，依靠团队，尽职尽力，视权利为责任，视职位为服务，将公司的各项工作不断推向前进。 4、当前在公司内部，要积极推进观念创新和机制创新，树立“以人为本”的管理思想和“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念。作为来自销售一线的负责人，更要充分认识到人才的重要性，要提请总经理室关注员工的合理要求，为员工设计职业生涯，能让员工根据自身特点选择发展道路，要引导员工树立正确的市场观念和竞争观念，有市场才有繁荣，有竞争才有进步，但市场不相信眼泪，竞争不同情弱者。要将以产品为中心的推销观念转变到以客户为中心的营销观念上来，充分满足客户需求。要积极建立高效有序的运作机制、规范严格的监督约束机制和符合公司发展的激励机制，提高公司运行效率，降低公司运营成本。 以上是我的竞聘演讲，不当之处，请批评指正。篇二：公司新任销售经理就职表态发言材料公司新任销售经理就职表态发言材料
自我介绍的社交礼仪常识 1.自我介绍根据介绍人的不同，可以分为主动型自我介绍和被动型自我介绍两种类型. 1在社交活动中，在欲结识某个人或某人却无人引见的情况下，即可自己充当自己的介绍人,将自己介绍给对方.这种自我介绍叫做主动型的自我介绍. 2应其他人的要求，将自己的某些方面的具体情况进行一番自我介绍.这种自我介绍则叫被动型的自我介绍. 在实践中使用哪种自我介绍的方式，要看具体环境和条件而定. 在商务场合，如遇到下列情况时，自我介绍就是很有必要的： 1与不相识者相处一室. 2不相识者对自己很有兴趣. 3他人请求自己作自我介绍. 4在聚会上与身边的陌生人共处. 5打长介入陌生人组成的交际圈. 6求助的对象对自己不甚了解，或一无所知. 7前往陌生单位，进行业务联系时. 8在旅途中与他人不期而遇而又有必要与人接触. 9初次登门拜访不相识的人. 10遇到秘书挡驾，或是请不相识者转告. 11初次利用大众传媒，如报纸、杂志、广播、电视、电影、标语、传单，向社会公众进行自我推介、自我宣传时. 12利用社交媒介，如信函、电话、电报、传真、电子信函，与其他不相识者进行联络时. 根据不同场合、环境的需要，自我介绍的方式有： 1应酬式的自我介绍.这种自我介绍的方式最简洁，往往只包括姓名一项即可.如“您好!我叫迈克.”
它适合于一些公共场合和一般性的社交场合，如途中邂逅、宴会现场、舞会、通电话时.它的对象，主要是一般接触的交往人. 2工作式的自我介绍.工作式的自我介绍的内容，包括本人姓、供职的单位以及部门、担负职务或从事的具体工作等三项. ①姓名.应当一口报出，不可有姓无名，或有名无姓. ②单位.供职的单位及部门，如可能最好全部报出，具体工作部门有时可以暂不报出. ③职务.担负的职务或从事具体工作，有职务最好报出职务，职务较低或者无职务，则可报出目前所从事的具体工作. 举个例子，可以说：“我叫唐果，是大秦广告公司的公关部经理.” 3交流式的自我介绍.也叫社交式自我介绍或沟通式自我介绍，是一种刻意寻求交往对象进一步交流的沟通，希望对方认识自己、了解自己、与自己建立联系的自我介绍.适用于在社交活动中，大体包括本人的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣以及与交往对象的某些熟人的关系等.如：“我的名字叫王光，是里润公司副总裁.10年前，我和您先生是大学同学.” 4礼仪式的自我介绍.这是一种表示对交往对象友好、敬意的自我介绍.适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等正规的场合.内容包括姓名、单位、职务等项.自我介绍时，还应多加入一些适当的谦辞、敬语，以示自己尊敬交往对象.如：“女士们、先生们，大家好!我叫宋玉，是精英文化公司的部经理.值此之际，谨代表本公司热烈欢迎各位来宾莅临指导，谢谢大家的支持.” 5问答式的自我介绍.针对对方提出的问题，做出自己的回答.这种方式适用于应试、应聘和公务交往.在普勇性交际应酬场合，它也时有所见.举例来说，对方发问：“这位先生贵姓?”回答：“免贵姓张，弓长张.” 想要自我介绍恰到好处、不失分寸，就必须高度重视下述几个方面的问题： ①进行自我介绍一定要力求简洁,尽可能地节省时间.通常以半分钟左右为佳，如无特殊情况最好不要长于1分钟.为了提搞效率，在作自我介绍时，可利用名片、介绍信等资料加以辅助. ②自我介绍应在适当的时间进行.进行自我介绍，最好选择在对方有兴趣、有空闲、情绪好、干扰少、有要求之时.如果对方兴趣不高、工作很忙、干扰较大、心情不好、没有要求、休息用餐或正忙于其他交际之时，则不太适合进行自我介绍. 2讲究态度 ①态度要保持自然、友善、亲切、随和，整体上讲求落落大方，笑容可掬.
商务礼仪试题 、单项选择题（共25 道） 1电话铃声响后，最多不超过（C）声就应该接听 A ■声b 两声c 三声d 四声 2、一般最佳的握手时间是（B）秒 a 3 -5 秒 b 5- 6 秒 c 10 秒 d 30 秒 3、关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的（D） a 一般情况下，左手持刀，右手持叉。 b 就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字 c 进餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上。 d 取用刀叉或汤匙时，应从内侧向外侧取用。 4、讲究礼仪的原因，用一句话概括为（B） a 内强素质 b 外塑形象 c 增进交往 d 使问题最小化 5、商务礼仪中交往应遵循的主要原则是（C） a 以对方为中心原则 b 以相互沟通为原则 c 以互相尊重为原则 d 以合乎标准为原则 6、公众场合，人际交往的距离应以多少米为宜（B） a 半米之内 b 0.5 - 1.5 米之间 1.5 - 3 米之间d 3 米以上
7、一般情况下，礼节性拜访停留时间以多长为宜，亲朋好友以多长为宜（） a 10分钟，20分钟 b 10分钟，30分钟 b 20分钟，30分钟d 10分钟，10分钟 8、在社交场合，眼睛注视对方时不符合规范的是（B） a 近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部。 b 和人交谈时，应从下面注视对方 c 注视对方的时间应在谈话总时间的1/3 —2/3为宜 d 握手时应目视对方，面带微笑。 9、如果主人亲自驾驶汽车，（A ）应为首位？ A 副驾驶座 B 后排右侧 C 后排左侧 D 司机后排对角线 10、使用手机的不正确做法是：（A ） a、女士将手机挂在脖子上 B在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态 C手机不宜握在手里或挂在腰带上，应放在公文包中 D手机不适合传递重要商业信息的 11、宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是（ D ） A 主人的左侧 B 主人的右侧 C 主人的对面 D 面对门的位置 12、下面哪项不是商务交往名片三不准的内容？（ B ） A 名片不能随便涂改 B 名片上不提供私宅电话
酒店优质服务演讲稿（精选3篇) 【第1篇】酒店优质服务演讲稿 ——我眼中的优质服务 尊敬的各位领导、各位同事，大家上午好！ 我是来自前厅部的ｘｘ，我为大家演讲的题目是：我眼中的优质服务。怀揣着对未来的美好憧憬，懵懵懂懂的我离开了大学校园，迎来了我人生中的第一份工作。初到酒店，通过培训让我了解到：思于细、行于精，是酒店的服务理念，也慢慢懂得了这短短六个字的真正含义。 在酒店工作的这些日子里，我看到了领导和同事们不辞劳苦，热心互助，一丝不苟，不计个人得失，兢兢业业的工作态度。他们所展现出来的一切，让我有了深深的感触，我也在思考，时常问自己作为酒店一员，我要以怎样的实际行动，才能提供更优质的服务，才能让客人感受到我们真挚的服务。如果我是客人，我想酒店优质服务的第一点应该就是：感动客人了，让每一位来酒店的客人能够感受到最快速最便捷的服务，同时也感受到酒店的惬意、安全和关爱，甚至也能感受到酒店细致入微的服务。 有时可能仅仅因为我们一句亲切的问候，一个灿烂的笑容，就足以让客人感动不已。 第二，应该就是走进客人的心，其实真正的优质服务就是“走
心服务”，那是心与心的交流，从客人的角度出发，想客人之所想，应客人之所急，真诚为客人服务。也许有时只是为了让客人有愉快的心情，为了让客人得到足够的面子，不与客人争吵，我们甚至要承受着巨大的委屈。哪怕我们得理，我们也不能与之辩驳。尤其是在接待工作中，常常会遇到这样的事情。其中有件事让我记忆犹新，也给我留下了非常深刻的印象。 那一天，大概是晚上九点左右，有一位先生怒气冲冲的来到前台，将手中的房卡往前台一扔，“你这是什么五星级酒店，什么房卡啊，连门都打不开”！！“对不起，先生，我马上帮您重新制作一下”，总台同事一边说一边拿起房卡放入门锁系统中查询，这时她发现这张房卡是之前已经测试过可以正常使用的，于是她便轻轻的问了一声客人：“先生请问您在使用房卡时，门锁系统上是否有亮灯呢？”总台同事话还没说完，那位先生突然打断到：“你什么意思啊？我住了这么多的酒店，难道连门都不会开吗？??”“你们酒店怎么搞的，什么服务啊！”总台同事一边向客人道歉，一边向大堂礼宾员示意着，并将房卡递给礼宾员，请客人跟随他上房。后来，我才了解到，总台同事为了不让客人尴尬而有面子，便不断地道歉，示意礼宾员陪客人一起前往房间，为客人开门。让客人心情得以平复。 从我为大家分享的这个小小的案例就可以看出，其实，在服务过程中我们可能会承受一些委屈、甚至得不到客人的理解。但在我们承受委屈给客人带来快乐的同时，也会给客人留下深刻的印象，他们也会在经意间或不经意间把这些感受传递给他人，在无形中给我们的
《社交礼仪》复习题目 1．在正式场合男士穿西服要求： 扎领带、露出衬衣袖口、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中、穿深色的袜子。2．握手有伸手先后的规矩： 晚辈与长辈握手，长辈应先伸手。 男女同事之间握手，女士应先伸手。 主人与客人握手，一般是主人先伸手。 主持人邀请专家、学者访谈时握手，主持人应先伸手。 3．标准的蹲姿是： 在客人面前蹲下时不可以背对客人。 蹲姿最好采取两膝一高一低的姿式，女士两膝不要分开。 4．男士西服单排扣有两个，在正式场合站立时，应只扣上边一个。 5．介绍两人相识的顺序一般是： 先把下级介绍给上级、先把晚辈介绍给长辈、先把家人介绍给客人、先把晚到的客人介绍给早到的客人。 6．有客人来访，与客人说话时应注意： 不可以当客人面与家人争执、不要边谈话边忙着做其它事、不可以谈自己感兴趣的新闻、不可以谈自己的工作。 7．西方的母亲节是5月第2个星期日。 8．在正式场合，男子穿的西服有三个扣子，只能扣中间1个。 9．母亲节送给母亲鲜花，最好送红色康乃馨。 10．接听电话时，铃声响响2—3遍接听比较好。 11、西方的父亲节在6月的第三个星期日。 12．礼仪活动的指向者和承受者即是礼仪的客体。 13．一般情况下，在交际中眼睛注视对方的时间应为会晤时间的50%。 14．在“TPO”审美原则中，属于线面兼容的概念的是场合。 15．军人在室内可以行鞠躬礼，但在室外必须行举手注目礼。 16．在公关活动中，当有与某人认识的愿望时，主动上前，在不影响他的交谈和工作的前提下所做的介绍称为自我介绍。 17.穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿双排扣西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。 18.女士职业妆容中，化妆的重点是眼妆。 19.以下属于呵护礼仪的笑容的有:含笑、轻笑、微笑。 20.在社交中，一般可将服饰分为正式装、职业装、休闲装。 21.形象是个体的张扬。 22.四人吉普车的上座是副驾驶座。 23.下面属于中餐餐桌的排列次序，遵循的原则是：以右为尊、以远为尊、面门为上。 24.在没有特殊情况时，上下楼应靠右侧单行。