世界十大时尚奢侈品牌排行榜范思哲也只能垫底说到奢侈品，你首先会想到哪一个品牌？今天给大家盘点一下世界十大时尚奢侈品牌排行榜，不知道都不好意思说自己混时尚界的了！ NO.1 路易威登 Louis Vuitton 世界奢侈品之王 路易.威登Louis Vuitton 简称LV，创始于1854年，法国巴黎。2011年品牌价值：231亿美金（interbrand发布）；243亿美金（BrandZ发布）品牌价值位列奢侈品牌之首。创始人路易·威登（Louis Vuitton），是法国历史上最杰出的皮件设计大师之一。一个世纪之后，路易·威登成为皮箱与皮件领域数一数二的品牌，并且成为上流社会的一个象征物。如今路易·威登这一品牌已经不仅限于设计和出售高档皮具和箱包，而是成为涉足时装、饰物、皮鞋、箱包、珠宝、手表、传媒、名酒等领域的巨型潮流指标。LV全球每天的搜索量在76万次，排名奢侈品类第一，路易.威登在奢侈品行业具有举足轻重的地位。
NO.2 爱马仕 Hermes 世界皮具奢侈品教父 爱马仕（Hermes）2011年品牌价值：119亿美金（BrandZ发布）位居世界奢侈品牌第二位。全球每日搜索量22.7万次，位居时尚奢侈品类第5位。爱马仕（Hermes）创立于1837年法国，早年以制造高级马具闻名于法国巴黎。爱马仕最出名的莫过于KELLY和BIRKIN的包包了，5万起价，到几十万甚至几百万都有。因为工匠的产量有限，采取全球订制方式，平均订制一款，大概需要等上两年的时间，即使是戴安娜王妃一样需要等待。随着时代的发展爱马仕（Hermes）随后推出了箱包、服装、丝巾、香水、珐琅，饰品及家居奢侈品等。历经了170多年的风雨沧桑，爱马仕(Hermes) 家族经过几代人的共同努力使成为全球奢侈品的典型代表。另外爱马仕（Hermes）的运动休闲装也非常优秀，2011年获得世界顶级奢侈品研究机构“Robb Report”评选的“世界顶级休闲服装品牌”五强之一。 NO.3 GUCCI古琦-时尚奢侈品的超级王国
普通人如何走进奢侈品管理行业 国内的双十一和北美的丝芙兰打折才轰轰烈烈的落幕，即将到来的黑五、感恩节和圣诞节又开始对美国留学生们的钱包开始虎视眈眈。不过留学生们虎视眈眈的一般是奢侈品行业，下面就来说说普通人如何走进奢侈品管理行业。 有的人认为奢侈品是贫穷的反义词，其实不是的，奢侈品是粗鲁的反义词。 ——可可·香奈儿 中了各种大牌奢侈品毒的留学生不禁开始自问：为什么老是奢侈品赚我钱?我什么时候可以赚奢侈品的钱? 如果你不是设计师或者明星，但是对时尚行业抱有极大的热情，总是喜欢关注时尚界和娱乐界的最新动态，有商业头脑，而且还具备项目管理和交流的能力，那么从事奢侈品管理可能是适合你的工作。 如果有一天你的工作是维持香奈儿或者古驰的品牌形象或是监管卡迪尔珠宝的产品部门，经常需要跟时尚界和奢侈品行业的大佬们谈笑风生，是不是想起来就很带劲? 奢侈品管理的发展前景 根据全球最大的管理咨询公司贝恩咨询的一份报告显示，202X年奢侈品行业的收入超过了一万亿欧元(折合人民币约7万8千亿)，增幅为4%左右，主要的增长来自高端汽车、服务业和餐饮业。 奢侈品中的“核心”——用于个人的奢侈品虽然在202X年稍有下滑，但是贝恩咨询预测202X年个人奢侈品将会在中国国内市场以及欧洲的旅游市场(同样也是中国人作为主力军)带领下增长2-4%，总共达到超过2千5百亿欧元的(折合人民币约2万亿)。 根据贝恩咨询的分析，202X年全球个人奢侈品市场的下滑原因主要是英国脱欧、美国大选以及恐怖组织的活动显著地影响了消费者的对奢侈
品的购买信心。但长期来看，随着中国中产阶级的持续增长，个人奢侈品类产品市场的增长还是保有强劲的动力。 什么是奢侈品管理专业 高校里提供的奢侈品管理专业通常是特殊的MBA项目或者MBA下的一个专业方向。除了学习管理和如何做好服务的技能之外，该专业还会教授管理奢侈品牌特有的市场营销技巧和商业运作模式，具体的课程设置包括但不限于：消费心理学、奢侈品品牌管理、时尚营销与生产、品牌策略与推广技巧、现代时尚趋势以及未来发展前景、产品创新和创意市场营销等等。 有的学校还会提供细致的专业方向，比如可以选择专攻香水化妆品类、手表珠宝、或者高端酒店等某一个特定的产品。 进入奢侈品行业需要相关理论和经验的结合。许多雇主都倾向于雇佣至少拥有一个市场营销或商业管理的硕士学位，并且拥有一份在相关行业工作的履历的申请者。 北美最好的奢侈品管理项目 虽然奢侈品产业的发源于欧洲，美国提供奢侈品管理专业的学校相对较少，但对于想要从事这个行业且倾向于在美国念书的学生们，还是有一些非常棒的选择。 纽约大学 斯特恩商学院——奢侈品市场营销MBA 学校地址：纽约曼哈顿，纽约 专业排名：全球第3 (best-master) 商学院排名：全美第12(U.S. News) 哥伦比亚大学 哥伦比亚商学院——全职MBA：零售与奢侈品职业发展方向
奢侈品消费者行为特点 一．奢侈品的概念及特点 1．奢侈品概念。主流经济学家认为，奢侈品是具有高需求收入弹性的物品或服务，如果需求收入弹性大于1 即为“奢侈品”。但是奢侈品的不能单从产品的经济学角度定义，它还具有商品的自然和社会双重属性。现在我们所说的奢侈品，广义上来讲指能带给消费者一种高雅和精致的生活方式，注重品味和质量，并且主要面向高端和中高端市场的产品。 2．奢侈品与其他产品相比，具有自己特有的一些属性，其主要特点为: ( 1) 品质卓越。奢华享受源于卓越品质，奢侈品的理性消费者在购买产品时会充分考虑到产品品质和蕴含的高新技术。 ( 2) 个性独特。风格强烈而突出是奢侈品品牌的致命要素。奢侈品是一种被赋予了较多的文化、历史、艺术、哲学和社会含义的特殊商品。 ( 3) 身世显赫。每个伟大的奢侈品品牌都有一本详细的家谱，不可复制的家族自豪感让奢侈品品牌把高档品牌远远甩开。 ( 4) 价格昂贵。奢侈品囊括了有形价值和无形价值，消费者自然要为无形价值带来的身心体验支付大把钞票。 ( 5) 人气超高。古老的大牌大多有皇室的嘉奖，好莱坞大牌明星的演出，时尚杂志的解读，更将消费者对奢侈品品牌的追捧达到了无以复加的地步，奢侈品具有超高的人气魅力。( 6) 引领潮流。奢侈品品牌的前瞻性来源于他们对社会潮流敏锐 二．奢侈品消费者决策过程分析 消费者购买奢侈品的过程属于复杂决策过程 1．问题认知。奢侈品消费者需求的产生会受到内部变量和外部变量的影响，内部变量包括: 消费者的经验、消费者特征、消费者动机;外部变量包括: 相关群体、社会阶层以及过去的营销刺激等等。根据马斯洛需求的五个层次，普通的消费品是服务于较低的生理和安全需求层次，需求量大但易饱和，需求弹性小; 而奢侈品则是服务于更高的社交和尊重，甚至是自我实现的需求。需求还可以从根本上分为两类: 功利性和享乐性需求。功利性需求寻求获得一些实际的利益，诸如一部耐用的汽车; 而享乐性需求所追求的是从产品中获得愉悦。2．信息搜集。一旦某一需求得到认知，消费者就会去搜寻和处理与这一需求相关的信息。诸如广告，朋友们的评论等。消费者对刺激物的暴露经常是有选择性的。人们总是倾向于选择那些支持自己观点、增强自尊心及与自己生活模式相同的人做朋友。 3．评价与选择。消费者用过去和当前的信息把他们涉及到的品牌与他们渴求的利益结合在一起。消费者基于所寻求的利益，更喜欢那些他们期望将给与自己最大满足的品牌。信息处理的各个组成部分始终不间断地相互作用，直至消费者做出最终决策。 4．作出购买决策。在购买意向和实际购买之间需辅助性活动作联系，但是奢侈品的购买过程当中，评估阶段可能会相对简单。因为奢侈品的消费者通常具备很高的品牌忠诚，美国营销学会对品牌忠诚给出这样的定义“品牌忠诚是指消费者在较长的时间内，对于某品牌的高度认知与偏好程度”。 5．购后反应。产品一旦被购买下来，消费者就将在消费过程中对其性能进行评价 三．奢侈品消费者的购买动机分析 1.炫耀,以获得尊重 炫耀性消费,指的是富裕的上层阶级通过对物品的超出实用和生存所必需的浪费性、奢侈性和铺张浪费,向他人炫耀和展示自己的金钱财力和社会地位以及这种地位所带来的荣耀、声望和名誉。美国社会学家凡勃伦认为:有闲阶级“为了保持荣誉,对于不能为人所窥见的部分,就得有所显示,使人信服他的生活的确是有闲的”。因此,“使用这些更加精美的物品既然是富裕的证明,这种消费行为就成为光荣的行为。”所以,“对有闲绅士说来,对贵重物品作明显消
北京10大顶级奢侈品商场介绍及特色面面观（图） 来源：搜房商铺网作者：赵苗发布时间：2008-08-02 新光天地 汇聚全球知名品牌的豪华阵容 在新光开业之前，国贸在北京的地位似乎不可触动。随着新光的出现，带给了人们新的冲击，昔日的神话被打破。 新光天地购物广场是由台湾零售业巨头新光三越百货与北京华联集团共同投资7.5亿元在CBD商圈建起的顶级购物广场，阵容豪华，90个国际顶级品牌、938个全球知名品牌。包括10家顶级品牌旗舰店，24家首次在中国开设专柜的知名品牌店，42家国际名品新概念店，53家北京首次开设专柜的品牌店。 新光天地总面积17.3万平方米。PRADA、CHANEL、GUCCI、S.FREEAGAMO、HUGOBOSS、COACH等均在新光天地设置旗舰店，这些旗舰店将首次同时做到货品“零时差”，每一季新品与其在巴黎店或纽约店中展示的毫无二致。其中，GUCCI旗舰店面积约1500平方米，比香港中环广场店还要大。并有DUNHILL、BV、ANNA SUI等家国际名品新概念店，以及首次在中国和北京开设专柜的70多家知名品牌。这表明北京人又多了N种奢侈选择，说不定一不小心，你也能排个第一：穿上这些品牌的中国第一人！ 燕莎友谊商城
以天价商品扬名 1992年，燕莎商城在一片麦田中落成，充满货架的天价商品迅速在富人圈中打开名声，至今众所周知的燕莎商圈也因之形成。 在很多人眼中，北京燕莎友谊商城本身就如同一件奢侈品，以至于在大众消费者中还流行一种说法：“想了解世界富豪的生活，就去燕莎商城看看。” 北京燕莎友谊商城于1993年实行合资，是国务院批准的、国内第一家开业的中外合资零售商业企业。也正因此，它的活力比当时很多国营的百货商店强得多。燕莎商城本店建筑面积4万平方米，营业面积2.2万平方米，与四周著名的凯宾斯基、昆仑、长城等五星级酒店共同组成了京东地区的高消费商业圈。 在占据燕莎商城30%份额的进口商品中，国际品牌也比比皆是，法国的化妆品、瑞士的手表、日本的家居用品、美国的办公系列。已有10大奢华品牌进驻了燕莎，分别是Cartier、Ermenegildo Zegna、WMF、Giaenchy、Lancel、Canali、Pal Zileri、Montegiappa、Trussardi Jeans等。并经营着10万种、40万个花色规格的优质商品，几乎国内所有驰名商标的精品都在燕莎占有一席之地。 燕莎始终以一个高级百货店的业态出现，近几年来，随着经营策略的调整，越来越多的国际奢侈品品牌进入燕莎商城。只不过在奢侈品商业遍地开花的今天，现在的燕莎，名头早已盖过商场本身了。 东方新天地
客户感知价值及其在用户行为研究中的应用 20世纪70年代以来，客户满意度受到了空前的重视，相关研究层出不穷，企业也将满意度作为重要的衡量指标，这表明企业之间的竞争重心发生了转移，不再单纯的以产品为中心，关注产品质量，企业也开始强调“客户导向”，关注客户满意度和忠诚度。随着研究的开展，研究者们开始思考如何将“客户导向”的重要性体现到具体的应用中，如何实现“客户导向”？如何分析和理解客户的需要？如何将客户的需要转化为相应的产品和服务？基于这些问题，逐渐形成了一个新的研究领域：客户感知价值。 Michael E. Porter曾在《竞争优势》一书中提出（1985年），竞争优势归根结底产生于企业能为客户创造的价值。Zeithaml与1990年正式提出了客户感知价值的概念，之后有越来越多的研究者对此展开研究，客户感知价值的概念也在逐渐完善。客户感知价值的核心观点是客户对感知利得和感知利失进行权衡，对产品做出一个综合评价，强调的是利益和成本的比较。整个概念中强调的是“感知”，强调客户的主动性，认为价值是由客户决定的，而不是供应商。 客户感知价值的概念能说明很多用满意度所无法解释的问题。举个例子，美国商用航空的客户服务一直以来都不好，满意度指数一直都非常低。9.11事 件之后，研究者们预测人们更有理由不选择乘坐飞机了。然而乘客的数量仅仅在最初的几个礼拜有轻微的减少，不久之后人们又开始纷纷乘坐飞机。如果从满意度的角度来看，这一现象很难解释，为什么人们对航空服务极不满意，但还要选择乘坐飞机呢？从客户感知价值的角度来看，人们认为坐飞机能带来节省时间、提高效率等利益，同时也需要付出一些成本，如忍受不好的服务、甚至有对安全有担心等，但两相比较，人们认为坐飞机带来的利益要高于所付出的成本，因此人们即便不满意，也仍然选择坐飞机。从这个案例中可以看到，客户满意度是一个相对概念,是指客户的期望值与最终获得值之间的匹配程度。客户满意度调查成果可使企业懂得客户对于产品和服务的认知，并为改良和提升的方向供给参考。而客户感知价值反映了客户使用某项产品或服务的本源驱动—获取某种利益/价值，能更为直接的预测客户下次购买行为。
专业描述 时尚管理涵盖的范围非常广泛，主要是在发掘潜在客户需求和把握潮流动态基础上，通过供应链管理、生产线管理、公关活动策划、市场营销、销售战略制定等各个环节促使产品及企业获得广泛的社会认可。 职业范畴 时尚管理专业不仅包含了潮流趋势、设计研究等课程，还涉及时尚产业的管理学习，这些都是成为时尚买手的必要条件。在就业方面，有丰富的职位可以选择，无论是自主创业还是就职于时尚品牌企业、时尚媒体、时尚公关或者品牌代理公司等都能游刃有余地发挥所学特长 就业前景 时尚管理专业的就业方向包括：国际品牌买手、商业中心买手、品牌产品经理、品牌推广总监、品牌经理、创立品牌集合店、代理服装品牌、服装设计师、服装造型师、采买顾问等，每一个方向看起来都是那么诱人，所以，学好时尚管理，不用担心薪水问题，更不用担心就业问题。 就业职位 奢侈品管理国际品牌买手商业中心买手时尚编辑市场营销 主修课程 该领域开设的专业一般包括：时尚管理 (Fashion Management)，时尚营销 (Fashion Marketing)，时尚买手 (Fashion Buyer)，奢侈品管理 (Luxury Brand Management)和时尚零售管理 (Fashion Retailing)等。 英国本科时尚管理专业院校排名TOP5 1.伯明翰城市大学 本科申请要求 语言成绩 雅思总体 6.50分，其中各项不低于 5.5 分;托福80分+ 申请材料 提供合格的高考成绩，高考分数要求因专业和所在省份而异;或完成预科课程的学习，并达到本科入学要求。1)介绍信; 2)目标陈述 3)作品集、视频编辑、写作作品 4)简历/荣誉和功绩表 本科作品集要求 做成PDF版本，打上水印，把学生大概申请制作过程的经历(不用太详细)做成一个个PDF版本，比较简洁明了，内容包括：
顾客感知价值、顾客满意和行为倾向的 关系研究述评 白琳 （安徽大学工商管理学院，合肥230039） 摘要：本文介绍了顾客感知价值、顾客满意和行为倾向的概念内涵和三者关系研究的4种模 型，并针对这4种模型介绍了国外相应的实证研究成果，最后指出了当前研究的不足和造成差 异性结论的原因。 关键词：顾客感知价值；顾客满意；行为倾向 引言 近些年，顾客感知价值、顾客满意和行为倾向三者的关系研究一直是备受关注的话题，也是西方消费者行为研究中非常活跃的领域。Ostrom和Iacobucci（1995）指出：“把顾客感知价值、顾客满意和行为倾向这些消费者判断同时放在一个研究构架中以比较它们之间的相互作用无疑将是非常有意义的。”关注度的提高和研究范围的不断扩大使得该研究领域出现了百花齐放的景况，但同时也由于信念、理论研究背景和实践背景的不同，学者们在提出架构的时候就己经有先入之见，形成了不同的流派。相应的，构建的模型也就倾向于自己的观点，从而导致研究结论的差异甚至相悖，也产生了很多至今尚未解决的问题（Spiteri&Dion，2004）。Cronin （2000）认为这些现有的研究成果其实并无对错之分，只是各自强调的重点不同，研究不同，结论自然也大相径庭。其实一种结论要提升到理论的层次，要具有普遍意义，必然经过各种不同情况的检验，学者们在各自不同的领域做实证是对一种营销理论发展完善的重要手段，而且也极有可能在各类行业中驱动消费者的动因本来就不同，这也有待于各行各业的实证检验。目前国内学者还较少涉足这一领域的研究，既缺乏理论的探讨，也鲜有实证的验证，因此本文在对其概念内涵简单介绍的基础之上，对其理论系统和实证研究的不同观点和成果进行梳理，供国内学者参考，以其为该领域的进一步研究起到借鉴的作用。 理论背景和概念内涵 1、顾客感知价值 顾客感知价值（Customer Perceived Value，CPV）一直以来都受到学者和企业经营者的高度关注，为顾客创造和提供良好的感知价值已成为企业获得竞争优势的新源泉（Gale，1994；Woodruff，1997；Slater&Narver，2000）。其实早在1985年Porter就在《竞争优势》一书中提出了“买方价值链”的概念，并指出企业为买方创造的价值如果要得到溢价的回报，它必须为买方所觉察，虽然Porter并没有给出顾客感知价值的概念，但已可见最初 收稿日期：2007-05-19 基金项目：国家自然科学基金资助项目（79860007）；安徽大学人才队伍建设项目（02203104）。 作者简介：白琳，安徽大学工商管理学院副教授，博士。
10大奢侈品服装品牌排行榜 路易·威登创立于1854年，现隶属于法国专产高级奢华用品的Moet Hennessy Louis Vuitton集团。创始人是路易·威登本人。 一、唐纳·卡兰（donnakaran）的创始人是一个外表平和貌不惊人的女子，为了使其服饰王国走向多元化，在1984年和丈夫联手创立了自己的公司，推出了一系列各具特色的产品：dkny、dknyclassic、dknaactive、dknyjesns，对纽约所汇聚的不同文化及其独特的生活气息作了一个全新的诠释。dkny以更前卫、更时尚、更休闲的手法描绘了纽约不同文化、不同生活方式的时代气息，以截然不同的语言体现dkny独特的魅力。 二、路易·威登创立于1854年，现隶属于法国专产高级奢华用品的Moet Hennessy Louis Vuitton集团。创始人是路易·威登本人。 从设计最初到现在，印有LV”标志这一独特图案的交织字母帆布包，伴随着丰富的传奇色彩和雅典的设计而成为时尚之经典。100年来，世界经历了很多变化，人们的追求和审美观念也随之而改变，但路易·威登不但声誉卓然，而今保持着无与伦比的魅力。 三、夏奈尔是一个有80多年经历的著名品牌,夏奈尔时装永远有着高雅、简洁、精美的风格,她善于突破传统,早40年代就成功地将“五花大绑”的女装推向简单、舒适,这也许就是最早的现代休闲服。 夏奈尔最了解女人，夏奈尔的产品种类繁多，每个女人在夏奈尔的世界里总能找到合适自己的东西，在欧美上流女性社会中甚至流传着一句话“当你找不到合适的服装时，就穿夏奈尔套装”。 四、著名意大利服装品牌范思哲代表着一个品牌家族，一个时尚帝国。它的设计风格鲜明，是独特的美感极强的先锋艺术的象征。其中魅力独具的是那些展示充满文艺复兴时期特色的华丽的具有丰富想象力的款式。这些款式性感漂亮，女性味十足，色彩鲜艳，既有歌剧式的超平现实的华丽，又能充分考虑穿着舒适性及恰当地显示体型。 范思哲以金属物品及闪光物装饰的女裤、皮革女装创造了一种介于女斗士与女妖之间的女性形象。 五、迪奥品牌一直是华丽女装的代名词。大v领的卡马莱晚礼裙，多层次兼可自由搭配的皮草等，均出自于天才设计大师迪奥之手，其优雅的窄长裙，从来都能使穿着者步履自如，体现了幽雅与实用的完美结合。迪奥品牌的革命性还体现在致力于时尚的可理解性；选用高档的上乘面料如绸缎、传统大衣呢、精纺羊毛、塔夫绸、华丽的刺绣品等。而做工更以精细见长。几十年来，迪奥品牌不断地为人们创造着“新的机会，新的爱情故事”。在战后巴黎重建世界时装中心过程中，迪奥作出了不可磨灭的贡献。
中国奢侈品管理专业将开门招硕士 日前，对外经济与贸易大学宣布，国内首个奢侈品研究中心――祥祺奢侈品研究中心正式成立，并计划2009年以统招方式首批招收20名硕士研究生。虽然距正式招生还有一年多时间，但已有很多人打电话到研究中心进行咨询。业内专家认为，这表明中国的奢侈品研究已从设想变成现实。 “奢侈品管理”这个专业对于国人来说或许还很陌生，但它在欧洲已经有几十年的历史并被称为“高贵专业”。与北大、清华、复旦等兄弟院校将奢侈品研究专业定位为EMBA教育类型不同，对外经济与贸易大学将该专业上升到了研究中心级别。该中心主任朱明侠表示，“我国已经形成了奢侈品消费阶层的事实，怎样引导中国的企业去面对这样的一个市场？怎样研究外国企业的奢侈品品牌？对这些问题，我们应当采取积极的态度，去分析和研究它。” 与普通专业不同的是，对外经济与贸易大学奢侈品管理方向硕士研究生由于要赴欧洲的奢侈品工厂、专卖店等实地考察，因此培养成本较高，3年下来总共要交纳20万元的昂贵学费。这个收费标准的确立主要是参考了该校普通（单考）
硕士（15万）的学费标准，但低于MBA标准。该专业主要面向奢侈品行业的高级管理者和有志进入奢侈品行业的企业管理者招生，普通学生也可报名。 学生入学后，前两年将在校内学习微观经济学、奢侈品消费者行为学、奢侈品客户关系学等12门专业课程。第三年，学生将赴欧洲实习，实地考察巴黎、摩纳哥、米兰的奢侈品工厂、专卖店，参加当地的奢侈品峰会论坛及展览会等活动。授课老师除了对外经济与贸易大学的教授外，还有来自法国、意大利、摩纳哥等国的奢侈品研究专家，目前，担任教学工作的六位国外专家都已签约。 对于学生的学位授予问题，针对“奢侈品研究硕士”这一提法，教育部国务院学位质量监督与信息处有关负责人表示，研究生专业的名称变动，需报教育部审批公布，但对研究生的具体研究方向不作限制，各高校可根据自身情况和自身宣传需要决定。不过从学科目录上，所谓的“奢侈品研究硕士”的正规称法应当是“国际贸易硕士”。 教育部对这一从研究对象到收费再到称谓都“奢侈气息”十足的硕士专业表现出了较大的宽容，但国内多位学者和媒体却对此表示出了质疑和担忧。有专家称，过早新兴起来的奢侈品消费对我们这样一个发展中国家而言，负面影响是深刻而全方位的――财富的无序挥霍和浪费，传统人文精神的流失，伦理道德的异化……
顾客感知论文感知价值理论论文： 顾客感知价值理论文献综述 摘要：顾客感知价值起源于20世纪80年代的西方，是伴随着市场经济的飞速发展、市场竞争的加剧，消费者占据消费主权，企业为了使顾客满意、获得更多的消费者、加强自身竞争优势而产生的。通过回顾和整理国内外学者对顾客感知价值的研究，以期望对企业在如何应对顾客感知价值方面有所启发。 关键词：顾客感知价值；特性；驱动因素 1 引言 感知价值是营销中一个非常重要的概念，尤其是在市场竞争越来越白热化的时期，顾客感知价值对企业来说变得越来越重要。很多企业在经营的过程中都运用到了顾客感知价值的思想。目前，国内外学者对顾客感知价值进行了深入的研究。 理论界对顾客感知价值的研究，从总体上来说，分为两个大的方向，一个是从企业的角度出发，分析顾客资源对企业所能产生的价值，另外一个是从顾客的角度出发，研究顾客的需求和感知，分析顾客想从企业获得什么，以此指导企业的生产经营活动。本文是从顾客的角度对顾客感知价值进行分析。 2 顾客感知价值的涵义 目前，学者对顾客感知价值进行了大量的研究，他们分别从不同的视角对顾客感知价值进行了阐述，但直到现在还没有统一的概念。
顾客感知价值的思想最早可追溯到1954年德鲁克的思想，他指出顾客购买和消费的不是产品，而是价值。这一思想是德鲁克在其1954年出版的《管理实践》中提出的，但他并未对其进行深入的研究。 Porter（1985）在《竞争优势》一书中提出了“买方价值链”的概念，并指出企业为买方创造的价值如果要得到溢价的回报，它必须为买方所觉察，虽然Porter并没有明确给出顾客感知价值的概念，但为后人研究顾客感知价值提供了理论基础。 Zeithaml（1988）从顾客心理的角度，展开了他对顾客感知价值理论的研究。Zeithaml认为顾客感知价值是顾客在市场交易中根据所得利益和付出的成本进行比较的感知，对产品进行的总体评价。 Monroe（1991）将顾客感知价值定义为“感知利得与感知利失之间的比例”，认为“购买者的价值感知体现了对产品感知质量或感知利益与因支付而产生的感知利失之间的权衡”。感知利得是与使用特定产品相关的实体特性、服务特性和特定使用条件下可能的技术支持;感知利失包括所有与购买行为相关的获得成本、运输、安装、订货处理、维修以及潜在的失效风险。 Philip Kotler（1994）是从让渡价值角度来剖析顾客价值的。他认为顾客感知价值是预期顾客评估一个供应品和认知值的所有价值与是所有成本之差。总顾客价值就是顾客从某一特定供应品中期望的一组经济、功能和心里利益组成的认知货币价值。总顾客成本是在评
《奢侈品文化及品牌鉴赏》 主讲李原 【课程背景】 一项新的数据表明：中国已超越美国成为了世界上位居第二的奢侈品消费大国。目前，中国奢侈品的消费总额占到了全球的27.5%。再过五年,中国将会占据全球奢侈品消费市场的首位。 而支撑这种消费数据背后的中国奢侈品消费群有着怎样的奢侈品消费观、他们处于社会中的哪个阶层、年龄结构如何？中国消费者在选择奢侈品时是否消费的盲目性及跟风性？针对这些问题点，对于中国的消费者而言：如何能更好的从文化的角度去认识奢侈品、鉴赏奢侈品的同时提升自我的审美品位、如何选择符合自我风格定位及其独特气质的奢侈品、如何更加理性的消费奢侈品成为了一个新的课题。 课程从奢侈品的特点、奢侈品文化的起源、中国奢侈品的消费前景及消费的心理特点、经典品牌的历史传承、品牌文化、逸闻趣事、品牌识别、风格定位、经典产品等等方面着手为大家奉上一场奢侈品牌文化鉴赏的盛宴！ [课程特色] ●从文化的视角着手、从鉴赏的角度出发、以提升审美品位为目的的课程设置； ●大量的图片展示、专业的理论支撑、鲜活生动的案例分享。 课程大纲 第一模块奢侈品的概念及特点 第二模块顶级奢侈品女装服饰 第三模块顶级奢侈品男装服饰 第四模块奢侈品名表名笔珠宝 第五模块奢侈品个性消费指南 具体内容 第一模块奢侈品的概念及特点 奢侈品的概念及其特点 ?奢侈品的经济学概念 ?奢侈品的中国式理解 ?奢侈品的特点 ◆富贵的向征 ◆个性化 ◆看上去就好的美感及占有欲 ◆稀缺性 ◆距离感 中国奢侈品消费的现状及背景分析 ?中国奢侈品消费的现状分析
?中国奢侈品消费的消费者心理学 ?中国奢侈品消费的特点 奢侈品的起源及其奠定法国时尚之都地位的三大关键人物 三大奢侈品集团及其品牌归属 ?案例分享：时尚教父奢侈品之父-贝尔纳德.阿诺及其创造的奢侈品王国LVMH ?LV 与GUCCI 之争 第二模块顶级奢侈品服饰鉴赏 爱玛仕(HERMES)--经典的达达马蹄声 ?品牌历史传承、品位定位、风格定位、品牌经典用色、经典产品 ?与品牌产品相关的逸闻趣事：HERMES 与皇室、名流的渊源 ?品牌认知方法及经典单品鉴赏 古驰(GUCCI)—性感与干练并行 ?品牌历史传承、品位定位、风格定位、品牌经典用色、经典产品 ?设计师的故事：TOM FORD AND FREDA GIANNNI ?品牌认知方法及经典单品鉴赏 LV(路易.威登)–一口箱子的时光之旅 ?品牌历史传承、品位定位、风格定位、品牌经典用色、经典产品 ?LV包与泰坦尼克号 ?品牌认知方法及经典单品鉴赏 香奈尔(CHANEL)—女士服装革命先驱 ?品牌历史传承、品位定位、风格定位、品牌经典用色、经典产品 ?品牌创始人与时尚界的老佛爷 ?品牌认知方法及经典单品鉴赏 迪奥(DIOR)—战后的花瓣纷飞 ?品牌历史传承、品位定位、风格定位、品牌经典用色、经典产品 ?大器晚成的MR DIOR and 少年得志的YVES SAINT LAURENT ?品牌认知方法及经典单品鉴赏 圣罗朗(YSL)—在出神与入戏之间 ?品牌历史传承、品位定位、风格定位、品牌经典用色、经典产品 ?吸烟装及缪斯的力量 ?品牌认知方法及经典单品鉴赏 纪梵希(GIVENCHY)—对古典主义的仰慕 ?品牌历史传承、品位定位、风格定位、品牌经典用色、经典产品 ?赫本的御用设计师 ?品牌认知方法及经典单品鉴赏 巴宝莉(BUBERRY)—百年经典风雨衣 ?品牌历史传承、品位定位、风格定位、品牌经典用色、经典产品 ?上至总统下至白领的共同选择 ?品牌认知方法及经典单品鉴赏 阿玛尼(ARMANI)—当绅士遇见淑女 ?品牌历史传承、品位定位、风格定位、品牌经典用色、经典产品 ?由医生转行而来的顶级设计师 ?品牌认知方法及经典单品鉴赏 华伦天奴(VALENTINO)—最是浪漫中国红
编辑：宋敏 来源：深圳诺思诺德企业管理咨询有限公司 发布时间：2010-06-28 奢侈品管理学概述 近年来许多世界知名的奢侈品纷纷登陆中国，巨大的市场和消费潜力远远超过了他们的预期。中国人对奢侈品的巨大消费能力让世界哗然，一份来自高盛的关于中国奢侈品市场的研究报告称，中国已经成为仅次于日本和美国的世界第三大奢侈品消费国，为全球奢侈品行业的总销售额做出近20%的贡献。突然暴发的高端消费现状引起了社会各界的关注，但在中国，奢侈品的理论和学术研究几乎空白，因此奢侈品的相关研究显得迫在眉睫，而奢侈品概念作为研究的起点和基础，如何较好准确地界定，已成为解决其一系列实质性问题的关键。 奢侈品含义研究的历史演变 奢侈品的含义是由不同社会、社会结构、社会文化内涵以及经济条件所决定的，奢侈品不仅具有物质的和社会的内涵，也具有政治的和道德的内涵。奢侈品及非物质的奢侈从政治上、经济上及道德上似乎都不是正当的，而对社会、文明和大多数人来说却是值得追求的，因此，由于奢侈品自身的矛盾性和多重性，很难给它下一个准确的定义。 目前，国内外学术界对奢侈品尚无十分明确的定义。亚当·斯密在《国富论》中只给出了必需品的定义，然后将所有不属于必需品的物品归为奢侈品。显然，斯密看到了奢侈品定义的困难性，所以他采用了排除法，绕过了直接下定义的障碍，避免了对奢侈品的正面定义。奢侈品在经济学上讲，指的是价值/品质关系比值最高的产品，一般的经济学教材中，通常把奢侈品定义为需求的价格弹性大于１的商品。无论是亚当·斯密还是其他经济学家，显然他们的定义都是从经济学的角度给出的。 克里斯托弗·贝里在《奢侈品的概念—概念及历史探究》一书中认为：奢侈品是那些可以轻易并毫无痛苦地被替代的物品，特别精美并具备一定品质，可以满足某种普遍存在的需求。1997年，Kapferer给出了奢侈品一词的符号学解释及其社会学含义：“奢侈品代表的是美好的事物，是应用于功能性产品的艺术。就像光可以带来光明一样。它们提供的不仅是纯粹的物品，他们是高品位的代名词。”Simon Nyeck进一步分析认为奢侈品的定义应涉及到生活方式或存在的方式，涉及到愉悦和欲望。上述定义从欲望和需求的分析中给出了奢侈品的界定方法，因此属于社会学的范畴。 研究奢侈品不能不提维尔纳·桑巴特，但他没有直接给奢侈品下一个具体的定义。在其传世经典之作《奢侈与资本主义》一书中，他仅基于“奢侈是任何超出必要开支的花费”的论断，指出奢侈品是贵重的衣服、精致的家具、珠宝等等，它们能够直接满足奢侈需求，是面向消费定制的一级商品。维尔纳·桑巴特研究的重点是奢侈生活方式及其产生的作用，因此对奢侈品的界定显得模糊而过于简单，不能反映奢侈品的内在实质。 中国学术界对奢侈品还较少有针对性的研究，而其概念的界定也就鲜有公示，只有相关的词典给出了一些解释。如《中国大百科全书》（经济学卷）中解释“消费资料”时称：消费资料分为必要消费资料和奢侈消费资料，奢侈消费资料一般用于满足剥削阶级过奢侈生活的需要。该定义显然是基于马克思的论述，从政治经济学的角度对奢侈品做出概念解释的。 综上所述，奢侈品概念的研究视角纷繁复杂，对研究的指导意义也各不相同，但在众多的界定中很少有从管理学的角度出发去解释和论证的。考虑目前中国奢侈品消费的现状，基于道德的论述虚弱而缺乏说服力，基于政治的论述又因阶级概念的淡化而显得不合时宜；基于社会学的论述陈旧而缺乏创新性，基于经济学的论述又由于市场相对太小而未引起足够重视。市场的膨胀不可逆转，基于管理学的角度研究奢侈品比较而言更具有现实意义。 奢侈品的本质特征 撇开道德和政治意义不说，亦不论其哲学与社会学意义，从管理学角度出发，奢侈品概念的界定应起始于其本质特征，为奢侈品在企业管理的相关问题研究奠定基础，如奢侈品的生产制造、市场营销、品牌定位、企业战略等等。因此本文
国际奢侈品品牌介绍
余 渝
风格，是每个人都有资格拥有的真正奢华， 无论你富有与否； 典雅，则是在喧腾的潮流中持守宁静
-- GIORGIO ARMANI
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奢侈品的定义与特征 浅谈中国奢侈品发展与消费 世界三大顶级奢侈品集团 主要奢侈品品类及代表品牌介绍 总结
为何要了解奢侈品？
奢侈品是一门大生意，年销售额过千亿。集中了最领先的 门大生意，年销售额过千亿。集中了最领先的 ? 奢侈品是 营销和管理 ? 奢侈品是艺术：顶级工艺和手工艺结晶 奢侈品也是专业 需要知识 涉及礼仪和商业语言 ? 奢侈品也是专业，需要知识，涉及礼仪和商业语言
了解奢侈品的切入点
? 奢侈品的根源：例如中西方的差别文化、人口等 奢侈品的根源 例如中西方的差别文化 人口等 ? 奢侈品的集团化经营 ? 奢侈品的唯一性：个人定制、量身打造 ? 奢侈品的品牌区别： 设计师品牌--------集团品牌------主品牌与副线 例如：Prada --Miu Miu- Prada Sport DKNY -dknyclassic -dknyjesns
奢侈品的定义
? 奢侈 －“奢”由“大”和“者”构成 ，“侈”字由 “人”和“多”构成 挥霍浪费财物 过分追求享受 ” ? 引申为“挥霍浪费财物，过分追求享受 ? 奢侈－－－Luxury，源于拉丁语的“光” (Lux), “极 强的繁殖力” ，引申为 引申为“超乎寻常的创造力” ? 定义：“一种超出人们生存与发展需要范围的，具 有独特 稀缺 珍奇等特点的消费品”，又称为非 有独特、稀缺、珍奇等特点的消费品 又称为非 生活必需品。
奢侈品介绍 穿梭于时空隧道，形形色色的奢侈品在历史舞台上渐次登场。它们血脉纯净，华贵典雅，就像爵位、姓氏、徽章等曾经是贵族阶层的符号一样，它们是个人品位和地位的识别标签，是用时间和智慧萃取的精品。它们傲然征服了一个又一个繁华时代，每一个名字都萦绕着奢华的光环，耀眼到让人无法忽视，也不敢怠慢。这些世界一流品牌无一不经历了历史的酝酿和岁月的洗礼，代表了一种态度：对优雅的锲而不舍，对精致的极致追求。 每一个品牌都有其独特的品牌文化。《奢侈品》一书甄选了《福布斯》排名前100名的全球顶级奢侈品品牌，涵盖了名车、名表、名酒、豪华酒店、服饰、皮具、珠宝、香水、化妆品、雪茄、摩托车、私人飞机、游艇、电子产品、高尔夫用具、墨水笔、水晶灯、高端信用卡等领域，从历史、文化、品牌理念等多个角度，由专家学者逐一加以诠释、演绎，是一部最权威的全面推介奢侈品的专著。它不仅是一本关于奢侈品的书，更是书中的奢侈品。 在这个物质相对丰盈的世界里，每一件奢侈品无一不是工艺精湛、品质卓越。如有“机械表专家”之称的万国表，每只腕表都要经历28次独立测试；绝对伏特加要经过独一无二的“连续蒸馏”技术；爱马仕的镇牌之宝凯莉包需要一个技艺纯熟的匠师精心缝制18个小时；宾利车的内饰需要超过200个小时才能制作完成；每件香奈尔外套都由22块独立的面料镶拼而成，每块
面料又由重磅丝线仔细缝合……如果你想彰显自己的独特风格和非凡品位，那么这些世界顶级品牌就是你必然的选择。 从汽车到游艇，从服饰到香水，从雪茄到腕表……奢侈品高居完美生活必需品的名单之首，多数人梦寐以求，却注定只有少数人才能拥有。如被许多女人视为毕生追求的爱马仕铂金手袋，总是位于“热门求购”的榜首位臵，假使你足够幸运至少也要在订购两年后才能拿到手，但是无论何时当你决定卖掉你的铂金手袋时，你会发现自己几乎能够收回几年前的全部“投资”。一件经典款式的奢侈品几乎已经成为投资保值的同义词，这是那些毫无名气的商品所永远无法达到的。 什么是当今最具魅力的奢侈品品牌？它们又因何在这个华贵的殿堂占据了一席之地？很多媒体和权威机构对奢侈品品牌做过排行，但以美国《福布斯》杂志评出的“顶级奢侈品品牌排行榜”和世界品牌实验室（WBL）公布的“世界奢侈品前100名的排行榜单”最具影响。随着奢侈品市场变化，该榜单每年都会重新排名，有鉴于此，应广大读者要求，世界品牌研究课题组经过三年的深入研究，重新出版本书。修订版涵盖品牌范围更加广泛，增加了黑金信用卡、豪华酒店、高级订制服装、顶级咖啡等方面的内容，印制也更加精美。 001路易威登 穿越百年的奢华至尊 LOUISVUITTON 历经了世纪的交替、时尚的革新、社会的进步，路易威登创
附件3 外文翻译 原文１ Experienｔｉａl Ｍarketing The puｒpose of ｔｈｉｓpapｅr is to show peculiａriｔiｅｓoｆtrａｄitｉonal ａnd exｐerientiaｌmａrｋetiｎｇaｎd deｓｃribｅwhy expｅrｉentｉａl ｍarketｉng is better way ｔo undｅrstａnd consｕmer ｂｅhaviourparaｔiｖｅanalｙsｉs shoｗs the mａｉn chaｒａｃteｒisticｓof ｔｒaditionaｌand expｅrientiａl maｒkｅｔinｇ. Ｔraditｉonａl mａrkeｔing cｈaraｃteristics are therｅ：pｒoduｃｔｆunｃtioｎａl ｃｈaｒacteristics ａnｄsuperioritｙ, narrｏw detｅｒminate prｏduct categories, pｏint of vｉew to ｔhe cｏnｓuｍer ａs a raｔionaｌtｈinker，appｌｉcatioｎanaｌyticａl, ｑuantitａtive and verbａl methods, mechａnｉcaｌstandｐｏiｎｔｔo the cｏnsumer“Ｓtimulus－Ｒeａｃtion”. Ｅｘperiential maｒｋetｉng prｅｓenｔthｅse chａrａcteriｓtics：oｒieｎtatiｏn to tｈe consumer exｐerienｃe, ｌookｉng tｏ tｈe conｓｕmer eｘperience holisｔiｃａlｌy, ｐoiｎt oｆｖiew to thｅ coｎsｕmer as ｒａtional thiｎker and eｍotional too，ｅｘcｌｅｃtｉｚｍｏf mｅthodicａl, “ｆrom Stiｍuｌｕs to Reactioｎ”. As we can seｅout of ｔrａdｉtioｎal ｍａrkｅｔing cｈａrａcterｉｓtｉcｓthis stanｄpoint tｏthｅｃonｓumer is iｎsｕfficieｎｔ, beｃaｕse ｉｔevaluaｔｅjust oｎｅｓiｄe ｏf cｏnｓumer ｂehaｖioｕr: ｒationaｌ conduct sｏ lookｉng tｈe biｇgeｓt bｅｎｅfit frｏｍｐurchａse．Mｅanwｈiｌe ｅｘperiｅｎｔial mａrketing ｅｓtiｍaｔe ｂoth sides of coｎsumeｒ: ratｉｏnaｌaｎd ｅｍoｔｉonａｌ, this standpｏｉnt to ｔhｅｃonsuｍｅr is ｍorｅ peｒsonal, indiｖidual. Keｙ wｏｒdｓ: ｔradｉtional mａｒketiｎg, experiｅntiaｌｍarkeｔing, proｄuｃt superiority, consumｅｒ, emｏtions， rａtｉonaｌity In this aｒtｉｃle, Ｉ conｔrast ｔrａditional ｍarｋｅtinｇｗith a new apｐroaｃh to marketing cａlｌed Experienｔｉal Marketing
一、世界十大顶级名表品牌 1、百达翡丽（Patek Philippe）：百达翡丽于1839年建厂。表平均零售价达13，000美元至20，000美元。公司是瑞士仅存的真正的独立制表商之一，由头至尾都是自己生产，训练一名PATEK PHILIPPE(百达翡丽）表师需10年时间。谁会陪你过24小时，贵族，钟表爱好者贵族的标志是拥有一块百达翡丽表，高贵的艺术境界与昂贵的制作材料塑造百达翡丽经久不衰的品牌效应。前不久，百达翡丽再次刷新古董表的世界拍卖纪录，一只1933年为美国一位银行家定制手表，其成交价高达1100 万美元。这只表具有24种功能，设计时间花了3年，又用5年时间才制成。一只表生产了8年，这是何等的精品意识。凭借着这种强烈意识，在其公司成立至今的一个半多世纪以来，总产量仅有60万左右。难能可贵的是，百达翡丽绝不因为市场走红而滥造一只。该厂有个保密车间，百余年保持一个传统，即每年只手工制造一只产品，其价在人民币3000万元左右，而谁要获得这只手表，起码要耐心等待8至10年时间。试问，这样的产品会跌价吗？ 2、爱彼（Audemars Pigeut）：1875年，两位青年才俊JulesLouis Audemars 与EdwardAuguste piguet 在钟表制造艺术的发源地瑞士，携手开创钟表制造的辉煌事业，1881年正式注册?Audemars Biguet & Cie?爱彼表厂，从此，在国际表坛展开一部经典传奇。爱彼表创办人Audemars与Piguet一直碎心于制表艺术凭着无穷创意与独到眼光，专注研制超薄机械零件，如鸣响报时器、日月星盈亏、计时马表、两地时间显示、温度测量器及指南针等，创制出精密复杂的机械表，屡获殊荣。在1889年举行的第十届巴黎环球钟表展览会中，爱彼表参展的Grand Complication陀表，具备问表、双针计时器及恒久日历功能，精湛设计引来极大回响，声名大噪享誉国际，为爱彼表在表坛树立了崇高的地位。