2004ABT 产品题库
一、低压电气基本知识部分
1.什么叫Icu?什么叫Ics?两个参数之间有何关系，对断路器意味着什么？
Icu是指按规定的试验程序所规定的条件，不包括断路器继续承载其额定电流能力的分断能力。
过程：O-t-CO(即：一次分断－间隔3分钟－一次合闸和分断；分断电流为Icu试验值）
I cs是指按规定的试验程序所规定的条件，包括断路器继续承载其额定电流能力的分断能力。
过程：O-t-CO-t-CO
使用分断意味着在此电流后断路器仍然能够连续运行，无需降容；极限分断意味着在此电流后断路器能够保证安全分断，但不能保证继续正常工作，需要维修或者降容。
2.什么叫Icw?有何意义？
Icw叫短时耐受电流；是指按规定的试验条件下对断路器确定的短时间承受的电流值。它是考核设备热稳定能力的参数，当短路电流出现时，具有短时耐受能力的上一级断路器能够实现与下一级断路器的保护配合，保证供电的连续性。
3.什么是A类、B类断路器？应用上有什么不同的要求？
A类：无额定短时耐受电流要求；
即在短路情况下，选择性保护无人为短延时；
B类：具有额定短时耐受电流要求；
即在短路情况下，选择性保护有人为短延时（可调节）；
4.什么是I2*t？它的物理意义是什么？
热累积(I2*t 焦耳积分）
电流平方在单位时间内的积分；物理意义是在单位导体中产生的热量。
对某一台设备来说，意味着温升的多少。
截面为S的导体的温度增长为：
D θ＝(K/S2)?T i2dt
5.什么叫选择性？实现选择性有几种方式？原理是什么？
在两台串联的过电流保护装置情况下，负载侧的保护装置实行保护时而不导致另一台保护装置动作的过电流选择性保护；
通常实现选择性采取以下几种方式：
电流的选择性:
基于保护设备电流设定值的不同;
时间的选择性:
基于保护响应时间设定值的不同;
逻辑选择性:
根据故障位置，紧靠故障的上级断路器：
-故障检测；
-向其上级断路器发送不脱扣信号.
能量选择性：
利用保护设备特殊限流能力和灵敏反映断路器中短路所产生的能量的脱扣。当两个断路器检测到大电流时，下级断路器限流非常快，上级断路器产生的能量不足以使其脱扣。
6.什么是断路器的机械寿命和电气寿命？
断路器的机械寿命：空载操作循环次数；每次操作循环包括一次闭合操作，伴随一次断开操作；
断路器的电气寿命：最大工作电压下，接通和分断其额定电流的次数；
7.达到什么技术要求的断路器可称为具有隔离功能？
带隔离功能的断路器：
条件：
?全级分断；
?锁定于分位置。
确定隔离，作以下规定：
?全视在分断：一个机械装置保证手柄位置是主触头的位置的反映；
?已断开电气的漏电电流：小于2mA；
?抗冲击电压：断开的触头之间最小的隔离距离；或者冲击电压验证；12KV时，污染等级2情况下，14mm。
8.什么是额定绝缘电压？什么是额定冲击电压？
额定绝缘电压：在任何情况下，最大的额定工作电压值不应超过额定绝缘电压值；此值与介电试验电压和爬电距离有关（不同电位的两个导电部件之间沿绝缘材料表面的最短距离）。
额定冲击耐压：在规定条件下，电器能够耐受而不击穿的具有规定形状和极性的冲击电压峰值。该值与电气间隙值有关（不同电位的两导电部件的空间直线距离）
9.什么叫做限流型断路器？
限流断路器：分断时间短得足以阻止短路电流达到其峰值的断路器
10.防护等级的概念是如何定义的？
IPX X：用数字表示外壳提供的保护程度
第一个数字代表防止固体进入
0------无防护
1------防止直径大于50mm固体进入
2------防止直径大于12.5mm固体进入
3------防止直径大于2.5mm固体进入
4------防止直径大于1mm固体进入
5------防尘(无有害沉积)
6------完全防尘
第二个数字代表防止水进入
0------无防护
1------防止垂直滴水
2------防止垂直方向15°范围内滴水
3------防止垂直方向60°范围内淋水
4------防止各个方向的喷水
5------防止各个方向的强烈喷水
6------防止浸水
7------防止持续浸水
11.变压器的额定功率如何表达？
三相变压器：In = Sn/(1.732xUn)
单相变压器：In=Sn/Un
12.变压器并联运行的条件是什么？
?所有并联安装的设备必须由同一网络供电
?从各变压器到并联的供电点的次级电缆线路必须有大致相等的长度及截面积
?各不同变压器的绕组结线方式 (星形，三角形，曲折形) 在初级及次级之间具有相同的相位移?Y11n + ?Y11n
?短路阻抗百分数相等或相差小于 10%
?在两对应相之间的电压差不得超过0.4%，否则，在两变压器之间必然会有环流相互流通?两台变压器的容量相同 (建议)；或者两台变压器之间的容量比不得大于 2
13.什么是变压器的励磁涌流？对于开关的选择有何影响？
当变压器励磁时（一二次间建立磁场），会有短时间的过电流过程，称之为励磁涌流；第一个电流峰值能够达到变压器额定值的10到15倍，低容量（<50KVA）情况下，甚至可以达到20到25倍。
当开关置于变压器的进线侧时，开关合闸的同时变压器建立磁场，因此选择开关时，开关瞬动保护值应躲过变压器励磁涌流值。
14.什么是变压器的阻抗电压？它的物理意义是什么？
变压器二次侧短路，一次侧加压，当二次侧电流达到额定值时，一次侧所加的电压值称为阻抗电压，它与额定电压的比值称为阻抗电压标么值；它反映的是变压器短路时的阻抗参数，当计算变压器输出侧短路电流时作为主要参数。
15.电机的额定功率如何表达？
电机的额定功率是指电机额定运行时，轴端输出的净功率；
P=3 U I p.f η
16.什么是电机的额定转速？什么是电机的同步转速？转速的变化受到那些因素的影响？
电机的额定转速：电机在额定电压、额定频率和额定功率输出时的转子转速。
同步转速：转子的转速等于定子旋转磁场的转速。
n1=60f/p
转差率：s=（n1-n）/n1 n:额定转速；
电机的转速直接受到频率的影响；同时，当电压下降、负载增加，或机械原因等导致电机输出转矩与负载转矩失去平衡，会引起转速下降，甚至堵转；转速下降会导致电机过流。
17.为什么电动机做保护和普通配电做保护有所区别？
因为电机启动时，具有一定的启动电流，最大约是额定电流的12倍左右，
因此作电机保护时瞬时脱扣值须躲过电机的最大启动电流值；而普通的配电保护设备无此过程，通常瞬时脱扣倍数在10倍左右。
18.电机的转速为零时的启动电流与所带负载的大小有什么关系？
此时的启动电流只由电机自身的特性决定，与所带负载情况无关。
19.热脱扣等级指的是什么？对电机有何实际意义？
热继电器的脱扣等级:
4级：10A，10，20和30；是在7.2Ir时的脱扣时间基础上为保护继电器规定的。表明的是对电动机启动时间的适应性。
等级 1.5In 7.2In
10A t<2min 2< t <10s
10 t<4min 4< t <10s
20 t<8min 6< t <20s
30 t<12min 9< t <30s
如风机，卷扬机，启动时间较长，选择等级较高的热脱扣可以保证电机在启动过程中不至于脱扣。
20.变压器的出线侧选用断路器有何原则？
断路器的选用主要取决于：
?电源的额定电流，由它决定断路器的规格；
?所在点的最大短路电流，由它决定断路器的最小分断能力；
?考虑到操作及检维修的相关情况；
21.电动机保护选用断路器有何原则？
?电机的额定电流；
In = 2Pn
? 所在点的最大短路电流，由它决定断路器的最小分断能力； ? 瞬时脱扣值能够超过额定电流的12倍；
22. 常用的脱扣器型式有几种？工作原理有何不同？各有何特点？
热脱扣器：利用双金属片结构，当温度变化时产生金属片弯曲，推动脱扣器动作；
磁脱扣器：利用电磁力原理，当电流达到某一设定值时，磁动力作用下，推动脱扣器动作； 电子脱扣器：首先将测量的模拟量转换成数字量，在处理器中与各设定值比较，当测量值大于设定值时，发出动作信号，触发输出控制器动作脱扣； ? 热－磁式（TM)：
价格便宜；精度较差，受环境影响较大； ? 电子式(MIC/STR)：
价格较高；精度高，可调整；受环境影响小； ? 电磁式(MA)：
价格适中；仅作为短路保护；需要与其它保护器配合；
23. 什么是真实有效值测量？
采样频率 :
–
1838Hz
– 每544μs 取一个采样点
每周波36个采样点
24. 隔离开关与断路器有何区别？
隔离开关 –在正常的电路条件下（包括规定的过载）能接通、承载和分断电流，并在规定的非正常电路条件下（如短路）、规定时间内，能承载电流，对电路能够提供安全隔离作用的机械开关电器。
断路器 –在正常的电路条件下（包括规定的过载）能接通、承载和分断电流，并在规定的非正常电路条件下（如短路）、规定时间内，能承载和分断电流，对电路能够提供过载或短路保护的机械开关电器。
25. 对线缆通常采用哪些保护？保护应满足哪些要求？
应装设短路保护、过负载保护、接地故障保护；
36
)
(36
1
2
∑=
X
RMS
满足要求：
1）短路保护，应在短路电流对导体和连接件产生热作用和机械作用危害之前切断电流；
2）绝缘导体的热稳定校验负荷规定；
3）短路电流不应小于低压断路器瞬时或短延时过电流脱扣器整定电流的1.3倍；
4）一般用相线上的保护电器保护N线；当N线不能被相线保护电器所保护时，应为N线设置保护电器；
26.什么是TT系统？什么是TN-C系统？什么是TN-S系统？什么是TN-C-S系统？什么是I-T系
统？
第一个字母：电源的对地情况:
T = 一点直接接地
I = 不接地或经阻抗接地
第二个字母：装置的机座对地情况:
T = 机座的直接接地
N = 机座接至电源的接地点
TN-C, TN-S的区别：
S = PE 线保护功能与接地的 N 线或与接地的带电导体 (相线) 分开
C = PE 线保护功能与 N 线合一 (PEN)
输电线路使用TN-C系统，当线路进入配电间以后，建筑物或者用电场所内部用采用TN- S统，即在配电箱内将N线与PE线合并；这种系统称为TN-C-S。
27.什么是等电位联接？什么是重复接地？
在电气装置或某一空间内，将所有金属可导电部分以恰当的方式互相联接，使其电位相等或相近，从而消除或减小各部分之间的电位差，有效地防止人身遭受电击、电气火灾等事故的发生，这种联接方式称为等电位联接；
为了保证接地联接的可靠、降低接地电阻，而将接地线在多处与大地联接，称为重复接地。
28.什么是接地故障保护和漏电保护？
相线和电气设备或装置外露可导电部分、电气装置外可导电部分、大地之间的短路，称为接地故障，为防止这种故障造成的危害而采用的保护叫做接地故障保护；
漏电保护专指为防止小电流（mA）接地故障造成人身触电、火灾等危害而加装的保护；
29.画图说明，如何实现接地故障保护？
在TNS系统中，采样相线与零线电流，无故障时矢量和为零，当有接地故障发生时，部分电流从PE线流回变压器，而未经过N线，使得相线与中性线的矢量和不为零，从而判断出故障发生，并且当电流矢量和达到所设定阈值时，发出报警和动作信号。
30.为什么TT系统必须加装RCD保护？
因为TT系统在电源侧和用电设备侧都有专门的接地，当发生接地故障时，短路电流的大小受到上述两组接地装置的接地电阻大小的影响，一般情况下电流较小，不能启动过电流保护器动作，故通常应加装RCD保护，专门实施漏电保护。
31.低压系统中常用的测量元件有哪些？
常用的测量元件有电流互感器（CT），电压互感器（PT）。
32.为什么PT二次侧不得短路？CT二次侧不得开路？
因为电压互感器的短路阻抗很小，二次侧一旦短路，电流会达到额定电流的几十倍到几百倍，有损害互感器的危险，因此应防止电压互感器二次侧短路故障；
在正常运行状态下，电流互感器的一次与二次磁动势基本平衡，励磁磁动势很小，铁芯中的磁通密度和二次侧的感应电动势都不高；当CT二次侧发生开路时，二次磁动势消失，一次磁动势全部用于励磁，铁芯深度饱和，二次绕组将出现过电压，有伤害人身的危险，因此必须防止CT二次开路。
33.什么是CT的测量等级？
测量值的误差百分比称为测量的准确等级；如1级表，指测量的误差范围是＋1％。
34.作为测量和保护用的互感器有何不同要求？
CT ： 0.2级用于实验室紧密测量；0.5级通常用于计量；1级通常用于保护；
PT： 0.1级、0.2级用于实验室精密测量；0.5级用于计量；1级用于变配电所设备测量；
35.什么是继电保护器？有何基本要求？
继电保护器：反应故障和不正常状态的自动装置，发出报警和跳闸信号，实现对电气设备的保护。
基本要求：可靠性；选择性；快速性；灵敏性；
常见保护类型：三段式过流保护；零序电流保护；过电压保护；欠电压保护
36.什么是电源自动投入系统？有何基本要求？
备用电源自动投入装置：
采用一用一备，或者两路同时供电，当工作电源因故障断开时，备用电源自动投入，
从而提高供电的可靠性。
备用电源自动投入装置应满足下列要求：
? 只有是工作电压下降到阈值后，才迅速投入备用电源；
? 只有在工作电源断开后，而且备用电源有电时，才能接通备用电源； ? 自动投入的时间因尽可能短，主要以利于电动机的自启动； ? 自动装置只允许动作一次；
电压互感器因熔断器造成电源电压消失时，自动装置不因动作。
37. 什么叫功率因数？物理意义是什么？
有功功率与视在功率之比值称为功率因数。
物理意义：在电路中，功率因数角是电流滞后电压的角度。
对于设备来说，功率因数反映的是能量转换过程 中有用功率占总功率的比例。
38. 功率因数低的原因一般有那几种？
电路中电流与电压的空间矢量关系由电阻和电感决定；由于感性负载的存在，电流滞后电压一定的角度。
物理意义：非阻性负载；为了实现能量转换而消耗的功率，最终转化为热量。
39. 功率因数低一般会造成哪些不良影响？
? 如果不减少带有低功率因数的高视在负荷，则从发电站到工厂支路的整个电气网络，必须能承
载比需要大的电流负荷； ? 损耗增加，设备温升严重；
? 线路上压降增加，设备端电压下降，影响正常工作；
40. 通常哪些方法可以实现无功补偿？
? 为了提高功率因数，降低无功功率，采用人工的方法进行补偿，简称无功补偿。 ? 电容器组：集中补偿；分散补偿；个别补偿；
? 同步电机：利用其工作特性，具有超前的功率因数； ? 同步调相机：空载的同步电动机；
41. 画图说明为什么电容器可以实现无功补偿？
电容器可以向电网吸收超前的无功功率，以弥补 感性负载产生的滞后的无功功率。
Q 2
P(KW) Q c (kVAr)
42.断路器为电容器提供保护有何要求？
?当有高次谐波且又没有限制措施时，为避免电容器组过负荷，应为其装设过负荷保护；
?国际标准 (IEC831 部分 1 及 2) 说明，电容器应能长期耐受过电压 10%，和持续的过电流 30%；
?使用断路器做过载保护
热保护整定值设定：
标准型 1.5xIn (1.5 = 1.3x1.15)
短路保护设定：
>10In
43.什么是谐波？谐波是怎样产生的？有何危害？
当正弦波电压施加在非线性电路上时，电流就变成非正弦波，非正弦波电流在电网阻抗上产生压降，会使电压波形也变为非正弦波。非正弦波可分解为傅立叶级数，其中频率与工频相同的分量称为基波，频率大于基波的分量称为谐波；
如整流换流设备、电炉、变频器、可控硅设备、电子用品等都会产生谐波；
谐波会对公用电网造成危害：
1）使电网中元件产生附加的谐波损耗，降低发电、输电及用电设备的使用效率；
2）在中性线上叠加出电流，使中性线发热，甚至发生火灾；
3）引起电网中局部的并联谐振和串联谐振，从而使谐波放大，上述危害进一步加大；
4）使继保设备误动作，测量设备失准；
5）对通讯、电子类设备产生干扰；
44.如何抑制谐波？
一是装设谐波抑制装置；另一种方法是电力电子设备本身进行改造，使其不产生或少产生谐波且功率因数可控制为1，但这种方法仅限于少数可控制设备；
目前，主要采用的方法是安装有源电力滤波器，其基本原理是从补偿对象中检测出谐波电流，由补偿器发出与谐波电流大小相等而极性相反的电流，从而使电网电流只含有基波分量。
45. 什么情况下选用4P断路器？
对TT和IT接地系统的三相电源进线处，应选用4P断路器；如电气装置有一用一备双电源倒换供电时，且两路电源进线上装有RCD，则此两路进线开关必须为4P断路器。
46.电流互感器二次侧为何不能开路？
电流互感器正常运行时，二次侧的负载阻抗很小，接近于短路状态工作，二次电压很低，
铁芯的磁通密度很低。如果二次侧断线开路，这时二次电流为零，去磁作用就消失，铁芯在一次电流作用下严重饱和，磁通密度可达15000T以上，又由于二次线圈匝数比一次线圈高得多，因而在二次侧将感应出很高的电压，可达几千伏，对二次侧的设备以及工作人员的安全都是危险的。由于二次线圈开路，使铁芯磁通饱和产生过热甚至将电流互感器烧毁。因此电流互感器运行时二次侧是不能开路的。
47. 电压互感器二次侧为何不能短路？
电压互感器正常运行时，由于二次负载接的都是仪表继电器的电压线圈，阻抗很大，电流很小，二次绕组导线很细，漏抗率很小，故容量不大。如果二次侧短路，就会出现很大的短路电流。如果二次侧熔断丝选择不当，就可能将电压互感器烧毁，故电压互感器的二次侧是不允许短路的。
48. 产品上的表示的UL,CSA，IEC947..等表示的含义？
一些外国的船级社认证：
49. 现有一台变压器，10KV/380V;1250KVA ，Ucc(%)=6；下端计算负荷为600KW ，试计算： 1）变压器额定电流？
2）假设变压器上方侧短路容量为无限大，试计算变压器出口侧最大短路电流？ 3）作为低压总进线开关，使用MT 开关，该如何选型？
1)In ＝
＝1250X1000/380X1.732=1899A 2) Icc=In/Ucc%=1899/6%=31.65KA 3) 选择MT25H1
50. 现有一台75KW 鼠笼式电机，380V 工作电压，额定频率50HZ ，额定负载时p.f 为0.88， 效率0.92；试计算： 1）电机的额定电流？
2）假如配以电子式脱扣器，请给这台电机选择断路器及脱扣单元？
3）假设该电机用于TT 接地的系统中，并已知变压器端和电机端接地电阻均为5Ω，则该电机发生单相接地时，短路保护功能能否保护动作？如果需要增加保护，该如何配置？
1) In= Pn 3.U. .p.f
= 75X1000/1.732X380X0.88X0.92= 140A 2) 选NS250N STR22ME 220 3P
3) 当发生接地故障时，故障电流Id= 220/10=22A ；过电流保护脱扣器不会动作； 应增设RCD 保护，选择 Vigi MH ，漏电流整定为10A 。
51. 现有一台三相380V/220V 的变压器，额定容量为63KVA ，额定频率50HZ ；励磁涌流倍数 为25，经计算该变压器一次侧三相短路最大电流为40KA ，二次侧的最大短路电流为6KA,如果考
虑变压器1.3倍的过载运行，试计算： 1）计算变压器输入端额定电流？ 2）计算变压器输出端额定电流？
3）为变压器的进线侧和出线侧各选择一台断路器，并作电流整定？ 1）In1 = 63X1000/1.732X380 = 95.7A 2) In2 = 95.7X380/220 = 165.3A
3) 根据励磁倍数，得 If = 25X 95.7 = 2392.5A;
进线侧选择NS250H1 STR22SE 250 ； 过载电流整定0.5倍；
Pa 103
U 3
出线侧选择NS250N STR22SE 250；过载电流整定0.85倍；
52. 400V变电所，低压计算负荷为400KW，现发现功率因数长期运行在0.80处，为了将功率因
数值最大可调整到0.95，试计算回答：
1）选择多大容量的电容器？
2）配备多大的断路器作为电容器保护？
3）电容器过载与短路保护整定值设定为多少？
1) Q = P(tg ?1 -tg ?2 )
= 400X1000[ ( 1－cos2 ? 1 / cos ? 1)-( 1－cos2 ?2 / cos ? 2 ) ]
＝ 400000(0.6/0.8 – 0.312/0.95) =168 Kva
2) In = 168x1000/1.732x400 =243A
Ir = 1.5xIn = 365A
选择 NS400H STR23SE 400；
过载保护设定为0.9倍；短延时脱扣设定为7Ir.(>10In)
二、施耐德低压电器产品综合类技术问题
1. 简述梅兰日兰低压配电断路器的功能区别。
?Masterpact空气断路器：框架电流范围630A～6300A，主要用于低压配电系统的进线、母联及其它大电流回路的关合。
?CompactNS系列塑壳断路器：框架电流范围80A～1250A，主要用于低压配电系统的进出线、电机保护。
?MULTI 9 小型断路器：额定电流范围1A～125A，主要用于建筑物和用电设备的终端配电箱内。
2. 应用于直流回路的断路器如何选型？
对MCB小型断路器，首推C32H-DC专用直流断路器；当不满足要求时，建议使用C65H和NC100H。
对MCCB塑壳断路器，NS100-250A选用TM热磁脱扣器，NS400-630选用MP直流型脱扣器，NS800- 1250不能用于直流回路。
对ACB空气断路器，使用专用的Masterpact NW DC直流断路器，额定电流从1000至4000A，
运行电压最大至DC900V。
1. 负荷开关和隔离刀闸的主要功能区别是什么?
负荷开关具有灭弧装置，可以带负荷分闸分断回路的正常电流，在规定时间内能承载一定的短路电流
（Icw）。而隔离刀闸没有灭弧装置，只起电源隔离作用。
4. 梅兰日兰有哪些低压负荷开关？
?Multi 9系列的INT100负荷开关：32A—100A；
?NS100—1250NA型负荷开关：100—1250A；
?Masterpact负荷开关（不带保护单元）：630—6300A；
?Interpact负荷开关：40—2500A。分三极、四极两种，规格有INS40-63-80-100-125-160-250-320-400-500-30A和，附件有旋转手柄、辅助触点、电流表、电流互感器、机械联锁、
联接端子等多种附件。可以组成手动电源转换系统。
请注意，原IN40～630（T）型负荷开关已经停产不再供货，被上述NS40～630负荷开关替代。
5. 施耐德有哪些低压测量表计？
MULTI9系列有导轨安装的AMP电流表、VLT电压表、CE/CEr电度表；NS系列有专门的电流表模块；
专用于门上安装的有UM100、VLT电压表、IM100、AMP电流表、PM系列综合测量表等；在后板上安装的电力线路监控仪CM4000。
6. 什么型号的漏电产品有100/500mA动作值？
?Vigi NC100有500mA动作值。
?NS绝缘监视模块和Vigi NSD均有100/500mA动作值。
?MT的6.0/7.0脱扣器有500mA动作值。
?Vigirex继电器有100/500mA动作值。
7. 分支馈线有单相负荷，三相四线制总进线漏电模块可否选用3P?
当馈线有单相负荷时不能用3P漏电模块，应选用4P漏电模块。否则，单相负荷一旦投用，N线中流过很大的单相负荷电流，漏电模块中电流矢量和等于N线中流过的电流，总进线漏电模块即刻误动作。
8. ATS系统中控制器BA和UA的有什么区别？其底座ACP如何连接电源线？
BA主要用于2路市电的自动切换，UA主要用于1路市电和1台发电机的自动切换，并且UA带自动卸载及重新联结非优先级电路的功能。
?BA：AC220V时，从N、R主回路断路器上口的相线、N线分别引至ACP底座上N、R小开关的1、5端子，“5”接相线，“1”接N线；AC380V时，从N、R主回路断路器上口的A相、B相（或C相）分别引至ACP底座上N、R小开关的1、5端子。
?UA：AC220V时，将UA的A选择开关拨至“0”位，从N、R主回路断路器上口的相线、N线分别引至ACP底座上N、R小开关的1、5端子，“5”接相线，“1”接N线；AC380V时，将UA的A选择开关拨至“1”位，此时UA有断相保护功能，从N主回路断路器上口的A相、B相、C相、引至ACP 底座上N小开关的1、3、5端子，从R主回路断路器上口的A相、B（或C相）引至ACP底座上R 小开关的1、5端子。
9. NS或Masterpact断路器用于二进线一母联时，有无备用电源自动投入（BZT）产品?
没有BZT产品，可以提供相应的常开/常闭、故障跳闸报警二次触点和跳合闸机构回路，供用户设计BZT回路使用。
Masterpact断路器可以提供二把钥匙三把钥匙锁（常用于不相邻安装的三台断路器）或机械杠杆和绳缆（用于相邻布置安装的三台断路器）进行机械联锁，保证三台断路器只能同时二台合闸。
注意：NS和Masterpact断路器的ATS电源自动切换系统与BZT不同，ATS用于向重要负荷供电的2台断路器之间的自动切换。
10. 三电源（两进线一母联）如何实现互投切换？
有两种方法可以实现
方法一：可通过接触器控制断路器的互投切换动作
方法二：可通过PLC（NEZA）编定的程序控制断路器的分、合闸，以实现三电源的互投切换。
11. NS和Masterpact断路器的电子脱扣单元I2t功能有什么作用？
I2t为ON时，短延时短路和接地短路的脱扣动作曲线为反时限，在某些情况下避免与下级保护脱扣曲线出现交叉，可以满足本级断路器和下级保护（尤其是熔断器保护）的选择性配合。
当I2t为OFF时，短延时短路和接地短路的脱扣动作曲线为定时限。
12. 梅兰低压断路器的MN、MX、XF和电操机构的控制信号可否为持续型？
以上元件采用脉冲型或自保持控制信号均可，不影响元件的安全使用。
13. 漏电断路器常见的误动或拒动原因有哪些？如何处理？
?由于动作电流选用太小引起误动作。在选用动作电流时，应大于线路中正常泄漏电流的2-4倍。
电子设备的正常泄漏电流较大,每个回路所带设备台数不能过多,其总泄漏电流应小于RCD的额定不动作电流。例如台式电脑的泄漏电流为3-4毫安，则30毫安的RCD回路所接电脑台数不宜超过5台。
?在三相四线的线路中，在三极漏电模块后面的电路中联接有单相负荷必定引起误动作，此时应选用4P漏电模块。
?剩余电流断路器后面的N线不能重复接地，否则由于N线的工作电流经过接地分流而引起剩余电流断路器误动作。
这种情况多发生在老配电线路改造安装剩余电流断路器的场合，因为老的配电线路大多采用N 线重复接地的方法来进行电击保护，安装剩余电流断路器后如不把N线的重复接地拆除，则剩余电流断路器就不能正常合闸。
?安装剩余电流断路器的电路中用电设备的接地保护PE线不能通过剩余电流断路器的互感器，否则，当用电设备外壳发生故障漏电时，漏电电流也通过电流互感器，因而互感器就检测不到剩余电流，剩余电流断路器将拒动。这种情况下应把保护地线接到剩余电流断路器的电源侧。
?电路中的雷电感应过电压和操作过电压频率很高，线路对地容抗很小，瞬时对地泄漏电流很大，往往造成剩余电流断路器误动作。
为防止过电压的影响，应选用延时型（即S型）剩余电流断路器，或在电路中接入过电压吸收装置等，如电涌限制器。
三、MT、MW 空气断路器功能与技术问题
1. 什么是MT？
答：在Masterpact M开关领导世界断路器市场10多年后，施耐德电气又创造性地推出新一代的低压空气断路器 Masterpact MT。简称 MT。
2. MT有什么优良性能？
答：MT具有：
?高分断和高短路耐受能力
?插入式全功能Micrologic
?控制单元全系列可互换并集合了 PowerlLogic电网监控
?Vigi 漏电保护功能
?二倍的中性线保护，应用在三次谐波电流叠加在一起时
?“IDMTL”长延时保护曲线，提高了与上级高压熔断器间的选择性
?控制回路连接更趋模块化
?主回路连接夹头全系列通用
?附件和线圈尺寸减小
?金属过滤罩的专利技术，保证零飞弧
?Masterpact MT(N)尺寸是世界上最小的断路器
3. 新型MasterpactMT断路器的额定电流等级有哪几种？
答：630A，800A，1000A，1250A，1600A，2000A，2500A，3200A，4000A， (4000b), 5000A，6300A。
4. Masterpact MT有几种框架尺寸？请分别写出来.
答：6种。
630-1600A N型 3P/4P各一种，
800-4000A H,L型 3P/4P各一种，
4000b-6300AH型3P/4P各一种。
5. MT 断路器按框架电流、短路分断能力、外形尺寸可以分为哪些规格？
?根据框架电流分为：MT 06,MT 08,MT 10,MT 12,MT 16,MT 20,MT 25,MT 32,MT40,MT40(b), MT 50,MT63,其额定电流分别为630A,800A,1000A,
1250A,1600A,2000A,2500A,3200A,4000A,6300A ；
?根据短路分断能力（I CS=100%I CU）： (1)N1型-42kA,对应于MT06～MT16断路器
(2)H1型-65kA,对应于MT08～MT40断路器；H1型-100kA,对应于MT40b(3)H2型-150kA,对应于MT40b～MT63断路器；H2型-150kA,对应于MT40b～MT63断路器
(4)H3型－150kA，对应MT20～40断路器；L型-150kA,对应于MT08～MT20断路器；
?根据外形安装尺寸自小到大分为：N1(MT06～MT16),H1/H2/H3/L1(MT08～MT40)和H1/H2(MT40b～MT63)三种尺寸。
6. 世界上体积最小的低压空气断路器的型号是什么？
Masterpact MT N型（630A－1600A）；Masterpact MW (630A－1600A)
7. 除了用于交流690V以下系统的开关外，Masterpact MT还有哪些特殊用途的开关？
负荷开关，接地开关，1000VAC断路器，直流断路器，400Hz断路器，16Hz2/3断路器，船用及军舰用断路器等。
8. MT 断路器通常由哪些常用部件组成？
?固定式MT路器：断路器本体、控制单元、MCH储能马达、MX分励线圈、XF合闸线圈、 CDP门框、主接线方式（如果标准配置的OF、SDE不够用，N型可另加第二个SDE，不可加OF；H型可以另加配两组OF和第二个SDE）。
?抽屉式MT断路器：断路器本体、抽架、控制单元、MCH储能马达、MX分励线圈、XF合闸线圈、VO安全挡板、CB二次端子盖CDP门框、主接线方式（如果标准配置的OF,SDE 不够用，N型可另加第二个SDE，不可加OF；H型可以另加配两组OF和第二个SDE）。
9. MT断路器正面的防护等级是多少？
?断路器正面的防护等级，为IP20
?当断路器在配电柜内时，为IP30
?当配电柜选用门框CDP时,为IP40
?当配电柜选用门框透明罩CP时，为IP54
10. 欠压线圈有何作用？MT断路器是否有延时动作欠压线圈？
欠压线圈的控制电压接至主回路或控制回路，当主回路或控制回路的电压低于0.35～0.70％Un后，欠压线圈动作，断路器跳闸，防止线路或控制回路电压过低对电气设备造成损害。当欠压线圈的供电电压达到0.85％Un后才可以将断路器合闸。为防止短时电压波动引起的断路器误动作，需要MN延时动作，在MN外部增加一个延时单元即可实现该功能，该延时单元有2种，一种是分档（0.5s-0.9s-1.5s-3s）可调的Rr，另一种是不可调（固定延
时0.25s）的R。
11. 是否有AC 1000V的MT断路器？何种规格？
有。断路器型号为NW H10,负荷开关为NW HA10；
最大到4000A,只有抽屉式（3P/4P）无固定式；
只能配A型控制单元，不能配P型和H型控制单元；
12. Micrologic的各种控制单元分别具有哪些不同保护、测量单元？各用在什么场合？
答：2.0-基本型二段保护，过载+瞬时短路；5.0-选择性三段保护，过载+瞬时短路+短延时短路；6.0-选择性三段保护+接地故障保护（大电流）；7.0-选择性三段保护+漏电保护（小电流）
A : 电流
P : 电流 + 电压 + 功率 +电能
H : 电流 + 电压 + 功率 +电能+ 电能质量管理(谐波)
13. Micrologic控制单元有几种型号?分别是什么？在设计院如何标注？
答：10种。Micrologic 2.0A，Micrologic 5.0A，Micrologic 6.0A， Micrologic 7.0A， Micrologic 5.0P， Micrologic 6.0P， Micrologic 7.0P Micrologic 5.0H， Micrologic 6.0H， Micrologic 7.0H。设计院在标注时把
Micrologic简化成MIC即可。
14. Micrologic控制单元型号标注后面的“A”，“P”，“H”的含义是什么？
答：A : 电流
P : 电流 + 电压 + 功率 +电能
H : 电流 + 电压 + 功率 +电能+ 电能质量管理(谐波)
15. 在电压保护方面，Micrologic有哪些保护？用在什么方面？
答：1，不平衡电压及缺相
2，最小电压
3，最大电压
用在对电压比较敏感的电气系统及设备，比如电气系统中有电机设备，
16. MT断路器是否所有类型Micrologic控制单元都可加装通信选件？
答：是。
17. MT断路器在 Micrologic 上支持哪些通信协议？它们有什么区别？
答：Batibus，Modbus。
Batibus协议是施耐德公司的内部协议，对应的是Digipact总线，使用Digipact总线的设备必须通过DC150接入上位机；Modbus协议是通用协议，对应的是Modbus 协议。
18. Micrologic P的长延时保护的整定步长是多少？如何实现?
答：电流为1A，时间为0.5s。可通过MIC上的按钮或COM实现。
19. Micrologic的2.0，5.0，6.0，7.0分别有哪些基本保护功能?
答：MIC 2.0：LI （长延时，瞬时）
MIC 5.0：LSI （长延时，短延时，瞬时）
MIC 6.0：LSIG（长延时，短延时，瞬时，接地）
MIC 7.0：LSIV（长延时，短延时，瞬时，漏电）
20. 在长延时保护上，Micrologic P和H增加了哪种保护曲线?作用是什么？
答：增加了IDMTL曲线。改善了与高压熔断器配合的选择性，防止高压熔断器误动作。
21. 在中性线保护上，MasterpacpMT比M又多了哪种保护？应用在哪种情况下？断路
器配置有什么限制？
答：2N，二倍中性线保护。当3次谐波分量集中在中性线上时，需要采用二倍中性线保护。
3极开关且配P或H型控制单元才可选用。
22. Micrologic P/H型控制单元的微调步长是多少?
长延时保护可以实现步长为1A的调节，脱扣延时时间为0.5秒。短延时保护可以实现步长为10A的调节，脱扣延时时间为0.1秒。瞬动保护可以实现步长为10A的调节。
23. MT断路器Micrologic如何实现故障分类报警?分类报警有什么作用？
对于P/H型控制单元可通过M2C/M6C可编程接点的设定进行选择性报警。通过分类报警可以将故障信号通过声、光等方式显示出来，或通过通信模块在上位机上进行报警提示。
24. 是否所有类型Micrologic都可加装通信选件？总共有哪几种通信模块？
答：是。有Modbus本体通信模块，Modbus抽架通信模块，Digipact 本体通信模块，Digipact 抽架模块。
25. 长延时整定模块有几种？
如果无特殊指明，各控制单元配带标准（Ir=0.4-1In,分9档可调）的长延时
整定模块。
长延时模块有四种:
?标准模块：Ir=0.4-1.0In,(分9档可调)
?低设定模块；Ir=0.4-0.8In,(分9档可调)
?高设定模块；Ir=0.8-1.0In,(分9档可调)
?空模块：取消长延时过载保护
26. 什么型号的Micrologic 控制单元有IDMTL曲线保护？IDMTL曲线保护有什么作用？
Mic P和H型控制单元有IDMTL曲线保护。当本级MT断路器的过载长延时脱扣器曲线与
上下级元件（尤其是熔断器）的脱扣去现有重叠交叉时，保护将失去选择性出现越级跳闸，此时通过IDMTL整定功能可以调整本级长延时过载曲线的斜率，使上下级的保护曲线避免交叉从而保证长延时过载保护的选择型。
27. 选配M2C或M6C可编程触点应注意什么？
M2C或M6C是Micrologic P和H控制单元的选件。断路器配Micrologic A型控制单元时，
不能选M2C或M6C。当选用M2C或M6C时，需选取外部供电AD电源模块，M6C和AD模块均需要单独安装在标准导轨上。
28. Micrologic的各种控制单元分别具有哪些不同保护、测量功能？
?2.0—基本型二段保护，过载+瞬时短路。
5.0—选择性三段保护，过载+瞬时短路+短延时短路。
6.0—选择性三段保护+接地故障保护（大电流）。
7.0—选择性三段保护+漏电保护（小电流）。
?A型测量表计为电流表。
P型测量表计为功率表（并含有A型表的所有功能）。
H型测量表计为谐波表（并含有P型表的所有功能）。
注：2.0只能带A型测量表，不能和P、H表组合。只有2.0A无2.0P和2.0H。
29. MT的OF、SDE辅助触点如何配置？
断路器的标准配置中带有一组4个OF—ON/OFF指示辅助触点和一个SDE故障指示触点，不需用户选配。对H/L型MT可以增加最多二组OF，对N/H/L型MT可以增加一个SDE。
30. MT的本体标准配置中是否含有水平接线端子？
与M断路器本体标配含水平接线端子不同的是，MT的主接线（水平、垂直、前置）价格应单独计算，本体上不含水平主接线端子。
31. 各规格MT的主接线端子是否均有水平、垂直和前置三种方式?
4000A及其以上规格的MT无前置接线，6300A的MT 只有垂直接线一种方式。
32. 对抽屉式的MT是否需要单独选配灭弧罩盖CC?
CC为抽屉式MT的标准配置，不需要单独选配，这点与M断路器不同。
33. MT断路器通常需选配哪些常用部件?
?固定式MT断路器：断路器本体、控制单元、MCH触能马达、MX分励线圈、XF合闸线圈、CDP门框、主接线方式（如果标准配置的OF、SDE不够用，可以另加配OF和SDE）。
?抽屉式MT断路器：断路器本体、抽架、控制单元、MCH触能马达、MX分励线圈、XF合闸线圈、VO 安全挡板、CB二次端子盖、CDP门框、主接线方式（如果标准配置的OF、SDE不够用，可以另加配OF和SDE）。
34. 长延时整定模块有几种？
如果无特殊指明，各控制单元配带标准（Ir=0.4—1In，分9档可调）的长延时整定模块。
用户根据自己的需要在订单中指出，可以更换为：
?低设定模块：Ir=0.4—0.8In（分9档可调）
?高设定模块：Ir=0.8—1.0In（分9档可调）
?空模块：取消长延时过载保护。
35. 控制单元的IDMTL整定有什么功能?
当本级MT断路器的过载长延时脱扣曲线与上下级元件（尤其是熔断器）的脱扣曲线有重叠交叉时，保护将失去选择性出现越级跳闸，此时通过IDMTL整定功能可以调整本级长延时过载曲线的斜率，使上下级的保护曲线避免交叉从而保证长延时过载保护的选择性。
36. MT断路器如何选配中性线保护？
应该选择：
?对三极断路器选用Micrologic P/H型控制单元时，要配TCE-中性线/接地故障保护用外部互感器，不同额定值的断路器需配用不同额定值的互感器。
质量知识对抗赛复习题库 一、选择题 1、质量管理体系是指在（）方面指挥和控制组织的协调的活动。 A.服务 B.计算机程序 C.质量 D.安全 2、对质量体系的承诺是（）管理职责。 A.管理者代表 B.最高管理者 C.全员 3、顾客的需求和期望包括（）。 A.明示的 B.隐含的 C.以上皆有 4、规定组织质量管理体系的文件是（）。 A.质量手册 B.安全手册 C.以上皆是 5、记录的作用是提供（）。 A.证据 B.反馈 C.以上皆有 6、管理者代表应对（）负责。 A.全员 B.最高管理者 C.供方 7、顾客对公司的审核是（）方审核。 A.第一 B.第二 C.第三 8、确定受审方质量体系是否能被认证注册是（）方审核。 A.第一 B.第二 C.第三 9、在产品投入使用的初期，产品的故障率较高，且具有随时间（）的特征。 A.逐渐下降 B.保持不变 C.先降低后提高 D.迅速下降 10、质量概念最初仅用于（）。 A.服务 B.产品 C.过程 D.组织 11、按２０００版ＩＳＯ９００１标准组织允许删减的范围是（）。 Ａ.资源管理Ｂ.管理职责Ｃ.测量、分析和进Ｄ.产品的实现 12、头脑风暴法是围绕某个中心议题，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种（）思想方法。 A.系统性 B.逻辑性 C.创造性 D.启发性 13、在亲和图的使用过程中（）是重要的一环。 A.认识事物 B.资料收集 C.统一思想 D.确定课题 14、《中华人民共和国计量法》于（）起施行。 A.1985年9月6日 B.1986年9月6日 C.1985年7月1日 D.1986年7月1日 15、按我国国家标准推荐产品的一般质量特性不符合规定，或产品的质量特性轻微不符合规定，这属于（）不合格。 A.A类 B.B类 C.C类 D.D类 16、现代质量检验不单纯是事后“把关”，还同时起到（）作用。 A.预防 B.监督 C.鉴别 D.报告 17、根据征询和调查所得的资料并结合人的分析判断，对供应商进行分析、评价的方法是（）。 A.协商选择法 B.直观判断法 C.层次分析法 D.招标法 18、顾客不包括（）。 A.委托人 B.相关方 C.零售商 D.消费者 19、不属于硬件质量特性的是（）。 A.内在特性 B.经济特性 C.可移植特性 D.商业特性 20、根据对供应商的业绩评价，可以将所有供应商分为（）四级。
《产品设计与开发》知识点复习 第一章工业产品概述 第一讲工业产品发展史 思考题 1、手工工场时代产品生产的特点？ 2、蒸汽时代的标志性产品是什么？ 3、电气时代与电子时代的标志是什么？举出几种标志性产品。 4、生命科学和绿色科技时代要解决的主要问题？ 5、向外太空移民，人类还需要发展什么科学技术？ 第二讲产品整体概念 思考题 1、自行车的三个层次产品是什么？如何增值其附加产品？ 2、产品设计的核心是什么？ 第三讲工业产品的实现过程 思考题 1、产品商品化失败的主要原因？ 2、为什么产品设计师要树立营销观念？ 第二章工业产品开发 第四讲工业产品开发 思考题 1.产品开发有哪些类别？ 2.产品开发的一般流程是什么？ 3.新产品开发的一般原则是什么？ 第五讲新产品开发流程 思考题 1.硬件产品的开发过程？ 2.创意设计的基本方法？ 第三章工业产品设计方法基础 第六讲工业产品设计与工程设计 思考题 1.工业产品的设计内容是什么？ 2.方案设计的主要内容有哪些？ 3.产品工程设计的原则是什么？ 第七讲工业设计概论（一） 1. 工业设计的概念？ 2. 工业设计对产品的重要性？ 第八讲工业设计概论（二） 思考题 1.工业设计的创造方法？ 2.产品造型设计？ 3.产品造型设计的基本要求？ 4.产品造型设计中色彩的主要功能？ 第九讲工业设计概论（三） 思考题
1.人机工程研究内容？ 2.经济性法则是什么？ 第四章工业产品的全生命周期管理 第十讲产品生命周期管理 第十一讲产品全生命周期各个阶段的管理思考题： 1、PLM的定义是什么？ 2、PLM的内涵是什么？ 3、PLM的核心功能是什么？ 第五章材料概论 第十二讲金属和非金属材料 思考题 1.工程材料有哪三大类？ 2. 合金钢的概念？ 3. 复合材料的概念？ 第十三讲新材料 思考题 1.纳米材料的概念？ 2. 选材的一般原则和步骤？ 第六章工业品加工方法 第十四讲热加工 思考题 1.什么是热加工？ 2.冲压加工的应用范围及特点？ 3.焊接方法具有以下优点？ 第十六讲冷加工 思考题 1.什么是冷加工？ 2.切削加工的主要形式有哪些？ 3.数控机床特点有哪些？ 第十八讲增材制造 1.快速成型的优势是什么？ 第七章工业品的物流过程 第二十讲物流概念 思考题 1.物流的定义？ 第二十一讲物流对产品设计的影响 思考题 1. 绿色设计其主要原则？ 2. 面向物流的产品设计方法？ 第八章工业品的使用手册与服务手册 第二十二讲产品的使用说明手册 思考题
1.目的：通过建立有效的知识数据管理平台，把公司内历年创新的技术知识进行有效而及时 的上传、下载、学习借鉴、交流共享，使所有公司内技术研发人员均受益。最终提 高企业的核心竞争力， 2.范围：与本公司产品领域有关的外部法律法规、标准/规范、行业研讨等信息；内部自行 设计成果；使用现场反馈及回访处理等信息均属之。 3.定义： 3.1知识库管理：是指在公司内建立以流程为纲、知识为本、技术为用的过程。对内、外 产品技术设计知识按流程作有效挖掘、积累、通过平台使技术人员有高度共享、交 流和培训，使知识价值得到重新认识或重新组合。最终实现高效创新。 3.2显性知识：是能用文字和数字表达出来的，容易以硬数据的形式交流和共享，并且经编 辑整理的程序或者普遍原则，特点存在于文档中，可编码，容易用方案的形式记录、转移。 3.3隐性知识：是高度个性而且难于格式化的知识，包括主观的理解、超常和预感。特点 存在于人的头脑中，不可编码，很难用文字的形式记录，难以转移。 4.输入：与公司产品开发、制造、交货、使用等领域相关的国家法规、顾客要求、行业标准 与动向、竞争对手新技术动向；内部历年开发和设变成果(项目信息、设计确认/验证 信息、各类设计审查信息、专家意见等)，历年内外部产品失效及采取改善对策、以 及存贮在技术人员头脑中的个人经验、技巧、灵感。 5.输出：可供查阅的技术成果、经验数据档案、失效信息及整改数据档案、各项特性及特性 DOE数据或权衡过程输出曲线的支撑证据，经定期整理后的设计规范、设计标准、 设计图库、失效模式后果数据库等。载体：录音、视频、纸张、电子文档。利用： 可通过关键词进行搜索获取。 6.流程： 职责流程活动说明与记录要求
问题导入： 根据你熟悉的化妆品品牌，分析一下它的主要目标顾客是谁？企业这样选择的理由是什么？你认为企业这样做是否合适？ 案例： ——王老吉的“怕上火”市场定位让其大举成功 目标市场选择 指企业在整体市场上选定作为营销活动领域的某些细分市场，这一类的消费者群体的市场需求成为企业的主要经营对象。（图） 企业在划分好细分市场之后，可以进入既定市场中的一个或多个细分市场。目标市场选择是指估计每个细分市场的吸引力程度，并选择进入一个或多个细分市场。目标市场是指在市场细分的基础上，企业要进入的最佳细分市场。 在综合评价的基础上，酌情选择一个、若干个、甚至所有的细分市场，确定为企业的目标市场。企业在选择目标市场时有五种可供参考的市场覆盖模式：（图）1、市场集中化：密集单一市场，亦称产品单一市场。最简单的模式，只选择一个细分市场，只生产一类产品，只供应某一单一的顾客群，进行集中营销。即企业的目标市场无论产品还是从市场角度，都集中在一个细分市场。例如某服装厂只生产儿童服装。 2、选择性专业化：有选择地进入几个不同的细分市场。即选择若干客观上都有吸引力并符合企业目标和资源的细分市场，为不同的顾客群提供不同类型的产品。其中每个细分市场与其他细分市场之间较少联系。其优点是可以有效地分散经营风险，即使某个细分市场盈利情况不佳，仍可在其他细分市场取得盈利。 3、产品专业化：同时向几个细分市场销售一种产品。即企业生产一种产品，向各类消费者同时销售这种产品。但产品在档次、质量、功能以及促销上有所不同。如饮水器厂只生产一个品种，同时向家庭、机关、学校、银行、餐厅、招待所等各类用户销售。如黑龙布力滑雪场；龙门温泉度假区。优点是企业专注于某一种或某一类产品的生产，有利于形成和发展生产和技术上的优势，在该领域树立形象。其局限性是当该领域被一种全新的技术和产品所代替时，产品销售量有大幅度下降的危险。 4、市场专业化：集中满足某一特定顾客群的各种需求。即企业向同一消费群提供性能有所区别的同类产品，企业专门为这个顾客群体服务而获得良好声誉。如某工程机械公司向建筑业用户供应推土机、打桩机、起重机、水泥搅拌机等建筑工程中所需要的机械设备。如专门为老年人设计一系列适合其年龄、心理特征的康复保健和休闲度假产品。如出境游：欧洲游、美国游、澳大利亚游等。市场专业化经营的产品类型众多，能有效地分散经营风险。但由于集中于某一类顾客，当这类顾客的需求下降时，企业也会遇到收益下降的风险。 5、市场全面化：意图为所有顾客群提供他们所需要的所有产品。即企业决定全方位进入各个细分市场，为所有顾客提供他们所需要的性能不同的系列产品。一般为大型企业。如美国IBM公司在全球计算机市场，丰田汽车公司在全球汽车市场等都采取市场全面化的战略。（1）无差异性营销。只推出一种产品，设计一种市场营销方案，来吸引尽可能多的购买者。 （2）差异性营销。同时在几个细分市场上经营业务，并分别为每一细分市场制定不同的营销计划。 目标市场选择条件 1、选择的目标市场要具有一定的市场规模和发展潜力 目标市场潜力——目标市场需求总量估算： 需求总量估算=消费者人数×者购买力×者购买愿望 ⑴尚未开发的市场需求总量估算=消费人次×平均愿意消费的价格
质量管理知识100题，质量人们赶紧来自测一下吧，看能否满分！ 1、质量是一组（）满足（）的程度。（ C ） A、固有特性,标准 B、特性,固有要求 C、固有特性,要求 D、特性,标准 2、组织的基本任务是（ A ） A、向市场提供符合顾客和其他相关要求的产品 B、采取措施激励全体员工的工作热情 C、配备必要的人力和物力资源 D、建立系统的管理模式 3、若超过规定的特性值要求，将会直接影响产品安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是属于（ A ） A、关键质量特性 B、重要质量特性 C、一般质量特性 D、次要质量特性 4、现场管理中，要求现场管理人员做好“三自”和“一控”，其中“一控”指（ B ）。 A 控制设备状态 B 控制自检合格率 C 控制工艺水平 D 控制原材料用量 5、著名的质量管理专家兰提出的质量管理三步曲是指（ C ）
A、质量保证、质量控制、质量改进 B、质量控制、质量保证、质量改进 C、质量策划、质量控制、质量改进 D、质量策划、质量改进、质量保证 6、最早提出全面质量管理的概念的是（ A ） A、菲根堡姆 B、休哈特 C、兰 D、戴明 7、顾客的满意水平是（ C ） A、可感知效果和产品的质量之间的差异函数 B、产品的质量和可感知效果之间的差异函数 C、可感知效果和期望值间的差异函数 D、产品的质量和期望值间的差异函数 8、顾客满意度调查的费用属于（ A ） A、预防成本 B、鉴定成本 B、损失成本D、非符合性成本 9、QC小组的成员一般控制在（ A ） A、10人以 B、12人以 C、8人以 D、6人以
10、PDCA循环当中的“D”指的是（ C ） A、策划 B、检查 C、实施 D、处置 11、《人民国产品质量法》规定了认定产品质量责任的依据，以下哪一项不属于该规定（ C ）的畴。 A、法律、法规明确规定的对于产品质量规定必须满足的条件 B、明示采用的产品标准，作为认定产品质量是否合格以及确定产品质量责任的依据 C、不合格产品对消费者的实质损害 D、产品缺陷 12、由于组织的顾客和其他相关对组织的产品、过程和体系的要随着时间不断变化的，这体现了质量的（ A ） A、时效性 B、广泛性 C、主观性 D、相对性 13、开展全面质量管理的基本要求可以概括为( A ) A.三全一多样 B.质量中心 C.三保 D.“卡、防、帮、讲” 14、在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是( D )
企业知识管理系统 产品白皮书
2009.5
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目录
概述
知识库 系统
系统简介
系统规划
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随着企业组织机构和人员的增加，以及业务领域的拓展，使得随 之产生的大量文档、业务数据等知识元素，分散的沉淀在各个系 统之中
越来越多的知识停留在纸质的 沉淀和分散在各个系统中，知 识搜索和共享非常困难
知识分散度
前端客户服务人员无知识库系 统支撑，业务营销和服务解释 口径不统一
人员数量
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面对呈几何级数增长的大量电子数据信息，企业往往容易走入误 区，利用搜索引擎技术，为企业提供信息查询，满足企业内部的 信息检索
我们应该更多考虑，如何调整散布在各处 的知识片段，如何将知识与人进行自动关 联，如何打破人与人之间的沟通界限，形 成具有企业自身业务需求特点的知识平台
搜索引擎
知识平台
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如何做新产品知识培训 1、提前2－3天下发培训通知，《通知》内容除注明培训时间、地点、乘车路线、联系人、穿戴要求之外，一定要告知学员培训什么内容，并将“产品知识复习题”下发到每个学员，要求学员“死记硬背”，把不懂的地方做标记，以备课堂提问解决。不要忘记写上这样一句话：考卷中90％的答案来自于这份复习题，考85分以上有奖，80分以下有罚。目的是提前告诉学员培训内容并引起高度重视，这叫课前预习或培训热身。 2、产品知识演示最好做成图文并茂得PPT课件，通过投影屏幕给学员观看，讲到产品技术或研发过程，制造工艺，最好将PPT“超级链接”到工厂的研发或制造现场。产品功能演示最好拿产品而不是样品（机模），这比单纯的P PT更加直观。若能将对应的竞品或本公司的老品做为参照进行对比，定能提高学员的理解力，强化学员的记忆力。因为实物对比展示好过录像片断，录像好过图片，图片好过语言，语言好过文字。 3、卖点是产品知识培训的重点，也是它最重要的部分，培训师为此应重点讲解，与市场部共同提炼卖点，一个新产品至多提炼两个主要卖点和两个辅助卖点。培训时主要进行以下两方面：（1）是将每一个主卖点进行FABE 分析。即：该产品有什么特点(与众不同之处)？优点（比对手好在哪里）？利益点（给消费者带来的益处）？怎么证明你说的一切？归纳起来就是三句话：我们的产品有个特点，这个特点比竞争对手的对应产品好，正好适合你，不信我证明给你看”！卖点的讲述一定是消费者耳熟能详的大众语言，千万不能生搬硬套技术部提供的诸如1.5寸LCD显示屏，65K色专业术语。（2）是与竞争产品做对比。销售过程中，能力一般的促销员对照公司下发的资料都能把产品卖点背诵下来，比较优秀的促销员也能把产品的利益点告诉消费者，只有很用心的优秀促销员才能说清楚自己销售的产品比竞争对手的产品好在哪儿，好多少。在产品严重同质化的时代，企业要开发一款引领潮流与众不同的手机越来越难，特别是对于本土企业来说，几乎是一件不可能的事情。本产品有的卖点竞品也有，有些产品卖点，竞品的还“厉害”一些。比如你说本产品超长待机58天，竞争对手说他的手机超长待机60天，对此，培训师怎么办？你只能在别的功能卖点上找到胜人一筹之处，然后放大宣传。或者跳出功能对比的死胡同，在产品色彩、外形、配置、品牌、价格、服务、促销品等领域与竞品一决雌雄。功能相同比价格，价格相同比外观，外观相同比品牌，品牌相同比配置，配置相同比服务，服务也相同比促销品。一对一优势对比不占上风，我们用两个或多个优势与竞品比“综合国力”。即，拿多个优势对决其一个优势，实行“二打一”或者“多打一”。我们通过对比找到本产品的强势和竞品的弱势，给出促销员攻击竞争对手的方式方法，教会促销员怎样打消顾客购买竞品的念头。促销员对产品充满必胜信心，回到卖场才能战无不胜。 4、课堂提问。一是让学员复述产品的几个主要卖点和辅助卖点？二是与竞争产品怎么对比？三是产品适合什么消费群，给消费者什么好处？目的是
有关产品质量检验报告的知识 产品质量检验报告能全面、客观地反映产品的质量信息，一般是由独立于供需双方的第三方专业检验机构完成的。第三方专业检验机构具有相对的独立性和公正性，有资格向社会出具公正数据(检验报告)。生产企业对自己生产的产品所做的检验报告，称为第一方(供方)检验报告，由于利益相关，没有向社会出具公正数据的资格。为了保证第三方检验机构的检验能力和检验工作的科学性和公正性，国家有关部门在确认了检验机构的计量能力后，授予计量认证合格证书，并允许其在检验报告上加C M A章(含计量证书编号和发证日期，证书有效期为五年，下同)。国家计量法规定，对没有取得计量合格证书而作出检验报告的行为，将给予罚款处理。国家有关部门在确认检验机构的检验能力后，授予检验机构的验收和授权证书，并允许其在检验报告上加C A L章(含证书编号和发证日期)。具有第三方公正地位的检验机构出具的检验报告，必须有以上两个章。对于国家级产品检验中心和省，直辖市的产品检验所，国家有关部门要求对其进行
国家实验室认可。其它检验机构包括生产企业的实验室，也可申请自愿认可。对认可的实验室允许其使用“中国实验室国家认可”的证章(含编号和发证日期)。以上这些，都是检验机构资质的象征。 商业企业在进货验收时，不仅要看检验报告的内容，更要看出具报告的检验机构的上述资质。其中前两个资质是必须的。证明这些资质的章都显示在检验报告的封面上，供使用检验报告的客户鉴别。 打开检验报告，第一页也称首页的信息量最多，也最重要。上面罗列的产品名称，规格型号，生产厂家，制造日期等，是检验报告的基本信息，同时还必须注意下面的重要信息： 检验性质——监督检验和委托检验： 监督检验是国家有关部门下达的质量抽查检验，检验样品是由检验机构的人员在生产厂仓库或经销商经营点随机抽取，取样有一定的公正性，能较真实地代表产品的质量水平； 企业委托检验，其样品是由企业送达的。样品可以是经企业特殊加工的，也可以是经反复检验合格后才送检验机构检测的，当然也可以是企业质检部门代表厂方
典型的新产品开发流程 综合Stage－Gate以及PACE的新产品开发流程来看，发现它们基本上是一致的。 下面是对每个阶段的描述： Discovery阶段 这个阶段主要是寻求产品构思，并不是每个企业都把这个阶段作为流程的正式阶段，但是，它却是产品创新过程的一个必经的阶段，因为，任何一个可产品化的构思都是从无数多个构思中筛选而来的，这个阶段的过程管理往往是非常开放的，它们可以来自于客户/合作伙伴/售后/市场/制造以及研发内部，这些来自各个渠道的信息就构成了产品的原始概念。 Scoping阶段 这个阶段的焦点应放在分析市场机会和战略可行性上，主要通过快速收集一些市场和技术信息，使用较低的成本和较短的时间对技术/市场/财务/制造/知识产权等方面的可行性进行分析，并且评估市场的规模、市场的潜力、和可能的市场接受度，并开始塑造产品概念。这个阶段一般只有少数几个人参与项目，通常包括一个项目发起人和其他几个助手，正常情况下，这个阶段在4－8周的时间内完成。 BusinessCase阶段 这个阶段是产品开发工作的基础阶段，它的主要目的是新产品定义，包括目标市场的定义、产品构思的定义、产品定位战略以及竞争优势的说明，需要明确产品的功能规格以及产品价值的描述等方面内容，决定产品的开发可行性，对Scoping阶段的估计进行严格的调研，并完成后续阶段的计划制定，当
然，这个阶段并不需要详细的产品设计，一旦这个阶段结束，需要对这一产品的资源、时间表和资金作出估算。这一阶段涉及的活动比前一阶段要多很多，并且要求多方面的资源和信息投入，这一阶段是由一个跨职能的团队来处理，也就是终项目团队的核心成员。 Development阶段 这一阶段的重点是按照既定的方案来进行产品的实体开发，大部分具体的设计工作和开发活动都在这一阶段进行，而不再分析产品的机会和可行性了。同时，这一阶段还需要着手测试、生产、市场营销以及支援体系方面的一些工作，包括生产工艺的开发、计划产品的发布以及客户服务体系的建设，另外，市场分析以及客户反馈工作也在同时进行中，还有就是需要持续更新的财务分析报告，以及知识产权方面的问题也务必获得解决。 TestValidate阶段 这个阶段的工作重点是测试和验收，这一阶段的活动包括企业内部的产品测试以及用户测试（B测试），甚至包括产品的小批量试生产以及市场的试销等，当然，这个阶段仍旧需要更新财务分析报告，这一阶段的标志是成功的通过产品测试，完成市场推广计划，以及建立可行的生产和支援体系。 Launch阶段 这个阶段主要是实施营销启动计划以及生产计划，让产品形成量产，并需要有适当的资源进行产品的早期支持，在这一阶段结束后，项目小组的责任将会逐步转移给企业的各职能部门，由他们对产品进行持续的支持。
移动办公专家https://www.doczj.com/doc/b49599231.html, OA的知识库 OA办公自动化概念 OA的核心问题是如何提高日常的办公效率问题。因此我们日常工作的所有内容都可以归入oa处理的范畴，如文字处理、文件誊写、传真、申请审批、办公用品、公文管理、会议管理、资料管理、档案管理、客户管理、订货销售，库存管理，生产计划，器材需求，技术管理，质量管理，成本、财务计算、劳资、人事管理。。。等等，那么这些都是办公软件的处理范围。 但是我们发现oa承载过多，那到底办公自动化应该包含那些内容： 广义讲，对于提高我们日常工作效率的软硬件系统，包括打印机、复印机以及办公软件都是可以成为办公自动化系统。 狭义上讲，办公自动化系统是处理公司内部的事务性处理，辅助管理，提高办公效率和管理手段的系统。 办公自动化的发展过程 基本界定办公自动化软件系统以后，我们再回顾一下办公自动化系统在我国的发展脉络。（下文如果非特指，办公自动化即指狭义的办公自动化软件系统）。 1、中国的办公自动化软件系统起源于政府的公文和档案管理。由于计划经济体制的影响，政府对企业的管理出了依靠法律、法规之外，还有大量的行政指令和指示。企业在进行许多决策的时候，也经常需要向主管的政府部门请示汇报。另外，当时的政府官员和企业领导经常是你来我往难以分辨，并且存在着比较严格的对应关系，即企业领导和政府官员行政级别挂钩，因此在企业应用红头文件就比较自然。此时的办公自动化系统的特点：以公文处理、档案管理为核心的办公管理系统。其实办公其实就是办文。 2、随着企业的介入，OA软件也有一定的发展，加入了很多企业的特性，例如，OA现在强调的知识管理，强调了业务流程的整合，但是，效果并不是很理想。主要的功能的收发文、档案管理、物品管理、文档管理、车辆管理、后勤管理、简单的人事管理等。尽管解决了企业中存在的层级结构，传统的办文程序，从文件起草、审阅、会签、签发、下发到归档、借阅等各个环节，存在流程复杂，流转时间长，导致办公效率低，决策缓慢等问题。但是由于在机构和流程上很难作很大的改动，因此解决之道就是采用先进的计算机和网络技术，不仅将办文内容电子化，而且实现整个办文过程电子化，从根本上改变了传统的工作模式。
产品设计材料与工艺 —总结
1.工业设计 工业设计（产品设计）是人们有意识、有目的地运用现代工业化生产方式将材料转变为具有一定使用价值或商品价值的工业产品的创造活动。 2.材料 材料是可以为人类用来制造产品和工具的物质。如金属、石材、木材、皮革，塑料、纸、天然纤维和化学纤维等。 3.材料与产品造型的发展 石器时代——陶器时代——青铜器时代——铁器时代——人工合成材料时代——复合材料时代 4.材料的分类 （1）按材料的物质结构分类：无机材料｛金属材料，1黑色金属（铸铁、碳钢、合金钢等） 2有色金属（铝、铜及合金）非金属材料。石材、陶瓷、玻璃、石膏｝有机材料（木材、皮革、纤维、布、纸、塑料、橡胶）复合材料（玻璃纤维增强塑料、层压板、混凝土） （2）按材料的加工度分类：天然材料（木材、竹、棉、毛、皮革、石材、黏土等）人造材料（人造皮革、人造大理石、玻璃钢、塑料、玻璃、金属、合金等）加工材料（胶合板、细木工板、纸张等） （3）按材料的形态分类：线状材料（钢管、钢丝、铝管、金属棒、塑料管、塑料棒、木条、藤条）面状材料（金属板、木板、塑料板、合成板皮革、纺织布、玻璃板、纸板）块状材料（木材、石材、泡沫塑料、铸钢、铸铁、铸铝、油泥、石膏） 3，材料的特性：物理性能，化学性能，工艺特性，感觉特性，可变复合性，环保性 （1）物理性能：密度，力学性能（强度，弹性与塑性，脆性与韧性。硬度，耐磨性）热性能（熔点，导热性，热胀性，耐热性）电性能（导电性，电觉缘性）磁性能（铁磁性，顺磁性。抗磁性）光性能（反射。透射。折射） 强度：材料在外力（载荷）作用下抵抗塑性变形和破坏作用的能力。包括：抗压强度、抗拉强度、抗弯强度等。 弹性: 材料受外力作用而发生变形，外力除去后能恢复原状的性能。 塑性: 材料受外力作用而发生变形，外力除去时，仍能保持变形后的形状，而不恢复原形的性能。 脆性：材料受外力作用达到一定限度后，产生破坏而无明显变形的能力 韧性: 材料在冲击荷重或振动荷重下能承受很大的变形而不致破坏的性能 硬度：是指材料表面抵抗穿透和刮划的能力。 耐磨性：是指材料表面抵抗磨损的能力。 一般说来，硬度大的材料，耐磨性较强，但是不易加工。 （2）化学性能：耐腐蚀性，抗氧化性，耐候性 耐腐蚀性：材料抵抗周围介质腐蚀破坏的能力 抗氧化性：材料在常温或高温时抵抗氧化作用的能力。 耐候性：材料在各种气候条件下，保持物理和化学性能不变的性质。 （3）工艺特性：材料适应各种工艺处理要求的能力 成型工艺，加工工艺，表面处理工艺 （4）感觉特征：人的感觉系统因生理刺激对材料作出的反应；人的知觉系统从材料表面特征得出的信息。 生理心理属性：（触觉质感，视觉质感）材料表面作用于人的视觉和触觉系统的刺激性信息。 物理属性：（自然质感，人为质感）材料表面传达给人的知觉系统的意义信息。 木材：自然、协调、亲切、古典、手工、温暖、粗糙、感性 金属：人造、坚硬、光滑、理性、拘谨、现代、科技、冷漠、凉爽、笨重 玻璃：高雅、明亮、光滑、时髦、干净、整齐、协调、自由、精致、活泼 塑料：人造、轻巧、细腻、艳丽、优雅、理性
产品质量检验的基本知识 质量检验的定义 1.检验就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。对产品而言，是指根据产品标准或检验规程对原材料、中间产品、成品进行观察，适当时进行测量或试验，并把所得到的特性值和规定值作比较，判定出各个物品或成批产品合格与不合格的技术性检查活动。 2.质量检验就是对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格情况的技术性检查活动。 二质量检验的基本要点 1一种产品为满足顾客要求或预期的使用要求和政府法律、法规的强制性规定，都要对其技术性能、安全性能、互换性能及对环境和人身安全、健康影响的程度等多方面的要求做出规定，这些规定组成对产品相应质量特性的要求。不同的产品会有不同的质量特性要求，同一产品的用途不同，其质量特性要求也会有所不同。 2对产品的质量特性要求一般都转化为具体的技术要求在产品技术标准国家标准、行业标准、企业标准和其他相关的产品设计图样、作业文件或检验规程中明确规定，成为质量检验的技术依据和检验后比较检验结果的基础。经对照比较，确定每项检验的特性是否符合标准和文件规定的要求。
3产品质量特性是在产品实现过程形成的，是由产品的原材料、构成产品的各个组成部分如零、部件的质量决定的，并与产品实现过程的专业技术、人不仅要对过程的作业操作人因此，设备能力甚至环境条件密切相关。员水平、． 员进行技能培训、合格上岗，对设备能力进行核定，对环境进行监控，明确规定作业工艺方法，必要时对作业工艺参数进行监控，而且还要对产品进行质量检验，判定产品的质量状态。 4质量检验是要对产品的一个或多个质量特性，通过物理的、化学的和其他科学技术手段和方法进行观察、试验、测量，取得证实产品质量的客观证据。因此，需要有适用的检测手段，包括各种计量检测器具、仪器仪表、试验设备等等，并且对其实施有效控制，保持所需的准确度和精密度。 5质量检验的结果，要依据产品技术标准和相关的产品图样、过程工艺文件或检验规程的规定进行对比，确定每项质量特性是否合格，从而对单件产品或批产品质量进行判定。 三质量检验的主要功能 1鉴别功能 根据技术标准、产品图样、作业工艺规程或订货合同的规定，采用相应的检测方法观察、试验、测量产品的质量特性，判定产品质量是否符合规定的要求，这是质量检验的鉴别功能。鉴别是把关的前提，通过鉴别才能判断产品质量是否合格。不进行鉴别就不能确定产品的质量状况，也就难以实现质量把关。鉴别主要由专职检验人员完成。
面对经典网络和专有网络，企业该何去何从 阿里云面向客户提供的网络类型服务有经典网络和专有网络两种，但这两者有什么区别呢？阿里官网给的解释是： ●经典网络类型的云产品，统一部署在阿里云的公共基础网络内，网络的 规划和管理由阿里云负责，更适合对网络易用性要求比较高的客户。 ●专有网络，是指用户在阿里云的基础网络内建立一个可以自定义的专有 隔离网络，用户可以自定义这个专有网络的网络拓扑和IP地址，与经典 网络相比，专有网络比较适合有网络管理能力和需求的客户。 经典网络和VPC的功能对比 功能点经典网络专有网络 二层逻辑隔离不支持支持 自定义私网网段不支持用户自定义用户自定义 私网IP规划经典网络内唯一专有网络内唯一，专有网络间可重复 自建VPN 不支持支持 私网互通账号内相同地域内互通专有网络内互通，专有网络间隔离 自建Nat网关不支持支持 相信很多人看了这个解释和功能对比之后还是云里雾里，作为用户你该如何判断哪一种是适合自己的网络类型呢： 其实，可以这样简单地理解，从公网IP来讲，经典网络和专有网络没有区别；从内网IP来讲，经典网络是DHCP，也就是自动分配局域网IP地址，而专有网络则是手工分配局域网IP地址，这样方便有多台云服务器的用户自行定义内网IP结构。所以，如果用户只有一台服务器，或者有多台服务器但不需要进行内网互联，那么这两种网络都可以选择的。 但从安全上讲，因为经典网络是阿里云自动分配的IP地址，有一定的规律性，那么黑客也就可以利用内网IP进行局域网攻击，虽然在阿里云的安全体系下有些难度，但事实也证明了有被攻击的可能性。而专有网络因为是自定义局域网IP，那么黑客就没那么容易进入用户的内网进行攻击了。
*第六讲产品策略 ?产品与产品组合 ?品牌策略 ?包装策略 ?新产品开发策略 ?产品生命周期理论 *6.1产品与产品组合 产品整体概念——产品是企业用来满足目标市场需求的一切 ?核心产品：通过形式的产品提供给购买者的基本效用或利益。 ?有形产品：向市场提供的产品实体或劳务的具体形式，包括质量、特色、款式、品牌和包装。 ?延伸产品：顾客在购买产品时所得到的附加服务和利益。 产品分类(见教材227-229 页) ?消费品 ?工业品 产品组合策略 相关概念：产品组合——企业全部产品线，产品项目的组合搭配（经营范围和结构） 产品组合可以用宽度、深度和一致性（关联性）来加以描述。 ?产品组合是企业所生产的各种产品的组成方式。一个企业不可能只生产一种产品，它可能会生产不同品种、不同规格的 各种产品，这些产品有的可能处于寿命周期的投入期，有的可能在成熟期或衰退期。这些各种不同产品的组成方式就称 产品组合。 产品线——就是由一组在用途、技术、销售渠道、最终顾客、价格或相关服务等方面密切相关的产品项目。（产品大类） ?不同产品线是由不同产品项目组组成的。因此，产品线的宽度越大，说明企业多元化经营的项目越多，也就越有利于企业分散经营风险。 但不利于对企业资源的集中使用，它要求企业要有比较充足的资源。在企业增加产品线的宽度时，还存在着两种不同的考虑，即新增产品线与原有产品线的相关程度高还是低。相关程度高，比较有利于企业对原有资源的利用，但不利于分散风险，相关程度低，不利于对原有资源的利用，但有利于企业分散经营风险。 产品项目——在同一产品线上不同品种、档次、质量和价格等特定产品.（具体产品） 产品项目是产品组合的一个最基本组成单位。它是构成产品线、产品线的深度、产品线的宽度等概念的一个基本单位。 ?每个产品线的产品项目数多，说明企业每一种产品所生产的规格数多，这样可以满足各种消费者的不同需要，而且能把市场的空隙填满， 防止竞争对手乘虚而入。但可能会在企业的各品种产品之间形成竞争，也会分散企业的资源。 产品组合的四度 ?宽度：产品线的数目 ?长度：产品线中产品项目的总数总长度 平均长度＝总长度／宽度 ?深度：产品线中每个产品所提供花色、规格的数目 总深度＝所有产品项目深度之和 平均深度＝总深度／总长度 ?相关度：各产品线在生产条件、最终使用、分销渠道等方面的相关联的程度 二、产品组合策略公司可以利用四种方式来增加销售 ?增加产品线（也即增加产品组合的广度），把市场上的良好声誉用于新增的产品 ?增加现有产品线的长度，而成为拥有全线产品的公司； ?增加各产品的种类，以加深其产品组合； ?加强产品组合的一致性，在特定的领域中博得好的声誉，或者减少产品组合的一致性以踏入数种不同的领域。 ?企业对产品组合的确定与调整，目的是能形成一个使企业在获利性、成长性和稳定性三者之间能取得平衡的最佳产品组合。 也就是说通过对产品组合的调整，使企业能保证连续稳定的发展。 *6.2品牌策略 6.2.1品牌相关概念 * 品牌——就是产品的牌子，它是卖者给自己的产品规定的商业名称，通常是由文字、标记、符号、图案和颜色等要素或这些要素的组合构成。 品牌可用来识别一个卖者或卖者集团的产品，以便于同竞争者的产品相区别。 品牌是一个集合概念，它包含品牌名称、品牌标志、商标等概念在内。 ?品牌名称——指品牌中可用语言表达的即可发声的部分。例如，电视机有索尼、长虹、牡丹等名称； 饮料有可口可乐、百事可乐、健力宝等名称。 ?品牌标志——指品牌中可被识别而不能用语言表达的特定的视觉标志，包括专门设计的符号、图案、色彩、文字等。 *产品商标——品牌（包括品牌名称和品牌标志）经向政府有关部门（我国是县以上工商管理局）注册登记后，获得专用权，受到法律保护，就称为商标。所以说商标实际上是一个法律名词，是经过注册登记受到法律保护的品牌，是品牌的一部分。 *商标专用权——是商标权（商标的注册人拥有该商标的专用、转让、继承和使用许可等权利）中最重要的一项权利。 *品牌的层次 ?属性：品牌所能带来的，符合消费者需要的产品特征。 ?利益：产品属性所能转化的功能或利益。 ?价值：品牌提供的价值包括营销价值和顾客价值。 ?文化：品牌中所蕴含的文化是使品牌得到市场高度认可的深层次因素。市场对品牌的偏好反应是消费者对品牌中所蕴含文化的认同。 ?个性：使消费者产生的一种认同感和归属感。 ?使用者： * 6.2.2 品牌策略
产品质量知识竞赛试题及答案一 第一部分质量法律法规 一、判断题(请在正确的表述后面划√在错误的表述后面划×) 1、《产品质量法》规定，生产者、销售者应当建立健全内部产品质量管理制度，严格实施岗位质量规范、质量责任以及相应的考核办法。（√） 2、国家根据国际通用的质量管理标准，推行产品质量认证制度。（×） （正确答案：国家根据国际通用的质量管理标准，推行企业质量体系认证制度。） 3、产品质量监督部门进行的产品质量监督检查，生产者、销售者不得拒绝。（×） （正确答案：对依法进行的产品质量监督检查，生产者、销售者不得拒绝。） 4、使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应有警示标志或者中文警示说明。（√） 5、生产者未将产品投入流通的，应可以不承担赔偿责任。（√） 6、《产品质量法》所称缺陷，是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险；产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，是指不符合该标准。（√） 7、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满十年丧失。（×）
(正确答案：因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满十年丧失，但是，尚未超过明示的安全使用期的除外。) 8、生产者、销售者对抽查检验的结果有异议的，可以自收到检验结果之日起十五日内向实施监督抽查的产品质量监督部门或者其上级产品质量监督部门申请复检，由受理复检的产品质量监督部门作出复检结论。（√） 9、对企业进行实地核查，国务院工业产品生产许可证主管部门或者省、自治区、直辖市工业产品生产许可证主管部门应当指派1至2名核查人员，企业应当予以配合。（×） （正确答案：2-4名核查人员。） 10、质量标识包括我国政府有关部门批准或认可的产品质量认证标志、企业质量体系认证标志、国外的认证标志、地理标志、免检标志等。（√） 11、《产品质量法》规定，产品质量应当符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。（√） 12、工业产品的质量安全通过消费者自我判断、企业自律和市场竞争能够有效保证的，不实行生产许可证制度。（√） 13、生产许可证有效期届满，企业继续生产的，应当在生产许可证有效期届满6个月前向所在地省、自治区、直辖市工业产品生产许可证主管部门提出换证申请。（√） 14、《工业产品生产许可证管理条例》规定，对企业的审查包括对企业的实地核查和对产品的检验。（√） 15、自受理企业工业产品生产许可证申请之日起60日内，国务院工业产
盛年不重来，一日难再晨。及时宜自勉，岁月不待人。 新产品研发流程 内容： 一、企业的组织机构 二、新产品研发流程 三、生产工艺流程
一、企业组织机构 企业组织机构图（以****公司为例） 开发部主要职责： 1、技术创新 1）．及时搜集整理国内外产品发展信息，及时把握产品发展趋势，组织和编制公司技术发展规划和技术开发计划。并组织对计划实施。 2）．负责公司新技术引进和产品开发设计工作。 3）．编制生产工艺流程及工艺文件， 4）．负责做好技术图纸、技术资料的编制和编写。为指导生产提供全套技术文件。 2、技术支持 1）．负责制订和修改技术规程。编制产品的使用、维修和技术安全等有关的技术规定及使用说明书；改进和规范工艺流程。 2）．负责制定公司产品的企业标准，实现产品的规范化管理。 3）．及时指导、处理、协调和解决公司各部门的技术问题，确保经营工作的正常进行。 主要岗位：电子线路设计、结构设计、工艺设计（电装工艺、钳装工艺、机加工工艺） 岗位职责：
线路、结构设计人员 1.进行新产品开发市场调查。提出设计项目立项建议。 2. 线路设计人员按计划和规定进行新产品的线路方面的开发与设计；结构设计人员按计划和规定进行新产品的结构方面的开发与设计。 3. 负责在研产品的技术资料、生产资料的建立、整理和归档工作。 4. 针对用户的要求或其它原因实施设计更改。 5. 解决生产过程中出现的有关技术问题。 6 .配合销售部门做好产品销售、工程服务中的技术支持工作。 工艺设计人员 1. 编制典型工艺文件，负责生产前的工艺技术准备。 2. 负责工艺文件执行及工艺纪律检查。 3. 负责处理生产过程的工艺技术问题。 4. 负责产品工时定额制定。 5. 组织员工进行技能培训。 线路设计和结构设计主要是产品设计, 产品设计和工艺设计之间的关系：产品设计就是设计出你想要的产品，工艺设计就是设计如何制作出你想要的产品；设计是产品从概念到模型的一个转换过程，而工艺是将原材料实现为零部件的一个过程，设计需要了解工艺，工艺实现不了的设计是没意义的设计，工艺也需要明白设计的意图，否则不能很精确的反映出设计，产品设计和工艺设计应该是个并行工程，在设计时就要考虑工艺，同时如果工艺上不好实现或有更经济的方式实现，是可以建议更改设计的。 工艺工作是指从产品研制开始到投入生产，直到包装为止的整个过程中的工艺技术问题及工艺管理工作。工艺工作是企业组织有条不紊的均衡生产的重要依据。是实现优质、高产、低消耗、低成本以及提高劳动生产率的重要保证。 工艺工作的基本任务： 1．开展新工艺、新技术、新材料的试验。研究和推广应用工作；从工艺角度确保新产品研制质量，增强企业的竞争能力。 2．负责产品投产前的工艺技术准备工作，从技术上解决产品上批量问题；在批量生产中不断改进工艺、降低成本，提高产品经济效益。 同理电子线路设计人员与结构设计人员也要相互配合，一起与工艺人员确定总体方案和工艺方案。包括总体布置、传动调谐、散热设计、电磁兼容的设计、
知识库专家系统 一、产品聚焦：知识创造未来 1、助力于汇集群体智慧 2、助力于提高知识收集参与热情 3、助力于提高知识点实用化水平 4、助力于降低培训成本，提升服务效率 5、助力于为各种服务渠道机器人提供支撑 二、产品简介 该产品采用一流的体系架构，先进的检索技术，深度融合电力行业的专业知识应用，以使用者便捷的应用为导向，形成知识从收集、分类、推荐、共享、检索、更新、删除全生命周期的知识管理体系。是95598座席人员、业务人员、管理人员工作不可或缺的工具，是相关人员培训和学习的得力帮手，是智能机器人的后台支撑。 三、产品特点 ■信息全面、与营销业务无缝融合 信息覆盖供电企业的各个领域，专业全面，实现与营销业务应用系统数据集成与业务协作，充分实现数据共享与工作协同。 ■技术先进、使用便捷 采用B/A/S多层分布式体系结构和Lucene全文检索引擎技术，提供先进的搜索算法，创建高效的企业级海量数据搜索引擎。 ■地图式知识管理、智能化知识推理 支持使用者自行设定板块知识结构地图或者不同岗位设置知识岗位地图，可自定义知识推理模型，实现知识应用智能化。 ■强大的知识分类，高速的知识共享交流 依托深厚的电力营销业务行业应用背景，合理进行知识分类，贴近使用者的思维习惯，形成知识收集、知识更新、知识推荐、知识共享、知识交流于一体的知识管理体系，支持多种文档格式相同的展现方式。 ■流程化、规范化、制度化管理 采用流程化的知识管理流程，规范化的知识结构设计，创新的积分激励策略，形成一套知识收集覆盖面广而又精准高效、知识分类科学合理、知识应用方便快捷的制度化知识管理体系。 四、应用效果
说明：通过知识门户，根据知识分类、知识关键字全文检索快速搜索定位知识；快速获取热点知识，最新知识；可对知识进行评价和回复，可提出知识诉求。 说明：通过统一全文检索浏览界面，按关键字对知识进行全文检索，并按知识更新先后顺序、知识热点先后顺序排序展示。 五、产品功能