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网络环境下用户的信息需求研究
作者：王国栓
来源：《大观》2014年第09期
摘要：本文简要论述了在网络环境下用户信息需求的变化特点，提出了网络环境下高校图书馆满足广大用户的需求策略。
关键词：信息需求；图书馆
一、网络环境下用户信息需求的变化
（一）用户信息需求由单一性向多样化和多层次性转变
传统的图书馆面向的是某一固定的群体，其用户的信息需求一般而言大致相同，但是网络环境下图书馆信息服务的对象不再局限于本单位、本部门、本地区，只要有条件，只要有需要，任何人都可通过网络进入某个图书馆，在那里寻找自己需要的信息资源。而对整个社会，每一个个体都是非常随机的，他们所从事的职业、研究的方向和学习专业在很大程度上都是不同的，同时由于每个个体接受教育的程度也不尽相同，因此，他们的需求呈现出多样化和多层次性。
（二）用户信息需求由查询性向知识性转变
在传统图书馆环境下，由于参考咨询工作往往是一些资深的工作人员为用户提供尽可能详尽的解答，然而由于工作人员的精力和知识往往是有限的，用户的合理性信息需求往往得不到满意的结果。但是在网络环境下，随着专家系统技术的出现和不断地完善成熟，能够帮助用户查找到他们自己最为关心的信息，同时还能帮助用户查找到有关该信息的横向、纵深之间的联系、区别，从而使得用户更快地获取到信息，网络环境下的这种信息服务模式正在改变着用户的信息需求，用户的信息需求正是由于受到网络环境的影响而不断地发生着改变。
（三）用户信息需求由模糊性向精确性转变
在传统图书馆环境下，由于纸质载体文献出版的相对滞后、成本较高、不易生产等原因，给用户造成了信息量相对“太少”的感觉，用户只有占有较为全面的信息资料才能学习到较为系统的知识，因此用户的信息需求呈现为模糊性。但是在网络环境下，由于信息互动性生产、及时性、成本较低等特点，信息呈几何级增加，同时也出现许多的垃圾信息，所以在网络环境下用户的信息需求不再是为找不到信息资源而发愁，而是由于信息量太大，需要去粗存精、去伪存真，因此用户的信息需求也就由模糊性向精确性转变。
（四）用户信息需求由滞后性向新颖及时性转变