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交运发[2011]463号 关于印发《出租汽车服务质量信誉考核办法(试行)》的通知

交运发[2011]463号 关于印发《出租汽车服务质量信誉考核办法(试行)》的通知
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交通运输部文件

交运发[2011]463号关于印发《出租汽车服务质量信誉考核办法(试行)》的通知

各省、自治区、直辖市、新疆生产建设兵团交通运输厅(局、委):

现将《出租汽车服务质量信誉考核办法(试行)》印发给你们,请结合各地实际,认真贯彻落实。

二0一一年八月二十六日

出租汽车服务质量信誉考核办法(试行)

第一章总则

第一条为规范出租汽车经营行为,建立完善出租汽车行业诚信体系,提升出租汽车服务水平,根据国家有关规定,制定本办法。

第二条出租汽车服务质量信誉考核,应当遵守本办法。

出租汽车服务质量信誉考核,包括对出租汽车企业和驾驶员的服务质量信誉考核。

第三条出租汽车服务质量信誉考核工作应当遵守公开、公平、公正的原则。

第四条交通运输部负责指导全国出租汽车服务质量信誉考核工作。

县级以上人民政府交通运输主管部门负责组织领导本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作。

县级以上道路运输管理机构(含出租汽车管理机构,下同)具体实施本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作。

第二章服务质量信誉考核等级

第五条出租汽车企业和驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格,分别用AA**、A**、**和B级表示。

出租汽车企业服务质量信誉考核指标包括:

(一)企业管理指标:管理制度、合同管理、驾驶员权益保障、信息化建设、服务质量信誉档案、保险、企业文化、职工教育培训等情况;

(二)安全运营指标:安全责任落实、交通责任事故率、交通责任事故伤人率、交通责任事故死亡率等情况;

(三)经营行为指标:交通违法行为、经营违法行为等情况;

(四)运营服务指标:车容车貌、服务评价、乘客投诉及处理、媒体曝光等情况;

(五)社会责任指标:维护行业稳定、节能减排与环保等情况;

(六)加分项目:正负及部门表彰奖励、社会公益、新能源出租汽车使用等情况。

第七条出租汽车企业服务质量信誉考核实行基准分值为1000分的计分制,另外加分分值为100分。考核周期为每年的1月1日至12月31日。

第八条出租汽车企业服务质量信誉等级按照下面标准行评定:

(一)考核周期内综合得分在850分以上,且其出租汽车驾驶员服务质量信誉等级为A* *以上的比例不少于90%的,为AA**;

(二)考核周期内综合得分在700分至849分之间的,或者综合得分在50分以上,但其出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为A**以及以上的比例低于90%的,为A**;

(三)考核周期内综合得分在600分至699分之间的,为**;

(四)考核周期内有下列情形之一的,考核等级为B级:

1.综合得分在600分以下的;

2.出租汽车驾驶员有20%以上服务质量信誉等级考核等级为B级的。

3.发生一次死亡3人以上交通事故且负同等或主要责任的;

4.发生一次特大恶性服务质量事件的;

5.违反法律法规,组织或引发影响社会公共秩序,损害社会公共利益的停运事件的;6.损害出租汽车驾驶员合法利益,造成严重后果或引起重大信访事件发生的;

7.不参加服务质量信誉考核工作的。

出租汽车企业在考核周期内经营少于6个月的,其服务质量信誉考核等级最高为A**。

第九条出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括:

(一)遵守法规:遵守相关法律、法规、规章等情况;

(二)安全生产:参加教育培训和发生交通责任事故等情况;

(三)经营行为:发生交通违法行为、经营违法行为等情况;

(四)运营服务:文明优质服务、维护乘客权益、乘客投诉等情况。

第十条出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20分的计分制,另外加分分值为10分。计分周期为12个月,从初次领取从业资格证件之日起计算。取得从业资格证件但在考试周期内未注册在岗的,不参加服务质量信誉考核。

违反服务质量信誉考核指标的,一次扣分分值分别为:1分、3分5分、10分、20分五种。扣至0分为止。

出租汽车驾驶员服务质量信誉考核加分累计不得超过10分。

第十一条出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级按照下列标准进行评定:

(一)考核周期内综合得分为20分及以上的,考核等级为AA**;

(二)考核周期内综合得分为11~19分的,考核等级为AA级;

(三)考核周期内综合得分为1~10分的,考核等级为A级;

(四)考核周期内综合得分为0分的,考核等级为B级。

出租汽车驾驶员在考核周期内注册在岗时间少于6个月的没其服务质量信誉考核等级最高为AA级。

第十二条出租汽车驾驶员有见义勇为、救死扶伤、拾金不昧等先进事迹的,道路运输管理机构应给予相应加分奖励。

第十三条市县道路运输管理机构应当建立完善出租汽车服务质量信誉公共信息平台,并在当地主要新闻媒体或本机构网站上即使公布出出租汽车企业和驾驶员服务质量信誉考核结果以及下一次签注驾驶员服务质量信誉考核时间等信息,方便社会各界查询。

省级道路运输管理机构应当在本机构网站或本级交通运输主管部门网站上公布上一年度出租汽车企业服务质量信誉考核结果,并在网站上建立查询系统。

第十四条市县道路运输管理机构应当加强出租汽车市场监管,建立出租汽车企业、驾驶员服务质量信誉信息收集制度。

市县道路运输管理机构应当通过信息系统即使记录和更新企业、驾驶员服务质量信誉信息,并建立与其他部门的信息共享机制。

第三章企业服务质量信誉考核

第十五条出租汽车企业服务质量信誉考核工作应当每年进行一次,并在考核周期次年的3月31日前完成。

第十六条出租汽车企业应在每年的1月10日前,向所在地市县道路运输管理机构申请服务质量信誉考核,并如实报送出租汽车企业服务质量信誉档案等材料。

出租汽车企业服务质量信誉档案应当包括下列内容:

(一)经营者基本情况,包括出租汽车经营许可证、工商执照、从业人员数量、出租汽车数

量、车辆运营证件等情况;

(二)企业管理情况,包括管理制度、劳动合同或经营合同、安装卫星定位系统、电召服务系统及车载终端设备、企业文化与职工教育培训等情况。

(三)安全运营情况,包括安全责任制度、交通事故责任认定书、交通事故处理等情况。含每次交通责任事故、违章时间、地点、肇事车辆、肇事原因、驾驶员基本情况、死伤人数及后果等;

(四)经营行为情况,包括对驾驶员极爱同违法行为、经营者和驾驶员经营违法行为的行政处罚等情况;

(五)运营服务情况,包括乘客投诉、媒体曝光、核查处理和整改等情况;

(六)社会责任情况,包括完成政府指令性任务、车辆能耗和使用节能减排技术等情况;

(七)稳定情况,包括影响社会稳定时间的时间、主要原因、事件经过、参加人数、社会影响和处理等情况;

(八)加分项目情况,包括获得政府和部门表彰、社会公益、新能源出租汽车使用等情况。第十七条市县道路运输管理机构应当对出租汽车企业报送的材料进行核实。发现有不一致的,应当组织核查,要求出租汽车企业进行说明。

第十八条市县道路运输管理机构应当根据《出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准》(见附件1)组织对出租汽车企业服务质量信誉等级进行初评。

市县道路运输管理机构应当在当地主要新闻媒体或本机构网站上对初评结果进行为期10日的公示。对公式结果有异议的,可在公示期内想市县道路运输管理机构申诉或者举报。道路运输管理机构应当为举报人保密。

第十九条市县道路运输管理机构应当在公式结束后,对申诉和举报情况进行调查核实,根据各项指标的考核结果对出租汽车企业的服务质量信誉等级进行评定并逐级上报。

出租汽车企业服务质量信誉考核等级为A**及以下的,由市级道路运输管理机构核定,并报省级道路运输管理机构备案;考核等级为AA**的,由省级道路运输管理机构核定,并与3月31日前报交通运输管理部备案。

第二十条市县道路运输管理机构、出租汽车企业应当分别建立出租汽车企业服务质量信誉档案,并加强对服务质量信誉档案的管理,即使将相关内容和材料记入服务质量信誉档案。第四章驾驶员服务质量信誉考核

第二十一条出租汽车驾驶员服务质量信誉考核工作每年进行一次。

出租汽车驾驶员应当在服务质量信誉考核周期届满后30日内,持本人的从业资格证件到当地道路运输管理机构签注服务质量信誉考核等级。

第二十二条市县道路运输管理机构应当按照《出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准》(见附件2)计分,根据出租汽车驾驶员考核周期内综合得分情况评定服务质量信誉考核等级,并提供查询服务。

第二十三条出租汽车驾驶员一个考核周期届满,经签注服务质量信誉考核等级后,该考核周期内的扣分与加分予以清除,不转入下一个考核周期。

第二十四条出租汽车驾驶员在考核周期内综合得分计至0分的,应当在计至0分之日起1 5日内,到从业资格管理档案所在地有培训资格的机构,接受不少于18个学时的出租汽车法规、职业道德和安全意识等培训,并凭培训证明到道路运输管理机构办理清除计分手续。道路运输管理机构应当审核并收存培训证明,在驾驶员从业资格证件上标注培训起止时间,并录入出租汽车驾驶员数据库,清楚培训前的扣分和加分。在本次服务质量信誉考核周期内,出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为B级。

第二十五条对出租汽车驾驶员服务质量信誉考核信息有异议的,可以向市县道路运输管理机构进行举报。经核实举报属实的,应对驾驶员服务质量信誉考核等级信息予以变更。

第二十六条市县道路运输管理机构、出租汽车企业应当分别建立出租汽车驾驶员服务质量信誉档案。出租汽车驾驶员服务质量信誉档案应当包括下列内容:

(一)基本情况,包括出租汽车驾驶员的姓名、性别、身份证号、住址、联系电话、服务单位、初领驾驶证日期、准驾车型、从业资格证号、从业资格证件领取和变更记录等情况,以及培训教育等情况。

(二)遵守法规情况,包括查处出租汽车驾驶员违法行为等情况;

(三)安全生产情况,包括佳通责任事故的时间、地点、死伤人数、经济损失等情况,以及交通事故责任认定和处理等情况;

(四)经营服务情况,包括乘客投诉,媒体曝光的服务质量事件等情况。

奖惩措施

第二十七条市县道路运输管理机构应当将出租汽车企业跟服务质量信誉考核结果作为配置出租汽车经营权指标的重要依据,并按一下规定执行:

(一)对近三年服务质量信誉考核等级连续被评为AA**的出租汽车企业在申请新增出租汽车经营权指标是,可优先考虑,或在出租汽车经营权服务质量招投标时予以加分;

(二)对近三年服务质量信誉考核等级连续被评为A**及以上的出租汽车企业,在申请出租汽车经营权延续经营是,在符合法定条件下,可优先予以批准;

(三)对服务质量信誉考核等级连续两年被评为**的出租汽车企业,应当督促其加强内部管理;

(四)对服务质量信誉考核等级被评为B级的出租汽车企业,应当责令其限期整改,并不能参加出租汽车经营权服务质量招投标。

第二十八条出租汽车企业服务质量信誉考核等级连续三年为AA**的,交通运输部择优评为出租汽车行业优秀企业。

省、市级交通运输主管部门分别对服务质量信誉考核等级为AA**、A**的出租汽车企业,颁发证书,视情颂发标牌。A**以上出租汽车企业在市县交通运输主管部门督导下,可在出租汽车顶灯或者门外侧等显著位置表示企业服务质量信誉考核等级。

第二十九条出租汽车企业有下列情形之一的,省、失交通运输主管部门应当按照责任分工,视不同情形,将其已评定考核等级降级:

(一)发生一次死亡3人以上交通事故且负同等或者要责任的

(二)发生一次重特大恶性服务质量事件的;

(三)违反法律法规,组织或引发影响社会公共秩序,损害社会公共利益的停运事件的。

第三十条市县道路运输管理机构应当在服务监督卡上标注出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级。

鼓励市县道路交通管理机构、出租汽车企业以及相关社团组织对服务质量信誉考核等级为A A**及有较高奖励分值的出租汽车驾驶员进行表彰奖励。

第三十一条出租汽车企业应当加强对服务质量信誉考核等级为B级的出租汽车驾驶员的教育和管理。

第三十二条出租汽车驾驶员有下列情形之一的,市县道路运输管理机构应当将其列入不良记录名当:

(一)在考核周期内服务质量信誉考核综合得分为0分,且未按照规定参加培训的;(二)连续两个考核周期服务质量信誉考核等级均为B级的;

(三)在一个考核周期内积累综合得分有两次以上为0分的;

(四)无正当理由超过规定时间,未签注服务质量信誉考核等级的;

(五)发生其它严重违法行为或服务质量事故的。

县级以上道路运输管理机构应当建立不良记录驾驶员名单数据库,并加强对不良记录驾驶员培训和管理。

第六章附则

第三十三条本办法所称出租汽车驾驶员,是指取得出租汽车从业资格并在考核周期内从事出租汽车服务的驾驶人员。

本办法所称出租汽车企业服务质量信誉考核,是指在考核周期内,对出租汽车企业的管理制度、安全运营、经营行为、运营服务和社会责任等方面的综合评价。

本办法所称出租汽车驾驶员服务质量信誉考核,是指在考核周期内,对驾驶员在出租汽车服务中遵纪守法、安全生产、经营行为和运营服务等方面的综合评价。

第三十四条上级道路运输管理机构应当对夏季道路运输管理机构组织开展的服务质量信誉考核等级工作进行监督检查。

第三十五条鼓励行业协会等第三方机构参与出租汽车服务质量信誉考核工作。

第三十六条个体出租汽车经营的服务质量信誉考核,重点考核驾驶员的服务质量信誉。经营者的服务质量信誉考核,有省级交通运输管理部门参照本办法制定。

第三十七条省、市交通运输主管部门可依据本办法细化考核标准、奖惩措施等。

第三十八条本办法自发布之日起实施。

附件1

出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准

注:表中各项评分标准作为出租汽车企业服务质量信誉考核工作参考依据。各省、市交通运输主管部门可按照本地区有关规定制定具体的评分细则。

附件2

注:表中各项评分标准作为出租汽车驾驶员服务质量信誉考核工作参考依据。各省、市交通

运输主管部门可按照本地区有关规定制定具体的评分细则。

附件3出租汽车企业服务质量信誉考核等级证书式样

主题词:出租汽车质量信誉考核通知

抄送:各省、自治区、直辖市、新疆生产建设兵团交通运输厅(局、委)道路运输局交通运输部办公厅 2011年8月29日印发

生产计划管理考核办法

生产计划管理考核办法 为了规范生产计划管理,提高计划的准确性和执行率,明确生产计划编制、实施与考核职责,增强员工和生产管理人员的计划管理意识,强化计划管理的严肃性,实现交货及时、库存资金占用最低、无过量生产积压的目的,特制订本办法。 一、计划编制 1、业务部根据各主机厂的订货计划、已签订的订单合同,编制需求计划,明确各订单的需求数量、交货期、批次及批量、订货厂家或订单号、技术要求等,随时传递到制造部、技术部、质量部;对于批量大、交货时间短以及新产品订单,要组织生产、技术部门评审,确认满足交货要求后,再接受订单,下发需求计划。 2、技术部根据订单产品的图纸、技术协议等要求,制订技术文件转化及工艺文件编制计划,将任务具体落实到每个人。 3、生产制造部根据各订单的交货期和实际生产能力,按照均衡生产原则,编制生产计划,经审批后下发各车间。 4、各生产车间对制造部下发的生产计划进行细分,明确到每个班组或岗位和每一天的工作量,确保计划分解落实。 二、计划实施 1、技术、工艺人员根据个人承担的技术任务和完成时间要求,结合公司的设备、人员、工艺装备等资源现状,编制合适的生产工艺文件;需要制作工装的,要绘制工艺装备图纸,经生产、质量部门会签后下发制造部、质量部和各生产车间实施;对于试制产品或工艺更改的,技术、工艺人员要跟踪生产过程,及时发现技术设计及工艺文件存在的问题并予以更改,保证生产顺利进行。 2、制造部根据工艺装备制造图纸,及时编制、下发工装制造计划,安排车间进行工装

制作。工装制作所需要的所有零部件都要按照图纸进行检测,保证符合图纸要求;工装制作完成后,要依据图纸进行检测符合要求后,再通过首件验证。 3、各生产车间根据生产计划要求做好图纸、工艺文件、设备、量检具、工装夹具、工具、吊具等生产准备,安排具备岗位能力的人员进行生产;生产过程要严格按照工艺文件要求的工艺参数、作业顺序等进行,依据图纸做好自检和互检,完工产品及时报检,做到不合格件不接收、不使用、不流入下道工序;同时严格执行首件检验、过程控制;确保按时、保质、保量完成计划任务。 4、生产制造部要随时跟踪各生产车间的计划进度,做好各车间之间的协调,避免因检验、转序、信息沟通不及时造成的窝工、停工,随时协调技术、质量、设备、采购等部门及时处理生产过程出现的各类问题,确保计划按时完成。 5、质量部门要做好过程控制,及时发现并协调解决生产过程存在的质量隐患或质量事故,及时检验完工产品,做好检验标识,确保过程受控、检验及时,避免批量事故和因质量问题影响计划任务完成。 6、工件转序人员要在做好及时转序的同时,做好转运过程的产品防护,避免磕碰划伤和转运不及时影响生产进度。 7、制造部计划员每天落实计划完成情况,对出现异常情况影响计划完成的,要及时上报公司领导,由公司领导组织解决。 三、计划考核 1、各生产车间要严格按照计划组织生产,既要保证计划完成,又要控制超计划和无计划生产。车间主任要将当天的完工并检验合格的产品按照品名、工作令号或图号、数量等进行统计汇总,填报《日生产计划完成报表》,于次日上班一小时内报制造部。对填报不准确、上报不及时的,每次给予责任人20元处罚;对弄虚作假、瞒报虚报的,每次给予50元处

出租汽车服务质量信誉考核自评报告(完整版)

出租汽车服务质量信誉考核自评报告 出租汽车服务质量信誉考核自评报告 出租汽车服务质量信誉考核自评报告 根据市运管处《关于对出租汽车公司进行201X年度服务质量信誉考核工作安排的通知》文件精神,在201X年度企业质量信誉考核的基础上,针对工作中存在的问题和不足之处进行了不断完善和改造,认真落实省、市、县有关文件精神和各项考核指标。现就我公司201X年度质量信誉考核自评情况报告如下: 一、服务中心基本情况: 1、营运车辆265辆,已按照规定全部达到"五统一"标准;办公场所: 150平方,配备: 电脑2台,固定电话2部,传真机1部,办公车辆2辆;工作人员8名,其中高中及高中以上学历5人;从业人员达387人,全部持证上岗。 2、建立健全了公司组织机构,明确了岗位职责,完善了各项规章制度和质量信誉考核档案。 3、按照管理部门要求对合同内容进行规范,明确了双方的权利和义务,避免了矛盾和纠纷的产生,从而为行业健康有序的发展奠定基础。 4、车辆商业险、承运人责任险投保率达到100%,70%车辆商业三者险保额达30万,大大增强了抗风险能力。

5、积极开展精神文明创建活动,认真组织安排并参与各项活动,今年27人被评为"爱心送考先进个人",在册的好人好事共计50余件。 6、定期召开例会,传达相关法律法规和行业规定,组织从业人员进行职业道德培训、业务知识培训及安全生产培训,从而提高从业人员的综合素质修养和安全意识。 二、安全运营 1、我公司坚持"安全第一,预防为主"的原则,成立安全小组,完善公司安全管理制度,层层落实安全生产责任制,不定时的进行上路巡查,对存在的安全隐患进行排查,彻底根除安全生产事故隐患。 2、201X年度我公司重、特大交通事故为零。 三、经营行为 为规范驾驶员的经营行为,减少违章率的产生,通过例会等手段对相关的行业法律、法规进行宣传,与从业人员签订服务承诺书,增强从业人员的自律意识,提高整体服务质量。 四、运营服务 建立投诉处理制度,及时对乘客投诉做出核实、处理及回复,对于投诉比较集中的问题和车辆不仅进行通报批评,而且根据《条例》规定作出处罚。 五、社会责任 为了维护社会稳定,消除不稳定因素,组织从业人员学习法律法规,耐心教育,多沟通,多宣传,做好思想工作,解决实际工作中存在的问题,全年未发生群体上访等扰乱社会秩序的事件,为社会稳定和经济发展做出了积极贡献。

驻场运维工程师考核办法

关于各驻场工作人员考核办法 为加强对我公司派驻各客户单位的工作人员的管理,更好的保障客户单位运维服务工作的稳定开展,制定本管理办法。 一、考核对象 我司派驻各驻场单位的工作人员,及其他因工作需要派往各驻场单位的工作人员。 二、考核办法 1 、各客户单位对我司派驻的工作人员进行日考勤、月评定、年终总评得考核管理办法。每月以100 分为基准分,评定出个人得分。 2 、各客户单位可根据实际情况,对各驻场工作人员遵守制度、文明用语、办件录入等情况进行随机抽检。 三、派驻工作人员考核分级: 一级违规: 1、服务过程中言行不文明、服务态度生硬的。 2、拒绝答复服务对象咨询的。 3、着装不整洁的。 4、不能及时、准确地解答服务对象咨询的。 5、进行服务不填写《服务记录单》的。

6、工作期间迟到、早退的。 7、业务培训、业务协调会等迟到或早退的。 8、办公桌面上物品、资料堆放杂乱及办公区域物品堆放杂乱的。 9、用户评议或回访效果为不满意的。 二级违规: 1、在工作时间内睡觉、在办公场所抽烟、吃零食的。 2、因协调不力、处理问题出现偏差而影响工作开展的。 3、外出服务等未请假的 4、因驻场工作人员请假(包括休假、培训等)需所在驻场单位安排后 备人员顶班而未能及时来人的,对请假人员进行考核。 5、业务培训、业务协调会等无故缺席的。 6、无故不录指纹的。 7、档案管理不规范,资料丢失的。 8、未响应客户服务请求的。 9、需要延时处理或更换配件而未向服务对象说明的。 10、联办人员不积极参与联办件办理而影响办理进度的。 11、办理结果有差错的。 12、办件超过承诺时限的。 13、被服务对象投诉的,经查实视情节严重的。 14、违反《重庆市交通信息中心驻场单位及其派驻工作人员管理办 法》相关规定的。

公司生产计划考核办法

诚远公司生产计划考核办法(试行) 第一章总则 第一条为了规范生产计划管理,强调生产计划的严肃性,强化执行,保证生产进度的准时,生产流程的流畅,确保完成交付计划,进一步规范生产组织管理,充分发挥绩效考核的激励与约束作用,根据公司《湖南航天诚远精密机械有限公司工作绩效考核办法》(暂行)制定本办法。 第二章范围 第二条本办法适用于评价和考核公司生产相关部门、生产部外协组、计划调度组、物资组、设备组、下料组、采购组、库管等。 第三条本办法适用于考核影响生产计划完成的环节、因素、事项等。 第四条本办法适用于对月度、半年和年度生产计划完成情况的考核。 第三章职责 第五条生产部负责生产计划考核。 (一)生产部负责组织开展公司生产任务考核管理工作;负责考核依据的收集、汇总,考核结果的上报;负责落实生产部外协、物资供应、设备维修、生产计划编制等影响生产计划组织实施内部工作的考核。 — 1 —

(二)生产副总负责生产计划考核管理办法及考核结果的批准。 第六条各相关部门负责报送考核用基础数据。 (一)生产部负责制定各类详细的生产组织相关计划,统计各种计划、任务单、生产调度指令、生产协调会决议等的完成情况。 (二)检测部负责提供各制造部月度完成工时量数据统计表。 (三)技术质量部负责提供二级及以上不合格审理单处理进程统计汇总表(含处理不及时)、工艺与技术文件下发进程统计汇总表。 (四)各制造部 负责提供本部门所负责工序检未完成项统计,并计算及时完成率;月度产能变化情况数据;相关部门协作事项加减分建议;影响生产计划序时进度的重要原因说明。 第七条综合办公室负责对各个部门考核数据的真实性审查并监察考核工作;负责部门之间服务不到位、工作配合不力、推诿不作为等行为投诉的受理与调查处理。 第四章考核原则 第八条以客观事实为依据,坚持“客观、公平、公正”。 第九条“突出重点、抓住关键”,着力关键考核项,兼顾一般考核项。 第十条“持续改进”,通过考核,促进管理薄弱环节的改进— 2 —

出租汽车服务质量信誉考核办法(试行)

出租汽车服务质量信誉考核办法(试行) 第一章总则 第一条为规范出租汽车经营行为,建立完善出租汽车行业诚信体系,提升出租汽车服务水平,根据国家有关规定,制定本办法。 第二条出租汽车服务质量信誉考核,应当遵守本办法。出租汽车服务质量信誉考核,包括对出租汽车企业和驾驶员的服务质量信誉考核。 第三条出租汽车服务质量信誉考核工作应当遵守公开、公平、公正的原则。 第四条交通运输部负责指导全国出租汽车服务质量信誉考核工作。 县级以上人民政府交通运输主管部门负责组织领导本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作。 县级以上道路运输管理机构(含出租汽车管理机构,下同)具体实施本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作。 第二章服务质量信誉考核等级 第五条出租汽车企业和驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格,分别用AAA 级、AA级、A级和B级表示。 第六条出租汽车企业服务质量信誉考核指标包括: (一)企业管理指标:管理制度、合同管理、驾驶员权益保障、信息化建设、服务质量信誉档案、保险、企业文化、职工教育培训等情况; (二)安全运营指标:安全责任落实、交通责任事故率、交通责任事故伤人率、交通责任事故死亡率等情况; (三)经营行为指标:交通违法行为、经营违法行为等情况; (四)运营服务指标:车容车貌、服务评价、乘客投诉及处理、媒体曝光等情况; (五)社会责任指标:维护行业稳定、节能减排与环保等情况; (六)加分项目:正负及部门表彰奖励、社会公益、新能源出租汽车使用等情况。 第七条出租汽车企业服务质量信誉考核实行基准分值为1000分的计分制,另外加分分值为100分。考核周期为每年的1月1日至12月31日。

物业管理考核办法

物业管理考核办法 为创建安全文明和谐的小区~提高校区管理的服务质量和工作效率~使物业管理的工作制度化、规范化、科学化~促使小区物业管理公司按照物管要求切实履行物业合同和落实管理措施~为业主员工提供更优质和完善的服务~特制订校区物业管理考核办法。 一、考核内容: ,一,安全管理要求(10分) 1、小区单元楼栋的安全、消防制度规范健全~有各类基础档案。工作人员熟悉工作流程~并严格按照工作流程进行操作。熟悉工作环境~清楚工作中的安全事项。 2、工作人员懂得并能使用各类安全、消防设施和各种灭火器材。专业技术人员应有上岗证~凭证上岗。 3、管理区域秩序井然~有处理和预防各类突发事件的工作预案。有突发事件按预案及时处理~并迅速上报学校有关部门。 4、管理区域内无火灾、无治安、刑事案件发生~全年保障安全无重大责任事故。 ,二,日常管理要求,10分, 1、小区内单元楼栋管理的规章制度健全~工作人员的岗位职责明确~管理工作台帐完备~有详尽的记录。 2、工作人员服装统一、整齐~佩戴统一标识~工作纪律严明。对待业主态度谦和、服务热情。 3、工作人员配备齐全~挂牌持证上岗。有每天值班、巡查记录。员工的考勤、考核纪录完备~详细。工作人员不缺勤、不脱岗。

4、保安人员的相对稳定~有人员更换情况的记录并及时报李渡校区安全管理处备案。 5、有重要物品的出入登记。异常情况~应进行检查处理~做好处理情况记录~遇重大情况及时汇报李渡校安全管理处。 ,三,卫生保洁要求(15分) 1、做好环境卫生工作~保持单元楼栋内的走廊、楼梯等公共部位清洁卫生。楼宇内垃圾做到日产日清。 institutes, lawyers and practitioners or institutions. Second, business loan customers: with a focus on marketing performance good, higher market share and business in line with the national policy support, better prospects and the operating time in a year (or more) business owners. 3. definitions, abbreviations and classifications 3.1 definition 2、保持各单元楼道内的栏杆、墙面、门、窗台无污迹、无灰尘。楼内的窗户玻璃明净光洁亮、无灰尘、污迹、斑点。 3、公共卫生间内应无异味、无积水、无污垢、无卫生死角。定时保洁。 4、小区楼宇定期灭杀蚊子、苍蝇、老鼠等害虫~垃圾箱、卫生间要经常消毒~做到无滋生源。 5、小区楼宇外立面保持整洁~无污迹、无乱悬挂、无乱张贴。 ,四,绿化养护,10分, 1、植物生长良好~叶色、叶形正常~无明显虫害痕迹。 2、树冠完整~树干挺直,特殊栽植的除外,~修剪得当~无死树、无缺株,特殊情况除外,。 3、花灌木开花繁茂~无非正常落花落蕾现象。

关于驻现场运维人员考核管理规定

关于驻现场运维人员考 核管理规定 Company number:【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】

驻现场运维人员考核管理办法 第一章总则 第一条为保证驻现场运维人员工作顺利开展,构建有效激励约束机制,促进运维人员遵守工作纪律、提升技术水平、保证工作质量、积极开展工作,维护公司的良好形象,特制定本办法。 第二条考核管理的目的 1.确保运维工作目标的实现,提升运维人员工作能力,实现运维人员和公司共同提升和发展。 2.加强沟通与协作,建立良好的工作氛围,依托考核管理手段,提高运维人员工作积极性和水平。 3.提高运维人员的规范化和计划性,引导运维人员按照正确的思路做事。 第三条考核管理的原则 1.公开、公正、公平的原则; 2.沟通改善与持续改进的原则; 3.均衡发展与突出重点的原则。 第四条本办法适用于与信通公司签订运维服务合同,并在信通公司进行现场运维服务的所有人员。 第二章考核管理组织体系 第五条考核管理小组 成立考核管理小组,组长由部门经理担任,成员由运维经理、运维组长组成。主要职责是组织制定运维人员考核管理指标和实施细则,健全考核管理制度,实施考核评价,与运维人员进行辅导与沟通,兑现考核结果等。

第六条考核管理负责人 考核管理负责人由运维经理担任,主要负责与运维人员确定考核管理目标,全程跟踪考核目标的执行情况,提出考核评价意见,帮助运维人员研究制定业绩改进和能力提升措施。 第三章考核指标体系 第七条考核指标制定 1. 对于运维组成员,根据信通公司反馈的月度考核结果及本办法的规定进行奖惩; 2. 对于运维经理,部门经理在信通公司打分基础上,根据如下加减分规则评定最终考核结果: 3. 对于未纳入信通公司考核体系的现场运维服务人员,除本办法规定外,月度考核等其他考核按公司现有制度执行。 第八条纳入信通公司考核体系的运维人员的考核 1. 运维工程师月度考核排名前三名的运维人员(包括运维经理,下同)一次性奖励200元,后三名且得分低于90分的扣除当月奖金100元; 2. 运维厂商月度排名前三名,奖励运维经理200元,后三名且评价低于90分的扣除运维经理当月奖金100元,各项奖惩累计计算;

生产考核办法

生产部管理制度与考核办法 (一)、职权 1.受总经理委托,行使对生产的组织指挥权。 2.主持生产部日常工作。对生产部管理人员有工作分配、指挥调度、绩效考核、奖惩建议的权力;对车间主任的行政指挥有监督、否决的权力;有向车间主任下达人员调整、生产任务调整、作息时间调整、设备设施调整指令的权力;有对生产部员工奖惩建议的权力;有召集生产调度会(包括生产准备会议)的权力与义务。 (二)、职责 1.制定年度工作计划(包括生产计划、生产准备计划),并组织实施。 2.根据经营部、出口部排产单,组织落实各项生产准备工作,审批下达周生产作业排产计划和日调度命令(工票),并监控生产运行过程,保证按质按量按期交货。 3.直接管理班长以上生产管理骨干,关心他们的生活,指导教练他们的工作,培养一支认同公司理念、道德品质优良、生产技术过硬、会管人管事的生产管理队伍。 4.采用各种形式推行公司文化,提高员工综合素质,调动员工生产积极性,提高员工质量意识和安全文明生产意识,提高操作技术水平,使绝大多数员工跟上公司发展步伐,与公司同步成长。 5.组织做好质量管理、设备管理、安全生产、文明生产工作。推行全面质量管理和全员质量管理。 6.主持制(修)订劳动定额计件工资单价标准报批稿。

7.主持生产部每月一次的总结大会和每周一次的生产调度会。 8.审核每月生产统计报表并督促按时报送。 9.协助人事部做好员工绩效考核、教育培训、年终总结评比工作;协助出口部做好合同评审工作;协助技术质保部做好各种技术试验、产品检验和全面质量管理工作。(三)、工作考核评分标准 1.制定计划 ⑴要求每年元月十五日前报送年度工作计划,每月第1个工作日报送月度工作计划。每迟交1天扣1分。 ⑵要求对照本部门工作职责、公司有关管理规定,根据公司发展计划和经营实际,就生产计划、生产准备、员工管理、员工教育、现场管理、安全管理、质量活动等各方面的工作都已做了安排,没有大的遗漏。每有一项应安排工作没有安排视重要程度分五档(2、4、6、8、10)扣分。 ⑶要求计划的工作目标合适,责任人、完成时间明确,方法步骤和所需资源得当,对可能出现的问题和困难有足够的估计和克服解决方案。酌情分五档(1、2、3、4、5)扣分。 2.完成月工作计划(包括例会研究决定事项和总经理交办工作) ⑴生产任务 要求按时完成国内业务部、国外业务部下达的排产单。每有1单不能按时交货,每推迟1天扣2分。 ⑵产品质量

出租汽车服务质量信誉考核办法(交通部)

出租汽车服务质量信誉考核办法(试行) 交通运输部文件 交运发[2011]463号 出租汽车服务质量信誉考核办法(试行) 第一章总则 第一条为规范出租汽车经营行为,建立完善出租汽车行业诚信体系,提升出租汽车服务水平,根据国家有关规定,制定本办法。 第二条出租汽车服务质量信誉考核,应当遵守本办法。 出租汽车服务质量信誉考核,包括对出租汽车企业和驾驶员的服务质量信誉考核。 第三条出租汽车服务质量信誉考核工作应当遵守公开、公平、公正的原则。 第四条交通运输部负责指导全国出租汽车服务质量信誉考核工作。 县级以上人民政府交通运输主管部门负责组织领导本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作。 县级以上道路运输管理机构(含出租汽车管理机构,下同)具体实施本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作。 第二章服务质量信誉考核等级 第五条出租汽车企业和驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格,分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。

出租汽车企业服务质量信誉考核指标包括: (一)企业管理指标:管理制度、合同管理、驾驶员权益保障、信息化建设、服务质量信誉档案、保险、企业文化、职工教育培训等情况; (二)安全运营指标:安全责任落实、交通责任事故率、交通责任事故伤人率、交通责任事故死亡率等情况; (三)经营行为指标:交通违法行为、经营违法行为等情况; (四)运营服务指标:车容车貌、服务评价、乘客投诉及处理、媒体曝光等情况; (五)社会责任指标:维护行业稳定、节能减排与环保等情况; (六)加分项目:正负及部门表彰奖励、社会公益、新能源出租汽车使用等情况。 第七条出租汽车企业服务质量信誉考核实行基准分值为1000分的计分制,另外加分分值为100分。考核周期为每年的1月1日至12月31日。 第八条出租汽车企业服务质量信誉等级按照下面标准行评定: (一)考核周期内综合得分在850分以上,且其出租汽车驾驶员服务质量信誉等级为AA级以上的比例不少于90%的,为AAA 级; (二)考核周期内综合得分在700分至849分之间的,或者综合得分在50分以上,但其出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为AA级以及以上的比例低于90%的,为AA级; (三)考核周期内综合得分在600分至699分之间的,为A级;

物业品质管理考核办法(DOC 38页)

物业品质管理考核办法(DOC 38页)

品质管理考核办法(试行) 一、目的 鼓励管理处提高管理和服务品质的积极性、创造性; 二、适用范围 适用于物业公司对管理处进行品质管理考核; 三、职责 公司品质管理部负责品质管理考核的计划与执行; 管理处负责配合品质管理部进行检查,对检查中出现的问题按要求进行整改; 四、工作内容 (一)品质管理考核周期 1、每月进行一次考核,具体时间由品质管理部安排; 2、原则上检查完毕一周内向相关部门通报考核结果; (二)品质管理考核的原则 1、客观性:考核要客观地反映管理处的实际情况,避免由于光环效应、偏见等带来的误差; 2、公平性:对于同一物业类型、同一等级的管理处使用相同的考核标准; 3、公开性:由品质管理部统一公布各管理处的详细考核结果; (三)品质管理考核的结构 1、品质管理考核由安全、客服、工程、环境、四个部门的考核项构成;管理处经营状况的考核由公司财务管理部负责,不包括在品质管理考核当中; 2、对安全、客服、工程、环境的考核将根据《金地物业管理服务考核标准》来执行; (四)考核的内容和分值 1、考核内容 (1)安全考核内容 《金地物业安全管理服务考核标准》的检查结果 (2)客服考核内容 《金地物业客服管理服务考核标准》的检查结果 (3)工程考核内容

《金地物业工程管理服务考核标准》的检查结果 (4)环境考核内容 《金地物业环境管理服务考核标准》的检查结果 2、考核分值 考核总分采用100分制,其中安全、客服、工程、环境各专业分别为25分,单项得分采用100分制: (1)品质规范度得分为四个部门得分的总和; (2)投诉处理满意度、维修服务满意度以CRM系统回访业主的满意度进行考核; (3)投诉处理闭合率以CRM系统闭合率进行考核(收楼交房期间以统计的报表为准); (4)业主关怀以《金地物业客服服务考核标准》中业主关怀考核项进行考核; 3、计算公式 (1)品质规范度=考核得分*25/100 (2)投诉处理满意度、维修服务满意度=CRM系统满意单数/已成功回访单数*100 (3)投诉处理闭合率=CRM系统已关闭单数/应关闭单数*100 (4)业主关怀=业主关怀得分÷业主关怀总分*100 3、不合格项的验证 品质检查小组根据上次品质检查时开具的《整改通知单》中整改时间要求对不合格项整改情况进行验证,如未在规定期限内关闭,将在下个月品质考核报告中提出,并按照服务标准进行相应的扣分处罚,第一次未整改2倍扣分,第二次未整改4倍扣分,依此类推; (五)申诉、复审 品质管理部将品质管理考核结果向相关部门通报后,如对品质管理考核结果存在争议,相关部门可在3个工作日内以邮件的方式向分管领导提出申诉,申诉内容包括:不合格项、不合格项申诉原因等;如在规定期限内未提出申诉,视作认同品质检查结果; 分主管领导接到相关部门的申诉报告后,责成相关部门在2个工作日内组

信息系统运维单位考核细则

信息系统运维单位考核细则 1总则 本考核办法是运维合同的重要组成部分,也是对运维工作进行考核的依据,目的是保证**公司信息系统和弱电系统平稳运行,保障合同双方充分行使各自的职责和权益,本考核采用量化打分方式,年终将按照以下方式进行考核。 1.1 考核评价:优秀:100—90分,良好:89—80分,合格:79—70分,一般: 69-60,不合格:60以下。 1.2 月度考评为“一般”,扣0.5-1万元;月度考评为“不合格”,扣1-2万。1.3 月度考评连续两个月为“一般”,或月度考评有一次为“不合格”,年终不再 续签合同。 2 考核细则 2.1 组织保证(10分) 2.1.1 组织机构建设(2分) 乙方必须根据本单位情况在现场成立项目部,建立有效的应急救援体系,建立完善的组织机构,配置合理机构管理人员,保证**公司各信息系统和弱电系统有效运行。无此项扣2分。 2.1.2 安全保证体系建设(4分) 2.1.2.1 乙方必须成立安全管理体系,配备专职安全员。对**公司相关安全要求必须及时传达,并检查落实安全生产措施,保证运维工作安全。无此项扣2分。 2.1.2.2 乙方设置兼职安全员,保证定期进行安全活动和安全教育。无此项扣2分。 2.1.3技术保证体系建设(2分) 乙方必须建立适应运维工作的技术管理体系。除项目经理外,乙方每个专业必须设一名技术负责人(具有中级以上职称),负责运维工作的协调指挥。无此项扣2分。 2.1.4 质量保证体系建设(2分)

乙方必须成立以技术负责人为组长的质量保证体系,各专业设兼职质检员,及时跟踪解决运维工作中出现的各类质量问题,确保运维工作质量。无此项扣2分。 2.2 运维人员岗位技能管理(15分) 2.2.1资质要求(5分) 2.2.1.1所有人员必须取得专业技术等级资格,并且按中级工及以上不少于 80%。其中男职工年龄不大于40岁,女职工不大于35岁,有特长和专 长的人员和技师可适当放宽,但必须报甲方批准。同时,运维人员必 须是乙方的正式职工。如发现不符,当月每人次扣1分,并限期进行 人员调换。 2.2.1.2特种作业人员必须持有效的资格证书,要求持证上岗作业。证件在甲 方备案,不符合要求当月每一人次扣1分。 2.2.1.3运维人员必须是与乙方签有半年以上的劳动合同的正式职工。否则一 人次扣1分。 2.2.1.4技术人员必须在大中型企业从事专业工作3年以上,并具有大专及以 上文凭。否则一人次扣1分。 2.2.1.5项目负责人必须是在大中型企业从事专业工作5年以上,或具有大专 以上文凭并在大中型企业从事专业工作2年以上人员担任。否则一人 次扣1分。 2.2.1.6技术员、项目负责人等岗位人员如发生变更,必须通知甲方,否则一 人次扣1分。 2.2.1.7每年换岗人员应少于职工人数的20%。否则每超一人扣1分。 2.2.2 运维人员实际操作技能评价(10分) 2.2.2.1运维人员应掌握**公司的相关管理制度、规程、规定、工作程序等, 了解相应的标准规范,能够按照制度、规程、标准认真扎实地完成运 维工作任务。否则扣0.5分。

出租汽车服务质量信誉考核办法试行

出租汽车服务质量信誉考 核办法试行 Newly compiled on November 23, 2020

出租汽车服务质量信誉考核办法(试行)第一章总则 第一条为规范出租汽车经营行为,建立完善出租汽车行业诚信体系,提升出租汽车服务水平,根据国家有关规定,制定本办法。 第二条出租汽车服务质量信誉考核,应当遵守本办法。出租汽车服务质量信誉考核,包括对出租汽车企业和驾驶员的服务质量信誉考核。 第三条出租汽车服务质量信誉考核工作应当遵守公开、公平、公正的原则。 第四条交通运输部负责指导全国出租汽车服务质量信誉考核工作。 县级以上人民政府交通运输主管部门负责组织领导本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作。 县级以上道路运输管理机构(含出租汽车管理机构,下同)具体实施本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作。 第二章服务质量信誉考核等级 第五条出租汽车企业和驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格,分别用AAA级、AA 级、A级和B级表示。 第六条出租汽车企业服务质量信誉考核指标包括:

(一)企业管理指标:管理制度、合同管理、驾驶员权益保障、信息化建设、服务质量信誉档案、保险、企业文化、职工教育培训等情况; (二)安全运营指标:安全责任落实、交通责任事故率、交通责任事故伤人率、交通责任事故死亡率等情况; (三)经营行为指标:交通违法行为、经营违法行为等情况; (四)运营服务指标:车容车貌、服务评价、乘客投诉及处理、媒体曝光等情况; (五)社会责任指标:维护行业稳定、节能减排与环保等情况; (六)加分项目:正负及部门表彰奖励、社会公益、新能源出租汽车使用等情况。 第七条出租汽车企业服务质量信誉考核实行基准分值为1000分的计分制,另外加分分值为100分。考核周期为每年的1月1日至12月31日。 第八条出租汽车企业服务质量信誉等级按照下面标准行评定: (一)考核周期内综合得分在850分以上,且其出租汽车驾驶员服务质量信誉等级为AA级以上的比例不少于90%的,为AAA级;

物业服务考核管理办法

精品文档 . 管道公司机关廊坊基地办公区物业服务管理考核规定(暂行) 一、总则 为了对物业服务外包方进行有效管理,保障服务质量平稳,约束外包方加强管理,形成高效有序的运行机制,切实保障物业管理服务品质。特制订本暂行考核办法。 二、范围 本规定适用于公司机关廊坊基地物业、餐饮、安保及绿化等外包服务内容。 三、考核内容 (一)外包方管理体系的考核 1、适用于本项目的规章制度、操作规程、质量标准等管理体系文件齐全、合理。 2、管理体系执行情况。包括各项操作记录、质量检查记录、物料使用记录、技术资料留档、人员考核等。各项管理体系的工作记录真实、全面。 3、各项应急预案齐全,制定预案培训、演练计划,演练、总结、整改等实施情况记录和演练现场图片资料齐全。 (二)服务人员管理的考核 1、服务人员定员数量与合同约定一致。 2、重要岗位人员的招聘、调岗必须报基地服务管理中心筹备组审批。 3、各岗位按国家、地方或行业规定持证上岗。 4、项目管理机构设置合理,重要岗位设有专职管理人员,应设有安全负责人岗位。

精品文档 (三)服务质量考核 1、客务与保洁服务 (1)考核前台接待、会议服务、大型活动接待的管理制度执行情况和服务质量情况,包括登记、礼仪、引领、精神面貌、技能、会议准备和现场服务、会议保障以及工作记录等内容。 (2)考核办公区环境保洁管理制度执行情况和服务质量,包括楼宇内公共区域、办公室入室、院区道路和设施、公寓房间保洁,以及大理石地面墙面和地毯清洁保养及工作记录等内容。 2、工程日常维修及设备维护、运行 (1)考核设备设施维护、运行等服务的管理制度执行情况和服务质量,包括楼宇建筑、共用设施设备、水、电、气、暖、消防、电梯、门禁、监控、会议等设施设备运行、维护,设备安全及维保管理及各项工作记录等内容。 (2)考核日常维修的管理制度执行情况和服务质量,包括报修流程、维修及时性、维修质量、耗材使用以及工作记录等。 (3)考核现场施工和安全管理,包括第三方施工人员、环境、质量及安全等内容的监督管理。 3、员工食堂服务 (1)考核食堂厨房各项管理制度执行情况和服务质量,包括食品验收入库、成品控制、菜品质量、食品卫生、人员资质及各项工作记录等内容。(2)菜谱的制定应遵循营养均衡、食物宜忌、低盐低油低脂的原则,菜品重复率每月不超过20%。 (3)保证食品安全,符合国家食品卫生安全相关法律法规要求,严禁使 用国家或地方明令禁止的食品原料。 .

各类人员职责权限考核办法

各类人员职责权

限 考核办法 部门及人员的职责、权限 一、经理职责、权限 1、职责 1)负责贯彻执行国家有关的方针和政策,全面负责服装厂的各项工作。 2)负责建立与质量体系相适应的组织机构,分配各部门的质量职责和权限,为质量体系运行配备充分的生产和检验资源; 3)向企业内部传达满足顾客要求和有关质量和安全法律、法规要求的重要性,确保在本厂的贯彻实施,对最终产品质量安全负全责; 4)批准各项管理制度,采取有效方式保证全体员工按文件规定执行,并组织有关部门检查督促各种计划和制度的贯彻落实; 5)定期召开质量分析会议,研究制定质量改进措施,解决重大产品质量问题。 6)负责安全生产和劳动保护工作,组织制定安全生产措施和制

度及安全生产检查评定工作。 7)负责各职能人员、管理人员的考核。 2、权限 1)有权决定本厂组织机构及人力资源提供。 2)有权对本厂的管理制度和技术文件进行否决。 3)有权决定本厂生产、经营战略和质量安全管理体系持续改进内容。 4)有权处理违规员工。 二、副经理职责、权限 1、职责 1)贯彻执行公司的经营方针,经营目标,并对生产执行情况总负责。 2)协助经理做好销售工作,掌握了解市场动向,及时向经理提供信息。 3)向经理报告生产控制过程中的有关情况。 4) 总负责监督生产产品原料的采购及发放 5)协助经理建立、健全、实施公司统一、高效的组织体系和工作体系。 6)总负责产品成本的核算,费用控制,卫生达标工作。 7)负责设备及紧急配件的购置和后勤保障工作。 8)完成经理交办的其他工作。 2、权限

1)有权分配生产任务,对生产过程进行监督检查。 2)总经理不在岗时,有权处理公司行政、生产中的重大事项。 3)有权对违章的部门和个人进行处理 三、质量负责人职责、权限 1、职责 1)贯彻有关法律、法规和规章,制定并实施本厂的质量管理制度。 2)负责本公司质量管理体系的建立、实施和保持,组织质量管理体系文件、各项管理制度的编制、实施,负责协调、监督各部门的质量职能执行情况; 3)负责处理进货及生产过程中与质量有关的问题,对成品质量负责; 4 ) 提出质量工作计划和质量改进的需求; 5) 负责本厂质量管理体系和产品质量方面事宜与外部各方进行联系。 2、权限 1)有权对产品质量进行否决。 2)有权否决如何处置不合格品。 3)有权对违规的与质量有关人员提出处置方案。 三、综合办职责 1、负责对车间生产设备和工艺装备的使用、维护和保养进行管理和监督检查,以及对公司供水供电设施的管理。

驾驶员服务质量考核办法

湘西乾城汽车运输有限公司 驾驶员服务质量信誉考核办法 第一章总则 第一条为规范公司驾驶员的经营行为,建立完善道路运输行业诚信体系,提升公司服务工作水平,根据国家有关规定,制定本办法。 第二条驾驶员服务质量信誉考核,应当遵守本办法。 第三条驾驶员服务质量信誉考核工作应当遵循公开、公平、公正的原则。 第二章服务质量信誉考核等级 第四条驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格,分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。 第五条驾驶员服务质量信誉考核内容包括: (一)遵守法规:遵守相关法律、法规、规章等情况; (二)安全生产:参加教育培训和发生交通责任事故等情况; (三)经营行为:发生交通违法行为、经营违法行为等情况; (四)运营服务:文明优质服务、维护乘客权益、乘客投诉等情况。

(五)好人好事:见义勇为、好人好事、拾金不昧等情况。 第六条驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为100分的计分制,另外加分分值为10分。 违反服务质量信誉考核指标的,一次扣分分值分别为:3分、5分、10分、20分、30分五种,扣至0分为止。好人好事一次加2分。 驾驶员服务质量信誉考核加分累计不得超过10分。 第七条驾驶员服务质量信誉考核等级按照下列标准进行评定: (一)考核周期内综合得分为100分及以上的,考核等级为AAA级; (二)考核周期内综合得分为80~99分的,考核等级为AA级; (三)考核周期内综合得分为60~80分的,考核等级为A级; (四)考核周期内综合得分为60分以下的,考核等级为B级。 第八条驾驶员有见义勇为、救死扶伤、拾金不昧等先进事迹的,应给予相应加分奖励。 第九条公司应将驾驶员服务质量信誉考核结果在全公司范围内进行公布,以便群众监督。 第三章驾驶员服务质量信誉考核

物业管理服务质量检查考核办法

物业管理服务质量检查 考核办法 SANY GROUP system office room 【SANYUA16H-

1.?0检查考核目的? 通过管理处各级对服务的过程检查考核以及公司月检考核,对服务的质量加强控制,确保所有的服务工作始终处于受控状态,促使公司的服务水平稳步上升。? 2.?0检查考核范围? 覆盖管理处所有岗位及与之相关的各项服务工作。? 3.?0检查考核依据? 检查考核各项服务工作以《广州广电物业管理有限公司物业管理服务标准手册》(以下简称?标准?)为依据,《标准》的制定主要依据公司发展目标、物业管理创优考评标准以及公司的其他规章制度。? 4.?0检查考核方法? 质量检查考核共分为二级检查考核:一级检查考核为公司的月检考核,二级检查考核为管理处的自我检查考核(管理处的自我检查考核在各个管理处工作手册已有规定,这里不作特别规定)。? 公司月检实施计划抽样检查考核。? 公司的月检采用资料查核、现场验证、询问等方法对管理处的服务质量进行控制。。? 5.?0检查考核标准? 检查考核的标准依据员工的行为规范、操作程序、相关制度制定。现行的检查考核标准基本满足公司对服务质量的要求,检查考核工作应执行该标准。(详见各项工作《标准》)。? 6.?0日常检查考核?

检查考核形式? 日常检查考核是管理处实施对所有岗位服务过程的即时控制。? 检查考核范围? 管理处的日常检查考核范围覆盖管理处所有岗位服务工作以及外包项目。? 责任? 各个班组的日常检查考核由班组主管负责;分包项目日常检查考核由分管责任人负责;管理处负责人对管理处所有岗位的检查考核的严肃性、公正性、客观性负责。? 日常检查考核的相关要求? 分包项目分管责任人对日常检查考核存在问题的处理? .?1及时反馈给分包方,要求在规定期限内整改。? .?2为分包方工作评定提供依据。? 7.?0月检及其相关的评定方法? 组织形式:? 公司物业部组织相关部门人员组成检查考核组,由公司主管领导带队进行检查考核,检查考核组组长负责月检工作的组织、沟通及编写总报告等工作。? 责权? 7.2.1检查考核组有权按检查考核计划对相关范围进行检查考核,依据检查记录发放整改通知单。? 检查考核组有权根据实际情况,要求被检查考核单位填写《纠正及预防措施报告》并予以验证。? 检查考核组有责任向管理处阐明不符合要求项的原因并提出整改建议。?

生产计划考核管理办法

广东理丹电子科技股份有限公司 生产计划考核管理办法(试行) PMC20190101 版本:A/0 1、目的:为规范生产计划管理,强调冷冻生产计划的严肃性,提高生产效率,实现准时化生产,确保生产过程得到有效控制及满足客户订单的交期,特制订此考核办法。 2、范围:适用于理丹电子半成品、成品的生产计划制订、执行及考核。 3、职责: 3.1出口部负责订单PO执行过程中与客户信息沟通的传递。 3.2PMC部负责制订注塑、喷印、PCBA及成品的生产计划和物料需求计划,负责公司总生产计划控制,负责对影响生产计划执行的部门或个人进行考核,考核数据的收集、汇总,考核结果的上报。 3.3其他部门及车间负责生产计划的执行、反馈及异常问题的解决。 3.4稽核专员负责对各个部门考核数据的真实性审查并监督考核工作,负责部门之间服务不到位、工作配合不力,推诿不作为等行为投诉的受理与调查处理。 3.5总经理负责生产计划考核管理办法及考核结果的批准 4、流程 4.1PMC部根据出口部的验货计划及《生产订制单》的交期,结合公司的生产能力、生产状况、产品工序、客户的重要性、物料采购周期及库存状况等,制定出滚动月、周《生产计划》。每月25日之前冷冻下个月的生产计划,冷冻生产计划确定后,原则上不允许随意变更,确有异常情况需要调整生产计划时,按照《生产管理程序》之 5.6生产计划的调整变更执行。 4.2PMC部要随时跟踪各生产车间的计划进度和套料清尾,做好各车间之间的协调,避免因检验、转序、信息沟通不及时造成的窝工、停工,随时协调技术、品质、采购、业务、设备等部门及时处理生产过程出现的各类问题,确保计划按时完成。 4.3各车间根据生产计划按时组织生产,并及时向PMC部反馈计划完成情况,负责在规定时间内填写有关报表或单据。 4.4PMC部对生产计划各项指标进行分析,每周一小结,查找生产计划未达成的原因,将突出的重点问题发布至各相关部门,督促各部门对存在问题予以改善并检查改善效果,以不断提高生产计划完成率。 5、考核细则:以订单交付为考核的导向,通过各部门协同完成生产计划,以客观事实为依据,通过生产计划达成率的考核,“突出重点、抓住关键”促进管理薄弱环节的改进和提高,本着过程调控,避免损失的原则,部门之协调必须积极主动,消除“等”、“靠”的思想和作风。

运维人员考评实施细则(最新)

运维人员考评实施细则 在《鲁能软件绩效管理办法》的指导下,运维人员的考评主要从“工作绩效”及“素质能力”两个维度进行。如下表: 工作绩效考核 人员/考评部门 月度单项奖(10%)月度/季度考核成绩(90%) 部门考核成绩占60% 运维组组长本部门申请客户对项目评价成绩占20%公司运维专员评价成绩占20%部门考评成绩占60% 项目运维人员本部门申请 公司运维专员考评成绩占30%客户对项目评价成绩占10%年底360度考评素质能力评价 一、运维人员绩效考评 1、工作绩效考评方式 主要分为:月度单项奖、月度/季度考评。 (1)月度单项奖 运维人员的月度单项奖归本部门申请; (2)月度/季度考评 运维组组长考评成绩=本部门考评成绩*60%+客户项目评价成绩*20%+公司运维专员评价成绩*20% 项目运维人员考评成绩=本部门考评成绩*60%+公司运维专员考评成绩 *30%+客户项目评价成绩*10%

2、月度/季度工作考评流程 (1)客户填写《运维服务项目评价表》对运维项目进行考评,填写完交公司运维专员保管。 (2)公司运维专员根据运维人员实际工作情况及客户评价情况填写《运维人员考评表》; (3)公司运维专员将汇总的考评成绩以月度/季度报人力资源部; (3)部门考评由运维人员本部门内组织实施,考评成绩以月度/季度为汇总至人力资源部。 (4)人力资源部汇总形成最终成绩。 二、素质能力考评 年底在部门内部通过上级、下级、同事等进行360度考评。 该员工年度素质能力考评成绩=上级领导评分*60%+同事评分*30%+自我评分*10%。 附件1:《运维人员考评表》 附件2:《运维服务项目评价表》 附件一:运维人员考评表 被考人:部门: 分值分值项目指标 工作完成质 量(20分)考核要求 是否能够及时按时完成工作任务,并 保证工作质量分值标准

生产计划考核办法

不连沟煤矿2014年生产计划 考核办法 签发_____ 根据内蒙古蒙泰不连沟煤业有限责任公司关于2014年原煤1600万吨的生产任务以及下达考核指标,结合我矿实际情况,特制定2014年生产计划考核办法: 该考核办法在全矿完成公司下达的月度产量、进尺考核指标的前提下执行。 一、产量考核 1、各综采队每月按矿内下发的月度计划组织生产,若完成本队当月计划生产任务,不奖不罚。 2、若全矿完成当月产量任务,各综采队超额完成本队当月计划生产任务的1%-5%,奖励超额完成任务的综采队,超额部分按0.05元/吨计算。 3、若全矿完成当月产量任务,各综采队超额完成当月计划生产任务的6%-10%,奖励超额完成任务的综采队,超额部分按0.1元/吨计算。(其中超额1%-5%的产量奖励标准按0.05元/吨计算,5%-6%之间按3条执行) 4、若全矿完成当月产量任务,各综采队超额完成当月计划生产任务的10%以上,奖励超额完成任务的综采队,超额部分按0.15元/吨计算。(其中超额1%-5%的产量奖励标准按0.05元/吨计算,超

额6%-10%的产量奖励标准按0.1元/吨计算) 5、若全矿未完成当月产量任务,其中一个综采队完成本队当月生产任务,另一个队未完成本队当月生产任务,完成本队当月生产任务的综采队不予奖励,未完成本队当月生产任务的综采队给予罚款,罚款标准按 6、 7、8条执行。 6、若综采队亏欠当月计划生产任务的1%-5%,罚亏欠生产任务的综采队,亏欠部分按0.1元/吨计算。 7、若综采队亏欠当月计划生产任务的6%-10%,罚亏欠生产任务的综采队,亏欠部分按0.15元/吨计算。(其中亏欠1%-5%的产量处罚标准按0.1元/吨计算,5%-6%之间按7条执行)。 8、若综采队亏欠当月计划生产任务的10%以上,罚亏欠生产任务的综采队,亏欠部分按0.2元/吨计算。(其中亏欠1%-5%的产量处罚标准按0.1元/吨计算,亏欠6%-10%的产量处罚标准按0.15元/吨计算)。 二、掘进进尺考核(包括连采队、外委施工队) 1、若全矿完成当月产量、进尺任务,各连采队完成当月本队计划掘进进尺,不奖不罚。 2、若全矿完成当月产量、进尺任务且连采队掘进进尺超过380米,奖励超额完成任务的连采队,超额在1-20m范围内,超额部分奖励300元/米。 3、若全矿完成当月产量、进尺任务且连采队掘进进尺超过380米,奖励超额完成任务的连采队,超额在20-40m范围内,超额部分

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