C实习网店运营期末考题集
主编：C实习
联合编写：（老师排名按题目贡献数量由多到少排序）
大连交通技师学院——赵珂辉老师
广东行政职业学院——黄耿生老师
广州市交通技师学院——文言老师
黑龙江农业经济职业学院——王金石老师
中山火炬职业技术学院——丁昭巧
重庆市云阳江口中学校——李堂君老师
辽宁建筑职业学院——郑连弟老师
泉州理工学院——郑洁如老师
重庆市涪陵区职业教育中心——周锦老师
广西武鸣县职业技术学校——苏艳艳老师
江西科技学院——陈娟老师
集美大学诚毅学院——杨帆静老师
南京信息职业技术学院——陆兰华老师
杭州开元商贸职业学校——刘靓靓老师
考题集题型包括：单选题、多选题、判断题、名词解释、简答题、填空题、案例解析共计262道
其中：
单选题94道
多选题57道
判断题25道
名词解释10道
简答题21道
填空题52道
案例解析3道
C实习网店运营期末考题集
一、单选题（94道） (3)
二、多选题（57道） (21)
三、判断题（25道） (35)
四、名词解释（10道） (37)
五、简答题（21道） (38)
六、填空题（52道） (44)
七、案例分析（3道） (50)
一、单选题（94道）
1、商品的（A ）信息，主要包括产品的名称、规格、型号、单价、功能、使用方法、注意问题等产品相关的全方位的文本信息。
A、文字信息
B、图片信息
C、其他信息
D、电子信息
2、网上商店的____是商家与用户之间交易的凭证。（B ）
A、购物单 B 、单证 C 、定单网页 D 、服务器中的保留数据
3、A卖家设置了5元的店铺红包，店内A商品为30元，B商品为10元，当消费者同一笔订单同时购买A和B商品，运费合计5元，用户有2张该店铺的5元店铺红包，那么消费者实际支付多少元？
A、35元
B、40元
C、30
D、45
4、网上购物的步骤中客户向认证机构申请认证，是通过（C ）
A、海关
B、商务中心
C、浏览器
D、银行
5、FAQs是指（C ）
A.互联网供应商
B.电子邮件
C.常见问题列表
D.邮局汇款
6、从技术角度看，网上支付至少需要四个方面的组件。其中不是网上支付必要条件的是（D）
A.电子钱包
B.支付网关
C.安全认证
D.商户系统
7、网店进货过程中，同一价格区的商品，首先考虑商品的（ A ）。
A、品质
B、价格
C、售后服务
D、运输成本
8、为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免（ A ）。
A、交易纠纷
B、退货
C、退款
D、换货
9、已知某淘宝店铺当日通过搜索获得的UV为50，通过直通车获得UV为80，一共成交了26笔交易，那么下列说法正确的是（Ａ）
A、店铺今天的转化率为20%
B、店铺今天一共获得了80个UV
C、店铺今天的PV为130
D.、店铺今天的跳失率为10%
10、以下关于光圈、进光量、F值的描述，正确的是（B）
A、光圈越大，F值越大，进光量越多；光圈越小，F值越小，进光量越少
B、光圈越大，F值越小，进光量越多；光圈越小，F值越大，进光量越少
C、光圈越大，F值越大，进光量越少；光圈越小，F值越小，进光量越多
D、光圈越大，F值越小，进光量越少；光圈越小，F值越大，进光量越多
11、加深照片颜色的方法是（D）
A、减少曝光量
B、增加曝光量
C、在强光下拍摄
D、增加色彩对比度
12、添加图片可以（B），也可以点击文本框上方的图片插入工具进行图片插入。
A、直接添加图片代码到文本框中
B、直接将图片复制粘贴在文本框中
C、直接截图到文本框中
D、直接将图片拖入文本框中
13、要想获知来店客户感兴趣的宝贝,可以通过什么方式得到？（D）
A、查看旺旺对话框中客户当前浏览的宝贝
B、查找客户的访问轨迹
C、对客户访问轨迹进行跟踪,查看其浏览宝贝频次
D、以上答案皆正确
14、淘宝客和直接车最大的区别是？（B）
A、都是淘宝平台的一种推广模式
B、前者是按成交计费,后者按点击付费
C、能让卖家更好的获取流量取得订单
D、能针对性的定向推送到指定的目标用户
15、直通车商品标题字数是多少个以内？（C）
A、15个
B、10个
C、20个
D、25个
16、店内的宝贝数量要满足几件以上才可以上直通车？（A）
A、10件
B、15件
C、20件
D、30件
17、淘宝直通车是哪种计费方式？（B）
A、按展示付费（CPM）
B、按点击付费（CPC）
C、按成交额付费（CPS）
D、淘宝小二说了算
18、小王开了一个女装店铺,由于经常有客户需要补邮费的差价,他发布了一个“邮费补差价,补几元拍几个”的产品,根据淘宝网规则,他应该将这个产品发到哪个类目下？（D）
A、服装箱包--女装/女士精品
B、生活服务--本地化生活服务
C、生活服务--网络服务
D、其他--其他
19、以下不可能导致宝贝上架失败原因的是（D）
A、宝贝图片存在盗链
B、宝贝属性没填
C、宝贝品牌没填
D、与其他宝贝上架时间重复
20、给产品定价时我们常用到的一个方式是尾数定价,下列哪个不属于尾数定价？（D）
A、9.9
B、19.99
C、158
D、733
21、跟客户在线谈判的中心内容是？（C）
A、付款方式
B、包装方式
C、议价
D、发货期
22、哪种营销方式只能通过客户关系管理工具来进行（C）？
A、电话回访
B、短信营销
C、EDM营销
D、SNS营销
23、在商品标题中“数码相机”和“大码服装”都属于哪一类关键词?( B )
A、品牌
B、属性
C、促销
D、评价
24、经常更新文章吸引读者，培养粉丝，扩大潜在顾客群体，这是说哪一种推广方式?( B )
A、友情链接
B、博客
C、淘客
25、宝贝三要素指（A）
A、标题图片描述
B、旺旺支付宝描述
C、图片支付宝旺旺
D、标题图片支付宝
26、淘宝的每一家店铺有多少个友情链接位（B）
A、10
B、35
C、不限
27、店招的文件最多不能超过（A）K
A 、80 B、100 C 、120
28、买家申请退货，卖家超过（C）天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程。
A、5天
B、10天
C、15天
D、20天
29、C2C这种电子商务模式的产生以（A ）为标志。
A、1999年易趣成立
B、腾讯拍拍网2005年9月12日上线发布
C、淘宝网2003年5月10日问世
30、不属于C2C这种电子商务模式的网站是（C）。
A、雅宝
B、易趣
C、当当网
D、淘宝网
31、网上开店与网下开店相结合的经营方式，主要指经营者。（B）
A、只有网店
B、既有网店又有实体店
C、只有实体店
D、既无网店又无实体店
32、中职校学生要在网上开店，比较适合采用（ D ）的经营方式。
A、全职经营网店
B、网上开店与网下开店相结合
C、网上代理加盟
D、兼职经营网店
33、网上开店最基本的硬件条件不包括。（D）
A、电脑一台（可以上网）
B、手机一部
C、数码相机一台
D、在当地工商部门注册
34、淘宝网规定注册使用淘宝的用户须年满（ B ）岁。
A、16
B、18
C、20
D、无年龄限制
35、商品分类要根据（ B ）来进行。
A、卖家的心情好坏
B、卖家自己的商业理念、经营策略来划分，一般没有什么定规
C、别人的店铺怎么分，我的也怎么分
D、不分类
36、原创帖子必须是大于（ D ）个中文字长的帖子，否则将不会被打上原创的标记。
A、50
B、100
C、150
D、200
37、用户昵称是开通（D ）的网上银行时要求填写的。
A、工商银行
B、农业银行
C、招商银行
D、建设银行
38、下面哪个密码是符合要求的登录密码？（C）
A、123456
B、654321
C、hui0608yes
D、88888888
39、预留验证信息是开通（A ）的网上银行时要求设置的。
A、工商银行
B、农业银行
C、招商银行
D、建设银行
40、安全使用网上银行系统的地点是。（B）
A、网吧
B、家里
C、单位
D、公共场所
41、支付宝由（B ）创办，是现阶中国最大的第三方网络支付平台。
A、eBay
B、阿里巴巴
C、腾讯
D、Tom
42、支付宝交易服务从（B ）年10月在淘宝网推出。
A、2002
B、2003
C、2004
D、2005
43、目前支付宝实名认证不支持的身份证件是。（D）
A、身份证
B、护照
C、户口
D、军官证
44、支付宝实名认证推荐的电子邮箱是。（C）
A、搜狐
B、网易
C、雅虎
D、QQ
45、支付宝数字证书的有效期限是（ A ）年。
A、1
B、2
C、3
D、5
46、阿里旺旺为您提供了文字交流、视频聊天、语音聊天，这是阿里旺旺中哪个功能?（B）
A、广交好友
B、买卖沟通
C、文件传输
D、酷炫表情
47、在使用阿里旺旺时，您无须登录淘宝网，无须点击多个页面，只要直接搜索宝贝，就能进行网上购物了，这是因为阿里旺旺提供了（B ）功能。
A、文件传输
B、快捷通道
C、交易工具
D、阿里旺旺群
48、买家拿到货物后，感到不称心或者不合适，提出退货，该怎么办呢？（A）
A、商家应该主动向买家及时了解情况，查清买家不满意的原因，争取在考虑双方利益的前提下，最大限度地满足顾家的要求。
B、无条件答应客户退货要求。
C、交易完成后，货款付清，不能退货。
D、在商家了解确实是货的原因，只能换货，不能退货。
49、作为网上商店，最应该把握的也是人情因素，营销的真谛在于营造销售的氛围，运用沟通技巧中的（ C ）技巧，也许给你带来意想不到的商机。
A、发布产品
B、报价
C、语言
D、对话
50、在确定具体地物流方式时，（A ）是第三方物流公司是跨国公司管理物流的通告作法。
A、物流外包
B、邮政系统
C、物流半包
D、配送业务
51、增加店铺浏览率的好方法是（A）。
A、添加友情链接
B、添加店铺商品橱窗推荐
C、加入商盟
D、加入淘宝论坛
52、淘宝提供给卖家具有比较有特色功能的展示/推荐宝贝的位置之一是（B）
A．店铺推荐B．橱窗推荐
C．阿里旺旺推荐D．商盟推荐
53、提升自己店铺的诚信度，店铺LOGO/论坛头像旁边的商盟标志就等于是给您的店铺挂了一个“信得过”的牌子，透过这个小小的标志，顾客能感受到，这是加入商盟好处中的（A）。
A、淘友信赖感
B、盟友认同感
C、盟群依赖感
D、消费实惠感
54、在网上提供一块公共电子白板，每个用户都可以在上面书写，可发布信息，可进行讨论或聊天功能（B）
A、发帖子
B、淘宝论坛
C、加入盟友
D、友情链接
55、让淘宝卖家方便在淘宝推广自己的宝贝，淘宝为卖家量身定做的推广工具是（C）.
A、淘宝商盟
B、淘宝论坛
C、淘宝直通车
D、友情链接
56、下列哪个不属于快递公司（D）
A、申通快递
B、圆通快递
C、汇通快递
D、EMS业务
57、物流配送流程的一般步骤是（D）
A、订单处理->进货->储存->流通加工->分发->配装出货->送货
B、订单处理->进货->储存->流通加工->分拣->配装出货->送货
C、订单处理->进货->流通加工->分发->储存->配装出货->送货
D、订单处理->进货->储存->分拣->流通加工->配装出货->送货
58、淘宝商城商家旺旺账户的子账户收费吗？（D ）
A、一般不收费，需要特殊功能的收费
B、收费的
C、免费的 D 、账户个数超过6个开始收费
59、淘宝旺铺专业版费用是（ C ）/月
A、20元
B、30元
C、50元
D、90元
60、淘宝网在2013年为卖家推出的集店铺管理和即时聊天为一体的工具（D ）
A、旺旺
B、微淘
C、旺信
D、千牛
61、淘宝达到1钻，信誉为（D ）分。
A、501
B、151
C、250
D、251
62、卖家未按约定时间发货（违背发货时间承诺），主动按照淘宝网违背发货时间承诺的规定向买家支付相应金额违约金（D），则该投诉不做扣分处理
A、3%
B、4%
C、6%
D、5%
63、贪婪型买家的特点是（C ）
A、跟着别人买
B、老实人好商量
C、砍价狠、挑剔
D、不问就买
64、DSR评分指的是宝贝描述相符、（ D ）和发货速度。
A、信用等级
B、好评率
C、退货率
D、服务态度
65、在打造人气宝贝时，有（ B ）个交易以上就算是人气宝贝。
A、5
B、10
C、20
D、50
66、刚开的淘宝店铺，可以上传（ A ）个宝贝。
A、100
B、200
C、300
D、无限制
67、在装修淘宝店铺时，店招的高度一般为（ C ）个像素。
A、80
B、100
C、150
D、200
68、（B）是指针对各种搜索引擎的检索特点，让网页设计符合搜索引擎的搜索原则及搜索算法，从而获得较好排名的各种方法。
A、搜索引擎推广
B、搜索引擎优化
C、搜索引擎营销
D、搜索引擎登录
69、（A）是以手机为传播平台，直接向目标客户定向和精确传播个性化即时信息，达到“一对一”互动营销目的。
A、移动营销
B、无线营销
C、定向营销
D、精确营销
70、网络客户服务最大的优势在于（C）。
A、价格非常低廉，效果更佳
B、能够轻松打败竞争对手
C、能够与客户建立起持久的一对一服务关系
D、信息传递的及时性
71、互联网带给客户服务的改变不包括（B ）。
A、催生出客户定制
B、使服务完成能存储
C、能够精准定位客户群
D、能够方便客户进行评价
72、以下不属于客户服务售后服务的是(D )。
A、客户跟踪服务
B、产品使用培训
C、产品使用说明
D、产品或服务设计
73、以下不属于电话服务禁语的是（B ）。
A、我不能
B、对不起
C、我不会做
D、但是
74、使用百度搜索信息，如果在左侧结果列表中出现“推广”二字，说明（C ）。
A、该结果链接指向的网页最符合用户的需求
B、该结果链接指向的网页针对百度搜索引擎最为优化
C、该结果链接指向的网站购买了百度的关键词排名
D、该结果链接指向的网站是自然优化的结果
75、微博是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取的平台，每条最多发布（A）字。
A、140
B、70
C、210
D、90
76、用来围绕特定的话题展开讨论的在线平台是（D）。
A、维基
B、社交网络
C、博客
D、论坛
77、（D）又称搜索引擎广告，是通过设定关键字的方式进行产品和企业宣传。
A、搜索优化广告
B、网络品牌广告
C、文字链接广告
D、关键词广告
78、对于社会化媒体营销来说，最困难和最重要的就是（C）。
A、找到合适的传播对象
B、选择传播的媒体渠道
C、增大营销内容的传播动力
D、组建强健的传播链
79、可以发布信息，参与讨论，组织公众进行互动交流的客户工具是（D）。
A、即时通讯
B、在线表单
C、电子邮件
D、在线论坛
80、客服在登记客户信息时，首先要（C）。
A、按照客户特性将客户群分成各种级别
B、区分行业或人群、环境、反馈进行客户服务和信息收集
C、对客户信息的内容、可信度、使用价值等做出初步分析
D、进行登记表的格式、内容和命名规范
81、中国首家垂直B2B网站是（A）。
A、中国化工网
B、中国卫浴网
C、中国医药网
D、中国塑料网
82、企业与企业之间通过互联网进行商品、服务及信息的交换，这是哪种电子商务模式（C）
A 、B2C B、B2C C、B2B
83、以下哪个网站属于B2B模式的网站？（D）
A、当当
B、亚马逊
C、京东
D、网盛科技
答案：D以阿里巴巴、网盛科技为代表的B2B 电子商务平台共同构筑了目前中国B2B 电子商务市场的主体。
84、店铺成功的基础前提是（A）
A、商品
B、店铺设计
C、营销推广
D、服务/物流
E、客户粘性
答案：A
商品是店铺成功的基本前提，营销推广会为店铺带来流量和人气，服务/ 物流可以改善客
户体验，客户粘性，增加客户的忠诚度。而店铺装修，则相当于卖场终端呈现。
85、光圈代表了相机上的孔洞开启的大小，光圈值的大小用（B）表示
A 、G B、f C 、S D、EV
答案：B光圈值的大小用“f”来表示，f 数值越小，光圈越大，f 数值越大，则光圈越小。
86、Photoshop图片美化与ESC键有相同撤销功能的是（A）
A、Ctrl+z
B、Ctrl+zX
C、Alt+z
D、Alt+x
87、修改图片时保持图片比例需要按（A）
A 、shift B、Ctrl C、Alt D、TAB
88、如果你在首页设置一个男款上装的类目，但是你把一款女装放进去，那么这个女装一定转化率很低。这个例子体现了（C）对店铺转化率的影响。
A、产品的描述
B、产品的销售量
C、店面的整体规划
D、产品的摄影制作
89、淘宝的转化率是如何计算的？（A）
A、转化率=（产生购买行为的客户人数/ 所有到达店铺的访客人数）× 100%
B、转化率=（点击次数/展现次数）× 100%
C、转化率=（成交的总笔数/进店顾客总数）× 100%
D、转化率=（进店顾客总数×成交率×单笔平均成交量）× 100%
90、作为一名客服人员，有顾客问：“我身高162. 体重49.这件t恤（普通款）哪个尺码合适我呢？”最佳的回复是哪个？（B）
A、亲，个人建议S的，如果您不放心可以具体看下详细的尺码表。
B、亲，您的身材很不错，这件t恤您穿S尺码会合适一些，小码比较显身材。但如果您平时喜好宽松一些可以选择M尺码。
C、亲，个人觉得你还是自己选择吧，因为您最了解自己的身材。
D、亲，您好瘦啊，穿什么码的都合适。
91、在购物的过程中，经常会有顾客问卖家关于食品的保鲜期，药品的无副作用，电器用具有无漏电现象等问题。在卖家解说后，才能放心地购买。这体现了消费者的什么心理？（A）
A、安全心理
B、疑虑心理
C、求实心理
D、个性化消费心理
92、一位家庭用具网店客服曾这样解释商品的价格：这件商品的价格是2000元，但它的使用期是10年，这就是说，你每年只花200元，每月只花16元左右，每天还不到6角钱。考虑到它为你节约的时间，6角钱算什么呢？这位客服采用了什么技巧来促成交易？（C）A、证明法B、比较法C、化整为零法D、因人而异法
一、店铺内功 设计自己店铺的风格，突出卖点，一定是在店铺规划好的风格下进行视觉表现，宝贝数量不求多，但要分门别类，热闹而不杂乱，要有购物的氛围，同时要清晰有序。 二、产品策划 产品的包装与策划，也就是打造爆款、明星款，等优势宝贝上人气了，再来推广其它的，这样做起来就事半功倍了! 其中爆款可以以天天特价那款鲜花饼做爆款。 三、客服工作 搞好顾客关系，好的服务也是赢得回头客的很重要的因素。客服做好快捷短语回复，精明的商家总是把店铺地址第一时间发给客户，给人很专业、很周到的服务。 四、促销活动 淘宝店铺的商品促销，分成三大类：一参加淘宝各种促销活动；二、策划创意自己店铺各种主题活动；三、利用关联销售、交叉销售等手段方式，实现商品生动化，提升用户粘性，提升客单价。 具体做法： 1、赠品策略(赠送产品或者赠送服务) 2、包邮促销 3、秒杀限时抢购(底价秒杀造气势) 促销策略有很多种，但是这三种最适合淘宝!
五、推广运营 淘宝店铺的运营推广关系着店铺生存，而淘宝店铺的推广运营，一定是把重点放在淘宝站内流量的，站外的推广精准度不够，转化效率低下。 站内推广具体做法： 一、免费推广资源的运用 1)淘宝内部的搜索引擎优化 描述：侧重于标题关键字的运用、商品描述页文字的详细度，增加商品排名主要工作： ?负责新上架商品由根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取 ?负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则 ?负责参照关键词以及排列规则进行标题编写，FAB描述 2)淘宝社区、淘江湖软文广告 描述： ?活动发帖、回帖，帮助买家答疑，通过发帖ID引流量到店铺 ?报名参加社区促销活动 ?争取社区首页免费广告位 主要工作： ?负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。 ?通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，有效期1天，可以推荐店铺或单件商品。3)淘帮派推广资源发掘利用
网店运营期中试卷 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】
一、单项选择（共15题，每题2分，共计30分） 1.以下哪个选品渠道不适合天猫店使用（） A、自家地里种的农产品 B、阿里巴巴一件代发 C、当地厂家合作代运营 D、从义乌小商品市场进货 2.以下说法错误的是（） A、电击枪，仿版A货，是禁止在淘宝销售的 B、淘宝售卖的非初级农副产品食品（如农家米粉、肉酱），需要提供食品流通许可证 C、任何一家有营业执照的合法公司，都可以在天猫开店 D、淘宝企业店和个人店，开店需要提供的资质是不一样的 3.以下主要代表模式是B2C的平台有（） A、淘宝 B、天猫 C、美团 D、阿里巴巴 4.以下关于对创建淘宝店铺，错误的是（） A、阿里巴巴工作人员可以创建淘宝店铺 B、一个身份证只能创建一个淘宝店铺 C、同账户如创建过天猫店铺则无法创建淘宝店铺，可更换账户开店 D、淘宝账户如果违规被淘宝处罚永久禁止创建店铺，则无法创建淘宝店铺
5．小琳在日本留学，她想通过做代购来挣生活费，消费人群主要锁定为女性、女大学生，请为她选择出最最适合代购的产品（） A、日本绿色有机农副产品 B、日本卡哇伊和服、校服、lolita服装等 C、日本护肤品、化妆品 D、日本家电 6. 网店是（） A、电子商务的全部形式 B、是一种能够让人们在浏览的同时进行实际购买的线下商店 C、是一种能够让人们在浏览的同时进行实际购买的线上商店 D、是电子商务的一种形式，一种能够让人们在浏览的同时进行实际购买的线上商店，通过各种在线支付手段进行支付完成交易全过程的线上商店 7. 在淘宝“我的收藏”里，顾客不能收藏哪些内容（） A.收藏宝贝 B.收藏好友 C.收藏店铺 D.收藏博客 E.商城店铺和商城商品 8. 当顾客有购买意向时可以先收藏留到以后购买，下面哪种说法说错误的（） A.每个商品页面的左边点击收藏宝贝 B.店铺首页中点击收藏店铺 C.叫客服帮忙收藏就可以了 9.宝贝三要素是指哪三个（） A. 标题、图片、描述 B.旺旺、支付宝、描述 C.图片、支付宝、旺旺 10.当快递公司给顾客送货时,以下哪种说法是错误的（） A.顾客可以找人代签收 B.顾客必须本人签收，不可以找他人签收
一、单选题（共15 题，每题 2 分，共计 30 分） 1、商品的（）信息，主要包括产品的名称、规格、型号、单价、功能、使用方法、 注意问题等产品相关的全方位的文本信息。 A、文字信息 B、图片信息 C、其他信息 D、电子信息 2、网上商店的 ____是商家与用户之间交易的凭证。（） A、购物单 B 、单证 C 、定单网页 D 、服务器中的保留数据 3、网店进货过程中，同一价格区的商品，首先考虑商品的（）。 A、品质 B、价格 C、售后服务 D、运输成本 4、为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免（）。 A、交易纠纷 B、退货 C、退款 D、换货 5、要想获知来店客户感兴趣的宝贝,可以通过什么方式得到？（） A、查看旺旺对话框中客户当前浏览的宝贝 B、查找客户的访问轨迹 C、对客户访问轨迹进行跟踪,查看其浏览宝贝频次 D、以上答案皆正确 6、淘宝客和直接车最大的区别是？（） A、都是淘宝平台的一种推广模式 B、前者是按成交计费,后者按点击付费 C、能让卖家更好的获取流量取得订单 D、能针对性的定向推送到指定的目标用 户 7、以下不属开店前期的准备工作的是？（） A、分析产品市场需求 B、优化商品详情页 C、定位消费人群 D、搜索同品类店铺销量排名靠前的商品 8、目前在淘宝开店不需要以下哪个步骤？（） A、开店考试 B、淘宝开店个人身份认证 C、支付宝账户绑定 D、注册淘宝账号 9、淘宝客盈利的方式是什么？（） A、通过分享商品折扣券与商品链接，任何买家通过链接到店铺完成购买后，就可得到 由卖家支付的佣金 B、通过向卖家销售在视频网站投放的广告位推荐赚取广告费
目录 一、品牌定位 (2) 二、操作流程 (2) 三、人员分工 (2) 四、运营计划 (4) 市场分析 (4) 行业产品分布。 (4) 淘宝销售分布： (4) 《 客户分析： (5) 主要目标 (5) 分析因素 (5) 产品分析 (5) 主要目标 (5) 预测热销产品 (5) 店铺装修 (5) 确定店铺的整体风格及各个功能板块的设计工作 (5) , 细化买家须知内容，尽量做到顾客自主购物 (6) 开业促销策划 (6) 优化商品标题和描述体验 (6) 营销活动 (7) 确定主打产品 (7) 开展庆店铺的营销活动 (7) 设置淘宝客，聚划算等活动，引进流量 (7) 五、淘宝商城常规运营列表 (9) ￥ 六、发货与售后 (11) 关于发货 (11) 发货管理 (11) 售后管理 (11) >
一、品牌定位 二、操作流程 新店注册—编写运营方案—产品选择—产品上传—店铺装修—推广—客服和物流 三、人员分工
四、运营计划 市场分析 行业产品分布。 A、找到什么样的产品，做到什么样的销量(新店开张，没有资源上大活动，可以优化网页和店铺基础，比如主图标题描述优化提高转化率，上下架时间安排和橱窗推荐，获取自然基础流量，主要一点是适当的刷销量，) B、产品的特性和卖点的分析。 $ C、寻找合适的推广方式：一般是选择适合时下主推的产品，抢先抢占市场，或者寻找有稀缺性的独特产品，快速跑量，主打免费流量，加促销活动，直通车淘宝客辅助推广，等等。
淘宝销售分布： A、产品关键词搜索量(日搜索量，优化，提升)的分析 B、淘宝销售分布：①一级类目：价格分布(销量集中区间价格，单品平均热销价格区间层次，热销价格占比)，②二级类目：价格分布(销售集中区间，占全网百分比)，选择人气排名(以价位为主键字段，按照销量排名，产品特点) C、主要目标：寻找淘宝热销产品和价格区间，分析热销产品特点，产品销售基准数字作为参考，选择主推关键词或者主推类目，为产品主推方向提供依据。 客户分析： 主要目标 为店铺装修、市场营销活动提供参考，以主要目标客户的体验出发，去考虑店铺主色调，去设计商品页面描述的顾客访问路径，将客户关心和关注的产品问题，设计在最前面，告诉客户为什么要买这个产品，以快速打消客户的疑虑，让客户马上成交为目的。 分析因素 · 性别、年龄、地域、职业、消费习惯、兴趣。我们要比客户更加了解自己需要购买什么产品，从而更好的挖掘有效客户和潜力客户。
2016年店铺运营期末考试 姓名：（满分：100）得 分： 一、单项选择题（每题2分，共15题，共30分） 1、在确定具体地物流方式时，（A）是第三方物流公司是跨国公司 管理物流的通告作法。 A、物流外包 B、邮政系统 C、物流半包 D、配送业务 2、增加店铺浏览率的好方法是（A）。 A、添加友情链接 B、添加店铺商品橱 窗推荐 C、加入商盟 D、加入淘宝论坛 3、淘宝提供给卖家具有比较有特色功能的展示/推荐宝贝的位置之一是 （B） A．店铺推荐B．橱窗推荐C．阿里旺旺推荐D．商盟推荐
4、提升自己店铺的诚信度，店铺LOGO/论坛头像旁边的商盟标志就等于 是给您的店铺挂了一个“信得过”的牌子，透过这个小小的标志，顾客 能感受到，这是加入商盟好处中的（A）。 A、淘友信赖感 B、盟友认同感 C、盟群依赖感 D、消费实惠感 5、在网上提供一块公共电子白板，每个用户都可以在上面书写，可发布信息，可进行讨论或聊天功能（B） A、发帖子 B、淘宝论坛 C、加入盟友 D、友情链接 6、让淘宝卖家方便在淘宝推广自己的宝贝，淘宝为卖家量身定做的推广工具是（C）. A、淘宝商盟 B、淘宝论坛 C、淘宝直通车 D、友情链接 7、下列哪个不属于快递公司（D）
A、申通快递 B、圆通快递 C、汇通快递 D、EMS业务 8、物流配送流程的一般步骤是（D） A、订单处理->进货->储存->流通加工->分发->配装出货->送货 B、订单处理->进货->储存->流通加工->分拣->配装出货->送货 C、订单处理->进货->流通加工->分发->储存->配装出货->送货 D、订单处理->进货->储存->分拣->流通加工->配装出货->送货 9、淘宝商城商家旺旺账户的子账户收费吗？（D） A、一般不收费，需要特殊功能的收费 B、收费的 C、免费的 D、账户个数超过6个开始收费 10、淘宝旺铺专业版费用是（C）/月 A、20元 B、30元 C、50元 D、90元 11、淘宝网在2013年为卖家推出的集店铺管理和即时聊天为一体的工具（D） A、旺旺
网店运营分析报告实例 一、网店基本情况介绍 1、网店名称：奕福茶叶 2、网店地址：https://www.doczj.com/doc/b29178104.html,/ 3、掌柜姓名：yifutea 4、开店时间：2008年7月30日 5、经营范围：奕福茶叶 6、经营业绩：最近半年线上交易154份订单，最近一个月线上交易7份订单，最近一周线 上交易2份订单。主要为食品/保健类。 二、网店概况分析 1、商品来源分析： 小店所有商品皆为实体店的商品。本店负责接受客户下订单，并在每天中午12点将当日（前一日中午12点至今日中午12点）的订单信息反馈给各商品卖家，确保各商品在当日下午17点能准时发货。 2、支付方式分析： 现主要采取淘宝主流支付方式支付宝支付，但如果买家要求汇款也可。在当地城市也可采取货到付款方式。 3、网店推广分析： ①、努力发贴 上各大论坛、MOP、QQ群，广发推广贴。发贴不要只发水贴哦，最好发主题贴，多发些能够吸引大家的贴，回贴呢也不要三两个字就完事，首先要认真看贴的内容，有针对性地发表一下自己的意见、看法，争取使你的回贴给人留下印象，而且要找新贴回，沙发坐不上，板凳也可以啊，很少有人会愿意一页一页翻下去看回贴内容的，有很多人跟贴的热门贴就算我们回了，被人看到的机会也是少之又少的。 ②、商品名称仔细推敲 商品名称很重要，不能马虎了事，淘宝规定商品名称在三十个字以内，那么我们就要把这三十个字用足，或者给自己所有的商品名称前面都加上店铺名称，这样让买家在
众多的商品中能够多次浏览到你的店名，即使是不进入，也至少可以留下一点印象吧，呵呵，先混个脸儿熟，或者就加上什么吸引眼球的字眼，什么最低价，什么特惠活动之类的，然后商品的颜色及尺寸能描述则描述。商品的关键字 ③、淘宝首页的logo标志鲜明 大家打开首页后可以看到logo标志，一目了然地写出了本店经营的行业名称以及要推广的产品。真诚、微笑、服务您写出了本店的服务态度及热诚。 ④、淘宝客的吸引 本店设置淘宝客提供佣金，让更多淘宝客推广本店，让本地生意更红火生意更好。借助别人的力量来一起达到共赢。 ⑤网站框架布局：鲜明的板块分布，色彩上的搭配，及FLASH动态画面，更加吸引顾客的眼 球。 ⑥加入消费者保障协议，使顾客放心购买。这是稳定顾客的心理的一种必要手段。 ⑦温馨提醒：为了避免受到骚扰请您在拍下时选择匿名购买。 ⑧客服服务周到：每天都有四个客服旺旺在线，并留下联系qq与电话方便沟通与联系。工作时间9:00------20:00节假日正常上班，欢迎您的光临 ⑨促销活动：vip打折包邮活动、天天特价、全场包邮 4.网店的信用评价数据 （1）卖家历史信用构成 （2）卖家信用评价展示 （3）店铺半年内动态评分 （4）店铺30天内服务情况 （5）买家使用分享 （6）买家的评价
网店运营方案 一人员配置： 1 组织架构 2 工作内容 （一）网店店长 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 (二)客服人员（前期招两名） 工作职责： 1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。 6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺； (三)网店美工（前期招一名） 主要工作内容（PS 合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上）
1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。 应聘要求 1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。 2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。 3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能； 4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件 5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。 6.熟练编写div/css优先 (四)网店编辑（暂时不用，只招美工，） 1、负责网店产品上架和下架的相关工作； 2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写 3、负责促销活动文案的构思和撰写； 4、负责网店产品标题的编辑和修改等； (五)配送人员 主要工作内容： 1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。 2、较强的服务客户的意识及团队合作精神 3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。 4、有网店打包工作经验的优先考虑。 职责描述： 1、负责商品进库、出库，发货包装。 2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。 3、登记商品出库记录。 4、定期对库房进行盘点。 二运营规划 （一）店铺的上线及日常管理 1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。 2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。 3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。 4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。 (二)营销活动 1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。 2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。
一、单选题（共15题，每题2分，共计30分） 1、商品的（）信息，主要包括产品的名称、规格、型号、单价、功能、使用方法、注意问题等产品相关的全方位的文本信息。 A、文字信息 B、图片信息 C、其他信息 D、电子信息 2、网上商店的____是商家与用户之间交易的凭证。（） A、购物单 B 、单证 C 、定单网页 D 、服务器中的保留数据 3、网店进货过程中，同一价格区的商品，首先考虑商品的（）。 、运输成本 D B、价格C、售后服务A、品质 4、为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免（）。 A、交易纠纷 B、退货 C、退款 D、换货 5、要想获知来店客户感兴趣的宝贝,可以通过什么方式得到？（） A、查看旺旺对话框中客户当前浏览的宝贝 B、查找客户的访问轨迹 C、对客户访问轨迹进行跟踪,查看其浏览宝贝频次 D、以上答案皆正确 6、淘宝客和直接车最大的区别是？（） A、都是淘宝平台的一种推广模式 B、前者是按成交计费,后者按点击付费 C、能让卖家更好的获取流量取得订单 D、能针对性的定向推送到指定的目标用户 7、以下不属开店前期的准备工作的是？（） A、分析产品市场需求 B、优化商品详情页 C、定位消费人群 D、搜索同品类店铺销量排名靠前的商品 8、目前在淘宝开店不需要以下哪个步骤？（） A、开店考试 B、淘宝开店个人身份认证 C、支付宝账户绑定 D、注册淘宝账号 9、淘宝客盈利的方式是什么？（） A、通过分享商品折扣券与商品链接，任何买家通过链接到店铺完成购买后，就可得到由卖家支付的佣金 B、通过向卖家销售在视频网站投放的广告位推荐赚取广告费 C、通过向潜在用户推广链接。按推广所带来的流量计费，向卖家收取推广费 D、通过向站内大数据筛选出的用户推广商品，按推送的人次计费，向卖家收取推广费 10、现在淘宝直通车是如何计费？（） A、按点击次数计费 B、按展示次数计费 C、按点击人数计费 、按展示人数计费D． 11、以下哪个标题是可以在淘宝发布的正确的商品标题（） A、自家茶山特产安吉白茶铁观音大红袍500g包邮 B、prada高仿A货时尚简约春夏新款手提笑脸包 C、全网最低价时尚春夏款雪纺蝙蝠袖连衣裙 D、秋装新款文艺复古刺绣蕾丝吊带长裙
淘宝网店运营计划 一、淘宝开店基础工作及费用 二、淘宝网店管理制度 三、淘宝网店促销方式 四、淘宝网店注意事项 在开始讨论我们的方案前，我对网络营销的一些问题给予必要是说明： 1、网络营销不是孤立存在的 网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，它不可能脱离一般销售环境而独立存在。 2网络营销不等于网上销售 网络营销是为最终实现产品销售、提升品牌形象的目的而进行的活动。网上销售是网络营销发展到一定阶段产生的结果，但并不是唯一的结果。 3、网络营销不等于电子商务 网络营销是为了促成交易而提供的支持，因此是电子商务中的一个重要环节，而不是全部。 4、网络营销不应被称为“虚拟营销” 网络营销的手段都是实实在在存在的。 5、网络营销是对网上经营环境的营造 是综合利用各种网络营销手段、方法和条件并协调期间的关系，从而更有效的实现营销目标 一、开店基础工作及费用 店铺费用预算： 1.开店保障金，可开通的服务有消保、24小时约见客户（或48小时）、开店押 金（关店可归还） 2.天猫开店（2014年底后天猫店不能入驻） 3.店铺装修直接用最好的旺铺版，更多自由设计模块。 4.前期选择漂亮美观正店铺装修设计模板费用100元以内。 5.网店的促销打折、游戏促销等活动模块的订购，费用约10元/月。 6.网店搜索数据分析专业版工具的订购。 二、网店管理制度
第一章总则 第一条为了进一步加强公司网店管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外部信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高 经营管理水平，扩大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规 定。 网店是宣传产品与品牌、展示品牌概念的重要窗口。 第二条本规定适用范围为上述的淘宝网店以及有关信息流程的管理和维护。 第二章网店的管理机构及职责 第一条网站管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则。以部门经理为单位开展具体工作。网店的商品的设立由部门经理开会讨论， 上报公司批复执行。 第二条设专职企划平面设计负责淘宝网店的页面改版、日常管理与维护。客服负责改换店铺产品分类、产品更新上架、维护管理以及顾客的售前售中 和售后工作。网店运营、推广及活动策划工作暂由部门经理负责，部门 经理暂兼公司网络管理员负责网店防病毒、防黑客攻击以及为网站的正 常运行日常维护提供技术支持与保障。 第三章网店版面与栏目更新 第一条对网店上所有产品，详细记录销售情况、对接未来装修日期等实时概况。 第二条装修简介、样品房照片以及商品煽动性语言等栏目根据商品和销售情况，由企划平面设计人员和经理共同考虑报审修改，页面应适应产品特 色和客户特点； 第三条商品名称的文字以及说明文字，应具备动感和多样形式，详尽满足顾客所有的购物疑问，且不能杂乱无章。 第四章网店推广方式 在讨论推广方式之前，我们先做一些必要的准备工作。“工欲善其事,必先利
一、单项选择（共15题，每题2分，共计30分） 1.以下哪个选品渠道不适合天猫店使用？（） A、自家地里种的农产品 B、阿里巴巴一件代发 C、当地厂家合作代运营 D、从义乌小商品市场进货 2.以下说法错误的是？（） A、电击枪，仿版A货，是禁止在淘宝销售的 B、淘宝售卖的非初级农副产品食品（如农家米粉、肉酱），需要提供食品流通许可证 C、任何一家有营业执照的合法公司，都可以在天猫开店 D、淘宝企业店和个人店，开店需要提供的资质是不一样的 3.以下主要代表模式是B2C的平台有（） A、淘宝 B、天猫 C、美团 D、阿里巴巴 4.以下关于对创建淘宝店铺，错误的是（） A、阿里巴巴工作人员可以创建淘宝店铺 B、一个只能创建一个淘宝店铺 C、同账户如创建过天猫店铺则无法创建淘宝店铺，可更换账户开店 D、淘宝账户如果违规被淘宝处罚永久禁止创建店铺，则无法创建淘宝店铺5．小琳在日本留学，她想通过做代购来挣生活费，消费人群主要锁定为女性、女大学生，请为她选择出最最适合代购的产品（） A、日本绿色有机农副产品 B、日本卡哇伊和服、校服、lolita服装等 C、日本护肤品、化妆品 D、日本家电 6. 网店是（） A、电子商务的全部形式 B、是一种能够让人们在浏览的同时进行实际购买的线下商店 C、是一种能够让人们在浏览的同时进行实际购买的线上商店 D、是电子商务的一种形式，一种能够让人们在浏览的同时进行实际购买的线上商店，通过各种在线支付手段进行支付完成交易全过程的线上商店 7. 在淘宝“我的收藏”里，顾客不能收藏哪些容？（） A.收藏宝贝 B.收藏好友 C.收藏店铺 D.收藏博客 E.商城店铺和商城商品 8. 当顾客有购买意向时可以先收藏留到以后购买，下面哪种说法说错误的？
导言：很多朋友一直在问数据化运营到底是什么？为什么那么火热，大家最近也发现突然涌现很多挂着数据分析标题的文章，其实数据化运营并不是指某个点，更不是指一堆数据表格。数据化运营之所以越来越重要，是因为数据是由消费者所产生的，我们通过数据多角度分析才能够更好的理解平台规则，消费者行为，市场变化，竞争对手运营手法寻找运营规则，通过数据才能够得到问题的反馈，比如搜索流量是否增长，直通车ROI是否提升，退款率，商品库存结构等等通过数据反馈优化才能够做好全局精准运营，实现运营效益最大化。 ------------------------------------------------------------------ 接下来给大家分享两个数据化运营运用简例： 一、《一名优秀运营人员完整的店铺数据分析报告》 一、业绩层面 1.跟去年对比增长情况 2.行业大盘增长率情况 【数据源：生意参谋/生意经】 二、店铺核心数据指标（转化率，DSR、客单价，无线/PC，加购收藏情况等） 参考文章：《生意参谋对搜索排名的惊天秘密，竟然没人知道？》 【数据源：生意参谋】 三、店铺流量结构（做趋势图） 1.整体流量分布结构 2.免费/付费比例 3.付费流量的投入情况 【数据源：生意参谋/付费营销后台】 四、产品结构层面
1.销售层级（销售梯队）是否健康 2.产品开发成功率 3.新品上架十五天，运作效果分布图（流量/销量） 4.产品品类开发结构/销售结构 【数据源：生意参谋】 五.活动分析 1.全年活动次数/活动盈亏情况分布（以时间为轴） 2.活动折扣力度及活动流量产出贡献值（力度多大单流量产出最大？） 3.活动报名失败率及失败原因分析总结 【数据源：生意参谋/活动展示页数据】 六、客服分析 1.客服询单转化率（按月做趋势图） 2.客服催付成功率 3.响应速度 【数据源：赤兔名品】 七、退款率情况及退款问题分析 【数据源：ERP】 八、产品中差评问题总结，找出问题共性做出调整 九、库存状况分析 1.去年年底跟今年年底的库存变化（库存总量和库销比） 2.库存分布结构（品类结构/四季产品分布结构）
店铺运营详细方案 店铺运营详细方案 一人员配置：1组织架构 1、 店铺分工：目前暂时只设运营、美工、客服 店长/ 运营：负责网店的整体规划、营销、推广，客户关系管理等系统营销与管理 工作，执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案，维护客户关系，处理相关 客户投诉及纠纷问题 客服人员：产品的上架和下架，熟悉淘宝的各种操作规则，通过旺旺软件，解答顾客 提问，处理客户要求等，达到双方愉快交易，处理订货信息，提供售后服务并解决一般投 诉 店铺美工：负责给网店产品拍摄、后期图片的处理和排版，及撰写配图描述文字，促 销活动文案的构思和撰写 2、定位与产品：首首先先对店铺进行产品定位是中低端还是品牌话中 高端然后是店铺人群定位，我们的店铺客户人群是哪些，年龄段是多少到多少，专注 做单一客户群比较好做，而且店铺的风格也好定 3、 4 、 产品定价分析市场热卖宝贝属性结合买家需求做好产品的定价 运营规划： （一）店铺的上线及日常管理 1.确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。 2.细化买家须知内容，尽量 做到顾客可以自主的购物。 3.美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。 4.编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。（二）营销活动 1.首先确定 3-5 款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引 客户，做好关联销售。
2.配合店铺的新店铺推广活动，做好店庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP 折 扣价格。 3.设置淘宝客，聚划算等活动（团购），一次引进流量。 （三）售后问题 委任有经验的，对产品知识非常了解且沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各 种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿； 快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。 （四）配送及仓库管理 1.客服应及时与仓库管理人员核对库存信息，避免店铺出售状态的产品实际无货情 况的出现，缺货产品及时下架。 2.发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24 小时内发出，最迟不超过48 小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客 户沟通，做好退货或退款事宜，极力避免缺货没有及时客户沟通导致的严重不满的情况出 现。 店铺常规运营列表：
淘宝网店运营方案 【最新资料，WORD文档，可编辑】 淘宝网店运营方案 淘宝网店运营方案一、淘宝网店管理制度二、淘宝网店推广方式三、淘宝网店促销方式四、淘宝网店注意事项 淘宝网店运营方案 一、淘宝网店管理制度 二、淘宝网店推广方式 三、淘宝网店促销方式 四、淘宝网店注意事项 在开始讨论我们的方案前，我对网络营销的一些问题给予必要是说明： 1、网络营销不是孤立存在的 网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，它不可能脱离一般销售环境而独立存在。2网络营销不等于网上销售 网络营销是为最终实现产品销售、提升品牌形象的目的而进行的活动。网上销售是网络营销发展到一定阶段产生的结果，但并不是唯一的结果。 3、网络营销不等于电子商务 网络营销是为了促成交易而提供的支持，因此是电子商务中的一个重要环节，而不是全部。 4、网络营销不应被称为“虚拟营销” 网络营销的手段都是实实在在存在的。 5、网络营销是对网上经营环境的营造 是综合利用各种网络营销手段、方法和条件并协调期间的关系，从而更有效的实现营销目标
一、淘宝网店管理制度 第一章总则 第一条为了进一步加强公司淘宝网店管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外部信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩 大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定。 是宣传产品与品牌、展示品牌概念的重要窗口。 第二条本规定适用范围为上述的淘宝网店以及有关信息流程的管理和维护。 第二章淘宝网店的管理机构及职责 第一条网站管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则。以项目组为单第二条项目组设专职网站管理员，负责淘宝网店的页面改版、日常管理与维护，企划平面设计负责网络版面设计、调整。客服负责改换栏目设置、内容更新、其他信息材料的管理、录入与发布。 第三条公司销售、客服部门负责人应指定专人负责淘宝网店产品信息、价格以及商城报价的收集、整理工作，并对上网内容的真实性和可靠性负责。 第四条所有上网稿件必须经各部门领导审核签字确认，报总裁审批方可发表。 第五条公司网络管理员负责淘宝网网店防病毒、防黑客攻击以及为网站的正常运行日常维 护提供技术支持与保障。 第三章网店版面与栏目更新 第一条项目组负责淘宝网店的建设、运行、维护和技术支持，并行使下列职权： 1、审核项目组对淘宝网店推广计划；监督、检查网站推广工作； 2、指导、检查、监督各网站运行、维护工作； 3、负责淘宝网店以及公司商城防病毒、防黑客攻击以及为网站的正常运行、日常维护提供技术支持与保障。 第二条对淘宝网店上所有产品，每星期盘点一次。详细记录库存、卖出等实时概况。第三条商品简介、商品照片以及商品煽动性语言等栏目根据商品和销售情况，每半月报审 修改一次，页面应适应产品特色和客户特点； 第四条商品名称的文字以及说明文字，应具备动感和多样形式；
阳东一职电子商务基础期末试题 班16春3 姓名：许流通分数： 一、判断题（共10题，每题1分，满分10分。请将正确答案填在括号内，正确写V,错误写X） 1 ?我国电子商务的未来发展趋势是立足本国，并与国际惯例接轨。（V ） 2. 黑客攻击电子商务系统的手段中，伪装这种手段攻击的是系统信息的保密性。（X ） 3?数字签名是解决冒名发送数据或发送数据后抵赖问题的方法。（X ） 4 ?网络防火墙的作用是建立内部信息和功能与外部信息和功能之间的屏障。（V ） 5 ?移动互联网就是将互联网和移动通信两者结合起来成为一体。（V ） 6 ?网上银行的业务品种主要包括基本业务、网上投资、网上购物、个人理财、企业银行及其他金融服务。（V） 7?所有网络营销的案例都只是单独的使用了一种营销模式。（X ） 8 .网络广告创意的好坏直接影响着广告受众或者普通受众对网络广告的点击。（V） 9. 电子签名是指以电子形式存在、依附于电子文件并与其逻辑相关，用来签定文件签署者的身份、表示文件签署者同意电子文件内容以及确保文件内容不被篡改的一种安全保障措施。（V ） 10. 淘宝网开网店，一个身份证只能开1个网店。（V） 二、单项选择题（共25题，每题1分，满分25分。请将正确选项代号填在括号中（） 1在国内，人们在新闻媒体的炒作下，将（C ）年称为电子商务年”这一年网络购物进入实际应用阶段。 A、1988 B、1999 C、2000 D、2001 2. 互联网域名指的是在域名系统内一个范围标记如（A ）表示中国的互联网 A、cn B、com C、jp D、net . 3. 下面属于在线销售的形式是（A ）
沈阳市豪玛网络科技电子商务部 西装网店运营方案 策划人： 日期：2013-04-1
一、前言 随着生活的信息化，电脑的普及运用，网上购物已经慢慢取代了传统的购物模式。网上购物不受时间和空间的限制以及产品多样化给予消费者更多的便利与选择，吸引了越来越多的消费者，是现今流行的购物模式。线上零售抢去了线下的份额，我通过对消费者行为分析、市场分析、行业分析、大环境分析等综合考量，电子商务发展空间越来越大。 二、市场分析及定位 1、市场分析 （1）市场背景分析 马云说不是淘宝卖的便宜，而是线下太贵，高价的房地产转嫁给了商品价格。线上的任何家店都是做全国客户的销售，而线下的任何个店都只是做方圆几公里内客户的销售，客户的范围不同，导致了同件商品只有在线上才可能大规模聚集客户，同件商品短时间内售出越多成本越低，价格才可能越便宜。有人喜欢辩证什么低价销售是低劣的销售方法，这个事不值得讨论谁对谁错，商家水远希望产品高价销售，客户水远希望买到便宜的产品，这两者是永恒的对立面，谁低价、谁高价、谁做低端、谁做高端我都不关心，我关心的是谁最后活了下来，只要是最后长久活下来的人就证明他在客户期望值和自已利益上找到了平衡点，这个平衡点不定就是低价的，也许是为客户提供了高附加价值、产品创新、品牌溢价、高品质、好的服务等。 综合因素考虑，线上发展更为稳健。 （2）项目分析
2、目标市场确定 贵公司经营西装服饰类，适合年龄段大约在30~40岁的人群。价格区间500~1000售价。男士为主，其颜色多为黑、灰、蓝等主打颜色，那么让我们看看该产品在网上的需求量。 图为搜索指数： 图为成交指数
《网店运营》期中试卷 一、单选题（30道，每道1分，共计30分） 1、下列电子商务业务模式属于淘宝网店经营的是（ C ） A、B2B B、B2C C、C2C D、C2B 2、广义地讲，买主与卖主之间的在线资金交换被称为（ A ） A、电子结算 B、支票结算 C、现金结算 D、信用卡结算 3、中国电子商务的发展已经经过了20个年头，而这20年的发展大致可以分为六个阶段，其中不包括（ B ） A、萌芽期 B、发展期 C、回暖期 D、融合期 4、在进行选品上，我们经常从不同货源渠道、不同商品维度这两方面来考虑网店选品。以下属于从货源渠道进行选品的是（ C ） A、品牌代理 B、批发市场 C、产品生产周期 D、阿里巴巴进货 5、选择阿里巴巴进货时，不可避免会出现下面哪种问题（ A ） A、有量的要求，商品质量的不可把握性 B、货品的品牌价值高，但途径稀少，较难获得
C、一手货源，较低进价，但供货不稳定 D、质量、时间、数量等难以把控 6、淘宝的优势不包括（ D ） A、准确的市场定位 B、无形资产优势 C、种类的多样化 D、采购成本低，库存成本低 7、网店装修指的是在淘宝、微店、京东等网店平台允许的结构范围内，尽量通过图片、程序模板等让店铺更加丰富美观，以此来达到哪种效果（ B ） A、店铺产品更好的展示 B、店铺产品更好的营销 C、店铺装修更有吸引力 D、店铺更加丰富美观 8、淘宝顶部模块的高度默认是150px，顶部模块包括店铺招牌和导航条，其中导航条高度为30px，因此一般建议设置店招高度在（ D ） A、140px以内 B、130px以内 C、100px以内 D、120px以内 9、（ B ）是消费者打开网店首页最先看到的地方。就淘宝而言，它可以让消费者在浏览网店时体会店主的良苦用心，同时还会对网店有比较深刻的印象，从而增加交易的可能性。 A、网店装修 B、网店店标 C、网店产品 D、网店设计 10、（ A ）是企业文化展示中非常重要的展示区，企业可以根据自身经营活动的需要设计和组织页面内容。若使用合理，不仅能展示企业商品，还能很好地促进店铺的商品营销。
一、单选题（共 ?题，每题 分，共计 ?分） 、商品的（ ）信息，主要包括产品的名称、规格、型号、单价、功能、使用方法、注意问题等产品相关的全方位的文本信息。 ?、文字信息 ?、图片信息 ?、其他信息 ?、电子信息 、网上商店的????是商家与用户之间交易的凭证。（ ） ?、购物单 ? 、单证 ? 、定单网页 ? 、服务器中的保留数据 、网店进货过程中，同一价格区的商品，首先考虑商品的（ ）。 ?、品质 ?、价格 ?、售后服务 ?、运输成本 、为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免（ ）。 ?、交易纠纷 ?、退货 ?、退款 ?、换货 、要想获知来店客户感兴趣的宝贝 可以通过什么方式得到？（ ） ?、查看旺旺对话框中客户当前浏览的宝贝 ?、查找客户的访问轨迹 、对客户访问轨迹进行跟踪 查看其浏览宝贝频次 ?、以上答案皆正确 、淘宝客和直接车最大的区别是？（ ） ?、都是淘宝平台的一种推广模式 、前者是按成交计费
后者按点击付费 、能让卖家更好的获取流量取得订单 ?、能针对性的定向推送到指定的目标用户 、以下不属开店前期的准备工作的是？（ ） ?、分析产品市场需求 、优化商品详情页 、定位消费人群 、搜索同品类店铺销量排名靠前的商品 、目前在淘宝开店不需要以下哪个步骤？（ ） ?、开店考试 、淘宝开店个人身份认证 、支付宝账户绑定 、注册淘宝账号 、淘宝客盈利的方式是什么？（ ） ?、通过分享商品折扣券与商品链接，任何买家通过链接到店铺完成购买后，就可得到由卖家支付的佣金 、通过向卖家销售在视频网站投放的广告位推荐赚取广告费 、通过向潜在用户推广链接。按推广所带来的流量计费，向卖家收取推广费 、通过向站内大数据筛选出的用户推广商品，按推送的人次计费，向卖家收取推广费 ?、现在淘宝直通车是如何计费？（ ） ?、按点击次数计费 、按展示次数计费
服装零售店铺数据分析常规应用数据分析的工具，为表格——日报、周报、月报、季报，最常见的是日报表、周报表。 例如：某服装店铺的销售日报表（通类规范报表） 在这张销售日报表中，完整地将服装店铺当日销售的款式、色彩、码型、价格，以及总量的进、销、存记录下来。 服装销售/管理人员，拿到这张表格后，首先应关注该店铺今日的进、销、存总量是否符合正常状态？库存的货量偏多还是偏少？然后关注今日销售的金额是上升还是下降？与同期数据对比并结合天气状况是否正常？如果不正常（无论是销售减少/销售增加）分析具体原因？今日销售的件数是多少？结合销售金额，分析其销售的平均单价，属于低/高/中等价位线？分析原因？再分析具体销售的明细，如：畅销的款式、畅销的颜色、集中销售的码型以及对应的店铺库存，根据销售趋势和未来天气的预测，确定畅销款的补货情况，并最好与店长进行电话沟通顾客消费的情况。以便做到对该店铺的销售状况清晰明了，并有效补充货源，进一步提升店铺的销售。 例如：某服装店铺，（经营面积80平米）夏季产品平均价位在500-800元，时尚风格定位。8月25日：销售6080元，销售件数46件，当日进货
350件，店铺现库存1200件；其中销售排名第1的是：M601890，白色，225元/件，销售5件。 从当日销售的平均价位线来看，6080/46=132元，而本身的定位是500-800元，可见该店铺在进行大规模的促销打折活动。促销活动期间，货品的充足很关键，在80平米的店铺库存1200件，那么1200/80=15件，即每平方米的货品量15件，此数量应该是十分充足的。 在促销活动中，服装销售应该是款少量大。从畅销款的销售来看，在1200件货品中，最畅销的仅销售5件。就需要分析为什么各款式销售量不大，并且各款式销售比较平均？需要进一步详细分析该店铺各款式对应的数量，铺货的结构是否合理？ 从畅销前10名，可看出销售比较集中的价位线是什么？再对应该店铺现有货品的价位线进行分析，如果销售比较集中的价位占总体货品的比例60%以上，基本是吻合市场的销售需求的。 对应畅销款式的色号、码型，再查店铺的库存数量，是否缺码断货？按照现销售速度，预测该库存能维持几天的销售？ 对应平销的产品，尽量让畅销产品带动平销产品，即：选择能与畅销产品组成系列化或能搭配的平销产品。
网店运营方案设计 网店作为电子商务的一种形式，是一种能够让人们在浏览的同时进行购买，且通过各种在线支付手段进行支付完成交易的网站。以下是本人收集的运营方案，欢迎查看！ 篇一：淘宝网店运营策划书随着生活的信息化，电脑的普及运用，网上购物已经慢慢取代了传统的购物模式。网上购物不受时间和空间的限制以及产品多样化给予消费者更多的便利与选择，吸引了越来越多的消费者，是现今流行的购物模式。因此网上开店成为了一种潮流，并且越来越多的人选择网上创业。网上创业成本低效益高，我们小组通过对市场的调查与分析，选择了网上创业。针对市场的需求我们小组选择了年轻女性的市场，开一家专卖年轻女性衣服和鞋子的网店。为了我们的网店能成功顺利经营，我们小组现在对该网店进行策划和管理。 市场背景分析 现在我们正处于网络时期，上网购置商品正成为人们日常消费的重要方式之一，据威望数据测算，XX年至XX年，淘宝网购物占全国商品零售总额的比例已从％上升至16％。调查显示，在未来一年有淘宝网购物意向的人群中，具有高中及以上文化程度的中高学历者盘踞尽对上风，高中、大专和本科学历者分辨占到此类人群的％、％和％。 淘宝是亚太最大的网络零售商圈，淘宝网现在业务跨越
C2C、B2C两大部分。截止XX年12月31日，淘宝网注册会员超9800万人，覆盖了中国绝大部分网购人群；XX年交易额为亿元，占中国的网购市场80%的份额。XX年，淘宝的交易额实现了433亿元，比XX年增长156%。XX年上半年，淘宝成交额就已达到413亿元。调查还显示“80后”的年青人对于淘宝网购物的兴趣最高，约占淘宝网购物人群的％。我们小组选择在淘宝上开店。 项目分析 根据上面的市场背景分析得知，网上购物的年轻人人占多数，我们小组抓住年轻人的市场主要经营的项目是年轻人的鞋子和衣服，年轻人的鞋子和衣服也是淘宝上的热门项目。虽然在淘宝上有很多经营年轻人的鞋子和衣服，竞争者很多。我们小组决定以特色的服务取胜。抓住消费者的消费心理给以消费者需要的满意的服务。 我们的校园电子商务平台给以了我们一个很好的商务平台，我们小组可以利用这个商务平台抓住校园市场。我们小组经营的鞋子和衣服是针对学生的，价格定的比较合理，适合学生的消费。 淘宝店的目标市场 淘宝上的目标市场，主要是追求时尚潮流，喜欢网上购物的年轻网民。淘宝上竞争大，主要以特色的商品和价格以及良好的服务取胜比如：经营的商品要紧跟潮流符合年轻消
一、单项选择(共15题,每题２分,共计３０分) 1、淘宝店铺实际设计店招得时得最佳尺寸就是( ) A、95０×120px Ｂ、９50×１5０pｘ C、9０0×12０px D、900×1５0px 2、页面上有很多商品展示,并且突出商品价格,用夸张得文字突出促销内容就是哪种促销区得特点?( ） A、品牌形象推广区 Ｂ、促销商品集中区 C、公告展示区 D、综合内容区 ３、店铺公告得作用不包括（ ) A、买家通过店铺公告了解店铺信息 Ｂ、店铺公告可以宣传店铺产品 C、店铺公告可以让买家快速联系到店铺 Ｄ、好得店铺公告可以促进店铺商品得销售 4、店铺装修需要进行图片设计，图片设计得单位一般就是（ ) A、厘米 Ｂ、分贝 C、像素 D、百分比 5、网店装修必须设计店招,那么请问淘宝Ｃ店店招得宽度与天猫店招宽度分别为多少？（ ) A、淘宝c店就是95０ｐx宽度;天猫店就是1050px宽度 B、淘宝ｃ店就是920px宽度;天猫店就是900px宽度 C、淘宝ｃ店就是9５0px宽度;天猫店就是９90px宽度 D、淘宝c店就是750ｐx宽度;天猫店就是100pｘ宽度 6、小吴家在秦岭山下，最近家中得鲜核桃成熟，所以小吴打算开一家淘宝Ｃ店,现在需要对整个店铺进行装修,请问小吴得店铺应该设计成什么风格呢?( ) A、主色调应该为土黄色,一方面代表大山,一方面代表核桃皮得颜色,就是一种朴实得乡村风 B、主色调为白色,代表干净纯洁,白色简洁大方 Ｃ、主色调为绿色，加核桃绿叶点缀,这样得风格与鲜核桃相得益彰,表示鲜核桃新鲜、绿色、无公害 D、主色调为橙色，设计一种活波欢快得风格 7、以下不属于商品主图设计要点得就是:( ) A、产品本身要突出、清晰，不能模糊