服务评价表
日期：年月日
服务评价表
单位名称项目名称
项目联系人电话
业务员技术员
序号评分项目分值客户评分技术员解释备注
1 技术员项目协调能力1-10分
2 技术员沟通表述准确性1-10分
3 现场信息收集的准确性1-10分
4 技术员的服务态度1-10分
5 技术员履约的及时性1-10分
6 技术员的专业性1-10分
7 遵守客户规章制度1-10分
8 技术员的责任心1-10分
9 项目报告准确性1-10分
10 项目工期的及时性1-10分
11 服务评分合计100分
12
客户意见：
签字：业务员意见：
签字：
部门助理意见：
签字：
技术员意见：
签字：
备注：项目验收移交后，部门助理通过电话回访客户，关于整个项目完成情况的评价。
附件1：承包商选择的综合能力评估（工程技术类） 承包商选择的综合能力评估 （工程技术类） 承包商名称: 评估日期: 评估人员： 一、承包商综合能力评估必要项 说明：该表格的评估内容为承包商必须具备的资格和能力。若其中任何一项不达标，即视为无资格承包商。 二、承包商综合能力评估细则
附件2：承包商选择的综合能力评估（设备检（维）修类） 承包商选择的综合能力评估 （设备检（维）修类） 承包商名称: 评估日期: 评估人员： 一、承包商综合能力评估必要项 说明：该表格的评估内容为承包商必须具备的资格和能力。若其中任何一项不达标，即视为无资格承包商。 二、承包商综合能力评估细则
附件3：承包商选择的综合能力评估（操作运行类） 承包商选择的综合能力评估 （操作运行类） 承包商名称：评估日期： 评估人员： 一、承包商综合能力评估必要项 说明：该表格的评估内容为承包商必须具备的资格和能力。若其中任何一项不达标，即视为无资格承包商。 二、承包商综合能力评估细则
承包商选择的综合能力评估 （建筑类） 承包商名称: 评估日期: 评估人员： 一、承包商综合能力评估必要项 说明：该表格的评估内容为承包商必须具备的资格和能力。若其中任何一项为不达标，即视为无资格承包商。 二、承包商综合能力评估细则
承包商选择的综合能力评估 （运输类） 承包商名称：评估日期： 评估人员： 一、承包商综合能力评估必要项 说明： 1、该表格的评估内容为承包商必须具备的资格和能力。若其中任何一项不达标，即视为无资格承包商。 2、车辆要求（同时具备）： ①、国产车在“产品目录”内，进口车手续齐全真实并通过“3C”认证； ②、具备行驶的手续齐全且审验合格； 二、承包商综合能力评估细则
绩效评价实施方案 一、绩效评价对象 绩效评价的对象包括纳入政府预算管理的资金和纳入部门预算管理的资金。按照预算级次，可以分为本级部门预算管理的资金和上级政府对下级政府转移支付资金。 二、绩效评价工作目标 1、预期提供的公共产品和服务：即产品和服务的数量、质量、时效成本等目标以及服务对象满意度目标等。 2、达到预期提供的公共产品和服务所必须的资源 3、支出的预期效果：即经济效益、社会效益、环境效益和可持续影响等 4、了解财政资金使用情况和取得的效果，总结项目管理经验，发现项目管理存在的问题，进一步加强和规范项目资金管理，完善资金管理办法，指导预算编制和申报绩效目标、优化财政支出结构提供决策参考和依据。 根据设定的绩效目标，运用科学、合理的绩效评价指标、评价标准和评价方法，对财政支出的经济性、效率性和效益性进行客观、公正的评价。 三、绩效评价应当遵循的基本原则 1、坚持真实、科学、公正的原则。绩效评价应当严格执行规定的程序，按照科学可行的要求，采用定量与定性分析相结合的方法；绩效评价应当符合真实、客观、公正的要求，依法公开并接受监督。 2、坚持综合绩效评价的原则。
3、坚持定量分析与定性分析的原则。 4、坚持绩效评价与项目支出管理相结合的原则。 5、分级分类原则。绩效评价由各级财政部门、各级预算部门根据评价对象的特点分类组织实施。 6、绩效相关原则。绩效评价应当针对具体支出及其产出绩效进行，评价结果应当清晰反映支出和产出绩效之间的紧密对应关系。 四、绩效评价的基本内容 1、绩效目标的设定情况； 2、资金投入和使用情况，财务管理状况，资产配置、使用、处置及其收益管理情况； 3、为实现绩效目标制定的制度、采取的措施； 4、绩效目标的实现程度以及影响目标实现的因素，包括是否达到预定产出和效果，提供的产品和服务在数量、质量、效率方面与绩效目标实现程度，项目产生的经济效益、社会效益、生态效益、可持续影响、社会公众或服务对象满意度等； 5、绩效评价的其他内容。 五、绩效评价实施方案 （一）获取绩效评价的主要依据 绩效评价的主要依据应涵盖以下几个方面内容 1、国家相关法律、法规和相关制度； 2、相关行业政策、行业标准及专业技术规范；预算管理制度、资金及财务管理办法、财务会计资料；
第一章服务体系 良好的客服形象良好的技术 良好的客户关系良好的品牌 一、“5S4E”服务 “5S4E”的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。 通过建立一个完善的服务体系和服务质量监督体系，从而能为用户提供“亲切、快捷、专业”的体验。 通过建立一个良好的内部激励机制，培养一支充满活力的、能兢兢业业为客户服务的“友好、高效、专业”的客户服务队伍。 二、“5S4E”服务体系简介
“5S4E服务”提出了坚持服务质量和服务满意度的5个标准及客户服务将要达到的4个核心目的，即要以smiling（微笑）和sincere（诚挚）的服务态度，客户的服务需求在第一时间得到响应，得到充分的重视；要以speciality（专业）和speedy（快速）的服务水准，建构我们规范和专业的服务体系，第一时间解决客户应用中的问题，为客户提供量身定做的专业性服务；通过长期不懈、坚持永续的服务，持续提升客户服务价值，达到客户satisfied（满意）的服务效果。最终为客户提供快捷而不失其细心，专业而不失其亲切，持续而不失其稳定的高质量服务，提供品牌的认知度。也就是我们的核心“excellent customer service visualization(良好的客服形象）、excellent technology（良好的技术）、excellent customer relationship（良好的客户关系）及excellent brand（良好的品牌）” 客户服务部：是“5S4E”服务体系的最高管理机构，负责制定“5S4E”整体发展规划、客户服务规范与管理程序、XXXX各维修及销售类产品线服务政策、对各地维修站提供支持与监督工作。同时负责处理用户投诉及800免费技术咨询热线、互联网网上技术支持的日常运作。 各地维修站及技术工程部：是XX在全国各地的服务机构，负责为所在区域的XX 客户提供全方位的技术服务,并对相关产品维护人员提供适当培训。目前XX已在全国各地建立40个维修中心，覆盖面正逐步扩大。 三、“5S4E”特色 从客户的实际需求出发，努力探寻对客户真正有价值的新的服务内容与服务方式，形成有别于业界其他厂家的服务特色，是“5S4E”的不懈追求。
**建设工程承包商履约评价实施办法（试行） （征求意见稿） 第一条【制定依据】为提高承包商履约水平，规范建设单位的履约评价行为，提高国有资金投资效益，保证工程 的质量和安全，根据《建设工程质量管理条例》和《关于加强建设工程招标投标管理的若干规定》（深府〔2008〕86号），制定本办法。 第二条【适用范围】对**行政区域内建设工程的承包商进行履约评价，适用本办法。 工程建设单位应当对与其有直接合同关系的施工、监理企业进行履约评价，并于办理工程竣工验收备案时向市建设 行政主管部门提交《**建设工程承包商（施工、监理）单项工程履约评价报告书》（以下简称“报告书”）。 第三条【评价原则】履约评价应当遵循客观、公平、公开和公正原则。 第四条【评价依据】承包商履约评价的依据包括建设单位依法编制的招标文件、承包商的投标文件、双方签订工程合同及补充协议书等。 建设单位对履约评价依据有其他特殊要求的，应当在招
标文件或工程合同中列明。 第五条【评价内容】建设单位可从机构人员配备、技 术经济实力、工程实施过程管理、工期控制、协调配合与服 务等方面对施工承包商的履约行为作出评价。 建设单位可从人员配备、履约质量、进度控制、协调配 合与服务等方面对监理承包商的履约行为作出评价。 建设单位可根据其工程特点和具体要求，参照市建设行 政主管部门制定的《**建设工程承包商（施工、监理）履约评 价细则》（以下简称《细则》），量化具体评分指标，制定评分表，并作为合同的附件。 第六条【评价步骤】建设单位应设立承包商履约评价 委员会，负责承包商履约评价工作的实施。 建设单位自合同签订之日起，对承包商的履约行为定期 进行评价。 建设工程施工周期超过一年的，每年至少评价一次；不 满一年的，至少评价一次；在竣工验收后应给出最终的综合 评价。 第七条【填写提交】评分表和报告书应当由建设单位 项目负责人如实填写，并提交承包商履约评价委员会讨论通 过。对施工承包商的履约评价评分表和报告书还需经工程监 理单位确认。 评分表中分项内容评为“不合格”的，应举证说明理由，
9、项目技术服务方案之 项目服务的跟踪服务、意见反馈、监控评估 为确保服务目标的顺利实现，更好的实现为服务对象服务，根据实际情况，服务中将重点做好项目的跟踪服务、意见反馈和监控评估，具体操作方式如下： 一、跟踪服务 跟踪服务重点要了解服务对象在结案后的情况，以提供必要的帮助。跟进可以帮助社会工作者知道服务是否真正有效，也使服务对象感受到社会工作者的关心，增强他们继续改变的动机和信心。 跟进服务的主要实施方法有电话跟进、个别会面、集体会面及跟进服务对象的社会支持网络，通过跟进服务对象的家庭、邻居、朋友、单位等来了解服务对象的情况，以便及时提供必要的支持和相应的服务。 为保证项目服务的有效性和持续性，服务中心将会对每个辅导和治疗个案服务对象、小组活动服务对象及其他有需要的服务对象进行跟踪服务。具体服务流程如下： 跟踪服务流程 社工在服务结束一周后就要对服务对象进行回访跟踪，通过检查家庭作业、观察服务对结案 电话、会面、社会支持网络跟进 评估服务对象表现 差 好 一 一 必要的支持 再次介入 一 一 一周 后 观 察 检查家庭作业 二 周 后 一个月后 二个月后 询 问
象的表现、询问其自己的感受以及向其支持系统的相关人员了解情况。根据这些方面综合评估其表现，决定是否有必要进行再一次介入。如果服务对象进步较大，就只需要提供必要个鼓励，巩固取得的成效。社工在结案的二周、一个月、二个月后持续跟进。 二、意见反馈： 1、社区服务中心社工在社区内开展服务和活动时，须宣传服务中心和社工小组的意见和投诉渠道，以便相关群体能熟悉掌握。 2、社区服务中心对服务对象和其他人群提出的意见和建议，实施100%反馈，并保证反馈的及时性，对于不完善的服务活动在建议的基础上做出调整，促进服务活动质量和效果不断提升，机构对提出意见或投诉的主体实行保密原则，有关意见有利于社工服务开展的，机构将给予感谢或礼物回馈。 3、各社工服务小组须以小组为单位，每两个月开展一次以上的针对服务相关群体（服务对象、用人单位、合作单位或其他）的意见收集，并记录在《深圳市南山区社区服务中心服务意见收集表》中，进行及时的反馈和跟进处理。服务意见收集箱须每天打开收集整理一次。 4、属于服务意见收集的事项，社工小组进行跟进处理，能进行当面答复的可直接进行答复，不能答复的须在三日内进行有效答复，并都做好登记备案工作，如需汇报机构的须及时报与机构项目部；属于服务投诉的事项，由机构负责直接统筹处理，各小组如遇有投诉情况，须立即向机构负责人汇报，机构负责人应给予投诉人和社工小组及时的反馈，最长不超过三天，处理完毕后将投诉处理结果记录在案，并反馈给有关单位。 具体意见反馈流程如下：
承包商评议办法 一、制定目的 为了全面评估承包商的诚信度、实力，掌握承包商对我单位服务项目的执行情况，选择更具有实力的承包商，而对其作的一种评议。 二、评议时间 一般指承包商承包我单位服务项目期间，承包期一年以上以整年为评议时间。 二、评议内容 1、对所承包项目的熟悉程度，包括承包范围、承包区域、服务方式。 2、对所承包服务项目的执行情况，能够按照双方签订合同执行服务内容，服务不打折扣。其中包括执行质量、执行及时性、执行效果。 3、承包商执行合同的实力水平，包括技术水平、管理能力、设施设备。 4、其他方面，如承包商配合我单位工作任务的互助精神、对完成任务的工作态度、出现紧急情况时大局意识、自觉维护企业形象等 三、评议标准及分值 1、评议标准
（1）对照评议标准进行评议。 （2）评价采用计分法评议，评议分为两部分组成，一部份为按照评议标准由领导及管理人员打出的评议分，一部分为承包期间内各类整改及考核的折算分。 （3）评议时对每家承包单位评议分不低于60分，不大于100分，否则评议分无效，评议均分保留3位有效数字。 2、具体评议内容及相关分值 （1）承包商对所承包项目的熟悉与了解，占全部评分的15%，具体分为4个档次，分别为差、一般、良好、优秀，每个档次之间分值相差10分，低于70分为差，依次向上增加，70-80分为一般，80-90分为良好，90分以上为优秀，评分标准具体见表。 （2）对所承包项目的执行程度，其中包括执行质量、执行任务及时性、执行效果等，这一项占全部评分的40%，具体如执行质量、执行及时性、执行效果分为4个档次，分别为差、一般、良好、优秀，每个档次之间分值相差10分，评分标准同上，评分标准具体见表。 （3）承包商执行合同的实力水平，具体分为术水平、管理能力、设施设备等，这一项占全部评分的30%，具体如技术水平，管理能力，设施设备等分为4个档次，分别为差、一般、良好、优秀，每个档次之间分值相差10分，评分标准同上，评分标准具体见表。 （4）其他方面，指承包商配合我单位工作任务的互助精神、对完成任务的工作态度、出现紧急情况时的大局意识、自觉维护企业
附件1 污染治理设施运行服务能力 评价申请表 （2015版） 申请单位（公章）： 填报时间年月日 中国环境保护产业协会制
填表说明 一、本表由申请单位填写，封面上的申请单位名称应填写单位的全称。 二、本表须用计算机填写，打印一式两份，封面和“申请单位承诺”处加盖公章，公章须与申请单位名称一致，公章不得复印。 三、申请单位应如实填写，并对填报内容的真实性负责。 四、本表所列内容均应完整填写，说明不需填写的除外。 五、申请单位可将分公司或者绝对控股子公司（持股比例51%以上）的人员、检测能力、运行服务业绩等资源用于评价申请，当使用绝对控股子公司资源时，应填写栏目“申请单位在本次申请中覆盖的下属子公司”。 六、申请单位提交申请表时，应同时提交下列证明文件和材料： 1、企业法人营业执照复印件或事业单位法人证书复印件（当使用绝对控股子公司资源时，应提供子公司营业执照复印件和绝对控股证明材料）； 2、环境保护产业协会会员证书复印件； 3、运行服务质量保证体系文件和突发环境事件应急预案； 4、检测条件和能力的证明，包括实验室产权证明或租赁合同，实验室实景图片及各实验室功能说明；配置仪器设备目录、购置发票、用途及校准/检定证明；分析化验人员专业技能证明；检测标准目录；相关检测数据记录文件； 5、各技术人员的专业技术资格证书复印件、各现场运行人员的环境污染治理设施运行人员考试合格证书复印件，申请单位与上述人员签
订的劳动合同复印件、社会保险基金管理机构出具的本单位为上述人员缴纳社会保险费用的证明； 6、运行服务业绩实例，包括运行项目简介、委托运行合同、用户意见、有资质的单位出具的委托运行合同期间设施运行效果监测报告； 7、上一年度本单位财务状况报告或者其他资信证明； 8、能够证明单位运行服务能力的其他材料。
一、通行能力 1.1路段通行能力取值 注：本表适用于一般交通项目，对通行能力取值要求比较精确的项目应另行计算。 参考材料： 彭国雄：《城市综合交通体系规划编制办法》暨城市综合交通体系规划编制与技术审查ppt： 各种等级道路通行能力推荐标准
1.2交叉口通行能力 （1）适用于不需要进行各进口道分析和计算车道延误的项目： 交叉口通行能力取值 资料来源：？ 简化的估算公式： C=800*n（n≤10） C=800*n+300*（n-10）（n?10） n为进口车道数，不区分左直右； （2）需要进行进口道分析和计算车道延误的项目： 软件计算（文件夹里提供）。
二、服务水平评价指标 路段和交叉口分别取值，标准如下： 路段饱和度与服务水平对应关系表 信号交叉口饱和度与服务水平对应关系表 注：A——非常畅通。交通量小，自由流，驾驶自由度大，可自由地选择所期望的速度，使用者不受或基本不受交通流中其他车辆的影响。 B——畅通。交通量有所增加，但受其它车的影响仍然较小。 C——基本畅通。交通运行基本上还处于稳定状态，但车辆间的相互影响变大。D——轻度拥堵。交通量还没有超过道路最大通行能力，但速度和驾驶自由度受到严格限制。 E——中度拥堵。交通量达到了道路最大通行能力，交通运行对干扰很敏感，并很容易出现塞车。 F——严重拥堵。交通流处于不稳定状态，走走停停，经常出现由于交通量过大引起的塞车。 注：（1）路段标准参考了交研所的指标，交叉口与部颁标准保持一致。 （2）广州市内的非重要项目，可采用下列简化合并后的表格，但需经组长或所领导同意后采用。
参考材料：公路四级服务水平对应的图片说明 一级服务水平：自由流，舒适便利二级服务水平：稳定流上限，车辆相互影响三级服务水平：稳定流，舒适便利严重下降四级服务水平：强制流，交通拥挤
技术服务项目合同书 合同编号： 技术服务项目名称：台江县施洞镇供水工程委托单位（盖章）：台江县水利局 受托单位（盖章）：贵州远平环保产业有限公司签订日期：年月日
委托单位（甲方）：台江县水利局 受托单位（乙方）：贵州远平环保产业有限公司 经甲、乙双方协商，就台江县施洞镇供水工程技术服务项目达成如下协议。 一、技术服务项目内容 编制环境影响报告表（不含评估中心收费） 二、执行标准、验收标准和验收方式 1、技术服务项目执行国家及行业标准，审查按 国家及行业标准采用专家审会方式审查。 2、甲方开发建设项目应符合国家行业主管部门的政策 要求。 3、乙方保证技术服务项目最终成果能通过主管 部门的审查及验收通过。 4、乙方按双方约定的时间计划进行工作安排， 并保证于在规定的时间内完成本项目编制任务。 本项目环评报告文本的完成期限为：自合同签订之日起天内。 三、双方工作条件及协作事项 1、甲方提出的技术服务要求应符合国家、行业 主管部门要求，乙方根据此要求进行技术服务。 2、乙方提交给甲方最终成果报告必须齐全，符 合国家及行业标准和主管部门要求，向甲方提交的项目
名称和数量为《台江县施洞镇供水工程环境影响报告表》文本壹拾套，电子文档壹套。 3、乙方应根据主管部门及专家审查意见对技术 服务项目修改以达到本合同规定要求和主管部门的审查要求。 4、完成项目技术服务时间按合同签定时间计 算，若因甲方未付款或迟付款造成的责任由甲方承担。 5、甲方须主动提供和配合乙方技术人员根据实 际设计要求对现场收集相关技术资料。 6、技术服务项目成果上报主管部门前甲乙双方 应组织技术人员审查。 7、乙方保证在本合同的执行过程中，有专人全程跟踪 服务。 8、甲方负责向乙方提供真实可靠的相关技术资 料（所需资料清单由乙方提供），若因甲方的原因不能提供或不能按时提供相关资料要求，所造成项目延期工作，按甲方不能提供的时间相应顺延，若因甲方提供的资料不真实所造成审查不过，由此造成的损失由甲方负责。 四、合同金额 项目的收费为：人民币贰万元整（￥20000.00）（注：收费依据国家发改委、国家环保总局文件计价格
用友外包服务项目招标评分细则 1使用说明 ●本文档用于外包服务项目招标过程中，对供应商的投标文件进行评分。 ●本文档涉及的外包服务项目评标采用综合定量评估法，评估的内容包括：技术标、经济标。 ●评标组依法按照下述原则进行评标： ?客观、公平、公正、科学、优中选低； ?依法评标、严格保密； ?反对不正当的竞争。 2名词解释
3评委构成 ●评分过程由评标组负责评分。 ●评标组由集团、客户经营机构的招标人代表、技术、经济等方面的关键角色组成，人员组成和数 量要求见下表： 备注： 项目经理有可能来源于集团各事业部实施总部，也有可能来源于客户经营机构。视具体情况而定。 4评分办法 4.1评分过程 ●开标后，评标组评标的过程如下： ?评标组首先对技术标进行评分。
?在供应商述标后，评标组根据《附件1.评分用表-实施外包》/《附件1.评分用表-开发外包》 中【指标库】页签中的评分指标对技术标进行打分，并将结果记录在【技术标评分记录】页签。 ?评标组根据各位评委在《附件1.评分用表-实施外包》/《附件1.评分用表-开发外包》中【技 术标评分记录】页签的打分记录进行排序。 ?在技术标评分后，评标组将对所有投标供应商的经济标进行评标。 ?评标组计算经济标的基准价，并根据《附件1.评分用表-实施外包》/《附件1.评分用表-开 发外包》对经济标进行评分，记录在【经济标评分记录】页签。 ?评委组在分别完成了技术标、经济标的评标工作后，评标组将评分结果汇总到《附件1.评分 用表-实施外包》/《附件1.评分用表-开发外包》中【综合得分】页签，根据技术标、经济标所占投标总比重的比例进行计算，得出最终的总分，评委组将结果记录在【各评委综合得分】中。 ?评标组根据上述计算结果得出最终中标的供应商，并记录在《附件1.评分用表-实施外包》/ 《附件1.评分用表-开发外包》--【评委意见】中。 ●在技术标的评分过程中，评标组个别成员的评分与其他评标组成员的评分平均差异在20％以上或 者有重大意见分歧时，评标组负责人应当提醒其进行复核，经复核后该评标组成员仍坚持其独立意见的，应当做出书面说明。 ●在经济标的评分过程中，如果出现经济标评分相同的供应商，则以技术标中的排名顺序为准，技 术标排名靠前的供应商优先于排名靠后的供应商。 4.2评分计算与细则 ●评分办法采用综合定量评估法进行评标，即由评委根据投标内容，按照技术标、经济标分别进行 量化打分，最终在所有供应商中按照【优中选低】的原则选择最合适的供应商，上述过程均采用暗标评标。 ●技术标 技术标的评分采用基于《附件 1.评分用表-实施外包》/《附件 1.评分用表-开发外包》中的技术标评分标准指标库进行打分。标准指标库提供了对技术标进行评分的各类评分指标、以及评分细则，评委根据指标、评分细则进行评分，并将结果记录在【技术标评分记录】页签中。 ●技术标评分指标库 对技术标的评价使用了标准评分指标库，它将以往凭借评委经验对供应商的技术能力、方案能力
学生自我服务、家务劳动、社会实践能力评价表班级: 姓名: 评价时间： 八年级上册课堂笔记（1-6单元）
Unit 1 Where did you go on vacation？ 1，一般过去时 基本结构：主语+动词过去式+其他； 否定形式：①was / were + not; ②在行为动词前加didn't，同时还原动词； 一般疑问句：①Was/Were+主语+其他？②Did+主语+动词原形+其他？ 2，动词过去式规则变化：直接加ed；以不发音e结尾的单词，直接加d；以辅音字母+y结尾的，变y为i加ed；以元音字母+y结尾的，直接加ed；以重读闭音节结尾的，双写最后的辅音字母+ed 不规则变化的动词过去式（见书本最后一页） 3，go on vacation去度假be on vacation在度假 4，a nyone任何人，只用于指人，一般用在否定句、疑问句中，后面不接of 短语。做主语时位于动词用单数。Eg：Is there anyone at home？ any one任何一个，指人或物，后面接of 短语。Eg：You can take any one of these books. 5，adj修饰不定代词后置anything special something important enough作adv，修饰adj/ adv 后置old enough fast enough else作adj，修饰疑问代词和不定代词后置what else who else something else 6，quite a few/ little 相当多 7，How/ what about+V-ing/ n/ 代词…怎么样？（表建议、询问） 8，most students= most of the students “one of +the most +adj +n复数”表示“最…之一” Eg：He is one of the most famous writers in China. A most +adj +n 非常Eg：Hangzhou is a most beautiful city. 9，buy/ get sb sth= buy/ get sth for sb 10，what do you think of/ about…？= how do you like…？你认为…怎么样？ 11，have fun，enjoy oneself，have a good/ great/ wonderful time+V-ing, 12，主语+ seem+（to be）+表语（n/adj）eg：Tom seems to be a smart boy/ happy. It seems that从句eg：It seems that he understand. 主语+ seem to do sth eg：He seems to understand. 13，adj 以-ing结尾“令人…的”exciting，interesting，relaxing，boring 以-ed结尾“人感到…的”excited，interested，relaxed，bored 14，询问价格：How much is…? What’s the price of…? 表示价格高低：…be expensive/ cheap The price of …is high/ low 15，get to, arrive in/at, reach,到达（如果后面接地点的副词home，here或there,就不用介词in ,at, to） 16，decide（not）to do decide that从句 decide+疑问词+不定式 17，try（not）to do sth尽力 try doing sth 尝试 try/ do one’s best to do sth try it on试穿（动副结构）try out试验have a try试一试 18，feel like感觉像feel like doing sth/ want to do sth/ would like to do sth
服务评价表使用指南一、使用流程 二、使用注意事项 1、为什么需要助理回访？ 2、营业部、组建议配套： 1）针对回访的客户设置一些小礼品，给到业务员回访的时候带过去，作为回访的礼品。 2）针对每月达成30个有效服务评价表的业务员，可以设置方案进行奖励（三图、客户签名及写上电话）
三、使用话术 悉，如果有30个客户考评通过，我就可以有资格转正了。 人生规划图（草帽图） 业： 个图，比如这是我们的生命线（指 还会有另一条线始终伴随着我们，就是支出线（指 的一生都需要消费，你也认同吧？ 客： 业： 这是我们的收入线 包括：生活费用、买房买车的费用、生育和抚养孩子的费用、孩子 长大后创业和成家的费用、 处） 业： 大概是生病或者意外的情况下，你说是吧？ 客： 业： 们发生意外或者疾病（指 来越多！所以说人生是需要提前进行规划的。陈先生，你认同这个 说法么？ 客： 传统理财与保险（ 业： 客户： 业： 为自己的爱车上了保险。 客户： 业： 客户： 业： 呢？ 客户： 业： 现在买车险基本上是全保，一年交 几方面：一个是车损险，保的是您的车子；一个是第三者责任保险， 保额约 员；
样？ 科学家庭资产分配图（金刚圈） 业： 这个是一般人家庭收入支配图， 本生活费用支出， 呢？ 客： 业： 一部分收入作为个人投资，包括股票、住房 道陈先生您现在的房子是租的还是买的？ 客： 业： 客： 业： 客： 业： 元，是不是呢？ 客： 业： 会存多少钱呢？ 客： 业： 客： 业： 划。这样子在任何时候，我们都能不动用投资，保持我们的生活水 准，您认为这样有道理吗？所以人生必须要这样合理规划才是最合 理最科学的， 要求评价及转介绍
各阶段浮动酬金咨询费用评价占比及对应评价表 序号阶段比例评价表 1 设计阶段15% 附表1-1 2 施工图及招标阶段50% 附表1-2 3 过程服务25% 附表1-3 4 结算阶段结算阶段10% 附表1-4 5 合计100% 附表1-1：设计前期阶段造价咨询评价表 序号项目评估细则得分 率 得分满分 1 概念、方案及初步设计前 期阶段（方案估算及比 选、概算及指标分析） 质量问题每1处-10% 60 不及时每1次-10% 2 准确、及时完成委托人要 求的其他工作 返工≤1次或不及时≤1次100% 40 返工≤3次或不及时≤3次50% 返工＞3次或不及时＞3次0 3 提出合理化建议奖励（被 采纳后节约的成本，用Z 表示）,以当月合理化建 议累计节约额作为月度 评价，当月最高分不得高 于120分 Z≤100万元 5 Z＞100万元，每增200万元， 本次得分加10分 10 4 总分 注： ①考核按得分评定为A、B、C、D、E五个等级： A级：得分大于或等于90分时，考核评定为A级，计费系数为1.0。 B级：得分小于90分且大于或等于80分时，考核评定为B级，计费系数为0.9。C级：得分小于80分且大于或等于70分时，考核评定为C级，计费系数为0.8。D级：得分小于70分且大于或等于60分时，考核评定为D级，计费系数为0.7。E级：得分小于60分，计费系数为0。 ②如考核得分大于100分时(总得分不得高于120分)，最高计费系数为1.1。
附表1-2：施工图及招标阶段造价咨询评价表 注： ① 考核按得分评定为A 、B 、C 、D 、E 五个等级： A 级：得分大于或等于90分时，考核评定为A 级，计费系数为1.0。 B 级：得分小于90分且大于或等于80分时，考核评定为B 级，计费系数为0.9。 C 级：得分小于80分且大于或等于70分时，考核评定为C 级，计费系数为0.8。 D 级：得分小于70分且大于或等于60分时，考核评定为D 级，计费系数为0.7。 E 级：得分小于60分，计费系数为0。 ② 如考核得分大于100分时(总得分不得高于120分)，最高计费系数为1.1。 序 号 评价指标 分 值 评价打分依据（各项指标的最低得分均为0分） 实际 得分 1 工程量 40 工程量计算较准确，经核对各分部分项工程量的误差均在3%以下，且无漏项情况的，得满分40分。每发现一处分部分项工程量误差在3%以上5%以下的扣2分，每发现一处分部分项工程量误差在5%以上的扣4分。每发现一处一般性漏项扣3分，每发现一处重大漏项扣6分。 2 计价（单价及取费） 20 编制的总价及各单价经委托人评审，准确的得20分， 基本准确的得16~20分，出现少量一般性误差的得 11~15分，误差较多或较大的得0~10分。 3 进度 20 能按咨询工作计划实施咨询业务，按合同约定的时间或提前完成咨询业务并提交咨询业务成果的，得 满分20分。完全因咨询人责任延期的，得0分。 4 指标分析 10 按合同附表5进行指标分析，所填数据应准确。 5 服务过程评价 10 与委托人的沟通，配合委托人在招标答疑、工程变更等过程中的有关工作，协助委托人做标书分析等。 6 提出合理化建议奖励（被采纳后节约的成本，用Z 表示）,以当月合理化建议 累计节约额作为月度评价，当月最高分不得高于120分 5 Z≤50万元，得5分 5 Z ＞50万元，每增100万元，本次得分加10分；其中总包工程每增200万元，加10分 总得分 P 总得分率 P/100