1．背景概要
旅游产业作为现代服务业的代表近些年发展迅猛，国家旅游局公布的最新统计数据显示，2011年上半年全国旅游总收入突破1万亿元，同比增长18%，远远超出年初预估的11%的增长速率。与此同时，在线旅游业被赋予了更大使命。在线旅游指的是通过网络的方式查阅和预订旅游产品，并可以通过网络分享旅游或旅行经验，而非通过在线（网络）的方式旅游或旅行。国家旅游局局长邵琪伟公开表示，中国将争取用10年左右时间，使旅游企业经营活动全面信息化，基本把旅游业发展成为高信息含量、知识密集的现代服务业，在这个新兴的世界旅游大国初步实现基于信息技术的“智慧旅游”。
根据Google DoubleClick AD Planner 2010年4月的最新结果显示，中国虽然仅有两家在线旅游公司——去哪儿网和携程网进入全球网站TOP1000榜单，远不及美国的14家，但在全球最受欢迎的十大在线旅游公司中，中国军团占据两席，分别为位列第三的携程网和位列第七的去哪儿网。
2、公司简介
2.1 关于携程网
公司创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网向超过五千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。
关于去哪儿网
公司创立于2005年2月，总部设在北京。去哪儿是中国领先的旅游搜索引擎，目前全球最大的中文在线旅行网站。作为一家创新的技术公司，去哪儿网致力于为中国旅游消费者提供全面、准确的旅游信息服务，促进中国旅游行业在线化发展、移动化发展。去哪儿网为消费者提供机票、酒店、度假产品的实时搜索，并提供旅游产品团购以及其他旅游信息服务，为旅游行业合作伙伴提供在线技术、移动技术解决方案。2011年6月24日，去哪儿网获得百度战略投资3.06亿美元，百度将成为去哪儿网第一大机构股东。
3、商业模式分析
3.1 携程旅游电子商务商业模式
旅游电子商务模式，是指在网络环境下旅游企业基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式。它主要包括客户价值、商业范围、定价、收入来源、核心能力、持久性等。
携程旅游网品牌创立于1999年，总部设在中国上海，于2000年10月并购了现代运通公司，成为一家大型商旅服务企业和宾馆分销商，是“旅游互联网企业传统化”的代表，目前已在全国12个大中城市设立分公司，在南通设立呼叫中心，员工近10000人，服务网络覆盖国内54个城市。
作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
携程的收入主要来自以下几个方面：酒店预订代理费、机票预订代理费、线路预订代理费、保险代理费、商旅管理及自助游中的酒店、机票、租车预订等代理费用、会员收入、广告收入。
携程旅游网的盈利模式主要由网站、上游旅游企业（目的地酒店、航空票务代理商、合作旅游社）和网名市场构成（见图1）。其目标市场以商旅客户为主，同时也将观光和度假游客列为其重要的目标市场。酒店和机票预订是网站的主营业务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。同时，携程旅游网还将酒店与机票预订整合成自助游和商务游产品。对于商旅客户，携程还提供差旅费用管理咨询等相应服务。在与其他旅行社合作的情况下，携程也推出了一些组团线路，不过大多是出境游，而且数量有限。此外，携程还建立了目的地指南频道和社区频道，有效的信息沟通和良好的环境营造成为了盈利流程中不可或缺的辅助因素。
图1 携程旅游网的盈利模式
携程网在成立十周年之际，其第三季度酒店、机票和度假业务收入分别同比增长了41%，45%和93%。携程的优异业绩将其股票拉到了历史新高，截止2009年11月13日收市，其总值达到48.5亿美元，仅次于Priceline和Expedia同期的88.5亿美元和68.4亿美元，成为全球市值第三的在线旅游公司。
去哪儿是中国领先的旅游搜索引擎，目前全球最大的中文在线旅行网站，创立于2005年2月，总部在北京。作为一家创新的技术公司，去哪儿网致力于为中国旅游消费者提供全面、准确的旅游信息服务，促进中国旅游行业在线化发展、移动化发展。
3.2 去哪儿旅游电子商务商业模式
去哪儿网为消费者提供机票、酒店、度假产品的实时搜索，并提供旅游产品团购以及其他旅游信息服务，为旅游行业合作伙伴提供在线技术、移动技术解决方案。
去哪儿目前可搜索超过700家机票和酒店供应商网站，搜索范围超过10万家酒店和1.1万条国内、国际航线以及4万条度假线路、2.5万个旅游景点。此外，去哪儿网团购频道已针对全国100多个城市开展旅游团购服务。去哪儿网目前的主营业务包括机票、酒店、度假和签证等信息的搜索服务。去哪儿网的收入主要来自以下几个方面：广告收费，酒店、机票、旅行社、签证佣金。
去哪儿的盈利模式主要是点击收费，即向用户提供酒店信息的搜索，当用户点击某一家酒店的链接的时，该酒店向去哪儿支付一定的费用。而在推出电话直接预订之后，去哪儿的收费就延伸到后端交易环节。现在去哪儿网推出了面向特色酒店的营销平台——酒店直通车业务。该业务集成了互联网搜索和电话预订综合应用，即当用户在该平台上搜索到了目标酒店之后，变可以通过拨打电话与酒店前台进行电话沟通。这种模式对于消费者来说，能直接跟酒店联系，对于酒店来说，更直接掌握顾客数据。
3.3 两者商业模式比较
聚集效应和收益递增优势，即丰富的信息和产品吸引消费者，同时又凭借规模经济、标准化和高销售量从合作伙伴总获得更优惠的价格。但是二者之间又存在着差异，携程收入主要是来自各种票务的代理费，而去哪儿主要是以点击率来收费。不仅如此，携程的信息化程度较高，网络应用水平及营销效果高于去哪儿，线上线下相结合的推广效果显著，拥有较强的规模优势和品牌优势；而去哪儿依托其方便的搜索功能已经完善的服务体系赢得大众的认可，但在技术和互动反馈这一方面与携程有一点的差距。.
4、技术模式分析
旅游电子商务是互联网技术生活化应用的一种形式，互联网技术的飞速发展与旅游市场持续增长为线上旅游提供了土壤，以携程、去哪儿为代表的旅游网最为典型。随着航空电子客票的推行、网络支付方式的完善和消费者在线预定习惯的形成，网络预定机票的需求增长很快。目前，国内外主要的旅游垂直搜索引擎基本都是比价搜索，机票的电子化大大推动了行业电子化的进程，而所有的电子化项目都需要合理规划其技术模式。从技术模式中涉及的主体及其关系来看，电子商务的技术模式框架如图1-1所示。
4.1 技术模式概述
以携程网、去哪儿网为例，均是基于技术科技的旅游商务模式创新的典型。
1999年携程成立时，正逢互联网高潮。携程的创始人敏锐地观察到了互联网技术给旅游业带来的良好机遇，及时抓住了国内传统的旅游企业对互联网新技术陌生的契机，依靠自身技术力量，建立了相对完善的网络技术平台和信息管理系统。2004年12月，携程斥资约2000万美元用来建造一个现代化的在线旅游行技术服务中心。
这所中心基本上囊括了三个层次，如下图所示：
总体来说，携程网在本质上类似于线上旅游产品分销商，其整体技术模式较为先进，它不仅采用国际高端软硬件产品，保证整个系统的正常运行，还针对自身的业务范围、运营特色进行设计，开发出独特的应用系统。鉴于携程网的酒店预定、机票预订及旅游项目等业务在技术实现过程中集中表现在对信息的发布和双向互动沟通上，所以，技术手段上来讲主要侧重与以下几个方面：服务的先进性、高度互动性；信息传播的安全性、正确性；业务的信息化、数据化；交流的多样性、合作性。
对于去哪儿网来说，一直致力于打造供应商与消费者之间零距离沟通的平台，并不直接参与后续的酒店、机票订购服务。其初始页面简单洁净，巧妙运用“频道间切换”节省空间，采用“人工追踪”方式使信息更为准确、可观。此外，其技术模式的重点始终是技术开发，目前他拥有一个相当复杂和整合的数据引擎，在广域上通过搜索技术将各家旅游分销商的信息汇集起来，是消费者可以详细看到同一产品在不同商家的报价、产品特性等详细信息，通过比对，选择性价比最优的出行方案，另外并将虚拟化技术运用于搜索技术中，更好完善线上服务。
4.2 主要技术模块
携程一直将技术视为企业的活力源泉，在提升研发能力方面不遗余力。携程建立了一整套现代化服务体系，包括：客户管理系统、质量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。依靠这些先进的服务和管理系统，携程为会员提供更加辩解和高效的服务。携程的整个技术模式中以其呼叫中心最为突出，这不仅是因为携程的呼叫中心采用了全国最先进的软硬件技术，更因为携程为了使用方便，经大批技术精英的研制，对其进行改造，成为目前国内旅游服务行业中规模最大的呼叫中心，有70%左右的业务通过呼叫中心完成。下图简要而形象的描述了携程网在呼叫中心技术领域的运作模式。
去哪儿与携程存在许多类似之处，同在旅游分销链条上赚钱，但用户群的归属不同。“旅游消费领域也有‘二八原则’，80%的用户价格敏感，20%的永和则更在意随时更改行程等高端服务，对价格不敏感。两者的品牌忠诚度也不同。”去哪儿CEO庄辰超表示。就下图看，去哪儿主要专注于电子商务的信息、市场两个方面，其搜索功能为该网站保留大量的用户数据，提供不同价位组合的产品包。因此，去哪儿在所提供的是线下整合的技术模式，线下的服务体系也成为消费者衡量旅游网综合评价的标准。
5、组织管理模式分析
5.1 携程网的组织管理模式
主要从以下三个方面进行分析：
5.1.1强大的管理团队
携程网前任董事长沈南鹏是资深的投资银行家和风险投资者，曾任银行董事、中国投资业务主管，在中国成功地投资了多家高新技术和因特网络公司，具有很强的融资能力。总裁季琦曾成功创立和管理了多家高科技公司。首席执行官梁建章是信息技术行业的高级管理人才。携程的管理团队在管理、信息技术、旅游业和投资银行业上拥有丰富的经验。这样的梦幻组合保证了公司迅速稳健的发展。
5.1.2虚拟与扁平式的高效组织结构
携程在组织结构设计上充分利用网络的便利性，一改传统组织结构的繁琐冗长，使其变得扁平化、虚拟化。携程的总部设在上海，下有北京、广州、深圳、香港四个分公司，其余的全国二十多个大中城市均采取办事处形式设分支机构，员工超过10000人。
5.1.3较为严谨的员工选拔体系
携程一直以胜任力模型作为招聘的标准，所有应聘人员，不论应聘任何部门任何职别，均用同样地标准来衡量。而且，对于新职员携程有专门的培训部门，隶属于人力资源部，定期进行分层分级的培训。最后，携程拥有完善的BSC考评
体系，在考核的过程中强调量化，强调用数字说明问题，并且考核结果与个人收
入挂钩。当然，公司会制定相应的薪酬福利政策，包括期权等，同时也会为员工做好长期职业规划，以此来留住人才。
5.2 同样，去哪儿的组织管理模式主要从以下三个方面进
行分析：
5.2.1强大的管理团队
合伙创始人之一：Fritz Demopoulos，美国人，曾经是https://www.doczj.com/doc/b49000909.html, CEO及合伙创始人，网易商务发展高级副总裁，InterActive Corp (IACI) 中国政府关系顾问以及IACI旗下https://www.doczj.com/doc/b49000909.html,亚太区顾问，海润传媒总监。
合伙创始人之二：Douglas Khoo，马来西亚人，曾经是https://www.doczj.com/doc/b49000909.html, 合伙创始人，OneXeno 合伙创始人，Unicast 总监和亚洲管理总监。
合伙创始人之三：庄辰超，中国人，曾经是https://www.doczj.com/doc/b49000909.html,首席技术官，2001年进入世界银行总部，成为系统架构师，作为核心人员设计/开发的130个国家，25种语言的世界银行内部网系统被Nielsen Norman评为“全球最佳企业网”。
副总裁王彤，担任过https://www.doczj.com/doc/b49000909.html,制作编辑部副总监、雅虎中国的总编辑，曾经入选《英才》杂志评出的“中国100位传媒老总”，是互联网内容整合方面的资深从业者。副总裁彭笑玫，96年进入互联网行业，是chinabyte最早的资深制作人之一。
公司由三个合伙创始人共同出资，分别担任主要职位，一起创办企业的经历使得他们相互之间有比较大的了解和信任，这样便于配合的组织架构使得“去哪儿”能够很好的发展。管理团队曾一起创办过鲨威体坛(https://www.doczj.com/doc/b49000909.html,)，后被TOM 收购。而创办去哪儿是这个团队的第二次合作。
5.2.2优越的数字服务
去哪儿网是在旅游行业中第一家推出代理商认证管理系统、代理商投诉管理系统、代理商信息查询系统、消费者评价排序体系的旅游媒体平台。将用户评价结果体现在搜索排序结果中，便于用户全面了解代理商的服务品质，可以让每一位消费者像比较价格一样来比较服务。而此类数字服务对于引导旅游者预订旅游产品、保护旅游权益、让旅游者更好地旅游等方面发挥着巨大的作用，所以数字服务是旅游业未来发展的一个重要领域，去哪儿网为此在这个领域树立了榜样。
5.2.3规范的管理体系打造其诚信形象
去哪儿网拥有较为规范的组织管理体系，通过将近六年的努力，倾心打造自身优越的企业品牌形象，因此在2011年荣获“首批中国电子商务诚信网站示范企业”殊荣。而同样获得“首批诚信网站认证示范企业还有：百度、海南航空、联想、中国东方航空、海尔、华为、中国南方航空、国美电器等。诚信网站认证服务是国内唯一经过中国电子商务协会组织机构授权的互联网、电子商务信息化领域最具组织权威性的认证。同时，去哪儿网不仅自己作为“诚信示范企业”、发挥自身诚信示范企业标杆作用和影响力，而且已与中国电子商务协会数字服务中心战略合作，共同携手、一起推进“百万企业诚信网站认证服务工程”，为打造我国互联网、电子商务信息化领域诚信体系建设而不懈努力。
5.3小总结
从以上分析可知，携程网和去哪儿网都拥有强大的管理团队，为其进一步发展奠定了坚实的基础，这是一个企业获得成功并赖以生存的前提条件。在这一共同点下，两个公司之间也存在着差异。毕竟携程网较之先成立六年之久，因此有更完善的组织管理体系，规模也比较大。并且通过十几年的实践总结出了一套较为严谨的员工选拔体系，相对来说其总体的发展已经渐渐步入稳定的阶段。而去哪儿网作为这几年在旅游业蓬勃兴起的一颗耀眼的新星，发展速度惊人，其组织管理偏重在与数字化相关的高科技领域的开拓与完善中。公司开创的优越的数字服务带给消费者较高品质的享受，而且一直努力打造企业品牌形象，增强了用户的消费保障。所以说，两者在组织管理上可谓是各有千秋，相信在未来的发展中会有更大的突破。
6、资本模式分析
6.1携程的资本模式：
6.1.1携程网的创业融资历程：
携程网创立于1999年初，由于正处于互联网创业热潮时期，携程在成立初期就得到了IDG、软银、凯雷集团高达1800万美元的海外风险资金投资。凭借着私募股权基金的力量，携程得到了迅速的发展，在2003年9月从老虎资金取得了上市前最后一轮1000万美元的投资之后，在当年的12月9日在美国纳斯达克股票交易所成功上市。此后，携程网不断壮大发展，成为风险投资商最成功的创业投资案例之一。
6.1.2携程网的资本扩张：
早在成立之初，携程网就已尝到收购的“甜头”。2000年11月和2002年3月，携程网通过收购北京现代运通订房网络和北京海岸机票代理公司，迅速奠定了携程网的产品和服务体系，这也成为了携程在机票和酒店预订行业快速发展的重要根基。2004年2月携程网收购上海翠明国际旅行社，进而获得了进入出境旅游市场的经营资格。
早期携程网的收购意图在于打造机票、酒店和度假产品的基础，待这三块业务羽毛渐丰之后，携程网在最近两年的收购重心已经转向了对重要市场区域的扩张和对上游酒店产品供应商的控制。近几年，携程的收购动作不断：
2008年携程网收购国内领先的酒店PMS供应商北京中软好泰酒店计算机管理系统工程有限责任公司。
2009年5月，携程旅行网和如家酒店共同对外宣布，携程斥资5000万美元收购如家新发行的7,514,503股普通股，此次收购完成后，携程所持如家股份将增至18.25%，成为如家的第一大股东。
同年，携程网收购台湾最大在线旅行社易游网。
2010年上半年，携程网在收购上的动作更加频繁：2月份，以6.84亿元收购香港永安旅游业务；3月份，入股了汉庭连锁酒店集团和首旅建国酒店管理有
限公司； 4月份，收购了专门从事古镇酒店产品预订的中国古镇网。
在保持内部有机增长的同时，收购同样成为了携程网攻城拔寨的一把利器。展望未来，对国内众多竞争对手“一览众山小”的携程网，已经将收购的目光放到了海外市场，其CFO孙洁也曾在近期的财报分析会议上称“携程网可能会进行全球范围内的收购活动。”
6.2去哪儿的资本模式：
去哪儿网创立于2005年，其启动资金来自于创业团队筹集的20万美元。
2006年7月，著名的硅谷风险投资商Mayfield和金沙江创投完成对"去哪儿"的投资。
5年来，已经先后获得四轮融资，最大的一笔来自今年6月底，百度投资3.06亿美元，完成上市前的最后一次融资。
获得融资之后，去哪儿拥有了充沛的资金流，对于这笔资金的投资方向，去哪儿的CEO庄辰超进行了简要的概括：
第一是技术人力的投入，旅游搜索未来开发大量的旅游产品。
第二是产品品类重点加大酒店方面的投入，会进行多种多样的创新，所以人力的投入是很大的投入。
第三是在平台营销方面进行投资，同时还会保留大量现金，当市场中展现出特别有效的机会时，去哪儿网将准备足够的资源并以最快的速度掌握和占领新兴市场。
当然相对于入行较早，早在2003年上市的携程旅游网而言，去哪儿并没有像携程网那样，通过收购并购等资本扩张的方式壮大着资金，去哪儿网依靠着不断上升的网站点击率，渐渐获得了一次次壮大的机会。通过此次百度3.06亿美元的投入，去哪儿也将更大程度威胁携程网的市场地位。
7、总结
携程和去哪儿如今已经成为国内在线旅游业的两大巨头，尽管两家盈利模式不同，去哪儿网是以搜索广告、展示广告为主要收入来源，而携程网是以佣金为主要收入来源。但是竞争上已经是正面交锋，冲突不断。携程网作为一个相对先入行，势力庞大的“江湖大佬”，其行业地位已深，品牌影响力和消费者认知都很深，但由于其以佣金为主要收入来源的收入方式已经渐渐被更充分竞争的市场所暴露出他的价格劣势。加之百度入股去哪儿，使得去哪儿在实力上渐渐直逼携程，并且已经在网站点击率等方面的数据超过了携程。去哪儿的经营模式使得其可以拥有更好的价格优势，优秀的性价比让去哪儿也取得了较高的市场份额。作为老牌“江湖大佬”，携程拥有更完善的组织结构，拥有更大的公司规模，拥有更好的品牌基础，拥有更多的资金优势。而短短几年时间已经迅速壮大的去哪儿也不甘落后，在完成市场前的四次融资之后，也开始为自己的上市之路数起了日子。
激烈的市场竞争带来了两家公司频繁的摩擦，已经几次对溥公堂的两家公司将冲突不断升级。这场由“江湖大佬”与“后起之秀”之间的对抗，究竟鹿死谁手，我们拭目以待。
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